企業(yè)后勤保障服務方案精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)后勤保障服務方案范文

一、核電企業(yè)后勤保障管理的主要職能

1、核電企業(yè)后勤保障管理的服務性職能

核電企業(yè)后勤保障管理職能主要是以服務為宗旨，為公司的職能活動提供服務保障的機構。服務性職能主要表現(xiàn)在，為企業(yè)開展工程建設，生產(chǎn)運營提供必要的資源保障。保證每項服務措施合理且服務到位，后勤管理應充分發(fā)揮應有的作用，為企業(yè)提供多角度，全方位的后勤服務，才能保證企業(yè)有充足的動力運轉(zhuǎn)。

2、核電企業(yè)后勤保障管理的保障性職能

核電企業(yè)后勤保障職能主要在日常運行的過程能夠更好的為員工提供較好的生活保障以及辦公、生產(chǎn)環(huán)境，從而保證企業(yè)運營得到正常的運作，核電企業(yè)后勤保障管理的保障性職能，主要是針對生產(chǎn)一線的大小修，搶修，應急的員工提供加班、值班的交通，住宿，就餐服務及時有效的保障。

二、提升后勤保障的策略與措施

1、進一步提高管理者對后勤工作重要性的認識

領導重視是提升企業(yè)后勤服務保障能力的前提。在新形勢下，后勤保障的管理難度相應增大，企業(yè)無論在文化建設，活動創(chuàng)建還是提高員工的工作積極性方面都需要一個優(yōu)美的生活與工作環(huán)境，這些都需要后勤管理工作來實現(xiàn)。因此加強對后勤的管理意識，在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時提高對后勤的重視，在后勤建設及服務中把員工生活的舒適度、幸福度作為后勤管理的指標。在后勤基礎建設及服務投入較高的人力物力。

2、后勤管理的社會化，市場化

核電企業(yè)大多是新公司，因此要從公司剛組建時就按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，走后勤社會化的道路。經(jīng)過幾年的工作實踐，基本形成公司精簡、優(yōu)質(zhì)、高效的后勤管理體系，不承擔或盡可能少承擔生活后勤任務的具體工作從一開始就把能交社會服務的工作交社會來做，如物業(yè)，餐飲、醫(yī)療、交通由專業(yè)化公司依據(jù)合同提供后勤服務，為員工提供系統(tǒng)化、標準化、周到化的服務。使后勤隊伍較少的管理人員提供了公司上千人的后勤保障，并為生產(chǎn)一線的大、小修承包商提供服務支持。這種模式讓公司的后勤隊伍不龐大，后勤管理人員不進行煩瑣的后勤事務，而是從管理與監(jiān)督、創(chuàng)新上提高后勤服務的質(zhì)量。

3、后勤設施的規(guī)劃與建設

在核電現(xiàn)場的總體規(guī)劃中，后勤設施作為規(guī)劃中的重要內(nèi)容，需要明確現(xiàn)場后勤服務的定位問題?？茖W準確、實事求是的定位，關系到后勤服務的發(fā)展方向、工作重心和管理模式。在核電一期后勤設施建設中，行政后勤部門作為最終用戶，從用戶需求角度參與了后勤設施的規(guī)劃、設計和評審，從餐廳的功能，餐廳的設計及餐廳的配套設施，宿舍的酒店管理方式、開放的辦公室設計，職工文體活動廠所及設施等提出大量的建議，減少了設施投用后的改造。后勤資源建設行政后勤從員工住宿、辦公、就餐的舒適度，美觀度，實用度進行全方位的參與與討論，這種人性化的設計從源頭上就提高后勤保障的能力與水平。

4、后勤管理的標準化、信息化、創(chuàng)新化

標準化：后勤保障工作涉及到各個部門及個人的切身利益，只有嚴格按照標準制度執(zhí)行才能確保生產(chǎn)活動的順利進行。后勤服務的固化與提高，離不開后勤服務管理的標準化建設，服務合同監(jiān)督，資源分配，管理巡視頻次，檢查內(nèi)容，承包商操作規(guī)程，承包商考核評價都進行標準化建設，并隨著公司的發(fā)展不斷完善與修訂。核電后勤保障的管理程序，服務標準，管理巡視，承包商激勵都進入規(guī)范化、標準化的管理階段，并將標準化延升到承包商的操作規(guī)程及操作流程，有效提高了管理效率并保障了企業(yè)的快速發(fā)展。

信息化：信息化是企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎和必經(jīng)之路，目前企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型正在快速發(fā)展，這就需要相應的后勤保障工作的信息化與其相適應。要積極構建信息化的后勤保障生活管理平臺，一站式的客服服務平臺，提高信息溝通的速度與精度，保證客戶訴求渠道的暢通；財務管理系統(tǒng)的建設使后勤成本管理節(jié)約化；物資管理系統(tǒng)的建設保障了公司資產(chǎn)管理信息的準確性，實現(xiàn)物資管理精細化。借助信息化使企業(yè)由粗放向集約轉(zhuǎn)型成為可能和必然。

創(chuàng)新化：核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部一系列互補的技能和知識的結合,對核電企業(yè)來說，生產(chǎn)一線的技術創(chuàng)新是其主要的核心競爭力，但只有技術創(chuàng)新而無管理創(chuàng)新是不足的。而核電企業(yè)的后勤保障又是其最為重要的管理工作之一，因此,核電越來越注重后勤保障管理的創(chuàng)新，在保障機組大小修方面，后勤已走進一線貼進核島并提供24小時就餐、開通夜間班車等服務，制定為員工做實事的計劃與方案，為留住人才做堅實的后盾，力爭打造公司超越競爭對手的優(yōu)勢。

5、貼心服務員工，提升員工的滿意度

提高員工的忠誠度，增加員工隊伍的穩(wěn)定性，不僅需要為員工創(chuàng)造良好的生活條件，更需要良好的企業(yè)文化氛圍。當滿意度達到一定水平后，后勤服務的重點就轉(zhuǎn)向了提升管理，重視員工的期望值。在提供后勤服務時，還要做到“四個統(tǒng)一”：共性需求與個性需求的統(tǒng)一；方便、舒適與艱苦奮斗的統(tǒng)一；員工優(yōu)惠待遇與市場化的統(tǒng)一；勤儉節(jié)約與安全、高效的統(tǒng)一。因此，為提高員工滿意度，行政后勤推出增值、便民服務如提供郵件包裹收取、職工探親房、引進理發(fā)室、便民超市、宿舍送水等服務，實實在在解決員工的生活顧慮，提高職工的生活質(zhì)量。

6、實施差異化服務，對服務對象進行分類管理

隨著社會的進步，科技的發(fā)展，服務要求也越來越高，細分客戶，分類管理，提供個性化服務是提高服務的必經(jīng)之路。行政后勤部門將服務對象分為VIP客戶、新員工、老員工、重點客戶、外來人員，根據(jù)每一類客戶的特點和服務需求，實行差異化管理和服務：VIP客戶的特點工作忙，無時間打理生活，客戶服務就提供細心周到的增值服務。新員工的特點對公司文化不理解，入職時的接待、住宿及入職生活后勤保障的培訓提供及時全面。運行人員的特點倒班，客戶服務提供送餐服務要飯熱湯鮮，住宿要安靜、清潔。細分客戶，提供爭對有效提高了后勤保障的效率，起到事半功倍的效果。

7、建設一支高素質(zhì)能戰(zhàn)斗的后勤隊伍

   建設一支高素質(zhì)的后勤管理隊伍，是搞好后勤管理的一項關鍵性工作，隨著物業(yè)自動化、信息化、現(xiàn)代化等科技含量的提高，服務對象需求的多樣化，服務對象環(huán)境意識的增強以及對服務水平的要求越來越高，當前的后勤管理，要從提高后勤隊伍的思想，知識素質(zhì)上下功夫，要加大培訓力度，倡導在工作中學習，在學習中工作，構筑團隊學習的氛圍，促進全面提高，要建設一支懂管理，會經(jīng)營的后勤干部隊伍，因為后勤管理只有適應服務對象的需求，才有生存的必要與發(fā)展的可能。企業(yè)文化培訓，在崗培訓，程序?qū)W習，團隊建設，達成最佳績效，計算機、英語、系統(tǒng)建設等培訓套餐已深入到員工的工作與生活中，使行政后勤有精干、年輕的后勤管理隊伍，由較少的管理人員提供了公司住宿、物業(yè)、交通，餐飲、辦公、物資采購高效安全的后勤服務保障，展示了企業(yè)的風采。

結束語：

  核電企業(yè)后勤服務管理堅持市場化、專業(yè)化和標準化的方向，在后勤資源建設，服務支持、物資管理、交通管理等方面進行了有效的探索與嘗試。后勤服務改進是持續(xù)沒有止境的，后勤服務水平的提升需要公司管理層的重視與全體員工的支持和服務承包商的協(xié)作，需要有一種持續(xù)改進服務品質(zhì)的精神，圍繞企業(yè)的中心工作開展后勤服務工作，從而體現(xiàn)服務的價值。

第2篇：企業(yè)后勤保障服務方案范文

一、高校后勤預算經(jīng)費管理現(xiàn)狀

高校后勤保障經(jīng)費主要是指后勤保障部門為學校提供物業(yè)、綠化、公寓、水電、維修等保障而發(fā)生的相關費用，包括：物業(yè)管理費、綠化衛(wèi)生費、公寓管理費、水電能源動力經(jīng)費、零星維修費、專項維修經(jīng)費等，這些費用屬于學校預算經(jīng)費，每年由學校下達預算指標。

在傳統(tǒng)的后勤預算經(jīng)費管理中，始終存在著一對供需矛盾，即：學校下達的預算經(jīng)費指標相對穩(wěn)定，每年的增長幅度變化不大，而后勤保障經(jīng)費的實際需求量卻逐年增加，兩者之間總是存在一定的差距，從而導致一系列問題的出現(xiàn)。如近年來，隨著地方政府有關最低工資標準調(diào)整文件的頻繁出臺，后勤非編人員用工成本不斷上漲，導致用工較多的物業(yè)、綠化、公寓等部門出現(xiàn)經(jīng)費結構比例失調(diào)，人員支出比例嚴重偏高；水電等能源動力費用支出逐年上漲，預算超支現(xiàn)象時有發(fā)生；維修專項經(jīng)費額度無法滿足全校師生日益增長的維修服務需求，等等。產(chǎn)生上述問題的根本原因是經(jīng)費管理中缺乏成本管理意識和有效的成本控制措施，導致經(jīng)費使用效益低下。

高校后勤保障工作是學校教育教學活動順利開展的物質(zhì)保證。將有限的財、物、環(huán)境等要素進行整合，以最低成本投入實現(xiàn)高質(zhì)量高效率的服務產(chǎn)出，并提高教育資源的使用效益，使其發(fā)揮增值效應，離不開科學的成本管理，離不開有效的成本控制。因此，適時引入目標成本管理理念，強化成本控制，提高預算經(jīng)費使用效益是當前后勤保障經(jīng)費管理改革的關鍵。

二、引入目標成本管理理念

目標管理是現(xiàn)代管理學之父――彼得?德魯克在1954年出版的《管理的實踐》中提出的一個具有劃時代意義的概念，它是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標成本管理是目標管理的原則、方法在成本管理中的應用，它以目標成本為依據(jù)，以管理為核心，以核算為手段，以效益為目的，通過目標成本的預測、決策、分解、落實、控制、核算、分析、評價，對整個組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動實行全過程、全方位、全人員的綜合管理，以實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益。

目標成本管理最早產(chǎn)生于美國，后來傳入了日本、西歐等地，上世紀80年代傳入我國，并得到了廣泛應用。目標成本管理不僅適合于各種規(guī)模的企業(yè)，而且可普遍應用于各個行業(yè)，凡想提高成本效益的組織，都有目標成本管理的用武之地。高校引入目標成本管理，通過建立激勵機制，強化績效管理，實行自我控制，有利于保障學校持續(xù)發(fā)展，降低管理成本，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益最大化。

三、重點把握目標成本管理的幾個環(huán)節(jié)

（一）責任單位的劃分與職責

實行目標成本管理，首先須明確劃分各級責任單位，以分清各自職能并正確評價其工作業(yè)績，從而為目標成本的貫徹落實提供組織保證。高校后勤保障部門一般采用四級結構建制，即：后勤保障處（部）科室、中心分部、班組職工個人，每個層級分別代表一級責任單位，其中：處級層面是一級責任單位，是成本控制的決策主體，決定后勤成本整體目標，負責對成本控制的方案進行選擇決斷；科室、中心層面是二級責任單位，是成本控制的組織主體，負責根據(jù)成本決策結果進行組織協(xié)調(diào)、職責分工，落實具體實施步驟和控制要求，處理成本控制信息，考核成本控制結果；分部、班組以及相應層面的員工分別是三級、四級責任單位，是成本控制的執(zhí)行主體，對具體環(huán)節(jié)、階段、崗位發(fā)生的成本實施控制。

（二）目?順殺鏡慕綞ㄓ氬饉?

高校后勤保障服務以公益性為原則，不以盈利為目的。在當前學校預算經(jīng)費有限的客觀情況下，要實現(xiàn)自身收支平衡的目標，必須使服務成本等于服務價格，即：高校后勤保障服務的目標成本應界定為學校批準下達的預算經(jīng)費指標。

制定科學合理的目標成本預算，是實行目標成本管理的前提和基礎，也是目標成本管理能否貫徹實施的關鍵。后勤保障部門須貫徹“先進性、科學性、嚴肅性、可行性”的原則，在全面了解廣大師生服務需求的基礎上，廣泛開展市場調(diào)研，以各科室、中心為單位逐級編制預算方案。各二級責任單位應根據(jù)后勤保障部門事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，參考近幾年預算執(zhí)行情況，結合下年度相關政策變化、基礎信息變化以及后勤服務內(nèi)容和范圍變化等情況，進行目標成本的分析和測算，經(jīng)過多角度、全方位、分析測算后，完成預算編制并提交處級層面研究。一級責任單位根據(jù)二級責任單位的預算上報情況，組織進行方案論證和討論研究，在此基礎上進行預算方案匯總，形成后勤保障部門下年度經(jīng)費預算方案上報學校研究。

（三）目標成本的分解與細化

在確定目標成本后，為明確責任，使目標成本成為各級責任單位奮斗的目標，應按照責任歸屬對其進行自上而下的逐級分解。學校年度預算指標下達后，一級責任單位即以預算經(jīng)費指標作為年度目標成本，按照各二級責任單位預算申報方案，制定并下達二級責任單位成本控制目標。各二級責任單位將本級成本控制目標進一步細化，再分解到所屬各校區(qū)、分部和班組，形成三級成本控制目標，三級責任單位繼續(xù)將成本目標進行分解，最終落實到具體工作人員。在分解目標成本時，須貫徹可控性原則，凡上級可控而下級不可控的成本，由上級控制，不再向下分解，同級之間誰擁有控制權就分解給誰。做到層層負責，責任到人，權責分明。

（四）目標成本的控制與糾偏

各責任單位要定期編制成本控制報告，分析目標成本控制情況以及實際成本的發(fā)生情況，如果實際成本與目標成本有差異，須找出兩者之間發(fā)生差異的原因，積極采取措施糾正偏差，以保證所發(fā)生的成本是在預定的范圍之內(nèi)。財務部門要積極配合各責任單位，加強成本控制監(jiān)督，將各項成本費用控制在原來所規(guī)定的標準和預算之內(nèi)，要定期開展預算經(jīng)費執(zhí)行情況和執(zhí)行進度分析，發(fā)現(xiàn)問題及時進行預警提醒，并提出合理化建議，在可能的范圍內(nèi)及時進行計劃調(diào)整，促進年度各項預算目標順利完成。

（五）目標成本的分析與考核

目標成本的分析與考核是實現(xiàn)目標成本管理的關鍵環(huán)節(jié)，是成本控制系統(tǒng)發(fā)揮作用的重要因素。通過將年度實際成本費用同目標成本比較，一方面分析目標成本的完成情況，為下一期制訂目標成本提供依據(jù)；另一方面根據(jù)各責任單位的成本差異分析，對其工作進行考核與評價。對責任單位和個人在降低成本方面所做出的貢獻給予充分肯定，并根據(jù)貢獻的大小給予相應的獎勵。通過客觀公正地對個人工作績效進行考核，使個人所負的成本責任、所實現(xiàn)的成本效益與其所得的經(jīng)濟利益相適應，做到物質(zhì)獎罰、精神鼓勵和思想教育三方面結合，在降低成本、提高效益方面，有效提升個人的工作積極性和主動性。

四、有效推進目標成本管理的具體措施

（一）全面樹立目標管理理念，強化全員成本控制意識

推行目標成本管理，首先，要樹立目標管理理念，要自上而下確定工作目標，落實目標管理責任，實行自我控制，激勵人們以更高的成就目標和更廣闊的眼界把事情做到最好，從而自下而上地保證目標實現(xiàn)。其次，要強化全員成本控制意識，樹立成本控制人人都是責任人的觀念，把成本控制目標內(nèi)化為個人的自覺行動，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣。在日常管理中，強調(diào)全員參與，全過程、全方位成本控制，要求人人、事事、處處都要有成本控制意識，按照事先制定的定額、限額、計劃等規(guī)定進行嚴格管理，從各方面、各層次堵塞漏洞，杜絕浪費，形成一個成本控制網(wǎng)。要實行全過程動態(tài)控制，促進各項成本控制措施得到貫徹落實，達到預期目標。再次，要加強后勤職工技能培訓，不斷提高成本控制技能。通過學習培訓，強化工作的計劃性、規(guī)范性管理，由被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變，由工作的隨性向工作的規(guī)范化轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)成本控制從少數(shù)人核算到多數(shù)人管理的轉(zhuǎn)變。

（二）科學制定各項管理制度，不斷規(guī)范成本控制依據(jù)

推行目標成本管理，需要制定一系列科學合理的規(guī)章制度，如：各類工作制度、崗位責任制度、財務管理制度、成本控制制度、質(zhì)量安全管理制度、獎懲制度等，還需制定與其配套的操作性強的管理類文件，如：工程技術標準和技術規(guī)程、ISO管理體系文件、作業(yè)指導書、程序文件等。只有做到有章可循，有據(jù)可依，才能實行標準化、規(guī)范化管理，促進節(jié)約成本，減少浪費。

（三）建立健全激勵考評機制，調(diào)動員工積極性、主動性

高校后勤隊伍龐大，人員素質(zhì)參差不齊，只有大家齊心協(xié)力、共同努力，才能圓滿完成各項目標和任務。因此，必須不斷深化高校后勤人事制度改革，打破身份界限，實行全員聘任，加強專業(yè)管理和技能型員工隊伍建設，激發(fā)隊伍活力，提高管理效益；推行績效考核，完善業(yè)績績效分配辦法，強化內(nèi)部考核和評價機制，體現(xiàn)同崗同酬，多勞多得；將目標成本控制完成情況與工資效益掛鉤，實行相應獎懲，超支懲罰，節(jié)約獎勵，調(diào)動各個部門及所有員工的工作積極性和主動性，確保目標成本管理落到實處。

（四）積極運用科學管理手段，不斷提高資金使用效益

在后勤內(nèi)部引入ISO 9001質(zhì)量管理體系，實行規(guī)范化、標準化管理，提高后勤服務質(zhì)量；充分運用移動互聯(lián)網(wǎng)技術，建立數(shù)字化后勤管理平臺，提升后勤服務效率；推進節(jié)約型校園的創(chuàng)建工作，倡導勤儉節(jié)約，加強排查維修，減少跑冒滴漏，強化技術改造和利用，促進節(jié)能降耗；嚴格規(guī)范招標采購，節(jié)約采購成本；探索預算經(jīng)費包干管理，調(diào)動員工積極性，緩解用工矛盾，實現(xiàn)減員增效；加強維修?目方案設計和論證，提高維修方案的科學性、可行性，避免或減少因決策失誤而造成投資浪費，從源頭上把控經(jīng)費，提高資金使用效益。

第3篇：企業(yè)后勤保障服務方案范文

今年以來，在學校黨政領導的關心支持下，后勤管理處黨政領導班子遵循“三服務兩育人”的工作宗旨，順利完成了學校交給的各項任務和日常后勤保障工作。同時，根據(jù)高校后勤改革的趨勢，把握契機，深化改革，加強隊伍建設。一年來通過參加學校組織的各種政治學習和教育活動，后勤干部職工的政治思想、廉潔自律、服務素質(zhì)、工作效率等方面都有了一定程度的提高，獲得了今年年鼓樓區(qū)房屋整治小區(qū)出新先進單位、南京市節(jié)水先進單位、校運會團體第一名等多項榮譽，現(xiàn)就一年來的工作總結如下：

一、加強學習，廉政建設與行政工作相結合

后勤結合工作實際，認真實踐“三個代表”重要思想，組織黨員和全體干部職工觀看了院紀委組織的廉政教育錄相片，開展反腐倡廉和紀律教育。尤其是下半年新一屆領導上任后，在院領導的高度重視和各部門的大力支持下，加強班子建設和宣傳工作力度，班子成員團結協(xié)作，工作有條不紊，形成合力，上下齊心協(xié)力干事業(yè)，成為學習、工作、廉政建設的帶頭人。大家勤政廉政意識加強，并在實際工作中完善和落實各項廉政建設制度。主要有：（一）辦公會民主集體決策；（二）加強公開招標合同管理，如學生超市招標；（三）推行物資的“陽光采購”和集中采購，如學生床上用品的采購；（四）財務管理、獎金分配公開；（五）堅持禮品禮金上交制度，今年上繳禮品禮金價值約5500元。從機制上避免人為因素和不正之風，加大管理和監(jiān)督的力度，加強與職工的溝通，提高管理透明度。

二、轉(zhuǎn)變觀念，職工隊伍建設初見效果

新任班子在搞好自身建設的同時，對干部職工隊伍建設也常抓不懈。數(shù)次召開會議，加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，增強服務意識，改進工作作風，并著重對現(xiàn)任11名科級干部進行了考核。考核工作受到院黨政領導高度重視，組成專門工作小組，制定詳細方案，經(jīng)過開會動員、本部門述職修改、全處大會述職接受民主測評、院系科部門座談會聽取意見、綜合意見反饋等步驟，發(fā)揚民主，加強溝通，增進理解，找出差距，認準方向，改進工作，考核工作達到預期目的。在此基礎上，進行了后勤1個辦公室、4個中心的負責人崗位面向全院競聘工作，力圖選拔出更勝任、更年輕的同志上崗。競聘工作堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，共有20位同志報名參與，經(jīng)過前后兩輪演講，面試答辯和民主測評，大家普遍對未來后勤發(fā)展做了大膽構想，將有8名同志脫穎而出。此次競聘，打破了干部能上不能下的用人機制，淡化了后勤行政管理職能，強化了后勤干部的全局意識、崗位責任意識、競爭意識和創(chuàng)優(yōu)意識，這是后勤改革的一個重要內(nèi)容，是后勤人事制度改革的開篇，考核競聘工作的圓滿結束，有助于提高后勤整體素質(zhì)，逐步形成民主、健全的干部工作運行機制，具有承上啟下的作用。

此外，后勤分工會充分發(fā)揮積極作用，開展了形式多樣、健康向上的文體活動，組織職工開展排球、唱歌、舞蹈等各種文娛體育活動，組織職工參加校運會，有力地推進了精神文明建設。

三、抓住重點，全方位搞好服務保障

堅持為師生、教學、科研服務的宗旨，盡可能把好事辦好，實事辦實，后勤全體同志始終以高度的主人翁責任感和事業(yè)心，注意聽取師生員工對后勤工作的意見，不斷改進工作方式，將后勤服務工作做細，將水平做高。在確保日常服務保障的同時，主要體現(xiàn)出以下幾個特點：

（一）在學院重大的工作任務中經(jīng)受住了考驗和鍛煉，服務水平在不斷總結中逐步提高。

1、工作早計劃 ，早安排。上半年完成三味書屋節(jié)水系統(tǒng)的技術保障工作，做好學生的思想政治工作。

2、暑假高溫期間，完成對古平崗校區(qū)改造工作，清理、粉刷教學樓和食堂，拆洗換裝日光燈、吊扇、門鎖、晾衣架等等。

3、家屬區(qū)1#、2#樓平改坡工程中，多方協(xié)調(diào)，妥善解決各住戶的要求。

4、在學院各項重要事項中，加班加點，僅校園管理科一年累計加班達405個工作日。

（二）提高了突發(fā)事件的應急處理能力。為學院各項工作的正常運轉(zhuǎn)做出了重要貢獻。

1、今年6月25日，一場大雨使教育技術樓外地窖水涌入大樓負一層，造成積水約1米深，大樓的配電柜泡在水里。處領導和技術樓的每一名工作人員，嚴密組織，夜以繼日的工作，問題得到妥善解決，保證了大樓辦公教學工作正常進行。

2、古平崗校區(qū)食堂由于承包金較高，經(jīng)多次談判，在開學前半個月方簽訂下協(xié)議，立刻與原承包人進行交接，改善環(huán)境，組織招聘工作人員，確保在新生報到前完成了所有工作，保證了師生伙食的正常供應。

（三）加強與社會相關職能部門的公關、協(xié)作，節(jié)約經(jīng)費，產(chǎn)生效益。

1、加強與水、電主管部門聯(lián)系，為我院用電爭取享受居民電價，節(jié)約支出約70萬元；將學院門面房的營業(yè)用水由按學院總用水量30計價調(diào)整為小表計量收費，僅此一項，每年為學院節(jié)約經(jīng)費12萬元；爭取到減免超計劃用水加價5萬元等等。

2、與區(qū)老城環(huán)境整治辦公室多次交涉，為我院要回相關補償款126萬元。

3、平改坡、教學樓亮化工程節(jié)約近50萬元。

實踐證明，后勤隊伍識大體、顧大局，具有良好的素質(zhì)和基礎，是一支經(jīng)受得住考驗的、值得信賴、能戰(zhàn)斗的隊伍。

四、大膽創(chuàng)新，體制機制改革邁出第一步

高校后勤社會化改革是大勢所趨，目前，后勤管理處用發(fā)展的眼光，求實的精神，重新整合職能部門，變原來的“科”為“中心”，目的在于淡化行政管理，強化服務功能，為未來企業(yè)化運作打下基礎。這僅僅是后勤體制機制改革邁出的第一步，未來高校后勤既具有企業(yè)的經(jīng)濟屬性，更具有為師生服務的社會屬性。通過穩(wěn)步推進，確保達到學院穩(wěn)定，群眾滿意，后勤職工樂意，領導放心的后勤社會化改革預期目的。

第4篇：企業(yè)后勤保障服務方案范文

為認真貫徹落實全國創(chuàng)建幸福家庭活動會議精神和省、市、區(qū)人口計生部門有關要求，全面推進“生育關懷•幸福家庭”活動，進一步宣傳人口和計劃生育知識，展示人口和計劃生育工作成果，傾力打造我鎮(zhèn)先進的人口生育文化品牌，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，決定開展以“生育關懷•幸福家庭”為主題宣傳的第二屆生育文化節(jié)活動，具體方案如下：

活動主題

推進“生育關懷•幸福家庭”行動暨第二屆生育文化節(jié)活動。

組織領導及成立領導工作小組

第一組長

組長：

常務副組長：

主辦和承辦單位

主辦單位：大楊鎮(zhèn)黨委、大楊鎮(zhèn)人民政府

承辦單位：大楊鎮(zhèn)計生辦、計生協(xié)

協(xié)辦單位：大楊鎮(zhèn)婦聯(lián)、團委

活動時間及地點

時間：2011年10月12日上午10:30

地點：大楊鎮(zhèn)政府廣場

活動議程

主持人：

1、大楊鎮(zhèn)盛國鎮(zhèn)長致辭；

2、廬陽區(qū)副區(qū)長張懷科致辭；

3、廬陽區(qū)大楊鎮(zhèn)崗西村與省農(nóng)科院簽訂幫扶共建協(xié)議。

4、大楊鎮(zhèn)領導與崗集鎮(zhèn)領導為“市廬陽區(qū)大楊鎮(zhèn)/長豐縣崗集鎮(zhèn)流動人口計劃生育協(xié)會”揭牌；

5、廬陽區(qū)領導和市人口計生委領導為“大楊鎮(zhèn)人口國策群眾宣傳隊”和“大楊鎮(zhèn)志愿者服務隊”授旗。

6、省計生委領導為“生育關懷•幸福家庭”愛心企業(yè)授牌。

7、省、市人口計生委領導為大楊鎮(zhèn)崗西村“‘生育關懷•幸福家庭’活動中心”授牌。

8、資助儀式：

（1）現(xiàn)場資助計生困難家庭大學生（4人、1000元/人）；現(xiàn)場采訪大學生；

（2）大楊產(chǎn)業(yè)園愛心企業(yè)捐助計生貧困母親（6人、500元/人）；

9、請區(qū)主要領導宣布大楊鎮(zhèn)第二屆生育文化節(jié)開幕。

10、現(xiàn)場演出。

參加人員

1、省人口計生委、計生協(xié)、人口基金會有關領導，市政府分管計生領導，市人口計生委、計生協(xié)相關領導；區(qū)四大班子主要領導、區(qū)分管計生領導及計生局各位領導。

2、本鎮(zhèn)：各村、居兩委、村（居）民組長、部分村（居）民代表（每單位組織約40名觀眾）；產(chǎn)業(yè)園相關企業(yè)負責人。

人員分工

活動領導小組下設籌備組、治安組、宣傳組、后勤保障組

籌備組組長：

宣傳組組長：

治安組組長：

后勤保障組組長：

承辦單位工作協(xié)調(diào)分工

（1）籌備組：負責活動的全面協(xié)調(diào)和安排，宣傳資料的印發(fā)及受獎受捐人員的安排；做好各項協(xié)調(diào)工作及領導主持詞、講話稿的準備。

（2）宣傳組：負責協(xié)調(diào)各單位節(jié)目；負責宣傳報道并邀請電視、電臺、報社人員。

第5篇：企業(yè)后勤保障服務方案范文

關鍵詞： 企業(yè)管理；后勤服務；保障能力；措施

引言

在供電企業(yè)中，只有保障了生產(chǎn)的安全性，才能為企業(yè)謀求更高的經(jīng)濟效益，才能為人們的生產(chǎn)和生活質(zhì)量提供安全可靠的電力保障。因此，人們普遍高度重視供電安全生產(chǎn)問題，而忽略了后勤服務工作。然而隨著改革開放的不斷深入和推進，原來單靠安全生產(chǎn)已經(jīng)難以滿足日益激烈的市場競爭的需求，人們開始認識到后勤服務的重要性，后勤服務的作用就越來越顯現(xiàn)出來。所謂的后勤服務，就是指后方為供電企業(yè)前方的整體工作提供的一種支持和服務，以便使得供電前方能夠更有效的進行工作，提供其工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值和財富。

一、當代供電企業(yè)后勤服務的新特點

（一） 后勤服務具有服務性

供電企業(yè)能夠有效地進行經(jīng)營，加強對后勤服務工作的重視和投入力度，建立一支較為系統(tǒng)的后勤服務隊伍是十分必要的。加強對后勤工作的組織和管理，可以極大的促進企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)和經(jīng)營任務的完成。后勤工作所具有的服務性質(zhì)，使得其必須履行為企業(yè)經(jīng)營以及員工工作和生活提供一定的服務。在充分考慮企業(yè)運行實際情況的基礎之上，堅持以滿足職工的最大需求為服務宗旨，以便提升服務人員的自我素質(zhì)，促進后勤服務整體質(zhì)量的提高，進一步促進供電企業(yè)的發(fā)展。

（二）后勤服務具有計劃性

要想提高辦事效率，節(jié)省不必要的時間和人力成本，任何事情都需要有計劃性。尤其是對于后勤服務這樣繁雜，涉及范圍很廣的工作來說，具有計劃性是十分必要的。為了避免服務不周到甚至出現(xiàn)失誤等現(xiàn)象的發(fā)生，供電企業(yè)通常會加大對后勤人員的培訓力度，對全年的設備運行情況以及維修進行事先的調(diào)研和安排，以便能夠讓相關后勤人員及時了解自己的任務和職責進行專門的學習并掌握相關技能，避免到時出現(xiàn)忙亂帶來不必要的損失。

（三）后勤服務具有創(chuàng)新性

經(jīng)濟的不斷發(fā)展和技術的不斷革新使得傳統(tǒng)落后的后勤服務已經(jīng)失去了市場的青睞，越來越難以滿足人們的高要求。后勤服務進行改革勢在必行。后期服務的相關負責人必須轉(zhuǎn)變觀念，采用科學的現(xiàn)代化管理模式和管理手段加強對后勤工作的管理，時刻保持和提高后勤服務的創(chuàng)新能力，加強對員工新思想的灌輸和指引，使得職工加深對后勤服務新理念的認識和了解，保證后勤服務的穩(wěn)定性，構建員工之間和諧愉快的氛圍，為員工的生產(chǎn)提供良好的環(huán)境，從而調(diào)動員工工作的積極性和主動性，為供電生產(chǎn)經(jīng)營工作提供安全保障。

二、影響后勤服務質(zhì)量的主要因素

近年來，供電企業(yè)提高了對后勤工作的重視，并采取了一定的措施使得后勤工作有了很大的進展。但是由于其仍然存在著一定的局限性，仍然給供電企業(yè)帶來很多不利影響。第一，后勤服務人員普遍缺乏足夠的專業(yè)服務技能和素養(yǎng)。后勤服務不同于技術部門，對科技的要求不高，同時由于后勤人員的薪資較低，流動性較大，使得所聘用的后勤工作人員的素養(yǎng)和技能較為低下，已經(jīng)難以滿足日益快速增長的經(jīng)濟的需要。其次，后勤服務仍然缺乏一定的市場機制，市場機制仍然處于不健全狀態(tài)。

三、提高電力企業(yè)后勤服務保障能力的有效措施

目前，我國供電企業(yè)后勤服務部門存在不少問題和缺陷，為了充分發(fā)揮后勤服務部門的作用，促進整個企業(yè)的發(fā)展與進步，必須采取相應的措施，促進電力企業(yè)后勤服務部門能力的提升。

（一）做好思想政治工作，強化后勤服務意識，提升后勤服務質(zhì)量。

隨著新時代的到來和經(jīng)濟的發(fā)展，供電企業(yè)在尋求自身發(fā)展的同時，也要求后勤服務部門不斷提升服務質(zhì)量，構建和諧的后勤服務保障體系。這就需要供電企業(yè)做好員工的思想政治工作，強化后勤服務意識，轉(zhuǎn)變工作作風，培養(yǎng)員工細心、耐心的良好工作作風，要善于從細微之處入手了解企業(yè)和員工的需求動向，做好服務保障工作。加強對員工的培訓，轉(zhuǎn)變員工的觀念，解放思想，不斷完善自我，樹立優(yōu)質(zhì)服務的思想，提高服務的質(zhì)量和效率，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務的意識，完善工作作風，只有這樣，后勤服務保障工作才能夠做得好、做到位。

（二）實施精細化管理，提高后勤服務保障水平

精細化管理是供電企業(yè)后勤管理改革與發(fā)展的必然趨勢，也是供電企業(yè)實現(xiàn)核心競爭力的重要途徑。供電企業(yè)的后勤管理在保障企業(yè)日常工作時，不但要體現(xiàn)出其公益性的一面，還應該積極迎合市場發(fā)展的規(guī)律來進行。這樣才能將供電企業(yè)后勤管理的價值充分挖掘出來。同時后勤管理還應該在滿足企業(yè)市場需要的同時，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，應該以企業(yè)為焦點，對市場進行主動分析、對服務質(zhì)量進行層層改進。企業(yè)后勤的精細化管理，無疑是一種科學的管理方式，對后勤的程序化、規(guī)范化、科學化管理，不僅可降低管理的成本，也可實現(xiàn)后勤資源投入的最小化與收益的最大化，是供電企業(yè)創(chuàng)新管理模式，將改革進一步推進的重要動力。

（三）提高后勤管理重視度

提高對供電企業(yè)后勤管理的重視度，是保障供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要基礎。在任何時期、任何情況下，后勤保障是供電企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標和管理目標不可缺少的條件之一。后勤管理工作是供電企業(yè)風采展示的后盾支持。供電企業(yè)無論是在文化建設、活動創(chuàng)建，還是迎接上級組織各項檢查方面，都需要展示出優(yōu)美整潔的企業(yè)環(huán)境形象。這些都需要后勤管理工作作為保障。因此，現(xiàn)代供電企業(yè)必須提高對后勤管理工作的重視度，認識到后勤管理工作的重要性，強化管理意識，創(chuàng)新管理思想，將后勤工作放在重要的位置上，不斷充實后勤管理工作的人才隊伍，制定出一系列的保障方案，調(diào)動起一切可以調(diào)動的力量，使后勤管理的服務職能得到充分發(fā)揮。

（四）整合后勤服務部門的人力資源，提高后勤服務部門員工素質(zhì)和能力

對后勤服務部門的人力資源進行整合，是提高供電企業(yè)后勤服務保障能力的重要環(huán)節(jié)。在任何一個企業(yè)中，人力資源都是最寶貴、最珍惜的資源，目前各大企業(yè)之間的競爭，歸根到底其實都是人才的競爭。

對于供電企業(yè)而言，其后勤服務部門人力資源的整合，關鍵就是要做到思維的創(chuàng)新和一定程度的排列組合。具體就是要充分發(fā)揮老員工的優(yōu)勢，其實企業(yè)的老員工不僅經(jīng)驗豐富而且愛崗敬業(yè)，是后勤服務部門不可多得的中堅力量，要非常重視和做好他們的思想工作，調(diào)動老員工的積極性，充分發(fā)揮他們的才能。當然，在充分用好老員工的同時，也要選好新的職工，為后勤服務部門注入新的力量。對于新老職工中比較有能力或者有突出貢獻的員工，要有完善的教育機構進行培養(yǎng)，讓他們?nèi)〉米陨磉M步的同時，也能夠在自己的崗位上發(fā)揮更大的作用，從而更好的提升供電企業(yè)后勤服務保障的能力。

（五）加強供電企業(yè)后勤保障部門的制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個企業(yè)進步與發(fā)展的源動力，是任何一個追求發(fā)展的企業(yè)都必須重視的重中之重。就供電企業(yè)而言，其創(chuàng)新主要可以從兩個方面進行，一是制度的創(chuàng)新，二是管理的創(chuàng)新。與其它一些企業(yè)相比，供電企業(yè)的后勤服務部門有特定的服務對象，供電企業(yè)后勤服務部門主要服務于本企業(yè)的干部、職工等，因為其服務只面向供電企業(yè)系統(tǒng)的內(nèi)部市場，因此其服務市場是封閉的，其服務產(chǎn)品是公益性的，投資主體是單一性的，正是基于服務對象的以上特征，我們認為供電企業(yè)后勤服務部門在管理創(chuàng)新上可以從以下幾點進行，一是提供更加個性化和人本化的服務，確保服務對象滿意。二是引用一些先進的技術規(guī)范和服務標準，提升后勤服務保障的能力。三是供電企業(yè)自身要實行專業(yè)化生產(chǎn)和集約化的經(jīng)營模式，確保后勤服務保障更加到位。當然，對于制作的創(chuàng)新，這是一個涵蓋很多方面的問題，也是一個企業(yè)需要逐步完善的地方，這里主要是不斷加強和完善供電企業(yè)后勤服務部門的管理制度，例如技術創(chuàng)新、人力資源管理等。

四、結語

供電企業(yè)的后勤管理工作具有非常重要的職能作用，后勤管理工作服務對象是人，是供電企業(yè)的全體職工。只有將后勤工作搞好了，將各項管理制度落實了，才能使保證企業(yè)職工積極的投入到生產(chǎn)經(jīng)營工作當中去，才能全面激發(fā)出職工的工作熱情，進而全面提高職工的凝聚力，保障企業(yè)的平穩(wěn)、持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1] 蒙建生 . 提高供電企業(yè)后勤服務保障能力的途徑 [J]. 電力經(jīng)濟，2012（04）.

[2] 張麗穎 . 做好思想政治工作強化后勤服務意識提升后勤服務質(zhì)量 [J]. 青年與社會，2012（06）.

第6篇：企業(yè)后勤保障服務方案范文

學校后勤服務保障體系經(jīng)過長達10年的努力探索和實踐逐步形成，其運作模式大致可以歸結為以下幾種類型：

1.1以后勤集團為服務主體的運作模式。學校后勤集團于2001年年底組建，下設公寓部、飲食服務部、運行保障部、生活服務部、物業(yè)部等五個部門，八個職能科室，下轄二十四個服務、經(jīng)營中心。集團轉(zhuǎn)變思想觀念，對內(nèi)加強隊伍建設，對外逐步開拓市場，依照企業(yè)化模式運作，先后進行了內(nèi)部管理體制、中層干部聘任制度、勞動人事用工制度、分配制度等項改革，現(xiàn)已形成優(yōu)質(zhì)服務、自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧、自我發(fā)展、企業(yè)化運作的后勤服務實體，逐步建立了與社會主義市場經(jīng)濟體制和學?？茖W發(fā)展相適應，由政府主導、市場引導、學校選擇、滿足辦學需要的社會化后勤服務保障體系。

1.2以適當引進社會力量參與后勤服務的運作模式。高校隨著后勤社會化改革的不斷深化，社會力量主辦的餐飲服務、物業(yè)管理、商業(yè)超市等服務型企業(yè)先后進入高校后勤服務市場并已成為發(fā)展趨勢。

1.3以后勤服務實行甲乙雙方契約化的運作模式。學校于2001年年底將總務處變更為后勤管理處（甲方），同時組建了后勤集團（乙方）。其中后勤管理處代表學校對后勤集團進行宏觀行政管理，每年與后勤集團簽訂了后勤服務協(xié)議，集團從此按契約化模式運行至今。實踐證明，高校后勤改革凡是出現(xiàn)反復而推到重來的，均與體制框架沒得到充實有著密不可分的關系。

2.構建以服務為中心的后勤服務保障體系的多年實踐

2.1實施服務質(zhì)量工程，辦師生員工滿意后勤。服務質(zhì)量是高校整個后勤系統(tǒng)的生命線。只有認真做好服務工作，后勤工作才會贏得廣大師生的滿意，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為適應建設高水平教學研究型大學需要，學校提出了以服務質(zhì)量建設為核心，不斷完善后勤管理體制、運行機制和監(jiān)管體系，加強后勤管理干部和技術骨干隊伍建設，進一步提高后勤管理和服務水平的后勤工作目標。

2.2加強后勤服務保障，促進學校又好又快發(fā)展。后勤工作的任務，就是要為科研工作、教育工作服務，要為科研工作者和教育工作者創(chuàng)造條件，使他們能夠?qū)Ｐ闹轮镜貜氖驴蒲?、教育工作。由此可見，高校后勤工作是為教學、科研工作和師生生活服務的，服務到位就能為教學、科研工作和師生生活提供有利的條件，就能為校園的穩(wěn)定、和諧提供有力的后勤保障。

2.3樹立團隊意識，發(fā)揚后勤系統(tǒng)服務育人的新風尚。高校后勤正面臨著物價調(diào)增的壓力和人才管理新模式的挑戰(zhàn)，這就要求后勤系統(tǒng)的黨員干部和中堅力量要深入基層，深入群眾，傳達上情，溝通下情，通過自己的模范行為和示范作用來影響和帶動身邊廣大員工，樹立大局觀念和融合意識。同時，引導學生逐漸養(yǎng)成高尚的道德情操、健康的審美情趣、正確的生活方式和消費方式，使其在接受后勤服務過程中受到潛移默化的教育。

3.建立符合實際的管理體制和運行機制是后勤社會化改革成功的關鍵

經(jīng)過多年探索，學校逐步建立了符合自身實際、運轉(zhuǎn)有效、特色鮮明的后勤管理體制和運行機制。具體即：一是強化合同制度管理。雙方適應學校后勤改革社會化、企業(yè)化和市場化要求，視承擔后勤服務職能的具體情況，按規(guī)定簽訂合同并嚴格執(zhí)行。二是雙方根據(jù)合同各自職能范圍予以監(jiān)管，并制定相應的管理辦法，確保后勤服務管理規(guī)范、科學。

4.構建學校后勤服務監(jiān)管體系的實踐

學校后勤服務的監(jiān)管工作堅持以服務為本，經(jīng)過多年努力，逐步走上了規(guī)范化管理的軌道，后勤服務工作起色明顯，服務質(zhì)量逐步提高，服務水平逐步提升，整個后勤工作正在又好又快地發(fā)展，不僅取得了良好的經(jīng)濟效益，還贏得了校內(nèi)外的贊譽。具體到監(jiān)管工作，主要做法有：

4.1堅持原則，強化監(jiān)管意識。根據(jù)后勤集團對監(jiān)管工作長計劃，短安排的具體要求，質(zhì)量監(jiān)管部門每月對食品衛(wèi)生安全、公寓衛(wèi)生安全、校園環(huán)境衛(wèi)生進行嚴格的檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，嚴把食品衛(wèi)生安全關，防止病從口入。在檢查過程中，不拿原則做交易，不做違背職業(yè)道德的事，不讓個人利益影響和沖擊師生員工利益，時刻自覺用原則來約束部門工作人員的督查行為。

4.2進一步完善滿意度測評工作，做到監(jiān)管工作科學化、制度化、標準化。后勤質(zhì)量監(jiān)管部門在去年6月、11月開展了質(zhì)量管理體系集團內(nèi)審工作，針對后勤服務和工作滿意度進行了綜合測評，測評中學生對食堂飯菜價格、品種和質(zhì)量意見較多。針對這一情況，后勤集團積極采取措施，穩(wěn)定學生情緒，努力克服各種困難，要讓學生吃得飽、吃得好，同時，控制飯菜價格，增加飯菜品種和質(zhì)量，得到了廣大師生員工的好評。

5.構建學校后勤服務市場監(jiān)管體系的幾點思考

5.1要在思想上高度重視監(jiān)管工作。要提高后勤服務質(zhì)量，提升服務水平，關鍵是要提升后勤服務標準化管理水平。為此，后勤系統(tǒng)全體員工必須要在思想和行動上高度重視后勤監(jiān)管工作，要抽出專門人員，集中精力，出主意，想辦法，拿方案，全神貫注地投入到后勤服務監(jiān)管工作中。

5.2要在制度上嚴格規(guī)范監(jiān)管工作。監(jiān)管工作是高校后勤社會化改革方案中的重要組成部分，也是各項后勤服務落到實處的重要保證，更是及時反饋師生員工的意見和建議的一個重要途徑。后勤社會化服務過程，要嚴格按照制度健全、管理規(guī)范的工作思路和行業(yè)標準來進行檢查、監(jiān)督和管理。

第7篇：企業(yè)后勤保障服務方案范文

1、了解當?shù)蒯t(yī)療市場的狀況和媒體的一般特點；

調(diào)研內(nèi)容包括：市場的飽和度、市場的疲勞度、競爭對手的實力和當?shù)乜衫玫膹V告媒體種類，以及每種廣告資源的特點、行情、價位和各種剩余醫(yī)療廣告資源等。

2、了解競爭對手的操作模式

調(diào)研內(nèi)容包括：競爭對手的廣告投放力度，媒體組合營銷的全面性和市場終端營銷的薄弱環(huán)節(jié)

3、了解競爭對手目前營業(yè)狀況；

調(diào)研內(nèi)容包括：門診掛號量、門診治療量、門診輸液量等各組參數(shù)來判斷競爭對手所處的市場環(huán)境，為下一步制定和調(diào)整媒體企劃戰(zhàn)略方案提供參考數(shù)據(jù)。

二：企劃定位

1、市場定位

對當?shù)蒯t(yī)療市場的飽和度、媒體的疲勞度、媒體的可信度、醫(yī)療廣告的敏感度、患者對民營醫(yī)院的信任度等進行定位衡量，評估該地區(qū)醫(yī)療市場是否適合投資。

2、廣告投資力度定位

根據(jù)市場定位和企業(yè)級別定位，確定啟動該地區(qū)醫(yī)療市場每月所需要的廣告資金和投資力度。

3、文案寫作和廣告后期制作定位

根據(jù)企業(yè)定位，確定文案寫作的方向（包括：形象廣告臺詞、醫(yī)院實力廣告臺詞、技術廣告臺詞、醫(yī)療促銷廣告臺詞、醫(yī)療保障廣告臺詞和各種綜合化廣告臺詞等）和各種媒體廣告后期制作檔次與質(zhì)量。

4、媒體組合營銷定位

1）各種媒體“多元化投放”的側重點定位；

2）各種媒體“立體化投放”的側重點定位；

3）各種媒體“時段組合”定位；

管理方面：

一、了解新醫(yī)療集團公司的企業(yè)文化：

1、下屬醫(yī)院管理文化；包括：下屬醫(yī)院的組織結構框架、企業(yè)診療框架、人力資源管理制度、醫(yī)療工作制度和各部門主管的領導藝術等。

2、下屬醫(yī)院品牌文化；包括：市場調(diào)研、企劃定位、固定品牌推廣模式和市場終端銷營的操作方式等。

3、下屬醫(yī)院經(jīng)營文化；包括：經(jīng)營的主導思想、預期達到的標準、開展經(jīng)營工作的方法、步驟以及相關技巧。

4、下屬醫(yī)院財務管理文化；包括：財務集團公司垂直管理與下屬醫(yī)院綜合管理的一般特點。

5、下屬醫(yī)院后勤保障文化；包括：后勤醫(yī)療保障物質(zhì)的采購、儲存、陪送和監(jiān)管等機制，以及員工生活保障的基本模式等。

二、根據(jù)公司企業(yè)文化，擬訂下屬醫(yī)院的結構框架：

1：擬訂下屬醫(yī)院組織結構一般框架；

1）醫(yī)院分成：決策層、執(zhí)行層、基層等三個等級。

2）根據(jù)醫(yī)院投資規(guī)模，科學整合：企劃、經(jīng)營、醫(yī)務、后勤、財務、人力資源等執(zhí)行層各個部門。

3）按企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和醫(yī)療工作制度，科學成立基層各部門。

2：擬訂下屬醫(yī)院的企業(yè)診療框架；（通過定位來完成）

1）醫(yī)院的級別定位

根據(jù)投資資金、醫(yī)院占地面積、醫(yī)院的裝修程度等，對所經(jīng)營的

醫(yī)院按：星級醫(yī)院、常規(guī)醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院（門診）等進行科學定位。

2）診療布局定位

對醫(yī)院內(nèi)部的導診臺、掛號室、收費室、藥房、診室、檢驗部門、治療部門、手術室、住院部、輸液室、候診室等各部門按醫(yī)院的級別定位進行合理的布局。

3）診療人群定位

根據(jù)醫(yī)院的級別定位，對社會不同消費層次的人群和相對特殊的社會群體進行合理的診療定位。

4）診療項目定位

根據(jù)醫(yī)院級別和診療人群定位，科學引進不同檔次的診療設備、藥品品種、科學制定高端治療方案3、對醫(yī)院和擬訂各種收費項目。

5）診療價格定位

根據(jù)診療人群定位，對診療不同級別的社會群體，制定不同檔次的治療方案和價格體系，并對門診平均處方量進行正確引導。

6）醫(yī)療服務定位

根據(jù)醫(yī)院級別和診療人群定位，對不同檔次的社會群體制定不同質(zhì)量的醫(yī)療服務體系。

所有崗位的人員進行戰(zhàn)略性配備

1）下屬醫(yī)院設立總經(jīng)理負責制；

2）對整合后的職能部門分別設立主管和配備專業(yè)人員。

3）根據(jù)醫(yī)院企業(yè)定位對基層人員進行合理配備。

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第8篇：企業(yè)后勤保障服務方案范文

關鍵詞:高校;后勤;社會化改革

中圖分類號:G48文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)33-0304-03

引言

西北大學創(chuàng)建于1902年,現(xiàn)有25個院系、71個本科專業(yè),84個博士學位授權點,152個碩士點。學?，F(xiàn)有北校區(qū)、桃園校區(qū)、南校區(qū)三個校區(qū),總占地面積2 360余畝,建筑面積81.3萬平方米?，F(xiàn)有教職工2 400余人,在校學生24 000余人。

根據(jù)[2000]1號文件《關于進一步加快高等學校后勤社會化改革的意見》我校后勤改革從大局和長遠出發(fā),抓住高等教育大發(fā)展的機遇,解放思想,深化改革,走出了一條后勤管理與服務的改革創(chuàng)新之路。

一、改革進程

(一)領導掛帥,優(yōu)選干部,實現(xiàn)后勤社會化改革的突破

2000年,成立了由校長任組長、分管后勤工作的副校長任副組長,各相關職能部門負責人參加的后勤改革領導小組,領導小組充分調(diào)研高校社會化改革進程,結合本校實際,制定出臺《西北大學后勤社會化改革實施方案》。同時,面向全校公開選聘了一批經(jīng)驗豐富,開拓創(chuàng)新的管理干部團隊,負責《方案》的具體實施和推進,為我校后勤社會化改革開創(chuàng)了良好局面,為后勤的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

(二)改革管理體制,制定配套政策

1.構建了甲乙方管理體制

學校根據(jù)國家和陜西省關于高校后勤改革要求,組建后勤管理處,成立后勤服務集團,集團總部設經(jīng)理辦公室、財務部、人事部,下設校園管理中心、動力服務中心、新區(qū)生活服務中心等14個服務實體。后勤管理處代表學校行使甲方管理職能,對集團各項服務進行監(jiān)督、核算、管理。后勤服務集團作為乙方按照獨立核算、自負盈虧、自主經(jīng)營、自我發(fā)展的企業(yè)化經(jīng)營管理模式運行。后勤服務集團現(xiàn)有正式職工202人,臨時用工1 000多人。

2.建立了激勵競爭的人事管理機制

在人員分離上,除“小機關”后勤管理處的人員外,原后勤管理處機關及各服務單位的在編在崗職工成建制劃歸后勤服務集團,集團實行總經(jīng)理負責制,經(jīng)理由學校聘任,各中心負責人由集團自行聘任,報校組織部備案。后勤服務集團員工按照“公開招聘、雙向選擇、擇優(yōu)錄用” 的原則競爭上崗,采取“老人老辦法,新人新辦法”的人事制度,集團每年按50%的比例向?qū)W校上交后勤服務集團的“老人”工資。對于集團因工作需要自主招聘的人員,按照“新人新辦法”,采用勞動用工合同制進行管理。

3.建立了企業(yè)財務管理機制

改制后后勤服務由學校行政撥款轉(zhuǎn)變?yōu)槠跫s式服務收費,由后勤管理處對服務價格進行測算,并代表學校與后勤集團簽訂各項服務協(xié)議,約定服務項目、服務標準及服務價格。平時對各項服務的執(zhí)行情況進行考核監(jiān)督,年底時按照服務協(xié)議約定進行服務費用核算,由學校財務部門進行支付。從而形成了市場驅(qū)動、自主經(jīng)營、有償服務的新機制。集團設立了獨立的財務機構,按照“統(tǒng)一領導、集中管理、分戶立賬、學校監(jiān)督”的管理模式,即:集團經(jīng)營范圍內(nèi)的所有財務工作由集團財務部統(tǒng)一管理,按各服務中心分戶立賬進行收支管理,學校后勤管理處和審計部門,對后勤集團財務工作進行指導和監(jiān)督。

4.建立了資產(chǎn)兩權分離的管理辦法

為確保改革的穩(wěn)步進行,學校成立了清產(chǎn)核資小組,對后勤服務集團的各項資產(chǎn)詳細核查登記在冊,明確了后勤改制前所有固定資產(chǎn)的所有權屬于學校,將后勤資產(chǎn)的使用權整體移交給后勤集團,實現(xiàn)了資產(chǎn)的所有權和使用權分離。

(三)加大經(jīng)費投入,改造基礎設施,提高后勤服務的物質(zhì)裝備水平

工欲善其事,必先利其器,后勤改革的發(fā)展,需要有良好的物質(zhì)保障。在后勤社會化改革以前,學校基礎設施條件較差,給后勤改革帶來眾多不利影響。自2002年以來,學校投入大量資金對后勤設施進行改造。改造擴容配電室五個,新建配電室兩座,在全校安裝了IC卡計量電表,投入資金對學生食堂、學生公寓進行改造,新建高標準的垃圾處理站一座,投資2 060萬元新建天然氣鍋爐兩座,進行十幾項大的校園環(huán)境改造項目,增添綠化景點和休閑場所,改造面積4萬平方米,新增綠地3萬平方米。以上措施取得了明顯成效,水電暖等能源供應保障到位,極大地改善了師生的工作、學習和生活環(huán)境,充分發(fā)揮了后勤服務育人、環(huán)境育人的作用,為后勤改革的順利推進提供了強有力的物質(zhì)保障。我校連續(xù)四年獲得區(qū)“綠化先進單位”,2007年獲得“西安市綠化先進單位”。

(四)挖掘利用社會資金,積極探索改革新路

2003年我校開始建設南校區(qū),在建設資金短缺的情況下校引入陜西國信投資有限公司投資建設學生食堂10 213平方米、學生公寓87 783平方米,2006年引入陜西漢林實業(yè)有限公司投資建設學生綜合活動服務中心12 430平方米。嘗試利用社會資金建設高校后勤基礎設施,經(jīng)過一段時間運行,其企業(yè)化的運行方式與學校以教育服務為主的管理方式尚有差距,不利于學校穩(wěn)定安全工作,因此經(jīng)學校反復論證對以上項目進行回收學校管理。此次引入外資建設后勤設施的嘗試,雖不是很順利,但解決了當時學校建設資金短缺的燃眉之急,提供了擴招學生的住宿生活保證,也是我校后勤社會化改革的有益嘗試。

二、改革的效果和成績

目前,西北大學的后勤社會化改革已走過十個年頭,十年來,建立了新的后勤管理運行機制,學校后勤的運行效率、服務質(zhì)量和保障能力不斷提高,為高等教育的迅猛發(fā)展作出了突出貢獻。

(一)保障了學校連年擴招對后勤服務的各項要求,促進了學校管理重心向教學科研轉(zhuǎn)移

改革以前,全校在校生6 000多人因為設施、服務、效率等方面的不足,學校師生對后勤意見很多,是令許多學校領導頭疼的工作。社會化改革以后,在校人數(shù)達到24 000人,較原來增加了3倍,但由于不斷完善的各項后勤設施給學校創(chuàng)造了良好的教學、科研、生活環(huán)境;“自負盈虧、自主經(jīng)營”的新型后勤服務運行機制督促后勤服務人員從服務態(tài)度到服務效率的全面轉(zhuǎn)變;科學的管理手段,規(guī)范的管理程序促使各項服務更為全面人性化,全校師生對后勤工作的滿意度不斷提高,后勤服務開始進入到一個良性循環(huán)的軌道中,不再是學校發(fā)展的瓶頸,順利實現(xiàn)了學校領導管理重心向教學科研的轉(zhuǎn)向。

(二)改善了后勤服務質(zhì)量,提升了學校整體辦學水平

1.適應改革潮流,轉(zhuǎn)變思想觀念,服務質(zhì)量明顯提高

后勤服務集團通過職業(yè)道德培訓、崗位技能培訓、“文明窗口”競賽等活動提高服務質(zhì)量,使集團全體員工充分認識到服務決定生存,質(zhì)量決定發(fā)展的改革要求,在職工中樹立起競爭意識、服務意識、經(jīng)營意識。同時,集團為職工配發(fā)了新工作服,佩戴工作牌,著裝整齊,文明禮貌的集團新形象樹立了行業(yè)新風。集團從上到下增強了活力和凝聚力,為全校提供了堅實的后勤保障。特別是面對2002年百年校慶、2003年抗擊非典、2004年本科評估、2006年接收南校區(qū)學生食堂和公寓管理權、2007年至今仍在繼續(xù)的平抑食堂物價等非常時期時,后勤廣大干部和職工顧全大局、克服困難、努力拼搏,為學校發(fā)展提供了堅實的后勤保障,出色地完成了各項任務,贏得了全校的贊同。

2.內(nèi)練全員素質(zhì),外樹企業(yè)形象,創(chuàng)建良好的企業(yè)文化環(huán)境

隨著后勤改革的不斷推進,集團在苦練服務質(zhì)量的同時更注重企業(yè)文化的建設,建立“關愛特殊困難后勤職工、關愛聘用合同工、關愛服務對象”的“三關愛”的工作新機制;投入近30萬元,為外聘人員建設臨時職工宿舍樓,解決臨時職工后顧之憂,使他們安心本職工作。集團還對水、電、物業(yè)、維修等各個技術工種的技術工人提供技能培訓,為他們的學習和提高創(chuàng)造良好環(huán)境。2007年,后勤服務集團成功舉辦《祖國贊頌暨后勤服務集團成立六周年》文藝晚會,節(jié)目均由后勤職工參與演出,形式新穎,內(nèi)容豐富,充分展示了后勤干部職工的新面貌,取得巨大的成功?？茖W的管理使后勤工作不斷傳來喜報,2006年飲食服務中心在“中國高校烹飪技術大賽”取得了一金、一銅的優(yōu)異成績。五個學生餐廳被西安市衛(wèi)生局授予“食品衛(wèi)生量化分級管理A級單位”的稱號,兩個學生餐廳被教育廳評為“標準化食堂”。幼兒園獲陜西省教育工委“三八婦女巾幗崗”稱號,2005年,我校后勤工作被中國高教學會后勤研究分會評為“全國后勤社會化改革先進單位”等榮譽。

(三)培育了后勤綜合實力,增強了集團發(fā)展?jié)摿?/p>

1.全力以赴,發(fā)揮優(yōu)勢,多種渠道發(fā)掘經(jīng)營潛力

從2001起,后勤服務集團積極籌措資金,共投資近3 000萬元,新建設學生公寓2 2671平方米,為學生宿舍樓安裝了暖氣,建設2 000余平方米的集味園餐廳,改造學生食堂,進行賓館裝修改造,改善幼兒園教學和環(huán)境條件等。集團在抓住校內(nèi)市場的同時也積極拓展校外服務市場。2002年租賃安康市西安辦事處成立學苑賓館,這也是后勤集團按企業(yè)機制運行通過開拓市場參與市場競爭,增強集團實力的有益嘗試。同時,后勤集團積極參與周邊經(jīng)營項目的開發(fā)和建設,引入外來資金先后進行了桃園校區(qū)東門外營業(yè)用房開發(fā)、北校區(qū)北圍墻經(jīng)營房的開發(fā)建設項目。

2.開放市場,平等競爭

2005年,南校區(qū)正式投入使用,按照新校區(qū)新管理的思想,學校將教學樓的物業(yè)服務和校園環(huán)境衛(wèi)生兩項服務項目面向社會進行公開招標,最終由后勤服務集團和方瑞物業(yè)管理公司各中標一部分。兩家企業(yè)在工作中你追我趕,取長補短,共同進步,形成良好競爭氛圍,不僅使服務質(zhì)量大幅提高,也降低了服務成本,效果顯著。后勤集團通過走出去,請進來,與社會企業(yè)公平競爭,培育了綜合實力,增強了發(fā)展?jié)摿Α?/p>

三、后勤社會化改革主要的經(jīng)驗與體會

(一)堅持按新機制運行,“剝而不離”較為符合我校目前的實際

改革之初,我校遵循的“穩(wěn)定為主導,機制有創(chuàng)新”的改革思路,根據(jù)本校實際,不倉促追隨大流,不盲目注冊獨立法人公司,采取剝而不離,注重機制轉(zhuǎn)換的改革路線,使后勤服務集團適應改革體制,不斷增強企業(yè)自身實力,逐漸適應市場發(fā)展?，F(xiàn)在看來,高校后勤有許多特殊因素,完全按企業(yè)化機制運行必然受到穩(wěn)定安全的壓力,服務價格不能完全和市場接軌。我校這種“剝而不離”,大部分在體制內(nèi),一部分在體制外的改革方式,更有利于學校管理與支持,也有利于集團持續(xù)發(fā)展,應是符合我校實際的改革經(jīng)驗。

(二)經(jīng)費有保障,按價值規(guī)律辦事才能保障高校后勤健康持續(xù)發(fā)展

一方面,我校在后勤基礎設施改造方面投入了較多的資金,另一方面,按照不同的服務標準進行核算支付服務費用,實現(xiàn)了權力與義務的有效結合。相比之下,學校確實比改革前多支付了費用,但師生享受到了較為優(yōu)質(zhì)的服務,后勤集團通過服務獲得了必要的成本補償和勞務收益,這種機制的順暢運行保障了后勤工作健康持續(xù)的發(fā)展。

(三)石穩(wěn)則大步前行,石滑則站穩(wěn)腳跟,后勤社會化改革需要有進有退

改革就是探索,后勤社會化改革也不例外,后勤社會化改革就是摸著石頭過河,沒有現(xiàn)成經(jīng)驗,也沒有固定模式,需要全國高校在改革過程中自行摸索和總結。但不論采取哪種方式,都應充分考慮到改革的復雜性,過程的反復性。在目標明確,政策支持的情況下,我們應大步前行,推進改革;在政策不明朗,前行受阻力的情況下,我們也要善于分析,穩(wěn)扎穩(wěn)打,把握好發(fā)展動態(tài)。

四、改革中的困難與問題

(一) 深化改革舉步維艱,需政府明確指向

高校后勤社會化是政府指導下的一項重大改革,后勤社會化以來,已近十個年頭,各地各校均經(jīng)歷一場深刻的改革變革,也取得了不少寶貴的經(jīng)驗和教訓,從剛開始的上海模式到武漢模式再到后來的因地制宜因校制宜,到底哪一種改革方式符合高校的真實需要,也是到了該總結分析的階段了,高等教育事業(yè)屬于社會公益性事業(yè),政府要擔負起主要責任,充分發(fā)揮宏觀調(diào)控、正確導向和經(jīng)費投入主渠道的作用,認真調(diào)研這十年來高校后勤社會化改革的成績與經(jīng)驗,分析總結,重新明確高校后勤社會化的目標、內(nèi)涵。

(二) 相關政策不健全,發(fā)展環(huán)境困難,急需政策支持

高校后勤社會化改革是一項復雜的社會系統(tǒng)工程,它涉及許多方面,單靠高校和教育部門是不可能實現(xiàn)的,需要國家和地方政府發(fā)揮主導作用,根據(jù)高校后勤社會化不同時期的需要,協(xié)調(diào)有關部門,在經(jīng)費扶持、規(guī)費減免、資源配置等方面制定和落實相應的優(yōu)惠政策,保障高校后勤的公益性和社會屬性,扶持高校后勤實體發(fā)展壯大。對當前高校后勤社會化改革面臨的新情況和新問題,政府要高度重視,用政策、法規(guī)和制度進行規(guī)范和引導。

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Review of Logistic Socialisation Reforms in Northwest University

ZHANG Li-ling

(Northwest University,Logistics Management Division,Xi'an 71006,China)

第9篇：企業(yè)后勤保障服務方案范文

一、注重醫(yī)院后勤人才隊伍的儲備與培養(yǎng)建設

人才的競爭在新時期社會的發(fā)展越來越凸顯，把人才歸為兩大類：職業(yè)技術性人才和管理方面人才。醫(yī)院后勤部門正需要全方位的管理型人才，也就是無論對專業(yè)技術還是醫(yī)院后勤管理都比較精通的多方位能手。所以醫(yī)院后勤部門在培養(yǎng)各方面人才的同時，不但要培養(yǎng)專業(yè)技能知識，更要對醫(yī)院后勤的管理知識與技巧進行專門的培養(yǎng)。

由于在醫(yī)院的傳統(tǒng)觀念中，醫(yī)院后勤部門只是起到一個次要的輔助作用，所以重視程度也不夠，導致目前醫(yī)院的后勤部門缺少專業(yè)的后勤管理骨干；對醫(yī)學知識不夠了解；專業(yè)素質(zhì)并不能良好的適應醫(yī)院科技研發(fā)快速發(fā)展的現(xiàn)狀。使醫(yī)院的一線與后勤出現(xiàn)一定程度上的溝通與協(xié)作溝壑。所以，醫(yī)院應該對后勤部門的人才培養(yǎng)與儲備方面足夠的重視起來，加強建設。

二、對于醫(yī)院后勤管理各項工作流程與制度的完善

醫(yī)院的后勤管理對于醫(yī)院的整體運作起到協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌的安排，從醫(yī)療物品、設備儀器到基本日常維護、后勤服務等各個方面無不起到重要的作用。工作涉及范圍廣、種類多、對技術性要求高的特點使其更加需要一個合理健全的制度與政策，并加強對制度政策的監(jiān)督。

醫(yī)院擁有一個合理健全的規(guī)章制度體系對于醫(yī)院后勤工作順利高效進行的一個良好的保障，同時通過規(guī)章制度中準則的制定也凸顯出了一個醫(yī)院的綜合管理水平。由于后勤管理的工作比較繁瑣導致難以合理有序的進行，對于后勤工作的規(guī)章制度的科學合理規(guī)劃制定對醫(yī)院的發(fā)展奠定了一個良好的基礎。

有制度就要有監(jiān)督，監(jiān)督是保證制度有效進行的一個良好措施。目前雖然各大醫(yī)院都有自己的一套制度方案，但是隨著時間的推移，執(zhí)行慢慢變得松散起來，在醫(yī)院的后勤管理中也不可避免的出現(xiàn)了這種狀況。所以，對于規(guī)章制度，加強監(jiān)督的落實與執(zhí)行是關鍵，來保障后勤管理及工作的高效有序運行。

三、加強服務意識與質(zhì)量的培養(yǎng)與建設

醫(yī)院屬于為人們排除病患的綜合服務機構，所以從上至下，以患為本的服務理念是一直被提倡與貫徹的。醫(yī)院的后勤部門作為醫(yī)院整體運營的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)部門，要對一線的臨床服務提供良好的環(huán)境與保障基礎。醫(yī)院的后勤管理成員要有一個整體的服務觀念，主動的為臨床服務提供良好的服務環(huán)境，有計劃、有目標的維護醫(yī)療設備，對醫(yī)療的硬件設施與軟環(huán)境進行定期的保養(yǎng)與維護，延長使用期限，將維修成本盡可能的縮小。同時要保質(zhì)保量，使各個醫(yī)療部門能夠便捷、安全的使用醫(yī)療機械設施。

要加強與醫(yī)院各個部門科室之間的溝通，了解其需求與所面臨的難題，幫助其排憂解難，幫助醫(yī)院的各個醫(yī)療部門科室更好的為病患者提供醫(yī)療服務。在堅守自己崗位的同時也要到位服務，對于工作疏忽以及觸犯規(guī)章制度一定要嚴肅處理。培養(yǎng)后勤管理部門的責任意識，對于醫(yī)院運行的基礎設施，如水、電、氧氣、供暖等要提供良好的供應補給。

四、對于醫(yī)院運行的成本核算要加強完善

新時期的醫(yī)院后勤已經(jīng)不單單是勤雜工作，由于醫(yī)院運行的旁系分支部門及體系越來越多，醫(yī)院企業(yè)化、集團化、市場化使醫(yī)院后勤也逐漸成為了一個產(chǎn)業(yè)體系。醫(yī)院后勤統(tǒng)籌支配著具有經(jīng)濟性質(zhì)的工作，除了傳統(tǒng)的日常清潔與設備維護的生活后勤保障以外，對于醫(yī)院的收支運營也起到非常重要的作用，由單純的消費部門轉(zhuǎn)變?yōu)閷οM成本核算與控制管理的經(jīng)濟體系。無論是對醫(yī)療物資的資金管理、物業(yè)管理還是設備成本與維護管理，后勤部門都需要有一個完善的成本統(tǒng)籌核算機制。在保質(zhì)保量的情況下，將醫(yī)院的物資采購維護與運營成本降到最低來達到盈利最大化，如果對醫(yī)院運營的成本有一個準確的核算并針對核算數(shù)據(jù)制定出一個良好的控制計劃與政策，那么過一段時間，后勤支出及維修費用的增長率會大大的低于醫(yī)院盈利收入增長率。