職業(yè)素養(yǎng)理念下溝通與表達課程改革

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一、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵

《漢書•李尋傳》中的“素養(yǎng)”：“馬不伏歷，不可以驅(qū)道；士不素養(yǎng)，不可以重國?！甭殬I(yè)素養(yǎng)，是以滿足職業(yè)崗位需求，從業(yè)者從事某一職業(yè)具備的素養(yǎng)。美國心理學家麥克利提出的“素質(zhì)冰山理論”中認為，把職業(yè)素養(yǎng)分成“冰山以上部分”和“冰山以下部分”兩層，即顯性和隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)代表從業(yè)者的職業(yè)技能和職業(yè)行為；隱性素養(yǎng)代表著職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度和職業(yè)作風等方面。職業(yè)素養(yǎng)低的人往往會在職場不盡人意，而職業(yè)素養(yǎng)高的人往往在職場上游刃有余，得到理想的業(yè)績。因此，作為一名技工院校的學生，不僅僅要學習專業(yè)知識和技能，還要提高溝通與表達、自我管理、自主學習、解決問題、團隊合作、信息處理等能力，以提升“職業(yè)人”的職業(yè)素養(yǎng)。

二、企業(yè)對溝通能力需求的調(diào)查

為了了解企業(yè)對學生職業(yè)溝通能力需求，筆者利用本校舉行頂崗實習校園招聘會時機，基于企業(yè)對職校學生溝通能力的需求情況做了問卷和訪談?wù){(diào)查，共回收17家企業(yè)的有效問卷，其中8家民營企業(yè)，4家中外合資企業(yè)，2家國有企業(yè)，3家外商獨資企業(yè)，17家企業(yè)所屬行業(yè)主要集中在加工制造業(yè)和交通運輸業(yè)。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)對職校畢業(yè)生職場溝通能力要求較高的占47%，對溝通能力作一般要求的占53%；企業(yè)認為溝通對職校生達成目標有很大幫助的占70.6%，認為溝通對職校生達成目標有些幫助占29.4%；企業(yè)認為良好的溝通能力對于職校畢業(yè)生晉升有很大幫助的占82.4%，認為有些幫助的占17.6%。由此可以看出，企業(yè)非?？粗屑夹Ｉ穆殘鰷贤芰Γ龑I(yè)能力外，具備良好的溝通能力對于員工的發(fā)展有促進作用。有些企業(yè)甚至認為，即使專業(yè)技能高的人，若職業(yè)素養(yǎng)不強，其隱含的商業(yè)風險和不穩(wěn)定因素就更大。

三、學生溝通能力認知度調(diào)查

通過企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)都非常重視溝通的作用和價值，溝通能力的提升對進入職場是非常重要的。對于學生的職業(yè)溝通能力認知度，我們也做了相關(guān)的調(diào)查，筆者采用問卷調(diào)查的形式，共采集學生調(diào)查樣本1457份。關(guān)于企業(yè)對溝通能力的重視，絕大部分同學是認同的，其中83.12%的學生能認識到現(xiàn)在的企業(yè)比較重視溝通能力，只有1.59%的學生對此認識不足。這體現(xiàn)了學生對企業(yè)溝通要求是比較契合的。85.97%的學生認為有良好的溝通能力對于他現(xiàn)在的學習生活會有很大幫助，87.16%的學生認為有良好的溝通能力會對于他將來的工作或者就業(yè)幫助很大。85.85%的學生認為有必要學習相關(guān)的職場溝通知識與技巧。這體現(xiàn)了絕大部分學生都能認識到良好的溝通能力對于生活，對于職場來說是非常重要的。雖然學生能認識到溝通能力的重要性，但是大部分學生的溝通能力及認知度現(xiàn)狀卻不為樂觀，特別是新生，原因如下：其一，大多數(shù)學生語言表現(xiàn)能力差，不善于組織語言、表達欠缺邏輯性。其二，他們自身存在著不自信的特點，害怕出錯，怕受打擊，怕錯了會被取笑，因此不敢于表達。其三，他們不敢主動與別人溝通，怕被別人冷落，沒面子，不知如何應(yīng)對，不善于表達。其四，有些學生在與人溝通時，比較自我，不太能站在對方的角度傾聽及考慮對方的角度，甚至有時溝通時比較容易沖動，一言不合就動手解決。其五，大部分學生未能掌握有效溝通的技巧，存在一定程度上的溝通焦慮，說話緊張，感到溝通不適。

四、課程教學改革實踐

基于調(diào)查結(jié)果，我們對《溝通與表達》課程教學大膽改革，采取了以下舉措：

（一）依循教學內(nèi)容，設(shè)定仿真教學情境

作為實踐性強的一門課程，溝通與表達課程不能僅僅是停留在理論知識講授的層面。課堂教學要以真實企業(yè)為依托，依循社會與企業(yè)需求定制教學內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)仿真工作情境，將“教、學、做”融為一體，避免“真空式教學”，注重學生職業(yè)素養(yǎng)能力的培養(yǎng)，溝通能力的提高。

（二）以行動導向教學法，將教學與實踐相結(jié)合

為了培養(yǎng)學生可持續(xù)發(fā)展能力，在教學組織上，堅持以“學生為主體”，“活動為中心”，“能力為本位”的的原則，突出團隊合作過程中溝通能力的培養(yǎng)，采用多元化的行動導向教學方法，如案例教學法、項目教學法，引導文教學法，角色扮演教學法，粘貼板教學法，頭腦風暴教學法等，并將這些方法有機融合為一體。行動導向教學法是通過“學中做、做中學的”的教學方式，在模擬職業(yè)情境中，參與職業(yè)活動的過程，習得知識與技能，提高學生的職業(yè)素養(yǎng)。在以完成某項活動為目標，以資訊（教師布置任務(wù)）、計劃（小組討論）、決策（確定方向）、實施、檢查、評估為途徑，讓學生在“獲取信息、制定計劃、實施計劃、評估計劃”的學習過程中，實現(xiàn)知識、技能以及能力目標的達成，提高溝通與表達能力，提升職業(yè)素養(yǎng)?！稖贤ㄅc表達》課程教學以典型工作任務(wù)為在載體，與專業(yè)教學有效接軌，通過行動導向教學法進行教學，達到有效的溝通。比如，專業(yè)產(chǎn)品推介會上，珠寶設(shè)計專業(yè)學生結(jié)合圖片，把珠寶產(chǎn)品的優(yōu)勢講解得頭頭是道。汽車專業(yè)學生結(jié)合行業(yè)發(fā)展，選定一款新能源汽車，通過對汽車的性能、價格方面以及環(huán)保意識方面進行專業(yè)的介紹。在這一過程中，學生通過溝通方式收集產(chǎn)品信息，選定自己專業(yè)的產(chǎn)品，制定產(chǎn)品推介的計劃，不同專業(yè)的學生以不同的方式介紹自己的專業(yè)產(chǎn)品，到最后的評估。學生在這一過程中溝通與表達能力、團隊合作能力得到了提升。

（三）運用多維度評價方式，提升學生綜合能力

以往的課程評價方式是以學生考試的分數(shù)進行衡量，僅僅停留在學生對于理論知識的記憶和理解上，并不能全面的考核到學生溝通能力以及職業(yè)素養(yǎng)。以下是關(guān)于教學過程中的評價方式的調(diào)查。例如：在學習中，我覺得“教師評”“學生互評”“學生自評”三種相結(jié)合的評價方式是否合理和有效的，進行調(diào)查。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于這三種相結(jié)合的評價方式，其中85.65%學生是認可的。因此，基于職業(yè)素養(yǎng)理念，采用學生自評、學生互評、教師評價等多方式的評價方式，能體現(xiàn)教學評價的客觀性，科學性原則。同時，基于教學評價的整體性原則，應(yīng)多角度、全方位地進行評價，注重學生學習過程的評價，把課程的考核方式從單一知識理論考核轉(zhuǎn)變成綜合能力考核。教學評價重視學生自我學習、合作學習、創(chuàng)新學習，從個人與團隊的角度進行評價，提升學生的職業(yè)溝通能力。比如產(chǎn)品推介會，評價將由個人表現(xiàn)和團隊表現(xiàn)組成，主要從推介員對產(chǎn)品是否熟悉，介紹的內(nèi)容是否切合實際，說辭上對產(chǎn)品表述邏輯是否合理；推介員的語言表達清楚，語速恰當，術(shù)語嫻熟。在團隊表現(xiàn)上的評價，將從目標的實現(xiàn)，團隊溝通協(xié)作能力、傾聽理解能力，非言語溝通能力等進行評價。

(四）開啟多元化教輔平臺，激發(fā)自主學習能動性

隨著社會的發(fā)展，時代的變遷，以“黑板+粉筆”的教學模式，已經(jīng)離我們遠去。教師以“課件+投影儀”的教學，也漸漸滿足不了新時代學生需求。在教育現(xiàn)代化時代，飛速發(fā)展的信息技術(shù)走進了我們的教學課堂,“雨課堂”、“藍墨云班課”、“智慧樹”、“思維導圖”等頻頻涌現(xiàn)，學生使用手機APP便可進行考勤，討論、在線答疑，完成作業(yè)等，便捷且高效。實踐證明，互動開放的多元化、信息化教學平臺，在溝通與表達課程教學中，激發(fā)了學生學習的動力，提高學生的自主學習能力。

（五）以“企業(yè)化”課堂管理，促“職業(yè)人”成長

在“工學結(jié)合”、“校企合作”的技工教育環(huán)境下，把“產(chǎn)業(yè)文化引進校園，企業(yè)管理引進課堂”，“上課如上崗，上學如上班”，以“職業(yè)人”意識的滲透和強化，注重職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成教育，在企業(yè)化的環(huán)境中，能有效地提高學生溝通表達能力、社會交往能力和團隊合作能力。首先，在課程內(nèi)容教學伊始，先進行隨機分組，以組而坐，為以后教學中小組合作創(chuàng)設(shè)條件，同時，讓每組內(nèi)溝通取好組名，設(shè)計本組的logo以及選好組長。其次，職位的虛擬，教師為總經(jīng)理，各組為企業(yè)中各部門，組長為部長，把仿真企業(yè)結(jié)構(gòu)的課堂管理理念傳授給學生，讓學生感受到自己是屬于本企業(yè)的一員，在這種環(huán)境下潛移默化地強化“職業(yè)人”意識。最后，用企業(yè)化的模擬工資方式進行獎勵，每月評選出最佳部門和明星員工，以此激發(fā)學生的學習積極性，提高教學的效率。

五、結(jié)束語

古人云：授人以魚不如授人以漁。溝通與表達能力對技工院校學生的職業(yè)發(fā)展具有重要的意義，它關(guān)系到學生學會做人、學會做事，具備良好職業(yè)素養(yǎng)。因此，我們要轉(zhuǎn)變教學觀念，創(chuàng)新教學辦法，在職業(yè)素養(yǎng)理念下，以“學生為主體”、“能力為本位”，把“教、學、做”融為一體，“做中學，學中做”，讓溝通與表達課程教學更具成效。

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作者：蔡紅梅 單位：廣州市機電技師學院