優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程精選(九篇)

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第1篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程范文

從我科今年成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點病區(qū)以來，針對如何開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，全科利用上班及休息時間進行了多次討論，在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部、科主任大力支持，護士長帶領(lǐng)下，全科護士積極響應(yīng)。大家統(tǒng)一思想，改變傳統(tǒng)排班模式，逐步實踐，制定切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表，提升護理質(zhì)量，護理服務(wù)更加規(guī)范，讓我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生變化。病人開始感覺到護士的隨時關(guān)心，健康教育貫穿于入園、住院、出院；晨、晚間護理較前細致周到；基礎(chǔ)護理亦較前明顯到位。從而使護理服務(wù)從被動逐步轉(zhuǎn)變到主動。我們開始能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關(guān)懷。護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前；患者來有迎聲、見面有稱呼聲、問有答聲、答有笑聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、患者出院有送行聲（不是單純的七聲服務(wù)）。

我們開始意識到，通過我們自己掌握的專業(yè)知識，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。我科老年病人較多，他們由于社會地位、經(jīng)濟地位和生理變化會產(chǎn)生一些相應(yīng)的心理問題的特點，對此就要求護士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。慢慢的，病人開始反映，“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打打電話就行。”幾個月的工作下來，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。

當然，工作中不可能只有正面沒有負面。開展試點病區(qū)至今，我們體會到了前所未有的壓力，對新排班模式的不適應(yīng)；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之間出現(xiàn)的配合不夠緊密；工作人員的相對不穩(wěn)定……對于工作，我常常告訴自己，要有壓力才有動力。但當壓力大時，也會感到氣餒，情緒不佳，我不是會帶情緒上班的人，但是難免工作時就會感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂著的，無論如何，調(diào)整好自己的狀態(tài)，開心工作每一天，是我的宗旨！希望在“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”今后的實踐途中，和我的護理姐妹們繼續(xù)堅持、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好，用愛心、耐心、細心、責任心串連我們的工作，體現(xiàn)全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)，打造溫馨病房的服務(wù)品牌！

第2篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程范文

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護理 示范工程 體會

中國分類號:R471文獻標識號:B 文章編號:1005-0515(2010)10-357-01

為加強醫(yī)院臨床護理工作,落實基礎(chǔ)護理,為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),我院積極響應(yīng)國家衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的號召,及時召開護理人員動員大會,并首先在新生兒療區(qū)、產(chǎn)科療區(qū)率先開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示點病房,在不斷積累經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,然后在全院各護理單元中全面開展此項活動,現(xiàn)已取得了滿意的效果。

1建立健全各項護理規(guī)章制度,明確崗位職責

在原有規(guī)章制度基礎(chǔ)上,制定出各科室內(nèi)部各崗位護理人員(如夜班、正常班、協(xié)作班等)的職責,做到人人有責,人盡其責。重新修定了相關(guān)規(guī)章制度,如:皮膚壓瘡上報制度、護理差錯上報制度、患者墜床、跌倒上報制度等。

2規(guī)范護理服務(wù),變被動服務(wù)為主動服務(wù)

2.1利用“5.12護士節(jié)”對全院護士進行護士禮儀培訓(xùn),并進行護士禮儀展示,要求護理人員“展護士風(fēng)采、行規(guī)范服務(wù)”, 將護士禮儀貫穿于護理工作過程中。

2.2在全院范圍內(nèi)創(chuàng)新開展“五個一溫馨服務(wù)”活動,即:一份溫馨大禮包、一張愛心提示卡、一套舒適的床單元、一張護患聯(lián)絡(luò)卡和一本健康教育手冊。

2.3各科室不斷推出新的護理服務(wù)項目,如產(chǎn)科為正常產(chǎn)后的產(chǎn)婦遞上一杯紅糖水,免費為新生兒拍照,為滿足出院新生兒游泳的需要,科室決定每天下午對泳吧實行對外開放,這樣既方便了患者,又便于住院新生兒游泳的管理,深受廣大家屬的贊譽。兒科病房為患兒免費提供動畫圖冊,是患兒能夠在不知不覺中完成輸液。

2.4制定出科室護理服務(wù)宗旨,如:“我用心、您放心”、“用我們問精湛的技術(shù),為您的健康保駕護航”等等,使護理服務(wù)有目標,工作有方向,為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的護理服務(wù)。新生兒撫觸、新生兒游泳,

3 堅持“以病人為中心”,保障基礎(chǔ)護理落實到位

3.1逐步增加臨床一線護士數(shù)量,我院先后聘任37名護士,其中有27名充實到臨床一線,使臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%,床護比不低于1:0.4。在患者高峰期,實行彈性排班,保證值班人員數(shù)量,從而保證護理質(zhì)量和患者的安全。

3.2結(jié)合醫(yī)院實際,實行小組式護理,護理人員按層級管理,設(shè)立護理小組長,小組長由高年資護士擔任,指導(dǎo)和監(jiān)督本組護士的護理工作質(zhì)量,做到8小時在班,24小時負責,為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務(wù)。

3.3實行表格式護理記錄

護理部根據(jù)各科室疾病的特點,制定出表格式護理記錄單,取消不必要的護理文件書寫,真正把時間還給護士、把護士還給病人。

3.4成立后勤保障支持系統(tǒng)。

為了給病人提供便捷、健康、省時、溫馨的護理服務(wù),最大限度地縮短病人就醫(yī)時間,我院于今年3月成立了護理服務(wù)中心成立護理服務(wù)中心,幫助患者辦理住院手續(xù),陪同檢查如心電圖、胸片、B超、各種化驗,接送手術(shù)患者等工作,運行近半年來,受到患者的一致好評。

供應(yīng)室對無菌物品采取下收下送,制劑室親自下送蒸餾水到科室,藥劑科、采購辦、總務(wù)科對臨床科室需要的物品全部實行下送等等,以減少護士的非護理工作,使護士有更多的時間做好病人的基礎(chǔ)護理工作。

4 落實分級護理制度

為了真正把基礎(chǔ)護理工作落到實處,我院各臨床科室公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目,這樣既便于病人及家屬的監(jiān)督,又約束了護士的行為。病房護士工作期間均在病房,嚴格按照護理級別的要求及時主動巡視病房,做好相關(guān)基礎(chǔ)護理工作。危重病人由專人護理,細心觀察病人病情及心理變化,發(fā)現(xiàn)問題通知醫(yī)生,及時做出處理,確保病人安全。

5 提高護士待遇,實行同工同酬

為了提高護士福利待遇,在“5.12護士節(jié)”來臨之際,醫(yī)院為護士購買了護士鞋及精美禮品,福利待遇遠遠高于往年標準。實行聘用護士與在編護士同工同酬,包括工資、獎金、福利待遇等均與在編護士享有同等待遇,從而調(diào)動聘任護士的工作積極性。

6 開展形式多樣的健康教育

6.1制做健康教育手冊,

為了加強與患者的溝通交流,滿足患者知情需求,促進臨床護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會,各科室制定出具有本專科特點的護理健康教育手冊,手冊內(nèi)容豐富、通俗易懂,包括醫(yī)院簡介、科室簡介、入院須知、醫(yī)?；颊唔氈?、及各科臨床常見病的相關(guān)知識等,讓病人了解護士、了解科室、了解醫(yī)院,更好的配合醫(yī)療護理工作,健康手冊在臨床工作中的應(yīng)用,既方便護士對病人的宣教,病人及家屬又易于接受。

6.2設(shè)立健康教育宣傳欄

在病房走廊及室內(nèi)墻壁上設(shè)置內(nèi)容豐富多彩、語言通俗易懂、版面圖文并茂的宣教圖板,上面都是一些居家護理常識及各種溫馨提示,目的是為了填補健康教育手冊的空白。

6.3率先開展臨床護理健康教育路徑

第3篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程范文

隨著社會發(fā)展，護理模式的轉(zhuǎn)變，各級醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣泛開展“以人為本”的人性化護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。我院從2010年1月衛(wèi)生部啟動全國“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”活動后，至今陸續(xù)已有19個病房開展了創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的活動，成效顯著。在創(chuàng)建活動中，消毒供應(yīng)中心配合護理部，支持臨床優(yōu)質(zhì)護理工作，把時間還給護士，把護士還給病人，為臨床提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的服務(wù)，開展了消毒供應(yīng)中心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，現(xiàn)匯報如下：

1 全員培訓(xùn)，提高思想認識。

2010年1月活動開始就組織科內(nèi)人員學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》及我院護理部對各科室“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施要求”的內(nèi)容，使工作人員充分認識到消毒供應(yīng)中心的工作雖然不直接為臨床服務(wù)，但為臨床及手術(shù)科室提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效、快捷的服務(wù)也是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的重要內(nèi)容。

2 轉(zhuǎn)變觀念，提高為臨床服務(wù)的意識。

首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。先進的護理服務(wù)理念是提升護理服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)，護理作為一種與專業(yè)實踐緊密相關(guān)的學(xué)科，它兼顧專業(yè)性、服務(wù)性的雙重特點。供應(yīng)室工作是臨床護理工作的一部分，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，供應(yīng)室工作模式也要從被動服務(wù)向主動服務(wù)和感動服務(wù)轉(zhuǎn)變。在臨床護士為患者提供人性化服務(wù)的同時，我們充分發(fā)揮每個人的主觀能動性，以科學(xué)、規(guī)范的態(tài)度服務(wù)于臨床，打造服務(wù)品牌，體現(xiàn)“以病人為中心，以臨床為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨。營造以人為本的服務(wù)環(huán)境，形成 “中心圍著臨床轉(zhuǎn)，臨床圍著病人轉(zhuǎn)”的良好格局，?做到以優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)為臨床護理提供基礎(chǔ)保障，取得患者滿意、社會滿意、臨床滿意的“三滿意”效果。

3 推行主動服務(wù)模式，細化服務(wù)內(nèi)容。

3.1 深入臨床一線，廣泛征求意見，及時了解和滿足臨床需求。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，技術(shù)、新項目不斷應(yīng)用于臨床根據(jù)臨床各科專業(yè)的不同，使用的器械也有所差異，我們及時到臨床科室了解物品使用情況，調(diào)整物品供給范圍，并在現(xiàn)有條件下盡量滿足臨床需求。

3.2 每天堅持下收下送，并根據(jù)臨床需要調(diào)整下收下送時間。緊急電話需要時我們即刻下送。

3.3 科內(nèi)實行電話“首接負責制”，認真了解服務(wù)對象的來電需求，及時處理和反饋，切實為服務(wù)對象解決實際問題。

3.4 推行“誠信服務(wù)”。對全院各科室污染器械封閉回收清點中多出的器械，主動聯(lián)系科室退還，對回收中存在的各種問題，及時反饋到相關(guān)科室，并協(xié)助其妥善解決，將誠實守信的理念貫穿服務(wù)始終。

3.5 加強與臨床醫(yī)務(wù)人員的溝通能力。供應(yīng)室工作人員在與臨床醫(yī)務(wù)人員進行物品交換時，由于接觸范圍廣，每項工作有其特殊性，常常引起他們的不理解，甚至誤解，因此供應(yīng)室工作人員常會感到被動。良好的溝通技巧，體貼溫和的語言，適當?shù)恼Z言和語速，使對方容易溝通和理解，是供應(yīng)室工作人員所應(yīng)具備的［1］。這樣，既能保證工作的順利完成，又能給雙方帶來身心的愉悅。

4 健全各項規(guī)章制度，明確崗位職責。

4.1 圍繞消毒供應(yīng)中心如何減輕臨床護士的負擔，如何保障各項診療活動的順利進行，為臨床提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行討論，結(jié)合2009年12月1日衛(wèi)生部頒布的醫(yī)院消毒供應(yīng)中心規(guī)范，制定各項規(guī)章制度、護理質(zhì)量考核評價標準、工作流程，把規(guī)范化管理引入科室管理中，進一步明確崗位職責，合理分工，責任到人。

4.2 建立基礎(chǔ)技術(shù)操作標準，定期考核。

4.3 完善各工作區(qū)的工作流程。

4.4 建立績效考核制度，根據(jù)員工所在工作區(qū)域及工作量的大小、完成質(zhì)量考核每位員工，實事求是。

5 加強管理，提高工作質(zhì)量。

5.1 加強人員管理，合理安排工作時間。為了更好地服務(wù)臨床，科內(nèi)工作人員根據(jù)臨床需要，安排作息時間，分早班、晚班、正常班、連班和半天班等班次，特殊情況時實行彈性排班。

5.2 加強質(zhì)量管理，持續(xù)改進。為了做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程無菌物品的保障工作，科室制定了消毒供應(yīng)中心質(zhì)量考核表，成立質(zhì)控小組，每個區(qū)域設(shè)組長一名，負責該區(qū)每天的質(zhì)量檢查，對查出的問題及時指出糾正。每月組織科內(nèi)人員進行質(zhì)控分析討論會，制定整改措 施，并將這些問題作為下月的質(zhì)控重點。

5.3 對臨床每月下發(fā)滿意度調(diào)查表，根據(jù)臨床反饋意見，進行整改，不斷改進工作。至2011年上半年，臨床科室對我消毒供應(yīng)中心滿意度達99.5%。

5.5 開展手術(shù)室器械及臨床器械的集中管理。加強無縫隙護理環(huán)節(jié)的管理，減少醫(yī)療隱患［2］。對手術(shù)室器械、臨床使用的診療包等進行質(zhì)量追溯，一旦出現(xiàn)問題，在第一時間內(nèi)召回，分析原因，引起重視，增強責任心。

6 效果

6.1 通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，完善了消毒供應(yīng)中心由分散管理到集中管理，優(yōu)化了工作模式。

6.2 將臨床護士從繁重的工作中解脫出來，有更多的時間接近病人，為病人服務(wù)。

6.3 完善了消毒供應(yīng)中心的質(zhì)量管理，做到質(zhì)量持續(xù)改進。

6.4 在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中夯實了消毒供應(yīng)中心的工作，在發(fā)展中提高了工作人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

參考文獻

［1］ 廖玉聯(lián),陳瓊芳.創(chuàng)建現(xiàn)代化的消毒供應(yīng)室［J］.中華醫(yī)院感染學(xué)雜志,2003,13(5):450 -453.

第4篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程范文

【關(guān)鍵詞】 護理工作模式； 監(jiān)督機制； 激勵機制； 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

隨著人們法制觀念的增強和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護理工作量不斷增加，壓力不斷增大，在身心疲憊的情況下，如何尋求一種合理的排班方式，充分調(diào)動護士的工作積極性，以達到提高護理質(zhì)量的目的，是現(xiàn)代護理工作亟待解決的一大難題［1］。而且，在現(xiàn)代的醫(yī)改形勢下，隨著醫(yī)學(xué)模式的改變，人們對護理服務(wù)的需求不斷提高，以往傳統(tǒng)的護理服務(wù)已經(jīng)難以滿足患者的需求［2］。為積極響應(yīng)衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，筆者所在醫(yī)院深入貫徹落實文件精神，召開全院動員大會，統(tǒng)一思想，提高認識。2011年1～6月，筆者所在科作為本院第二批試點病區(qū)，在院領(lǐng)導(dǎo)重視及護理部的指導(dǎo)下，以夯實基礎(chǔ)護理為切入點，通過改變傳統(tǒng)排班模式、崗位職責，實行整體護理責任包干制，進行分組護理，責任到人，公開護理服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)涵，加強健康宣教、監(jiān)督機制、激勵措施，評比最滿意護士，美化病區(qū)環(huán)境等多種舉措，護理質(zhì)量在短期內(nèi)得到明顯提高，護理工作真正做到“貼近患者，貼近臨床，貼近社會”，真正為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理工作服務(wù)，現(xiàn)將體會報告如下。

1 實施方法

1.1 排班模式的改變 上日班護士相對固定，人數(shù)由1名變?yōu)?～5名。

1.1.1 傳統(tǒng)排班模式 病區(qū)只設(shè)一名高年資或工作能力較強護士為組長，主要負責科室總務(wù)、質(zhì)控、搶救等工作，組長約1～3個月輪換一次，其余崗位如醫(yī)囑、補藥、治療、護理、助班、prn班均由輪夜班護士執(zhí)行。

1.1.2 改革后排班模式 每個病區(qū)根據(jù)患者實際總數(shù)，設(shè)3～5名高年資或工作能力較強護士為責任組長,約1～3個月相對固定上日班，其余崗位如醫(yī)囑、補藥、治療、護理、助班、prn班均由輪夜班護士執(zhí)行。

1.2 交接班班次改變 由五個班次交接轉(zhuǎn)為四個班次交接。

1.2.1 傳統(tǒng)交接班班次 8-3班、3-6班、上夜、下夜、日班。共有五個班次交接。

1.2.2 改革后交接班班次 8-3班、日班、上夜、下夜。共有四個班次交接。

1.3 崗位職責改變 由傳統(tǒng)的功能制護理轉(zhuǎn)變?yōu)檎w護理責任包干制。

1.3.1 傳統(tǒng)的功能制護理 護士上班，根據(jù)護士長排班，醫(yī)囑、補藥、治療、護理，該做的任務(wù)完成后下班，每2～3 d，最多4～5 d更換一次崗位，分管全病區(qū)所有患者的治療或護理,護士分管患者人數(shù)多，對患者的護理是分段式護理，健康宣教欠缺，出現(xiàn)患者有需求不知道找哪位護士的現(xiàn)象。

1.3.2 改革后整體護理包干制 護士上班后，負責所分管患者的全部護理工作，如病情、治療、護理、健康宣教、心理變化等。責任組長上班時間相對較長,每1～3個月輪換一次，分管患者數(shù)相對較少，對患者的護理為全程、全面護理，當患者病情有變化，患者有需求時，能及時找護士,得到及時處理，滿足患者需求，確?；颊甙踩?/p>

1.4 加強健康宣教 實行整體護理責任包干制，護士對分管的每位患者都有全面的了解，能充分利用治療、護理、巡視病房等機會，密切觀察病情變化，及時進行健康宣教，以確保患者掌握更多的疾病知識，有利于患者康復(fù)，減少并發(fā)癥發(fā)生。

1.5 開展特色護理服務(wù) 筆者所在科護士除及時對患者進行健康宣教外，每月特意安排兩個下午的時間，集中對部分住院或出院患者及家屬進行?？埔曨l宣教,以增加?？萍膊☆A(yù)防保健知識,更好地提高自我保健能力。

1.6 加強監(jiān)督機制 為更好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士長每天對出院患者或家屬進行護理工作滿意度調(diào)查、住院患者服務(wù)滿意度調(diào)查及責任護士服務(wù)滿意度的評價，以確?；A(chǔ)護理和各項治療、護理措施落到實處。

1.7 加強激勵措施，千方百計提高護士待遇 為了更好的開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，院領(lǐng)導(dǎo)、護理部高度重視，千方百計提高護士待遇，不管在工資或績效都傾向臨床一線護士，讓護士更安心于臨床護理工作，盡心盡力為患者服務(wù)。

1.8 評比星級護士 為樹立先進典型，發(fā)揮示范作用，護士長與質(zhì)控員每天對出院患者或家屬發(fā)放“滿意護士”問卷，讓他們在出院之前評出1～3名“滿意護士”，每月月底最終評出一名服務(wù)明星稱為“滿意護士”，公示在科室“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房•患者滿意護士明星榜”上，對評選出的最滿意護士給予一定的獎勵，從而激發(fā)護士的工作熱情，充分調(diào)動護理人員的工作積極性，奮發(fā)向上，爭當服務(wù)之星。

1.9 美化病區(qū)環(huán)境 護理部十分重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，對開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的試點病區(qū)的環(huán)境統(tǒng)一布置，使整個病區(qū)更加美觀，溫馨。

1.10 科學(xué)配備護理人力資源 為實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，為最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，在護理部支持下，增加床護比例給病區(qū)工作模式改變提供了可行性。

2 結(jié)果

2.1 患者受益，家屬滿意 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式改變，是以“患者滿意”為第一目標和最終目標，實行責任包干制，責任護士相對固定上白班，且上班時間幾乎在病房穿梭，對自己分管的患者心中有數(shù)，可提供適合患者個性化指導(dǎo)，健康宣教落實到位，觀察細致，當患者病有變化，能及時找到護士，及時處理，滿足患者需求，確保患者安全，患者及家屬對護理服務(wù)滿意度提高。如經(jīng)皮腎鏡術(shù)后第一天患者，護士進行健康宣教時發(fā)現(xiàn)血氧飽和度低于90%，經(jīng)詢問患者訴胸部稍微胸悶，立即報告醫(yī)生，加大氧流量半小時后，血氧飽和度仍舊在90%以下，經(jīng)肺部拍片，請呼吸科會診，考慮為吸入性肺炎，及時給予面罩給氧，解除支氣管痙攣，加大抗生素應(yīng)用后，患者呼吸癥狀明顯改善，氧飽和度達96%，減少肺部并發(fā)癥發(fā)生。

2.2 護士由被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，轉(zhuǎn)變護理工作模式，實行責任包干制，崗位職責明確，責任到人，患者從入院到出院，所有的護理工作均由責任護士負責，增強了護士主動服務(wù)意識與工作責任感，責任護士服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，能自覺去為患者服務(wù)，較耐心、細心去關(guān)心、照顧每一位患者，使患者在住院期間得到關(guān)懷和照顧。

2.3 護理工作服務(wù)滿意度提高 通過出院患者服務(wù)滿意度調(diào)查，滿意度由原來的92%提高到95%。

2.4 護理質(zhì)量提高 廣大護理工作者的積極參與，是落實工作的關(guān)鍵［3］。由于實行責任包干制，患者住院期間的一切治療、護理、病情觀察、健康宣教等均由責任護士負責，增強了護士工作責任心，能主動巡視患者，較全面掌握患者的診斷、病情、治療、護理，能及時宣教，及時針對性地為患者解決問題，避免盲目工作，各種護理措施實行到位，有效提高護理質(zhì)量。

2.5 和諧護患關(guān)系，護患糾紛減少 責任包干制，使責任護士能急患者所急，想患者所想，患者有需要時，以第一時間找到責任護士，有效縮短了護患距離，和諧了護患關(guān)系，體現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)觀念，從而減少了護患糾紛。

2.6 調(diào)動了護士學(xué)習(xí)、工作積極性 醫(yī)院院長的重視和各部門的支持，是推進工作的基礎(chǔ)［3］。由于院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不管是工資還是獎金，都傾向于臨床一線護士，而且對每月評出的“滿意護士”給予一定的獎勵，大大激發(fā)了護士的學(xué)習(xí)工作熱情，充分調(diào)動了護理隊伍工作積極性。如每月二次的特色護理服務(wù)，?？啤耙曨l宣教”開展有聲有色，主講護士能利用班外時間尋找資料，制作幻燈，用通俗易懂的知識進行宣教，以便讓患者及家屬掌握更多知識。

2.7 樹立先進典型，發(fā)揮示范作用 在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動中，對工作成績突出、令患者滿意、受社會贊譽的先進典型，評為“滿意護士”，給予一定的獎勵，以激發(fā)護士的工作熱情，奮發(fā)向上，人人爭當服務(wù)之星。

2.8 人性化管理 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的根本目的在于通過加強臨床護理，改革護理管理，讓患者放心，讓護士滿意［4］。在護理工作模式改革過程中，為了讓護士滿意，筆者經(jīng)過多次的學(xué)習(xí)、討論、實施、評價，不斷征求護士的意見建議，最大限度滿足護士的要求，更好地服務(wù)于廣大患者。

2.9 分層次管理有待完善 由于全院患者數(shù)猛增，使護理人員出現(xiàn)緊缺的狀況，導(dǎo)致分層次管理無法落實到位。

2.10 后勤保障系統(tǒng)未能滿足臨床需要 目前臨床科室所需物品除消毒供應(yīng)中心及時下收下送，其余系統(tǒng)的物品、設(shè)備、儀器、藥品等均由臨床護士去申請、請領(lǐng)，耗費較多的人力、物力、精力，給優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)帶來較多的障礙。

3 體會

通過開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，轉(zhuǎn)變護理工作模式，實行整體護理責任包干制，加強監(jiān)督機制、激勵機制、健康宣教，美化病區(qū)環(huán)境，開展特色護理服務(wù)，評比“滿意護士”等活動，增強了護士主動服務(wù)意識，工作責任心，充分調(diào)動了廣大護士工作積極性，護士以愛心、耐心、細心、責任心服務(wù)于患者，各項護理工作落實到位，臨床護理質(zhì)量明顯提高，護患關(guān)系和諧，護患創(chuàng)傷減少，患者感受到護理服務(wù)改善，護理工作滿意度提高，護士的價值得到充分體現(xiàn)。

參 考 文 獻

［1］ 李玲玲.APN排班法的護理管理中的應(yīng)用［J］.中國誤診學(xué)雜志,2009,11（9）32：7911-7912.

［2］ 宋書梅.基礎(chǔ)護理是護理工作永恒的基本內(nèi)容［J］.護理管理雜志,2010,10（6）：454-455.

［3］ 馬曉偉.在全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程第二次工作例會上的講話［J］.中國護理管理,2010,10（12）:5-8.

第5篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程范文

為貫徹落實衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動有關(guān)文件精神，2011年在上級衛(wèi)生主管部門的大力支持與協(xié)助下，通過全院護理人員的共同努力，開展了以“患者為中心”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房。醫(yī)院護理部針對我縣的地域特點和具體情況，制訂了相關(guān)的對策，確定3個試點病房、宣傳啟動、培訓(xùn)員工、組織實施、總結(jié)推廣5個階段。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展，提升了護理職業(yè)形象及社會認同程度，提高了護理質(zhì)量，提高了護士對工作環(huán)境的滿意率。通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動可以提高護理質(zhì)量，從而達到了使患者滿意、社會滿意、政府滿意及員工滿意［1］?，F(xiàn)將護理體會總結(jié)分析如下。

資料與方法

我院是一所集醫(yī)療、護理、預(yù)防保健、教學(xué)科研為一體的綜合性二級甲等醫(yī)院，開放床位180張，護士100名，床位與臨床護士比1:0.45，年齡＜30歲46名，31～40歲28名，＞41歲26名，學(xué)歷：本科以上5名，大專63名，中專32名，職稱：主管護師以上15名，護師37名，護士48名。

方法：結(jié)合實際情況及患者需求，將優(yōu)質(zhì)護理活動分為確定重點病房、宣傳啟動、培訓(xùn)員工、組織實施、總結(jié)推廣5個階段。

⑴確定病房：按照“試點先行，以點帶面，循序漸進”的工作思路，根據(jù)疾病種類、病情輕重、病房工作量、護士人力配備情況及護士長工作能力等要素，首批推出外科病區(qū)、大內(nèi)科病區(qū)、中醫(yī)科3個試點示范病區(qū)。近年來，我縣移民達全縣總?cè)丝诘?7%以上，而且移民中以少數(shù)民族居多，主要以回、藏族為主。為方便他們的生活飲食習(xí)慣在每個示范病區(qū)內(nèi)特設(shè)立少數(shù)民族病房。

⑵宣傳啟動：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動宣傳工作，根據(jù)衛(wèi)生部和甘肅省衛(wèi)生廳文件精神，積極開展宣傳教育，使全院護理人員了解創(chuàng)優(yōu)活動的目的和意義。力求創(chuàng)優(yōu)活動內(nèi)容深入人心，取得共識。同心協(xié)力達到活動目標。組織護士認真學(xué)習(xí)創(chuàng)優(yōu)活動的核心內(nèi)容，明確指導(dǎo)思想。深入了解活動宗旨和內(nèi)涵。激發(fā)護士創(chuàng)優(yōu)活動熱情，使優(yōu)質(zhì)護理服活動順利開展。

⑶培訓(xùn)員工：護理部通過多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，規(guī)范護士服務(wù)語言，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)禮儀，公開護理服務(wù)項目和內(nèi)容，加強社會公眾監(jiān)督，鼓勵指導(dǎo)護士與患者建立友好和諧的人際關(guān)系。號召大家愛惜護士職業(yè)的公眾形象。其次，制訂各種基礎(chǔ)護理操作流程，并組織護士進行強化培訓(xùn)，使各項護理操作流程化，規(guī)范化。其次，采取分層培訓(xùn)和?？婆嘤?xùn)的方法，授課、操作示范，床邊交班等。主要內(nèi)容為各種護理技術(shù)操作，基本知識，?？谱o理知識，新技術(shù)及新項目的開展，新儀器的使用，與患者的有效溝通和技巧。培養(yǎng)護士臨床思維能力和解決問題的能力。為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

⑷組織實施：病區(qū)內(nèi)率先開展創(chuàng)優(yōu)活動，計劃通過“示范病房”的工作實踐，不斷總結(jié)積累經(jīng)驗和探索具體方法，指導(dǎo)全院護理人員推廣普及創(chuàng)優(yōu)活動，達到推出典型以點帶面的目的［2］。加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，以患者為中心，落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。營造社會尊重、患者滿意、政府滿意的護理服務(wù)形象。在實際工作中解決了護士配備不足、工作強度大、沒有激勵和考核機制等問題［3］。為患者提供高質(zhì)量護理服務(wù)，在認真履行基礎(chǔ)護理的基礎(chǔ)上，優(yōu)先保障對危重患者和生活不能自理患者的照顧。逐步解決依賴家屬或護工完成生活護理的問題。為患者提供專業(yè)化基礎(chǔ)護理服務(wù)。為使護士有更多的時間深入病房管理，與患者加強溝通，做好細致入微的護理工作，因而簡化了護理文書的書寫工作，取消了不必要的護理文書記錄。同時建立了績效考核制度。調(diào)動了工作人員的工作熱情和積極性。使優(yōu)質(zhì)護理工作順利開展。

⑸總結(jié)推廣：總結(jié)創(chuàng)優(yōu)活動”示范病房“工作經(jīng)驗，組織開展現(xiàn)場交流會。對患者和家屬滿意度高的科室或個進行及時表揚。樹立榜樣，發(fā)揮示范作用。落實以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理示范工程。使醫(yī)院對臨床護理工作形成一個穩(wěn)定的、規(guī)范的護理管理體系。

討 論

開展以人為本的護理，營造溫馨護理文化是提升護理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵問題，在醫(yī)療市場競爭加劇的今天，醫(yī)院文化已成為醫(yī)院管理的新趨勢。讓患者感受到溫馨規(guī)范的護理服務(wù)，是一種體現(xiàn)以人為本的護理觀念。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，促使護理工作目標和職業(yè)定位更加清晰，提升了護理職業(yè)形象及社會認同程度，提高了護理質(zhì)量，患者真正體會到了優(yōu)質(zhì)護理的好處。

通過開展優(yōu)質(zhì)護理活動，促使各級領(lǐng)導(dǎo)更加重視護理工作和護士的需求，積極解決護士工作學(xué)習(xí)、生活中遇到的實際困難，通過提高臨聘人員待遇，推行人事工作，改善工作條件，優(yōu)化工作流程，增加一線護士等多項措施，有效地減輕了臨床護理工作強度和工作壓力，緩解了護理人力緊缺的狀況，通過一些激勵措施，調(diào)動了護士的工作熱情，有效穩(wěn)定了護士隊伍。提高了護士對工作環(huán)境的滿意率。

通過開展優(yōu)質(zhì)護理活動，使患者切實感受到了護士親人般的關(guān)心、照顧和細致的服務(wù)。體會到方便、舒適的人性化護理，增加了對護士的信任感、依賴感。不但提高了護士的責任心、人文素質(zhì)，理論知識水平和護理操作技術(shù)也有了很大的提高。為今后的護理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

設(shè)立少數(shù)民族病房，及方便了他們的生活飲食習(xí)慣，尊重了少數(shù)民族的，促進了民族團結(jié)和社會和諧，增進了少數(shù)民族與醫(yī)護人員之間的友誼和親和力。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展，激發(fā)了廣大護理人員學(xué)習(xí)的積極性。使護理人員清楚的認識到將基礎(chǔ)護理工作做實，將?？谱o理做細，可提高患者滿意度和改善護患關(guān)系。將進一步擴大試點病房，在分工模式，績效考核，護士分層次管理等方面進一步探索與實踐，對患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。

參考文獻

1 2010年優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動方案［S］.衛(wèi)生部,2010.

第6篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程范文

關(guān)鍵詞　優(yōu)質(zhì)服務(wù)　滿意度　效果評價

為進一步加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，2010年度我科在院領(lǐng)導(dǎo)及科主任、護士長的帶領(lǐng)下，根據(jù)我科實際情況改變工作模式，在夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)為主題，認真落實分級護理，實現(xiàn)基礎(chǔ)護理、生活護理、心理護理、專科護理、康復(fù)護理等為一體的連續(xù)、全程的整體護理，經(jīng)過近兩年的不斷探索和實踐，患者滿意度有了明顯提升?，F(xiàn)報告如下。

資料與方法

一般資料：從未實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的2010年1月～2010年4月住院患者214例中隨機抽取132例作為對照組；從實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”兩年后的2012年1月～2012年4月住院的264例患者中隨機抽取132名患者作為觀察組。兩組共264例，其中男186例，女78例；年齡16～84歲；住院時間均超過4天。受調(diào)查對象意識清楚、有表達能力，愿意接受問卷調(diào)查。兩組年齡、性別等一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

方法：采取自制式滿意度調(diào)查問卷，共20項，每項分很滿意、滿意、不滿意3個等級，由患者按接受的實際護理工作情況作選擇。本調(diào)查將與優(yōu)質(zhì)護理關(guān)聯(lián)度高的10項內(nèi)容納入對比評價，包括服務(wù)態(tài)度、護士儀表、入院宣教、生活照顧、治療護理、技術(shù)水平、巡視病房、環(huán)境管理、講解藥物知識和功能鍛煉、出院健康指導(dǎo)等。

統(tǒng)計學(xué)處理：采用SPSS12.0統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料用頻數(shù)表示，采用X2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

結(jié)　果

我科實施“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”兩年后，住院患者的滿意度有了明顯提升，服務(wù)態(tài)度、護士儀表、入院宣教、生活照顧、治療護理、技術(shù)水平、巡視病房、環(huán)境管理、講解藥物和功能鍛煉、出院健康指導(dǎo)等方面“很滿意”與“滿意”的百分比均有明顯提升，“不滿意”百分比有了顯著下降。尤其是“生活照顧”、“很滿意”的比例由2010年的7.58%上升到2012年的60.61%，“很滿意”比例上升了53.03%；“不滿意”比例由24.24%下降到1.51%，下降了22.73%；講解藥物知識和功能鍛煉“很滿意”與“不滿意”比例分別上升了42.43%、31.06%。開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”兩年前后患者滿意度評價情況，見表1。

討　論

我科自2010年6月開始按照院部安排，結(jié)合自身實際，細化了崗位工作流程及分級護理標準、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目，并實施嚴格的定期、不定期的考核確保護理質(zhì)量。改變護理模式，落實整體護理，整合基礎(chǔ)護理、治療溝通和健康指導(dǎo)等護理模式，實行護士的彈性排班制，簡化護理文書書寫，減少了護士從事非護理的工作時間，使得患者得到更為貼心、周到的護理服務(wù)［1～2］。經(jīng)過我科實施“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”兩年來不斷的實踐和完善，通過本調(diào)查評估可以看出住院患者的滿意度有了明顯提升。

第7篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程范文

【關(guān)鍵詞】護理服務(wù)

中圖分類號：R197.3 文獻標識碼：B 文章編號：1005-0515（2011）6-307-02

按照《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動”實施方案》的要求。2010年6月，我院成立了 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動實施方案，并召開了全員護士動員大會，明確了實施主題和目標。同時啟動了第一批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。護理部積極開展工作，結(jié)合我院的實際，修訂了試點病區(qū)各項護理職責和制度，調(diào)整了排班模式，簡化了護理文書書寫、強化了薪酬績效考核，提高了護理服務(wù)水平，并從中得到一些體會與大家共同分享。

1 開展此項工作的優(yōu)點

1.1 夯實基礎(chǔ)護理，優(yōu)化護理模式。

基礎(chǔ)護理工作是護理的基石，是構(gòu)建和諧護患關(guān)系的橋梁。我院改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。增加了護理人員，減輕了護士壓力，護士也越來越滿意了。并要求圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理,將基礎(chǔ)護理、?？谱o理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機的結(jié)合在一起。并用扎實的理論知識為患者做健康教育，用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。

1.2 加強了護理人員的責任心。護士深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護理、治療等各方面實際問題、為生活不能自理的患者刷牙、洗臉、喂飯、洗頭、擦浴、掃床、更換床單被套整理病房等。

1.3 增進了護患關(guān)系，提升醫(yī)院的整體形象。按照實施目標，我院堅持“以人為本，服務(wù)他人，快樂自己”的理念，不僅要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)，以快樂、陽光、微笑的積極情緒真誠地服務(wù)每一位患者，從服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、觀念、模式、內(nèi)容、技術(shù)、流程、態(tài)度等方面不斷改進，讓患者滿意；在病房的布置上以方便、舒適、美觀、實用為準則，結(jié)合?？苹颊叩奶攸c，在走廊貼上彩色健康教育宣傳欄，讓每一處角落都體現(xiàn)出醫(yī)院濃厚的文化氛圍和對患者的滿腔熱情，以良好的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)行為，為患者提供最佳的服務(wù)。還要求護士不斷提升自身修養(yǎng)，養(yǎng)成快樂的情緒、陽光的思維和微笑的心態(tài)，用愉快的心情感染患者，把為患者解除痛苦、增添快樂作為自己的快樂源，達到快樂自己、幸福他人的護理目標，提高患者的滿意度。

1.4 提升技術(shù)水平，保障護理安全。為不斷提升服務(wù)能力，實現(xiàn)自我價值。護理部編印了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作手冊，內(nèi)容包括優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念、目標及實施方案、護理核心制度、職責等。圍繞“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”及“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，手冊中將護理工作流程進行圖示化表現(xiàn)，形象具體地描述了護理服務(wù)過程的各個環(huán)節(jié)。全院護士人手一冊，使護理服務(wù)更加規(guī)范化、標準化，提高了護理技術(shù)水平和護理質(zhì)量。護理部每月要檢查全院護理安全工作，每周檢查各班工作落實情況，對發(fā)現(xiàn)的各類隱患，及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施，減少了護理安全隱患和護理糾紛的發(fā)生。

2 存在的不足

第8篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程范文

2、護理差錯、事故報告制度執(zhí)行情況（3分）

查看護理部、病區(qū)護理差錯登記及報表相對應(yīng)，有原因分析、定性、處理意見和防范措施

3、查對制度落實（2分）查醫(yī)囑查對登記本。要求班班查對、每天總查對、每周大查對一次，護士長參加并簽名。每次查對后進行登記，參與查對者簽名

4、護理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及處理程序（4分）抽查應(yīng)急預(yù)案和處理流程（輸血、輸液反應(yīng)、猝死、休克等）文字資料，并提問2名護士或護士長一項不符合要求扣0.5分，每級質(zhì)控2分

一項不符合要求扣0.5分

一項不符合要求扣0.5分，扣完為止

少一項扣1分，回答不出扣2分

5、護理管理人員培訓(xùn)、護士培訓(xùn)及操作情況（25分）

①護理管理人員培訓(xùn)查登記（有省以上培訓(xùn)或?qū)W分證，每年不低于管理人員總數(shù)30％）（3分）

②護士“三基三嚴”培訓(xùn)情況，查培訓(xùn)計劃、記錄（2分）

③依據(jù)護理技術(shù)操作規(guī)程，隨機抽考護理管理人員及護士4人，90分合格（20分）

6、護理文書書寫質(zhì)量，符合《河南省醫(yī)療機構(gòu)臨床護理質(zhì)量評價標準與方法》及河南省《醫(yī)療文書規(guī)范與管理》補充規(guī)定要求。隨機抽查病區(qū)2份運行病歷（10分）

①醫(yī)囑單：要求醫(yī)囑執(zhí)行及時、準確、簽字規(guī)范、無漏項

②體溫單：項目齊全準確，頁面清潔整齊，繪制美觀，時間、數(shù)值準確，填寫方法正確

③護理記錄單：符合《河南省醫(yī)療機構(gòu)護理質(zhì)量評價標準與方法》補充規(guī)定要求

④手術(shù)護理記錄單（含術(shù)前訪視記錄）：記錄符合要求，圍手術(shù)期患者有規(guī)范的術(shù)前訪視

7、隨機抽查4位一級護理患者的基礎(chǔ)護理和?？谱o理措施落實情（20分）

患者頭發(fā)、口腔、皮膚清潔無異味；床單位清潔、平整、舒適；各類管道通暢、位置正確；患者臥位符合疾病護理要求，病情觀察及時準確；護理措施到位，無護理并發(fā)癥等

做不到不得分，每低于10％扣1分

一項不符合要求扣1分

一人5分，不達標不得分

一項不符合要求扣1分，一份病歷5分

一項做不到扣1分，如有護理并發(fā)癥不得分，一位患者10分

評價項目評價內(nèi)容與評分依據(jù)扣分標準

8、密切觀察危重患者病情變化，正確實施治療和護理措施，隨機提問4名責任護士對患者病情掌握情況（30分）一般資料（床號、姓名、性別、年齡、主管醫(yī)師）主要診斷

①主要病情（住院原因及目前身體狀況，如：臨床表現(xiàn)、飲食、睡眠、活動運動情況、大小便、心理狀況）；治療措施（主要用藥及目的、手術(shù)名稱及日期）主要輔助檢查的陽性結(jié)果

②主要護理問題觀察重點及護理措施

一項不了解扣2分，一人10分

9、按照整體護理觀念為患者提供康復(fù)和健康指導(dǎo)（20分）

①提問患者健康教育效果，評價內(nèi)容：

a患者住院須知（包括科主任、護士長、主管醫(yī)師、責任護士、病房環(huán)境及住院探視制度）

b疾病相關(guān)知識c用藥知識d飲食知識e特殊檢查注意事項告知f出院指導(dǎo)

②健康教育覆蓋率100%，知曉率90%

10、病房管理（10分）①病房環(huán)境清潔整齊、安靜、舒適、安全；病房內(nèi)物品擺放統(tǒng)一、固定

②嚴格執(zhí)行住院管理制度

③定期召開工休座談會，對患者提出的意見和建議有記錄、處理結(jié)果及反饋意見

④嚴格執(zhí)行探視、陪護制度⑤醫(yī)務(wù)人員著裝整齊、清潔，文明禮貌用語

11、護理服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查（滿意度≥90%）（10分）隨機抽10位住院患者進行問卷調(diào)查覆蓋率不達標扣10分，知曉率低一個百分點扣1分，低于80%不得分

一項不符合要求扣2分

每下降1個百分點扣1分，低于85%不得分

12（10分）加強門診各?？浦委熓?、處置室、注射室等管理 ，規(guī)范無菌技術(shù)操作

①（2分）室內(nèi)布局合理。設(shè)流動水洗手設(shè)施；醫(yī)護進入室內(nèi)應(yīng)衣帽整潔，嚴格無菌技術(shù)操作規(guī)程

②（2分）清潔、無菌物品分柜放置；無菌器具、物品由消毒供應(yīng)中心（室）統(tǒng)一供應(yīng)，按滅菌日期依次放入專柜

③（2分）接觸皮膚、粘膜的醫(yī)療器械物品必須消毒；進入人體無菌組織或器官的醫(yī)療器械和物品必須一人一用一滅菌

④（1分）抽出的藥液、開啟的靜脈輸入用無菌液體須注明時間，超出2小時后不得使用；啟封抽吸的各種溶媒超過24小時不得使用，最好采用小包裝

⑤（2分）碘酒、酒精應(yīng)密閉保存，每周更換2次，容器每周滅菌2次。置于無菌儲槽中的滅菌物品（棉球、紗布等）標注開啟時間，一經(jīng)打開使用時間最長不超過24小時（提倡使用小包裝）

⑥（1分）治療車、換藥車物品排放有序，上層為清潔區(qū)，下層為污染區(qū)

⑦（2分）醫(yī)療廢物分類放置，包裝袋、包裝容器標識明顯，符合要求。堅持每日清潔、消毒制度，地面濕式清掃

⑧（3分）設(shè)置獨立的門診綜合治療室，規(guī)范門診穿刺、導(dǎo)尿、灌腸等診療操作

一項做不到扣1分

一項做不到扣1分，發(fā)現(xiàn)自備包不得分

一項做不到扣1分

一項做不到扣0.5分

一項做不到扣1分

做不到不得分

第9篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程范文

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理；示范工程；護理管理

1組織實施步驟

1.1籌備啟動階段

1.1.1組織全科護理人員學(xué)習(xí)《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》和《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范崗工程”活動方案的通知》做好全科護理人員的思想教育工作，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，為更好的實施具體措施打下良好。

1.1.2召開科內(nèi)護士會議，傳達衛(wèi)生部“創(chuàng)優(yōu)”活動的文件精神，傳達我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實施方案，解讀我院2013年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的主題，目標及臨床護理工作重點。

1.1.3營造科室服務(wù)氛圍我們在病區(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)標語與口號，服務(wù)明星護理風(fēng)采，制定規(guī)范示范服務(wù)標準：文明用語標準，各項護理常規(guī)和生活護理操作標準。

1.2組織實施階段

1.2.1根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理病房評定標準，制定并修改各班工作流程，工作標準及職責要求，調(diào)整護理工作模式，讓全員參與基礎(chǔ)護理工作，保障基礎(chǔ)護理落到實處。①護士進行合理分工、分層使用、彈性排班，減少交接班次數(shù)，有利于責任護士對患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù)，落實各項醫(yī)囑，負責晨間護理、口腔護理、會陰護理、手腳指甲，頭發(fā)，手術(shù)部位的清潔與處理，負責術(shù)前指導(dǎo)術(shù)前宣教、術(shù)后護理，翻身叩背，進行術(shù)后活動指導(dǎo)，功能鍛煉，飲食指導(dǎo)，出院前的宣教。②簡化護理文書，推行表格式護理記錄，簡化護理記錄。③生活護理到位。責任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護理級別及患者的個體性進行生活護理。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務(wù)。但也要求護士有高度的責任心、愛心。

1.2.2護士長每日兩次對患者的基礎(chǔ)護理，安全防范措施落實等工作進行督導(dǎo)，對存在的問題及時反饋整改追蹤。

1.2.3根據(jù)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》及《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，將采取種項目集中培訓(xùn)，分步實施，以點帶面。①落實每周定期為病人更換床單位，每周二為病人修剪指甲，每天為病人送開水到床頭，危重病人的生活護理由責任組長指導(dǎo)和協(xié)助陪護人員完成。②由科室護士長對全體護理人員進行基礎(chǔ)護理操作的臨床培訓(xùn)、現(xiàn)場考核，通過一邊培訓(xùn)一邊落實基礎(chǔ)護理，達到全面提高整體護理工作水平，夯實全科基礎(chǔ)護理，從而讓病人得到實實在在的護理服務(wù)[1]。③強化健康教育工作，由責任組長實施一對一指導(dǎo)年青護士的健康教育并進行考核，將健康教育融入到護理工作的每一環(huán)節(jié)中。全面提高健康教育水平，讓病人在住院期間獲得全面的保健知識，提高病人的保健意識。④每周由優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查小組到科室進行檢查、督導(dǎo)，嚴格按照評價標準考核科室工作，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并全面細致地逐條反饋。對于存在的分歧，督導(dǎo)組提出指導(dǎo)性意見；每月進行患者滿意度調(diào)查，以了解患者及家屬對護理服務(wù)的滿意情況。

1.3總結(jié)

階段對基礎(chǔ)護理服務(wù)進行質(zhì)量評估與檢查指導(dǎo)，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗。2013年底評選1名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。逐步探索和完善適合的護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。通過開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，使全體護理人員的主動服務(wù)意識增強，從實質(zhì)上夯實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度。2護理管理者應(yīng)做好的幾項工作

2.1充分認識“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動對促進護理工作的現(xiàn)實意義，把握契機，為推動活動的有序開展，達到預(yù)期目標，打下堅實的思想基礎(chǔ)作為護理管理者，要深刻領(lǐng)會開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的精神實質(zhì)，充分認識活動的開展對促進現(xiàn)實護理工作持續(xù)改進提高的重要意義，建立起新型的護患關(guān)系，通過樹立典型，以點帶面，將實際護理工作推向一新的階段[2]。

2.2依據(jù)考評機制，認真考評，及時解決存在的問題，做好總結(jié)改進提高工作，為下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在全院推廣打下堅實的基礎(chǔ)要依據(jù)考評細則，對示范病房工作進行階段性考評，及時發(fā)現(xiàn)影響示范工程工作的不利因素及需改進的不足，同時綜合患者、社會各方面的工作意見及建議，召開階段性工作總結(jié)分析會，該改進的工作及時改進，不斷促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作穩(wěn)步推進，為“示范工程”活動在全院推廣打下堅實的基礎(chǔ)。3小結(jié)

本院高度重視此項工作，并將此次活動作為全院抓服務(wù)、樹形象的契機，視為全院共同的工作目標，通過科學(xué)管理、積極引導(dǎo)，真抓實干，使護理人員主動工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識發(fā)生了明顯改變，護患關(guān)系更加融洽，患者和家屬的滿意度明顯提升，達到了開展活動的預(yù)期目標，此次活動的開展，夯實了本院基礎(chǔ)護理工作，護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進一步改善，對樹立行業(yè)新形象起到了積極的促進作用。

參考文獻