保險公司內(nèi)勤精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的保險公司內(nèi)勤主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：保險公司內(nèi)勤范文

工作到一段時間，就要對過去的工作進行一個總結，更有益于自己以后的發(fā)展。還能為今后工作當中成長，那么你們知道關于保險公司內(nèi)勤個人年終工作總結內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準備保險公司內(nèi)勤個人年終工作總結簡短五篇，歡迎參閱。

保險公司內(nèi)勤個人年終工作總結一進入公司已經(jīng)三個月了，三個月的時間下來，自己努力了不少，也進步了不少，學到了以前很多沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了自己一個學習和鍛煉的機會，從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大熔爐里熔化，我想這就是經(jīng)驗吧，在此十分感謝領導和同事給予的幫助。

內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責重，既要完成事務管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領導臨時交辦的工作，還要為領導出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領導做好各方面的工作。一個合格的內(nèi)勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和求真務實的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務能力，熟悉業(yè)務和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神。

三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多么重要。在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身能力的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”，二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學習他們?nèi)蝿谌卧?、求真務實的工作作風和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學習，把所學的知識運用于實際工作中。

在公司的三個月總體來說還是平穩(wěn)的度過的，有過成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發(fā)現(xiàn)自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進步的的絆腳石，我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結：

一、工作方法有待進一步改善，時常忙而亂，無章法導致效率不高。由于自身所兼崗位較多，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當所產(chǎn)生的失誤，所幸在領導的關照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個軟肋，經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情況，為避免此情況的出現(xiàn)，我決定在工作中進行詳細的條理安排登記措施，將需要進行的工作進行登記并合理的安排開來，以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn)。

二、溝通較少，工作中遇到問題，沒有及時與領導溝通，導致一些工作滯后。由于自身性格的原因，自己與同事和領導的交流不多，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的的方法，我決定就自身缺點進行改變，多開口，多與領導和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡單。

三、專業(yè)知識的欠缺和不足，導致在實踐操作過程中遇到了很多棘手的問題，我決定進一步的學習與加強。

四、行業(yè)經(jīng)驗欠缺，處世判事能力不足。

在新的一年里，我將抓住機會不斷地學習專業(yè)知識，提高技能，總結經(jīng)驗，全面提高各方面的綜合素質(zhì)。認真學習公司的各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

總而言之，內(nèi)勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞臺，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強自身的政治思想素質(zhì)、作風素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng)，切實履行好內(nèi)勤工作崗位職責，持之以恒地做到“五勤”，不斷開拓創(chuàng)新，就能做好內(nèi)勤工作。

保險公司內(nèi)勤個人年終工作總結二進入公司已經(jīng)一年了，一年的時間下來，自己努力了不少，也進步了不少，學到了以前很多沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了自己一個學習和鍛煉的機會，從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大熔爐里熔化，我想這就是經(jīng)驗吧，在此十分感謝領導和同事給予的幫助。

內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責重，既要完成事務管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領導臨時交辦的工作，還要為領導出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領導做好各方面的工作。一個合格的內(nèi)勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和求真務實的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務能力，熟悉業(yè)務和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神。

三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多么重要。在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身能力的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”，二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學習他們?nèi)蝿谌卧?、求真務實的工作作風和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學習，把所學的知識運用于實際工作中。

在公司的三個月總體來說還是平穩(wěn)的度過的，有過成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發(fā)現(xiàn)自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進步的最大的絆腳石，我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結：

一、工作方法有待進一步改善，時常忙而亂，無章法導致效率不高

由于自身所兼崗位較多，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當所產(chǎn)生的失誤，所幸在領導的關照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個軟肋，經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情況，為避免此情況的出現(xiàn)，我決定在工作中進行詳細的條理安排登記措施，將需要進行的工作進行登記并合理的安排開來，以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn)。

二、溝通較少，工作中遇到問題，沒有及時與領導溝通，導致一些工作滯后

由于自身性格的原因，自己與同事和領導的交流不多，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點進行改變，多開口，多與領導和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡單。

三、專業(yè)知識的欠缺和不足

這一切導致在實踐操作過程中遇到了很多棘手的問題，我決定進一步的學習與加強保險公司內(nèi)勤工作總結

四、行業(yè)經(jīng)驗欠缺，處世判事能力不足

在新的一年里，我將抓住機會不斷地學習專業(yè)知識，提高技能，總結經(jīng)驗，全面提高各方面的綜合素質(zhì)。認真學習公司的各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

總而言之，內(nèi)勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞臺，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強自身的政治思想素質(zhì)、作風素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng)，切實履行好內(nèi)勤工作崗位職責，持之以恒地做到“五勤”，不斷開拓創(chuàng)新，就能做好內(nèi)勤工作。

保險公司內(nèi)勤個人年終工作總結三從事保險這個陌生的行業(yè)，對于一個從未接觸過保險的人來說，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。時至今天已快滿2年了，為了適應當前工作的需要，本人時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強保險方面的知識，做一個真正的保險人。

2019財險改革的關鍵一年，是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。二年里，我在公司領導和同事的幫助下不斷的成長。下面結合我的具體情況對2019年的工作做一下小結。

一、工作思想方面

積極貫徹公司關于發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，積極認真參加公司組織的各項學習，并且細心領會，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。

作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。

二、業(yè)務方面

我主要負責柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領的有價和無價單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財務人員申報，公司單證管理人員每月規(guī)定1號和16號為我們的領單日，每次只能申領半個月的用單量。

我在申領時都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個數(shù)量來申領，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標注。

其實打一張車險很簡單，也不是一項比較復雜的技術活，一共就五樣東西，發(fā)票、交強險保單、標志、商業(yè)險保單、?？?，打完附上一份商業(yè)險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細心和耐心，客戶多的時候還要認真仔細檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。

剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補投保單，少告知書補打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務員補齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進行保存。

每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認真工作，全力以赴。這幾年保險市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應在售前服務方面做到盡可能的讓客戶滿意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關系，遇事能從大局考慮。

2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關系。

四、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界，還須加強政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務研究，認真學習業(yè)務知識，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

2、須加強與人溝通的能力。

3、須加強應變能力。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

保險公司內(nèi)勤個人年終工作總結四從事保險這個陌生的行業(yè)，對于一個從未接觸過保險的人來說，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。時至今天已快滿2年了，為了適應當前工作的需要，本人時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強保險方面的知識，做一個真正的保險人。

20_財險改革的關鍵一年，是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。二年里，我在公司領導和同事的幫助下不斷的成長。下面結合我的具體情況對20_年的工作做一下小結。

一、工作思想方面

積極貫徹公司關于發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，積極認真參加公司組織的各項學習，并且細心領會，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。

作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。

二、業(yè)務方面

我主要負責柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領的有價和無價單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財務人員申報，公司單證管理人員每月規(guī)定1號和16號為我們的領單日，每次只能申領半個月的用單量。

我在申領時都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個數(shù)量來申領，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標注。

其實打一張車險很簡單，也不是一項比較復雜的技術活，一共就五樣東西，發(fā)票、交強險保單、標志、商業(yè)險保單、?？?，打完附上一份商業(yè)險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細心和耐心，客戶多的時候還要認真仔細檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。

剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補投保單，少告知書補打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務員補齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進行保存。

每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認真工作，全力以赴。這幾年保險市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應在售前服務方面做到盡可能的讓客戶滿意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關系，遇事能從大局考慮。

2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關系。

四、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界，還須加強政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務研究，認真學習業(yè)務知識，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

2、須加強與人溝通的能力。

3、須加強應變能力。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

保險公司內(nèi)勤個人年終工作總結五20_年是我加入_保險公司第四年，回望過去的一年，感慨萬千，在這一年里，在公司領導的指導下，在同事的幫助和配合下，我在學習和工作中成長，逐步成熟，現(xiàn)將一年的工作、學習、思想作一總結匯報，以便來年更進一步，有所提高。

自加入公司我一直從事白水營銷部綜合內(nèi)勤崗，綜合內(nèi)勤是公司的后勤保障人員，日常重點工作是核保初審、保全受理、理賠受理以及營銷部日常財務工作，除此外還包括公司文件上傳下達、文件管理、檔案管理;95500協(xié)調(diào)回訪;外勤人員入司、離司手續(xù)辦理，柜面客戶接待以及領導交付的其他工作。

面對公司日益增長的業(yè)務量，以及不斷增長的客戶服務需求，我們營銷部也增加了一名綜合柜員，我也由原先全面負責白水部綜合柜員工作變?yōu)橹饕撠煚I銷部日常保全處理及財務工作。但這并不意味著我們減少了工作量，相反，隨著太平洋保險面向未來，全面實施“以客戶需求為導向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力建設“專注保險主業(yè)，價值持續(xù)增長，具有國際競爭力的一流保險金融服務集團”。為達成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標，對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅是工作量大幅增加，對我們的業(yè)務水平也要達到更高更全面的水平。

因此在20_年我為自己提出以下要求：

1、時刻嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責。

2、通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時間學習公司條款，堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指導實踐工作。

通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

3、積極參加公司組織的每次學習、培訓活動，更快提高自己的業(yè)務工作能力和水平。

4、爭取在20_年通過公司中級保全員考試。

財務報銷方面，要更嚴格遵守公司財務制度，嚴格審核財務發(fā)票，對不符合手續(xù)的發(fā)票堅決不予報銷。

第2篇：保險公司內(nèi)勤范文

保險公司的上班時間分為內(nèi)勤和外勤。

內(nèi)勤和一般的工作一樣，朝九晚五（可能提早或推遲1小時左右），工作時間大概在8小時左右，平時和周末有時候會加班，特別是業(yè)務結算的那幾天。

外勤一般是開完早會就可以離開公司，沒有固定的時間在公司，因為需要大量時間在外展業(yè)，但是晨會、夕會需要準時參加。有活動的時候，為了業(yè)績，節(jié)假日上班，工作日工作到凌晨的時間也是有的。

如果是客戶的話，在工作日至保險公司都會有人服務，如果有其它問題，可以致電保險公司客服電話獲取相應信息。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

第3篇：保險公司內(nèi)勤范文

1、報案，在出險后，客戶向保險公司理賠部門報案。

2、查勘定損，檢驗人員在接保險公司內(nèi)勤通知后1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢驗工作。

3、簽收審核索賠單證。

4、理算復核，核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收；所有賠案必須在3個工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負責人復核。

5、審批，產(chǎn)險部權限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批；超產(chǎn)險部權限的逐級上報。

第4篇：保險公司內(nèi)勤范文

買保險的人會參照金融市場情況，對自己投資于保險的最低回報有一個一般的考慮，而并不真正關心保險公司的實際投資情況及其各種費用和利潤情況。其投保的目的有點類似于購買某種基金，但又希望承受的投資風險比基金小一些，而且還能夠得到一些對人身風險的保障。當然，可接受的代價是投資的回報低一點兒。

Secret 1

保險產(chǎn)品是如何定價的

健康險定價更考驗專業(yè)

對于投保人的這種投保目的，理想狀態(tài)下是保險公司能夠得到一個量化的了解，作為檢驗定價是否可行的依據(jù)。當然，實際情況往往是這一量化過程并非真實地由投保人親自操作，只是保險公司對投保人情況的模擬，目的是使得壽險定價相對來講更公平，制定出的保單更易于被投保人接受，同時也使得保險產(chǎn)品銷售的成功率更高。

由于保險公司的決策目標要同時包括：對被保險人的預期給付目標與保險公司的利潤目標，而可供投資的數(shù)額是收到的保費扣除各種費用以后的所得額，那么，保險公司收取怎樣的保費和如何進行投資，具體來說就是定價的時候都要考慮哪些因素呢？

死亡率是定價的最重要因素，此外還有：公司投資收益率、公司費用率等，都是重要的定價指標。簡單來說，壽險定價主要的依據(jù)是生命表（也稱死亡率表）。

而健康保險又包含醫(yī)療保險和疾病保險，所以，健康保險費用可以分解為發(fā)生次數(shù)及每次費用兩個部分，它的基本構架是基于尋找疾病發(fā)生次數(shù)與每次給付金額的分布上。如果知道了疾病發(fā)生次數(shù)以及每次給付金額的具體分布形式，那么，計算某段時期內(nèi)的總給付額就成為可能，再根據(jù)收支平衡的原則就可以進行健康保險定價。

生命表就是描述一個人出生后在每一周歲階段的死亡概率，或者說是描述一定數(shù)量人員出生后每個周歲死亡人數(shù)的表格。查表所得，33歲男性每年的死亡率是千分之一。假定某保險公司共有1萬名33歲男性客戶，每人的保額都是100萬元，那么，這一年這家保險公司的理賠額就會是1000萬元，于是，每位投保人應該承擔的直接保障成本就是1000元。再綜合考慮保險公司的費用、利潤、投資回報等等因素，經(jīng)過一系列的精算，價格就被制定出來了。

需要考慮的因素還有很多，比如利率。因為貨幣有時間價值，所以，要計算不同時點貨幣的現(xiàn)值或終值，即要進行折現(xiàn)或計算利息，所以，在定價時還需要利率假定或規(guī)定預定利率。最近幾年，我國保險公司大都采用2.5%的預定利率。

影響保險產(chǎn)品價格的因素

1 死亡率

2 公司投資收益率

3 公司費用率

4 利率

5 康復率

6 疾病發(fā)生率

Tips

長期健康險計算費率通常比同期壽險保單更保守，其用意除了降低利率風險外，也可彌補因疾病率假定不足所造成的損失，比如：吸煙所造成的肺癌已經(jīng)有了比較精準的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，而對10年后吸二手煙誘發(fā)的肺癌發(fā)生率，目前就很難做精準的假定。

健康保險的保費計算主要考慮疾病發(fā)生率、康復率和死亡率，甚至還要考慮退保率和等待期。保單生效后，有的保單規(guī)定：自保單生效日開始一段時間（例如90天、180天、360天）內(nèi)所發(fā)生的保險責任內(nèi)的事故，保險公司不予賠償，而只退還保費。這段時間稱為等待期。一般而言，等待期的長度和保費的高低直接相關，等待期越長保費越低。

要想把以上這些數(shù)學模型全都搞清楚，對于買保險的人來說幾乎是不可能的，也是沒有必要的，這也是為什么保險精算師能拿到非常高的薪水的原因。

Secret 2

保單分紅是怎樣產(chǎn)生的

具有不確定性

股東股利和保單紅利的概念很容易混淆：公司向自己的股東支付股利，通常根據(jù)董事會的決定從公司留存收益中派發(fā)，比如：我買了平安的股票，得到的就是股利；而紅利則是保險公司向分紅保單的投保人派發(fā)的。

為足以承保未來可能發(fā)生的各種情況（比如降息），分紅保單的保費通常較高，保險公司預期能夠以略低一些的保費進行保險經(jīng)營，其差額就是安全附加費。

如果某一組保單的索賠經(jīng)驗比預期好，則保險公司把多收的保費退還給投保人，退還的部分稱為保單紅利，它相當于保費折扣。在西方發(fā)達國家，由于紅利只是投保人簡單地取回部分已交保費，而不是投保人的收入，因此不必繳納所得稅。而買股票的人在獲得股利時，必須繳納所得稅。這就說明保險分紅賬戶是調(diào)節(jié)賬戶，分紅就是取回多交的保費。

目前，國內(nèi)保險市場上國壽、平安等公司主要是現(xiàn)金分紅產(chǎn)品，太平、新華等公司有保額分紅產(chǎn)品，而中美大都會、光大永明等公司則既可以選擇英式分紅，也可以選擇美式分紅。 選擇紅利給付方式是投保人的一項很重要的權利，而對于保險公司來說，執(zhí)行投保人關于保單紅利的意愿則是一項重要職責。比較合理的對于分紅的使用是將積累起來的紅利用于繳清保險，或作為一種養(yǎng)老金。

保險公司用投保人多交的保費進行投資和經(jīng)營，那么決定分紅水平的就是保險公司的投資收益和經(jīng)營盈余。但是，每張分紅保單的紅利還和保險金額、投保人年齡、性別和保險期間有關。在分配保單紅利時，保險公司會按照險種類別或其他標準將保單分組，而對每一組中的投保人一定是同等對待，也就是說，買同一種產(chǎn)品的客戶得到的單位分紅是相同的。

由于保監(jiān)會的監(jiān)管越來越嚴格，幾乎所有保險公司給客戶打印的建議書都會指出：分紅具有不確定性，產(chǎn)品說明書或保險利益測算書中的數(shù)字只是對未來收益的假設，消費者在購買的時候不應輕信人對紅利的承諾，或者把分紅險與其他投資產(chǎn)品的收益作簡單比較。

Tips

分紅保險最早出現(xiàn)在1776年的英國，主要有現(xiàn)金分紅和保額分紅兩種?，F(xiàn)金分紅又稱美式分紅，是指保險公司將紅利以現(xiàn)金形式返還客戶，具體包括現(xiàn)金領取、抵繳保費、累積生息、購買保險等多種方式。保額分紅又稱作英式分紅，每年的分紅不以現(xiàn)金形式發(fā)放，而是以躉繳保險費的形式為客戶購買或繳清保險費，用以增加保險金額。在一定程度上可以緩解因通貨膨脹可能導致的“保障貶值”。

Secret 3

保單的回報率從哪里產(chǎn)生

不要指望保單的高回報

保險公司的業(yè)務大致分為兩部分：承保、投資。從發(fā)達國家成熟保險業(yè)的情況看，承保利潤為基本持平或虧損，主要作用是吸納資金；而投資利潤決定了保險業(yè)的生存和發(fā)展。據(jù)《證券時報》刊載的資料顯示，在1975~1992年間，除日本和德國以外，其余幾國平均承保利潤均為負數(shù)，保險公司主要利潤來自投資收益。

保險公司的資金來源由資本金和保費收入構成，其中可用于保險投資的基本上是資本金、準備金（按比例從保費收入計提）和承保盈余三部分。由于保費收支所存在的時間差和數(shù)量差，使保險公司積累了大量暫時閑置資金，為保險資金投資創(chuàng)造了可能。

資本市場的迅速發(fā)展，一方面使得各種金融工具不斷創(chuàng)新，政府債券、金融債券、公司債券以及股票發(fā)行的品種和數(shù)量不斷增加，使保險投資有了更多可選擇性；另一方面，各種類型的機構投資者在資本市場的占有率也穩(wěn)步上升，保險公司、養(yǎng)老基金、共同基金成為資本市場的主要機構投資者，不僅擴大了資本市場的投資規(guī)模，還降低了資本市場的非系統(tǒng)性風險。

在發(fā)達國家，保險投資率一般在80%以上，壽險的投資率可達到97%，而我國保險投資率還不到50%，有限的保險資金主要限于銀行存款，資金投資運用率很低，結構單一。

從國際保險市場看，保險投資采用了多種方式，具體包括：銀行存款、債券、股票、抵押貸款、保單質(zhì)押貸款、不動產(chǎn)投資等。靈活多樣的投資方式使得不同的保險公司可以根據(jù)自身的特點和需要選擇投資方式，按照收益性、流動性的要求和原則對基金進行投資組合。而我國《保險法》第一百零五條第二款規(guī)定：“保險公司的資金運用，限于在銀行存款、買賣政府債券、金融債券和國務院規(guī)定的其他資金運用形式?！辈贿^不同的保險投資結構也使美國、英國等西方保險公司在這次金融危機中蒙受了巨大的損失。

從長遠而言，保險資金的證券化一定是我國保險公司的發(fā)展方向，因為保險資金證券化的好處是雙向的，一方面市場有利于提高保險資金的盈利能力，盤活了整個保險業(yè)的“血液”；另一方面保險資金的進入會促使證券市場向更加成熟和穩(wěn)定的方向去發(fā)展，二者相互促進，對我國金融業(yè)無疑會起到積極的作用。保險資金進入證券市場正是為了提高保險資金運用效率，將風險部分轉(zhuǎn)移到市場上。

保險公司收取來的保費將一部分投資于國債，銀行這類低收益低風險的金融產(chǎn)品；另一部分投資于證券市場這類高收益高風險的金融產(chǎn)品，它為保險資金的證券化提供了緩沖，在當前保險資金證券化仍不成熟，市場不完善，存在很多未知風險下，低風險低收益的保險資金的存在讓保險公司對突發(fā)風險具有更強防范功能，同時它又吸收到了保險資金證券化的利處。

壽險資金一般具有保險期限長、安全性高等特點，因而在我國現(xiàn)今這部分資金比較適于投資長期儲蓄、國債、房地產(chǎn)等。財險資金期限相對較短，流動性要求較強，比較適于同業(yè)拆借、股票投資等流動性強、收益高的投資品種。

就目前而言，保險公司資金受到銀行利率影響，存在較大的系統(tǒng)風險。由于我國保險投資中利率產(chǎn)品的比例過大，利率變化對保險投資收益影響很大。尤其是近兩年來，人民銀行連續(xù)多次調(diào)整銀行存款利率，保險資金大量存于銀行產(chǎn)生了較大的利差損（利差損是指保險資金投資運用收益率低于有效保險合同的平均預定利率而造成的虧損）。這使得我國保險業(yè)，尤其是壽險業(yè)面臨較大的利率風險。

所以，證券投資在保險投資中將占據(jù)越來越重要的地位。資本市場成為保險投資的重要場所，保險投資也成為聯(lián)系保險市場與資本市場的重要紐帶?！敖鹑?0條”第四條就提出支持保險資金以多種方式直接投資資本市場，表明拓寬保險資金運用渠道的方向和趨勢已非常明確。保險投資在資本市場上可選擇不同期限、不同性質(zhì)、不同風險和收益的證券組合。既能滿足不同性質(zhì)和期限保險資金的需要，達到資產(chǎn)負債匹配，又能有效地分散風險，形成一個合理的投資結構，保證投資的安全性和收益性。

保險公司通過承購、包銷、購買參與一級市場的發(fā)行和做為機構投資者參與二級市場的流通，以其在風險一定的條件下通過經(jīng)常性的調(diào)整投資資產(chǎn)組合，實現(xiàn)受益最大化。這不僅有利于穩(wěn)定資本市場，削弱投資者操縱市場的能力，降低資本市場的系統(tǒng)性風險，而且有利于完善資本市場結構，促進市場主體的發(fā)育成熟和市場效率的提高，從而實現(xiàn)資本市場發(fā)展和保險投資收益提高的相互促進、相輔相成的良性循環(huán)。

其實在發(fā)達國家，保險公司的資金運用是多方面的，我們來看一個例子。保險公司A與直接盈利的公司B之間合并，這種合并的前提條件是：保險公司A經(jīng)營狀況良好，公司B有能力通過資本上的擴張實現(xiàn)更大利潤，而二者的合并將消除成本，也就是說保險公司A通過直接對優(yōu)秀企業(yè)的投資把自己的投資風險轉(zhuǎn)化為公司B資本擴張的風險。 現(xiàn)在國內(nèi)外不乏那些急需更多資金來擴大自己并且盈利狀況良好的企業(yè)，所以，我國很多規(guī)模較大的保險公司完全可以考慮這樣的合并，顯然把資金注入到那些已經(jīng)取得成功并且有前景的企業(yè)中，比起投入證券市場，具有低風險低成本的雙重優(yōu)勢。

Secret 4

人的傭金問題

有人說：20世紀經(jīng)濟領域兩項最偉大的發(fā)明是：泰勒制和保險銷售模式。為什么這么說呢？泰勒制是一種工業(yè)管理方法, 包括勞動方法標準化、制定標準時間、有差別的計件工資、挑選和培訓工人、管理和分工，它可以提高生產(chǎn)效率，所以也叫科學管理。

而保險的銷售模式與泰勒制有異曲同工之妙：把保險公司的職員分為內(nèi)勤人員和外勤人員，外勤負責談客戶、銷售保單、發(fā)展團隊，內(nèi)勤則為外勤提供周到的后臺服務；內(nèi)勤人員與保險公司是雇傭關系，外勤人員與保險公司是合作關系；保險公司只給內(nèi)勤發(fā)工資，而外勤人員的工資全部來源于銷售傭金和團隊管理獎金。所以，任何一家保險公司都只有兩個客戶，買保險的人和賣保險的人。

那么，保險公司付給人多少傭金才公平合理呢？這主要取決于保險市場的發(fā)展水平和保險公司的競爭能力，當然也取決于人銷售的不同保險產(chǎn)品以及保單繳費期。

第5篇：保險公司內(nèi)勤范文

【關鍵詞】 保險從業(yè)人員；心理健康；癥狀自評量表

Evaluation and Analysis with SCL-90 Measure-table on the Insurance Personnel. Cao Xiaoyan, Guo Fei, Shen Hongjing. Department of Internal Medicine, Hospital of Southeast University, Nanjing 210018, P.R.China

【Abstract】 Objective To investigate the mental health status of the insurance personnel, and to serve those people for their mental health. Methods To survey the insurance deputy by SCL-90 and compare the result with the norms of the countrywide adult. Results The total average and every factor (except the relation between different people) was higher than that of the norms, the total average positive average and every factor of the insurance salesmen were higher than that of the insurance inside job among the insurance personnel. Conclusion The mental health status of the insurance deputy is lower than the generic crowd and providing prevention on psychological trouble is necessary.

【Key words】 Insurance personnel; Mental health; SCL-90

至2005年底，我國從事保險營銷人數(shù)己達146.8萬人，行業(yè)社會涉及面廣，其心理健康十分重要。相關文獻進行檢索發(fā)現(xiàn)，對該領域從業(yè)人員心理健康的研究極少，尚未發(fā)現(xiàn)對保險從業(yè)人員SCL-90測試的報告。本文以SCL-90癥狀量表為工具，對166例保險從業(yè)人員的心理健康狀況進行了測定。

1 對象與方法

1.1 對象 保險從業(yè)人員共166名，其中內(nèi)勤人員74名，保險業(yè)務員92名；男58名，女108名；平均年齡35.10±7.66歲，最小23歲，最大55歲。

1.2 方法 對測試者說明目的和意義，并為其結果保密。選擇不受影響的環(huán)境，獨立完成問卷調(diào)查，填寫后由專人負責收回。評定工具采用SCL-90癥狀自評量表，按5級記分（1＝無，2=輕度，3＝中度，4＝偏重，5＝嚴重），分析指標包括總均分和9項癥狀因子分，結果與全國成人常模比較，并將從業(yè)人員分為保險業(yè)務員和保險內(nèi)勤人員進行比較。

1.3 統(tǒng)計學方法 評分結果參數(shù)輸入計算機，采用上海惠誠咨詢有限公司《心理測試軟件綜合系統(tǒng)》4.0版對調(diào)查數(shù)據(jù)作統(tǒng)計處理。評定結果均以“均分±標準差”表示，并與國內(nèi)常模[1]進行比較及分析。

2 結 果

2.1 保險從業(yè)人員SCL-90 總均分為1.56±0.42，各因子分均值在1.29～1.88之間，標準差為0.35～0.63。

2.2 保險從業(yè)人員SCL-90評分與全國常模比較結果(見表1) 除人際關系外，其他各因子得分及總均分均高于全國成人常模，其中總均分、軀體化、強迫、抑郁、焦慮、精神病性差異非常顯著(P＜0.01)；敵對、恐怖、偏執(zhí)呈一般性差異(P＜0.05)。

2.3 保險內(nèi)勤人員與保險業(yè)務員SCL-90評分比較結果(見表2) 保險公司內(nèi)勤人員總均分、陽性均分及各因子得分均低于保險業(yè)務員，總均分、陽性均分、軀體化、強迫、人際關系、抑郁、敵對、精神病性差異非常顯著(P＜0.01)；焦慮、恐怖呈一般性差異(P＜0.05)，兩者偏執(zhí)無差異(P＞0.05)。

3 討 論

目前我國的心理健康測量普遍采用SCL-90[1]量表。該表由Derogatis編制于1975年，有90個項目，分成9組癥狀群。分別為：①軀體化、②強迫癥、③人際關系、④抑郁、⑤焦慮、⑥敵對、⑦恐怖、⑧偏執(zhí)和⑨精神病性癥狀[2]。各癥狀的效度系數(shù)在0.77～0.90之間[3]，此量表的評定結果具有較高的真實性。1986年由金華和吳文源主持，由13～19個單位、地區(qū)協(xié)作完成的中國正常成人SCL-90量表受到廣泛認同，并作為中國人常模來使用[4]，不同的人群通過與常模的對比來判斷心理的健康狀況。

保險從業(yè)人員與常模組比較，9個因子除人際關系無差異外，其他8個因子得分均高于常模組，其中5個因子有顯著性差異，另3個因子呈一般性差異，表明保險從業(yè)人員的心理健康水平明顯低于一般人群。保險從業(yè)人員內(nèi)部的比較結果顯示，保險業(yè)務員的心理健康水平又明顯低于保險內(nèi)勤人員。

分析顯示，導致保險從業(yè)人員心理健康問題的主要原因可能與下列因素有關：①工作壓力大。內(nèi)勤人員工作繁忙、高度緊張；保險業(yè)務員雖然上班時間較自由，但無形的失業(yè)壓力很大，他（她）們必須完成規(guī)定的業(yè)務量，否則有被淘汰的危險。②收入不穩(wěn)定。保險業(yè)務員收入不固定，收入的多少，取決于業(yè)務績效，其業(yè)績每個月都要從頭開始。③工作環(huán)境差。工作過程中經(jīng)常遭到拒絕、冷臉相對。④自我調(diào)控能力差。保險業(yè)務員來源混雜，多為初中、高中學歷，專業(yè)培訓少，缺乏自我調(diào)控的意識和方法。⑤缺乏保護。行業(yè)對從業(yè)人員缺乏心理健康保護措施，不少保險工作人員面臨各種壓力、挫折時，沒有疏導和相應的保護措施。為此，對保險行業(yè)的從業(yè)人員進行心理健康教育，專業(yè)素質(zhì)培訓以及改善工作環(huán)境無論是促進保險行業(yè)的健康發(fā)展方面還是保障該行業(yè)廣大的從業(yè)人員身心健康方面都是一項十分必要和緊迫的工作。

4 參考文獻

［1］許清鵬,陳龍,裴華,等.不同群體SCL-90評定結果的比較.中國臨床心理學雜志,2004,12(2):171-173

［2］金華,吳文源,張明圓.中國正常人SCL-90評定結果的初步分析.中國神經(jīng)精神疾病雜志,1986,12(5):260-263

［3］Kass F, et al. Discordance between the SCL-90 and therapists psychopathology rating. Arch Gen Psychiatry,1983,40:389

第6篇：保險公司內(nèi)勤范文

這個原則幾乎沒有人明確反對，但實際管理過程中卻難以得到有效貫徹，往往偏向于結果導向。保險營銷采用的是人制，人的所有收入來源就是傭金和獎勵。人目前的角色比較尷尬，大多數(shù)人隊伍的管理干部（外勤）幾乎不去制止人這種行為，因為他們的收入與所管轄人員的傭金是有直接關系的。

面對這樣的困境我們必須作出相應的制度安排，那就是保險公司必須強化內(nèi)勤對外勤的管理——在保證效率的基礎上控制營銷團隊建設的過程。因為從本質(zhì)上說，保險公司的內(nèi)勤更加著眼于長遠利益：

1.人的錄用。制定嚴格的新進人員錄用標準，格外重視是人的品格因素，并且在流程和制度上保證得到落實。

2.人的培訓。在業(yè)務知識和能力的訓練外，職業(yè)道德和法規(guī)的培訓要堅持不懈。同時通過身邊業(yè)務精英的職業(yè)生涯規(guī)劃讓人能明白，過分重視短期利益而放棄可持續(xù)發(fā)展原則將是不明智的。最后還要建立起相應的獎懲制度。

3.人的日常管理。日常管理的內(nèi)容非常廣泛，但至少要本著“勿以惡小而為之”的原則，保證團隊的正氣。對業(yè)務人員的工作過程要進行必要的監(jiān)控，比如認真填寫拜訪記錄、以公司的名義進行準客戶隨機回訪等

4.人的發(fā)展。對于人的晉升，重視業(yè)務和管理能力的同時，必須把業(yè)務品質(zhì)作為關鍵指標對待，放棄了業(yè)務品質(zhì)指標的晉升制度就是一種惡的制度。

5.人的薪酬。單純以業(yè)績量來計算收入的傭金的方式是有天生不足的。我們可以加入一些控制性的因素，比如將人按品質(zhì)劃分級別，不同品級的業(yè)務員可以享受不同的傭金比例，并且差距可以拉大；或者采用傭金預留制度；或者降低首傭比例，加大續(xù)傭比例等等。此外，必須精心設計人的福利體系，讓人沒有后顧之憂。

所以，營銷管理重在過程，控制了過程就控制了結果。

二、標準化與人性化結合的管理

我們遵從于服務營銷學中的技術核心分離法，對后援管理進行標準化與對前線管理人性化相結合。于是營銷管理就必須體現(xiàn)出更多的人性化。

我們通常喜歡把營銷當作一種藝術，而藝術是個性化的，因此，很多保險企業(yè)的銷售可以稱為“精英銷售”，但公司的盈利卻很少，甚至出現(xiàn)虧損，公司經(jīng)營的不佳又將導致營銷精英的最終離去。這個悖論更加說明我們必須要正確而深刻的理解營銷的人性化。

我們再來觀察中國比較優(yōu)秀的大型保險企業(yè)，比如中國平安，發(fā)現(xiàn)他們有一個重要的管理理念：開發(fā)大多數(shù)人的銷售潛能。他們重視營銷團隊的整體營銷能力而不是個人的推銷能力。如何才能讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績？最好的方法就是標準化。其結果就是平安的人的整體業(yè)績水平和專業(yè)水平獨樹一幟。

所以，我們的人性必須是建立在標準化基礎上的人性，我們的標準必須是體現(xiàn)人性化的標準

。

第7篇：保險公司內(nèi)勤范文

辦公室是一個單位或企業(yè)的樞紐，起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務保障大家工作安全的作用。內(nèi)勤則是辦公室的內(nèi)部勤務人員，負責辦公室內(nèi)部事務管理、文書處理、報表填寫、文件起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和承擔者。下面給大家分享關于內(nèi)勤的個人總結，方便大家學習。

內(nèi)勤的個人總結1今年以來，我們根據(jù)上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、意外險等突擊活動，下面是保險公司內(nèi)勤個人年度工作總結。

從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。

一、狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高。

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質(zhì)量;二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的__紙業(yè)、__藥業(yè)、__公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。

二、調(diào)整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險種業(yè)務的同時，認真梳理“垃圾”業(yè)務，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路，___廠車險業(yè)務屬于我司續(xù)保業(yè)務，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務的發(fā)展。__紙業(yè)有限公司保險業(yè)務一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務壓力，liuxue86.com但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務結構，更多的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務。我司這些工作是適應股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路。

正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現(xiàn)了新增業(yè)務的突破。

內(nèi)勤的個人總結220__年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我于20__年__月份進入__公司，在職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。我用最快的速度適應和融入公司，成為大家庭中的一員。任職期間，我嚴格要求自己，盡力做好自己的每一份工作，現(xiàn)將20__年的工作如下總結：

一、內(nèi)勤日常工作

擔任銷售內(nèi)勤一職時，我認真負責的對待工作，對于領導安排的工作一絲不茍，讓自己不出差錯。銷售部內(nèi)勤是一個上傳下達的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展：

1、日常業(yè)務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。

2、對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務信函的發(fā)送。

3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。

4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情況，使用品種、數(shù)量、價位、結算方式)。

5、各種促銷活動情況了解，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。

6、銷售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。

7、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應妥善保管，不得丟失或向外泄密。

8、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料的領用、登記、分發(fā)。

9、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。

二、存在的缺點

對于__市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

20__年中，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術上面的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著想。

三、部門組織上面的一些小建議

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務且相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧、具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標，今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。

根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

四、總結

一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進步!

內(nèi)勤的個人總結3辦公室是一個單位或企業(yè)的樞紐，起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務保障大家工作安全的作用。內(nèi)勤則是辦公室的內(nèi)部勤務人員，負責辦公室內(nèi)部事務管理、文書處理、報表填寫、文件起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和承擔者。結合以前的工作經(jīng)歷，談一些我對辦公室內(nèi)勤工作的粗淺認識。

一、干好辦公室內(nèi)勤工作要處理好“四種矛盾”。

一是處理好大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性質(zhì)主要體此刻服務性上，內(nèi)勤人員主要是為領導和基層服務。首先是為領導服務。因此，“一切服從大局，一切服務大局”就是內(nèi)勤工作的出發(fā)點和落腳點，當小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎和前提。

二是處理好主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務性職能決定了工作的被動性，但要做好辦公室工作，又務必發(fā)揮內(nèi)勤人員的主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準備。對領導臨時交辦的任務、應急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要靈活機動，做到忙而不亂。同時要用心適應領導的工作思路，想領導所想，謀領導所謀，把問題想在前，把工作做在前，主動做好超前服務。

三是處理好政務和事務的矛盾。政務和事務是辦公室工作的兩個輪子，政務工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務信息、政務文電處理、政務督促檢查、機要檔案保密等工作;事務工作一般是指除政務以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務工作是搞好政務工作的先決條件，不能把政務看成是大事，把事務看成是小事或可有可無的事。更不能把政務看成是高層次的，把事務看成是低層次的。辦公室內(nèi)勤工作事無巨細，不能有半點疏忽和懈怠。四是處理好“過”與“不及”的矛盾。為領導出主意，當參謀，必須要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領導決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領導之所想，急領導之所急，要為領導決策帶給盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖，要用心諫言獻策，但不能瞎摻和。

二、干好辦公室內(nèi)勤工作要扮演好“三種主角”。

首先，要當好領導的“計囊團”。內(nèi)勤人員是企業(yè)領導的參謀助手，是領導的“計囊團”。要不斷學習理論，分析形勢，研究問題，善于站在全局的角度和領導的高度認識問題、分析問題，提出新觀點、新思想、新認識;要深入基層、深入社會、深入市場進行調(diào)查研究，找準企業(yè)運行過程中的優(yōu)、劣勢，構成有分析、有推薦、有對策的調(diào)查報告，為領導科學決策服務;要圍繞領導工作和所要解決的問題，提出的各種工作推薦，針對實踐報告中急待解決的問題所提出參謀意見;要為落實某項工作或貫徹領導者的意見提出具體的實施辦法，根據(jù)客觀要求和企業(yè)運行的狀況提出切實可行的工作思路等等。

其次，要當好干群的“勤務員”。內(nèi)勤人員要做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤。要盡心為領導搞好服務。領導交辦的事情要想方設法去完成，用心主動去干好，做到用心而不越權，服從但不消極，讓領導滿意。要熱心為群眾辦好事情。熱情接待每一位前來辦事的同志，主動幫忙辦理各種相關手續(xù)，讓辦事人員滿意;主動關心員工的工作和生活，員工的合理訴求及時向領導匯報，及時給予答復和辦理，讓員工滿意。力求做到不讓工作在自我那里延誤，不讓事項在自我手里積壓，不讓差錯在自我身上發(fā)生，不讓來辦事的同志在自我那里受冷落，不讓辦公室的形象在自我那里受損害。

三是，要當好機關的“內(nèi)當家”。要認真抓好公司的日常事務管理，安排好每一次會議，籌劃好每一次宴會，調(diào)配好每一次用車;要認真抓好公司考勤管理，對各部門員工的出勤狀況做好監(jiān)督管理，按時統(tǒng)計公示;要用心搞好各部門之間、上下級之間工作的協(xié)調(diào)，保障公司各部門工作的統(tǒng)一性和集中性;要切實發(fā)揮督查職能，在動真碰硬上下功夫，嚴厲查處每一個部門和個人不落實的行為，使辦公室的參謀服務更加有效，領導的決策真正得到落實。

三、干好辦公室內(nèi)勤工作要做到“五‘得’兼?zhèn)洹薄?/p>

一是“想得到”。多謀才能善斷。辦公室內(nèi)勤人員要立足發(fā)展變化的新狀況，多動腦筋、想辦法、出主意，發(fā)揮參謀助手作用，不斷提高參與決策潛力;要有較強的政治意識、職責意識，增強工作的主動性、預見性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務工作潛力為領導出謀劃策、查漏補缺;要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在狀況復雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領導的工作意見和要求，還要了解本單位的實際狀況和干部職工的意見和推薦。

二是“管得寬”。辦公室內(nèi)勤工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責和工作規(guī)則，既要全面了解領導們各方面工作狀況，為領導們工作的順利開展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關系，確保政令暢通。對于職責內(nèi)的工作必須要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。對職責以外但沒有部門抓的或職責不明的工作，也要義不容辭承擔起來，做到工作不留空檔，保證各項工作全面推進。

三是“做得細”。內(nèi)勤工作無小事。這就要求內(nèi)勤人員在工作中一要細心、細致，二要從細小的事抓起。對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴謹細致，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處，認真再認真，細致再細致，做到不讓領導布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文電在我手中積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我那里受到冷落，不讓辦公室的形象在我那里受到影響。

四是“碰得硬”。內(nèi)勤工作涉及到的事務方方面面，有的還關系到職工的切身利益。在原則問題上敢不敢碰硬是檢驗作風是否過硬的重要標志。因此，工作務必講原則，嚴肅辦事紀律。要按政策辦事，決不允許在政策問展工作;要按組織原則辦事，堅持民主集中制原則，堅持一級對一級負責。

五是“抓得實”。要據(jù)實情、講實話、干實事、創(chuàng)實效，扎扎實實，不慕虛榮，不圖虛名。內(nèi)勤人員必須要實事求是干工作，實事求是反映狀況，具備求真務實的精神，包括聽取基層意見，向領導反映狀況，都要全面、真實。工作中，要一步一個腳印，不作表面文章。

內(nèi)勤的個人總結4轉(zhuǎn)眼之間，我來產(chǎn)區(qū)工作已是大半年了，想想也快半年的變化使我成熟了不少，經(jīng)歷了不少，每天都在忙忙碌碌中度過，過去的一年里在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)將工作總結如下：

一、以踏實的工作態(tài)度，對待銷售內(nèi)勤工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，一來能增強我個人的交際能力，比如和財務、倉庫每天都在有工作上的往來，銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，最重要的就是銷售信息，以便及時反饋為銷售部業(yè)務人員。在一些文件的整理、買賣合同的整理，每筆業(yè)務都必須清楚，給財務的單子和倉庫的單子，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，增強自我協(xié)調(diào)工作意識，這一年來基本上做到了事事有著落。二來也能增進我的學習，希望通過磨練不斷學習和實踐，做好個人工作計劃，不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的辦事能力提到一個更高的高度。

二、日常工作

三、嚴格要求自己，時刻警醒

在工作中，我從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，做到虛心向同事學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守公司規(guī)章制度，嚴格要求自己。

四、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。

不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于銷售內(nèi)勤的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，有時候工作不在狀態(tài)，遺漏一些重要事情，對自我管理方面做的不到位。

2、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對整體工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

3、缺少細心，辦事不夠謹慎。

銷售內(nèi)勤的工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率、做事不夠謹慎考慮不周全的情況。五、嚴格遵守公司管理制度

一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。

二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境和工作內(nèi)容。

三、工作積極、認真、負責，通過不斷學習、虛心請教，總結積累，較好的完成了領導安排的各項工作任務。

四、與同事之間和諧相處、加強溝通、團結協(xié)作，以盡快更好的融入團隊。

六、今后努力的方向

1、今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。

在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。在每周工作報告中及時的把每周銷售情況以及下周計劃和建議及需要解決的問題均已一一體現(xiàn)。

近半年的工作中，我通過實踐學了銷售以及財務的相關知識，在工作之余報考會計班，不斷的學習逐步提高了自己的能力，有時在去財務辦單子時也會學到很多的財務知識，但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是非常欠缺的，仍然需要不斷的學習和磨練。

內(nèi)勤的個人總結520__年，后勤保衛(wèi)工作在公司董事會正確領導下，公司各部門大力支持下，以“為生產(chǎn)經(jīng)營服務，為員工生活服務”為宗旨，圍繞公司正常生產(chǎn)、生活秩序為中心，強化內(nèi)部管理及保障，充分發(fā)揮部室職能作用，實現(xiàn)了全年“無治安刑事案件，無火災事故，無重大盜竊”的“三無”目標，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造了良好的內(nèi)部環(huán)境。就一年來的工作情況總結如下：

一、保安工作

保安工作是企業(yè)活動管理中的重要組成部分，只有搞好保安工作，企業(yè)的一切工作才能有序的進行。為此，首先是提高保安人員的自身素質(zhì)，注重儀表，著裝上崗;二是強化出入人員管理，員工上下班打卡，中途因事外出憑所在部門負責人審簽的出門證，對外來人員進廠必須辦理相關登記手續(xù);三是嚴格物資出入檢查登記制度，特別是外出物資憑相關部門簽字方可出廠;實行二十四小時值班制和夜間巡查制度，并由公司領導帶班;五是搞好民事糾紛的調(diào)解，及時化解矛盾;六是加強日常的車輛管理，按位停放、分區(qū)停放，有效扼制了亂停亂放現(xiàn)象。今年全年實現(xiàn)了“三無”目標達到了年初簽訂的考核標準。

二、后勤工作

后勤工作是一項民生、民心工程，直接關系到公司整體形象及員工的切身利益。為此，今年來，本著“服務于生產(chǎn)，服務于一線員工”的服務宗旨，做了以下幾項工件：

1、抓綠化形象。

綠化管理是后勤工作的一個重要組成部分，也是后勤管理水平高低的標志，即為職工塑造一個幽雅怡人的工作環(huán)境，同時也提升了公司形象。常言道：三分種植，七分打理。在安排專人管理的基礎上，定期對花草、樹木打藥、修剪等養(yǎng)護，有效防止病蟲害，使苗木成活率達到了綠化標準;

2、抓衛(wèi)生重環(huán)境。

環(huán)境衛(wèi)生猶如一面鏡子，折射出抓后勤管理工作的力度，除日常的主要干道及生活區(qū)、辦公樓和職工公寓保潔外，利用公司放高溫假期間，重點對衛(wèi)生死角、生產(chǎn)車間和倉庫門窗、墻面做了專項的除銹與整治，使廠區(qū)面貌煥然一新，受到了外來領導及客戶的好評;

3、抓基建發(fā)展。

為擴大生產(chǎn)，今年新增了基建任務。

1)噴漆工段廠房;

2)修建廢品專用倉庫;

3)鑄造車間手工段漏雨進行維修;

4)模具基地、“棚戶區(qū)改造”。工程項目前期工作正在進行中，力爭年底完成。

4、房電水費收繳。

公司生活區(qū)現(xiàn)有住戶_多戶，人口近千人，由于居住人員比較復雜，加之公司生活區(qū)還沒有實行水改電改，以至房電水費收繳工作比較繁瑣，需要以住戶的休息時間為準逐一上門抄表收費，為完成公司下達的收繳任務，后勤部與___簽定責任書，房電水費的收繳直接與工資掛鉤。

5、把好食堂質(zhì)量關提高員工滿意度。

職工食堂是后勤工作中的難點之一，管理的好壞直接關系到員工身體健康和生活便利的切身利益。員工心情舒暢的在公司就餐并滿意是后勤部反復研究的課題。因而在管理上做到了責任明確：

1)保證餐具清洗消毒及食品衛(wèi)生安全;

2)食堂工作人員強化服務意識，提高服務質(zhì)量;

3)在菜的品種花樣上下功夫，葷素搭配，營養(yǎng)配餐，每天菜的品種在5~6個，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴，做到飯菜質(zhì)量與價格合理。一直以來未發(fā)生一起食物中毒事故。

三、存在的問題和今后努力的地方

回顧過去的一年，雖然基本完成了公司下達的各項任務，但在某些方面尚存在不足，如：工作不夠主動，門衛(wèi)管理、安全生產(chǎn)、消防安全等管理力度還要提高。這些都有待于在今后的工作中加以改進。

第8篇：保險公司內(nèi)勤范文

保險營銷員從初中生上升為大專生將意味著什么呢？對整個保險業(yè)來講，是好事還是壞事呢？

前段時間，有媒體曝出：某環(huán)衛(wèi)局招收環(huán)衛(wèi)工人時出現(xiàn)了多名碩士研究生報名的新聞，在筆者看來，多名碩士研究生報名的背后恐怕是環(huán)衛(wèi)局的事業(yè)編制問題導致的。碩士研究生報名參加營銷員考試的新聞，在我國保險營銷員中就沒有發(fā)生過。甚至普通高校的本科學歷者到保險公司都是坐辦公室，很少有在基層賣保險的，即使有，也很快另找工作了。導致現(xiàn)在營銷員學歷成分普遍偏低的情況，就要從我國保險營銷員的現(xiàn)狀和地位說起了。

保險業(yè)缺乏高學歷人才，特別是作為基礎的保險營銷員這個環(huán)節(jié)中，高學歷者不少，能留住的并不多。這就是業(yè)界所說的：保險營銷員引進難，想留住更難。為什么會出現(xiàn)這個現(xiàn)狀呢？

首先是保險營銷員的名聲不好。在民間，保險營銷員基本上就是“不要臉”的代名詞，正所謂“一人賣保險，全家不要臉”就是營銷員的自嘲寫照。為什么會出現(xiàn)這種情況，難道賣保險就這樣讓人討厭嗎？

保險營銷員的社會地位低下，或許是歷史造成的。2012年4月12日保監(jiān)廳函[2012]111號，《關于堅定不移推進保險營銷體制改革的思路和措施（征求意見稿）》（有關意見的函），就對這一原因講述得很清楚。保險營銷員普遍采用招募制度中，通過“介紹加入”的增員機制，根據(jù)加入時的關系遠近，建立“血緣”關系，組成“網(wǎng)絡”，按照血緣關系的遠近進行復式計酬。與國家認定傳銷行為的主要特征相似。說白了，保險營銷員需熟人介紹加入保險公司，要想有業(yè)績并在保險公司快速立足，就要從自己的親屬身上拉到保單。這是一種沒有技術含量的營銷手段，基本上是“搞傳銷”（郎咸平言），從而在根本上導致了大眾對保險的認識。在很多家長看來，自己的孩子搞保險營銷是很沒面子的，通常是會抵觸的。他們認為家里省吃儉用培養(yǎng)的一個大學生應該從事高尚的職業(yè)，不管是哪個職業(yè)，都不應該是保險營銷員。

其次，保險營銷員收入難以保證。一個新人要想留在保險公司就要有業(yè)績，業(yè)績的取得一般從自己身邊的親屬下手。在親屬都被“買”了一遍后，要想再取得業(yè)績就變得很困難了。這個時候，沒有業(yè)績就無法留在保險公司了。而且一般保險公司都沒有購買留下營銷員的社保。這個時候的因營銷員只是保險人，收入只有傭金部分，傭金部分還有上繳個稅和營業(yè)稅。沒有業(yè)績的營銷員往往個人的利益會受到損害。

前段時間，一位營銷員給記者打了一電話，他說，湖北省很多壽險公司近期都在采取一個針對營銷員的辦法，如果一個營銷員不上班打卡或者點名，將會被保險公司罰款30元錢，600元全月封頂。他比較氣憤的是，保監(jiān)會再三強調(diào)保障營銷員的利益不受侵害，為什么保險公司還要罰款。他認為自己和保險公司之間是關系，保險公司沒有給自己發(fā)工資，也不提供餐補和車貼，保險公司就不能罰自己的款，而且罰款部分是從傭金中扣除。這部分罰款成為了保險公司的小金庫?，F(xiàn)在他比較糾結，去不去上班都是問題。這種行為就是典型的侵害營銷員的做法，也是營銷員自身地位不高的典型，在保險公司的眼中，營銷員是他們的“奴才”，想怎么處罰都可以。

這就是保險營銷員的現(xiàn)狀，也是保險營銷員引進難，留住更難的現(xiàn)狀。特別是保險專業(yè)的畢業(yè)生，如果讓他去賣保險，沒幾天后，該畢業(yè)生就轉(zhuǎn)行了，現(xiàn)在的保險畢業(yè)生基本上都從事的諸如內(nèi)勤這類的工作，很少有人能在基層呆上三個月的。

第9篇：保險公司內(nèi)勤范文

馬上就要到“十一”國慶節(jié)了，不少人都忙著準備去哪兒旅行，或者斟酌是否要留在公司加班。這個國慶節(jié)，有一個行業(yè)也會特別忙，那就是保險公司。

因為，新修訂的《中華人民共和國保險法》于2009年2月28日通過，即將于10月1日正式實施。新保險法對保險合同、保險業(yè)經(jīng)營、保險業(yè)監(jiān)管等方面做了不少重大的修改，以及內(nèi)容上的完善。對保險公司而言，新法實施已經(jīng)箭在弦上，一切準備工作和后續(xù)銜接工作都要妥善安排。而對于保險消費者來說，也要儲備一些新保險法方面的知識和應對技巧。

新法如何影響保險公司實際運營

今年新版《保險法》的修訂涉及面非常之廣，我們可以通過表中看看新保險法對各保險公司各個部門、系統(tǒng)的具體影響主要在哪些方面。

從表中可以看出，新保險法對保險公司的營運規(guī)則、產(chǎn)品條款影響最大。舉例來說：

新法中，不實告知增加了兩年抗辯期和重大過失解約需全額退還保費等規(guī)定。對保險公司而言，客戶投保時不如實告知的逆選擇風險將增加，客戶如果在合同成立兩年后才來索賠，存在賠付率可能上升的風險。此外，重大過失解約全額退還已繳保費，相比以前因為投保方重大過失解約僅退現(xiàn)金價值或未滿期保險費的做法，這筆退費金額將會高出不少。

新法進一步嚴格了理賠程序和時限。目前對于有照會等特殊理賠案件的處理時效并沒有確定的時間要求。新法實施后，理賠案件需在30天內(nèi)結案，否則，保險公司將有可能額外給付客戶的利息損失，這也增加了保險公司的營運和財務成本。

在銷售環(huán)節(jié)，新法改變了過往投保時的操作模式，銷售人員在銷售時即須展示完整的條款，而不是以往的產(chǎn)品說明書等簡要版本。這也是增加了保險公司的運營成本，但更好地保護了投保方的知情權和選擇權。

需要特別說明的是，對于新《保險法》實施之前承保的舊保單，是否適用新法尚無定論。根據(jù)保監(jiān)會的最新消息，針對已簽訂的長期壽險合同今后到底適用舊法還是新法，將與有關部門商量出臺司法解釋。

保險公司為新法實施作了哪些準備

為了應對新《保險法》的修訂和實施，各家保險公司也在緊鑼密鼓地進行自我檢查和自我調(diào)整，力爭在新法實施后的市場競爭中取得更好成績。

比如，2009年3月開始，信誠人壽公司產(chǎn)品執(zhí)行委員會就立即組建了專項小組，對新保險法實施及影響進行全面的評估、及后續(xù)的整改工作。在過去的半年中，經(jīng)過總公司法律、精算、營運及市場部門的深入研究商討，信誠人壽已經(jīng)按照新保險法的要求，對所有在售的所有產(chǎn)品條款進行了全面梳理整改工作，公司也已經(jīng)在9月份陸續(xù)完成了全部產(chǎn)品條款的定稿報備工作；完成了對公司內(nèi)部營運系統(tǒng)功能進行全面加強與升級；還由總公司法律部門牽頭完成對總公司營運及渠道部門的培訓；并就新保險法在資金運用、股東資格條件、償付能力等方面要求，進行內(nèi)部自查和修改。

為幫助公司員工及保險營銷員盡快熟悉新《保險法》的修改內(nèi)容。在展業(yè)中嚴格遵守新法的相關規(guī)定，友邦保險日前也對各分支公司簽約的保險營銷員進行了主題為《2009(保險法(修訂))解讀》的專題培訓，培訓從介紹新法修改的背景出發(fā)，概括了新法修訂的六大看點，剖析新舊保險法條文對比，提醒保險營銷員此次保險法的修訂對于客戶利益的保障，加強保險理念與新法的宣傳。

多家保險公司都對記者表示，新《保險法》的實施是機遇也是挑戰(zhàn)。他們將積極利用新《保險法》實施的契機，組織員工和營銷員認真學習，做好自身管理，嚴格執(zhí)行相關法律法規(guī)。從而為客戶提供更好的優(yōu)質(zhì)服務，促進保險行業(yè)的良性發(fā)展。

產(chǎn)品停售是否需要搶購

讀者朋友們還發(fā)現(xiàn)，近期特別是9月以來“停售”的保險產(chǎn)品比較多，宣傳和促銷的力度也都比較大。

實際上，伴隨新法實施，其中對投保人利益的保護、對保險公司免責條款等內(nèi)容的規(guī)定，涉及到產(chǎn)品條款及保險合同、核保理賠等相應文本內(nèi)容和營運規(guī)則的，保險公司必須做出修改。

目前，一些保險公司所采取的產(chǎn)品停售，除新法導致的必要改動外，部分公司也是出于自身產(chǎn)品結構調(diào)整、產(chǎn)品升級，也有少數(shù)情況是保險公司對于在產(chǎn)品自查及產(chǎn)品開發(fā)過程中存在的產(chǎn)品風險及問題著手修訂，不排除因不合規(guī)風險而導致的產(chǎn)品停售。

但是，無論是為了適應新法新規(guī)的被動停售，還是公司結構調(diào)整導致的主動停售，消費者都不必盲目搶購。

通常，保險公司會根據(jù)自身情況制訂每年產(chǎn)品開發(fā)計劃和產(chǎn)品銷售策略，也會根據(jù)年中的市場變化、法律政策變化、業(yè)務開展進度做相應的調(diào)整。

保險屬于理性購買的金融產(chǎn)品，可以說是一種長期的耐用消費品，而不是快速消費品。消費者購買保險產(chǎn)品，率先考慮的是自身需求，其次是產(chǎn)品的保障內(nèi)容和額度，僅僅為擔憂價格的變動而搶購是沒有必要的。能夠更好滿足投保人自身保障需求的才是好產(chǎn)品。消費者應當根據(jù)自身需求、經(jīng)濟實力選購產(chǎn)品。

同時。從過往經(jīng)驗來看，保險法的每一次修訂，都朝著保護被保險人利益的方向更進一步。日后經(jīng)過新保險法規(guī)范的保險產(chǎn)品，將更加向消費者一方傾斜，條款定義不清、界定模糊、表述不明的保險產(chǎn)品將逐漸從保險市場消失。從這個角度看，搶購也沒有必要。

保險產(chǎn)品會不會漲價

還有人擔心，新《保險法》實施后，保險產(chǎn)品會漲價。

其實產(chǎn)品價格是否上漲與各家公司產(chǎn)品策略、社會平均余命有關，與新保險法沒有直接關系。