質(zhì)量管理體系認(rèn)證精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的質(zhì)量管理體系認(rèn)證主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：質(zhì)量管理體系認(rèn)證范文

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理體系 認(rèn)證 提高質(zhì)量 持續(xù)改進(jìn)

1.質(zhì)量管理體系的產(chǎn)生是市場競爭的結(jié)果

進(jìn)入二十一世紀(jì)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)力的發(fā)展，企業(yè)將面對(duì)更加激烈的市場競爭。企業(yè)間的競爭最重要、最根本的就是質(zhì)量問題的競爭，隨著競爭愈演愈烈，人們也逐漸意識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，企業(yè)為了獲得更高的利潤，尋求完善的管理和控制手段，以最佳的質(zhì)量成本滿足用戶對(duì)質(zhì)量的要求。隨著這一要求，一個(gè)在各個(gè)領(lǐng)域被全球各個(gè)國家普遍認(rèn)同的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在人們的熱烈期盼下順理成章的走向企業(yè)的管理舞臺(tái)，同時(shí)也正在被企業(yè)家們逐漸的重視并運(yùn)用起來，這就是被通稱為ISO9000族的質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理的方法，它吸納了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。根據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，通過對(duì)部分認(rèn)證企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示： 70% 以上的企業(yè)市場占有率顯著提高，70% 以上的企業(yè)銷售額顯著增加，50% 以上的企業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅提高，80% 以上企業(yè)顧客反饋的質(zhì)量問題明顯下降；80% 以上企業(yè)產(chǎn)品一次送檢合格率明顯提高，近 70% 的企業(yè)生產(chǎn)成本下降，70% 以上的企業(yè)產(chǎn)品退貨率下降，企業(yè)的管理水平 100% 明顯提高。

2.企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證可達(dá)到的效果

2.1提高員工素質(zhì)、鍛煉管理隊(duì)伍。專家把現(xiàn)代質(zhì)量管理比做“木桶效應(yīng)”。木桶的儲(chǔ)水量不僅取決于每根木條的長度有關(guān)，還有每根木條的緊密度有關(guān)，兩者缺一不可。而質(zhì)量管理同木桶一樣，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞同影響質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)有關(guān)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)緊密相聯(lián)。一步不到位，都會(huì)影響到產(chǎn)品的最終質(zhì)量等級(jí)。木桶的儲(chǔ)水量不是由最長的木條決定，而是由最短的決定。企業(yè)在體系認(rèn)證的建立過程中通過全員培訓(xùn)，提高全體員工素質(zhì)；增強(qiáng)工作積極性，增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和凝聚力。

質(zhì)量體系認(rèn)證的過程，就是鍛煉管理隊(duì)伍、提高員工素質(zhì)的過程。例如體系文件的編寫工作，工作量大，涉及部門廣，因此只有發(fā)揮集體的智慧，才能更快地、更好地完成編寫工作。在貫標(biāo)過程中，通過對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、體系文件編寫人員的培訓(xùn)和對(duì)全體員工進(jìn)行普及培訓(xùn)的方式，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，使全體職工既要認(rèn)識(shí)質(zhì)量的重要性，又要認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的質(zhì)量同每一個(gè)人有關(guān)，要求全員參與、人人有責(zé)。各部門、各級(jí)員工必須充分配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮整體作戰(zhàn)精神，才能有效地建立并保持體系的正常運(yùn)行，此外、通過體系認(rèn)證，使一代企業(yè)管理人才在認(rèn)證過程及認(rèn)證后的管理工作中學(xué)會(huì)運(yùn)用先進(jìn)的企業(yè)管理方法，不但對(duì)當(dāng)前的管理工作，也對(duì)今后的發(fā)展培養(yǎng)了業(yè)務(wù)骨干，為企業(yè)的更大發(fā)展奠定了人才基礎(chǔ)?？梢哉f整個(gè)體系的建立和保持飽含了企業(yè)全體員工的心血和智慧，是全體員工日夜辛勞結(jié)出的碩果。

2.2企業(yè)運(yùn)用程序文件，通過文件控制進(jìn)行有效管理。

一般企業(yè)都有自己的管理規(guī)章、制度，但普遍缺乏可行性、適用性、系統(tǒng)性，不能有效地指導(dǎo)工作，過期文件、失效文件滯留現(xiàn)場，口頭性指令過多，導(dǎo)致工作接口及職責(zé)不明確。企業(yè)在認(rèn)證過程中，通過文件控制程序，有效地保證了各部門運(yùn)行的有效性。另外，企業(yè)現(xiàn)有管理規(guī)章、制度存在職責(zé)和權(quán)限劃分不清、縱橫兩個(gè)方向聯(lián)系受阻，在管理中出現(xiàn)“管理死角”、“扯皮現(xiàn)象”，導(dǎo)致生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量事故、廢品率高等現(xiàn)象。通過建立質(zhì)量體系，詳細(xì)而明確地規(guī)定各責(zé)任部門的職責(zé)及權(quán)力，以及相關(guān)接口處的職責(zé)，并且建立健全了可操作的質(zhì)量工作程序及作業(yè)指導(dǎo)書，既改善了活動(dòng)本身的運(yùn)行質(zhì)量，又改善了部門之間的協(xié)調(diào)，又增強(qiáng)各部門之間的溝通，大大提高了各部門內(nèi)部與外部之間的運(yùn)作清晰度及對(duì)問題做出反應(yīng)的速度，從而提高了運(yùn)作效率，降低了質(zhì)量成本。

2.3樹立“事前預(yù)防”意識(shí)。

通過預(yù)防不合格現(xiàn)象的發(fā)生，能夠有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量。由于體系認(rèn)證要求是通過涉及到影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)過程的控制，能夠保證持續(xù)地生產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品？為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過培訓(xùn)，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)職工的“質(zhì)量意識(shí)”、“不合格品不進(jìn)入下一道工序”如果這些要領(lǐng)能夠被認(rèn)證企業(yè)的員工普遍接受，就保證了建立的操作體系能有效運(yùn)行，從而使廢品和返工率大大減少，生產(chǎn)成本大大降低？

2.4持續(xù)穩(wěn)定地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

通過對(duì)所建體系不斷地進(jìn)行符合性、適應(yīng)性及有效性的判斷與證實(shí)，進(jìn)行糾正預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問題，保證所有的不符合項(xiàng)和質(zhì)量問題能得以快速有效地糾正。內(nèi)部審核能夠不斷檢驗(yàn)質(zhì)量體系文件的適應(yīng)性，并加以糾正。此外認(rèn)證機(jī)構(gòu)定期對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督審核，更好地保證了產(chǎn)品質(zhì)量能夠保持穩(wěn)定、有效并得以不斷改進(jìn)，循環(huán)上升。

2.5提高顧客滿意率，留住老客戶，吸引新客戶。

獲得體系認(rèn)證有助于提高顧客滿意率，留住老客戶，吸引新客戶。有效地防止類似的投訴再次發(fā)生，迅速圓滿地解決投訴，增強(qiáng)了企業(yè)信譽(yù)，挽留現(xiàn)有客戶，并通過現(xiàn)有客戶的口頭宣傳，吸引新的客戶。

2.6增加產(chǎn)品附加值。

獲得產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證證書，加貼產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志，就意味著該企業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)被國家級(jí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證為安全的、符合國家相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，這無疑會(huì)增加產(chǎn)品的附價(jià)值，增強(qiáng)消費(fèi)者和需方對(duì)該產(chǎn)品的信心，有助于產(chǎn)品的銷售，給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

有些經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)言：本世紀(jì)是生產(chǎn)率世紀(jì)，下個(gè)世紀(jì)將是質(zhì)量世紀(jì)。世界上已有不少國家把發(fā)展高科技、高質(zhì)量產(chǎn)品作為爭奪國際市場的戰(zhàn)略措施。雖然我國已成為制造大國、貿(mào)易大國，但并非質(zhì)量強(qiáng)國、貿(mào)易強(qiáng)國。為此，我國把質(zhì)量興國作為國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展戰(zhàn)略來實(shí)施。認(rèn)證作為完善社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制、提高國家綜合競爭力的基礎(chǔ)性工作。因此，作為現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證必須盡快實(shí)施，而且企業(yè)并不在于證書，而更重要的是通過質(zhì)量體系認(rèn)證而取得的一個(gè)綜合效果。

參考文獻(xiàn)：

[1][美]喬治·韋澤斯比，等著.產(chǎn)品競爭的優(yōu)勢：質(zhì)量？功能？發(fā)展[m].上海：上海人民出版社，1995

第2篇：質(zhì)量管理體系認(rèn)證范文

ISO9001質(zhì)量體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的國際通用的管理體系，是針對(duì)企業(yè)如何提高產(chǎn)品質(zhì)量制訂的，并已被越來越多的行業(yè)和組織所采用。我們處肩負(fù)履行“保護(hù)路產(chǎn)，維護(hù)路權(quán)，保障公路環(huán)境暢潔綠美，服務(wù)社會(huì)”工作職責(zé)的路政養(yǎng)護(hù)管理工作，提供的也是一種社會(huì)產(chǎn)品，即為廣大公路使用者提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)。為更加有效地提高這項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量，我們應(yīng)該嘗試引入ISO9001質(zhì)量體系來規(guī)范路政、養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)管理的工作。

一、建立和實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系的目的和意義

建立并實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系的目的就是要把ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)引入高速公路管理，規(guī)范管理和服務(wù)行為，提高管理效能，加速與國際慣例接軌，促進(jìn)高速公路快速發(fā)展。對(duì)改進(jìn)高速公路的內(nèi)部管理和環(huán)境管理，加快高速公路發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一是有利于發(fā)展環(huán)境的進(jìn)一步改善，提升環(huán)境質(zhì)量。ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)是全球公認(rèn)的系統(tǒng)化和程序化的管理模式，推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有利于創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新體制、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)，有利于高速公路在經(jīng)濟(jì)、管理等多方面與國際管理接軌中發(fā)揮重要作用。從而樹立高速公路良好的對(duì)外形象，促進(jìn)軟硬環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化等各方面的交流。

二是有利于統(tǒng)一和規(guī)范服務(wù)與管理行為,提高綜合服務(wù)管理水平。引入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，通過系列文件控制能有效的將服務(wù)與管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，充分體現(xiàn)工作的職責(zé)要求，進(jìn)而更為有效的進(jìn)行監(jiān)督檢查，簡化工作程序，提高工作效率，提升服務(wù)水平。

三是有利于完善行政管理機(jī)制，提高部門之間工作的協(xié)調(diào)性。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將對(duì)高速公路內(nèi)部各部門的職責(zé)與權(quán)限進(jìn)行明確、清晰的界定，并在部門之間和跨部門的工作上設(shè)置明顯的操作性強(qiáng)的接口，使各項(xiàng)工作開展起來責(zé)權(quán)明晰、步驟順暢，有效防止令出多門、推委扯皮等機(jī)關(guān)作風(fēng)。

四是有利于實(shí)事求是的對(duì)部門、個(gè)人的業(yè)績進(jìn)行考核。如何評(píng)價(jià)一個(gè)單位、一個(gè)工作人員工作，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)將建立起完整的、可回溯的可跟蹤的質(zhì)量管理記錄，并對(duì)司乘人員（服務(wù)對(duì)象）的滿意度做出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。真實(shí)反映部門、個(gè)人的工作業(yè)績，在此基礎(chǔ)上對(duì)單位、個(gè)人做出準(zhǔn)確、客觀、公正的評(píng)判。

二、對(duì)高速公路管理產(chǎn)品及其特性的分析

“認(rèn)證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動(dòng)。ISO/IEC中對(duì)“認(rèn)證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)。在IS09001標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“產(chǎn)品”的定義是“過程的結(jié)果”。一個(gè)產(chǎn)品可以是一組產(chǎn)品的各種形式的組合，也即許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成。服務(wù)、軟件和硬件區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。我們都知道高速公路管理處是屬于事業(yè)單位，那么，我們要問，高速公路管理的“產(chǎn)品”是什么？都有哪些成分和特性？

高速公路管理處的主導(dǎo)成分有路政執(zhí)法，公路養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)服務(wù)。主要是指幫助司乘人員因不同的原因（生產(chǎn)、工作和生活的需要），在一定時(shí)期、一定的空間范圍內(nèi)，需要為其提供服務(wù)沿某一方向作有目的移動(dòng)的實(shí)現(xiàn)過程。但它的非主導(dǎo)成分有硬件〔道路條件、天氣、服務(wù)設(shè)施等〕、軟件(文明服務(wù)、司乘人員須知等信息)，是成分齊全的產(chǎn)品。

既然，高速公路管理的“產(chǎn)品”有這些成分，那么它們的“特性”是什么呢? “特性”一般指可區(qū)分的特征，且特性可以是固有的或賦予的，特性也可以是定性的或定量的。通常特性分為各種類別，如:物理的、感官的、行為的、時(shí)間的、人體工效的、功能的。具體到高速公路的特性而言，具有以下幾種：

1.安全性。安全是人們的基本需要，這是高速公路管理這個(gè)產(chǎn)品的首要特性。高速公路管理工作要保障廣大司乘人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全，確保高速公路的安全暢通，對(duì)高速公路來說，無安全即無質(zhì)量。安全性體現(xiàn)在確保道路的通暢和車輛的安全上。

2.社會(huì)性。機(jī)動(dòng)載客車輛和貨運(yùn)車輛是高速公路運(yùn)行的主體，為各行業(yè)、各階層的人民群眾和流動(dòng)人口提供四通八達(dá)的客、貨運(yùn)服務(wù)。高速公路點(diǎn)多、面廣、線長，收費(fèi)人員與司乘人員之間的交流、溝通，是社會(huì)物質(zhì)和精神文明建設(shè)的縮影。

3.時(shí)間性。包含著及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、省時(shí)三個(gè)要素?，F(xiàn)代社會(huì)人們的生活節(jié)奏在加快，時(shí)間就是金錢，時(shí)間的浪費(fèi)是最大的浪費(fèi)。服務(wù)質(zhì)量就要講效率。高速公路交通服務(wù)盡可能地縮短乘客的出行時(shí)間，既可以減輕乘客的乘車疲勞程度，也可以增強(qiáng)乘客對(duì)高速公路交通的信任；高速公路一般都是在規(guī)定要求的情況下為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具有很強(qiáng)的時(shí)間性和可靠性；時(shí)間就是運(yùn)力，節(jié)省時(shí)間就是提高效率，充分保障道路暢通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保收費(fèi)站的文明快捷，是高速公路運(yùn)營管理工作的重要內(nèi)容。

4.生產(chǎn)和消費(fèi)的統(tǒng)一性。高速公路管理組織提供的產(chǎn)品就是道路文明暢通服務(wù)，這一服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售具有統(tǒng)一性的特點(diǎn)，即：高速公路管理提供服務(wù)產(chǎn)品的過程，同時(shí)也是服務(wù)產(chǎn)品的銷售過程，兩者同時(shí)完成，不存在產(chǎn)品積壓。因此，組織必須高度重視每一次服務(wù)過程，使每個(gè)收費(fèi)站的服務(wù)都能為司乘人員提供規(guī)范的服務(wù)，給乘客留下良好的印象。這一特點(diǎn)就意味著對(duì)高速公路收費(fèi)管理人員的素質(zhì)要求更高。

5.經(jīng)濟(jì)性。當(dāng)人們通行高速公路時(shí)，需要支付國家規(guī)定的通行費(fèi)，這就要求獲得相應(yīng)質(zhì)量的文明服務(wù)，體現(xiàn)商品等價(jià)交換原則。高速公路服務(wù)應(yīng)當(dāng)在保證道路安全暢通的前提下，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.舒適性。主要對(duì)服務(wù)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的要求。當(dāng)人們?cè)陧槕?yīng)自然、融入自然、美化自然，形成人、車、路、自然環(huán)境的和諧統(tǒng)一的服務(wù)環(huán)境中時(shí)，會(huì)產(chǎn)生愉悅舒適之感，體會(huì)到優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，這就是要確保道路的“暢、安、舒、美”。

7.周到性。指高速公路收費(fèi)人員要善于體察司乘人員心理，想顧客所想，急顧客所急，幫顧客所需，不僅能滿足司乘人員的一般要求，而且能滿足司乘人員車輛故障、身體不適等特殊情況的要求，使司乘人員處處感到高速公路的方便、滿意。

8.文明性。就是要求收費(fèi)人員具有整齊端莊的儀表，落落大方的言行舉止，文明熱情的服務(wù)態(tài)度，以文明塑造形象，以文明展現(xiàn)精神面貌。

三、高速公路管理的關(guān)鍵過程與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)

要探討高速公路管理的關(guān)鍵過程，我們先要弄清高速公路管理的流程。以高速公路收費(fèi)站為例，大致的過程如下：

規(guī)范設(shè)計(jì)、開發(fā)服務(wù)特性（運(yùn)營管理的調(diào)研與策劃、文明服務(wù)水平的提升、標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范設(shè)計(jì)與要求）；

運(yùn)營控制（業(yè)務(wù)技能、收費(fèi)管理、養(yǎng)護(hù)管理、運(yùn)營質(zhì)量監(jiān)控）；

安全控制（道路安全、行車安全、車輛安全、安全質(zhì)量監(jiān)控）；

服務(wù)控制（適宜的服務(wù)設(shè)施、收費(fèi)人員的規(guī)范服務(wù)及特殊、緊急情況的服務(wù)以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控）；

其中，影響高速公路管理最終產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵質(zhì)量活動(dòng)過程有：業(yè)務(wù)技能、文明服務(wù)、安全服務(wù)。以上活動(dòng)有可能涉及到安全、服務(wù)、技術(shù)及運(yùn)營部門。

第3篇：質(zhì)量管理體系認(rèn)證范文

1 加強(qiáng)宏觀管理，發(fā)揮政府職能作用

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善和發(fā)展，特別是近年來我國農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼等惠農(nóng)政策的實(shí)施，農(nóng)機(jī)零配件行業(yè)得到了進(jìn)一步發(fā)展，農(nóng)機(jī)零配件需求量和生產(chǎn)量的增加也凸顯出了質(zhì)量問題。為了及時(shí)掌握農(nóng)機(jī)零配件產(chǎn)品質(zhì)量狀況及發(fā)展趨勢，必須加強(qiáng)宏觀管理，發(fā)揮政府職能作用，加強(qiáng)監(jiān)督抽查和行業(yè)管理工作，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，并采取相應(yīng)的措施加以解決，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。在打擊假冒偽劣產(chǎn)品的同時(shí)應(yīng)進(jìn)一步加大法律、法規(guī)的宣傳力度，強(qiáng)化各級(jí)職能部門履行職責(zé)的責(zé)任意識(shí)和生產(chǎn)企業(yè)的法制意識(shí)，引導(dǎo)企業(yè)依法生產(chǎn)，合法經(jīng)營，規(guī)范凈化農(nóng)機(jī)零配件市場，更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益。

2 采取措施完善農(nóng)機(jī)零配件企業(yè)質(zhì)量管理體系

我國地域遼闊，適應(yīng)不同地域的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品繁多，與之配套的農(nóng)機(jī)零配件更是數(shù)不勝數(shù)。為了提高農(nóng)機(jī)零配件產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械整體水平的提高，增強(qiáng)市場競爭力，使農(nóng)機(jī)行業(yè)健康地發(fā)展，應(yīng)建立主要農(nóng)機(jī)零配件企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度，這樣才能使企業(yè)按著質(zhì)量管理體系認(rèn)證要求，對(duì)生產(chǎn)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制，避免了質(zhì)量管理隨意性的發(fā)生，產(chǎn)品質(zhì)量才能得到可靠保證。質(zhì)量管理體系認(rèn)證在其他行業(yè)已很普遍，但在農(nóng)機(jī)零配件行業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的卻是少之又少，實(shí)踐證明實(shí)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證是提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法之一，通過對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證不僅可以提高質(zhì)量意識(shí)，有效的規(guī)范生產(chǎn)，而且還可以通過體系的有效運(yùn)行，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。因此建立完善的農(nóng)機(jī)零配件質(zhì)量管理體系來確保農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量是非常必要的。

第4篇：質(zhì)量管理體系認(rèn)證范文

隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展和國際交往的增多，產(chǎn)品概念已超越了國界。在商務(wù)交往中，需要有共同的語言、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和共同遵守的規(guī)范，質(zhì)量管理的國際化，已成為世界各國企業(yè)界的迫切要求。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1979年成立ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì),負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國際標(biāo)準(zhǔn)。該組織在總結(jié)各國質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，把各國的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)加以分析、總結(jié)、系統(tǒng)化。通過廣泛協(xié)商，1987年3月，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式公布了ISO9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著質(zhì)量管理走向了規(guī)范化、科學(xué)化、程序化。由于質(zhì)量管理的對(duì)象從硬件逐漸擴(kuò)展到軟件、流程性材料和服務(wù)業(yè)，經(jīng)過“有限修改”，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織了1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，取代1987版標(biāo)準(zhǔn)，隨即啟動(dòng)第二階段的“徹底修改”工作，并于2000年12月，正式2000版ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)。為加強(qiáng)與其他管理體系的兼容性，又對(duì)2000版ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，于2008年12月，正式2008版ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)。我國一直緊跟國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的步伐，先后等效和等同采用了1987版、1994版、2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，2008年12月30日國家又正式頒發(fā)了GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系要求，等同采用2008版ISO9001質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)中包含了ISO9000基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和ISO9001質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)提出了建立質(zhì)量管理體系的要求，標(biāo)準(zhǔn)第4章提出了質(zhì)量管理體系總要求及文件要求，明確了管理思路、管理方法和文件管理模式；標(biāo)準(zhǔn)第5章明確了最高管理者的職責(zé)，以確保領(lǐng)導(dǎo)作用的充分發(fā)揮，是“領(lǐng)導(dǎo)作用”的管理原則和“最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用”的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的具體體現(xiàn)；標(biāo)準(zhǔn)第6章明確了質(zhì)量管理體系活動(dòng)必須投入的資源，提出資源的確定并提供是質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)增值、實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的必要條件；標(biāo)準(zhǔn)第7章明確了規(guī)定策劃和管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的要求，包括確定與產(chǎn)品有關(guān)的所有要求（包括顧客要求在內(nèi)）及實(shí)現(xiàn)過程，旨在通過對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的有效控制，確保產(chǎn)品最終滿足顧客要求和相關(guān)法律法規(guī)要求；標(biāo)準(zhǔn)第8章明確了對(duì)質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和過程的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)的要求，這是為了證實(shí)組織提供的產(chǎn)品符合要求，確保組織的質(zhì)量管理體系符合要求，及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

二、公司實(shí)施

ISO9000質(zhì)量管理體系的作用實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者利益，為提高組織的運(yùn)作能力提供有效方法，有利于增進(jìn)國際貿(mào)易、消除技術(shù)壁壘，有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望。實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系對(duì)公司目前的管理、生產(chǎn)運(yùn)行和服務(wù)的作用表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：公司按照ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，可進(jìn)一步規(guī)范公司內(nèi)部管理流程，使公司各管理部門、各下屬單位的質(zhì)量管理職責(zé)得到清晰劃分，能提高公司整體質(zhì)量管理水平和管理效率，確保公司生產(chǎn)、管理、服務(wù)的過程處于受控狀態(tài)。完善的質(zhì)量管理體系能保障市場和顧客的需求得到不斷滿足，從而提高顧客及相關(guān)方對(duì)上海石化生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的滿意度。按照ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系以構(gòu)建一體化管理體系為契機(jī)后，若再通過第三方質(zhì)量認(rèn)證，則又能進(jìn)一步滿足用戶的需求，并為公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)、完善和有效運(yùn)行提供有力的技術(shù)支撐和外部推動(dòng)力。

三、目前公司實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀

公司層面尚未通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證。煉油部、烯烴部、芳烴部、儲(chǔ)運(yùn)部、滌綸部的認(rèn)證單位是方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)，化工部、腈綸部、塑料部、環(huán)保水務(wù)部的認(rèn)證單位是上海質(zhì)量體系審核中心，化工所的認(rèn)證單位是摩迪英聯(lián)認(rèn)證有限公司。熱電部、公用事業(yè)公司、新成立的質(zhì)量管理中心沒有通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證。認(rèn)證單位分散及要求不一致。隨著公司運(yùn)行機(jī)制的變化，二級(jí)單位的質(zhì)量管理體系作為質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主體已不完整，如把采購、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷售等過程作為外包進(jìn)行控制，但又沒有達(dá)到ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外包方的控制要求。沒有與其他管理體系有機(jī)整合，公司目前的質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況已不能滿足持續(xù)發(fā)展的需要。

四、構(gòu)建公司公司一體化管理體系需注意的問題和把握的重點(diǎn)

第5篇：質(zhì)量管理體系認(rèn)證范文

【關(guān)鍵詞】 質(zhì)量管理 轉(zhuǎn)換 理解 應(yīng)用

GB/T50430-2007是我國工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理的第一個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)，其基本思想與GB/T19001一致．內(nèi)容涵蓋了GB/T19001的全部要求，同時(shí)結(jié)合施工行業(yè)的特點(diǎn)，提出了具體的進(jìn)一步要求。條文結(jié)構(gòu)上體現(xiàn)了施工企業(yè)的管理活動(dòng)特點(diǎn)，突出了過程方法和PDCA思想，是ISO9001在我國專業(yè)化的有益探索和嘗試。現(xiàn)將工程建設(shè)施工企業(yè)在實(shí)施GB/T50430標(biāo)準(zhǔn)中的幾個(gè)問題談一些粗淺的看法。

一、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)和GB/T50430規(guī)范的聯(lián)系和區(qū)別

GB/T50430是作為GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)在工程建設(shè)施工行業(yè)具體要求的規(guī)范文件，企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，只要滿足GB/T50430規(guī)范條文的要求就能夠滿足GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求。企業(yè)在依據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系時(shí)，只要嚴(yán)格按照過程方法和管理的系統(tǒng)方法，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，最終確定的質(zhì)量體系也涵蓋了GB/T50430規(guī)范要求的方針目標(biāo)管理、組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)、人力資源管理、施工機(jī)具管理、投標(biāo)及合同管理、建筑材料、構(gòu)配件及設(shè)備管理、分包管理，項(xiàng)目施工質(zhì)量管理、檢查與驗(yàn)收、自查與評(píng)價(jià)、信息和改進(jìn)管理這樣一些基本單元。由于企業(yè)過去在依據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系過程中，沒有嚴(yán)格按照過程方法和管理的系統(tǒng)方法并結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際進(jìn)行策劃，僅僅是機(jī)械地套用標(biāo)準(zhǔn)條款或按照咨詢?nèi)藛T提供的樣本進(jìn)行前期策劃，造成質(zhì)量管理體系上出現(xiàn)“兩張皮”情況，從這一點(diǎn)看，GB/T50430規(guī)范對(duì)企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)化的質(zhì)量管理有著重要的實(shí)際促進(jìn)作用。

二、工程建設(shè)施工企業(yè)實(shí)施GB/T50430規(guī)范時(shí)體系的轉(zhuǎn)換

2010年6月10日國家認(rèn)監(jiān)委、住房及城鄉(xiāng)建設(shè)部針對(duì)國內(nèi)工程建設(shè)施工企業(yè)的現(xiàn)行管理模式及特點(diǎn)，聯(lián)合2010年第21號(hào)公告，作出了在工程建設(shè)領(lǐng)域質(zhì)量管理體系認(rèn)證中應(yīng)用GB/T50430-2007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》的決定。要求認(rèn)證機(jī)構(gòu)自2010年11月1日起，在對(duì)建筑施工企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)GB/T19001和GB/T50430開展認(rèn)證審核活動(dòng)。按照GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)已獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，在到期換證時(shí)，應(yīng)增加GB/T50430要求審核后完成認(rèn)證證書轉(zhuǎn)換工作，逾期未完成轉(zhuǎn)換的認(rèn)證證書均屬無效。因此已經(jīng)獲得ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的工程建設(shè)施工企業(yè)應(yīng)增加GB/T50430規(guī)范重新修訂對(duì)于建筑施工專業(yè)范圍的認(rèn)可要求，即要求其原質(zhì)量管理體系文件必須進(jìn)行換版轉(zhuǎn)換，其質(zhì)量手冊(cè)必須以GB/T50430標(biāo)準(zhǔn)為綱，并結(jié)合企業(yè)具體情況，重新進(jìn)行編制換版。

1、轉(zhuǎn)換策劃

GB/T50430是在GB/T19001的基礎(chǔ)上結(jié)合工企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行的行業(yè)化和本土化轉(zhuǎn)換，是GB/Tl9001的具體化和明確化，GB/T19001是以過程為主線，體現(xiàn)了PDCA的思路，已經(jīng)形成一定的管理模式，企業(yè)普遍按照其思路進(jìn)行管理，對(duì)建設(shè)行業(yè)的針對(duì)性相對(duì)較弱。標(biāo)準(zhǔn)僅明確要求建立6個(gè)程序，對(duì)其他的要求沒有作規(guī)定。而GB/T50430明確要求建立13項(xiàng)管理制度，形成資料記錄40個(gè)，有23條款的要求超越了GB/T1900l-2008的要求。針對(duì)這些特點(diǎn)轉(zhuǎn)換策劃時(shí)首先要對(duì)企業(yè)管理層、部門負(fù)責(zé)人、全體內(nèi)審員、標(biāo)準(zhǔn)涉及的7大崗位人員等與質(zhì)量管理體系有關(guān)人員實(shí)施培訓(xùn)，以明確轉(zhuǎn)換工作的責(zé)任部門、工作內(nèi)容和時(shí)間要求。

2、現(xiàn)狀分析

相關(guān)人員培訓(xùn)后，對(duì)照GB/T50430規(guī)范中的13章41個(gè)二級(jí)條款114個(gè)三級(jí)條款，特別是超越了GB/T1900l-2008的要求的23個(gè)條款，識(shí)別原有質(zhì)量體系存在的不同、偏離、缺失和差距，并重新識(shí)別質(zhì)量管理體系過程，制訂具體的改進(jìn)計(jì)劃，形成文件修訂清單和統(tǒng)一的編寫格式。

3、手冊(cè)、程序文件的整合

依據(jù)GB/T50430要求修訂質(zhì)量管理手冊(cè)，對(duì)程序文件重新整合，按過程方法合并或修訂或重新編寫二級(jí)文件，對(duì)第三層次文件的適用性進(jìn)行評(píng)審并作相應(yīng)修訂，列出有效文件清單。特別是GB/T19001沒有明確的要求，如圖紙接受、發(fā)放和監(jiān)督檢查、材料發(fā)放、過程記錄等開展體系文件/記錄的集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，便于各職能部門和員工加深對(duì)體系文件的理解，并調(diào)整好各自的工作要求。回顧整個(gè)修訂/優(yōu)化過程，總結(jié)得失。

4、過渡運(yùn)行

按新修訂的文件運(yùn)行質(zhì)量管理體系進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)目標(biāo)，制定和實(shí)施改進(jìn)措施，包括管理活動(dòng)的改進(jìn)和創(chuàng)新措施以及相應(yīng)資源保障措施，并對(duì)措施的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行跟蹤、反饋，對(duì)其有效性進(jìn)行驗(yàn)證，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行適宜、有效。

5、內(nèi)部審核和管理評(píng)審

在新修訂的管理體系文件運(yùn)行3個(gè)月后，按GB/T50430和GB/T19001-2008兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)及新編的質(zhì)量體系文件為準(zhǔn)則，進(jìn)行一次全要素、全過程、全部門的完整體系的內(nèi)部審核和管理評(píng)審，重點(diǎn)對(duì)新修訂的的文件的符合性、適宜性、充分性和運(yùn)行的符合性、有效性進(jìn)行評(píng)審提出改進(jìn)決定。

6、第三方轉(zhuǎn)換認(rèn)證

向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出轉(zhuǎn)換申請(qǐng)，配合認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施轉(zhuǎn)換認(rèn)證。

三、GB/T50430規(guī)范是質(zhì)量管理的基本要求

按照國際化標(biāo)準(zhǔn)建立科學(xué)的管理體系，從而對(duì)工程建設(shè)施工企業(yè)的管理有一個(gè)質(zhì)的飛躍，這是社會(huì)化改革繼續(xù)深入發(fā)展的需要。GB/T50430雖然對(duì)工程建設(shè)企業(yè)質(zhì)量體系的建立有促進(jìn)和指導(dǎo)作用，但是該規(guī)范僅僅對(duì)是施工企業(yè)質(zhì)量管理入門的基本要求。按卓越績效模式還有很長的路要走，因此不斷提高管理水平，建立科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系是一項(xiàng)長期的工作，只有結(jié)合自身實(shí)際，繼續(xù)扎實(shí)、認(rèn)真、細(xì)致、深入地實(shí)施規(guī)范質(zhì)量管理工作，才能使建立起的管理體系取得更好的實(shí)效。

參考文獻(xiàn)

第6篇：質(zhì)量管理體系認(rèn)證范文

1、GMP與ISO9001的相同點(diǎn)

GMP與 ISO9001質(zhì)量管理體系同屬質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，并且都是制藥企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)。具體表現(xiàn)在：

1.1 GMP與ISO9001的目的都是保證產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到一定要求。都是通過對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素實(shí)施控制來達(dá)到確保產(chǎn)品質(zhì)量的目的；

1.2 GMP與ISO9001有著相似的發(fā)展歷程。經(jīng)過一系列教訓(xùn)和實(shí)踐逐步完善，由最初的“強(qiáng)調(diào)事后把關(guān)”升級(jí)為“預(yù)防為主”，由“管結(jié)果”變?yōu)椤肮芤蛩亍保?/p>

1.3 GMP與ISO9001都是對(duì)生產(chǎn)和質(zhì)量管理的基本要求，而且都是標(biāo)準(zhǔn)。隨著科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)的發(fā)展而不斷發(fā)展和完善的，都是質(zhì)量管理現(xiàn)代化的成果，代表現(xiàn)代質(zhì)量管理水準(zhǔn)。

2、GMP與ISO9001的不同點(diǎn)

2.1 性質(zhì)不同

GMP規(guī)定的藥品生產(chǎn)的基本條件，是國家強(qiáng)制執(zhí)行的、不得刪減，在絕大多數(shù)國家或地區(qū)的GMP都具有法律效力；而ISO9000則是推薦性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 對(duì)象不同

GMP是為了保證人們用藥安全有效，是專業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)，只適用于藥品生產(chǎn)企業(yè)，專屬性較強(qiáng)；ISO9001質(zhì)量管理體系是公司之間的商品交換，適用于各行各業(yè)，是通用性性標(biāo)準(zhǔn)。這也是GMP與ISO9001質(zhì)量管理體系最根本的區(qū)別。

2.3 實(shí)施手段不同

GMP是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，由政府監(jiān)督發(fā)證。而ISO9001是企業(yè)自愿申請(qǐng)認(rèn)證，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證并頒發(fā)證書。

2.4 證書作用不同

GMP是為了保證藥品安全性，防止交叉污染，《藥品GMP證書》是藥品生產(chǎn)企業(yè)從事藥品生產(chǎn)必要條件之一；而ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書是公司之間商務(wù)活動(dòng)的證明書。

2.5 適用范圍不同

ISO9001質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)國際通用標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)國家普遍執(zhí)行；GMP存在地域性，各個(gè)國家和地區(qū)甚至是組織都有自己的GMP，不同國家和地區(qū)的GMP標(biāo)準(zhǔn)不同，有的差距很大。

3、新版GMP引入質(zhì)量管理體系的意義

對(duì)于藥品生產(chǎn)企業(yè)而言，GMP和ISO9001質(zhì)量管理體系是相輔相成的。在實(shí)施GMP時(shí)引入質(zhì)量管理體系可以有利于推進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理向縱深發(fā)展，使企業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)化、規(guī)范化并逐步向國際水平靠攏，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理國際化；有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高市場競爭力，有利于保護(hù)用戶或消費(fèi)者的利益，提高企業(yè)的信譽(yù)，有利于推動(dòng)GMP的實(shí)施。

GMP體現(xiàn)了“預(yù)防控制為主”的質(zhì)量觀念，GMP的基本思想是降低人為差錯(cuò)，預(yù)防污染和交叉污染；ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)從質(zhì)量角度看，是對(duì)影響質(zhì)量的各種活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范、控制的過程。從管理角度看，是管理理論、管理科學(xué)和管理方法在質(zhì)量活動(dòng)中的具體應(yīng)用。ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了“主動(dòng)進(jìn)攻、追求成效“的質(zhì)量經(jīng)營觀念。

企業(yè)通過GMP認(rèn)證、獲到了《藥品GMP證書》，只證明企業(yè)組織生產(chǎn)達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)的能力，而這種能力能否長期保持下去，企業(yè)還需要采取一些有效質(zhì)量管理方法，來確保對(duì)其生產(chǎn)、提供的產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

實(shí)施GMP是保證藥品質(zhì)量和人民用藥安全，企業(yè)的效率和效益并不是GMP管理關(guān)注的重點(diǎn)。企業(yè)面對(duì)市場經(jīng)濟(jì)下的競爭環(huán)境，除需不斷開發(fā)新產(chǎn)品投入市場外，還需不斷地對(duì)現(xiàn)有品種進(jìn)行優(yōu)化工藝、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本的改進(jìn)。如果企業(yè)只是按GMP要求在規(guī)定條件下生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，而不在現(xiàn)有質(zhì)量水平的基礎(chǔ)上通過有效的手段和途徑來提高藥品質(zhì)量水平和降低藥品的各項(xiàng)成本，那么企業(yè)的發(fā)展就缺乏動(dòng)力。而實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，就可以將持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)納入企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)、建立適用持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的管理和操作程序，為持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)提供資源，建立持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)制、營造激勵(lì)改進(jìn)的環(huán)境和氛圍、開展員工培訓(xùn)和組織員工進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)等方面，使各部門、各崗位人員不斷地識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)、選擇課題、分析原因、采取措施、評(píng)審改進(jìn)結(jié)果、確定新的改進(jìn)目標(biāo)，從而使企業(yè)不斷發(fā)展。

新版GMP的出臺(tái)更是證明了這一點(diǎn)。但目前很多藥品生產(chǎn)企業(yè)對(duì)GMP的認(rèn)識(shí)還停留在GMP階段、將GMP看成一個(gè)孤立的東西，甚至有一些已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，其單位的GMP和ISO9001質(zhì)量管理體系仍是兩張皮，ISO9001質(zhì)量管理體系處于停止?fàn)顟B(tài)。正是因?yàn)槿绱?，新版GMP雖然已推行了近三年的時(shí)間，但通過新版GMP的無菌藥品生產(chǎn)企業(yè)不足30%、非無菌藥品生產(chǎn)企業(yè)不足20%。新版GMP推行速度不快的原因除資金方向的原因之外，還有人們對(duì)新引入的質(zhì)量管理體系不太了解，感覺無從下手。既然GMP和ISO9001是一個(gè)有機(jī)的整體，那不妨先學(xué)習(xí)ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，深入了解ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)再將ISO9001理念、思想貫徹到日常的GMP中去，將新版GMP的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到ISO9001條款、要素來，將二者有機(jī)的融合，建立完善的質(zhì)量管理體系，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到質(zhì)量改進(jìn)對(duì)企業(yè)生存發(fā)展和競爭力的需要，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境，使企業(yè)質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進(jìn)，增加企業(yè)發(fā)展的后勁，做百年企業(yè)、創(chuàng)歷史名牌。

參考文獻(xiàn)：

1.張加真 藥品GMP與ISO9000淺析 [期刊論文]-世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理2001（04）

2. 關(guān)于GMP認(rèn)證檢查員的幾個(gè)話題 [期刊論文]-中國藥事2009（8）

第7篇：質(zhì)量管理體系認(rèn)證范文

【關(guān)鍵詞】ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 高職 質(zhì)量管理體系 必要性

【文獻(xiàn)編碼】doi:10.3969/j.issn.0450-9889(C).2011.11.024

一、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)介紹

(一)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱ISO9000標(biāo)準(zhǔn)）是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂出來的一套系統(tǒng)、科學(xué)、成熟、實(shí)踐性和指導(dǎo)性都很強(qiáng)的國際管理標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)于1987年，1994年進(jìn)行了第一次“有限修訂”，2000年進(jìn)行了第二次“徹底修訂”，并于2008年進(jìn)行了第三次技術(shù)修訂，現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)為2008版。這套標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)問世就受到許多國家和地區(qū)關(guān)注，在工業(yè)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域得到普遍承認(rèn)并被迅速采用。

(二)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義及應(yīng)用

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不受地域環(huán)境、文化背景、組織規(guī)模和產(chǎn)品類型的限制，適用于各種類型、不同規(guī)模、提供不同產(chǎn)品和服務(wù)的組織。實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)在當(dāng)今競爭越來越激烈的國際市場中的一種必須的商業(yè)行為，是企業(yè)贏得市場與效益的途徑，也是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的最佳選擇。因此，實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)、管理部門乃至社會(huì)的進(jìn)步、發(fā)展均具有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

企業(yè)內(nèi)部實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，可以改善和提高組織（企業(yè)）的管理水平，促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善，使品質(zhì)管理真正達(dá)到制度化、科學(xué)化，從而極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，有效地提高組織的市場適應(yīng)能力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。同時(shí)有效地保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，樹立企業(yè)的聲譽(yù)形象，提高競爭地位，擴(kuò)大市場的占有率。

在國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作中，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已被作為相互認(rèn)可的技術(shù)基礎(chǔ)，ISO9000的質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度也在國際范圍中得到互認(rèn)，并納入合格評(píng)定的程序之中。貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作提供了國際通用的共同語言和準(zhǔn)則，有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流、促進(jìn)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，從而贏得更多的商機(jī)。

此外，品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段，不少國家把提高進(jìn)口商品的品質(zhì)要求作為限入獎(jiǎng)出的貿(mào)易保護(hù)主義的重要措施。實(shí)行ISO9000質(zhì)量管理，可以使產(chǎn)品品質(zhì)得到保障，使企業(yè)在品質(zhì)競爭中立于不敗之地。

2007年12月，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式對(duì)外了全球認(rèn)證調(diào)查報(bào)告，見表1。

從表1可以看出，質(zhì)量體系認(rèn)證在世界各國和地區(qū)得到普遍推行，并發(fā)展迅速。

(三)我國實(shí)施ISO9000質(zhì)量體系的狀況

在我國，由于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已被許多國外客戶作為他們?cè)u(píng)審其供方（供貨企業(yè)）的必要或先決條件，因此取得ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證是國內(nèi)企業(yè)進(jìn)入國際市場的“通行證”和“金鑰匙”。1991年，國家商檢局會(huì)同對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部發(fā)出了《關(guān)于在出口商品生產(chǎn)推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的通知》，決定在我國出口商品生產(chǎn)企業(yè)推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。率先實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)獲證的企業(yè)在對(duì)外招標(biāo)簽訂合同、擴(kuò)大出口、提高售價(jià)以及降低不合格率等方面顯示出了較大的優(yōu)勢，得到了國內(nèi)外的普遍認(rèn)可。我國的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)、國際貿(mào)易、教育、行政管理、科研等各領(lǐng)域隨后掀起了實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的熱潮，并得到迅速發(fā)展。1994年，國內(nèi)通過ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)僅100家，1995年為851家，1997年為3436家，1999年為13243家，而到2008年底通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)則達(dá)到了179351家。

二、高職教育開設(shè)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)課程教學(xué)的必要性

(一)企業(yè)發(fā)展的需要

隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的高速發(fā)展，外向型、進(jìn)口導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)地位不斷提高。隨著對(duì)外貿(mào)易的蓬勃發(fā)展，商業(yè)活動(dòng)在國際市場也日益頻繁，各種類型的組織貫徹和實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)第三方的質(zhì)量體系認(rèn)證已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

組織貫徹和實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)需要各級(jí)管理人員的參與、支持，尤其是在企業(yè)，需要由熟悉和理解ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，具有文件編寫能力，掌握審核管理的知識(shí)和技能，熟悉企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營過程及管理體系的運(yùn)作模式，熟悉組織機(jī)構(gòu)及崗位職能的設(shè)定，熟悉組織管理手冊(cè)、程序文件及相關(guān)的管理制度，并具備產(chǎn)品、服務(wù)和過程相關(guān)的知識(shí)和技能的人員組成的專業(yè)小組來具體實(shí)施。

組織貫徹和實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)需要全員參與。全員充分參與是組織有效貫徹和實(shí)施ISO9000的必要條件。只有各層次管理、技術(shù)、操作執(zhí)行和驗(yàn)證人員積極投入和充分參與，才能實(shí)現(xiàn)策劃―實(shí)施―檢查―改進(jìn)的PDCA循環(huán)，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)、為組織獲取最大收益的目的。

因此，企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行ISO9000體系及質(zhì)量價(jià)值觀的培訓(xùn)，開展全員質(zhì)量文化活動(dòng)，幫助員工了解、掌握ISO9000基本知識(shí)，使員工明白ISO9000體系的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，增強(qiáng)員工對(duì)實(shí)施ISO9000的認(rèn)同感。通常情況下，要求員工無論從事什么工作、在何種崗位，都應(yīng)通曉標(biāo)準(zhǔn)化管理的模式，能夠了解、掌握有效的管理體系或者服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量保證體系的相關(guān)職責(zé)。在現(xiàn)代企業(yè)，尤其是已經(jīng)推行ISO認(rèn)證的公司，管理層如果不具備ISO管理體系的先進(jìn)理念，就會(huì)在管理方面落伍；員工如不能了解和掌握ISO管理體系知識(shí)，則根本無法進(jìn)行有效的工作。

在我國，中小企業(yè)占相當(dāng)大的比例。其中許多企業(yè)的經(jīng)營管理者和技術(shù)人員缺乏基本的質(zhì)量管理知識(shí)，懂得使用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系來規(guī)范管理、形成科學(xué)有效的運(yùn)作體系的人員并不多。管理制度不科學(xué)、部分產(chǎn)品檔次低、質(zhì)量不穩(wěn)定、可靠性不強(qiáng)、合格率不高等一系列問題成為制約這些企業(yè)發(fā)展的瓶頸。引入現(xiàn)代企業(yè)管理制度、汲取國外先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，企業(yè)才能更好地持續(xù)發(fā)展，而ISO9000的應(yīng)用正是企業(yè)提高管理水平的最佳途徑。這就要求企業(yè)在就業(yè)市場上聘用大量熟悉IS09000、5S及QCC等質(zhì)量管理，尤其是熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理人才和技術(shù)型工人，既有專業(yè)知識(shí)又精通ISO9000體系的復(fù)合型人才在人才市場上則倍受青睞。

(二)職業(yè)教育發(fā)展的需要

高職教育強(qiáng)調(diào)為勞動(dòng)第一線培養(yǎng)實(shí)用型人才，以滿足生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線對(duì)專業(yè)人才的需要，主要培養(yǎng)中、高級(jí)專業(yè)技術(shù)和管理人才，重點(diǎn)在應(yīng)用型、工藝型人才的培養(yǎng)。

長期以來，我國高職教育中質(zhì)量管理培訓(xùn)比較薄弱，國家也缺乏相應(yīng)的質(zhì)量專業(yè)培訓(xùn)制度。目前部分企業(yè)在崗的質(zhì)量專業(yè)人員缺乏系統(tǒng)的質(zhì)量專業(yè)知識(shí)和技能，素質(zhì)參差不齊，許多企業(yè)的經(jīng)營管理者和技術(shù)人員缺乏基本的質(zhì)量管理知識(shí)。人員素質(zhì)不高，這是造成我國整體產(chǎn)品質(zhì)量水平較低、競爭力較差的重要原因之一。

高職院校課程的開設(shè)應(yīng)根據(jù)市場和社會(huì)需要進(jìn)行不斷的調(diào)整和更新。高職教育開設(shè)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)課程教學(xué)，能使學(xué)生學(xué)習(xí)現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念，掌握ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)，具備從事質(zhì)量管理工作，在企業(yè)貫徹實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)過程中編寫體系文件、實(shí)施內(nèi)部審核的能力，以此提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，為企業(yè)培養(yǎng)和輸送既掌握專業(yè)知識(shí)、又熟悉全面質(zhì)量管理知識(shí)的適用型人才。

(三)學(xué)生個(gè)人職業(yè)生涯的需要

1.開設(shè)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)課程，使學(xué)生在熟悉本專業(yè)知識(shí)、技能基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)和現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念，掌握企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系的運(yùn)作過程，逐步具備從事質(zhì)量管理工作的能力，以及在企業(yè)貫徹實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)過程中編寫質(zhì)量管理體系文件和進(jìn)行內(nèi)部審核的能力，以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)、增強(qiáng)其就業(yè)競爭力。

2.開設(shè)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)課程，使學(xué)生能正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理體系的意義和作用，掌握質(zhì)量管理的原則，并能將其融合到即將從事的專業(yè)工作中去，從而提高自身的管理能力和技術(shù)素質(zhì)，成為企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。

3.學(xué)習(xí)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，掌握一套國際化的高效管理模式和工作方法，為今后的晉升或自主創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)，使自己在事業(yè)發(fā)展中成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的工作者或高效的管理者。

筆者近年對(duì)桂林理工大學(xué)部分畢業(yè)生及其就業(yè)單位進(jìn)行跟蹤調(diào)查，涉及11個(gè)專業(yè)、89家企業(yè)，有相當(dāng)多的畢業(yè)生工作單位通過了ISO9001認(rèn)證，統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表2。

三、結(jié)論

高等職業(yè)教育開設(shè)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)課程，為我國工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)行業(yè)、外經(jīng)外貿(mào)等領(lǐng)域培養(yǎng)一批懂技術(shù)、懂管理、懂質(zhì)量、懂用戶需求、懂生產(chǎn)過程控制的人才，對(duì)加快各有關(guān)行業(yè)質(zhì)量工作的發(fā)展、提高我國質(zhì)量總體水平和市場競爭力，都將起到巨大的促進(jìn)作用。掌握ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，是高職畢業(yè)生的一種能力體現(xiàn)。因此，在高職教育中開展ISO9000標(biāo)準(zhǔn)課程教學(xué)是很有必要的。

【參考文獻(xiàn)】

［1］李在卿.按過程方法理解標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施審核［M］.北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2008

［2］王秦平.提高質(zhì)量專業(yè)人員素質(zhì)的重要措施［J］.電子質(zhì)量，2002（8）

第8篇：質(zhì)量管理體系認(rèn)證范文

建立、完善、整合、匯編各項(xiàng)規(guī)章制度又是策劃過程的重要組成部分，是ISO質(zhì)量管理體系能在倉儲(chǔ)管理中高效運(yùn)行的前提，是搞好倉儲(chǔ)管理的重要保障，是倉儲(chǔ)管理的工作標(biāo)準(zhǔn)和“立法”過程。為了完成好這項(xiàng)任務(wù)，我?guī)旖Y(jié)合本地區(qū)的氣候特點(diǎn)，總結(jié)多年的倉儲(chǔ)管理經(jīng)驗(yàn)并借鑒先進(jìn)成果，制定了倉儲(chǔ)管理、科學(xué)保糧、安全生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、器材管理、部門職責(zé)六大方面的管理制度。

二、優(yōu)化管理，提高科學(xué)保糧水平

優(yōu)化管理，提高科學(xué)保糧水平是ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證的重要目標(biāo)，也是實(shí)現(xiàn)ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)在要求，倉儲(chǔ)管理主要針對(duì)儲(chǔ)備糧的管理，包括進(jìn)出庫的管理和入庫后保糧的管理。出入庫時(shí)間安排是優(yōu)化出入庫管理的重要環(huán)節(jié)，我?guī)靸?chǔ)藏的主要是三級(jí)早秈稻，收獲時(shí)間一般在當(dāng)年7月，安排在7、8月出糧，9、10月進(jìn)糧，11月封倉熏蒸殺蟲，12月以后清潔通風(fēng)降溫，合理利用時(shí)間，既能保證完成任務(wù)，又有利于后續(xù)保糧工作。輪換總量對(duì)優(yōu)化儲(chǔ)糧管理有重要的影響，總量應(yīng)控制好，量大了會(huì)增大工作總量，延長輪換周期，對(duì)下一步的保糧工作不利。

以我?guī)鞛槔?，由于機(jī)械化程度不高，輪換總量大約為18000t，需要120d左右。糧價(jià)對(duì)出入糧管理的影響相對(duì)較小，而氣候?qū)M(jìn)出庫的管理影響較大，珠海地處珠江三角洲沿海地區(qū)，冬春寒冷季節(jié)短，梅雨時(shí)間長，夏秋兩季高溫多雨，長年處于高溫高濕狀態(tài)，基本無寒冬，適宜微生物及害蟲的生長，糧食品質(zhì)極易發(fā)生劣變，對(duì)糧食出入庫管理非常不利。因此，既要避開高溫高濕的極端天氣，又要利用好寒冷干燥通風(fēng)降溫的有利時(shí)機(jī)，因地制宜、因時(shí)制宜，這是優(yōu)化倉儲(chǔ)管理的重要原則?？傊?，通過ISO質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)，可以提高倉儲(chǔ)管理效率。

三、明確目標(biāo)，促進(jìn)糧食倉儲(chǔ)管理持續(xù)改進(jìn)

根據(jù)ISO質(zhì)量管理體系的要求，結(jié)合我?guī)靷}儲(chǔ)管理工作的特點(diǎn)，制定了倉儲(chǔ)管理的質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)質(zhì)量管理提出了具體要求，總質(zhì)量目標(biāo)包括檢驗(yàn)合格率大于95％，儲(chǔ)存自然損耗率低于2‰，考核合格率大于95％，顧客滿意率大于90％，顧客投訴及時(shí)反饋率達(dá)到100％。辦公室的質(zhì)量目標(biāo)包括顧客投訴及時(shí)反饋達(dá)到100％，文件在兩個(gè)工作日之內(nèi)發(fā)放到位率大于95％，員工接受質(zhì)量管理體系培訓(xùn)每年不少于2d。倉儲(chǔ)部的質(zhì)量目標(biāo)包括糧食儲(chǔ)存自然損耗低于2‰，全年達(dá)到“四無糧倉”的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)檢部的質(zhì)量目標(biāo)包括糧食檢驗(yàn)合格率大于95％，倉儲(chǔ)期間發(fā)現(xiàn)不合格的糧食在一個(gè)工作日之內(nèi)上報(bào)，監(jiān)視和測量裝置的檢定率達(dá)到100％。財(cái)務(wù)部的質(zhì)量目標(biāo)包括確保糧庫財(cái)務(wù)帳簿、報(bào)表數(shù)據(jù)100％準(zhǔn)確，確保每月10日前完成納稅申報(bào)。

工程部的質(zhì)量目標(biāo)包括水電系統(tǒng)的維修率達(dá)到100％，特種設(shè)備的檢定率達(dá)到100％。為了各部門能按照所制定的質(zhì)量目標(biāo)開展工作，保證整個(gè)倉儲(chǔ)質(zhì)量管理目標(biāo)的完成，我?guī)旄鶕?jù)ISO質(zhì)量管理體系的要求建立一套完整的考核評(píng)價(jià)體系，各部門根據(jù)自身的工作特點(diǎn)制定每個(gè)月自查自糾的工作方案，根據(jù)工作方案及作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容，進(jìn)行工作現(xiàn)場及記錄資料考核，發(fā)現(xiàn)問題要認(rèn)真整改并及時(shí)向庫管理評(píng)審組報(bào)告，庫管理評(píng)審組要根據(jù)ISO質(zhì)量管理體系的要求制定每個(gè)季度的庫綜合內(nèi)審工作方案，根據(jù)工作方案及各部門的自查報(bào)告，開展全庫質(zhì)量管理評(píng)審，排查整個(gè)倉儲(chǔ)管理過程中存在的錯(cuò)漏和不足，糾正、預(yù)防和消除不合格項(xiàng)的出現(xiàn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。

四、討論

第9篇：質(zhì)量管理體系認(rèn)證范文

[關(guān)鍵詞]組織　持續(xù)改進(jìn)　財(cái)務(wù)質(zhì)量管理

ISO9001：2000質(zhì)量管理

“ISO9000系列”標(biāo)準(zhǔn)是國際上通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，是品質(zhì)管理和品質(zhì)保證的國際標(biāo)準(zhǔn)，是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性。ISO9001：2000(GB/T19001：2000)質(zhì)量管理體系(下稱體系)是“ISO9000系列”標(biāo)準(zhǔn)之一。建立ISO9001質(zhì)量管理體系的過程，實(shí)際上是確立一套組織內(nèi)部運(yùn)作的管理規(guī)則體系的過程。它能實(shí)現(xiàn)組織的系統(tǒng)化管理，優(yōu)化和改善組織的內(nèi)外部工作環(huán)境；建立自我監(jiān)督、評(píng)價(jià)和自我改善的管理機(jī)制，能使組織內(nèi)部各層次人員職責(zé)明確，提高人員綜合素質(zhì)；能夠提高組織的管理效率，增強(qiáng)管理層決策效能。下面就以我院為例，具體闡述如何以體系為標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建財(cái)務(wù)質(zhì)量管理體系。

一、用體系構(gòu)建財(cái)務(wù)質(zhì)量管理體系的原因

(一)缺乏以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)。財(cái)務(wù)人員面對(duì)學(xué)生或家長收取學(xué)雜費(fèi)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)態(tài)度生硬現(xiàn)象；對(duì)外支付各種款項(xiàng)時(shí)常以超出規(guī)定報(bào)銷時(shí)間為由為難對(duì)方：教職工報(bào)銷差旅費(fèi)、實(shí)習(xí)材料費(fèi)時(shí)常以票據(jù)開據(jù)不合規(guī)或粘貼不標(biāo)準(zhǔn)為由拒絕支付。在工作中缺乏服務(wù)意識(shí)、必要的服務(wù)熱情和耐心，雖沒有違反會(huì)計(jì)法規(guī)，但日積月累，嚴(yán)重影響了財(cái)務(wù)處在學(xué)院教職工中的形象。

(二)品質(zhì)管理體系欠缺，會(huì)計(jì)信息及服務(wù)質(zhì)量無法提升。多年以來財(cái)務(wù)處一直按照會(huì)計(jì)法規(guī)的基本要求完成財(cái)務(wù)資金收付、會(huì)計(jì)憑證的制作和會(huì)計(jì)核算等工作。對(duì)于會(huì)計(jì)憑證能否制作的更加整潔規(guī)范、會(huì)計(jì)核算能否更加及時(shí)高效，會(huì)計(jì)檔案管理能否更加符合實(shí)際等問題沒有深入分析和探討。針對(duì)不同時(shí)期財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀出臺(tái)制度比較單一，沒有形成整套的綜合管理體系，財(cái)務(wù)工作質(zhì)量無法得到有效提升。

二、構(gòu)建財(cái)務(wù)質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循八項(xiàng)管理原則

(一)以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)。讓顧客滿意是一種管理理念。準(zhǔn)確的識(shí)別并不斷滿足顧客需要，通過對(duì)顧客滿意度的測量來獲取顧客對(duì)財(cái)務(wù)工作的感受，最終提高財(cái)務(wù)工作質(zhì)量。

(二)領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織的中樞，組織質(zhì)量如何，根本在于領(lǐng)導(dǎo)者。財(cái)務(wù)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將財(cái)務(wù)工作目標(biāo)、工作方向和內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行協(xié)調(diào)統(tǒng)一，為財(cái)務(wù)工作人員實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作目標(biāo)創(chuàng)造一個(gè)有利的環(huán)境。

(三)全員參與。體系認(rèn)證不是管理者個(gè)人的事情，是每個(gè)員工共同參與的活動(dòng)。讓各層次員工擁有自己做主并承擔(dān)解決問題的能力，創(chuàng)造機(jī)會(huì)提高員工綜合工作技能。讓員工能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，這樣才能實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

(四)過程方法。過程方法即組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)應(yīng)用，如“PDCA”循環(huán)方法即：計(jì)劃(PLAN)、執(zhí)行(D0)、檢查(CHECK)、改進(jìn)(ACTION)，它適合于系統(tǒng)的每一個(gè)過程，是財(cái)務(wù)質(zhì)量管理體系構(gòu)建過程中的基本方法，它能有效降低偏差、避免失誤、縮短循環(huán)時(shí)間。

(五)管理和系統(tǒng)方法。將質(zhì)量管理體系作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理。系統(tǒng)方法和過程方法均以過程為基礎(chǔ)，都要求對(duì)各個(gè)過程之間的相互作用進(jìn)行識(shí)別和管理。但系統(tǒng)方法著眼于整個(gè)系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)；過程方法著眼于過程的控制，對(duì)組織的每個(gè)過程進(jìn)行連續(xù)控制。運(yùn)用系統(tǒng)的方法構(gòu)建財(cái)務(wù)質(zhì)量管理體系能進(jìn)一步執(zhí)行相關(guān)會(huì)計(jì)法規(guī)，讓每一項(xiàng)制度能有機(jī)的運(yùn)用到財(cái)務(wù)管理工作中來。

(六)持續(xù)改進(jìn)。沒有最好，只有更好。會(huì)計(jì)法規(guī)在變，內(nèi)外部環(huán)境在變，顧客的需求也在變。讓持續(xù)改進(jìn)成為財(cái)務(wù)管理工作的一項(xiàng)制度，目的在于不斷提高其工作質(zhì)量。

(七)基于事實(shí)的決策方法。有效決策的前提是對(duì)信息的充分分析，任何脫離實(shí)際工作環(huán)境(如國家政策、會(huì)計(jì)法規(guī)等)所作的決策都是與目標(biāo)背道而馳。

(八)與供方互利的關(guān)系。在財(cái)務(wù)質(zhì)量管理體系中，供方主要指學(xué)院資產(chǎn)的供應(yīng)方及取得外部憑證的開具方等。財(cái)務(wù)處支持并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理好與供方的關(guān)系，能夠創(chuàng)造一個(gè)公開的溝通渠道，建立長期合作機(jī)制，利于減少資產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和票據(jù)規(guī)范性風(fēng)險(xiǎn)等。

三、財(cái)務(wù)質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容闡述

(一)體系中的“顧客”指財(cái)務(wù)管理工作的服務(wù)對(duì)象。包括學(xué)生、教職員工和各級(jí)管理人員；學(xué)院各部門、財(cái)政部門及審計(jì)部門等。

(二)體系中的“產(chǎn)品”指財(cái)務(wù)管理工作過程和結(jié)果。如為各層次人員提供的會(huì)計(jì)服務(wù)；政府采購的申報(bào)、符合性審核、會(huì)計(jì)核算等過程；記賬憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表等數(shù)據(jù)資料。

(三)體系中的“組織”指上級(jí)財(cái)政及行政主管部門、學(xué)院各管理部門、教學(xué)系部、學(xué)生社團(tuán)等。

(四)《質(zhì)量管理手冊(cè)》和《程序文件》是財(cái)務(wù)管理體系構(gòu)建的兩個(gè)主要文件。其中《質(zhì)量管理手冊(cè)》主要闡述學(xué)院財(cái)務(wù)管理工作的目標(biāo)和方針：《程序文件》是指財(cái)務(wù)管理工作所依據(jù)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，如國家版布的《會(huì)計(jì)法》和《事業(yè)單位財(cái)務(wù)規(guī)則》等法規(guī)；學(xué)院制定的《固定資產(chǎn)管理辦法》、《財(cái)務(wù)報(bào)銷實(shí)施細(xì)則》等規(guī)定；財(cái)務(wù)工作過程的各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；財(cái)務(wù)工作所使用的統(tǒng)一格式的表格，如采購審批表、固定資產(chǎn)增資表、支票領(lǐng)取單等。

(五)內(nèi)審員和外審員是對(duì)體系建立的全過程進(jìn)行評(píng)審的人員。財(cái)務(wù)處內(nèi)審員負(fù)責(zé)審核編寫人員擬定的《質(zhì)量管理手冊(cè)》和《程序文件》；外審員負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行外部監(jiān)督和評(píng)審。

四、構(gòu)建財(cái)務(wù)質(zhì)量管理體系的過程

(一)調(diào)查分析當(dāng)前的財(cái)務(wù)管理工作現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題

體系的構(gòu)建認(rèn)證過程其實(shí)就是針對(duì)財(cái)務(wù)管理工作出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改的過程。通過在學(xué)院內(nèi)部發(fā)放調(diào)查問卷、建議書等方式收集外部意見；通過財(cái)務(wù)工作人員在會(huì)計(jì)法規(guī)的要求下提出財(cái)務(wù)制度等的修改性建議來收集內(nèi)部意見。將內(nèi)外部意見歸納分析后據(jù)以發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理工作存在的共性問題。

(二)對(duì)各層次員工有側(cè)重的進(jìn)行體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

體系實(shí)施的關(guān)鍵是培訓(xùn)和溝通。體系的認(rèn)證必須要求財(cái)務(wù)工作人員全員參與，對(duì)體系認(rèn)證中起不同作用的人員要有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，以達(dá)到體系標(biāo)準(zhǔn)要求的能力。財(cái)務(wù)處質(zhì)量管理體系認(rèn)證的編寫人員應(yīng)準(zhǔn)確理解和掌握標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)和文字水平；財(cái)務(wù)處內(nèi)審員不僅要理解標(biāo)準(zhǔn)更要應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審，找出編寫人員在執(zhí)行體系文件的編寫過程中是否符合會(huì)計(jì)法規(guī)的要求，是否符合體系標(biāo)準(zhǔn)的要求；其他財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)結(jié)合本職工作，理解并準(zhǔn)確闡述崗位的職責(zé)。在實(shí)施階段，所有程序執(zhí)行人員都要收集記錄以證明：規(guī)定的做到了，做到的符合規(guī)定。

(三)對(duì)財(cái)務(wù)質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，調(diào)整和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。合理配置資源

首先要進(jìn)行崗位設(shè)置。根據(jù)會(huì)計(jì)法規(guī)的要求，結(jié)合學(xué)院財(cái)務(wù)工作分布在市區(qū)多處辦公的現(xiàn)狀，共設(shè)置十二個(gè)工作崗位(四個(gè)校區(qū)，其中現(xiàn)場出納人員四名)，進(jìn)一步明晰和確定了各崗位工作人員的職責(zé)權(quán)限。其次要進(jìn)行工作分工。根據(jù)內(nèi)部牽制原則，結(jié)合崗位工作量的大小及關(guān)聯(lián)性的強(qiáng)弱進(jìn)行工作分工。制定輪崗制度，規(guī)定每個(gè)會(huì)計(jì)年度對(duì)不同的崗位進(jìn)行調(diào)整，以利于員工會(huì)計(jì)工作能力的綜合提高。經(jīng)重新調(diào)整后，各崗位工作配合更加密切，工作量相對(duì)均衡，工作積極性明顯提高。

(四)編寫《質(zhì)量管理手冊(cè)》和《程序文件》

1　編寫《質(zhì)量管理手冊(cè)》。手冊(cè)是高級(jí)別的文件，要求列出你對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的總體要求和工作要點(diǎn)(做什么，為什么做，如何做，即“2W1H”)，明確財(cái)務(wù)管理工作的方針。對(duì)財(cái)務(wù)處工作結(jié)構(gòu)和執(zhí)行制度進(jìn)行統(tǒng)一不是我們進(jìn)行體系認(rèn)證的目的，而只是一種手段，目的是通過體系的建立，提高整體財(cái)務(wù)管理水平。因此，體系文件必須結(jié)合學(xué)院財(cái)務(wù)處多校區(qū)財(cái)務(wù)管理的復(fù)雜程度和會(huì)計(jì)人員能力素質(zhì)等綜合考慮。

2　縮寫《程序文件》。程序文件是對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的支持，包括財(cái)務(wù)管理制度和作業(yè)指導(dǎo)文件。根據(jù)會(huì)計(jì)法規(guī)要求并結(jié)合學(xué)院財(cái)務(wù)工作特點(diǎn)，對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的每項(xiàng)內(nèi)容盡量以文件的方式予以規(guī)定，形成《程序文件》。對(duì)擬的新財(cái)務(wù)規(guī)定，按照“PDCA”要求，由工作人員起草、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核、分管院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)院長辦公會(huì)討論通過，并以學(xué)院文件方式實(shí)施；對(duì)正在執(zhí)行的財(cái)務(wù)制度，經(jīng)梳理、整理后重新修訂，也要按“PDCA”要求實(shí)施；對(duì)于作業(yè)指導(dǎo)文件，即財(cái)務(wù)處各崗位技術(shù)規(guī)范及操作規(guī)程的同樣要按“PDCA”要求執(zhí)行，因?qū)儇?cái)務(wù)處內(nèi)部工作規(guī)范，只要經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核通過就可實(shí)施。

(五)體系建立后的試運(yùn)行

體系建立后將體系文件發(fā)至各崗位學(xué)習(xí)并執(zhí)行。在執(zhí)行的過程中，由財(cái)務(wù)處內(nèi)審員對(duì)體系運(yùn)行的有效性和相關(guān)性做內(nèi)部評(píng)審，并邀請(qǐng)學(xué)院體系認(rèn)證小組、紀(jì)檢部門等進(jìn)行外部監(jiān)督。如在三個(gè)月內(nèi)未發(fā)現(xiàn)不合格事項(xiàng)，就可以請(qǐng)外審員進(jìn)行外部評(píng)審，找出不合格事項(xiàng)，補(bǔ)充完善。

(六)體系的改進(jìn)完善

經(jīng)內(nèi)審員和外審員內(nèi)外部質(zhì)量審核和管理評(píng)審，對(duì)體系業(yè)績的監(jiān)視和測量、過程的監(jiān)視和測量及產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，財(cái)務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證獲得通過。體系的運(yùn)作基本符合《質(zhì)量管理手冊(cè)》的要求，各工作崗位認(rèn)真按照《程序文件》的要求執(zhí)行。財(cái)務(wù)處內(nèi)審員要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(通常為一年)對(duì)體系重新進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審，并邀請(qǐng)外審員監(jiān)督評(píng)審，以不斷完善財(cái)務(wù)管理，提高工作質(zhì)量。

五、財(cái)務(wù)質(zhì)量管理體系構(gòu)建后的效果

財(cái)務(wù)處用ISO90001：2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建財(cái)務(wù)質(zhì)量管理體系以來，財(cái)務(wù)管理工作更加規(guī)范、高效，會(huì)計(jì)信息質(zhì)量穩(wěn)步提高；財(cái)務(wù)工作人員因定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德學(xué)習(xí)并實(shí)行輪崗制度，業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平得到了明顯提升；因引進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)版的財(cái)務(wù)管理軟件進(jìn)行賬務(wù)處理，記賬憑證的制作更加規(guī)范、賬簿記錄更加清晰、預(yù)決算編制更加科學(xué)，學(xué)院的財(cái)務(wù)管理工作因此受到了主管局和審計(jì)部門的高度評(píng)價(jià)并作為標(biāo)兵單位在局系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)推廣。

主要參考文獻(xiàn)：