體驗營銷精選(九篇)

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第1篇：體驗營銷范文

關(guān)鍵詞 體驗經(jīng)濟 體驗營銷 營銷模式

2001年12月2日，美國未來學(xué)家阿爾文·托夫勒來到中央電視臺《對話》節(jié)目現(xiàn)場。這位曾經(jīng)預(yù)測了“第三次浪潮”到來的托夫勒再次向大家預(yù)言，服務(wù)經(jīng)濟的下一步是走向體驗經(jīng)濟，人們會創(chuàng)造越來越多的跟體驗有關(guān)的經(jīng)濟活動，商家將靠提供體驗服務(wù)取勝。

1 人類已步入體驗經(jīng)濟時代 1.1 案例的引入

（1）以顧客體驗為價值訴求的美國“星巴克”（starbucks）。美國“星巴克”咖啡館所渲染的氛圍是一種崇尚知識、尊重人性的文化。氣氛的感染，顧客的體驗才是星巴克制勝的法寶，世界各地每個城市的星巴克咖啡，陳設(shè)不見得一樣，建筑形式也各不相同，但都傳達的是一種輕松、溫馨的氛圍，提供的是雅致的聚會場所、創(chuàng)新的咖啡飲用方式和過程，從而把星巴克咖啡變成了一種情感經(jīng)歷，將普通人變?yōu)榭Х辱b賞家，使這些人認為3美元一杯咖啡的高價合情合理。幾乎沒有做任何廣告，星巴克就成為世界的知名品牌，其利潤約等于該行業(yè)平均利潤的5倍。星巴克真正的價值所在，就是“體驗”。

（2）其他案例。幾年前，我國著名導(dǎo)演馮小剛在嗅到體驗經(jīng)濟之后，執(zhí)導(dǎo)并拍攝了電影《甲方乙方》，甲方可以為乙方提供需要的任何體驗，包括可以把你帶入清朝時期的皇宮，可以讓你成為二戰(zhàn)時期的一名指揮官，也可以讓你遠離令你厭倦、疲憊的都市生活而流落鄉(xiāng)村，成為一個名副其實的流浪漢，其劇情是對體驗的最好詮釋，也是對我國企業(yè)在新經(jīng)濟時代下的大膽鼓勵。約瑟夫·派因二世（B．Joseph pine II）與詹姆斯·吉爾摩（James H．Gilmore）1998年在美國《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表的“歡迎體驗經(jīng)濟”中指出：體驗經(jīng)濟（Experience Economy)時代已來臨。

1.2 體驗經(jīng)濟的涵義

所謂體驗經(jīng)濟是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費者創(chuàng)造出值得回憶的感受。傳統(tǒng)經(jīng)濟主要注重產(chǎn)品的功能強大、外型美觀、價格優(yōu)勢，現(xiàn)在趨勢則是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價值與空間。

1.3 對不同經(jīng)濟時代需求變化的探討

馬斯洛需求層次與不同經(jīng)濟時代需求的關(guān)聯(lián)（見附圖）。這里需要說明一點，我們所討論的是在不同經(jīng)濟時代中，大多數(shù)消費者的主要需求。

結(jié)合馬斯洛的需求層次模型，在附圖中可以看到，不同經(jīng)濟時代，消費者的主要需求有所不同，體驗營銷時代需要滿足消費者的“社交需要”和“尊重需要”，更為重要的是“自我實現(xiàn)”。從這三方面出發(fā)設(shè)計的體驗式營銷，應(yīng)該是從更深層次挖掘了人的潛在需求和欲望，并予以滿足。

2 體驗和體驗營銷

2.1 體驗的含義

約瑟夫·派因二世和詹姆斯·吉爾摩的《體驗經(jīng)濟》一書中提到體驗的定義和類型。他們認為：體驗從心角度理解，就是一個人的情緒、體力、智力、甚至是精神達到某一特定水平時，他意識中所產(chǎn)生的美好感覺。或者說，是個體對某些刺激產(chǎn)生回應(yīng)的個別化感受。體驗雖是個體主觀感受，依然可以作為企業(yè)創(chuàng)造的一種有別于產(chǎn)品和服務(wù)的價值載體，可以作為一種獨立的經(jīng)濟提供物，為商家?guī)砝妗ｓw驗具有多重存在形態(tài)，既可以依附于產(chǎn)品和服務(wù)而存在，也可以作為單獨的出售物而存在。

2.2 體驗營銷的含義

伯德·施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他所寫的《體驗式營銷》一書中指出，體驗式營銷（Experiential Marketing）站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。

筆者認為，體驗營銷是指企業(yè)以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)經(jīng)營高質(zhì)量的體驗的經(jīng)濟活動。簡單地說，就是由商家根據(jù)消費者的要求，創(chuàng)造、提供一個新的環(huán)境或者條件，在消費者的體驗需求得到滿足的同時，實現(xiàn)商家的利益。

體驗營銷突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設(shè)，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費中、消費后的體驗，才是消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。

2.3 體驗營銷的特征

（1）注重個性化。當(dāng)今社會，人們追逐個性化，一種體驗情景根本無法滿足消費者的多樣化、娛樂性需求。追求個性、講究品位的消費者，已不再光顧批發(fā)市場、小型商店，而是頻臨名品名店，身在其中可以體驗高貴、典雅的裝飾，滿足個性化需求欲望。

（2）引導(dǎo)感性消費。長久以來，傳統(tǒng)營銷把消費者看成理智購買決策者，事實上，很多人的購買行為是感性的，他們對消費行為很大程度上受感性支配，他們并非非常理性地、評價、最后決定購買。也會存在幻想，有對感情、歡樂等心理方面的追求，特定的環(huán)境下，也會有沖動。正如伯恩德·H·施密特所指出的那樣：“體驗式營銷人員應(yīng)該明白，顧客同時受感性和理性的支配。也即是說，顧客因理智和因為一時沖動而做出購買的幾率是一樣的?！边@也是體驗式營銷的基本出發(fā)點。因此，企業(yè)要考慮消費者的情感需要，應(yīng)當(dāng)“曉之以理，動之以情”。

（3）顧客主動參與。體驗營銷為顧客提供機會參與產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計，甚至讓其作為主角去完成產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和消費過程。只提供場景和必要的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客親自體驗消費過程的每一個細節(jié)。消費者的“主動參與”是體驗營銷的根本所在，這是區(qū)別于“商品營銷”和“服務(wù)營銷”的最顯著的特征。離開了消費者的主動性，所有的“體驗”都是不可能產(chǎn)生并被消費者自己消費的。

3 體驗營銷策略的實施

3.1 體驗營銷的策略

按照伯德·施密特博士對體驗營銷的定義，可以把體驗營銷的策略歸納為以下五種：通過視、聽、觸、嗅以建立感官體驗的感官營銷策略；誘發(fā)消費者的內(nèi)心情感以創(chuàng)造情感體驗的情感營銷策略；啟發(fā)智力，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認識和解決的體驗的思考營銷策略；通過名人、名角激發(fā)消費者，使其生活形態(tài)予以改變，從而實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的行動營銷策略；感官、情感、思考和行動綜合的關(guān)聯(lián)營銷策略。

3.2 體驗營銷的實施

針對體驗營銷的不同營銷策略，企業(yè)可采用多種實施，如在所售產(chǎn)品中附加體驗，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞體驗，用新穎廣告?zhèn)鞑ンw驗，用創(chuàng)造氛圍渲染體驗，用真摯情感增強體驗，以促銷手段感受體驗，借品牌優(yōu)勢凝聚體驗，在不斷創(chuàng)新中設(shè)計體驗等等。

在利用這些手段實施體驗營銷策略的時候，必須做好以下幾點：

（1）以消費者體驗為導(dǎo)向，注重產(chǎn)品的心理屬性，關(guān)注其對消費者的整體價值。產(chǎn)品在不同的情景會給消費者帶來不同的感受和內(nèi)心體驗，產(chǎn)生不同的產(chǎn)品附加價值。在個性化消費，要注重對消費者心理需求的和，以滿足其情感上的欲望，進而達到共鳴，營造出與目標(biāo)顧客心理需要相一致的心理屬性，幫助顧客形成或者完成某種感興趣的體驗。通過各種手段和途徑增加消費體驗，為消費者帶來更多的實體價值和虛擬價值。

（2）體驗營銷必須找準(zhǔn)定位，制定一個“體驗主題”，讓顧客切實感受到企業(yè)所要展現(xiàn)的體驗價值。給體驗進行準(zhǔn)確的定位，將最佳訴求傳遞給消費者，定位要簡明扼要，讓消費者能切身感受并產(chǎn)生共鳴。有了準(zhǔn)確的定位，就要力求挖掘新鮮體驗元素作為主題，設(shè)計精煉的主題，是邁向體驗之路的關(guān)鍵一步。這需要從顧客心理需求分析和產(chǎn)品心理屬性出發(fā)，進行主題的發(fā)掘，具有特色的主題是建立差異化競爭的需要。

（3）美化體驗場景，加強體驗信息傳播，組織體驗式活動，讓消費者積極參與。精心的體驗場景設(shè)置，自由的消費氛圍，對消費者的最終購買決定有著直接的。場景信息的傳遞要真實、可信，切不可浮夸。在體驗場景傳遞體驗信息的同時，最好能組織體驗活動，讓消費者參與進來，消費者在獲得快樂體驗的同時，在感性的驅(qū)使之下，會增加購買幾率。因此，企業(yè)在實施體驗營銷的過程中，在每一個環(huán)節(jié)中都要注重營銷的一致性和整體性。

4 現(xiàn)階段體驗營銷對我國企業(yè)的挑戰(zhàn)

（1）體驗營銷是物質(zhì)產(chǎn)品高度的美國最早提出的，是一定的發(fā)展水平的產(chǎn)物，我國經(jīng)濟發(fā)展極不平衡，東、西部差距懸殊，而且多種經(jīng)濟體制并存，所以各地應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況加以實施，我國企業(yè)應(yīng)正視現(xiàn)狀，不可一意孤行。21世紀(jì)經(jīng)濟會突飛猛進，我們有理由相信，體驗經(jīng)濟在我國所占比重會越來越大。

（2）體驗營銷是在人們早已淡化產(chǎn)品質(zhì)量和功能的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的，人們追求的是更高層次的體驗和享受以及“自我實現(xiàn)”價值，如果企業(yè)不顧自己產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，盲目追求體驗經(jīng)濟利益，不但不會給消費者帶來快樂享受，反而會帶來負面影響。因此，我國企業(yè)應(yīng)量力而行。

5 結(jié)論

總之，體驗經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨，體驗經(jīng)濟對我國企業(yè)既是機遇，也是挑戰(zhàn)，早已具備條件的企業(yè)應(yīng)努力嘗試體驗營銷，為我國企業(yè)做出表率。

1 袁樂平.體驗營銷：以顧客體驗為價值訴求[J].經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊，2002（8）

第2篇：體驗營銷范文

體驗營銷的策略

在產(chǎn)品中附加體驗。多數(shù)企業(yè)向顧客提供的是有形的產(chǎn)品，因而產(chǎn)品是體驗營銷構(gòu)成因素中的關(guān)鍵要素?，F(xiàn)在的消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的期望值越來越高，有時，產(chǎn)品外觀或細節(jié)上的一個小小缺憾，便會影響消費者購買和使用過程中的質(zhì)量感知，從而對產(chǎn)品銷售極為不利。例如，一把表面粗糙的水龍頭可能令消費者頗為不快，這其實是消費者的審美體驗沒能得到滿足。如果體察到這一點的制造商能把水龍頭制造得不僅堅實耐用，而且光滑美觀得像一件工藝品一樣，以致不用它時可以陳列起來作為觀賞品，那么，這種水龍頭在顧客心目中的價值必然會得到提升。而眼鏡產(chǎn)品具有獨有的優(yōu)勢，太陽鏡、老花鏡、隱形眼鏡都需要佩戴的體驗。近來，汽車制造商們已學(xué)會不斷琢磨如何在他們的汽車上附加特殊體驗。例如，有一種能夠“記住”開車者獨特的個人喜好的汽車，無論汽車的座椅、鏡子和輪子如何調(diào)整，只要按一下按鈕，它們就會恢復(fù)到開車者喜愛的狀態(tài)。因此，小到水龍頭、太陽鏡，大到汽車，實際上每一種產(chǎn)品在附加體驗或去除不良體驗方面都大有文章可做。

用情感增強體驗。情感營銷訴求顧客內(nèi)在的感情與情緒，目標(biāo)是創(chuàng)造情感體驗，其范圍可以是一個溫和、柔情的正面情緒，也可以是歡樂、自豪甚至是激情強烈的激動情緒。情感營銷的關(guān)鍵是需要真正了解什么刺激可以引起某種情緒，什么能使消費者自然地受到感染，并融入這種情景中來。一句“孔府家酒讓人想家”，引起在外游子對父母、對家鄉(xiāng)無限的思念之情。還有就是在母親節(jié)，為母親買一個美容小家電產(chǎn)品或是一臺專為中老年設(shè)計的洗衣機等，不僅表達了兒女們的孝心，更是增強了家庭的和美幸福，這不正是我們中國人所看重的嗎？“水晶之戀”果凍―一位清純、可愛、臉上寫滿幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品嘗著他送給她的“水晶之戀”果凍，感受著那種“美好愛情”的體驗。

用服務(wù)傳遞體驗。服務(wù)是為特定顧客演示的無形產(chǎn)品，把服務(wù)作為企業(yè)展示和傳遞體驗的平臺，在服務(wù)中增加體驗成分，可以突出產(chǎn)品的個性化和差異化。福州一位顧客購買的青島海爾冰箱出了故障，當(dāng)天給企業(yè)的售后服務(wù)部打了個電話，希望廠方能在半個月內(nèi)派人上門維修，讓顧客沒有想到的是，第二天就有一位胸別“青島海爾”徽章的維修人員連夜乘飛機趕來，一個小時后，冰箱故障排除了。用戶十分感動，在維修回單上寫下：“我要告訴所有的人，讓他們都來購買青島海爾冰箱。”正是由于海爾及時周到的服務(wù)，征服了廣大消費者的心，使得海爾冰箱的銷售量大增。為什么第一次乘坐云南航空公司航班的人都會留下深刻而美好的印象？因為乘客從一踏上班機開始，就透過身著孔雀服的空姐身上感受到濃烈的民族風(fēng)情。而在飛行途中，空姐們還會要求乘客：請系好安全帶。就在乘客們迷茫不解時，一個個香噴噴的繡花荷包送到了乘客面前。

通過氛圍渲染體驗。星巴克的“第三空間”就為人們提供了一個介于辦公室和家的美妙場景，成為家庭和辦公室以外的一個舒服的社交場所。視覺的溫馨，聽覺的隨心所欲，咖啡的香味等。我們可以想象一個場景，透過巨大的玻璃窗，看著人流如梭的街頭，輕輕地飲上一杯香濃的咖啡，體驗忙碌的都市生活中的閑情逸致，非常符合“雅皮”的感覺。可以說，星巴克不僅營銷了咖啡，還營銷了環(huán)境、氣氛、音樂、感受和體驗。星巴克咖啡在全球的迅速擴張，可以說是體驗營銷造就的品牌傳奇。

通過廣告?zhèn)鞑ンw。廣告則可大范圍地傳播消費者所喜好的體驗，從而吸引目標(biāo)消費者，達到銷售的目的。也就是把廣告視為傳達體驗的工具。中國洗發(fā)水中的《百年潤發(fā)》電視廣告?zhèn)鬟_了更為震撼人心的情感體驗。它巧妙地借用了中華民族夫妻間青絲白發(fā)、相好百年的傳統(tǒng)美德，演繹出一段忠貞不渝的浪漫愛情，以洗發(fā)的濃濃深情，把人們帶入“青絲秀發(fā)，緣系百年”的美好境界。百年潤發(fā)洗發(fā)水在國內(nèi)市場脫穎而出，與此不無關(guān)系。再比如2003 年麥當(dāng)勞在廣州地鐵上的站牌廣告，有一則廣告“站臺人多不要緊，薯條越多越開心！”―麥當(dāng)勞仿佛知道人們擠車時的體驗和心情；有一站是“越看它越像麥辣雞翅？一定是你餓了”！畫面上是亮澄澄的麥辣雞翅，把人饑餓的感覺都勾起來了；“站站都想吃”，每一個“站臺”都是麥當(dāng)勞在中國推出的產(chǎn)品，走到哪里，就說哪里的話，在妙趣橫生中一路誘惑下來，下車后不去吃它吃什么？

在品牌中附加體驗。品牌代表著一定的功能和質(zhì)量，在深層次上則是對人們心理和精神層面訴求的表達。是消費者對一個企業(yè)的口碑，是人們對企業(yè)的評價。一個好的評價，使企業(yè)虛擬的品牌成為具有個性的概念形象，賦予企業(yè)人性化的氣質(zhì)，具有滾動式吸引、凝聚消費者的魅力，從而為企業(yè)帶來無法估量的效益，它是商業(yè)社會中企業(yè)價值的延續(xù)?？梢赃@樣說，一個有品牌知名度與美譽度的企業(yè)，能夠在激烈的市場競爭中常戰(zhàn)常勝，因為良好的品牌效應(yīng)能賦予它深厚的群眾基礎(chǔ)，從而具有更蓬勃的生命力、更豐富的創(chuàng)造力與更強勢的競爭力。例如，摩托羅拉、耐克、可口可樂和百事可樂等公司運用體驗式的營銷策略，促使消費者積極參與，形成了對市場強大的影響力。在這種消費者與品牌之間的互動中，不僅滿足了消費者的心理需求，也使消費者了解、感受和認同了品牌。

創(chuàng)造全新的體驗業(yè)務(wù)。體驗業(yè)務(wù)不同于依附在產(chǎn)品或服務(wù)之中的體驗，它是企業(yè)真正要出售的東西，產(chǎn)品或服務(wù)只不過是輔助手段。體驗業(yè)務(wù)存在于各行各業(yè)中，影視、藝術(shù)、體育、旅游等等。我們需要創(chuàng)造出全新的體驗業(yè)務(wù)，以滿足人們不斷上升的體驗需求。最近幾年，最有創(chuàng)意的體驗?zāi)^于太空游了。2001 年5 月，美國億萬富翁蒂托以2000 萬美元買的機票乘俄羅斯“聯(lián)盟號”太空飛船在太空遨游了8 天，成為世界上第一位乘太空飛船遨游太空的旅行者。也許，不久的將來，月球游，火星游的旅行將成為老百姓生活中的常事。從這種意義上說，體驗營銷不僅是一種商業(yè)行為，也為實現(xiàn)人類社會的美好生活起著不可估量的作用。

實施“體驗營銷”的啟示

體驗要有一個“主題”。體驗要先設(shè)立一個精煉的“主題”，這是第一步。即是體驗營銷要從一個主題出發(fā)，然后設(shè)計若干“主題道具”（例如一些主題博物館、主題公園、游樂區(qū)、或以主題為設(shè)計導(dǎo)向的一場活動等），并且這些“體驗”和“主題”并非是隨意設(shè)計出來的，而是體驗式營銷人員所精心設(shè)計出來的。如果是“誤打誤撞”形成的則不應(yīng)說是一種體驗式營銷行為，這里所講的體驗營銷是要有嚴(yán)格的計劃、實施和控制等一系列管理過程在里面，決非僅僅是形式上的符合而已。

關(guān)注顧客的體驗需要。體驗的產(chǎn)生是一個人在遭遇、經(jīng)歷、或是生活過一些處境后的心理感受。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心真正需要的價值，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

以體驗為導(dǎo)向設(shè)計、制作和銷售產(chǎn)品。當(dāng)咖啡被當(dāng)成“貨物”販賣時，一磅可賣三百元；當(dāng)咖啡被包裝為“商品”時，一杯就可以賣一、二十塊錢；當(dāng)其加入了“服務(wù)”，在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”，一杯就可以賣到上百塊。增加產(chǎn)品的“體驗”含量，能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益。

第3篇：體驗營銷范文

體驗經(jīng)濟是1998年美國人約瑟夫?派恩和詹姆斯?H?吉爾摩在其著作《體驗經(jīng)濟》中首次提出來的，隨后體驗式消費、體驗營銷開始在全球各大產(chǎn)業(yè)中擴散。體驗經(jīng)濟是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費者創(chuàng)造出值得回憶的感受。體驗經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟有著很大不同：傳統(tǒng)經(jīng)濟主要注重產(chǎn)品的功能強大、外形美觀、價格具有優(yōu)勢；而體驗營銷則從生活和情境出發(fā)，塑造個人的感官體驗，并以此抓住消費者，改變其消費行為，為產(chǎn)品找到新的生存價值和空間。基于消費者的個人體驗，企業(yè)在進行營銷的時候，必須從體驗營銷的角度考慮問題。所謂體驗營銷是與體驗經(jīng)濟相對應(yīng)的一個系統(tǒng)化的營銷思路，是以服務(wù)為重心，把商品作為一種道具、給消費者提供一種消費環(huán)境，在情境里通過消費者的參與、互動，給消費者留下了一個獨特、美好的回憶，最后達成忠誠購買的過程。

體驗營銷作為未來營銷的方向，主要有以下三個特點：(1)以顧客為導(dǎo)向，即站在顧客體驗的角度去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。因為體驗是屬于顧客個人的，和顧客的感官、情緒等因素有關(guān)，并糅合顧客過去的遭遇和經(jīng)歷，結(jié)合營銷場景而產(chǎn)生的一種感受。(2)體驗甚至勝過產(chǎn)品和服務(wù)本身。在本文開始的案例中，生意興隆的黑暗餐廳餐飲口味及質(zhì)量也許一般，而顧客趨之若鶩的最大賣點在于在黑暗餐廳用餐的奇妙感覺即體驗。當(dāng)體驗和產(chǎn)品融為一體，消費者覺得體驗比產(chǎn)品或服務(wù)本身意義更大的時候，體驗就成為消費者做出選擇的關(guān)鍵因素。(3)企業(yè)與顧客一起創(chuàng)造價值，即體驗價值的創(chuàng)造是企業(yè)和顧客共同作用的結(jié)果。在企業(yè)以產(chǎn)品為道具精心營造的環(huán)境里，讓顧客積極互動、參與到情境中來，不分主賓，就像積極參與投票的“超級女生”的歌迷一樣共同出演、創(chuàng)造顧客價值。

二、體驗營銷組合策略

派恩認為：人類的經(jīng)濟生活到現(xiàn)在為止可分為四個階段：產(chǎn)品經(jīng)濟、商品經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟和體驗經(jīng)濟，前三個階段通稱為傳統(tǒng)經(jīng)濟。人的祖先從耕作中獲取經(jīng)驗創(chuàng)造了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代；近代人們因?qū)ξ镔|(zhì)進行加工制造出商品而進入工業(yè)經(jīng)濟時代，此時產(chǎn)品是企業(yè)獲利的主要來源，服務(wù)并不“值錢”；物質(zhì)商品的豐富促使服務(wù)業(yè)的出現(xiàn)而進入服務(wù)經(jīng)濟時代，此時產(chǎn)品演化成提供服務(wù)的平臺，企業(yè)通過服務(wù)來獲利；而現(xiàn)在這個追求個性的時代，單一的產(chǎn)品或服務(wù)已不能滿足人們?nèi)轿坏母泄袤w驗，體驗經(jīng)濟也應(yīng)運而生，產(chǎn)品和服務(wù)都成了提供體驗的平臺，“體驗”成了獲利的關(guān)鍵。

基于體驗營銷與傳統(tǒng)營銷的不同特征，在體驗營銷模式下，雖仍以4P組合來概括其營銷特點，但其深層含義卻是截然不同的。(1)在產(chǎn)品策略上，傳統(tǒng)營銷注重產(chǎn)品的的品質(zhì)及其功能，而體驗營銷只把傳統(tǒng)的產(chǎn)品視作道具，更關(guān)注于傳遞給顧客個性化的體驗價值。(2)在定價策略上，傳統(tǒng)營銷運用成本、需求及競爭定價法，而體驗營銷基于顧客可感知的體驗價值進行定價，“使顧客把價格視為回憶體驗的一種功用”，如5元一杯的咖啡在在星巴克特殊的環(huán)境體驗下可以賣到40元～50元。(3)在渠道策略上，傳統(tǒng)營銷可以根據(jù)產(chǎn)品不同采用直銷或分銷，而體驗營銷一般只依靠便于控制的直接渠道傳遞體驗，在企業(yè)精心設(shè)計的直接渠道中，所有接觸到顧客的任何物都成傳遞體驗價值的載體。(4)在促銷策略上，傳統(tǒng)營銷可以運用廣告、人員推銷、營業(yè)推廣及公共關(guān)系等促銷方式，而體驗營銷則把各種促銷手段融入體驗之中，以情感為基點，通過互動是信息傳播變得流暢，從而達到促銷所要的效果。

三、體驗營銷策略創(chuàng)新

體驗營銷是體現(xiàn)著人性關(guān)懷的現(xiàn)代營銷方式，其核心是顧客的全心參與，它的目的在于滿足消費者希望在消費中獲得驚奇、激動的體驗和難以忘卻的愉悅記憶。當(dāng)顧客走進麥當(dāng)勞時，潔凈明亮的空間、鮮艷的色彩和歡快的音樂以及周到的服務(wù)等都會深深地感染著顧客，使顧客能體驗到麥當(dāng)勞帶來的快樂體驗。體驗營銷通過出售體驗的方式為企業(yè)帶來超出產(chǎn)品和服務(wù)的大量利潤，是企業(yè)未來營銷的發(fā)展方向。體驗營銷是個相對新穎的營銷方式，我國的很多企業(yè)都在嘗試或正在運用體驗營銷來擴展市場。運用何種體驗營銷策略或如何進行體驗營銷策略的創(chuàng)新將決定企業(yè)的未來。從企業(yè)實際出發(fā)，可以從以下幾個方面進行體驗營銷策略的創(chuàng)新：

首先，培養(yǎng)體驗文化，塑造體驗營銷理念。企業(yè)文化影響到企業(yè)經(jīng)營的各個層面，對營銷起到導(dǎo)向作用，對企業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生深遠的影響。所以培養(yǎng)良好的體驗文化，塑造先進的體驗營銷理念，把這種文化和理念根植到企業(yè)及其員工的內(nèi)心深處，自覺的、真正的執(zhí)行這種營銷策略，才會起到體驗營銷的真正效果。如迪斯尼發(fā)現(xiàn)快樂、分享快樂的理念，使其成為大人和孩子的游樂園。

其次，從不同層次增強顧客體驗。企業(yè)增強顧客體驗的手段有很多:(1)可以在產(chǎn)品及品牌上附加體驗。因體驗是顧客通過感知去獲得的，所以任何能夠滿足消費者視覺、觸覺、心理等審美需要，使顧客能夠產(chǎn)生感官享受、身心愉悅的產(chǎn)品外觀、質(zhì)量、品牌等都能增強顧客體驗。(2)可以通過情感或氛圍來增強體驗。體驗營銷中的顧客體驗是需要顧客的感情投入的，顧客的感情投入源于營銷的某種刺激的感染，如超級女生的歌迷為歌手近似瘋狂的投票助威，此時營銷的關(guān)鍵在于真正了解何種刺激可以感染消費者，并使其融入到情景中去。氛圍是一種環(huán)境，通過美妙場景的營造去感染消費者，如星巴克的“第三空間”，提供了一種家庭和辦公室以外的悠然的社交環(huán)境，給消費者一種都市中享受閑情逸致的特別體驗。(3)可以通過服務(wù)和廣告?zhèn)鬟f體驗。服務(wù)是傳遞體驗的平臺，針對顧客的不同可以真切地、面對面地給顧客提供差異化的個性體驗。而廣告則可以大規(guī)模地傳播消費者喜歡的體驗，吸引消費者，進而達到銷售目的。如麥當(dāng)勞的“我就喜歡”的廣告，實際上就是傳播了個性化消費者喜歡的一種體驗感覺。新晨

最后，要創(chuàng)造全新的體驗業(yè)務(wù)。在體驗營銷中，體驗是企業(yè)真正要出售的東西，烘托體驗的產(chǎn)品或服務(wù)只是輔助手段。如前面的黑暗餐廳，出售的復(fù)合消費者需求的真正產(chǎn)品是在黑暗中用餐的奇妙體驗，而不是能填肚子的餐飲美食。全新體驗業(yè)務(wù)的創(chuàng)造需要企業(yè)關(guān)注消費者體驗，以消費者體驗為向?qū)?，運用各種營銷體驗工具設(shè)計、制作和銷售產(chǎn)品。

四、結(jié)語

體驗經(jīng)濟是人類經(jīng)濟發(fā)展的一個高級階段，是人們在基本的物質(zhì)保證得到滿足以后所追求的更高層次的人類生活體驗階段，在這個階段商品價格的高低都已變得不再重要，重要的是顧客有沒有得到自己想要的精神體驗。企業(yè)要想長久的生存，必須緊跟體驗經(jīng)濟市場消費趨勢，不斷創(chuàng)新，才能成為未來的贏家。不過中國的經(jīng)濟發(fā)展不同地區(qū)是不均衡的，總的來說仍然是一個農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟及體驗經(jīng)濟的混合體，在現(xiàn)實市場上，商品價格的高低對對大多數(shù)消費者來說仍具有相當(dāng)?shù)拿舾行?。所以企業(yè)在進行體驗營銷的探索或?qū)嵺`時，一定要符合中國國情，審時度勢，量力而行，才能起到良好的營銷效果。

參考文獻：

[1]恩德?H?施密特:體驗式營銷[M].北京:中國三峽出版社，2001

[2]:體驗營銷的實施路徑及其啟示[J].中外企業(yè)家，2007，5：56～59

第4篇：體驗營銷范文

有時候，不得不佩服國內(nèi)一些企業(yè)的模仿能力特強，不管什么內(nèi)容，只要覺得能夠引起消費者的注意或共振，那么，作為企業(yè)營銷策劃人員都敢隨意拿來就用，極端的“拿來主義”思想。真的有點佩服這些人員的勇氣！他們在接受一種新事物的速度之快，快到不考慮拿來的東西是否真正適合自己的企業(yè)或產(chǎn)品，僅考慮的就是消費者看了喜歡就行。不由覺得，企業(yè)和商家這種圍著消費者轉(zhuǎn)的行為也太有點不負責(zé)任了。

體驗營銷，作為營銷領(lǐng)域給客戶至高服務(wù)的銷售形式，應(yīng)該說其本身所包含的內(nèi)容是很多的。而并不是一些企業(yè)理解的那樣，只要加上“體驗”二字，自己的企業(yè)就給客戶帶來了體驗的感覺，給客戶產(chǎn)生了難忘的消費經(jīng)歷，讓客戶感受到了產(chǎn)品實際的價值。要把“體驗”二字的真正涵義做透，一方面需要通過調(diào)動客戶聽覺、視覺、嗅覺、觸覺、味覺等各個感官系統(tǒng)的功能，充分讓客戶感知產(chǎn)品；另一方面還需要企業(yè)的營銷人員通過情感溝通和專業(yè)交流、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等形式讓客戶了解企業(yè)內(nèi)涵和修養(yǎng)。決非把“體驗”二字掛在嘴邊或者店面門口這么簡單就可以讓“體驗營銷價值”發(fā)揚光大的一件易事。

一些新穎、先進的營銷理念，在我們企業(yè)的實際操作中，之所以變了味，沒有發(fā)揮其積極的市場價值和銷售作用，并不是因為這個理念或者方式不夠好，往往是因為我們的企業(yè)或營銷人員對其的認識過于膚淺，而沒有真正理解其中的精髓內(nèi)容。實際上，流轉(zhuǎn)在我們眼皮下面和腦中的各式營銷概念，真正歸納起來，實質(zhì)就僅有的幾種核心的本質(zhì)，其他的營銷概念只不過是換湯不換藥的概念炒作。我們的企業(yè)善于概念炒作，因此，也就會有一些新的營銷概念迎合其需求，順勢而生，而把一些真正精華的內(nèi)容，我們粗魯?shù)貏兾g了一遍，就丟棄，這對創(chuàng)造者而言是一種浪費！

有人說：體驗營銷是營銷的最高境界。我不會反對這個觀點。因為，在消費者消費需求越來越多樣化、個性化的今天，實質(zhì)他們就是在尋找適合自身的一種體驗式生活和消費。他們不再按照老祖宗的那些陳規(guī)舊俗去刻意消費某個產(chǎn)品或認同某種理念，而是尋找那些能夠給其生活帶來難忘、深刻體驗樂趣的產(chǎn)品和消費方式。他們在自己創(chuàng)造一些新的消費價值觀的同時，也在引導(dǎo)我們?nèi)祟惿鐣南M趨向向更高層化方向邁進。給他們創(chuàng)造更多體驗的樂趣，給他們提供更多新穎的消費享受，給他們設(shè)立更多奇特的消費經(jīng)歷，給他們留下更多深刻銘心的消費記憶，這是現(xiàn)代企業(yè)能夠時刻抓住和引領(lǐng)消費市場的核心與關(guān)鍵。

第5篇：體驗營銷范文

（一）體驗式營銷的適用范圍

21世紀(jì)，體驗式營銷成為營銷行業(yè)發(fā)展的新趨勢，是企業(yè)參與競爭的有利武器，它的實施將為企業(yè)的營銷活動注入新活力。但是體驗式營銷的實施必須適應(yīng)市場經(jīng)濟的需求，企業(yè)須從實際的市場需求情況出發(fā)，有的放矢的策劃與決策，選擇出最適應(yīng)市場需求的體驗方式，使企業(yè)在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位。

一般而言，體驗式營銷的在以下幾種市場情形下適用。

1.全新型產(chǎn)品的上市

對于企業(yè)剛剛上市的全新型產(chǎn)品，顧客是十分陌生的，并沒有過相似的消費體驗。而他們又很少有人愿意成為第一個吃螃蟹的人，因此企業(yè)做的廣告宣傳活動再多，也無法大范圍的提高消費者的參與性。此時就需要體驗營銷的參與，以最直接的方法使顧客了解產(chǎn)品的作用與性能，消除顧客的疑慮。在全新類型的產(chǎn)品在普遍引入市場之前，企業(yè)可以采用“免費”、“試嘗”等的優(yōu)惠活動吸引消費者的注意，從而讓他們?nèi)轿坏牧私猱a(chǎn)品，使他們主動參與到營銷活動中，為產(chǎn)品的全面推向市場奠定基礎(chǔ)。

2.具有“鮮明賣點”的改良新產(chǎn)品

市場上出現(xiàn)的新產(chǎn)品往往是企業(yè)在原有市場的基礎(chǔ)上，對它們的款式及性能等方面進行改良所得出的，這類產(chǎn)品也不為顧客完全熟悉。在產(chǎn)品推向市場的初期，就應(yīng)采取體驗營銷，向顧客著重突出這類“改良”產(chǎn)品的賣點，使顧客在短期內(nèi)感知產(chǎn)品的特性。

3.容易轉(zhuǎn)變和培養(yǎng)消費習(xí)慣的老產(chǎn)品

在市場中，對于一些老品牌的產(chǎn)品而言，如果體驗活動能夠培養(yǎng)、轉(zhuǎn)變消費者對此的消費習(xí)慣，并可以獲得一些競爭對手的顧客，或使其對其品牌不忠誠的消費者忠誠，我們?nèi)钥梢圆扇◇w驗式營銷策略。但在采取體驗式營銷時，企業(yè)首先要了解顧客對品牌的忠誠度。若顧客對競爭對手的品牌的忠誠度較低，容易轉(zhuǎn)變和培養(yǎng)顧客的消費習(xí)慣，則體驗活動可行；反之，采取體驗式營銷會是企業(yè)得不償失。

（二）體驗式營銷的實施步驟

體驗式營銷的運作流程是一個系統(tǒng)的過程，它是對顧客的心理進行分析，從而了解顧客的心理屬性，以此找到適合顧客體驗的產(chǎn)品定位，并根據(jù)定位來制定顧客體驗的主題，圍繞主題進行體驗式營銷。

1.設(shè)定體驗?zāi)繕?biāo)

在策劃體驗活動之前，要對體驗活動做一個粗略的規(guī)劃和預(yù)算，明確企業(yè)在體驗營銷上預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)是什么，要達到何種預(yù)期的效果，以此為基礎(chǔ)展開體驗活。體驗?zāi)繕?biāo)的設(shè)定對于體驗活動能否達到預(yù)期的效果十分重要。

2.目標(biāo)顧客的定位

企業(yè)在進行體驗活動時，要深入分析顧客的體驗世界，明確公司與品牌的目標(biāo)顧客，并從不同的層面分析顧客的體驗世界，沿著品牌的接觸點追蹤顧客的體驗，以此為基礎(chǔ)對目標(biāo)顧客定位。體驗營銷人員在營銷活動之前應(yīng)該通過市場調(diào)查來了解目標(biāo)顧客的需求與顧慮，以此為基礎(chǔ)有針對性的為顧客提供相應(yīng)的體驗。企業(yè)在對目標(biāo)顧客進行細分時，要以顧客的理性消費為主，感性消費次之。

3.確定體驗的環(huán)境

企業(yè)從目標(biāo)顧客的角度出發(fā)，為其提供一種獨特難忘的消費體驗，幫助消費者找出潛在的心理需求，激發(fā)消費者的購買欲望。這就要求營銷人員要確定產(chǎn)品的賣點在哪里，使顧客體驗后能夠直接對產(chǎn)品進行判斷。

4.讓目標(biāo)顧客進行體驗

在這個階段，企業(yè)應(yīng)該預(yù)先準(zhǔn)備好讓顧客體驗的產(chǎn)品或設(shè)計好讓顧客體驗的服務(wù)，確定達到目標(biāo)對象的渠道，進行體驗活動。與此同時，在體驗過程中營銷人員要積極地引導(dǎo)顧客向體驗的目標(biāo)靠攏，使體驗活動順利進行。

5.進行體驗效果評估與控制

企業(yè)在進行體驗式營銷活動以后，還要對活動前期、中期及后期的體驗效果進行評估。通過對活動期間的審查和判斷，企業(yè)可以了解到體驗活動的執(zhí)行情況，并根據(jù)評估結(jié)果重新修正運作的方式與流程，對體驗式的營銷活動進行更好的控制，使之更好的進入下一輪的運作。

另外，還要注意在體驗營銷活動中要突出以顧客為中心的基本思想，充分體現(xiàn)出顧客至上的原則；做到體驗傳播的內(nèi)容與體驗的主題相一致，使每一個傳播的內(nèi)容都支持體驗主題；企業(yè)在風(fēng)險轉(zhuǎn)移前要有完善的解決方案，避免出現(xiàn)因風(fēng)險而導(dǎo)致的企業(yè)虧損；最后，還要注意加強對營銷活動成本的控制，要將成本控制在企業(yè)能夠接受的合理范圍之內(nèi)，以免得不償失。

二．體驗式營銷實施的現(xiàn)狀及在實際應(yīng)用中存在的問題

（一）體驗式營銷實施的現(xiàn)狀

體驗經(jīng)濟是人類經(jīng)濟發(fā)展的一個高級階段，是人們在基本的物質(zhì)保證得到滿足以后所追求的更高層次的人類生活體驗階段，在這個階段商品價格的高低都已變得不再重要，重要的是顧客有沒有得到自己想要的精神體驗。隨著中國經(jīng)濟的進一步發(fā)展，消費需求多樣化和個性化趨勢的日益明顯，消費者對心理和精神的需求已超越消費者對物質(zhì)的需求而成為人們的主導(dǎo)需求。

體驗營銷在我國已有了一定的發(fā)展，或者說在某些領(lǐng)域、某些行業(yè)取得了一定的成功。然而，中國經(jīng)濟發(fā)展很不平衡，可能農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟和體驗經(jīng)濟在中國同時并存。國內(nèi)的一些非常優(yōu)秀的企業(yè)可以直接轉(zhuǎn)入體驗式營銷，而大多數(shù)企業(yè)還需要對傳統(tǒng)的特色和利益營銷進行補課。我們必須清醒的看到，體驗營銷在我國還處在一個初級階段，只是萬里走出了第一步。

（二）體驗式營銷在實際應(yīng)用中存在的問題

體驗式營銷作為一種新型的營銷模式，在我國得到廣泛的應(yīng)用。它的到來確實給一些企業(yè)注入了新的活力，但體驗營銷在我國的企業(yè)中還處在一個初級階段，它的應(yīng)用還面臨著一些不可忽視的問題。

1.營銷理念滯后

體驗營銷有其自身的廣度、深度和幅度。營銷人員只有清楚的了解適合消費者體驗的產(chǎn)品，明白能夠滿足消費者的體驗及愿意為體驗付費的消費者，才能準(zhǔn)確的把握體驗營銷。而在我國，許多企業(yè)對體驗營銷的認識只體現(xiàn)在淺層次上，沒有挖掘出顧客深層次的心理和精神需求。隨著人們消費觀念的不斷提高，這種營銷模式已經(jīng)不能再適應(yīng)中國經(jīng)濟的發(fā)展。

2.企業(yè)與顧客間缺乏互動，顧客參與度較低

體驗式營銷的目的在于實現(xiàn)企業(yè)與顧客的互動。在體驗式營銷中顧客是一種具有隱蔽性的資源，他一旦得到開發(fā)將比企業(yè)“自身資源”更有價值，并能夠使企業(yè)“自身資源”增值。

在我國許多企業(yè)在進行體驗營銷過程中，他們給顧客創(chuàng)造主要是感官等淺層次的體驗，忽視顧客心靈、情感等深層次的體驗，導(dǎo)致顧客參與度較低。

3.體驗營銷在中國存在認識誤區(qū)

體驗營銷不僅是一種戰(zhàn)術(shù)，更是一種戰(zhàn)略思維。在我國很多的企業(yè)把體驗營銷作為一種暫時性的策略手段，追求短期內(nèi)產(chǎn)品的知名度及市場占有率，從而忽視了它對于企業(yè)未來長期發(fā)展的重要作用，使許多企業(yè)在開展體驗營銷活動時并沒有達到預(yù)期的目的，且在以后的運用過程中受到阻礙。

三．體驗式營銷的解決策略

（一）深入挖掘體驗營銷理念

企業(yè)在進行體驗式營銷時要注意深入挖掘消費者的心理與精神層次上的需求，努力做到對于技術(shù)含量低而競爭激烈的同質(zhì)產(chǎn)品，采用概念營銷的營銷方案；對于技術(shù)含量高而又需要市場教育的新產(chǎn)品，企業(yè)可以通過給消費者試用、提供教育體驗打開市場；對于品牌產(chǎn)品，要從精神、成就等方面給消費者以深層次的體驗；服務(wù)產(chǎn)品則需要通過營造一種快樂氛圍，讓顧客獲得美好而難忘經(jīng)歷和體驗。

（二）樹立“顧客導(dǎo)向”的全面體驗營銷觀念

顧客體驗是一個持續(xù)的過程，企業(yè)著力塑造的顧客體驗應(yīng)是經(jīng)過精心設(shè)計和規(guī)劃的，具有穩(wěn)定性。企業(yè)應(yīng)深入開發(fā)顧客資源，支持和保留自己的顧客。以“顧客導(dǎo)向”為中心的全面體驗營銷的一個有效方案。它要求企業(yè)在維持現(xiàn)有的規(guī)模的基礎(chǔ)上，增加客戶的保留度，與此同時要努力拓展企業(yè)發(fā)展空間，發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在客戶，以提高顧客的滿意度，逐步實現(xiàn)企業(yè)與顧客間的互動。

（三）制定體驗營銷戰(zhàn)略，實現(xiàn)體驗營銷立體化

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的發(fā)展方向。體驗營銷戰(zhàn)略的制定，是確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利達成的重要步驟。它是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)。體驗營銷立體化是指體驗營銷時間上的持續(xù)化和空間上的系統(tǒng)化。而實現(xiàn)體驗營銷的立體化，是企業(yè)能否最終取得勝利的關(guān)鍵。企業(yè)實現(xiàn)體驗營銷立體化可以使?fàn)I銷戰(zhàn)略保持在時間跨度上的連續(xù)性和空間分隔上的完整性，使?fàn)I銷活動順利進行。

（四）實現(xiàn)體驗營銷的網(wǎng)絡(luò)化

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)一日千里，生產(chǎn)技術(shù)已經(jīng)實現(xiàn)電子化、自動化、機械化，這都為體驗營銷的推行提供了良好的平臺。借助現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以大大提高消費者體驗的參與度，讓顧客充分感受到體驗營銷的獨特之處，形成鮮明的印象。企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所提供的高便捷手段，建立顧客與企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為企業(yè)的迅速發(fā)展建立了基礎(chǔ)。

（五）實施營銷的組合策略

體驗營銷要注重顧客心理需求分析和產(chǎn)品心理屬性的開發(fā)。企業(yè)可以通過挖掘品牌核心價值，以滿足顧客的需求，使產(chǎn)品不斷溢價。在產(chǎn)品定價時，企業(yè)要制定相應(yīng)的體驗價格。企業(yè)在對產(chǎn)品定價時一定要以它給消費者創(chuàng)造的體驗價值為基礎(chǔ)，應(yīng)與消費者的期望相持平，但也不能超越消費者心中的價格帶。企業(yè)還可以充分利用紀(jì)念品，開展體驗促銷活動。體驗促銷的關(guān)鍵是確立一個鮮明的主題，同時通過調(diào)動消費者的各種感官刺激，支持和增強主題，以達到制造和傳遞體驗的目的。

四．體驗式營銷在企業(yè)中的成功案例 —— 星巴克

在體驗式營銷中，星巴克是其中的典范。星巴克作為一家國際企業(yè)，它從1971年創(chuàng)建到現(xiàn)在僅僅用了不到四十年的時間，就從一家小咖啡館發(fā)展成了擁有4500多家全球性的連鎖企業(yè)。在2009年《商業(yè)周刊》評出的全球100個最佳品牌中，星巴克排名第85位，品牌價值為38.8億美元。星巴克店內(nèi)優(yōu)雅的設(shè)計，精致的壁畫，柔和的音樂，以及優(yōu)質(zhì)咖啡、糕點，熱情真誠的服務(wù)等，都構(gòu)成了星巴克內(nèi)部優(yōu)雅的人文環(huán)境，為消費者烘托出一種典雅悠閑地氛圍。讓每一個顧客在不同學(xué)識、經(jīng)歷及心情中感受到各自獨特的體驗。在我國，有90％的顧客是沖著星巴克的獨特的環(huán)境氛圍去的。星巴克的價值主張是：星巴克出售的不是咖啡，而是人們對咖啡的獨特體驗。

（一）感官體驗上的享受

從視覺上，星巴克公司聘請專業(yè)的設(shè)計師和藝術(shù)家為星巴克咖啡在各地建設(shè)專門的星巴克咖啡店。他們根據(jù)當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)氛圍為星巴克設(shè)計出獨特的咖啡店，給消費者以強烈的視覺沖擊。例如，上海的星巴克設(shè)計以年輕消費者為主，因此在開店時公司尋找具有特色的店址，并根據(jù)當(dāng)?shù)氐木坝^特色進行設(shè)計，建立符合年輕消費者品位的咖啡店。

在聽覺上，星巴克選擇合適的音樂適應(yīng)顧客的需求。在美國，星巴克甚至買下一家音樂公司專門出版星巴克音樂，以使顧客在咖啡店內(nèi)得到充分的放松。

在觸覺上，星巴克的店內(nèi)家具等都采用木質(zhì)材料，給消費者一種溫馨、典雅、舒適的感覺，讓顧客體會到一種無拘無束的氛圍。

在味覺和嗅覺上，星巴克以獨創(chuàng)的“星巴克烘焙法”來烘焙咖啡豆，在磨豆以及煮咖啡是會產(chǎn)生一種濃郁而獨特的香味來吸引顧客的注意。此外在星巴克內(nèi)禁止吸煙，禁止員工擦香水，以保證咖啡店內(nèi)充滿自然而有濃郁的咖啡香味。

（二）情感體驗上的放松

消費者情感產(chǎn)生的主要因素是消費情景。星巴克就為人們提供了一個可以獨自享受，隨意談笑，可以歇息的第三個場所。它為處于忙碌中的人們提供了一個可以整理心情的空間，接觸有著相同人生情調(diào)及社會價值觀的文化體驗，讓處于不斷忙碌中的人們得以喘息。

（三）思考體驗上的刺激

在思考體驗中，刺激占41.6％，顧客的思考以刺激為主，即創(chuàng)造出可以激發(fā)消費者討論的事件，例如顧客的優(yōu)雅舉止等，給顧客提供一個開闊的視野。使顧客感到星巴克不再僅僅是一個咖啡館，還是一個舒適的文化氛圍。

（四）行動體驗上的娛樂

星巴克開設(shè)的“熱客俱樂部”，不僅教會了顧客如何飲用咖啡，還與顧客通過網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生互動，并在俱樂部內(nèi)通過一定的活動向顧客提供優(yōu)惠券。另外，星巴克巧妙的營造出一種與顧客生活形態(tài)相接近的環(huán)境氛圍，讓學(xué)生可以在店內(nèi)安心讀書，讓上班族可以在下班后安心休息，從而使星巴克不斷深入到人們的生活中去，使之成為人們生活中不可缺少的一部分。

（五）關(guān)聯(lián)體驗上的歸屬

第6篇：體驗營銷范文

關(guān)鍵詞：營銷；信任；口碑；低成本

根據(jù)美國營銷學(xué)家施密特的理論，體驗式營銷是指對消費的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個方面的重新定義、整體設(shè)計營銷的思考方式，才能取得體驗營銷的成功。體驗營銷是指商品的銷售者為消費者營造良好的消費滿足感，使顧客能夠與商品銷售者互動和親身體驗，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，伴隨著網(wǎng)購的普及，QQ、微信、微博的全民化使用，都為新的營銷模式的出現(xiàn)提供了有利的平臺支持。電商逐漸實現(xiàn)體驗營銷為主的營銷形式，營銷者運用圖片、視頻等形式，更加注重商品帶給人的感覺，尤其是通過親身試用和體驗產(chǎn)品，使顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量，性能深有體會，從而自愿去分享給周圍的人，實現(xiàn)“體驗式營銷”發(fā)展。因此有必要分析體驗式營銷的具體特點，從而更好地促進其健康發(fā)展。

一、信任

美國心理學(xué)家Deutsch運用心理分析手段分析了人際信任，他認為信任是個體對外界各種刺激所做出的心理和行為反應(yīng)。Morgan & Hunt（1994）也將信任定義為“對交易對象可靠性和誠實性的感知”，可靠性是對交易對象履行約定的信心，誠實性是指商家關(guān)注消費者利益，且不會采取損害對方利益的行動。在體驗式營銷模式中，商家及消費者之間的誠信和信任至關(guān)重要。商和供應(yīng)商之間應(yīng)該相互信任，通過市場上網(wǎng)絡(luò)的管理策略不斷提高分銷商的能力，確保能夠順利、有效開展分銷網(wǎng)絡(luò)。一方面，商家必須確保質(zhì)量，為分銷提供貨真價實的產(chǎn)品，為這一新興營銷模式提供保證。另一方面，分銷商必須遠離商業(yè)欺詐行為， 因為一旦做出了商業(yè)欺詐行為，可能會嚴(yán)重影響到供應(yīng)商企業(yè)形象、回款以及營銷等各方面的信息，不利于供應(yīng)商的健康發(fā)展，這樣也會損失供應(yīng)商的分銷渠道，造成很多道德問題，進而影響體驗式營銷的發(fā)展。因此，不管是商家還是商必需彼此信任，進行誠信交易，促進體驗式營銷的健康、持續(xù)發(fā)展。

二、口碑

口碑是指人們口頭上的贊頌，口碑從民眾中來到民眾中去?？诒疇I銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，利用不可或缺的人際關(guān)系讓新老客戶間的交流來將自己的產(chǎn)品信息向外傳播的營銷手段?？诒疇I銷對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，它決定了企業(yè)能否實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營獲得最大利潤。而口碑營銷的關(guān)鍵是產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，其目的在于建立忠誠顧客群，通過實現(xiàn)顧客滿意度和忠誠度，利用忠誠顧客的傳播價值來實現(xiàn)企業(yè)的美譽度和知名度，所以口碑營銷對企業(yè)未來發(fā)展尤為重要。通過建立官網(wǎng)、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)營銷工具，從直觀上給關(guān)注者和使用者留下良好的印象。同時要加強對相關(guān)官網(wǎng)、微信號的宣傳，讓大眾了解使用官網(wǎng)、微信公眾號給自己帶來的便利，從而使民眾愿意去訪問網(wǎng)站，體驗產(chǎn)品，形成良好的口碑，擴大產(chǎn)品影響力，從而推動體驗式營銷的發(fā)展。

三、低成本

體驗式營銷是web3.0時代所衍生的微信、QQ、微博等媒體平臺，是傳統(tǒng)網(wǎng)購與移動互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，基于社交媒體開店的新型電商，主要營銷方式具有投入小、低門檻及信息傳播途徑豐富，信息傳播迅速的特點。這種營銷不受區(qū)域及時間的限制，發(fā)生的自由性較大，對于社會上很大一部分沒有具體繁忙職業(yè)，沒有雄厚資金，沒能利用傳統(tǒng)方式進行商業(yè)活動，沒能加入到實體性行業(yè)中去的群體而言，只有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和一定的人際交往，投入少量資金，利用互聯(lián)網(wǎng)方式開展商業(yè)活動卻是可能的。所以一般的草根族，也可以開始投資少量資金，又能很快回籠資金，實現(xiàn)短期內(nèi)低成本投入，很快實現(xiàn)利潤收入的營銷活動，在傳統(tǒng)經(jīng)濟不景氣的情況下，盡管這種利潤相當(dāng)微薄，顯得來之不易。體驗式營銷模式在互聯(lián)網(wǎng)與新媒介發(fā)展的背景下，國家大力倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)模式經(jīng)營的前提下，企業(yè)及分銷商更有信心，企業(yè)營銷方式也更為豐富。微商體驗式營銷已經(jīng)成為很多企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的重要方式，對于實現(xiàn)企業(yè)營銷額度的提升具有積極的意義

可見基于信任基礎(chǔ)上，全體經(jīng)營者做出承諾，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量保證，及消費者體驗產(chǎn)品，形成企業(yè)的良好口碑，為體驗式營銷提供了理論和道德支持，低成本投入又使普通大眾加入這營銷模式成為可能，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”及“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”戰(zhàn)略的實施，體驗式營銷模式將會釋放更大的市場潛力。

參考文獻：

[1]李賀.體驗營銷視角下微商營銷的優(yōu)化路徑探析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2015（09）

[2]程君麗.口碑營銷策略對企業(yè)發(fā)展的重要性[J].中國商論，2017（03）

第7篇：體驗營銷范文

在中國，無論是跨國企業(yè)，還是中國的本土企業(yè)，實施體驗營銷的效果都不十分令人滿意，甚至不乏失敗的案例。這就產(chǎn)生了一個奇怪的現(xiàn)象――在歐美市場效果突出的體驗式營銷，拿到中國后，實施的方法、技巧都沒變，點子與創(chuàng)意也都值得稱道，但就是收效甚微。

西方經(jīng)典營銷理論的效用無可厚非，只是這部西式的“武功秘籍”在中國使用的時候，只有招式與技巧還不夠，還必須打通中國市場的“任”“督”二脈，才能讓這套營銷模式發(fā)揮作用?？催^武俠小說的朋友都知道，修煉再精妙的武功絕學(xué)也只能掌握其形式，想要形意相容，必須打通身體的“任”“督”二脈，讓內(nèi)在的根本作為支持，才能發(fā)揮精妙招數(shù)的力量。本文所謂的“任”“督”二脈，是指中國市場特有的經(jīng)濟狀況與文化習(xí)慣，不能有效把握這兩點，是體驗營銷在中國市場成效不彰的主要原因。

任脈：有“情”更要有“利”

中國近年來經(jīng)濟發(fā)展非常迅速，生活品質(zhì)和消費能力在迅速提高，但是，比起經(jīng)濟較我們成熟幾十年的歐美等發(fā)達國家，依然有明顯的差距。這樣的差距決定了發(fā)達國家的消費者可以輕易決定用幾百、幾千甚至幾萬元去購買一個愉快的體驗，而中國消費者則不會。購買一件商品時，價格依然是絕大多數(shù)中國消費者最在意的因素，而非情感體驗。

中國的確有很多具有相當(dāng)消費能力的高端消費者，他們注重品質(zhì)、品位與愉悅的消費體驗等情感因素，但有這樣想法和消費能力的消費者并不普遍。很多商家卻以此為依據(jù)，認為所有消費者都是這樣，于是，采用效仿西方成功案例，實施缺乏針對性的體驗營銷，結(jié)果必然是受到大多數(shù)務(wù)實的中國消費者的冷落。因此，在中國針對大眾市場實施體驗營銷，在塑造情感體驗的同時，必須與利益相結(jié)合，不能單純依靠情感體驗，只有兩者的有效結(jié)合才能在中國市場中發(fā)揮體驗營銷的作用。

督脈：保持自我，讀懂中國

對于跨國企業(yè)來說，文化的差異是一道無形的屏障，看得到或看不到，它都在那里，因此，首先要認識到它，而后是能看得到它，最后是跨越它。

第8篇：體驗營銷范文

[關(guān)鍵詞]體驗營銷 房地產(chǎn) 策略

體驗營銷不同于傳統(tǒng)的營銷。傳統(tǒng)營銷專注于產(chǎn)品的特色和利益,把顧客當(dāng)作理智的購買決策者,他們在非常理性的分析、評價后,最后決定購買。而體驗營銷的焦點在顧客的體驗上,它認為顧客既是理性又是感性的。房地產(chǎn)體驗營銷是伴隨著樓盤產(chǎn)品的逐步細化以及購房置業(yè)心理和行為的不斷成熟而出現(xiàn)的一種新型營銷模式,簡單的講就是利用傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代科技、藝術(shù)和大自然等整合手段來影響消費者的看、聽、使用和參與行為,充分刺激和調(diào)動消費者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)等感性因素和理性因素,在產(chǎn)品、服務(wù)、情境等方面為消費者創(chuàng)造值得回憶和持續(xù)愉悅的豐富體驗,從而促進產(chǎn)品的銷售和顧客價值最大化。作為一種更注重挖掘內(nèi)涵、更具深層次、更有感染力的營銷模式,它更能把握消費者購買行為特征,滿足購房消費者的心理需求和溝通需要,塑造完美的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌形象,從而促進項目的銷售和客戶價值的最大化。

一、體驗營銷對房地產(chǎn)消費購買的主要作用

1.體驗營銷弱化消費者信息劣勢,加速消費者決策過程。

由于房地產(chǎn)產(chǎn)品價格高、技術(shù)含量高、專業(yè)性強,所以在房地產(chǎn)交易中,普通的消費者是“外行”,且往往處于信息劣勢,無法完全掌握開發(fā)商的全部信息。于是,消費者在最終購買之前會花費大量的時間和精力去獲取信息來幫助自己進行決策。而體驗營銷強調(diào)房地產(chǎn)企業(yè)與消費者之間的互動與溝通,國外企業(yè)常常讓消費者參與到房地產(chǎn)的設(shè)計、開發(fā)、建造和經(jīng)營過程中去,使消費者更好地了解和感受相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù),弱化其信息劣勢,從而加速消費者決策過程。

2.體驗營銷充分調(diào)動消費者的感性因素,刺激消費者快速購買。

在同一區(qū)域出現(xiàn)的同質(zhì)化樓盤,在產(chǎn)品或服務(wù)功能相同的情況下,體驗就成為關(guān)鍵的價值決定因素。優(yōu)良的商品內(nèi)在質(zhì)量以及獨特的樓盤外觀和售樓中心讓消費者可以輕松區(qū)分公司和產(chǎn)品,輔之以更加完美的服務(wù),不僅迎合現(xiàn)代人文消費的需求更容易使顧客在聽、看、聞、觸摸的過程中,產(chǎn)生喜歡的特殊感覺,充分調(diào)動消費者的感性因素,從而快速做出購買決策。甚至參與體驗的消費者群體自身就能成為樓盤的無形資產(chǎn),提高產(chǎn)品附加值,刺激更多的潛在消費者購買。

3.體驗營銷使顧客價值最大化,繼而提高客戶忠誠度。

樓盤價格越高,消費者免費體驗時的滿足感越大,消費者“確認”產(chǎn)品價值就越快,對企業(yè)的感恩心就越大,對企業(yè)的擁護度就越高,對企業(yè)的忠誠度就越高。企業(yè)維護客戶和開發(fā)客戶的成本就會越低,那么企業(yè)得利也就會越來越高。所以,體驗營銷算的上是最經(jīng)濟的也是競爭者最難模仿的促成銷售的營銷方式之一。

二、目前房地產(chǎn)體驗營銷策略中存在的問題

1.體驗營銷策略過度注重小區(qū)環(huán)境建設(shè),而忽視住房本身質(zhì)量。

近年來房產(chǎn)商在小區(qū)環(huán)境方面大力提倡生態(tài)化,力求達到自然、建筑和人三者的和諧統(tǒng)一。景觀湖、河濱、大面積的綠地,花園,景觀林木,中庭廣場輔以假山、噴泉是體驗營銷中設(shè)計最多的客戶接觸點。而房產(chǎn)商往往“金玉在外、敗絮其中”,對消費者實際居住的住房卻很少設(shè)計專業(yè)的體驗項目,也缺乏對房屋人性化的產(chǎn)品設(shè)計。實際上,房產(chǎn)產(chǎn)品不同于其他大類消費品,它集高價值安全性舒適性于一體,是事關(guān)老百姓生活的大事。雖然房地產(chǎn)體驗營銷是有效的銷售方式,但這并不代表房產(chǎn)的質(zhì)量可以忽視。相反,在我國房地產(chǎn)市場發(fā)展的初級階段,房產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)往往是購房者體驗的根本,產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量才是房地產(chǎn)營銷的堅實基礎(chǔ)和保障。沒有好的產(chǎn)品,再準(zhǔn)確的消費者分析,再有價值的營銷機會,再好的包裝和場景設(shè)置,帶來的體驗也不會是成功的。因此,產(chǎn)品設(shè)計要緊扣“以人為本”,準(zhǔn)確把握消費者購房動機,分析消費者的生活方式、消費能力、興趣愛好、文化背景,并據(jù)此科學(xué)設(shè)計開發(fā)大到戶型結(jié)構(gòu)優(yōu)化小到環(huán)保節(jié)能用材的選擇,只有既包含科技含量又賦予人性關(guān)懷的產(chǎn)品將得到消費者的青睞。

2.體驗營銷策略過于倚重周邊配套設(shè)施,忽視樓盤自身配套。

在競爭日趨激烈的今天,完善的配套設(shè)施是最基本的要求。在配套設(shè)施上,房產(chǎn)商往往會將樓盤周邊遠期規(guī)劃中的市政基礎(chǔ)設(shè)施、交通干道以及環(huán)保工程納入消費者體驗中。例如,泰州東部的一些房產(chǎn)項目,不管是在建的還是規(guī)劃中的,都打著城際軌道交通延伸線的招牌。鳳城河的風(fēng)景,園博園的建設(shè),醫(yī)藥城的開發(fā)、優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源都是泰州各大房產(chǎn)商重點推薦的體驗項目。同時這些房產(chǎn)商卻“不約而同”地忽視樓盤內(nèi)的配套設(shè)施設(shè)計、園林綠化布局、觀景陽臺設(shè)計、一站式物業(yè)服務(wù),其實這些配套設(shè)施都是形成房產(chǎn)質(zhì)量的重要部分,更要充分考慮消費者的切身利益。特別是后期物管的質(zhì)量已經(jīng)成為房產(chǎn)商的核心競爭力之一,現(xiàn)在越來越多的消費者已經(jīng)認識到品牌物管對房屋的維護、對園區(qū)的護理、對水體的保養(yǎng)相對而然更有保障。由于公共維修基金的緣故,很多房產(chǎn)商都采取在項目開發(fā)完成后直接接管小區(qū)的物業(yè)管理三年,三年后就將整個項目交接給某個外來物管公司進行管理,因為后者多屬于自負盈虧,沒有開發(fā)公司補貼,也更看重收入利潤,往往容易和業(yè)主發(fā)生糾紛。而對于購房時的消費者來說,并不可預(yù)測后期物業(yè)的變更,更多是靠以往項目的口碑和對房產(chǎn)商信譽的評估。所以,房產(chǎn)商一定要樹立品牌意識,加強品牌物業(yè)管理,要從龍湖地產(chǎn)的“善待你一生”、萬科業(yè)主的“萬客會”中尋找靈感和經(jīng)驗,要為自己的業(yè)主創(chuàng)造了一種生活方式,營造了一個生活圈子,使其對樓盤、對開發(fā)企業(yè)產(chǎn)生強烈的親近感與依賴感。

3.體驗營銷管理平臺的運營效率低下。

搭建體驗營銷管理平臺是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,國內(nèi)體驗營銷管理平臺普遍運營效率低下。一個成功的管理平臺首先要科學(xué)制定傳遞給客戶體驗的目標(biāo)和任務(wù),然后逐層分解,否則在實際分解過程中就會發(fā)生目標(biāo)偏離、任務(wù)難以落實、權(quán)責(zé)模糊的現(xiàn)象。同時還要建立一個客戶體驗管理制度,確保體驗營銷主題在產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計、施工建造、廣告促銷以及客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)能在相關(guān)部門得以貫徹落實,要求企業(yè)內(nèi)各部門要形成非常明確的協(xié)調(diào)的有機整體,這對于內(nèi)部制度建設(shè)歷來薄弱的國內(nèi)房產(chǎn)商是個很大的挑戰(zhàn)。當(dāng)然企業(yè)要開發(fā)一系列體驗營銷管理工具,除了常見的標(biāo)識語標(biāo)準(zhǔn)使用規(guī)范、廣告、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語、客戶接待規(guī)范、項目環(huán)境識別導(dǎo)示系統(tǒng)外,還一定要在公司品牌核心價值圖示、項目標(biāo)志、色彩等等方面創(chuàng)新,像日本某房地產(chǎn)公司已經(jīng)開發(fā)出一種系統(tǒng),消費者只要戴上一副特制的3D眼鏡就可以在住房動工前就對竣工后的住房進行一番體驗。而國內(nèi)許多房產(chǎn)商仍停留在以實體的樣板房讓客戶參觀的初級層面上,僅僅是參觀,并不可以按顧客體驗后的要求修改,這其實算不上真正的體驗營銷。由于房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的上下游行業(yè)眾多,為了保證建筑規(guī)劃、施工、監(jiān)理、廣告、物業(yè)管理等外部合作伙伴理解和配合體驗營銷主題的落實,企業(yè)還需要制定出對相應(yīng)合作伙伴的管理規(guī)范,這就需要產(chǎn)業(yè)鏈上所有企業(yè)密切配合,由于企業(yè)之間利益難以協(xié)調(diào),實際操作中很有難度。最后,為了配合客戶體驗營銷在企業(yè)內(nèi)部實施,企業(yè)還需從員工招聘、培訓(xùn)、薪酬績效考核制度方面給予保障。

綜上所述,體驗營銷作為一種營銷新理念,一種能很好地迎合顧客心理和情感需求的營銷手段,是房產(chǎn)企業(yè)今后的主流營銷方式。企業(yè)只有實施體驗營銷策略,才能塑造出能與顧客進行心靈溝通的品牌,才能構(gòu)筑維系自身持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。但是由于這樣那樣的原因,特別是中國國情導(dǎo)致的“賣方市場”更是使國內(nèi)的房產(chǎn)企業(yè)對體驗營銷的理解和實施還停留在很初級的階段,雖然已經(jīng)意識到了體驗營銷的重要性,但是需要掏出真金白銀的時候很多企業(yè)還是選擇了退而求其次,所以,要想把體驗營銷做到由虛到實、由粗糙到精致,中國的房產(chǎn)企業(yè)還有很長的路要走。

參考文獻:

[1]劉大忠,黃琨等.淺談體驗營銷[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2006,(05).

第9篇：體驗營銷范文

江心洲是南京城外長江中的一個小島，沒有什么名勝古跡，有的只是油菜、小麥、魚塘、江堤、蘆葦和晚霞中一隊隊低飛投宿的野鴨……”一派農(nóng)漁生活景象。然而，“當(dāng)一天農(nóng)民”的體驗旅游，吸引著城里人紛紛來到這個交通并不方便的江中沙洲。

筆者是高校市場營銷學(xué)教師。本學(xué)期聽課的學(xué)生中，有兩位男同學(xué)的頭發(fā)染成了火紅色，在黑壓壓的課堂中像兩把火十分搶眼。問及為什么要染成如此怪模樣時，回答說：“其實我們也知道這樣很丑。從小學(xué)到大學(xué)，我們一直都是循規(guī)蹈矩的安分學(xué)生，從來沒有做過出格的事。進入社會后，根本不會有勇氣再做這樣的事。馬上就要畢業(yè)了，我們想最后體驗一下引入注目和 ‘壞學(xué)生’的感覺……”。

以上數(shù)例，核心是體驗。體驗是一種客觀存在的心理需要，每個人或明或隱或多或少都有這樣的心理需要。問題的關(guān)鍵是，隨著人們物質(zhì)需要的較好滿足，以及生活節(jié)奏的不斷加快，富裕而又忙碌的人們會對體驗有越來越多、越來越強的需求。相對應(yīng)的是營銷企業(yè)將會面臨一個新的營銷機會。體驗營銷將會是未來營銷的一個潛力巨大的新領(lǐng)域。誰能把握住這種機會，誰就能在未來的營銷領(lǐng)域中領(lǐng)先一步。

廣東的一家旅行社最近推出了“沙漠探險”旅游項目，報名者十分踴躍，首批參與者已組團出發(fā)，向西北挺進。

上海近郊的一個鄉(xiāng)村，有著近百畝良田。最近該村策劃將農(nóng)田劃分為一小塊一小塊的菜地，長期租給城市中的居民，讓他們在雙休日前來自耕自耘，體驗一份自給自足的田園之樂。

著名的美國未來學(xué)家阿爾文·托夫勒在其名著《未來的沖擊》中卓有遠見地指出“我們正在從滿足物質(zhì)需要的制度迅速過渡到創(chuàng)造一種與滿足心理需求相聯(lián)系的經(jīng)濟”，“體驗由原來作為某種服務(wù)產(chǎn)品的附屬……越來越多地按其本身的價值出售。好像它們也是物品一樣”，“未來的工業(yè)將是一種體驗工業(yè)”。托夫勒認為，出現(xiàn)這種情況的原因是物質(zhì)的富裕和人與人之間、人與物之間不斷加速的關(guān)系的“短暫性”。

在服務(wù)業(yè)中，體驗營銷已經(jīng)越來越多地成為一種新的營銷領(lǐng)域。托夫勒把體驗服務(wù)稱之為“后服務(wù)業(yè)時代”的到來。實際上以體驗為服務(wù)項目的服務(wù)活動早已有之，只不過沒有現(xiàn)在更普遍。早年的“票友會”是一種體驗活動的自助形式。而今“卡拉OK”、“探險旅游”、“當(dāng)一天牧民”，甚至像美國魔鬼島“當(dāng)一天囚犯”、日本的“家庭成員租賃服務(wù)”等等，都是純粹意義上的體驗營銷。因為，這些服務(wù)項目所提供的核心產(chǎn)品就是體驗。只要支付一定費用，就可以體驗出生入死、險象環(huán)生的探險過程；可以體驗一下歌星(名角)的感覺；可以體驗—下坐牢的感覺；甚至可以租回“女兒”、“兒子”、“孫子”、“外孫”，體驗家庭的融融溫馨和親情。托夫勒則走得更遠，提出了“體驗約會”、“體驗攻擊”、“體驗當(dāng)奴隸”等等五花八門的想法。

玩具業(yè)的營銷與其說是玩具的經(jīng)營，不如說就足一種體驗的營銷。玩具對于使用者而吉只是萊種道具，通過它模擬出了某種情景，供人們體驗。因此，玩具營銷的成功與否，主要取決于模擬的情景是否“真實”，人們得到的體驗是否真切。風(fēng)行不衰的芭比娃娃，從出生日期、出生醫(yī)院、姓名、父母情況等一整套個人檔案齊全。購買芭比娃娃，更像是領(lǐng)養(yǎng)一個嬰兒，模擬出了真實的人間親情，滿足了人們“母性”的體驗，深受人們喜愛。近來突然流行起來的“電子寵物”，更是“會吃”、“會拉”、“會走失”、“會生病”、“會長大”，照顧不周甚至?xí)八劳觥保缘谩爸魅恕比绨V似醉，這同樣是因為滿足了人們體驗的心理需求。目前出現(xiàn)的玩具使用者成人化的傾向，從一個側(cè)面反映出了成年人某些方面“體驗的饑渴”。

在其它行業(yè)中，體驗營銷同樣方興末艾，潛力巨大。營銷企業(yè)在提品(價值)滿足人們需要時應(yīng)該充分考慮人們這方面的心理需要，為此，企業(yè)在營銷活動中需要注意以下幾個方面問題：

第一，在市場調(diào)研中注重消費者心理需求的調(diào)研與分析。當(dāng)人們的物質(zhì)生活水準(zhǔn)達到一定程度以后，其心理方面的需要就會成為其購買行為、消費行為的主要影響因素。這也是亞伯拉罕·馬斯洛需求層次理論的重要結(jié)論。企業(yè)營銷應(yīng)該重視這方面的分析研究，發(fā)掘出有價值的營銷機會?？梢赃@樣認為，如何更好地滿足人們的心理需求將會是未來企業(yè)營銷的主要任務(wù)。