互聯(lián)網(wǎng)+背景下物業(yè)管理模式創(chuàng)新
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摘要：完善的物業(yè)管理是保證城市管理水平的重要組成部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，新的物業(yè)管理模式必將替代傳統(tǒng)的物業(yè)管理。為此，本文就互聯(lián)網(wǎng)+背景下，物業(yè)管理模式進行簡要的研究與創(chuàng)新。首先，介紹了現(xiàn)代物業(yè)管理中存在的不足，然后對互聯(lián)網(wǎng)背景下的物業(yè)管理模式進行了研究，最后結合現(xiàn)有的不足，提出了幾點管理模式創(chuàng)新的幾點建議，希望能夠引發(fā)思考。
關鍵詞：物業(yè)管理模式；創(chuàng)新；互聯(lián)網(wǎng)+
正文：
前言：
眾所周知，現(xiàn)代人們通過互聯(lián)網(wǎng)足不出戶就能完成很多事情，比如購物、點餐、繳費等，可以說互聯(lián)網(wǎng)使為人們的生活提供了很多便利?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”簡單地說就是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結合，也是現(xiàn)代社會發(fā)展的必然趨勢。對互聯(lián)網(wǎng)+背景下，物業(yè)管理模式進行探究與創(chuàng)新不僅能提高業(yè)主的服務質量，而且還有助于物業(yè)行業(yè)生產力和創(chuàng)新力的提高。因此，對該話題進行研究具有非常重要的意義。
（一）現(xiàn)代物業(yè)管理模式中存在的不足
1、收支不平衡物業(yè)公司的服務收入與服務支出間存在著不平衡的情況，在一定程度上阻礙著物業(yè)公司的發(fā)展。物業(yè)公司的服務支出呈逐年增長的趨勢，其中人力資源方面成本投入占據(jù)的比例最高；而服務收入費用主要包括法定稅費、物業(yè)服務成本及利潤三部分。近年來，很多物業(yè)公司已經采取了相應的轉型與改革，然而收效甚微。在房價逐年增加的情況下，一般小區(qū)的物業(yè)費仍然保持在原地，也有一些住宅小區(qū)試圖在收費標準上進行調整，但遭遇到了多重阻力。有研究表明，2016年全國物業(yè)公司調價成功的比例不到10%，而絕大多數(shù)物業(yè)公司的服務項目收費標準依然保持不變，從而造成了物業(yè)公司收支不平衡的問題，嚴重阻礙了物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展。2、管理手段落后相比較于西方發(fā)達國家，我國物業(yè)管理行業(yè)的起步較晚，在物業(yè)管理的經驗和手段方面還具有很大的提升空間。針對這一問題，部分物業(yè)服務企業(yè)從國外引進了一些比較先進的物業(yè)管理手段和技術，然而這些先進的手段和技術被引進后卻顯得水土不服，所收到的實際效果并不是很顯著。物業(yè)服務企業(yè)的服務人員的素質普遍不高，專業(yè)化、職業(yè)化程度較低，大部分工作人員是入職即上崗，更不用說接受專業(yè)系統(tǒng)的培訓教育了。目前，我國物業(yè)管理的重點在于手工操作，在管理技術方面強調的較少，從而使服務效率無法得到有效地提高。還有，大多數(shù)人對物業(yè)管理的認識僅僅停留在初級階段，認為物業(yè)的主要工作是綠化養(yǎng)護、維修養(yǎng)護、秩序維護及衛(wèi)生清潔等，從而導致了物業(yè)從業(yè)人員較為密集。3、溝通不足在物業(yè)市場逐漸規(guī)范和完善的情況下，對于物業(yè)服務企業(yè)所提供服務產品的數(shù)量與質量，大多數(shù)業(yè)主存在著不滿情緒。這一問題出現(xiàn)的主要原因在于企業(yè)與業(yè)主之間的溝通存在不足，致使業(yè)主對服務產品信息了解不夠。電話溝通和當面溝通是物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間交流溝通最常用的方式，然而受多重因素的影響（工作人員素質、時間、空間等），嚴重影響了兩者之間交流溝通的效果。4、產品單一目前，我國大部分物業(yè)服務企業(yè)所提供的服務產品已無法滿足業(yè)主的需求。物業(yè)服務企業(yè)的工作內容主要是相關場地、房屋及配套設施的管理、養(yǎng)護和維修，也有部分企業(yè)經營一些其他的服務項目，比如特約維修、代繳費等，然而收益人群比較少，同時也比較簡單。因此，產品單一也是目前我國物業(yè)管理中存在著主要問題之一。
（二）互聯(lián)網(wǎng)+背景下物業(yè)管理模式分析
互聯(lián)網(wǎng)已經走進了千家萬戶，也融入了物業(yè)管理日常工作的各個環(huán)節(jié)中，互聯(lián)網(wǎng)+背景下的物業(yè)管理模式主要分為O2O模式和B2F模式兩種，下面本文進行進一步介紹：O2O模式：對于大多數(shù)人而言，O2O模式并不陌生，在各種媒體上都有這種模式的介紹。該模式應用于物業(yè)管理中，主要是借助社區(qū)服務電商平臺，實現(xiàn)社區(qū)業(yè)主線下提貨和體驗，線上進行服務和商品的選擇和購買。物業(yè)服務企業(yè)通過O2O模式，實現(xiàn)了線下服務與線上商業(yè)的相互補充，將消費直接送到業(yè)主的家門口，使業(yè)主的個性化消費需求得到了滿足。此外，還使傳統(tǒng)模式下所產生的時間和交通等成本得到了有效地降低。B2F模式：B2F模式是指物業(yè)公司借助互聯(lián)網(wǎng)將社會間資源（養(yǎng)老養(yǎng)生、文化旅游、家政服務等）與自身相整合，從而滿足社區(qū)居民的多方位、多層次的需求，實現(xiàn)多方共贏的一種轉型模式。彩生活物業(yè)公司是該模式的典型代表，得到了市場的高度認可，同時這也是物業(yè)公司跨界經營戰(zhàn)略和物業(yè)管理差異化的典型體現(xiàn)。
（三）互聯(lián)網(wǎng)+背景下物業(yè)管理模式的創(chuàng)新
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，物業(yè)公司在管理模式上必然需要創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、堅持物業(yè)基礎服務的中心地位物業(yè)公司在管理模式創(chuàng)新中，一定要堅持物業(yè)基礎服務的中心地位不動搖。因為物業(yè)基礎服是企業(yè)的立身之本，是企業(yè)發(fā)展強大的基礎，是所有工作的中心，也是滿足業(yè)主需求的根本，一旦物業(yè)服務質量得不到保障，那么一切都將成為空中樓閣。特別是依托房地產的物業(yè)公司，更應注重物業(yè)基礎服務，從而推動企業(yè)自身的發(fā)展。
2、樹立互聯(lián)網(wǎng)思維互聯(lián)網(wǎng)思維是指在云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等科技飛速發(fā)展的背景下，對企業(yè)價值鏈、產品、用戶、市場及更大范圍的商業(yè)變化進行重新審視的思考方式?；ヂ?lián)網(wǎng)+背景下，物業(yè)公司必須樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，主要包括跨界思維、平臺思維、大數(shù)據(jù)思維、迭代思維、極致思維和用戶思維等。
3、選擇合適自己的商業(yè)模式天下沒有最好的商業(yè)模式，只有最合適自己的商業(yè)模式，這句話用于物業(yè)管理公司同樣適合。物業(yè)管理公司應根據(jù)自身的特點，結合互聯(lián)網(wǎng)時代的特點，在保證核心業(yè)務的基礎上，借助互聯(lián)網(wǎng)技術整合各類資源，嘗試管理模式的創(chuàng)新，從而找到適合自己的物業(yè)管理模式，實現(xiàn)良性快速發(fā)展。
4、加強資源整合和商業(yè)合作物業(yè)管理企業(yè)屬于實體，本身互聯(lián)網(wǎng)基因比較缺乏，其最大的優(yōu)勢在于距離社區(qū)消費群體是最近的。因此，物業(yè)公司應發(fā)揮自己的優(yōu)勢，加強與眾多商業(yè)之間的合作和資源的整合，從而實現(xiàn)多方共贏。
結束語
總之，目前我國物業(yè)公司管理模式中還存在著問題，比如收支不平衡、管理手段滯后、溝通問題和服務產品種類單一等。互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，為物業(yè)公司管理模式的創(chuàng)新提供了新的血液和方向?；ヂ?lián)網(wǎng)+背景下，物業(yè)公司管理模式創(chuàng)新中，應堅持物業(yè)基礎服務的中心地位、樹立互聯(lián)網(wǎng)思維、選擇合適自己的商業(yè)模式，同時加強資源整合和多種商業(yè)間的合作。最終借助互聯(lián)網(wǎng)平臺思維，結合自身優(yōu)勢，線下、線上資源的整合，打造一個多方主體互利共贏的生態(tài)圈。
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