質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果報(bào)告的問(wèn)題及對(duì)策

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摘要:針對(duì)2015年太原鐵路局參評(píng)質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果報(bào)告在活動(dòng)程序、統(tǒng)計(jì)方法等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)開(kāi)展及成果整理提出了改進(jìn)對(duì)策。

關(guān)鍵詞:質(zhì)量管理；成果報(bào)告；問(wèn)題；對(duì)策

1QC小組活動(dòng)成果報(bào)告整理的意義

質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理，既是對(duì)QC小組活動(dòng)的過(guò)程的全面總結(jié)，也是成果交流、評(píng)選的基礎(chǔ)。

2QC小組活動(dòng)成果報(bào)告中存在的問(wèn)題

以太原鐵路局2015年各系統(tǒng)推薦的35項(xiàng)參評(píng)鐵道行業(yè)優(yōu)秀QC小組評(píng)審材料為例，對(duì)QC小組活動(dòng)成果報(bào)告中存在的主要問(wèn)題進(jìn)行剖析。

2．1基本概念不清

從成果材料的一些基礎(chǔ)材料可看出部分QC小組對(duì)一些基本概念、基礎(chǔ)知識(shí)掌握不清。如××QC小組“鉤緩配件懸掛噴漆烘干線技術(shù)改進(jìn)與完善”課題類型為“科技型”，對(duì)QC小組活動(dòng)分類不清楚;再如選題為××QC小組“強(qiáng)化大學(xué)生培養(yǎng)促進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)”，從題目上就能看出，對(duì)QC小組活動(dòng)的選題原則不清楚，為口號(hào)式課題。

2．2活動(dòng)程序，缺乏邏輯性

PDCA循環(huán)四個(gè)階段具體程序中存在的典型問(wèn)題:

2．2．1活動(dòng)程序不熟練

××QC小組所選課題為問(wèn)題解決型自選目標(biāo)程序，而在“設(shè)定目標(biāo)”程序中又出現(xiàn)“目標(biāo)可行性分析”。指令性課題的“目標(biāo)可行性分析”與自選型課題的“現(xiàn)狀調(diào)查”作用相似，后邊出現(xiàn)的“目標(biāo)可行性分析”具體內(nèi)容應(yīng)融入前面“現(xiàn)狀調(diào)查”中。

2．2．2目標(biāo)值的確定依據(jù)不足

××檢修車(chē)間QC小組“降低大西高鐵配電室接地故障誤報(bào)率”:(a)選題理由:“接地告警誤報(bào)故障”占“2014年大西高鐵配電室故障”的64．26%;(b)癥結(jié):“母線單相瞬時(shí)接地告警誤報(bào)最高，占總量的75%，是造成大西高鐵配電室故障的主要癥結(jié)”;(c)目標(biāo)值確定:“如果將母線單相瞬時(shí)接地誤報(bào)(癥結(jié))的問(wèn)題解決，大西高鐵配電室接地故障誤報(bào)率就降低64．26%×75%=48．19%，那么配電室故障率就將降低到16．07%。因此說(shuō)明，我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)值17%是可以實(shí)現(xiàn)的”。所以確定:降低大西高鐵配電室接地告警誤報(bào)率，由75%降低到17%及以下。此過(guò)程中16．07%與17%沒(méi)有必然聯(lián)系;且前面計(jì)算過(guò)程與結(jié)果存在邏輯錯(cuò)誤，對(duì)“選題理由”、“現(xiàn)狀調(diào)查”、“癥結(jié)”、“目標(biāo)設(shè)定”之間的邏輯關(guān)系理不清;“配電室接地故障誤報(bào)率”與“配電室故障率”混用，概念不清。有用事實(shí)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話的概念，但存在思路不清，邏輯混亂的問(wèn)題。

2．2．3原因分析不徹底

存在原因分析不徹底，未分析到末端原因的問(wèn)題，如××站調(diào)度車(chē)間QC小組“提高玉門(mén)溝站編組作業(yè)能力”，要因確認(rèn)二，對(duì)“機(jī)列銜接不到位”這一末端因素確認(rèn)過(guò)程的表述:“由于玉門(mén)溝臺(tái)對(duì)西山支線機(jī)車(chē)交路運(yùn)行情況掌握不準(zhǔn)，造成車(chē)流與機(jī)力銜接不到位?！痹瓉?lái)這個(gè)所謂的末端因素還有原因，自己證明了不是原因分析不徹底。

2．2．4對(duì)策表的制定及實(shí)施

“對(duì)策表”是計(jì)劃階段的最終結(jié)果，也是后續(xù)活動(dòng)實(shí)施的依據(jù)，在對(duì)策優(yōu)選后提出的對(duì)策表應(yīng)按“5W1H”原則制定，做到對(duì)策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)。如，××車(chē)間QC小組“降低雙塊式軌枕使用損壞率”對(duì)策表，存在對(duì)策表要素不全，缺少“對(duì)策”及“地點(diǎn)”;“目標(biāo)”不量化，“措施”不具體等問(wèn)題。

2．2．5“處置”階段草草收尾

QC小組活動(dòng)的目的是對(duì)工作中所困擾的問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)分析解決，“處置”階段主要的任務(wù)就是要對(duì)所取得的成果進(jìn)行固化，避免或減少類似情況的再次發(fā)生，也是活動(dòng)的最終目的。但從成果材料看出草草了事的案例很多。對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)總結(jié)的不精練，對(duì)固化的“有效措施”、“標(biāo)準(zhǔn)化”交代不具體。

2．3工具方法較少或運(yùn)用不當(dāng)

正確、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法能對(duì)收集或抽樣的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、歸納、分析，梳理其內(nèi)在關(guān)聯(lián)，凸顯出癥結(jié)所在，把握事物的客觀規(guī)律，分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。為具體解決問(wèn)題提供了前提。同時(shí)，也能體現(xiàn)出小組掌握、應(yīng)用方法的水平。如，××車(chē)間QC小組“降低雙塊式軌枕使用損壞率”中活動(dòng)計(jì)劃甘特圖用在了“選擇課題”前。應(yīng)在選擇課題后使用甘特圖，且在活動(dòng)完成后應(yīng)有與之相應(yīng)的甘特圖，列出計(jì)劃與實(shí)施的具體情況。部分成果材料還存在選題后列出的甘特圖，計(jì)劃線和實(shí)施線同時(shí)存在，活動(dòng)還未開(kāi)展完畢，怎能出現(xiàn)實(shí)施結(jié)果?

2．4缺乏數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)作為支撐

部分小組成果材料，如××站“小區(qū)廣播技術(shù)改造”，缺乏客觀的證據(jù)，事實(shí)和數(shù)據(jù)的支撐，無(wú)法體現(xiàn)小組活動(dòng)的詳細(xì)情況，說(shuō)服力不強(qiáng)，違背QC小組活動(dòng)“實(shí)”的原則。

3對(duì)策

(1)加強(qiáng)QC小組活動(dòng)培訓(xùn)，夯實(shí)基礎(chǔ)。從路局層面有針對(duì)性地加強(qiáng)QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)、活動(dòng)程序、工具方法運(yùn)用等方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)基層單位培訓(xùn)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。(2)小組選題的指導(dǎo)。要有好成果，好的選題是前提。路局可針對(duì)各系統(tǒng)在安全生產(chǎn)中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)難題公布指令性課題;圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)公布一批指導(dǎo)性課題，引起職工及其領(lǐng)導(dǎo)的興趣，在成果中也有可比性，有利于相互借鑒，共同提高。(3)深入QC小組活動(dòng)班組。深入QC小組活動(dòng)班組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，對(duì)小組活動(dòng)過(guò)程中的疑點(diǎn)、難點(diǎn)及時(shí)予以幫助解決。(4)重視QC小組活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)。成果發(fā)表是對(duì)小組活動(dòng)全過(guò)程的進(jìn)一步提煉，活動(dòng)成果整理的進(jìn)一步升華。好的成果材料做基礎(chǔ)，者才能在短短15分鐘時(shí)間內(nèi)，思路清晰、重點(diǎn)突出、靈活新穎地展現(xiàn)出亮點(diǎn)，博得評(píng)委的認(rèn)可。(5)培養(yǎng)骨干、創(chuàng)立名牌。加強(qiáng)對(duì)QC小組骨干的培養(yǎng)力度，重點(diǎn)指導(dǎo)，選派優(yōu)秀骨干參見(jiàn)上一級(jí)培訓(xùn)，激發(fā)其積極性、主動(dòng)性。在QC小組活動(dòng)中起到帶頭、表率作用，從而以點(diǎn)帶面帶動(dòng)小組活動(dòng)的良性發(fā)展。(6)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此項(xiàng)工作的開(kāi)展情況，取得的成果，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，在攻克一線迫切需要解決的關(guān)鍵點(diǎn)中發(fā)揮作用;邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加QC小組活動(dòng)成果會(huì)，親自為獲獎(jiǎng)QC小組頒獎(jiǎng)，讓領(lǐng)導(dǎo)最大程度的了解QC小組活動(dòng)，從而得到領(lǐng)導(dǎo)的思想上的重視、行動(dòng)上的支持。(7)與技師小組結(jié)合開(kāi)展。正確運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法能出好的成果材料，逐漸提高成員科學(xué)思維能力，同時(shí)，對(duì)開(kāi)展以技術(shù)攻關(guān)為重點(diǎn)的技師小組，也能發(fā)揮相互借鑒，共同提高的作用。(8)加大表彰獎(jiǎng)勵(lì)力度、合理分類。近幾年，我局年均獎(jiǎng)勵(lì)約55萬(wàn)元，但在獎(jiǎng)勵(lì)力度，層次劃分等方面還是存在不足，應(yīng)分層次，合理安排，增加最佳新人獎(jiǎng)、進(jìn)步獎(jiǎng)、骨干獎(jiǎng)等。

4結(jié)語(yǔ)

QC小組活動(dòng)做為全面質(zhì)量質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作，在改進(jìn)質(zhì)量，調(diào)動(dòng)職工積極性、創(chuàng)造性，提高小組成員凝聚力，從而提高職工素質(zhì)方面，發(fā)揮了積極的作用。在成果材料中存在的問(wèn)題能以點(diǎn)帶面反映出現(xiàn)實(shí)活動(dòng)中存在的不良傾向，必須引起重視，有針對(duì)性地進(jìn)行解決，這樣才能充分發(fā)揮QC小組活動(dòng)的蓬勃向上的積極作用，提高職工的質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)，使工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一步步邁上新的臺(tái)階。

參考文獻(xiàn)

［1］中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)．質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識(shí)［M］．北京:中國(guó)計(jì)量出版社，2010．

作者：武剛 單位：太原鐵路局總工程師室