新媒體下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究

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摘要：隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，新媒體得到了快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作也發(fā)生了新的變化。大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的重要群體，可以通過(guò)智能設(shè)備隨時(shí)隨地對(duì)新聞和生活事件進(jìn)行評(píng)價(jià)，分享自己的看法?；诖?，文章通過(guò)對(duì)新媒體背景下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決策略來(lái)確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代；大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)輿情

在新媒體時(shí)代，大眾可以通過(guò)手機(jī)、電腦等設(shè)備來(lái)了解外界發(fā)生的事情，信息技術(shù)和信息設(shè)備為社會(huì)大眾接收信息帶來(lái)了很大的便利，同時(shí)大眾可以便捷又快速地掌握電子設(shè)備的使用，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自身對(duì)事件的看法。大眾在利用設(shè)備對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行討論時(shí)，會(huì)形成較大的輿論影響力。輿論涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多個(gè)領(lǐng)域，對(duì)整個(gè)社會(huì)發(fā)展以及事件當(dāng)事人的影響是非常大的，同時(shí)利用新媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件進(jìn)行宣傳，能夠擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力[1]。在新媒體時(shí)代，大學(xué)生群體已經(jīng)成為智能產(chǎn)品的主要使用者，他們通過(guò)微博、微信、抖音等多種平臺(tái)，了解到社會(huì)上發(fā)生的事情，并對(duì)事件發(fā)表自己的看法，也接收到很多知識(shí)和信息，在思想上變得更加開(kāi)放和活躍。隨著近些年來(lái)輿情影響力越來(lái)越大，對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)群體特別是大學(xué)生進(jìn)行管理也變得越來(lái)越重要。在對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)的過(guò)程中高校是非常重要的力量，面對(duì)輿情時(shí)采用科學(xué)有效的機(jī)制可以及時(shí)對(duì)輿情進(jìn)行引導(dǎo)。此外，輿情發(fā)生前的預(yù)防也是非常重要的，做好防范輿情風(fēng)險(xiǎn)工作可以有效減少不良網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生，避免輿情走向不可控的境地。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問(wèn)題

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情事件不斷發(fā)生

近些年來(lái)發(fā)生的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件主要集中在高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件方面。高校發(fā)生的一些事件引起了社會(huì)大眾的爭(zhēng)議，大眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)對(duì)事件背后的原因進(jìn)行分析和猜測(cè)，在不知道事件真?zhèn)蔚那闆r下發(fā)揮主觀能動(dòng)性得出所謂的“真相”[2]。出現(xiàn)這一情況的主要原因是高校在對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行處理的過(guò)程中，相關(guān)的處理機(jī)制不夠完善，只是采用解釋原因等方法來(lái)平息輿論事件，想通過(guò)以大化小的方式來(lái)對(duì)輿情進(jìn)行管理，這種對(duì)輿情的處理方式并不妥當(dāng)。此外，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行處理的主要負(fù)責(zé)人是高校的思政工作者，這些工作者通常是高校的管理者，其中部分管理者通常在大學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才加以解決，在事件發(fā)生之前并沒(méi)有對(duì)大學(xué)生進(jìn)行預(yù)防教育，沒(méi)有與其及時(shí)溝通情況，使一些大學(xué)生在事件發(fā)生后對(duì)高校的處理方式不太滿(mǎn)意，從而使輿情事件不能很好地被解決。同時(shí)長(zhǎng)期以來(lái)的處理方式使高校發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件后，社會(huì)大眾第一時(shí)間就會(huì)認(rèn)為是高校的管理機(jī)制出現(xiàn)了問(wèn)題，認(rèn)為高校的處理沒(méi)有考慮到大學(xué)生的需求，而只是為了學(xué)校的利益而考慮。這樣的網(wǎng)絡(luò)輿論趨勢(shì)也會(huì)使部分學(xué)生對(duì)高校的處理方式不夠認(rèn)同。在這種情況下，學(xué)生與管理者之間無(wú)法進(jìn)行更好的溝通，往往會(huì)選擇在網(wǎng)絡(luò)上來(lái)對(duì)相關(guān)的輿論事件發(fā)表自身的看法，以自認(rèn)為合理的角度來(lái)對(duì)事件進(jìn)行解說(shuō)，使一些不清楚實(shí)際情況的人對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行評(píng)論，進(jìn)而造成不良的網(wǎng)絡(luò)輿情影響[3]。

（二）大學(xué)生對(duì)高校管理缺乏認(rèn)同感

大學(xué)生作為獨(dú)立的個(gè)體，對(duì)事件有著自己的判斷力，而部分高校為了方便管理，只是要求大學(xué)生一味去認(rèn)可，而忽視他們個(gè)體的想法。同時(shí)部分高校工作者在管理過(guò)程中由于各方面的原因，在面對(duì)大學(xué)生需求和訴求的時(shí)候，通常會(huì)站在高校自身的角度，根據(jù)高校的規(guī)章制度來(lái)要求大學(xué)生認(rèn)可處理結(jié)果，而不多加以解釋?zhuān)趯?duì)大學(xué)生進(jìn)行管理時(shí)沒(méi)有真正關(guān)心他們的利益，沒(méi)有站在大學(xué)生的角度去考慮，這就導(dǎo)致大學(xué)生自身利益受到損害時(shí)，部分高校不能提供很好的解決策略，大學(xué)生對(duì)高校和管理者產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，對(duì)高校產(chǎn)生抵觸心理，甚至是以爆料的形式將自己認(rèn)為高校一些不合理的制度和做法在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。而由于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性，所以大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息不會(huì)被高校及時(shí)發(fā)現(xiàn)，但容易被一些不清楚實(shí)際情況的人進(jìn)行評(píng)論，從而在社會(huì)上造成一定的影響，也會(huì)導(dǎo)致社會(huì)和學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的不認(rèn)同，對(duì)高校的管理制度和做法產(chǎn)生懷疑，使高校在輿論中處于被動(dòng)地位，陷入輿情危機(jī)。另外目前高校管理隊(duì)伍逐漸年輕化和職業(yè)化，一些年輕的教師在開(kāi)展工作時(shí)因?yàn)槿狈芾斫?jīng)驗(yàn)，在處理大學(xué)生的問(wèn)題上不夠?qū)I(yè)，容易出現(xiàn)一些問(wèn)題，不能夠很好地解決大學(xué)生的訴求，這就會(huì)導(dǎo)致部分大學(xué)生對(duì)高校和教師產(chǎn)生不信任感，對(duì)高校的管理不夠認(rèn)同[4]。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理優(yōu)化策略

（一）及時(shí)有效判斷和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情

在網(wǎng)絡(luò)輿情管理過(guò)程中，高校的管理者要通過(guò)與大學(xué)生談話(huà)來(lái)及時(shí)了解他們的思想活動(dòng)，通過(guò)尋找大學(xué)生感興趣的話(huà)題來(lái)與他們進(jìn)行交流，同時(shí)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行判斷時(shí)不要以傳統(tǒng)的思路來(lái)判斷，而是要結(jié)合大學(xué)生身上發(fā)生的小事、情緒的波動(dòng)情況、宿舍的環(huán)境等來(lái)進(jìn)行分析。然后教師要及時(shí)對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)中的困惑進(jìn)行解決，盡可能地滿(mǎn)足大學(xué)生的需求，讓大學(xué)生覺(jué)得教師和高校是溫暖的，這樣他們就會(huì)從心底對(duì)高校和教師的管理和處理方式產(chǎn)生認(rèn)同感。通過(guò)這些方式高?？梢詫?duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行及時(shí)的判斷，并在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)可以第一時(shí)間得到大學(xué)生的配合，從而在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行處理，最大限度上減輕網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響。

（二）做好網(wǎng)絡(luò)輿情防控

高校在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理時(shí)要重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行防控。在日常的管理過(guò)程中要增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)高校的認(rèn)同感，使大學(xué)生擁有良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，可通過(guò)開(kāi)展豐富的校園文化活動(dòng)來(lái)使大學(xué)生對(duì)高校產(chǎn)生歸屬感。同時(shí)高校要拓寬與大學(xué)生的溝通渠道，讓大學(xué)生干部將班級(jí)中存在的問(wèn)題及時(shí)反映，發(fā)揮大學(xué)生干部的帶頭示范作用，從而拉近教師與大學(xué)生的距離。高校還可以通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)以及線(xiàn)下多種溝通渠道來(lái)真正聽(tīng)取大學(xué)生的意見(jiàn)，了解到他們真正的需求，使大學(xué)生對(duì)高校和教師產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，進(jìn)而減少高校負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生。此外高校要在日常的管理過(guò)程中不斷培養(yǎng)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，為此可以開(kāi)展管理者和大學(xué)生的溝通活動(dòng)，讓大學(xué)生面對(duì)面地向管理者反映存在的問(wèn)題，從而使其訴求可以得到及時(shí)的解決，使得在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)各部門(mén)能夠積極地配合，通過(guò)信息的共享來(lái)多方面應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)，從而使輿情管理更加科學(xué)[5]。

（三）加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情教育與引導(dǎo)

在新媒體背景下，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情教育與引導(dǎo)可以有效避免網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的出現(xiàn)，因此在進(jìn)行輿情管理時(shí)，高校要不斷加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情教育與引導(dǎo)，通過(guò)開(kāi)展各種形式的教育活動(dòng)來(lái)使大學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀。高校在管理過(guò)程中首先要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的思想政治教育，通過(guò)定期開(kāi)展主題班會(huì)、講座等形式來(lái)讓大學(xué)生明白網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，從而使大學(xué)生在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)能夠積極應(yīng)對(duì)；可以開(kāi)展與網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)各類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)讓大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)工作，增加大學(xué)生應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)；還可將思想政治教育與網(wǎng)絡(luò)輿情教育很好地結(jié)合起來(lái)，多方面來(lái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，通過(guò)解決大學(xué)生生活和學(xué)習(xí)中遇到的困難來(lái)使大學(xué)生對(duì)高校和管理者產(chǎn)生認(rèn)同感。隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理已經(jīng)成為高校的一項(xiàng)必不可少的任務(wù)。高校在網(wǎng)絡(luò)輿情管理過(guò)程中要增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)高校和教師的認(rèn)同感，在輿情預(yù)防、教育、應(yīng)對(duì)等多個(gè)方面來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)進(jìn)行處理，從而有效地避免和處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，進(jìn)而促進(jìn)高校工作順利進(jìn)行，營(yíng)造高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

作者:孫博遜 李宇軒 單位:天津電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 天津商業(yè)大學(xué)