物流培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：物流培訓(xùn)總結(jié)范文

2016物流年終工作總結(jié)一 2016年，xx物流工會(huì)工作主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是圍繞公司重點(diǎn)工作積極組織職工開(kāi)展主題教育培訓(xùn)活動(dòng);二是服務(wù)于大局，努力做好企業(yè)穩(wěn)定工作;三是公司黨政領(lǐng)導(dǎo)全力支持工會(huì)工作，并帶頭參與工會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

2016年主要做的工作。

一、圍繞公司中心工作，把握重點(diǎn)，積極組織開(kāi)展主題教育培訓(xùn)活動(dòng)。

為切實(shí)提高公司經(jīng)營(yíng)管理水平和營(yíng)運(yùn)質(zhì)量，2016年公司把績(jī)效管理確定為工作重點(diǎn)，制訂并推行了績(jī)效考核辦法，完善和細(xì)化了責(zé)任目標(biāo)和崗位職責(zé)，明確了工作流程、考核項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并把2016年確定為績(jī)效管理年。圍繞公司中心工作，公司工會(huì)積極開(kāi)展了主題教育培訓(xùn)活動(dòng)。先后組織職工學(xué)習(xí)了《績(jī)效考核:把討論重點(diǎn)放在績(jī)效上》、《績(jī)效考核的定位是總結(jié)與改善》、《績(jī)效管理=目標(biāo)+溝通》等針對(duì)性、指導(dǎo)性比較強(qiáng)的多個(gè)課題內(nèi)容，還組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人、職工代表召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì)，交流績(jī)效管理開(kāi)展以來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和做法，探討工作中存在問(wèn)題的改進(jìn)方法及措施，并組織職工開(kāi)展《績(jī)效管理知識(shí)答題》活動(dòng)等，使廣大職工加深對(duì)績(jī)效管理知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解，不斷增強(qiáng)績(jī)效管理意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

同時(shí)，為了切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，組織全體職工開(kāi)展了講正氣、樹(shù)新風(fēng)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)大討論活動(dòng)，還先后編發(fā)了企業(yè)需要正氣、職工呼喚正氣、信心匯聚力量和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)專(zhuān)刊我們是入黨積極分子等多篇簡(jiǎn)報(bào)，通過(guò)一系列學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，職工思想觀念、工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變和改進(jìn)。

二、加大培訓(xùn)力度，培育優(yōu)秀企業(yè)文化，不斷提升職工綜合素質(zhì)企業(yè)市場(chǎng)影響力。

根據(jù)集團(tuán)公司培訓(xùn)大綱的要求，在年初制訂的教育培訓(xùn)計(jì)劃基礎(chǔ)上，每季度再分別制訂出各個(gè)月份的具體培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排。八月初，又按照集團(tuán)公司主要領(lǐng)導(dǎo)到我公司調(diào)研工作時(shí)的講話(huà)精神，對(duì)教育培訓(xùn)計(jì)劃重新作出了修訂和調(diào)整，使培訓(xùn)工作更貼近實(shí)際、更具有針對(duì)性。

一年來(lái)，結(jié)合公司特點(diǎn)，明確了以會(huì)代訓(xùn)為主的培訓(xùn)形式。同時(shí)，突出了倉(cāng)儲(chǔ)物流知識(shí)、績(jī)效管理知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能以及服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主的培訓(xùn)內(nèi)容，并根據(jù)中層管理人員和一般職工、職能部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的不同特點(diǎn)，既有共同課目和知識(shí)點(diǎn)，又有不同主題和側(cè)重點(diǎn)。同時(shí)要求各部門(mén)根據(jù)自身特點(diǎn)，開(kāi)展有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，力求做到結(jié)合實(shí)際、按需施教、學(xué)以致用。如，客服中心、倉(cāng)儲(chǔ)部、招商辦開(kāi)展了《倉(cāng)儲(chǔ)管理知識(shí)答題》活動(dòng)，綜合辦組織本部門(mén)職工和公司中層管理人員開(kāi)展了《人力資源管理答題》活動(dòng)等。

同時(shí)，堅(jiān)持落實(shí)培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲一體化的激勵(lì)與約束機(jī)制，一是凡是集中培訓(xùn)，均實(shí)行簽名制度;二是不僅要求記好聽(tīng)課筆記，還要求寫(xiě)出心得體會(huì);三是實(shí)行培訓(xùn)考核學(xué)分制，由工會(huì)小組長(zhǎng)檢查每個(gè)職工完成培訓(xùn)筆記或?qū)W習(xí)心得的情況。按規(guī)定修滿(mǎn)學(xué)分的，報(bào)銷(xiāo)一定數(shù)額的書(shū)報(bào)費(fèi);達(dá)不到規(guī)定學(xué)分的，扣減一定金額的績(jī)效工資。通過(guò)一系列行之有效的措施，來(lái)增強(qiáng)職工學(xué)習(xí)文化知識(shí)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

三、職工關(guān)心企業(yè)、熱愛(ài)企業(yè)，積極為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展建言獻(xiàn)策。

公司老職工多，且這些老職工最美好的時(shí)光是在這片土地上度過(guò)的。大家對(duì)這片土地有著深厚的感情，自然也非常熱愛(ài)自己的企業(yè)，關(guān)心自己的企業(yè)。為了公司的經(jīng)營(yíng)管理和健康發(fā)展，職工們提出了很多合理化建議。如：工會(huì)負(fù)責(zé)人向集團(tuán)公司建議，應(yīng)整合集團(tuán)公司內(nèi)部的物流資源，抓住機(jī)遇大力推進(jìn)物流業(yè)務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展，得到了集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，及時(shí)啟動(dòng)了物流配送項(xiàng)目的調(diào)研工作;還針對(duì)目前公司車(chē)輛管控難度大、派車(chē)范圍不好把握、費(fèi)用大等實(shí)際問(wèn)題，向公司主要領(lǐng)導(dǎo)提出了改革現(xiàn)行汽車(chē)使用辦法的建議，同樣得到了采納。修訂汽車(chē)管理規(guī)定的思路和措施是，現(xiàn)在市內(nèi)公交四通八達(dá)，乘坐和出行都十分方便，除急事、護(hù)送現(xiàn)款、采購(gòu)大宗物品等特殊情況外，以乘坐公交替代公車(chē)出行，并通過(guò)購(gòu)買(mǎi)公交ic卡解決了交通費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題，既方便了工作，又節(jié)省了費(fèi)用;安全保衛(wèi)部的職工向公司主要領(lǐng)導(dǎo)提出了工作時(shí)間職工佩戴胸牌的建議：一是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的需要，二是便于客戶(hù)的監(jiān)督，三是安全管理不得有任何疏漏和大意，進(jìn)出庫(kù)區(qū)的所有人員必須出示證件，嚴(yán)格把關(guān)。此建議不但得到了及時(shí)采納，而且還給予了表?yè)P(yáng)和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

2016物流年終工作總結(jié)二 物流部在公司章程的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞物流年度工作思路開(kāi)展工作，落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任，較好的完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。我物流部根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)的庫(kù)存容量、倉(cāng)儲(chǔ)成本、運(yùn)輸成本等，在考慮需求數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間、供應(yīng)商的供貨期、到貨率等因素的情況下，做好物流工作，確定運(yùn)輸方式、運(yùn)輸批次以及提貨時(shí)間，以保證原材料的及時(shí)供應(yīng)和生產(chǎn)能夠連續(xù)進(jìn)行以及銷(xiāo)售交貨的及時(shí)和完好率。

一、運(yùn)輸主要工作如下：

1.運(yùn)輸戰(zhàn)略：建立完善的物流配送體系，保證按客戶(hù)的需要及時(shí)準(zhǔn)確的配送貨物，也使原材料及時(shí)送達(dá)以保證生產(chǎn)的正常運(yùn)行，在第八年公司物流部的努力下，通過(guò)衡量成本費(fèi)用和服務(wù)水平，確定了以下幾種配送方式：

(1)與四通物流公司建立了深厚的關(guān)系，保證貨物準(zhǔn)時(shí)裝車(chē)發(fā)出，以鐵路為核心建立夸克公司的物流配送體系。良好的合作關(guān)系是我們接下來(lái)所進(jìn)行的各項(xiàng)工作都帶了很大的便利。

(2)針對(duì)原材料的運(yùn)輸，我們選擇鐵路運(yùn)輸，因?yàn)榈谝?，單位價(jià)格比較便宜;第二，雖然運(yùn)輸時(shí)間比公路運(yùn)輸要多用一天，但我們是電子科技企業(yè)，并不存在貨物保鮮問(wèn)題;綜合兩個(gè)原因，我們選用鐵路運(yùn)輸原材料。并且，進(jìn)行一年期的運(yùn)輸合同簽訂，這樣以大批量獲得折扣，從而節(jié)省支出。

(3)針對(duì)產(chǎn)成品，若是本地客戶(hù)，因?yàn)橹挥斜镜剡\(yùn)輸，因此只能選用公路運(yùn)輸;若是國(guó)內(nèi)客戶(hù)，則選用單位成本較低的鐵路運(yùn)輸。

(4)針對(duì)生產(chǎn)設(shè)備，我們只有通過(guò)談判，獲得折扣，節(jié)省支出。

2.倉(cāng)儲(chǔ)戰(zhàn)略：建立合理的倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存計(jì)劃，保證客戶(hù)需求的同時(shí)，節(jié)省倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。

(1)針對(duì)原材料和產(chǎn)成品，我們選用自用倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)儲(chǔ)存量大于倉(cāng)庫(kù)可容納量時(shí)，建議立即發(fā)貨運(yùn)往客戶(hù)，這樣就可以騰出倉(cāng)庫(kù)空間，不必租用第三方倉(cāng)庫(kù)。

(2)針對(duì)半成品，我們則選擇外包給第三方物流公司操作，這樣可以節(jié)省成本。

3.付款方式：盡量采取即期付款方式，從而獲得現(xiàn)金折扣。因?yàn)檫@部分支出通過(guò)上面的努力后，已經(jīng)縮減了很多，費(fèi)用支出不算大，因此完全可以取得現(xiàn)金折扣。

二、運(yùn)輸方案分析總結(jié)

在第八年年初所做的運(yùn)輸費(fèi)用預(yù)測(cè)與實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用相比，實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用會(huì)相對(duì)少一些，運(yùn)輸成本差異表現(xiàn)為節(jié)約差。而造成成本差異的主要原因是由于我們公司物流部與第三方物流公司充分溝通，不斷優(yōu)化運(yùn)輸線(xiàn)路，運(yùn)輸方式，尤其是把運(yùn)輸批次和運(yùn)輸數(shù)量時(shí)間優(yōu)化調(diào)配，使得運(yùn)輸形成整車(chē)運(yùn)輸，充分利用資源，不浪費(fèi)絲毫運(yùn)輸空間，所以沒(méi)有出現(xiàn)零擔(dān)運(yùn)輸情況，減低了運(yùn)輸費(fèi)用，第二是與第三方物流公司深入?yún)f(xié)商，減少運(yùn)輸批次，而提高運(yùn)輸規(guī)模，獲得更多運(yùn)輸?shù)恼劭?，以此?lái)降低運(yùn)輸成本?？偟膩?lái)說(shuō)，第八年的運(yùn)輸工作做得還是比較成功，而且我們利用運(yùn)輸成本較低的優(yōu)勢(shì)，在與客戶(hù)簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同的時(shí)候主動(dòng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用，因而提高了我們公司的品牌形象，也使得產(chǎn)品單位售價(jià)有所提高，增加了我們?cè)谌〉酶嗫蛻?hù)訂單的砝碼。

三、倉(cāng)儲(chǔ)方案：

(1)針對(duì)原材料，我們與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，采取大批量購(gòu)買(mǎi)的方式，不僅節(jié)約采購(gòu)成本，而且，我們的庫(kù)存是暫存于供應(yīng)商中，什么時(shí)候需要，就直接去取貨，這樣就可以節(jié)省倉(cāng)庫(kù)空間，節(jié)省倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。

(2)針對(duì)產(chǎn)成品，我們選用自用倉(cāng)庫(kù)。同時(shí)與客戶(hù)保持緊密的關(guān)系，當(dāng)儲(chǔ)存量大于倉(cāng)庫(kù)可容納量時(shí)，建議立即發(fā)貨運(yùn)往客戶(hù)，這樣就可以騰出倉(cāng)庫(kù)空間，不必租用第三方倉(cāng)庫(kù)，從而節(jié)省倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。

(3)針對(duì)半成品，因?yàn)楸竟緵](méi)有半成品倉(cāng)，所以我們選擇外包給第三方物流公司操作，既可以節(jié)省管理費(fèi)用，又可以保證及時(shí)供應(yīng)，這樣就可大大節(jié)省成本。

四、倉(cāng)儲(chǔ)方案分析總結(jié)

(1)原材料倉(cāng)儲(chǔ)方面，實(shí)際支出與計(jì)劃支出是相等的，原因在于，我們保證原材料的儲(chǔ)存量在我們自有倉(cāng)庫(kù)的可容納量的范圍內(nèi)，只要保證了這一點(diǎn)，就不必租用倉(cāng)庫(kù)，也不必使用第三方物流外包策略。為了保證這一點(diǎn)，我們與供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系，保證到貨率以及及格率高達(dá)99%甚至100%，而且，與第三方物流公司簽署合同，保證每月運(yùn)輸，使運(yùn)回來(lái)的原材料能盡快的投入生產(chǎn)，不必占用庫(kù)存，也不會(huì)造成多余的庫(kù)存，從而占用資金，加大費(fèi)用支出。

(2)在產(chǎn)成品方面，實(shí)際支出與計(jì)劃支出也是相等的，原因在于，我們保證產(chǎn)成品的儲(chǔ)存量在我們自有產(chǎn)成品倉(cāng)庫(kù)的可容納量的范圍內(nèi)，只要保證了這一點(diǎn)，就不必租用倉(cāng)庫(kù)，也不必使用第三方物流外包策略。為了保證這一點(diǎn)，首先，我們物流部與生產(chǎn)部以及市場(chǎng)部進(jìn)行了深入的探討，為了減少庫(kù)存費(fèi)用，決定根據(jù)生產(chǎn)量，及時(shí)地將貨物運(yùn)出，一方面可以保證庫(kù)存占用減少，另一方面，可以通過(guò)提高到貨速度從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，其次，就是與客戶(hù)簽訂合同，與客戶(hù)結(jié)成良好關(guān)系，保證供貨及時(shí)。

(3)在半成品方面，實(shí)際支出是比計(jì)劃支出少了343元，減少幅度有2%，雖然表面看起來(lái)不會(huì)很多，但實(shí)際是減少了一部分支出，對(duì)公司就會(huì)有很大的貢獻(xiàn)了。費(fèi)用支出減少的原因有，首先，我們與第三方物流公司結(jié)成良好的合作關(guān)系，以保證價(jià)格最低，質(zhì)量最優(yōu);其次，我們的存儲(chǔ)量比較大，一次性簽署一年的合同，以獲得批量折扣;再次，盡量采取即期付款方式，從而獲得現(xiàn)金折扣。因?yàn)檫@部分支出通過(guò)上面的努力后，已經(jīng)縮減了很多，費(fèi)用支出不算大，因此完全可以取得現(xiàn)金折扣。

第2篇：物流培訓(xùn)總結(jié)范文

物流客服專(zhuān)員在現(xiàn)代社會(huì)中已經(jīng)成為企業(yè)的一個(gè)重要職位，工作總結(jié)能有效地幫助物流客服人員找出不足，提升工作效率。下面是小編為大家整理的關(guān)于物流客服工作總結(jié)模板，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

物流客服工作總結(jié)模板1一、圍繞公司中心工作，把握重點(diǎn)，積極組織開(kāi)展主題教育培訓(xùn)活動(dòng)。

為切實(shí)提高公司經(jīng)營(yíng)管理水平和營(yíng)運(yùn)質(zhì)量，20--年公司把績(jī)效管理確定為工作重點(diǎn)，制訂并推行了績(jī)效考核辦法，完善和細(xì)化了責(zé)任目標(biāo)和崗位職責(zé)，明確了工作流程、考核項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并把20--年確定為績(jī)效管理年。圍繞公司中心工作，公司工會(huì)積極開(kāi)展了主題教育培訓(xùn)活動(dòng)。先后組織職工學(xué)習(xí)了《績(jī)效考核:把討論重點(diǎn)放在績(jī)效上》、《績(jī)效考核的定位是總結(jié)與改善》、《績(jī)效管理=目標(biāo)+溝通》等針對(duì)性、指導(dǎo)性比較強(qiáng)的多個(gè)課題內(nèi)容，還組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人、職工代表召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì)，交流績(jī)效管理開(kāi)展以來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和做法，探討工作中存在問(wèn)題的改進(jìn)方法及措施，并組織職工開(kāi)展《績(jī)效管理知識(shí)答題》活動(dòng)等，使廣大職工加深對(duì)績(jī)效管理知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解，不斷增強(qiáng)績(jī)效管理意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

同時(shí)，為了切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，組織全體職工開(kāi)展了“講正氣、樹(shù)新風(fēng)”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”大討論活動(dòng)，還先后編發(fā)了“企業(yè)需要正氣、職工呼喚正氣”、“信心匯聚力量”和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)專(zhuān)刊“我們是入黨積極分子”等多篇簡(jiǎn)報(bào)，通過(guò)一系列學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，職工思想觀念、工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變和改進(jìn)。

二、加大培訓(xùn)力度，培育優(yōu)秀企業(yè)文化，不斷提升職工綜合素質(zhì)企業(yè)市場(chǎng)影響力。

根據(jù)集團(tuán)公司培訓(xùn)大綱的要求，在年初制訂的教育培訓(xùn)計(jì)劃基礎(chǔ)上，每季度再分別制訂出各個(gè)月份的具體培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排。八月初，又按照集團(tuán)公司主要領(lǐng)導(dǎo)到我公司調(diào)研工作時(shí)的講話(huà)精神，對(duì)教育培訓(xùn)計(jì)劃重新作出了修訂和調(diào)整，使培訓(xùn)工作更貼近實(shí)際、更具有針對(duì)性。

一年來(lái)，結(jié)合公司特點(diǎn)，明確了以會(huì)代訓(xùn)為主的培訓(xùn)形式。同時(shí)，突出了倉(cāng)儲(chǔ)物流知識(shí)、績(jī)效管理知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能以及服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主的培訓(xùn)內(nèi)容，并根據(jù)中層管理人員和一般職工、職能部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的不同特點(diǎn)，既有共同課目和知識(shí)點(diǎn)，又有不同主題和側(cè)重點(diǎn)。同時(shí)要求各部門(mén)根據(jù)自身特點(diǎn)，開(kāi)展有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，力求做到結(jié)合實(shí)際、按需施教、學(xué)以致用。如，客服中心、倉(cāng)儲(chǔ)部、招商辦開(kāi)展了《倉(cāng)儲(chǔ)管理知識(shí)答題》活動(dòng)，綜合辦組織本部門(mén)職工和公司中層管理人員開(kāi)展了《人力資源管理答題》活動(dòng)等。

同時(shí)，堅(jiān)持落實(shí)“培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲”一體化的激勵(lì)與約束機(jī)制，一是凡是集中培訓(xùn)，均實(shí)行簽名制度;二是不僅要求記好聽(tīng)課筆記，還要求寫(xiě)出心得體會(huì);三是實(shí)行培訓(xùn)考核學(xué)分制，由工會(huì)小組長(zhǎng)檢查每個(gè)職工完成培訓(xùn)筆記或?qū)W習(xí)心得的情況。按規(guī)定修滿(mǎn)學(xué)分的`，報(bào)銷(xiāo)一定數(shù)額的書(shū)報(bào)費(fèi);達(dá)不到規(guī)定學(xué)分的，扣減一定金額的績(jī)效工資。通過(guò)一系列行之有效的措施，來(lái)增強(qiáng)職工學(xué)習(xí)文化知識(shí)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

三、職工關(guān)心企業(yè)、熱愛(ài)企業(yè)，積極為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展建言獻(xiàn)策。

公司老職工多，且這些老職工最美好的時(shí)光是在這片土地上度過(guò)的。大家對(duì)這片土地有著深厚的感情，自然也非常熱愛(ài)自己的企業(yè)，關(guān)心自己的企業(yè)。為了公司的經(jīng)營(yíng)管理和健康發(fā)展，職工們提出了很多合理化建議。如：工會(huì)負(fù)責(zé)人向集團(tuán)公司建議，應(yīng)整合集團(tuán)公司內(nèi)部的物流資源，抓住機(jī)遇大力推進(jìn)物流業(yè)務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展，得到了集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，及時(shí)啟動(dòng)了物流配送項(xiàng)目的調(diào)研工作;還針對(duì)目前公司車(chē)輛管控難度大、派車(chē)范圍不好把握、費(fèi)用大等實(shí)際問(wèn)題，向公司主要領(lǐng)導(dǎo)提出了改革現(xiàn)行汽車(chē)使用辦法的建議，同樣得到了采納。修訂汽車(chē)管理規(guī)定的思路和措施是，現(xiàn)在市內(nèi)公交四通八達(dá)，乘坐和出行都十分方便，除急事、護(hù)送現(xiàn)款、采購(gòu)大宗物品等特殊情況外，以乘坐公交替代公車(chē)出行，并通過(guò)購(gòu)買(mǎi)公交IC卡解決了交通費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題，既方便了工作，又節(jié)省了費(fèi)用;安全保衛(wèi)部的職工向公司主要領(lǐng)導(dǎo)提出了工作時(shí)間職工佩戴胸牌的建議：一是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的需要，二是便于客戶(hù)的監(jiān)督，三是安全管理不得有任何疏漏和大意，進(jìn)出庫(kù)區(qū)的所有人員必須出示證件，嚴(yán)格把關(guān)。此建議不但得到了及時(shí)采納，而且還給予了表?yè)P(yáng)和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

物流客服工作總結(jié)模板2--年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現(xiàn)在回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于--市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話(huà)、受理客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒(méi)能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。工作總結(jié)

接下來(lái)，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽(tīng)電話(huà)中的有關(guān)規(guī)范用語(yǔ)以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶(hù)溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。

最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開(kāi)始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽(tīng)來(lái)自全國(guó)各地的客戶(hù)電話(huà)。當(dāng)然，我們只接聽(tīng)4008111111熱線(xiàn)的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢(xún)方面的工作，如果遇見(jiàn)客戶(hù)要求進(jìn)行快件查詢(xún)或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢(xún)同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線(xiàn)的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于--區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。

實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開(kāi)了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。

物流客服工作總結(jié)模板320--年我沒(méi)有一直宅在家，而是出去實(shí)習(xí)，即便時(shí)間不長(zhǎng)，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見(jiàn)識(shí)上班族的生活，了解了一個(gè)快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過(guò)程是體驗(yàn)上班生活的過(guò)程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無(wú)奈，有歷練，有見(jiàn)識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。

一、實(shí)踐目的

(一)體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力。

(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。

(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。

二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容

(一)輔助公司客服做月結(jié)

----公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是---站點(diǎn)。快件分為收件和派件，收件是指--其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用)，另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中。--與---的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作，--公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶(hù)的費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫(xiě)上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶(hù)的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來(lái)，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱(chēng)分類(lèi)，一直按著計(jì)算器算出-月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程，在按公司名稱(chēng)整理面單的過(guò)程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。

(二)處理問(wèn)題件

一些快件的收件人電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話(huà)關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出--快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶(hù)表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回。出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。

作為客服人員，要及時(shí)處理問(wèn)題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話(huà)給收件人，說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶(hù)愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶(hù)說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專(zhuān)門(mén)的框里，以備客戶(hù)自提。對(duì)于所有的問(wèn)題件，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過(guò)---將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)---通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶(hù)不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

(三)上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

--其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢(xún)時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無(wú)到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。

(四)接電話(huà)，服務(wù)客戶(hù)

有公司或個(gè)人打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些情況，例如--快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，--能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話(huà)給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話(huà)進(jìn)來(lái)查詢(xún)，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話(huà)是要注意禮貌用語(yǔ)，有的客戶(hù)不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿(mǎn)，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶(hù)的快件比較急，總是打電話(huà)進(jìn)來(lái)催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過(guò)來(lái)，所有在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這種種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突況的能力和耐力。

三、實(shí)習(xí)的收獲

(一)與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過(guò)與別人充分的溝通，說(shuō)明自己的不解，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過(guò)電話(huà)與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過(guò)程中，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話(huà)，打電話(huà)時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶(hù)知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。

(二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶(hù)認(rèn)為花了錢(qián)買(mǎi)的`服務(wù)很不值，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話(huà)中對(duì)客服大發(fā)不滿(mǎn)，客服只能忍耐，不能與客戶(hù)發(fā)生口舌之爭(zhēng)?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

(三)學(xué)習(xí)無(wú)處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識(shí)地自學(xué)

在工作的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見(jiàn)得，處事能力是來(lái)源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過(guò)程是最寶貴的。

在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長(zhǎng)期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問(wèn)我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來(lái)。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。

(四)工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶(hù)很好說(shuō)話(huà)，很諒解，但有些客戶(hù)故意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

(五)發(fā)覺(jué)知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無(wú)法擔(dān)任此類(lèi)工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。

物流客服工作總結(jié)模板4時(shí)間如雪，轉(zhuǎn)瞬消融，上半年已經(jīng)過(guò)去，作為--物流公司的客服工作人員積極工作，對(duì)待任何一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)都保持尊重，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務(wù)。

物流工作說(shuō)簡(jiǎn)單，挺簡(jiǎn)單，說(shuō)難也非常難，主要是能夠解決客戶(hù)的問(wèn)題，如果客戶(hù)的問(wèn)題不能解決，就會(huì)顯得非常麻煩。工作中我們會(huì)接到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)快遞運(yùn)送時(shí)間，也會(huì)接到投訴，因?yàn)橐恍┰驅(qū)е乱恍┛爝f無(wú)法送達(dá)，讓客戶(hù)反感，我們物流作為中間物流運(yùn)輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買(mǎi)方，如果是我們物流的原因?qū)е驴爝f件丟失，我們公司需要擔(dān)負(fù)這份責(zé)任。

在工作中經(jīng)常接到一些客戶(hù)因?yàn)閹滋鞎r(shí)間貨物沒(méi)有送到就非常焦急，讓我們工作非常麻煩，我們不但要安撫客戶(hù)，還要把快遞運(yùn)輸在哪里的消息發(fā)給客戶(hù)，同時(shí)幫助客戶(hù)監(jiān)督快遞運(yùn)輸。有時(shí)候客戶(hù)很多需要彼此配合，為了不因?yàn)樽约好Σ贿^(guò)來(lái)影響其他客戶(hù)溝通，我們每個(gè)人每天都有電話(huà)量要求。

為了更好的提高電話(huà)量，完成每天的工作，我都會(huì)直接詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的原因，然后進(jìn)入主題，為客戶(hù)盡快做好物流信息查詢(xún)，這樣減少了時(shí)間浪費(fèi)，讓我的電話(huà)量得到了極大的提升，對(duì)我的幫助極大。在打電話(huà)的時(shí)候還需要注意溝通的語(yǔ)氣，任何時(shí)候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶(hù)挑出毛病，一但被客戶(hù)投訴，那就會(huì)扣分的，必須要給客戶(hù)留下好印象。

我們客服在客戶(hù)面前，代表的就是整個(gè)公司，一言一行，都必須要遵守法紀(jì)，都必須要合乎規(guī)矩才行，不然一旦犯了錯(cuò)誤就印象到公司的外在形象，對(duì)公司的業(yè)務(wù)不利，而且我們部門(mén)經(jīng)理也強(qiáng)烈要求我們做到對(duì)客戶(hù)尊敬，禮貌，友善。不能讓客戶(hù)感到失望，最好讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

有時(shí)候也會(huì)接到客戶(hù)的投訴電話(huà)，最好解決的是我們公司的原因，因?yàn)檫@樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務(wù)，然而遇到一些問(wèn)題，比如售貨放遲遲不發(fā)貨，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上，這也是因?yàn)槭圬浄讲僮魇д`，讓我們非常不好處理，不能直接拒絕，客戶(hù)的投訴請(qǐng)求，同時(shí)還要與售貨方取得聯(lián)系才行，這樣才能夠更好做好工作。

上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問(wèn)題，同時(shí)也積極反饋給公司上層，按照公司的要求，我們還得到了培養(yǎng)，學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和話(huà)術(shù)，讓很多客戶(hù)都感到滿(mǎn)意，同時(shí)也讓更多客戶(hù)積極的同意與我們合作。在下半年中，工作依然繼續(xù)，我會(huì)繼續(xù)做好客服工作，完成客服的任務(wù)，解決客戶(hù)的問(wèn)題。

物流客服工作總結(jié)模板5我是--月--日來(lái)到我們物業(yè)公司的，到今天剛好兩個(gè)半月的時(shí)間，自己從試用期轉(zhuǎn)正的時(shí)間到了。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)不在意我是初進(jìn)客服崗位上的新人，沒(méi)有因?yàn)槲覜](méi)什么工作經(jīng)驗(yàn)就拒絕我，而是給了我鍛煉自我的機(jī)會(huì)，將我安排到了物業(yè)客服的崗位上面。

物業(yè)客服的工作是我頭一次接觸到客服的工作，雖然在這之前自己是覺(jué)得客服的工作沒(méi)學(xué)過(guò)的都可以做，打電話(huà)蠻誰(shuí)都可以做，但是我自己心里也是清楚的，任何一個(gè)崗位都有它不簡(jiǎn)單的地方，是我們不能夠掉以輕心的，就像環(huán)衛(wèi)工作雖然也沒(méi)技術(shù)要求，但也是特別累而不好做的，所以我進(jìn)去客服崗位以來(lái)也從來(lái)沒(méi)有輕視過(guò)這份工作，而是始終用學(xué)習(xí)的態(tài)度去對(duì)待。兩個(gè)半月的具體工作，還是讓我有不少的感觸的，我也不是什么愚笨的人，所以這么長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)我也是收獲到了不少的知識(shí)點(diǎn)，也讓我對(duì)于工作更加的有動(dòng)力有自信心了。

一、工作總結(jié)

1、進(jìn)入工作的第一天全是培訓(xùn)，前輩給了我一份文件讓我記好，同時(shí)也通過(guò)具體的講解，讓我對(duì)于我們物業(yè)的工作流程有了更深的了解，知道了我們物業(yè)管理小區(qū)有多少棟，里面有多少的住戶(hù)，其中有哪些工作是歸我們物業(yè)管的，有哪些是住戶(hù)自己負(fù)責(zé)的，以及我做客服的工作在接到住戶(hù)的電話(huà)的時(shí)候，我應(yīng)該要有平和的態(tài)度，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題我也應(yīng)該要做好記錄等，這些都是給我后面的客服工作提供了很大的幫助的

2、從第二天我就開(kāi)始了自己的正式工作，但是當(dāng)時(shí)還是有領(lǐng)導(dǎo)在旁邊看著我的，知道我應(yīng)該怎么做。

在客戶(hù)打電話(huà)來(lái)的時(shí)候，我們要詢(xún)問(wèn)好客戶(hù)的具體問(wèn)題是哪個(gè)方面的.，并且要判斷好是不是住戶(hù)能自己解決的，能夠自己解決的就要指導(dǎo)好他們自己處理好，如果是自己處理不好的，我們就要將情況具體的紀(jì)律好，包括到不限于問(wèn)題的狀況、具體的具體

二、總結(jié)收獲與不足

1、因?yàn)樾陆佑|物業(yè)客服的工作，所以在工作中積極學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的知識(shí)，努力做到為所有住戶(hù)解決困難，幫助他們處理好麻煩。

2、自己解決不了的問(wèn)題，都是認(rèn)真如實(shí)的將這些問(wèn)題記錄在冊(cè)，并且及時(shí)通知技術(shù)人員前去維修和相關(guān)人員去調(diào)節(jié)等等

第3篇：物流培訓(xùn)總結(jié)范文

一：個(gè)人的業(yè)績(jī)

半年的工作中從未遲到早退，能完全服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，能堅(jiān)決執(zhí)行并完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，工作認(rèn)真，積極主動(dòng)，敢于承擔(dān)臟活累活，吃苦耐勞?？傊仡I(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，禮貌對(duì)待客戶(hù)。熟悉本職業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，掌握全面，能保質(zhì)保時(shí)完成工作。遇到不懂的問(wèn)題能虛心向老員工請(qǐng)教，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，態(tài)度良好。能及時(shí)改正錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任。與同事合作愉快，提高工作效率。虛心接受批評(píng)及建議時(shí)刻向老員工取經(jīng)充實(shí)自己。生活中與同事相處融洽，樂(lè)觀處事，低調(diào)做人。

積極參加公司組織的各種活動(dòng)，曾在“紅歌晚會(huì)”中演出詩(shī)朗誦節(jié)目。

曾獲11年10月份業(yè)績(jī)突出獎(jiǎng)金。

曾在《xx之窗》47期刊登了我的文章《少一份抱怨，多一份責(zé)任》。

二：剖析

試用期實(shí)習(xí)兩個(gè)月，正式工作四個(gè)月，六個(gè)月對(duì)我而言肯定不能對(duì)公司有一個(gè)全面細(xì)致的了解，所以對(duì)工作的制度有抱怨。通過(guò)半年來(lái)與同事們相處，我看到了自己的不足。

1、目標(biāo)不夠明確。往往做一件事到一半時(shí)忘記了最終的結(jié)果，每個(gè)環(huán)節(jié)都要為結(jié)果服務(wù)，時(shí)間分配略顯不合理。

2、執(zhí)行力度不夠理想。缺乏工作經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致遇到新情況不知所措，以后要注意積累。

3、分辨能力有待提高，多多熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，靈活運(yùn)用。

4、工作時(shí)注意力不夠集中。

三：建議

這半年收獲頗多，感謝公司的悉心培養(yǎng)，老員工的耐心指導(dǎo)，同事們的無(wú)私幫助。公司在新員工培訓(xùn)方面做得很專(zhuān)業(yè)很全面，不斷給我們鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我們?cè)诜此贾羞M(jìn)步，并且進(jìn)行年終的效績(jī)考核和個(gè)人年終總結(jié)，這無(wú)疑是一次工作和成長(zhǎng)的洗禮。

1、希望今后能多組織專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，讓新員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就能了解業(yè)務(wù)流程。

2、希望領(lǐng)導(dǎo)能多與員工溝通，讓我們?cè)跍贤ㄖ胁粩喑砷L(zhǎng)。

3、希望后勤保障更細(xì)致、人性化，能按時(shí)讓員工享受到公司的福利。

4、希望物流中心的食堂在高峰期改善伙食，均衡營(yíng)養(yǎng)。

第4篇：物流培訓(xùn)總結(jié)范文

性 別： 男

民 族： 漢族

出生年月： 1987年6月

婚姻狀況： 未婚

身 高： 171cm

體 重： 60kg

戶(hù) 籍： 福建泉州

現(xiàn)所在地： 福建廈門(mén)湖里區(qū)

畢業(yè)學(xué)校： 閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院

學(xué) 歷： 專(zhuān)科

專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)： 物流管理

畢業(yè)年份： 2009年

工作經(jīng)驗(yàn)： 一年以?xún)?nèi)

聯(lián)系電話(huà)： 15999999999

求職意向

職位性質(zhì)： 全 職

職位類(lèi)別： 采購(gòu)

職位名稱(chēng)： 操作 倉(cāng)管 單證員 ;

工作地區(qū)： 廈門(mén)市區(qū) ;

待遇要求： 1000左右元/月 可面議 ; 不需要提供住房

到職時(shí)間： 可隨時(shí)到崗

技能專(zhuān)長(zhǎng) 語(yǔ)言能力： 英語(yǔ) 良好 ; 普通話(huà) 一般

電腦水平： 熟練使用WORD 、EXCEL、PowerPoint辦公室軟件，懂內(nèi)部會(huì)計(jì)

教育培訓(xùn) 教育背景：

時(shí)間 所在學(xué)校 學(xué)歷

2006年9月 - 2009年6月 閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院 專(zhuān)科

培訓(xùn)經(jīng)歷：

時(shí)間 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)主題

2008年5月 - 2008年6月 閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院 國(guó)際商務(wù)單證員

工作經(jīng)歷所在公司： 運(yùn)升貨運(yùn)公司 公司性質(zhì)： 民營(yíng)/私營(yíng)公司

所屬行業(yè)： 運(yùn)輸、物流、快遞<

擔(dān)任職位： 物流/倉(cāng)儲(chǔ)-物流專(zhuān)員/助理

第5篇：物流培訓(xùn)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】德國(guó)；職業(yè)教育；物流配送；課堂啟示

在德國(guó)，接受雙元制培訓(xùn)的學(xué)生學(xué)力要求一般為取得普通中學(xué)或?qū)嵖浦袑W(xué)（相當(dāng)于我國(guó)的初中）畢業(yè)證書(shū)，達(dá)到上述學(xué)力之后，自己或通過(guò)勞動(dòng)局的職業(yè)介紹中心選擇一家企業(yè)，按照有關(guān)法律的規(guī)定同企業(yè)簽訂培訓(xùn)合同以此在企業(yè)中得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)，同時(shí)在相關(guān)的職業(yè)學(xué)校登記取得理論學(xué)習(xí)資格，以學(xué)習(xí)理論知識(shí)，也可由職業(yè)學(xué)校在教授理論知識(shí)的同時(shí)為學(xué)生介紹能提供職業(yè)培訓(xùn)的企業(yè)。對(duì)于這樣的職業(yè)教育形式，受訓(xùn)者具有雙重身份。一方面其在學(xué)校學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，是學(xué)生身份；另一方面，在企業(yè)中，又作為學(xué)徒工身份學(xué)習(xí)職業(yè)實(shí)踐能力技術(shù)。有兩個(gè)學(xué)習(xí)及受訓(xùn)地點(diǎn)，即職業(yè)學(xué)校與培訓(xùn)單位。

在德國(guó)職業(yè)教育的課堂上，以學(xué)生為主體這一思想也被處處體現(xiàn)。德國(guó)職業(yè)教育課堂上一直體現(xiàn)著“I hear，and I forget； I see，and I remember； I do，and I understand”，可用孔子的一句話(huà)翻譯，就是“吾聽(tīng)吾忘，吾見(jiàn)吾記，吾做吾悟”。這樣的語(yǔ)句充分體現(xiàn)了職業(yè)教育的精神，從不斷的實(shí)踐技能培養(yǎng)中獲得經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在課堂上，通常采用多種方法，如：項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演法等，改變了以往傳統(tǒng)課堂“教師講，學(xué)生聽(tīng)”被動(dòng)的教學(xué)模式，使學(xué)生主動(dòng)參與、團(tuán)隊(duì)合作并探索創(chuàng)新，使學(xué)生真正成為了課堂上的主角，而老師在這過(guò)程中，只是負(fù)責(zé)引導(dǎo)的工作。通過(guò)這樣的方法能夠很大程度激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的課堂參與度。而這樣的教育理念與方法也打破了傳統(tǒng)的課程體系，采用的是以職業(yè)行為活動(dòng)分析為基礎(chǔ)，以職業(yè)能力為依據(jù)，橫向綜合各有關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)和技能，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)分類(lèi)要求，形成以培養(yǎng)職業(yè)能力為目標(biāo)的課程結(jié)構(gòu)。學(xué)生也由傳統(tǒng)的聽(tīng)眾變成了項(xiàng)目的策劃者、計(jì)劃的制訂者、問(wèn)題的討論者、角色的扮演者，成果的擁有者。突出了以學(xué)習(xí)者為中心的現(xiàn)代職業(yè)教育思想。

在傳統(tǒng)的《物流配送》課堂學(xué)習(xí)中，教學(xué)內(nèi)容基本上以介紹配送相關(guān)理論知識(shí)為主，忽略了更為重要的配送實(shí)踐能力的聯(lián)系，往往存在理論與實(shí)踐脫節(jié)、實(shí)訓(xùn)設(shè)施不夠完善、教學(xué)手段和教學(xué)方法單調(diào)等問(wèn)題，而職業(yè)教育中學(xué)生學(xué)習(xí)積極性普遍不高，物流相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)薄弱，加上這樣的教學(xué)方法使得學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)熱情不高，理論知識(shí)的枯燥講解，可能使學(xué)生市區(qū)從事相關(guān)配送行業(yè)工作的興趣。

所以，通過(guò)對(duì)德國(guó)職業(yè)教育理念和方法的了解和學(xué)習(xí)，嘗試將先進(jìn)方法運(yùn)用到《物流配送》課程的課堂教學(xué)中，效果將會(huì)比傳統(tǒng)的知識(shí)講授更適合學(xué)生接受。在課堂教學(xué)過(guò)程中，一般教師講授理論知識(shí)實(shí)踐控制在30%～40%，60%～70%的時(shí)間是學(xué)生在教師引導(dǎo)下通過(guò)實(shí)訓(xùn)、小組討論等方法完成學(xué)習(xí)任務(wù)，之后由老師進(jìn)行總結(jié)與點(diǎn)評(píng)。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生，進(jìn)行表?yè)P(yáng)；而對(duì)于做的不好的學(xué)生很少采用批評(píng)的方法，而是就事論事告訴學(xué)生哪些地方可以改進(jìn)與做得很好，使學(xué)生提升自信心，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

以《物流配送》第一堂課為例，所有的課程，第一節(jié)課奠定了整門(mén)課的基礎(chǔ)，但是第一堂課通常介紹物流的含義及發(fā)展，傳統(tǒng)教學(xué)一般會(huì)列舉各行業(yè)、文獻(xiàn)、專(zhuān)家等對(duì)物流的文字定義，并通過(guò)大量文字介紹物流配送的發(fā)展和意義，看上去一目了然，但實(shí)際授課過(guò)程中按照傳統(tǒng)方法很難激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生無(wú)法第一時(shí)間喜歡上物流與物流配送，所以入門(mén)的第一堂課往往以失敗告終。

根據(jù)德國(guó)職業(yè)教育理念，打造不一樣的《物流配送》第一課。打破傳統(tǒng)對(duì)物流定義的機(jī)械式解讀，通過(guò)一首UPS的廣告歌《我們愛(ài)物流》深入理解物流的含義?！段覀儛?ài)物流》這首歌的歌詞是這樣的：“飛機(jī)在天上飛，供應(yīng)鏈來(lái)支配，這就是物流；流水線(xiàn)、各部件，準(zhǔn)點(diǎn)到、守時(shí)間，這就是物流； 把成本來(lái)控制，好利潤(rùn)天天增，這就是物流； 碳足跡要縮減，樹(shù)環(huán)保新觀念，這就是物流；將業(yè)務(wù)來(lái)拓展，讓世界心相連，這就是物流；該去哪就去哪，高科技來(lái)實(shí)現(xiàn)，這就是物流；門(mén)鈴響，響叮鐺～響叮鐺～響叮鐺～這就是物流；”。這首歌的歌詞分別從供應(yīng)鏈、及時(shí)性、第三方利潤(rùn)源、綠色環(huán)保、全球化、高科技等方面對(duì)物流進(jìn)行了解讀，在課堂的第一分鐘就抓住了學(xué)生的眼球，并且歌詞淺顯易懂，也是學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)今后的課程有了足夠的信息，課堂氣氛也較為活躍。接下來(lái)，將學(xué)生分成4組，每組10人左右，各小組分別分析美國(guó)、日本、法國(guó)、中國(guó)的配送發(fā)展變化過(guò)程和各國(guó)物流配送業(yè)案例，所有組員對(duì)各國(guó)的案例評(píng)價(jià)，一起找出優(yōu)缺點(diǎn)，各組派一名代表就小組分析的結(jié)果進(jìn)行展示，之后小組進(jìn)行交叉點(diǎn)評(píng)，互相評(píng)價(jià)其他小組的成果，使所有學(xué)生對(duì)各國(guó)的物流配送發(fā)展和案例都有了新的認(rèn)識(shí)。這樣，學(xué)生就將各國(guó)的配送特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)大致總結(jié)出來(lái)了。老師只需要對(duì)討論結(jié)果稍加補(bǔ)充和總結(jié)，我們國(guó)家物流配送與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的差別就隨之呼之欲出。最后老師提出一系列問(wèn)題，諸如：要做好物流配送需要哪些條件？先進(jìn)的物流配送流程又是如何？先進(jìn)的物流配送需要哪些技術(shù)的支持？這些問(wèn)題擴(kuò)展了學(xué)生的思維，也為后續(xù)章節(jié)的學(xué)習(xí)買(mǎi)下了伏筆，使學(xué)生對(duì)于后續(xù)章節(jié)有所期待。

另外，注重對(duì)學(xué)生實(shí)踐技能的培養(yǎng)方面，以配送流程教學(xué)為例，傳統(tǒng)教學(xué)知識(shí)從理論方便，采用圖標(biāo)、流程圖方式教學(xué)，學(xué)生學(xué)習(xí)之后往往印象不深。德國(guó)職業(yè)教育中，一周的學(xué)習(xí)時(shí)間一半在課堂另一半在企業(yè)，而在我們職業(yè)教育中往往做不到這樣的程度，根據(jù)我國(guó)職業(yè)教育現(xiàn)實(shí)情況，與德國(guó)先進(jìn)教育結(jié)合，可在課堂理論教學(xué)中加入實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，通過(guò)計(jì)算機(jī)時(shí)間，模擬真實(shí)工作環(huán)境和工作案例，使學(xué)生對(duì)課堂知識(shí)了解更加深入。在《物流配送》實(shí)踐訓(xùn)練中，采用物流仿真3D系統(tǒng)，以類(lèi)似游戲的形式分組角色扮演，一個(gè)配送流程中的各個(gè)角色，合力完成一次配送流程。這樣的仿真練習(xí)基本能與今后的工作實(shí)現(xiàn)鏈接，將掌握知識(shí)技能、發(fā)展能力、培養(yǎng)職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神以及個(gè)性心里品質(zhì)等各類(lèi)要求有機(jī)結(jié)合，全面提高學(xué)生綜合職業(yè)素質(zhì)。

最后在考核方式上也摒棄原先的只看重最后考試分?jǐn)?shù)的“終結(jié)性”考核標(biāo)準(zhǔn)，注重學(xué)生的“過(guò)程性”考核，采用多元化的考核形式，綜合運(yùn)用考試、操作、演講、演示、流程設(shè)計(jì)等評(píng)價(jià)方式，強(qiáng)調(diào)綜合能力評(píng)價(jià)、個(gè)性化評(píng)價(jià)和創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)。這樣的考核方式更有利于學(xué)生個(gè)性發(fā)展和職業(yè)能力的培養(yǎng)，顯示了職業(yè)教育的精神和特色。

職業(yè)教育也是我國(guó)教育中一個(gè)重要組成部分，而職業(yè)院校學(xué)生因?yàn)槠湔莆盏膶?zhuān)業(yè)技能，在企業(yè)中上手快、肯吃苦等特點(diǎn)，使得越來(lái)越多的用人單位歡迎職教學(xué)生。所以，在職業(yè)教育上因不斷更新理念，優(yōu)化師資隊(duì)伍，培養(yǎng)出符合企業(yè)要求的高素質(zhì)人才。

參考文獻(xiàn)：

第6篇：物流培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：精益生產(chǎn)；模擬培訓(xùn)；模擬工廠；平臺(tái)

一、引言

實(shí)施精益生產(chǎn)的企業(yè)越來(lái)越多，而真正取得效果的企業(yè)卻不在多數(shù)。學(xué)者們對(duì)于如何推行精益生產(chǎn)提出了各種策略，共同點(diǎn)之一都表達(dá)了意識(shí)引導(dǎo)，培訓(xùn)先行的重要性。以小組工作（Team Work）為企業(yè)員工組織的主要形式的精益生產(chǎn)特征要求企業(yè)在傳授技能的同時(shí)培養(yǎng)員工的協(xié)作能力。團(tuán)隊(duì)合作能力培訓(xùn)方法可以歸為四個(gè)方面，即團(tuán)隊(duì)式培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)、基于仿真系統(tǒng)培訓(xùn)和基于元知識(shí)培訓(xùn)，其中基于仿真系統(tǒng)培訓(xùn)的技能內(nèi)容全面，效果最佳，但是需要投入大量資源開(kāi)發(fā)模擬平臺(tái)。

二、精益生產(chǎn)基礎(chǔ)培訓(xùn)

精益生產(chǎn)模擬培訓(xùn)，讓學(xué)員在高度仿真的環(huán)境中，隨時(shí)掌握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，以可靠的標(biāo)準(zhǔn)操作、拉動(dòng)物流、精益布局等方式，提升模擬工廠的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。參加培訓(xùn)的學(xué)員組成以生產(chǎn)為主的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，管理和改善模擬工廠，學(xué)員通過(guò)角色扮演，運(yùn)用5S、拉式生產(chǎn)、單件流、PFEP等方法和技巧解決角色所面臨的問(wèn)題，從不斷改善后的數(shù)據(jù)直觀地感受精益生產(chǎn)理論帶來(lái)的收益，進(jìn)而主動(dòng)去參與精益生產(chǎn)管理。

不同于其他培訓(xùn)，精益生產(chǎn)模擬培訓(xùn)有幾個(gè)特點(diǎn)。首先，精益生產(chǎn)模擬培訓(xùn)需要在一個(gè)高度仿真的環(huán)境中進(jìn)行，除了生產(chǎn)的相關(guān)部門(mén)還需要客戶(hù)，是企業(yè)工廠的簡(jiǎn)單縮影，真實(shí)度非常高。學(xué)員在這樣的環(huán)境中不僅學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)的理論知識(shí)，還親身體驗(yàn)，培養(yǎng)精益思維，這種培訓(xùn)方式使學(xué)員的具體技能顯著提升，同時(shí)營(yíng)造出良好的培訓(xùn)氛圍。其次，團(tuán)隊(duì)合作精益生產(chǎn)培訓(xùn)的基礎(chǔ)和目標(biāo)，學(xué)員之間需要相互尊重、相互配合，通過(guò)協(xié)作不斷改善品質(zhì)，降低成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意。最后，精益生產(chǎn)模擬培訓(xùn)的過(guò)程是在不斷犯錯(cuò)的過(guò)程中認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的過(guò)程，隨著培訓(xùn)的推進(jìn)，學(xué)員經(jīng)歷著傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式，到反傳統(tǒng)的拉式生產(chǎn)，再到單件流生產(chǎn)，運(yùn)用精益工具不斷改進(jìn)不足。

三、精益生產(chǎn)模擬培訓(xùn)平臺(tái)設(shè)計(jì)

根據(jù)模塊化思想，精益生產(chǎn)模擬培訓(xùn)平臺(tái)主要包括精益文化、培訓(xùn)課堂、模擬演習(xí)三大模塊。精益文化模塊，主要宣傳精益文化理念及企業(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)的歷程；培訓(xùn)課堂模塊，主要進(jìn)行精益生產(chǎn)理論知識(shí)的培訓(xùn)、改善活動(dòng)的研討及學(xué)員講師之間的交流；模擬演習(xí)模塊，包括模擬和研討兩部分，正如工廠車(chē)間里面會(huì)開(kāi)辟出開(kāi)放的討論休息區(qū)，模擬部分主要進(jìn)行學(xué)員的全過(guò)程體驗(yàn)，讓學(xué)員進(jìn)行生產(chǎn)和裝配的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，具體執(zhí)行改善方案；研討部分是小組成員針對(duì)某一主題開(kāi)展討論。其中，模擬工廠和課程的設(shè)置最為重要。

（一）模擬工廠

模擬工廠以實(shí)施精益生產(chǎn)的公司產(chǎn)品線(xiàn)為原型最佳，便于本企業(yè)員工的理解與接受，本文以S公司的模擬工廠為例，生產(chǎn)的產(chǎn)品為小型簡(jiǎn)易軸承，由內(nèi)外圈、中心或偏心小白塊、保持架組裝而成，工廠包括生產(chǎn)區(qū)、非生產(chǎn)區(qū)、信息區(qū)、討論區(qū)以及培訓(xùn)準(zhǔn)備區(qū)。

生產(chǎn)區(qū)是模擬生產(chǎn)產(chǎn)品的地方，主要涉及鉆加工、磨削/質(zhì)檢、預(yù)組裝、總裝以及磨加工五個(gè)工位，設(shè)計(jì)為U型生產(chǎn)線(xiàn)，設(shè)定原始狀態(tài)下五個(gè)工位的位置。

非生產(chǎn)區(qū)包括物流（倉(cāng)庫(kù)）、發(fā)運(yùn)、顧客、生產(chǎn)控制、銷(xiāo)售五個(gè)角色。顧客產(chǎn)生訂單給到公司銷(xiāo)售，銷(xiāo)售再將信息給到生產(chǎn)相關(guān)部門(mén)安排生產(chǎn)，當(dāng)訂單完成時(shí)，再由發(fā)運(yùn)部門(mén)安排發(fā)貨。

信息區(qū)亦是模擬必不可少的部分，數(shù)據(jù)是一個(gè)工廠運(yùn)營(yíng)好壞的最佳表達(dá)方式，信息區(qū)總結(jié)了模擬生產(chǎn)的各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，客戶(hù)關(guān)心的訂單完成率、訂單及時(shí)率，生產(chǎn)有關(guān)的庫(kù)存、生產(chǎn)區(qū)域面積、不合格品等，此外，精益生產(chǎn)的核心是減少浪費(fèi)，因此七大浪費(fèi)作為重要指標(biāo)也是必須的。

精益生產(chǎn)是團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，討論區(qū)提供基本設(shè)備，不同職責(zé)的小組在討論區(qū)學(xué)習(xí)如何運(yùn)用精益的工具來(lái)解決或改善面臨的問(wèn)題。

培訓(xùn)準(zhǔn)備區(qū)是存放工具、材料、物料等各種培訓(xùn)所需品的地方。

（二）細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)

1. 課程設(shè)計(jì)

培訓(xùn)課程是培訓(xùn)的關(guān)鍵部分，主要包括理論知識(shí)和模擬實(shí)踐環(huán)節(jié)。精益生產(chǎn)的理論內(nèi)容很豐富，但卻不是全部適用于每個(gè)企業(yè)，因此，企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r設(shè)計(jì)企業(yè)的精益理論課程，同時(shí)必須逐層遞進(jìn)，不可能一次兩三天將所有有關(guān)精益生產(chǎn)的理論全部培訓(xùn)結(jié)束，可分為一般和特殊的關(guān)系。所謂一般，即基礎(chǔ)培訓(xùn)，讓學(xué)員簡(jiǎn)單了解企業(yè)精益生產(chǎn)理論；而特殊則是針對(duì)如KANBAN等相對(duì)復(fù)雜的精益工具的培訓(xùn)。

精益生產(chǎn)理論知識(shí)包括企業(yè)關(guān)于實(shí)施精益生產(chǎn)的原因、政策、現(xiàn)狀，精益生產(chǎn)的起源，精益生產(chǎn)的理念及精益生產(chǎn)工具等。精益理論課程是雙向交流，企業(yè)的講師給學(xué)員教授理論知識(shí)的同時(shí)學(xué)員分享自己所遇到的問(wèn)題或者比較好的經(jīng)驗(yàn)，這區(qū)別于學(xué)校課堂式教學(xué)。

模擬實(shí)踐，為學(xué)員介紹模擬工廠，讓他們了解模擬工廠的工藝、產(chǎn)品以及模擬的流程和要求。分配角色后，學(xué)員在精益理論的背景下運(yùn)營(yíng)模擬工廠，生產(chǎn)產(chǎn)品，小組討論學(xué)習(xí)精益工具的運(yùn)用，講師基于培訓(xùn)過(guò)程系統(tǒng)地總結(jié)和回顧精益生產(chǎn)知識(shí)，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)精益生產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)，在授之以漁的同時(shí)激勵(lì)人心。

2. 師資力量

優(yōu)秀的師資是成功培訓(xùn)的重要因素。然而精益生產(chǎn)培訓(xùn)不同于其他培訓(xùn)，該培訓(xùn)的講師需要了解自己的企業(yè)，了解企業(yè)的生產(chǎn)狀況，了解企業(yè)的精益生產(chǎn)執(zhí)行狀況，同時(shí)精通精益生產(chǎn)理論及相關(guān)知識(shí)。精益生產(chǎn)培訓(xùn)由精益生產(chǎn)部門(mén)或者精益生產(chǎn)的團(tuán)隊(duì)組織，首先從各個(gè)生產(chǎn)領(lǐng)域選擇合適的對(duì)象開(kāi)展培訓(xùn)，通過(guò)考核之后成為講師，為非一線(xiàn)員工開(kāi)展培訓(xùn)；對(duì)于一線(xiàn)操作員工，由工廠的精益團(tuán)隊(duì)組織培訓(xùn)，但是不管理論還是實(shí)踐需要根據(jù)所培訓(xùn)的對(duì)象進(jìn)行重新整理。

四、模擬培訓(xùn)流程

精益的過(guò)程是不斷改善的過(guò)程，同時(shí)也為了讓學(xué)員更直觀的認(rèn)識(shí)、感受及掌握精益，精益生產(chǎn)的模擬培訓(xùn)主要分為四個(gè)輪回見(jiàn)圖1。

第一步，講師與學(xué)員互相做自我介紹，學(xué)員提出自己關(guān)于精益生產(chǎn)的疑問(wèn)或者在日常工作中所遇到的問(wèn)題以及對(duì)本次培訓(xùn)的期望。在學(xué)員介紹結(jié)束后，講師對(duì)學(xué)員所講的問(wèn)題及期望做簡(jiǎn)單總結(jié)，為學(xué)員介紹培訓(xùn)的基本情況及培訓(xùn)所需遵循的守則。在良好的氛圍下學(xué)員參觀精益文化區(qū)，樹(shù)立正確的精益意識(shí)，主動(dòng)接納新知識(shí)，改變自己的行為。

第二步，在培訓(xùn)課堂，講師講解企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)的背景和目的，企業(yè)精益生產(chǎn)現(xiàn)狀。培養(yǎng)學(xué)員精益理念，介紹精益生產(chǎn)理論的背景，企業(yè)精益生產(chǎn)體系及精益生產(chǎn)的企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)的核心是消除浪費(fèi)，確保學(xué)員知道何為精益生產(chǎn)的七大浪費(fèi)，從而提升其識(shí)別浪費(fèi)的能力。

第三步，開(kāi)展第一輪模擬，分配角色，介紹模擬工廠的布局，闡述每個(gè)崗位的職責(zé)，模擬的操作，記錄數(shù)據(jù)。該輪模擬不引入精益生產(chǎn)理論，盡可能多的生產(chǎn)。模擬過(guò)程中，學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，掌握浪費(fèi)，在模擬結(jié)束時(shí)的總結(jié)中了解客戶(hù)滿(mǎn)意度，發(fā)表自己的觀點(diǎn)。

第四步，教授精益生產(chǎn)理論，講解5S工具的理論及應(yīng)用，帶入超市和看板的概念及其設(shè)置，闡述如何運(yùn)用看板實(shí)施拉動(dòng)，從而消除或減少浪費(fèi)。與此同時(shí)，學(xué)員可以將自己所遇到的問(wèn)題提出討論，其他學(xué)員各自發(fā)表意見(jiàn)，說(shuō)出解決方案。

第五步，開(kāi)展第二輪模擬，根據(jù)工位分組，每組學(xué)員對(duì)自己所在工位開(kāi)展5S工作，區(qū)分必要品與不必要品，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)于必要品進(jìn)行定位。之后所有學(xué)員對(duì)各工位分別點(diǎn)評(píng)，不斷改善。模擬開(kāi)始，各工位增設(shè)超市和看板，以看板為信號(hào)進(jìn)行生產(chǎn)，控制庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)。講師在模擬結(jié)束后引導(dǎo)學(xué)員發(fā)表意見(jiàn)，感受到改善帶來(lái)的效果，同時(shí)亦發(fā)現(xiàn)不足。

第六步，教授精益生產(chǎn)理論，傳授價(jià)值流圖的相關(guān)知識(shí)，進(jìn)行價(jià)值流分析與設(shè)計(jì)；另一方面，泳道作為分析企業(yè)信息流的重要工具也是必不可少的，講師教導(dǎo)學(xué)員如何繪制泳道圖，分析信息流現(xiàn)狀，并設(shè)計(jì)出新的泳道圖。引入節(jié)拍的概念，測(cè)算節(jié)拍時(shí)間，識(shí)別生產(chǎn)瓶頸，區(qū)分浪費(fèi)與增值，盡可能消除或減少浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)節(jié)拍同步，調(diào)整產(chǎn)能，闡述單件流的實(shí)施。

第七步，開(kāi)展第三輪模擬，分組測(cè)量每個(gè)工位的節(jié)拍，找出瓶頸，區(qū)分增值與浪費(fèi)，消除浪費(fèi)，計(jì)算出實(shí)際需要的工位；繼續(xù)分組進(jìn)行價(jià)值流分析、泳道分析、換裝時(shí)間以及布局改善。根據(jù)小組討論的方案改善第二輪的模擬，開(kāi)始新一輪單件流模擬，由第三輪模擬所得的各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)與上一輪進(jìn)行對(duì)比，學(xué)員進(jìn)一步理解精益生產(chǎn)方式。

第八步，教授精益生產(chǎn)方式，闡述全員生產(chǎn)維護(hù)和零缺陷原理，研究物流問(wèn)題，設(shè)計(jì)拖車(chē)路線(xiàn)，分析工廠物流系統(tǒng)所需的所有數(shù)據(jù)，定義模擬工廠廠內(nèi)運(yùn)輸系統(tǒng)。

第九步，開(kāi)展第四輪模擬，分組針對(duì)上輪模擬的問(wèn)題改善工廠布局，設(shè)計(jì)物流路線(xiàn)及工位物料存儲(chǔ)點(diǎn)，分析物流所需數(shù)據(jù)。模擬過(guò)程中實(shí)施有效的物料拉動(dòng)配送，實(shí)施有效的信息傳遞控制。模擬結(jié)束后在講師的引導(dǎo)下對(duì)本輪模擬發(fā)表觀點(diǎn)，提出問(wèn)題。

第十步，回到培訓(xùn)課堂總結(jié)本次培訓(xùn)的狀況。培訓(xùn)結(jié)束后，評(píng)價(jià)改善的效果，根據(jù)數(shù)據(jù)將改善后的效果與第一輪的生產(chǎn)效果作對(duì)比，觀察是否有明顯的變化，七大浪費(fèi)是否明顯消除或減少。通過(guò)比較，學(xué)員對(duì)精益生產(chǎn)理論樹(shù)立信心，產(chǎn)生興趣，躍躍欲試。從精益生產(chǎn)理念到精益生產(chǎn)工具方法的應(yīng)用，成為學(xué)員掌握的技能，為在現(xiàn)實(shí)工作中的融會(huì)貫通打下基礎(chǔ)。最后，回頭查看學(xué)員在培訓(xùn)伊始所提出的問(wèn)題和期望，學(xué)員針對(duì)問(wèn)題各自發(fā)表自己的觀點(diǎn)，分享學(xué)習(xí)心得，講師總結(jié)，培訓(xùn)結(jié)束。

五、模擬培訓(xùn)的效果評(píng)估

S公司對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)后92%的員工對(duì)精益生產(chǎn)理論掌握相對(duì)熟練，能夠更靈活的運(yùn)用精益工具。根據(jù)2013年的數(shù)據(jù)，工廠的績(jī)效相比之前提升10%，浪費(fèi)減少8%，庫(kù)存降低35%。通過(guò)實(shí)施精益生產(chǎn)模擬培訓(xùn)，企業(yè)培養(yǎng)了一批又一批精益人員，學(xué)員接受培訓(xùn)后不僅掌握基礎(chǔ)精益工具，更是提高了精益熱情，員工之間協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)，更加配合企業(yè)精益生產(chǎn)的實(shí)施。而企業(yè)在實(shí)施精益生產(chǎn)的過(guò)程中也比培訓(xùn)之前容易，員工了解精益生產(chǎn)，互相影響，企業(yè)提高生產(chǎn)率，及時(shí)完成訂單，最終獲得客戶(hù)滿(mǎn)意。

六、結(jié)語(yǔ)

總之，精益生產(chǎn)模擬培訓(xùn)有利于營(yíng)造精益文化氛圍，雖然不會(huì)使每個(gè)參加培訓(xùn)的學(xué)員都完全掌握精益方法和技巧，但是卻在他們潛意識(shí)中留下了精益生產(chǎn)理念，在企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)管理之時(shí)，企業(yè)員工知道什么是精益生產(chǎn)，從而降低實(shí)施的難度。然而，學(xué)者對(duì)于精益生產(chǎn)培訓(xùn)的研究相對(duì)較少，正如企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)管理的不易，企業(yè)如何做好精益生產(chǎn)培訓(xùn)也有很多難點(diǎn)，希望更多的文獻(xiàn)能夠補(bǔ)充這方面理論。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉飛帆，華爾天.精益企業(yè)理念與精益生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)模式研究[J].管理工程學(xué)報(bào)，1998（06）.

[2]丁奕，嚴(yán)云鴻.團(tuán)隊(duì)合作能力培訓(xùn)方法研究[J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)，2009（07）.

第7篇：物流培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：物流教育；人才培養(yǎng)；問(wèn)題；對(duì)策

基金項(xiàng)目：湖北省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃研究課題（課題編號(hào)：2011B250）；三峽大學(xué)教學(xué)研究項(xiàng)目《地方高校物流管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)模式改革創(chuàng)新研究――以三峽大學(xué)為例》階段性成果

中圖分類(lèi)號(hào)：G420 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2014年12月23日

近年來(lái)，隨著物流業(yè)的快速發(fā)展，我國(guó)的物流理論研究在廣度與深度上都發(fā)生了較大的變化，物流教育與科研取得了豐碩成果，為緩解我國(guó)物流人才瓶頸問(wèn)題起到了積極作用。

一、物流教育現(xiàn)存的主要問(wèn)題

雖然經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，我國(guó)的物流教育事業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但同我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)升級(jí)、物流業(yè)對(duì)外開(kāi)放和物流業(yè)的迅速發(fā)展所產(chǎn)生的人才需求相比，我國(guó)物流教育的總體規(guī)模依然很小，物流業(yè)的發(fā)展缺乏高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)物流人才的狀況并沒(méi)有根本改變，尚未形成足夠的物流人才儲(chǔ)備。從總體上看，目前物流人才教育與培養(yǎng)過(guò)程中主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

（一）高等物流專(zhuān)業(yè)教育基礎(chǔ)依然薄弱。雖然許多院校根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)設(shè)了物流專(zhuān)業(yè)，但由于開(kāi)設(shè)不久，在課程設(shè)置、教材選取、人才培養(yǎng)方向等方面大多自行籌劃，缺乏統(tǒng)一指導(dǎo)，尚未形成滿(mǎn)足現(xiàn)代物流人才培養(yǎng)的教育目標(biāo)體系，很難培養(yǎng)適應(yīng)市場(chǎng)需求的系統(tǒng)性、綜合性的復(fù)合型物流人才。主要表現(xiàn)：一是各院校物流教育定位不明確，忽視與學(xué)生就業(yè)方向密切聯(lián)系的物流特色教育，比如對(duì)制造業(yè)物料管理、物流規(guī)劃、物流信息管理和國(guó)際物流等環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)上各校應(yīng)有所側(cè)重，并以此樹(shù)立學(xué)校品牌；二是學(xué)科體系建設(shè)滯后，物流專(zhuān)業(yè)本科教育多屬各校自行籌劃，缺乏統(tǒng)一的指導(dǎo)，在培養(yǎng)方向、課程設(shè)置、教材選擇等方面往往與人才的市場(chǎng)需求相脫節(jié)；三是物流師資緊缺，現(xiàn)有的師資力量大多是從計(jì)算機(jī)、管理、營(yíng)銷(xiāo)或其他專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)，其知識(shí)儲(chǔ)備大多來(lái)自目前出版的一些物流書(shū)籍，不夠系統(tǒng)和深入，再加上大多沒(méi)有物流實(shí)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，師資力量亟待加強(qiáng)；四是教學(xué)手段落后，學(xué)生對(duì)物流企業(yè)操作流程、實(shí)際運(yùn)營(yíng)和管理情況缺乏了解和體驗(yàn)。

（二）職業(yè)教育亟待加強(qiáng)。職業(yè)教育是培養(yǎng)物流應(yīng)用型、技能型人才的關(guān)鍵力量，它與高等教育并不相同，作為一種大眾化的教育，職業(yè)教育應(yīng)在保證基本理論的基礎(chǔ)上，更注重對(duì)學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)。然而，目前的職業(yè)教育大多名不符實(shí)，沒(méi)有突出特色，不能滿(mǎn)足實(shí)際需要。開(kāi)設(shè)物流專(zhuān)業(yè)的職業(yè)院校大多是物資、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、商業(yè)行業(yè)所屬的職校對(duì)傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)改造而來(lái)，很大程度上反映的是與傳統(tǒng)“母專(zhuān)業(yè)”的依托關(guān)系，并沒(méi)有完全體現(xiàn)現(xiàn)代物流的理念。而且我國(guó)現(xiàn)有的高職、中職教育模式大多是從傳統(tǒng)的學(xué)歷教育演變發(fā)展而來(lái)，實(shí)踐性教學(xué)投入不夠，沒(méi)有真正突出職業(yè)教育培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型人才的特色。

（三）培訓(xùn)市場(chǎng)仍需完善。在高校辦學(xué)力量不足的情況下，物流短期培訓(xùn)與資格認(rèn)證加快了我國(guó)物流人才教育與培養(yǎng)的步伐。雖然我國(guó)目前的培訓(xùn)認(rèn)證體系已有所改進(jìn)，但是由于起步較晚，在物流人才教育與培訓(xùn)中還存在著一定的盲目性，使得眾多社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)一哄而起、不講求質(zhì)量的現(xiàn)象，沒(méi)有從實(shí)用性的角度出發(fā)，根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象的需求，針對(duì)性地制定出培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)計(jì)劃，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。目前物流人才培訓(xùn)尚未形成滿(mǎn)足現(xiàn)代物流人才培養(yǎng)的教育目標(biāo)體系，缺乏規(guī)范的、科學(xué)的物流人才培養(yǎng)途徑，物流培訓(xùn)市場(chǎng)有待進(jìn)一步規(guī)范與完善。

二、大力發(fā)展我國(guó)物流教育的對(duì)策

針對(duì)我國(guó)物流教育狀況以及不足之處，筆者認(rèn)為，大力發(fā)展我國(guó)物流教育，需要高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)、政府及行業(yè)協(xié)會(huì)的共同努力。

（一）高校應(yīng)著力培養(yǎng)出真正的物流人才。目前，我國(guó)高等教育尚未形成以物流科技創(chuàng)新和知識(shí)型物流人才為核心的物流教育體系，主要表現(xiàn)為缺乏規(guī)范化的物流人才培育途徑。因此，高等院校如何結(jié)合自身資源狀況，培養(yǎng)出適應(yīng)市場(chǎng)需求的多類(lèi)型、多層次的物流管理人才成為亟待解決的重要課題。首先，高校應(yīng)制定合理的人才培養(yǎng)方案，設(shè)置符合實(shí)際的物流專(zhuān)業(yè)與課程，根據(jù)物流管理內(nèi)涵、物流管理實(shí)踐的要求和現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢(shì)，培養(yǎng)不同層次的人才需要，并采用不同的培養(yǎng)方法，如研究生教育應(yīng)重視理論研究與方法，本科生教育應(yīng)注重素質(zhì)、基礎(chǔ)與知識(shí)面的協(xié)調(diào)發(fā)展，專(zhuān)科生教育應(yīng)注重技能與實(shí)踐，建立并完善多層次的教育體系，以滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)物流人才多樣化的需求；其次，要加強(qiáng)師資力量，目前高校的物流師資力量大多是從宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、機(jī)械工程學(xué)、管理科學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、交通運(yùn)輸學(xué)專(zhuān)業(yè)教師轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的，物流專(zhuān)業(yè)水平總體不高。因此，要加大引進(jìn)海外留學(xué)物流人才和出國(guó)培訓(xùn)力度，可以采取邀請(qǐng)外國(guó)專(zhuān)家來(lái)講學(xué)的辦法，提高物流專(zhuān)業(yè)師資水平。再次，要精編教材，教材是保證教學(xué)質(zhì)量的重要條件，應(yīng)組織物流領(lǐng)域的專(zhuān)家、學(xué)者共同研究編寫(xiě)物流教學(xué)的基礎(chǔ)教材，出版一些精品；也可根據(jù)需要引進(jìn)一些國(guó)外優(yōu)秀的教材課本，翻譯試用一段時(shí)間后修改形成自己的教科書(shū)；最后，加大物流教育實(shí)踐力度，建立教學(xué)實(shí)踐基地或物流實(shí)驗(yàn)室，深入企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)用人才。因?yàn)榭沼欣碚摚瑳](méi)有實(shí)踐的畢業(yè)生是不可能得到市場(chǎng)青睞的。

具體來(lái)說(shuō)，依據(jù)物流人才的需求與地域特點(diǎn)對(duì)我校物流管理專(zhuān)業(yè)進(jìn)行明晰定位有利于著力培養(yǎng)出真正的物流人才。三峽大學(xué)必須樹(shù)立專(zhuān)業(yè)建設(shè)動(dòng)態(tài)調(diào)整的理念，從地方經(jīng)濟(jì)的實(shí)際出發(fā)，充分考慮學(xué)校所處的地理位置、區(qū)域經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)及當(dāng)?shù)匚锪鳂I(yè)的現(xiàn)狀，有側(cè)重地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)及方向的選擇。

1、就業(yè)區(qū)域定位。2009年坐落在宜昌市的三峽大學(xué)作為水利部和湖北省人民政府共建的省屬綜合性大學(xué)，以人才培養(yǎng)為根本任務(wù)，以“高素質(zhì)、強(qiáng)能力、應(yīng)用型”為人才培養(yǎng)目標(biāo)，堅(jiān)持“求索”校訓(xùn)和“雙服務(wù)”發(fā)展戰(zhàn)略（即服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，服務(wù)水利、水電行業(yè)），在科學(xué)研究、人才培養(yǎng)、服務(wù)社會(huì)等方面取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。目前，三峽區(qū)域是連接我國(guó)東西部經(jīng)濟(jì)的重要紐帶之一，也是我國(guó)實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的重點(diǎn)地域之一。三峽區(qū)域擁有豐富的水電資源、旅游資源、生物礦產(chǎn)資源以及得天獨(dú)厚的發(fā)展機(jī)遇，為物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了旺盛的市場(chǎng)需求。作為三峽區(qū)域的核心城市之一，宜昌是連接?xùn)|西部重要的交通樞紐和通江達(dá)海的商貿(mào)口岸，隨著宜昌市建設(shè)特大城市以及三峽現(xiàn)代物流中心建設(shè)項(xiàng)目的需要，宜昌本地對(duì)物流人才的需求會(huì)不斷增長(zhǎng)。因此，作為省屬地方高校的三峽大學(xué)設(shè)置物流管理專(zhuān)業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)去向應(yīng)立足宜昌，服務(wù)湖北，輻射三峽，面向全國(guó)。

2、就業(yè)層次定位。應(yīng)用型物流管理本科教育有別于重視理論的基礎(chǔ)性與系統(tǒng)性的學(xué)術(shù)型教育，又有別于注重實(shí)操，而缺乏理論根源的技術(shù)型教育。三峽大學(xué)應(yīng)用型物流管理本科教育培養(yǎng)的是既懂物流管理基本知識(shí)又懂現(xiàn)代物流管理技術(shù)的高層次物流管理人才。

3、就業(yè)崗位定位。應(yīng)用型物流管理本科畢業(yè)生就業(yè)于企事業(yè)單位物流管理崗位群，包括采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、配送管理、流通加工管理、信息處理管理、國(guó)際貨代管理、物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)等。但如果在宜昌本土或三峽區(qū)域就業(yè)，隨著以三峽物流中心為代表的宜昌社會(huì)物流體系逐步建立和規(guī)劃，則更需要大量的物流規(guī)劃、倉(cāng)儲(chǔ)管理、信息服務(wù)、包裝運(yùn)輸?shù)确较虻膶?zhuān)業(yè)人才。

（二）完善物流培訓(xùn)體系和市場(chǎng)。雖然我國(guó)目前的培訓(xùn)認(rèn)證體系已有所改進(jìn)，但是針對(duì)目前物流培訓(xùn)認(rèn)證市場(chǎng)存在的問(wèn)題，一方面培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，要結(jié)合不同的行業(yè)特點(diǎn)，業(yè)務(wù)范疇等有所側(cè)重，并適當(dāng)進(jìn)行“個(gè)性化”課程的設(shè)置，以滿(mǎn)足不同行業(yè)、不同工作職能的物流人員對(duì)物流培訓(xùn)的需求；另一方面我國(guó)的勞動(dòng)部門(mén)和教育部門(mén)及主管的行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該加大協(xié)調(diào)力度，互通信息，及時(shí)清理地方上一些劣質(zhì)的資格證書(shū)，同時(shí)相關(guān)執(zhí)法部門(mén)也應(yīng)加大對(duì)物流職業(yè)培訓(xùn)的監(jiān)督和查處力度，進(jìn)一步規(guī)范物流培訓(xùn)市場(chǎng)，凈化我國(guó)物流培訓(xùn)的環(huán)境。

（三）加大企業(yè)與物流教育機(jī)構(gòu)的合作力度。企業(yè)常常挑剔畢業(yè)生們空有理論，沒(méi)有實(shí)踐，埋怨下屬們?nèi)狈碚撔摒B(yǎng)，其實(shí)不如從自身角度出發(fā)，積極與院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等達(dá)成互動(dòng)的關(guān)系，通過(guò)與高校合作辦學(xué)共同培養(yǎng)貼近市場(chǎng)需求的多層次物流人才。例如近年來(lái)三峽大學(xué)建成“三峽地區(qū)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)同創(chuàng)新中心”，發(fā)揮校外基地資源教學(xué)和科研作用。目前，我院已開(kāi)始與宜昌港務(wù)集團(tuán)、長(zhǎng)江機(jī)床廠、湖北物資流通技術(shù)研究所等單位簽訂了協(xié)同創(chuàng)新基地協(xié)議，以滿(mǎn)足物流管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)與教師科研創(chuàng)新的需要。通過(guò)加大企業(yè)與物流教育機(jī)構(gòu)的合作力度，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在帶動(dòng)教育產(chǎn)業(yè)化，促進(jìn)我國(guó)物流教育發(fā)展的同時(shí)，也為企業(yè)低成本高效率地培養(yǎng)了大量的物流實(shí)用型人才。

（四）積極發(fā)揮政府相關(guān)部門(mén)及行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)作用。由于起步較晚，我國(guó)物流教育離不開(kāi)政府相關(guān)部門(mén)及行業(yè)協(xié)會(huì)有效的指導(dǎo)與規(guī)劃，急需營(yíng)造一個(gè)良好的制度環(huán)境。一方面鑒于我國(guó)物流理論研究嚴(yán)重滯后，政府應(yīng)組織相關(guān)物流科研教育單位大力加強(qiáng)物流基礎(chǔ)理論研究，國(guó)家自然科學(xué)基金、社會(huì)科學(xué)基金以及教育部、科技部等各類(lèi)基金應(yīng)加大對(duì)物流基礎(chǔ)理論研究課題的資助力度，加強(qiáng)政府、高校、企業(yè)之間的合作，形成政、產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的良性循環(huán)；另一方面積極發(fā)揮相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，如“中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)”、“中國(guó)交通與運(yùn)輸協(xié)會(huì)”、“中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)”等，政府可將一些職能轉(zhuǎn)交給這些協(xié)會(huì)，讓這些協(xié)會(huì)在物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、基礎(chǔ)研究和技術(shù)推廣、教育培訓(xùn)與知識(shí)普及、從業(yè)資格認(rèn)證、行業(yè)企業(yè)自律等方面發(fā)揮積極作用。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]王珍.高校物流學(xué)課程教學(xué)改革初探――以三峽大學(xué)為例[J].物流科技，2008.3.

第8篇：物流培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：物流沙盤(pán)；體驗(yàn)式教學(xué)；教學(xué)效果

中圖分類(lèi)號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.33.166

1 引言

沙盤(pán)模擬作為一種體驗(yàn)式的教學(xué)方式，是繼傳統(tǒng)教學(xué)及案例教學(xué)之后的又一教學(xué)創(chuàng)新。借助沙盤(pán)模擬，可以強(qiáng)化學(xué)員的管理知識(shí)、訓(xùn)練管理技能、全面提高學(xué)員的綜合素質(zhì)。

而物流沙盤(pán)則是以信息技術(shù)為主，以物流實(shí)體模型為輔，對(duì)企業(yè)物流的實(shí)際運(yùn)作進(jìn)行模擬的實(shí)戰(zhàn)演練。物流沙盤(pán)作為一種顛覆傳統(tǒng)的體驗(yàn)式教學(xué)模式，正在廣大高校和物流企業(yè)的教學(xué)和培訓(xùn)中被廣泛采用。通過(guò)物流沙盤(pán)教育和培訓(xùn)出來(lái)的人才，既能掌握物流管理相關(guān)實(shí)用理論，又能掌握物流企業(yè)實(shí)際運(yùn)作的主要技能。

2 教學(xué)效果影響因素

MARSH（1987）提出教師教學(xué)效果評(píng)價(jià)問(wèn)卷，在問(wèn)卷中進(jìn)一步提出影響教學(xué)效果的9個(gè)維度，即學(xué)習(xí)/價(jià)值感、教學(xué)熱情、組織/清晰性、群體互動(dòng)、人際和諧、知識(shí)寬度、考試/評(píng)分、作業(yè)/閱讀材料和功課量/難度，并且在該問(wèn)卷中涵蓋了32項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。HERBERT和MICHEAL（1993）給出了五個(gè)教學(xué)效果的評(píng)價(jià)維度，即教學(xué)技能、師生關(guān)系、結(jié)構(gòu)、組織和作業(yè)量等。MARSH和DUNKIN（2001）綜合多個(gè)有關(guān)教學(xué)質(zhì)量的研究，指出學(xué)生評(píng)價(jià)教師教學(xué)質(zhì)量主要包括教學(xué)的組織、結(jié)構(gòu)或清晰度，教師與學(xué)生的交流，教學(xué)技巧、表達(dá)或授課能力等幾個(gè)維度。孟慶茂和劉紅云（2003）在對(duì)教師教學(xué)效果的評(píng)價(jià)研究中也提出了多維指標(biāo)的多層次分析法，并給出了相應(yīng)的教學(xué)效果評(píng)價(jià)的多維指標(biāo)。

3 物流沙盤(pán)教學(xué)效果實(shí)證分析

3.1 卷設(shè)計(jì)

本次調(diào)查的對(duì)象為浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院物流管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生，問(wèn)卷分為兩部分，第一部分包括調(diào)查對(duì)象基本資料，如專(zhuān)業(yè)、年級(jí)等重要信息。第二部分為針對(duì)物流沙盤(pán)教學(xué)效果的幾大指標(biāo)而設(shè)的問(wèn)題。

物流沙盤(pán)體驗(yàn)式教學(xué)效果調(diào)查研究的有效性和可靠性，很大程度取決于教學(xué)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)定。因此教學(xué)效果影響因素成為本份問(wèn)卷的核心部分。經(jīng)過(guò)訪(fǎng)談、文獻(xiàn)參考等諸多方法的應(yīng)用，提出影響物流沙盤(pán)體驗(yàn)式教學(xué)效果的四大指標(biāo)。分別為教學(xué)環(huán)境指標(biāo)、溝通與流程管理指標(biāo)、沙盤(pán)課程設(shè)置指標(biāo)、沙盤(pán)學(xué)習(xí)的價(jià)值感指標(biāo)。具體如表1所示。

3.2 調(diào)查過(guò)程

總共發(fā)放問(wèn)卷200份，回收180份，有效問(wèn)卷172份，回收率為90%，有效回收率為86%。

調(diào)查采用了李克特式五點(diǎn)量表來(lái)考察上表因素對(duì)大學(xué)生物流沙盤(pán)效果的影響程度。其分值越高，表示贊同程度越高。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)教學(xué)環(huán)境、沙盤(pán)課程設(shè)置、沙盤(pán)學(xué)習(xí)的價(jià)值感這三個(gè)指標(biāo)的均值比較接近，均在3以上。但是溝通與流程管理這一指標(biāo)均值只有2.6，明顯低于其他值，說(shuō)明在溝通與流程管理方面需要改進(jìn)。

3.3 調(diào)查結(jié)果分析

3.3.1 數(shù)據(jù)可靠性分析

可靠性分析即信度分析，是檢驗(yàn)測(cè)量數(shù)據(jù)可靠性和穩(wěn)定性的主要方法，其中信度是最主要指標(biāo)，信度的高低用可靠性系數(shù)表示。本研究總體可靠性系數(shù)為09651，說(shuō)明內(nèi)部一致性非常好。由此表明數(shù)據(jù)是可以接受的，可以進(jìn)行下一步分析。

3.3.2 簡(jiǎn)單相關(guān)分析

相關(guān)分析的檢驗(yàn)值主要為顯著性檢驗(yàn)表中的顯著性水平，如果顯著性水平大于005，那么就說(shuō)明在005的顯著性水平上與0沒(méi)有顯著差異，因此不能認(rèn)為這兩個(gè)因素相關(guān)。反之，亦然。

（1）性別與教學(xué)效果。

通過(guò)對(duì)性別與沙盤(pán)教學(xué)效果做簡(jiǎn)單相關(guān)關(guān)系分析，我們發(fā)現(xiàn)性別與物流沙盤(pán)教學(xué)效果的相關(guān)系數(shù)為0.003，而顯著性水平高達(dá)0.988，因此，可以說(shuō)明，物流沙盤(pán)的教學(xué)在男女性別上毫無(wú)差異。

（2）年級(jí)與教學(xué)效果。

通過(guò)對(duì)年級(jí)與沙盤(pán)教學(xué)效果做簡(jiǎn)單相關(guān)關(guān)系分析，我們發(fā)現(xiàn)年級(jí)與物流沙盤(pán)教學(xué)效果的相關(guān)系數(shù)為0.593，而顯著性水平為0.02，小于0.05。因此，可以說(shuō)明，物流沙盤(pán)的教學(xué)效果與年級(jí)之間存在相關(guān)關(guān)系。

分析原因，我們不難發(fā)現(xiàn)，之所以物流沙盤(pán)教學(xué)效果與年級(jí)之間存在相關(guān)關(guān)系是因?yàn)楦鱾€(gè)年級(jí)對(duì)物流知識(shí)的掌握程度、自身素質(zhì)、對(duì)知識(shí)的需求等方面都有很大的區(qū)別，因此，想要提高教學(xué)效果必須對(duì)年級(jí)進(jìn)行有效區(qū)分，然后有針對(duì)性地進(jìn)行授課。

（3）是否參加過(guò)物流沙盤(pán)大賽與教學(xué)效果。

通過(guò)對(duì)是否參加過(guò)物流沙盤(pán)大賽與沙盤(pán)教學(xué)效果做簡(jiǎn)單相關(guān)關(guān)系分析，我們發(fā)現(xiàn)是否參加過(guò)物流沙盤(pán)大賽與物流沙盤(pán)教學(xué)效果的相關(guān)系數(shù)為0.804，而顯著性水平為0.00，小于0.05。因此物流沙盤(pán)的教學(xué)效果與年級(jí)之間存在相關(guān)關(guān)系，而且相關(guān)性較強(qiáng)。

分析其原因，參加過(guò)物流沙盤(pán)大賽的同學(xué)比沒(méi)有參加過(guò)物流沙盤(pán)的同學(xué)的教學(xué)效果要好，說(shuō)明參加物流大賽能夠調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，提高物流沙盤(pán)教學(xué)效果。因此，應(yīng)積極推動(dòng)開(kāi)展物流沙盤(pán)大賽。

（4）專(zhuān)業(yè)與教學(xué)效果。

通過(guò)對(duì)是否為物流管理專(zhuān)業(yè)與沙盤(pán)教學(xué)效果做簡(jiǎn)單相關(guān)關(guān)系分析，我們發(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)與物流沙盤(pán)教學(xué)效果的相關(guān)系數(shù)為0.236，而顯著性水平為0.210，大于005。說(shuō)明物流沙盤(pán)的教學(xué)效果與專(zhuān)業(yè)之間不存在相關(guān)關(guān)系。

因此物流沙盤(pán)教學(xué)不僅適應(yīng)物流專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在其他經(jīng)管類(lèi)的學(xué)生中也同樣可以起到一定的教學(xué)效果，如財(cái)務(wù)管理等專(zhuān)業(yè)。

3.3.3 逐步回歸分析

本文利用逐步回歸分析剔除對(duì)物流沙盤(pán)教學(xué)效果沒(méi)有相關(guān)性影響的因素。從表2可以看出，只有學(xué)校教學(xué)設(shè)施、物流沙盤(pán)學(xué)習(xí)興趣、圖書(shū)資料、課程設(shè)置四項(xiàng)進(jìn)入了回歸方程。

a Predictors：（Constant），學(xué)校教學(xué)設(shè)施；

b Predictors：（Constant），學(xué)校教學(xué)設(shè)施，學(xué)習(xí)興趣；

c Predictors：（Constant），學(xué)校教學(xué)設(shè)施，學(xué)習(xí)興趣，教學(xué)圖書(shū)資料；

d Predictors：（Constant），學(xué)校教學(xué)設(shè)施，學(xué)習(xí)興趣，課程難度；

e Dependent Variable：物流沙盤(pán)教學(xué)效果。

表2的第二列給出了逐步回歸過(guò)程中，變量逐步增加的情況?！敖虒W(xué)設(shè)施”先于“學(xué)習(xí)興趣度”進(jìn)入模型，說(shuō)明其偏回歸變差（對(duì)沙盤(pán)教學(xué)的影響）大于“學(xué)習(xí)興趣度”。變量“課程設(shè)置”最后進(jìn)入模型，說(shuō)明這個(gè)變量對(duì)物流沙盤(pán)教學(xué)效果的影響最小。各個(gè)自變量的p值都小于0.05，即通過(guò)回歸系數(shù)的T檢驗(yàn)，這四個(gè)自變量對(duì)信任度的影響是顯著的。

從表3分析結(jié)果可以得出，影響物流沙盤(pán)教學(xué)效果的各因素從強(qiáng)到弱排序依次為：教學(xué)設(shè)施，興趣度、圖書(shū)資料和課程難度。

4 提升物流沙盤(pán)體驗(yàn)式教學(xué)效果的對(duì)策

4.1 重構(gòu)物流沙盤(pán)體驗(yàn)式教學(xué)模式

結(jié)合教學(xué)實(shí)踐，將以建構(gòu)主義為基礎(chǔ)的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)和以系統(tǒng)化方法為基礎(chǔ)的教學(xué)設(shè)計(jì)模式綜合起來(lái)研究，設(shè)計(jì)出“物流沙盤(pán)模擬”的教學(xué)模式。

4.1.1 設(shè)計(jì)認(rèn)知工具

認(rèn)知工具包括記號(hào)筆，展示企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)等的展板，計(jì)算器，財(cái)務(wù)分析、運(yùn)輸能力預(yù)估等相關(guān)表格。

4.1.2 設(shè)計(jì)管理與幫助機(jī)制

任何情況下，教師都有控制、管理、幫助和指導(dǎo)的職責(zé)。教師既是游戲規(guī)則的解釋、維護(hù)和監(jiān)管者，同時(shí)也是主要的幫助資源―提供對(duì)規(guī)則的幫助，提供對(duì)經(jīng)營(yíng)困難的診斷、建議、點(diǎn)評(píng)等幫助。

4.1.3 總結(jié)與強(qiáng)化環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)

起初的戰(zhàn)略、每一期的計(jì)劃和總結(jié)、最后的小組報(bào)告和個(gè)人總結(jié)等環(huán)節(jié)，將使每一位學(xué)習(xí)者深刻體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)中的每一步驟、環(huán)節(jié)的知識(shí)應(yīng)用以及決策的成敗、得失，強(qiáng)化知識(shí)意義的建構(gòu)。

4.1.4 控制、u價(jià)與反饋機(jī)制設(shè)計(jì)

實(shí)驗(yàn)進(jìn)行中的適時(shí)提醒、點(diǎn)評(píng)、評(píng)價(jià)，一年的經(jīng)營(yíng)期的總體評(píng)價(jià)和展望，學(xué)員感想座談等環(huán)節(jié)，構(gòu)成了物流沙盤(pán)練沙盤(pán)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制，不斷促進(jìn)著這一教學(xué)系統(tǒng)及整個(gè)教學(xué)設(shè)計(jì)模式的改進(jìn)和優(yōu)化。

4.2 設(shè)計(jì)四階段學(xué)導(dǎo)式教學(xué)模式

物流沙盤(pán)模擬課程應(yīng)用性極強(qiáng)，因此，不同年級(jí)的學(xué)生適合的教課形式內(nèi)容都不一樣。調(diào)研結(jié)果也表明，分階段，循序漸進(jìn)的教學(xué)方式對(duì)物流沙盤(pán)的教學(xué)效果有顯著影響。結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況，將把物流沙盤(pán)模擬課程分成以下四個(gè)階段進(jìn)行知識(shí)講授、強(qiáng)化訓(xùn)練，以提高學(xué)生不同階段的學(xué)習(xí)效果。

4.2.1 物流沙盤(pán)初級(jí)入門(mén)階段

該階段主要引導(dǎo)學(xué)生對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行認(rèn)知。若在學(xué)生入學(xué)之初便對(duì)物流企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)有一個(gè)較全面的了解，勢(shì)必對(duì)其整個(gè)大學(xué)的學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生指導(dǎo)性的影響。為此，將認(rèn)知沙盤(pán)課程開(kāi)設(shè)在學(xué)生入學(xué)后的第一學(xué)期，結(jié)合學(xué)生的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，開(kāi)設(shè)16課時(shí)的物流沙盤(pán)課程。通過(guò)物流沙盤(pán)課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生通過(guò)物流沙盤(pán)模擬在經(jīng)營(yíng)中了解物流，在體驗(yàn)中認(rèn)識(shí)物流，為日后相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)打好認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)。

4.2.2 物流沙盤(pán)專(zhuān)業(yè)進(jìn)階階段

該階段主要目的是專(zhuān)業(yè)技能鞏固、興趣開(kāi)發(fā)與職業(yè)規(guī)劃補(bǔ)充。在《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》、《微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《財(cái)務(wù)管理》、《配送管理》、《倉(cāng)儲(chǔ)管理》、《生產(chǎn)運(yùn)作》等管理類(lèi)課程的講授中，配合課程的需要，進(jìn)行相應(yīng)物流沙盤(pán)軟件操作的實(shí)驗(yàn)教學(xué)。由于有了前期的物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)，此階段學(xué)生理解相關(guān)課程的內(nèi)容時(shí)應(yīng)不至于感到枯燥。

4.2.3 物流沙盤(pán)綜合提高階段

在經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)后，進(jìn)行《物流沙盤(pán)模擬案例分析》的理論學(xué)習(xí)和《物流沙盤(pán)》的實(shí)訓(xùn)課程學(xué)習(xí)，對(duì)企業(yè)的物流運(yùn)營(yíng)及解決方案進(jìn)行系統(tǒng)講解，這也是本課程的精華所在。這種分段式的教學(xué)方式對(duì)學(xué)生群體進(jìn)行了細(xì)分，針對(duì)其不同需求，采用最適合的教學(xué)模式，在很大程度上提高了教學(xué)效果。

4.2.4 物流沙盤(pán)實(shí)踐應(yīng)用階段

第四階段是在上面三個(gè)階段順利結(jié)束后，進(jìn)入實(shí)驗(yàn)演練階段。這一階段對(duì)沙盤(pán)教學(xué)的要求更加高，也更加系統(tǒng)化。這一階段的時(shí)間將非常長(zhǎng)，因此非常適合大四上半學(xué)期的在校大學(xué)生和已經(jīng)工作或在實(shí)習(xí)的人。這一階段教師的教學(xué)功能慢慢淡化，而更加注重在教學(xué)過(guò)程中的指導(dǎo)作用。這一階段已經(jīng)不以學(xué)生掌握知識(shí)為目標(biāo)，而以培養(yǎng)學(xué)生的自主創(chuàng)新能力為主，志在引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)造性的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，并自行找出解決方法。

通過(guò)這四個(gè)階段循序漸進(jìn)的教學(xué)，學(xué)生在物流沙盤(pán)課程學(xué)習(xí)過(guò)程中，能有效減少因?yàn)橹R(shí)積累方面不足，而在在上課過(guò)程中出現(xiàn)跟不上學(xué)習(xí)進(jìn)度，學(xué)習(xí)效率低下等問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)

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第9篇：物流培訓(xùn)總結(jié)范文

為了更好的適應(yīng)今后的進(jìn)修和工作，在本學(xué)期末，由黌舍聯(lián)合構(gòu)造到陜西省海星物流配送中間練習(xí)，練習(xí)時(shí)候總計(jì)十天。在這十天時(shí)候里我們緊張感官物流業(yè)的宏觀和微觀成長(zhǎng)以及緊張的物流流程。為今后的進(jìn)修和工作打下堅(jiān)固的根本，讓我們對(duì)中國(guó)物流業(yè)的成長(zhǎng)狀況有一個(gè)比較全新的認(rèn)識(shí)。

二：練習(xí)要求：

明白物流的特點(diǎn),緊張配置和功課流程,對(duì)其進(jìn)行分析.并根據(jù)進(jìn)修的表面發(fā)起本身的定見(jiàn).明白物流配送中間的緊張流程。

三：練習(xí)單位撮要：

1.物流配送中間簡(jiǎn)介：

物流配送中間是社會(huì)物流收集中處于緊張位置的結(jié)點(diǎn)，但不是掃數(shù)物流結(jié)點(diǎn)都能稱(chēng)為物流中間。物流配送中間必須是具有較大范圍的物質(zhì)集散或轉(zhuǎn)運(yùn)地點(diǎn)。屬于物質(zhì)集散類(lèi)別的如大型物質(zhì)堆棧，它緊張?jiān)谖锪飨到y(tǒng)中起調(diào)理和緩沖效用，辦理供需節(jié)拍或批量不均衡的矛盾。又如貿(mào)易連鎖系統(tǒng)的配送中間，緊張是為了低落物流系統(tǒng)的本錢(qián)，進(jìn)步辦事程度，進(jìn)步物質(zhì)輸送末了系統(tǒng)效果等。屬于轉(zhuǎn)運(yùn)類(lèi)別如港口船埠、空港等，其效用是兌現(xiàn)運(yùn)輸方法的轉(zhuǎn)換(海一陸?？找魂?。又如，鐵道貨車(chē)編組站和汽車(chē)貨運(yùn)終端站，其效用是將貨品從頭配合，進(jìn)人下一階段的輸送。也有一種大范圍的堆棧群，構(gòu)成以存儲(chǔ)效用為主的物流配送中間。

2.陜西海星物流配送中間介紹：

陜西海星物流配送中間是一此中等范圍的物流配送基地，是綜合性的物流配送中間。兼有轉(zhuǎn)運(yùn)和集散效用，也能夠擴(kuò)大至配送和流暢加工的效用，是以在籌劃與計(jì)劃方面可操縱性更高。陜西海星物流配送中間緊張分為：收貨、分貨、驗(yàn)貨、退貨四大部分，各個(gè)部分之間彼此和諧和彼此互助，密不可分!陜西海星物流配送中間在選址上也有其獨(dú)特的一面，之所以選在西安市鳳城三路是因其交通便利，西臨西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)，南止西安繞城高速，瀕臨西安地鐵，是一個(gè)天時(shí)、地利、人和的好地段。出入都會(huì)便利，便于給各個(gè)超市和便利島供貨。進(jìn)步了海星物流的功課水品!

四：練習(xí)感觸：

剛到海星物流配送中間，至于物流的見(jiàn)解，僅僅是擱淺在淺顯的冊(cè)本知識(shí)。對(duì)付物流的本身感觸很奧秘，不敢想象實(shí)際中的物流業(yè)和心目中的物流業(yè)有那些差別的地方。對(duì)付物流，我只是知道它是集：運(yùn)輸、儲(chǔ)存、搬運(yùn)、包裝、流暢加工、配送、信息處理等根本效用履行的有機(jī)聯(lián)合。但異國(guó)想到它的實(shí)際操縱卻異國(guó)這么的大略。經(jīng)過(guò)議定十天的大略明白，使我對(duì)付物流配送有了更加深入的認(rèn)識(shí)。中國(guó)的物流業(yè)固然異國(guó)國(guó)外發(fā)財(cái)，但這并代表中國(guó)物流業(yè)的進(jìn)步，一些原則性[比方中國(guó)工作力便宜的國(guó)情]緊張的制約了中國(guó)物流業(yè)信息技巧化的成長(zhǎng)速度。這一點(diǎn)作為國(guó)人的物流人士有著切膚的領(lǐng)會(huì)。貨品運(yùn)轉(zhuǎn)速度慢，貨差貨損率高難以禁止，高層貨架利用率緊張低下。蠻橫的裝卸立場(chǎng)更是制約中國(guó)物流業(yè)成長(zhǎng)的瓶頸之一。

五：練習(xí)結(jié)論及發(fā)起：

物流配送中間存在的題目：

a.各部分之間的和諧本領(lǐng)差，物流地區(qū)布局同等理;

b.堆棧高層貨架的利用率太低，有的不到三分之一;

c.蠻橫裝卸導(dǎo)致貨損、貨差率太高;

d.供貨方、中介方和銷(xiāo)售方的物流信息不暢，緊張導(dǎo)致退貨量過(guò)量，造成不必要的資本華侈;

f.配送中間各部分和各配送區(qū)間異國(guó)獲得更大程度的有效利用;

針對(duì)上述題目所發(fā)起的公道化發(fā)起和定見(jiàn)：

a.加強(qiáng)各部分之間雷同和關(guān)聯(lián)力度，公道分派各部分之間的物流功課，有效利用物流配送中間的功課地區(qū)，利用空間、配置、人員和能源;最大限度地裁減物料搬運(yùn);簡(jiǎn)化功課流程;收縮出產(chǎn)周期;力求投資最低;為職工供給便利、安逸、安定和衛(wèi)生的工作環(huán)境。

b.堆棧高層貨架的利用率太低緊張的制約著物流配送中間的有效成長(zhǎng)。為此我們必須建立公道、靠得住的供給鏈信息辦理系統(tǒng)，把太高的庫(kù)存轉(zhuǎn)嫁給供給商，或注從頭布局本身的倉(cāng)儲(chǔ)布局，把有余的倉(cāng)儲(chǔ)提供給急必要庫(kù)存的單位和個(gè)人，成長(zhǎng)第三方物流業(yè)，為企業(yè)謀求更大的成長(zhǎng)空間。

c.加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)力度，典范員工的職業(yè)行動(dòng)，訂定符合本企業(yè)成長(zhǎng)的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，謝絕一切蠻橫裝卸搬運(yùn)行動(dòng)。

d.建立有效的供貨商、中介方和銷(xiāo)售商的物流信息交換平臺(tái)，得當(dāng)開(kāi)放本公司信息，做到信息順暢、資本共享。確保企業(yè)物流的有效成長(zhǎng)。裁減和低落不必要的資本華侈。

f.應(yīng)當(dāng)有效的利用配送中間的各種資本優(yōu)勢(shì)和空間地區(qū)優(yōu)勢(shì)，可以開(kāi)設(shè)必要的物流師培訓(xùn)班，企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班，做到進(jìn)修實(shí)踐兩不誤，為企業(yè)博得更多的信息和人力資本。最大限度的低落物流配送中間的功課本錢(qián)。