保險(xiǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)崗精選(九篇)

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第1篇：保險(xiǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)崗范文

【關(guān)鍵詞】農(nóng)村人身保險(xiǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新

一、我國(guó)農(nóng)村人身保險(xiǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀

第一，農(nóng)村人口老齡化對(duì)醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)有極強(qiáng)的需求。目前，我國(guó)鄉(xiāng)村人口的老齡化程度比城鎮(zhèn)更嚴(yán)重。農(nóng)村人口老齡化也會(huì)逐步改變?nèi)藗兿M(fèi)及儲(chǔ)蓄結(jié)構(gòu)，提升人們養(yǎng)老的危機(jī)意識(shí)，為商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)在農(nóng)村的開(kāi)展留下廣闊空間。此外，老年人群體是一個(gè)各種慢性病高發(fā)的群體，這不僅對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)提出了更高的要求，而且由于農(nóng)村家庭保障功能的日趨弱化，老年人護(hù)理問(wèn)題也日益突出，老年照料護(hù)理類(lèi)的險(xiǎn)種，將擁有廣闊市場(chǎng)。

第二，農(nóng)村家庭結(jié)構(gòu)小型化增加了對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的需求。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)的變遷，中國(guó)農(nóng)村家庭結(jié)構(gòu)小型化的趨勢(shì)日益明顯。農(nóng)村家庭結(jié)構(gòu)小型化改變了人們“養(yǎng)兒防老”的觀念。農(nóng)民養(yǎng)老觀念的變化，為農(nóng)村商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的發(fā)展提供了需求空間。第三，特殊農(nóng)民群體的人身保險(xiǎn)需求。城市化使得大量農(nóng)民離開(kāi)相依為命的土地。因此，失去土地后的農(nóng)民對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)提出了高質(zhì)量要求:希望既能解決當(dāng)前人口的養(yǎng)老，又能惠及后代人。也就是要為有限土地補(bǔ)償費(fèi)用尋找一個(gè)資金經(jīng)營(yíng)者，它可保證資金高效運(yùn)行，能實(shí)現(xiàn)本金的保值和增值，由團(tuán)體不記名地分享經(jīng)營(yíng)利益。失地農(nóng)民也急需健康保險(xiǎn)，以滿足醫(yī)療保障需求。第四，農(nóng)戶(hù)對(duì)保單質(zhì)押貸款的需求。當(dāng)前的正規(guī)金融安排不支持農(nóng)戶(hù)資金借貸需求，農(nóng)戶(hù)借貸資金中絕大部分來(lái)自民間金融。從實(shí)踐層面的反映來(lái)看，多功能的養(yǎng)老金賬戶(hù)，尤其是能夠?qū)r(nóng)民的生產(chǎn)生活急需提供靈活貸款支持的養(yǎng)老金賬戶(hù)，深受農(nóng)民歡迎。新疆呼圖壁“農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)證”質(zhì)押貸款經(jīng)驗(yàn)為保險(xiǎn)業(yè)提供了較好的啟示。

二、我國(guó)農(nóng)村人身保險(xiǎn)發(fā)展中面臨的問(wèn)題

1.真正適合農(nóng)村市場(chǎng)的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的種類(lèi)和數(shù)量均不足

在當(dāng)前階段，風(fēng)險(xiǎn)保障是農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的主要目的，但目前為農(nóng)民設(shè)計(jì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，一是產(chǎn)品未能充分考慮城鄉(xiāng)差異，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。二是保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較高，超出多數(shù)農(nóng)民的購(gòu)買(mǎi)能力。

2.農(nóng)村人身保險(xiǎn)在營(yíng)銷(xiāo)體系和業(yè)務(wù)管理體系的建設(shè)與創(chuàng)新等方面仍有待加強(qiáng)

總體來(lái)看，農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)筑還未成型，完整、有效的營(yíng)銷(xiāo)渠道體系的建立也尚需時(shí)日。同時(shí)我們也應(yīng)看到，伴隨著農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的建設(shè)，教育培訓(xùn)工作沒(méi)有及時(shí)跟上，營(yíng)銷(xiāo)人員整體素質(zhì)仍有待提高，少數(shù)農(nóng)村地區(qū)在客戶(hù)回訪、續(xù)期收費(fèi)等方面存在著較為突出的問(wèn)題，客戶(hù)利益難以得到有效保障。此外，在業(yè)務(wù)管理體系方面，機(jī)構(gòu)、人員、資金、單證等管理亟待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和管理信息工作亟需改善，以進(jìn)一步適應(yīng)農(nóng)村市場(chǎng)的內(nèi)控機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程的建立。

3.農(nóng)村市場(chǎng)相對(duì)脆弱，如果開(kāi)發(fā)不當(dāng)，極有可能出現(xiàn)從眾性投保、群體性退保等非理，嚴(yán)重破壞市場(chǎng)資源

由于我國(guó)廣大農(nóng)村地區(qū)民風(fēng)純樸，農(nóng)民的自我保護(hù)意識(shí)和自我保護(hù)能力較弱，市場(chǎng)傳染性強(qiáng)，銷(xiāo)售誤導(dǎo)和無(wú)理拒賠的后果可能相對(duì)城市來(lái)講后果要嚴(yán)重得多。正如監(jiān)管機(jī)構(gòu)所講:農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)就像生態(tài)一樣需要保護(hù)，如果開(kāi)發(fā)得好，潛力是巨大的，農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)就像一個(gè)聚寶盆，挖掘不完；如果開(kāi)發(fā)得不好，由于壽險(xiǎn)產(chǎn)品的替代性很強(qiáng)，農(nóng)民可能就不會(huì)再買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)在這個(gè)地區(qū)就無(wú)法發(fā)展，甚至絕收。

4.外部政策環(huán)境還不能滿足農(nóng)村人身保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展要求

廣大農(nóng)村地區(qū)的自然條件和經(jīng)濟(jì)狀況決定了發(fā)展農(nóng)村人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于城市。同時(shí)，幾乎空白的社會(huì)保障體系使農(nóng)村人身保險(xiǎn)市場(chǎng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也遠(yuǎn)高于城市。因而，政府的有效推動(dòng)是發(fā)展農(nóng)村保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素之一，但目前關(guān)于財(cái)政、稅收等方面的配套政策還不能滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展，部分地方政府主動(dòng)利用保險(xiǎn)和保險(xiǎn)公司的意識(shí)亟需加強(qiáng)，對(duì)農(nóng)村人身保險(xiǎn)發(fā)展的政策支持力度也有待加強(qiáng)。

三、我國(guó)發(fā)展農(nóng)村人身保險(xiǎn)的相應(yīng)對(duì)策

1.積極開(kāi)發(fā)真正適合農(nóng)民需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，力求做到條款簡(jiǎn)單、保費(fèi)低廉、保障適度

各家壽險(xiǎn)公司應(yīng)加大農(nóng)村人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，針對(duì)農(nóng)民的收入狀況和實(shí)際需要，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)醫(yī)療、養(yǎng)老、意外等保障險(xiǎn)種。有條件的地區(qū)可適當(dāng)發(fā)展投資分紅型產(chǎn)品，但應(yīng)盡量控制在較低的比例范圍內(nèi)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與推廣上，要調(diào)整好躉交、短期和長(zhǎng)期業(yè)務(wù)的比例，保持合理的結(jié)構(gòu)，將壽險(xiǎn)小額期交業(yè)務(wù)放在優(yōu)先發(fā)展的位置，以保護(hù)農(nóng)村人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展。需要注意的是，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上要特別引導(dǎo)以勞動(dòng)力為主要參保對(duì)象，而目前農(nóng)村市場(chǎng)參保對(duì)象多為兒童。

2.加大農(nóng)村人身保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和業(yè)務(wù)管理體系等方面的創(chuàng)新力度

推進(jìn)農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)和管理，不斷探索適合農(nóng)村人身險(xiǎn)發(fā)展的組織形式創(chuàng)新，也成為推動(dòng)農(nóng)村人身保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的重要因素。另外，目前農(nóng)村保險(xiǎn)普遍存在重視開(kāi)展業(yè)務(wù)而管理不足的情況，主要表現(xiàn)在客戶(hù)服務(wù)工作不充分，在客戶(hù)回訪和續(xù)期收費(fèi)方面存在的問(wèn)題比較突出。因此，各家保險(xiǎn)公司應(yīng)健全客戶(hù)服務(wù)體系，提高客戶(hù)服務(wù)水平，盡快建立一套適合農(nóng)村特點(diǎn)的行之有效的續(xù)期收費(fèi)和客戶(hù)回訪制度，并盡快提高營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)。此外，有條件的保險(xiǎn)公司應(yīng)考慮設(shè)立專(zhuān)門(mén)的農(nóng)村保險(xiǎn)部門(mén)，由專(zhuān)人專(zhuān)崗負(fù)責(zé)，這樣將大大提高工作效率。

3.針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的特殊情況，各家保險(xiǎn)公司在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中要明確城市與農(nóng)村不同的社會(huì)問(wèn)題，避免社會(huì)矛盾的出現(xiàn)

農(nóng)村市場(chǎng)在開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，一定要明確法律關(guān)系，明確保險(xiǎn)公司所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?；在客?hù)服務(wù)中，絕不能有欺詐和誤導(dǎo)行為，務(wù)必搞好售后服務(wù)。針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的脆弱性，保監(jiān)會(huì)已于2006年10月出臺(tái)了《促進(jìn)農(nóng)村人身保險(xiǎn)健康規(guī)范發(fā)展的通知》，相信這必將對(duì)規(guī)范農(nóng)村市場(chǎng)的機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出機(jī)制，規(guī)范公司經(jīng)營(yíng)行為，打擊和防止誤導(dǎo)行為，實(shí)行保護(hù)性地開(kāi)發(fā)農(nóng)村人身保險(xiǎn)市場(chǎng)起到強(qiáng)大的指導(dǎo)作用。

第2篇：保險(xiǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)崗范文

關(guān)鍵詞：投資連結(jié)保險(xiǎn)；投連險(xiǎn)；保險(xiǎn)市場(chǎng)；客戶(hù)；消費(fèi)者

中圖分類(lèi)號(hào)：F84文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

投資連結(jié)保險(xiǎn)誕生于20世紀(jì)中期的西方發(fā)達(dá)國(guó)家。當(dāng)時(shí)由于通貨膨脹的嚴(yán)重影響，傳統(tǒng)壽險(xiǎn)的長(zhǎng)期保單由于儲(chǔ)值能力的局限已無(wú)力再與銀行及證券公司爭(zhēng)奪私人資本市場(chǎng)。為應(yīng)對(duì)這一危機(jī)，英國(guó)于六十年代推出了第一份投資連結(jié)保險(xiǎn)，從此投資連結(jié)保險(xiǎn)登上了金融市場(chǎng)的舞臺(tái)。1999年底平安保險(xiǎn)公司的投資連結(jié)型保險(xiǎn)品種“世紀(jì)理財(cái)”面向上海市場(chǎng)，標(biāo)志著投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品正式進(jìn)入中國(guó)，迄今已有9年的歷史，經(jīng)歷了多次波折，在探索中不斷發(fā)展壯大，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了在我國(guó)實(shí)際市場(chǎng)情況下出現(xiàn)的諸多問(wèn)題。

一、投資連結(jié)保險(xiǎn)相關(guān)介紹

投資連結(jié)保險(xiǎn)，簡(jiǎn)稱(chēng)投連險(xiǎn)，是指包含保險(xiǎn)保障功能并至少在一個(gè)投資賬戶(hù)擁有一定資產(chǎn)價(jià)值的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品。投資連結(jié)保險(xiǎn)的具體內(nèi)容和名稱(chēng)在各個(gè)國(guó)家雖然不一樣，如在美國(guó)和日本稱(chēng)作變額保險(xiǎn)，在英國(guó)稱(chēng)基金連鎖保險(xiǎn)，但他們都有共同的特點(diǎn)：保單的保障因素和投資因素相分離，保障因素以保險(xiǎn)精算為基礎(chǔ)，提供合同約定的純風(fēng)險(xiǎn)保障權(quán)益，投資因素則是根據(jù)保護(hù)意愿，根據(jù)共同基金的原理由保險(xiǎn)公司代為運(yùn)作，保護(hù)承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)。

投資連結(jié)保險(xiǎn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上通過(guò)“普通賬戶(hù)”和“投資賬戶(hù)”進(jìn)行管理，客戶(hù)交納的保費(fèi)按照一定規(guī)則分配，分別進(jìn)入兩個(gè)賬戶(hù)。普通賬戶(hù)內(nèi)的資金用于保證對(duì)客戶(hù)的最低保險(xiǎn)責(zé)任；獨(dú)立彰化下有若干個(gè)投資組合，每個(gè)投資組合分成若干個(gè)等價(jià)的基金單位，客戶(hù)有權(quán)決定保費(fèi)在投資組合之間的分配比例。通過(guò)這種管理，投資連結(jié)保險(xiǎn)除了同傳統(tǒng)壽險(xiǎn)一樣給予保戶(hù)生命保障外，還可以讓客戶(hù)直接參與由保險(xiǎn)公司管理的投資活動(dòng)，將保單的價(jià)值與保險(xiǎn)公司的投資業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)。投資賬戶(hù)中的資產(chǎn)價(jià)值將隨著保險(xiǎn)公司實(shí)際投資收益情況發(fā)生變動(dòng)，所以客戶(hù)在享受專(zhuān)家理財(cái)好處的同時(shí)，一般也將面臨一定的投資風(fēng)險(xiǎn)。

二、我國(guó)投資連結(jié)保險(xiǎn)市場(chǎng)銷(xiāo)售現(xiàn)狀

自1999年10月23日平安的“世紀(jì)理財(cái)”投資連結(jié)保險(xiǎn)在上海推出以來(lái)，其銷(xiāo)售范圍已經(jīng)不斷擴(kuò)大到我國(guó)的各個(gè)大中型城市，發(fā)展迅速。根據(jù)保監(jiān)會(huì)2001年的統(tǒng)計(jì)，截至2001年，全國(guó)保費(fèi)收入高達(dá)106.62億元，同比增長(zhǎng)542.26%，平安投資連結(jié)保險(xiǎn)全國(guó)保費(fèi)收入已接近80億元，約占市場(chǎng)份額的75%。

近年來(lái)，金融市場(chǎng)經(jīng)歷了較多的波動(dòng)與調(diào)整，投資連結(jié)保險(xiǎn)在探索中曲折向上發(fā)展。在2006年我國(guó)證券市場(chǎng)的強(qiáng)勁推動(dòng)力下，投資連結(jié)保險(xiǎn)有了更加迅猛的發(fā)展，投資連結(jié)保險(xiǎn)已經(jīng)成為決定壽險(xiǎn)業(yè)保費(fèi)增長(zhǎng)的主要因素。根據(jù)保監(jiān)會(huì)2008年3月10日公布的1月份數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)壽險(xiǎn)保費(fèi)為708億元，比上月環(huán)比增長(zhǎng)86.6%，比上年同期增長(zhǎng)近70%。盡管股市出現(xiàn)了震蕩，但投資連結(jié)保險(xiǎn)依然是決定壽險(xiǎn)業(yè)保費(fèi)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力，且未因股市震蕩而出現(xiàn)萎縮。同時(shí)，從公司排名中可以看到，投資連結(jié)保險(xiǎn)的增長(zhǎng)是一個(gè)重要因素。其中，泰康人壽以同比增長(zhǎng)182.76%、環(huán)比增長(zhǎng)119.20%的速度超越太平洋人壽，擠入當(dāng)月單月保費(fèi)全國(guó)“三甲”的行列，引起各方的關(guān)注。這種“投連險(xiǎn)決定排名”的現(xiàn)象，自2007年以來(lái)屢屢上演，一些外資保險(xiǎn)公司因此“后來(lái)居上”。在滬外資壽險(xiǎn)公司投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品2007年同比增長(zhǎng)10．41倍，占該險(xiǎn)種市場(chǎng)份額的73.22%。

截至2008年3月31日，中國(guó)市場(chǎng)上共有24家公司推出了34種壽險(xiǎn)型投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品。2008年4月22日，中國(guó)人壽推出了首個(gè)投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品“國(guó)壽裕豐”，宣布進(jìn)軍投資連結(jié)保險(xiǎn)市場(chǎng)，無(wú)疑又給市場(chǎng)注入了新的競(jìng)爭(zhēng)力，投資連結(jié)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展速度將會(huì)更加迅猛，競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈。

三、我國(guó)投資連結(jié)保險(xiǎn)市場(chǎng)目前所面臨的問(wèn)題

雖然我國(guó)投資連結(jié)保險(xiǎn)在我國(guó)已表現(xiàn)出蓬勃的生機(jī)，但是在保單的銷(xiāo)售市場(chǎng)波動(dòng)確是異常強(qiáng)烈。造成這種波動(dòng)的原因是投資收益不穩(wěn)定，這是投資連結(jié)保險(xiǎn)相對(duì)于其他壽險(xiǎn)險(xiǎn)種所特有的性質(zhì)決定的。這種收益的不穩(wěn)定主要是由于以下兩個(gè)方面造成的：

1、投資渠道狹窄。目前，投資連結(jié)保險(xiǎn)的投資渠道包括：各種國(guó)債、金融債券、銀行存款、證券投資基金以及2003年保險(xiǎn)法規(guī)定的可投資于保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)的股票，其中主要投資的對(duì)象是市場(chǎng)表現(xiàn)較好的基金，所以又被稱(chēng)作“基金中的基金”。然而就目前而言，投資基金的種類(lèi)仍然較少，與國(guó)外投資連結(jié)保險(xiǎn)的投資渠道相比，我國(guó)政策范圍以及金融市場(chǎng)所允許的投資渠道相對(duì)狹窄許多，造成了投資風(fēng)險(xiǎn)的波動(dòng)較大。

2、我國(guó)證券市場(chǎng)仍欠規(guī)范，投機(jī)行為嚴(yán)重，市場(chǎng)波動(dòng)較大。證券市場(chǎng)是投資連結(jié)保險(xiǎn)投資資金的主要流向，證券市場(chǎng)的波動(dòng)必然嚴(yán)重影響著投資賬戶(hù)的收益，尤其近年來(lái)，股市大起大落，與之成正相關(guān)的投資連結(jié)保險(xiǎn)的收益也大起大落。

相對(duì)由于金融市場(chǎng)所造成的投資收益不穩(wěn)定帶來(lái)的投資連結(jié)保險(xiǎn)市場(chǎng)的銷(xiāo)售（包括退保）不穩(wěn)定，同時(shí)還決定于另外一方面的因素――投資者，即保戶(hù)自身的主觀原因，這也是本文主要提出觀點(diǎn)的立足點(diǎn)。

投資連結(jié)保險(xiǎn)作為一種保障+理財(cái)投資的金融產(chǎn)品，其優(yōu)勢(shì)與進(jìn)步性毋庸置疑，我國(guó)目前已經(jīng)具有容納它的客觀條件，對(duì)于投資連結(jié)保險(xiǎn)的設(shè)計(jì)本身并非是承擔(dān)這一巨大銷(xiāo)售波動(dòng)的“罪魁禍?zhǔn)住?，銷(xiāo)售條件才應(yīng)是造成這種相對(duì)的“非常態(tài)”的主要原因。

投資連結(jié)保險(xiǎn)銷(xiāo)售的好壞的根本因素是取決于消費(fèi)者投保需求，需求越大，保費(fèi)收入就越高，市場(chǎng)勢(shì)頭就好。而這種需求是建立在消費(fèi)者對(duì)投資連結(jié)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)上的，認(rèn)識(shí)不同對(duì)其產(chǎn)生需求大小就不同。但市場(chǎng)的現(xiàn)狀是這種“認(rèn)識(shí)”很不到位，認(rèn)識(shí)的不到位必然導(dǎo)致這種需求的相對(duì)不穩(wěn)定，從而導(dǎo)致了市場(chǎng)銷(xiāo)售相對(duì)正常情況（不妨稱(chēng)剔除消費(fèi)者認(rèn)知因素后，只由市場(chǎng)波動(dòng)引起的保單銷(xiāo)售波動(dòng)的理想情況為正常情況）的不穩(wěn)定。當(dāng)然，理想情況是達(dá)不到的，但就目前我國(guó)的情況而言，偏離這種理想情況還很遠(yuǎn)，這一點(diǎn)無(wú)可否認(rèn)。

四、消費(fèi)者正確認(rèn)知程度對(duì)保單銷(xiāo)售市場(chǎng)的影響

要討論消費(fèi)者認(rèn)知對(duì)市場(chǎng)的影響，首先要知道什么是合理的、正確的認(rèn)知。投資連結(jié)保險(xiǎn)是一種集人生保障與理財(cái)投資為一體的金融產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)者應(yīng)該是既有保險(xiǎn)需求又有投資能力的群體。購(gòu)買(mǎi)投資連結(jié)保險(xiǎn)的投資者，應(yīng)該是致力于長(zhǎng)期的投資，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)保障功能也需要長(zhǎng)期的續(xù)費(fèi)才能得以實(shí)現(xiàn)。對(duì)于只需求保障功能，并不具備長(zhǎng)期投資能力的群體來(lái)說(shuō)，若購(gòu)買(mǎi)投資連結(jié)保險(xiǎn)，在市場(chǎng)走高、投資收益高的時(shí)候會(huì)對(duì)自己所購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)信心十足，但是一旦遇到市場(chǎng)不景氣，如2002年的市場(chǎng)低迷期，投資連結(jié)保險(xiǎn)出現(xiàn)投資虧損，這部分客戶(hù)便會(huì)因?yàn)榭癸L(fēng)險(xiǎn)能力不足而逃出市場(chǎng)，需求下降。對(duì)于并不需要保障功能，單純?yōu)榱送顿Y收益而購(gòu)買(mǎi)投資連結(jié)保險(xiǎn)的客戶(hù)剛好與之相反，在市場(chǎng)走高的時(shí)候，投資連結(jié)保險(xiǎn)的收益是不及其他專(zhuān)職投資的理財(cái)產(chǎn)品的，這些部分客戶(hù)可能就會(huì)離開(kāi)投資連結(jié)保險(xiǎn)市場(chǎng)，轉(zhuǎn)而進(jìn)入如基金或證券市場(chǎng)，也造成需求下降。

如果市場(chǎng)上消費(fèi)者正確的認(rèn)知不足，便會(huì)有大量的上述兩種不該購(gòu)買(mǎi)投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品的群體，錯(cuò)誤地進(jìn)入投資連結(jié)保險(xiǎn)市場(chǎng)，一旦市場(chǎng)有所波動(dòng)，這兩股力量就會(huì)放大這種波動(dòng)在投資連結(jié)保險(xiǎn)市場(chǎng)上的影響，造成“非正常情況”的波動(dòng)。

目前，在我國(guó)老百姓的理財(cái)觀念中，比較常見(jiàn)的是輕保障重收益，短期投機(jī)心態(tài)比較強(qiáng)。而投資連結(jié)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)總的來(lái)說(shuō)，要比股票、基金低，因?yàn)橛袑?zhuān)業(yè)的投資專(zhuān)家對(duì)投資連結(jié)保險(xiǎn)賬戶(hù)進(jìn)行打理，但既然是投資，就一定會(huì)受市場(chǎng)的影響，也不能直接類(lèi)比股票、基金，它的投資收益是要長(zhǎng)期來(lái)觀察的，看一兩年的收益事實(shí)上沒(méi)有什么太大意義。

五、關(guān)于提高客戶(hù)對(duì)投資連結(jié)保險(xiǎn)理解認(rèn)識(shí)的建議

1、端正市場(chǎng)定位。將保單賣(mài)給什么樣的客戶(hù)是保險(xiǎn)公司給險(xiǎn)種的市場(chǎng)定位決定的，而面對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，很多保險(xiǎn)公司為了追求市場(chǎng)份額與保費(fèi)收入，對(duì)投資連結(jié)保險(xiǎn)進(jìn)行了不正確的市場(chǎng)定位，甚至只要能賣(mài)出去，什么人都可以成為客戶(hù)。將這種不正確的市場(chǎng)定位引入保險(xiǎn)人的銷(xiāo)售，必然造成很多不適合購(gòu)買(mǎi)投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶(hù)。

2、平衡投資連結(jié)保險(xiǎn)的保障性和投資性。保險(xiǎn)產(chǎn)品的基本功能為保障，如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)投資而淡化保障將嚴(yán)重背離保險(xiǎn)產(chǎn)品的本質(zhì)。沒(méi)有保障功能的或者保障功能很弱的投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品會(huì)給保戶(hù)帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)，勢(shì)必因資本市場(chǎng)的波動(dòng)而造成投資連結(jié)保險(xiǎn)市場(chǎng)的大波大浪。中國(guó)保監(jiān)會(huì)魏迎寧多次強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)的保障功能，曾經(jīng)指出在支持新型產(chǎn)品發(fā)展的同時(shí)，要堅(jiān)決反對(duì)新型產(chǎn)品的“去保障化”。“一些新型產(chǎn)品本來(lái)是有保障也有儲(chǔ)蓄功能的，如果把保障功能去掉了，就剩下一個(gè)儲(chǔ)蓄和投資增值功能，這個(gè)產(chǎn)品從性質(zhì)上來(lái)看就不是保險(xiǎn)產(chǎn)品。而按照《保險(xiǎn)法》規(guī)定，保險(xiǎn)公司不能經(jīng)營(yíng)非保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。”為了強(qiáng)化投資連結(jié)保險(xiǎn)的保障性質(zhì)，中國(guó)保監(jiān)會(huì)在2007年出臺(tái)了《投資連結(jié)保險(xiǎn)精算規(guī)定》，該規(guī)定的出臺(tái)是為了強(qiáng)化投資連結(jié)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)保障功能，防止投資連結(jié)保險(xiǎn)成為純粹的投資工具，被保險(xiǎn)人完全風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)，得不到保險(xiǎn)保障。

3、加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)人的培訓(xùn)，提高準(zhǔn)入門(mén)檻。到2002年底，我國(guó)獲取保險(xiǎn)人資格認(rèn)證的已有120萬(wàn)人之多。然而，在人隊(duì)伍不斷膨脹的同時(shí)，他們的素質(zhì)與質(zhì)量卻并沒(méi)有相應(yīng)提高，甚至有所下降。一項(xiàng)對(duì)上海市的研究顯示，保險(xiǎn)人中，待業(yè)及下崗人員占91%，高中及以下學(xué)歷占80%，這與投資連結(jié)保險(xiǎn)作為一種高端壽險(xiǎn)產(chǎn)品的發(fā)展需要不相符合。投資連結(jié)保險(xiǎn)的發(fā)展，要求其營(yíng)銷(xiāo)人員必須專(zhuān)業(yè)化，他們應(yīng)能綜合運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理、證券和房地產(chǎn)投資以及稅收和金融等各方面專(zhuān)業(yè)的理財(cái)知識(shí)，需要建立終身學(xué)習(xí)的制度，以便隨時(shí)充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更需要牢固樹(shù)立以客戶(hù)利益為導(dǎo)向、持續(xù)不斷地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。

第3篇：保險(xiǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)崗范文

一、后勤保障部門(mén)約束機(jī)制是有必要的

后勤保障部門(mén)工作人員本身就有著對(duì)公司的各個(gè)環(huán)節(jié)順利運(yùn)行的職責(zé)，保險(xiǎn)公司是實(shí)現(xiàn)“一人為眾，眾人為一”的機(jī)構(gòu)，這個(gè)機(jī)構(gòu)的功能運(yùn)作需要各位后勤人員來(lái)實(shí)現(xiàn)。保險(xiǎn)公司是為人民服務(wù)的機(jī)構(gòu)，各位是利用這個(gè)平臺(tái)具體為人民辦事的人員。不要僅認(rèn)為是為保險(xiǎn)公司做貢獻(xiàn)，是為人民的生活保障做貢獻(xiàn)。因此后勤保障部門(mén)是公司的正常運(yùn)行的保證。其次保險(xiǎn)企業(yè)要完善員工的職業(yè)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，推行反商業(yè)賄賂的承諾。后勤保障部門(mén)在員工個(gè)人自學(xué)的基礎(chǔ)上，對(duì)《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》進(jìn)行了討論交流。以下是后勤保障部門(mén)體會(huì)：

首先合法合規(guī)、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信以及提高專(zhuān)業(yè)勝任能力，這是保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的基本要求，也是我們后勤保障部門(mén)的基本職業(yè)道德要求。俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩，就不成方圓。商業(yè)保險(xiǎn)作為一項(xiàng)重要的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)化解機(jī)制，對(duì)確保勞動(dòng)人民的基本生活，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)的健康發(fā)展均具有重要的意義。因此我們作為保險(xiǎn)從業(yè)人員，必須深入學(xué)習(xí)保險(xiǎn)法，確保我們的行為合法合規(guī)，為保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)和保守秘密，是做人的基本要求，也是我們基本的職業(yè)道德。作為保險(xiǎn)從業(yè)者，在保守客戶(hù)個(gè)人信息的基礎(chǔ)上，我們必須認(rèn)真工作，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此，我們要增強(qiáng)提升專(zhuān)業(yè)勝任能力的緊迫感，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)、制度、法律法規(guī)的理論學(xué)習(xí)，并將其運(yùn)用于我們的工作實(shí)踐中。

其次，結(jié)合人事崗位、計(jì)財(cái)崗位設(shè)置情況，有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

1、加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)方面的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，尤其是新保險(xiǎn)法的學(xué)習(xí)。新修訂的保險(xiǎn)法是保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展變化的產(chǎn)物，對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員具有重要的指導(dǎo)意義。因此，我們一定要學(xué)習(xí)，并執(zhí)行保監(jiān)的規(guī)定，確保我們對(duì)業(yè)務(wù)、費(fèi)用的處理等，合法合規(guī)。

2、人事管理、行政管理都必須按公司各部門(mén)的定崗定員，組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)情況及標(biāo)準(zhǔn)確定，人員的招聘、配備，人員的升遷、異動(dòng)，定薪、調(diào)薪手續(xù)的辦理；人員入廠手續(xù)的辦理；人員離職手續(xù)的辦理；培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)組織；績(jī)效考評(píng)方案及落實(shí)等必須按照公司規(guī)定辦理，落實(shí)行為準(zhǔn)則。

3、出納人員、會(huì)計(jì)人員，都必須做到誠(chéng)實(shí)守信，保守秘密。每天，出納、會(huì)計(jì)都能接觸到客戶(hù)的第一手信息，也掌握公司的收入、退保、理賠等財(cái)務(wù)信息，這都是公司的重要商業(yè)機(jī)密。因此，我們一定要遵守職業(yè)道德，恪守信用，實(shí)時(shí)求是，不泄露公司的商業(yè)秘密。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的內(nèi)部管理制度、人事管理制度、行政管理制度、財(cái)務(wù)核算制度和流程等，加強(qiáng)對(duì)人事的管理，確保公司人員到位到崗；加強(qiáng)對(duì)行政的管理，確保公司日常工作順利進(jìn)行；加強(qiáng)對(duì)收付費(fèi)的管控，確保收付費(fèi)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí)要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在實(shí)際工作中，遇到新問(wèn)題、新業(yè)務(wù)，要多加思考，提前做好風(fēng)險(xiǎn)的管控措施，降低收付費(fèi)方面的風(fēng)險(xiǎn)。

以上是后勤保障部門(mén)學(xué)習(xí)《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》的幾點(diǎn)體會(huì)。后勤保障部門(mén)將在日后的工作中，牢記以下幾條基本準(zhǔn)則，并以此作為實(shí)踐的指導(dǎo)。

二、運(yùn)營(yíng)一線部門(mén)約束機(jī)制是有必要的

我公司運(yùn)營(yíng)一線部門(mén)是指運(yùn)營(yíng)管理部、個(gè)險(xiǎn)行銷(xiāo)部、團(tuán)體中介部、銀行保險(xiǎn)部。各部門(mén)認(rèn)真學(xué)習(xí)行為準(zhǔn)則，各部門(mén)應(yīng)從保險(xiǎn)銷(xiāo)售、理賠和客戶(hù)服務(wù)人員行為準(zhǔn)則著手深入學(xué)習(xí)，具體體會(huì)如下：

按照準(zhǔn)則要求,運(yùn)營(yíng)一線部門(mén)人員須依法、科學(xué)、有效監(jiān)管,在保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人和受益人權(quán)益的同時(shí),維護(hù)市場(chǎng)秩序、防范風(fēng)險(xiǎn),從而促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。此外,運(yùn)營(yíng)一線部門(mén)人員不得違反監(jiān)管工作紀(jì)律,不得利用職務(wù)便利及影響為本人和他人謀取不正當(dāng)利益。保險(xiǎn)從業(yè)人員則應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信,不隱瞞、不說(shuō)謊、不作假,不損害投保人、被保險(xiǎn)人和受益人權(quán)益,同時(shí)應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng),自覺(jué)抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

準(zhǔn)則重點(diǎn)規(guī)范了消費(fèi)者投訴較多的“銷(xiāo)售誤導(dǎo)”和“理賠難”問(wèn)題。保險(xiǎn)銷(xiāo)售、理賠和客戶(hù)服務(wù)人員則須根據(jù)客戶(hù)需求、經(jīng)濟(jì)承受能力推薦適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品,并以客戶(hù)易懂的方式提供保險(xiǎn)產(chǎn)品的信息,不得進(jìn)行任何形式的誤導(dǎo)。此外,保險(xiǎn)銷(xiāo)售、理賠和客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品可能涉及的風(fēng)險(xiǎn),不得有意規(guī)避,應(yīng)確保所有文件的有效性和準(zhǔn)確性,不得代簽名、代體檢、偽造客戶(hù)回訪記錄。理賠方面,上述人員應(yīng)客觀、公正、及時(shí)理賠,不得拖賠、惜賠,對(duì)于客戶(hù)咨詢(xún)應(yīng)迅速回應(yīng)并及時(shí)提供服務(wù),不得推諉懈怠。

首先要做到自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)、規(guī)章制度，把法律合規(guī)放在首位。今年十月一日，新《保險(xiǎn)法》即將實(shí)行，對(duì)保險(xiǎn)人的要求更加嚴(yán)格。我們要深刻學(xué)習(xí)新《保險(xiǎn)法》和國(guó)家頒布的各項(xiàng)法律法規(guī)，嚴(yán)格要求自己的各項(xiàng)行為。

作為保險(xiǎn)人，面對(duì)被保險(xiǎn)人、投保人和受益人來(lái)說(shuō)，我們處在強(qiáng)勢(shì)的位置，更要設(shè)身處地的為客戶(hù)著想，以被保險(xiǎn)人、投保人和受益人的利益為出發(fā)點(diǎn)，正確的行使自己的權(quán)利。

作為理賠崗，要考慮到客戶(hù)并不是專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)人士，要對(duì)客戶(hù)做好條款的解釋工作。尤其是保險(xiǎn)責(zé)任內(nèi)和責(zé)任免除的各種情況，客戶(hù)出險(xiǎn)后應(yīng)如何處理，理賠申請(qǐng)所需要的各種資料等等，要事先對(duì)客戶(hù)和各渠道做好宣講。

其次要做到愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，努力為客戶(hù)做好服務(wù)工作。運(yùn)營(yíng)部作為客戶(hù)服務(wù)中心，是公司對(duì)內(nèi)交流的橋梁，也是對(duì)外連接客戶(hù)的紐帶。開(kāi)業(yè)后，隨業(yè)務(wù)量的逐漸加大，很多客戶(hù)通過(guò)電話或者直接到公司進(jìn)行咨詢(xún)和要求解決問(wèn)題，這對(duì)我們的專(zhuān)業(yè)要求和服務(wù)意識(shí)要求更高。我們要更加地熟悉產(chǎn)品條款、保障利益、理賠申請(qǐng)的內(nèi)容，不僅要做到在自己的崗位上做到專(zhuān)業(yè)，還要了解其他崗位的工作職責(zé)，全面地解決客戶(hù)的各種問(wèn)題。

第三要有風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)。理賠崗作為保險(xiǎn)服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，一定要謹(jǐn)慎的處理客戶(hù)的各種申請(qǐng)，按照公司的理賠制度，對(duì)合理的理賠申請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行賠付，對(duì)不合理的理賠申請(qǐng)做出拒賠通知。不管是哪一種情況，都要和客戶(hù)、和人做出關(guān)于總公司理賠決定的合理解釋。同時(shí)，將理賠的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，反饋到核保部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)，對(duì)完善公司產(chǎn)品和完善公司服務(wù)做出貢獻(xiàn)。

第四，遵循保密原則，保守公司秘密，保守客戶(hù)隱私。作為公司的內(nèi)勤員工，要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守商業(yè)秘密。同時(shí)在和客戶(hù)溝通時(shí)，如處理賠案、進(jìn)行生存調(diào)查或理賠調(diào)查、陪同客戶(hù)體檢的過(guò)程中，接觸到客戶(hù)的財(cái)務(wù)、健康、家庭等信息，要注意保守客戶(hù)的隱私，不向外宣揚(yáng)。這不僅是個(gè)人道德的要求，也是保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的自律規(guī)則要求。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)后，對(duì)照崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)還需要再進(jìn)一步熟悉各產(chǎn)品的保險(xiǎn)條款和公司的規(guī)章制度，進(jìn)一步學(xué)習(xí)新《保險(xiǎn)法》，做好風(fēng)險(xiǎn)防范，遵循保密原則，更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。

三、管理人員約束機(jī)制是有必要的

管理人員是公司的龍頭，管理人員加強(qiáng)從業(yè)人員的行為準(zhǔn)則約束機(jī)制是公司各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的保障。我公司管理人員應(yīng)恪盡職守，勤勉高效，嚴(yán)格自律，發(fā)揮表率作用。認(rèn)真學(xué)習(xí)兩個(gè)行為準(zhǔn)則，深刻體會(huì)如下：

首先，是應(yīng)統(tǒng)籌兼顧協(xié)調(diào)發(fā)展，妥善處理企業(yè)與客戶(hù)、企業(yè)與員工、企業(yè)與股東、個(gè)人與企業(yè)之間的利益關(guān)系。協(xié)調(diào)發(fā)展有效地保護(hù)客戶(hù)的根本利益。保險(xiǎn)公司作為一個(gè)以為客戶(hù)提供的風(fēng)險(xiǎn)保障的行行業(yè)，只有奉行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的原則，安全運(yùn)營(yíng)，廣大客戶(hù)的利益才有保障，也只有安全運(yùn)營(yíng)的前提下，才能夠?yàn)榭蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的保險(xiǎn)服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利益的最大化。協(xié)調(diào)發(fā)展有利于企業(yè)與客戶(hù)、企業(yè)與員工、企業(yè)與股東、個(gè)人與企業(yè)之間的利益最大化的實(shí)現(xiàn)。對(duì)股東來(lái)說(shuō)，為了自身最大化利益的實(shí)現(xiàn)，要求保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)者既要保持良好的資產(chǎn)質(zhì)量和盈利水平，又不能過(guò)快地?cái)U(kuò)張規(guī)模是股本攤薄、股權(quán)稀釋?zhuān)@就必須做到協(xié)調(diào)發(fā)展。協(xié)調(diào)發(fā)展有效地保護(hù)了廣大員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。只有做到了協(xié)調(diào)發(fā)展，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，保險(xiǎn)行業(yè)才能夠成為百年老店，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，從而為員工提供長(zhǎng)期穩(wěn)定收入。協(xié)調(diào)發(fā)展有效地支撐了社會(huì)公眾的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。客戶(hù)在很大程度上體現(xiàn)為自身對(duì)未來(lái)養(yǎng)老、醫(yī)療、住房和子女教育的預(yù)先儲(chǔ)備，一旦出現(xiàn)擠兌將意味著全局性危機(jī)和對(duì)公眾利益的極大的損害。因此，只有做到了協(xié)調(diào)發(fā)展，客戶(hù)、股東、員工和全體社會(huì)公眾的根本利益才有保障，也才談的上讓保險(xiǎn)公司發(fā)展的成果惠及全體利益相關(guān)者。

其次，是應(yīng)樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績(jī)觀，創(chuàng)新進(jìn)取，努力提高所在機(jī)構(gòu)的發(fā)展質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)水平。

管理人員要全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，努力建設(shè)成為資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)，切實(shí)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)形勢(shì)變化的能力。建立和完善現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)制度，是保險(xiǎn)業(yè)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和提高競(jìng)爭(zhēng)能力的必然要求，是深化保險(xiǎn)公司改革的方向，也是當(dāng)前應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)影響的有效途徑。面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)和宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響，保險(xiǎn)公司關(guān)鍵是提高管理人員自身素質(zhì)，努力變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)適應(yīng)。要堅(jiān)持建立現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)制度的方向不動(dòng)搖，不斷增強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)的綜合實(shí)力、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

再次，管理人員應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)決策、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權(quán)利。深化改革，使公司的勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，如何協(xié)調(diào)企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系，使之和諧穩(wěn)定，這就需要繼續(xù)發(fā)揮管理人員民主管理的作用，建立一整套行之有效的協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的機(jī)制。要辦好企業(yè)，必須依靠廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力。這就需要關(guān)心員工、愛(ài)護(hù)員工，真心實(shí)意為員工辦好事、實(shí)事，讓員工把心留住，把根留住。當(dāng)前員工的素質(zhì)在提高，他們的民主要求也在提高，只有采用民主的方式，經(jīng)常聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，尊重員工的民力，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。因此，管理人員參與公司民主管理是公司應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)決策、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權(quán)利的體現(xiàn)

第4篇：保險(xiǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)崗范文

關(guān)鍵詞：積極作用 人素質(zhì) 素質(zhì)培訓(xùn)

中圖分類(lèi)號(hào)：C961 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2011）06-216-02

中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)年輕的產(chǎn)業(yè)，也是中國(guó)發(fā)展最快的行業(yè)之一。中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的總資產(chǎn)從1980年恢復(fù)業(yè)務(wù)不到5億元到2005年底的15225億元，年均增速32%。到2005年初，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的總資產(chǎn)已經(jīng)達(dá)到1.1萬(wàn)億多元。目前，中國(guó)境內(nèi)有93家保險(xiǎn)公司，其中保險(xiǎn)集團(tuán)和其控股公司6家，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司35家，人身保險(xiǎn)公司42家，再保險(xiǎn)公司5家，從業(yè)人員200萬(wàn)左右{1}。另一方面，近年來(lái)，不論是勞動(dòng)力市場(chǎng)還是人才市場(chǎng)，求職者的隊(duì)伍日益壯大，崗位競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，但是保險(xiǎn)人長(zhǎng)期供不應(yīng)求。隨著中國(guó)融入國(guó)際市場(chǎng)步伐的加快，外資與合資公司的加入，保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，誰(shuí)占有更大更多的市場(chǎng)份額，誰(shuí)就應(yīng)該在形象、誠(chéng)信、服務(wù)上下功夫，而這些都需要通過(guò)加強(qiáng)保險(xiǎn)人隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)。但近幾年來(lái)，保險(xiǎn)人的法律定位不明確，整體素質(zhì)不高，已經(jīng)嚴(yán)重影響保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展。

一、保險(xiǎn)人對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的積極作用

我國(guó)《保險(xiǎn)法》專(zhuān)章對(duì)保險(xiǎn)人進(jìn)行了有關(guān)規(guī)定，1996年2月和1997年12月兩次出臺(tái)了《保險(xiǎn)人管理規(guī)定》，明確了保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中的地位和作用。在現(xiàn)實(shí)生活中，保險(xiǎn)人制度的實(shí)施，孕育了一批又一批優(yōu)秀的人隊(duì)伍，他們?cè)诟髯圆煌膷徫粸榇龠M(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。具體表現(xiàn)在：

1.彌補(bǔ)了保險(xiǎn)公司一線展業(yè)力量的不足。通過(guò)保險(xiǎn)人的活動(dòng)，直接為各保險(xiǎn)公司收取了大量的保費(fèi)，并取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。在保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理中，一線尤其是最基層的公司展業(yè)力量不足，有的基層公司雖然人不少，但真正派上用場(chǎng)的不多，保險(xiǎn)人隊(duì)伍的出現(xiàn)，解決了不突破公司原有體制又能增加公司活力的矛盾，避免了公司改制的陣痛。目前有的保險(xiǎn)公司通過(guò)人所獲得的保費(fèi)收入已占總保費(fèi)收入的50%，保險(xiǎn)人營(yíng)銷(xiāo)已成為促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的重要手段。

2.推動(dòng)著保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)換。近年來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的增多，中外保險(xiǎn)公司在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上短兵相接，保險(xiǎn)市場(chǎng)的這一客觀趨勢(shì)要求國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司機(jī)制的轉(zhuǎn)換。保險(xiǎn)人營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的存在，在一定程度上加速了國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司的體制改革。比如說(shuō)，在現(xiàn)行的保險(xiǎn)人制度下，保險(xiǎn)人的酬勞完全取決于其業(yè)績(jī)狀況，實(shí)現(xiàn)了人員管理上的人員能進(jìn)能出，收入能高能低，這既有利于調(diào)動(dòng)其積極性，又對(duì)原有員工的思想形成很大的沖擊，在一定程度上促進(jìn)了保險(xiǎn)公司人事分配制度的改革。

3.促進(jìn)了制度的完善，提升了保險(xiǎn)產(chǎn)品質(zhì)量。隨著保險(xiǎn)人隊(duì)伍的出現(xiàn)，一系列經(jīng)營(yíng)管理上新情況新問(wèn)題紛至沓來(lái)。管理者與人之間、人與人之間、人與客戶(hù)之間、人與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)與秩序、規(guī)模與效益、結(jié)構(gòu)與速度等一系列的新情況。呼喚保險(xiǎn)人管理的規(guī)范化制度化，幾年的探索與嘗試已使相關(guān)規(guī)章制度與經(jīng)營(yíng)管理日趨完善。如中國(guó)人民保險(xiǎn)股份公司已建立個(gè)人人代收保險(xiǎn)費(fèi)管理制度和個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)單證管理規(guī)定。產(chǎn)險(xiǎn)人從簽單、收取保費(fèi)、客戶(hù)報(bào)案、查勘定損、理賠、費(fèi)用開(kāi)支、賬務(wù)處理、核算、報(bào)表制作等均納入了三個(gè)中心管理，既使產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員處于公司可控之中，公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)得到了有效控制，又充實(shí)和完善了公司的規(guī)章制度，使公司朝著規(guī)范、誠(chéng)信、效益方向發(fā)展。

保險(xiǎn)人最大的優(yōu)勢(shì)是與客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一、面對(duì)面的聯(lián)系，銷(xiāo)售手段靈活，既可以詳細(xì)地向顧客介紹險(xiǎn)種、條款，提供投保方案，真正讓客戶(hù)體會(huì)到“客戶(hù)是上帝”，同時(shí)通過(guò)廣泛的接觸社會(huì)公眾，可以及時(shí)捕捉到大量的信息，了解市場(chǎng)的需要，以便保險(xiǎn)公司及時(shí)推出新的保險(xiǎn)產(chǎn)品來(lái)滿足市場(chǎng)的需求。因此，通過(guò)保險(xiǎn)人登門(mén)入戶(hù)推銷(xiāo)保險(xiǎn)，既可以滿足被保險(xiǎn)人的現(xiàn)實(shí)需求，又可以發(fā)現(xiàn)更多的保險(xiǎn)潛在需求，為設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)新險(xiǎn)種提供第一手資料，從而有利于產(chǎn)品的更新升級(jí)和換代。

4.有利于保險(xiǎn)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益。保險(xiǎn)人的展業(yè)活動(dòng)伸展到各行各業(yè)，覆蓋了城市的方方面面，為社會(huì)各層次的保險(xiǎn)需求提供了最方便、最快捷、最直接的保險(xiǎn)服務(wù)，發(fā)揮了巨大的社會(huì)效益。目前，保險(xiǎn)人活躍在社會(huì)的各個(gè)角落，和客戶(hù)進(jìn)行著廣泛的接觸和溝通，比較快速地了解和滿足多種保險(xiǎn)需求，他們成為了展示保險(xiǎn)公司形象的重要窗口，成為了連接保險(xiǎn)公司和客戶(hù)的紐帶，顯示了保險(xiǎn)造福社會(huì)的功能。

5.直接有效地宣傳和普及了保險(xiǎn)意識(shí)。保險(xiǎn)人直接有效地宣傳和普及了保險(xiǎn)知識(shí)，對(duì)提高和增強(qiáng)整個(gè)社會(huì)的保險(xiǎn)意識(shí)起到了極大的推動(dòng)作用，客觀上為拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域奠定了基礎(chǔ)，推動(dòng)著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)向縱深方向發(fā)展。而且也創(chuàng)造了新的就業(yè)機(jī)會(huì)，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出了貢獻(xiàn)。保險(xiǎn)人作為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的新興產(chǎn)物，為凡愿意且能夠在保險(xiǎn)領(lǐng)域的奮斗者提供了機(jī)遇和施展才華的平臺(tái)。保險(xiǎn)業(yè)的這一功能，充分顯示了保險(xiǎn)管理社會(huì)的功能。保險(xiǎn)公司在促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)上的作用通過(guò)保險(xiǎn)人隊(duì)伍再次彰現(xiàn)。

二、我國(guó)保險(xiǎn)人素質(zhì)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

據(jù)對(duì)北京市、廣東省、湖南省和河南省保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)狀況調(diào)查和不完全統(tǒng)計(jì)，四個(gè)地區(qū)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員情況大致如下：人員結(jié)構(gòu)方面，35歲以下56%，36~45歲占41%,45歲以上占3%；大專(zhuān)及以上文化程度為8%，高中文化水平占78%,初中及以下占14%；男女比例大致為6∶4，少數(shù)民族從業(yè)人員所占比重大致為10%。從業(yè)人員來(lái)源構(gòu)成方面,高等院校畢業(yè)分配占4%，公開(kāi)招聘占8%，軍隊(duì)復(fù)員、轉(zhuǎn)業(yè)占2%,家屬和子女占4%，其他崗位調(diào)轉(zhuǎn)占2%；從從業(yè)的類(lèi)型看，自主選擇、朋友推薦、父母意愿、下崗無(wú)奈、作為跳板和貪圖新鮮所占比重分別為12%、23%、6%、45%、11%和3%；從業(yè)態(tài)度方面，抱喜歡、不喜歡、當(dāng)作飯碗和無(wú)所謂態(tài)度的分別占15%、26%、45%和14%；對(duì)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的信心方面，很有信心者占25%，有信心者占36%，無(wú)所謂者占33%，無(wú)信心者占6%②。

由上可知，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員90%以上是從其他行業(yè)或下崗職工中招聘而來(lái),受過(guò)高等教育的專(zhuān)業(yè)人才只占8%。其文化層次以高中水平為最多,縣級(jí)保險(xiǎn)公司則以初中生為主；真正喜歡、自主選擇保險(xiǎn)行業(yè)的人員只是少數(shù)，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)抱著“無(wú)所謂、走一步算一步”想法的占了絕大多數(shù)。不僅如此，許多公司在招收沒(méi)有任何專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員后，經(jīng)過(guò)一兩星期的培訓(xùn)，即令其上崗?fù)其N(xiāo)保險(xiǎn)。這些情況致使?fàn)I銷(xiāo)人員整體素質(zhì)低下，成為制約我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)大發(fā)展的重要因素。其具體表現(xiàn)是：

1.對(duì)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)以及營(yíng)銷(xiāo)方面知識(shí)知之甚少?？蛻?hù)簽訂保單之前最大的需求就是明確自己在投保以后會(huì)獲得多大的保障。鑒于保險(xiǎn)本身較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，一般潛在客戶(hù)很難通過(guò)自己的了解掌握各險(xiǎn)種的保險(xiǎn)范圍，人實(shí)際上是以專(zhuān)業(yè)知識(shí)的傳授者身份出現(xiàn)的。這就要求人吃深吃透條款，并根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需要來(lái)選擇合適的險(xiǎn)種,但不少營(yíng)銷(xiāo)人員在展業(yè)時(shí)只會(huì)生硬地背誦某些條款,遇到客戶(hù)提問(wèn)時(shí)作出似是而非的解釋。由此帶來(lái)兩個(gè)直接后果:破壞保險(xiǎn)人形象,為保險(xiǎn)責(zé)任未來(lái)賠付埋下隱患。

2.缺乏職業(yè)道德素質(zhì)。一些營(yíng)銷(xiāo)人員在展業(yè)時(shí),對(duì)保險(xiǎn)合同的條款不作全面細(xì)致的介紹,只片面強(qiáng)調(diào)客戶(hù)應(yīng)得到的收益和事故賠償金,宣傳投保的收益高于銀行存款利息,對(duì)保險(xiǎn)合同中的“除外責(zé)任”和“被保險(xiǎn)人義務(wù)”等條款則輕描淡寫(xiě)。甚至有時(shí)新聞媒介也在誤導(dǎo)或誘導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)傭金高的險(xiǎn)種,對(duì)傭金低但合乎客戶(hù)實(shí)際需要的險(xiǎn)種則不予介紹,導(dǎo)致許多客戶(hù)改投保、退保或脫保。有些保險(xiǎn)人在推銷(xiāo)保險(xiǎn)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)夸大其辭、給回扣和惡意招攬等現(xiàn)象。更有甚者,個(gè)別營(yíng)銷(xiāo)人員為在短期內(nèi)簽到保單,不惜采取騙保形式,簽到保單后私吞或挪用保費(fèi)。由此帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)糾紛不僅嚴(yán)重?fù)p害了保險(xiǎn)公司的形象,而且極大地影響到我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.心理素質(zhì)低下和不注重儀表素質(zhì)。推銷(xiāo)是最容易遭遇挫折的職業(yè)。推銷(xiāo)員經(jīng)常受到冷落、拒絕、嘲諷、挖苦、打擊與失敗,每一次挫折都可能導(dǎo)致情緒的低落和自我形象的萎縮。有些保險(xiǎn)人在遭受他人的拒絕精神低迷，自暴自棄，意志消沉，沒(méi)有勇氣再面對(duì)行業(yè)的困難；有的甚至干脆退出保險(xiǎn)行業(yè)。有些人不注意自己的儀表與穿著，拜訪客戶(hù)時(shí)衣裝不整，不修邊幅，使客戶(hù)產(chǎn)生一定的反感情緒；有的客戶(hù)甚至產(chǎn)生戒備之心，從而影響到保險(xiǎn)人的展業(yè)。

三、提高保險(xiǎn)人素質(zhì)的措施

1.提高保險(xiǎn)人保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。對(duì)保險(xiǎn)人而言，他們的工作性質(zhì)是代表保險(xiǎn)公司向社會(huì)公眾推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品，實(shí)質(zhì)上扮演的是保險(xiǎn)推銷(xiāo)員的角色。他們要成功地把保險(xiǎn)成品推銷(xiāo)出去，還必須具備作為一名推銷(xiāo)員所具有的素質(zhì)。作為一個(gè)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員應(yīng)具備品質(zhì)包括：能正確選擇新客戶(hù)；能通過(guò)正確的方式約見(jiàn)和接近客戶(hù)；掌握將產(chǎn)品推向客戶(hù)的技巧；能正確處理客戶(hù)的異議；能合理應(yīng)對(duì)客戶(hù)形形的拒絕借口；能正確面對(duì)各式各樣的顧客和掌握推銷(xiāo)禮儀。這些素質(zhì)的形成不是一朝一夕所能完成的，一方面需要人員不斷的學(xué)習(xí)，另一方面也需要保險(xiǎn)公司為人提供的正規(guī)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)的環(huán)境，如組織公司的人進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)。

2.提高保險(xiǎn)人的法律素養(yǎng)。保險(xiǎn)人賣(mài)保單就是代表保險(xiǎn)人和投保人簽訂保險(xiǎn)合同，這是一種法律行為,當(dāng)保險(xiǎn)合同簽訂后,雙方要承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。因此，保險(xiǎn)人應(yīng)熟知經(jīng)濟(jì)合同法、保險(xiǎn)法，知道雙方的經(jīng)濟(jì)行為是否具有法律效力，掌握簽訂保險(xiǎn)合同的基本原則，熟悉保險(xiǎn)合同的訂立、變更和終止程序，違約責(zé)任及其認(rèn)定發(fā)生合同糾紛時(shí)的仲裁和訴訟程序等。簡(jiǎn)而言之，就是保險(xiǎn)人要有一定的法律素質(zhì)。

3.提高保險(xiǎn)人道德素質(zhì)。加強(qiáng)保險(xiǎn)人道德素質(zhì)建設(shè)是一件對(duì)全社會(huì)有益的事，加強(qiáng)保險(xiǎn)人的道德素質(zhì)建設(shè)是一項(xiàng)全社會(huì)的大工程。首先，需要良好的社會(huì)環(huán)境作保障，比如立法、社會(huì)輿論監(jiān)督機(jī)制、社會(huì)信用機(jī)制的建立和完善。通過(guò)這些機(jī)制的監(jiān)督和管理來(lái)提高保險(xiǎn)人的道德素質(zhì)。其次，需要人的參與。道德建設(shè)是一項(xiàng)社會(huì)事業(yè)，不但需要全社會(huì)參與，對(duì)每一個(gè)保險(xiǎn)人而言，也需要每一個(gè)人的參與。每一個(gè)人的參與就是要求保險(xiǎn)人人人自律，互相監(jiān)督,這完全靠個(gè)人的自覺(jué)。但從某些角度看仍然是教育和社會(huì)環(huán)境的作用結(jié)果，所以提高人的自覺(jué)性還需要大力加強(qiáng)教育和樹(shù)立良好的社會(huì)風(fēng)尚。再次，需要保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)監(jiān)督部門(mén)的參與。

4.增強(qiáng)保險(xiǎn)人心理素質(zhì)。保險(xiǎn)事業(yè)是一項(xiàng)艱苦的事業(yè)，在這個(gè)階段，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是一件十分艱苦的工作，特別是對(duì)于初來(lái)乍到的人，他們沒(méi)有建立自己的關(guān)系網(wǎng)，營(yíng)銷(xiāo)工作將十分艱難。他們需要通過(guò)無(wú)數(shù)次的陌生拜訪、再拜訪來(lái)逐漸展開(kāi)自己的營(yíng)銷(xiāo)工作，這其間會(huì)有很多的挫折。從理論上說(shuō)，人員良好的心理素質(zhì)應(yīng)包括這幾個(gè)方面：第一是情感素質(zhì)。人員對(duì)經(jīng)營(yíng)對(duì)象產(chǎn)生的肯定與否定的心理過(guò)程，它通過(guò)處理業(yè)務(wù)流露出來(lái)，情感素質(zhì)直接關(guān)系到業(yè)務(wù)洽談的成敗。第二是意志素質(zhì)。人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的自覺(jué)地組織自己的行為，并克服困難、排除干擾的素質(zhì)。第三是性格素質(zhì)。人員在對(duì)待經(jīng)營(yíng)對(duì)象的態(tài)度和行為上表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人心理性格。不同的營(yíng)銷(xiāo)人員有不同的性格，有的坦率、剛立，有的溫和委婉等等，性格素質(zhì)和后天的教育和學(xué)習(xí)有很大的關(guān)系。第四是能力素質(zhì)。是營(yíng)銷(xiāo)人員在掌握知識(shí)的過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的嚴(yán)密性和靈活性，既包括人的一般能力，也包括保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)能力。要使人員基本具備這些素質(zhì)，保險(xiǎn)公司必須為實(shí)現(xiàn)這一目的的行為主體做好幾方面的工作：一是“上工”時(shí)的“動(dòng)員大會(huì)”，這在保險(xiǎn)公司是每天早上的晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)，同仁們可以在一起交流經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，增加團(tuán)隊(duì)的向心力，增強(qiáng)人的信心。二是聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的心理培訓(xùn)專(zhuān)家對(duì)保險(xiǎn)人的心理素質(zhì)培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)，“科技是第一生產(chǎn)力”要在科學(xué)的方法中出成效。三是保險(xiǎn)公司要建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和保障機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)要“重”，保障要“妥”，正所謂“重賞之下必有勇夫”，厚重的獎(jiǎng)勵(lì)定能激發(fā)人的潛能；而保障則是考慮保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)成本，如果保險(xiǎn)公司對(duì)沒(méi)有業(yè)績(jī)的人員進(jìn)行盲目的保障，則會(huì)有養(yǎng)閑人之憂，而沒(méi)有任何保障則會(huì)使人無(wú)心展業(yè)。兼顧這些原則，可以對(duì)保險(xiǎn)公司的新人給予適當(dāng)?shù)谋Ｕ希膭?lì)其持續(xù)工作。

5.提高保險(xiǎn)人儀表素質(zhì)。儀表素質(zhì)對(duì)保險(xiǎn)人來(lái)說(shuō)也是不可缺少的，一名保險(xiǎn)人會(huì)不斷地拓展新業(yè)務(wù)，就會(huì)不斷地拜訪陌生的客戶(hù)。對(duì)一個(gè)陌生人而言，在很多情況下，一個(gè)人的儀表代表了他的全部，儀表在一定程度上決定著一次業(yè)務(wù)的成功，作為一個(gè)保險(xiǎn)人首先得有得體的著裝打扮。保險(xiǎn)人每天要和許許多多素不相識(shí)的人見(jiàn)面。我們應(yīng)該懂得關(guān)于使自己的服裝引起對(duì)方的注意，給人以清新感，這樣才有機(jī)會(huì)進(jìn)一步接近客戶(hù)。無(wú)論是什么樣式的著裝，都要穿得整潔、體面、利落，行動(dòng)起來(lái)要顯得勻稱(chēng)、瀟灑，并根據(jù)自己的體型特點(diǎn)，不同季節(jié)更換不同的衣服。同時(shí)要注意發(fā)型、指甲的整潔、衛(wèi)生，而且還要有端莊大方的舉止。人與顧客交往要彬彬有禮，笑顏常開(kāi)，舉止淳樸，風(fēng)度大方。交談時(shí)要用明快的語(yǔ)調(diào)，熱情洋溢地與對(duì)方說(shuō)話。話題要簡(jiǎn)明，不要讓顧客產(chǎn)生厭煩。

良好的儀表是打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作大門(mén)的一把鑰匙，對(duì)保險(xiǎn)公司而言，人代表的也是公司的形象，所以，要把每天的儀表形象作為員工能否上崗的依據(jù)，制定嚴(yán)格的儀表規(guī)章，嚴(yán)格要求每一個(gè)員工。

6.對(duì)保險(xiǎn)人進(jìn)行經(jīng)常性的多層次的培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)。保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)人要經(jīng)常培訓(xùn)，同時(shí)要科學(xué)培訓(xùn)以提高保險(xiǎn)人的綜合素質(zhì)。

總之，隨著我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷開(kāi)放和國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，一部分專(zhuān)業(yè)素質(zhì)差、服務(wù)水平低的保險(xiǎn)人將被市場(chǎng)所淘汰。保險(xiǎn)人唯有樹(shù)立強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高自己的心理素質(zhì)、道德素質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)法律專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和儀表素質(zhì)，除此之外人還需要有優(yōu)秀的公眾形象、開(kāi)拓創(chuàng)新能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、人際交往能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、環(huán)境適應(yīng)能力等多方面的素質(zhì)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

注釋?zhuān)?/p>

{1}單學(xué)濱.營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)探析.陜西省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)報(bào)，2005（4）

②李芒環(huán).我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)芻議.洛陽(yáng)工學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（9）

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第5篇：保險(xiǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)崗范文

隨著保險(xiǎn)行業(yè)的迅速發(fā)展和保險(xiǎn)行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)人才質(zhì)量的要求越來(lái)越高。保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生具有計(jì)算機(jī)操作技能、保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、核保核賠技術(shù)能力、查勘理賠工作能力、保險(xiǎn)會(huì)計(jì)實(shí)際操作能力、客戶(hù)服務(wù)能力、公關(guān)溝通能力等是保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)人才的基本要求。然而由于高校擴(kuò)招、生源銳減和保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展困境等因素的影響，現(xiàn)階段高職生源特別是保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)生源的質(zhì)量急劇下降，高考200多分就可錄取，是高考錄取的最后批次最低分?jǐn)?shù)檔次，學(xué)生素質(zhì)特別是文化素質(zhì)較差，使保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)很難達(dá)到預(yù)期目的。保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)發(fā)展困境當(dāng)前，我國(guó)保險(xiǎn)人才市場(chǎng)遭遇到一種企業(yè)人才需求巨大但保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生卻難以就業(yè)和更難發(fā)展的奇特困境:一方面，隨著保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)人才的需求越來(lái)越大，供需缺口不斷增加，預(yù)計(jì)至2020年，中國(guó)保險(xiǎn)從業(yè)人員將從2010年的390萬(wàn)人遞增至1200萬(wàn)人，保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)人才需求缺口達(dá)800萬(wàn);［4］另一方面，大量保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生又面臨著就業(yè)難發(fā)展難的問(wèn)題。筆者認(rèn)為，造成這一困境的原因主要有:(1)許多保險(xiǎn)公司在招聘中只招聘有一定保險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的人員和本科以上學(xué)歷者，對(duì)于高職院校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生則往往拒之門(mén)外。據(jù)課題組對(duì)一些保險(xiǎn)公司的招聘廣告資料統(tǒng)計(jì)，保險(xiǎn)公司在招聘中對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)提出明確要求的有95．6%，對(duì)學(xué)歷提出明確要求的有95．2%，而其中要求本科(含)以上學(xué)歷的占到全部學(xué)歷要求的79．5%。這種招聘要求使高職保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生望而卻步;(2)高職保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生到保險(xiǎn)公司就業(yè)的崗位基本都是保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員，職業(yè)地位低且基本沒(méi)有底薪或底薪很低，使剛剛畢業(yè)的學(xué)生在保險(xiǎn)公司就業(yè)后很難立足，因此許多保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生不愿意到保險(xiǎn)行業(yè)就業(yè);(3)保費(fèi)英雄的用人方式和環(huán)境使沒(méi)有人脈資源的大學(xué)畢業(yè)生在保險(xiǎn)公司就業(yè)后其業(yè)績(jī)往往不如下崗再就業(yè)人員和其他沒(méi)有受過(guò)保險(xiǎn)高等教育的人員，他們普遍感到工作壓力很大且很難得到升遷和發(fā)展，因此許多學(xué)生就業(yè)后流失的現(xiàn)象較為嚴(yán)重;(4)保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)形象差、保險(xiǎn)員工地位不高、不受社會(huì)尊重等因素也使得許多保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生不愿到保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)就業(yè)。

保險(xiǎn)行業(yè)快速健康穩(wěn)定發(fā)展是保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)生存發(fā)展的前提。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)要擺脫目前發(fā)展困境走上快速健康發(fā)展的軌道，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手:(1)國(guó)家有關(guān)部門(mén)和保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)全民風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)意識(shí)的宣傳教育，倡導(dǎo)科學(xué)理性的保險(xiǎn)消費(fèi)觀念，提高全民風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)意識(shí);(2)保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)牢固樹(shù)立服務(wù)與效益并重的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、拓寬服務(wù)領(lǐng)域來(lái)尋找長(zhǎng)期效益與短期利潤(rùn)的結(jié)合點(diǎn)，并以此指導(dǎo)公司建立合理的考核制度和有效的內(nèi)部激勵(lì)約束機(jī)制，創(chuàng)新性地建立人聘用、管理及考核機(jī)制，提高人素質(zhì)，改變?nèi)耸掷m(xù)費(fèi)與業(yè)務(wù)質(zhì)量好壞、服務(wù)水平高低不掛鉤的狀況，扭轉(zhuǎn)以高手續(xù)費(fèi)率換取業(yè)務(wù)規(guī)模的現(xiàn)狀;(3)保險(xiǎn)公司應(yīng)注重人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。目前我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)處于加速發(fā)展時(shí)期，企業(yè)之間的人才競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，因此保險(xiǎn)公司應(yīng)制定保險(xiǎn)業(yè)人才建設(shè)的整體規(guī)劃，積極主動(dòng)與高校等專(zhuān)業(yè)教育機(jī)構(gòu)合作培養(yǎng)適應(yīng)崗位需求的保險(xiǎn)人才，加強(qiáng)職工培訓(xùn)，多角度地增加人才供給，從源頭上解決保險(xiǎn)人才供求不平衡的問(wèn)題;(4)加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信制度和道德建設(shè)，提升企業(yè)形象，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信缺失已成為保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展不容回避的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因而加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信制度和道德建設(shè)，完善誠(chéng)信制度，健全保險(xiǎn)監(jiān)管及失信懲戒制度，完善信息披露制度，對(duì)于促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。開(kāi)展保險(xiǎn)公眾教育，普及保險(xiǎn)知識(shí)是保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)保險(xiǎn)作為一種通過(guò)社會(huì)互助機(jī)制進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)營(yíng)形式，發(fā)揮著社會(huì)“穩(wěn)定器”和“助動(dòng)器”的作用，擔(dān)負(fù)著“促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人民”的重任。保險(xiǎn)作為風(fēng)險(xiǎn)管理的重要手段，是社會(huì)和個(gè)人應(yīng)對(duì)客觀風(fēng)險(xiǎn)、提高生存質(zhì)量和發(fā)展能力的積極舉措。由于我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)起步晚，再加上正面宣傳不足，社會(huì)大眾的保險(xiǎn)意識(shí)、保險(xiǎn)觀念缺乏。在現(xiàn)實(shí)生活中，諸如因沒(méi)買(mǎi)保險(xiǎn)而“一病致貧”的，買(mǎi)了保險(xiǎn)但沒(méi)出事就認(rèn)為是“白買(mǎi)”的種種現(xiàn)象，正是缺乏風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)意識(shí)的表現(xiàn)。因此，國(guó)發(fā)［2006］23號(hào)文件《國(guó)務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》明確提出，要將保險(xiǎn)教育納入中小學(xué)課程，發(fā)揮新聞媒體的正面宣傳和引導(dǎo)作用，普及保險(xiǎn)知識(shí)，提高全民風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)意識(shí)。普及公眾的保險(xiǎn)教育，有利于幫助社會(huì)公眾樹(shù)立現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)管理理念，促進(jìn)國(guó)民綜合素質(zhì)的提升;有利于開(kāi)啟我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)，培育理性和成熟的保險(xiǎn)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)我國(guó)保險(xiǎn)的可持續(xù)性消費(fèi);有利于拓寬大學(xué)生的就業(yè)渠道，創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，提升保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，從而促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展與社會(huì)的和諧穩(wěn)定，更好地發(fā)揮保險(xiǎn)在和諧社會(huì)建設(shè)中的作用。提高保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量是保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵人才培養(yǎng)質(zhì)量是專(zhuān)業(yè)生存之本。高職院校要提高保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，必須從以下幾個(gè)方面著手:(1)高職保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)用人需求確定“通才”培養(yǎng)目標(biāo)。隨著保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)需要具有扎實(shí)的理論知識(shí)、較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力、較強(qiáng)的語(yǔ)言文字表達(dá)能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、必備的外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力以及知識(shí)面寬、綜合素質(zhì)較高、富于創(chuàng)新意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神的能適應(yīng)21世紀(jì)我國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)和社會(huì)保障事業(yè)發(fā)展需要的面向各類(lèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)所需要的高端應(yīng)用型人才。也就是說(shuō)企業(yè)需要既有專(zhuān)業(yè)技能又有較高綜合素質(zhì)的“通才”，因此，高職保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)必須根據(jù)企業(yè)需求確定“通才”培養(yǎng)目標(biāo)。(2)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提升教師實(shí)踐技能和人才培養(yǎng)能力。教師是教學(xué)質(zhì)量的重要保障。職業(yè)教育由于有著面向“就業(yè)導(dǎo)向和服務(wù)宗旨”的特征，因此，在師資培養(yǎng)上必須體現(xiàn)職業(yè)教育特色，培養(yǎng)出一批具有職業(yè)教育特征且能夠勝任職業(yè)教育事業(yè)的師資隊(duì)伍。

目前，保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)教師最大的問(wèn)題是沒(méi)有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)歷，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上崗流程與規(guī)范、保險(xiǎn)產(chǎn)品與事務(wù)處理、保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理流程與崗位任務(wù)、保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧的運(yùn)用等不了解、不熟悉，不能勝任高技能型人才培養(yǎng)工作。因此必須注重在企業(yè)實(shí)踐中培養(yǎng)教師，組織專(zhuān)業(yè)教師到保險(xiǎn)公司長(zhǎng)期兼職或掛職鍛煉，實(shí)現(xiàn)教師的教學(xué)與企業(yè)的實(shí)訓(xùn)深入“對(duì)接”。教師只有對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)有所了解，對(duì)保險(xiǎn)崗位較為熟悉，對(duì)崗位技能了如指掌，才能有的放矢地開(kāi)展教學(xué)工作。學(xué)校要從多行業(yè)聘請(qǐng)兼職教師，充分發(fā)揮其在人才培養(yǎng)中的優(yōu)勢(shì)，使專(zhuān)兼職教師團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同促進(jìn)。加強(qiáng)校企深度合作，真正建立校企合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展的“四個(gè)合作”人才培養(yǎng)新模式。校企合作是經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)高職教育發(fā)展的必然要求，也是高職院校生存發(fā)展的內(nèi)在要求。對(duì)于職業(yè)教育而言，“最真實(shí)的職教情景，最有效的職業(yè)教育資源不是在學(xué)校，而是在企業(yè)”。因此，高職院校應(yīng)該加大人力、物力、財(cái)力的投入力度，調(diào)動(dòng)企業(yè)參與職業(yè)教育的積極性，真正實(shí)現(xiàn)“雙主體”辦學(xué)、專(zhuān)業(yè)共建、資源共享、人員互派，扎實(shí)開(kāi)展工學(xué)結(jié)合，有效推進(jìn)訂單培養(yǎng)，達(dá)到校企利益共享，促進(jìn)校企合作穩(wěn)定健康發(fā)展。創(chuàng)新教育理念與教學(xué)方式，注重培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)。保險(xiǎn)行業(yè)盡管是一個(gè)“朝陽(yáng)行業(yè)”，但也是一個(gè)“需要堅(jiān)守的行業(yè)”，高職畢業(yè)生要想在該行業(yè)生存發(fā)展下去，不僅需要具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，而且需要具有較高的綜合素質(zhì)，如心理抗壓能力、人際溝通能力、誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神等，這就要求教師善于運(yùn)用第一、第二課堂，將職場(chǎng)培訓(xùn)模式引入保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)教學(xué)過(guò)程中，采用項(xiàng)目式、活動(dòng)式、晨會(huì)式、案例式、情景式等多種教學(xué)形式，強(qiáng)化挫折教育、誠(chéng)信教育、服務(wù)意識(shí)教育，強(qiáng)化人際溝通能力訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生健康的人格和吃苦耐勞的品質(zhì)。［6］加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)基地建設(shè)是保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)發(fā)展的保障高職教育就是就業(yè)教育，要實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，提高畢業(yè)生的就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量是重要保障。為此高職院校必須:(1)加強(qiáng)就業(yè)教育和就業(yè)服務(wù)工作。通過(guò)就業(yè)政策、就業(yè)觀念和就業(yè)技巧等教育，轉(zhuǎn)變學(xué)生的就業(yè)觀念;采取多種服務(wù)形式為學(xué)生就業(yè)服務(wù)，如舉辦就業(yè)知識(shí)講座、訂閱就業(yè)指導(dǎo)刊物、模擬招聘會(huì)、組織成立大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃發(fā)展協(xié)會(huì)、幫助學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)、聯(lián)系企業(yè)舉行專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)、充分利用網(wǎng)絡(luò)就業(yè)信息資源開(kāi)辦就業(yè)網(wǎng)站、聯(lián)系定點(diǎn)單位接納學(xué)生實(shí)習(xí)等。(2)加強(qiáng)“保校”合作，特別是與保險(xiǎn)企業(yè)建立穩(wěn)定的訂單培養(yǎng)和就業(yè)基地，建構(gòu)學(xué)校教育與就業(yè)之間的“綠色通道”，確保保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生高效高質(zhì)量地就業(yè)。

作者：喻靖文 單位：湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院

第6篇：保險(xiǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)崗范文

[關(guān)鍵詞]體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人誠(chéng)信成因措施

體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在我國(guó)是一個(gè)較新的職業(yè)。工作職責(zé)是受被保險(xiǎn)人的委托，代表被保險(xiǎn)人選擇保險(xiǎn)人并代為與保險(xiǎn)人接洽辦理保險(xiǎn)合同事宜。體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人從被保險(xiǎn)人的利益考慮出發(fā)，為被保險(xiǎn)人設(shè)計(jì)保險(xiǎn)，提供咨詢(xún)和代辦保險(xiǎn)手續(xù)等其他服務(wù)。隨著社會(huì)進(jìn)步和體育事業(yè)發(fā)展，尤其是體育的產(chǎn)業(yè)化和商業(yè)化運(yùn)作模式的推廣，體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人已成為體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展中不可缺少的內(nèi)容。而體育經(jīng)紀(jì)人誠(chéng)信問(wèn)題是促進(jìn)體育保險(xiǎn)業(yè)的主要因素，也日益成為社會(huì)和體育保險(xiǎn)業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。目前體育經(jīng)紀(jì)人誠(chéng)信缺失已成為制約我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的因素，成為體育保險(xiǎn)業(yè)必須面對(duì)的嚴(yán)峻問(wèn)題。

一、體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人“誠(chéng)信”缺失的成因

1.專(zhuān)業(yè)人才缺乏，人員素質(zhì)低

在國(guó)外，體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)范圍廣泛，既有市場(chǎng)調(diào)查、承攬業(yè)務(wù)等簡(jiǎn)單服務(wù)，又有風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢(xún)、保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)等附加價(jià)值高的服務(wù)，因此對(duì)從業(yè)人員的要求較高。發(fā)達(dá)國(guó)家根據(jù)各自保險(xiǎn)市場(chǎng)的要求設(shè)置了多種類(lèi)、多層次的資格認(rèn)定與等級(jí)考試制度，以確保經(jīng)紀(jì)人具有相應(yīng)素質(zhì)。此外，還有比較完善的培訓(xùn)體制，除了保險(xiǎn)監(jiān)管當(dāng)局自己開(kāi)辦學(xué)院進(jìn)行培訓(xùn)外，還借助各類(lèi)自律機(jī)構(gòu)、專(zhuān)門(mén)院校和保險(xiǎn)、法律等方面的專(zhuān)家培養(yǎng)高級(jí)人才。但中國(guó)目前的體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，因?yàn)榘l(fā)展歷史很短，幾乎是在沒(méi)有任何操練和演習(xí)的狀態(tài)下進(jìn)入體育保險(xiǎn)市場(chǎng)的，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)可言。人才缺乏、門(mén)檻較低，于是大量的下崗工人，或是家庭婦女，或是沒(méi)有找到合適工作的人都可以去到體育保險(xiǎn)公司。這樣做的后果是，保費(fèi)收入得到了一定程度的提高，但就涉及到專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)問(wèn)題時(shí)，因?yàn)閺臉I(yè)人員素質(zhì)有限，很難做到“最大誠(chéng)信”。人才匱乏已成為我國(guó)體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)展的瓶頸。

2.體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的歸屬感缺乏

(1)歸屬感的一般理論。歸屬感，從字面上解釋是歸于、屬于某種事物的情感，或者說(shuō)是感覺(jué)自己屬于某個(gè)特定的組織、地域和群體。從表層而言，歸屬感體現(xiàn)為一種滿意度，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是指一個(gè)人對(duì)他所從事工作的態(tài)度。從深層看，歸屬感表現(xiàn)為一種團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新精神的發(fā)揮及主人翁意識(shí)、個(gè)人能動(dòng)性的體現(xiàn)，是員工價(jià)值觀和企業(yè)價(jià)值觀的高度統(tǒng)一。探求歸屬感的關(guān)系，可知它是外部環(huán)境作用于人而產(chǎn)生的一種內(nèi)部主觀意識(shí)，并且這種意識(shí)再進(jìn)一步影響人在環(huán)境中的行為，歸屬感是介于外部環(huán)境與人的行為之間的一個(gè)中間變量。

(2)體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的歸屬感缺乏原由。體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的歸屬感與誠(chéng)信行為具有正相關(guān)關(guān)系。首先縱向考察我國(guó)體育保險(xiǎn)發(fā)展。在我國(guó)體育保險(xiǎn)業(yè)處于起步階段，體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)博弈論和納什均衡等經(jīng)濟(jì)理論知之甚少，體育保險(xiǎn)買(mǎi)賣(mài)信息不對(duì)稱(chēng)肯定存在，產(chǎn)權(quán)、管理、信用制度既不完善，也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的誠(chéng)信教育。隨著近幾年體育產(chǎn)業(yè)化腳步的加快，業(yè)務(wù)壓力不斷增大，體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人大進(jìn)大出、良莠不齊，部分銷(xiāo)售人員僅把體育保險(xiǎn)銷(xiāo)售作為謀生手段、尋找其他新工作的過(guò)度，使保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)行業(yè)和公司的忠誠(chéng)度不斷下降，甚至缺乏歸屬感，導(dǎo)致部分人員更容易以不誠(chéng)信行為獲取短期利益。

3.體育保險(xiǎn)誠(chéng)信管理制度缺失制約了體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人誠(chéng)信體系建設(shè)

制度缺失一方面表現(xiàn)為剛性管理制度缺失;另一方面則表現(xiàn)為必要信息采集制度缺失。剛性管理制度缺失削弱了誠(chéng)信的制約機(jī)制。人性弱點(diǎn)是天然存在的，商務(wù)領(lǐng)域僅僅靠道德良心是不夠的。如果沒(méi)有剛性的信用管理機(jī)制，管理者就不得不為人的素質(zhì)及品質(zhì)傷腦筋，如經(jīng)紀(jì)人挪用保費(fèi)等問(wèn)題，如果沒(méi)有制度能保證經(jīng)紀(jì)人不接觸現(xiàn)金。那么這個(gè)問(wèn)題將永遠(yuǎn)存在；信息不對(duì)稱(chēng)則客觀上為失信行為提供了條件，對(duì)于保險(xiǎn)人來(lái)說(shuō)，投保人的每次投保資料都是新的，其真實(shí)準(zhǔn)確與否無(wú)從評(píng)估。對(duì)于投保人來(lái)說(shuō)，由于信息披露不充分，投保人無(wú)法掌握保險(xiǎn)公司的真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況，無(wú)法比較選擇適合自己的體育保險(xiǎn)產(chǎn)品，只能道聽(tīng)途說(shuō)地片面了解體育保險(xiǎn)。

4.體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人法律的監(jiān)管體系不健全，保險(xiǎn)操作不夠規(guī)范

立法是體育保險(xiǎn)發(fā)展的關(guān)鍵和保障。目前我國(guó)體育保險(xiǎn)主要是在《保險(xiǎn)法》和《體育法》的法律框架內(nèi)運(yùn)行。但是迄今為止，在《保險(xiǎn)法》和《體育法》中均沒(méi)有關(guān)于體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的具體條款。這在客觀上放縱了體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的操作。有關(guān)體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人法規(guī)的缺失,使得體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的具體操作涉及很多法制的空白區(qū)域，在實(shí)踐中也缺乏可操作性。由于對(duì)于體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的法律地位，體育保險(xiǎn)關(guān)系的建立，體育保險(xiǎn)的授權(quán)及其方式，體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的權(quán)利與義務(wù)，體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的基本行為規(guī)范等事項(xiàng)都未作出具體的規(guī)定，現(xiàn)階段根本談不上對(duì)體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人實(shí)行有效的制約與監(jiān)管。必然會(huì)導(dǎo)致體育經(jīng)紀(jì)人操作上的不規(guī)范。

二、解決體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人誠(chéng)信問(wèn)題的措施

1.提高經(jīng)紀(jì)人的整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)水平

適當(dāng)提高體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人準(zhǔn)入門(mén)檻，運(yùn)用各種綜合的評(píng)價(jià)指標(biāo)考核、選聘經(jīng)紀(jì)人，把好體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的“入門(mén)關(guān)”與“質(zhì)量關(guān)”。目前的體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人資格考試過(guò)于簡(jiǎn)單化，只注重經(jīng)紀(jì)人資格考試的成績(jī)，忽視對(duì)其教育程度、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)道德等多方面的素質(zhì)要求。因此，應(yīng)該改革現(xiàn)有的資格考試制度，開(kāi)展系列化的體育保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)資格考試。首先有一個(gè)基本的資格考試，獲得資格的人可以銷(xiāo)售最基本的保險(xiǎn)產(chǎn)品。然后，針對(duì)不同的險(xiǎn)種、不同階段的營(yíng)銷(xiāo)人員，有不同的培訓(xùn)、考試，從業(yè)人員可結(jié)合自身的特點(diǎn)由低級(jí)到高級(jí)發(fā)展自己的職業(yè)生涯。此外，體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)和繼續(xù)教育作用也不容忽視，加強(qiáng)師資力量建設(shè)，探索建設(shè)經(jīng)紀(jì)人繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)，并將繼續(xù)教育試點(diǎn)逐步推廣；同時(shí)，建立保險(xiǎn)人退出機(jī)制，對(duì)于未達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，且工作態(tài)度惡劣的經(jīng)紀(jì)人，取消與之簽訂的合同，另聘優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人。

2.提高體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人歸屬感的策略

(1)樹(shù)立正確的體育保險(xiǎn)從業(yè)價(jià)值觀。價(jià)值觀直接影響人們的行為。要引導(dǎo)體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人充分認(rèn)識(shí)體育保險(xiǎn)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)中的重要作用，樹(shù)立正確的從業(yè)價(jià)值觀，尋找從事體育保險(xiǎn)業(yè)的價(jià)值和意義，從而產(chǎn)生職業(yè)自豪感和強(qiáng)烈歸屬感。

(2)傳遞真實(shí)有效的體育保險(xiǎn)業(yè)信息。向體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人全面清晰傳遞信息，有利于他們對(duì)機(jī)遇充分了解，對(duì)困難充分準(zhǔn)備，避免了盲目進(jìn)入后產(chǎn)生的極大心理落差。初入者的心理契約不被破壞，可以增強(qiáng)其安全感，從而提高歸屬感。

(3)建立公平公正的考核和利益分配機(jī)制?！安换脊讯疾痪保粋€(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)利益分配是否公開(kāi)公平公正，很大程度上影響到成員對(duì)該團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同和歸屬。絕對(duì)的公平公正是沒(méi)有的，但是相對(duì)的公平公正機(jī)制卻是可以建立的。首先要做到公開(kāi)。考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該具體明確、通俗易懂，每個(gè)人都有能力進(jìn)行民主監(jiān)督。其次是改變考核標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施全部由管理層說(shuō)了算的局面，增加員工(工會(huì))的參與度。再次是嚴(yán)格執(zhí)行。考核和利益分配制度是非常嚴(yán)肅的事，不能因人、因事而異，執(zhí)行中不能隨意改變規(guī)則?？傊?，要在考核和利益分配上體現(xiàn)員工的企業(yè)主人精神。一個(gè)有企業(yè)主人精神的員工，必將是有強(qiáng)烈歸屬感的員工。

(4)打造具有人文關(guān)懷的企業(yè)文化。諸多研究表明，企業(yè)文化對(duì)員工潛移默化的影響作用是巨大的。體育保險(xiǎn)公司實(shí)行嚴(yán)格的績(jī)效考核，以業(yè)績(jī)論英雄，員工業(yè)績(jī)好時(shí)的可以得到全部精神榮譽(yù)、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)績(jī)差時(shí)無(wú)人記起，收入不及糊口，從而引發(fā)體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的不安全感，削弱歸屬感。打造具有人文關(guān)懷的企業(yè)文化可以采用以下做法:一是完善目前業(yè)績(jī)考核的單一考核體系;二是經(jīng)常開(kāi)展員工思想政治工作;三是建立日常績(jī)效輔導(dǎo)機(jī)制。因?yàn)榭?jī)效輔導(dǎo)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工行為與目標(biāo)之問(wèn)的差距，幫助員工改進(jìn)工作方式，提高績(jī)效，從而增強(qiáng)歸屬感。

3.加強(qiáng)體育保險(xiǎn)誠(chéng)信管理制度體系建設(shè)

誠(chéng)信的企業(yè)風(fēng)尚的樹(shù)立，要依靠深厚的法律支撐、嚴(yán)格的制度保證和規(guī)范的道德約束等為基礎(chǔ)。作為體育保險(xiǎn)從業(yè)及監(jiān)管部門(mén):

(1)要加強(qiáng)體育保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)的宣傳教育。誠(chéng)信建設(shè)有利于體育保險(xiǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)誠(chéng)信教育，一方面是對(duì)體育保險(xiǎn)市場(chǎng)主體的誠(chéng)信教育，要使行業(yè)主體及廣大從業(yè)人員認(rèn)識(shí)到，誠(chéng)信從業(yè)有利于維護(hù)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益;另一方面是對(duì)社會(huì)的宣傳，讓更多人了解體育保險(xiǎn)，走進(jìn)體育保險(xiǎn)。

(2)要從制度層面上來(lái)約束和規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)主體的行為，切實(shí)加強(qiáng)體育保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)。要從投保人和被保險(xiǎn)人的投保前如實(shí)告知、保險(xiǎn)人的風(fēng)險(xiǎn)提示到保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的理賠定損等環(huán)節(jié)明確規(guī)定誠(chéng)信的基本要求或底線及相應(yīng)的處罰措施。

(3)要培育體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)社會(huì)主動(dòng)公布體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的信用等級(jí)，用市場(chǎng)的手段和經(jīng)濟(jì)的辦法，引導(dǎo)保險(xiǎn)主體自覺(jué)講求誠(chéng)信，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

4.完管與立法建設(shè)善有關(guān)體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的監(jiān)管和立法，規(guī)范體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)

我國(guó)的體育保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，在監(jiān)管方面的有關(guān)措施還不健全，體育保險(xiǎn)監(jiān)管的現(xiàn)狀與國(guó)際差異很大。確定體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的傭金支付標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)等內(nèi)容，規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是誠(chéng)信建設(shè)的基礎(chǔ)。

(1)須盡快建立政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)管、機(jī)構(gòu)內(nèi)控三位一體的監(jiān)管體系，采取適當(dāng)措施。

(2)要建立一支高素質(zhì)的、專(zhuān)業(yè)的、一流體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)自律監(jiān)管隊(duì)伍，變他律監(jiān)管為自律監(jiān)管。

(3)加大對(duì)體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)的監(jiān)管力度和頻率，實(shí)施全方位、寬領(lǐng)域、深層次監(jiān)管。

(4)提高體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)監(jiān)管的透明度，建立定期聯(lián)系制度，來(lái)強(qiáng)化監(jiān)管。

(5)協(xié)調(diào)體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司與保險(xiǎn)公司的運(yùn)作。督促各保險(xiǎn)公司按國(guó)際慣例對(duì)待體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，對(duì)客戶(hù)與體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的報(bào)價(jià)一致等，使體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)處于規(guī)范運(yùn)作中。

三、結(jié)語(yǔ)

體育保險(xiǎn)行業(yè)的“誠(chéng)信”工作，尤其是體育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的“誠(chéng)信”問(wèn)題，關(guān)乎到我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)化的良性發(fā)展問(wèn)題。體育保險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)人員、監(jiān)管部門(mén)都應(yīng)當(dāng)足夠重視這一問(wèn)題，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)使體育保險(xiǎn)行業(yè)在健康的軌道上發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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第7篇：保險(xiǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)崗范文

中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口，是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)。今天小編給大家整理了平安保險(xiǎn)實(shí)習(xí)工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

平安保險(xiǎn)實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文一20__年大學(xué)生保險(xiǎn)行業(yè)個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告范文經(jīng)過(guò)近一個(gè)多月在__保險(xiǎn)公司銀行業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識(shí)，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識(shí)。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì)了做事，還教會(huì)了我如何做人。

對(duì)培養(yǎng)我的工作意識(shí)和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝__人壽保險(xiǎn)公司，給了我這么好的一次機(jī)會(huì)。針對(duì)這次實(shí)習(xí)我主要從這幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)說(shuō)我的感受及所取得的進(jìn)步。

一、系統(tǒng)培訓(xùn)使我對(duì)工作有了更好的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)樹(shù)立信心起到很大的作用。

進(jìn)入公司前我就聽(tīng)聞：

“保險(xiǎn)不是人做的”“一人做保險(xiǎn)，全家不要臉”等話。給了我，一點(diǎn)壓力，進(jìn)入公司的前兩周，公司對(duì)我們這些新人進(jìn)行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓(xùn)，首先從認(rèn)識(shí)自我到認(rèn)識(shí)一個(gè)公司再到認(rèn)識(shí)整個(gè)行業(yè)，這是我由生來(lái)接受過(guò)最系統(tǒng)的培訓(xùn)，我覺(jué)得“培訓(xùn)”這是公司給我的最大福利。無(wú)論做任何一個(gè)行業(yè)，擔(dān)任任何一角色。首先樹(shù)立自我對(duì)公司，對(duì)產(chǎn)品、對(duì)行業(yè)的自信心這是很重要的。

一個(gè)人最大的敵人就是自我，如果自己對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品沒(méi)信心，底氣不足，自己都說(shuō)服不了自己，我們又如何去說(shuō)服客戶(hù)呢?其次再到對(duì)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、銷(xiāo)售技能等基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖說(shuō)很短暫，但它刺激著我的神經(jīng)，沖擊著我的心靈，讓我知道保險(xiǎn)是可從事終身的事業(yè)。

二、銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長(zhǎng)，公共關(guān)系和工作能力不斷提高。單單培訓(xùn)和演練還是不夠的，某些認(rèn)識(shí)都還是膚淺的，還需要我在實(shí)踐當(dāng)中去不斷深入地理解。

特訓(xùn)完后我跟師父到網(wǎng)點(diǎn)前線現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，一邊是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)繼續(xù)培訓(xùn)及同事們的相互模擬演練、相互探討，一邊是自己對(duì)資料的反復(fù)琢磨。一周多下來(lái)，覺(jué)得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售技巧，已經(jīng)能夠獨(dú)立完成銷(xiāo)售任務(wù)時(shí)。

團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)給我分配了一個(gè)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)實(shí)踐幾周，我的銷(xiāo)售技能上了一個(gè)臺(tái)階，我解決實(shí)際問(wèn)題的能力得到了很好的鍛煉。在工作中我還需要處理團(tuán)隊(duì)合作中的人際關(guān)系和溝通問(wèn)題，要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén)、本公司，還要跟別的機(jī)構(gòu)例如銀行等機(jī)構(gòu)的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高，工作起來(lái)才會(huì)順心應(yīng)手，相信這也是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題。

三、不斷的自我總結(jié)提高了我的自我學(xué)習(xí)能力，會(huì)議主持提高了我的膽識(shí)及演講水平。

每天去網(wǎng)點(diǎn)工作，遇到任何問(wèn)題解決不了的，公司都要求我們把問(wèn)題記下來(lái)，小組解決不了，會(huì)議上各小組再一起解決。我們集思廣益，發(fā)揮群體作用，如果自己進(jìn)行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個(gè)面，甚至只是一點(diǎn)而已，很難考慮周全，然而展開(kāi)小組討論，就可彌補(bǔ)這個(gè)不足，大家從多角度地看問(wèn)題，結(jié)論也就更加全面、合理、準(zhǔn)確。通過(guò)討論，能使我們立對(duì)糾錯(cuò)，提高個(gè)體認(rèn)識(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，傾聽(tīng)、思考、分析、評(píng)價(jià)、表決這一系列的活動(dòng)使小組里的每一個(gè)成員都受到了鍛煉，同時(shí)，這也是一個(gè)取長(zhǎng)補(bǔ)短的過(guò)程，彌補(bǔ)自身認(rèn)識(shí)上的不足，從而不斷提高自身認(rèn)識(shí)水平。業(yè)績(jī)分享的時(shí)，再把成功者的經(jīng)驗(yàn)記下來(lái)，互相交流學(xué)習(xí)。公司的這種要求讓我體會(huì)到了員工團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)、高效、凝聚力。輪流的會(huì)議主持提高了我的膽識(shí)及演講水平，正因如此我發(fā)覺(jué)我成長(zhǎng)的很快。

雖說(shuō)我取得了不少進(jìn)步但我還存在著以下幾點(diǎn)的不足：

一是工作中有時(shí)自信心不足，有放棄的念頭。時(shí)而出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤;二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)顯得較為急躁，沒(méi)有及時(shí)找出失敗的原因。三是對(duì)一些業(yè)務(wù)知識(shí)特別是銀行、金融、證券知識(shí)不夠熟悉。四是社會(huì)閱歷相對(duì)來(lái)說(shuō)較少，跟客戶(hù)聊不起來(lái)。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要;熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能才能更好的投入工作，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多問(wèn)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能;通過(guò)實(shí)踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一件工作。最后由衷的感謝我的母校對(duì)我的培養(yǎng)，感謝__人壽保險(xiǎn)公司，給了我這么好的一次機(jī)會(huì)。

平安保險(xiǎn)實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文二一、實(shí)習(xí)基本情況

1、實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年1月20日—20__年1月30日

2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：人壽保險(xiǎn)公司濟(jì)南分公司

3、實(shí)習(xí)內(nèi)容：保險(xiǎn)范圍內(nèi)的工作及相關(guān)內(nèi)容

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)，就是與保險(xiǎn)市場(chǎng)有關(guān)的人類(lèi)活動(dòng)，即保險(xiǎn)人為了充分滿足保險(xiǎn)市場(chǎng)上存在的風(fēng)險(xiǎn)保障需求和欲望，而展開(kāi)的總體性的活動(dòng)。包括保險(xiǎn)市場(chǎng)的調(diào)查與預(yù)測(cè)、保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析、投保人的行為研究、新險(xiǎn)種的開(kāi)發(fā)、費(fèi)率的合理擬定、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇、保險(xiǎn)產(chǎn)品的推銷(xiāo)以及售后服務(wù)等一系列活動(dòng)。

保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)就是與保險(xiǎn)市場(chǎng)有關(guān)的人類(lèi)活動(dòng)，現(xiàn)階段我國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)處于較高的壟斷地位，新的營(yíng)銷(xiāo)觀念尚處于萌芽狀態(tài)，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員整體素質(zhì)不高，極不適應(yīng)保險(xiǎn)消費(fèi)市場(chǎng)需求，必須尋求創(chuàng)新。

重要的思路有兩條：(1)注重關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，留住顧客;(2)突出營(yíng)銷(xiāo)中的文化含量和品位，建立企業(yè)文化，塑立美麗的企業(yè)形象。

第一、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)并非等于保險(xiǎn)推銷(xiāo)。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在于投保人的需要，是圍繞滿足投保人的需要而進(jìn)行的整體營(yíng)銷(xiāo)，即從搜尋保險(xiǎn)市場(chǎng)上的需求一直到完成險(xiǎn)種設(shè)計(jì)以及對(duì)投保人投保后的服務(wù)等一整套營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。而保險(xiǎn)推銷(xiāo)的重點(diǎn)則在于保險(xiǎn)產(chǎn)品本身，主要是為了銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品而進(jìn)行的活動(dòng)。具體表現(xiàn)為：保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅包含保險(xiǎn)推銷(xiāo)，而且還包括保險(xiǎn)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、設(shè)計(jì)新險(xiǎn)種、協(xié)調(diào)保險(xiǎn)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目標(biāo)，促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝等內(nèi)容;保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)還是一種注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的保險(xiǎn)企業(yè)活動(dòng)，也就是在注重促銷(xiāo)的同時(shí)還注重樹(shù)立保險(xiǎn)企業(yè)的形象，為保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展作出預(yù)測(cè)與決策，而保險(xiǎn)推銷(xiāo)則側(cè)重于短期利益，是一種為獲得眼前的銷(xiāo)售利潤(rùn)而采取的一種行為。雖然保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)和保險(xiǎn)推銷(xiāo)都以盈利為目的，但保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)投保人的滿意而獲得利潤(rùn)，而保險(xiǎn)推銷(xiāo)則是通過(guò)直接的銷(xiāo)售來(lái)獲得利潤(rùn)，所以，從營(yíng)業(yè)員的角度來(lái)看，營(yíng)業(yè)員要與顧客很好地溝通以保持密切的聯(lián)系，淡化賣(mài)保單的商業(yè)行為，強(qiáng)化作客戶(hù)永遠(yuǎn)朋友的服務(wù)行為。從保險(xiǎn)企業(yè)的角度來(lái)看，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)要求保險(xiǎn)企業(yè)建立一套遠(yuǎn)比保單推銷(xiāo)復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，來(lái)完成包括調(diào)查分析、實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)在內(nèi)的一系列活動(dòng)。

第二、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)更適于非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)原則。

保險(xiǎn)商品價(jià)格(費(fèi)率)是保險(xiǎn)人或保險(xiǎn)主管機(jī)關(guān)依據(jù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、保額損失率、利率、保險(xiǎn)期限等多種因素的分析，并通過(guò)精確的計(jì)算而確定的，因而它是較為客觀、較為科學(xué)的。為了維護(hù)保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人的利益，這一價(jià)格一般不能輕易提高或降低。因此，為了保證保險(xiǎn)人的償付能力，為了促進(jìn)規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)家有關(guān)部門(mén)要對(duì)保險(xiǎn)價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一管理。

所以，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中并不占有重要地位，相反而非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中卻占有重要地位。

對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)建立企業(yè)文化來(lái)管理。人是有多方面、多層次需求的。當(dāng)現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)創(chuàng)造了很高的生活標(biāo)準(zhǔn)，充分滿足了人們生活需要和安全需要后，人們?cè)谧非笞宰?、交際、自我成就等更高層次需要時(shí)，報(bào)酬、允諾、刺激、威脅和其他強(qiáng)制手段就不會(huì)太起作用。而企業(yè)文化作為一種把人的精神屬性和價(jià)值追求提到首位的管理方法，正好恰恰滿足了這一需求。

就保險(xiǎn)而言，它通過(guò)儀式、典禮、文化沙龍等一系列形式，把保險(xiǎn)企業(yè)價(jià)值觀念變成所在企業(yè)員工共有的價(jià)值觀念，通過(guò)共有價(jià)值觀念進(jìn)行內(nèi)在控制，使本企業(yè)成員以這種共有價(jià)值觀念為準(zhǔn)則來(lái)自覺(jué)監(jiān)督和調(diào)整自己的日常行為，借以增強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)的凝聚力、向心力，齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)的目標(biāo)。

三、實(shí)習(xí)表現(xiàn)與效果實(shí)習(xí)收獲主要體現(xiàn)在以下幾方面。

1、工作能力。

主動(dòng)參與保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查等工作，同時(shí)認(rèn)真完成實(shí)習(xí)日記、撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告。實(shí)習(xí)單位的反饋情況表明，我們的學(xué)生具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，普遍受到實(shí)習(xí)單位的好評(píng)。大多數(shù)學(xué)生能勝任單位所交給的工作。

2、實(shí)習(xí)方式。

實(shí)習(xí)單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的帶學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生的日常實(shí)習(xí)。學(xué)生在實(shí)習(xí)單位，以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。我們同單位員工一樣上下班，完成單位工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識(shí)。我們認(rèn)真的工作態(tài)度、較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實(shí)習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評(píng)。

3、實(shí)習(xí)收獲。

主要有四個(gè)方面。一是通過(guò)直接參與公司的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高務(wù)。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

三是我們?cè)趯?shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。

四實(shí)習(xí)過(guò)程中，結(jié)合實(shí)習(xí)單位的具體情況，幫助我們學(xué)會(huì)具體地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，學(xué)會(huì)深化專(zhuān)業(yè)知識(shí)，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，指導(dǎo)我們做好具體工作;在業(yè)務(wù)不多的實(shí)習(xí)點(diǎn)，挖掘他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);檢查我們實(shí)習(xí)工作日記，掌握實(shí)習(xí)情況，指導(dǎo)工作及時(shí)有效;督促我們認(rèn)真完成實(shí)習(xí)報(bào)告。

4、總結(jié)交流。

返校后召開(kāi)了各種形式的交流會(huì)，內(nèi)容豐富、氣氛熱烈，同學(xué)們積極發(fā)言談經(jīng)歷，談體會(huì)，談感想，論題豐富，論據(jù)翔實(shí)。實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師親臨交流會(huì)，既肯定了同學(xué)們的成績(jī)，又指出了實(shí)習(xí)中的不足，并對(duì)同學(xué)們的觀點(diǎn)或體會(huì)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。

平安保險(xiǎn)實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文三一、實(shí)習(xí)目的

提高實(shí)際工作能力，豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌握信息管理知識(shí)在實(shí)際工作中的運(yùn)用。

二、公司簡(jiǎn)介

_年1月份我十分有幸的來(lái)到中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司實(shí)習(xí)。在去之前，我對(duì)它不是很了解，隨著后來(lái)在平安的工作慢慢了解到中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)平安”)是中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司成立于1988年，總部位于深

圳。_年6月，公司在香港聯(lián)合交易所主板上市，股份名稱(chēng)“中國(guó)平安”，股份代碼2318。_年3月1日，中國(guó)平安a股股票正式在上海證券交易所掛牌上市，股份簡(jiǎn)稱(chēng)為“中國(guó)平安”，代碼為“601318”。公司控股設(shè)立中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司(“平安人壽”)、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(“平安產(chǎn)險(xiǎn)”)、平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司、平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司、平安健康保險(xiǎn)股份有限公司，并控股中國(guó)平安保險(xiǎn)海外(控股)有限公司、平安信托投資有限責(zé)任公司(“平安信托”)、深圳市商業(yè)銀行。平安信托依法控股平安證券有限責(zé)任公司，深圳市商業(yè)銀行依法控股平安銀行有限責(zé)任公司。截至_年6月30日，集團(tuán)總資產(chǎn)為人民幣3,587、18億元，權(quán)益總額為人民幣381、04億元。_年7月20日，公司市值超過(guò)1,500億港元，居于國(guó)際大型金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)行列。公司通過(guò)旗下各專(zhuān)業(yè)子公司共為3,700多萬(wàn)名個(gè)人客戶(hù)及約200萬(wàn)名公司客戶(hù)提供了保險(xiǎn)保障、投資理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)金融服務(wù)。公司擁有20多萬(wàn)名銷(xiāo)售人員及近4萬(wàn)名正式雇員，各級(jí)各類(lèi)分支機(jī)構(gòu)及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部門(mén)3,000多個(gè)。_年上半年，公司實(shí)現(xiàn)總收入為437、39億元，凈利潤(rùn)達(dá)到人民幣41、62億元。從保費(fèi)收入來(lái)衡量，平安壽險(xiǎn)為中國(guó)第二大壽險(xiǎn)公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國(guó)第三大產(chǎn)險(xiǎn)公司。

中國(guó)平安的企業(yè)使命是：對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障;對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂(lè)業(yè);對(duì)股東負(fù)責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報(bào);對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。公司倡導(dǎo)以?xún)r(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過(guò)程，做品德高尚和有價(jià)值的人，形成了“誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。公司貫徹“競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰”三大機(jī)制，執(zhí)行“差異、專(zhuān)業(yè)、領(lǐng)先、長(zhǎng)遠(yuǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及步驟

我的工作主要分為兩個(gè)階段，第一階段在營(yíng)業(yè)部。分擔(dān)營(yíng)業(yè)部的外勤工作。第二階段是在培訓(xùn)部。當(dāng)時(shí)平安公司正在進(jìn)行1月增員的活動(dòng)，對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)需要做大量的資料整理工作。

平安見(jiàn)聞一：

每天8點(diǎn)30分的早會(huì)。

每天早上八點(diǎn)半是平安公司上班的時(shí)候，公司的喇叭里就會(huì)響起動(dòng)感十足的音樂(lè)。這時(shí)候所有員工都要開(kāi)始接受?chē)?yán)格的考勤。平安的早會(huì)內(nèi)容和各個(gè)外勤人員息息相關(guān)，所以對(duì)外勤人員的早會(huì)出席率有著極高的要求，也和各外勤人員的工資掛鉤。

8點(diǎn)25分，外勤所有業(yè)務(wù)員和本部的內(nèi)勤們?cè)跔I(yíng)業(yè)部的排隊(duì)站好，本營(yíng)業(yè)部經(jīng)理站在隊(duì)列前面。然后廣播里宣布早會(huì)開(kāi)始，每日的早會(huì)是由各個(gè)部門(mén)的職員輪流主持。

早會(huì)的第一項(xiàng)是齊唱公司司歌《平安頌》，這首歌是郭鋒專(zhuān)門(mén)為平安公司而做。歌詞如下：

四海之內(nèi)，心手相牽，選擇平安是你我的心愿;

誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就，我們的信念永遠(yuǎn)不變;

讓每一個(gè)早晨與平安相見(jiàn)，人生擁有溫馨的家園;

讓每一顆心靈與平安相連，生命書(shū)寫(xiě)輝煌的詩(shī)篇。

追求卓越，全心奉獻(xiàn)，回饋社會(huì)是我們的諾言;

和平、友愛(ài)、幸福、歡樂(lè)，人類(lèi)走向燦爛的明天;

讓每一個(gè)早晨與平安相見(jiàn)，人生擁有溫馨的家園;

讓每一顆心靈與平安相連，生命書(shū)寫(xiě)輝煌的詩(shī)篇。

生命書(shū)寫(xiě)輝煌的詩(shī)篇。平安!平安!平安!

(每次回來(lái)跟朋友說(shuō)到平安每天早晨都會(huì)唱司歌，他們都會(huì)說(shuō)是學(xué)松下幸之助的。)

然后是大家齊頌公司訓(xùn)導(dǎo)，開(kāi)始幾句話是這樣的，“思想品行，光明磊落;組織紀(jì)律，令行禁止;工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)……”。

會(huì)正式內(nèi)容的第一項(xiàng)通常是昨日業(yè)績(jī)報(bào)告也就是所謂的“大早會(huì)”。把各個(gè)市區(qū)做一個(gè)大比較，再在本市區(qū)各個(gè)營(yíng)業(yè)部在昨日成保的業(yè)績(jī)量做比較。平安公司十分重視激勵(lì)政策在管理中的應(yīng)用。我所在的營(yíng)業(yè)區(qū)是四處，在這十個(gè)部中展開(kāi)千里馬與蝸牛命名政策來(lái)激勵(lì)各營(yíng)業(yè)部的業(yè)績(jī)量。對(duì)前一日業(yè)績(jī)最好的部是當(dāng)日的千里馬部，業(yè)績(jī)最差的定為當(dāng)日的蝸牛營(yíng)業(yè)部，一個(gè)蝸牛形象會(huì)掛在公司入門(mén)時(shí)的業(yè)績(jī)展覽墻上，上面掛著所對(duì)應(yīng)的營(yíng)業(yè)部的名稱(chēng)。

業(yè)績(jī)較好的營(yíng)業(yè)部為了當(dāng)上千里馬，努力的展業(yè)，做業(yè)績(jī)。某時(shí)段業(yè)績(jī)一般的營(yíng)業(yè)部也為了擺脫蝸牛營(yíng)業(yè)部的稱(chēng)號(hào)而苦苦掙扎。

大早會(huì)過(guò)后就是各營(yíng)業(yè)部的各自的早會(huì)。就像關(guān)起家門(mén)說(shuō)自己的事一樣，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理和主管門(mén)為了趕超其他營(yíng)業(yè)部也是煞費(fèi)苦心的想策略，帶新人，研究新險(xiǎn)種，分享成功經(jīng)驗(yàn)。也開(kāi)展一些有益于提高員工素質(zhì)的活動(dòng)。

營(yíng)業(yè)部的早會(huì)過(guò)后還會(huì)開(kāi)各個(gè)小組的早會(huì)。由小組主管分析到每個(gè)小組成員成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)。大家相互提出意見(jiàn)和建議。

一層一層會(huì)議開(kāi)到現(xiàn)在，差不多時(shí)間到了9點(diǎn)左右，早會(huì)基本結(jié)束，大家開(kāi)始新的一天的工作，內(nèi)勤人員整理各種報(bào)表，出建議單，接洽理陪案，蓄期或者加險(xiǎn)。外勤人員開(kāi)始奔波于眾多客戶(hù)之間，開(kāi)始展業(yè)，送建議書(shū)，送知音卡，簽單，處理理陪初期。

平安見(jiàn)聞二：

特殊的就業(yè)群體和內(nèi)部開(kāi)銷(xiāo)的嚴(yán)格控制制度。

平安保險(xiǎn)集團(tuán)現(xiàn)在人力資源安排上實(shí)行的是“一國(guó)兩制”、“因地而異”的方法。一方面在南方大城市，例如上海、深圳等地，保險(xiǎn)意識(shí)比較好的城市，公司采取精英戰(zhàn)。公司運(yùn)用自己在平安大學(xué)的教育培養(yǎng)出一支支人數(shù)少而業(yè)務(wù)非常精通的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍。他們一個(gè)營(yíng)業(yè)部可能只有二三十人。

而在北方的一些省份還實(shí)行著人海戰(zhàn)術(shù)。每年兩次的增員月，讓每個(gè)業(yè)務(wù)員忙的不亦樂(lè)乎。這種強(qiáng)力的增員計(jì)劃給保險(xiǎn)銷(xiāo)售量上帶來(lái)了一次次的突破，但也在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)上拉低了水平。

就河北分公司的現(xiàn)狀來(lái)講，各地市分公司仍以增員力為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，相互攀比，設(shè)立比賽，增強(qiáng)員工戰(zhàn)斗力。公司現(xiàn)在所招收的員工，大部分是失業(yè)下崗職工，或者是即將倒閉工廠的工人，或者是農(nóng)村家庭婦女，還有一部分家里經(jīng)營(yíng)小店的業(yè)主們。員工普遍文化程度不高，在了解，接受新險(xiǎn)種時(shí)接受速度慢。并在后面的展業(yè)中時(shí)時(shí)的露出對(duì)險(xiǎn)種的認(rèn)識(shí)不足的問(wèn)題。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員對(duì)險(xiǎn)種的認(rèn)識(shí)不足不僅僅會(huì)降低業(yè)務(wù)量，還會(huì)對(duì)客戶(hù)造成對(duì)公司形象與文化的誤解。壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員因工作需要應(yīng)對(duì)大眾的健康問(wèn)題有個(gè)比常人要更清楚，更細(xì)致的認(rèn)識(shí)。例如在各個(gè)年齡段我們可能面臨的健康問(wèn)題是什么，或者說(shuō)隨著年齡的增長(zhǎng)，我們的健康危險(xiǎn)指數(shù)的曲線是怎么樣的。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)一般都是長(zhǎng)期的，投保期有_年，20年，30年的不等，一保就要保到70歲或者終身險(xiǎn)的。所以我們對(duì)客戶(hù)的長(zhǎng)期分析是必要的。

平安公司認(rèn)識(shí)到就業(yè)群體的特殊性，在深圳總部設(shè)立了平安大學(xué)。培養(yǎng)平安管理人才。把新理念、新思想帶到平安管理階層。在各個(gè)省、直轄市設(shè)立培訓(xùn)點(diǎn)。培訓(xùn)更多的員工。讓他們拓寬視野。還在不定期的階段，提出某部分做的非常好的員工集中做經(jīng)驗(yàn)分享。大家相互學(xué)習(xí)。在平安公司，學(xué)習(xí)氣氛是很濃的。

內(nèi)部開(kāi)銷(xiāo)嚴(yán)格的控制制度。

保險(xiǎn)業(yè)在中國(guó)暫時(shí)是個(gè)艱苦的職業(yè)。業(yè)務(wù)員在展業(yè)中會(huì)經(jīng)常受挫。有時(shí)這會(huì)影響到業(yè)務(wù)員持續(xù)工作的熱情。激勵(lì)政策在保險(xiǎn)業(yè)管理中是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。公司每階段都推出不同的激勵(lì)計(jì)劃，這個(gè)階段可大可小，短期的可能是在開(kāi)月7天內(nèi)升鉆的，長(zhǎng)期的可能是13個(gè)月連續(xù)做鉆石員工的。激勵(lì)品可大可小。小的有價(jià)值3040元的電扇，大到價(jià)值千元左右的納米羊絨被。公司的激勵(lì)品大多以生活中常用品為主，實(shí)用性強(qiáng)。員工可以自己拿回家自己用，也可以搞活動(dòng)為名，把自己所得的激勵(lì)品當(dāng)禮品送給大單客戶(hù)。分公司提供的激勵(lì)品是分公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)里的，各營(yíng)業(yè)部自己也出臺(tái)激勵(lì)政策，這部分資金主要來(lái)自部里得到的獎(jiǎng)金，甚至部經(jīng)理個(gè)人腰包。在平安公司里，沒(méi)有浪費(fèi)的現(xiàn)象。就連打印用紙也不例外，業(yè)務(wù)員們每打一份建議書(shū)都是自己出錢(qián)的。業(yè)務(wù)員們和內(nèi)勤工作人員都把公司的財(cái)物當(dāng)作自己家的去用心的呵護(hù)。正穩(wěn)步邁向國(guó)際舞臺(tái)的中國(guó)平安將以完善的治理結(jié)構(gòu)，國(guó)際化的管理團(tuán)隊(duì)，凝聚人心的企業(yè)文化，成熟的風(fēng)險(xiǎn)管理，優(yōu)良的產(chǎn)品、服務(wù)及市場(chǎng)能力，努力把公司建設(shè)成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和金融服務(wù)業(yè)的百年老店。中國(guó)平安獲得了廣泛的公眾認(rèn)同及社會(huì)榮譽(yù)。

四、實(shí)習(xí)結(jié)果與分析

平安讓我學(xué)到了書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，你會(huì)感到來(lái)到這里你長(zhǎng)大了很多，它有一整套完善的培訓(xùn)設(shè)施讓我們不斷的學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，來(lái)到平安你會(huì)感到是來(lái)到一個(gè)溫暖的家，有各個(gè)同事的熱情幫助、有主管的精心照顧。只要你有不懂的問(wèn)題他們都會(huì)耐心的給你講解，直到你懂為止。有句對(duì)做保險(xiǎn)人的評(píng)價(jià)是這么說(shuō)的：“做時(shí)間長(zhǎng)的人都會(huì)成為人精”。在這里不僅可以學(xué)到課外的知識(shí)，還可以學(xué)到一些社交的技巧，在平安你會(huì)知道什么是責(zé)任，你要對(duì)每個(gè)客戶(hù)負(fù)責(zé)，時(shí)刻把客戶(hù)的利益放在首位，這樣你才可以有更多的客戶(hù)。平安對(duì)每個(gè)員工都是公平的，只要你努力你就有無(wú)窮的機(jī)會(huì)晉升，公司給我們一個(gè)展示的舞臺(tái)，我們就要充分利用好，向我們的夢(mèng)想前進(jìn)。未來(lái)是屬于我們這一代的!

第8篇：保險(xiǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)崗范文

    保險(xiǎn)人是根據(jù)保險(xiǎn)人的委托,向保險(xiǎn)人收取手續(xù)費(fèi),并在保險(xiǎn)人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的單位或個(gè)人。保險(xiǎn)人是連接保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人的橋梁,常見(jiàn)的保險(xiǎn)人包括專(zhuān)業(yè)人、兼業(yè)人、個(gè)人人。自1992年美國(guó)友邦保險(xiǎn)進(jìn)入中國(guó)以來(lái),我國(guó)保險(xiǎn)人隊(duì)伍近年來(lái)發(fā)展迅速。截至2006年12月底,全國(guó)共有專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)1563家,占中介機(jī)構(gòu)的74%;全國(guó)共有保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員155.8089萬(wàn)人,同比增加9.0207萬(wàn)人,增長(zhǎng)6.15%。其中,壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員137.5956萬(wàn)人,增長(zhǎng)3.57%;產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員18.2133萬(wàn)人,增長(zhǎng)30.74%。而目前,我國(guó)保險(xiǎn)人存在著大量不“誠(chéng)信”行為,致使保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)認(rèn)同感大大降低,嚴(yán)重阻礙了我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展。 

    一、保險(xiǎn)人“誠(chéng)信”缺失的成因 

    (一)地位不明確 

    保險(xiǎn)人雖然是為保險(xiǎn)公司工作,與公司簽訂的是合同,明確的是雙方的權(quán)利和義務(wù),而不是勞動(dòng)合同。保險(xiǎn)人擁有自己的客戶(hù)群,并不依附于保險(xiǎn)公司,自己也是老板,不算是公司的員工,也無(wú)法享受公司為職工提供的社會(huì)保險(xiǎn)和各種福利,從某種程度上講可以稱(chēng)之為自由職業(yè)者。保險(xiǎn)人雖然接受保險(xiǎn)公司的培訓(xùn),但是因其不是公司正式員工的編制,其合法權(quán)益不能完全得到保障,出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任難以落實(shí)。但他們卻是營(yíng)銷(xiāo)的主力,因而,在銷(xiāo)售保單的時(shí)候受到的約束力不強(qiáng),個(gè)人短期行為明顯,也使得保險(xiǎn)人的社會(huì)認(rèn)同感在某種程度上大大降低。 

    (二)人員素質(zhì)低 

    我國(guó)對(duì)保險(xiǎn)人實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)人制度,即每一保險(xiǎn)人員必須取得相應(yīng)的資格證書(shū)才能從事這一職業(yè)。然而現(xiàn)實(shí)是,保監(jiān)會(huì)曾于2003年降低從業(yè)門(mén)檻,只要初中學(xué)歷就可報(bào)考人員資格,從業(yè)考試合格率得到了大幅提高。“門(mén)檻”的降低使很多人可以進(jìn)入這個(gè)行業(yè),于是大量的下崗工人,或是家庭婦女,或是沒(méi)有找到合適工作的人都可以去到保險(xiǎn)公司。這樣做的后果是,保費(fèi)收入得到了一定程度的提高,但就涉及到專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)問(wèn)題時(shí),因?yàn)閺臉I(yè)人員素質(zhì)有限,很難做到“最大誠(chéng)信”。 

    (三)激勵(lì)措施不當(dāng) 

    按照我國(guó)制度規(guī)定,保險(xiǎn)人傭金不得超過(guò)實(shí)際保費(fèi)收入的8%,這一制度對(duì)保險(xiǎn)人有著激勵(lì)和約束作用。而現(xiàn)在這種制度并不能激勵(lì)保險(xiǎn)人。從被保險(xiǎn)人的利益出發(fā),只要能賣(mài)出一筆保單,人就有收人,因而保險(xiǎn)人流動(dòng)性很強(qiáng)。人在轉(zhuǎn)換保險(xiǎn)公司時(shí),沒(méi)有對(duì)續(xù)期傭金的牽掛,而一份壽險(xiǎn)保險(xiǎn)期限往往長(zhǎng)達(dá)二三十年,人流動(dòng)頻繁,影響了客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)公司的印象。往往受利益驅(qū)使難免會(huì)出現(xiàn)人故意誘導(dǎo)、欺騙被保險(xiǎn)人的現(xiàn)象,使人的誠(chéng)信度大打折扣。 

    (四)對(duì)保險(xiǎn)人法律的監(jiān)管體系存在漏洞 

    目前,我國(guó)對(duì)保險(xiǎn)法人適用的法律法規(guī)主要有《民法通則》、《保險(xiǎn)法》等相關(guān)規(guī)定。實(shí)際上,保險(xiǎn)屬于商事,這與民事有明顯的區(qū)別,但是我國(guó)實(shí)行民商合一,沒(méi)有獨(dú)立的商法典,而民法通則中沒(méi)有專(zhuān)門(mén)關(guān)于商事的規(guī)定,這顯然不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要?！侗ｋU(xiǎn)法》雖然幾經(jīng)修改,但仍然不能適應(yīng)保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展的狀況,在很多方面都缺乏法律依據(jù)或?qū)嵤┘?xì)則,如雖設(shè)專(zhuān)章規(guī)定保險(xiǎn)人制度,增加了關(guān)于對(duì)保險(xiǎn)人違法行為實(shí)施制約和處罰的條文,但內(nèi)容卻僅限于原則性規(guī)定,在實(shí)踐中也缺乏可操作性。對(duì)于保險(xiǎn)人的法律地位,保險(xiǎn)關(guān)系的建立,保險(xiǎn)的授權(quán)及其方式,保險(xiǎn)人的權(quán)利與義務(wù),保險(xiǎn)人的基本行為規(guī)范等事項(xiàng)都未作具體的規(guī)定,更談不上對(duì)保險(xiǎn)人實(shí)行有效的制約與監(jiān)管。

    二、解決保險(xiǎn)中不“誠(chéng)信”問(wèn)題的措施 

    (一)明確定位保險(xiǎn)人的地位 

    鑒于我國(guó)對(duì)保險(xiǎn)人的管理還未走上正軌,雖然保險(xiǎn)人屬于自由職業(yè)者,但是保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)人的管理有其必要性,將保險(xiǎn)人定位于自由職業(yè)者有利于保證其獨(dú)立平等性。對(duì)保險(xiǎn)人可以設(shè)定人的福利,并對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)良的人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì),開(kāi)展各種競(jìng)賽,建立穩(wěn)定、持續(xù)的晉升和激勵(lì)機(jī)制,物質(zhì)的激勵(lì)會(huì)使得他們將個(gè)人利益與公司利益結(jié)合起來(lái)。 

    (二)改革傭金制度,減少道德風(fēng)險(xiǎn) 

    對(duì)現(xiàn)有的保險(xiǎn)人傭金制度進(jìn)行改革,嚴(yán)格各類(lèi)保險(xiǎn)人的傭金制度。適當(dāng)降低首期傭金支付率,提高續(xù)保期傭金比率,促使人提高后續(xù)服務(wù),增加投保人滿意度。對(duì)從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新手和長(zhǎng)期從事業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員,提取不同比例的傭金。也可以考慮從傭金中提取部分作為每月固定的收入,或作為底薪以保持人隊(duì)伍的穩(wěn)定性,促使保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員向職業(yè)化方向發(fā)展。此外,保險(xiǎn)人大部分都是原失業(yè)或未就業(yè)人員,屬于社會(huì)的弱勢(shì)群體,國(guó)家應(yīng)從稅收制度上給予扶持。國(guó)內(nèi)一些省份的地方保監(jiān)局根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況分步驟地適當(dāng)上調(diào)營(yíng)業(yè)稅的起征點(diǎn),在很大程度上解決了保險(xiǎn)人稅負(fù)過(guò)重的問(wèn)題,有利于促進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的持續(xù)健康發(fā)展。同時(shí),保險(xiǎn)人有必要根據(jù)觀測(cè)到的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)變量,設(shè)計(jì)一個(gè)激勵(lì)合同對(duì)人進(jìn)行獎(jiǎng)懲,以促使人選擇有利于保險(xiǎn)人的“誠(chéng)信”行為。 

    (三)提高人的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平 

    適當(dāng)提高保險(xiǎn)人準(zhǔn)入門(mén)檻,運(yùn)用各種綜合的評(píng)價(jià)指標(biāo)考核、選聘人,把好營(yíng)銷(xiāo)員的“入門(mén)關(guān)”與“質(zhì)量關(guān)”。目前的人資格考試過(guò)于簡(jiǎn)單化,只注重人資格考試的成績(jī),忽視對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員教育程度、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)道德等多方面的素質(zhì)要求。因此,應(yīng)該改革現(xiàn)有的資格考試制度,開(kāi)展系列化的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)業(yè)資格考試。首先有一個(gè)基本的資格考試,獲得資格的人可以銷(xiāo)售最基本的保險(xiǎn)產(chǎn)品。然后,針對(duì)不同的險(xiǎn)種、不同階段的營(yíng)銷(xiāo)人員,有不同的培訓(xùn)、考試,從業(yè)人員可結(jié)合自身的特點(diǎn)由低級(jí)到高級(jí)發(fā)展自己的職業(yè)生涯。此外,保險(xiǎn)人培訓(xùn)和繼續(xù)教育作用也不容忽視,加強(qiáng)師資力量建設(shè),探索建設(shè)人繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò),并將繼續(xù)教育試點(diǎn)逐步推廣;同時(shí),建立保險(xiǎn)人退出機(jī)制,對(duì)于未達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo),且工作態(tài)度惡劣的人,取消與之簽訂的合同,另聘優(yōu)秀人。 

    (四)完善對(duì)保險(xiǎn)人員的制約體系 

    對(duì)人等級(jí)評(píng)定制度建設(shè),監(jiān)管部門(mén)應(yīng)利用現(xiàn)代信息化技術(shù),盡快建立人的信息和查詢(xún)系統(tǒng)。同時(shí),行業(yè)自律組織也要發(fā)揮相應(yīng)的作用,行業(yè)內(nèi)部要通過(guò)自律組織加強(qiáng)協(xié)作力度,充分實(shí)現(xiàn)信息共享,完善行業(yè),對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員公示,改善保險(xiǎn)業(yè)展業(yè)過(guò)程中的信息不對(duì)稱(chēng),而且嚴(yán)重的還要將其驅(qū)逐出保險(xiǎn)業(yè),并追究相應(yīng)的法律責(zé)任。此外,需要建立行業(yè)統(tǒng)一的信用評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)優(yōu)秀的人進(jìn)行宣傳和表?yè)P(yáng),從正面引導(dǎo)人樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)、規(guī)范行業(yè)行為。 

    三、結(jié)語(yǔ) 

第9篇：保險(xiǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)崗范文

我是非車(chē)險(xiǎn)的負(fù)責(zé)人，因?yàn)槿藛T只有兩人，人員有限，所以我的日常工作比較具體，包括客戶(hù)維護(hù)、業(yè)務(wù)續(xù)保、非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保初核、展業(yè)、政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，如農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)有農(nóng)房保險(xiǎn)、水稻保險(xiǎn)、森林保險(xiǎn)等，并且負(fù)責(zé)理順和諧調(diào)有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，如農(nóng)業(yè)部門(mén)、林業(yè)部門(mén)和財(cái)政部門(mén)等。同時(shí)，還負(fù)責(zé)理賠服務(wù)，包括車(chē)險(xiǎn)、非車(chē)險(xiǎn)的現(xiàn)場(chǎng)查勘定損理賠等工作。積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)，不僅僅讓我學(xué)會(huì)了怎樣做事，同時(shí)也學(xué)會(huì)了怎樣做人。

三年的時(shí)間仿佛是彈指一揮間，不過(guò)，當(dāng)我靜下心來(lái)，仔細(xì)回想三年來(lái)的工作和成績(jī)，使我有了很深的成就感，同時(shí)，又讓我有了使命感。我要在以后的工作中，努力地工作，不負(fù)客戶(hù)的重托和領(lǐng)導(dǎo)的信任。

一、任務(wù)完成情況

近三年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們非車(chē)險(xiǎn)部樹(shù)立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的思想，艱苦奮斗，為公司的良好運(yùn)轉(zhuǎn)做出自己的貢獻(xiàn)。近三年我部保費(fèi)收入累計(jì)2009年實(shí)收保費(fèi)680萬(wàn)元，2010年實(shí)收保費(fèi)850萬(wàn)元。2011年全年任務(wù)1030萬(wàn)元，目前已實(shí)收保費(fèi)950萬(wàn)元。

業(yè)務(wù)質(zhì)量在三年間，一邊工作一邊促進(jìn)，到2011年業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。賠款支出萬(wàn)元，同比減少萬(wàn)元；簡(jiǎn)單賠付率%，同比下降%；車(chē)均賠款元，同比下降%；經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)大幅上揚(yáng)。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元，完成分公司下達(dá)計(jì)劃的%，人均效能有所突破，人均保費(fèi)達(dá)萬(wàn)元，人均利潤(rùn)萬(wàn)元。立案率、案件處理率和案件賠付賠等各項(xiàng)理賠指標(biāo)均達(dá)到分公司要求。2009年以來(lái)，我部多次榮獲（榮譽(yù)）。

作為支公司非車(chē)險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人、查勘理賠一組負(fù)責(zé)人，自2009年以來(lái)，本人積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。抓住發(fā)展機(jī)遇，保持非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展；抓大促小，做到既抱“西瓜”又不丟“芝麻“，把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險(xiǎn)空白點(diǎn)，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務(wù)的承保工作。

二、任務(wù)開(kāi)展情況

車(chē)險(xiǎn)、非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)是公司主業(yè)經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)重要方面，車(chē)險(xiǎn)通過(guò)精細(xì)化管理等一系列管理措施，結(jié)構(gòu)和滿期賠付率有了明顯改善，業(yè)務(wù)規(guī)模仍占首要地位。從近年來(lái)非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的滿期賠付情況來(lái)看，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)在可控范圍之內(nèi)，利潤(rùn)貢獻(xiàn)也很突出，因此要提高公司的經(jīng)營(yíng)效益，在繼續(xù)深化車(chē)險(xiǎn)精細(xì)化管理的同時(shí)，更要加快非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，擴(kuò)大非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模，提高結(jié)構(gòu)占比。

2010年年末，李先生把車(chē)借給生意場(chǎng)上結(jié)識(shí)的一個(gè)朋友，第二天，警察便找上門(mén)來(lái)。原來(lái)，這位朋友駕車(chē)發(fā)生交通事故后逃逸，整個(gè)過(guò)程正好被道路監(jiān)控系統(tǒng)拍攝下來(lái)，警察憑借車(chē)牌登記信息才找到張先生。雖然李先生這次事故中沒(méi)有責(zé)任，但作為車(chē)輛擁有者也必須承擔(dān)事故損失。律師認(rèn)為，車(chē)主為車(chē)輛投保交強(qiáng)險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司是交通事故侵權(quán)賠償案件的第一賠償義務(wù)人，而保險(xiǎn)公司承擔(dān)保險(xiǎn)賠償責(zé)任的條件針對(duì)肇事車(chē)輛，而并不是肇事司機(jī)。因此，不論租借方是否負(fù)有事故責(zé)任，保險(xiǎn)公司都應(yīng)根據(jù)合同約定，在保險(xiǎn)限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。

事后，李先生與對(duì)方車(chē)主達(dá)成賠償協(xié)議，但當(dāng)他集齊材料來(lái)到我這里時(shí)，我向他理解了部分金額拒賠的原因，由于他在投保時(shí)申請(qǐng)了指定駕駛員特約條款，因此當(dāng)非指定駕駛員駕車(chē)出險(xiǎn)時(shí)，我們根據(jù)合同約定實(shí)行一定比例的免賠。若在查勘中，發(fā)現(xiàn)駕駛者沒(méi)有交管部門(mén)核發(fā)的執(zhí)照，或者執(zhí)照準(zhǔn)架車(chē)型與駕駛車(chē)型不符，我們還會(huì)出全額拒賠的處理。

李先生對(duì)我們的工作表示了理解，從而更明白了我們和他之間關(guān)于保險(xiǎn)的約定，使我們合作的關(guān)系越來(lái)越融洽。

除此之外，因我們部門(mén)就我們兩人，我們每天都比較忙，我每天都要處理客戶(hù)維護(hù)、業(yè)務(wù)續(xù)保、非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保初核、展業(yè)、政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)中農(nóng)房保險(xiǎn)、水稻保險(xiǎn)、森林保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)理順和諧調(diào)有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，如農(nóng)業(yè)部門(mén)、林業(yè)部門(mén)和財(cái)政部門(mén)等，在與這些客戶(hù)打交道的過(guò)程中，使我明白了，要從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，處處為客戶(hù)著想，把誠(chéng)信真正地種在客戶(hù)的心里，我們?cè)讷@得一份理解和尊重的同時(shí)，保險(xiǎn)才會(huì)獲得一份信賴(lài)，才會(huì)有發(fā)展的后勁。

三、對(duì)非車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃和展望

1、要高度認(rèn)識(shí)非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性和必要性。要從公司長(zhǎng)期健康發(fā)展的角度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題，在全年工作部署時(shí)重點(diǎn)安排，加強(qiáng)政策支持力度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，增加業(yè)務(wù)收入，非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)占比總體不能低于%，即使對(duì)個(gè)別險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)特別差的分公司，2011年的比例也不能低于%。

2、要加強(qiáng)組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)。要完善分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)管理部門(mén)的建設(shè)，營(yíng)造良好的工作氛圍，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的管理和長(zhǎng)期的員工職業(yè)生涯規(guī)劃來(lái)吸引人才、留住人才；不斷引進(jìn)優(yōu)秀管理人才和業(yè)務(wù)骨干，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，從人員選聘、工資待遇、考核管理等方面要大力支持，逐步建立一支技術(shù)過(guò)硬、忠誠(chéng)度高、市場(chǎng)拓展能力強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。

3、要深入了解當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)市場(chǎng)，掌握非車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。要緊盯市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整、改善工作方針和措施；加強(qiáng)與總公司業(yè)務(wù)管理部門(mén)的溝通，研究開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的保險(xiǎn)產(chǎn)品；在誠(chéng)信服務(wù)上不斷創(chuàng)新，真正把保險(xiǎn)當(dāng)作事業(yè)來(lái)干；在理賠環(huán)節(jié)上要作到既不濫賠也不惜賠，要對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)，努力打造的服務(wù)品牌，以服務(wù)贏得市場(chǎng)。

4、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不能忽視風(fēng)險(xiǎn)管理和成本核算，要回歸保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管控，發(fā)揮再保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)分散、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的作用，對(duì)每筆業(yè)務(wù)都要做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和分析，加強(qiáng)防災(zāi)防損，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量。

四、個(gè)人自身的優(yōu)缺點(diǎn)及進(jìn)步