體驗式營銷精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的體驗式營銷主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：體驗式營銷范文

關(guān)鍵詞：營銷；信任；口碑；低成本

根據(jù)美國營銷學(xué)家施密特的理論，體驗式營銷是指對消費的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個方面的重新定義、整體設(shè)計營銷的思考方式，才能取得體驗營銷的成功。體驗營銷是指商品的銷售者為消費者營造良好的消費滿足感，使顧客能夠與商品銷售者互動和親身體驗，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，伴隨著網(wǎng)購的普及，QQ、微信、微博的全民化使用，都為新的營銷模式的出現(xiàn)提供了有利的平臺支持。電商逐漸實現(xiàn)體驗營銷為主的營銷形式，營銷者運用圖片、視頻等形式，更加注重商品帶給人的感覺，尤其是通過親身試用和體驗產(chǎn)品，使顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量，性能深有體會，從而自愿去分享給周圍的人，實現(xiàn)“體驗式營銷”發(fā)展。因此有必要分析體驗式營銷的具體特點，從而更好地促進其健康發(fā)展。

一、信任

美國心理學(xué)家Deutsch運用心理分析手段分析了人際信任，他認(rèn)為信任是個體對外界各種刺激所做出的心理和行為反應(yīng)。Morgan & Hunt（1994）也將信任定義為“對交易對象可靠性和誠實性的感知”，可靠性是對交易對象履行約定的信心，誠實性是指商家關(guān)注消費者利益，且不會采取損害對方利益的行動。在體驗式營銷模式中，商家及消費者之間的誠信和信任至關(guān)重要。商和供應(yīng)商之間應(yīng)該相互信任，通過市場上網(wǎng)絡(luò)的管理策略不斷提高分銷商的能力，確保能夠順利、有效開展分銷網(wǎng)絡(luò)。一方面，商家必須確保質(zhì)量，為分銷提供貨真價實的產(chǎn)品，為這一新興營銷模式提供保證。另一方面，分銷商必須遠(yuǎn)離商業(yè)欺詐行為， 因為一旦做出了商業(yè)欺詐行為，可能會嚴(yán)重影響到供應(yīng)商企業(yè)形象、回款以及營銷等各方面的信息，不利于供應(yīng)商的健康發(fā)展，這樣也會損失供應(yīng)商的分銷渠道，造成很多道德問題，進而影響體驗式營銷的發(fā)展。因此，不管是商家還是商必需彼此信任，進行誠信交易，促進體驗式營銷的健康、持續(xù)發(fā)展。

二、口碑

口碑是指人們口頭上的贊頌，口碑從民眾中來到民眾中去?？诒疇I銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，利用不可或缺的人際關(guān)系讓新老客戶間的交流來將自己的產(chǎn)品信息向外傳播的營銷手段?？诒疇I銷對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，它決定了企業(yè)能否實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營獲得最大利潤。而口碑營銷的關(guān)鍵是產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，其目的在于建立忠誠顧客群，通過實現(xiàn)顧客滿意度和忠誠度，利用忠誠顧客的傳播價值來實現(xiàn)企業(yè)的美譽度和知名度，所以口碑營銷對企業(yè)未來發(fā)展尤為重要。通過建立官網(wǎng)、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)營銷工具，從直觀上給關(guān)注者和使用者留下良好的印象。同時要加強對相關(guān)官網(wǎng)、微信號的宣傳，讓大眾了解使用官網(wǎng)、微信公眾號給自己帶來的便利，從而使民眾愿意去訪問網(wǎng)站，體驗產(chǎn)品，形成良好的口碑，擴大產(chǎn)品影響力，從而推動體驗式營銷的發(fā)展。

三、低成本

體驗式營銷是web3.0時代所衍生的微信、QQ、微博等媒體平臺，是傳統(tǒng)網(wǎng)購與移動互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，基于社交媒體開店的新型電商，主要營銷方式具有投入小、低門檻及信息傳播途徑豐富，信息傳播迅速的特點。這種營銷不受區(qū)域及時間的限制，發(fā)生的自由性較大，對于社會上很大一部分沒有具體繁忙職業(yè)，沒有雄厚資金，沒能利用傳統(tǒng)方式進行商業(yè)活動，沒能加入到實體性行業(yè)中去的群體而言，只有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和一定的人際交往，投入少量資金，利用互聯(lián)網(wǎng)方式開展商業(yè)活動卻是可能的。所以一般的草根族，也可以開始投資少量資金，又能很快回籠資金，實現(xiàn)短期內(nèi)低成本投入，很快實現(xiàn)利潤收入的營銷活動，在傳統(tǒng)經(jīng)濟不景氣的情況下，盡管這種利潤相當(dāng)微薄，顯得來之不易。體驗式營銷模式在互聯(lián)網(wǎng)與新媒介發(fā)展的背景下，國家大力倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)模式經(jīng)營的前提下，企業(yè)及分銷商更有信心，企業(yè)營銷方式也更為豐富。微商體驗式營銷已經(jīng)成為很多企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的重要方式，對于實現(xiàn)企業(yè)營銷額度的提升具有積極的意義

可見基于信任基礎(chǔ)上，全體經(jīng)營者做出承諾，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量保證，及消費者體驗產(chǎn)品，形成企業(yè)的良好口碑，為體驗式營銷提供了理論和道德支持，低成本投入又使普通大眾加入這營銷模式成為可能，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”及“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”戰(zhàn)略的實施，體驗式營銷模式將會釋放更大的市場潛力。

參考文獻：

[1]李賀.體驗營銷視角下微商營銷的優(yōu)化路徑探析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2015（09）

[2]程君麗.口碑營銷策略對企業(yè)發(fā)展的重要性[J].中國商論，2017（03）

第2篇：體驗式營銷范文

關(guān)鍵詞:體驗;體驗式營銷;職業(yè)體驗

中圖分類號:F274

文獻標(biāo)識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)16-0160-01

1 體驗式營銷(Experential Marketing)

體驗式營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式,使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。在信息極度膨脹時代,消費者對各種各樣廣告的免疫性越來越強,體驗式營銷成為最有效的營銷手段之一。這種營銷方式以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo),以服務(wù)產(chǎn)品為平臺,以有形產(chǎn)品為載體,生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品,拉近企業(yè)和消費者之間的距離,最終使企業(yè)受益。

2 職業(yè)體驗

職業(yè)體驗是一種模擬真實社會,在職業(yè)體驗館或主題公園內(nèi)開展的一種寓教于樂的活動。場館內(nèi)所有設(shè)施按實物等比例縮小,可以提供幾十種甚至上百種的職業(yè)體驗。體驗館內(nèi)設(shè)有與真實社會一樣的各種機構(gòu):航空公司、消防隊、電視臺、報社、電力公司、街道、車輛、商場、醫(yī)院、飯店、銀行……應(yīng)有盡有,孩子們可以通過“職業(yè)介紹所”尋找工作, 付出勞動后, “企業(yè)”會發(fā)放工資,孩子們可以將工資存入館內(nèi)的銀行,也可以在館內(nèi)消費,場館內(nèi)設(shè)有超市、冰淇淋店、漢堡店等,還可以在仿真的ATM機上刷卡……整個場館的運行與真實的社會一樣,只不過這里的職工和消費者都是青少年,是一個由青少年組成的“真實社會”。在這個微縮、真實的社會中,孩子們可以體驗全新的成長歷程。

職業(yè)體驗館,是一個由青少年組成的真實社會,孩子們親自參與其中,脫離了家長的指揮、代勞與庇護,與同齡人一起合作,有助于鍛煉他們的動手創(chuàng)造、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、團隊合作、獨立生存和社會競爭等綜合能力,孩子們通過接近真實的角色體驗,能夠讓青少年了解真實的各行各業(yè),有助于發(fā)現(xiàn)孩子們的職業(yè)興趣,有助于規(guī)劃他們的未來職業(yè),更重要的是,這些體驗可以幫助孩子們體會勞動的價值,建立正確的價值觀,了解社會運行規(guī)律,并承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。

全世界第一家兒童職業(yè)體驗主題公園Kidzania于1999年在墨西哥成立,公園內(nèi)設(shè)施是實物的三分之二大小,每年有82萬人光顧。后來,墨西哥、韓國、日本、印度等地相繼開放10家體驗館。雖然兒童職業(yè)體驗在我國發(fā)展的時間不長,但發(fā)展的速度非常迅猛, 杭州嘟都城是我國第一家兒童職業(yè)體驗館,于 2008年10月1日開業(yè),其后各大城市紛紛開始建設(shè)兒童職業(yè)體驗場館,據(jù)不完全統(tǒng)計,從2008年到2009年我國出現(xiàn)的兒童職業(yè)體驗式樂園共有7家,隨著人們生活水平的提高和對未來一代教育的重視,職業(yè)體驗經(jīng)濟的發(fā)展態(tài)勢必將會越來越好。

3 職業(yè)體驗式營銷的優(yōu)勢

近年來,隨著職業(yè)體驗經(jīng)濟的發(fā)展,體驗式營銷已滲入到職業(yè)體驗經(jīng)濟中,此種模式,在國外已經(jīng)運作了近十年,全球數(shù)百家知名品牌與墨西哥Kidzania兒童職業(yè)體驗主題公園合作,借助Kidzania兒童主題公園,各個品牌不僅取得了很好的銷售業(yè)績,更是培養(yǎng)了一大批未來的消費者。此后,美國、日本、韓國等國家的青少年職業(yè)體驗館相繼與品牌合作,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。我國北京的歡樂之都職業(yè)體驗館也進行了品牌合作,此種營銷方式因其獨有的特點和良好的效果,備受企業(yè)界的推崇。

3.1 體驗的全方位性

在日常的體驗式營銷中,最常見的是消費者對某種產(chǎn)品或服務(wù)的試用體驗;而在職業(yè)體驗館中,不僅可以體驗各種品牌的產(chǎn)品或服務(wù),還能體驗到其生產(chǎn)流程、銷售流程、服務(wù)流程,這在職業(yè)體驗之外是很難接觸到的,也是很多企業(yè)想讓消費者體驗卻難以做到的。而這一切都可以在職業(yè)體驗館中得到模擬和情景再現(xiàn),這一體驗過程通過采用多樣化、立體化的手法呈現(xiàn)出來,更能夠讓體驗者感知品牌產(chǎn)品和品牌文化,讓體驗者對品牌有全方位的體驗。

青少年在職業(yè)體驗過程中,真實模擬體驗了相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、設(shè)計、銷售等環(huán)節(jié),這一全方位的體驗過程并非是簡單的品牌信息傳播的過程,而是體驗者與品牌進行深度接觸、零距離感受產(chǎn)品和品牌文化的過程,能夠讓體驗者產(chǎn)生深刻而難以磨滅的“品牌烙印”。

3.2 體驗的主動性

體驗營銷以拉近企業(yè)和消費者之間的距離為主要方式,成為企業(yè)提高營銷有效性的新選擇。然而,體驗是需要成本的,如果消費者嘗試錯誤,其成本可能會很高,因此有很多消費者為避免錯誤成本而放棄嘗試,這樣就給企業(yè)的體驗式營銷帶來的瓶頸。為消除這種瓶頸,將消費者嘗試錯誤的體驗成本降到零,很多企業(yè)采用免費體驗的營銷方式。

免費體驗是消費者在產(chǎn)生購買行為之前,企業(yè)免費提供消費者體驗產(chǎn)品和服務(wù)的機會,免費體驗者提前體驗到產(chǎn)品或服帶來的滿足,通過愉悅的體驗而使體驗者產(chǎn)生購買和重復(fù)性購買。免費體驗作為體驗營銷的一種重要方式,消除了人們獲得體驗的瓶頸,成為很多企業(yè)追捧的營銷方式。

然而這種免費贈送的方式,常常是消費者被動的接受贈品,被動的體驗產(chǎn)品或服務(wù),美國促銷營銷協(xié)會的一項調(diào)查表明,由于贈送的時間、對象和地點等條件的不恰當(dāng),有40%的贈品從未被消費者嘗試過,失去了贏得新顧客的機會。這對于企業(yè)來說,是一筆不小的浪費。

職業(yè)體驗館中的體驗式營銷,將營銷做得不像營銷,將廣告做得不像廣告,在受眾沒有任何戒備心理的情況下,采用消費者感興趣的形式,體驗者在娛樂的過程中,主動地接收品牌信息,不再有抵觸情緒,不再對對品牌信息產(chǎn)生排斥的感覺,主動體驗的過程不會產(chǎn)生“贈品未被使用”的浪費,由于體驗是主動的,是愉悅的,因而體驗者會對品牌留下美好而深刻的記憶,企業(yè)也因此會取得令人滿意的營銷效果。

3.3 目標(biāo)消費群的集中性、龐大性

職業(yè)體驗館在全球各地都異?；鸨?在日本等地甚至要提前幾個月才能預(yù)定到入場門票,究其原因是其背后龐大的消費群體,而且消費群體的主流是青少年及其家長。這種龐大而集中性目標(biāo)消費群,是企業(yè)的寶貴資源之一,有利于提高企業(yè)的營銷針對性,進而提高企業(yè)營銷的有效性。

諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主HerbertSimon曾經(jīng)說過:“信息非常明顯要消耗的是信息接受者的注意力,因此過量的信息會導(dǎo)致消費者注意力的貧乏。”在當(dāng)今信息爆炸、物質(zhì)豐富、關(guān)注教育、市場競爭日益劇烈的時代,伴隨著職業(yè)體驗經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展,職業(yè)體驗式營銷以其獨有的魅力,一定會對企業(yè)在市場競爭中贏得優(yōu)勢推波助瀾。

參考文獻

[1]Bernd .H .Schmitt . Experiential Marketing,2001.

[2]周再宇.歡樂之都:青少年職業(yè)體驗營銷[J].新營銷,2010,(4).

[3]孫春雷.從Tryvertising到Brand Brtlers免費體驗的真諦[J].新營銷,2009,(10).

第3篇：體驗式營銷范文

關(guān)鍵詞：汽車營銷；體驗式營銷；應(yīng)用

中圖分類號：F713.5 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）10-00-01

自從上個世紀(jì)九十年代以來，更多的汽車企業(yè)開始選擇價格競爭的手段，只能依據(jù)低價格手段的來實現(xiàn)汽車的銷售，從而擊敗競爭對手。但是這種低價格的競爭手段還是難以有利于汽車的長久和高效的發(fā)展，乃至影響到整個汽車行業(yè)的發(fā)展。為此，這種情況下，汽車企業(yè)的營銷工作開始尋找一種擺脫惡性的價格競爭的手段，可以真正地實現(xiàn)了汽車企業(yè)的營銷活動的差異性。

一、體驗式營銷涵義

所謂的體驗式則是任何一個人無論是從情緒、體力，還是精神方面都是達到一定的階段的生活，個人將會產(chǎn)生非常好的感覺，而當(dāng)個人停止享受到相應(yīng)的展示內(nèi)容的時候，這種感覺到將會直接消失。而結(jié)合體驗的概念，體驗營銷則是指依據(jù)組織的消費群體的心理的特色，以有形產(chǎn)品為依托，服務(wù)為載體，運用情感手段來實現(xiàn)組織營銷獲得體驗內(nèi)容，從而滿足消費者群體的個性化的需要，并在他們內(nèi)心中留下美好的體驗的一種組織和消費者的互動營銷方式。

二、汽車營銷中應(yīng)用體驗式營銷的可行性

（一）我國汽車市場所具有的特征為體驗式營銷創(chuàng)造的有力的條件

我國汽車市場和汽車行業(yè)開始不斷地發(fā)展，汽車企業(yè)在我國市場上大量的出現(xiàn)，并且其市場競爭不斷地激烈。又由于我國所具有消費者群體具有自己獨特的行為，這些都為我國汽車企業(yè)實現(xiàn)體驗式營銷提供了非常好的機會。一是隨著我國加入WTO以來，全球很多國家開始到我國投資建廠，并把自己的汽車產(chǎn)品賣到了我國汽車，從而在我國汽車市場上形成了具有非常強的和顧客認(rèn)知程度的汽車市場，這也為促進我國汽車企業(yè)競爭局面的加劇。特別是伴隨著我國汽車市場的競爭激烈，汽車企業(yè)開始運用各種營銷手段來進行競爭，如營銷推廣、營銷傳播以及營銷公關(guān)等等。二是現(xiàn)階段我國消費者群體的消費行為不斷地趨于理性，但是他們?nèi)匀粵]有形成對汽車的品牌、技術(shù)等方面專業(yè)化的認(rèn)知程度。這樣汽車企業(yè)就可以運用體驗式營銷方式來增強企業(yè)和消費者群體之間的有效聯(lián)系的方式，且還可以讓汽車產(chǎn)品的性能、質(zhì)量以及品牌進行有效的展示。為此，汽車企業(yè)可以有效地對消費者群體進行親密的接觸，促進了消費群體對汽車產(chǎn)品形式、品牌以及信任等方面內(nèi)容進行全面了解和認(rèn)識。因此，在某一定方面上，體驗式營銷則是汽車企業(yè)營銷進步的一種重要體現(xiàn)方面，其將會成為我國汽車企業(yè)營銷活動的關(guān)鍵手段之一。

（二）汽車體驗式營銷是其營銷活動發(fā)展的必然要求

汽車企業(yè)競爭只是依靠簡單地產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)以及品牌等方面維持競爭還是不夠的，還是需要從體驗式營銷方式來著手?，F(xiàn)階段體驗式營銷的方式可以提高汽車企業(yè)營銷活動的層次，這樣才可以決定汽車營銷活動的趨勢掌控和營銷策略的應(yīng)用等。在汽車營銷活動中，汽車體驗式營銷需要注重對于汽車消費群體的心理和營銷內(nèi)容進行有效的把握和運用，從而可以從真正意義方面來促進汽車體驗式營銷活動。特別是在汽車同質(zhì)化的狀況下，消費群體對汽車產(chǎn)品的注重更加感興趣的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量、性能，還需要注重汽車產(chǎn)品給消費者群體所帶來的情感體驗。另外，對于汽車企業(yè)來說，汽車企業(yè)需要注重消費群體的消費心理的需要，并運用各種體驗式營銷方式將汽車企業(yè)和消費者群體之間情感交流，并在情感之中可以促進汽車品牌精神、信息之間的交流，從而更加有效地傳遞給笑著群體，促進消費者群體對汽車產(chǎn)品的有效選擇。特別是對于汽車營銷來說，汽車體驗式營銷方式不僅僅是一種營銷手段、方式，還是與消費者群體溝通的重要手段。其重點是需要明確地汽車企業(yè)應(yīng)與消費者群體之間更加有效地感性的認(rèn)識，從而讓消費群體可以從心理上更加認(rèn)同汽車產(chǎn)品、服務(wù)。

三、汽車體驗式營銷應(yīng)用面臨的問題

（一）體驗營銷工具利用不充分

體驗式營銷工具則是可以運用體驗的方式來實現(xiàn)汽車企業(yè)營銷工作內(nèi)容。其也被認(rèn)為是體驗式營銷媒介手段，它主要包括電子媒體、網(wǎng)站、視屏手段、品牌以及溝通技巧等?，F(xiàn)階段，我國汽車企業(yè)對營銷工具了解并不多，且利用也不足。目前，我國汽車企業(yè)往往運用廣告媒介的方式來實現(xiàn)汽車體驗式營銷的內(nèi)容，對于其他的手段則應(yīng)用的并不足。汽車企業(yè)就算應(yīng)用廣告來進行體驗式營銷，廣告的內(nèi)容也不新穎、缺乏新意，也極少地應(yīng)用公共關(guān)系方式來對汽車企業(yè)和消費群體之間的進行溝通。另外，雖然汽車企業(yè)比較汽車產(chǎn)品的包裝、設(shè)計以及內(nèi)在方面，但這些企業(yè)更加缺少公共關(guān)系手段的應(yīng)用。特別是對于汽車企業(yè)體驗式營銷中網(wǎng)絡(luò)媒介的使用方面也是非常的不足，且從事汽車體驗式營銷的工作人員整體素質(zhì)水平不高，缺乏具有個性化服務(wù)的內(nèi)容。

（二）體驗營銷戰(zhàn)略制定不足

現(xiàn)階段我國汽車企業(yè)資源的有效整合的效果不好，缺乏具有有效地深層次的整理。往往很多的潛在汽車消費群體難以對汽車產(chǎn)品進行深入記憶。這樣缺乏特點性的汽車設(shè)計，促使汽車企業(yè)的產(chǎn)品的缺乏個性化，難以在消費群體內(nèi)留下深刻的印象。特別是我國汽車企業(yè)現(xiàn)有的競爭手段主要是價格競爭方式，而往往忽視了品牌競爭的方面。這樣不僅僅不利于汽車企業(yè)的產(chǎn)品形象受損，還影響到了汽車企業(yè)自身的利益。

第4篇：體驗式營銷范文

當(dāng)健力士開始著手重新設(shè)計自己在愛爾蘭都柏林那個過時的游客中心時,這個知名的釀酒廠知道自己要建設(shè)的不僅僅只是一座供人參拜的神社,當(dāng)然,緊緊抓住企業(yè)自身絢麗的243年歷史,一解那些到愛爾蘭啤酒圣地的朝圣者之渴也是很重要的。但更重要的是,健力士要為今后的發(fā)展做好準(zhǔn)備:運用一種超現(xiàn)代的設(shè)備,為這個古老的品牌注入生機和活力,重新將這個年老的企業(yè)和年輕人連結(jié)起來。

健力士啤酒廠于2000年末開辦,其特色在于它展示了一些能夠講述健力士公司歷史的展品,同時還有會議室、藝術(shù)館、餐館、咖啡館、酒吧、活動場所,以及一個雇員訓(xùn)練中心。因此,健力士啤酒廠扮演了一種混合角色,是一個旅行者、健力士雇員和都柏林人聚會的場所。

“健力士是一個完全和社會公眾相關(guān)的品牌。它做的事情就是讓人們聚到一起,分享彼此之間的故事?！毕胂罅?Imagination Ltd)營銷和戰(zhàn)略策劃總監(jiān)拉爾夫(Ralph Ardill)說。這是一家前衛(wèi)的倫敦設(shè)計公司,致力于幫助企業(yè)構(gòu)建競爭戰(zhàn)略。“健力士啤酒廠扮演的是一種強大的社會催化劑角色?！痹谠O(shè)計健力士啤酒廠的時候,健力士公司嘗試著再現(xiàn)吧廳的神奇魅力,其中坐滿許多相互不認(rèn)識而又有認(rèn)識新朋友意愿的陌生人?！斑@并不是一個景仰參拜健力士的企業(yè)教堂,”拉爾夫說,“這是一個到愛爾蘭觀光的旅行者、當(dāng)?shù)鼐用窈驼诮邮苡?xùn)練的健力士雇員進行互動的場所?！?/p>

如今,愛爾蘭各地的調(diào)酒師都被這個設(shè)計獨特的酒吧型課堂所吸引,前來學(xué)習(xí)?！氨热?他們可以學(xué)會如何完美地給一個杯子斟上一品脫啤酒?！苯×κ科【茝S營銷總監(jiān)瑪麗(Mary Clarke)說。創(chuàng)立于1759年的圣詹姆斯門啤酒廠(St. James's Gate Brewery)就將健力士啤酒廠當(dāng)作自己的會議及訓(xùn)練地點?！拔覀冏隽嗽S多研究工作,研究在歐洲發(fā)生的變化是如何對我們產(chǎn)生了影響。”瑪麗說,甚至是連族譜也被納入到研究的范圍中,主要是由此了解曾經(jīng)居住在都柏林的先人們的相關(guān)信息。不可否認(rèn),健力士公司把歷史作為研究的起點是一個很好的主意,因為多年來曾經(jīng)有許多都柏林人為健力士公司工作過。

雖然健力士品牌在世界上名聲響亮,它在50多個國家開辦有啤酒廠,每天銷售的啤酒大約為1000萬瓶。然而,健力士在家鄉(xiāng)卻業(yè)績平平。2001年下半年,健力士在愛爾蘭的銷售額下降了3%。為什么會下降呢?因為健力士像許多品牌一樣,雖說深受消費者喜愛,但卻老舊過時了,被認(rèn)為是老一代人的選擇。如今愛爾蘭二十幾歲的年輕人將目光轉(zhuǎn)向了喜力啤酒(Heineken),或者是雞尾酒,以及伏特加。

作為解決問題的一個途徑,健力士意識到,必須增強健力士啤酒廠的吸引力,以吸引那些泡在酒吧和俱樂部里的人光顧。每天,在入夜時分,健力士啤酒廠會舉辦一些特別的活動,比如頒獎典禮、音樂會、時裝秀和藝術(shù)作品展,以便能同時吸引當(dāng)?shù)氐木用?、觀光者和行業(yè)內(nèi)的人員。由于舉辦了諸如此類的活動,健力士啤酒廠更像是一個社區(qū)中心。將二十幾歲和三十幾歲的人吸引到健力士啤酒廠,這就為健力士公司的未來發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)?！敖×κ科【茝S是和新一代年輕人建立聯(lián)系的一個接觸點,目的就是為了讓年輕一代再次重視健力士?！睈蹱柼m健力士公司總經(jīng)理助理克萊夫(Clive Brownlee)說。

健力士啤酒廠的參觀者,在支付了大約10美元后,就會得到一塊手掌大小的鵝卵石,上面印有健立士黑啤酒的標(biāo)識。有了這塊鵝卵石,參觀者就可以四處瀏覽了。而當(dāng)參觀者爬上頂層時,迎面就是Gravity酒吧,把鵝卵石交給調(diào)酒師,調(diào)酒師會取出鵝卵石里邊的小鋼條,再把它還給參觀者當(dāng)作紀(jì)念品,然后給參觀者倒上一杯健力士黑啤酒。一杯健力士黑啤酒在手,參觀者可以透過玻璃窗360度俯瞰城市全景,其滋味妙不可言?！斑@塊鵝卵石非常重要,它不僅僅是一張門票,同時也是健力士和參觀者對話交流的途徑?！崩瓲柗蛘f。

現(xiàn)在,健力士啤酒廠是愛爾蘭的一個頂級旅游勝地,吸引了世界各地的人們前來參觀。

第5篇：體驗式營銷范文

關(guān)鍵詞：鞋類產(chǎn)品 體驗式營銷

1.體驗式營銷的內(nèi)容

體驗式營銷主要指的是讓客戶參與物品銷售過程，親身體驗產(chǎn)品的功能性，在不同產(chǎn)品的比對下，體現(xiàn)銷售產(chǎn)品的優(yōu)點，進而進行一系列的產(chǎn)品銷售行為。體驗式營銷在全面客戶的體驗時代，不僅僅是需要對用戶進行深入以及全方位的了解，還需要把對使用者的全方位體驗和尊重凝結(jié)在產(chǎn)品的層面，讓客戶感受到被尊重理解和體貼。

體驗式營銷的特點：一、關(guān)注顧客的體驗，體驗的產(chǎn)生是一個人在遭遇、經(jīng)歷或是生活過的一些處境的結(jié)果。因此企業(yè)需要注重跟顧客之間的交流溝通，發(fā)掘出他們內(nèi)心的渴望，要用換位思考的方式站在顧客的角度審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)；二、以體驗為導(dǎo)向設(shè)計制作銷售你的產(chǎn)品，比如說當(dāng)咖啡成為貨物銷售的時候，一磅可以賣300元，包裝成商品的時候，一杯可以買十幾元，當(dāng)加入了服務(wù)，在咖啡店銷售時，一杯最少也要幾十元甚至是一百多元，但如果能夠讓咖啡成為一種香醇美好的體驗，一杯就可以買到更好的價格了，增加產(chǎn)品的體驗含量，能夠給企業(yè)帶來很客觀的經(jīng)濟效益。三、顧客是理性情感化的，一般來講，顧客在消費的時候常常會進行理性的選擇，但也會有對狂想感情歡樂的追求，因此，企業(yè)在開展?fàn)I銷活動的時候不僅要從顧客的理性角度考慮，同時也要考慮到顧客的情感需求。

2.鞋類產(chǎn)品的體驗式營銷

（1）產(chǎn)品的設(shè)計階段：產(chǎn)品設(shè)計是產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的最初階段，同時也是消費者美好體驗的開始，符合人機工學(xué)，響應(yīng)時尚潮流只是鞋類設(shè)計的最基本的要求。體驗式營銷要求設(shè)計師要從顧客的情感以及各種切身體驗的角度進行設(shè)計創(chuàng)作，這樣可以讓顧客參與到設(shè)計的環(huán)節(jié)中，加深對產(chǎn)品的體驗。一、高級定制是鞋類設(shè)計的所有方式中最適合顧客參與也是最尊重顧客感受的設(shè)計方式。高級定制鞋子是鞋子里的貴族，它們的使用者也是社會上的上流人士。對于這類顧客而言，衡量鞋子的價值并不是鞋子的穿用功能，而是高級定制鞋子所帶來的一種生理和心理上的滿足感。著名的設(shè)計師Bruno Frisoni評價所擔(dān)任設(shè)計總監(jiān)的品牌羅杰·維維爾：“羅杰·維維爾本身就是一個高級定制鞋子的品牌，高級成衣只是為了消費，高級定制是用來滿足幻想的?！钡拇_是的，高級定制鞋子以它精致的款式設(shè)計，舒適的穿著，昂貴的材料不僅征服了人們的腳還征服了人們的心，成為了品位與地位的一種體現(xiàn)。高級定制鞋子體現(xiàn)了顧客對于鞋子的一種情感需求，為了要滿足顧客的這種心理需求，不僅鞋子的設(shè)計要做到精益求精，更要更大限度的提升鞋子的舒適性，還可以邀請顧客參與到高級定制鞋的設(shè)計中。二、以情感為特色的設(shè)計，體驗式營銷重在顧客的體驗，需要從顧客的感官以及心理方面入手。一款成功的設(shè)計要能夠以感情感動顧客，認(rèn)識一種感情動物，當(dāng)沒有生命的工業(yè)產(chǎn)品被賦予了人類的情感后，它對于顧客就有了一種獨特的吸引力，目前，已經(jīng)有很多的知名品牌都推出了一些以情感為賣點的鞋子，比如說情侶鞋、親子鞋以及婚禮鞋等。情感鞋的設(shè)計關(guān)鍵不僅僅是鞋子款式的時尚感，更多的是要讓消費者體驗到情感的關(guān)懷。三、經(jīng)典設(shè)計的改良，品牌的經(jīng)典款式死品牌文化的精神象征，隨著時代特點的不斷變化著的經(jīng)典款式，伴隨著每一代顧客的成長。經(jīng)典款式的獨特魅力來源于每個時期的人們都能夠在它身上寄托懷舊的情感以及時尚的氣息。經(jīng)典設(shè)計的改良不僅受到流行時尚的影響，消費者的體驗需求也是一個很重要的影響因素。香奈兒女士設(shè)計的小黑裙算是最負(fù)盛名的經(jīng)典設(shè)計，它曾被1926年的《時髦》雜志譽為時裝中的“福特汽車”。

（2）銷售階段：櫥窗設(shè)計決定了人們對于賣場以及品牌的第一感覺，它直接影響了顧客對于品牌的好感以及購買的欲望。人們對于櫥窗設(shè)計的第一眼感覺是視覺感受，然后是心理感受，因此，櫥窗設(shè)計的整體設(shè)計要與眾不同，在色彩的選擇使用，空間的構(gòu)成上不僅要協(xié)調(diào)大膽，更要在視覺上給顧客留下鮮明的印象。成功的櫥窗設(shè)計不僅能吸引人們的目光，更是要吸引他們的心，所以說櫥窗的本身品牌文化內(nèi)涵就顯得非常的重要，櫥窗的設(shè)計會隨著時間不斷地發(fā)生變化，但是它的品牌內(nèi)涵是不變的。除了要彰顯出自身的特色之外，迎合不同的銷售區(qū)域的風(fēng)俗文化也是很重要的，同一種商品面對不同地區(qū)的顧客人群，設(shè)計元素本土化能夠給消費者帶來親切的感覺，櫥窗的設(shè)計也是這樣的。

（3）售后階段：售后階段是消費者深入體驗的一個階段。如果能夠得到一種愉悅的使用體驗，一定會提升顧客對品牌的好感度以及信任。因此舒適是首要條件，如果增加消費者在穿著使用過程中的趣味性體驗，也會給產(chǎn)品增加好感度。

3.總結(jié)

體驗式營銷作為一種以人性化為特色的營銷方式，越來越多地被應(yīng)用到商品銷售中。作為鞋類營銷，商家要盡可能地使顧客從多種角度與鞋子進行“接觸”，而不僅僅是把鞋子當(dāng)做是一種工業(yè)產(chǎn)品。恰當(dāng)合理的運用體驗式營銷，注意其他營銷方式的配合使用，并要隨時根據(jù)實際情況進行調(diào)整。

參考文獻：

第6篇：體驗式營銷范文

【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)；體驗營銷；策略

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，消費者的心理需求和行為結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，曾經(jīng)一條廣告“包打天下”的時代一去不返，體驗和感知成為市場的關(guān)健因素，而由于體驗式營銷“以客戶為中心”的特點與移動互聯(lián)網(wǎng)“以客戶為主導(dǎo)”的特征的一致性，體驗式營銷開始為企業(yè)廣泛使用。Iphone的熱銷和App Store的火爆都源自顛覆性的體驗。

所謂體驗式營銷（Experiential Ma-rketing）是站在消費者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個角度上新的營銷方式。1998年，美國學(xué)者就提出“體驗營銷”概念。通俗地講，體驗式營銷就是通過直觀地親身體驗，將產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的美好感覺、優(yōu)點帶給客戶，從而激發(fā)購買需求的營銷方式。作為一種新營銷方式，體驗式營銷是市場競爭到高級階段的必然選擇，對提升企業(yè)營銷競爭力具有重要意義。

一、體驗式營銷的特點

一般來講，體驗式營銷主要呈現(xiàn)以下幾個特點：

1.重視滿足客戶的體驗需求。與傳統(tǒng)營銷不同，體驗式營銷強調(diào)的以客戶需求為中心，注重客戶的親身體驗。但這種體驗不是簡單完成的，而是通過銷售過程中的互動進行的，這種雙向互動可以克服傳統(tǒng)營銷的劣勢，在企業(yè)與客戶之間形成需求交流，從而使客戶獲得前所未有的體驗感知和心理滿足?？蛻艄渖虉鰰r的試穿、購車時的試駕、購房時參觀樣板間，除了滿足體驗之外，還帶來精神上的愉悅和歡快。而英特爾和東芝聯(lián)合推出的互動電影《Inside》，類似逃離密室游戲，觀眾通過網(wǎng)站提供線索或建議進行參與，通過這個創(chuàng)新的設(shè)計，調(diào)動了觀眾看電影時的參與欲望。

2.突出產(chǎn)品的體驗導(dǎo)向和個性化?；ヂ?lián)網(wǎng)移動化趨勢越來越明顯，消費者開始從被動走向主動，并樂于接受“先試后買”的做法。因此，在體驗營銷中，企業(yè)產(chǎn)品往往以體驗為導(dǎo)向進行設(shè)計、制作和銷售，并以客戶的體驗需求為支點，盡可能提供豐富的產(chǎn)品種類或個性化服務(wù)。蘋果公司的成功更多是來自ipod、iphone、ipad等產(chǎn)品的體驗升級和不斷研發(fā)。騰訊游戲的系列新體驗活動成功推廣就是以發(fā)放Q幣、道具、特權(quán)等帶有強烈體驗誘惑力的產(chǎn)品為前提的。

3.以客戶需求為導(dǎo)向，通過互動體驗引導(dǎo)消費。體驗式營銷就是要實現(xiàn)客戶需求滿足與業(yè)務(wù)銷售的最佳狀態(tài)。為此，在營銷過程中，企業(yè)會依據(jù)客戶表達的需求信息為導(dǎo)向進行互動，從中把握住客戶的興趣點，鼓勵客戶根據(jù)自身需求和喜好，選擇適合自己的業(yè)務(wù)。而對于互動過程中的關(guān)健環(huán)節(jié)點，企業(yè)會站在客戶心理需求的角度進行優(yōu)化。如：宜家家居從入門開始就為客戶配發(fā)產(chǎn)品目錄、尺子、鉛筆、紙張等物品，意在引導(dǎo)客戶動手體驗和消費。

4.體驗?zāi)Ｐ驮O(shè)計影響營銷效果。體驗?zāi)Ｐ褪求w驗式營銷的關(guān)健所在，為滿足客戶個性化的體驗需求，企業(yè)通過體驗?zāi)Ｐ驮O(shè)計，把一系列具有客戶感知的因素組合成可預(yù)先獨立存在的模塊，以充分提高其在體驗方面的價值作用。如：消費環(huán)境、接觸點、體驗流程、產(chǎn)品、活動等模型設(shè)計。而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)開始通過閱讀、視頻、音頻、在線演示、電話互動等方式，帶給客戶感官、情感、思考等方面的深刻體驗，收到了良好的營銷效果。

二、體驗式營銷模式的實施策略

顯然，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷演進和發(fā)展，為體驗式營銷開辟了更大的天地。如果說移動互聯(lián)網(wǎng)助推了體驗式營銷，那么好的實施策略則是體驗式營銷成功的關(guān)健。

策略一：產(chǎn)品體驗設(shè)計

體驗式營銷中，產(chǎn)品的設(shè)計和體驗性是第一重要的，企業(yè)要始終站在客戶的角度來構(gòu)思，對產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和用戶的心理進行深度琢磨，充分考慮客戶看到它、試用它時，會產(chǎn)生什么樣的感受。在這一點上，騰訊公司馬化騰提出的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計原則（馬化騰法則）最值得借鑒。

同時，為了滿足客戶更高層次的個性需求，在利于移動互聯(lián)網(wǎng)傳播的基礎(chǔ)上，企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計必須突出體驗的USP（特別賣點），第一，要和客戶體驗到的要素有關(guān)系，能夠看到的、聽到的、感覺到以及引起聯(lián)想的。如：QQ秀帶給用戶的是時裝的體驗、精致的生活、虛擬的場景等美妙感覺；第二，找出能夠體現(xiàn)產(chǎn)品特性，以及客戶對品質(zhì)評價的關(guān)健性指標(biāo)作為賣點；第三，關(guān)注使用之后帶來的心理感受。用馬化騰的話說就是，如果一款程序手機用戶在5至10秒無法引起興趣，那么它可能就會被刪掉。

策略二：渠道體驗策略

體驗營銷強調(diào)的是擴大接觸面，而渠道則是其中最為主要的接觸點，企業(yè)要想達到目的，必須設(shè)計具有互動、情景的體驗渠道。首先，要擴大體驗型渠道規(guī)模，做到渠道下沉、體驗下移。對于實體渠道要通過體驗店或演示點下沉到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場；對于網(wǎng)絡(luò)渠道要通過視頻、Flash等形式強化在線體驗。三星手機就是通過廣泛在高鐵站、百貨商圈、電信營業(yè)廳等位置設(shè)立體驗屋，有效擴大了市場份額。然后是強化渠道內(nèi)部的情景設(shè)計，從標(biāo)識的擺放，門店的裝修以及場所內(nèi)的規(guī)劃布局、物料陳列、展示手段等都要賦予體驗感。走進蘋果旗艦店，開放式的購物環(huán)境、眾多的試用真機、旺盛的氣場等，給客戶帶來蘋果特有的情景體驗。而對于在線體驗營銷，企業(yè)就要從媒體、識別系統(tǒng)、產(chǎn)品展現(xiàn)、品牌共建、空間環(huán)境等多角度提供刺激，推動體驗過程。

目前，渠道體驗已引起越來越多企業(yè)的重視，國內(nèi)的電信運營商積極推進營業(yè)廳的轉(zhuǎn)型改造，強化其賣場功能，并在各類渠道中設(shè)置輔導(dǎo)中心或體驗專區(qū)，營造體驗氛圍。而一些大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如谷歌、百度也從虛擬走到線下，設(shè)立營銷體驗中心，讓客戶體驗到更多的產(chǎn)品。

策略三：員工體驗

體驗式營銷中，員工帶給客戶的體驗是最直接也是最為重要的，員工的禮儀態(tài)度、專業(yè)素質(zhì)乃至每個互動細(xì)節(jié)的優(yōu)劣、高低都會帶給客戶不同的感覺，這種感覺就是員工帶給客戶的體驗，而這種體驗直接決定著體驗消費的成敗。因此，企業(yè)必須將員工體驗作為一個最為重要接觸點進行重點管理，以確保體驗效果。星巴克推行的“咖啡大師傅”培訓(xùn)，從客戶服務(wù)、零售基本技巧到咖啡知識等，力求讓每個員工的專業(yè)水平帶給客戶超值體驗。這一點非常值得國內(nèi)3G手機銷售者學(xué)習(xí)，目前3G手機銷售培訓(xùn)方面還存在許多傳統(tǒng)營銷的誤區(qū)，電信運營商應(yīng)聯(lián)合廠商進行專業(yè)銷售技能訓(xùn)練，使前端營業(yè)人員掌握住溝通技能、演示技巧、服務(wù)話術(shù)等方法，把握住切入點、時機點和興趣點，贏得客戶。

策略四：流程體驗

流程體驗主要是指客戶在辦理業(yè)務(wù)中所經(jīng)歷的路線、時間、操作等過程中形成的感覺。要取得體驗營銷的成功，企業(yè)必須以客戶的個性化需求為路徑，對原有的營銷組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程做出必要的調(diào)整，建立與客戶之間的柔性互動關(guān)系，并以客戶的心理特征、消費方式、生活態(tài)度和行為模式為基礎(chǔ)，設(shè)計出緊扣客戶消費需求的流程體驗，使業(yè)務(wù)流程和服務(wù)體驗?zāi)芤鹂蛻舻腻谙牒凸缠Q。如：百度的虛擬線上推廣體驗中心，從簡易入門版到進階體驗版再到產(chǎn)品推廣案例，依據(jù)客戶的心理接受方式，從低到高，逐步升級，度娘通過視頻講解帶你進行全程體驗。

策略五：營銷方式

僅有體驗是不夠的，要達到目的就必須圍繞客戶體驗實施靈活的營銷方式。其一，活動營銷。企業(yè)通過一項體驗主題活動，營造出一種氛圍、環(huán)境和場景，讓客戶積極參與其中，就能夠完成這個體驗的過程。中移動“型”動Get More活動，將移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與校園生活緊密結(jié)合起來，一個學(xué)校一個俱樂部、一個社團一個官方微博、一個班級一個飛信群......由此樹立了校園體驗式營銷的樣板。其二，APP營銷，從產(chǎn)品展示、在線商店到小游戲、視頻等，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使APP營銷正在成為一種趨勢。杜蕾斯開發(fā)的手機應(yīng)用程序，通過讓年輕男性模擬當(dāng)爸爸，使其在戴安全套和當(dāng)爸爸之間選擇了前者。此外，還可以通過微博營銷、社交圈營銷等方式進行在線體驗營銷。

綜上所述，企業(yè)從產(chǎn)品體驗、渠道體驗、員工體驗、流程體驗、營銷方式等方面入手，基本上就可以實現(xiàn)體驗式營銷的模式了（見圖1）。

三、體驗式營銷模式面臨的挑戰(zhàn)

體驗式營銷雖然前途無量，但卻不是任何企業(yè)都能夠運用成功的，其實施要求標(biāo)準(zhǔn)很高，第一，企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計和品牌文化方面有較強的市場影響力；第二，企業(yè)要有豐富的產(chǎn)品線和過硬的產(chǎn)品品質(zhì)，并適合目標(biāo)客戶群體的體驗選擇；第三，企業(yè)要有獨特的經(jīng)營模式和豐富的市場運作經(jīng)驗。因此，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，體驗式營銷對企業(yè)而言看似接近，但實際上才剛剛起步，橫隔在企業(yè)面前還有許多挑戰(zhàn)。

挑戰(zhàn)一：體驗平臺的搭建

在體驗平臺搭建方面，企業(yè)既需要前期的基礎(chǔ)性投入，又要有創(chuàng)新能力的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才。

體驗平臺是企業(yè)與客戶需求之間的通道，也是吸引客戶消費的關(guān)健觸點。從營銷腳本、營銷話術(shù)，到產(chǎn)品的組合陳列，以及各個角度的客戶感知設(shè)計，都會直接影響到消費體驗。如果沒有好的體驗平臺，又提不起客戶的體驗興趣，那么體驗式營銷的價值就無從談起。比如對電信運營商來說，體驗平臺的搭建就要從體驗營業(yè)廳開始，包括體驗區(qū)、人員培訓(xùn)、體驗設(shè)備、體驗網(wǎng)站、業(yè)務(wù)和產(chǎn)品等都要進行系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計。同時，由于移動互聯(lián)網(wǎng)將互聯(lián)、互通、互動的體驗式營銷深入挖掘，企業(yè)必須構(gòu)筑在線體驗平臺，才能使體驗變得更加生動、多彩。盡管運營商不斷努力，但體驗平臺的搭建不僅僅是有其形，更重要的是有其“神”。

挑戰(zhàn)二：系統(tǒng)的營銷規(guī)劃

體驗式營銷是一套系統(tǒng)流程，不是等客戶上門看一看、聽一聽，或簡單做個活動就可以實現(xiàn)的，要達到體驗效果，必須要有明確的、系統(tǒng)的規(guī)劃。比如對3G業(yè)務(wù)的體驗營銷，就是要對客戶特定需求的手機、應(yīng)用、業(yè)務(wù)和套餐等進行優(yōu)化組合，并在此基礎(chǔ)上進一步明確體驗內(nèi)容、體驗方法和評估機制。而目前，電信運營商的體驗式營銷還停留在前臺銷售上，尚未真正將其當(dāng)做營銷主線而優(yōu)化原有的營銷體系，體驗式營銷從市場層面上升到戰(zhàn)略營銷層面還需時日。

挑戰(zhàn)三：贏在互動

互動是體驗式營銷的精髓，如果做不到一對一的精準(zhǔn)互動，那么體驗效果就要受到影響，因此，體驗式營銷的好壞很大程度上取決于互動水平的高低。而基于移動互聯(lián)網(wǎng)的體驗式營銷，要求企業(yè)必須準(zhǔn)確抓住互動的要點，與客戶進行精確式、貼近式的交流，從形象分析、性格習(xí)慣、消費結(jié)構(gòu)、消費特點入手，少談如何購買和優(yōu)惠，多講帶來的價值和作用。從目前來看，許多企業(yè)的體驗式營銷還處于引導(dǎo)參與層面，互動水平和營銷能力還很缺乏，沒有實現(xiàn)從體驗到營銷的實質(zhì)性過渡，這是不可回避的硬坎。如3G業(yè)務(wù)銷售，當(dāng)下主要依靠營業(yè)廳的營業(yè)員和商的店員來完成前臺的互動體驗，顯然無法滿足體驗式營銷的發(fā)展要求，這個至關(guān)重要的互動角色，必須由同時精通終端、業(yè)務(wù)和應(yīng)用的銷售人員擔(dān)當(dāng)，但是形成這樣的一批隊伍需要多方面努力。

挑戰(zhàn)四：模式創(chuàng)新

第7篇：體驗式營銷范文

關(guān)鍵詞：體驗式營銷；家裝行業(yè)；消費心理；運用分析

中圖分類號：F014.5文獻標(biāo)識碼： A

據(jù)《中國建筑裝飾協(xié)會“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》行業(yè)規(guī)模的發(fā)展目標(biāo)指出住宅裝飾裝修（單個家庭獨立裝修工程）2015年爭取達到1.2萬億元，比2010年增長2500億元，增長幅度在26.3％左右，年平均增長速度為4.9％左右。家裝行業(yè)市場巨大，家裝企業(yè)也將進入一個全面競爭的時代，為加強企業(yè)競爭力提升經(jīng)營業(yè)績，眾多家裝企業(yè)在銷售模式上推陳出新實施了“體驗式營銷”模式。

一、體驗式營銷的含義

體驗式營銷是指在銷售當(dāng)中讓客戶充分的參與其中，通過感官器官體驗產(chǎn)品的各方面特性、感知企業(yè)所能提供的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平而進行的一系列產(chǎn)品包裝與銷售的行為。這種營銷模式是以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)為平臺，以要塑造的產(chǎn)品為載體，從而拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，有效促成簽單量，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。其本質(zhì)是將客戶關(guān)注的重點從傳統(tǒng)的商品本身轉(zhuǎn)移到客戶從事消費行為過程的一連串的事件當(dāng)中。

二、家裝行業(yè)發(fā)展的四個階段

家裝行業(yè)的發(fā)展分為四個階段：第一階段是家裝最原始的雛形，馬路游擊隊；第二代階段上世紀(jì)90年代中后期，隨著房地產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，家裝業(yè)迅速膨脹，市場由無序走向成型，產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模，一批正規(guī)裝飾公司浮出水面，整個行業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好局面；第三階段本世紀(jì)初，隨著集成家居的出現(xiàn)，家裝行業(yè)進入“集成家居”時代，具有各自品牌特征的產(chǎn)品被組合在一起，各自為陣；第四階段2002年下半年家裝企業(yè)在總結(jié)和反思中開始尋求突圍，紛紛開設(shè)連鎖公司家裝業(yè)外擴之勢蔚然成風(fēng)，競爭日漸激烈，注重系統(tǒng)化設(shè)計，在營銷模式上也不斷拓新，多數(shù)公司推出了社區(qū)樣板間、套餐式裝修、一站式裝修等體驗式營銷模式。

三、現(xiàn)階段家裝行業(yè)客戶消費心理

家裝行業(yè)所面臨的客戶群體非常龐大其包含了社會各類人群，是一個比較復(fù)雜的消費群體。家裝消費同樣也是一種特殊的消費，一是家裝消費存在長期性和多樣性，如大多數(shù)家裝的設(shè)計與施工周期是2-3個月而且家裝設(shè)計的風(fēng)格多種多樣同時在設(shè)計或施工過程中客戶也會提出各種要求或是更改等等。二是客戶在家裝消費時大都是在臆測中進行的，例如客戶進行其它消費時能夠在具體的商品面前進行細(xì)致的比較和挑選，然后才決定是否進行消費，而當(dāng)客戶進行家庭裝修消費時他們并不能夠在具體的商品面前進行細(xì)致的比較和挑選，在他們決定是否進行消費時，他們所能見到或拿到的不過是一份合同、工程預(yù)算報價單、工程施工圖紙等，所以客戶在進行家庭裝修消費時，針對最終家裝的效果、施工的質(zhì)量、投入的金額、后期維修服務(wù)等方面往往存在許多顧慮，多數(shù)是在臆測中進行消費。

四、體驗式營銷在家裝行業(yè)中的運用分析

目前鑒于家裝行業(yè)的發(fā)展和客戶的消費心理特點，家裝企業(yè)為提高競爭力紛紛提出的體驗式家裝營銷模式是比較適用的，降低了客戶消費顧慮在一定程度上推進了行業(yè)的提升和發(fā)展，現(xiàn)從如下幾方面體驗式營銷模式進行分析：

1.家裝“套餐定制體驗”式營銷模式運用分析

目前市場上紛紛推出了“家裝套餐模式”，例如“39880元精裝搬回家”、“598套餐”等。家裝套餐是當(dāng)前家裝行業(yè)的一種體驗式營銷模式，其核心是包含基礎(chǔ)裝修部分和主材選擇、配送、安裝為一體的便捷式裝修?！凹已b套餐模式”采用的價格體系也非常簡單，一般是以單位（平方米）的方式來進行計算，通過精確計算的單位造價和總數(shù)量（面積總量）相乘，就可以得出一個完整的價格預(yù)算。

家裝企業(yè)針對此類體驗式營銷模式，大多都會在自己的企業(yè)辦公區(qū)域內(nèi)設(shè)置兩大項目材料展示區(qū)，一是基礎(chǔ)裝修核心材料展示區(qū)、施工工藝展示展示區(qū)、環(huán)保材料及工藝展示區(qū)，二是成品主材展示區(qū)如墻磚、地磚、地板、櫥柜、潔具、門及門套、吊頂?shù)??？蛻粼谶M行套餐定制是可以隨時到展示區(qū)內(nèi)親身感受到自己選擇的套餐所用的材料、工藝及視覺效果。此類營銷模式的實施要求家裝企業(yè)的辦公產(chǎn)所要足夠大，一般綜合營業(yè)面積500平米以上，并要做好材料、工藝的整合。套餐營銷是將主材、人工、輔料打包計費是一種快捷低價的快餐式體驗?zāi)Ｊ?，針對裝修資金有限、工作較忙無時間進行裝修的客戶以及不能疲于奔波到處選材料的老年人比較適用，但是從設(shè)計風(fēng)格上講其欠缺鮮明的主題思路和個性。

2．“社區(qū)實景樣板間”體驗式營銷模式運用分析

家裝樣板間是家裝企業(yè)為在某小區(qū)更好的開展業(yè)務(wù)推出的一種體驗式營銷產(chǎn)品，以展示設(shè)計水平、施工水平及整體視覺效果為主，從而讓客戶親身感受到

最終的裝修效果。家裝樣板間設(shè)計是戶型結(jié)構(gòu)的美化和再創(chuàng)造，強調(diào)感官效果和實用性的展示，具有鮮明的主題思路和風(fēng)格，從而讓客戶記憶深刻以達到家裝企業(yè)的營銷目的。

此類體驗式營銷模式由家裝企業(yè)在某一固定小區(qū)選定某一客戶的房子裝修成該小區(qū)的樣板間供其他客戶參觀體驗，為保證樣板房的整體效果，家裝企業(yè)在樣板間的空間設(shè)計上、材料使用上、施工工藝上、后期配飾上都會力求盡善盡美，因此針對被選則作樣板間的客戶投入的裝修資金要高些，針對家裝企業(yè)要降低利潤提供更多的優(yōu)惠政策才能與客戶達成樣板間協(xié)議。社區(qū)實景樣板間讓客戶直觀感受到了自己房子裝修的未來效果，按照此營銷模式消費的客戶中有一部分人會采取“大包”的形式，全權(quán)交給家裝企業(yè)包括后期的家具配置、裝飾配置、軟裝等等都會按照樣板間去制作和購買只等拎包入住即可。一部分人也會通過親身感受后以樣板間基礎(chǔ)按照自己的要求對房子進行部分改動。簡言之該類營銷模式是將主材、人工、輔料、后期配飾所有的材料及裝修行為全部打包，對客戶來說省力也省心但投入的費用要高些才能達到樣板間的效果，因此該類營銷模式針對資金充足、無閑暇時間的客戶比較適用，設(shè)計風(fēng)格大都局限于樣板間的設(shè)計風(fēng)格。

3．“一站式家居裝修體驗館”營銷模式運用分析

一站式家居體驗館包含“一站式的材料與成品展示”和“一站式的服務(wù)”兩部分。一站式的材料展示為客戶提供了在整體設(shè)計基礎(chǔ)裝修、裝飾主材、集成家居系統(tǒng)、軟裝等真實材料展現(xiàn)。一站式的服務(wù)是指從設(shè)計、裝修、后期配飾、設(shè)備安裝、保修等一體化的服務(wù)模式。

運行此類體驗式營銷模式的企業(yè)一般規(guī)模較大，其投入的資金成本較高，以塑造品牌為主。一站式家居體驗館經(jīng)營面積小至上千平米大至上萬平米，一般設(shè)置如下：一是辦公區(qū)域；二是實體展示區(qū)可分為三類：第一類按材料分類如裝修基礎(chǔ)材料展示區(qū)、成品材料展示區(qū)、集成家具系統(tǒng)展示、軟裝展示區(qū)、施工工藝展示區(qū)、環(huán)保材料展示區(qū)等，第二類直接按家裝功能區(qū)域劃分展示區(qū)如客廳、餐廳、臥室、書房、廚房、衛(wèi)生間等，第三類按家裝主流設(shè)計風(fēng)格進行每一套完整家裝的真實情景營造，如營造歐式、田園、中式、現(xiàn)代、美式、地中海等不同風(fēng)格的家裝體驗館，每套風(fēng)格的體驗館其展示面積可根據(jù)設(shè)計風(fēng)格而定；三是企業(yè)要具備完善的施工技術(shù)、工程管理、資源配置能力和規(guī)范的管理體制完善的服務(wù)體系。此類營銷模式對于企業(yè)來說需具備較強的資金實力和先進完善的運營體系才能有效將“一站式的材料與成品展示”和“一站式的服務(wù)”有效集成，如科寶裝飾裝修工程有限公司的博洛尼整體家裝體驗館。該類營銷模式對于客戶來說既省事也省力，產(chǎn)品的種類和風(fēng)格比較多客戶無需四處奔波能一站式購齊，并且從設(shè)計、施工、采購、材料、安裝、服務(wù)方面親身體驗到房子裝修的效果，降低了客戶的消費顧慮，受到了人們的普遍歡迎。但一站式家居裝修體驗館體驗也有一定的局限如因經(jīng)營場所的面積的限定其展示的產(chǎn)品種類和風(fēng)格確實不能與建材城相比而且一些單一品牌材料也無法與市場比較。

總結(jié)：美國未來學(xué)家阿爾文·托夫勒曾預(yù)言：服務(wù)經(jīng)濟的下一步是走向體驗經(jīng)濟。人們必然會順應(yīng)市場需求和客戶消費心理創(chuàng)造越來越多的與體驗相關(guān)的經(jīng)濟活動，尋求差異化和特色化服務(wù)以提高企業(yè)的市場競爭力。家裝行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)實施體驗式營銷是行業(yè)發(fā)展的必由之路，當(dāng)然作為一種新的營銷模式在實施過程中會出現(xiàn)各種利弊，例如量體裁衣式的高端定制設(shè)計和高工藝裝修不可能完全通過集成化來完成，然而任何新事物或是新模式只要利大于弊并且能符合行業(yè)內(nèi)多數(shù)客戶的消費心理需求，必然會在行業(yè)內(nèi)形成一種發(fā)展趨勢從而推動行業(yè)的提升和發(fā)展。

參考文獻：

[1]中國建筑裝飾設(shè)計協(xié)會，《中國建筑裝飾協(xié)會“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》，2010.08

[2]B·H·施密特著．體驗式營銷[M]．廣西民族出版社，2003．6

[3]王霖，如何有效實施體驗營銷策略，中國經(jīng)濟與管理科學(xué)，2009.3

第8篇：體驗式營銷范文

豆?jié){機當(dāng)然還是首先想到要看看九陽，在九陽聽促銷員介紹了半天，感覺他就在背書一樣。唯一讓我感覺不錯的，是他的的同事給的那杯剛打出來的豆?jié){，口感不錯，五谷的香濃都能品出來。促銷員我敢斷定是個新手，可能是大學(xué)生暑期工，沒有一點經(jīng)驗，他可能將他所有在培訓(xùn)教室里講到的都用上了，但是效果真的很一般，我唯一相信的是九陽在豆?jié){機行業(yè)15年的成熟技術(shù)，還有就是我喝在口里的感覺，可是那個促銷員并沒有在我感興趣的地方多說話，而是在不停的講他的專利，那個過濾網(wǎng)，九陽04年的專利，可是現(xiàn)在10年了，6年來，市場出了多少新品，卻從來沒有講過豆?jié){的口感。本來豆?jié){機并沒在我的預(yù)算范圍之內(nèi)，所以也就沒有帶。

到了樓梯口準(zhǔn)備下去看衣服的時候，突然被步步高的促銷員攔住，我從來沒有想過步步高也有豆?jié){機的，在我的記憶里，步步高就上學(xué)習(xí)機，還有音樂手機。

可是當(dāng)她直接給我拆開豆?jié){機給我看的時候，我有點想要了解的感覺了。這個促銷員，是一個相當(dāng)有勇氣也相當(dāng)知道抓住自己的優(yōu)勢的人。她直接給我倒了一杯豆?jié){，讓我品，然后告訴我，豆?jié){機沒有網(wǎng)，但是打得非常細(xì)，而且可以過濾一杯再試試，味道完全不一樣的。她告訴我那是市面上最細(xì)的網(wǎng)，過濾掉了一些豆渣，再償償，真的口感完全不一樣，豆質(zhì)的香濃完全體現(xiàn)了出來，感覺要比九陽那個要細(xì)得多，但僅僅是一種感覺，也可能沒有，但是那個濾網(wǎng)讓我相信絕對有。然后我問為什么，她會一點一點的告訴我步步高的專利，兩個溫度探頭，能完全保證一個上下溫度一致，而且可以達到4個小時的保溫。

這時我看到了一個讓我很震驚的畫面，步步高的電磁爐，放在一個水籠頭下面，不停的沖著水，上面卻有一個小奶鍋，水在冒著熱氣。我問這個電磁爐怎么賣？那個促銷員就告訴了我一句話“那個是防水的”然后接著講豆?jié){機。她并沒有講她的專利是什么，用的是什么技術(shù)，但是我完全相信那是防水的，因為它此刻就在水里工作著。

如果她不講，我也能很清晰的判斷出這個電磁爐是防水的。在水里泡著，顯示面板上閃著紅燈，水在不斷的燒著。我剛搬家，也有年后買電磁爐的打算，我想我選擇步步高的機率很大。

突然間想起，我在大學(xué)給海爾洗衣機作促銷的時候，對于海爾的品質(zhì)大家都不懷疑，但是價格確實是有一點嚇人的，海爾最大的競爭對手是小天鵝，就在海爾的旁邊。對于選擇全自動洗衣機的人，本來都有1500多，當(dāng)然也就不會在乎多那兩三百塊錢?？墒菍τ诎胱詣酉匆聶C，確很難賣，本身也就600來塊，可是這個一但貴了50元，消費者都沒有辦法接受。

所以半自動的我們幾個促銷員都不知道怎么賣，，海爾國美的業(yè)務(wù)員過去了，才告訴我們，海爾的半自動洗衣機是防水，太空材料蓋子可摔的。然后就將蓋子使勁摔在地上，他自己近200斤的體重站了上去，而且給用水不停的澆在洗衣機的控制面板上，不會漏電。就這兩個動作，讓所有在看小天鵝的人全走了過來。之后就聽到我們天天摔洗衣機蓋子的聲音，在面板上澆水的聲音，效果很不錯。消費者也不會在乎那100塊錢，會選擇海爾。

中國人說“眼見為實，耳聽為虛，”現(xiàn)在賣豆?jié){機的地方都會有一次性口杯，給顧客品償。不管你說的再怎么天花亂綴，我只相信喝要口中的感覺。就因為這一點，步步高一個過濾網(wǎng)，一個水籠頭，在我心中，它擊敗了九陽15年的豆?jié){機王自牌地位，也擊敗了美的文武火，因為我看不見。

第9篇：體驗式營銷范文

道奇之所以能重拾肌肉車的傳統(tǒng)，并將之打造為品牌亮點，與他們的一系列體驗式營銷活動分不開，尤其是“公路狂歡夜”（英文名Roadkill Night ）活動。

下個月19號，作為全美最大的汽車露天巡游展示活動――伍德沃德大道夢幻巡游的一部分，道奇將在底特律郊區(qū)舉辦第二屆“公路狂歡夜”。為期一天的“公路狂歡夜”除了包括非職業(yè)選手賽車比賽之外，還安排了現(xiàn)場音樂、煙花表演、免費食物和大量禮品來活躍氣氛。去年是“公路狂歡夜”活動在底特律的首次亮相，盡管活動場地是在相對破舊的前龐蒂亞克銀頂體育場，但仍舊吸引了大約一萬人參加。在上個月18號，道奇在堪薩斯市舉辦的一個類似活動，也吸引了約一萬兩千人參加。

引導(dǎo)策劃這兩項活動的不是別人，正是道奇的品牌負(fù)責(zé)人蒂姆?庫尼斯基。庫尼斯基對于對肌肉車文化有著近乎癡迷的喜歡，他認(rèn)為在汽車銷量銳減的大環(huán)境下，肌肉車才是保證道奇品牌在當(dāng)今時代占有一席之地的法寶。

“所有增長的核心都是征服，也就是說，你必須走在市場的前邊?！睅炷崴够f“所以我們的賽事對所有品牌、所有想要參加的顧客免費敞開大門，這就是我們的制勝點――讓所有人都參與其中，并親身體驗道奇的魅力。”但為了鼓勵參賽者選用道奇汽車，比賽依據(jù)品牌的不同設(shè)立了兩種不同的獎金額度：使用道奇汽車的第一名將獲得19000美金的獎勵，而只有1900美元用于獎勵使用其他品牌汽車的獲獎選手。

今年的“公路狂歡夜”在環(huán)節(jié)方面進行了改良，比如，幾年的賽車環(huán)節(jié)將在全封閉的歷史悠久的伍德沃德大道舉行；Viper and Hellcat兩款肌肉車也將在所有汽車狂熱粉的圣地――M1 Concourse亮相。而去年，這兩項賽事都在前龐蒂亞克銀頂體育場的停車場舉辦的。這也給了庫尼斯基很大的信心，“今年的公路狂歡夜一定會對道奇的振興起到更大的作用?！?/p>

事實上，庫尼斯基口中的振興對于道奇來說是非常必要的。今年上半年道奇的銷量增長了5.7%，但是所有的增長都集中在商務(wù)型汽車Grand Caravan 和Durango兩款車型。Viper雙座型跑車的銷售量下降了15%，同時，道奇旗下的肌肉車車系Challenger 和Charger 的銷售量分別下降了7%和1%。

道奇的賽車營銷模式無疑和傳統(tǒng)的專業(yè)賽車營銷模式不同，由專業(yè)到業(yè)余的轉(zhuǎn)變意味著觀眾從看臺到賽車道的轉(zhuǎn)移，親自操作的和對車子性能的認(rèn)知自然是在臺上吶喊高呼所體會不到的。這種體驗式的營銷模式也為國產(chǎn)汽車所青睞，比如吉利汽車的“吉利帝豪杯”市民汽車挑戰(zhàn)賽和長安汽車的“逸動城市任務(wù)”。

“吉利帝豪杯”市民汽車挑戰(zhàn)賽始于2014年，分為專業(yè)和業(yè)余兩組。業(yè)余組從普通市民中招募汽車愛好者，在輔以挑選和培訓(xùn)之后，進行專業(yè)的賽車比賽。同時搭以趣味競賽為主的賽車體驗式活動，最大限度地讓市民參與到試車、開車的活動當(dāng)中。但無論是專業(yè)組、業(yè)余組，或是汽車體驗營，指定用車均為吉利帝豪RS，是國內(nèi)首次針對單一品牌汽車車主而舉辦的正規(guī)房車比賽。今年5月份成都賽區(qū)挑戰(zhàn)賽和體驗營結(jié)束后，吉利全系車型現(xiàn)場訂單成交量達到150臺，意向客戶達257名。7月份北京賽區(qū)的現(xiàn)場訂單成交量也有124臺之多。