前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的企業(yè)員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
為了鼓勵(lì)員工發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)創(chuàng)新和多提合理化建議,發(fā)揮員工自主創(chuàng)新的能動(dòng)性,激發(fā)員工鉆研業(yè)務(wù)的主動(dòng)性,參與公司的技術(shù)改進(jìn)和創(chuàng)新,從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。根據(jù)有關(guān)文件和要求制定本辦法
一、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的范圍
1、員工提出與各車間的生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品及與產(chǎn)品應(yīng)用相關(guān)專利(包括:發(fā)明、實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)等)申請(qǐng)。
2、公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品和相關(guān)技術(shù)、設(shè)備、安裝及配套、產(chǎn)品質(zhì)量的提高;產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的改進(jìn);新產(chǎn)品的引進(jìn)、開發(fā)及市場(chǎng)營(yíng)銷方面的建議和措施。
3、有效利用和節(jié)約水、電、氣等能源、原材料及利用現(xiàn)有條件改進(jìn)和改造方面的建議和措施。
4、生產(chǎn)工藝和試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法方面的建議和措施。
5、產(chǎn)品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、防護(hù)技術(shù)及設(shè)計(jì)方面的建議和措施。
6、工具、設(shè)備、儀器、裝置等方面的建議和措施。
7、管理方法、手段的創(chuàng)新和應(yīng)用;企業(yè)現(xiàn)代化管理方法、手段的創(chuàng)新和應(yīng)用等方面的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)等方面的措施和建議等。
8、合理化建議和技術(shù)改進(jìn)、創(chuàng)新建議和想法應(yīng)具有改進(jìn)性、可行性和效益性,不僅要指出存在的問題,還須提出解決問題的具體措施和方案,且通過實(shí)施后能為公司帶來明顯的或潛在的經(jīng)濟(jì)效益。
二、組織機(jī)構(gòu)
公司研發(fā)中心下設(shè)創(chuàng)新小組,負(fù)責(zé)本實(shí)施辦法的落實(shí)和具體操作工作,若好的創(chuàng)新和建議涉及技術(shù)專業(yè)問題,公司必要時(shí)可以聘請(qǐng)外部專業(yè)參與評(píng)審。
組 長(zhǎng):
副組長(zhǎng): 劉
組 員:
三、工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)員工提出的技術(shù)創(chuàng)新,好的想法、建議、改進(jìn)的收集與落實(shí)工作;如果能申請(qǐng)專利,則負(fù)責(zé)專利申請(qǐng);
2、公司所有產(chǎn)品的改進(jìn)、新品種的開發(fā)及利用、工具、設(shè)備、儀器、裝置的革新改造;生產(chǎn)工藝和試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法;產(chǎn)品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、防護(hù)技術(shù)及設(shè)計(jì)應(yīng)用等方面的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)的措施和建議的論證、實(shí)施與獎(jiǎng)勵(lì)等工作。
3、對(duì)專利申請(qǐng)、合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目的資金、費(fèi)用情況進(jìn)行審核,確定合理預(yù)算;對(duì)實(shí)際取得的經(jīng)濟(jì)效益和獎(jiǎng)金的發(fā)放情況進(jìn)行審核和監(jiān)督。
1、對(duì)專利申請(qǐng)、合理化建議和技術(shù)改進(jìn)想法的提出人,實(shí)行精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的獎(jiǎng)勵(lì)原則。
2、獎(jiǎng)勵(lì)分為兩個(gè)部分采取分段計(jì)發(fā)的辦法。
第一部分:鼓勵(lì)獎(jiǎng)
(1)對(duì)于員工提出的技術(shù)改進(jìn)和創(chuàng)新想法,如果實(shí)施后有顯著效果并可申請(qǐng)專利的,視給公司創(chuàng)造的效益情況,由創(chuàng)新小組評(píng)審后一次性給予1000-20000元的鼓勵(lì),不能申請(qǐng)專利的給予500-10000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
(2)凡員工提出的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)無論實(shí)施的效果如何,只要是合理可行或?qū)砜蓪?shí)施的并對(duì)公司的管理或技術(shù)有幫助的,經(jīng)創(chuàng)新小組集體評(píng)議后,視其提案價(jià)值的大小分別給予一次性100-1000元的獎(jiǎng)勵(lì),并在公司內(nèi)部通報(bào)表彰。
第二部分:效益獎(jiǎng)
對(duì)于能申請(qǐng)專利的建議和想法,由創(chuàng)新小組評(píng)審后根據(jù)建議和想法創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益,在時(shí)效期內(nèi)按其創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益(以年度為計(jì)算單位)的5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)(包括所得稅)。
3、對(duì)集體提出(指2人以上)的專利申請(qǐng)、合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì),按其貢獻(xiàn)大小分配獎(jiǎng)勵(lì)。
公司最高目標(biāo):長(zhǎng)虹以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó),振興民族工業(yè)為己任。
公司產(chǎn)品目標(biāo):創(chuàng)世界名牌。
公司發(fā)展目標(biāo):成為世界現(xiàn)代跨國(guó)公司。
長(zhǎng)虹目標(biāo)體系內(nèi)各單個(gè)目標(biāo)間有緊密的聯(lián)系。產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó),振興民族工業(yè)的最高目標(biāo)是長(zhǎng)虹公司的精神支柱和存在的目的。創(chuàng)世界名牌的產(chǎn)品目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)最高目標(biāo)、為社會(huì)服務(wù)為國(guó)家奉獻(xiàn)的方法和手段,成為世界現(xiàn)代跨國(guó)公司是實(shí)現(xiàn)最高目標(biāo)的物質(zhì)基礎(chǔ)和條件。全階段目標(biāo)、全部門目標(biāo)、全員目標(biāo)是三大目標(biāo)的分解、具體化和內(nèi)容,符合系統(tǒng)理論原理,互相支持、互相制約、互相促進(jìn)、梯次推進(jìn)、滾動(dòng)發(fā)展。
根據(jù)地戰(zhàn)略長(zhǎng)虹公司根據(jù)自身實(shí)力,提出從低到高,從點(diǎn)到面,從現(xiàn)在到將來的市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略是:立足四川、占領(lǐng)西南、走向全國(guó)、進(jìn)軍世界。
“滾雪球”發(fā)展戰(zhàn)略
長(zhǎng)虹公司對(duì)彩電市場(chǎng)進(jìn)行了深刻而全面的分析,認(rèn)為隨著濟(jì)經(jīng)的騰飛,中國(guó)老百姓對(duì)彩電的需求與日劇增,必須把握機(jī)遇,發(fā)展自己。長(zhǎng)虹公司要發(fā)展生產(chǎn),沒有資金是不行的,只依靠國(guó)家也是不成的,唯一的辦法只有靠自己積累、投入、產(chǎn)出,加大投入,再產(chǎn)出,不斷滾雪球,越滾越大。
獨(dú)生子女戰(zhàn)略
與其多生多養(yǎng),大家都過不好,不如少生優(yōu)育。在有限的條件下,長(zhǎng)虹并沒有盲目上馬搞“多元化”,沒有在沿海地區(qū)“開窗口”,沒有去外國(guó)辦企業(yè),而是集中精力通過引進(jìn)吸收開發(fā)創(chuàng)新,在彩電的開發(fā)和生產(chǎn)上使自己一直處于國(guó)辦領(lǐng)先地位,積累了豐富的資金、技術(shù)和管理人才之后,才開始涉足其它領(lǐng)域。
航空母艦戰(zhàn)略
一是在彩電的技術(shù)、設(shè)備、生產(chǎn)能力上加大投入、逐步形成自我配套體系,千方百計(jì)增強(qiáng)自配能力,全力以赴降低產(chǎn)品成本,走規(guī)模經(jīng)濟(jì)之路,創(chuàng)最佳規(guī)模效益。二是在條件成熟時(shí)向相關(guān)領(lǐng)域擴(kuò)張,高點(diǎn)起大規(guī)模地投入,不斷豐富長(zhǎng)虹產(chǎn)品系列,降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),形成龐大的航空母艦陣容。
創(chuàng)名牌戰(zhàn)略
長(zhǎng)虹公司為搶占市場(chǎng)制高點(diǎn),奪取市場(chǎng)主動(dòng)權(quán),實(shí)施創(chuàng)名牌戰(zhàn)略。堅(jiān)持在高技術(shù)高附加值上下功夫,狠抓技術(shù)引進(jìn),技術(shù)改造和技術(shù)進(jìn)步,以科技為先導(dǎo),以當(dāng)代國(guó)際先進(jìn)技術(shù)和質(zhì)量水平為目標(biāo),依靠自身優(yōu)勢(shì)走引進(jìn)、消化、吸收、創(chuàng)新的路子,使長(zhǎng)虹
產(chǎn)品能始終保持強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài),不斷向市場(chǎng)推。
此外,在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中,長(zhǎng)虹還形成了“放鴨子理論”、追求效益最大化的“一張皮理論”、“兩個(gè)金字塔”等獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)管理理論。
長(zhǎng)虹公司全體員工在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,摸爬滾打,艱苦奮斗,逐漸形成一種群體意識(shí)。這極大地調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性,凝聚和激勵(lì)員工萬眾一心,英勇進(jìn)取,克服一個(gè)又一個(gè)艱難險(xiǎn)阻,迎來一次又一次的成功。這種群體意識(shí)就是創(chuàng)新、求實(shí)、拼搏、奉獻(xiàn)的長(zhǎng)虹精神。
創(chuàng)新:就是要善于學(xué)習(xí),博采眾長(zhǎng),在引進(jìn)、吸收國(guó)內(nèi)外一切先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理論、體系和先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造出具有自我特色的一流管理,一流技術(shù),一流產(chǎn)品,創(chuàng)造世界名牌。
求實(shí):就是一切從本公司實(shí)際出發(fā),不好高鶩遠(yuǎn),又緊盯遠(yuǎn)大目標(biāo),扎扎實(shí)實(shí),一步一個(gè)腳印,面向市場(chǎng),研究市場(chǎng)。一切活動(dòng)、決策都要符合市場(chǎng)規(guī)律,樹立愛崗就是愛國(guó)的觀念,在本職崗位上干出實(shí)實(shí)在在的事業(yè)。
拼博:就是要懂得從來就沒有救世主,市場(chǎng)不相信眼淚,不等、不靠、不要,要?jiǎng)?chuàng)造長(zhǎng)虹的輝煌,唯有全體員工的艱辛的努力,奮發(fā)圖強(qiáng),英勇奮斗。
奉獻(xiàn):就是要有產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó),以民族昌盛為己任的崇高精神境界,以強(qiáng)烈的民族自尊心,自強(qiáng)不息辦企業(yè),也出一流人才,為國(guó)家作一流貢獻(xiàn)。
長(zhǎng)虹公司的最高價(jià)值觀是:
產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó),以民族昌盛為己任,顧客是企業(yè)永遠(yuǎn)的衣食父母,質(zhì)量是企業(yè)生命的永恒的主題。追求高效益,更好地服務(wù)于社會(huì)和人民,為人類發(fā)展作出貢獻(xiàn)。以實(shí)現(xiàn)最高價(jià)值觀為根本,自然伴隨而形成整套價(jià)值觀念群。例如:
質(zhì)量觀:“質(zhì)量第一、用戶至上”,質(zhì)量是“長(zhǎng)虹”的生命,也是公司全體員工的生命。任何有損質(zhì)量的行為,都將受到嚴(yán)厲的處罰。
經(jīng)營(yíng)觀:面向市場(chǎng),以市場(chǎng)為導(dǎo)向,一切服從于市場(chǎng)、一切服務(wù)于市場(chǎng),以用戶為上帝,得消費(fèi)者得市場(chǎng),為顧客提供最佳服務(wù)。
管理觀:以人為本,關(guān)心人、理解人、尊重人,科學(xué)與嚴(yán)格相統(tǒng)一,管人、管思想相統(tǒng)一。結(jié)合長(zhǎng)虹公司實(shí)際,學(xué)習(xí)和推行國(guó)際國(guó)內(nèi)最先進(jìn)和成功的管理理論、手段和方法。
人才觀:市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人才競(jìng)爭(zhēng),人才是公司最寶貴的財(cái)富,每個(gè)崗位都可成材,每個(gè)崗位都要成材。
卓越觀:激勵(lì)自己,挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí),創(chuàng)一流企業(yè),全員追求卓越。
人才培養(yǎng)的方法和過程
堅(jiān)持干什么學(xué)什么,缺什么補(bǔ)什么,急需什么培訓(xùn)什么的原則,對(duì)新上崗人員均進(jìn)行上崗前培訓(xùn),得考試合格方能上崗,堅(jiān)持持證上崗。轉(zhuǎn)崗人員進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),對(duì)已在崗人員進(jìn)行提高培訓(xùn),競(jìng)爭(zhēng)上崗,擇優(yōu)上崗。
入公司教育,對(duì)新進(jìn)公司員工通過軍訓(xùn)訓(xùn)練組織紀(jì)律性,課堂上課,學(xué)習(xí)政治、技術(shù)知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí),掌握操作技術(shù)能。
進(jìn)公司后,在崗培訓(xùn),舉辦一系列的崗位技能訓(xùn)練、技術(shù)比武、提高綜合素質(zhì)。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部集中培訓(xùn),學(xué)習(xí)各方面各門類的管理理論、思想政治工作方法,分析形勢(shì),明確任務(wù),統(tǒng)一思想,振奮精神,提高全面領(lǐng)導(dǎo)管理水平。
激勵(lì)機(jī)制
公司制定了有利于每個(gè)人最大限度發(fā)揮能力的激勵(lì)機(jī)制,不管是誰,不管什么崗位,不論學(xué)歷程度的高低,只要自己投入多,有創(chuàng)造、業(yè)績(jī)好、貢獻(xiàn)大,就能得到提拔重用和獎(jiǎng)勵(lì)。如勞務(wù)工可以升班組長(zhǎng)、可到關(guān)鍵技術(shù)崗位工作。解決重大技術(shù)難題,設(shè)計(jì)開發(fā)重大產(chǎn)品可以得到10萬元重獎(jiǎng)。推銷產(chǎn)品突出,可獲高額獎(jiǎng)金。無論是工人或技術(shù)人員、管理人員、經(jīng)營(yíng)人員,只要成績(jī)突出,是專家、是人才,就能得到二室一廳、三廳一廳甚至180平方米建筑面積的復(fù)式住房獎(jiǎng)勵(lì)。
長(zhǎng)虹公司投資千多萬元修建了員工培訓(xùn)中心,占地5萬多平方米,建筑面積1萬平方米,各種教育設(shè)備、培訓(xùn)設(shè)施幾百萬元。教學(xué)、實(shí)驗(yàn)、體育、生活投施齊全,形成多層次、多規(guī)格、多形式的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。十多年來,公司舉辦各類培訓(xùn)班300期,培訓(xùn)員工數(shù)萬人(次)。公司現(xiàn)在已擁有一支3000余人的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍,其中有學(xué)士、碩士、博士、博士后學(xué)位的有1000余人,為公司今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
長(zhǎng)虹公司的管理特征:以人為本、剛性的制度、有情的激勵(lì)導(dǎo)。
“以人為本”的管理思想:生產(chǎn)能力的發(fā)展決定著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,而人又是生產(chǎn)力中最活躍的因素。人有感情、有創(chuàng)新、有激情、有積極性,也有惰性,可塑性強(qiáng)。因此,長(zhǎng)虹公司始終堅(jiān)持“以人為本”的管理思想,堅(jiān)持尊重人,理解人,關(guān)心人的原則,強(qiáng)調(diào)管人、管事、管思想相結(jié)合。以做好員工思想政治工作為手段,通過多種形式的活動(dòng)為載體,做好人的工作。從而充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性,不斷增強(qiáng)公司的內(nèi)聚力,為公司發(fā)展提供有力的保證。
1.績(jī)效掛鉤的原則。認(rèn)真貫徹"各盡所能,按勞分配"的原則,堅(jiān)決克服平均主義,按績(jī)效計(jì)獎(jiǎng)。
2.公平競(jìng)爭(zhēng)的原則??萍既藛T不論職務(wù)高低,資歷深淺,在科研攻關(guān)、課題研究、新品開發(fā)、新技術(shù)新項(xiàng)目引進(jìn)等工作中,人人平等,允許自由組合,擇優(yōu)招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng),以鼓勵(lì)我院優(yōu)秀中青年人才脫穎而出。
二、獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目
1.科技進(jìn)步獎(jiǎng):主要獎(jiǎng)勵(lì)在科研創(chuàng)新中成績(jī)顯著并獲各級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)。
①獲國(guó)家級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng):獎(jiǎng)勵(lì)20萬元;100萬
獲國(guó)家級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng):獎(jiǎng)勵(lì)15萬元;
獲國(guó)家級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)三等獎(jiǎng):獎(jiǎng)勵(lì)13萬元;
獲國(guó)家級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)四等獎(jiǎng):獎(jiǎng)勵(lì)10萬元;
②獲省級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng):獎(jiǎng)勵(lì)13萬元;30萬
獲省級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng):獎(jiǎng)勵(lì)8萬元;20萬
獲省級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)三等獎(jiǎng):獎(jiǎng)勵(lì)5萬元;20萬
獲省級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)四等獎(jiǎng):獎(jiǎng)勵(lì)3萬元;取消
③獲市級(jí)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng):獎(jiǎng)勵(lì)6萬元;8萬
獲市級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng):獎(jiǎng)勵(lì)2萬元;4萬
獲市級(jí)科技進(jìn)步三等獎(jiǎng):獎(jiǎng)勵(lì)1萬元;2萬
獲市級(jí)科技進(jìn)步四等獎(jiǎng):獎(jiǎng)勵(lì)0.5萬元。1萬
獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目組主要成員獎(jiǎng)金額度不低于獎(jiǎng)金總的70,項(xiàng)目第一責(zé)任人的額度不低于獎(jiǎng)金總額的30。
2.新技術(shù)、新項(xiàng)目引進(jìn)獎(jiǎng):是對(duì)積極引進(jìn)和消化吸收國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)醫(yī)療技術(shù),促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)技術(shù)進(jìn)步,具有創(chuàng)新性和實(shí)用性,且填補(bǔ)國(guó)家、省、市、院空白,取得較好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。
①獲省衛(wèi)生廳新技術(shù)新項(xiàng)目引進(jìn)一等獎(jiǎng):獎(jiǎng)勵(lì)1萬元;1.2萬
獲省衛(wèi)生廳新技術(shù)新項(xiàng)目引進(jìn)二等獎(jiǎng):獎(jiǎng)勵(lì)0.5萬元;0.6萬
②獲市衛(wèi)生局新技術(shù)新項(xiàng)目引進(jìn)一等獎(jiǎng):獎(jiǎng)勵(lì)0.6萬元;0.2萬
獲市衛(wèi)生局新技術(shù)新項(xiàng)目引進(jìn)二等獎(jiǎng):獎(jiǎng)勵(lì)0.3萬元;0.1萬
③獲醫(yī)院新技術(shù)新項(xiàng)目一等獎(jiǎng):獎(jiǎng)勵(lì)0.2萬元;
獲醫(yī)院新技術(shù)新項(xiàng)目二等獎(jiǎng):獎(jiǎng)勵(lì)0.1萬元;
獲醫(yī)院新技術(shù)新項(xiàng)目三等獎(jiǎng):獎(jiǎng)勵(lì)0.05萬元。
3.創(chuàng)建重點(diǎn)科室獎(jiǎng):創(chuàng)建活動(dòng)中成績(jī)顯著,通過各級(jí)重點(diǎn)??乞?yàn)收。
市級(jí):科室獎(jiǎng)勵(lì)2萬元(其中科主任不低于50);
省級(jí):科室獎(jiǎng)勵(lì)5萬元(其中科主任不低于50);
國(guó)家級(jí):科室獎(jiǎng)勵(lì)20萬元(其中科主任不低于50)。
4.獎(jiǎng):
(1)報(bào)銷:
中華級(jí)系列和核心期刊:按實(shí)報(bào)銷
國(guó)家級(jí):限額800元
省級(jí):限額500元
市級(jí):100元
(2)獎(jiǎng)勵(lì):
SCI收錄的期刊:每篇獎(jiǎng)勵(lì)5000元;
中華醫(yī)學(xué)系列期刊(核心期刊):每篇獎(jiǎng)勵(lì)1500元;
中華醫(yī)學(xué)系列期刊:每篇獎(jiǎng)勵(lì)800元;
國(guó)家級(jí)(核心期刊):每篇獎(jiǎng)勵(lì)1000元;
國(guó)家級(jí)(中國(guó)科技論文統(tǒng)計(jì)源期刊):每篇獎(jiǎng)勵(lì)400元;
國(guó)家級(jí):每篇獎(jiǎng)勵(lì)300元;
省級(jí)(核心期刊):每篇獎(jiǎng)勵(lì)500元;
省級(jí)(中國(guó)科技論文統(tǒng)計(jì)源期刊):每篇獎(jiǎng)勵(lì)300元;
省級(jí):每篇獎(jiǎng)勵(lì)200元。
港澳出版刊物不列入獎(jiǎng)勵(lì)范圍(以出版刊號(hào)為準(zhǔn))
SCI收錄的期刊:每篇獎(jiǎng)勵(lì)5000元;
專著:每本4000元;
中華醫(yī)學(xué)系列期刊:每篇獎(jiǎng)勵(lì)800元;
國(guó)家級(jí):每篇獎(jiǎng)勵(lì)300元;
省級(jí):每篇獎(jiǎng)勵(lì)200元;
核心期刊:每篇獎(jiǎng)勵(lì)1000元;
統(tǒng)計(jì)源期刊:每篇獎(jiǎng)勵(lì)800元;
論著:每篇獎(jiǎng)勵(lì)200元;
獎(jiǎng)勵(lì)范圍僅限于正規(guī)出版刊物。
5.科技成果轉(zhuǎn)讓獎(jiǎng)勵(lì):凡職務(wù)技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓給企業(yè)的,可從轉(zhuǎn)讓費(fèi)中獲得不低于20的獎(jiǎng)勵(lì)。
6.教育獎(jiǎng)勵(lì):專業(yè)對(duì)口,在職讀書獲大專以上學(xué)歷的,一次性獎(jiǎng)勵(lì)20__元。
三、獎(jiǎng)勵(lì)辦法:
凡申報(bào)醫(yī)院科技獎(jiǎng)勵(lì)的,必須詳細(xì)填寫申請(qǐng)書并附詳細(xì)資料,每年年底評(píng)審一次,由醫(yī)院專家委員會(huì)評(píng)審后執(zhí)行,上述各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)均記入各有關(guān)人員的技術(shù)檔案。
四、獎(jiǎng)勵(lì)說明:
1.獲得科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)、新技術(shù)新項(xiàng)目引進(jìn)獎(jiǎng)和科研成果獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金為整個(gè)課題組擁有,但課題組負(fù)責(zé)人所得獎(jiǎng)金不低于獎(jiǎng)金總額的50。
2.獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金主要獎(jiǎng)給第一作者。
3.獲得專利權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)只獎(jiǎng)勵(lì)第一發(fā)明人。
4.同一項(xiàng)目如獲不同類別及級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì),以最高獎(jiǎng)勵(lì)為準(zhǔn)。
5.本辦法自頒布之日起實(shí)施,以往科技獎(jiǎng)勵(lì)辦法隨之停止。
關(guān)鍵詞:團(tuán)隊(duì);獎(jiǎng)勵(lì);權(quán)變理論
中圖分類號(hào):F27
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1006-1894(2006)04-0062-04
近年來,越來越多的企業(yè)利用團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中運(yùn)用著各種不同類型的團(tuán)隊(duì),這些團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著巨大作用。團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用,迫切需要一種與之相適應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度,以便更有效完成團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。因此,如何利用獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)就成為關(guān)注的話題。
一、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)
斯蒂芬?羅賓斯(1994)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體,并以是否存在成員之間積極的協(xié)同配合為標(biāo)準(zhǔn)將工作群體和工作團(tuán)隊(duì)區(qū)分開來。哈克?威廉姆斯(1996)從更為廣義的范圍對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定義,將廣義團(tuán)隊(duì)分為團(tuán)隊(duì)和工作隊(duì),通過對(duì)兩者的比較分析提出了“團(tuán)隊(duì)――工作隊(duì)連續(xù)流”理論,認(rèn)為任何團(tuán)隊(duì)根據(jù)其相互依賴程度和共性程度兩個(gè)因素的不同,均處在連續(xù)流兩極之間的某一位置。兩種定義本質(zhì)上是一致的,只是從狹義和廣義兩個(gè)方面說明。為了方便研究,筆者更傾向于使用哈克?威廉姆斯的廣義定義,因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中很難對(duì)“成員之間積極的協(xié)同配合”做出明確的界定。
團(tuán)隊(duì)的運(yùn)用可以提高組織績(jī)效,縮短產(chǎn)品生產(chǎn)的周期,降低成本,提高質(zhì)量,加快技術(shù)創(chuàng)新速度以及更好地服務(wù)顧客。為了達(dá)到這些目的,需要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。為了更清楚地對(duì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)計(jì)進(jìn)行分析,這里有必要對(duì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行幾點(diǎn)界定,團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)是:(1)一次性付清的報(bào)酬,不會(huì)疊加到員工的基本工資中;(2)具有可變性,依績(jī)效不同而不同;(3)可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也可以是非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于引起員工的特定行為。因此,團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)時(shí)需要對(duì)各種獎(jiǎng)勵(lì)方法可能引起的行為進(jìn)行分析,以便選擇合適的獎(jiǎng)勵(lì)方式對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。
二、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)時(shí)需分析的3個(gè)問題
1. 獎(jiǎng)勵(lì)的分配
獎(jiǎng)勵(lì)在團(tuán)隊(duì)員工之間分配,通常有3種方法:一是把獎(jiǎng)勵(lì)平均分配給團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員;二是基于各個(gè)員工的貢獻(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);三是把獎(jiǎng)勵(lì)按照成員基本工資的比例進(jìn)行分配(Batrrol & Hgmann,1992)。1992年DeMatte進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明,被試團(tuán)隊(duì)中的76%對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行平均分配。然而,這項(xiàng)調(diào)查同樣表明,當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)基于團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績(jī)效進(jìn)行發(fā)放時(shí)員工的滿意度更高。因此,在對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)時(shí),關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效還是關(guān)注個(gè)人績(jī)效是必須考慮的問題之一。
2. 獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容
獎(jiǎng)勵(lì)分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是指經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬,包括獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分享、股票期權(quán)、員工持股等。非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是指非經(jīng)濟(jì)性獎(jiǎng)勵(lì),包括表揚(yáng)與肯定、職業(yè)發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)、職業(yè)靈活性等。Shew & Shneiner1996年對(duì)于一些公司獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的調(diào)查發(fā)現(xiàn),只有28%的公司對(duì)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)采用了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),應(yīng)用更多的是非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),例如提供晉升的機(jī)會(huì)、更重要的工作和更多的責(zé)任。這些公司認(rèn)為非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更容易操作,也更有效。
因此,物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更突出哪一個(gè)是需要考慮的另一個(gè)問題。
3. 獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象
對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)主要基于結(jié)果還是基于行為/能力,也是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)時(shí)不容忽視的一個(gè)問題。對(duì)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),就是對(duì)團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)完成結(jié)果進(jìn)行衡量,依完成情況進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)行為/能力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)于員工有利于完成任務(wù)的行為/能力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。相對(duì)于對(duì)行為/能力的獎(jiǎng)勵(lì)來說,對(duì)結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)簡(jiǎn)單易行,只要關(guān)注團(tuán)隊(duì)的最終績(jī)效就可以了,但是有效實(shí)施這種獎(jiǎng)勵(lì)辦法的前提是要建立公平有效的績(jī)效衡量方法。對(duì)行為/能力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)則比較復(fù)雜,必須明確哪些行為/能力是對(duì)完成任務(wù)是有益的,這是一項(xiàng)系統(tǒng)的復(fù)雜工程。但是,對(duì)行為/能力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)可以提高員工的素質(zhì),提高員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),同時(shí)對(duì)結(jié)果和行為/能力獎(jiǎng)勵(lì),比單獨(dú)使用其中的一種,產(chǎn)生更高的團(tuán)隊(duì)成員滿意度(Thornburg,1992)。
綜上所述,團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)的不同方案各有利弊,這項(xiàng)工作因此變得十分復(fù)雜。但這種復(fù)雜性并不是無法解決的。權(quán)變理論為研究組織內(nèi)外環(huán)境適應(yīng)性提供了一種方法。它從一個(gè)情境變化的角度來研究組織系統(tǒng),例如薪酬系統(tǒng),認(rèn)為世界上不存在一種普遍適用的最佳薪酬體系,當(dāng)外界環(huán)境改變,如戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu),薪酬體系也會(huì)隨之發(fā)生變化。根據(jù)此理論,Heneman等提出,有效的薪酬制度必須與組織的商業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和組織文化相一致;Doran也根據(jù)企業(yè)工作文化的不同提出了4種薪酬體系。
因此,團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)也不能追求一種普遍適應(yīng)的最佳獎(jiǎng)勵(lì)體系,而是要根據(jù)不同的情境,采取不同的獎(jiǎng)勵(lì)方式、獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容以及獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象。影響團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)的因素很多,我們不可能一一列出,下面運(yùn)用權(quán)變理論僅就團(tuán)隊(duì)任務(wù)的關(guān)聯(lián)度、任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性和企業(yè)文化對(duì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)的影響進(jìn)行分析。
三、影響團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的因素
1. 團(tuán)隊(duì)任務(wù)的關(guān)聯(lián)度
團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員不僅需要做好本職工作,更要積極參與團(tuán)隊(duì)成員之間的合作。根據(jù)哈克?威廉姆斯對(duì)團(tuán)隊(duì)的定義,處于“團(tuán)隊(duì)――工作隊(duì)連續(xù)流”不同位置的團(tuán)隊(duì)成員的工作相互依賴程度不同。處于“工作隊(duì)”一端的團(tuán)隊(duì),成員的工作相對(duì)獨(dú)立,但他們的共同產(chǎn)品將對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效做出貢獻(xiàn),屬于聯(lián)合式團(tuán)隊(duì);處于中間位置的團(tuán)隊(duì),一個(gè)成員工作的實(shí)現(xiàn)必須建立在另一個(gè)人工作實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上,這種工作聯(lián)系是單向的,屬于程序式團(tuán)隊(duì),如流水線生產(chǎn);而靠近“團(tuán)隊(duì)”一端的團(tuán)隊(duì),一個(gè)成員工作的實(shí)現(xiàn)是建立在其他成員工作實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上,任何一方的工作不能實(shí)現(xiàn),其他的工作都將無法進(jìn)行,這種團(tuán)隊(duì)成員的工作是交互式的,各項(xiàng)工作之間相互影響,相互作用,研發(fā)新產(chǎn)品和管理項(xiàng)目咨詢的團(tuán)隊(duì)屬于這種類型。
團(tuán)隊(duì)成員的工作關(guān)聯(lián)度對(duì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)有著很大的影響。H.Iton的研究表明,如果團(tuán)隊(duì)成員的工作依賴程度越高,互補(bǔ)性越強(qiáng),需要的協(xié)作越緊密,那么需要來自其他成員更多的幫助,才能保證團(tuán)隊(duì)更好地完成任務(wù)。因此,團(tuán)隊(duì)成員的工作聯(lián)系越緊密,就越需要對(duì)于團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),以便鼓勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)互助,從而出色地完成工作任務(wù)。
2. 團(tuán)隊(duì)任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性
組織中不同的團(tuán)隊(duì)承擔(dān)著不同的任務(wù)。有的團(tuán)隊(duì)針對(duì)常規(guī)的事務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高,例如質(zhì)量圈、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)等。這些團(tuán)隊(duì)的任務(wù),受外界環(huán)境變化影響較小,風(fēng)險(xiǎn)比較低。團(tuán)隊(duì)員工可以通過自身的努力來影響績(jī)效,任務(wù)完成狀況直接依賴于團(tuán)隊(duì)成員的努力程度。在這種情況下,員工對(duì)績(jī)效負(fù)有直接的責(zé)任,并且團(tuán)隊(duì)的績(jī)效結(jié)果往往容易衡量。因此,對(duì)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)績(jī)效結(jié)果。
有的團(tuán)隊(duì)任務(wù)卻是高風(fēng)險(xiǎn)性的。如高新技術(shù)研發(fā),他們的幾年努力可能一舉成功,也可能幾年的心血付諸東流,因?yàn)楦呖萍柬?xiàng)目的成功與否受外界劇烈變化的技術(shù)環(huán)境影響很大。但是這種團(tuán)隊(duì)的努力并不是毫無益處,現(xiàn)在付出可能為組織將來的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。對(duì)這種高風(fēng)險(xiǎn)的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)時(shí),就不能僅僅對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。委托理論認(rèn)為,當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)的外界帶來的不確定性非常高時(shí),人若是認(rèn)為自己的努力不能為自己帶來更多的收益時(shí),即人自身不能控制未來績(jī)效結(jié)果時(shí),就會(huì)放棄努力。在這種情況下,如果僅僅以結(jié)果對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核,就會(huì)出現(xiàn)“逆向選擇”。在選擇任務(wù)時(shí),員工寧可選擇那些低風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù),而不愿意挑戰(zhàn)高難度但可為公司帶來豐厚回報(bào)的項(xiàng)目。因此,當(dāng)團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)性比較大時(shí),對(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)成員的工作行為或能力。
由以上可以得出,任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)成員獎(jiǎng)勵(lì)是否要基于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效結(jié)果。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較小時(shí),應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);反之,則應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對(duì)成員的行為或能力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
3. 企業(yè)文化
團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)必須與企業(yè)文化相適應(yīng),這是由企業(yè)文化的特征所決定的:(1)企業(yè)文化的產(chǎn)生和存在是客觀存在的,它的形成經(jīng)歷了較長(zhǎng)的時(shí)間,且一旦形成,就會(huì)像人的個(gè)性一樣具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性;(2)企業(yè)文化無孔不入,潛移默化著企業(yè)里的每位員工,影響著他們的價(jià)值觀和行為方式。因此,一種與企業(yè)文化不適應(yīng)的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)很難被員工接受,并且很難推行下去。
企業(yè)文化可以分為集體文化和個(gè)體文化。集體主義主導(dǎo)思想的企業(yè)文化為集體文化,集體文化強(qiáng)調(diào)個(gè)體對(duì)群體的依賴和服從,并認(rèn)為個(gè)體的人不能獨(dú)立于集體的利益和行為之外。以個(gè)體主義思想為主導(dǎo)的企業(yè)文化為個(gè)體文化,個(gè)體文化突出個(gè)體的作用,強(qiáng)調(diào)個(gè)體的責(zé)任、個(gè)體業(yè)績(jī)和個(gè)體獎(jiǎng)勵(lì)。
日本企業(yè)的文化是集體文化的代表,以“和諧、安定”為首,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)服從集體。集體決策、集體行動(dòng)、集體負(fù)責(zé)形成了日本團(tuán)隊(duì)管理模式。在這種團(tuán)隊(duì)管理模式中,責(zé)任和權(quán)限的范圍不明確,成員個(gè)人績(jī)效往往很難分辨出來,因此日本企業(yè)往往對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí),在集體主義思想濃厚的日本企業(yè)里,員工被當(dāng)成企業(yè)這個(gè)大家庭的一分子,注重培養(yǎng)員工的歸屬感,以維系員工終身為企業(yè)服務(wù)。因此,使用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)同時(shí),更多地使用非物質(zhì)激勵(lì),企業(yè)往往通過公開表揚(yáng)、內(nèi)部晉升的手段進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
與之相反,美國(guó)企業(yè)的文化則更強(qiáng)調(diào)個(gè)體文化。美國(guó)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略與這種文化是緊密相連的。他們的團(tuán)隊(duì)并不要求個(gè)人無條件地融入到團(tuán)隊(duì)中,也不要求成員無條件地放棄個(gè)人利益去服從集體利益。這種團(tuán)體強(qiáng)調(diào)的仍然是個(gè)人作用,只不過是通過協(xié)調(diào)合作的方式來獲得個(gè)人的利益、體現(xiàn)自身的價(jià)值。團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)上也突出個(gè)人的獨(dú)特性和差別性,依成員個(gè)人績(jī)效不同進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。其次,美國(guó)企業(yè)的文化強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值,認(rèn)為金錢最能反映一個(gè)人的價(jià)值,自然他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)常常使用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),較少使用非物質(zhì)激勵(lì)。
企業(yè)文化對(duì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的影響通過日本和美國(guó)的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)比較可見一斑,對(duì)于具有不同企業(yè)文化的企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)時(shí)具有很大的啟示。在提倡集體文化的企業(yè)里,更適合利用非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和基于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì);而提倡個(gè)人價(jià)值的企業(yè)里,物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和基于個(gè)人績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)更有效。
(作者單位:復(fù)旦大學(xué))
參考文獻(xiàn):
1、從基礎(chǔ)管理做起,建立科學(xué)的管理體系
分局1級(jí)的基礎(chǔ)管理就是要從技術(shù)資料的建立健全為(本文來自,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明)突破口,他們1改過去技術(shù)資料都是由技術(shù)員1人擔(dān)當(dāng)?shù)膽T例,轉(zhuǎn)而由分局包線員自己動(dòng)手,通過探測(cè)摸底制定出詳細(xì)的路由圖、軸線定位圖及監(jiān)測(cè)標(biāo)石對(duì)地絕緣數(shù)據(jù),從而使得分局整體的維護(hù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍。為維護(hù)工作的進(jìn)1步開展打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)也緩解了分局工作的壓力從而可以騰出更多的時(shí)間投入到加強(qiáng)線路維護(hù)和預(yù)防外力影響的工作當(dāng)中去,更重要的是包線員通過這些資料的制作又1次加深和鞏固了對(duì)線路情況的了解,起到了事半功倍的效果。
沒有規(guī)矩不成方圓,**分局領(lǐng)導(dǎo)1班人深刻的認(rèn)識(shí)到這1點(diǎn),狠抓制度的貫徹與落實(shí),并制定出了1套行之有效的獎(jiǎng)罰制度。他們結(jié)合省線務(wù)局和**線務(wù)分局下發(fā)的《光纜干線獎(jiǎng)罰辦法》、《光纜線路無障礙競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等相關(guān)制度,在分局內(nèi)部也制定出了相應(yīng)的規(guī)定并要求分局自上而下嚴(yán)格執(zhí)行。有壓力才有動(dòng)力,為保證這些制度最終能夠落實(shí)到每1個(gè)人,落實(shí)到每1件事。在局相關(guān)文件的獎(jiǎng)罰基礎(chǔ)上,他們嚴(yán)以律己加大了對(duì)自身的獎(jiǎng)罰力度,分局長(zhǎng)鄭繼勇同志更是在日常工作中不但沒有放松對(duì)自己的嚴(yán)格要求反而還不斷地進(jìn)行批評(píng)與自我批評(píng),從成績(jī)中找不足,力爭(zhēng)能使工作做得更加盡善盡美,為**線務(wù)分局乃至全省長(zhǎng)線事業(yè)的發(fā)展不懈努力著。**分局的同志們對(duì)待工作的態(tài)度是專著而認(rèn)真地,共青團(tuán)員吳坤鵬同志在上級(jí)制定的維護(hù)規(guī)程要求每周周1、周2步巡線路兩次的規(guī)定下自己主動(dòng)要求周4再增加1次步巡,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)他平均每3個(gè)月就要走壞兩雙運(yùn)動(dòng)鞋,從1996年開始維護(hù)線路至今,在他的維護(hù)段落里沒有發(fā)生1起線路阻斷事件。共青團(tuán)員張穩(wěn)憲同志在日常維護(hù)工作中踏實(shí)肯干,在配合**市繞城高速公路工程中和**市供電局城網(wǎng)改造中嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定的配工制度,既“及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決問題、及時(shí)上報(bào)問題”,又嚴(yán)格要求自己,從2000年工程開工至今始終都是施工人員幾時(shí)收工他才幾時(shí)下班,自覺地做到了上級(jí)規(guī)定的“盯緊、盯死、盯到底”的配工制度。在1年多的配工期間內(nèi),無論刮風(fēng)下雨還是酷暑嚴(yán)寒致始至終都堅(jiān)守在施工工地,晴天1身土,雨天1身泥,為了線路的安全運(yùn)行默默無聞、甘愿奉獻(xiàn)?!疤斓阑I勤”,他們的成績(jī)和榮譽(yù)的取得正是和他們這種愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)的精神密不可分的。按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度的理論來講,注重對(duì)員工的培訓(xùn)是保持企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的重要1環(huán)。**分局在這1點(diǎn)上下足了力氣,在分局長(zhǎng)和技術(shù)員認(rèn)真聽取完**線務(wù)局組織的由**郵電學(xué)院老師教授的電信新業(yè)務(wù)、綜合傳輸業(yè)務(wù)等專業(yè)知識(shí)后,立即在**分局組織全體人員利用每周3、周5下午對(duì)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的學(xué)習(xí),并切做了大量的學(xué)習(xí)記錄。使得基層維護(hù)人員在專業(yè)知識(shí)上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,為維護(hù)工作的進(jìn)1步開展打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
2、預(yù)防外力影響,“壓障礙,保暢通”確保干線光纜無障礙
去年是陜西長(zhǎng)線維護(hù)工作經(jīng)歷中國(guó)電信體制改革后的第1年,**分局在維護(hù)生產(chǎn)中認(rèn)真貫徹長(zhǎng)線工作會(huì)議精神,緊緊圍繞著“抓整治、樹形象、重宣傳、保暢通”的102字維護(hù)指導(dǎo)方針,全面開展各項(xiàng)維護(hù)工作。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持關(guān)心下,在分局全體員工辛勤努力下,實(shí)現(xiàn)了全年無任何障礙的維護(hù)佳績(jī)。隨著西部大開發(fā)政策的實(shí)施,作為西部重要城市的**也開始了大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),**分局所維護(hù)的干線光纜也隨著這些工程的開工受到越來越大的威脅。特別是從去年下半年開始,**分局所維護(hù)的轄區(qū)內(nèi)共有大大小小外力影響10余處,面對(duì)困難他們沒有退縮,而是迎頭而上。
在技術(shù)維護(hù)方面,堅(jiān)持“以人為本,預(yù)防為主,防搶結(jié)合,加強(qiáng)宣傳”的維護(hù)方針。緊緊圍繞“壓障礙,保暢通”這1主體,做了大量的工作。嚴(yán)格按照《長(zhǎng)途光纜維護(hù)規(guī)程》的要求,扎實(shí)細(xì)致的做好線路維護(hù),對(duì)線路上存在的問題做到及時(shí)掌握、及時(shí)處理,防患于未然。在健全和完善過去行之有效的維護(hù)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,以確保干線暢通為宗旨,協(xié)助**線務(wù)局制定了《干線光纜處罰辦法》、《干線光纜獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《光纜線路無障礙競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《光纜搶修管理辦法》、《義務(wù)護(hù)線員及報(bào)警點(diǎn)管理辦法》等相關(guān)制度。用制度規(guī)范工作,為維護(hù)工作的落實(shí)提供了實(shí)踐性、操作性強(qiáng)的機(jī)制保證,實(shí)現(xiàn)了被動(dòng)維護(hù)向主動(dòng)維護(hù)的轉(zhuǎn)變。
在分局1級(jí)的管理上,分局力爭(zhēng)及時(shí)了解和掌握沿線的施工信息及施工動(dòng)態(tài)。做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理、及時(shí)上報(bào),做好線路問題發(fā)生前、發(fā)生中及發(fā)生后的動(dòng)態(tài)圖表管理工作。使基層管理實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化、圖表化、規(guī)范化、科學(xué)化。注重對(duì)分局技術(shù)人員技術(shù)素質(zhì)的培養(yǎng)及提高,在外力影響配合方面,要求分局做到專人負(fù)責(zé),進(jìn)行1對(duì)1的“盯防”,爭(zhēng)取把不安全的隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
3、關(guān)心職工生活,積極參與社區(qū)服務(wù)
**分局工會(huì)小組急職工所急,想職工所想,思職工(本文來自,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明)所需,多次組織看望了因工作繁忙無暇顧及家庭的包線員家屬,了解實(shí)際困難,解除后顧之憂,使得包線員能夠安心本職工作。他們還改變了以往發(fā)放錢物的方式,每月準(zhǔn)時(shí)把工資送到包線員的手中,節(jié)約了有效時(shí)間,使包線員能夠全身心的鋪在線路工作上,確保線路的安全。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況及采取的措施
(一)、人民幣儲(chǔ)蓄存款超常增長(zhǎng)凈增萬元,完成分行下達(dá)任務(wù)的。采取的措施有以下條。
⒈由于去年遭受特大洪災(zāi),今年災(zāi)民重建家園,給儲(chǔ)蓄存款工作帶來了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲(chǔ)蓄存款工作。對(duì)轄區(qū)營(yíng)業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲(chǔ)源逐一調(diào)查摸底算賬,并關(guān)注同業(yè)動(dòng)態(tài),和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同準(zhǔn)確預(yù)測(cè),盡可能合理下達(dá)任務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施,深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點(diǎn)克服營(yíng)銷中的困難。
⒉以工資和教育儲(chǔ)蓄為重點(diǎn),行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線員工,上下聯(lián)動(dòng),深入企業(yè)單位積極營(yíng)銷,在去年?duì)I銷戶的基礎(chǔ)上,今年注重“挖戶工程”,新增工資戶。教育儲(chǔ)蓄新增戶萬元。
⒊年初充分醞釀?dòng)懻撝朴喅霭ㄆ邆€(gè)指標(biāo)的一線員工績(jī)效考核辦法,合同工和代辦員同工同酬,具體從工作量、業(yè)務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn),充分發(fā)揮其杠桿作用。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)辦法不斷完善,對(duì)工資營(yíng)銷每戶獎(jiǎng)勵(lì)元,對(duì)大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于筆折算柜員業(yè)務(wù)量,面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)撤并客戶增多,客觀上對(duì)銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了,我們極時(shí)加大了對(duì)員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比,并每月對(duì)績(jī)效工資認(rèn)真核算,以正式文件通報(bào),透明度高,調(diào)動(dòng)了員工爭(zhēng)辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性,增強(qiáng)了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)增存穩(wěn)存的積極性。
⒋支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪,注重大戶營(yíng)銷,克服困難,力排他行競(jìng)爭(zhēng),將鉬業(yè)公司元月份股金分紅萬元,月份獎(jiǎng)金萬元,月份職工獎(jiǎng)金萬元,月份職工增獎(jiǎng)補(bǔ)發(fā)萬元全由我行。
⒌不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進(jìn)行宣傳。發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用,同時(shí)對(duì)服務(wù)工作檢查監(jiān)督,強(qiáng)化了柜面服務(wù),提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的知名度。
(二)、消費(fèi)信貸累計(jì)發(fā)放筆,金額萬元,收回筆,金額萬元,實(shí)現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟(jì)落后,缺乏經(jīng)濟(jì)活力,給個(gè)貸工作造成一定困難。對(duì)此除績(jī)效工資考核外,對(duì)個(gè)人營(yíng)銷半年以上每萬元貸款獎(jiǎng)勵(lì)元,調(diào)動(dòng)了積極性,完成了個(gè)貸營(yíng)銷任務(wù)。
(三)、中間業(yè)務(wù)收入萬元,較去年多收入萬元,完成了全年任務(wù)的。我們把中間收入在績(jī)效工資的考核中的占比提高到分,調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入的積極性,杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比提高到分,并通過宣傳牌、橫幅宣傳營(yíng)銷工資掛卡,個(gè)人營(yíng)銷一張時(shí)代卡獎(jiǎng)勵(lì)元的激勵(lì)政策,全年新增發(fā)靈通卡張,其中時(shí)代卡張。加上去年的張,兩年發(fā)靈通卡萬張,靈通卡年費(fèi)收入達(dá)萬余元。發(fā)卡量增加了,個(gè)人用卡匯款也多了起來,柜面在個(gè)人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點(diǎn),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),個(gè)金結(jié)算收入萬元,較上年多增萬元。再次是大力發(fā)展壽險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù),主管行長(zhǎng)親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)業(yè)務(wù),并請(qǐng)保險(xiǎn)公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn),對(duì)如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練,舉行銀保聯(lián)歡會(huì)等,大大推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展,全年?duì)I銷保險(xiǎn)多萬元,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近萬元,較去年多收入萬元。
(四)、做好管理工作,有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營(yíng)快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績(jī)效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績(jī)效工資分配辦法》,各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,開展代收大中專學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)。營(yíng)銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),實(shí)施目標(biāo)管理,按月考核通報(bào),下大氣力落實(shí),促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。
二、幾點(diǎn)體會(huì)
一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī),主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo),支行班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的積極努力,一線員工的艱苦拼搏。總結(jié)一年來的個(gè)金工作,有以下幾個(gè)方面的體會(huì)。
(一)、用政策調(diào)動(dòng)積極性是前題。運(yùn)用好考核獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)杠桿就有可能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,年以前全行工資有戶,而且由于吃大鍋飯,的工資時(shí)常發(fā)現(xiàn)金,實(shí)行一線員工績(jī)效考核,每營(yíng)銷工資戶獎(jiǎng)勵(lì)元的激勵(lì)政策后,原有的工資全部,年、年還新增工資戶。大家深入細(xì)致的做企業(yè)單位工作,動(dòng)員工資由銀行,員工加班加點(diǎn)到深夜無怨言。營(yíng)銷保險(xiǎn)每增加元中間業(yè)務(wù)收入獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人元,員工就走出柜臺(tái),深入企業(yè)單位營(yíng)銷。同時(shí)我行每月考核用正式文件通報(bào),透明度高,工資雖拉開了差距,積極性卻有增無減。
(二)、領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營(yíng)銷,行長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人克難攻堅(jiān)營(yíng)銷,力挫他行競(jìng)爭(zhēng),爭(zhēng)取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊(duì)、引進(jìn)廠、陜化運(yùn)銷公司、修造車間、物業(yè)公司等個(gè)單位的工資,搶占了市場(chǎng)份額,密切了銀企關(guān)系。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點(diǎn)要撤并的信息后,主管行長(zhǎng)從多方打聽了解到該網(wǎng)點(diǎn)工資的單位和戶數(shù),和城南分理處主任采取先下手為強(qiáng)的辦法,提前做這些單位的工資工作,經(jīng)過艱難曲折的競(jìng)爭(zhēng),使個(gè)單位的戶工資全由我行,建行杏林網(wǎng)點(diǎn)撤并后歸郵政,但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部工資原在建行寺坪網(wǎng)點(diǎn),行長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營(yíng)銷,力挫建行石可網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng),戶工資落戶我行。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭,激發(fā)了一線員工完成各項(xiàng)任務(wù)的積極性。
(三)、服務(wù)是根本。營(yíng)銷上來了,柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對(duì)員工進(jìn)行教育,在大會(huì)小會(huì)上從國(guó)內(nèi)外文化背景、形勢(shì)發(fā)展、周邊實(shí)際等各種因素對(duì)員工進(jìn)行觀念引導(dǎo),先從思想上解決員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)問題。大多數(shù)員工也逐漸認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅(jiān)把業(yè)務(wù)營(yíng)銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查,強(qiáng)化了柜面服務(wù)質(zhì)量,贏得了更多的客戶。
三、存在問題及年的工作設(shè)想
(一)、存在問題:
⒈今年加大營(yíng)銷力度,建行撤并的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)工資被我行挖了過來,由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行,加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補(bǔ)發(fā)全年萬元全由我行,這些都是不可持續(xù)的資源,蓮辦還有萬余額要流失,面對(duì)同業(yè)不計(jì)成本的無序競(jìng)爭(zhēng),年的儲(chǔ)蓄存款將增加不小的難度。
⒉由于保險(xiǎn)營(yíng)銷的老客戶普遍反映分紅保險(xiǎn)低于教育儲(chǔ)蓄收入,致使年后幾個(gè)月營(yíng)銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)緩慢,個(gè)別月份幾乎為零,新產(chǎn)品的收入又不理想,年保險(xiǎn)營(yíng)銷不會(huì)有大的發(fā)展,將會(huì)在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。
⒊收入激勵(lì)機(jī)制有待在實(shí)踐中不斷完善,大家普遍反映,今年績(jī)效工資過低,和一線的艱辛勞動(dòng)有一定差距。
⒋無專職營(yíng)銷人員,加之華縣地域經(jīng)濟(jì)比較落后,新業(yè)務(wù)營(yíng)銷緩慢,理財(cái)金賬戶完成了戶,銀證通還無一戶。由于美元貶值,外幣儲(chǔ)蓄較上年下降萬元,未完成任務(wù),估計(jì)年也不容樂觀。
(二)、工作設(shè)想
⒈工作目標(biāo)
(1)、儲(chǔ)蓄存款確保完成萬元,力爭(zhēng)完成萬元,外幣儲(chǔ)蓄存款力爭(zhēng)萬元。
(2)、個(gè)貸營(yíng)銷萬元,力爭(zhēng)完成萬元。
(3)、中間業(yè)務(wù)目標(biāo)萬元,力爭(zhēng)完成萬元。
(4)、靈通卡張,貸記卡張,信用卡張,理財(cái)金賬戶戶。
⒉工作措施
(1)、加強(qiáng)個(gè)金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點(diǎn),同時(shí)成立主管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的個(gè)金工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,營(yíng)業(yè)部主管個(gè)金經(jīng)理任主任。
(2)、在分行的指導(dǎo)下,科學(xué)合理的制訂績(jī)效工資考核分配辦法和單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,充分發(fā)揮激勵(lì)杠桿作用是年的重點(diǎn)工作。
(3)、抓好大戶營(yíng)銷,在費(fèi)用上要向金堆分理處傾斜,千方百計(jì)做好鉬業(yè)公司大戶營(yíng)銷工作。
(4)、在工資上重點(diǎn)是做好已有的萬戶工資的鞏固工作。由于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,我們?cè)械膫€(gè)別工資客戶已產(chǎn)生動(dòng)搖。年我們要重點(diǎn)做好工資的定期回訪工作,分行兌現(xiàn)的儲(chǔ)蓄存款單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點(diǎn),大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上,以密切銀行和客戶的關(guān)系。同時(shí)要?jiǎng)訂T員工多和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系,通過營(yíng)銷理財(cái)金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系,爭(zhēng)取更多的優(yōu)質(zhì)客戶。
2009年我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行分行個(gè)金經(jīng)營(yíng)方針,全行個(gè)金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念有所提高,面對(duì)縣城經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的情況,在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過全行個(gè)金員工的艱苦努力,個(gè)人經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)成績(jī)顯著。一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況及采取的措施(一)、人民幣儲(chǔ)蓄存款超常增長(zhǎng),凈增9513萬元,完成分行下達(dá)任務(wù)的317%。采取的措施有以下5條。1、由于去年遭受特大洪災(zāi),今年災(zāi)民重建家園,給儲(chǔ)蓄存款工作帶來了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲(chǔ)蓄存款工作。對(duì)轄區(qū)營(yíng)業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲(chǔ)源逐一調(diào)查摸底算賬,并關(guān)注同業(yè)動(dòng)態(tài),和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同準(zhǔn)確預(yù)測(cè),盡可能合理下達(dá)任務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施,深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點(diǎn)克服營(yíng)銷中的困難。2、以工資和教育儲(chǔ)蓄為重點(diǎn),行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線員工,上下聯(lián)動(dòng),深入企業(yè)單位積極營(yíng)銷,在去年?duì)I銷4025戶的基礎(chǔ)上,今年注重“挖戶工程”,新增工資3235戶。教育儲(chǔ)蓄新增戶萬元。3、年初充分醞釀?dòng)懻撝朴喅霭ㄆ邆€(gè)指標(biāo)的一線員工績(jī)效考核辦法,合同工和代辦員同工同酬,具體從工作量、業(yè)務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn),充分發(fā)揮其杠桿作用。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)辦法不斷完善,對(duì)工資營(yíng)銷每戶獎(jiǎng)勵(lì)1.5元,對(duì)大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務(wù)量,面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)撤并客戶增多,客觀上對(duì)銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了,我們極時(shí)加大了對(duì)員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比,并每月對(duì)績(jī)效工資認(rèn)真核算,以正式文件通報(bào),透明度高,調(diào)動(dòng)了員工爭(zhēng)辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性,增強(qiáng)了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)增存穩(wěn)存的積極性。4、支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪,注重大戶營(yíng)銷,克服困難,力排他行競(jìng)爭(zhēng),將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬元,6月份獎(jiǎng)金120萬元,11月份職工獎(jiǎng)金550萬元,12月份職工增獎(jiǎng)補(bǔ)發(fā)1700萬元全由我行。5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進(jìn)行宣傳。發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用,同時(shí)對(duì)服務(wù)工作檢查監(jiān)督,強(qiáng)化了柜面服務(wù),提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的知名度。(二)、消費(fèi)信貸累計(jì)發(fā)放筆,金額萬元,收回筆,金額萬元,實(shí)現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟(jì)落后,缺乏經(jīng)濟(jì)活力,給個(gè)貸工作造成一定困難。對(duì)此除績(jī)效工資考核外,對(duì)個(gè)人營(yíng)銷半年以上每萬元貸款獎(jiǎng)勵(lì)50元,調(diào)動(dòng)了積極性,完成了個(gè)貸營(yíng)銷任務(wù)。(三)、中間業(yè)務(wù)收入39萬元,較去年多收入16萬元,完成了全年任務(wù)的9
5%。我們把中間收入在績(jī)效工資的考核中的占比提高到180分,調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入的積極性,杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比提高到120分,并通過宣傳牌、橫幅宣傳營(yíng)銷工資掛卡,個(gè)人營(yíng)銷一張e時(shí)代卡獎(jiǎng)勵(lì)5元的激勵(lì)政策,全年新增發(fā)靈通卡5238張,其中e時(shí)代卡380張。加上去年的5720張,兩年發(fā)靈通卡1.1萬張,靈通卡年費(fèi)收入達(dá)8萬余元。發(fā)卡量增加了,個(gè)人用卡匯款也多了起來,柜面在個(gè)人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點(diǎn),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),個(gè)金結(jié)算收入16.4萬元,較上年多增7.3萬元。再次是大力發(fā)展壽險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù),主管行長(zhǎng)親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)業(yè)務(wù),并請(qǐng)保險(xiǎn)公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn),對(duì)如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練,舉行銀保聯(lián)歡會(huì)等,大大推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展,全年?duì)I銷保險(xiǎn)400多萬元,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近9萬元,較去年多收入6萬元。(四)、做好管理工作,有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營(yíng)快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績(jī)效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績(jī)效工資分配辦法》,各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,開展代收大中專學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)。營(yíng)銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),實(shí)施目標(biāo)管理,按月考核通報(bào),下大氣力落實(shí),促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。二、幾點(diǎn)體會(huì)一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī),主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo),支行班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的積極努力,一線員工的艱苦拼搏??偨Y(jié)一年來的個(gè)金工作,有以下幾個(gè)方面的體會(huì)。(一)、用政策調(diào)動(dòng)積極性是前題。運(yùn)用好考核獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)杠桿就有可能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,2009年以前全行工資有4000戶,而且由于吃大鍋飯,的工資時(shí)常發(fā)現(xiàn)金,實(shí)行一線員工績(jī)效考核,每營(yíng)銷工資1戶獎(jiǎng)勵(lì)1.5元的激勵(lì)政策后,原有的工資全部,2009年、2009年還新增工資7260戶。大家深入細(xì)致的做企業(yè)單位工作,動(dòng)員工資由銀行,員工加班加點(diǎn)到深夜無怨言。營(yíng)銷保險(xiǎn)每增加180元中間業(yè)務(wù)收入獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人100元,員工就走出柜臺(tái),深入企業(yè)單位營(yíng)銷。同時(shí)我行每月考核用正式文件通報(bào),透明度高,工資雖拉開了差距,積極性卻有增無減。(二)、領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營(yíng)銷,行長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人克難攻堅(jiān)營(yíng)銷,力挫他行競(jìng)爭(zhēng),爭(zhēng)取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊(duì)
、引進(jìn)廠、陜化運(yùn)銷公司、修造車間、物業(yè)公司等13個(gè)單位的工資,搶占了市場(chǎng)份額,密切了銀企關(guān)系。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點(diǎn)要撤并的信息后,主管行長(zhǎng)從多方打聽了解到該網(wǎng)點(diǎn)工資的單位和戶數(shù),和城南分理處主任采取先下手為強(qiáng)的辦法,提前做這些單位的工資工作,經(jīng)過艱難曲折的競(jìng)爭(zhēng),使6個(gè)單位的1156戶工資全由我行,建行杏林網(wǎng)點(diǎn)撤并后歸郵政,但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部工資原在建行寺坪網(wǎng)點(diǎn),行長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營(yíng)銷,力挫建行石可網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng),1689戶工資落戶我行。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭,激發(fā)了一線員工完成各項(xiàng)任務(wù)的積極性。(三)、服務(wù)是根本。營(yíng)銷上來了,柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對(duì)員工進(jìn)行教育,在大會(huì)小會(huì)上從國(guó)內(nèi)外文化背景、形勢(shì)發(fā)展、周邊實(shí)際等各種因素對(duì)員工進(jìn)行觀念引導(dǎo),先從思想上解決員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)問題。大多數(shù)員工也逐漸認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅(jiān)把業(yè)務(wù)營(yíng)銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查,強(qiáng)化了柜面服務(wù)質(zhì)量,贏得了更多的客戶。三、存在問題及2009年的工作設(shè)想(一)、存在問題:1、今年加大營(yíng)銷力度,建行撤并的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)工資被我行挖了過來,由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行,加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補(bǔ)發(fā)全年1700萬元全由我行,這些都是不可持續(xù)的資源,蓮辦還有600萬余額要流失,面對(duì)同業(yè)不計(jì)成本的無序競(jìng)爭(zhēng),2009年的儲(chǔ)蓄存款將增加不小的難度。2、由于保險(xiǎn)營(yíng)銷的老客戶普遍反映分紅保險(xiǎn)低于教育儲(chǔ)蓄收入,致使2009年后幾個(gè)月營(yíng)銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)緩慢,個(gè)別月份幾乎為零,新產(chǎn)品的收入又不理想,2009年保險(xiǎn)營(yíng)銷不會(huì)有大的發(fā)展,將會(huì)在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。3、收入激勵(lì)機(jī)制有待在實(shí)踐中不斷完善,大家普遍反映,今年績(jī)效工資過低,和一線的艱辛勞動(dòng)有一定差距。4、無專職營(yíng)銷人員,加之華縣地域經(jīng)濟(jì)比較落后,新業(yè)務(wù)營(yíng)銷緩慢,理財(cái)金賬戶完成了3戶,銀證通還無一戶。由于美元貶值,外幣儲(chǔ)蓄較上年下降1萬元,未完成任務(wù),估計(jì)2009年也不容樂觀。(二)、工作設(shè)想1、工作目標(biāo)(1)、儲(chǔ)蓄存款確保完成2500萬元,力爭(zhēng)完成3000萬元,外幣儲(chǔ)蓄存款力爭(zhēng)1萬元。(2)、個(gè)貸營(yíng)銷50萬元,力爭(zhēng)完成70萬元。(3)、中間業(yè)務(wù)目標(biāo)35萬
元,力爭(zhēng)完成40萬元。(4)、靈通卡2000張,貸記卡30張,信用卡80張,理財(cái)金賬戶20戶。2、工作措施(1)、加強(qiáng)個(gè)金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點(diǎn),同時(shí)成立主管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的個(gè)金工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,營(yíng)業(yè)部主管個(gè)金經(jīng)理任主任。(2)、在分行的指導(dǎo)下,科學(xué)合理的制訂績(jī)效工資考核分配辦法和單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,充分發(fā)揮激勵(lì)杠桿作用是2009年的重點(diǎn)工作。(3)、抓好大戶營(yíng)銷,在費(fèi)用上要向金堆分理處傾斜,千方百計(jì)做好鉬業(yè)公司大戶營(yíng)銷工作。(4)、在工資上重點(diǎn)是做好已有的1.1萬戶工資的鞏固工作。由于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,我們?cè)械膫€(gè)別工資客戶已產(chǎn)生動(dòng)搖。2009年我們要重點(diǎn)做好工資的定期回訪工作,分行兌現(xiàn)的儲(chǔ)蓄存款單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點(diǎn),大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上,以密切銀行和客戶的關(guān)系。同時(shí)要?jiǎng)訂T員工多和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系,通過營(yíng)銷理財(cái)金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系,爭(zhēng)取更多的優(yōu)質(zhì)客戶。(5)、在中間業(yè)務(wù)上要拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道,做好銀行卡的營(yíng)銷工作,提高個(gè)人結(jié)算工作的服務(wù)質(zhì)量,做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,特別要做好保險(xiǎn)營(yíng)銷工作,做好電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳營(yíng)銷工作,以增加中間業(yè)務(wù)收入。(6)、做好宣傳和柜面服務(wù)工作,管理好atm機(jī),提高其使用率,減輕柜面壓力。
目前我國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的組織形式主要有以下幾種:
1.政府授權(quán)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)。如廣東省風(fēng)險(xiǎn)投資集團(tuán)。
2.國(guó)有獨(dú)資公司。如上海市創(chuàng)業(yè)投資公司、江蘇省高新科技風(fēng)險(xiǎn)投資公司。
3.股份公司/有限責(zé)任公司。這類公司是由國(guó)有企業(yè),高新科技開發(fā)區(qū)企業(yè)、上市公司、民營(yíng)企業(yè)等籌組的公司,其特點(diǎn)是共同籌組資金、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。如深圳創(chuàng)新科技投資公司、北京科技風(fēng)險(xiǎn)股份有限公司等。
4.上市公司分立機(jī)構(gòu)。如聯(lián)想投資公司、紅塔創(chuàng)新投資公司、上海申能創(chuàng)業(yè)投資公司。
5.大學(xué)發(fā)起設(shè)立公司。如清華科技創(chuàng)業(yè)投資有限公司、北大招商創(chuàng)業(yè)投資管理有限公司等。
6.民營(yíng)及外資發(fā)起設(shè)立公司。如IDG中國(guó)投資公司(基金)、時(shí)代在線風(fēng)險(xiǎn)集團(tuán)。
國(guó)有風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)與管理構(gòu)架:
企業(yè)特點(diǎn):
由地方政府及相關(guān)部門全資或控股出資組建;
授權(quán)經(jīng)營(yíng)、委任企業(yè)法人代表或聘任經(jīng)營(yíng)管理班子;
通過多種形式的風(fēng)險(xiǎn)投資,促進(jìn)當(dāng)?shù)貏?chuàng)新科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展;
通過項(xiàng)目投資及資本市場(chǎng)運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)增值保值;
根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)投資行業(yè)特點(diǎn),可用全額資本進(jìn)行投資;
賦予組建區(qū)域性“風(fēng)險(xiǎn)投資行業(yè)協(xié)會(huì)”的功能;
可用國(guó)有風(fēng)險(xiǎn)資本,發(fā)起設(shè)立區(qū)域性或?qū)I(yè)性的各類“風(fēng)險(xiǎn)投資基金”;
根據(jù)發(fā)展需要,經(jīng)批準(zhǔn)可在國(guó)內(nèi)外設(shè)立子公司或分支機(jī)構(gòu);
接受委托,管理及運(yùn)作地方政府支持中小企業(yè)發(fā)展的專項(xiàng)“風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)新項(xiàng)目資金”;
根據(jù)發(fā)展需要,地方政府可分階段向風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)增加注入“風(fēng)險(xiǎn)投資引導(dǎo)資金”,壯大其風(fēng)險(xiǎn)資本金。
管理構(gòu)架:
授權(quán)經(jīng)營(yíng)公司不設(shè)立股東會(huì),由董事會(huì)行使出資者職權(quán);
參股、控股公司設(shè)立股東會(huì);
董事會(huì)決策機(jī)構(gòu),決定公司重大事項(xiàng);
監(jiān)事會(huì)是經(jīng)營(yíng)監(jiān)督機(jī)構(gòu),按公司法和公司章程行使職權(quán);
經(jīng)營(yíng)班子負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理及投資事務(wù),對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé);
通常設(shè)立項(xiàng)目投資部、財(cái)務(wù)管理部、戰(zhàn)略發(fā)展部、基金(資產(chǎn))管理部、人力資源部等工作機(jī)構(gòu),確保風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)務(wù)運(yùn)作暢順;
風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)與獨(dú)資、控股、參股公司的關(guān)系是以產(chǎn)權(quán)為紐帶的出資者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系。
風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)可聘任獨(dú)立的專家委員會(huì),為進(jìn)一步改善經(jīng)營(yíng)運(yùn)作及創(chuàng)新發(fā)展,定期提供研究咨詢。
風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的主要運(yùn)作管理模式及內(nèi)部治理結(jié)構(gòu):
以有限責(zé)任公司方式設(shè)立,對(duì)投資項(xiàng)目以股權(quán)管理方式運(yùn)作。
其管理特點(diǎn)有:
選擇投資項(xiàng)目——需符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策及鼓勵(lì)發(fā)展領(lǐng)域的創(chuàng)新科技項(xiàng)目;
投資項(xiàng)目評(píng)審——由公司內(nèi)部的“投資決策委員會(huì)”和董事會(huì),審定投資項(xiàng)目及投資金額;
股權(quán)方式投資——以風(fēng)險(xiǎn)資金作股權(quán)投入,派出人員進(jìn)入被投資企業(yè)的董事會(huì)、監(jiān)事會(huì),參與企業(yè)的重大決策;
組成項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)——由擅長(zhǎng)技術(shù)與企業(yè)管理、金融財(cái)務(wù)等3至4名員工,跨越不同的功能管理部門組成,負(fù)責(zé)投資企業(yè)的動(dòng)態(tài)跟蹤管理,以及籌劃資本增值退出方案;
定期匯報(bào)進(jìn)展——由管理團(tuán)隊(duì)定期交流項(xiàng)目管理及進(jìn)展情況,對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行全過程動(dòng)態(tài)研究與跟蹤,建立共識(shí)。避免局部管理不善而且危及整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃失??;
資本運(yùn)作退出——通過項(xiàng)目股權(quán)轉(zhuǎn)讓或推薦項(xiàng)目企業(yè)上市,作為風(fēng)險(xiǎn)資本退出的主要途徑;
激勵(lì)與約束機(jī)制——對(duì)管理團(tuán)隊(duì)實(shí)施“風(fēng)險(xiǎn)投資項(xiàng)目資本增值退出獎(jiǎng)勵(lì)辦法”。以及對(duì)因跟蹤管理不善的項(xiàng)目人員進(jìn)行調(diào)整直至解聘;
風(fēng)險(xiǎn)投資公司必須制定包括“廉潔自律”在內(nèi)的基本管理規(guī)定,建立激發(fā)員工創(chuàng)造力的“開拓、求實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的企業(yè)文化。
按培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)投資家的目標(biāo),建立員工隊(duì)伍的聘任與激勵(lì)機(jī)制
風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)需要高素質(zhì)的人才,員工大多擁有雙學(xué)歷或多年企管經(jīng)驗(yàn)
采用矩陣式聘任體系,按人才的配備要素進(jìn)入相應(yīng)的聘用職務(wù)系列
公司可按行政管理系列、投資管理系列、財(cái)務(wù)管理系列、行政輔助系列等聘用劃分,每個(gè)系列都有近20個(gè)檔次,并且各系列的檔次都有相對(duì)應(yīng)的聘用待遇平衡關(guān)系,以體現(xiàn)公司對(duì)每位員工的聘任都進(jìn)入系統(tǒng)全面考慮。公司可在不同類別和不同層次上確定不同員工的任職資格、工作規(guī)范、薪酬標(biāo)準(zhǔn)。這樣就構(gòu)筑了一個(gè)系統(tǒng)化的全員聘任及工作平臺(tái),便于員工對(duì)本職工作、崗位、能力的認(rèn)同,便于公司按投資管理需要實(shí)行跨職務(wù)系列的“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”優(yōu)化組合。
加強(qiáng)典型投資案例分析,加速管理層專業(yè)化和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)職業(yè)化建設(shè)
中國(guó)大陸在20世紀(jì)90年代初成立運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)(創(chuàng)業(yè))投資公司,大多經(jīng)歷過采用類似信托投資或金融借貸的運(yùn)作方式。這種運(yùn)作方式,很難培養(yǎng)出富有創(chuàng)意又有務(wù)實(shí)操作能力的風(fēng)險(xiǎn)投資隊(duì)伍。而部分從海外回國(guó)參與中國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資的專才,對(duì)中國(guó)國(guó)情(含法律、稅務(wù)、企管等諸因素)要有一個(gè)深刻的理解過程,其對(duì)在中國(guó)的投資風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)作及項(xiàng)目企業(yè)的判斷控制能力,有待實(shí)踐中提高。因此,風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)若擁有了較成熟的風(fēng)險(xiǎn)投資人才,擁有了眾多的風(fēng)險(xiǎn)投資家團(tuán)隊(duì),就擁有了持續(xù)發(fā)展的未來。
最近三年間,由于亞洲金融風(fēng)暴的警示,中國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)資本才真正以股權(quán)的方式進(jìn)入被投資企業(yè),風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)參與被投資企業(yè)的決策及市場(chǎng)運(yùn)作。因此,真正以市場(chǎng)化運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu),需要在投資經(jīng)營(yíng)理念、選擇項(xiàng)目指引、企業(yè)跟蹤管理、資本運(yùn)作退出、管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等方面,進(jìn)行深刻的研究與總結(jié)。以典型的風(fēng)險(xiǎn)投資案例,以豐富的投資經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn),以內(nèi)部研討的方式訓(xùn)練業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì),迅速提升風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)整體的專業(yè)化與職業(yè)化水平。
為了提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,推進(jìn)企業(yè)的文明進(jìn)程,踐行“綠色巴士,服務(wù)到家”的經(jīng)營(yíng)理念,落實(shí)“讓乘客滿意,讓員工滿意,讓政府滿意”諾言,打造巴士品牌,建設(shè)省會(huì)城市一流公交企業(yè),特制定本活動(dòng)方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo):
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
組員:
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,
辦公室主任:
二、活動(dòng)主題:
圍繞抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),亮窗口形象,創(chuàng)巴士品牌的主題活動(dòng),推出“1137”工程,(一次主題征文;一個(gè)龍虎榜、曝光欄;每月一次三級(jí)講評(píng)會(huì);創(chuàng)7條文明示范線)
三、活動(dòng)時(shí)間及步驟:
20__年7月11日正式啟動(dòng),分三個(gè)階段實(shí)施。
(一)、第一階段:宣傳發(fā)動(dòng)
1、7月11日召開“優(yōu)服務(wù)、樹形象、創(chuàng)品牌活動(dòng)”動(dòng)員大會(huì)。
2、公司統(tǒng)一制作創(chuàng)品牌示范線標(biāo)志,接受乘客監(jiān)督。
3、各營(yíng)運(yùn)單位和車隊(duì)根據(jù)本單位實(shí)際情況,制定活動(dòng)細(xì)化方案,明確目標(biāo),落實(shí)責(zé)任,并召開動(dòng)員會(huì),廣泛宣傳此次活動(dòng)的重要意義,讓每一位員工都了解活動(dòng)的目的內(nèi)容和要求。
(二)第二階段:實(shí)施階段
1、7至9月,開展“知榮辱、守公德、講文明”主題活動(dòng),將“知榮辱、守公德、講文明”,文明服務(wù)用語,社會(huì)服務(wù)承諾,乘車規(guī)則等內(nèi)容張貼在車輛內(nèi),作為營(yíng)運(yùn)線路司乘人員的行為準(zhǔn)則。
3、9至10月,結(jié)合公用用事業(yè)局舉辦的“長(zhǎng)沙市城市公共客運(yùn)行業(yè)風(fēng)采”主題活動(dòng)和公司的“三無”勞動(dòng)競(jìng)賽,組織全司各崗位開展技能競(jìng)賽。
4、10至12月,開展乘客滿意率測(cè)評(píng)活動(dòng),測(cè)評(píng)結(jié)果作為呈報(bào)公用事業(yè)局星級(jí)線路、車組評(píng)選的依據(jù)之一。同時(shí),對(duì)各單位申報(bào)的文明示范線檢查驗(yàn)收。
5、20__年1至3月,在全司開展“春運(yùn)安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”主題活動(dòng)。
(三)、第三階段:整章建制,建立長(zhǎng)效管理機(jī)制
總結(jié)經(jīng)驗(yàn),整章建制,建立長(zhǎng)效管理機(jī)制,推動(dòng)創(chuàng)品牌示范線活動(dòng)深入開展,力爭(zhēng)把湖南巴士打造成全國(guó)省會(huì)城市一流公交企業(yè)。
四、活動(dòng)措施
1、開展“五比五看五查糾”活動(dòng)
比服務(wù)質(zhì)量,看誰的違章投訴少,查糾服務(wù)意識(shí)差、服務(wù)糾紛和投訴多等行為;比管理機(jī)制,看誰的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范,查糾管理水平不高、管理環(huán)境不優(yōu)、服務(wù)意識(shí)不濃等問題;比運(yùn)營(yíng)秩序,看誰遵章守紀(jì)、交通違章少,查糾運(yùn)營(yíng)秩序差等各類違法違章行為;比衛(wèi)生環(huán)境,看誰的車容車貌好,查糾工作環(huán)境差、車容車貌差和服務(wù)設(shè)施、標(biāo)識(shí)不齊全等問題;比行車安全,看誰的營(yíng)運(yùn)事故率低,查糾安全意識(shí)差、車輛安全技術(shù)狀況差、事故隱患多等問題。分公司將查糾情況進(jìn)行通報(bào)和講評(píng),并在每月10日前將查糾的情況報(bào)公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
2、培育先進(jìn)典型,營(yíng)造創(chuàng)建氛圍
各基層單位要加強(qiáng)文明創(chuàng)建工作的宣傳力度,組織通訊員及時(shí)報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體,進(jìn)行大力宣傳。充分利用調(diào)度室設(shè)立的龍虎榜和曝光欄,發(fā)揮其激勵(lì)和警示作用。適時(shí)召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),推介先進(jìn)典型,總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn),發(fā)揮先進(jìn)個(gè)人和文明示范線典型引路的作用,營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。
3、采取強(qiáng)硬措施,嚴(yán)肅處理違章行為
在營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理上采取有效、過硬的措施,工作不停留在布置上,不放走一個(gè)死角,不留下一處空白。通過活動(dòng)完善基礎(chǔ)管理,堅(jiān)持行之有效的管理制度,在管理制度上做得更到位,在管理措施上做得更落實(shí),逐步實(shí)現(xiàn)投訴減少,直至為零的目的,使我司在營(yíng)運(yùn)服務(wù)工作上有大的改變,在服務(wù)水平上有大的提高
3、加大考核力度,認(rèn)真開展講評(píng)
加大查辦、督辦、處理力度,公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)定期到車隊(duì)檢查,督查安全、服務(wù)、衛(wèi)生等工作。職能部門、稽查隊(duì)和車隊(duì)加大檢查力度,采取明查,暗查等多種方式認(rèn)真檢查。各單位要對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改?;顒?dòng)期間,公司每月15號(hào)之前召開一次服務(wù)工作講評(píng)會(huì),各單位文明創(chuàng)建工作納入經(jīng)責(zé)考核。
五、工作要求:
1、統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、認(rèn)識(shí)到位、措施求實(shí),增強(qiáng)品牌意識(shí)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子要堅(jiān)持“兩手抓,兩手都要硬”的方針,把優(yōu)服務(wù)、樹形象、創(chuàng)巴士品牌活動(dòng)納入領(lǐng)導(dǎo)班子重要議事日程,切實(shí)做好扎實(shí)的工作。
2、加強(qiáng)培訓(xùn),提高素質(zhì)。各基層單位要夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ),提高企業(yè)管理水平,加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)道德、紀(jì)律
教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),使員工自覺做到遵章守紀(jì)、文明服務(wù)。3、健全機(jī)制,科學(xué)管理。各基層單位要根據(jù)本單位實(shí)際建立、健全管理制度,完善服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制,建立乘客投訴處理制度和社會(huì)監(jiān)督制度,使企業(yè)內(nèi)部考核和外部監(jiān)督機(jī)制有機(jī)地結(jié)合起來,促使企業(yè)管理水平不斷提高。
六、考核、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1、考核內(nèi)容:安全行車、營(yíng)運(yùn)秩序、服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)指標(biāo)等四個(gè)方面。
安全行車——行車中發(fā)生大事故以上者,一票否決。
營(yíng)運(yùn)秩序——凡發(fā)生不規(guī)范進(jìn)站???、闖燈越線、滯客、在站外上下乘客,丟站甩客、拒載老年乘客等違法、違章行為以及營(yíng)運(yùn)中打手機(jī)、吃檳榔、抽煙、語言不文明等行為一票否決。
服務(wù)質(zhì)量——發(fā)生乘客有責(zé)投訴,媒體曝光一票否決,公司內(nèi)部檢查扣分30分以上,個(gè)人取消參評(píng)資格;線路服務(wù)合格率低于97,衛(wèi)生合格率低于98,取消文明示范線稱號(hào)。
生產(chǎn)指標(biāo)-——線路百公里營(yíng)收不得低于上半年平均水平;勞動(dòng)生產(chǎn)率完成公司下達(dá)的指標(biāo)。
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)