人際溝通交往技巧精選(九篇)

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第1篇：人際溝通交往技巧范文

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理學(xué)生交流能力；教學(xué)方法；改革人際溝通

1 前 言

事實(shí)上，人際溝通是人和人之間交往的必然途徑，也是人融入到社會(huì)中的基本技能之一。但是從很多實(shí)況來看，如今很多學(xué)生依然不會(huì)交流，交流成為了社交中的一個(gè)致命弱點(diǎn)。因此，最近一些年很多護(hù)理學(xué)校開設(shè)了人際溝通課，但因?yàn)樵撜n中的內(nèi)容比較分散，處處受到限制，根本沒有達(dá)到提升學(xué)生交流能力的目的。因此，對(duì)人際溝通課教學(xué)方法的改革，進(jìn)而提升護(hù)理學(xué)生的交流能力勢(shì)在必行。

2 改革人際溝通教學(xué)方法

對(duì)于人際溝通教學(xué)來說，傳統(tǒng)的做法被各種因素所限制，根本就不能夠?qū)崿F(xiàn)增強(qiáng)學(xué)生交流能力之目的。因此就要對(duì)人際溝通課教學(xué)方法進(jìn)行改革，進(jìn)而該教學(xué)按照計(jì)劃一步一步地促進(jìn)學(xué)生的交流，并且學(xué)生之間還能夠相互了解交流技能與特長(zhǎng)。即是在給護(hù)理學(xué)生傳授理論同時(shí)，還要安排出系統(tǒng)、詳細(xì)的訓(xùn)練計(jì)劃，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)理論同時(shí)還能夠親身體驗(yàn)交流。從該課程中逐漸學(xué)會(huì)交流技巧以及經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于人際溝通課的教學(xué)方法改革大體是按照三個(gè)步驟制定出訓(xùn)練目標(biāo)以及方法。

2.1 和平常人之間的交談技巧訓(xùn)練 相比和病患者交流，和其他人交流要容易得多，因此首先要具備和平常人交談能力。在訓(xùn)練交談技巧上主要就是尋找熟悉之人，按照課程中所學(xué)之時(shí)及生活或者工作話題交談40分鐘以上；在整個(gè)交流中學(xué)生要學(xué)會(huì)提問、傾聽、沉默、關(guān)心以及觸摸等等各種技巧。具體采用的教學(xué)方法，讓學(xué)生按照2個(gè)人自由組合成一個(gè)組，到指定的地點(diǎn)交談。交談之后還要和輔導(dǎo)教師進(jìn)行探討。其一是學(xué)生做一個(gè)自我介紹，在這個(gè)過程之中學(xué)生要巧妙的運(yùn)用溝通技巧，進(jìn)而提出遇到的各種問題；其二輔導(dǎo)老師應(yīng)該依據(jù)交談情況對(duì)學(xué)生進(jìn)行具體指導(dǎo)；其三學(xué)生要根據(jù)本次討論講訴自己的親身體會(huì)，并且寫出各自的書面報(bào)告。同時(shí)輔導(dǎo)教師還要從學(xué)生中篩選出具備代表性的幾個(gè)范例，在全班中提出來供大家討論，并請(qǐng)這些學(xué)生對(duì)自己的切身體會(huì)做出具體的分析。

2.2 和病患者進(jìn)行交流技巧訓(xùn)練 事實(shí)上交往中最為困難的就是病患者，因此對(duì)于護(hù)理專業(yè)學(xué)生來說，一定要掌握和病患者進(jìn)行交流技巧訓(xùn)練。首先要制定出交流計(jì)劃及操作計(jì)劃，還要和病患者正常交流作為主線，在核對(duì)好病患者姓名及床號(hào)之后，就要先給對(duì)方來一個(gè)自我介紹；要深抓病患者的心態(tài)給予鼓勵(lì)，而且要考慮到下一步的操作力度以及速度，從各個(gè)方面進(jìn)行心理安慰。在交流重要盡可能傾聽病患者的心聲，要時(shí)刻站在病患者角度去引導(dǎo)對(duì)方交談，同時(shí)還要具備察言觀色之能力，一旦覺察到這個(gè)問題讓對(duì)方不高興，就要及時(shí)打住，在交談中要靈活應(yīng)對(duì)且具備流暢的語言表達(dá)能力，致使交談?shì)p松舒暢，讓別人感覺到清晰且具備說服力，多訓(xùn)練這種交流必然有效提升學(xué)生的交流能力，而且還能夠得到病患者的認(rèn)可。

3 改革方法之后的效果

3.1 教學(xué)體會(huì) 事實(shí)上人際溝通課教材中并沒有直接講訴如何實(shí)施人際溝通，因此在進(jìn)行各種交談之前就要制定出計(jì)劃書，讓交流內(nèi)容步驟程序化、規(guī)范化，對(duì)于學(xué)生而言，都是通過初學(xué)到熟練這個(gè)過程，一直到最終付諸于實(shí)踐之中，這就需要一個(gè)全面、科學(xué)及系統(tǒng)與反復(fù)訓(xùn)練過程。而且交談之后還要和病患者訪談，聽聽他們的意見才能夠知道那些地方還需要改進(jìn)。

3.2 新方法優(yōu)勢(shì)探析 按照傳統(tǒng)傳授模式大都是把人際溝通內(nèi)容融入都課程中去，必然導(dǎo)致各個(gè)方面的知識(shí)都會(huì)涉及到重疊及缺乏系統(tǒng)性，而且傳統(tǒng)模式大都注重教授理論，學(xué)生根本沒有到社會(huì)上進(jìn)行實(shí)踐機(jī)會(huì)，導(dǎo)致學(xué)生不能深入理解所學(xué)到的知識(shí)，更不具備將這些知識(shí)使用在實(shí)際之中的能力。但是使用了改革的教學(xué)方法有效的將人際溝通理論使用到實(shí)施中，有效將利率傳授到學(xué)生腦海中，還要將目標(biāo)、步驟以及評(píng)價(jià)及實(shí)踐指導(dǎo)相結(jié)合，學(xué)生在接受人際溝通教學(xué)知識(shí)過程中，不斷在實(shí)際中應(yīng)用，學(xué)生才能夠真正掌握該課題的溝通技巧、采用活潑、生動(dòng)教學(xué)模式，制定有目的的交談及各種角度的扮演，致使學(xué)生好像身臨其境，進(jìn)而體驗(yàn)出和他人之間交往過程。而且學(xué)生按照自定的計(jì)劃書，必然讓整個(gè)計(jì)劃去交流，進(jìn)而展現(xiàn)出個(gè)性化解釋內(nèi)容，而且經(jīng)過實(shí)踐中多次練習(xí)，必然越來越熟悉，學(xué)生就會(huì)將所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)踐中去。采用改革后的教學(xué)方法，不但有利于操練也能夠讓學(xué)生按照要求實(shí)施解釋。

在教學(xué)中采用了改革的教學(xué)方法之后，有效提升了學(xué)生的交流能力。過去很多學(xué)生大多不敢和其他人放開溝通，更不明白怎樣才能夠進(jìn)行交往。尤其是在操作之中，也不知道如何給一些特殊人群做解釋及交談。但是在教學(xué)中采用了改革之后的教學(xué)方法，許多學(xué)生普遍反映較好，都能夠在短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)和其他人交流，能夠和陌生人有效交談。

4 結(jié)束語

人際之間的交流是人們?nèi)粘Ｖ胁荒苋鄙偌寄?，而且具備較強(qiáng)實(shí)踐性，更是護(hù)理上必不可少的。只有對(duì)教學(xué)方法進(jìn)行改革，讓護(hù)理學(xué)生通過有效訓(xùn)練之后，明白怎樣和其他人交談，怎么和其他人自如、輕松及充滿自信和其他人交談，有效提升了學(xué)生的交流溝通能力，才能夠做好護(hù)理工作，讓病患者的滿意。

參考文獻(xiàn)

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第2篇：人際溝通交往技巧范文

更好的進(jìn)行人際溝通的方法：人際交往技巧人際交往的技巧之一：知己知彼

知己知彼是人際交往的前提和基礎(chǔ)，可以說，如果交往雙方不能做到知己知彼，就不可能有成功的交往活動(dòng)。與人交往貴在有知人之明。道理很簡(jiǎn)單，不認(rèn)識(shí)對(duì)方，不了解對(duì)方，也就根本談不上與之交往。誠(chéng)然，要真正認(rèn)識(shí)和了解一個(gè)人是很困難的，所以有人說“了解人是一門最高深的藝術(shù)”。

與人交往還要做到有自知之明。一個(gè)人認(rèn)識(shí)別人、了解別人難，認(rèn)識(shí)自己、了解自己更難。然而，我們要成功地與人交往就不能不去認(rèn)識(shí)自己，了解自己。因此，當(dāng)代大學(xué)生都應(yīng)該養(yǎng)成反躬自省的習(xí)慣，學(xué)剖析自己，力求準(zhǔn)確地把握自己的長(zhǎng)處和短處，這樣才能在交往過程中揚(yáng)長(zhǎng)避短。

人際交往的技巧之二：交往有度

人際交往中也有一個(gè)度的問題，能否準(zhǔn)確地把握這個(gè)度，是關(guān)系到交往能否成功的一個(gè)重要問題，也是衡量一個(gè)人社會(huì)生活是否成熟的重要標(biāo)志。一般說來，有效的交往應(yīng)該具有“四度”，即向度、廣度、深度和適度。

向度即交往的方向性，指的是同哪些人交往，以什么目的進(jìn)行交往。在現(xiàn)實(shí)生活中，由于每人的社會(huì)地位不同，時(shí)間和精力也有限，不可能不加選擇地同所有的人交往，而交往對(duì)象的選擇又總是與一定的交往目的相聯(lián)系。因此可以說，盲目的交往是一種無效的交往，不可能產(chǎn)生任何實(shí)際意義。

廣度即交往的范圍，包括交往人數(shù)的多少、交往時(shí)間的長(zhǎng)短等。人數(shù)的多少取決于交往主體所處的環(huán)境性質(zhì)、群體規(guī)模以及自身的交往能力等。時(shí)間的長(zhǎng)短則取決于交往雙方各自的感受，如彼此的需要滿足程度等。

深度即交往的程度，指的是交往雙方的情感狀態(tài)，以及交往所形成的人際關(guān)系的層次類型。在交往過程中，交往雙方都不可能不考慮這種交往所要達(dá)到的程度，是一般的交往還是親近的交往，是要建立一般的關(guān)系還是要建立密切的關(guān)系。當(dāng)然，這種考慮會(huì)因人而異，也會(huì)不斷發(fā)生變化。

適度有兩個(gè)方面的含義：一，是指處理好人際交往活動(dòng)與其他社會(huì)活動(dòng)的關(guān)系，如處理好與學(xué)習(xí)、工作的關(guān)系;二，是指處理好不同的交往對(duì)象之間的關(guān)系，如處理好一般異性朋友與戀愛的關(guān)系等。這個(gè)度掌握得不好，就可能引來很多不必要的煩惱，這是大學(xué)生們?cè)诮煌幸貏e注意的。

人際交往的技巧之三：重視初交

中國(guó)有句俗話：“良好的開端是成功的一半。”這話對(duì)成功的交往有很大的啟示作用。可以說，在人際交往中，如果交往雙方都能給對(duì)方留下一個(gè)良好的第一印象，交往的成功也就有了一半的希望。那么，怎樣才能給對(duì)方留下一個(gè)良好的第一印象呢?

第一，注意表情和舉止。與人初交，一定要表情自然，面帶笑容，給人一種親切感，而不要板著面孔，不要裝腔作勢(shì);一定要舉止大方，站有站相，坐有坐相，使人感到很有修養(yǎng)，而不要舉止拘謹(jǐn)，手足無措。否則，就會(huì)給人留下缺乏社交經(jīng)驗(yàn)、不成熟、不誠(chéng)心的印象。

第二，注意儀表和風(fēng)度。儀表猶似一個(gè)人的“裝潢”，其作用就像商品的包裝一樣重要。不修邊幅、衣衫不整的人，是不大可能具有吸引力的。當(dāng)然，長(zhǎng)期起吸引作用的是一個(gè)人的風(fēng)度。而要展示自己的風(fēng)度，最根本的是要注意培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。

第三，注意禮節(jié)和態(tài)度。初次與人交往，一定要注意禮節(jié)，例如，拜訪他人要事先約定，見面時(shí)先做一番自我介紹等;交往時(shí)態(tài)度要謙虛、誠(chéng)懇，例如，尊重他人的習(xí)慣，不無端地占用他人的時(shí)間等。

第四，注意談話的藝術(shù)。初次交談一定要言語簡(jiǎn)練，努力做到既達(dá)意抒情，又不令人生厭，切不可信口開河，無休止地高談闊論。

人際交往的技巧之四：展示魅力

在人際交往過程中，展示魅力主要是通過構(gòu)成魅力的因素來實(shí)現(xiàn)的。一般說來，可以從以下幾個(gè)方面努力：

第一，盡量展示你的能力。人們都愿意與有能力的人交往，展示你的能力能引起對(duì)方的尊敬和欽佩，魅力便自然增強(qiáng)。必須指出，展示能力不是自吹自擂、自我炫耀，而主要是依靠自身在社會(huì)生活中實(shí)際顯示的能力。

第二，盡量展示你的語言。準(zhǔn)確的語言，可以給人以啟迪，充分顯示自己的學(xué)識(shí)和水平;幽默的談吐，可以給人以享受，充分體現(xiàn)自己的情趣和修養(yǎng);簡(jiǎn)潔的表達(dá)，可以給人以教益，充分反映自己的個(gè)性和作風(fēng)。

第三，盡量展示你的感情。在一定意義上說，人際交往也是一種心靈的溝通。只有自己動(dòng)之以情，才能真正打動(dòng)對(duì)方的心靈，引起對(duì)方的共鳴。

第四，盡量展示你的情操。人格的力量是巨大的，情操的感染力是無窮的。一個(gè)關(guān)心他人、樂于助人的人，人們必定喜愛他;一個(gè)為人正派、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?，人們必定尊敬?一個(gè)勤奮刻苦、踏實(shí)肯干的人，人們必定信任他。

更好的進(jìn)行人際溝通的方法：職場(chǎng)人際溝通技巧一、講出來

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、痛苦、想法和期望。

二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。

八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?“我錯(cuò)了”，這就是一種覺知。

九、承認(rèn)我錯(cuò)了

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。

十、說對(duì)不起!

說對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

十一、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十二、愛

一切都是愛，愛是最偉大的治療師。

十三、誠(chéng)懇

誠(chéng)懇是重要的，虛偽的人就算再擅長(zhǎng)表演，也總有一天會(huì)被識(shí)破。

十四、幽默

如果你擅長(zhǎng)于幽默，那最好不過了，如果不擅長(zhǎng)，甚至不擅長(zhǎng)說話，那還是少說點(diǎn)話的比較好。

然而最重要的技巧不是語言，而是低調(diào)與高調(diào)的時(shí)機(jī)選擇上。

十五、低調(diào)

比如當(dāng)別人說起他擅長(zhǎng)什么什么的時(shí)候，你不要說你也很厲害或者你比他更厲害，你應(yīng)該說佩服他之類的話，這樣比較給人留面子，但你不要擔(dān)心自己的強(qiáng)項(xiàng)會(huì)被埋沒，你需要的是耐心，人都是喜歡教比自己弱的人的。

第3篇：人際溝通交往技巧范文

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 人際溝通 能力 訓(xùn)練 教學(xué)模式 探索

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）07（c）-0168-02

1 大學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀及障礙分析

人際溝通與交流，在當(dāng)今社會(huì)生活多元化、復(fù)雜化的大背景下，顯得十分重要，是人們生存與發(fā)展最迫切的需要。若想有所作為，善于溝通是基本條件。當(dāng)今世界，新型人才最主要的特點(diǎn)在于是否具有人際交往和溝通的能力。由于個(gè)人的興趣愛好、性格癖好、生活習(xí)慣、成長(zhǎng)環(huán)境不同，能夠處理好復(fù)雜的人際關(guān)系也實(shí)屬不易，一旦處理不善可能產(chǎn)生各種交往障礙甚而影響個(gè)人的未來發(fā)展?，F(xiàn)在大學(xué)生人際溝通的現(xiàn)狀不容樂觀，大多數(shù)學(xué)生交際范圍較窄，同學(xué)之間并沒有實(shí)現(xiàn)真正的情感交流。

1.1 電子科技的日新月異，過分吸引大學(xué)生的注意力

現(xiàn)代社會(huì)由于先進(jìn)的通訊工具陸續(xù)出現(xiàn)，人們的溝通方式發(fā)生了改變，尤其是年輕人越來越習(xí)慣于用手指代替嘴巴進(jìn)行交流，甚至有人因此出現(xiàn)了抵觸語言交流、無法與他人相處等溝通障礙。一些被稱為“電子控”“低頭族”“拇指族”的青年人也逐漸意識(shí)到自己可能出現(xiàn)的溝通問題，甚至恐懼于未來可能出現(xiàn)的溝通能力衰退現(xiàn)象。但這些問題尚未引起社會(huì)的普遍關(guān)注，多數(shù)人們覺得，這只是一種新型的生活方式，沒有什么不好。不過，心理專家們建議，更多地與人當(dāng)面交流，而不是躲在電子設(shè)備背后，會(huì)更有利于年輕人提高自我表達(dá)能力、社交能力和心理健康水平。

1.2 大學(xué)生的孤獨(dú)心態(tài)，引發(fā)“分享障礙”

人際交往是大學(xué)生身心發(fā)展的需要，處于人生重要發(fā)展階段的大學(xué)生，在心理、生理和意識(shí)的社會(huì)化方面逐步走向成熟。在這個(gè)時(shí)期，很容易產(chǎn)生焦慮、緊張、恐懼、憤怒等不良情緒，進(jìn)而影響學(xué)生正常的學(xué)習(xí)和生活。大學(xué)生發(fā)生人際溝通與交流問題，原因是多方面的，既有社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)和壓力造成的緊張、焦慮的情緒影響，也有獨(dú)生子女養(yǎng)成的“以自我為主、唯我獨(dú)尊”的習(xí)慣個(gè)性問題，還有缺乏對(duì)人際溝通交流的充分認(rèn)識(shí)等諸多因素。而其中最主要的原因，則是心理素質(zhì)方面的障礙。多年獨(dú)自成長(zhǎng)的經(jīng)歷，促使很多學(xué)生在成年后養(yǎng)成了過度自我的思維習(xí)慣，當(dāng)遇到好的事物時(shí)更多的是想到“獨(dú)占”而非“分享”，以至于在群體生活中難以融入其中，易給他人留下“自私自利”的印象，進(jìn)而引發(fā)與群體中其他人，尤其是利益相關(guān)人的溝通障礙。

1.3 溝通障礙導(dǎo)致極端的傷害事件，引發(fā)嚴(yán)重的社會(huì)問題

近年來大學(xué)生的人際關(guān)系越來越差，并引發(fā)了多個(gè)極端傷害事件，已經(jīng)引起了社會(huì)的廣泛注意。探究其原因主要有兩個(gè)方面的因素：一方面是主觀因素，表現(xiàn)為學(xué)生內(nèi)心存在膽小、害羞、自卑、自負(fù)、嫉妒、多疑等負(fù)面情緒；另一方面是客觀因素，具體表現(xiàn)為學(xué)生在人際溝通過程中，存在性別限制、人際交往能力不強(qiáng)、人際交往范圍狹小、交流和溝通難度的增大等問題。

鑒于大學(xué)生之間存在的溝通問題，當(dāng)他們面臨生活和學(xué)習(xí)困難時(shí)，一方面無人傾訴、無處發(fā)泄，從而產(chǎn)生孤獨(dú)、絕望的負(fù)面情緒甚至自殺；另一方面則是在同學(xué)之間發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)頭腦不冷靜，故意激化矛盾，甚至出現(xiàn)傷害事件。因此，作為教育機(jī)構(gòu)，我們有義務(wù)為學(xué)生尋求更好的溝通渠道，引導(dǎo)他們盡快走出人生的困境和低谷。

2 進(jìn)行課堂溝通能力訓(xùn)練的必要性

現(xiàn)代教育理論認(rèn)為：溝通能力的培養(yǎng)和教育可以使一個(gè)人獲得認(rèn)知自我、理解和調(diào)節(jié)他人情緒以及與他人合作的能力。當(dāng)今時(shí)代的大學(xué)生不僅要有深厚的基礎(chǔ)理論知識(shí)、過硬的專業(yè)技術(shù)水平，更要有較強(qiáng)的溝通和交流能力，這也是衡量高校能否培養(yǎng)與社會(huì)需求相適應(yīng)的合格人才的重要尺度。因此，有必要對(duì)大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)進(jìn)行科學(xué)合理的分析和解讀。首先，我們要很好地理解大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的急迫性。

（1）目前大學(xué)生對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)不斷提高，絕大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為提高人際溝通能力是非常必要的。

（2）大學(xué)生對(duì)人際溝通能力訓(xùn)練的需求比較強(qiáng)烈。大學(xué)生在不久后的將來都要面對(duì)用人市場(chǎng)的考驗(yàn)，找到稱心如意的工作就業(yè)是大學(xué)生的頭等任務(wù)。那么，接受怎樣的教育內(nèi)容，能夠?qū)ζ漤樌蜆I(yè)有所推動(dòng)，則是高校教育直接面對(duì)的焦點(diǎn)問題。

（3）由于大學(xué)生缺乏社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又面臨較大的學(xué)習(xí)壓力，在自我的成長(zhǎng)經(jīng)歷中同樣欠缺在人際交往和溝通方面的專門教育，因此往往缺乏溝通技巧的實(shí)際運(yùn)用能力。

（4）現(xiàn)代中國(guó)社會(huì)面臨的問題，也包括新生代青年所面對(duì)的問題，他們多數(shù)是獨(dú)生子女，周圍的社會(huì)關(guān)系簡(jiǎn)單，在少年成長(zhǎng)階段缺乏與同齡人較多的交際和溝通實(shí)踐經(jīng)歷；他們?cè)诩彝ブ幸捕嘁宰晕覟橹行?，自我?dú)立意識(shí)較強(qiáng)，但并不意味著其獨(dú)立生活和溝通實(shí)踐能力也能與之相匹配，相反可能還會(huì)造成一些矛盾和問題。

（5）學(xué)生的日常溝通已出現(xiàn)日漸庸俗化的趨勢(shì)。受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊和影響，一些社會(huì)上的不良風(fēng)氣也侵入校園，部分大學(xué)生不能主動(dòng)參加健康、有意義的集體活動(dòng)；還有少部分學(xué)生在溝通中更加注重自我的實(shí)際利益，在人際關(guān)系的處理上出現(xiàn)拉幫結(jié)派、沉湎于小團(tuán)體活動(dòng)、重娛樂享受輕奉獻(xiàn)付出等現(xiàn)象，而當(dāng)他們面臨實(shí)際困難和危機(jī)時(shí)，卻無法獲得來自朋友、伙伴的支持和幫助。

學(xué)校在確定學(xué)生綜合能力和素質(zhì)的培養(yǎng)方向的同時(shí)，應(yīng)更加關(guān)注大學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)問題。目前，很多學(xué)校都開設(shè)了與“溝通能力培養(yǎng)”相關(guān)的課程，并建立相應(yīng)的大學(xué)生溝通能力評(píng)價(jià)機(jī)制，借以增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)人際溝通的科學(xué)認(rèn)知。但是，人際交往和溝通能力不能僅僅依靠理論學(xué)習(xí)，這些在人們生活中無處不在的溝通活動(dòng)，需要通過更多的實(shí)踐體驗(yàn)才能獲得真正有效的提高。因此，根據(jù)大學(xué)生的心理和性格特征，從課堂教學(xué)中為他們提供實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，如情境模擬、實(shí)踐演練、案例分析等形式的訓(xùn)練，能夠有效提高學(xué)生人際溝通技巧方面的實(shí)際運(yùn)用能力。

3 學(xué)生溝通能力訓(xùn)練的教學(xué)模式探索

現(xiàn)在，已有一些高等教育機(jī)構(gòu)在日常課堂教學(xué)中采用職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)常使用的訓(xùn)練方法，更新教育理念和教學(xué)模式。例如體驗(yàn)式培訓(xùn)，它作為當(dāng)今歐美非常流行且最有效的培訓(xùn)方式之一，是指?jìng)€(gè)人首先通過親身參與某項(xiàng)活動(dòng)獲得個(gè)人體驗(yàn)，然后在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下，與團(tuán)隊(duì)成員共同交流，并分享個(gè)人體驗(yàn)、提升對(duì)某種事物的認(rèn)識(shí)。體驗(yàn)式培訓(xùn)是個(gè)過程，是個(gè)直接認(rèn)知、欣然接受、尊重和運(yùn)用知識(shí)及能力的過程。這種方式更能引導(dǎo)學(xué)生全身心投入學(xué)習(xí)情景，并將所學(xué)理論知識(shí)進(jìn)行實(shí)際演練，以實(shí)現(xiàn)能力提升的目的。

3.1 采用體驗(yàn)式訓(xùn)練對(duì)于推動(dòng)學(xué)生進(jìn)行溝通技巧學(xué)習(xí)，具有以下優(yōu)勢(shì)

（1）幫助大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我，努力實(shí)現(xiàn)自我超越，使大學(xué)生能夠找準(zhǔn)自己的位置，根據(jù)自己的實(shí)際設(shè)計(jì)自己的成長(zhǎng)路線，并戰(zhàn)勝各種困難，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

（2）加大實(shí)踐教學(xué)力度，可以為大學(xué)生進(jìn)行外部溝通提供條件和機(jī)會(huì)。教學(xué)人員選擇一定的實(shí)踐背景和環(huán)境，設(shè)計(jì)具體的溝通問題，給出特定的溝通對(duì)象，讓學(xué)生深入第一現(xiàn)場(chǎng)，扮演不同的溝通角色，可有效提高其實(shí)際溝通能力。

（3）溝通能力的提高是通過日常生活中的一點(diǎn)一滴積累下來的，不是一蹴而就的，因此自我訓(xùn)練就顯得尤為重要，如果訓(xùn)練到位、適應(yīng)性強(qiáng)，使學(xué)生養(yǎng)成在生活中自然而然地運(yùn)用所學(xué)到的溝通技巧，可促使學(xué)生溝通能力快速提升。

3.2 課堂實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)類型

3.2.1 案例分析

案例分析法是把實(shí)際生活、工作、學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問題作為案例，交給學(xué)生進(jìn)行研究分析，以此培養(yǎng)其分析、判斷、解決問題以及執(zhí)行能力的一種訓(xùn)練方法。具體做法是：在課堂教學(xué)中，切入在人際關(guān)系中各種類型的溝通案例，要求學(xué)生從中提煉問題，并運(yùn)用所學(xué)的溝通技巧解決實(shí)際問題，從而有效提高學(xué)生溝通能力。

不過，作為目前最廣泛被使用的一種教學(xué)方法，“案例分析法”所采用的題材的選擇也是非常值得關(guān)注的問題。只有案例選擇得當(dāng)，貼近學(xué)生的生活實(shí)際，能夠切實(shí)反映學(xué)生的溝通問題，教師所講授的溝通技巧內(nèi)容才能被更好地理解和運(yùn)用。

3.2.2 情境模擬體驗(yàn)

情境體驗(yàn)教學(xué)是指教師通過創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，引發(fā)學(xué)生的體驗(yàn)性學(xué)習(xí)，二者互為依托，構(gòu)成一個(gè)完整的有生命的課堂發(fā)展系統(tǒng)，從而形成有情感的、創(chuàng)新的、具有人文價(jià)值趨向的課堂教學(xué)。

由于情境模擬和角色扮演的方式更貼近學(xué)生的實(shí)際生活場(chǎng)景，與學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)背景、興趣愛好相一致，可使教學(xué)活動(dòng)具有內(nèi)驅(qū)力、吸引力，能夠更好地推動(dòng)學(xué)生主動(dòng)參與，積極體驗(yàn)。課堂活動(dòng)開展后，學(xué)生在老師的點(diǎn)評(píng)和輔導(dǎo)下，也能對(duì)在活動(dòng)中所反映出的不足之處，進(jìn)行客觀、全面的認(rèn)知，糾正偏頗、克服障礙。

3.2.3 引入組織競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

通過將班級(jí)中的學(xué)生分成若干訓(xùn)練小組，要求以小組為單位擬定小組名稱、宣傳口號(hào)、LOGO標(biāo)識(shí)、組歌等，激勵(lì)他們?cè)谡n堂教學(xué)活動(dòng)中積極競(jìng)爭(zhēng)、主動(dòng)表現(xiàn)、努力爭(zhēng)取獲得獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。這種訓(xùn)練方法一方面可以客觀上營(yíng)造一個(gè)小團(tuán)體的溝通氛圍，消除學(xué)生之間的隔閡和壁壘，提高他們的組織榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；另一方面可以激勵(lì)學(xué)生通過積累良好的課堂表現(xiàn)，認(rèn)真投入到實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中，從而獲得較好的修課成績(jī)。

3.2.4 游戲教學(xué)法

實(shí)訓(xùn)游戲活動(dòng)，可使學(xué)生增加學(xué)習(xí)興趣，并對(duì)課堂所學(xué)知識(shí)能夠進(jìn)一步加深理解，這種教學(xué)方法具有很強(qiáng)的競(jìng)賽性和極大的趣味性，在一定的前提下，給學(xué)生留下了較大的發(fā)揮主觀能動(dòng)性的空間。

擁有高超的人際溝通能力，建立融洽和諧的人際關(guān)系，能夠從一定程度上滿足大學(xué)生建立人際間情感交流的需要，這不僅能使學(xué)生從心理上產(chǎn)生歸屬感，而且也能滿足學(xué)生情感交流的心理需求，同時(shí)緩解學(xué)生因緊張的學(xué)習(xí)壓力和其他情緒負(fù)面因素而造成的不良影響。隨著當(dāng)前社會(huì)文化的不斷豐富和發(fā)展，以及學(xué)生社會(huì)活動(dòng)范圍和能力的不斷拓展，高校在針對(duì)其人際溝通能力方面的培養(yǎng)也應(yīng)不斷創(chuàng)新，摒棄固有的教育觀念，順應(yīng)社會(huì)潮流和學(xué)生心理狀態(tài)的各種變化，探索最為適合指導(dǎo)和提高學(xué)生實(shí)踐能力的新型教學(xué)模式，使教學(xué)理論和實(shí)踐密切結(jié)合，達(dá)到最佳的教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)

[1] 江藝敏.大學(xué)生人際溝通與交流能力培養(yǎng)之我見[J].吉林廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2012（5）：33-35.

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第4篇：人際溝通交往技巧范文

[關(guān)鍵詞]人際溝通 實(shí)效性 因素 對(duì)策

中圖分類號(hào)：G424.21 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914x（2013）06-0218-01

一、A高校人際溝通課教學(xué)實(shí)效性概述

1、正確理解高校人際溝通課教學(xué)實(shí)效性

高校人際溝通課是為了提高大學(xué)生進(jìn)人際溝通能力而在高校中開設(shè)的課程。所謂高校人際溝通課教學(xué)實(shí)效，是指人際溝通課教師在一定的社會(huì)環(huán)境中，使用一定的媒介和方法，有計(jì)劃、有目的的對(duì)受教育者施加影響，使學(xué)生能夠提高思想交流、感情表達(dá)以及知識(shí)獲取等信息傳遞的能力。

2、高校人際溝通課教學(xué)現(xiàn)狀及其實(shí)效性概述

隨著素質(zhì)教育的發(fā)展，越來越多的數(shù)高校增加了和改進(jìn)了人際溝通課，人際溝通課的教學(xué)實(shí)效性得到極大提高，主要表現(xiàn)在：

a）學(xué)校和社會(huì)高度重視人際溝通課，人際溝通課的地位得到進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)。高校人際溝通課是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行人際溝通教育的主渠道，對(duì)大學(xué)生良好的人際關(guān)系的形成有著不可替代的作用，是培養(yǎng)高素質(zhì)人才必不可少的途徑。

b）高校人際溝通課教師隊(duì)伍得到加強(qiáng)。一方面人際溝通課教師的整體素質(zhì)在提高，特別是近年新進(jìn)的教師學(xué)歷層次有明顯升高，同時(shí)人際溝通課教師待遇在改善、獲得繼續(xù)教育或培訓(xùn)的機(jī)會(huì)在增多。

c）高校人際溝通課教學(xué)方法手段不斷豐富。例如以多媒體教學(xué)為代表的現(xiàn)代化教學(xué)手段逐步在各高校普及，一方面教師避免了大量板書的繁重勞動(dòng)，能將更多的精力放在課堂講解和溝通上，另一方面，多變的字體、豐富的圖片及視頻資料能更有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)興趣，賦予一些較枯燥的理論知識(shí)活力。

B影響高校人際溝通課教學(xué)實(shí)效性的因素

要增強(qiáng)高校人際溝通課教學(xué)實(shí)效性，必須先弄清影響教學(xué)實(shí)效l生的因素有哪些。

A高校人際溝通課教學(xué)的主體、客體。

在教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生作為完整的人的主體能動(dòng)性往往被忽視，不利于培養(yǎng)學(xué)生的自主能力和創(chuàng)造精神，隨著社會(huì)的發(fā)展而日益顯現(xiàn)其落后性?！耙詫W(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)”是我國(guó)現(xiàn)行許多教育學(xué)教科書的主流觀點(diǎn)。這種“主體一主導(dǎo)論”的出發(fā)點(diǎn)，是既充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，同時(shí)又充分發(fā)揮教師的啟發(fā)引導(dǎo)作用。

B高校人際溝通課教學(xué)方法

人際溝通課教學(xué)活動(dòng)是教與學(xué)的雙向交流活動(dòng)，既是人際溝通課教師的創(chuàng)造性活動(dòng)，又是學(xué)生接受教育過程的活動(dòng)。從這個(gè)角度來看，人際溝通課教學(xué)法的研究既應(yīng)包括教師的教學(xué)活動(dòng)和手段，也應(yīng)該包括教師指導(dǎo)下的學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)的方式和手段。人際溝通課教學(xué)的目標(biāo)要靠教學(xué)法實(shí)現(xiàn)，教學(xué)的內(nèi)容要通過一定的方式手段才能起作用，科學(xué)的人際溝通課教學(xué)法有利于實(shí)現(xiàn)人際溝通課教學(xué)的功能與價(jià)值，提高人際溝通課教學(xué)活動(dòng)的實(shí)效性。

二、高校思想政治人際溝通課教學(xué)存在的問題

隨著科技的飛速發(fā)展和社會(huì)的急劇變革，從教育目標(biāo)到教育內(nèi)容和教育方法等都在發(fā)生巨大的變化，人際溝通課教師的角色定位該發(fā)生相應(yīng)的變化。一些人際溝通課教師仍然以知識(shí)的擁有者、傳授者、灌輸者自居，往往擺出一副尊貴者、權(quán)威者、訓(xùn)導(dǎo)者、管理者的架勢(shì)，對(duì)于自身學(xué)習(xí)者、研究者、實(shí)踐者、服務(wù)者的角色認(rèn)識(shí)不夠。部分人際溝通課教師把人際溝通課教學(xué)當(dāng)成操作性任務(wù)去完成。

由于近幾年高校的擴(kuò)招，師資普遍缺乏，教師負(fù)荷普遍較重，因此也有很多高校在新引進(jìn)人際溝通課教師時(shí)的步驟一般是初審筆試試講和面試體檢及政審錄用上崗，采取“先上崗，再培訓(xùn)”忽略崗前培訓(xùn)環(huán)節(jié)，這樣很容易造成新進(jìn)的人際溝通課教師出現(xiàn)權(quán)責(zé)不明，對(duì)崗位認(rèn)識(shí)不清等問題。而上崗后人際溝通課教師獲得培訓(xùn)和外出考察或?qū)嵺`鍛煉的機(jī)會(huì)也很有限，特別是實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)極少。

三、增強(qiáng)高校人際溝通課教學(xué)實(shí)效性的對(duì)策思考

（一）以教師隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)強(qiáng)化人際溝通課教學(xué)主體

（1）作為高校教師群體的一個(gè)子類，人際溝通課教師隊(duì)伍建設(shè)理應(yīng)選擇專業(yè)化道路。專業(yè)化的人際溝通課教師應(yīng)明確認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任、義務(wù)、權(quán)利。（2）健全的專業(yè)情感。專業(yè)情感是指人際溝通課教師在教育教學(xué)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的并不斷提升的一種職業(yè)性的情感，它為人際溝通課教師專業(yè)化發(fā)展提供不竭的動(dòng)力。（3）扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。人際溝通課教師必須具備本學(xué)科知識(shí)、相關(guān)知識(shí)、人際溝通教育知識(shí)、實(shí)踐l生知識(shí)。（4）嫻熟的專業(yè)技能。專業(yè)化的人際溝通課教師必須具備從事教育教學(xué)工作的基本技能和能力，如組織課堂教學(xué)、運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段、開發(fā)課程資源、指導(dǎo)學(xué)生課外活動(dòng)、開展學(xué)科研究與教育研究、進(jìn)行教學(xué)評(píng)估等方面技能。

（二）加強(qiáng)人際溝通課教師與學(xué)生課上及課下的協(xié)作互動(dòng)

轉(zhuǎn)變觀念，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生；把握方向，正確引導(dǎo)學(xué)生人際溝通課教師和學(xué)生二者之間的活動(dòng)是主體之間的交往，構(gòu)成了“主體一主體”的關(guān)系。教師要調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)課堂講授內(nèi)容的學(xué)習(xí)積極性，促使其跟著人際溝通課教師的思路走。人際溝通課教師對(duì)教學(xué)基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)的闡述，必須在研究的層面上去講解，才能說服學(xué)生、打動(dòng)學(xué)生，才能真正使學(xué)生理解。

四、增強(qiáng)高校人際溝通課教學(xué)實(shí)效性的重要意義

當(dāng)前高校大學(xué)生人際交往觀念存在對(duì)人際關(guān)系交往的緊張、恐懼、自卑、冷漠以及自我定位偏差等心理障礙因素。人際溝通是人類社會(huì)發(fā)展的必要條件，針對(duì)當(dāng)前高校大學(xué)生進(jìn)行人際溝通技巧教育和培訓(xùn)，對(duì)于促進(jìn)大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)具有重要的意義：

（1）人際溝通是高校大學(xué)生交流信息、獲取知識(shí)的重要途徑現(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，人們對(duì)各種信息的需求隨著信息最的擴(kuò)大不斷增長(zhǎng)。通過人際溝通，可以促進(jìn)人學(xué)生之間進(jìn)行相瓦傳遞、交流相天信息，使自己豐富經(jīng)驗(yàn)，開闊視野，活躍思維，啟迪智慧。

第5篇：人際溝通交往技巧范文

交談的分類

一般而言，談話有正式交談與非正式交談之分。

前者進(jìn)行于正式場(chǎng)合，大多嚴(yán)肅認(rèn)真，有著既定的主題和特定的談話對(duì)象;后者則進(jìn)行于非正式場(chǎng)合，相比之下顯得輕松愉快，沒有限定的主題，談話對(duì)象也不大固定。因此，從商務(wù)禮儀的角度來看，正式交談與非正式交談時(shí)的態(tài)度、談資等均理所當(dāng)然地有所不同，否則，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開河，在非正式交談中一本正經(jīng)、字斟句酌，都會(huì)招致誤解，甚至影響到人際交往的效果

交談的技巧

不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對(duì)象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個(gè)方面的問題：

(1)明確交談對(duì)象 同誰(Who)交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。

(2)明確交談目的 為什么( Why)要交談。對(duì)這個(gè)問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無功，枉費(fèi)口舌。

(3)明確交談方式 采取哪一種方式(Which)進(jìn)行交談。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系。

(4)明確交談主題 談什么( What)內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知。

(5)明確交談場(chǎng)合 在哪里(Where)進(jìn)行交談。談判桌上的交談與休閑場(chǎng)合下的交談是不同的。不同的地點(diǎn)，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。

(6)明確交談技巧 怎樣交談( How)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。

以上六個(gè)問題，簡(jiǎn)稱談話的5W1 H 原則 ，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的談話禮儀要求。

交談的話題

基本原則：有所不為、有所為

1、忌選的話題

商務(wù)交往六不談：

(1)不得非議黨和政府

(2)不可涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密

(3)不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)

(4)不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行

(5)不得涉及格調(diào)不高之事

(6)不得涉及個(gè)人隱私之事

個(gè)人隱私五不問：

(1)不問收入

(2)不問年齡

(3)不問婚否

(4)不問健康

(5)不問個(gè)人經(jīng)歷

2、宜選的話題：

有哪些商務(wù)交談禮儀默認(rèn)分類

(1)擬談的話題

(2)格調(diào)高雅的話題

(3)輕松愉快的話題

第6篇：人際溝通交往技巧范文

關(guān)鍵詞：人際交往；公共關(guān)系；職業(yè)發(fā)展

中圖分類號(hào)：F241 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）05-0092-02

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步、人類的不斷進(jìn)步，在全球經(jīng)濟(jì)一體化，高新技術(shù)、高競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，人本管理思想越來越受到廣泛的重視。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人才，人才資源是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的第一資源，傳統(tǒng)的靠單個(gè)人的力量解決問題已經(jīng)變得越來越弱，取而代之的更是團(tuán)隊(duì)的力量，靠的是協(xié)作分工，靠的是不同專業(yè)技能的人有機(jī)的、系統(tǒng)的組合?，F(xiàn)代社會(huì)各個(gè)企業(yè)的發(fā)展無一不聚集了全人類的智慧和力量。生產(chǎn)需要溝通，家庭需要溝通，朋友需要溝通，營(yíng)銷需要溝通，績(jī)效需要溝通，教育需要溝通……而這些人際關(guān)系不僅僅是人與人之間微妙關(guān)系的一種形象描述，更是一種思想、一種態(tài)度、一種技巧的體現(xiàn)。公共關(guān)系學(xué)，是社會(huì)組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。從公共關(guān)系學(xué)的角度來看，人際關(guān)系能力的高低將會(huì)在一定程度上決定了我們未來事業(yè)發(fā)展的成功與否。

一、人際交往的重要性

人際交往是人類社會(huì)存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識(shí)、相互理解、相互合作的重要途徑。隨著我國(guó)改革開放和經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，人們溝通和交往的領(lǐng)域不斷拓寬，其作用也越來越突出，越來越引起人們的重視。在職場(chǎng)中最常見的人際交往常常發(fā)生在與上司、與同事、與下屬、與客戶、與家人、與朋友等人之間。其實(shí)，凡是人，只要在社會(huì)上生活，就離不開人際交往。

首先，當(dāng)今社會(huì)，形形的什么人都有，在職場(chǎng)中尤為如此，人際關(guān)系的冷箭令人防不勝防，職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，大家拼命相互攻擊，推卸責(zé)任。但職場(chǎng)亦如舞臺(tái)，人人翩翩起舞，盡情揮灑才華，搞好與別人的關(guān)系勢(shì)必不可缺少，良好的人際關(guān)系至關(guān)重要。

其次，一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的，進(jìn)而才能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力?！庇纱丝梢娙穗H交往能力的重要性。人與人的交往，其實(shí)就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

再次，在人際交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉。而冤枉是怎么產(chǎn)生的？就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢，上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上害怕的。所以，沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?/p>

在現(xiàn)代社會(huì)中，如果不善于人際交往，我們將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法很好地與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際交往、珍視人際關(guān)系的人。 一個(gè)人能夠與他人建立起牢固而長(zhǎng)久的人際關(guān)系，才能夠使得自己在事業(yè)上最終取得成功。

二、公共關(guān)系學(xué)中的人際交往策略

人際交往是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特的目標(biāo)，借助人際溝通渠道與公眾相互交流信息、態(tài)度、情感、價(jià)值觀和思想的過程。

（一）人際交往的理念和規(guī)律

1.人際交往的基本理念就是“和”

2.人際交往要遵循客觀規(guī)律

（1）吸引接近規(guī)律：發(fā)現(xiàn)了別人的優(yōu)點(diǎn)，彼此吸引而相互接近。

（2）趨同離異規(guī)律：彼此存在共同的興趣、愛好而深化為友誼，否則就會(huì)背離。

（3）互需互酬規(guī)律：對(duì)彼此寄予某種希望和企圖，渴望獲得某種利益。

（4）交往深化規(guī)律：有禮儀交往發(fā)展至功利交往，再發(fā)展至感情交往，最后發(fā)展為思想交往。

（5）交付中和規(guī)律：既強(qiáng)調(diào)雙方主動(dòng)參與，又強(qiáng)調(diào)相互理解、相互包容。

（二）人際交往的原則

1.竭盡忠誠(chéng)：以誠(chéng)懇的言行贏得公眾的信任和友誼。

2.相互理解：尊重公眾的個(gè)性，而不是強(qiáng)求公眾與社會(huì)組織高度一致。

3.相互信任：及時(shí)把公眾的合理性意見、建議體現(xiàn)在社會(huì)組織的決策之中，及時(shí)讓公眾知曉社會(huì)組織的決策方針，提高經(jīng)營(yíng)透明度，實(shí)行民主經(jīng)營(yíng)和管理，尊重公眾的選擇權(quán)。

4.主動(dòng)熱情：自信地表現(xiàn)自己，做人際交往活動(dòng)的活躍分子；大方得體，既不能遇事自謙三分，也不要狂妄自大，應(yīng)有理有節(jié)。

5.平等互利：互惠互利，找出雙方的利益共同點(diǎn)；互補(bǔ)互助，積極引導(dǎo)公眾認(rèn)同社會(huì)組織的發(fā)展目標(biāo)，同舟共濟(jì)；互尊互愛，在社會(huì)生活中采取與公眾相一致的態(tài)度行為。

三、如何進(jìn)行人際交往

（一）人際交往技巧

1.成功亮相：儀容儀表得體大方，彼此留下美好的第一印象是進(jìn)一步交往的基本前提。

2.細(xì)心聆聽

（1）先傾聽而不要指導(dǎo)；

（2）先順應(yīng)而不要阻止；

（3）先理解而不要去糾正。

3.相互交流

（1）收集交談的信息，確定中心，推敲交談的用語及順序。

（2）選擇合適面談的時(shí)間和地點(diǎn)。

（3）善于察言觀色、領(lǐng)略對(duì)方的信息，并及時(shí)做出反應(yīng)。

4.積極反饋

（1）及時(shí)把握好反饋的時(shí)機(jī)。

（2）富有邏輯性。

（3）描述為主、評(píng)價(jià)為輔。

（4）避免不利于交談的指責(zé)性話語。

（5）適度，把握好尺寸。

5.有效說服

（1）運(yùn)用動(dòng)機(jī)激勵(lì)法。

（2）運(yùn)用居家優(yōu)勢(shì)法：邀請(qǐng)公眾到社會(huì)組織所在地進(jìn)行勸服，提高公共關(guān)系人員的支配能力。

（3）運(yùn)用情景參與法：引導(dǎo)公眾積極參與有關(guān)活動(dòng)，在實(shí)踐情景中改變公眾的態(tài)度。

（4）運(yùn)用個(gè)性吸引法：以公共關(guān)系人員個(gè)體的人格力量、智慧力量以及個(gè)性形象為主導(dǎo)前提。

（5）運(yùn)用求同合作法：需求與公眾一致的共同語言和共同經(jīng)驗(yàn)，建立相互認(rèn)同和互相尊重的氣氛，促使公眾接受自己的主張。

6.善待沖突

（1）明確共同面臨的問題，并達(dá)成協(xié)議共同尋找共贏的解決辦法，營(yíng)造合作氛圍。

（2）客觀公正地分析雙方需求，把需求轉(zhuǎn)化為具體的期望目標(biāo)。

（3）尋求解決沖突的多種方案，根據(jù)指標(biāo)評(píng)價(jià)并確定一個(gè)能為雙方共同接受的方案。

7.善于妥協(xié)：但妥協(xié)要有原則、有條件，以考慮雙方進(jìn)一步合作為大前提。

8.容忍拒絕

（1）合理思考，調(diào)整心態(tài)。

（2）保持自信，不可氣餒。

（3）冷靜分析公眾的要求和動(dòng)機(jī)，必要時(shí)放棄自己的主張。

9.保持自信：自我意識(shí)；自我肯定；自我負(fù)責(zé)；自我理解；自我管理；自我期望；自我支持。

10.給予幫助

（1）提供能幫助公眾探討問題的范例。

（2）陳述自己所掌握的信息供對(duì)方考慮。

（3）扮演公眾角色，積極尋找可能的解決方法。

（4）提供建議要避免說教、評(píng)價(jià)和批評(píng)。

（5）要給公眾明確的幫助方式和需要的時(shí)間。

四、良好的人際交往能力對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要性

人際關(guān)系是職業(yè)發(fā)展過程中的重要資源之一，對(duì)于一個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃有著至關(guān)重要的作用。

首先，人際交往對(duì)于事業(yè)取得成功至關(guān)重要。一個(gè)人事業(yè)上的成功，在很大程度上歸因于與他人的相處關(guān)系的融洽程度。人類是一種群居動(dòng)物，每個(gè)成功人士事業(yè)上的發(fā)展，都是得益于他所處的人群和所在的社會(huì)環(huán)境，即人際關(guān)系。只有在社會(huì)交往活動(dòng)中能夠做到游刃有余、八面玲瓏，才有為事業(yè)的成功開拓道路的機(jī)會(huì)。這也就要求我們要不斷培養(yǎng)和提高自身人際交往的能力。在現(xiàn)代社會(huì)，很多商界成功人士深深意識(shí)到了人際交往對(duì)自己事業(yè)成功的重要性。美國(guó)鋼鐵大王及成功學(xué)大師卡耐基經(jīng)過長(zhǎng)期研究得出結(jié)論：“專業(yè)知識(shí)在一個(gè)人的成功中的作用占15%，而其余的85%則取決于人際交往能力?！彼哉f，無論你從事什么職業(yè)，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，提高人際交往能力，你就在通往成功的路上已經(jīng)走了85%的路程了。

其次，人際關(guān)系是事業(yè)發(fā)展的情報(bào)站。在這個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，擁有無限發(fā)達(dá)的信息資源，就擁有無限職業(yè)發(fā)展的可能性。而這些信息全部來自你的人際關(guān)系的積累，人際關(guān)系有多廣、人際交往能力有多強(qiáng)，決定了你事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)有多大。

再次，良好的人際交往能力是事業(yè)發(fā)展的助推器。每個(gè)人都希望自己有一個(gè)可以在事業(yè)上幫助自己、給自己支持的“貴人”，而這些“貴人”完全來源于自身平日人際關(guān)系的積累，也許在不經(jīng)意間，你的貴人就出現(xiàn)了。在關(guān)鍵時(shí)刻他能夠給你支持和指導(dǎo)，能夠在危難時(shí)刻助你一臂之力。貴人相助確實(shí)是每個(gè)人成功道路上的寶貴資源，貴人可以一下子打開我們機(jī)遇的天窗，讓我們撥云見日、豁然開朗，直接奔向通往成功道路的快速通道；貴人可以大大縮短我們?cè)诔晒χ飞蠆^力奔跑的時(shí)間，提升我們成功的速度，縮短我們成功的時(shí)間，使我們站在巨人的肩膀上，離成功更近一些，為未來的職業(yè)發(fā)展打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：人際溝通交往技巧范文

【關(guān)鍵詞】和諧；溝通能力培養(yǎng)

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）01-0260-02

溝通是護(hù)士在實(shí)踐工作中不可或缺的能力，護(hù)士所從事的工作是需要與人交流互動(dòng)的工作，有效恰當(dāng)?shù)臏贤ń涣饔兄诮⒑椭C的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要。這就需要護(hù)理工作者在掌握熟練的專業(yè)知識(shí)和基本技能之外，具備良好的人際溝通能力。具有和諧的人際關(guān)系及良好溝通能力是優(yōu)秀護(hù)理人才必備的基本素質(zhì)，因此護(hù)理教學(xué)中應(yīng)采取有效的措施和方法培養(yǎng)其良好的溝通能力。

1　樹立溝通理念，改革教學(xué)方法

隨著護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，對(duì)護(hù)理人員綜合素質(zhì)提出了更高的要求，同時(shí)也對(duì)護(hù)理專業(yè)護(hù)生的素質(zhì)提出了更高要求。在以往的人際溝通教學(xué)中，多將人際溝通內(nèi)容穿插在眾多學(xué)科中學(xué)習(xí)，缺乏獨(dú)立、系統(tǒng)、科學(xué)的體系，所講內(nèi)容與其他知識(shí)重疊度高，加上理論單一，可應(yīng)用性不強(qiáng)，學(xué)生不能深入理解所學(xué)知識(shí)，實(shí)踐應(yīng)用能力較差，人際溝通教學(xué)效果不佳，使人際溝通成為護(hù)理學(xué)生職業(yè)能力中的一個(gè)弱項(xiàng)。護(hù)理專業(yè)教學(xué)在傳授臨床護(hù)理知識(shí)、技能的同時(shí)，必需重視溝通能力的培養(yǎng)，要充分認(rèn)識(shí)到護(hù)士與病人充分而必要的溝通的重要性，樹立溝通意識(shí)。同時(shí)，改革教學(xué)方法，促進(jìn)護(hù)生人際溝通能力的提高。人際溝通是一門實(shí)踐與理論相結(jié)合的學(xué)科，改進(jìn)及豐富其教學(xué)方法，將實(shí)踐融入理論教學(xué)，有利于提高護(hù)生人際溝通能力。現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)設(shè)情境，進(jìn)而通過情境實(shí)踐活動(dòng)體驗(yàn)領(lǐng)悟的方法，將理論教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)樨S富的活動(dòng)體驗(yàn)，將課堂空間轉(zhuǎn)變?yōu)閹熒鲃?dòng)重構(gòu)的模擬情境，從而將護(hù)生的被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放的互動(dòng)交流。在教學(xué)中，也可進(jìn)行交流技巧訓(xùn)練，根據(jù)預(yù)定的訓(xùn)練目標(biāo)與方法訓(xùn)練學(xué)生。實(shí)踐證明交流技巧訓(xùn)練也是一種有效提高學(xué)生實(shí)際溝通能力的方法。也可通過改變?cè)u(píng)價(jià)方式，以學(xué)習(xí)態(tài)度、平時(shí)表現(xiàn)（實(shí)踐運(yùn)用能力）、表演、參與實(shí)踐訓(xùn)練和專題綜述（口頭或書面）等為主進(jìn)行評(píng)價(jià)，淡化傳統(tǒng)的閉卷考試方式?！敖虒W(xué)有法，教無定法”，作為教師要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新教學(xué)方法。

2　調(diào)整教師隊(duì)伍，重視潛移默化

要淡化單一課程意識(shí)，促進(jìn)《人際溝通》課程與其他課程的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的緊密結(jié)合，教師隊(duì)伍應(yīng)由人文學(xué)科、護(hù)理學(xué)科、臨床的實(shí)習(xí)帶教老師共同組成。挑選具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師擔(dān)任學(xué)科教師；挑選綜合素質(zhì)好、親和力強(qiáng)的年輕教師擔(dān)任實(shí)踐課輔導(dǎo)教師，同時(shí)挑選富有敬業(yè)精神、有良好的職業(yè)道德、關(guān)愛學(xué)生、并具有豐富的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理工作者擔(dān)任實(shí)習(xí)帶教老師，在專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)態(tài)度、專業(yè)情感等塑造方面起到良好的言傳身教作用。同時(shí)運(yùn)用人文關(guān)懷理念培養(yǎng)護(hù)生的溫馨服務(wù)意識(shí)、規(guī)范用語意識(shí)、優(yōu)雅舉止意識(shí)，給患者以美的感受。還要注重自身的語言修養(yǎng)，使護(hù)生懂得語言是一門藝術(shù)，也是一種護(hù)理手段，要善于運(yùn)用語言藝術(shù)與患者交流溝通。言傳身教中教師的智慧和美德必然對(duì)護(hù)生人際溝通能力的培養(yǎng)產(chǎn)生潛移默化的積極影響作用。有助于他們建立正確的思維方式，并在潛移默化中使思維變得富有理性和彈性，有利于建立和諧的護(hù)患關(guān)系。

3　創(chuàng)設(shè)情境教學(xué)，模擬角色扮演

通過擴(kuò)大其人際交往范圍、采用情境教學(xué)法、角色扮演法授課及開展課外活動(dòng)等方式，培養(yǎng)和訓(xùn)練護(hù)生溝通交流能力。在護(hù)理教學(xué)中，特別要注重對(duì)護(hù)生進(jìn)行語言和非語言表達(dá)訓(xùn)練。在護(hù)理操作課教學(xué)中，可以設(shè)置情境，比如說實(shí)驗(yàn)室門上貼某科病房，讓學(xué)生去了解模擬患者的年齡、病史、患何病等問題，使學(xué)生有身臨其境之感。在操作過程中，教師將準(zhǔn)備好的用物推進(jìn)病房，微笑著與患者打招呼、問候，姿態(tài)自然大方，端莊穩(wěn)重，用簡(jiǎn)練的話語清楚準(zhǔn)確地表達(dá)操作的目的和要求。操作過程中與患者情真意切地交談，分散其注意力，消除其緊張感，使患者輕松地配合完成操作，以教師的情景示范去影響、教育學(xué)生，然后讓學(xué)生學(xué)著去做；每項(xiàng)操作都要求學(xué)生以靈活恰當(dāng)?shù)恼Z言向患者解釋，爭(zhēng)取患者的支持與配合。另外，鼓勵(lì)她們參與角色扮演等鍛煉其心理素質(zhì)和語言表達(dá)能力。在示教課上，對(duì)部分操作練習(xí)可采用角色扮演。由學(xué)生分別扮演患者與護(hù)士角色，充當(dāng)護(hù)士角色的學(xué)生除了要給“患者”操作外，還要隨時(shí)與“患者”溝通，了解“患者”有何需求，并解答“患者”的問題。針對(duì)不同的操作內(nèi)容，由學(xué)生自己設(shè)計(jì)不同年齡、性別與疾病的情境。角色扮演完畢后，交流感受，然后相互交換角色。應(yīng)用角色扮演教學(xué)法，能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維能力，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的理解和記憶，提高學(xué)生的人際溝通能力，從而提升“人際溝通”課程的教學(xué)效果。通過上述教學(xué)方法與手段的運(yùn)用，既讓學(xué)生感受到教學(xué)的生動(dòng)性、趣味性，又訓(xùn)練了學(xué)生的語言和非語言表達(dá)能力，使學(xué)生體味到護(hù)理工作的魅力與價(jià)值，從而大大提高了教學(xué)效果。

4　引導(dǎo)博覽群書，注重自我錘煉

護(hù)理學(xué)科是以醫(yī)學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)的專業(yè)，又與社會(huì)人文學(xué)科密切相關(guān)，是直接與人打交道的綜合性應(yīng)用學(xué)科。護(hù)生不僅要具備扎實(shí)的理論知識(shí)和熟練的護(hù)理操作技術(shù)，還要掌握適當(dāng)?shù)男睦韺W(xué)、社會(huì)學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)等知識(shí)，這就需要護(hù)生博覽群書，開闊視野，不斷提高自己的知識(shí)水平，一天天沉淀著知識(shí)、閱歷和對(duì)人生的感悟，樂觀地面對(duì)生活，對(duì)自己充滿信心，用積極的自我形象和健康的生活態(tài)度，主動(dòng)與人交往，以不斷提升人際交往的能力。在教學(xué)過程中，有效利用羅森塔爾效應(yīng)，及時(shí)鼓勵(lì)、肯定學(xué)生，增強(qiáng)他們溝通的勇氣和信心。通過后天的努力學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉不斷提升品德、氣質(zhì)、性格特征、勞動(dòng)態(tài)度、學(xué)識(shí)、思維方式、審美觀念等方面的修養(yǎng)水平。不斷修煉人格品質(zhì)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，通過自我錘煉，塑造高尚人格，培育高尚情操，鑄就優(yōu)良作風(fēng)。精湛的技術(shù)和全面的知識(shí)是維系溝通效果的紐帶，嫻熟的技能是取得患者信任、繼而建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。

5　樹立服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)理念

醫(yī)院工作是一種以服務(wù)為始終的系統(tǒng)工作，護(hù)患的關(guān)系是幫助者或幫助系統(tǒng)與被幫助者或被幫助系統(tǒng)之間的關(guān)系，即服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系從始至終貫穿于其中。怎樣保證患者在醫(yī)療期間身心愉快地順利恢復(fù)健康，保證醫(yī)療質(zhì)量，既達(dá)到治愈目的，又提高患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的滿意度呢？這就需要幫助護(hù)生樹立和提高服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)護(hù)生“以病人為中心”的服務(wù)理念，提升為患者服務(wù)的思想基礎(chǔ)，增加實(shí)踐技術(shù)操作及與患者交流的機(jī)會(huì)，為今后全方位地走進(jìn)護(hù)理工作崗位打下理念根基，進(jìn)行這種觀念的教育和指導(dǎo)，不僅可以提升護(hù)生主動(dòng)服務(wù)和靈活服務(wù)的思想和方法，而且還可以充分展示護(hù)理工作者良好的精神風(fēng)貌，為和諧的護(hù)患關(guān)系打下良好基礎(chǔ)。

綜上所述，良好的人際溝通能力，不僅是護(hù)生學(xué)習(xí)、生活的需要，更是將來走向社會(huì)、走向工作的需要，是護(hù)生適應(yīng)社會(huì)能力的綜合體現(xiàn)。作為一名護(hù)士，做好人際溝通是做好護(hù)理工作不可缺少的工具，是最基本的素質(zhì)。作為護(hù)理教育工作者，創(chuàng)設(shè)條件培養(yǎng)護(hù)生的溝通能力，可以使護(hù)生通過有效的護(hù)患溝通建立和諧的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要。

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第8篇：人際溝通交往技巧范文

2.廣西中醫(yī)藥大學(xué)附屬瑞康醫(yī)院，廣西 南寧 530011）

摘要：醫(yī)患溝通是護(hù)理專業(yè)學(xué)生的必修課，本文分析醫(yī)學(xué)院校中護(hù)理專業(yè)醫(yī)患溝通原有傳統(tǒng)教學(xué)法的不足，探索綜合實(shí)踐性教學(xué)方法的設(shè)計(jì)及使用，為提高護(hù)理本科《醫(yī)患溝通》教學(xué)質(zhì)量及護(hù)理本科生的溝通能力做出參考。

關(guān)鍵詞：護(hù)理本科；教學(xué)方法；醫(yī)患溝通

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）49-0200-02

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式向生物―心理―社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，對(duì)于廣大醫(yī)學(xué)生和護(hù)理專業(yè)學(xué)生來說，醫(yī)醫(yī)之間、醫(yī)護(hù)之間、醫(yī)患和護(hù)患之間的關(guān)系變得更為緊密，處理這些人際關(guān)系的能力，醫(yī)患之間溝通是否有效，不僅影響到病史采集過程，還影響病人遵醫(yī)和求醫(yī)行為，進(jìn)一步關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量的好壞。并且目前大學(xué)生的心理問題不斷增多，人際關(guān)系問題、學(xué)習(xí)問題與情感問題較多。大學(xué)生人際關(guān)系問題引起社會(huì)交往障礙[1]，這對(duì)醫(yī)學(xué)生進(jìn)入臨床有極不良的影響。因此，作為一個(gè)現(xiàn)代的醫(yī)學(xué)生，除了學(xué)習(xí)《醫(yī)患溝通》，還要掌握必要的日常人際溝通理論與技能，既能提升自身素質(zhì)、保障心理健康，也可以融會(huì)貫通，以一達(dá)廣，以常達(dá)變，促進(jìn)《醫(yī)患溝通》學(xué)習(xí)的縱深程度，是今后提高醫(yī)療專業(yè)水平的需要，也對(duì)醫(yī)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)和以后的臨床實(shí)踐有極大的幫助[2]。

在本科醫(yī)學(xué)教育中，醫(yī)患溝通的課程性質(zhì)至今還沒有統(tǒng)一的明確規(guī)定。八年來，我教研室一直致力于研究《醫(yī)患溝通》的教學(xué)。對(duì)于正處在自我意識(shí)發(fā)展新階段的大學(xué)生，自身發(fā)展欠成熟，情緒性格未穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)人際認(rèn)知的偏差，因而在醫(yī)患溝通教學(xué)中，我們選擇和使用不同的教學(xué)方法，探索最利于引導(dǎo)學(xué)生有效溝通的方法和對(duì)策來不斷地提高學(xué)生的溝通能力，為醫(yī)學(xué)生順利地轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)務(wù)人員奠定基礎(chǔ)。以下是我們的一些做法和體會(huì)。

一、醫(yī)患溝通教學(xué)情況分析

1.護(hù)理專業(yè)基本學(xué)情分析。護(hù)理學(xué)專業(yè)具有其特殊性，絕大多數(shù)學(xué)生為女生，由于青年女性的生理心理特點(diǎn)，部份女生心思細(xì)密、敏感，情緒波動(dòng)大，所以在女性環(huán)境中人際關(guān)系的問題及人際交往矛盾均多于男女比例平均的專業(yè)。鑒于這一特點(diǎn)，護(hù)理專業(yè)的醫(yī)患溝通的學(xué)習(xí)須與人際溝通的學(xué)習(xí)相結(jié)合。只有學(xué)生在其基本人際環(huán)境中掌握溝通學(xué)的理論方法，并在日常學(xué)習(xí)生活中能加以實(shí)踐練習(xí)，具備建立人際溝通的能力和技巧，在真正的醫(yī)患溝通中才能融匯貫通，學(xué)以致用。

2.傳統(tǒng)醫(yī)患溝通教學(xué)的不足。我校護(hù)理專業(yè)醫(yī)患溝通課設(shè)為必修課（考查課），課時(shí)32課時(shí)。因?yàn)檎n時(shí)有限，無法兼顧溝通基本理論和臨床溝通實(shí)踐，也無法引起學(xué)生足夠的重視。很多學(xué)生雖然對(duì)溝通感興趣，但不能分配足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間。

傳統(tǒng)教學(xué)法中，教師主要用講授法進(jìn)行教學(xué)，溝通理論枯燥乏味，難以激發(fā)起學(xué)生內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，注意力不集中，并且極少關(guān)注課程內(nèi)容，也很少提問，沒有實(shí)踐指導(dǎo)，學(xué)生不知如何應(yīng)用溝通技巧，學(xué)習(xí)積極性較差。導(dǎo)致學(xué)生與教師之間的互動(dòng)減少，課堂紀(jì)律散漫。另外，大教室固定的桌椅，使得學(xué)生沒有機(jī)會(huì)參與多樣化的教學(xué)組織形式，

培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的溝通能力而非理論知識(shí)是醫(yī)患溝通課程的教學(xué)目標(biāo)，學(xué)生必須充分融入溝通的環(huán)境，經(jīng)過認(rèn)真的觀察體會(huì)、模仿、嘗試，才會(huì)樹立溝通理念，理解溝通的意義，所以其他國(guó)家的醫(yī)患溝通課程教學(xué)十分重視學(xué)生的實(shí)踐。

醫(yī)患溝通課程的實(shí)踐教學(xué)的重要性很多醫(yī)學(xué)院校已經(jīng)意識(shí)到，卻因?yàn)槟承┲骺陀^因素的原因，實(shí)踐教學(xué)的實(shí)效性不佳。如醫(yī)患溝通最有效的實(shí)踐教學(xué)是在臨床環(huán)境中由醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)進(jìn)行，但因?yàn)槲覈?guó)醫(yī)療資源的匱乏，醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療工作任務(wù)相當(dāng)繁重，因而愿意承擔(dān)這一教學(xué)的人員很少。正因?yàn)閷?shí)踐教學(xué)專業(yè)的指導(dǎo)教師嚴(yán)重不足，實(shí)踐常常流于形式[2]。

3.現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育理念。醫(yī)患溝通教學(xué)結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教學(xué)理念，樹立以學(xué)生為中心的教育理念，做到“以學(xué)生為中心”，從以“教”為中心向以“學(xué)”為中心轉(zhuǎn)變。醫(yī)患溝通在教育模式上實(shí)施以學(xué)生為中心的教授醫(yī)患溝通理論和方法，在教學(xué)方法上倡導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，早實(shí)踐，多實(shí)踐。國(guó)外醫(yī)學(xué)院校近年來采用先進(jìn)的教學(xué)模式如翻轉(zhuǎn)課堂、公開課等，受到了世界范圍內(nèi)的一致好評(píng)[3]。

二、醫(yī)患溝通教學(xué)過程的設(shè)計(jì)

1.教學(xué)前的準(zhǔn)備。人際溝通能力是醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)，正式進(jìn)入醫(yī)患溝通課程前，對(duì)全班學(xué)生進(jìn)行人際溝通能力的評(píng)估，采用開拓者心理測(cè)評(píng)軟件《人際交往能力測(cè)評(píng)》量表評(píng)估學(xué)生學(xué)習(xí)前的人際溝通能力情況。根據(jù)護(hù)理學(xué)專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)對(duì)教學(xué)內(nèi)容和過程設(shè)計(jì)做一些調(diào)整和改動(dòng)，讓教學(xué)的理論和實(shí)踐更符合專業(yè)需要。

任課教師的選擇方面，授課教師既是我校高校教師，又是執(zhí)業(yè)醫(yī)師，皆有在臨床工作的經(jīng)驗(yàn)，是擔(dān)任醫(yī)患溝通課程的適宜人選，能把醫(yī)患溝通案例結(jié)合臨床工作講授。

2.實(shí)踐教學(xué)的設(shè)計(jì)。醫(yī)患溝通是一門實(shí)踐性極強(qiáng)的科學(xué)，只有理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合才會(huì)實(shí)現(xiàn)理想的教學(xué)效果，才能讓學(xué)生有效的掌握人際溝通的方法技巧。在每部分理論講授后，我們都進(jìn)行一次溝通的實(shí)際訓(xùn)練。（1）演講式實(shí)踐法。醫(yī)患溝通的實(shí)踐以分組的形式進(jìn)行，在分組之前，要求每個(gè)學(xué)生都進(jìn)行簡(jiǎn)短的自我介紹。在自我介紹后，請(qǐng)學(xué)生寫出讓自己印象最深的同學(xué)，并寫明原因，讓學(xué)生在總結(jié)的過程中思考溝通的影響因素及結(jié)合身自已的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比思考，學(xué)他人之所長(zhǎng)，可讓學(xué)生用多種感官感知事物，以便在頭腦里形成較為鮮明的事物表象的一種教學(xué)方法，此法十分適合于能力訓(xùn)練的課程。（2）情景討論法。給學(xué)生觀看醫(yī)患交流如醫(yī)生查房的現(xiàn)場(chǎng)錄像，由學(xué)生分組思考討論，每組同學(xué)各自對(duì)同一個(gè)案例進(jìn)行分析總結(jié)，分組討論過程也是鍛煉溝通的一種實(shí)踐。分析案例中溝通方式技巧的得當(dāng)之處，并對(duì)不當(dāng)之處發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)和改進(jìn)意見。另外，還提出“患者有意對(duì)你刁難怎么處理”等問題，讓學(xué)生就這些問題交流自身觀點(diǎn)，互相啟發(fā)，共同學(xué)習(xí)，最后老師進(jìn)行歸納小結(jié)。學(xué)生的參與意識(shí)提高了，就可以在學(xué)習(xí)過程中體驗(yàn)到人際溝通知識(shí)對(duì)他們切身的幫助，從而提升學(xué)習(xí)效率和內(nèi)外動(dòng)機(jī)。（3）醫(yī)患角色模擬法。設(shè)置一些臨床中常見的場(chǎng)景，讓學(xué)生在其中模擬扮演醫(yī)生和患者。如醫(yī)生說服一個(gè)不愿住院的病人留院治療、并在查房時(shí)對(duì)病人親屬說明病情和治療方案等。每組扮演的時(shí)候其他組的學(xué)生一旁觀摩，結(jié)束后提出個(gè)人的觀點(diǎn)和溝通改進(jìn)意見。通過這一形式，使學(xué)生能用共情的溝通態(tài)度，站在病人的立場(chǎng)考慮問題，還鍛煉了他們的醫(yī)患溝通能力，學(xué)習(xí)如何把溝通態(tài)度和技巧用于臨床工作中，并通過模擬對(duì)病人進(jìn)行一些疾病的講解，鞏固之前學(xué)習(xí)的專業(yè)課知識(shí)。結(jié)束后，請(qǐng)同學(xué)分別談個(gè)人的感受，并談?wù)勅羰菗Q成自己又會(huì)如何處理。提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、以及分析問題、解決問題的能力。

三、體會(huì)

要使學(xué)生積極參與到教學(xué)活動(dòng)中，在教學(xué)活動(dòng)中務(wù)必綜合使用多種激勵(lì)方法。爭(zhēng)取讓更多的學(xué)生參與進(jìn)來，尤其是膽怯內(nèi)向的或自卑怯懦的，不斷地給予他們激勵(lì)與機(jī)會(huì)，幫助他們發(fā)現(xiàn)自身癥結(jié)，體驗(yàn)到成功溝通的快樂。

傳統(tǒng)教學(xué)基本上是“教師講，學(xué)生聽”的刻板模式，多種實(shí)踐教學(xué)法的結(jié)合使用改變這種單一模式，提高學(xué)生的參與感與教學(xué)括動(dòng)的主動(dòng)性、積極性。在教學(xué)中緊扣教學(xué)目標(biāo)，將各種教學(xué)方法有機(jī)結(jié)合起來，這樣，學(xué)生每次課都有煥然一新的感受，認(rèn)為這門課是趣味性的，實(shí)用的，能夠馬上在現(xiàn)實(shí)中學(xué)以致用的，而不僅僅是走向臨床才可以運(yùn)用，也不僅僅是理論知識(shí)，就能始終對(duì)醫(yī)患溝通課抱有濃厚的學(xué)習(xí)興趣。

醫(yī)患溝通課程教學(xué)需要在教學(xué)實(shí)踐中不斷的摸索，結(jié)合本專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，找到醫(yī)患溝通教學(xué)的有效途徑，提高醫(yī)患溝通教學(xué)的質(zhì)量，提升學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和參與度。使學(xué)生意識(shí)到醫(yī)患溝通的學(xué)習(xí)并不是隨著本門課程的結(jié)束而完結(jié)，需要在今后職業(yè)生涯中不斷提高和磨練與病人、與病人親屬的溝通技巧，樹立終身學(xué)習(xí)溝通技能的理念。

參考文獻(xiàn)：

第9篇：人際溝通交往技巧范文

關(guān)鍵詞：高職院校;人際交往;原因分析;調(diào)適;培養(yǎng)

許多高職院校學(xué)生都渴望建立良好的人際關(guān)系，從中得到激勵(lì)、自信和歸屬感，但從調(diào)查結(jié)果來看，人際交往問題已經(jīng)成為困擾他們的主要問題。針對(duì)這一現(xiàn)象，本課題組對(duì)高職學(xué)生的人際交往與溝通能力進(jìn)行研究，找出他們?cè)谌穗H交往溝通方面存在的問題，并為培養(yǎng)大學(xué)生的人際交往與溝通能力提供理論依據(jù)。

一、高職院校學(xué)生人際交往中存在的問題及調(diào)試

（一）高職院校學(xué)生人際交往中的認(rèn)知偏差

在人的心理過程中，認(rèn)知是基礎(chǔ)。認(rèn)知包括對(duì)自己的認(rèn)知、對(duì)他人的認(rèn)知和對(duì)交往本身的認(rèn)知。正確的認(rèn)知會(huì)產(chǎn)生健康的情感和意志，而錯(cuò)誤的認(rèn)知?jiǎng)t會(huì)導(dǎo)致消極的情感、心理與不良行為。錯(cuò)誤的認(rèn)知稱為認(rèn)知偏差。

當(dāng)前高職院校學(xué)生在人際交往中的認(rèn)知偏差有以下幾種：

1.首因效應(yīng)。首因，即最先的印象。首因效應(yīng)是指初次對(duì)人的知覺所形成的印象往往最鮮明、最牢固，并對(duì)以后的人際知覺及人際交往產(chǎn)生深刻的影響。這種先入為主的認(rèn)知方式容易使人陷入人際交往的誤區(qū)，應(yīng)盡量避免。

2.近因效應(yīng)。近因，即最后的印象。近因效應(yīng)是指最后印象對(duì)人以后的認(rèn)知具有強(qiáng)烈的影響，也就是心理學(xué)上所說的“后射”作用。高職院校學(xué)生應(yīng)用動(dòng)態(tài)的、歷史的、全面的眼光看待他人，看待人際交往，避免近因效應(yīng)的影響。

3.暈輪效應(yīng)。暈輪效應(yīng)也稱光環(huán)效應(yīng)，是指在認(rèn)知他人時(shí)，對(duì)他的某一突出特征特別重視，將其夸大，從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人其他特征品質(zhì)的知覺，也就是從已知的特征推及未知特征。

4.投射效應(yīng)。投射效應(yīng)是指在人際交往中，認(rèn)知者總是假設(shè)他人與自己有相同的傾向、特征。受投射效應(yīng)的影響，高職院校學(xué)生容易主觀臆斷、妄想猜測(cè)，容易產(chǎn)生人際交往的誤會(huì)和矛盾。

5.定勢(shì)效應(yīng)。定勢(shì)效應(yīng)是指在人的頭腦中存在的某些固定化認(rèn)識(shí)，影響著對(duì)人的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。當(dāng)這種印象形成后，會(huì)使人在認(rèn)知過程中產(chǎn)生偏見，成見，甚至錯(cuò)覺，影響到正常的交往。

（二）高職院校學(xué)生人際交往心理問題調(diào)適

1.自卑心理的調(diào)適。高職學(xué)生產(chǎn)生社交自卑感的原因很多，主要有以下幾種：缺乏自我認(rèn)識(shí)，經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏特長(zhǎng)，畏懼挫折等。嚴(yán)重的自卑感會(huì)給學(xué)習(xí)和精神帶來精神負(fù)擔(dān)，應(yīng)注意調(diào)適。第一，正確認(rèn)識(shí)自己，提高自我評(píng)價(jià)能力。第二，盡可能彌補(bǔ)自己的不足。第三，進(jìn)行積極的自我暗示、自我鼓勵(lì)。第四，及時(shí)從社交失敗的陰影中走出來。

2.嫉妒心理的調(diào)適。社交嫉妒感是一種非常有害的心理。在人際交往中，嫉妒心理只會(huì)給高職院校學(xué)生帶來痛苦，這種心理必須加以調(diào)節(jié)。要學(xué)會(huì)正確看待別人的能力和長(zhǎng)處;善于調(diào)整目標(biāo);善于轉(zhuǎn)移注意力，不要總是把目光盯著別人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn);保持良好的心態(tài);以競(jìng)爭(zhēng)代替嫉妒。

3.猜疑心理的調(diào)適。高職院校學(xué)生在人際交往中也會(huì)帶著猜疑心理，人際交往中很難避免猜疑，但如果猜疑心理過重，則容易造成人與人之間的隔閡、矛盾和沖突。消除猜疑心理可以通過以下途徑：改變自己的思維方式，不要主觀臆斷，要學(xué)會(huì)識(shí)別信息;要客觀了解他人;加強(qiáng)溝通，多調(diào)查研究。

二、提高高職院校學(xué)生人際交往與溝通能力的對(duì)策

一是通過心理干預(yù)和自身調(diào)節(jié)，糾正自己對(duì)人際交往的認(rèn)識(shí)缺陷問題，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)交往與溝通的意識(shí)。要正確、客觀地看待自己，糾正人際交往的偏差認(rèn)識(shí)態(tài)度，樹立一個(gè)正確和全面的人際交往觀點(diǎn)和理念。

二是樹立良好的個(gè)人形象，端正生活態(tài)度。良好的個(gè)人形象可以說是人際交往的開始，此外，我們高職生在平時(shí)的學(xué)習(xí)中，要積極加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的全面修養(yǎng)和思想道德素質(zhì)。

三是開設(shè)必要的課程，強(qiáng)化學(xué)生的交際溝通能力。學(xué)校應(yīng)開設(shè)一些相關(guān)的必修課、選修課或者專題講座，如《交際與口才》、《人際交往技巧》等課程，讓學(xué)生學(xué)會(huì)人際交往中的一些技巧。

四是加強(qiáng)學(xué)校心理咨詢體系的建設(shè)。優(yōu)化學(xué)校心理咨詢工作，聘請(qǐng)具有資深經(jīng)驗(yàn)的心理專家，學(xué)生可以根據(jù)需要預(yù)約專家為自己進(jìn)行心理輔導(dǎo)，遇到令其困惑的問題可以通過學(xué)校的心理咨詢網(wǎng)頁來進(jìn)行咨詢，還可以定期為學(xué)生舉辦心理解答交流會(huì)。

五是利用體育活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力。高職院校學(xué)生可以在體育活動(dòng)中培養(yǎng)出善于為人、善于處世、善于助人、樂于奉獻(xiàn)的處世態(tài)度與技能。因此，在高職院校學(xué)生人際交往能力培養(yǎng)中，我們可以借助體育運(yùn)動(dòng)平臺(tái)充分開發(fā)利用體育課程教學(xué)、運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練、課外體育活動(dòng)以及校園體育社團(tuán)活動(dòng)等資源，培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力。

參考文獻(xiàn)：