質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)機(jī)制探討

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［摘要］質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所建立的系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策，質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)則是確保質(zhì)量管理體系適用性和有效性的關(guān)鍵手段，是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的循環(huán)活動(dòng)。文章分析了現(xiàn)階段企業(yè)持續(xù)改進(jìn)存在的問題，并提出了一些持續(xù)改進(jìn)的途徑與方法。

［關(guān)鍵詞］質(zhì)量管理體系;持續(xù)改進(jìn);探討

1中小型航天企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)中存在的主要問題

1.1質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)動(dòng)力不足

［1］第一，全員參與意識(shí)不足，專業(yè)質(zhì)量隊(duì)伍缺乏。一方面，部分企業(yè)存在管理責(zé)任人對(duì)持續(xù)改進(jìn)工作重視不夠的問題，員工相關(guān)培訓(xùn)缺乏，造成質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)只是質(zhì)量管理部門的事的錯(cuò)誤思想，全員參與持續(xù)改進(jìn)意識(shí)淡薄;另一方面，質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)可能改變了現(xiàn)行的工作流程，易引起員工的反感情緒，致使持續(xù)改進(jìn)工作被束之高閣;此外，部分企業(yè)無(wú)專業(yè)的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，這對(duì)于質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)水平的提高是非常不利的。第二，激勵(lì)機(jī)制不完善。有效的激勵(lì)機(jī)制是調(diào)動(dòng)員工積極性、激勵(lì)員工奮發(fā)向上、發(fā)揮其主人翁精神的一把利器，它有利于企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)文化的形成。當(dāng)激勵(lì)機(jī)制不完善時(shí)，持續(xù)改進(jìn)工作作為員工的額外工作，容易引起抵制情緒，導(dǎo)致持續(xù)改進(jìn)工作執(zhí)行困難的狀況。

1.2質(zhì)量管理體系文件與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程控制嚴(yán)重脫節(jié)

［2］部分企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系初期，為了縮短取證時(shí)間，依靠模板文件，不結(jié)合自身實(shí)際，生搬硬套，形成了質(zhì)量管理體系文件，造成了體系文件與實(shí)施間存在嚴(yán)重的脫節(jié)問題;有的企業(yè)質(zhì)量管理體系文件長(zhǎng)期停留在認(rèn)證時(shí)期的狀態(tài)，沒有依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)發(fā)展特征進(jìn)行細(xì)化更新，其結(jié)果必然是指導(dǎo)價(jià)值缺乏，操作性差。

1.3內(nèi)部審核、管理評(píng)審不夠嚴(yán)格規(guī)范

無(wú)論是內(nèi)部審核還是管理評(píng)審，其實(shí)質(zhì)都是判斷質(zhì)量管理體系改進(jìn)需求的措施。有些中小企業(yè)或多或少存在問題，要么就是不能按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行內(nèi)審，要么針對(duì)內(nèi)審的不合格項(xiàng)并沒有足夠重視而進(jìn)行整改;同時(shí)，管理評(píng)審不夠規(guī)范，企業(yè)負(fù)責(zé)人重視程度不夠，存在因?yàn)闀r(shí)間緊、任務(wù)重而讓管理評(píng)審流于形式的問題。

1.4質(zhì)量管理方法落后，質(zhì)量整頓不見成效

隨著科技的不斷發(fā)展，有些企業(yè)的質(zhì)量管理體系已經(jīng)滿足不了要求，缺乏科學(xué)的質(zhì)量管理方法和技術(shù);此外，在質(zhì)量整頓方面，強(qiáng)調(diào)“以罰代管”［3］，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，只對(duì)有關(guān)責(zé)任部門的當(dāng)事人和責(zé)任人進(jìn)行處罰，以避免再出事故。事實(shí)證明，這種整頓方式不夠客觀，不能從根本上解決問題。

2質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的主要途徑和方法

2.1發(fā)揮最高管理層的核心領(lǐng)導(dǎo)作用，強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量管理

首先要突出管理層的領(lǐng)導(dǎo)作用。企業(yè)的最高管理者是質(zhì)量管理體系改進(jìn)的表率，言傳身教可以讓全體員工樹立質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)意識(shí)。其次，作為質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的主力軍的企業(yè)部門負(fù)責(zé)人、運(yùn)作人員及直接操作者各司其職。部門負(fù)責(zé)人要不斷發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的方向和方法;質(zhì)量管理體系的運(yùn)作人員以及直接操作者要做好質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的推動(dòng)工作，利用講座、媒體等方式宣傳持續(xù)改進(jìn)工作，搜集并分享適合企業(yè)改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，保證全員參與，以促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)工作及時(shí)落實(shí)。

2.2完成體系文件與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的高度融合

企業(yè)充分調(diào)研，從而建立一套操作性強(qiáng)、能體現(xiàn)單位特色的質(zhì)量管理文件體系。同時(shí)，要確保文件編制的專業(yè)性、規(guī)范性，保證文件評(píng)審、內(nèi)部審核以及管理評(píng)審質(zhì)量，［4］還要大力加強(qiáng)第三層次作業(yè)指導(dǎo)文件建設(shè)，針對(duì)不同專業(yè)領(lǐng)域系統(tǒng)梳理產(chǎn)品研制流程、作業(yè)指導(dǎo)書等，充分利用文件體系指導(dǎo)產(chǎn)品研制生產(chǎn)工作。

2.3充分利用各類審核結(jié)論

管理評(píng)審是企業(yè)的最高管理者根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)對(duì)質(zhì)量體系的狀況和適宜性進(jìn)行系統(tǒng)性評(píng)價(jià)，充分了解體系實(shí)施的有效性，可以為體系改進(jìn)制定針對(duì)性方案。它是上一個(gè)質(zhì)量循環(huán)的結(jié)束，同時(shí)也是下一個(gè)質(zhì)量循環(huán)的開始，是PDCA循環(huán)中重要的一環(huán)。［5］通過內(nèi)審和管理評(píng)審，可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系運(yùn)行過程中潛在或已暴露的問題，企業(yè)可以及時(shí)制定整改措施，落實(shí)整改執(zhí)行者，并追蹤整改效果、保證體系持續(xù)有效。

2.4以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

企業(yè)需要結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，加強(qiáng)銷售及售后服務(wù)人員培訓(xùn)，建立并完善顧客意見反饋以及整改落實(shí)機(jī)制，針對(duì)不同類別顧客，制定有針對(duì)性的改進(jìn)措施，為顧客提供更好的服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度。

2.5強(qiáng)化專業(yè)質(zhì)量隊(duì)伍建設(shè)

質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人才是質(zhì)量管理工作的基石，先進(jìn)的質(zhì)量管理理念及方法的推廣需要大量的專業(yè)質(zhì)量管理者去完成。在對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行文化素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)能力及綜合管理水平培養(yǎng)的同時(shí)，企業(yè)質(zhì)量管理工作要注重專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)，由新生力量組成的專業(yè)隊(duì)伍可以應(yīng)用專業(yè)、科學(xué)的管理理念使質(zhì)量管理體系更具符合性、適用性及有效性，以推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)工作的順利實(shí)施。

2.6建立易于量化的質(zhì)量評(píng)價(jià)與考核相結(jié)合的文件體系和工作機(jī)制

建立適用并能體現(xiàn)單位特色的質(zhì)量考核文件體系，結(jié)合年度質(zhì)量管理重點(diǎn)，制定質(zhì)量考核辦法，明確完成年度質(zhì)量目標(biāo)的量化考核標(biāo)準(zhǔn)。在細(xì)化質(zhì)量管理機(jī)制持續(xù)改進(jìn)定性評(píng)價(jià)要素的同時(shí)，建立產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)完成情況考核制度;［6］結(jié)合企業(yè)年度質(zhì)量目標(biāo)，確定年度質(zhì)量量化考核指標(biāo);同時(shí)，應(yīng)加大部門質(zhì)量工作的考核力度，將平時(shí)考核作為年度質(zhì)量考核的重要依據(jù)，做到考核標(biāo)準(zhǔn)有依據(jù)，獎(jiǎng)罰適度。

2.7建立激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理和運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)建立質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)全員參與質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，通過適當(dāng)?shù)募?lì)手段激發(fā)不同層次的員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)從物質(zhì)到精神全面激發(fā)員工對(duì)工作的熱情，促進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。

3結(jié)論

綜上所述，“持續(xù)改進(jìn)”作為質(zhì)量管理七項(xiàng)基本原則之一，是質(zhì)量管理的精髓，是在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高質(zhì)量活動(dòng)效果和效率的改進(jìn)措施。無(wú)論是戴明博士提出的PDCA循環(huán)的改進(jìn)模式，還是朱蘭博士將改進(jìn)過程定義為螺旋式上升的過程，都說(shuō)明改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的、永無(wú)止境的過程。企業(yè)只有通過持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，才能確保質(zhì)量管理體系的合理性、有效性和可操作性，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，才能健全和完善自身質(zhì)量管理體系，并不斷地全面提升質(zhì)量管理工作。

參考文獻(xiàn):

［1］蘭曉雷.LR公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)方案設(shè)計(jì)與實(shí)施研究［D］．石家莊:河北科技大學(xué)，2015.

［2］金英華.淺談管理體系的持續(xù)改進(jìn)［J］．科技視界，2014(32)．

［3］卜茉.從宇航企業(yè)的實(shí)踐看我國(guó)中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)［J］．質(zhì)量管理，2016(9):80－83.

作者：賀瑞 單位：西安航天三沃機(jī)電設(shè)備有限責(zé)任公司