中國企業(yè)日本質(zhì)量管理模式啟發(fā)

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摘要：日本是一個(gè)高度發(fā)達(dá)的資本主義國家，其資源匱乏并極端依賴進(jìn)口，高度發(fā)達(dá)的制造業(yè)是其國民經(jīng)濟(jì)的主要支柱。憑借著科學(xué)、先進(jìn)的企業(yè)質(zhì)量管理模式，日本快速躋身至發(fā)達(dá)國家行列。日本在質(zhì)量管理模式上存在的優(yōu)勢(shì)，在一定程度上影響、啟發(fā)了我國的質(zhì)量管理工作。隨著我國制造業(yè)的逐步發(fā)展，只有引用先進(jìn)的質(zhì)量管理模式，才能夠提升自身的優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文圍繞日本質(zhì)量管理模式的特點(diǎn)展開論述，探討分析了造成中日兩國在企業(yè)質(zhì)量管理模式方面差距的原因，并提出了日本質(zhì)量管理模式在中國企業(yè)的實(shí)際運(yùn)用方式，旨在提高中國企業(yè)的質(zhì)量管理效率。

關(guān)鍵詞：日本；質(zhì)量管理模式；中國企業(yè)；實(shí)際運(yùn)用

20世紀(jì)60年代末，是日本經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)期，并于80年代躋身于世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的行列。短短的20年之內(nèi)，日本在經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)面的突飛猛進(jìn)，主要依賴于日本先進(jìn)、科學(xué)的企業(yè)質(zhì)量管理模式。日本企業(yè)質(zhì)量管理模式的成功，不僅僅享譽(yù)世界，也在一定程度上影響、啟發(fā)了其他國家，值得推廣和借鑒。隨著制造行業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的份額不斷增加，我們必須深入研究日本質(zhì)量管理模式的特點(diǎn)，并分析造成中國在企業(yè)質(zhì)量管理方面落后于日本的原因，同時(shí)積極引進(jìn)日本先進(jìn)、科學(xué)的企業(yè)質(zhì)量管理模式，以不斷提高我國企業(yè)質(zhì)量管理的能力，幫助中國早日躋身于發(fā)達(dá)國家的隊(duì)伍。

一、日本質(zhì)量管理模式的特點(diǎn)

1.堅(jiān)持PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)由美國人發(fā)明，在日本質(zhì)量管理中發(fā)揚(yáng)光大。PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理所遵循的科學(xué)程序，全面質(zhì)量管理的全部過程就是質(zhì)量計(jì)劃的制定和組織實(shí)現(xiàn)的過程；這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)不停頓的周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.全面的質(zhì)量管理。日本在1950年引進(jìn)美國統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法后，在實(shí)踐中逐漸發(fā)展并開發(fā)出許多有效的質(zhì)量工具和方法。日本質(zhì)量管理專家石川馨將其總結(jié)為“全公司的質(zhì)量管理”。20世紀(jì)80年代后，日本企業(yè)在全面質(zhì)量管理方面的成功實(shí)踐和領(lǐng)先地位，使得日本企業(yè)在許多領(lǐng)域打敗了美國企業(yè)，日本產(chǎn)品在全球成為了高質(zhì)量的代名詞。日本質(zhì)量管理它不僅依靠質(zhì)量管理部門，而且號(hào)召全體人員參加。日本質(zhì)量管理決不是單單指加強(qiáng)檢驗(yàn)、試驗(yàn)，最重要的是使影響質(zhì)量的各種因素都處于受控狀態(tài)，通過生產(chǎn)要素的標(biāo)準(zhǔn)化、穩(wěn)定化，創(chuàng)造出制造合格品的條件來實(shí)現(xiàn)的；亦即是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)、采購、制造、檢驗(yàn)、銷售等所有部門推行全公司質(zhì)量管理的方式。

3.“以人為本”的管理理念。日本的企業(yè)工會(huì)與終身雇傭制、年功序列工資制并成為日本質(zhì)量管理的三大支柱。日本的企業(yè)工會(huì)不同于行業(yè)工會(huì)，它僅限于企業(yè)內(nèi)部，突破了工種之間的限制，并且具有無上級(jí)、無下級(jí)的特點(diǎn)，以本企業(yè)為組織范圍，且職員和工人隸屬于供一個(gè)工會(huì)組織，日本的企業(yè)工會(huì)充分體現(xiàn)了日本“以人為本”的管理理念。在如此的管理理念之下，員工不會(huì)輕易辭職，企業(yè)也不會(huì)隨意辭退員工，員工穩(wěn)定、具有較濃厚的企業(yè)歸屬感等。在這種情況下，員工不僅對(duì)企業(yè)具有高度的責(zé)任感與使命感，并且在工作過程中也與企業(yè)建立了濃厚的革命情感，有利于增加企業(yè)與員工之間的默契，避免了因人員流動(dòng)給企業(yè)造成的不便及影響，不僅為企業(yè)對(duì)員工的長期培訓(xùn)提供了便利，還提高了工作的效率。

二、造成中日兩國在企業(yè)質(zhì)量管理模式方面差距的原因

1.企業(yè)背景存在差異。日本作為島國，資源極為貧瘠，其社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要依賴于進(jìn)出口。然而，這恰恰也是推動(dòng)日本企業(yè)質(zhì)量管理模式發(fā)展的動(dòng)力，如果日本企業(yè)生產(chǎn)不重視質(zhì)量管理，不重視產(chǎn)品質(zhì)量，則日本的出口產(chǎn)品不具備任何的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)力。因此，日本在看待質(zhì)量管理方面要領(lǐng)先于世界大多數(shù)國家。經(jīng)過明治維新后的日本，無論是國民教育水平還是人口素質(zhì)方面，都有大幅度的提升，為日本企業(yè)提高質(zhì)量管理打下了堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。然而我國幅員遼闊，資源富饒，但是勞動(dòng)成本、勞動(dòng)力素質(zhì)下，且國內(nèi)市場(chǎng)巨大，因此企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的壓力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如日本，最終拉開了中日兩國在質(zhì)量管理水平上的差距。

2.忽略了質(zhì)量管理模式的創(chuàng)新?？茖W(xué)是第一生產(chǎn)力。然而我國科研水平不足、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)等問題嚴(yán)重制約了我國企業(yè)在質(zhì)量管理模式方面的創(chuàng)新。我國大部分企業(yè)對(duì)于質(zhì)量的認(rèn)識(shí)僅限于產(chǎn)品本身，而忽略了過程質(zhì)量、質(zhì)量管理工具、質(zhì)量管理手段、質(zhì)量體系認(rèn)證內(nèi)容、社會(huì)責(zé)任等等。由于我國企業(yè)在質(zhì)量管理工作上基礎(chǔ)的薄弱、科研水平的制約，導(dǎo)致我國企業(yè)在質(zhì)量管理模式創(chuàng)新方面的落后，最終阻礙了我國產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

3.企業(yè)缺乏凝聚力和向心力。企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量主要包括設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量等多方面內(nèi)容，想要提高企業(yè)的質(zhì)量管理效率，就必須要求工作人員極具工作積極性以及創(chuàng)造性，不斷提升自身的素質(zhì)、能力以及知識(shí)的儲(chǔ)備。日本質(zhì)量管理模式的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在企業(yè)的凝聚力和向心力，員工之間的團(tuán)隊(duì)精神以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。然而，我國企業(yè)普遍存在缺乏凝聚力、向心力的現(xiàn)象，員工在工作過程中缺乏熱情和積極性，也缺乏一定的創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力，因此限制了我國企業(yè)質(zhì)量管理模式的發(fā)展。

三、日本質(zhì)量管理模式在中國企業(yè)的實(shí)際運(yùn)用方式

1.堅(jiān)持“以人為本”的管理原則。堅(jiān)持“以人為本”的管理原則，就要求企業(yè)的管理者充分尊重員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的貢獻(xiàn)以及主體地位，讓每個(gè)員工都感受到自身的主體意識(shí)得到了充分的尊重與肯定，以便員工在工作中充分發(fā)揮自身的職能，體現(xiàn)自身的價(jià)值，為企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展貢獻(xiàn)一己之力。員工主體地位的回歸主要依靠保障員工的各項(xiàng)基本權(quán)益、讓員工親身參與至企業(yè)的管理工作中、實(shí)行民主管理、民主決策等方式得以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的管理者必須為員工才華的施展提供平臺(tái)與機(jī)遇，只有這樣，才能提高員工的工作積極性，從而提高工作效率。

2.培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。員工是組成企業(yè)的基本元素，在企業(yè)中，員工作為一個(gè)整體，在相同發(fā)展目標(biāo)的指引下，朝著相同的方向努力和前進(jìn)?；诖?，培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神是至關(guān)重要的，企業(yè)員工只有樹立了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，才能在工作中犧牲小我、成全大我，以企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益作為共同追求的目標(biāo)。然而，深受傳統(tǒng)觀念的制約，人本管理在實(shí)施的過程中難免遇到各式各樣的困難與阻礙，我們應(yīng)當(dāng)在充分認(rèn)識(shí)人本管理重要價(jià)值的前提之下，大力推崇人本管理，堅(jiān)持走經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展道路，以保證社會(huì)的快速、和諧發(fā)展。

3.重視企業(yè)員工的培訓(xùn)。人才是企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新之本，企業(yè)對(duì)于人才的吸收、培養(yǎng)和引進(jìn)，是企業(yè)發(fā)展程度的直觀體現(xiàn)。企業(yè)員工是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的主要執(zhí)行者與操作者，企業(yè)的人才是企業(yè)發(fā)展的寶貴資源，有利于提高企業(yè)的發(fā)展速度與發(fā)展效率，提高自身在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，對(duì)于企業(yè)質(zhì)量管理模式而言，對(duì)于人才的培養(yǎng)、引進(jìn)是至關(guān)重要的，企業(yè)必須具備長遠(yuǎn)的發(fā)展眼光，為今后的生存與發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。員工的專業(yè)技能、綜合素質(zhì)得以提高，不僅可以使得員工自身受益，還有利于激發(fā)員工的自主性、積極性和創(chuàng)造性。

4.新“拿來主義”精神。學(xué)習(xí)不是照抄，在管理模式更加忌諱照搬照抄別人的東西，卻不顧自身的條件以及基礎(chǔ)。為了更好的質(zhì)量管理，需要綜合應(yīng)用各種先進(jìn)的管理方法和技術(shù)手段，必須善于學(xué)習(xí)和引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)本組織的業(yè)務(wù)流程和工作方法，不斷提高組織成員的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量技能。企業(yè)要發(fā)揚(yáng)新“拿來主義”精神，吸取先進(jìn)的管理方式方法并將其改造成適應(yīng)自我企業(yè)的模式，如此才是有創(chuàng)造性的、正確的運(yùn)用方式。

四、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量管理是確保企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，我們必須借鑒日本優(yōu)秀、科學(xué)的質(zhì)量管理模式，以提過我國企業(yè)的質(zhì)量管理效率。

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作者：朱振杰 單位：三一重工湖南汽車制造責(zé)任有限公司