高校圖書館中的知識管理應(yīng)用
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摘要：本文概述了圖書館知識管理的定義、原則和內(nèi)容，分析總結(jié)了高校圖書館在應(yīng)用知識管理方面的優(yōu)勢，繼而提出高校圖書館知識管理的實施策略。
關(guān)鍵詞：高校圖書館；知識管理；應(yīng)用
知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圖書館不斷增加業(yè)務(wù)，也持續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，簡單的借閱圖書已無法達(dá)到圖書館實際發(fā)展需求。因此，應(yīng)當(dāng)采取合理方法管理知識、知識設(shè)施、知識人員等，也就是所謂的知識管理，從而使圖書館的借閱水平能夠適應(yīng)飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息化水平。
1高校圖書館知識管理概述
1．1圖書館知識管理的定義
什么是圖書館知識管理？知識管理的實質(zhì)就是采用科學(xué)的方法管理知識、知識設(shè)施、知識人員。圖書館知識管理是以圖書館為固定場所，以讀者獲取知識的需求為目的，將圖書館知識信息作為基礎(chǔ)，以圖書館員為中心，以圖書館知識創(chuàng)新為目標(biāo)，多方面研究開發(fā)圖書館文獻(xiàn)資料，進(jìn)一步達(dá)到有序化、系統(tǒng)化的處理目標(biāo)，并且通過管理知識的產(chǎn)生、獲得與存儲，不斷創(chuàng)新圖書館知識，提升圖書館的競爭能力。
1．2圖書館知識管理體系構(gòu)建的原則
圖書館構(gòu)建知識管理體系是一個知識軟建設(shè)的流程，一方面基于信息管理獲取、存儲和共享知識；另一方面是應(yīng)用一系列技術(shù)工具如文件管理、引擎搜索、知識庫、專家查詢系統(tǒng)，全面轉(zhuǎn)化顯性與隱性知識。高校圖書館知識管理體系的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照整體化和互動兩個原則。什么是整體化原則？顧名思義就是將高校圖書館知識管理系統(tǒng)看作一個整體，充分彰顯系統(tǒng)發(fā)展特點(diǎn)。因此，圖書館知識管理系統(tǒng)需要權(quán)衡、調(diào)整和分配各要素進(jìn)行構(gòu)建，進(jìn)一步獲得圖書館知識管理的綜合優(yōu)勢。什么是互動原則？隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，圖書館需要管理的信息資料也越來越多，傳統(tǒng)意義的管理文獻(xiàn)資料已不能滿足現(xiàn)在高校圖書館的發(fā)展需求，因此，持續(xù)提高知識管理能力，優(yōu)化圖書館知識管理工作，建立高效、便捷的網(wǎng)絡(luò)信息平臺來滿足信息之間的交流迫在眉睫。
1．3圖書館知識管理的內(nèi)容
高校圖書館知識管理具體是指對顯性知識、隱性知識以及人力資源實現(xiàn)全方位管理，從而構(gòu)建一種相對完善的數(shù)據(jù)庫，幫助讀者隨時使用。目前，尚不能準(zhǔn)確定義圖書館隱性知識管理，當(dāng)前，圖書館隱性知識管理缺少一個明確規(guī)定，人們簡單概括為發(fā)展中的隱性知識，并且顯性化處理隱性知識，有利于人們更好進(jìn)行使用，隱性知識出現(xiàn)在人們對日常工作采取的相關(guān)決定中，大腦通過隱性知識開展全面的創(chuàng)新管理。人力資源知識管理可以更加高效的強(qiáng)化人力資源管理。利用對人采取的一系列組織管理，提高圖書館工作人員的工作積極性，進(jìn)一步提高工作能力。此外，還可以將圖書館知識管理具體劃分為應(yīng)用管理、知識創(chuàng)新管理等。
2高校圖書館應(yīng)用知識管理的優(yōu)勢
高校圖書館管理人員利用知識管理對文獻(xiàn)進(jìn)行整理，憑借熱誠的服務(wù)態(tài)度與信息技術(shù)實現(xiàn)圖書館資源化管理，這也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中最為關(guān)鍵的階段。所以高校圖書館應(yīng)用知識管理起到了巨大的促進(jìn)作用，有效提高了圖書館的整體實力，將更加人性化的服務(wù)提供給讀者。
2．1信息資源優(yōu)勢
圖書館將文獻(xiàn)信息傳遞作為服務(wù)本質(zhì)。在信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中，圖書館具體對信息進(jìn)行收集與加工，隨著社會需求與信息技術(shù)的發(fā)展，相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容和方式也會出現(xiàn)改變。高校圖書館信息服務(wù)擁有其他信息機(jī)構(gòu)無法比擬的大量信息源優(yōu)勢，同時累積了一些創(chuàng)造信息服務(wù)的方法，擁有很多搜索途徑，形成了很高的標(biāo)準(zhǔn)化程度。
2．2人員優(yōu)勢
高校圖書館由于自身穩(wěn)定的工作環(huán)境、優(yōu)良的文化氣氛，吸引了大量高學(xué)歷人才，他們擁有不同的專業(yè)知識對圖書館原有知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行豐富，老館員豐富的經(jīng)驗有效融合新館員的現(xiàn)代化知識，可以更好挖掘、提煉高校圖書館信息，進(jìn)一步更好服務(wù)本校各學(xué)科。
2．3設(shè)備、技術(shù)優(yōu)勢
目前，高校圖書館一般都建立局域網(wǎng)以及大量應(yīng)用了計算機(jī)設(shè)備，購買了大量光盤、數(shù)據(jù)庫并且借鑒與運(yùn)用了現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)，一定程度擴(kuò)展了傳播信息的速度與范圍，也方便了有序化管理，為高校圖書館知識管理創(chuàng)造了更加廣闊的空間。
3高校圖書館知識管理的實施策略
3．1加強(qiáng)圖書館優(yōu)勢策略
①必須規(guī)范管理圖書館的館藏資源，進(jìn)一步分類管理各種類型的文獻(xiàn)，迅速更新滯后信息，不斷宣傳新知識與資源，根據(jù)文獻(xiàn)資源建立數(shù)據(jù)庫，幫助用戶準(zhǔn)確獲得有關(guān)信息，同時獲取所需知識，提升用戶的查全與查準(zhǔn)水平。全面彰顯每一部書的內(nèi)容，不但能夠獲得書名、作者和書號等信息，還能夠具體揭示書的內(nèi)容，盡量減少誤查出現(xiàn)的幾率。努力構(gòu)建圖書館文獻(xiàn)資料，積極主動配合各學(xué)科建設(shè)，隨時解決館藏資源不足問題，同時深加工文獻(xiàn)資料，努力提供原始文獻(xiàn)材料的同時，分別開展下次的文獻(xiàn)編輯工作。②高校是人類培養(yǎng)的陣地，擁有大量知識和技術(shù)型人才，高校圖書館利用這些資源持續(xù)提升知識服務(wù)能力。高校圖書館積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理方式，為高校師生創(chuàng)造了借書與學(xué)習(xí)的具體場所。同時在活動整體過程中建立溝通平臺，鼓勵館員和讀者開展互動，在提供知識服務(wù)的過程中，圖書館不僅對館內(nèi)資源科學(xué)運(yùn)用，還可以采取各類方法，使擁有一定知識的學(xué)者，參與到圖書館服務(wù)知識的應(yīng)用中，通過智力與技術(shù)條件將服務(wù)提供給圖書館。應(yīng)用了檢索、定位服務(wù)、新書告知、遠(yuǎn)程借讀等項目，同時積極構(gòu)建圖書館資源共享網(wǎng)站、文獻(xiàn)傳遞工作，高度整合館內(nèi)外資源，便于用戶快速應(yīng)用和獲取資源。
3．2建立和諧的工作環(huán)境
組織文化是一個比較完善的高校圖書館知識管理體系的基礎(chǔ)。組織文化建設(shè)要始終堅持經(jīng)驗共享、學(xué)習(xí)互動、合作共贏的原則。高校圖書館的核心價值觀形成了經(jīng)驗共享的組織文化，這也是圖書館的重要使命、價值。由于具備統(tǒng)一的價值觀，館員之間主動開展思想交流，迫切需要高校圖書館知識管理建立一種分享和信任的組織文化。組織文化有利于改變館員工作思想的模式，不斷提高館員學(xué)習(xí)效率，使館員更加積極的汲取知識，逐步創(chuàng)新圖書館文化發(fā)展環(huán)境，充分保證高校圖書館知識管理智力。要想擁有合作信任的組織文化，高校圖書館需要構(gòu)建一個開放的溝通環(huán)境，鼓勵館員積極建設(shè)圖書館，形成一種基于互動合作的組織文化，凝聚團(tuán)隊的合作力量，在良好的競爭情況下促使館員積極提升自己的知識水平，初步形成彼此學(xué)習(xí)與合作的機(jī)制。高校圖書館知識管理要將創(chuàng)新作為重要目標(biāo)，通過各類獎勵措施，支持館員努力創(chuàng)新知識。高校圖書館盡量創(chuàng)造一個和諧的文化環(huán)境開展知識管理工作，產(chǎn)生高度統(tǒng)一的愿景，確定圖書館的工作職能，培養(yǎng)圖書館工作人員的工作積極性。
3．3信息化背景下的技術(shù)策略
有了理論和制度支持，還應(yīng)當(dāng)具備技術(shù)保證。在當(dāng)今飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書館知識管理離不開日益進(jìn)步的信息技術(shù)。以信息技術(shù)作為媒介，高校圖書館將知識化和系統(tǒng)化的信息資源提供給讀者，呈現(xiàn)多樣化的圖書館服務(wù)，高度滿足了讀者用戶更加深層次的知識要求。網(wǎng)絡(luò)時代知識服務(wù)將用戶信息需求作為中心，對數(shù)字化信息有效開發(fā)，向用戶提供水平更高的知識服務(wù)。在線聊天與學(xué)習(xí)是一種最基本的網(wǎng)絡(luò)功能，為人們創(chuàng)造有利的溝通空間，并且為人們在線進(jìn)行學(xué)習(xí)交流創(chuàng)造機(jī)會。人們可以隨時共享高校文獻(xiàn)資料網(wǎng)站，重點(diǎn)研究某一課題內(nèi)容，自由開展討論學(xué)習(xí)，由于平等與匿名的開展在線溝通，人們可以忽視現(xiàn)實生活中有關(guān)身份地位條件，把精力更多集中在自身問題上，全面抒發(fā)自己的意見，還能夠自行獲取別人的幫助，有利于更好的共享信息資源。在公開的信息化環(huán)境中，用戶知識水平參差不齊，這就要求我們在組織信息網(wǎng)絡(luò)資源的過程中，清晰、明確的劃分信息，盡量降低用戶使用難度。
3．4績效評價策略
要想對人力資源科學(xué)配置必須科學(xué)開展績效評價工作，對工作人員能否充分勝任自身工作全面衡量。高校圖書館知識管理圍繞工作人員實施績效評價可以稱為激勵手段貫徹執(zhí)行的重要根據(jù)。公正的績效評價，將直接影響知識管理工作效果。一般可以通過關(guān)鍵事件法、依表評估法和平行比較法對知識工作者效率合理評價。關(guān)鍵事件法是對知識工作者在工作中的各種行為進(jìn)行書面記錄，以及用戶對有關(guān)問題的反饋評價，便于今后開展考評工作。儀表評估法是預(yù)先設(shè)計登記評定量化表，并且將工作經(jīng)驗、適應(yīng)性成果、服務(wù)質(zhì)量等列入表中，把這些因素劃分為相應(yīng)等級，逐一實施考量。管理者結(jié)合此表評估館員，標(biāo)記每項指標(biāo)，之后對相應(yīng)結(jié)果進(jìn)行客觀公正的分析。平行比較法是科學(xué)劃分知識為多個小組，按照一定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格對比任何一個館員取得的工作成績，將獲取最佳結(jié)果的館員放在最高位置。
3．5構(gòu)建協(xié)作學(xué)習(xí)型組織
高校師生在學(xué)習(xí)過程中，逐步轉(zhuǎn)變了對文獻(xiàn)資源的需求，更加關(guān)注協(xié)作學(xué)習(xí)，因此，高校圖書館知識管理可以作為高校師生學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，采取協(xié)作學(xué)習(xí)型組織策略，使用戶多樣化信息需求得到有效滿足。高校圖書館知識管理積極開展協(xié)作學(xué)習(xí)活動有利于在統(tǒng)一組織愿景的指引下，形成互相協(xié)作的意識，按照統(tǒng)一的發(fā)展趨向，提高組織集體理念和解決問題的能力，在團(tuán)隊中間努力培養(yǎng)合作能力，最大程度符合組織管理目標(biāo)。高校圖書館在具有協(xié)作特點(diǎn)的知識管理活動中，與其他學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人士共享知識資源，讀者和館員之間形成了良好的文化溝通氛圍，豐富了圖書館館藏，從而更好地為讀者服務(wù)。河南科技學(xué)院圖書館于2002年創(chuàng)建數(shù)字圖書館至今，實現(xiàn)了大型數(shù)據(jù)庫查詢、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、計算機(jī)和外語學(xué)習(xí)培訓(xùn)等功能。數(shù)字圖書館的建設(shè)，便于讀者更加全面共享研究技能和結(jié)果；在協(xié)作數(shù)字參考咨詢方面，河南科技學(xué)院圖書館與其他高校共同組織在線學(xué)習(xí)交流活動，單獨(dú)建立數(shù)據(jù)庫，在高校圖書館與館員、館員和用戶之間建立一個彼此交流溝通的學(xué)習(xí)環(huán)境，在這樣的環(huán)境中迅速提升了高校圖書館知識管理工作的水平，同時產(chǎn)生了大量關(guān)于高校圖書館知識管理的文化，幫助任何組織成員，都與知識管理思想密切結(jié)合，對自己行為有效調(diào)節(jié)。
3．6建立個人信息檔案策略
高校圖書館和公共圖書館出現(xiàn)了顯著的區(qū)別，前者讀者無法迅速流動，用戶知識系統(tǒng)擁有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，高校圖書館必須充分應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)實行知識管理，在館員和用戶之間建立信息檔案，對管務(wù)工作構(gòu)成和用戶信息科學(xué)調(diào)整，全方位掌握用戶的信息需要。高校圖書館主要使用人群是高校師生，用戶的知識構(gòu)成與信息需求不容易發(fā)生改變，用戶歸納整理個人使用信息并建檔，如此可以準(zhǔn)確掌握每個環(huán)節(jié)用戶的信息需求，不但有利于用戶準(zhǔn)確獲得所需的材料，還提升了館員的工作水平，還可以認(rèn)真總結(jié)整理知識資源，集中對某一領(lǐng)域開展文獻(xiàn)研究，避免操作的重復(fù)性。圖書館工作人員信息檔案的建立，幫助館員對自我開展科學(xué)管理，及時記錄整個學(xué)習(xí)流程，深刻進(jìn)行自我反思，通過自我不斷學(xué)習(xí)與管理，加強(qiáng)個體認(rèn)知能力的培養(yǎng)，借助共享學(xué)習(xí)平臺，使人們自覺養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，利用共享知識構(gòu)建知識結(jié)構(gòu)體系。對知識管理系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)知識持續(xù)融合，在不斷創(chuàng)新知識管理策略的過程中，逐步提高個人工作能力，加強(qiáng)共享。
4結(jié)束語
綜合分析，知識管理在高校圖書館中的應(yīng)用具有較強(qiáng)的實踐價值，管理者也十分樂于將其引入圖書館的管理思想中，表現(xiàn)出極強(qiáng)的應(yīng)用意義。但是，高校圖書館知識管理尚處于初步發(fā)展階段，面對不斷沖擊的知識經(jīng)濟(jì)，高校圖書館需要不斷發(fā)展。
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作者:張娟 單位:河南科技學(xué)院圖書館
