誠信在中小企業(yè)管理中的作用
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摘要：中國自古以來就以誠信作為做人的基本準(zhǔn)則。誠信問題已經(jīng)成為廣大人民群眾關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)社會問題。但是，近年來出現(xiàn)在社會上的各種誠信缺失現(xiàn)象已經(jīng)滲透到政治、經(jīng)濟(jì)、社會、人們生活的方方面面中。我國近年來經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，這離不開我國中小企業(yè)做出的巨大貢獻(xiàn)。但是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)我們又不能不看到中小企業(yè)中存在的誠信缺失問題。本文將根據(jù)我國中小企業(yè)中存在的誠信缺失問題進(jìn)行深入分析，對我國中小企業(yè)管理中誠信的運(yùn)用策略做出總結(jié)。
關(guān)鍵詞：誠信；中小企業(yè)；企業(yè)管理；作用；策略
近年來我國經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，在全球的地位逐漸提升，這些都是我國改革開放帶來的優(yōu)勢。但是，我們不能否認(rèn)的是，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中各種假冒偽劣產(chǎn)品泛濫成災(zāi)，各種坑蒙拐騙現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，中小企業(yè)偷稅漏稅現(xiàn)象明顯，企業(yè)惡意逃避債務(wù)額巨大；各種銀行不良貸款頻發(fā)。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，我國國民經(jīng)濟(jì)在持續(xù)發(fā)展的同時(shí)也加劇了企業(yè)之間的競爭。很多中小企業(yè)為了能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，不斷擴(kuò)大銷售規(guī)模、提高市場占有份額。在不斷擴(kuò)充市場份額的同時(shí)，中小企業(yè)逐漸暴露出一些問題，如：為了銷售產(chǎn)品不擇手段、坑蒙拐騙，為了降低成本不惜制假售假，為了逃避責(zé)任不履行合同，還有中小企業(yè)中存在的三角債問題更是層出不窮。可見，中小企業(yè)的誠信缺失問題已經(jīng)嚴(yán)重危及到國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的各方面。我們中華民族擁有五千年的文化傳承，素來就以“以誠為本”“以信為基”作為傳統(tǒng)美德。目前，我國正在構(gòu)建社會主義和諧社會的大環(huán)境，在這樣的大背景下，社會主義精神文明的建設(shè)、和諧社會的構(gòu)建與完善，一方面不能夠僅靠我們歷史傳統(tǒng)美德孤立進(jìn)行；另一方面中小企業(yè)的積極參與不僅是時(shí)代的需要更是時(shí)代提出的必然要求。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中小企業(yè)在我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來越重要。因此，中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為是否合理、是否科學(xué)不僅反映在資源的節(jié)約上、效率的提高上，還更在于不能損害他人利益上?？梢?，誠信在中小企業(yè)管理中的作用十分重要。
（一）誠信能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展提供必備的品質(zhì)
在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，促進(jìn)中小企業(yè)的經(jīng)營活動的最根本動力就是物質(zhì)利益的驅(qū)動，功利原則也就成為中小企業(yè)經(jīng)營活動中必然的原則。在功利心的驅(qū)動下，失去誠信約束的中小企業(yè)一定會產(chǎn)生見利忘義的主觀性沖動，如果客觀條件具備，很多中小企業(yè)必然會出現(xiàn)欺詐行為。作為市場經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的基礎(chǔ)性的行為規(guī)范，只有堅(jiān)守誠信的基本原則才能使中小企業(yè)在激烈的市場競爭中嚴(yán)格遵循市場規(guī)則，保證自己逐利行為的合法性、合理性、規(guī)范性，才能避免在中小企業(yè)中出現(xiàn)假冒偽劣、欺詐行為的發(fā)生，才能夠保證中小企業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展的道路。隨著全球環(huán)境的不斷惡化，可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為企業(yè)追求的目標(biāo)，人類必須停下腳步對自己的行為、生產(chǎn)等進(jìn)行全面的反思?？梢姡行∑髽I(yè)一旦具備了誠信的品質(zhì)必然會產(chǎn)生誠實(shí)守信的約束力，這樣也為中小企業(yè)步入正常發(fā)展軌道奠定基礎(chǔ)。
（二）誠信能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)自身形象的塑造提供基本條件
清朝末年的著名紅頂商人胡雪巖在創(chuàng)辦胡慶余堂的時(shí)候就親自制作了一塊匾，上面寫著“戒欺”二字。胡雪巖曾說：藥業(yè)關(guān)系性命，尤為萬不可欺，余存心救世，不以劣品謀取厚利。之所以胡雪巖的胡慶余堂能夠在晚清時(shí)期在中外聞名、經(jīng)久不衰，主要就是同這塊“戒欺”匾有關(guān)。經(jīng)歷了三百多年發(fā)展的同仁堂如今仍屹立在杏林，這主要是由于同仁堂始終堅(jiān)持的就是“炮制雖繁卻不敢省人工，品味雖貴必不敢省物力”，這也是同仁堂始終堅(jiān)持的店訓(xùn)。日本松下集團(tuán)的松下幸之助之所以在經(jīng)營中取得成功，靠的就是“誠信”二字。在中國商界的今天，各種坑蒙拐騙、假冒偽劣之風(fēng)愈演愈烈，但是，海爾集團(tuán)始終秉承著“真誠到永遠(yuǎn)”的思想和原則，這也是海爾集團(tuán)在短短的十六年時(shí)間中從一個(gè)虧損幾百萬元的街道小廠，成長為年銷售收入達(dá)到600億元的大型跨國企業(yè)集團(tuán)的基本條件。因此，誠信能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)塑造自身的形象，提升管理效率奠定基礎(chǔ)。還有我國的聯(lián)想集團(tuán)，經(jīng)營多年來一直在商界保持著誠信的形象，特別是在銀行貸款上，更是及時(shí)歸還每一筆貸款，上世紀(jì)初，聯(lián)想集團(tuán)為了按時(shí)歸還銀行貸款，寧愿自己損失了一百多萬元。雖然從表面上看，聯(lián)想集團(tuán)為了保證自己誠信的形象而付出了一定的代價(jià)，但是聯(lián)想集團(tuán)的這一舉動使其在銀行、社會上樹立了自己良好的品牌形象。正是由于始終堅(jiān)持誠信的理念，聯(lián)想集團(tuán)才逐漸從一個(gè)僅有11個(gè)人的、資產(chǎn)僅為20萬元的小公司成長為擁有一萬多員工、年銷售額幾百億的跨國集團(tuán)。
（三）誠信能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)降低交易成本提供重要保障
中小企業(yè)在進(jìn)行交易活動時(shí)會產(chǎn)生各種交易支出和費(fèi)用，如：交易中發(fā)生的談判簽約費(fèi)用等。中小企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，追求的共同目標(biāo)就是——交易成本的最小化。如果企業(yè)的交易成本太大，那么企業(yè)就會選擇其他的手段來降低成本。佛語中曰：天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆為利往。因此，守信與失信的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就在于利益問題。那么誠信到底有沒有用？這些都需要在利益上見分曉。我們從根本上看，不管是商業(yè)誠信、銀行誠信，還是企業(yè)的誠信、個(gè)人的誠信、政府的誠信，都同經(jīng)濟(jì)交往、社會交往中的互利關(guān)系密切聯(lián)系。換言之，堅(jiān)持誠信、鞏固誠信、完善誠信、建立誠信是人類社會交往中避害趨利的重要途徑和必然選擇?？梢姡行∑髽I(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營中講誠信、堅(jiān)持誠信，能夠?qū)τ行У馁Y源進(jìn)行合理的、充分的利用，提高企業(yè)經(jīng)營管理效率，降低交易成本，從而為全面推動中小企業(yè)利潤最大化的實(shí)現(xiàn)提供動力保障。
（四）誠信能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)競爭力的提升提供動力
隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)之間的競爭逐漸成為資源爭奪的競爭。為了保證中小企業(yè)的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展就必須盡快提升自己的核心競爭力，亦即：擁有比競爭對手更強(qiáng)的長期性的優(yōu)化資源配置的能力。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代大環(huán)境的影響下，中小企業(yè)的核心競爭力并不是單指企業(yè)某一方面的能力，不是企業(yè)單獨(dú)的技術(shù)水平、管理能力，而是在價(jià)值觀影響下的企業(yè)各項(xiàng)資源的整合能力，簡單而言就是企業(yè)各項(xiàng)行為能力的總和。中小企業(yè)一旦形成和具備了這種核心競爭力，其他中小企業(yè)是很難效仿的，這也是中小企業(yè)獨(dú)具特色的競爭優(yōu)勢。中小企業(yè)要想做得更優(yōu)秀、更具有競爭實(shí)力，不僅僅是技術(shù)提升、管理制度制定的問題，而是企業(yè)核心價(jià)值觀基礎(chǔ)上的企業(yè)內(nèi)部員工共同追求的一種企業(yè)文化，一種企業(yè)內(nèi)部管理層面上的東西。這是很難移植和效仿的。如果一個(gè)中小企業(yè)從一開始經(jīng)營就將圈錢、盈利、弄虛作假、坑蒙拐騙放在核心價(jià)值觀的首位，將廣大消費(fèi)者的利益拋于腦后，那么這個(gè)企業(yè)肯定無法長久。因此，只有堅(jiān)持誠信的原則才能使中小企業(yè)核心競爭力增強(qiáng)，才能使中小企業(yè)經(jīng)久不衰、長期健康地發(fā)展下去。
二、加強(qiáng)中小企業(yè)誠信建設(shè)的有效對策
“人無信不立、企業(yè)無信不長、社會無信則不穩(wěn)定”，因此，誠信問題直接關(guān)系到人民群眾的生活、企業(yè)的發(fā)展、社會的進(jìn)步，更直接對我國在世界經(jīng)濟(jì)舞臺上的地位和名聲帶來巨大影響。因此，只有在良好的誠信環(huán)境中，中小企業(yè)才能得到健康發(fā)展。
（一）加強(qiáng)中小企業(yè)的思想道德建設(shè)
要想在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境中長期發(fā)展下去，中小企業(yè)必須將誠信作為自己的經(jīng)營理念，并將誠信作為企業(yè)文化的主要內(nèi)容。如：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須率先垂范，做出誠信的表率，不能只說不做，不能說一套做一套；再如：企業(yè)要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提升員工的整體素質(zhì)，打造企業(yè)的誠信形象；加強(qiáng)企業(yè)誠信文化的建設(shè)，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須經(jīng)常記住對員工的許諾，不要敷衍了事。
（二）加強(qiáng)中小企業(yè)誠信體系的建設(shè)與完善
要想切實(shí)加強(qiáng)全社會的誠信建設(shè)，就必須在全社會建立以誠信為本、重操守的良好的社會風(fēng)尚。這也是構(gòu)建我國社會主義和諧社會的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。我們都記得在每年的“315消費(fèi)者權(quán)益日”期間，人們談?wù)撟疃嗟囊彩巧碳摇⑵髽I(yè)的誠信問題。在市場經(jīng)濟(jì)大潮中，建立以誠信為本的思想已經(jīng)成為全社會的共識。但是，解決中小企業(yè)的誠信問題并不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的，它是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，需要針對問題對癥下藥，有的放矢。如：建立完善的企業(yè)信用管理體系。
（三）加強(qiáng)失信的懲罰力度
這就要求我國的相關(guān)部門必須盡快完善信用法律體系。社會誠信環(huán)境的構(gòu)建不僅僅依靠的是苦口婆心的勸說，個(gè)人道德和良心的約束，更重要的還需要依靠法律的規(guī)范和制約。在法律的規(guī)范下，在全社會倡導(dǎo)誠實(shí)守信，有效化解信用風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。一定要加強(qiáng)對失信的懲罰力度。
三、結(jié)束語
造成我國中小企業(yè)失信的因素有很多，有來自外部的因素，有來自企業(yè)經(jīng)營者與企業(yè)內(nèi)部的因素。中小企業(yè)的失信問題主要根源在于社會，隨著我國中小企業(yè)的快速發(fā)展，誠信缺失問題更加明顯，在全社會建立誠信的氛圍也更為重要。因此，我們應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)社會發(fā)展的不同時(shí)期和不同狀況，進(jìn)行有針對性的探索和分析，從根本上解決中小企業(yè)誠信缺失問題，為促進(jìn)我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供良好的氛圍。
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作者：王金銳 單位：濰坊市第一中學(xué)