企業(yè)的知識管理精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)的知識管理范文

一、我國OEM企業(yè)發(fā)展所面臨的問題

（一）核心技術(shù)受制于人，產(chǎn)品附加值低。從制造業(yè)產(chǎn)品價(jià)值鏈的“微笑曲線”來看，知識產(chǎn)權(quán)與品牌價(jià)值位于曲線的兩個(gè)最高端點(diǎn)，而關(guān)鍵零部件的制造裝配位于整個(gè)鏈條的最低端。由于核心技術(shù)受制于人，缺乏自有的知識產(chǎn)權(quán)與品牌，僅依靠簡單的裝配，產(chǎn)品價(jià)值附加值很低。同時(shí)，由于技術(shù)門檻低，同行競爭日趨激烈，使得我國OEM企業(yè)整體利潤空間變得日益微薄，這也是OEM企業(yè)的顯著特點(diǎn)。（二）訂單生產(chǎn)方式，依賴性強(qiáng)。OEM企業(yè)多為單純的貼牌代工廠商，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝流程設(shè)計(jì)都主要依賴于訂貨商，其產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)制定與技術(shù)支持都有很強(qiáng)的依賴性。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品定價(jià)方面沒有話語權(quán)，盈利空間被最大限度的壓縮，主要依靠大量的訂單與規(guī)模生產(chǎn)盈利。一旦訂貨商轉(zhuǎn)變策略或減少訂單，對OEM企業(yè)將造成重大損失。（三）生產(chǎn)成本日益增加，往日優(yōu)勢變劣勢。最初OEM企業(yè)的起步于發(fā)展主要依靠廉價(jià)的勞動(dòng)力與原材料，隨著我國國民受教育程度的提高，知識員工數(shù)量的增加，勞動(dòng)力成本日益增加；隨著資源，尤其是不可再生資源的耗費(fèi)，原材料價(jià)格也日益攀升；同行業(yè)競爭的加劇，導(dǎo)致競爭成本的增加；由于地方政府產(chǎn)業(yè)升級的需要，使得生存成本增加；由于轉(zhuǎn)移生產(chǎn)基地而引發(fā)的一系列費(fèi)用的增加；國際競爭加劇而導(dǎo)致出口成本的增加。（四）風(fēng)險(xiǎn)加大，生存發(fā)展面臨威脅。由于員工維護(hù)自身合法權(quán)益意識、社會環(huán)保意識的增強(qiáng)，使企業(yè)不得不投入費(fèi)用應(yīng)對這些問題，使原本利潤微薄的OEM企業(yè)資金更加匱乏；近年來，國際貿(mào)易保護(hù)主義日益猖獗，中國制造的產(chǎn)品在國外不斷遭遇反傾銷，增加了企業(yè)的出口風(fēng)險(xiǎn)；因轉(zhuǎn)移制造基地而造成核心員工的流失，運(yùn)費(fèi)、建廠費(fèi)用等一系列搬遷費(fèi)用增加了未來不確定風(fēng)險(xiǎn)。OEM-ODM-OBM的升級模式不能從根本上解決問題，一旦操作失誤，導(dǎo)致企業(yè)陷入多元化陷阱，對企業(yè)的生存發(fā)展將是致命的威脅。

二、我國OEM企業(yè)轉(zhuǎn)型期的知識管理方法

在社會分工日益細(xì)化和專業(yè)化的過程中、在“鴨蛋型”重制造生產(chǎn)的傳統(tǒng)企業(yè)向“啞鈴型”重知識產(chǎn)權(quán)和品牌服務(wù)的現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，必然要有一部分企業(yè)擔(dān)起產(chǎn)品生產(chǎn)制造的“重任”。OEM企業(yè)以貼牌代工的方式存在，雖然不掌握核心技術(shù)，無自主品牌，但也是整個(gè)制造業(yè)產(chǎn)品價(jià)值鏈上的重要一環(huán)。根據(jù)“木桶原理”，只有該環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)制造裝配環(huán)節(jié)的技術(shù)突破與轉(zhuǎn)型升級，才能真正推動(dòng)整個(gè)制造業(yè)產(chǎn)品價(jià)值鏈的升級和價(jià)值提升。所以，OEM企業(yè)的轉(zhuǎn)型需要價(jià)值鏈上所有相關(guān)環(huán)節(jié)的共同參與和支持。（一）知識識別與獲取。首先，OEM企業(yè)要明確自身定位，在此基礎(chǔ)上，要分析與企業(yè)相關(guān)的外部環(huán)境，企業(yè)自身實(shí)際情況，以識別與獲取有價(jià)值的知識。包括供應(yīng)商、客戶、競爭對手、合作伙伴、專門的知識機(jī)構(gòu)及其相關(guān)的知識，企業(yè)現(xiàn)有與潛在的知識，員工的個(gè)人知識等。（二）知識的整合與規(guī)劃。根據(jù)所獲取的有價(jià)值的知識，將企業(yè)外部環(huán)境知識、企業(yè)內(nèi)部知識、員工個(gè)人知識，按照企業(yè)發(fā)展的需要進(jìn)行整合，并對企業(yè)發(fā)展做好規(guī)劃。包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)調(diào)整、工藝流程的改進(jìn)、知識管理理念的樹立、相應(yīng)制度的安排、人員的選拔與配置、自動(dòng)化辦公基礎(chǔ)設(shè)施的配置以及管理信息系統(tǒng)的建立和完善等。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)顯性知識與隱性知識的互相轉(zhuǎn)化與合理利用，確保知識管理模式與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)。（三）知識的傳遞、應(yīng)用與共享。要建立良好的信息傳遞渠道，使知識在“外部環(huán)境—OEM企業(yè)—企業(yè)員工”之間達(dá)到有效的傳遞，搭建合理的信息共享與交流平臺，使知識價(jià)值得到最大限度的體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“知識鏈”同“價(jià)值鏈”的融合，使OEM企業(yè)因知識鏈與價(jià)值鏈而受惠，OEM企業(yè)的升級反過來也促進(jìn)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的升級與價(jià)值增值。（四）知識創(chuàng)新。知識創(chuàng)新是企業(yè)知識管理的核心，具體包括技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新與管理創(chuàng)新等。OEM企業(yè)要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，必須在與產(chǎn)品有關(guān)的生產(chǎn)技術(shù)上尋求突破，提高產(chǎn)品質(zhì)量。建立健全現(xiàn)代化企業(yè)制度，轉(zhuǎn)變粗放型的以犧牲資源、環(huán)境為代價(jià)的粗放型生產(chǎn)方式，關(guān)注員工的成長，建立知識員工的培養(yǎng)、學(xué)習(xí)與知識激勵(lì)體系等。樹立現(xiàn)代企業(yè)管理理念，注重企業(yè)文化的建設(shè)，為員工營造良好的生產(chǎn)生活環(huán)境。以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、規(guī)范的制度、優(yōu)秀的員工、良好的企業(yè)形象打造屬于OEM自身的品牌形象。

作者：梁亞娟單位：河南大學(xué)工商管理學(xué)院

第2篇：企業(yè)的知識管理范文

一、企業(yè)知識管理的特征及核心內(nèi)容

1.知識管理的定義

由于知識管理是管理領(lǐng)域的新生事物，所以目前還沒有一個(gè)被廣泛認(rèn)可的定義。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的定義，知識管理是對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動(dòng)，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。

2.企業(yè)知識管理的特征

首先，重視企業(yè)知識的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新，運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力；其次，重視對企業(yè)員工的精神激勵(lì)，賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任，充分發(fā)揮員工的自覺性、能動(dòng)性和首創(chuàng)性；再次，重視企業(yè)知識和人才，促使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。

3.企業(yè)知識管理思想的核心內(nèi)容

企業(yè)知識管理是指對企業(yè)內(nèi)外各種信息和知識進(jìn)行有效的識別、全面的收集、科學(xué)的加工和充分的運(yùn)用，促進(jìn)知識共享，鼓勵(lì)知識創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識增值，從而提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。其核心內(nèi)容為企業(yè)是一個(gè)運(yùn)用知識、創(chuàng)造知識的組織，知識是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源和競爭資本之一，企業(yè)要加強(qiáng)對知識資源的管理、開發(fā)和利用，同時(shí)通過知識共享充分實(shí)現(xiàn)知識的價(jià)值，豐富企業(yè)的知識資源，并建立促進(jìn)知識共享的機(jī)制。除此之外，企業(yè)應(yīng)致力于為客戶提供蘊(yùn)含知識的產(chǎn)品和服務(wù)，將知識管理應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)營管理模式當(dāng)中，使其成為促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新、增強(qiáng)企業(yè)自身“造血”功能的有力工具。

二、知識管理在企業(yè)檔案管理中的運(yùn)用

企業(yè)檔案是企業(yè)重要的知識資產(chǎn)，是企業(yè)重要的信息資源，只有將企業(yè)檔案管理和知識管理相融合才能充分發(fā)揮檔案的作用，進(jìn)一步挖掘檔案的潛在價(jià)值。因此，將檔案信息價(jià)值上升到知識層次理應(yīng)成為檔案管理活動(dòng)的首要目標(biāo)，同時(shí)，將知識管理靈活運(yùn)用于檔案管理活動(dòng)當(dāng)中也是新時(shí)期檔案學(xué)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求。

1.實(shí)現(xiàn)檔案管理業(yè)務(wù)流程再造

業(yè)務(wù)流程再造是指對組織中及組織間的工作流程與程序進(jìn)行的分析和再設(shè)計(jì)。對檔案管理業(yè)務(wù)流程再造，應(yīng)依據(jù)文件生命周期理論，將企業(yè)文件、檔案看作為一個(gè)不可分割的文件連續(xù)體，打破過去文件工作與檔案工作的界限，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文件檔案一體化，在業(yè)務(wù)流程上進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)。該流程包括文件從產(chǎn)生、運(yùn)轉(zhuǎn)、歸檔到保存或銷毀的全過程。這種新的業(yè)務(wù)流程有助于加強(qiáng)企業(yè)文件、檔案的知識管理，同時(shí)強(qiáng)化了對企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作的服務(wù)功能，提高整個(gè)企業(yè)的工作效率。

2.拓展和完善企業(yè)檔案管理職能

隨著企業(yè)知識管理的加強(qiáng)及信息技術(shù)的不斷運(yùn)用，檔案管理的職能也在發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)需要擁有全新的檔案管理模式以適應(yīng)這種需要。其職能的根本轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在：從過去對檔案實(shí)體的管理轉(zhuǎn)向注重對檔案內(nèi)容即知識的管理，并強(qiáng)化對檔案知識的開發(fā)利用，實(shí)施檔案管理的智能化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)檔案知識資源的共享。這就要求我們轉(zhuǎn)變觀念，將檔案管理真正看成是企業(yè)知識管理的重要組成部分，在企業(yè)知識管理的整體要求和規(guī)劃下完善檔案管理職能。職能的轉(zhuǎn)變賦予企業(yè)檔案職業(yè)更新的內(nèi)容，同時(shí)也帶來檔案人員角色的轉(zhuǎn)變即從檔案實(shí)體保管員轉(zhuǎn)變?yōu)闄n案知識管理者、知識提供者及決策咨詢者。

3.實(shí)現(xiàn)檔案知識信息化、智能化服務(wù)

信息技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)檔案管理提供了新的發(fā)展契機(jī)。檔案知識智能化服務(wù)可以通過建設(shè)企業(yè)知識倉庫，提供知識導(dǎo)航、知識咨詢等方式實(shí)現(xiàn)。在日益發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這種服務(wù)方式將更容易實(shí)現(xiàn)。在企業(yè)內(nèi)部，可以通過構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)來實(shí)現(xiàn)知識的傳遞和共享。對于企業(yè)外部的知識傳遞，可以構(gòu)建相應(yīng)的企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶、市場的知識交流。內(nèi)部網(wǎng)的用戶可以直接訪問此系統(tǒng)，而外部網(wǎng)和萬維網(wǎng)的用戶則可以通過檔案管理機(jī)構(gòu)的主頁或企業(yè)的站點(diǎn)，直接鏈接到知識服務(wù)子系統(tǒng)，從而獲得有效的檔案知識服務(wù)，當(dāng)然這種外部的服務(wù)可能要受到某些限制，但絲毫不能阻止知識管理時(shí)代的大趨勢。

4.提高檔案工作者的從業(yè)素質(zhì)

隨著現(xiàn)代企業(yè)管理模式的不斷完善和發(fā)展，企業(yè)管理人員的素質(zhì)也在不斷提升，而企業(yè)檔案管理人員的素質(zhì)一直是企業(yè)檔案管理水平的重要制約因素之一。知識管理要求作為信息管理、知識管理參與者的檔案工作人員必須提高自身素質(zhì)，掌握管理學(xué)和現(xiàn)代企業(yè)管理知識，熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程。知識管理給企業(yè)檔案工作者提出了更高的要求，并賦予其新的職能定位。擺脫傳統(tǒng)管理思維的束縛，融入新的知識管理機(jī)制，在信息時(shí)代，開拓思維，創(chuàng)新管理，無疑會給企業(yè)檔案工作插上騰飛的翅膀，也必將迎來企業(yè)檔案工作新的轉(zhuǎn)折。

作者:杜克 單位:中國第一汽車集團(tuán)公司

參考文獻(xiàn):

[1]金衛(wèi)東，溫愛珍.民營企業(yè)檔案管理工作的調(diào)查與分析[J].新上海檔案，2006(6)：33

[2]馬長林，宗培嶺.檔案館信息化建設(shè)探論[J].上海社會科學(xué)院出版社，2006

第3篇：企業(yè)的知識管理范文

論文摘要:知識經(jīng)濟(jì)對企業(yè)管理、企業(yè)生存環(huán)境和企業(yè)供應(yīng)鏈產(chǎn)生重要的影響。企業(yè)實(shí)施知識管理存在著企業(yè)基礎(chǔ)管理水平低下、人力資源管理落后、企業(yè)文化建設(shè)滯后和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不明等問題。實(shí)施企業(yè)知識管理應(yīng)確定企業(yè)知識管理目標(biāo)?進(jìn)行企業(yè)知識價(jià)值鏈管理?建立知識戰(zhàn)略管理中心。

知識經(jīng)濟(jì)是伴隨著信息革命而出現(xiàn)的一種嶄新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它是以知識為基礎(chǔ)?以知識及其產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通、消費(fèi)為主導(dǎo)的薪型經(jīng)濟(jì)。知識經(jīng)濟(jì)與其他經(jīng)濟(jì)形態(tài)相比的最大

不同之處?在于直接依賴于知識的生產(chǎn)、傳播和利用。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代?企業(yè)必須不斷的對發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營模式、管理手段進(jìn)行改革和創(chuàng)新。

1知識經(jīng)濟(jì)對企業(yè)產(chǎn)生的重要影響

1.1知識經(jīng)濟(jì)對企業(yè)管理的影響

(1)創(chuàng)新和服務(wù)將替代傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代?生產(chǎn)是以龐大的規(guī)模和集中的管理來更好地控制市場和原料供應(yīng)?以此來獲得較高的效率。但是在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代?它是依靠不斷找出需要以及解決辦法之間的聯(lián)系。成功企業(yè)所提供的價(jià)值多來自于問題所需要的專業(yè)研究、工程和設(shè)計(jì)服務(wù)?以及把上述兩方面連接起來的專門化戰(zhàn)略?加上金融和管理服務(wù)。

(2)網(wǎng)絡(luò)管理將替代金字塔管理。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代?隨著計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)的廣泛運(yùn)用?管理層次必然減少。中層經(jīng)理的作用由于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用而被削弱?因此?加快了信息的反饋速度。

(3)在知識經(jīng)濟(jì)條件下?企業(yè)管理將更注重人的因素?強(qiáng)調(diào)以人為中心。通過實(shí)施各種行之有效的管理措施?最大限度地發(fā)揮人的智慧和潛能?發(fā)揮人在科技創(chuàng)新中的積極性和創(chuàng)造性。有效地協(xié)調(diào)生產(chǎn)組織、生產(chǎn)群體乃至人與人之間的關(guān)系?實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

1.2知識經(jīng)濟(jì)對企業(yè)生存環(huán)境的深遠(yuǎn)影

(1)資源環(huán)境的變化對企業(yè)管理的影響。

知識資源不同于傳統(tǒng)企業(yè)管理理論與實(shí)踐的基石一實(shí)物資產(chǎn)和金融資產(chǎn)?它具有復(fù)制性、反復(fù)消費(fèi)性及在使用中不會引起邊際報(bào)酬遞減等特征。這些特征以及知識資源對經(jīng)濟(jì)增長所起的巨大作用將對企業(yè)管理提出新的課題。

(2)技術(shù)環(huán)境的變化對企業(yè)管理的影響。

高科技產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的加快?使得企業(yè)提品和服務(wù)的知識含量增加?加大了企業(yè)提品和服務(wù)的難度以及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理上的復(fù)雜性?高科技又為管理的變革與發(fā)展提供了技術(shù)上的可能性和保證。

(3)市場環(huán)境的變化對企業(yè)管理的影響。

企業(yè)的顧客所需要的是產(chǎn)品、服務(wù)、信息的一體化?這要求企業(yè)圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、信息一體化展開競爭。市場競爭在經(jīng)濟(jì)一體化趨勢下?更加激烈。激烈的競爭導(dǎo)致企業(yè)、供應(yīng)商和顧客的合作不斷擴(kuò)大?合作竟?fàn)帉⒊蔀槠髽I(yè)新的價(jià)值取向和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的新的核心。

1.3知識經(jīng)濟(jì)對企業(yè)供應(yīng)鏈的影響

隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨?市場環(huán)境(買方市場)發(fā)生了巨變。企業(yè)之間的競爭體現(xiàn)為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭?而不再是單個(gè)企業(yè)之間的競爭企業(yè)必須調(diào)整自己的經(jīng)營管理理念和經(jīng)營戰(zhàn)略。

2企業(yè)實(shí)施知識管理存在的問題

2.?企業(yè)基礎(chǔ)管理水平低下

企業(yè)基礎(chǔ)管理水平低下一直是我國企業(yè)的一個(gè)共性。許多中國企業(yè)的管理體制不健全?也沒有一套規(guī)范系統(tǒng)的管理制度?大多數(shù)企業(yè)是被動(dòng)反應(yīng)型的。隨著新問題的出現(xiàn)?由經(jīng)營者制定新的措施?卻沒有進(jìn)行深人的研究?也很少顧及新制度與原有制度之間的邏輯關(guān)系及新制度是否適應(yīng)本企業(yè)的實(shí)際情況等等。這是許多企業(yè)的經(jīng)營狀況不好、競爭力不強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)效益差?基礎(chǔ)管理抓得不扎實(shí)是主要的原因。

2.2企業(yè)文化建設(shè)滯后

我國的一些企業(yè)非常關(guān)注自己企業(yè)的文化建設(shè)?但在文化建設(shè)的過程中卻忽視企業(yè)的實(shí)際情況?致使企業(yè)文化只是花瓶?無法獲得員工的認(rèn)同。很多企業(yè)的企業(yè)文化缺乏個(gè)性?重視文字的宏大?忽略企業(yè)特性的表達(dá)。

2.3企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不明

許多企業(yè)忽略了企業(yè)家長期經(jīng)營的最終目標(biāo)?一味追求短期效益或者僅僅是利潤率最大化和規(guī)模的增長;有的企業(yè)雖然制定了戰(zhàn)略目標(biāo)?但由于戰(zhàn)略目標(biāo)的不切實(shí)際?很容易變成一紙空文?或者造成企業(yè)為實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)而陷入多元化經(jīng)營的陷阱。

3企業(yè)知識管理的實(shí)施

3.1確定企業(yè)知識管理目標(biāo)

在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行知識交流與共享責(zé)任的宣傳?培養(yǎng)員工進(jìn)行知識交流與共享的意識;建立知識網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)造適宜的環(huán)境以促進(jìn)知識的交流與共享;創(chuàng)造適宜條件與環(huán)境?充分開發(fā)和有效利用企業(yè)知識資源?進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn);積累和擴(kuò)大企業(yè)的知識資源;保證企業(yè)知識的生產(chǎn)以及知識資源的積累和擴(kuò)大?充分溶入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程之中。

3.2進(jìn)行企業(yè)知識價(jià)值鏈管理

企業(yè)知識價(jià)值鏈?zhǔn)侵富谄髽I(yè)基本價(jià)值鏈上主體活動(dòng)和輔助活動(dòng)之上進(jìn)行知識的采集、知識的存儲、知識的共享和知識的創(chuàng)新與應(yīng)用?以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增殖的知識流線路。

(1)知識的采集。企業(yè)知識價(jià)值鏈?zhǔn)菑闹R的采集開始的。知識采集只是知識管理的起點(diǎn)?知識采集得來的信息和知識必須進(jìn)行加工和處理?使無序的知識有序化為對企業(yè)有用的知識。知識的加工處理就是指對知識進(jìn)行分類、分析、整理和提煉?形成對企業(yè)有價(jià)值的知識的過程。

(2)知識的存儲。經(jīng)過加工處理后的信息和知識需要進(jìn)行妥善地存儲。信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展為信息和知識的存儲在數(shù)量和檢索?歸類與安全方面的都提供了巨大的優(yōu)勢。數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)共享?數(shù)據(jù)獨(dú)立性和可控冗余度這四個(gè)特性適應(yīng)了知識存儲的需要?這也為企業(yè)內(nèi)部各個(gè)成員之間以及企業(yè)與外部之間提供了條件。

(3)知識的共享。通過知識的傳播與共享?就可以使企業(yè)的知識庫增大和價(jià)值增值信息技術(shù)的發(fā)展為知識傳播和共享開創(chuàng)了一條簡單快捷的通道?這不僅擴(kuò)大了知識共享的范圍?而且極大的降低了知識傳播的成本如很多企業(yè)開設(shè)了電子公告牌?以它作為企業(yè)挖掘經(jīng)驗(yàn)性知識的重要通道之一。

(4)知識的創(chuàng)新。知識只有作用于管理實(shí)踐?才能給企業(yè)帶來價(jià)值?只有通過管理實(shí)踐中不斷的揚(yáng)棄?知識才能不斷更新?適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要。

3.3建立知識戰(zhàn)略管理中心

(1)調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)?將企業(yè)建成知識型企業(yè)。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)將是知識型企業(yè)是一個(gè)有利于知識交流和共享的機(jī)構(gòu)。傳統(tǒng)的金字塔型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)?是嚴(yán)格按照傳統(tǒng)的組織模式建立的?員工與上司之間等級分明?信息和知識不能共享?信息、不對稱嚴(yán)重的影響著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的生存和發(fā)展知識管理要打破這種組織設(shè)計(jì)?建立能夠適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)要求的知識型企業(yè)結(jié)構(gòu)。這需要從層次和寬度上下工夫?以使信息和知識能充分共享?產(chǎn)生群策的綜合作用。

第4篇：企業(yè)的知識管理范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)知識管理模式；組成；要素

知識管理，就是運(yùn)用集體的智慧來提高創(chuàng)新能力與應(yīng)變能力。若是運(yùn)用的好，則可為企業(yè)實(shí)現(xiàn)隱性知識和顯性知識共享提供新的途徑，也可以為企業(yè)提供價(jià)值重要的生產(chǎn)要素與戰(zhàn)略資源，把知識型員工以及知識性員工的創(chuàng)造熱情與創(chuàng)新水平視為企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要課題。經(jīng)多數(shù)歐美國家實(shí)踐驗(yàn)證，好的企業(yè)大多數(shù)擁有一套屬于自己的知識管理模式，由于它適合該企業(yè)的自身特點(diǎn)，能夠在激烈的市場競爭中得以生存并且處于優(yōu)勢地位。相比于歐美國家，我國的知識管理體制尚未成熟，因此很有必要借鑒國外尤其是歐美國家的知識管理體制的模式，再加上綜合自己的企業(yè)狀況，找出一套適合自己企業(yè)的知識管理模式，分析出企業(yè)知識管理模式的基本構(gòu)成要素，并且在一定范圍內(nèi)將該體制推廣，能讓我國的部分企業(yè)在該知識體系下得以生存和發(fā)展。

一、企業(yè)知識管理模式構(gòu)成要素的研究現(xiàn)狀

由于劃分標(biāo)準(zhǔn)的不同，企業(yè)知識管理模式可以分為多種不同的類型。美國哈弗大學(xué)教授根據(jù)企業(yè)類型及其采取的技術(shù)含量的不同，將知識管理模式分為人物化管理模式和編碼管理模式；若是依照企業(yè)不同特征的核心業(yè)務(wù)活動(dòng)，又可以把知識管理管理模式分為集成模式、事物模式、專家模式和協(xié)作模式；還可以依據(jù)國家不同進(jìn)行分類，如美國企業(yè)知識管理模式、日本知識管理模式等等。構(gòu)成要素的差異主要來自于企業(yè)知識管理模式的不同。

對于企業(yè)知識管理模式的組成主要有以下幾種觀點(diǎn)：一是基本要素說，這種觀點(diǎn)受到大多數(shù)學(xué)者的擁護(hù)，但是不同的學(xué)者將要素又分為“三要素”、“六要素”等等。所謂三要素，即是文化、制度、技術(shù)三方面；而四要素中又將企業(yè)文化、人力資源、信息技術(shù)、組織機(jī)構(gòu)作為其構(gòu)成要素。二是層次說、流程說。該觀點(diǎn)主要是將企業(yè)知識管理模式的組成概括為一套簡潔的流程。流程為知識采集、編碼、積累、存儲、共享、交流及創(chuàng)新等一系列流程，這些學(xué)者認(rèn)為此套流程能讓企業(yè)知識增值。戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)作是知識管理模式的三個(gè)必要因素。

目前在企業(yè)知識管理的模式研究上還存在許多問題。如在研究其構(gòu)成要素時(shí)所列舉的內(nèi)容缺乏實(shí)踐作為依據(jù)，所以才會隨之形成多種多樣的要素說。要素列舉還缺乏一定的系統(tǒng)性，模式理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)是一套完整和統(tǒng)一的體系，也是可讓其他企業(yè)效仿的體系。但是由于各學(xué)者并不統(tǒng)一，所有并沒有一套完整的體系。部分要素列舉不夠準(zhǔn)確也是目前企業(yè)知識管理模式研究上存在的問題，無論哪種知識管理模式都是以知識為管理對象的。

二、企業(yè)知識管理的組成要素

其構(gòu)成要素主要有知識管理理念、知識管理建設(shè)目標(biāo)、知識管理組織架構(gòu)、規(guī)章制度、人員配置、平臺建設(shè)、KM方案設(shè)施、KM的評估。所謂知識管理理念，就是企業(yè)在實(shí)施知識管理時(shí)所運(yùn)用的一種正確的觀念與思維方式，也是企業(yè)開展活動(dòng)時(shí)所遵循的正確理念，將活動(dòng)開展的方向加以確定。知識管理體系中的目標(biāo)在知識管理體系中占據(jù)重要地位，它的作用根據(jù)不同學(xué)者在不同角度進(jìn)行了各種闡釋。而知識管理活動(dòng)實(shí)施的機(jī)構(gòu)保障則是M織體系，在確立了知識管理模式的目標(biāo)后，必須要建立一個(gè)合適的組織管理體系，它能保障設(shè)立的目標(biāo)有效的實(shí)施。規(guī)章制度為保障知識管理能使企業(yè)在實(shí)施活動(dòng)時(shí)有序的進(jìn)行，規(guī)范企業(yè)的規(guī)章制度能讓該企業(yè)具有持久的穩(wěn)定性，在規(guī)章制度的不斷細(xì)化中，使其適應(yīng)企業(yè)推行知識管理中出現(xiàn)的各種問題，尤其是在知識管理推行的初期，更加需要一套完善的規(guī)章制度，它還能夠保障人員崗位、知識流程的有效運(yùn)行。人作為知識管理體系的最主要因素，所以好的人員配置可為知識管理提供必要條件。平臺建設(shè)包括實(shí)施該體系所需要的所有硬件裝備、管理系統(tǒng)和保障平臺建設(shè)的知識管理等建設(shè)。KM的評估即知識管理的評估，在對知識管理進(jìn)行評估時(shí)可以表現(xiàn)出此評估的無措性、艱巨性和復(fù)雜性。

三、結(jié)束語

知識管理生成的主要任務(wù)有兩方面，一是刺激機(jī)制以及工作日氛圍的營建，讓員工能夠積極的分享自己的知識，讓企業(yè)創(chuàng)造出可信任、開放性的氛圍；二是企業(yè)聯(lián)合員工的發(fā)展規(guī)劃以及企業(yè)的激勵(lì)措施，進(jìn)而提升員工分享知識的積極性。所以企業(yè)知識管理過程中最重要的是知識的貢獻(xiàn)分享以及員工的溝通。

參考文獻(xiàn)：

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第5篇：企業(yè)的知識管理范文

根據(jù)對多家項(xiàng)目型企業(yè)的知識管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，AM咨詢認(rèn)為，項(xiàng)目型企業(yè)實(shí)施知識管理可以實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo)：

項(xiàng)目知識經(jīng)驗(yàn)積累：通過項(xiàng)目案例庫實(shí)現(xiàn)所有項(xiàng)目過程文檔和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的積累，從而形成項(xiàng)目型企業(yè)的核心財(cái)富。

項(xiàng)目的快速交付：通過提煉項(xiàng)目運(yùn)作過程中的標(biāo)準(zhǔn)方法，提高項(xiàng)目的快速復(fù)制能力，使每一個(gè)新的項(xiàng)目站在一個(gè)較高的起點(diǎn)上，在已有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，避免了每個(gè)新項(xiàng)目都是從“零”開始。

人才培養(yǎng)和經(jīng)驗(yàn)復(fù)制：項(xiàng)目管理人才和專業(yè)人才的缺乏是項(xiàng)目型企業(yè)發(fā)展普遍面臨的瓶頸，通過知識管理可以系統(tǒng)地梳理專家經(jīng)驗(yàn)，通過知識的學(xué)習(xí)共享進(jìn)而加速人才的培養(yǎng)，使企業(yè)和員工個(gè)人通過知識管理實(shí)現(xiàn)雙贏。

項(xiàng)目型企業(yè)的知識該如何管理

對于項(xiàng)目型企業(yè)知識管理的實(shí)施，AMT咨詢認(rèn)為，首先要識別項(xiàng)目型企業(yè)需要哪些核心知識，一個(gè)完善的知識分類體系反映了該企業(yè)業(yè)務(wù)的內(nèi)在邏輯和核心知識。知識分類體系構(gòu)建的核心是根據(jù)業(yè)務(wù)部門工作的習(xí)慣和需要的信息，重點(diǎn)分析客戶、項(xiàng)目、人員、文檔、工作流之間的關(guān)系，從傳統(tǒng)的單維度的文檔管理轉(zhuǎn)變成多維度的知識管理，圖1為某項(xiàng)目型企業(yè)的知識分類體系示例。

我們可以從顯性知識和隱性知識兩個(gè)維度來具體分析項(xiàng)目型企業(yè)的核心知識及其管理方式。

顯性知識的知識管理方式

項(xiàng)目型企業(yè)的顯性知識主要包括各種項(xiàng)目過程文檔、產(chǎn)品信息、外部資料等等，顯性知識管理的主要目標(biāo)是形成企業(yè)穩(wěn)定的、可積累的知識分類體系，以便于知識的沉淀和獲取。

通過長期的業(yè)務(wù)運(yùn)營和項(xiàng)目運(yùn)作，很多項(xiàng)目型企業(yè)都積累了豐富的顯性知識，那么這些知識應(yīng)該如何管理呢？這里，我們介紹幾種適合項(xiàng)目型企業(yè)的顯性知識管理方式：

項(xiàng)目案例庫：項(xiàng)目型企業(yè)對知識管理需求的重點(diǎn)在于如何積累各產(chǎn)品在運(yùn)作過程中的成功模式，并逐步建立和形成產(chǎn)品模式的最佳實(shí)踐，并以項(xiàng)目案例庫和知識地圖的形式進(jìn)行管理和展現(xiàn)。項(xiàng)目型企業(yè)的項(xiàng)目案例庫，內(nèi)容一般包括：項(xiàng)目過程文檔管理、項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。項(xiàng)目案例庫的建立可以使項(xiàng)目成員在任何需要的時(shí)候都可以很方便的找到之前的類似項(xiàng)目，為目前工作提供有參考價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)以及借鑒各種可復(fù)用的知識成果。

知識地圖：知識地圖是一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到知識的知識管理工具，知識地圖是一種向?qū)В旧聿⒉皇且粋€(gè)知識的集合，而是關(guān)于知識來源的知識，知識地圖指向的是知識源。知識地圖不僅能揭示知識的存儲地，通常也能揭示知識之間的關(guān)系，知識地圖的最終目標(biāo)是幫助企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)知識的共享。

通過項(xiàng)目案例庫和知識地圖，可以將存在于企業(yè)中的豐富的知識轉(zhuǎn)化成為可分享、可復(fù)用的知識資源，讓各部門、各項(xiàng)目組的知識轉(zhuǎn)移和分工協(xié)作更加容易，使項(xiàng)目成員可以參考更多的以往成功項(xiàng)目的工作經(jīng)驗(yàn)，降低項(xiàng)目運(yùn)作的成本，提升項(xiàng)目運(yùn)作的效率。

隱性知識的管理方式

項(xiàng)目型企業(yè)的隱性知識主要包括：項(xiàng)目運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、技能、思維方式等。這些知識看不見，摸不著，但是這些隱性知識對于項(xiàng)目型企業(yè)的作用較顯性知識更有效，更有價(jià)值。因此，對隱性知識的管理方式實(shí)際上就是使隱性知識顯性化。

AAR是一個(gè)結(jié)合了技術(shù)和人的因素的快速報(bào)告的方法或工具，是一個(gè)簡單而有效的過程，供團(tuán)隊(duì)用來獲取從過去的成功和失敗中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)未來的表現(xiàn)。它為團(tuán)隊(duì)提供反思一個(gè)項(xiàng)目、活動(dòng)、事件或任務(wù)的機(jī)會，讓團(tuán)隊(duì)成員參與診斷和評估過程的形式來加強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)過程，并同時(shí)提供關(guān)于團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的反饋。

警示報(bào)告是一種通過建立快速響應(yīng)的機(jī)制和渠道，將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、重要問題的解決方法快速在整個(gè)組織內(nèi)部進(jìn)行擴(kuò)散的一種知識管理工具。組織中的不同團(tuán)隊(duì)在工作過程中經(jīng)常會碰到一些實(shí)效性強(qiáng)，對其他團(tuán)隊(duì)又有重要參考價(jià)值的問題與疑惑，通過警示報(bào)告可以迅速將解決方案傳遞到可能需要的團(tuán)隊(duì)那里去，避免組織內(nèi)部不同的團(tuán)隊(duì)間重復(fù)解決同樣的問題，避免組織犯同樣的錯(cuò)誤。

導(dǎo)師制是一種應(yīng)用非常廣泛的知識管理工具，類似于以前“幫傳帶”的師徒關(guān)系。它是指為每一位新員工有針對性的指定一位導(dǎo)師（Mentor），這位導(dǎo)師通過正式與非正式的途徑將自己的知識傳授給新員工，使新員工能夠在新的工作崗位上更好地適應(yīng)和發(fā)展。導(dǎo)師一般由企業(yè)里富有經(jīng)驗(yàn)的資深員工擔(dān)任，他有培養(yǎng)和指導(dǎo)別人的責(zé)任和義務(wù)。對新員工來說，借助導(dǎo)師的經(jīng)驗(yàn)也可以早點(diǎn)進(jìn)入工作狀態(tài) .

員工黃頁是一個(gè)特定的員工名單目錄，通過查詢促進(jìn)內(nèi)部某個(gè)領(lǐng)域、某個(gè)知識點(diǎn)的員工與需要該知識的員工之間的交流，從而促進(jìn)知識在組織內(nèi)部得到傳播和共享。員工名單目錄里面包含了員工擅長的知識信息，通過查詢的方式讓大家都知道：誰能夠幫助我？

CoP（Community of Practice），實(shí)踐社團(tuán)。實(shí)踐社團(tuán)是由一群專業(yè)工作者所組成的正式或非正式的團(tuán)體，社群因?yàn)楣餐呐d趣或目標(biāo)而聚集在一起。他們有著共同的關(guān)注點(diǎn)，通過在不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上相互影響，加深在這一領(lǐng)域的知識和專業(yè)技術(shù)。

內(nèi)部演講是組織內(nèi)部的一種非正式的交流與培訓(xùn)活動(dòng)，是互相學(xué)習(xí)的渠道、充分共享的工作氛圍與環(huán)境，有利于經(jīng)驗(yàn)的交流與思想火花的碰撞，是一種有效的知識管理工具；內(nèi)部演講也是員工充分展示自我的舞臺。

上面我們介紹了六種隱性知識的管理方式，那么這些方式如何在項(xiàng)目運(yùn)作中應(yīng)用呢？

圖2清晰地展現(xiàn)六這6種隱性知識管理方式適用的項(xiàng)目階段。

如何保障項(xiàng)目型企業(yè)的知識管理有效實(shí)施

其實(shí)，很多項(xiàng)目型組織已經(jīng)意識到知識管理的重要性，但真正地實(shí)施起來還是有一定難度。因此，在具體的實(shí)施過程中需要注意一下幾點(diǎn)：

知識管理需要和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合

大部分項(xiàng)目型組織已意識到知識管理的重要性，但實(shí)施起來依然難以推行，其存在的最大問題是知識積累和業(yè)務(wù)過程相脫離。具體表現(xiàn)為項(xiàng)目實(shí)施過程中重點(diǎn)關(guān)注進(jìn)度，忽略相關(guān)知識文檔的同步提交和保存，相關(guān)文檔往往是在項(xiàng)目結(jié)束后再整理，這就導(dǎo)致知識的完整性和時(shí)效性無法保障，很多寶貴的資料散落在各項(xiàng)目組內(nèi)部。另外，企業(yè)內(nèi)獨(dú)立的知識管理部門往往脫離業(yè)務(wù)部門，通過知識管理平臺收集到的都是一些和核心業(yè)務(wù)關(guān)系不大的文檔資料。

“1＋1＋1”解決方案（項(xiàng)目型組織的項(xiàng)目管理、流程管理、知識管理有機(jī)集成）是解決知識管理與業(yè)務(wù)過程脫節(jié)問題的一種很好的方式。這種解決方案的核心在于項(xiàng)目過程和知識管理過程的同步。在項(xiàng)目活動(dòng)和流程環(huán)節(jié)的每一步明確相應(yīng)的輸出文檔和參考文檔以實(shí)現(xiàn)顯性知識的傳播。通過對輸出文檔制訂模板和樣例，對于以往的項(xiàng)目最佳實(shí)踐予以提煉，同時(shí)相關(guān)的參考文檔可方便項(xiàng)目組快速地獲取相關(guān)的知識資料，從而實(shí)現(xiàn)快速學(xué)習(xí)和交付。

知識管理的核心價(jià)值在于和業(yè)務(wù)過程緊密結(jié)合，發(fā)揮作用。 在流程梳理優(yōu)化的基礎(chǔ)上，在流程的每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，我們需要找到最佳做法，并大面積共享，從而提升流程的執(zhí)行效果，而非簡單的執(zhí)行效率。

知識管理需要有共享的文化來保證

知識管理最終需要形成一個(gè)共享的文化來保證。如果沒有文化的保證，項(xiàng)目就非常容易失敗。據(jù)一項(xiàng)學(xué)者的研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有高達(dá)54%的企業(yè)主管認(rèn)為知識管理的最大障礙來自于組織文化層面。 為什么文化的作用如此重要？還在于文化就如企業(yè)的空氣一樣，其質(zhì)量狀況如何，直接會影響到所有員工的身心健康。由于其輻射圈很大、繼承性很深，要想凈化它并不容易，而一旦得以凈化則會對企業(yè)所有員工的行為規(guī)則產(chǎn)生影響。

塑造有利于知識管理的項(xiàng)目型企業(yè)的共享文化應(yīng)關(guān)注以下幾個(gè)方面：

＊使員工具有積極的知識取向。員工聰慧、好奇、愿意自由探索，管理人員鼓勵(lì)知識創(chuàng)造和運(yùn)用，高度評價(jià)各種學(xué)習(xí)活動(dòng)。

＊使員工愿意與別人共享知識。員工沒有和別人共享自己知識的原因主要有兩個(gè)：一是沒有時(shí)間和精力來共享知識；二是不愿與別人分享成功經(jīng)驗(yàn)，相信自己的價(jià)值及工作保障在于獨(dú)有的專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。

＊與原有的企業(yè)文化相融合。公司原有的企業(yè)文化有時(shí)并不利于知識管理，甚至?xí)恋K人們共享知識，如在一些大的設(shè)計(jì)公司里，設(shè)計(jì)師們往往對個(gè)人設(shè)計(jì)有很高的成就感，因此不屑于使用已有的設(shè)計(jì)。但知識管理要真正在公司中有效的實(shí)施，就必須要考慮到公司已有的文化，因?yàn)橐淖兯且粋€(gè)非常困難和長期的事情，尤其是當(dāng)一個(gè)公司的文化已被實(shí)踐證明是非常有效時(shí)，就沒有必要對其做大的改變。

＊應(yīng)取得企業(yè)高層管理者的支持。高層管理者的支持有利于在公司內(nèi)形成知識管理的氛圍，也可以取得資金或其他資源的支持。

“分享”是知識管理的核心理念，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)，也是知識管理成敗的難點(diǎn)和重點(diǎn)。每個(gè)想實(shí)施知識管理的企業(yè)，都可以拿起“K文化”這把鏡子照照自己，看著你的現(xiàn)在，想像你的未來。

知識管理的IT實(shí)現(xiàn)

管理和業(yè)務(wù)的需求最終要落實(shí)到IT系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)?！?＋1＋1”解決方案對于IT系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)提出以下特殊功能需求：權(quán)限管理要求：對于流程和知識的管理，如何使“合適的人在合適的時(shí)間看到合適的知識信息”，對系統(tǒng)權(quán)限管理提出比較高的要求。在項(xiàng)目管理過程中，比較特殊的就是根據(jù)項(xiàng)目的授權(quán)，如項(xiàng)目的文檔根據(jù)項(xiàng)目組成員自動(dòng)進(jìn)行授權(quán)。

項(xiàng)目任務(wù)、工作流程、項(xiàng)目文檔的三位一體：可按照項(xiàng)目類型和項(xiàng)目級別定義所對應(yīng)的項(xiàng)目過程標(biāo)準(zhǔn)化模版，包括項(xiàng)目工作任務(wù)分解，相應(yīng)的流程和每個(gè)活動(dòng)相關(guān)的項(xiàng)目文檔定義，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目任務(wù)、工作流、項(xiàng)目文檔管理的統(tǒng)一，從而通過IT系統(tǒng)使知識共享和復(fù)用得到強(qiáng)制進(jìn)行。

項(xiàng)目過程標(biāo)準(zhǔn)化模板的積累與應(yīng)用：項(xiàng)目實(shí)施完成后，可將實(shí)際實(shí)施的項(xiàng)目導(dǎo)入到組織經(jīng)驗(yàn)知識庫中進(jìn)行提煉、完善與改進(jìn)，從而形成新的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)模板。項(xiàng)目建立時(shí)，系統(tǒng)會根據(jù)項(xiàng)目的類型和項(xiàng)目的重要級別所對應(yīng)的項(xiàng)目過程標(biāo)準(zhǔn)模版自動(dòng)初始化項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)知識的再利用。

項(xiàng)目動(dòng)態(tài)知識地圖的生成：可按照項(xiàng)目、項(xiàng)目階段、項(xiàng)目類型等動(dòng)態(tài)地提取相關(guān)的知識資料生成知識地圖，以進(jìn)行項(xiàng)目知識的聚類展示，從而以簡化信息檢索過程，提高知識獲取的便利性。

第6篇：企業(yè)的知識管理范文

自20世紀(jì)90年代以來，“知識管理”已經(jīng)成為企業(yè)界重要的管理工具之一。隨著越來越多的中國企業(yè)開始關(guān)注和引入知識管理，我們也看到有一些國內(nèi)企業(yè)對于知識管理的理解和應(yīng)用仍然停留在紙上談兵、生搬硬套的狀態(tài)，這也導(dǎo)致知識管理和企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)脫節(jié)，知識管理的優(yōu)勢和價(jià)值得不到發(fā)揮。

在本期《專家訪談》中，我們走進(jìn)在中國企業(yè)知識管理領(lǐng)域具有領(lǐng)先優(yōu)勢和深厚積累的咨詢公司AMT（上海企源科技股份有限公司），專訪了AMT研究院院長、AMT大學(xué)執(zhí)行校長葛新紅女士。AMT是國內(nèi)最早引入知識管理咨詢服務(wù)的企業(yè)，葛新紅女士曾經(jīng)為華為、寶鋼、萬科、青啤等多家標(biāo)桿企業(yè)提供過知識管理咨詢和培訓(xùn)，并且出版專業(yè)著作多部，擁有豐富的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這使得在本次訪談中，既有對知識管理理念的暢談，又關(guān)注于企業(yè)知識管理實(shí)戰(zhàn)，相信一定會對廣大企業(yè)機(jī)構(gòu)和知識管理研究者帶來有益的啟示。

在訪談中，葛新紅女士反復(fù)談到了“知識管理”與“流程管理”“項(xiàng)目管理”三者的集成（“1+1+1”解決方案），以及從“戰(zhàn)略”“業(yè)務(wù)”“人力資源”“IT”“文化”和“變革”等6個(gè)視角來看知識管理如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，這讓人想到中國古代兵法中的“三略”與“六韜”。“六韜三略”現(xiàn)在用來泛指兵書與兵法，我們覺得這個(gè)成語也恰好能夠概括AMT知識管理的精華思想（知識管理的6個(gè)視角以及3種管理工具的結(jié)合使用），也可以作為AMT為廣大企業(yè)給出的一計(jì)“制勝錦囊”。

那么現(xiàn)在就讓我們一起來聆聽AMT關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)知識管理的“六韜三略”吧。

采訪者：《知識管理論壇》（以下簡稱KMF）編輯部王錚、劉遠(yuǎn)穎

受訪者：AMT研究院院長、AMT大學(xué)執(zhí)行校長葛新紅

采訪時(shí)間：2016年4月27日

采訪地點(diǎn)：AMT上?？偛?/p>

1 AMT的釋義和緣起

問題1 KMF：葛院長您好，非常有幸在AMT的上?？偛坎稍L您！AMT是國內(nèi)頂尖的管理咨詢公司，今天我們一走進(jìn)這里就看到前臺由A-M-T三個(gè)字母組成的企業(yè)logo，您能否就從AMT這個(gè)名稱的涵義開始談起呢？

葛新紅：AMT就是取了“Active Management Team”的首字母，意思即為“活躍的管理團(tuán)隊(duì)”，我們是在1998年創(chuàng)立的。當(dāng)時(shí)有感于中國企業(yè)信息化的蓬勃發(fā)展，而中文的相關(guān)領(lǐng)域的研究及資料非常少，AMT主要?jiǎng)?chuàng)始人孔祥云先生于1998建立了一個(gè)網(wǎng)上虛擬的信息化研究中心，取名AMT-企業(yè)資源管理研究中心，致力于管理與信息化先進(jìn)管理理念和工具的研究和傳播。

在1998年，流程管理、知識管理、ERP、CRM等事物在中國剛剛興起，在這一年前后，很多企業(yè)像聯(lián)想、華為、海爾都啟動(dòng)了這方面的工作，我們也把這一年稱為流程管理、知識管理在中國企業(yè)實(shí)踐的“元年”。

但是我們的創(chuàng)始人在當(dāng)時(shí)也看到，在企業(yè)紛紛引入新理念、新管理的熱潮背后，很多企業(yè)的ERP項(xiàng)目都失敗了。針對這種情況，我們AMT的創(chuàng)始人在當(dāng)時(shí)就提出了要將“先進(jìn)的管理理念和信息化技術(shù)相融合”，也是AMT日后“管理+IT”理念的基礎(chǔ)。

2 AMT在國內(nèi)知識管理方面的淵源

問題2 KMF：我們知道AMT從一開始就和知識管理很有淵源，AMT是中國最早關(guān)注和研究知識管理的組織機(jī)構(gòu)之一。您能否再詳細(xì)介紹一下這方面的歷史和發(fā)展過程？

葛新紅：在“融合先進(jìn)管理理念和IT實(shí)踐”的思想指導(dǎo)下，AMT-企業(yè)資源管理研究中心，從1998年到2001年間主要致力于知識管理、流程管理、信息化領(lǐng)域的研究和傳播工作，并很快成為管理信息化領(lǐng)域最具影響力的華文網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站也就是現(xiàn)在的暢享網(wǎng)。

我們的創(chuàng)始人孔祥云先生作為孔子家族的后代，是一位很具有情懷的企業(yè)家，他在最早做AMT-企業(yè)資源管理研究中心的時(shí)候就曾講到，很多時(shí)興的管理理念像是知識管理、流程管理都來自國外，但是我們中國很早就形成了自己傳統(tǒng)的管理哲學(xué)和管理思想，在很多傳統(tǒng)文化典籍中都有所體現(xiàn)。所以AMT在2001年從一家研究機(jī)構(gòu)升級成獨(dú)立的公司法人時(shí)，就確定公司愿景：“成為一家中國人創(chuàng)辦的世界級咨詢服務(wù)企業(yè)”，并且把知識管理作為AMT自身發(fā)展很重要的戰(zhàn)略舉措來抓，同時(shí)探索知識管理在中國企業(yè)的實(shí)踐模式，為中國企業(yè)提供知識管理培訓(xùn)、咨詢和建設(shè)服務(wù)。AMT早期的多位咨詢顧問后來也成為國內(nèi)最早的企業(yè)知識主管。

3 咨詢公司的知識管理方略

問題3 KMF：AMT作為咨詢公司，一定有匹配于咨詢行業(yè)的知識管理方式。我們之前也采訪過來自軟件業(yè)、培訓(xùn)業(yè)的知識管理專家，并收獲了不同行業(yè)對于知識管理的觀點(diǎn)。那么您能否以咨詢業(yè)的視角，談一談知識管理對于AMT發(fā)展戰(zhàn)略的支撐？

葛新紅：AMT定位于“管理+IT”的綜合咨詢服務(wù)公司。人們一般印象中談到咨詢公司就想到麥肯錫這一類的機(jī)構(gòu)，國內(nèi)也有很多咨詢公司類似麥肯錫的模式。我們認(rèn)為這一類咨詢更多是傳統(tǒng)咨詢，包含了戰(zhàn)略咨詢、人力資源咨詢、營銷咨詢等等。

而在20世紀(jì)90年代以后，隨著管理信息化的興起，以IBM、埃森哲為代表的新型咨詢公司開始涌現(xiàn)，AMT也是在那個(gè)時(shí)期發(fā)展起來的。我們把這一類咨詢公司稱為“基于IT的現(xiàn)代咨詢公司”。

包括知識管理在內(nèi)，我們認(rèn)為“現(xiàn)代的管理理念”需要結(jié)合“IT系統(tǒng)”才能最終實(shí)現(xiàn)?！肮芾怼?“IT”――兩方面缺了任何一方面都不行。而AMT的優(yōu)勢就在于中間這個(gè)“+”，我們要了解管理理念怎么樣更好地和國際接軌，也要知道怎么通過IT技術(shù)更好地實(shí)現(xiàn)。

最近這幾年AMT也在通過發(fā)揮知識管理的效用，實(shí)現(xiàn)在以下幾個(gè)方向的轉(zhuǎn)型發(fā)展，對于其它企業(yè)可能也有借鑒意義：

首先，是企業(yè)組織模式和運(yùn)作模式的調(diào)整和豐富?，F(xiàn)在我們都在關(guān)注“平臺+創(chuàng)客”的創(chuàng)新模式，AMT也在形成類似的組織運(yùn)作機(jī)制，在AMT內(nèi)部我們叫做“賦能平臺”。在平臺上，每一個(gè)事業(yè)合伙人團(tuán)隊(duì)都是一個(gè)獨(dú)立自主、自負(fù)盈虧的經(jīng)營實(shí)體，現(xiàn)在我們有150多個(gè)團(tuán)隊(duì)，每年要處理成百個(gè)項(xiàng)目。在咨詢行業(yè)這種復(fù)雜的知識環(huán)境中，平臺的價(jià)值不僅僅是供需匹配，更在于“賦能”，對平臺上的團(tuán)隊(duì)給予品牌、文化、知識等資源的支持。

在咨詢公司平臺化運(yùn)作模式下，首先要對平臺上的所有項(xiàng)目進(jìn)行全生命周期的知識管理，要保證在所有的團(tuán)隊(duì)中，一個(gè)項(xiàng)目一旦啟動(dòng)，整個(gè)項(xiàng)目生命周期的知識文檔必須歸納到知識庫；接下來我們通過AMT研究院成立一系列的研究中心，然后不斷提煉一線的最佳實(shí)踐，研發(fā)我們的知識產(chǎn)品，再反饋給我們平臺上的合伙人。這樣一來，合伙人不只是掛靠于AMT的品牌，而且可以通過平臺參加各類專題交流分享會、接觸不同專業(yè)領(lǐng)域的專家和社群，獲得學(xué)習(xí)交流提升的機(jī)會，從而真正達(dá)到平臺賦能的目的。

其次，是傳統(tǒng)企業(yè)面向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型。當(dāng)前有很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，都在探索互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新模式和新業(yè)態(tài)。有越來越多的企業(yè)面臨這方面的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。AMT就是要幫助這些企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)型。

例如AMT的客戶河南鮮易公司最早是做生豬屠宰加工這一塊，他們把供應(yīng)鏈的一個(gè)部門獨(dú)立出來變成了一個(gè)面向整個(gè)產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)平臺，現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)型成為生鮮供應(yīng)鏈集成服務(wù)商。通過開放平臺，鮮易把全國的冷藏車、冷藏庫的資源聚集到一起，利用GPS技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息交互，把閑散的資源集約和利用起來。不僅如此，企業(yè)內(nèi)部、產(chǎn)業(yè)鏈上下游乃至全社會都能夠通過平臺進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，鮮易公司內(nèi)部各個(gè)運(yùn)營層面有300多個(gè)小的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，而在外部則通過融資租賃的方式，與社會上的貨車司機(jī)合資購買冷鏈物流車完成配送業(yè)務(wù)，讓大家都成為公司的股東和創(chuàng)新主體。這些舉措正是通過“眾包”“眾籌”“眾創(chuàng)”實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，總理去年視察河南鮮易控股公司時(shí)，專門對此給予了肯定。

像這樣的案例，沒有成熟的模式可以借鑒，都是AMT和客戶一起共同探索得來的。而在AMT通過這樣一個(gè)個(gè)案例的實(shí)踐，會迅速進(jìn)行知識產(chǎn)品提煉和最佳實(shí)踐整理，形成我們的“互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)體系”，并迅速推廣給所有的事業(yè)合伙人，從而形成AMT對客戶需求的快速響應(yīng)和扎實(shí)的交付能力。

最后，是支撐企業(yè)的國際化路線和海外業(yè)務(wù)的拓展。中國企業(yè)謀求全球化發(fā)展、對標(biāo)國際大公司、達(dá)到世界一流的流程運(yùn)作水平，這已經(jīng)成為一種趨勢。像AMT一樣，很多企業(yè)已經(jīng)在國內(nèi)行業(yè)中達(dá)到了頂尖水平，接下來就是要走出國門。比如說有些企業(yè)要做海外并購、海外投資，就需要這方面的知識支撐，如做可行性研究。這些都需要相應(yīng)的知識產(chǎn)品和知識服務(wù)。

我們AMT內(nèi)部就有很多知識產(chǎn)品，這些都是內(nèi)部知識管理的成果。例如我們的《AMT前沿論叢》雜志已經(jīng)連續(xù)了120多期，持續(xù)了十多年，這樣不斷地提煉我們的內(nèi)部知識、收集外部知識，并推送給我們的客戶。現(xiàn)在每期都會關(guān)注一定的管理前沿主題，比如《移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的新管理模式》。

4 從咨詢公司視角看企業(yè)知識管理發(fā)展變遷

問題4 KMF：進(jìn)軍海外、開放平臺、眾包眾籌、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，您剛才提到了當(dāng)前許多中國企業(yè)發(fā)展面臨的新趨勢和新業(yè)態(tài)。這些在20年前，有很多是無法想象的。我們知道您也是很早就投入了國內(nèi)知識管理領(lǐng)域的實(shí)踐工作，那么從您的視角看來，從1998年到現(xiàn)在的將近20年的時(shí)間里，企業(yè)知識管理工作有哪些變化，又有哪些不變呢？

葛新紅：我先講什么不變吧，我認(rèn)為知識管理的核心本質(zhì)沒有變，那就是讓企業(yè)快速學(xué)習(xí)，并轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和競爭力。

說到變化，我們最早在企業(yè)做知識管理時(shí)，其實(shí)就是做一個(gè)文檔庫，當(dāng)時(shí)面臨的問題就是很多知識分散在員工個(gè)人的電腦里，所以就要做一個(gè)“知識庫”把大家的知識共享起來。但是很多文檔庫建立起來之后和業(yè)務(wù)是脫離的，另外員工和部門對于有關(guān)知識能不能分享也心存顧慮。我們還發(fā)現(xiàn)很多重要知識都掌握在業(yè)務(wù)骨干手中，而這些人又是公司里面最忙的，沒有時(shí)間去撰寫知識文檔。所以我們盡管做了一系列知識管理理念宣傳和激勵(lì)措施，最后發(fā)現(xiàn)知識庫里積累的都是一些休閑娛樂化的文檔，真正核心的高價(jià)值文檔很少，每月領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)的也長期集中于少數(shù)幾個(gè)人――這也是早期很多企業(yè)知識管理團(tuán)隊(duì)共同面對的“成長的煩惱”。

因此我們得到的第一個(gè)認(rèn)識轉(zhuǎn)變就是――知識管理一定要和企業(yè)的業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，要做到“流程管道，知識活水”，要把知識和流程的各個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)合起來。很多企業(yè)的知識管理團(tuán)隊(duì)為什么做起來沒有成就感，就是因?yàn)樗麄儼阎R管理做成了業(yè)務(wù)之外的一件事。因此現(xiàn)在我們在幫助企業(yè)進(jìn)行知識管理實(shí)踐的時(shí)候，就會沿著業(yè)務(wù)流程去構(gòu)建具體的知識歷程圖和知識地圖，讓知識的產(chǎn)生和復(fù)用變成了業(yè)務(wù)活動(dòng)中自然而然發(fā)生的部分。

在此基礎(chǔ)上，我們第二個(gè)認(rèn)識轉(zhuǎn)變就是：在強(qiáng)調(diào)流程和知識時(shí)，其核心本質(zhì)是一種管理標(biāo)準(zhǔn)化的思想，就是把流程中的知識不斷地去沉淀并形成標(biāo)準(zhǔn)。但是后來隨著管理風(fēng)潮的發(fā)展進(jìn)步，我們發(fā)現(xiàn)最近幾年大家越來越重視對知識型員工本身的管理，這就促成了從知識管理向知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變。我們現(xiàn)在就處在知識服務(wù)階段，這就要求我們不僅要去研究知識資源的特點(diǎn)，更要去研究人的需求，建立以人為核心的知識服務(wù)體系。

最后一點(diǎn)變化就是各種新技術(shù)的發(fā)展讓我們能夠更好地滿足于人的需求。長久以來對于知識管理最好的描述就是“讓合適的人，在合適場景，找到合適的知識”，以前這句話更多是一種理想化的表述，而現(xiàn)在新技術(shù)讓這句話更容易實(shí)現(xiàn)，并且?guī)砹撕芏鄤?chuàng)新性的應(yīng)用。

比如說我們在一家制造型企業(yè)搞過一個(gè)面向所有員工的知識管理創(chuàng)新大賽，收集和激發(fā)大家關(guān)于知識管理的所有需求和創(chuàng)想，有90后的員工就提出在生產(chǎn)線的工位上、機(jī)器旁設(shè)一個(gè)二維碼，只要掃一掃，關(guān)于這個(gè)崗位工序的知識就能自動(dòng)推送到移動(dòng)終端上。當(dāng)時(shí)就得到了企業(yè)的肯定，這家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層主要都是70后的群體，他們說通過這件事被90后的年輕員工教育了：以前覺得學(xué)習(xí)就得“頭懸梁，錐刺股”，后來覺得學(xué)習(xí)非得是找來大部頭的書來讀，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)對于年輕一代來說，重要的是怎樣以更開放、更輕松、更愉快的方式把知識吸收運(yùn)用。

在這家企業(yè)，他們除了提出“掃一掃”二維碼獲得知識，還提出只要“搖一搖”就能找到距離最近的專家?？傊?，我們現(xiàn)在認(rèn)為，在企業(yè)中越簡單的方式往往越具有生命力。

5 “三略”融合：知識管理、流程管理、項(xiàng)目管理的有機(jī)集成

問題5 KMF：您剛提到了“流程管道，知識活水”。我們知道在AMT，流程管理和知識管理是緊密結(jié)合的，這也是AMT知識管理咨詢服務(wù)的特色，您是否可以就此作進(jìn)一步的介紹？

葛新紅：剛才已經(jīng)說到AMT最早是一個(gè)研究型組織，AMT早期是從研究角度來關(guān)注知識管理的，而在研究領(lǐng)域，知識管理和流程管理一直就是交叉的。這也決定了從一開始我們就注意將多種管理工具相融合。

如今在AMT，知識管理和流程管理是每個(gè)咨詢顧問的基本技能，在此基礎(chǔ)之上有的人可能偏重不同的行業(yè)，或者偏重供應(yīng)鏈、營銷等不同專業(yè)領(lǐng)域。

我覺得做知識管理的人一定要懂流程管理。流程就是業(yè)務(wù)的載體，懂得流程，你就懂得如何分析理解這家企業(yè)的業(yè)務(wù)；而知識管理就是處理業(yè)務(wù)流程上的具體經(jīng)驗(yàn)和方法。只有同時(shí)懂得了知識管理和流程管理，你才能夠去真正理解客戶，在此基礎(chǔ)之上，你再看針對客戶的問題用什么樣的手段去解決。

企業(yè)發(fā)展所面臨的問題肯定是綜合性的、復(fù)雜性的，客戶來做咨詢，首先需要理解他的問題，懂得他的需求，最終針對主要的需求點(diǎn)有針對地去解決問題，而不是找一個(gè)人來講什么是知識管理、什么是流程管理。因此AMT強(qiáng)調(diào)“圍繞客戶的綜合持續(xù)服務(wù)”，強(qiáng)調(diào)以問題為導(dǎo)向、以需求為導(dǎo)向，綜合利用各種管理工具，需要打“組合拳”。

具體到AMT的咨詢項(xiàng)目管理，我們將項(xiàng)目管理、流程管理和知識管理相結(jié)合，以“項(xiàng)目+流程+知識”的方式，提供“1+1+1”解決方案，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全生命周期的知識管理。在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，我們會進(jìn)行項(xiàng)目策劃會，由有經(jīng)驗(yàn)的專家提供整體思路和建議；在項(xiàng)目過程中，我們會設(shè)置項(xiàng)目知識管理專員的角色，對項(xiàng)目進(jìn)行知識審計(jì)，提煉項(xiàng)目過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)階段，會進(jìn)行AAR（After Action Review，行動(dòng)后反思，編者注），會有項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)報(bào)告、項(xiàng)目的知識地圖，以及客戶評價(jià)。一個(gè)項(xiàng)目整個(gè)項(xiàng)目生命周期的知識文檔必須歸納到知識庫。

6 “六韜”合一：看待知識管理的6維視角

問題6 KMF：除了已經(jīng)實(shí)施知識管理的企業(yè)，當(dāng)前還有越來越多考慮和準(zhǔn)備實(shí)施知識管理的各類企業(yè)，而且企業(yè)對于知識管理的需求來自高層領(lǐng)導(dǎo)者、戰(zhàn)略部門、企劃部門、流程部門、研發(fā)部門、IT部門、人力資源部門、培訓(xùn)部門等各種不同的部門。您在相關(guān)著作中指出了從6個(gè)視角向知識管理要增值，比較系統(tǒng)全面地解答了不同群體視角下對知識管理的問題和困惑。這很像中國古代兵法中的“六韜”，請您再簡要介紹一下這6個(gè)維度吧。

葛新紅：我之所以提出“向知識管理要增值”，是因?yàn)槲覀冏鲋R管理一定要以問題為出發(fā)點(diǎn)，以創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)。我們要讓自己成為企業(yè)中有價(jià)值的人，也要讓知識管理崗位成為企業(yè)中有價(jià)值的崗位，讓知識管理在企業(yè)中真正成為有價(jià)值的事情。

我們可以從6個(gè)視角來識別和實(shí)現(xiàn)知識管理在企業(yè)中的價(jià)值。

首先，是從戰(zhàn)略視角看知識管理：所有的管理體系都是服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的，我們不能為知識管理而知識管理，脫離了企業(yè)戰(zhàn)略而單純談管理是沒有生命力的。我們要探求知識管理對企業(yè)戰(zhàn)略的支撐是什么。

比如有企業(yè)的未來戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)擴(kuò)張，需要招募很多新人，那么知識管理的任務(wù)就是如何加速新人的培養(yǎng)和融合，需要構(gòu)建如新員工學(xué)習(xí)地圖以及有效支撐人才培養(yǎng)體系；而一家建筑設(shè)計(jì)院的戰(zhàn)略是要在高層建筑領(lǐng)域提升專業(yè)性，那么知識管理肯定要圍繞高層建筑領(lǐng)域的核心知識去做一系列的工作，比如收集這個(gè)領(lǐng)域全球最頂尖的知識，挖掘提煉業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐，可能要專門成立一個(gè)項(xiàng)目組來做高層建筑的知識產(chǎn)品；而像華為近年來希望在全球范圍內(nèi)進(jìn)行成功經(jīng)驗(yàn)的快速復(fù)制，那么項(xiàng)目知識收割就是華為知識管理工作的一個(gè)重點(diǎn)。

由此可見，我們需要根據(jù)戰(zhàn)略需求來判斷企業(yè)知識應(yīng)用的重點(diǎn)和能力的短板在哪里，然后再在這個(gè)點(diǎn)上去發(fā)力。

第二，是從業(yè)務(wù)視角看知識管理：這就是我們提到的“流程管道，知識活水”。以研發(fā)型企業(yè)為例，這類知識密集型企業(yè)的員工主要都是知識型工作者，他們的工作流程就是知識產(chǎn)生和應(yīng)用的過程。因此他們就適宜將知識管理和流程管理融為一體，通過統(tǒng)一的知識管理系統(tǒng)來同時(shí)實(shí)現(xiàn)知識管理和流程管理。

而在很多制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，他們的知識生產(chǎn)和知識應(yīng)用環(huán)節(jié)是分離的，他們有集中的研發(fā)和設(shè)計(jì)部門，有專家去開發(fā)工作標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而知識應(yīng)用環(huán)節(jié)主要是由生產(chǎn)線上的工人來完成，他們在工作現(xiàn)場會有一些工藝改進(jìn)和微創(chuàng)新，此外還有很多隱性知識。以寶鋼為例，他們建立了技術(shù)資源知識管理平臺，上面大部分是前端研發(fā)產(chǎn)生的專家知識，然后就是來自生產(chǎn)場景的過程改進(jìn)知識和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。怎么樣把這些知識更好地顯性化、結(jié)構(gòu)化、體系化，方便生產(chǎn)線上的工人更好地獲取和吸收，這就是知識管理需要做的工作。

由此可見不同企業(yè)的業(yè)務(wù)場景不一樣，就需要相應(yīng)的知識管理措施和手段。

第三，從人力資源的視角看知識管理：這個(gè)視角體現(xiàn)了知識管理以“人”為中心的思想。知識管理不僅要解決知識的問題，更要解決人的問題。從企業(yè)人力資源角度，我們首先要根據(jù)公司戰(zhàn)略明確現(xiàn)在哪一類崗位是公司的核心關(guān)鍵崗位，他們的主要職責(zé)和核心工作任務(wù)是什么，這些關(guān)鍵崗位的能力缺口和知識需求在哪里。在此基礎(chǔ)之上，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)資源庫，打造全方位的學(xué)習(xí)資源環(huán)境。為了實(shí)現(xiàn)人才的可持續(xù)發(fā)展，我們還需要根據(jù)崗位職業(yè)發(fā)展路徑，繪制學(xué)習(xí)地圖，明確員工未來的發(fā)展路徑和對應(yīng)的能力要求、學(xué)習(xí)資源。

第四，從IT的視角看知識管理：有很多企業(yè)將實(shí)施知識管理單純理解為上線知識管理IT系統(tǒng)，其實(shí)IT工具的選擇是和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求掛鉤的。

對有的企業(yè)來說，確實(shí)首先需要一套知識管理系統(tǒng)，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)頭疼的問題是知識分散在很多員工個(gè)體的電腦里面，最好的辦法就是建立一個(gè)統(tǒng)一的知識庫，把大家的東西都分類歸檔然后共享起來；而對于有的企業(yè)比如華為，已經(jīng)形成了強(qiáng)大的IT系統(tǒng)和知識積累，那么他們知識管理的側(cè)重點(diǎn)就是如何快速地實(shí)現(xiàn)知識采集收割然后去推廣分享。

因此IT的價(jià)值在于如何將知識管理的想法和理念更好地實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前很多企業(yè)經(jīng)過前期的知識管理系統(tǒng)建設(shè)，已經(jīng)通過知識庫把知識積累起來了，但是知識利用率不高。那么現(xiàn)階段IT的任務(wù)就是實(shí)現(xiàn)讓“合適的人、在合適的場景、獲得合適的知識”。

例如寶鋼在2010年上線了技術(shù)資源知識共享平臺，他們下了非常大的工夫，在平臺上存儲了海量的知識。在移動(dòng)端還沒有興起的時(shí)候，他們主要基于Web端進(jìn)行崗位知識地圖的構(gòu)建和維護(hù)。知識產(chǎn)生積累和產(chǎn)生起來之后，就要解決知識應(yīng)用的問題，所以最近幾年，他們主要就是利用IT技術(shù)更好地實(shí)現(xiàn)知識的推送。

我們AMT現(xiàn)在的移動(dòng)端里面也有人員崗位管理的應(yīng)用，所有的專家信息都在移動(dòng)端企業(yè)號里面，通過手機(jī)不僅可以查到這個(gè)專家，還有這個(gè)專家的內(nèi)部口碑評價(jià)，所有和他合作過的人都可以給他打分做出評價(jià)。

所以我認(rèn)為負(fù)責(zé)知識管理的人不一定要精通IT技術(shù)，但是一定要懂得新的IT應(yīng)用場景和用戶體驗(yàn)，知識管理人員和IT人員需要取得共識。

第五，從文化的視角看知識管理：我們看到很多企業(yè)的知識管理推動(dòng)到最后，其實(shí)都是文化的問題。知識文化的核心在于“共享”，我們之前寫AMT的案例，就講到“讓共享成為企業(yè)的DNA”。有了共享的文化、有了學(xué)習(xí)的氛圍，就能真正地成為知識型組織。

有一些企業(yè)對于保密的顧慮大于對共享的意愿，那么知識管理做起來就比較費(fèi)勁，當(dāng)你提出要共享時(shí)，他們會說這個(gè)是有保密要求的。不過我們現(xiàn)在欣喜地看到共享的文化正在成為主流，其實(shí)共享還有很多內(nèi)涵，比如開放、包容、學(xué)習(xí)、改進(jìn)，其本質(zhì)是相通的，在不同企業(yè)的表述中，不一定非要用“共享”這個(gè)詞，但是一定有類似的元素在里面。

AMT在成立的時(shí)候就確定了共享的文化，當(dāng)時(shí)有人質(zhì)疑我們把所有的項(xiàng)目流程都放到知識庫里面共享，萬一有員工離職把所有東西都帶走了怎么辦，針對這種反對的聲音，我們當(dāng)時(shí)的董事長就指出寧可流失一千，不可錯(cuò)失一個(gè)，我們不能因噎廢食，不能擔(dān)心知識流失而遏制知識共享。共享給一個(gè)企業(yè)帶來的價(jià)值是遠(yuǎn)高于泄密和知識流失所帶來的風(fēng)險(xiǎn)的，這其實(shí)也是一種文化導(dǎo)向。

這也告訴我們，你在企業(yè)推行知識管理時(shí)，肯定會受到一些抵制的聲音，這時(shí)你就需要一些指導(dǎo)原則和文化導(dǎo)向，要給大家這種文化自信，讓大家明確共享所帶來的價(jià)值遠(yuǎn)大于風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，相應(yīng)的安全、保密等保障措施也要跟上。

知識管理作為核心的企業(yè)文化，不僅僅是寫出來掛在墻上，而且要融入到所有的流程制度中去。在AMT，知識貢獻(xiàn)要納入到人才考評體系中，我們對于一個(gè)咨詢顧問的衡量指標(biāo)除了要看他項(xiàng)目做的怎么樣、口碑怎么樣，還要看他的知識貢獻(xiàn)度。知識貢獻(xiàn)度包括了你在一定階段內(nèi)發(fā)表的著作和文章，你做導(dǎo)師、講師進(jìn)行的培訓(xùn)，總之要看你形成的知識成果。在寶鋼，他們講“內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、實(shí)化于行”，就是講我們先有文化和理念，再由流程制度、IT系統(tǒng)進(jìn)行固化，慢慢地潛移默化，將文化貫徹在所有業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)，變成每個(gè)人自覺的行動(dòng)。

第六，從變革的視角看知識管理：最后我們回到知識管理的價(jià)值，不要孤立地把知識管理作為單獨(dú)的一個(gè)事情，永遠(yuǎn)要記住所有的管理工具都是服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的，要以創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)，解決企業(yè)的實(shí)際問題。如果你做了半天大家感受不到知識管理的價(jià)值，你的知識管理在企業(yè)肯定沒有生命力。

所以最后我們的建議是，很多企業(yè)在開展知識管理之初，一定先做好價(jià)值定位，要和不同層面的人去溝通，去尋找價(jià)值點(diǎn)和切入點(diǎn)。在實(shí)施知識管理的過程中，要對其效果和價(jià)值進(jìn)行評估和測量，典型評估方法包括基于知識管理實(shí)施過程的評估、基于知識管理戰(zhàn)略目標(biāo)的評估、基于實(shí)踐成本的價(jià)值評估等。

此外，無論是知識管理還是流程管理，對于客戶來說都不是一蹴而就的事情，而是需要去持續(xù)推動(dòng)，現(xiàn)在大部分的客戶都希望通過咨詢項(xiàng)目，培育出自己的專業(yè)人才和團(tuán)隊(duì)，所以AMT的知識管理咨詢服務(wù)核心就是幫助客戶實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地，以及持續(xù)幫助客戶取得成功。

7 不同行業(yè)和企業(yè)的知識管理應(yīng)用

問題7 KMF：感謝您對于這個(gè)6個(gè)維度的精彩解讀。這6個(gè)維度可以說涉及了企業(yè)知識管理的各個(gè)方面，不同企業(yè)都能夠從中得到可取之處。就像兵法一樣，在千變?nèi)f化的實(shí)戰(zhàn)環(huán)境中，又會有千姿百態(tài)的應(yīng)用形式。最后可否結(jié)合您的咨詢經(jīng)驗(yàn)，介紹一下不同行業(yè)和企業(yè)對于知識管理的應(yīng)用特征呢？

葛新紅：正是因?yàn)橹R管理要和企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，所以不同的行業(yè)、企業(yè)對于知識管理有不同的應(yīng)用方式。

第7篇：企業(yè)的知識管理范文

1、虛擬企業(yè)內(nèi)涵及特征

虛擬企業(yè)的優(yōu)勢在于通過集成各成員的核心能力和資源，實(shí)現(xiàn)雙贏目的。作為一種新的組織形式，虛擬企業(yè)具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

（1）邊界動(dòng)態(tài)性。虛擬企業(yè)一般是由一些獨(dú)立企業(yè)（包括制造商、供應(yīng)商等）以利益為基礎(chǔ)，以各種相對優(yōu)勢為結(jié)點(diǎn)組成臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合體，它突破了傳統(tǒng)的企業(yè)邊界，組織邊界比傳統(tǒng)企業(yè)更動(dòng)態(tài)化、更模糊。

（2）競爭合作性。虛擬企業(yè)的競爭是建立在共同目標(biāo)上的合作型競爭，而不是傳統(tǒng)企業(yè)之間那種你死我活的對抗性競爭，因而它避免了兩敗俱傷的最壞結(jié)果。

（3）優(yōu)勢互補(bǔ)性。虛擬企業(yè)成員之間可以共享各自優(yōu)勢資源，形成優(yōu)勢互補(bǔ)，形成虛擬企業(yè)整體更強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢，從而提高其競爭性。

（4）協(xié)作信賴性。相互信任是虛擬企業(yè)形成和合作的基礎(chǔ)，各成員企業(yè)通過現(xiàn)代信息技術(shù)和通訊手段，加強(qiáng)了彼此合作和交流，也更加提高了合作伙伴之間的信任度。

2、知識管理概述

20世紀(jì)末期，人類社會進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們充分認(rèn)識到知識和智力等要素對社會經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展的重要性。在企業(yè)資源領(lǐng)域，傳統(tǒng)的廠房、設(shè)備和產(chǎn)品等物質(zhì)要素，發(fā)揮的作用已經(jīng)越來越有限，而知識、技術(shù)、智力、信息等要素對企業(yè)的發(fā)展越來越重要。隨著社會和企業(yè)對知識認(rèn)識的加深，知識管理逐漸上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，成為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作。根據(jù)學(xué)者們的研究，知識管理是對企業(yè)的全部知識和對企業(yè)知識活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的有效管理，最終使企業(yè)的知識資源發(fā)揮最大價(jià)值，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。許多企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐表明，知識管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要平臺。目前，一些行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，如麥肯錫咨詢公司、IBM、施樂公司、微軟公司等，都已經(jīng)成功導(dǎo)入了知識管理模式，并建立了知識管理體系，獲得了巨大成功。知識管理是為了迎合現(xiàn)代市場發(fā)展的需要，運(yùn)用現(xiàn)代各種信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對企業(yè)各種知識的開發(fā)、利用和管理，最終充分發(fā)揮企業(yè)資源的有效價(jià)值。知識管理的目標(biāo)包括以下六個(gè)方面：推進(jìn)新知識的有效開發(fā)和創(chuàng)新；確保知識在需要的時(shí)候是可得到的；知識的擴(kuò)散，使一個(gè)組織內(nèi)的所有成員能共享和應(yīng)用知識；支持從外部獲取知識；確保知識在組織內(nèi)傳遞；確保組織成員知道所需要的知識在何處。

二、虛擬企業(yè)知識管理的內(nèi)在邏輯分析

1、虛擬企業(yè)知識管理的必要性

（1）虛擬企業(yè)大多屬于知識密集型企業(yè)。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，虛擬企業(yè)的特點(diǎn)決定了其大多屬于知識密集性企業(yè)。對于知識密集型的虛擬企業(yè)，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)失效，需要運(yùn)用知識管理的理論和運(yùn)作模式進(jìn)行管理和運(yùn)營，以保證虛擬企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競爭力。

（2）虛擬企業(yè)最重要的資產(chǎn)是智力資產(chǎn)。對于虛擬企業(yè)，傳統(tǒng)物質(zhì)資源的作用已經(jīng)下降，取而代之的是專利、版權(quán)、商標(biāo)、商譽(yù)等智力資產(chǎn)，相比較于傳統(tǒng)的物質(zhì)要素資源，這些智力資源對企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)率更高，更能創(chuàng)造巨大的利潤空間。

（3）虛擬企業(yè)成功的關(guān)鍵靠人力資源。相對于傳統(tǒng)企業(yè)，虛擬企業(yè)對人才的依賴更強(qiáng)。虛擬企業(yè)人員的流動(dòng)性比較強(qiáng)，由于缺乏有效的機(jī)制作為約束，造成優(yōu)秀的人才可能會比傳統(tǒng)企業(yè)更容易流失，但從另一個(gè)方面來看，人才的流入也更為便利，關(guān)鍵是如何吸引和留住人力資源，這是虛擬企業(yè)成功的保障。

2、虛擬企業(yè)知識管理的適用性

（1）知識管理的條件與內(nèi)容適宜于虛擬企業(yè)。知識管理模式誕生于后工業(yè)化時(shí)代，也即知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識資源和智力資本成為決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。在知識管理模式中，強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識的采集與加工、知識整理與存儲、知識傳播與共享、知識創(chuàng)新與應(yīng)用，而這些內(nèi)容正是現(xiàn)代虛擬企業(yè)提升其競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。

（2）知識管理的智能化與定制化適宜于虛擬企業(yè)。毫無疑問，知識管理是一種高度智能化的管理模式，不僅表現(xiàn)在其運(yùn)用了前沿的知識和理論，更體現(xiàn)在其管理技術(shù)的先進(jìn)上。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顧客需求越來越個(gè)性化，這就需要企業(yè)能夠?yàn)檫@些顧客提供他們各自不同的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。而虛擬企業(yè)正是為顧客的這種定制化營銷而量身定做的，它運(yùn)作的靈活性、快捷性和精準(zhǔn)性都能很好的滿足顧客的定制化需求。

（3）知識管理的協(xié)同性與靈活性適宜于虛擬企業(yè)。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，使企業(yè)在高度分工的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)最大程度的協(xié)作。在知識管理模式中，正是這種協(xié)同與高度的靈活性，使得企業(yè)各部門能共享企業(yè)內(nèi)部知識和跨企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)知識，從而提高企業(yè)快速適應(yīng)市場變化的應(yīng)變能力。而虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，最大的優(yōu)勢就是其靈活性和快速反應(yīng)力，因而知識管理模式非常適宜于虛擬企業(yè)的管理。

三、虛擬企業(yè)的知識管理策略

1、建立知識管理型企業(yè)文化和管理機(jī)制

虛擬企業(yè)是各個(gè)企業(yè)成員通過資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)形成的一個(gè)具有共同利益的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，其實(shí)質(zhì)在于突破企業(yè)邊界，在更多的市場空間實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部資源的動(dòng)態(tài)配置和優(yōu)化組合。但由于聯(lián)盟成員間關(guān)系很松散，每個(gè)成員又具有高度的決策自，因而，如果沒有有效的企業(yè)文化和管理機(jī)制來約束，其協(xié)同能力就會大打折扣。因而，建立一種知識管理型企業(yè)文化和一套資源整合的管理機(jī)制就顯得尤為必要和重要。

2、構(gòu)建個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)、跨企業(yè)四維知識管理體系

與傳統(tǒng)的企業(yè)相比，虛擬企業(yè)的知識管理要想成功發(fā)揮效用，不僅涉及到企業(yè)內(nèi)部的知識管理，還與跨企業(yè)間的知識管理有密切聯(lián)系。虛擬企業(yè)的記憶知識與單個(gè)成員企業(yè)不同，它在單個(gè)企業(yè)知識記憶系統(tǒng)的基礎(chǔ)上形成了一種跨組織知識記憶系統(tǒng)?？梢?，虛擬企業(yè)的知識管理，既包括個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)三個(gè)維度層面，還涉及到跨企業(yè)第四個(gè)維度。因而，虛擬企業(yè)必須構(gòu)建個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)、跨企業(yè)四維知識管理體系，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和跨企業(yè)間的知識管理。

3、加強(qiáng)成員企業(yè)內(nèi)部知識的整合與共享

在虛擬企業(yè)的成員企業(yè)內(nèi)部，要重視對知識資源的管理，要將知識作為一種重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)。通過對單個(gè)企業(yè)內(nèi)部知識的整理、獲取、加工和整合，形成虛擬企業(yè)的組織知識，并通過組織安排和制度安排加強(qiáng)組織知識的信息共享，實(shí)現(xiàn)虛擬企業(yè)組織知識的市場價(jià)值最大化，最終實(shí)現(xiàn)虛擬企業(yè)的利潤最大化。

4、加強(qiáng)跨企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)知識的集成與創(chuàng)新

第8篇：企業(yè)的知識管理范文

基于虛擬企業(yè)的知識管理是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代最富有挑戰(zhàn)性的管理。在虛擬企業(yè)中人們可能不在同一地點(diǎn)、統(tǒng)一的時(shí)間甚至?xí)辉谝粋€(gè)國家工作，這就需要知識能夠在企業(yè)內(nèi)外部迅速地傳播、流動(dòng)。在虛擬企業(yè)這種特殊的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)下，知識可以宏觀地分為企業(yè)內(nèi)部知識和企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)知識兩種。

從企業(yè)內(nèi)部來看，知識管理主要包括：知識的創(chuàng)造、獲取、存儲和應(yīng)用。

知識創(chuàng)造的方式多種多樣，可以是群體頭腦風(fēng)暴法、跨職能團(tuán)隊(duì)合作、工作輪換，也可以是個(gè)人學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。虛擬企業(yè)中產(chǎn)品的生產(chǎn)部門是典型以創(chuàng)造新知識為目標(biāo)的職能部門。

參與公司的培訓(xùn)、廣泛閱讀、互聯(lián)網(wǎng)搜索、進(jìn)修充電等方式都是獲取知識的有效途徑。由于信息具有多樣性的特點(diǎn)，哪些是有價(jià)值的信息，哪些可以成為有價(jià)值的知識都是需要人們鑒別和尋找的。新的組織結(jié)構(gòu)――虛擬企業(yè)里需要每位員工都承擔(dān)鑒別尋找知識的責(zé)任，只有這樣積極獨(dú)立地尋求搜集所需知識才能使企業(yè)的信息系統(tǒng)快速反應(yīng)，以便人們能夠在最短的時(shí)間內(nèi)獲取自己所需的知識。

知識的存儲也是非常重要的，要使人們能夠方便地獲得自己需要的知識，就要對創(chuàng)造、獲取的知識進(jìn)行進(jìn)一步加工。要系統(tǒng)地處理知識、分析知識、編輯知識，使企業(yè)的信息服務(wù)系統(tǒng)、知識數(shù)據(jù)庫完整化、系統(tǒng)化、邏輯化、安全化。要做到這一點(diǎn)，知識管理人員自身必須保持高度的清晰度，還需要較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)。否則雜亂無章的信息堆砌在一起不能有效地運(yùn)用，就會使知識變得毫無價(jià)值。在虛擬企業(yè)中更是需要知識有效地整合才能發(fā)揮其在企業(yè)中的重要性。

虛擬企業(yè)較之其他傳統(tǒng)企業(yè)更需要知識的高效運(yùn)用。創(chuàng)造、獲取、存儲知識最終的目的就是運(yùn)用知識使之服務(wù)于企業(yè)，因此知識的運(yùn)用在知識管理的整個(gè)環(huán)節(jié)中顯得尤為重要。虛擬企業(yè)中知識運(yùn)用不僅僅關(guān)系到個(gè)別成員的利益，更重要的是關(guān)系到整個(gè)虛擬聯(lián)盟的運(yùn)作。知識能夠被充分地利用，資源得到優(yōu)化配置，就能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值和財(cái)富。

從企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)知識管理來看，其知識管理的內(nèi)容與企業(yè)內(nèi)部知識管理的內(nèi)容存在一定的區(qū)別，虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)知識管理的主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

一是知識生產(chǎn)的管理。虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)知識的形成主要是通過知識的互動(dòng)實(shí)現(xiàn)的，包括知識的整合、重組和激活等。知識的整合主要是將各企業(yè)緣由的知識體系進(jìn)行聯(lián)合和補(bǔ)充，集中成為組織間的知識。知識整合有利于企業(yè)間的優(yōu)勢互補(bǔ)，為虛擬企業(yè)提供解決問題的新思路、新方法。知識重組是通過合作相對成熟的知識在虛擬企業(yè)中擴(kuò)散，將企業(yè)間的知識進(jìn)行重組，從而有效地拓展新的知識，實(shí)際上就是對知識的再利用，由于虛擬企業(yè)中的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟合作關(guān)系，使這種利用能夠超越組織的邊界，在更廣的時(shí)間空間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)。知識的激活指通過合作來取得彼此相互交流和分享，在不斷的知識碰撞中產(chǎn)生邊緣知識或者把原有知識升級為價(jià)值更高的知識。

二是知識共享和傳播。在虛擬企業(yè)中知識傳播和共享更是知識管理的核心。共享知識要求企業(yè)文化能夠鼓勵(lì)人們進(jìn)行知識的共享，并能夠使人們自由地傳播交流自己的想法、理念和工作經(jīng)驗(yàn)，虛擬企業(yè)中更是如此。

三是知識的運(yùn)用。知識的運(yùn)用體現(xiàn)出企業(yè)多方面的能力，知識的存儲能力、吸收能力、利用和協(xié)調(diào)能力。虛擬企業(yè)實(shí)現(xiàn)了知識的有效運(yùn)用就能夠保證組織的各個(gè)環(huán)節(jié)功能的協(xié)調(diào)和優(yōu)化。

第9篇：企業(yè)的知識管理范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)經(jīng)濟(jì)知識管理發(fā)展

世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識經(jīng)濟(jì)是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它的發(fā)展直接依賴于知識的創(chuàng)新、傳播和應(yīng)用。隨著知識經(jīng)濟(jì)在全球范圍內(nèi)的興起，企業(yè)經(jīng)營與管理的環(huán)境也日益發(fā)生著巨大的變化，而企業(yè)經(jīng)營與管理的環(huán)境的變化將對企業(yè)管理產(chǎn)生巨大影響，從而推動(dòng)著企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新。

企業(yè)知識管理就是將知識資源和知識資本當(dāng)作管理的基礎(chǔ)和核心，分析企業(yè)知識的存在形態(tài)和運(yùn)行規(guī)律，以知識資源和知識資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐，通過開放式的結(jié)構(gòu)將企業(yè)的知識加以收集、整理、共享，實(shí)現(xiàn)各種類型資本同時(shí)增值的管理思想、管理過程和管理方法，以獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、知識管理是企業(yè)的需要

全球經(jīng)濟(jì)一體化是21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢，而經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，對企業(yè)管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心已從物轉(zhuǎn)向人，再轉(zhuǎn)向知識，知識管理成了企業(yè)管理的重要領(lǐng)域。知識在增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值方面所起的作用正在成為企業(yè)關(guān)注的核心，也是決定企業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展的重要資源，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)知識管理，將知識資源和知識資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐，借助現(xiàn)代的信息技術(shù)和手段，利用現(xiàn)有的和潛在的知識資源，增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力，提高其競爭力。

當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)代企業(yè)越來越認(rèn)識到:企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，同時(shí)也是一個(gè)知識實(shí)體。應(yīng)該將企業(yè)作為知識的載體而不是員工的大腦，將這些知識如何有效和高效地利用起來，達(dá)到企業(yè)知識創(chuàng)新的目的，就是我們認(rèn)為的知識管理的目標(biāo)。

首先，知識管理是一種系統(tǒng)的管理思想，主要是企業(yè)或組織運(yùn)作中管理層面上的問題，同時(shí)也貫穿的整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)體系的運(yùn)做。知識管理不僅是針對知識本身的管理，包括對知識的生產(chǎn)、儲存、傳遞、應(yīng)用和創(chuàng)造;還包括對與知識有關(guān)的各種資源、無形資產(chǎn)及相關(guān)活動(dòng)的管理，涉及知識組織、知識管理工具、知識資產(chǎn)、知識活動(dòng)、知識人員等的全方位、全過程的管理，并且包括結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)和其它管理活動(dòng)運(yùn)用知識管理的思想進(jìn)行的管理。其次知識管理關(guān)注知識對組織和業(yè)務(wù)的支撐，利用過去積累的知識對決策活動(dòng)和操作工作進(jìn)行支撐，大大的縮短決策和操作過程時(shí)間、也極大提高了決策和操作的質(zhì)量。更重要的知識管理將改善知識生命周期，加快知識創(chuàng)新。

社會和企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力從體力、資源、技術(shù)、信息已經(jīng)轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在的以知識為基礎(chǔ)。當(dāng)今社會的主要竟?fàn)幰呀?jīng)從原來的技術(shù)和人才的競爭轉(zhuǎn)向知識的競爭。技術(shù)會落后，人才會流失。但擁有完成的知識管理制度和文化，就可以促進(jìn)技術(shù)的創(chuàng)新，提高人才的素質(zhì)。所以說，知識管理的思想直接來源于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，或者說直接來源于知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代對管理方式與方法所提出的變革要求。

二、知識管理所包含的內(nèi)容

(一)知識管理中的知識包括:物化的資本品上的知識;體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報(bào)告中的編碼后的知識;員工的經(jīng)驗(yàn);體現(xiàn)企業(yè)的組織、制度、結(jié)構(gòu)中的知識等。

(二)知識管理的基礎(chǔ):它是知識管理的基本部分，如關(guān)系數(shù)據(jù)庫、知識庫、多庫協(xié)調(diào)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等基本技術(shù)手段以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等。

(三)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組:其目的是確保新知識在企業(yè)內(nèi)能及時(shí)流轉(zhuǎn)，使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個(gè)員工都能利用與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)的知識，確保企業(yè)員工都能知道知識在哪里，以便在需要的時(shí)間和需要的地方獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識的同時(shí)，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識、經(jīng)驗(yàn)和專長。

(四)知識的獲取和檢索:應(yīng)用各種各樣的軟件應(yīng)用工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等。

(五)知識的傳遞:如建立知識分布圖、電子文檔、光盤、DVD及網(wǎng)上傳輸、打印等。

(六)知識的共享和評測:如建立一種良好的企業(yè)文化、激勵(lì)員工參與知識共享、促進(jìn)知識的轉(zhuǎn)換、建立知識產(chǎn)生效益的評測體系等。

三、企業(yè)中的知識管理怎樣進(jìn)行

隨著新經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)必須明確知識管理目標(biāo)，把知識管理和企業(yè)戰(zhàn)略有機(jī)地結(jié)合起來才能保證企業(yè)知識管理順利實(shí)施。

(一)確立知識在企業(yè)中的重要地位

傳統(tǒng)的企業(yè)管理和控制的重心是放在企業(yè)的有形資產(chǎn)，忽視對知識資源的管理，隨著知識經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，不樹立知識資源是最重要資源的觀念，就無法在國際經(jīng)濟(jì)競爭中獲得優(yōu)勢。因此，只有樹立知識資源是最重要的資源的觀念，才有利于知識管理創(chuàng)立和實(shí)施。

(二)營造利于知識傳播與共享的工作環(huán)境

知識管理的一個(gè)首要環(huán)節(jié)，不是對現(xiàn)有知識資本的管理，而是對環(huán)境的改善，使得知識更容易交流，更容易創(chuàng)造和積累。要建立創(chuàng)造和共享知識的文化氛圍，知識產(chǎn)生于交流的過程之中，越交流，越共享，生產(chǎn)出來的新知識就越多。所以，在企業(yè)內(nèi)部形成一種自然而然地共享知識的行為環(huán)境是開展知識管理的基本條件。首先，組織管理者思想開放，敢于向自己和傳統(tǒng)的習(xí)慣提出挑戰(zhàn)，敢于突破固有的思維模式，把管理模式由控制轉(zhuǎn)為支持，由監(jiān)督轉(zhuǎn)達(dá)為激勵(lì)，由命令轉(zhuǎn)達(dá)為指導(dǎo)，自上而下形成一種共享學(xué)習(xí)的寬松環(huán)境。其次，必須使組織的每一位員工都認(rèn)為貢獻(xiàn)知識與人共享是一種自然的行為，并自然地與組織內(nèi)外的人員形成知識網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。再次，必須使組織競爭環(huán)境不是相互損害對方的利益，而是實(shí)力的競爭。因此，組織要向其環(huán)境形成一個(gè)由供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、知識更新鏈共同支撐的全方位的知識網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

(三)將知識創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展緊密地聯(lián)系起來

創(chuàng)新是知識經(jīng)濟(jì)的核心，創(chuàng)新文化是企業(yè)文化的重要組織部分，企業(yè)必須創(chuàng)造一個(gè)有利于促進(jìn)知識創(chuàng)新文化的內(nèi)部環(huán)境與機(jī)制。創(chuàng)建有利于知識獲取、創(chuàng)造、積累、保護(hù)企業(yè)組織平臺，積極發(fā)揮每一員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)新，并與他人共享創(chuàng)新的成果，它能激發(fā)員工對知識的渴望，具有獲取知識的途徑，能夠允許在創(chuàng)新過程中發(fā)生錯(cuò)誤和失敗，積極營造一種值得信任、有同情心、熱于幫助的組織文化氛圍。

(四)建立適宜的組織結(jié)構(gòu)