大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷新思路

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［摘要］隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也愈加廣泛。就目前而言，許多行業(yè)都已開始利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行銷售、問卷、生產(chǎn)等各方面的信息收集，便于做出正確的決策。企業(yè)能夠通過大數(shù)據(jù)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，突破自我發(fā)展的屏障，預(yù)測(cè)企業(yè)未來發(fā)展方向。這一工具為企業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)大的動(dòng)力，企業(yè)也因此變革著自己的商業(yè)模式，推動(dòng)自身的發(fā)展。文章通過對(duì)大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)等進(jìn)行分析，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展提出新的思路。

［關(guān)鍵詞］市場(chǎng)營(yíng)銷；大數(shù)據(jù)；新思路

0前言

市場(chǎng)營(yíng)銷的形式在當(dāng)代產(chǎn)生了巨大變革，其模式的改變?cè)谟诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、滲透與沖擊。就目前市場(chǎng)形勢(shì)而言，所有的行業(yè)發(fā)展與運(yùn)營(yíng)都已經(jīng)離不開信息數(shù)據(jù)的提供。例如：電子商務(wù)。它能夠有效利用大數(shù)據(jù)的商業(yè)分析對(duì)自己的行業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與改良發(fā)展。這一現(xiàn)象也普遍存在于各行各業(yè)中，為這類行業(yè)企業(yè)帶來了新的客戶、新的資源、新的發(fā)展機(jī)遇，提高了企業(yè)的銷售額，增強(qiáng)了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生命力與創(chuàng)造力。由此可見，充分地利用大數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有不可估量的前景。

1大數(shù)據(jù)的運(yùn)用優(yōu)勢(shì)

大數(shù)據(jù)作為一個(gè)十分抽象的概念，一般情況下主要具有數(shù)目龐大、類別繁多、結(jié)構(gòu)十分繁雜的數(shù)據(jù)構(gòu)成特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)本身作為具有歸類特點(diǎn)的工具，能夠十分便捷地掌握市場(chǎng)營(yíng)銷中不易控制的需求方面的問題，使得市場(chǎng)營(yíng)銷變得愈加準(zhǔn)確和具有效力。進(jìn)一步來講，大數(shù)據(jù)主要具有如下幾點(diǎn)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)：一是具有客觀精準(zhǔn)性。普遍來說，在人工行為收集數(shù)據(jù)信息時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)因?yàn)槿藶橐蛩囟斐傻臄?shù)據(jù)錯(cuò)誤與主觀篡改，無論是出于什么目的的更改都會(huì)造成數(shù)據(jù)的錯(cuò)亂與缺失，而大數(shù)據(jù)恰恰能夠改變這一現(xiàn)象，使得數(shù)據(jù)具有精準(zhǔn)性和客觀性。二是具有聯(lián)動(dòng)分析性。大數(shù)據(jù)的運(yùn)用不僅僅是在搜集、整理、交接數(shù)據(jù)等普通層面進(jìn)行運(yùn)作，它也能夠就市場(chǎng)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷中所出現(xiàn)的問題給予針對(duì)性的處理、合理性的解答，提升市場(chǎng)營(yíng)銷的分析能力。三是節(jié)約資源完善服務(wù)。一方面大數(shù)據(jù)能夠節(jié)省人力資源從事收集整理分析的業(yè)務(wù)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷的效率；另一方面大數(shù)據(jù)能夠完善服務(wù)體系，針對(duì)大數(shù)據(jù)區(qū)分出的不同類別的顧客進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)銷售”。四是拓展性。大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性能夠使企業(yè)及時(shí)獲取市場(chǎng)銷售信息，獲取市場(chǎng)份額資訊，拓展企業(yè)的銷售范圍與渠道。

2市場(chǎng)營(yíng)銷在大數(shù)據(jù)時(shí)代下面臨的挑戰(zhàn)

2．1數(shù)據(jù)信息自身的缺陷

當(dāng)代市場(chǎng)的信息錯(cuò)綜復(fù)雜，在大數(shù)據(jù)的前提之下，各類數(shù)據(jù)紛繁多樣。大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)信息處理并不能完全統(tǒng)計(jì)出所有的復(fù)雜數(shù)據(jù)，加之當(dāng)前社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)更加復(fù)雜，大數(shù)據(jù)所統(tǒng)計(jì)的抽樣信息同樣也不能夠以偏概全地去論證整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，也無法通過這些抽樣信息準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和營(yíng)銷模式的走向。所以在不完整的不相匹配的類別信息的誘導(dǎo)下，對(duì)大數(shù)據(jù)相關(guān)知識(shí)不甚了解的管理人員可能會(huì)制定出錯(cuò)誤的營(yíng)銷方案，導(dǎo)致企業(yè)利益受損。

2．2企業(yè)人才培養(yǎng)費(fèi)用增加

互聯(lián)網(wǎng)科技正在迅速發(fā)展，依托互聯(lián)網(wǎng)這一載體所誕生的大數(shù)據(jù)也同樣在不斷地自我變革中。企業(yè)為了調(diào)整營(yíng)銷策略必須與時(shí)俱進(jìn)，培養(yǎng)大數(shù)據(jù)相關(guān)的技術(shù)人才，熟練掌握相關(guān)技術(shù)知識(shí)，了解數(shù)據(jù)整理分析處理的原理與操作，以此為企業(yè)的發(fā)展提供軟實(shí)力支持。與此同時(shí)，企業(yè)在人才培養(yǎng)方面費(fèi)用會(huì)有所增加。例如：招聘講師承擔(dān)相關(guān)招聘費(fèi)用、租賃或者購(gòu)買相關(guān)設(shè)施場(chǎng)地進(jìn)行大數(shù)據(jù)教學(xué)等。

2．3數(shù)據(jù)的安全性難以保障

在互聯(lián)網(wǎng)的大背景前提下，大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)傳輸主要依靠這一背景兼作為主要通道，其傳輸?shù)陌踩耘c存放的私密性難以得到保障。就目前而言，許多企業(yè)并沒有樹立正確的數(shù)據(jù)安全意識(shí)，在使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的時(shí)候，很容易遭到不法分子的病毒攻擊，致使?fàn)I銷的相關(guān)數(shù)據(jù)泄露，難以保障企業(yè)自身營(yíng)銷的安全運(yùn)營(yíng)與新的方案構(gòu)建。另一方面，也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析效率降低，使得企業(yè)要投入資金維修系統(tǒng)，增加了成本支出與人力消耗。

3市場(chǎng)營(yíng)銷在大數(shù)據(jù)時(shí)代下的發(fā)展新思路

傳統(tǒng)營(yíng)銷方式主要通過紙質(zhì)傳媒與電視傳播，而這種營(yíng)銷速發(fā)展普及情勢(shì)之下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的數(shù)據(jù)處理效率降低。企業(yè)如果不利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略的改革，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)利益受損甚至破產(chǎn)的情況出現(xiàn)。為了提高企業(yè)收益，增強(qiáng)企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力，必須改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略，根據(jù)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的發(fā)展做出相應(yīng)調(diào)整。

3．1利用大數(shù)據(jù)，拓寬銷售市場(chǎng)

企業(yè)的長(zhǎng)期良好發(fā)展離不開過硬的產(chǎn)品質(zhì)量與優(yōu)等的銷售服務(wù)，更離不開廣闊的銷售市場(chǎng)。與銷售額、利潤(rùn)直接掛鉤的當(dāng)屬?gòu)V泛的消費(fèi)群體。企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用大數(shù)據(jù)擴(kuò)大消費(fèi)者市場(chǎng)，挖掘出新的消費(fèi)群體，拓寬銷售范圍，增加銷售渠道，提高銷售份額與利潤(rùn)。就具體操作來說，可以在不泄露消費(fèi)者隱私的前提下進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的收集。例如：可以在相關(guān)公共的商品社交平臺(tái)上從用戶所發(fā)表的言論、所提及的產(chǎn)品、與他人的互動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)檢索收集分析，從而進(jìn)一步得出消費(fèi)者群體的喜好傾向，挖掘出潛在客戶。

3．2通過大數(shù)據(jù)鎖定消費(fèi)者需求，進(jìn)行“精準(zhǔn)銷售”

當(dāng)前，同類企業(yè)在參與市場(chǎng)活動(dòng)中的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，若想在同類行業(yè)中獲取較高的銷售額與利潤(rùn)，企業(yè)必須找到屬于自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)可以通過了解客戶的消費(fèi)偏好，按消費(fèi)者需求來進(jìn)行針對(duì)性的產(chǎn)品生產(chǎn)，以此來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的最大化銷售。具體來說，企業(yè)可以從數(shù)據(jù)龐大的客戶信息中分析出相對(duì)典型的客戶的需求偏好，對(duì)每位客戶進(jìn)行針對(duì)性的定位，由此，企業(yè)便可生產(chǎn)設(shè)計(jì)出滿足消費(fèi)者購(gòu)買意愿的產(chǎn)品。另一方面，企業(yè)也可以利用大數(shù)據(jù)對(duì)每位客戶的喜好進(jìn)行調(diào)查定位，推送出符合個(gè)人偏好的個(gè)性化服務(wù)，提高消費(fèi)者滿意程度，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的。在“精準(zhǔn)銷售”的模式下，企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)更具效率，消費(fèi)者偏好也將得到一定的滿足。

3．3通過大數(shù)據(jù)優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品組合

大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨與快速發(fā)展，使得企業(yè)的營(yíng)銷模式發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的轉(zhuǎn)變。企業(yè)的營(yíng)銷模式從原來的單一線下實(shí)體店銷售轉(zhuǎn)變成了“網(wǎng)店＋實(shí)體店”的新模式。當(dāng)然這種銷售模式拓寬了企業(yè)的銷售渠道，在一定程度上給企業(yè)帶來了更多的利潤(rùn)，也增強(qiáng)了企業(yè)的生命力與競(jìng)爭(zhēng)力。就線上銷售而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)歷史客戶的信息統(tǒng)計(jì)與分析處理，尋找不同商品在各類客戶中的搭配類別與組合產(chǎn)品，以便了解消費(fèi)者偏好的商品組合，進(jìn)而優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品組合，吸引更多老客戶回購(gòu)與新消費(fèi)群體的目光，提高顧客的滿意度。

3．4基于大數(shù)據(jù)的作用制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

在這樣一個(gè)信息技術(shù)快速發(fā)展的數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)實(shí)時(shí)的傳播平臺(tái)，其覆蓋人群范圍廣，傳播消息速度快，影響能力大。傳統(tǒng)的以電視、報(bào)紙為媒介的傳播方式已經(jīng)逐漸落伍。企業(yè)應(yīng)當(dāng)從積極通過互聯(lián)網(wǎng)這一載體進(jìn)行相關(guān)商品的廣告投放，從中來提高企業(yè)產(chǎn)品的曝光度和初期知名度。另外，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷可以突破時(shí)空限制，及時(shí)地將消費(fèi)者的信息傳達(dá)給企業(yè)，便于優(yōu)化企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通聯(lián)系。大數(shù)據(jù)時(shí)代的營(yíng)銷機(jī)遇相比傳統(tǒng)營(yíng)銷時(shí)代而言具有更多的挑戰(zhàn)性。在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持清醒的頭腦，全面思考大數(shù)據(jù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來的利與弊，在綜合考量下不斷地調(diào)整營(yíng)銷策略，以面對(duì)大數(shù)據(jù)帶來的挑戰(zhàn)。

3．5通過大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求

大數(shù)據(jù)的核心在于預(yù)測(cè)，通過對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，可以預(yù)測(cè)客戶未來對(duì)產(chǎn)品的喜好和需求偏好。例如：網(wǎng)易云音樂建立起來的“每日推薦”，正是基于每一位聽眾的歷史聽歌記錄所綜合分析的、聽眾可能會(huì)喜歡的風(fēng)格的歌曲；淘寶系統(tǒng)的“猜您喜歡”的分區(qū)界面，也是綜合了每一位網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的歷史購(gòu)買記錄與歷史瀏覽記錄所形成的新的商品推薦；新浪微博的“可能感興趣的人”同樣也是基于微博用戶歷史的瀏覽微博、關(guān)注的博主等相關(guān)操作數(shù)據(jù)而自動(dòng)生成的。企業(yè)也應(yīng)當(dāng)合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者的偏好進(jìn)行合理預(yù)測(cè)。這里值得注意的是，這樣的一個(gè)預(yù)測(cè)過程是一個(gè)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的過程，因?yàn)橄M(fèi)者偏好具有強(qiáng)烈的主觀性，企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)，并對(duì)其在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析。

3．6提高數(shù)據(jù)保障的安全性

一方面，企業(yè)能夠通過大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者的歷史瀏覽痕跡數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理，就法律方面而言，企業(yè)有責(zé)任且有義務(wù)保障消費(fèi)者的數(shù)據(jù)安全，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私，規(guī)范自身行為，不得做出為了企業(yè)或個(gè)人的利益而泄露消費(fèi)者個(gè)人信息的違法行為；另一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定完善的管理制度，培養(yǎng)相應(yīng)的技術(shù)人才，對(duì)企業(yè)的大數(shù)據(jù)傳輸分析等環(huán)節(jié)進(jìn)行加密保護(hù)，以防止不法分子趁機(jī)盜竊企業(yè)數(shù)據(jù)、損害企業(yè)利益的局面出現(xiàn)。

4結(jié)語

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，市場(chǎng)營(yíng)銷面臨著的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。在這種利弊兼存的情勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)大數(shù)據(jù)操作處理人才，為企業(yè)的發(fā)展注入新的動(dòng)力。同時(shí)，大數(shù)據(jù)的多功能性能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來諸多便利，企業(yè)要合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)制定與時(shí)俱進(jìn)的營(yíng)銷方案，吸引更多的消費(fèi)者。面對(duì)龐大消費(fèi)者數(shù)據(jù)，企業(yè)更應(yīng)當(dāng)完善自身管理制度，規(guī)范企業(yè)自身行為，遵守法律，堅(jiān)決保護(hù)好消費(fèi)者數(shù)據(jù)，維護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私。

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作者：陳雅婷 單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA教育中心