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【關(guān)鍵詞】:社區(qū)服務(wù);科學(xué)規(guī)劃;政策扶持;專業(yè)化;職業(yè)化
當(dāng)前,呼和浩特市的社區(qū)服務(wù)還處于起步階段,在取得一定成就的同時,也存在著諸多深層次的矛盾和問題。在現(xiàn)階段需要繼續(xù)探討如何完善城市社區(qū)服務(wù)體系。
社區(qū)服務(wù)“是指在政府的統(tǒng)一規(guī)劃和倡導(dǎo)下,以社區(qū)組織為依托,以生活在一定社區(qū)地域內(nèi)的全體成員為對象,通過社區(qū)成員間的互助,解決本社區(qū)的社會問題”。主要包括面向老年人、殘疾人、兒童、優(yōu)撫人員及其他民政對象的福利服務(wù),面向社區(qū)全體成員的以提高生活質(zhì)量為目的的便民利民服務(wù),以及為駐社區(qū)單位提供后勤服務(wù)等。
一、呼和浩特市社區(qū)服務(wù)發(fā)展的成就
呼市社區(qū)建設(shè)從2000年正式啟動,市委、市政府出臺了《關(guān)于深化城市管理體制改革的決定》(呼黨發(fā)【2000】10號)首次提出“社區(qū)”的概念,建立起了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,明確了社區(qū)職責(zé),撤并整合了137個居委會,一次性安置了208名老居委會主任,下派164名社區(qū)干部,建立起城市管理的新框架。2007年,市委市政府出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)建設(shè)工作的若干意見》(呼黨發(fā)【2007】11號),對社區(qū)辦公用房、人員經(jīng)費(fèi)、工作職責(zé)重新做出規(guī)定。呼和浩特市按照“兩極政府、三級管理、四級網(wǎng)絡(luò)”的城市管理模式,把社區(qū)建設(shè)納入了城市發(fā)展的整體規(guī)劃。市、區(qū)、街道都成立了專門的社區(qū)建設(shè)辦公室,使社區(qū)建設(shè)有了專門的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),推動了社區(qū)建設(shè)的快速發(fā)展。目前,社區(qū)管理已經(jīng)基本覆蓋全市四個區(qū),以3000戶設(shè)置一個社區(qū)為標(biāo)準(zhǔn)共設(shè)194個社區(qū),社區(qū)硬件建設(shè)、工作隊伍建設(shè)、服務(wù)體系建設(shè)都得到了不斷完善。呼和浩特的社區(qū)服務(wù)經(jīng)過十幾年的發(fā)展,初步形成了規(guī)模,建立了基本的服務(wù)體系和服務(wù)設(shè)施。
(一)許多社區(qū)從提供單項服務(wù)到提供系列服務(wù)。從服務(wù)對象上看,有老年人服務(wù)、兒童青少年服務(wù)、優(yōu)撫對象服務(wù)、殘疾人服務(wù);從服務(wù)內(nèi)容上看,有家政服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、精神衛(wèi)生服務(wù)、環(huán)境治安服務(wù)等;從服務(wù)形式上看,有面對面直接服務(wù),還有電話、網(wǎng)絡(luò)的間接服務(wù)。
(二)興建了社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點和社區(qū)服務(wù)設(shè)施。呼和浩特市以3000戶設(shè)置一個社區(qū)為標(biāo)準(zhǔn)共設(shè)194個社區(qū),辦公場所面積不少于120平米,文體活動場所面積不少于300平米。每個社區(qū)設(shè)置了一站式服務(wù)大廳。截至2007年,社區(qū)服務(wù)中心122個,星光老年活動中心76個,服務(wù)網(wǎng)點10049個,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2008年達(dá)到27個,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站125個,2010年,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)城區(qū)居民人口覆蓋率達(dá)到95%以上。
(三)社區(qū)服務(wù)人員隊伍不斷壯大,素質(zhì)不斷提高。從2008年開始,三年來,呼和浩特市社區(qū)每年公開招考大學(xué)生近200名,充實壯大了社區(qū)服務(wù)人員的隊伍。隨著社區(qū)工作專職化的發(fā)展趨勢,組織實施《社區(qū)專職工作者管理辦法》,指導(dǎo)各地制定社區(qū)專職工作者考核辦法,要求勞動人事部門開展社區(qū)專職工作者職業(yè)資格認(rèn)證,進(jìn)一步規(guī)范對社區(qū)專職工作者的管理。目前每個社區(qū)至少有5名專職工作者。加強(qiáng)對社區(qū)專職工作者政治理論、專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn),進(jìn)一步提高社區(qū)工作者管理社區(qū)和服務(wù)居民的本領(lǐng)。目前有近1000名“4050” 人員在社區(qū)工作。全市還有16130人組成120多支志愿者隊伍在社區(qū)服務(wù)。
二、呼和浩特市社區(qū)服務(wù)存在的問題
(一)社區(qū)服務(wù)發(fā)展缺乏總體計劃性。長期以來,我們沒有把社區(qū)服務(wù)完全納入到城市社會發(fā)展的總體規(guī)劃之中,社區(qū)服務(wù)基本設(shè)施的建設(shè)也沒有列入城市公共設(shè)施建設(shè)的配套規(guī)劃之中,缺乏總體的目標(biāo)性和計劃性,這在很大程度上抑制著社區(qū)服務(wù)的發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度。
(二)經(jīng)費(fèi)投入不足。盡管近些年政府對社區(qū)服務(wù)給予了極大的支持,社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)費(fèi)和辦公經(jīng)費(fèi)都有所增加,但是大多數(shù)市轄區(qū)政府財政預(yù)算中沒有用于社區(qū)服務(wù)的專項資金(只有新城區(qū)從2008年起,每年把社區(qū)3萬元的辦公經(jīng)費(fèi)納入了財政預(yù)算),政府投入缺乏計劃性和經(jīng)常性。加之,社區(qū)籌資渠道狹窄,資金來源不足。由于我國捐助免稅機(jī)制不健全,駐區(qū)企事業(yè)單位、社會福利募捐和個人資助等社會性集資數(shù)量有限。這些都限制了社區(qū)服務(wù)的資金來源。
(三)資源沒有得到有效利用。資金短缺已使社區(qū)服務(wù)的發(fā)展受到限制,駐區(qū)單位的閑置的資源不能向社區(qū)開放實現(xiàn)共享也使得社區(qū)服務(wù)不能得到拓展。由于計劃經(jīng)濟(jì)體制長期實行,駐區(qū)單位已形成一套相對比較完整的服務(wù)資源,主要用于自己單位內(nèi)部使用,但依然存在資源使用不飽和,閑置浪費(fèi)的情況。因此呼和浩特市呼吁駐區(qū)單位“敞開懷抱融入社區(qū)”,在不影響本單位正常使用的情況下,向社區(qū)居民有序開放。
(四)社區(qū)服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)不高。在西方,社區(qū)工作屬于和個案社會工作、小組社會工作相并列的三大社會工作方法之一。在我國一直沒有把社區(qū)工作當(dāng)作一種專業(yè),更談不上專業(yè)化的發(fā)展。加之,我國社會工作專業(yè)的社會地位不高,專業(yè)認(rèn)同度低,工資待遇低,使大多數(shù)社區(qū)工作者并不打算走專業(yè)工作道路,而是希望自己能夠向政府級別靠攏。目前,大多數(shù)社區(qū)專職工作者沒有社會專業(yè)的學(xué)科背景,沒有經(jīng)過社區(qū)工作的專門培訓(xùn),對專業(yè)化的社會服務(wù)工作并不熟悉 ,沿用政府行政管理的手段從事社區(qū)管理和服務(wù),影響了社區(qū)服務(wù)項目的擴(kuò)展和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。
(五)真正能夠滿足社區(qū)居民需要的服務(wù)項目欠缺。在呼和浩特市社區(qū)服務(wù)項目還不多,且大都集中在社區(qū)保潔、社區(qū)綠化、貧困家庭救助、計劃生育咨詢、社會保障服務(wù)、職業(yè)介紹等方面。這些服務(wù),靠體力和經(jīng)驗提供的服務(wù)遠(yuǎn)多于靠知識和技能的專業(yè)化服務(wù)。隨著社會的發(fā)展,居民將越來越需要專業(yè)服務(wù),如老年人的心理與行為輔導(dǎo)、問題青少年的行為矯治與輔導(dǎo)、暴力家庭與單親家庭的輔導(dǎo)和治療、弱智兒童輔導(dǎo)、精神障礙者回歸社會的輔導(dǎo)、社區(qū)矯正服務(wù)、居民的康復(fù)輔導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)指導(dǎo)等知識含量高的專業(yè)化服務(wù),這些服務(wù)在呼和浩特市的社區(qū)中至今沒有或很少開展。
三、呼和浩特市完善社區(qū)服務(wù)體系的對策思考
(一)對社區(qū)服務(wù)進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃
要對社區(qū)服務(wù)進(jìn)行合理規(guī)劃,就要把社區(qū)服務(wù)工作列入政府的整體規(guī)劃當(dāng)中,特別是列入?yún)^(qū)政府和街道的工作目標(biāo)管理序列中。呼和浩特市已經(jīng)建立起市區(qū)兩級社區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,建議在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中增設(shè)一個社區(qū)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)或協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),由民政主管,各有關(guān)部門及轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位代表參加,形成各負(fù)其責(zé),齊抓共管的管理體制。同時制定社區(qū)服務(wù)管理辦法或?qū)嵤┘?xì)則,對社區(qū)服務(wù)單位實行認(rèn)證制度,發(fā)放統(tǒng)一的社區(qū)服務(wù)單位證書,并實行年度檢查。區(qū)、街道和社區(qū)服務(wù)中心分別配備一定數(shù)量的行政或事業(yè)編制的專職社區(qū)服務(wù)人員,具體負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)的組織管理工作。
(二)加強(qiáng)政策扶持和資金支持
政府要增加對社區(qū)服務(wù)業(yè)的投入,同時要廣泛吸收社會資金用于發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè),市區(qū)兩級民政部門要通過社會福利有獎募捐增加對社區(qū)服務(wù)業(yè)的投入。杭州市在2005年頒布了《杭州市社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展資金使用管理暫行辦法》,規(guī)定了專項資金來源及用途、使用原則、使用范圍和扶持標(biāo)準(zhǔn),對公益項目和經(jīng)營項目,進(jìn)行不同標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)助。杭州市的做法具有一定的借鑒意義,在探索適合我市的社區(qū)服務(wù)資金扶持政策時,可以適當(dāng)借鑒。
(三)合理整合資源提供社區(qū)服務(wù)
運(yùn)用合理的方法,動員本社區(qū)的機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位內(nèi)部福利設(shè)施向社區(qū)開放。北京和平里街道的做法是,根據(jù)自己的情況,首先對社區(qū)資源包括社區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位、社會團(tuán)體和社區(qū)居民各個方面可以開發(fā)的資源進(jìn)行分布情況和可利用情況的調(diào)查。同時也要摸清社區(qū)居民的需求,使社區(qū)服務(wù)能夠真正解決社區(qū)成員普遍關(guān)心的難點熱點問題。然后運(yùn)用“準(zhǔn)市場機(jī)制”,實現(xiàn)資源共享。本著“不為所有,但求所用”、“互動、參與和雙贏”的原則,明確社區(qū)只是分享轄區(qū)內(nèi)單位資源的使用。同時明確資源共享各方的權(quán)力、責(zé)任和利益,簽訂協(xié)議,形成保障。具體做法包括:協(xié)議型、共建型、委托型和公益性投資型。呼和浩特市一位政協(xié)委員娜仁托婭在市政協(xié)十一屆二次會議上,提案《關(guān)于推進(jìn)我市養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的建議》,建議把社區(qū)建設(shè)成為沒有圍墻的養(yǎng)老院,提出“儲蓄養(yǎng)老”,鼓勵低齡和中齡健康老人為高齡、生活不能自理的失能老人服務(wù),建立老人自我養(yǎng)老服務(wù)隊伍。筆者認(rèn)為此建議不失為一種科學(xué)的且可行的資源整合方式,值得推行。
(四)加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)隊伍管理
進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)專業(yè)隊伍建設(shè),形成一支同社區(qū)建設(shè)相適應(yīng)的專業(yè)化、職業(yè)化社區(qū)服務(wù)隊伍。西方的社會工作理論認(rèn)為,社區(qū)社會工作是社會工作的三大專業(yè)方法之一。他們認(rèn)為社會工作是一種以助人為宗旨、運(yùn)用各種專業(yè)知識、技能和方法去解決社會問題的專門職業(yè),是確?,F(xiàn)代社會和諧穩(wěn)定的重要制度。在社區(qū)的實際工作中,社區(qū)工作者面對的是整個社區(qū)的居民,要求通過專業(yè)的技巧和方法對社區(qū)事務(wù)和人際關(guān)系進(jìn)行有效有序的協(xié)調(diào),使社區(qū)保持健康的狀態(tài)和良性發(fā)展。因此社區(qū)工作者必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),具有高度的社會責(zé)任心和榮譽(yù)感,具有務(wù)實求真的態(tài)度,并有判斷事物的扎實知識基礎(chǔ)和進(jìn)行組織溝通的技巧。社區(qū)工作要逐漸走向?qū)I(yè)化和職業(yè)化的道路,社區(qū)工作者必須具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能,并在獲得執(zhí)業(yè)資格的基礎(chǔ)上進(jìn)行工作,如心理咨詢和社區(qū)矯正等。對于一般的社區(qū)工作者,有關(guān)部門也應(yīng)該組織他們參加全國統(tǒng)一的社會工作者從業(yè)資格考試,為社區(qū)工作實現(xiàn)專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在此背景下,對社區(qū)專職工作者進(jìn)行定期或不定期的專業(yè)知識和技能培訓(xùn)顯得尤其必要。