人際交往的談話技巧精選(九篇)
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第1篇：人際交往的談話技巧范文
關(guān)鍵詞：大學(xué)生;人際交往;原則;技巧
多年來，學(xué)生長期在高考指揮棒下，過分注重和追求成績而忽視了人際交往能力等其他素質(zhì)的培養(yǎng)。進入高校后，學(xué)校也很少有專門的系統(tǒng)課程培訓(xùn)，所以導(dǎo)致很多大學(xué)生智商很高，情商卻很低，往往處理不好與其他人的關(guān)系。在近日各高校舉行的校園招聘會上，一些企業(yè)負責人表示，員工的交際與溝通能力越來越成為企業(yè)在市場競爭中獲勝的主要動力，因而用人單位在招聘時更看重求職者的"情商"。面對用人單位開出的招聘條件，越來越多的大學(xué)生感受到了人際交往能力的重要性。所以，如何認識和正確處理大學(xué)生人際交往中存在的問題具有及其重要的意義。
一、大學(xué)生人際關(guān)系不適的表現(xiàn)
有關(guān)調(diào)查表明，大學(xué)生心理問題中，關(guān)于人際交往的已占50%以上。仔細分析，大學(xué)生人際關(guān)系中的困惑、不適可以分為以下5類情況：
第一類：缺少知心朋友。這類大學(xué)生通常多能正常交往，人際關(guān)系也不錯，但自己感覺缺乏有能互吐心事、肝膽相照、配合默契、同甘共苦的知心朋友，為此，有時不免感到孤獨和無奈。
第二類：與個別人難以相交。這類大學(xué)生與多數(shù)人交往良好，但與個別人交往不良，他們可能是室友、同學(xué)或父母等與自己關(guān)系比較近的人，由于與這些人相處不好，常會影響情緒，成為一塊“心病”。
第三類：與他人交往平淡。這類大學(xué)生能與他人交往，但總感到與人相處的質(zhì)量不高，缺乏影響力，沒有關(guān)系比較密切的朋友，多屬點頭之交，沒有人值得他牽掛，也沒有人會想念他，他們難以保持和發(fā)展良好的人際關(guān)系。這類同學(xué)多會感到空虛、迷茫、失落。
第四類：感到交往有困難。這類大學(xué)生渴望交往，但由于交往能力有限、方法欠妥或個性缺陷、交往心理障礙等原因，致使交往不盡人意，很少有成功的體驗，他們往往感到苦惱，很希望改變社交狀況。
二、如何培養(yǎng)大學(xué)生的人際交往能力
人際交往的核心部分：一是合作，二是溝通。要認識到在與別人的交往中，打動人的是真誠，以誠交友，以誠辦事，真誠才能換來與別人的合作和溝通，真誠永遠是人類最珍貴的感情。
（一）人際交往的原則
1.平等的原則：社會主義社會人際交往，首先要堅持平等的原則，無論是公務(wù)還是私交，都沒有高低貴賤之分，要以朋友的身份進行交往，才能深交。
2.寬容的原則：主要是心理相容，即人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時的容納，包含，以及寬容，忍讓。主動與人交往，廣交朋友，交好朋友，不但交與自己相似的人，還要交與自己性格相反的人，，互學(xué)互補，處理好競爭與相容的關(guān)系，更好的完善自己。
3.互利的原則：指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為，故有"來而不往，非理也"之說，只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的.所以要雙方都受益，不僅是物質(zhì)的，還有精神的，所以交往雙方都要講付出和奉獻.
4.信用的原則：交往離不開信。信用指一個人要誠實，不欺，信守諾言。古人云“一言既出，駟馬難追”，一旦許諾，要設(shè)法實現(xiàn)，以免失信于人。
（二）人際交往的技巧
1.善于結(jié)交
在人際交往中，結(jié)交的過程一般要精力彼此注意、初步解除和親密接觸三個階段。善于結(jié)交是指能夠巧妙地引起對方注意，并主動制造機會，自然地與對方進行初步接觸，進而保持進一步接觸的過程。
2.善于表達
常言道：與君一席話，勝讀十年書。談話是溝通信息，獲得間接經(jīng)驗的好形勢，也是表達感情，增進友誼的重要手段，善于表達，要求表達的內(nèi)容要清楚明確，表達的方式要恰當，幽默和風趣，是對方感到輕松愉快。
3.善于傾聽
傾聽的目的一方面是給對方創(chuàng)作表達的機會，另一方面是是自己能更好地了解對方，以便進一步與其交往和溝通。學(xué)會提高傾聽的藝術(shù)，首先要靜聽他人的談話，不要貿(mào)然打斷對方的話題，也不要時時插話，影響他人的談話思路，或弄不清談話的是指就斷然下結(jié)論。其次，要鼓勵對方講下去，可以用簡單的贊同、復(fù)述、評論接話等方法引導(dǎo)他人講下去。另外，不要做無關(guān)的動作，如心不在焉、東張西望、愛聽不停、不慎耐煩、不時看表、目光游離不定等動作。這些既影響對方講話的興趣，又是一種非常無禮的行為。
4.善于處理矛盾
第2篇：人際交往的談話技巧范文
【關(guān)鍵詞】人際交往；貧困；交談技巧
自1997年全國高等院校實行招生并軌之后，我國高等教育開始實施全面收費制度，學(xué)費標準也有了較大幅度的增加。而筆者所在的學(xué)校是一所普通的民辦院校，人均學(xué)費遠遠高于公辦大學(xué)。正因為民辦高校的“高學(xué)費”政策，致使很多在民辦高校里就讀的大學(xué)生存在很大的經(jīng)濟壓力，由于多方面的壓力堆積，很多經(jīng)濟貧困大學(xué)生的自我認知有著較大的偏差，他們極易產(chǎn)生自卑心理，往往封閉自己或者不善于主動與他人交往。因此，在民辦學(xué)院中，經(jīng)濟貧困生普遍存在“人際貧困”問題。
人際交往是指大學(xué)生個體在人際過程中由于相互認識和相互體驗而形成的以感情親疏為特征的直接心理關(guān)系，它表現(xiàn)為交往雙方心理相容或心理沖突的主觀體驗狀況，是形成特定群體心理氣氛的重要因素。對于大學(xué)生而言，“人際貧困”遠比“經(jīng)濟貧困”危險得多。長期的“人際貧困”影響到的是精神層面上，不良的人際關(guān)系，不能帶給人愉悅的心情，也就不能擁有更多的智慧去戰(zhàn)勝生活中的困難。
當然，對于經(jīng)濟貧困大學(xué)生而言，“人際貧困”問題是有多方面因素造成的，筆者通過召開不同群體的學(xué)生座談會，貧困生單獨訪談和咨詢有經(jīng)驗的專家等方式了解到“人際貧困”的大學(xué)生在人際交往方面集中表現(xiàn)出以下幾點特征：
一、 該群體學(xué)生自信心不足
筆者所在的學(xué)院經(jīng)濟貧困生人數(shù)占到學(xué)生總?cè)藬?shù)的近8%--10%左右。這一群體的學(xué)生，由于家庭貧困，使他們產(chǎn)生較強的自卑感，表現(xiàn)得膽小，害羞，內(nèi)向，不善與人交際，不善于言談，不敢大膽主動地去與別人交往，部分學(xué)生漸漸地從疏遠別人、自我孤獨發(fā)展到自我封閉。
由于大學(xué)里，每位學(xué)生擁有各自不同的生活背景。許多學(xué)生的家庭經(jīng)濟優(yōu)厚，生活富裕，這對于家庭經(jīng)濟落后的或者來自農(nóng)村的學(xué)生來說明顯感有較大的心理落差。不同的消費觀念，較大的刺激他們的思想，導(dǎo)致他們在心理上的不平衡性和行為上的被動性。許多經(jīng)濟貧困的大學(xué)生自信心下滑，他們生性敏感，自尊心極易受到傷害。一個人的自卑心理形成后，對自己的能力評價就很低，這種情況又會使別人對他形成不良的看法，更加遠離和回避他，從而反過來進一步加深自己的自卑心理。
而自信心不足又表現(xiàn)出害羞心理。害羞心里是指一個人過多地約束自己的言行而不能充分表達自己的思想感情，阻礙了正常的人際交往。由于害羞者在人際交往中過多地約束自己的言行，無法充分表達自己的思想，常造成雙方的不理解甚至隔膜，使交往以失敗告終。
二、該群體學(xué)生交往面狹窄
大學(xué)往往沒有固定的教室，教室的流動性減少了學(xué)生交往的機會。由此更加容易造成經(jīng)濟貧困學(xué)生在人際交往面上過于狹窄的問題。很多貧困生，只在寢室這樣小的交往圈子里面生活，且滿足于這種狀態(tài)，不愿主動去接納開拓外界的精彩生活。交往的狹隘性使很多大學(xué)生在校園內(nèi)跟其他非同寢室的同學(xué)的關(guān)系變得疏遠起來，交往面也越來越狹窄。
三、該群體學(xué)生的交往缺經(jīng)驗和交談技巧缺乏
經(jīng)筆者訪談?wù){(diào)查，絕大多數(shù)的經(jīng)濟貧困生，能夠意識到人際交往的重要性，也很想改變自己與他人之間的不理想人際現(xiàn)狀。他們坦言不知道如何與他人交談和相處，他們?nèi)狈σ欢ǖ恼Z言技巧，不懂得交際禮儀和人際交往知識，這足以造成他們在人際交往上的被動性，導(dǎo)致事情不能按他們的意愿發(fā)生，更糟糕的是，在處理人際問題過程中還造成一些不必要的誤會。
筆者認為，在民辦院校中，學(xué)生的人際關(guān)系更加復(fù)雜，而優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系對每位學(xué)生的成長發(fā)展都有積極重要的促進作用，尤其是經(jīng)濟貧困大學(xué)生的人際交往，那么如何處理這些客觀存在的人際交往問題，使自己擁有一種良好的人際關(guān)系呢？
首先，要端正心態(tài)，樹立正確的自我認知觀。
經(jīng)濟貧困生應(yīng)該清醒認識到，雖然每個人在成長背景上有很大的不同，但是大家在人格上都是平等的，現(xiàn)今社會不會因為家庭的經(jīng)濟狀況來定貴賤，所以對自己要有足夠的信心，要自尊自愛，只有包容接納自己身上的優(yōu)缺點，轉(zhuǎn)變自己的自卑心態(tài)，用積極的方式迎面生活，才能更好地去認識別人，接納別人，才能在人際交往中，以平和的心態(tài)與他人交往。
當然，“人際貧困”的學(xué)生還要通過各種方式努力拓寬自己的交際面，大學(xué)里的交往領(lǐng)域與進入社會后交往的領(lǐng)域相比相對較少，但較之高中以前的領(lǐng)域來說要擴大了很多。因為這種交往的領(lǐng)域已擴大到異地之間、校與校之間、院與院之間、系與系之間、班級與班級之間。這些人際關(guān)系是復(fù)雜的，是大學(xué)生在人際關(guān)系上的新挑戰(zhàn)，也是進入社會的前奏。[2]我們可以積極主動地參加多種豐富多彩的集體活動，如舉辦心理衛(wèi)生知識競賽、演講比賽、辯論會、團會、社會實踐、班級活動等等，培養(yǎng)積極交往的心理。
其次，要善于交往，掌握人際交往的主動性。
在人與人交往的過程中，我們要時刻把握三大原則，一尊重他人原則，任何情況下，首先要尊重別人，不要眼里只有自己，“寧可我負天下人，不能天下人負我”，讓人搖頭，害怕，或退避三舍。[3]人們總是討厭那些自我為中心的人，當我們誠懇地尊重他人，言行一致，我們就能贏得別人的尊重，這是絕對的一一對應(yīng)關(guān)系。二寬容謙讓原則，我們一直認為，茫茫人海中，人和人能夠認識、相處，就是有緣，因為這樣的緣分，我們就應(yīng)該和睦相處，寬以待人。我們要常常互換角度，互換身份位置來思考對方的言談舉止，要能夠接受彼此不同的生活價值觀，世界觀，人生觀。世界是多樣復(fù)雜的，人也是復(fù)雜體，每個人的生活環(huán)境不同，成長經(jīng)歷也不同，所以表現(xiàn)出來的價值取向也就多樣化。我們要理解這些客觀問題的存在，并且也能夠積極地接受這樣的不同。所謂“有容乃大”，就像大地普載萬物，大地才能給人贊美。三誠實守信原則。在與他人相處中，我們要做到坦誠相對，言行一致。
人與人相互溝通，交談（語言）也起著重要作用。交談不是人際交往的目的，而是手段。我們提倡的善于交談，并不在于一個人有多么能說會道， 而在于通過言談表達能夠最大限度地達到人際交往的目的。交談的第一要件是能夠正確運用語言，表達清楚、準確、簡練、生動；第二是學(xué)會有效地聆聽，耐心、虛心、會心。有了這兩點，順利交談是完全可以做到的。[4]如果想將交談的層次提高一些， 就需要掌握一定的談話技巧，學(xué)會吸引談話對方的注意力，了解對方的知識經(jīng)驗，分析對方的心理需要，以使交談從內(nèi)容到形式更適合對方。
筆者認為，家庭經(jīng)濟貧困的大學(xué)生，應(yīng)該更加注重提高自己的人際交往能力，擺脫“人際貧困”陰影。在人與人的交往中，學(xué)習和掌握人際交往的知識和禮儀禮節(jié)，主動與他人交往，在交談過程中，要使用正確的交往技巧，能夠根據(jù)特定的場合選用恰當?shù)姆绞剑龅诫S機應(yīng)變，不斷總結(jié)自己的人際交往經(jīng)驗，真正實現(xiàn)“人際交往的脫貧”目的。
【參考文獻】
[1]趙崇蓮、鄭涌、張建梅．影響大學(xué)生人際關(guān)系主觀因素的初步研究[M]．心理科學(xué)，2006（6）：1431―1433．
第3篇：人際交往的談話技巧范文
從成為大學(xué)生的那一天起，與人相處的對象和特點就發(fā)生了根本的變化。在中學(xué)以前，我們與之相處的對象和含義比較狹窄，只是友誼或親密關(guān)系的一種拓展。此外，那時的人際關(guān)系也比較簡單。例如，我們可以只跟自己喜歡的人交往，自己不喜歡或者不想交往的人就可以不去理他。然而，一旦成為了大學(xué)生，住到校園的集體宿舍里，我們就不能再僅憑個人好惡與人交往了。對于集體中的每一員，無論喜歡與否，我們都要每天面對，都要與其相處。所以，不僅要同自己喜歡的人交往，還要與自己不喜歡的人保持友好的關(guān)系。這是大學(xué)校園人際關(guān)系的一個突出特點。另外，在大學(xué)生活中，人際關(guān)系的新特點還表現(xiàn)在不能僅以自己的標準要求別人，還應(yīng)認識到自己的行為和生活方式也可能是別人所不能接受和不喜歡的。因而，在彼此之間發(fā)生沖突或不協(xié)調(diào)時，就不能僅僅指責和埋怨對方，而要做到互相的諒解和彼此的適應(yīng)。這就是說，大學(xué)生必須逐漸擺脫以自我為中心的思維方式，逐漸學(xué)會設(shè)身處地的為別人著想，并在此基礎(chǔ)上建立起獨立、協(xié)調(diào)的新的人際關(guān)系。
(2)要注重自身人格塑造和能力的培養(yǎng)。
常聽到有同學(xué)講："那人性格好，懂得多，所以喜歡同他交流"，的確，一個品質(zhì)好、能力強的人或具有某些特長的人更容易受到人們的喜愛。人們欣賞他的品格、才能，因而愿意與之接近，成為朋友。所以，若想要增強人際吸引力，更友好、更融洽地與他人相處，就應(yīng)充分健全自己的品格，施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長，使自己的品格、能力、才華不斷提高。人們喜歡真誠、熱情、友好的人，討厭虛偽、自私、冷酷的人。對個性品質(zhì)一般評價最高的是真誠，評價最低的是虛偽。在我國大學(xué)生中選擇朋友，首先考慮的是個性品質(zhì)，愿與成熟、熱情、坦率、思想活躍、有責任感的人多交往。另外，人際交往在心理上總是以彼此滿意或不滿意、喜歡或厭惡等情緒反映為特征的。要有良好的人際關(guān)系，須注意情感的相悅性。一般說來，人們總是喜歡那些喜歡自己的人，對真誠評價自己的人具有好感。自己一旦受到某人賞識、喜愛，得到好的評價，就會由于受到稱贊而使自尊心得到滿足，對此人產(chǎn)生心理上的接近和好感，因而也就減少了相互的摩擦和人際沖突，達到情感相悅，為良好的人際交往提供了心理條件。真誠地贊美他人，他人反過來會對你抱有好感。有些人常常太注意自己，不能發(fā)現(xiàn)別人的可貴之處，如果你能仔細觀察，多注意別人，就會發(fā)現(xiàn)任何人都有值得贊美的地方，并且肯定和表揚別人的長處，此舉將會給自身帶來益處。
(3)要寬宏豁達，學(xué)會體察對方心理，做到以誠相待。
我們的社會是一個多元化的社會，人們相互之間的關(guān)系越來越復(fù)雜。社會的復(fù)雜性導(dǎo)致個性的豐富性，這必然引起個體之間沖突的加劇，要與周圍的人保持良好的人際關(guān)系，就必須學(xué)會，具備寬宏豁達的心理品質(zhì)，就必須多為別人著想，做到以誠相待。
在生活中，我們與朝夕相處的同學(xué)有了誤會，受到別人不公正的對待、不為人接納時，你一定會為之焦慮和煩惱，也一定會影響你的學(xué)習、生活及社交關(guān)系。怎么辦呢?大吵大鬧?干脆絕交?這些都不是最好的辦法，這樣只能使自己在交往中處于不利地位且影響以后的交往。相反，如果我們做到寬宏豁達，也許就會心平氣和些，會站在對方的立場考慮問題，會體會他人的心情和感受，誤會、委屈就常常會煙消云散，別人也將欣然接受你。常言道："大度集群朋"。做一個寬宏豁達的人是有一定難度的，但我們大學(xué)生在日常的生活、交往中一定要注重這種品質(zhì)的培養(yǎng)，以求更好地適應(yīng)生活、適應(yīng)社會。在我們的同學(xué)中，他們或開朗、或深沉；或含蓄，或坦率；或豁達、或慎重，其個性是豐富多彩汗差萬別的。因此，我們在交往中要學(xué)會做個有心人，善于體察別人的心境，主動關(guān)心他人，采取不同的方式使他們感受到你的善意和溫暖。以同宿舍的室友為例，他們間的交往頻繁，因接觸多、機會多、交往最易，但也因接觸多、摩擦多、矛盾多、交往也最難。這就要求我們每個人都要注意觀察，盡量滿足他人的需要，如經(jīng)常打水、掃地，為生病或有事的同學(xué)打飯、補習功課等。而現(xiàn)在的大學(xué)生交往中，普遍存在一種"以我為中心"的交往傾向。很多人只強調(diào)他人對自己應(yīng)該承認、理解、接受和尊重，卻忽視對等地去理解和尊重他人；只注意自己目的實現(xiàn)，卻無視他人的利益和要求等等。在這種傾向支配下，他們常常不顧場合和對方心情，一味由自己的性子去交往，致使在交往中出現(xiàn)尷尬的局面。試想一個人處于心理低潮時，你卻在他面前宣告自己成就，結(jié)果又會怎樣?!所以在很多的時候，我們需要多進行換位思考，只有將心比心，以誠換誠，才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。
誠實守信是一個基本的做人準則。在我們大學(xué)生的交往中，如果友人欺騙你，你的自尊心就會被傷害，你也許就無法像以往那樣去信任他。同樣，我們也應(yīng)該以誠實、真摯的態(tài)度對待他人，去獲得對方的信任和理解。它顯示了一個人的自尊和它內(nèi)心的安全感與尊嚴感，可以使人在交往中獲得他人的信任，進而把那些具有相同優(yōu)秀品質(zhì)的人吸引到自己的身邊，建立無需偽裝自己的輕松、愉快的社交圈。 交友是一個不斷選擇的過程，虛偽不可能永遠地隱瞞，一旦被對方發(fā)現(xiàn)，就是對友誼的最大傷害。因而，我們在與人相處時，要寬宏豁達，要體諒他人，要處處以誠相待，只有這樣，才可能獲得真正的朋友，才能與人更加友好的相處。
(4)掌握一定的社交技巧。
交往中的技巧猶如人際關(guān)系的劑，它可以幫助人們在交往活動中增進彼此的溝通和了解，縮短心理距離，建立良好的關(guān)系。很多存在人際關(guān)系障礙的同學(xué)都是由于溝通技巧的缺乏所造成的。很多同學(xué)都說，他們在與自己比較熟悉的人交往時能表現(xiàn)得很自如，但與不太熟悉的人交往時往往很被動、拘謹、畏縮，不知該如何與他們相處。很多同學(xué)由于缺乏交流和人際交往的技巧，往往容易對人際交往失去興趣，并造成在人際交往的場合被動、孤立的境地，而且容易因不能恰當表達自己的想法而限制了自己的發(fā)展。對許多大學(xué)生來說，如果意識到自己在社交和人際交往方面缺乏必要的技巧，應(yīng)采取主動的、積極的方式，去逐步改善自己的人際交往問題，而不應(yīng)一味的回避。 事實上，社交技巧是多種多樣的。如增強人際吸引力、幽默、巧妙批評、語言藝術(shù)等等。對大學(xué)生來說，在樹立了人際交往的勇氣和信心之后，在人際交往中要掌握的技巧主要是培養(yǎng)成功交往的心理品質(zhì)和正確運用語言藝術(shù)。成功交往的心理品質(zhì)包括誠實守信、謙虛、謹慎、熱情助人，尊重理解，寬宏豁達等等。語言藝術(shù)的運用包括準確表達，有效傾聽，文明禮貌等等。這些都有助于大學(xué)生提 高交往藝術(shù)，取得較好的交往效果。此外，在正式交際場合，大學(xué)生還要注意服飾整潔，舉止文明得體，坐、立、行姿勢雅觀，不要不分對象亂開玩笑，避免拍肩拉手等動作。當然，也不能在人前畏畏縮縮，謹小慎微。應(yīng)信心十足，精神抖擻，又落落大方，不卑不亢。
總之，大學(xué)生在人際交往中要樹立自信，提高自己各方面的素質(zhì)，勇于實踐，善于總結(jié)，在學(xué)習中實踐，在實踐中學(xué)習，不斷完善自己，豐富自己，逐漸走向交往成功，走向人生成功。
如何搞好人際關(guān)系？
人際關(guān)系是我們生活中的一個重要組成部分。倘若搞不好人際關(guān)系，將對我們的工作、生活及心理健康有不良的影響。在現(xiàn)實社會中，由于各人的性格、秉賦、生活背景及目的等等的不同而產(chǎn)生的思想上的一定隔閡，這是正常的，也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不來，那就不正常了，需要作自我調(diào)整并加以改變。
人依據(jù)其年齡、性別、職業(yè)、職位、所處環(huán)境等情況而扮演著不同的社會角色。在與人接觸時，不同的角色有著不同的行為規(guī)范，所以在和不同的人相處時，有不同的要求和技巧。
首先，要處處替他人著想，切忌自我中心。要搞好同事關(guān)系，就要學(xué)會從其他的角度來考慮問題，善于作出適當?shù)淖晕覡奚?要做好一項工作，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績之后，要求共同分享，切忌處處表現(xiàn)自己，將大家的成果占為己有。提供給他人機會、幫助其實現(xiàn)生活目標，對于處理好人際關(guān)系是至關(guān)重要的。 替他人著想還表現(xiàn)在當他人遭到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。良好的人際關(guān)系往往是雙向互利的。您給別人的種種關(guān)心和幫助，當您自己遇到困難的時候也會得到回報。
其次，要胸襟豁達、善于接受別人及自己。要不失時機的給別人以表揚。但須注意的是要掌握分寸，不要一味夸張，從而使人產(chǎn)生一種虛偽的感覺，失去別人對您的信任。
再次，要掌握與同事交談的技巧。在與同事交談時，要注意傾聽他的講話，并給予適當?shù)姆答仭＞凵耨雎牬碇斫夂徒邮?，是連接心靈的橋梁。在表達自己思想時，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動。含蓄既表現(xiàn)了您的高雅和修養(yǎng)，同時也起到了避免分歧、說明觀點、不傷關(guān)系的作用，提意見、指出別人的錯誤，要注意場合，措詞要平和，以免傷人自尊心，產(chǎn)生反抗心理。幽默是語言的調(diào)味品，它可使交談變得生動有趣。簡潔要求在與人談話時掌握該說的說，不該說的不說。與人談話時要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。此謂之生動。當然要掌握好表達自己的技巧，需要不斷的實踐，并不斷的增加自己的文化紊養(yǎng)，拓寬自己的視野。
第4篇：人際交往的談話技巧范文
關(guān)鍵詞：大學(xué)生人際關(guān)系；溝通問題；交往原則；改善對策
當代在校的大學(xué)生基本上是在90年以后出生的，由于受到社會、學(xué)校、家庭和自我等多方面的影響，部分大學(xué)生存在明顯的人際交往困難，從而引發(fā)一系列的不良校園問題，偶爾也成為社會關(guān)注的焦點之一。
一、 大學(xué)生人際關(guān)系溝通中存在的問題
（1）自我為中心傾向。當代大學(xué)生多是“90后”的獨生子女居多，從小受到過多的呵護甚至溺愛，自覺或不自覺地形成了以自我為中心的價值觀。在人際交往中，習慣于從自己的立場、觀點出發(fā)，很少顧及他人的感受和想法。有時會不顧場合，不考慮別人的情緒，自己高興時，就高談闊論，手舞足蹈，眉飛色舞；不高興時，就郁郁寡歡，誰都不理，或者是亂發(fā)脾氣，不尊重他人，漠視他人的處境和利益。
（2）自我封閉傾向。有些大學(xué)生在人際交往中存在自我封閉傾向，主要表現(xiàn)如下：
恐懼：在進行人際關(guān)系交往時出現(xiàn)的一種帶有恐懼色彩的情感反應(yīng)。一般主要表現(xiàn)為：害怕見生人；在有異性在場的情況下，可能會顯得緊張、焦慮，主要表現(xiàn)為出汗、臉紅、說話結(jié)巴等。
嫉妒：在交往中，發(fā)現(xiàn)自己在才能、地位、名譽或境遇等方面不如他人而產(chǎn)生的一種憤怒、怨恨、羞愧等的復(fù)雜情感。正如培根所言：“嫉妒這惡魔總是在暗地里，悄悄地去毀掉人間的好東西”。在生活中，因嫉妒引起的人際關(guān)系緊張、疏離的可謂是不勝枚舉。
自卑：常見的變現(xiàn)是悲觀、孤僻、憂郁自我封閉，在社交場合，表現(xiàn)拘謹、不敢拋頭露面，害怕當眾出丑，是過低評價自己而造成的消極體驗。產(chǎn)生自卑感原因很多，主要有自我貧家過多，人際交往經(jīng)驗少，缺少特長，耐挫性差，生理、生活條件相對不足等。有些學(xué)生喜歡用自傲來掩飾自卑的心理，喜歡與人爭論，具有較強的攻擊性，導(dǎo)致關(guān)系緊張。
情緒自控能力弱：當一個人不順心時，很容易產(chǎn)生憤怒之情，并有一種強烈的沖動要發(fā)泄出來，自控能力也隨之下降。有人比喻這種發(fā)泄憤怒的方式好像是仙人掌碰人，在刺傷別人的同時，也傷及自己。
怯懦：在生活中常以“老好人”的面目出現(xiàn)。怯懦者害怕給人留下不好印象，好面子，習慣于遷就、忍讓，甚至忍氣吞聲、唯唯諾諾。但實際上這種個性往往給個人交往帶來諸多不利。
（3）社會功利化傾向。在交往過程中，大家都有這樣那樣的目的、想法， 想通過交往得到提高。“有用即交往”、“有求即結(jié)識”、“互相利用”等功利意識增強。但是，在交往中過多的考慮個人愿望或利益，就會很容易的被拜金主義、功利主義等錯誤思想腐蝕，使個人交往帶上濃厚的功利色彩。
（4）虛擬化社交傾向。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，虛擬世界開始成為當代大學(xué)生的精神家園。網(wǎng)絡(luò)像把雙刃劍，在給我們帶來便利的同時，更給我們大學(xué)生帶來了許多的隱患。其中網(wǎng)戀，非法網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)游戲就像裹著糖果的炮彈射向我們。
現(xiàn)如今，如果一個大學(xué)生不會上網(wǎng)、沒有QQ號碼，那是不可思議的。而有些人由于過分沉溺于虛擬的世界，在現(xiàn)實生活中遇到挫折時，就會采取“寧信機，不信人”的態(tài)度，沉溺于“虛擬時空”，不愿直面現(xiàn)實生活。
二、 大學(xué)生人際交往的原則
大學(xué)生有著獨特的人際交往的原因和方式，如同其他事物一樣，“沒有規(guī)矩，不成方圓”，大學(xué)生活，需要交往，需要溝通。那么如何打開大學(xué)生人際交往的局面，使其在人際交往中不四處碰壁，應(yīng)該掌握以下原則：
第一，平等尊重原則。尊重彼此是友誼的基礎(chǔ)，是兩心相通的橋梁。交往中，雙方在人格上和主體資格上都是平等的，古人云“欲人之愛已也，必先愛人”、“愛人者，人恒愛之；敬人者人恒敬之”。
第二， 真誠寬容原則。古人云：“精誠所至，金石為開”，真誠寬容是大學(xué)生交往的根本，是建立友誼的基礎(chǔ)。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢，要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態(tài)度、不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任。
第三， 互補互助原則。它是指人們在交往中互相幫助、互相滿足。“尺有所短，寸有所長”，大學(xué)生要勇于吸收他人的長處，來彌補自己的不足。
三、 改善大學(xué)生人際關(guān)系溝通的措施
1、克服交往中的認知障礙。研究表明，對交往對象和交往關(guān)系的看法和態(tài)度直接影響該關(guān)系發(fā)展的性質(zhì)和趨向。大學(xué)生人際關(guān)系交往中經(jīng)常出現(xiàn)認知的偏差和障礙。要注意一下幾個方面：暈輪效應(yīng)、刻板印象投射效應(yīng)和角色固著。
2、克服交往中的情緒障礙。人際交往過程中，消極的情緒，如憤怒、恐懼、嫉妒，會影響人際交往的正常進行。大學(xué)生要學(xué)會在生活中對付這些不良情緒，選擇健康而有效的方式來化解和有分寸的表達，面對社交恐懼不逃避，努力正視它，增加自信，調(diào)整自我價值的確認方式。
3、克服交往中的人格缺陷。應(yīng)樹立自信心，主動與他人交往，面對朋友，要敞開心扉，面對現(xiàn)實，悅內(nèi)自己，以己之長比他人之短。可以用延遲發(fā)克服沖動的習慣，有意識地去挖掘生活中美好的事物，真誠熱情待人，熱愛生活，培養(yǎng)興趣，改變對世界的消極看法，提高交往中的質(zhì)量。
4、提高人際交往的能力技巧。加強交往技能和能力，學(xué)習和掌握人際交往的藝術(shù)。首先，運用積極暗示來減少或消除不良的自我意象。比如經(jīng)常在心理默默對自己說：“我是受歡迎的人！”。除語言暗示外，還可以運用形象暗示。其次，主動而熱情地待人。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，“熱情”是最能打動人的，要從心里對他人感興趣，真心喜歡他人。要像魯迅先生所說的那樣：敢于直面慘淡的人生！學(xué)習愉快的面對生活，可以從行動入手，讓自己高興的去做事，以微笑待人。再次，社交談話的技巧。雙方交流時注意傾聽對方的訴說，鼓勵他人談?wù)撍麄冏约?、他們的成就、他們的感受，是贏得友誼的有力品質(zhì)。真正可以深入交流下去的，必然是雙向的，敢于自信地袒露關(guān)于自己的信息，一般而言，人們總喜歡那些經(jīng)歷和看法與自己相似的人，贊成自己的人實際上是在肯定我們的價值和自信。最后，批評的藝術(shù)。批評要注意場合，要想奏效，盡量減少對方的防衛(wèi)心理，盡量在只有談?wù)撜邇扇嗽趫龅那闆r下進行。批評應(yīng)對事不對人，應(yīng)針對現(xiàn)在，不要總糾纏老賬。
總之，大學(xué)生的人際關(guān)系關(guān)系他們的一生成敗、甘苦，不能不重視它。提高交往能力，建立良好的人際關(guān)系，了解自己的長處和局限，不斷的完善自己，坦然的走向他人，自信的與他人交往。
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第5篇：人際交往的談話技巧范文
對這個問題，不同的學(xué)者有不同的分析和理解?？偟膩碚f，大多數(shù)學(xué)者都認為：在現(xiàn)代社會，一個心理健康的人通常表現(xiàn)為認知功能正常，情緒反應(yīng)適當，意志品質(zhì)健全，自我意識正確，個性結(jié)構(gòu)完整，人際關(guān)系協(xié)調(diào)，人生態(tài)度積極，社會適應(yīng)良好，行為表現(xiàn)規(guī)范和行為與年齡相符等等。
但總起來不外乎分為四種類型：一學(xué)習類問題，即負擔過重、厭學(xué)，考試焦慮；二人際關(guān)系問題，即與教師的關(guān)系，與同學(xué)的關(guān)系，與父母的關(guān)系；三青春期的心理問題；四挫折適應(yīng)問題等。下面我主要談?wù)勥@四種類型的心理問題：
一、學(xué)習類問題
因?qū)W習而產(chǎn)生的心理問題是初中學(xué)生心理問題的主要部分。據(jù)調(diào)查，學(xué)習陷入困境的學(xué)生約占1/3以上，由此而帶來的苦惱是難以訴說的。這些學(xué)生在沒有喪失信心之前，為了考取好的學(xué)習成績， 想通過“疲勞戰(zhàn)”的方法來擺脫學(xué)習上的困難，加班加點，“開夜車”，但這種長時間、低效率的“疲勞戰(zhàn)”只能加速學(xué)習的惡性循環(huán)。由于長時間付出勞動卻得不到學(xué)習上的成功，致使一部分學(xué)生喪失了信心，但在各種壓力下又不能不學(xué)，于是出現(xiàn)了厭學(xué)心理，敵視學(xué)習，仇恨學(xué)校和教師。由此而引發(fā)一些心理障礙、心理疾患，還有的出現(xiàn)品德和行為方面的問題，造成了一批學(xué)習和品德的學(xué)困生。
了解了上述問題，掌握一些科學(xué)的適合自己的學(xué)習方法是學(xué)困生擺脫學(xué)習困境的關(guān)鍵，為此學(xué)困生應(yīng)具體做到：
（一）學(xué)生確定恰當?shù)膶W(xué)習目標
目標要有價值，既要有實現(xiàn)的可能性，又具有一定的挑戰(zhàn)性。目標過多過大往往不能實現(xiàn)，會造成學(xué)生對學(xué)習的挫折心理，影響學(xué)習的興趣和自覺性。而如果學(xué)習目標過小過低，缺乏挑戰(zhàn)性，不經(jīng)過一定努力就非常容易地實現(xiàn)了，就缺乏激勵性，不能最大限度地發(fā)揮的學(xué)習潛能，會降低學(xué)習效率，往往也會造成輕敵現(xiàn)象，因容易做而不做，最后一無所獲。
（二）方法要恰當合理
合理的方法是達到目標的最佳途徑，選擇合理的學(xué)習方法必須遵循有效、省力、省時的原則，防止誤入歧途、費力、費時而收獲甚微。
（三）實行良好的自我控制
在學(xué)習目標已確立，學(xué)習方法選定后，就要開展學(xué)習活動，為學(xué)習目標的實現(xiàn)而努力了。學(xué)習成功與否，在于具體的學(xué)習活動。要順利進行學(xué)習活動必須加強自我控制，安下心來，排除雜念，專注于具體的學(xué)習內(nèi)容。在學(xué)習過程中加強自我控制還包括正確運用學(xué)習方法，合理分配學(xué)習時間，及時反饋學(xué)習效果，科學(xué)把握學(xué)習進程，集中精力攻克學(xué)習難關(guān)等。
二、人際關(guān)系方面的問題
人際關(guān)系是人與人之間由于交往而建立起來的一種心理關(guān)系，它反映了個人與群體尋求滿足其社會需要的心理狀態(tài)，表明了人們在相互交往的過程中關(guān)系的深度、親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性等心理方面聯(lián)系的程度。研究人際關(guān)系指導(dǎo)的目的在于協(xié)調(diào)好人際關(guān)系。從學(xué)校心理健康教育的觀點來看，人際關(guān)系指導(dǎo)的必要性是由于人際交往的功能所決定的。
人際交往如此重要，我們就應(yīng)該注重交往的藝術(shù)與技巧。應(yīng)注意優(yōu)化個人形象，并掌握人際交往的藝術(shù)。
（一）優(yōu)化個人形象
完善自我意識、樹立良好形象。為此，首先要了解自己，其次，完善自我意識，還需要自我悅納。言談文明，舉止優(yōu)雅。為此要有適當?shù)娜穗H稱呼：對長輩稱呼應(yīng)當有尊重感，對同學(xué)可直呼其名，略去其姓；對不太熟悉的人則要用全稱，以避免過分親熱。談話要講究藝術(shù)：談話開始要有親切的問候，談話過程中態(tài)度要誠懇，又要避免使人產(chǎn)生虛情假意的感覺；說話時目光要正視，切不可東張西望，說話不要喋喋不休，以示禮貌和謙虛；說話的語音語調(diào)要恰當，富于情感的變化，說話用詞要準確通俗，不可拖泥帶水，也不可濫用詞匯，交談時可配合必要的身段語言，但不可手舞足蹈，眉飛色舞，談話過程中不要 輕易打斷對方，需要插話時應(yīng)先說“對不起，我插一句”；交談結(jié)束，應(yīng)當彼此告辭，告別時態(tài)度要謙虛、誠摯，不要趾高氣揚，臨走時說聲“再見”、“對不起、先走一步”等均可。
（二）人際交往要講究藝術(shù)
同學(xué)交往是青少年學(xué)生一種主要交往形式，也是學(xué)生開始社會交往的“起點”。因此，掌握處理好同學(xué)交往的藝術(shù)就尤為重要。交往時要做到：交往對象謙虛可親，切不可驕傲自滿，不要瞧不起別人；真誠交往，不能做有損他人的事；與同學(xué)交往切不可心胸狹窄。
師生交往是學(xué)生與老師為交往主體的交往，是學(xué)生人際關(guān)系交往的另一種形式，掌握師生交往的藝術(shù)也非常重要。具體應(yīng)作到：教師應(yīng)以身作則，樹立良好榜樣，解除學(xué)生人際交往的心理障礙，正確、公正地處理學(xué)生因交往而產(chǎn)生的誤會或糾紛；學(xué)生應(yīng)主動與老師合作，尊敬教師，幫助老師做些力所能及的事。
三、青春期的心理問題
初中時代是青春期的主要階段，是人的一生中身心發(fā)育最為顯著的時期。處于這一時期的初中學(xué)生，大多多思多夢，對未來有著美好的憧憬但又缺乏必要的知識，他們沒有過去傳統(tǒng)的約束，懷著滿腔的熱忱去實現(xiàn)自己的夢和理想。青春期心理健康教育是旨在保持和增進青春期健康的教育，它既是知識的教育也是人格教育和身心健康的教育，是現(xiàn)代文明人必須接受的教育，青春期心理健康教育對于保持和增進他們的身心健康和偏離不正當行為都有十分重要的意義。
第6篇：人際交往的談話技巧范文
〔關(guān)鍵詞〕初中生；人際交往；團體輔導(dǎo)
一、問題闡述
人際交往指人們運用語言或非語言符號交換意見、傳達思想、表達感情和需要等的交流過程，包括物質(zhì)交往和精神交往。國內(nèi)外諸多研究都表明，人際交往對兒童青少年的社會技能、自我意識、學(xué)業(yè)成績和心理健康有重要的影響，良好的人際關(guān)系能夠促進兒童青少年社會技能、自我意識的發(fā)展、學(xué)業(yè)成績的提高及心理的健康發(fā)展。對于正在成長中的中學(xué)生來說，人際交往對他們的成長和發(fā)展尤為重要。
團體輔導(dǎo)也可譯為小組輔導(dǎo)、集體咨詢等。加茲達、鄧肯和梅多斯(Gazda,Duncan&Meadows,1967）認為：團體輔導(dǎo)是一個動力人際過程，以意識的思想和行為作為核心，具有多種治療功能：導(dǎo)向現(xiàn)實、疏泄、互信、關(guān)心、了解、接納和支持。由于團體輔導(dǎo)可以同時對多人進行訓(xùn)練，既能解決目前因心理輔導(dǎo)教師少而無法滿足學(xué)生需要的困境，又能發(fā)揮同伴間的相互作用，其效果已為國內(nèi)外諸多心理學(xué)研究者所證實。
本研究選取存在人際交往能力困擾的初中生為被試群體，以團體咨詢理論與心理健康教學(xué)經(jīng)驗為依據(jù)設(shè)計團體輔導(dǎo)方案，使用標準化心理測量、個案分析和團體過程分析的方法，從團體輔導(dǎo)的過程和結(jié)果兩方面對團體輔導(dǎo)效果進行評估。
二、研究方法
1.研究工具。本研究采用華東政法大學(xué)心理學(xué)教授鄔慶祥制定的《中學(xué)生一般人際關(guān)系測驗》（共36道題目）和《中學(xué)生同學(xué)關(guān)系測驗》（共28道題目）作為測量工具，作為前測篩選被試與后測考察輔導(dǎo)效果之用。題目用“是”“否”回答。
《中學(xué)生一般人際關(guān)系測驗》配備標準答案，將學(xué)生的回答比對標準答案進行評分計分，總分越高，表明學(xué)生人際關(guān)系越好；30分以上表示人際關(guān)系很好；25～29分之間表示人際關(guān)系較好；19～24分之間表示人際關(guān)系一般；15～18分之間表示人際關(guān)系較差；15分以下表示人際關(guān)系很差。
《中學(xué)生同學(xué)關(guān)系測驗問卷》則答“是”記1分，答“否”記0分，總分越低，表明同學(xué)關(guān)系越好：0～8分，說明與朋友相處困擾較少；9～14分，說明與朋友相處存在一定程度的困擾；15～19分，說明與朋友相處困擾較嚴重；20～28分，說明與朋友相處困擾嚴重。
2.被試選取。選取研究者所在初中的全體初二學(xué)生（共96人）為測試對象，通過《中學(xué)生一般人際關(guān)系測驗》和《中學(xué)生同學(xué)關(guān)系測驗》進行前測，共篩選出10名存在人際交往能力困擾的學(xué)生，其中男生6名，女生4名，這些被試同時滿足以下三個條件：（1）《一般人際關(guān)系》得分處于24分以下，即一般人際關(guān)系處于一般及以下；（2）《同學(xué)關(guān)系測驗問卷》得分處于9分以上，即與朋友相處存在不同程度的困擾；（3）經(jīng)與班主任溝通，確認其在班級的人際交往狀況不令人滿意。
為了更好地引導(dǎo)被試適時暴露自己，分析自我，活躍輔導(dǎo)氛圍，樹立學(xué)習典范，研究者安排2名（1男1女）學(xué)生加入被試小組。他們在前測中未表現(xiàn)人際交往困擾，師生反映其人際交往狀況較佳。他們在前后測中的得分不參與數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
三、研究過程
1.前測及研究準備。前測后篩選出符合要求的10名被試，并選出2名人際交往較佳的學(xué)生，共同組成人際交往團體輔導(dǎo)小組。小組成員來自不同班級，少數(shù)相互認識，大多數(shù)并不認識。
由于研究者之一（徐艷）為該校的心理輔導(dǎo)教師，為了防止被試對人際交往團體輔導(dǎo)存在“我的人際交往有問題，才被選為小組成員”的誤解，被試選定后，研究者與被試逐一交談，幫助其了解團體輔導(dǎo)的目的、過程及效用，打消被試的抵觸與排斥情緒。
2.制定團體輔導(dǎo)方案。設(shè)計團體輔導(dǎo)方案時，研究者主要從以下三個因素考慮：
（1）由于影響人際交往的因素很多，一些因素如家庭環(huán)境、文化背景、經(jīng)濟條件、人生經(jīng)歷相對來說較難控制和改變。因此，本研究選取認知、情感因素中的部分內(nèi)容進行訓(xùn)練?；镜难芯考僭O(shè)：通過對被試的認知、情感因素進行有目的的訓(xùn)練、干預(yù)，改進其人際交往能力。認知方面涉及以下內(nèi)容：幫助被試加深對自己和他人的認識，樹立人際交往中的合理信念和健康的交往心態(tài)，學(xué)習交往技巧；情感方面，降低被試的社交焦慮程度，了解合理表達自己情緒的方法與作用。
（2）選取指導(dǎo)性的心理咨詢理論。為使咨詢在一個學(xué)期內(nèi)取得最佳效果，本研究盡量利用各種心理咨詢理論的優(yōu)勢。本次團體輔導(dǎo)采用以下觀念為咨詢的理論基礎(chǔ)：心理分析理論的無意識和早年經(jīng)歷會影響當前行為，在團體輔導(dǎo)中多次啟發(fā)學(xué)生思考與主題相關(guān)的早年經(jīng)歷；理性情緒療法和相互作用理論較為簡單易懂，但對于初中生來說仍然比較艱深，因此，研究者將此進行改造，在《合理表達》一課中，結(jié)合理性情緒療法的基本原理，鼓勵學(xué)生表達自己遇到的人際交往困境及相關(guān)情緒，通過幫助其合理表達化解困擾；根據(jù)強化原理，在團體輔導(dǎo)中適時適量使用表揚、鼓勵、現(xiàn)場反饋等方法強化成員良好的交往行為。在整個咨詢中，始終貫穿羅杰斯的無條件關(guān)注和共情，同時通過挑戰(zhàn)、面質(zhì)等督促成員自我探索、自我完善等。
（3）兩名研究者都具有多年的心理健康教育經(jīng)驗，在長期的中學(xué)心理健康教學(xué)過程中，對中學(xué)生的人際交往困擾進行過多次調(diào)查和整理，采納華東師范大學(xué)出版社主編的《心理健康學(xué)本》及上海教育出版社的《初中生心理健康自助手冊》，綜合團體輔導(dǎo)的理論，對團體輔導(dǎo)方案進行完善。
3.實施團體輔導(dǎo)。由于初二處于初中階段的轉(zhuǎn)折期，課務(wù)安排相對較緊，本次團體輔導(dǎo)只能利用每周拓展課或午休的1個小時開展，除去期中期末考試的相關(guān)時間，共開展8周，一共8次、8個小時。
每次團體輔導(dǎo)結(jié)束之后，教師提供課堂反饋單，要求成員對輔導(dǎo)效果進行書面的反饋，以此強化課堂效果。此反饋包含成員對團體輔導(dǎo)的評價以及對自己成長的評價。
4.實施后測。團體輔導(dǎo)結(jié)束后，仍采用《中學(xué)生一般人際關(guān)系測驗》和《中學(xué)生同學(xué)關(guān)系測驗》作為測量工具，對12位成員進行后測。由于距前測整整一個學(xué)期（5個月），可忽略記憶效應(yīng)。
5.統(tǒng)計分析。采用spss13.0對前后測數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析（只統(tǒng)計10名篩選出來的成員，2名人際交往較好的成員不參與本次統(tǒng)計分析）。整理和分析每位成員每次輔導(dǎo)后的反饋記錄，評估團體輔導(dǎo)方案及其實施的有效性。
四、研究結(jié)果
1.《中學(xué)生一般人際關(guān)系測驗》統(tǒng)計結(jié)果
表2的數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過人際交往團體輔導(dǎo)，10名成員在一般人際關(guān)系測驗的前后測得分差異極其顯著（P<0.001）。依據(jù)《中學(xué)生一般人際關(guān)系測驗》的評分標準，本次人際交往團體輔導(dǎo)在提高初中生一般人際交往能力方面具有極其顯著的效果。
2.《中學(xué)生同學(xué)關(guān)系測驗》統(tǒng)計結(jié)果
表3的數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過人際交往團體輔導(dǎo)，10名成員在同學(xué)關(guān)系測驗的前后測得分差異顯著（P<0.05）。依據(jù)《中學(xué)生同學(xué)關(guān)系測驗》的評分標準，本次人際交往團體輔導(dǎo)在提高初中生同學(xué)交往能力方面具有顯著效果。
3.成員的課堂反饋示例
單元主題為“朋友，你好”，設(shè)計的問題為：你記住了幾位朋友的名字？本次活動對你與朋友認識有什么益處？
成員反饋：串名字游戲一下就讓我記住了大家的名字，而且聽到別的同學(xué)說出我的名字和愛好時，心里很開心。以后我也會注意記別人的名字，因為這會讓對方覺得受到關(guān)注而開心。
單元主題為“組建團隊”，設(shè)計的問題為：談?wù)勀阍凇吨Z亞方舟》游戲中最大的感受。
成員反饋：我們這次的游戲沒有成功，我感到很遺憾，因為我們確實付出了努力，也想了很多辦法，失敗的原因可能是隊員之間還太拘謹，但我還是感受到了團隊幫助的力量，我相信下一次一定能成功！
單元主題為“學(xué)會傾聽”，設(shè)計的問題為：在本課中你學(xué)會了哪些人際交往應(yīng)該具備的知識？你準備在今后的人際交往中使用這些技巧嗎？理由是什么？
成員反饋：要認真地傾聽他人的訴說，與人談話時不要打斷對方。要耐心地聽完，并作出表示。這些技巧很重要，做到這幾點，一定能與他人很好地交往。
單元主題為“學(xué)會寬容”，設(shè)計的問題為：通過這節(jié)課的學(xué)習，你是如何理解寬容在人際交往中的作用的？你準備在今后的人際交往中如何寬容待人？
成員反饋：用寬容的話語總比尖酸刻薄的話給予他人的傷害要小得多，他人快樂，自己也快樂。寬容并不等同于縱容，對于犯錯誤的人我們不可以一味地縱容，這樣只能讓他人覺得犯了錯就一定會得到原諒。
注：12位成員都有即時的課堂反饋，限于篇幅，只選擇其中1~2位成員呈現(xiàn)。
4.個案分析
成員A：男，性格靦腆，人際關(guān)系不佳。在團體輔導(dǎo)中非常投入，沒有一次缺席，每次發(fā)言都坦誠開放，敢于袒露和剖析自己，在“大方贊出來”的課中，得到團體成員的一致贊揚，班主任反映其變化很大。
成員B：女，成績非常優(yōu)秀，由于同學(xué)關(guān)系不好，為此常常困擾。由于本次團體輔導(dǎo)直接切中其需求，加上其本身有強烈的自我發(fā)展愿望，資質(zhì)也較好，因此每次輔導(dǎo)都很投入，發(fā)言積極而有質(zhì)量，課堂反饋也很有質(zhì)量。師生對她的變化反映非常好。
五、討論
1.本團體輔導(dǎo)的效果分析。綜合《中學(xué)生一般人際關(guān)系測驗》和《中學(xué)生同學(xué)關(guān)系測驗》的前后測數(shù)據(jù)，參加輔導(dǎo)的10名中學(xué)生在一般人際關(guān)系方面有顯著的提高（P<0.001），在同學(xué)關(guān)系方面獲得了顯著提高（P<0.05）。綜合成員的課堂即時反饋，本次團體輔導(dǎo)能夠幫助成員從自身的人際關(guān)系出發(fā)，結(jié)合輔導(dǎo)內(nèi)容，認真思考人際關(guān)系，坦誠解剖自己。同時，課堂即時反饋起到了即時強化、鞏固課堂效果的作用。綜合兩個典型個案及其師生評價，成員自我改變意愿強烈、投入度高，且積極思考，這說明本次輔導(dǎo)具有較積極的意義。
本次團體輔導(dǎo)取得積極效果的原因主要有以下幾點：
（1）團體輔導(dǎo)對于改善人際交往具有獨特的優(yōu)勢
團體輔導(dǎo)對于改善人際交往具有獨特的優(yōu)勢。團體輔導(dǎo)是在團體情境下進行的一種心理輔導(dǎo)形式，它是以團體為對象，運用適當?shù)妮o導(dǎo)策略與方法，通過團體成員間的互動，促使個體在交往中通過觀察、學(xué)習、體驗，認識自我、探討自我、接納自我，調(diào)整和改善與他人的關(guān)系，學(xué)習新的態(tài)度與行為方式，激發(fā)個體潛能，增強適應(yīng)能力的助人過程。團體輔導(dǎo)創(chuàng)造了一個類似真實的社會生活情境，為參加者提供了交往機會，因此，特別適用于人際關(guān)系不良的人。
（2）團體成員的主動發(fā)展意愿是輔導(dǎo)成功的基石
團體心理輔導(dǎo)與個別心理輔導(dǎo)一樣，需要成員具備主動發(fā)展意愿與積極投入的精神，才能取得良好的效果。由于輔導(dǎo)前輔導(dǎo)教師做了充分的準備和動員工作，并且加入兩位人際交往良好的成員活躍和引導(dǎo)氣氛，因此本次團體輔導(dǎo)中，12位成員沒有一位缺席過，上課非常積極投入，每次團體輔導(dǎo)之后也都認真填寫課堂反饋，并且表示很期待下一次的輔導(dǎo)。因為有這樣的主動意愿與投入精神，才保證了團體輔導(dǎo)的良好效果。
（3）團體輔導(dǎo)方案的針對性是輔導(dǎo)取得效果的保障
參與本次團體輔導(dǎo)的兩位教師都具備中學(xué)心理健康教育的工作經(jīng)驗，對中學(xué)生的心理發(fā)展特點、可能遇到的人際交往問題、團體輔導(dǎo)的方式方法等有一定的把握，也積累了一些資料，因此設(shè)計出來的團體輔導(dǎo)內(nèi)容，從團體輔導(dǎo)的理論和中學(xué)生身心特點出發(fā)，采用團體游戲、角色扮演、小組討論、課堂強化等豐富多彩的形式，既具有理論基礎(chǔ)，又富有實踐性、趣味性和生動性，還進行現(xiàn)場強化，保障即時效果，從根本上保障了方案的針對性和有效性。
在輔導(dǎo)課堂上，依據(jù)輔導(dǎo)內(nèi)容的進程及成員的表現(xiàn)，輔導(dǎo)教師的無條件關(guān)注、共情、挑戰(zhàn)、面質(zhì)以及及時反饋、強化等咨詢技巧的合理使用，也保證了輔導(dǎo)內(nèi)容的有效使用。
2.本團體輔導(dǎo)方案的不足
（1）時間安排。由于初一學(xué)生年齡較小，初三學(xué)生面臨中考，不便安排輔導(dǎo)，因此我們選定輔導(dǎo)教師（徐艷）所在的初二年級作為研究對象。但初二處于初中轉(zhuǎn)折期，課程種類較多，教學(xué)安排緊張，因此8次團體輔導(dǎo)只能利用拓展課或午休時間開展，每次團體輔導(dǎo)之后，成員和輔導(dǎo)教師便又要匆匆趕去上課，師生都比較辛苦。如果能有更為寬松的時間和條件，本次輔導(dǎo)將會收到更為理想的效果。
第7篇：人際交往的談話技巧范文
黃金國
【摘要】：人際交往中的人際關(guān)系至關(guān)重要。它指的就是:人與人之間的關(guān)系。人在社會中不是孤立的，人的存在是各種關(guān)系發(fā)生作用的結(jié)果，人正是通過和別人發(fā)生作用而發(fā)展自己，實現(xiàn)自己的價值。人際交往是人類社會中不可缺少的組成部分，人的許多需要都是在人際交往中得到滿足的。如果人際關(guān)系不順利，就意味著心理需要被剝奪，或滿足需要的愿望受挫折，因而會產(chǎn)生孤立無援或被社會拋棄的感覺；反之則會因有良好的人際關(guān)系而得到心理上的滿足。
【 abstract 】
In the interpersonal relationships is very important. It means: the relationship of the people. People in society is not isolated, the existence of the people is the result of the relationship between various works, it is through interact with others to develop their own, to realize their own value. Interpersonal communication is an indispensable part of human society, people's many needs are satisfied in interpersonal communication. If the relationship is not smooth, means that the psychological need to be deprived of, or to satisfy the desire of the need to setbacks, thus produces the feeling of isolation or abandoned by society; Will conversely, due to a good interpersonal relationship and obtain the psychological satisfaction.
關(guān)鍵詞：人際關(guān)系 距離 原則 技巧 秘訣 禁忌
在生活中，不管我們想要實現(xiàn)什么目標，無論是當美國總統(tǒng)，做公司CEO，糾正社會不良現(xiàn)象或是什么其他目標，人脈對于成功都至關(guān)重要。人脈關(guān)系本身以如何建立更好的人脈關(guān)系，而更重要地在于，我們?nèi)绾胃淖冃袨?。我們究竟如何通過持續(xù)地改變生活中的行為，從而獲得更有效的人脈關(guān)系與合作。不同的人要不同對待,你要明白他最大的需求是什么,他最看中的是什么；當你跟他在一起的時候，就知道該在哪兒該以什么條件附和上去，這樣你照顧到他人的需求，你肯定了別人，別人也會接受你 。
其實，性格并沒有好壞之分，只有觀點不同，每個人的性格都有它的優(yōu)勢和劣勢，我們可以盡量讓我們自己的劣勢與不足、采用學(xué)習別人的智慧給補上，讓自己的幸福指數(shù)最大化。
社會學(xué)將人際關(guān)系定義為人們在生產(chǎn)或生活活動過程中所建立的一種社會關(guān)系。心理學(xué)將人際關(guān)系定義為人與人在交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。中文常指人與人交往關(guān)系的總稱，也被稱為“人際交往”，包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、學(xué)友（同學(xué)）關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。人是社會動物，每個個體均有其獨特之思想、背景、態(tài)度、個性、行為模式及價值觀，然而人際關(guān)系對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關(guān)系均有極大的影響。
一、人際交往概述
一個沒有交際能力的人，猶如陸地上的船，是永遠不會漂泊到壯闊的大海中去的。在生活中，應(yīng)該怎樣來把握關(guān)系的尺度呢？我們都是來自五湖四海的人，由陌生到熟悉，這就是一個人際交往的過程。人與人之間的相識是一種緣分，大家通過溝通接觸，相互了解，相互認識來建起人與人之間的友誼之橋。也許是一句簡單的問候，也許是一個淺淺的微笑，都能是你被對方吸引，這就是所謂的人際交往因素。威廉·詹姆斯有言：“人類本性最深的需要是渴望得到別人的欣賞?！辈煌娜穗H關(guān)系會引起人的不同情緒，心情舒暢或不愉快，只有積極與之交往，才能更好的建立人際關(guān)系。
人際交往也稱人際溝通。指個體通過一定的語言、文字或肢體動作、表情等表達手段將某種信息傳遞給其他個體的過程。通常人際交往有賴于以下條件：
1、傳送者和接受者雙方對交往信息的一致理解。
2、交往過程中有及時的信息反饋。
3、適當?shù)膫鞑ネǖ阑騻鞑ゾW(wǎng)絡(luò)。
4、一定的交往技能和交往愿望。
5、對對方時刻保持尊重。
人際交往的客觀動機:人與人進行交往時,雙方都希望自己得到的使用價值大于付出的使用價值。人際交往的基本原則:人際交往總是以雙方的成本價值為基礎(chǔ),實現(xiàn)等價交換。人際交往的幾點說明如下:
1、人際交往的主體是廣義的,包括個人、集體與國家,因此人際交往包括個人與個人,個人與集體、集體與集體,國家與國家之間的交往等具體形式。
2、人際交往的內(nèi)容也是廣義的,包括商品交換、思想交流、勞動服務(wù)、互助合作、勞動與娛樂等。
3、人際交往的主體關(guān)系也是廣義的,包括夫妻關(guān)系、父母子女關(guān)系、朋友關(guān)系、親戚關(guān)系等。
4、人際交往的領(lǐng)域也是廣義的,包括經(jīng)濟領(lǐng)域、政治領(lǐng)域和文化領(lǐng)域等。
5、人際交往的等價方式是廣義的,包括正值等價與負值等價,即對方如果使自己遭受了價值損失,自己將會設(shè)法使對方遭受同樣程度的價值損失。
二、人與人之間需要保持一定的空間距離
任何一個人，都需要在自己的周圍有一個自己把握的自我空間，它就像一個無形的"氣泡"一樣為自己"割據(jù)"了一定的"領(lǐng)域"。而當這個自我空間被人觸犯就會感到不舒服，不安全，甚至惱怒起來。
一位心理學(xué)家做過這樣一個實驗。在一個剛剛開門的大閱覽室里，當里面只有一位讀者時，心理學(xué)家就進去拿椅子坐在他或她的旁邊。試驗進行了整整80個人次。結(jié)果證明，在一個只有兩位讀者的空曠的閱覽室里，沒有一個被試者能夠忍受一個陌生人緊挨自己坐下。
就一般而言，交往雙方的人際關(guān)系以及所處情境決定著相互間自我空間的范圍。美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士劃分了四種區(qū)域或距離，各種距離都與對方的關(guān)系相稱。人們的個體空間需求大體上可分為四種距離：親密距離、個人距離、社交距離、公共距離。
親密距離（intimate distance）是指兩人的身體很容易接觸到的一種距離，一般間隔在15～45厘米之間，甚至可以緊挨在一起，親密無間。這一距離適用于情人或夫妻間談情說愛，也適用于父母與子女之間或是很要好的朋友之間談話。這種距離只有最親近的人才彼此允許進入，人們會象保護自己的財產(chǎn)一樣保護著這個區(qū)域。
個人距離（personal distance）比親密距離稍遠一點，一般在45厘米至1米之間。其特點是伸手可以握到對方的手，但不容易接觸到對方的身體。通常熟人朋友間的交談多采用這種距離。在社交場合，某些人為了向?qū)Ψ奖硎疽环N親近感也會采用這種距離。
社交距離（social distance）的范圍比較靈活，近可1米左右，遠可3米以上。這種距離通常用于與個人關(guān)系不大的人際交往，例如小型招待會上，雙方隔幾步遠打打招呼或寒喧幾句便又分開。如果雙方相互有吸引力，也可以縮短距離，可靈活掌握。
公共距離（public distance）是指人們在公共場合的空間需求，除了公共汽車、電梯等特定場合外，一般都在3米以外，如公園散步、路上行走、在劇場前廳等候看演出，還有演講者與聽眾、教師講課與學(xué)生之間的距離等等。
從這四種分法可以看出，人類在不同的活動范圍中因關(guān)系的親密程度而有著或保持不同的距離。不同民族與文化構(gòu)成人們之間不同的空間區(qū)域，多數(shù)講英語的人在交談時不喜歡離的太近，總要保持一定的距離。西班牙人和阿拉伯人交談是會湊的很近，而對俄羅斯人來說意大利人交談是過于靠近，拉美人交談時幾乎貼身。更有趣的是英國人與意大利人交談時，意大利人不停的“進攻”，英國人不斷的“撤退”。實際上他們交談時都只不過是要占據(jù)對自己適當?shù)?，習慣的實際距離。西方文化注重個個隱私，東方人“私”的概念薄弱。在電梯，巴士或火車上，素不相識人的擁擠在一起，東方人可以容忍身體與身體接觸的那種擠，西方人無法容忍，在對個人空間的要求方面，中國人、日本人以至大多數(shù)亞洲人要比西方人小的多。這是因為不同的文化習俗的緣故，西方人看中寬松的氛圍，崇尚個人自由和個人權(quán)利，而東方人的傳統(tǒng)文化根深蒂固。
空間的觀念是立體的，不僅包括領(lǐng)域的大小距離，包含領(lǐng)域的高度?！袄_距離”具有保持身份的威嚴的功能，而保持空間領(lǐng)域的高度又是支配權(quán)利的一種方式。法庭、教堂、禮堂、會議廳的布置都十分注重利用空間距離來發(fā)揮這一功能，以表現(xiàn)優(yōu)越感與從屬關(guān)系。在中國，長輩和領(lǐng)導(dǎo)面朝南坐，在西方則坐在橢圓桌子頭的位置，等等，不一而足，這些都說明不同文化背景的人對空間的運用和安排都有著各自的固定模式，從而構(gòu)成無數(shù)文化差異，讓空間的使用具有了更為豐富的文化功能。
三、人際交往中的基本原則與技巧
在社交活動中，人際交往能力就顯得特別的重要。人際交往的核心部分，一是合作，二是溝通。培養(yǎng)交往能力首先要有積極的心態(tài)，理解他人，關(guān)心他人，日常交往活動中，要主動與他人交往，不要消極回避，要敢于接觸，尤其是要敢于面對與自己不同的人，而且還要不怕出身、相貌、經(jīng)歷，不要因來自邊遠的地區(qū)、相貌不好看或者經(jīng)歷不如別人而封閉自己，其次要從小做起，注意社交禮儀，積少成多；再次要善于去做，大膽走出校門，消除恐懼，加強交往方面的知識積累，在實際的交往生活中去體會，把握人際交往中的各種方法和技巧。另外，要認識到在與別人的交往中，打動人的是真誠，以誠交友，以誠辦事，真誠才能換來與別人的合作和溝通，真誠永遠是人類最珍貴的感情之一。
1.人際交往的原則
（1）平等的原則：社會主義社會人際交往，首先要堅持平等的原則，無論是公務(wù)還是私交，都沒有高低貴賤之分，要以朋友的身份進行交往，才能深交。切忌因工作時間短，經(jīng)驗不足，經(jīng)濟條件差而自卑，也不要因為自己年輕、美貌而趾高氣揚。這些心態(tài)都影響人際關(guān)系的順利發(fā)展。與人交往應(yīng)做到一視同仁，不要愛富嫌貧，不能因為家庭背景、地位職權(quán)等方面原因而對人另眼相看。平等待人就不能盛氣凌人，不能太囂張。平等待人就是要學(xué)會將心比心，學(xué)會換位思考，只有平等待人，才能得到別人的平等對待。
（2）相容的原則：主要是心理相容、即人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時的容納、包含、以及寬容、忍讓。主動與人交往，廣交朋友，交好朋友，不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人，、互學(xué)互補、處理好競爭與相容的關(guān)系，更好的完善自己。在人人際交往際交往中，難免會產(chǎn)生一些不愉快的事情，甚至產(chǎn)生一些矛盾沖突。這時候我們就要學(xué)會寬容別人，不斤斤計較，正所謂退一步海闊天空。人不犯我，我不犯人。人先犯我，禮讓三分。不要因為一些小事而陷入人際糾紛，這樣我們會浪費很多時間，同時也變得很自私自利變得很渺小。
（3）互利的原則：指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為，故有"來而不往、非理也"之說，只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的。所以要雙方都受益，不僅是物質(zhì)的，還有精神的，所以交往雙方都要講付出和奉獻。雙方在滿足對方需要的同時，又能得到對方的報答。人際交往永遠是雙向選擇，雙向互動。你來我往交往才能長久。在交往的過程中，雙方應(yīng)互相關(guān)心、互相愛護，既要考慮雙方的共同利益，又要深化感情。
（4）信用的原則：交往離不開信用。信用指一個人誠實、不欺、信守諾言。古人"有一言既出、駟馬難追"的格言?，F(xiàn)在有以誠實為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾、要設(shè)法實現(xiàn)，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視位卑者顯示自己的自信心，取得別人的信賴。言必信，行必果?！叭?，無信不立”、“言而無信非君子”。要取信于人：第一，要守信，言行一致，說到做到。第二，要信任，不僅要信任別人，而且要爭取贏得別人的信任。第三，不輕易許諾。第四，要誠實，答應(yīng)別人的事要盡量做到，做不到的要講清楚，以贏得對方的理解。第五，要自信，給別人以信賴感和安全感。
（5）寬容的原則:表現(xiàn)在對非原則性問題不斤斤計較，能夠以德報怨，寬容大度。人際交往中往往會產(chǎn)生誤解和矛盾。大學(xué)生個性較強，接觸又密切，不可必免產(chǎn)生矛盾。這就要求大學(xué)生在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態(tài)度、不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任，"做到宰相肚里能撐船"，他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發(fā)火的一方也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的劑，能"化干戈為玉帛"，贏得更多的朋友。
（6）尊重原則：尊重包括兩個方面：自尊和尊重他人。自尊就是在各種場合都要尊重自己，維護自己的尊嚴，不要自暴自棄。尊重他人就是要尊重別人的生活習慣、興趣愛好、人格和價值。只有尊重別人才能得到別人的尊重。
（7）真誠原則：只有誠以待人，胸無城府，才能產(chǎn)生感情的共鳴，才能收獲真正的友誼。沒有人會喜歡虛情假意，多少夸夸其談都會敗下陣來。
2.人際交往的技巧
（1）交談的技巧：一次成功的交談不僅取決與交談的內(nèi)容，而更多的是取決于交談?wù)叩纳駪B(tài)、語氣和動作等。同樣的一句話，用不同的語調(diào)說出會有不同的效果。所以我們在交談的時候要表示自己的友善之心，不要盛氣凌人。同時，不要沒完沒了的說個不停，應(yīng)給別人說話的機會。不能隨便打斷別人的談話，忽視別人的感覺。
（2）聆聽的技巧：聆聽也是一門藝術(shù)。聆聽需要我們耐心的傾聽，同時要作出適當?shù)姆磻?yīng)。這時應(yīng)當注意集中精神、表情自然，經(jīng)常與對方交流目光，適當?shù)挠眉卧S的點頭，或是用微笑來表示你很樂意傾聽。這樣，別人才更有信心的繼續(xù)講下去。如有疑問，我們也可以提出一些富有啟發(fā)性的問題，這樣，對方會感到你對他的話很重視。
（3）“三A”法則：美國學(xué)者布吉林教授等人，曾經(jīng)提出一條在人際交往中成為受歡迎的人“三A”法則。
第一個A(Accept):接受對方
第二個A(Appreciate):重視對方
第三個A(Admire):贊美對方
（4）目光接觸：目光接觸是人際間最能傳神的非言語交往?！懊寄總髑椤薄ⅰ鞍邓颓锊ā钡瘸烧Z形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在銷售活動中，聽者應(yīng)看著對方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認為我的話對嗎?”或者暗示對方“現(xiàn)在該論到你講了”。
（5）衣著：衣著在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人?！币轮旧硎遣粫f話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達心中的思想和建議要求。
6、體勢:達芬·奇曾說過，精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運動來表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達特定的涵義。推銷專家認為，身體 的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向于對方 ，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往 的表示。
7、聲調(diào):有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺詞”，盡管客人聽不懂他 的“臺詞”內(nèi)容，然而他那動情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的 根本不是什么臺詞，而是宴席上的菜單。
恰當?shù)淖匀坏剡\用聲調(diào)，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什么樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。
8、禮物:真正價值是不能以經(jīng)濟價值衡量的，其價值在于溝通了們之間的友好情意。當你生日時送你一束鮮花，你會感到很高興，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的 祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起民如此愉悅的感受。
在銷售過程中，贈送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫浰托⌒〉亩Y物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢的東西才好呢?在大多數(shù)場合，不一定 是貴重的禮物會使受禮者高興。相反，可能因為過于貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點富于感情的禮物，更會使銷售對象欣然接受。
9、時間:在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。赴會一定要準時，如果對方約你7時見面，你準時或提前片刻到達，體現(xiàn)交往的誠意。如果你8點鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悅，對方會認為你不尊重他，而無形之中為銷售設(shè)下障礙。
10、微笑:來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請你時時處處把“笑意寫在臉上”。
（1）記住別人的姓或名，主動與人打招呼，稱呼要得當，讓別人覺得禮貌相 待、倍受重視，給人以平易近人的印象。
（2）舉止大方、坦然自若，使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動機。
（3）培養(yǎng)開朗、活潑的個性，讓對方覺得和你在一起是愉快的。
（4）培養(yǎng)幽默風趣的言行，幽默而不失分寸，風趣而不顯輕浮，給人以美的享受。與人交往要謙虛，待人要和氣，尊重他人，否則事與愿違。
（5）做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養(yǎng)性高，別人也會心情愉悅。
（6）要注意語言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵失敗的人。恭維真正取得成就的人，幫助有困難的人。
（7）處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動機，博得別人的信認，產(chǎn)生使人樂意交往的魅力。
3.細致分析、如何提高人際交往能力
（1）對環(huán)境的辨析能力 對環(huán)境的辨析能力要有效地達到社交目標，便要因應(yīng)情勢而作出相應(yīng)的行為。社交環(huán)境瞬息萬變，交往的對象亦有不同的特質(zhì)，要適應(yīng)不同社交環(huán)境、人物，便非要有精銳的觀察和認知能力不可。對環(huán)境的辨析能力是社交能力的一個重要部分。一個人如果能夠?qū)η榫抽g的細微不同之處加以區(qū)分，往往更能掌握社交環(huán)境的變化而做出合宜的行為，以適應(yīng)不同性質(zhì)、千變?nèi)f化的環(huán)境。
（2）對別人心理狀態(tài)的洞察力 洞察別人的心理狀態(tài)也是社交能力重要的一環(huán)。一些人看到別人的行為時，不嘗試去了解對方做事時的處境和感受，便馬上從別人的行為去判斷對方是一個怎樣的人。這種重判斷而輕了解的取向，是社交能力發(fā)展的一大障礙。
4.從社交包括的三個方面各個擊破
（1）良好表達能力的培養(yǎng) 社交中受人歡迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。
社交口才的基本技巧表現(xiàn)在適時、適量、適度三個方面。一要適時。說在該說時，止在該止處，這才叫適時?？捎械娜嗽谏缃粓錾显撜f時不說，他們見面時不及時問候；分手時不及時告別；失禮時不及時道歉；對請教不及時解答；對求助不及時答復(fù)。反之，有的人該止時不止。他們在熱鬧喜慶的氣氛中嘮嘮叨叨訴說自己的不幸；在別人悲傷憂愁時嘻嘻哈哈開玩笑；在主人心緒不安時仍滔滔不絕發(fā)表宏論；在長輩家里樂不可支地詳談"馬路新聞"。請設(shè)想一下，假如你在社交中遇見了上面這種人，你會對他產(chǎn)生什么樣的印象呢？ 二要適量。適量的社交口才還包括聲音大小適量。大庭廣眾之中說話音量宜大一點，私人拜訪交談音量宜適中，如果是密友、情人間交談，小聲則可以表現(xiàn)親密無間、情意綿綿的特殊關(guān)系，給人一種親切感。這些都是在社交場合與人交談應(yīng)該掌握的技巧。三要社交口才適度。主要是指根據(jù)不同對象把握言談的深淺度，根據(jù)不同場合把握言談的得體度，根據(jù)自己的身分把握言談的分寸度。其次，體態(tài)語也要恰到好處。
（2）解決問題能力培養(yǎng)。處理日常學(xué)習生活的各種問題，是我們最重要的責任。但是，當問題接踵而來，而且復(fù)雜度不斷升高的同時，如何有系統(tǒng)地找出問題的成因，對癥下藥，以最有效率的方式解決問題，就是考驗我們解決問題能力的時候了。
四、人際交往的重要性
人與人之間的相識是一種緣分，大家通過溝通接觸，相互了解，相互認識來建起人與人之間的友誼之橋。也許是一句簡單的問候，也許是一個淺淺的微笑，都能是你被對方吸引，這就是所謂的人際交往因素。威廉·詹姆斯有言：“人類本性最深的需要是渴望得到別人的欣賞?！辈煌娜穗H關(guān)系會引起人的不同情緒，心情舒暢或不愉快，只有積極與之交往，才能更好的建立人際關(guān)系。
1、人際交往促進深化自我認識
在我們的交往活動中，有時候兩方面的評價會有一定的差距，不少人會因此而產(chǎn)生煩惱。這就要求我們要善于調(diào)節(jié)兩方面的評價，全面提高自己的綜合素質(zhì)。正確的自我認識，有助于我們找到自己的社會位置，扮演好自己的社會角色。
2、人際交往促進社會化進程
人際交往是社會發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是社會發(fā)展的基本前提。沒有人際交往過程中所形成的各種各樣的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系以及人們所擔當?shù)母鞣N各樣的社會角色，社會就不成其為社會，發(fā)展也無從談起。
第8篇：人際交往的談話技巧范文
結(jié)論二 網(wǎng)聊對大學(xué)生的人際交往有積極影響,主要體現(xiàn)在人際交往觀、人際交往行為、人際交往能力和技巧等方面
結(jié)論三 相對于女生來說,更多的男生體驗到網(wǎng)聊產(chǎn)生的積極影響
結(jié)論四 學(xué)校教育不僅可能合理利用網(wǎng)聊改善大學(xué)生的人際交往素質(zhì),而且在指導(dǎo)過程中要注重性別差異
《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》表明:截至到2008年12月31日,總體網(wǎng)民中青少年網(wǎng)民群體占據(jù)重要地位,占總網(wǎng)民數(shù)量的55.9%,其中44.4%屬于 18~24 歲的青年 ,這正是大學(xué)生所處年齡階段。大學(xué)生有相對多的自由時間,樂于接受新鮮事物,有更多接觸網(wǎng)絡(luò)的機會,網(wǎng)絡(luò)中的人際交往,不僅對他們的觀念及生活,而且對他們的人際交往素質(zhì)都產(chǎn)生著影響。為了了解網(wǎng)聊對大學(xué)生人際交往產(chǎn)生的影響,我們進行了全國范圍的調(diào)查。
一、被試范圍與使用工具
本次調(diào)查主要采用問卷形式,結(jié)合部分訪談。問卷調(diào)查共回收有效問卷4645套,有效回收率為96.5%。調(diào)查對象為北京市、上海市、江蘇省、河南省、山東省、廣東省、浙江省、湖北省、吉林省、新疆自治區(qū)等十個省市自治區(qū)有網(wǎng)聊經(jīng)驗的在校大學(xué)生,其中大部分為一、二、三年級(34.4%,31.9%,27.8%)學(xué)生,少量四年級學(xué)生(4.9%),涵蓋文、理、工、醫(yī)、商五大專業(yè)(32.8%,28.9%,15.6%,13.7%,8.6%)。
二、調(diào)查結(jié)果與分析
(一)大學(xué)生參與網(wǎng)聊的基本情況
1.九成以上的大學(xué)生參與網(wǎng)聊
在問卷調(diào)查中,這一問題為可選項,只限有網(wǎng)聊經(jīng)驗的同學(xué)回答,有效問卷回收率高達96.5%,由此可見,網(wǎng)聊對大學(xué)生而言是一項普遍參與的活動,而且這種普遍性在性別、年級、性格傾向上不存在統(tǒng)計學(xué)意義上的顯著差異。例如,參加網(wǎng)聊的大學(xué)生中,有42.3%的學(xué)生認為自己善于交往,19.4%的學(xué)生認為自己不善于交往,說明性格傾向(內(nèi)向、孤僻等或者外向、活潑等)的差異,并不影響他們參與網(wǎng)聊。
2.近七成學(xué)生的網(wǎng)聊時間約在每天1小時之內(nèi),大約有8%的學(xué)生存在一定程度的網(wǎng)聊依賴
三成大學(xué)生至少每天花費1小時上網(wǎng)聊天。近七成(67.7%)的大學(xué)生控制在每周5小時之內(nèi),也有近二成多(23.7%)的大學(xué)生網(wǎng)聊時間在每周5―15小時之間,每周網(wǎng)聊時間在15―30小時及30小時以上的占5.8%、2.5%,這部分學(xué)生已經(jīng)程度不同地具有網(wǎng)聊依賴。
此外,經(jīng)卡方檢驗,發(fā)現(xiàn)學(xué)生專業(yè)與網(wǎng)聊時間之間具有顯著差異,按文理工醫(yī)商學(xué)科排序,各科學(xué)生的網(wǎng)聊時間依次減少;但是,在每周5―15、15―30、30個小時以上的時間段上,商學(xué)和醫(yī)學(xué)院的學(xué)生明顯占據(jù)多數(shù)。
3.一半的大學(xué)生只是把網(wǎng)聊當作經(jīng)濟便捷的通訊工具
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,51.6%的學(xué)生只選擇與熟人聊天。對這些學(xué)生而言,網(wǎng)聊是他們與外地的朋友、同學(xué)、家人進行聯(lián)系的重要方式,在這個意義上,網(wǎng)絡(luò)是一個經(jīng)濟便捷的通訊工具。31.6%的學(xué)生選擇既與熟人也與陌生人聊天;女生更傾向于與熟人聊天。
(二)網(wǎng)聊對提升大學(xué)生人際交往素質(zhì)有積極影響
1.改善了大學(xué)生的人際交往觀
68.8%的學(xué)生認為,網(wǎng)聊使他們認識到真誠在現(xiàn)實中很重要。但是,每周聊天時間在30個小時以上的學(xué)生,對此傾向于持否定態(tài)度。
網(wǎng)聊使45.2%的大學(xué)生更信任現(xiàn)實中的朋友。31.2%的大學(xué)生承認網(wǎng)聊使自己更敏感,男生更傾向于支持這一觀點,這可能與男性更多愿意選擇陌生人作為網(wǎng)聊對象有關(guān)。
58.5%的學(xué)生通過網(wǎng)聊認識到人際交往是一種需要。
在這一觀點上存在著明顯的性別差異,女生更傾向于否定性結(jié)論。盡管在本次調(diào)查中女生參與網(wǎng)聊的絕對人數(shù)較多,但女生在選擇否定回答的相對人數(shù)幾乎是男生的2倍。這可能是由于女大學(xué)生的自我保護意識較強,對網(wǎng)聊的態(tài)度也比較謹慎。相比之下,男生更傾向于持贊同態(tài)度,說明網(wǎng)聊對男生的人際交往觀念影響較大,這可能與男生更加愿意嘗試新事物有關(guān)系。
59.0%的學(xué)生認為,網(wǎng)聊讓他認識到與人交流是一件快樂的事。在這個問題上也存在顯著的性別差異,女生選擇不贊成的比例較男生多,這說明可能女生在網(wǎng)聊過程中所經(jīng)歷的不快更多些。
2.對略超過四成的大學(xué)生的人際交往行為產(chǎn)生了積極影響
42.6%的學(xué)生認為網(wǎng)聊使自己與人談話更主動積極,45.5%的學(xué)生認為通過網(wǎng)聊自己與陌生人交流更自如放松,41.5%的學(xué)生認為網(wǎng)聊使他們在現(xiàn)實中與他人有更多的話題,32.1%的學(xué)生認為網(wǎng)聊使他們在聚會中更活躍。
對這四個方面問題的回答,都存在明顯的性別差異,男大學(xué)生更傾向于認為網(wǎng)聊對他們的人際交往行為產(chǎn)生了積極的影響。
55.3%的學(xué)生贊同通過網(wǎng)聊,使他們在交往中更懂得尊重別人,同樣有超過半數(shù)的大學(xué)生認為,網(wǎng)聊使他們更加注重人際交往的禮節(jié)。而隨者網(wǎng)聊時間的增多,禮節(jié)的重要性在學(xué)生心目中慢慢減弱。
45.3%的學(xué)生認為,網(wǎng)聊使他們對自己不喜歡的人更寬容,三分之一的學(xué)生選擇說不清,而22.5%的學(xué)生則否認這種影響。
同學(xué)A說, “網(wǎng)聊增加了我的人生經(jīng)歷,豐富了對各種人性的辨別能力,因為網(wǎng)絡(luò)交往的虛擬性讓我反思現(xiàn)實交往對象,現(xiàn)實中的他們會不會像網(wǎng)絡(luò)中的他們那樣也有虛假的一面呢?”
同學(xué)B說,“通過網(wǎng)絡(luò)也加深了我對現(xiàn)實交往對象的認識,當網(wǎng)友表現(xiàn)出了不真實的行為的時候,我會想到現(xiàn)實中的交往對象是否也會這樣?！?/p>
3.改善了大學(xué)生的人際交往能力
50.7%的學(xué)生認為,網(wǎng)聊促進了自己的人際交往能力。44.1%的學(xué)生認為網(wǎng)聊使自己的語言交流能力得到提高,而且網(wǎng)聊經(jīng)歷時間越長的人,越支持這一觀點。
55.8%的學(xué)生認為,網(wǎng)聊使自己能夠從多種角度、多種方式表達自己的想法。如同在聊天中加入表情符號會使交流變得生動活潑,有時符號比文字更能完整準確地表達你的感情。50.4%的學(xué)生認為,網(wǎng)聊使他們能與不同性格的人進行有效交流,“更愿意與不同觀點的人交流”;45.4%的學(xué)生認為,網(wǎng)聊使自己能更好的理解、體察他人的意圖、心情。
但是,有20.4%的學(xué)生否認這種影響,他們認為,網(wǎng)絡(luò)上的交流是有一套不同于日常交流的語言體系,和人們通常使用的語言文字不同,有人說:“上網(wǎng)時間長了,我連用嘴怎么說話都忘了,和人說話很費力?！薄?/p>
同時,還有超過兩成的大學(xué)生對網(wǎng)聊的影響持否定態(tài)度,有人說:“可能由于忙于戀友和網(wǎng)上溝通,而忽視了現(xiàn)實生活中的朋友。我覺得挺矛盾的。我也感覺我在它身上付出的時間太多了。時間是有限的,24個小時,上網(wǎng)的時間多了,和其他同學(xué)朋友的交流時間就少了?！?/p>
4.鍛煉了大學(xué)生人際交往的技巧
網(wǎng)聊使61.4%的學(xué)生認識到,在不同情況下與人交流應(yīng)該使用不同的方式,學(xué)生B說,“上網(wǎng)(聊天)提高了我的判斷能力,如果在將來碰到了這樣的情況我就知道怎樣處理它?！?9.1%的同學(xué)認為網(wǎng)聊讓他們認識到幽默感有助于交流。
更多女生則認為,網(wǎng)聊使她們在現(xiàn)實生活中更注重保護自己。有55.2%的學(xué)生認為,網(wǎng)聊使他們在現(xiàn)實交往中更注意保護自己,如學(xué)生C說,“我在加網(wǎng)友的時候,對方必須是大學(xué)生,因為一個比較安全。我覺得安全是第一的,我一直沒告訴他我在哪里,甚至年齡,他就知道我是一個大學(xué)生,快見面的那個月,他才知道我在長春學(xué)習,我覺得做什么事情都應(yīng)當把握一點,不是特別了解的人,不應(yīng)當把詳細的信息告訴他”。
三、研究結(jié)論
1.網(wǎng)聊是有助于提升大學(xué)生人際交往素質(zhì)的時代因素之一
從調(diào)查結(jié)果看,大學(xué)生不但普遍參與網(wǎng)聊,而且多數(shù)人認同網(wǎng)聊對自己人際交往具有多側(cè)面的積極影響,因此網(wǎng)聊已經(jīng)成為影響大學(xué)生人際交往發(fā)展的時代因素之一。這個極具時代特色的因素,也必將隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步發(fā)展對參與者的人際交往素質(zhì)產(chǎn)生更加深遠的影響。
但到,到目前為止,在高校中對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際交往進行指導(dǎo),或者利用互聯(lián)網(wǎng)促進大學(xué)生人際交往的做法并不多見。為數(shù)不多的大學(xué)生網(wǎng)聊研究,更傾向于限制大學(xué)生參與網(wǎng)聊 。學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為在很大程度上往往是自發(fā)的(除課堂上外),一些高校為了防止學(xué)生可能會產(chǎn)生迷戀網(wǎng)絡(luò)的情況,而對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)生活采取各種限制手段,例如取消高校附近的網(wǎng)吧,過濾高校中的網(wǎng)絡(luò)鏈接等,以限制大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)的機會。
然而,這類做法有悖于我們身處網(wǎng)絡(luò)時代這一事實:無論你是否愿意承認,我們已經(jīng)無法脫離這張網(wǎng)了,只能主動引導(dǎo)、積極地建構(gòu)健康的網(wǎng)絡(luò)文化和文化生活。現(xiàn)代社會是一個部分由技術(shù)主宰的文化世界,它將隨著電腦信息技術(shù)的極大發(fā)展得到不斷的開墾。段偉文曾在《網(wǎng)絡(luò)空間的倫理反思》中引述薩特對滑雪的思考,來說明其對人類的影響:“技術(shù)從根本上規(guī)定了人對世界的感知,即技術(shù)框定了人的視界,已經(jīng)滲透入我們的生活空間之中”。
這個網(wǎng)際空間正在不斷改變我們,塑造我們。作為現(xiàn)實交往的延伸,在某種程度上讓人類實現(xiàn)了跨越空間距離的夢想,它不僅有助于我們鞏固現(xiàn)有交際圈,而且在“陌生人”(身份隱匿)之間,更容易敞開心扉,實現(xiàn)內(nèi)心真正的交流。網(wǎng)絡(luò)的廣闊疆域給我們打開一扇結(jié)交與觀察天下各色人等的新門,不僅拓展了人類的交往空間,而且可能模擬性地學(xué)習如何與陌生人交流。
2.網(wǎng)聊具有現(xiàn)實性的一面。
調(diào)查顯示,多數(shù)(51.6%)大學(xué)生網(wǎng)聊的對象是熟人,另有31.6%的學(xué)生選擇從陌生人到熟人,女生更傾向與熟人聊天,因此他們的網(wǎng)聊還具有現(xiàn)實性的特征。許多大學(xué)生都是遠離家鄉(xiāng)在外求學(xué),許多親朋好友之間的聯(lián)系頻率自然就會下降,而網(wǎng)絡(luò)正好彌補了空間距離和經(jīng)費緊張而導(dǎo)致的遺憾。從大學(xué)生群體的聊天對象來看,并沒有像人們想象的那樣非常開放,相對網(wǎng)絡(luò)空間的廣度和深度來說,大學(xué)生群體作為這個時代熱情奔放的青年人反而顯得有些保守,多數(shù)人仍把網(wǎng)聊作為快捷經(jīng)濟的通訊工具,而不是拓展自己交際圈的助推工具。
四 教育建議
1.把網(wǎng)聊作為大學(xué)生鍛煉交往能力的有效途徑
由于網(wǎng)聊對大學(xué)生的人際交流存在明顯的積極影響,因此可以把開展網(wǎng)聊作為引導(dǎo)大學(xué)生鍛煉交往能力的途徑。多元智能理論認為,每個人至少擁有七項智能,其中人際交往智能對個體發(fā)展具有重要影響。美國杰出的教育家卡耐基強調(diào)“一個人的成功,15%靠他的專業(yè)知識,85%則是依靠他的人際關(guān)系、處世技巧”,由此可見人際交往智能的重要性。網(wǎng)聊作為一種全新的、動態(tài)人際交往形式對提升大學(xué)生的人際交往智能,豐富個性具有不可替代的作用。因此學(xué)校教育應(yīng)該提供適合學(xué)生發(fā)展的環(huán)境,并進行針對性地指導(dǎo)。
2.在網(wǎng)聊的引導(dǎo)中注意專業(yè)與性別差異。
調(diào)查顯示,網(wǎng)聊中的學(xué)生所學(xué)專業(yè)的差異,主要源于各專業(yè)學(xué)生在校接觸網(wǎng)絡(luò)的機會不同,例如醫(yī)學(xué)和商學(xué)專業(yè)的學(xué)生,在較長段的網(wǎng)聊時間上人數(shù)最多,原因可能是專業(yè)所需,或者空閑時間較多。無論出于何種原因,學(xué)校應(yīng)該根據(jù)各專業(yè)情況進行引導(dǎo)。對于某些空閑時間較多的專業(yè),更要注意引導(dǎo)學(xué)生讓網(wǎng)絡(luò)為本專業(yè)學(xué)習和個人發(fā)展服務(wù),而不是浪費網(wǎng)絡(luò)資源和學(xué)習時光。
針對男生對網(wǎng)聊作用評價過高的情況,要引導(dǎo)其客觀對待網(wǎng)聊,并引導(dǎo)其在網(wǎng)絡(luò)生活中的負責意識,鼓勵女生放棄過于謹慎的態(tài)度,通過網(wǎng)聊拓展自己的交往范圍,合理利用網(wǎng)聊改善大學(xué)生的人際交往狀態(tài)。
3.引導(dǎo)大學(xué)生提高自制力,防止網(wǎng)聊成癮的情況發(fā)生
第9篇：人際交往的談話技巧范文
關(guān)于真實人際關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系，陳竹[3]的研究顯示真實人際關(guān)系是指在真實生活里與個體有具體互動的人，彼此之間時常存有面對面的溝通與分享，共同參與真實活動，如此建立起來的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系是指互不相識的兩人在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)由對談而認識，并藉由網(wǎng)絡(luò)對談來與網(wǎng)友進行非面對面的互動，且在第一次談話之后，還偶爾聯(lián)絡(luò)者，其后與網(wǎng)友相處的時間大都仍是在網(wǎng)絡(luò)上，少有真實的社會互動行為。
2.現(xiàn)代大學(xué)生人際關(guān)系特點
2.1渴望性大學(xué)生處于生理、心理上逐漸成熟的階段，內(nèi)心充滿好奇，渴望了解他人、了解社會，也希望得到他人的認同、理解與尊重，希望能通過與他人的交往實現(xiàn)自身的價值，與老師和同學(xué)間的友好關(guān)系盡快建立，心理上的歸屬感和依賴感非常強烈。
2.2自主性在大學(xué)期間，隨著學(xué)生年齡的增長和心理發(fā)育的不斷完善．大學(xué)生的自我意識也日益增強。他們逐漸適應(yīng)于獨立思考，對外界事物的發(fā)展變化也有了自己獨到的看法和評判標準，具有比較明顯的自主性?，F(xiàn)今，人際交往自主已成為大學(xué)生人際關(guān)系中最為突出的特點。
2.3利己性從交往的原則上來講，人與人交往是一個相互交流、互惠互利的過程，大學(xué)生在人際交往中也是一樣。在他們的交往中，他們希望雙方能主動交流并從中有收獲。他們善于從自身的利益出發(fā)，常常在審視、比較自己的朋友。這種互惠互利、有利于自己的交往心態(tài)反映了大學(xué)生人際交往的質(zhì)量在不斷提高。
3.現(xiàn)代大學(xué)生人際關(guān)系特點的影響因素
中武丹，李宏翰，巫春英的研究顯示指出在性別變量方面，女生在處理與同學(xué)的交往關(guān)系時表現(xiàn)得普遍好于男生；在年級變量方面，大四學(xué)生的人際關(guān)系困擾比其他年級高，自我和諧程度比其他年級低，行為上多采用自責、退避、合理化等不成熟的應(yīng)對方式；從專業(yè)因素看，文科學(xué)生的思維更具變通性與靈活性。家庭諸因素也會對大學(xué)生人際關(guān)系產(chǎn)生諸多影響。一方面，不同家庭結(jié)構(gòu)的特點會影響當代大學(xué)生人際關(guān)系。另一方面，父母教育精力的投入以及不同的教育態(tài)度對大學(xué)生人際關(guān)系也會產(chǎn)生影響。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)已成為大學(xué)生人際交往不可或缺的平臺。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到社會生活的各個方面,為人們的對外交往、信息溝通等提供了新的平臺和渠道。據(jù)2012年中國統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年底，普通高校在校大學(xué)生人數(shù)已達2536.5647萬人。大學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)達到100%，網(wǎng)絡(luò)化生存對大學(xué)生的人際交往方式及人際關(guān)系產(chǎn)生了重要的影響。網(wǎng)絡(luò)以其傳遞方便、速度快捷、信息量大等特點深受大學(xué)生喜愛。它構(gòu)建了虛擬社會，擴大了交往空間，實現(xiàn)了人與人之間跨時間跨時空的溝通。但盧桂桃、王莉研究顯示過頻的網(wǎng)絡(luò)交往容易使大學(xué)生漠視、疏遠現(xiàn)實生活中融洽的人際交往,引發(fā)心理孤獨與壓抑,有的會表現(xiàn)為情緒低落、興趣喪失、精力不足、思維遲緩、自我評價能力降低,甚至在心理上出現(xiàn)焦慮、強迫、憂郁、依賴、逃避等特征，從而弱化人際溝通能力。
4.網(wǎng)絡(luò)化生存對大學(xué)生人際關(guān)系的影響
4.1網(wǎng)絡(luò)作為新時代的產(chǎn)物，無論是在學(xué)習、生活還是工作當中都為我們帶來了很多便利，具體表現(xiàn)在（1）網(wǎng)絡(luò)化生存拓展人際交往范圍吳曉云的研究顯示指出網(wǎng)絡(luò)拓展了大學(xué)生的人際交往，把整個世界聯(lián)系起來，使世界成為了一個名副其實的地球村。它具有超時空性，這種超時空的傳播拓展了現(xiàn)實人際交往范圍，擴展了網(wǎng)絡(luò)人際交往的內(nèi)容。通過網(wǎng)絡(luò)可實現(xiàn)異地人們的廣泛交往，打破了傳統(tǒng)的面對面受制干物理時間和空間的交往方式。（2）網(wǎng)絡(luò)交往促進大學(xué)生消減文化沖突導(dǎo)致的交往不適陳朝陽的研究顯示現(xiàn)實生活中的人際傳播較大程度依靠表情、動作等身體語言和衣著裝扮來表情達意。但是由于人們的風俗習慣、生活方式、價值觀念等不同，其最初的反應(yīng)必然影響交流的結(jié)果。大學(xué)生年輕氣盛，缺少傳播技巧，無法在面對面的交流中及時消減文化沖突導(dǎo)致的交往不適，但在網(wǎng)絡(luò)化生存背景下，他們通過符號化的多媒體傳播表現(xiàn)出來的淘氣與可愛能彌補這一缺陷。（3）網(wǎng)絡(luò)化生存有利于減少大學(xué)生人際交往中的障礙鄒璐的研究顯示在現(xiàn)實生活中，人們現(xiàn)有的社會身份、角色、地位以及個體的性格特征等因素或多或少的影響著人們之間的交往。而在網(wǎng)絡(luò)化生存背景下，網(wǎng)絡(luò)以其獨有的特征，使其成為大學(xué)生結(jié)交網(wǎng)友，向網(wǎng)友傾訴和宣泄的新場所，他們可以將自己的真實身份隱瞞起來，把內(nèi)心世界完全敞開，將心靈深處的自我完全釋放出來，從而緩解內(nèi)心的壓力，提高心理健康的水平。（4）網(wǎng)絡(luò)化生存促進大學(xué)生角色扮演和角色重建喬虹，賈琳的研究顯示表示社會心理學(xué)研究業(yè)已證明，扮演多重角色的個體，比那些僅有少量限定角色的個體具有更強的適應(yīng)生活壓力和變化的能力。網(wǎng)絡(luò)人際交往給那些在現(xiàn)實生活中角色貧乏、感到壓抑的人提供了角色重建的機會。這樣大學(xué)生便可以在扮演角色的同時學(xué)習把握自己在現(xiàn)實社會中的各種角色行為，從而提高自己在現(xiàn)實生活中的人際交往能力。
4.2從辯證的觀點看問題我們會發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)化生存對人際關(guān)系的影響并不僅僅是有益的，它的消極影響表現(xiàn)在以下五個方面（1）網(wǎng)絡(luò)交往弱化了大學(xué)生的人際溝通能力王莉，盧桂桃的研究顯示網(wǎng)絡(luò)交往的自由隨意性契合大學(xué)生的心理特點，使大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)交往青睞有加，忽視了現(xiàn)實生活中人與人之間的交往，從而降低了在現(xiàn)實生活中的社會交往能力。過頻的網(wǎng)絡(luò)交往容易使大學(xué)生漠視、疏遠現(xiàn)實生活中融洽的人際交往，引發(fā)心理孤獨與壓抑。（2）網(wǎng)絡(luò)人際交往可導(dǎo)致大學(xué)生出現(xiàn)角色混亂徐進的研究顯示在現(xiàn)實生活中，人們擔任著各自不同的角色并通過人際交往不斷鞏固和完善。而在網(wǎng)絡(luò)化生存背景下，大學(xué)生為實現(xiàn)自我，同一個人可以擔任兩種或多種不同的角色，并且在不同時間與地點交替出現(xiàn)。然而當多重角色之間的沖突達到一定程度或角色轉(zhuǎn)換過頻時，就會出現(xiàn)心理危機，導(dǎo)致角色混亂、人格障礙。（3）網(wǎng)絡(luò)人際交往弱化了大學(xué)生的道德意識和責任感郝文清，吳遠的研究顯示網(wǎng)絡(luò)上不良信息的傳播與被傳播使處于心智成長期，辨別能力不強、自控能力較差的大學(xué)生很難主動識別和抵制，他們?nèi)菀装阉斪鳜F(xiàn)實加以接收，從而導(dǎo)致現(xiàn)實人際道德的失范。同時網(wǎng)絡(luò)信息傳播的超地域性使全球各種不同的文化形態(tài)、思想觀念在網(wǎng)上匯聚交織，容易導(dǎo)致大學(xué)生人生觀、價值觀的沖突與迷失。
5.研究不足與展望
5.1研究不足
5.1.1內(nèi)容方面總體說來，查閱網(wǎng)絡(luò)化生存的相應(yīng)研究，發(fā)現(xiàn)對本課題的研究存在尚待深入拓展的方面：①對網(wǎng)絡(luò)的認識方面，大多就網(wǎng)絡(luò)作為一種環(huán)境，從網(wǎng)絡(luò)文化、網(wǎng)絡(luò)交往等方面去談網(wǎng)絡(luò)對大學(xué)生的影響。這些方面對大學(xué)生產(chǎn)生的消極影響很大，研究的學(xué)者很多，從深度上講，已經(jīng)趨于成熟，但是就把網(wǎng)絡(luò)作為一種工具來看網(wǎng)絡(luò)對大學(xué)生的影響的文獻，卻很稀少，要不就是一筆帶過，且研究的還不夠深入。②我們可以很明顯的感覺到：大學(xué)生的學(xué)習、娛樂、人際交往、日常生活等都在逐步“網(wǎng)絡(luò)化”。網(wǎng)絡(luò)對當代大學(xué)生的影響，不僅僅只是消極的，也有積極的，但是當前的研究著重立足于消極影響，從中去思考對策，忽視了就網(wǎng)絡(luò)對大學(xué)生積極影響的正確引導(dǎo)。③網(wǎng)絡(luò)化生存對大學(xué)生人際交往的影響，雖然引起社會各界的廣泛關(guān)注，但沒有進行系統(tǒng)深入的研究，有的也只是散見于個別文章中的粗淺論述和分析。大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)使用的主體，網(wǎng)絡(luò)對其學(xué)習、生活、尤其是交往產(chǎn)生了重大影響，大學(xué)生人際交往的順利與否直接關(guān)系著他們的健康成長。因此要加強此方面的研究。
5.1.2方法方面根據(jù)相關(guān)文獻的整理分析顯示，前人在研究網(wǎng)絡(luò)對大學(xué)生人際關(guān)系影響上所采用的研究方法未立足于網(wǎng)絡(luò)對個體影響的的長遠發(fā)展，缺乏深層研究。且多以查閱文獻和問卷調(diào)查為主，雖具有一定的統(tǒng)計學(xué)意義，但缺乏對個體的深層次研究。
5.2展望
