招商運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：招商運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃范文

一、 以XX項(xiàng)目建設(shè)為中心，切實(shí)完成營(yíng)銷任務(wù)

XX項(xiàng)目，是省、市重點(diǎn)工程。市委、市政府對(duì)其寄予了殷切的期望。由于項(xiàng)目所蘊(yùn)含的社會(huì)效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益，我們必須把它建成，而不能搞砸；我們只能前進(jìn)，而不能停滯甚或后退。因此，公司計(jì)劃：

（一） 確保一季度XX工程全面開工，力爭(zhēng)年內(nèi)基本完成第一期建設(shè)任務(wù)。

XX第一期工程占地面積為60畝，總投資1.6億元，建筑面積12.6萬(wàn)平方米。建筑物為XX商業(yè)廣場(chǎng)裙樓、XX大廈裙樓和一棟物流倉(cāng)庫(kù)。

1、土地征拆工作。

春節(jié)前后務(wù)必完成第一期工程的土地征拆工作。元月份完成征地摸底調(diào)查，二月份完成征地范圍內(nèi)的無(wú)證房屋的拆遷。三月份完成征地范圍內(nèi)有證房屋拆遷及國(guó)土儲(chǔ)備中心土地和集體土地的征收工作。各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)，以總經(jīng)理室為主，顧問室配合，工程部具體操作。工程進(jìn)入實(shí)施階段后，工程部應(yīng)抓緊第二期工程的土地征拆工作聯(lián)系，適時(shí)調(diào)整主攻方向。

2、工程合同及開工。

元月份簽訂招投標(biāo)合同，工程進(jìn)入招投標(biāo)階段。二月份確定具有實(shí)力的施工企業(yè)并行簽訂施工合同；確定監(jiān)理企業(yè)并行簽訂監(jiān)理合同。三月份工程正式開工建設(shè)。另外，工程部應(yīng)加強(qiáng)工程合同、各類資料的存檔管理，分門別類、有檔可查。建立一套完整的工程檔案資料。

3、報(bào)建工作。

工程部應(yīng)適時(shí)做到工程報(bào)建報(bào)批，跟進(jìn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。元月份完成方案圖的設(shè)計(jì)；二月份完成擴(kuò)初圖的設(shè)計(jì)。在承辦過(guò)程中，工程部應(yīng)善于理順與相關(guān)部門關(guān)系，不得因報(bào)建拖延而影響工程開工。

4、工程質(zhì)量。

XX項(xiàng)目是省、市重點(diǎn)工程，也是XX品牌的形象工程。因而抓好工程質(zhì)量尤為重要。工程部在協(xié)助工程監(jiān)理公司工作的同時(shí)，應(yīng)逐漸行成公司工程質(zhì)量監(jiān)督體系。以監(jiān)理為主，以自我為輔，力爭(zhēng)將XX項(xiàng)目建成為省優(yōu)工程。

5、預(yù)決算工作。

工程部、財(cái)務(wù)部必須嚴(yán)格工程預(yù)算、決算工作的把關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行約定的定額標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自增加工程量和無(wú)據(jù)結(jié)算。不得超預(yù)算支付工程款。

（二） 切實(shí)完成年?duì)I銷任務(wù)，力保工程進(jìn)度不脫節(jié)

公司確定的2010年醫(yī)藥商鋪、產(chǎn)權(quán)式酒店、公寓式寫字樓的銷售年任務(wù)為1.5億元。該任務(wù)的完成，直接關(guān)系到第一期工程任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。故必須做好營(yíng)銷這篇大文章。

1、實(shí)行置業(yè)任務(wù)分解，確保策劃合同兌現(xiàn)。

2010年公司各類樓盤的銷售任務(wù)是1.5億元，其中一季度1500萬(wàn)元、二季度4500萬(wàn)元、三季度4500萬(wàn)元、四季度4500萬(wàn)元。按XX所簽協(xié)議書，該任務(wù)的承載體為策劃公司。經(jīng)雙方商議后，元月份應(yīng)簽訂新的年度任務(wù)包干合同。為完成年度營(yíng)銷任務(wù)，我們建議：策劃公司可實(shí)行置業(yè)任務(wù)分解，到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動(dòng)?？刹扇「鼮殪`活的銷售方式，全面完成年銷任務(wù)，在根本上保證工程款的跟進(jìn)。在營(yíng)銷形式上，應(yīng)完善團(tuán)購(gòu)、中心活動(dòng)推介、上門推介等方案，努力創(chuàng)造營(yíng)銷新模式，以形成自我營(yíng)銷特色。

2、合理運(yùn)用廣告形式，塑造品牌擴(kuò)大營(yíng)銷

新的一年，公司在2009年的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步擴(kuò)大廣告投入。其目的一是塑造“XX”品牌，二是擴(kuò)大樓盤營(yíng)銷。廣告宣傳、營(yíng)銷策劃方面，XX應(yīng)在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、效果評(píng)估、周期計(jì)劃、設(shè)計(jì)新穎、版面創(chuàng)意、色調(diào)處理等方面下功夫，避免版面雷同、無(wú)效重復(fù)、設(shè)計(jì)呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。

3、努力培養(yǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，逐步完善激勵(lì)機(jī)制

策劃公司的置業(yè)顧問以及公司營(yíng)銷部的營(yíng)銷人員，是一個(gè)有機(jī)的合作群體。新的一年，公司將充分運(yùn)用此部分資源。策劃公司首先應(yīng)抓好營(yíng)銷人員基本知識(shí)培訓(xùn)工作，使?fàn)I銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊(duì)伍。其次是逐步完善營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制，在制度上確立營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法，具體的獎(jiǎng)勵(lì)方案由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)起草。

4、拓寬融資渠道，挖掘社會(huì)潛能

擬采取銀信融資、廠商融資、社會(huì)融資、國(guó)債融資、集團(tuán)融資等方式，拓寬融資渠道。通過(guò)讓股、擴(kuò)股等辦法擴(kuò)大資金流，以保證XX項(xiàng)目建設(shè)資金的及時(shí)到位。

（三）全面啟動(dòng)招商程序，注重成效開展工作

招商工作是XX建成后運(yùn)營(yíng)的重要基礎(chǔ)。該工作開展順利與否，也直接影響公司的樓盤銷售。因此，在新的一年，招商應(yīng)有計(jì)劃地、有針對(duì)性地、適時(shí)適量地開展工作。

1、結(jié)合醫(yī)藥市場(chǎng)現(xiàn)狀，制訂可行的招商政策

按照公司與策劃公司所簽合同規(guī)定，XX應(yīng)于去年出臺(tái)《招商計(jì)劃書》及《招商手冊(cè)》，但目前該工作已經(jīng)滯后。公司要求，上述兩書在一季度由策劃公司編制出臺(tái)。 為綜合醫(yī)藥市場(chǎng)情況，擬由招商部負(fù)責(zé)另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。

2、組建招商隊(duì)伍，良性循環(huán)運(yùn)作

從過(guò)去的一年招商工作得失分析，一個(gè)重要的原因是招商隊(duì)伍的缺失，人員不足。新的一年，招商隊(duì)伍在引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的同時(shí)，將配備符合素質(zhì)要求，敬業(yè)精神強(qiáng)、有開拓能力的人員，以期招商工作進(jìn)入良性循環(huán)。

3、明確招商任務(wù)，打好運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)

XX項(xiàng)目一期工程擬在今年底建成，明年元月將投入運(yùn)營(yíng)。因而，廠家、總經(jīng)銷商、總商的入駐則是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。我們不能等米下鍋，而應(yīng)軍馬未到，糧草先行。今年招商入駐生產(chǎn)企業(yè)、總經(jīng)銷商、總商、醫(yī)藥商業(yè)機(jī)構(gòu)等任務(wù)為300家。由策劃公司與招商部共同承擔(dān)。

4、做好物流營(yíng)運(yùn)準(zhǔn)備，合理有效適時(shí)投入

醫(yī)藥物流不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)，它要求醫(yī)藥物流企業(yè)不單在醫(yī)藥交易平臺(tái)的搭建、運(yùn)輸配送能力的提高、醫(yī)藥物流體系的配置上有別于傳統(tǒng)醫(yī)藥，更主要的是在信息功能的交換適時(shí)快捷方面完全實(shí)行電子化管理。因此，新的年度，公司將與市物流研究所進(jìn)行合作，簽訂合作協(xié)議并按合同協(xié)議履行職責(zé)。為使公司營(yíng)運(yùn)走向市場(chǎng)化，公司擬成立物流部，擬制定XX醫(yī)藥物流系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)方案，確定設(shè)施、設(shè)備構(gòu)成因素，運(yùn)營(yíng)流程、管理機(jī)制等。該工作在董事會(huì)的同意安排下進(jìn)行。

二、 以品牌打造為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，逐步完成兩個(gè)建立

“XX”品牌的打造是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)之一?，F(xiàn)代品牌打造的成功必須依賴于企業(yè)的現(xiàn)代管理模式。新的一年，我們將在建立集團(tuán)公司、建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系上下功夫，逐步把公司建成為大型的民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)。

1、注冊(cè)成立企業(yè)集團(tuán)，不斷擴(kuò)大公司規(guī)模

2010年，公司在能滿足注冊(cè)資金要求的前提下，將注冊(cè)成立“XX集團(tuán)公司”。同時(shí)，將獨(dú)立注冊(cè)或變更所轄子公司名稱，即：XX有限公司（已成立）XX有限責(zé)任公司（待更名）XX物業(yè)管理有限公司（已成立）XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（已成立）XX大酒店管理有限公司（待成立）XX集團(tuán)及所轄子公司籌建人員（均為兼職）和分設(shè)機(jī)構(gòu)情況如下：

① XX集團(tuán)：XX、XX、XX、X、財(cái)務(wù)總監(jiān)（待定）、XX集團(tuán)公司設(shè)：辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、企業(yè)管理部、企業(yè)策劃部、工程部

②XX醫(yī)藥有限公司：XX、XX、XX

③XX醫(yī)藥物流中心：XX、XX、XX

④XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司：XX、XX、XX

⑤XX物業(yè)管理有限公司：XX、XX、XX

⑥XX大酒店管理有限公司：XX、XX、其他人員待定

公司的設(shè)想是在集團(tuán)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各子公司實(shí)行獨(dú)立核算，獨(dú)立完成年利潤(rùn)指標(biāo)及其它相關(guān)指標(biāo)，在整體上提升集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系，推行工作標(biāo)準(zhǔn)到人到崗

現(xiàn)代企業(yè)的高效運(yùn)行，均來(lái)自于企業(yè)的高效管理。新的一年，公司將根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)范、條例等，制定本公司工作標(biāo)準(zhǔn)，并到人到崗。各項(xiàng)工作按標(biāo)準(zhǔn)程序行事，減少人為指揮，逐步形成XX特色的企業(yè)管理體系。同時(shí)，根據(jù)不同的工作崗位，制定崗位職責(zé)和工作流程，強(qiáng)化企業(yè)管理意識(shí)，最大化地提高企業(yè)管理水平，向管理要效益。

三、以XX發(fā)展為歷史契機(jī)，加快內(nèi)部“三個(gè)調(diào)整”

XX的發(fā)展是歷史的使命，也是市場(chǎng)的要求，我們應(yīng)順應(yīng)這一時(shí)代的需要，不斷完善自我，發(fā)展自我，調(diào)整機(jī)制，集聚“內(nèi)功”，合理發(fā)揮員工動(dòng)能，以使XX集團(tuán)傲立于醫(yī)藥之林。

1、人員調(diào)整

人員調(diào)整工作已經(jīng)鋪開，公司遵循的原則是“人盡其才，才盡其用”。最大限度地發(fā)揮員工的創(chuàng)新能力，充分肯定員工的務(wù)實(shí)精神。

2、機(jī)構(gòu)調(diào)整

機(jī)構(gòu)調(diào)整目前主要指XX有限公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)的調(diào)整。目前設(shè)立的部門是：總經(jīng)理室、辦公室、工程部、營(yíng)銷部、招商部、財(cái)務(wù)部，即“兩室四部”。隨著XX項(xiàng)目進(jìn)入建設(shè)施工階段，擬增設(shè)人力資源部、物流部、企業(yè)策劃部等部門共同成為集團(tuán)公司的基礎(chǔ)。XX房地產(chǎn)、XX醫(yī)藥商業(yè)公司、XX物流中心、XX物業(yè)管理四個(gè)獨(dú)立法人公司進(jìn)入籌備期，明年正式獨(dú)立營(yíng)運(yùn)。使公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)成為功能要素齊全、分工合理的統(tǒng)一體。

3、例會(huì)制調(diào)整

2009年實(shí)行的例會(huì)制，對(duì)階段性工作總結(jié)提高，對(duì)時(shí)段工作安排布置，起了良好的作用。新的一年，例會(huì)制在堅(jiān)持的同時(shí)，作好以下調(diào)整：

一是例會(huì)時(shí)間。在每星期六的上午進(jìn)行。

二是會(huì)議主持。每次例會(huì)除工作小結(jié)及工作布置外，確定一個(gè)工作主題，分別由分管該項(xiàng)工作的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師主持。

三是建立例會(huì)工作布置檢查制度，即前次會(huì)議布置的工作在規(guī)定完成的時(shí)段內(nèi)，落實(shí)部門應(yīng)匯報(bào)執(zhí)行情況，以利總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)方法，完善提高。

四是以能動(dòng)開發(fā)員工潛能為前提，不斷充實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

XX的企業(yè)精神“三生萬(wàn)物，以人為本；和合求實(shí)，科學(xué)求真”決定了XX品牌的打造，XX集團(tuán)的建立，必須充實(shí)基礎(chǔ)工作、充實(shí)各類人才、充實(shí)企業(yè)文化、充實(shí)綜合素質(zhì)。新的一年，公司將在“四個(gè)充實(shí)”上扎扎實(shí)實(shí)開展工作。

1、充實(shí)基礎(chǔ)工作，改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境

公司所指充實(shí)基礎(chǔ)工作，主要是指各部門各崗位的工作要做到位，做得細(xì)微，做得符合工作標(biāo)準(zhǔn)。小事做細(xì)，細(xì)事做透。務(wù)實(shí)不求虛，務(wù)真不浮夸。規(guī)范行為，細(xì)致入微。通過(guò)做好基礎(chǔ)工作，改善內(nèi)部工作環(huán)境和外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。該工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，由辦公室制定的公司《工作手冊(cè)》確定，要求員工對(duì)照嚴(yán)格執(zhí)行。為對(duì)各部門基礎(chǔ)工作開展的利弊得失實(shí)行有效監(jiān)督，公司在新的年度由辦公室承辦編制《XX工作動(dòng)態(tài)》，每半個(gè)月一期。

2、充實(shí)各類人才，改善員工結(jié)構(gòu)

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)蒂是人才的競(jìng)爭(zhēng)。我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到，目前公司員工崗位適合率與現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照是有距離的。2006年，公司將根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，制定各類人員的招聘條件，并設(shè)置招聘流程，有目的地吸納愿意服務(wù)于XX的各類人才，并相應(yīng)建立XX專業(yè)人才庫(kù)，以滿足XX集團(tuán)公司各崗位的需要。

3、充實(shí)企業(yè)文化，改善人文精神

企業(yè)文化的厚實(shí)，同樣是競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的表現(xiàn)。新的一年，XX策劃公司在進(jìn)行營(yíng)銷策劃的同時(shí)，對(duì)于XX文化的宣傳等方面，亦應(yīng)有新的舉措。對(duì)外是XX品牌的需要，對(duì)內(nèi)是建立和諧企業(yè)的特定要求。因此，XX文化的形成、升華、揚(yáng)棄應(yīng)圍繞XX企業(yè)精神做文章，形成內(nèi)涵豐富的XX企業(yè)文化。

4、充實(shí)綜合素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能

XX集團(tuán)注冊(cè)后，有著不同專業(yè)的子公司，也有不同的工作崗位。員工能否勝任工作，來(lái)源于個(gè)人的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能的提高，亦與整體素質(zhì)相關(guān)。新的年度，辦公室應(yīng)制定切實(shí)可行的員工培訓(xùn)工作計(jì)劃，包括工程類、物流類、醫(yī)藥營(yíng)銷類、地產(chǎn)類、物業(yè)管理類、酒店賓館類等，并逐季度予以實(shí)施，使員工符合企業(yè)的工作崗位要求。

五、以強(qiáng)化企業(yè)管理的手段，全面推行公司各項(xiàng)制度

現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要特征，就是制度完善、齊全，執(zhí)行有據(jù)，行之有效。企業(yè)靠制度管人，而不是“老板”管人。為使公司管理有序進(jìn)行，員工自覺成為真正“XX人”，公司將推行績(jī)效考核制、推行責(zé)任追溯制、推行末尾淘汰制、推行績(jī)效工資制、推行各級(jí)責(zé)任制。通過(guò)“五個(gè)推行”，把員工鍛造為符合企業(yè)要求的一流的群體。

1、推行績(jī)效考核制，以日常工作為考核內(nèi)容

績(jī)效考核是國(guó)際流行的企業(yè)管理形式，公司要求每個(gè)員工堅(jiān)持登記《績(jī)效考核手冊(cè)》，公司定期對(duì)員工考核手冊(cè)進(jìn)行檢查?？己说燃?jí)的評(píng)定，主要以如期如質(zhì)完成本職工作，遵守紀(jì)律等為主要考核內(nèi)容。方法為領(lǐng)導(dǎo)考核、交叉考核、員工考核等，以客觀評(píng)定每個(gè)員工工作的優(yōu)劣。員工《績(jī)效考核手冊(cè)》每月由辦公室負(fù)責(zé)檢查。

2、推行責(zé)任追溯制，以提高員工的榮譽(yù)感和責(zé)任心

責(zé)任追溯是落實(shí)崗位責(zé)任制的重要方法，也是對(duì)事故根源防漏堵缺的可行良策。公司將制定責(zé)任追溯制（包括獎(jiǎng)勵(lì)賠罰制度等）。強(qiáng)化措施，分明獎(jiǎng)罰。即可以責(zé)任到人，又能避免無(wú)據(jù)推論、“欽定”責(zé)任，使員工樹立榮譽(yù)感，增強(qiáng)責(zé)任心。

3、推行末尾淘汰制，以提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)的生存發(fā)展，除市場(chǎng)客觀環(huán)境外，很大程度取決于員工的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。只有把員工打造為特別能工作，特別富于創(chuàng)造力、特別富于團(tuán)隊(duì)精神的群體，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此，要符合這一要求，公司必然推行員工末尾淘汰制。其方法以考績(jī)?yōu)橐罁?jù)，綜合考評(píng)員工的工作能力、工作表現(xiàn)。按考評(píng)等級(jí)，實(shí)行末尾淘汰。

4、推行績(jī)效工資制，充分保障員工權(quán)益

對(duì)績(jī)優(yōu)效高的員工給予增資勵(lì)，對(duì)績(jī)劣效低的員工給予降級(jí)，這是績(jī)效工資制的核心要素。公司在新的年度將制定績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行績(jī)效工資制。通過(guò)績(jī)效考評(píng)考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)良、工作成績(jī)優(yōu)異的員工進(jìn)行增資；對(duì)表現(xiàn)平平、工作效能低下的員工給予降資甚至淘汰，以使企業(yè)永遠(yuǎn)充滿活力。

5、推行各級(jí)責(zé)任制，有效實(shí)行分工合作

公司的戰(zhàn)略目標(biāo)之一是建立“XX集團(tuán)”。這一既定目標(biāo)客觀上要求公司領(lǐng)導(dǎo)層、部門中層進(jìn)行各級(jí)負(fù)責(zé)，且分工合作，以防止責(zé)任推諉，辦事拖沓，效率低下的現(xiàn)象發(fā)生。

公司領(lǐng)導(dǎo)層分工：

董事長(zhǎng)：XX。負(fù)責(zé)全面工作，主持融資、重大合作。分管XX房地產(chǎn)公司。

總經(jīng)理：XX。主持公司日常工作，分管財(cái)務(wù)部、XX醫(yī)藥商業(yè)公司。

副總經(jīng)理：XX。負(fù)責(zé)公司行政工作、物流策劃，分管辦公室、招商部、物業(yè)管理公司，負(fù)責(zé)策劃公司的工作對(duì)接。

副總經(jīng)理：XX。負(fù)責(zé)營(yíng)銷工作，分管營(yíng)銷部。負(fù)責(zé)營(yíng)銷廣告，與策劃公司、媒體單位的工作對(duì)接。

第2篇：招商運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃范文

一、主要工作情況

1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整

公司擁有先進(jìn)的erp管理系統(tǒng)，保證公司的高效運(yùn)營(yíng)，這就對(duì)網(wǎng)絡(luò)的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后，我對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)設(shè)備特別是機(jī)房服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行了逐個(gè)檢查，掌握所有設(shè)備的信息，并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系，以便在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)緊急狀況時(shí)能快速專業(yè)的解決。在這一年中，公司網(wǎng)絡(luò)始終保持順暢，為公司各項(xiàng)工作高效開展提供了保障。此外，公司的網(wǎng)站維護(hù)工作也有條不紊。開業(yè)至今，泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起，招商信息11條，全部在第一時(shí)間轉(zhuǎn)交到相關(guān)同事處，并跟蹤結(jié)果，第一時(shí)間回復(fù)；共行業(yè)新聞193條，店面動(dòng)態(tài)81條，促銷信息31條，每周集團(tuán)對(duì)各門店的網(wǎng)站維護(hù)工作進(jìn)行考核，泰安店無(wú)一次不合格。

2、泰安店改造前的清場(chǎng)工作

公司下達(dá)撤場(chǎng)通知后，我每天在商場(chǎng)內(nèi)巡場(chǎng)多次，了解撤場(chǎng)進(jìn)度，做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但是部分商戶拒不配合商場(chǎng)撤場(chǎng)，在溝通無(wú)果后，公司決定對(duì)該部分?jǐn)偽贿M(jìn)行。工作可謂艱難，拆除工作主要是在夜里進(jìn)行，每天從晚上到第二天早上，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包，一件一件裝車，拉到倉(cāng)庫(kù)后又一件一件卸下，更有些大件的家具考驗(yàn)著我們的體力。就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜，將工作完成，保證了商場(chǎng)重裝的順利進(jìn)行。這段時(shí)間每天夜里，何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)全部奮戰(zhàn)在第一線，親自動(dòng)手搬卸貨物，我們累并感動(dòng)著，并充實(shí)著。

3、泰安店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作

很多老商戶對(duì)居然之家的經(jīng)營(yíng)模式比較認(rèn)可，并對(duì)居然得前景充滿信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置、面積等方面各品牌爭(zhēng)執(zhí)不下，瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進(jìn)場(chǎng)裝修較晚；另外，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折，經(jīng)過(guò)多次調(diào)整才最終敲定。這就對(duì)工期造成了很大影響，催促商戶趕在9月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內(nèi)容。每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù)，為商戶攤位測(cè)量尺寸，催促裝修進(jìn)度，動(dòng)員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著。開業(yè)前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點(diǎn)多。好在經(jīng)過(guò)努力，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢，達(dá)到開業(yè)狀態(tài)。至9月5日，一樓62個(gè)攤位，空租一個(gè)，未裝修完畢5個(gè)，開業(yè)率超過(guò)90%?？吹缴虉?chǎng)從當(dāng)初的一片狼藉到開業(yè)時(shí)的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。

4、泰安店開業(yè)后的的市場(chǎng)管理和費(fèi)用收繳工作

9月5日商場(chǎng)正式開業(yè)，各項(xiàng)工作逐步正規(guī)，樓層日常管理工作有序展開。一樓共有61個(gè)營(yíng)業(yè)攤位，其中瓷磚15家，潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營(yíng)業(yè)員112名。對(duì)營(yíng)業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價(jià)簽管理、日常紀(jì)律等。從開業(yè)至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。全部及時(shí)處理完畢，消費(fèi)者和商戶均對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)同。截止12月26日，一樓商戶共實(shí)現(xiàn)銷售凈額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收4969910元，實(shí)收4387162元。未收金額中牽涉到補(bǔ)償商戶的費(fèi)用32萬(wàn)元。

二、工作中的不足之處

1、與部分商戶欠缺溝通，缺乏了解。

2、處理客訴經(jīng)驗(yàn)不足。不能夠快速準(zhǔn)確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時(shí)，沒能掌握主動(dòng)。

三、下年度工作計(jì)劃

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，更加熟練掌握erp系統(tǒng)知識(shí)。

2、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的管理和培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)員手冊(cè)的各項(xiàng)要求，提高營(yíng)業(yè)員的銷售能力。

第3篇：招商運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃范文

東莞的企業(yè)全部是兩頭在外型的，即原材料來(lái)源于外部，同時(shí)產(chǎn)品也銷向外部。由于這種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，起于去年下半年的全球金融危機(jī)給東莞的影響也最大。據(jù)悉，目前東莞倒閉的中小企業(yè)已占全市的十分之一，其他企業(yè)也面臨著生死存亡的考驗(yàn)。

記者了解到，受全球金融危機(jī)的影響，目前東莞“雙轉(zhuǎn)移”的推進(jìn)速度有一定減緩，但仍在有條不紊地進(jìn)行中。

騰出土地，引進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)

今年4月初，記者來(lái)到東莞松山湖科技園區(qū)。這是東莞市最大的高科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)，2001年11月批準(zhǔn)建成，目前正在申報(bào)國(guó)家級(jí)開發(fā)區(qū)。相對(duì)東莞市區(qū)的繁華擁擠，這里顯得空曠了許多。而已經(jīng)建成和正在興建的理工大學(xué)、經(jīng)研院等一系列科技企業(yè)，似乎證明了這里“高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展定位。

東莞的“雙轉(zhuǎn)移”就是要騰出有限的土地空間，引進(jìn)高新技術(shù)、高附加值產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，減少城市環(huán)境壓力和人口壓力。松山湖科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)就是專為吸引高科技企業(yè)而建的最大的新區(qū)。

東莞松山湖新區(qū)占地72平方公里。到2∞8年底，該區(qū)共引進(jìn)創(chuàng)新型科技企業(yè)290家，其中，總部型、研發(fā)型大中企業(yè)86家，國(guó)家級(jí)、省級(jí)大中型研發(fā)機(jī)構(gòu)32家，中小科技開發(fā)企業(yè)148家，其中包括華為、中國(guó)無(wú)線、易事特等知名企業(yè)。

除了松山湖，東莞還有虎門港、生態(tài)園、長(zhǎng)安海濱等新區(qū)承擔(dān)著引進(jìn)高新技術(shù)的任務(wù)。據(jù)悉，為了推動(dòng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和招商引資，東莞市財(cái)政特意拿出10億元，設(shè)立轉(zhuǎn)型升級(jí)專項(xiàng)資金，并建立了一系列輔助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的信息服務(wù)平臺(tái)，鼓勵(lì)來(lái)料加工企業(yè)轉(zhuǎn)型為三資企業(yè)。同時(shí)成立內(nèi)資經(jīng)濟(jì)促進(jìn)中心，以松山湖、虎門港、生態(tài)園、長(zhǎng)安海濱新區(qū)為主要載體，瞄準(zhǔn)世界500強(qiáng)、國(guó)內(nèi)大型國(guó)企、軍工企業(yè)和知名民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)招商。

記者了解到，為了推進(jìn)“雙轉(zhuǎn)移”工作，東莞市政府建立了硬性指標(biāo)。去年8月，東莞市成立了推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移工作領(lǐng)導(dǎo)小組，編制了《東莞市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移規(guī)劃》和《東莞市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移實(shí)施方案》。市政府規(guī)定，從今年起到2012年，“雙轉(zhuǎn)移”工作被納入東莞市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，并作為各級(jí)黨委、政府和有關(guān)部門政績(jī)考核內(nèi)容之一。

“三種模式”建設(shè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移園

記者從東莞市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易局了解到，在廣東省認(rèn)定的32個(gè)轉(zhuǎn)移園中，東莞市參與共建的有8個(gè)，其中東莞(韶關(guān))產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移園于去年12月通過(guò)專家評(píng)審，成為廣東省示范性產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園，其余7個(gè)為鎮(zhèn)級(jí)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移園。

目前，7個(gè)鎮(zhèn)級(jí)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園總體規(guī)劃面積為58050畝，已開發(fā)面積12964畝，投入開發(fā)資金10 5億元。從東莞市轉(zhuǎn)移到園區(qū)的企業(yè)項(xiàng)目有14個(gè)，其中大朗(信宜)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移園已投產(chǎn)企業(yè)15家，8家由東莞轉(zhuǎn)入，解決勞動(dòng)就業(yè)3700多人，實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值51乙多元。從大朗轉(zhuǎn)移到信宜市的企業(yè)共有650多家，實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值12億元，解決當(dāng)?shù)貏趧?dòng)就業(yè)6萬(wàn)多人。

東莞(韶關(guān))產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園規(guī)劃用地面積約4.29萬(wàn)畝，計(jì)劃總投資45億元。主要承接機(jī)械制造、電子信息、食品飲料、紡織服裝和金屬品加工等產(chǎn)業(yè)。到目前為止，園區(qū)共有入園企業(yè)116家。

有關(guān)人士透露，最近東莞正在與鄰近的惠州市合作開發(fā)建設(shè)東莞(惠東)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移園，產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃面積約17平方公里。

東莞市國(guó)土資源局副局長(zhǎng)葉紹煜向記者介紹了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移園的建設(shè)情況。他說(shuō)，東莞主要采取了三種模式來(lái)建設(shè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移園。

第一種是東莞政府主導(dǎo)型：由東莞市相關(guān)鎮(zhèn)政府作為主體，負(fù)責(zé)園區(qū)的規(guī)劃、投資、園內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和招商引資工作；山區(qū)或東西兩翼市縣負(fù)責(zé)園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并提供政府服務(wù)和管理上的必要協(xié)助。

第二種是東莞方企業(yè)主導(dǎo)型：由東莞市政府牽頭，組織有實(shí)力、有意向的企業(yè)共同成立股份企業(yè)，負(fù)責(zé)規(guī)劃、投資、園區(qū)內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和招商引資工作，實(shí)行企業(yè)化運(yùn)營(yíng)。

第三種是山區(qū)或東西兩翼方主導(dǎo)型：由山區(qū)或東西兩翼市縣作為主體，負(fù)責(zé)園區(qū)的規(guī)劃、投資、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和招商引資工作。

葉紹說(shuō)，前期合作建設(shè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移園區(qū)，我們主要采取的是東莞政府主導(dǎo)型。而近期計(jì)劃與惠東縣合作建設(shè)的東莞(惠東)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移園，則采取了東莞方企業(yè)主導(dǎo)型的模式。

用好存量土地，就不會(huì)形成“產(chǎn)業(yè)空心化”

據(jù)了解，早在“雙轉(zhuǎn)移”政策擬定期間，東莞一些人曾擔(dān)心，一旦把企業(yè)轉(zhuǎn)移出去，會(huì)形成“產(chǎn)業(yè)空心化”。

要打消這種擔(dān)心，避免“產(chǎn)業(yè)空心化”，關(guān)鍵問題是要用好產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移后留下來(lái)的存量建設(shè)用地。東莞的辦法是，以節(jié)約集約用地為原則，大力處置、盤活閑置土地，并出臺(tái)政策對(duì)“三舊”改造中涉及的土地疑難問題進(jìn)行闡釋。

葉紹煜說(shuō)，為了配合“雙轉(zhuǎn)移”，目前，東莞市正在大力開展以舊城鎮(zhèn)、舊工廠、舊村莊為內(nèi)容的“三舊”改造工作。通過(guò)“三舊”改造對(duì)存量建設(shè)用地進(jìn)行整治，對(duì)納入“三舊”改造范圍的用地，凡是有利于城市形象提升和城市功能完善的。凡是有利于土地產(chǎn)出率提高的，凡是不改變集體土地所有權(quán)和村鎮(zhèn)集體使用權(quán)的，均可優(yōu)先適用相關(guān)優(yōu)惠措施。

為使“三舊”改造工作規(guī)范進(jìn)行，今年3月，東莞出臺(tái)了《東莞市實(shí)施“三舊改造”土地管理暫行辦法》。對(duì)“三舊”改造中涉及的五類典型土地管理疑難問題進(jìn)行了說(shuō)明，通過(guò)明晰新舊土地政策適用范圍，在一定范圍內(nèi)解決產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)型中的企業(yè)用地問題。

一是企業(yè)轉(zhuǎn)型明晰土地權(quán)屬(如“三來(lái)一補(bǔ)”企業(yè)轉(zhuǎn)為外商投資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)解除集體“掛靠”等)，原已批集體建設(shè)用地征為國(guó)有后仍出讓給原實(shí)際用地單位的，可以采取協(xié)議方式。

二是現(xiàn)狀已建的項(xiàng)目，土地用途經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)改為經(jīng)營(yíng)性用途的，可直接重新簽訂出讓合同，調(diào)整土地出讓金，無(wú)需由政府收回后再公開交易；集體自用的集體建設(shè)用地，也可以改作經(jīng)營(yíng)性用途，但不能用于商品住宅開發(fā)。

三是項(xiàng)目擴(kuò)建超占少量土地，已批部分與新增部分屬于同一項(xiàng)目宗地且不可分割的，處罰后可直接由用地單位補(bǔ)辦供地手續(xù)。

四是自行拆建改造原有建筑，增加容積率、提高建筑密度的，可不追繳土地出讓金。

五是成片拆遷改造，拆遷資格和土地使用權(quán)可以捆綁競(jìng)投，符合資格的單位均可以參與競(jìng)投，其拆遷成本還可以抵扣部分土地出讓金。

與“雙轉(zhuǎn)移”同時(shí)開展的還有對(duì)閑置土地的處置、盤活工作。從2006年初到去年底，3年間東莞累計(jì)處置閑置土地1238宗，面積43萬(wàn)畝，累計(jì)征收土地閑置費(fèi)4.3億元。

靠規(guī)劃有序整合建設(shè)用地

在東莞，記者看到一份今年1月由廣東省剛剛批復(fù)同意的東莞市土地利用總體規(guī)劃。

這一輪規(guī)劃對(duì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移后的建設(shè)用地進(jìn)行了有序整合。

首先，結(jié)合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與空間布局分工情況，土地利用總體規(guī)劃更加注重與產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、城鎮(zhèn)總體規(guī)劃同步協(xié)調(diào)，更加注重市內(nèi)、市外土地資源的共享協(xié)作，更加注重土地利用總體規(guī)劃的整體控制作用。

其次，規(guī)劃嚴(yán)守耕地保護(hù)紅線和生態(tài)綠線不動(dòng)搖，嚴(yán)守建設(shè)用地總規(guī)模指標(biāo)不動(dòng)搖，嚴(yán)控新增建設(shè)用地總量。東莞市目前已建立了財(cái)政補(bǔ)償制度，對(duì)全市基本農(nóng)田和生態(tài)綠地每年按一定標(biāo)準(zhǔn)(基本農(nóng)田每畝500元，林地每畝100元)統(tǒng)一補(bǔ)助。

第三，加強(qiáng)了與發(fā)改委、外經(jīng)貿(mào)、經(jīng)貿(mào)等部門的溝通協(xié)調(diào)，按照產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃確定的方向，重點(diǎn)建設(shè)新產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，增強(qiáng)土地規(guī)劃的科學(xué)性，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)布局規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃的“三規(guī)合一”。

第4篇：招商運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃范文

1．1戰(zhàn)略定位建設(shè)霞浦臺(tái)灣漁民創(chuàng)業(yè)園應(yīng)圍繞豐富的海洋資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮國(guó)家級(jí)臺(tái)灣水產(chǎn)品集散中心吸附效應(yīng)，推進(jìn)兩岸漁業(yè)產(chǎn)業(yè)深度對(duì)接，以引進(jìn)臺(tái)灣漁業(yè)高新科技成果為重點(diǎn)，以兩岸漁業(yè)產(chǎn)業(yè)合作共贏為目標(biāo)，引導(dǎo)擁有關(guān)鍵漁業(yè)技術(shù)的臺(tái)灣企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)和高素質(zhì)漁民到園區(qū)創(chuàng)業(yè)發(fā)展，充分發(fā)揮集聚發(fā)展、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)、典型示范的作用，通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新、科技引領(lǐng)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、品牌帶動(dòng)、滾動(dòng)開發(fā)、多元招商、合理組織，力爭(zhēng)建成海峽兩岸漁業(yè)交流合作的前沿平臺(tái)、海洋生態(tài)文明建設(shè)先行區(qū)、國(guó)家級(jí)現(xiàn)代漁業(yè)科技的示范區(qū)、福建現(xiàn)代漁業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)區(qū)。

1．2功能定位產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)功能創(chuàng)業(yè)園建設(shè)應(yīng)瞄準(zhǔn)世界漁業(yè)發(fā)展前沿，積極借鑒臺(tái)灣漁業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)現(xiàn)代化漁業(yè)產(chǎn)業(yè)體系，優(yōu)化漁業(yè)產(chǎn)業(yè)布局，推進(jìn)漁業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)調(diào)整，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，進(jìn)一步做大做強(qiáng)現(xiàn)代漁業(yè)產(chǎn)業(yè)，充分發(fā)揮漁業(yè)產(chǎn)業(yè)的龍頭帶動(dòng)作用，增強(qiáng)漁業(yè)產(chǎn)業(yè)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和增加漁民收入的能力。投資創(chuàng)業(yè)功能應(yīng)創(chuàng)造優(yōu)良的投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境，按照“政府推動(dòng)、企業(yè)參與、市場(chǎng)運(yùn)作”的模式，積極引導(dǎo)臺(tái)資漁業(yè)企業(yè)、臺(tái)灣漁民大戶、臺(tái)灣漁業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)入霞浦臺(tái)灣漁民創(chuàng)業(yè)園，投資特色漁業(yè)產(chǎn)業(yè)及關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，促進(jìn)兩岸漁業(yè)產(chǎn)業(yè)合作共贏?？萍己献鞴δ車@優(yōu)勢(shì)漁業(yè)產(chǎn)業(yè)，引進(jìn)臺(tái)灣優(yōu)質(zhì)、高效、市場(chǎng)前景廣闊的漁業(yè)品種和漁業(yè)養(yǎng)殖、加工、倉(cāng)儲(chǔ)、營(yíng)銷等高新技術(shù)與先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，著力提升漁業(yè)科技自主創(chuàng)新能力，大力推進(jìn)漁業(yè)科技成果的轉(zhuǎn)化、吸收與推廣應(yīng)用，提高霞浦臺(tái)灣漁民創(chuàng)業(yè)園漁業(yè)綜合生產(chǎn)能力。機(jī)制創(chuàng)新功能創(chuàng)業(yè)園建設(shè)應(yīng)充分利用好中央、省、市對(duì)臺(tái)優(yōu)惠政策，立足兩岸漁業(yè)發(fā)展，積極探索兩岸漁業(yè)投資合作的有效管理模式和運(yùn)行機(jī)制，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升做法，促進(jìn)兩岸漁業(yè)合作向深層次推進(jìn)。輻射帶動(dòng)功能充分發(fā)揮好霞浦的地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)，在建設(shè)好霞浦臺(tái)灣漁民創(chuàng)業(yè)園的同時(shí)，促進(jìn)臺(tái)灣漁民創(chuàng)業(yè)園功能拓展，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，增強(qiáng)對(duì)周邊縣市的帶動(dòng)作用；積極發(fā)揮地處長(zhǎng)三角、珠三角中心地帶的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，做強(qiáng)漁業(yè)產(chǎn)業(yè)，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)集聚功能，擴(kuò)大輻射帶動(dòng)范圍。

2霞浦臺(tái)灣漁民創(chuàng)業(yè)園建設(shè)的主要內(nèi)容

2．1建立漁業(yè)科技服務(wù)綜合體以服務(wù)臺(tái)灣漁民創(chuàng)業(yè)為主導(dǎo)，以提升霞浦縣海洋漁業(yè)技術(shù)水平和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)水平為核心，搭建服務(wù)信息平臺(tái)、實(shí)驗(yàn)示范平臺(tái)和綜合管理平臺(tái)。實(shí)行“政府投資，筑巢引鳳”、“政府主導(dǎo)，企業(yè)參與”和“政府配合，企業(yè)主導(dǎo)”三步走策略，把海洋科技服務(wù)綜合體建成集科技研發(fā)、技術(shù)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、專家咨詢、營(yíng)銷指導(dǎo)等多功能于一體的綜合機(jī)構(gòu)。

2．2打造現(xiàn)代漁業(yè)加工產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)以漁業(yè)產(chǎn)業(yè)化為主線，依托漁業(yè)龍頭企業(yè)，發(fā)揮國(guó)家級(jí)臺(tái)灣水產(chǎn)品集散中心的集聚功能，加大加工設(shè)備、工藝流程的引進(jìn)吸收和技術(shù)改造力度，重點(diǎn)建設(shè)和改造一批初級(jí)加工項(xiàng)目，扶持和培育一批大型的生產(chǎn)加工企業(yè)，著力推進(jìn)海洋生物活性物質(zhì)分離純化、海洋中藥材利用、深海大洋基因資源利用、海洋微藻利用等海洋技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，以此為突破口帶動(dòng)漁業(yè)加工產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展，形成以資源節(jié)約型、清潔生產(chǎn)型、生態(tài)環(huán)保型為特征的新型水產(chǎn)品加工業(yè)格局，建設(shè)立足寧德、輻射全省、面向全國(guó)的現(xiàn)代化漁業(yè)加工產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，打造“中國(guó)漁都、海產(chǎn)精品”的地域品牌。

2．3建設(shè)海峽兩岸漁業(yè)物流貿(mào)易區(qū)發(fā)揮三沙港得天獨(dú)厚的漁港優(yōu)勢(shì)與國(guó)家級(jí)臺(tái)灣水產(chǎn)品集散中心的集聚效應(yīng)，面向兩地漁民、批發(fā)商、商、加工商以及消費(fèi)者，依托兩岸龍頭物流貿(mào)易企業(yè)，發(fā)展海洋水產(chǎn)品冷鮮貯運(yùn)與國(guó)際營(yíng)銷，建立一個(gè)由水產(chǎn)品交易市場(chǎng)、物流配送中心、冷庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)中心、檢驗(yàn)檢疫中心、信息服務(wù)中心、綜合保稅區(qū)六大功能分區(qū)組成，集運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)、配送、價(jià)格信息、金融商務(wù)和電子交易等功能為一體的具有海西特色的綜合性現(xiàn)代漁業(yè)物流貿(mào)易區(qū)，打造福建省最大的對(duì)臺(tái)漁業(yè)產(chǎn)品的集散中心及價(jià)格中心，爭(zhēng)取建成國(guó)際漁業(yè)物流自由貿(mào)易區(qū)。

2．4發(fā)展低碳漁業(yè)生產(chǎn)作業(yè)區(qū)根據(jù)霞浦縣漁業(yè)資源現(xiàn)狀和漁業(yè)生產(chǎn)發(fā)展需求，堅(jiān)持科技興海、利用與養(yǎng)護(hù)并舉和體制機(jī)制創(chuàng)新的原則，發(fā)展資源養(yǎng)護(hù)型捕撈業(yè)和環(huán)境友好型高效水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)，優(yōu)化養(yǎng)殖布局和品種結(jié)構(gòu)，逐步退減灣內(nèi)現(xiàn)有的養(yǎng)殖面積、縮小養(yǎng)殖規(guī)模，大力拓展灣外海域養(yǎng)殖空間，加快水域?yàn)┩抠Y源的深度開發(fā)和合理利用，規(guī)范和調(diào)整養(yǎng)殖布局，發(fā)展高優(yōu)品種，積極推廣“公司＋中介組織＋基地＋漁民”的發(fā)展模式，轉(zhuǎn)變漁業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，逐步實(shí)現(xiàn)養(yǎng)殖集約化、產(chǎn)業(yè)園區(qū)化、設(shè)施現(xiàn)代化、產(chǎn)出高效化，促進(jìn)漁業(yè)產(chǎn)業(yè)持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。

2．5構(gòu)建海峽休閑漁業(yè)文化旅游圈以“漁”和“?！睘榛{(diào)，以發(fā)展海峽兩岸自然文化旅游圈為統(tǒng)攬，增強(qiáng)霞臺(tái)休閑漁業(yè)合作，引入臺(tái)灣休閑漁業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念與臺(tái)資企業(yè)，通過(guò)集團(tuán)化開發(fā)、多元化經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作模式，加大海岸線資源綜合開發(fā)力度，培育休閑漁業(yè)新興支柱產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)休閑漁業(yè)多元化發(fā)展，力爭(zhēng)把霞浦臺(tái)灣漁民創(chuàng)業(yè)園打造為以觀光旅游、海濱休閑度假為主，以科學(xué)科普、文化尋蹤、宗教訪勝、海洋攝影、海上垂釣、海鮮美食為輔的海峽休閑漁業(yè)文化旅游城，塑造“夢(mèng)幻海岸，休閑天堂”的霞浦旅游形象，成為連接長(zhǎng)三角和珠三角濱海旅游走廊的休閑度假勝地。

3霞浦臺(tái)灣漁民創(chuàng)業(yè)園建設(shè)的保障措施

3．1加強(qiáng)組織實(shí)施按照“政府搭臺(tái)、企業(yè)運(yùn)作、中介參與、漁民受益”的指導(dǎo)思想，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌霞浦臺(tái)灣漁民創(chuàng)業(yè)園建設(shè)，負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)園建設(shè)的日常管理和協(xié)調(diào)服務(wù)等方面工作，包括創(chuàng)業(yè)園的總體規(guī)劃編制、項(xiàng)目審定及科技、信息、人才、資金的引進(jìn)交流、招商引資等。規(guī)劃確定的目標(biāo)任務(wù)，要按照分級(jí)管理的原則，明確責(zé)任分工，列入相關(guān)單位、部門年度工作計(jì)劃，制定年度重大事項(xiàng)實(shí)施方案并組織落實(shí)，確保規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)有計(jì)劃、有步驟地實(shí)施［3］。全面分析規(guī)劃實(shí)施效果及各項(xiàng)政策落實(shí)情況，形成促進(jìn)規(guī)劃落實(shí)和加快推進(jìn)現(xiàn)代漁業(yè)發(fā)展的合力。為加快項(xiàng)目落地建設(shè)，應(yīng)積極探索成立投資開發(fā)建設(shè)公司，作為投資開發(fā)主體，負(fù)責(zé)規(guī)劃區(qū)域內(nèi)的土地成片開發(fā)、融資和建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理公共基礎(chǔ)設(shè)施［1］。著眼于增強(qiáng)開發(fā)公司的融資能力，對(duì)開發(fā)公司的投資收益全額用于再投資，一定數(shù)年不變，促進(jìn)滾動(dòng)發(fā)展。

3．2加大資金投入霞浦臺(tái)灣漁民創(chuàng)業(yè)園建設(shè)需要大量資金，除省、市、縣三級(jí)在啟動(dòng)資金方面予以傾斜外，應(yīng)積極爭(zhēng)取國(guó)家政策性銀行及商業(yè)銀行對(duì)霞浦臺(tái)灣漁民創(chuàng)業(yè)園建設(shè)的貸款支持；積極爭(zhēng)取中央企業(yè)投資霞浦臺(tái)灣漁民創(chuàng)業(yè)園大型深水港口碼頭等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；探索以農(nóng)村信用合作社為基礎(chǔ)，組建農(nóng)村合作銀行，發(fā)揮農(nóng)村合作銀行的融資和信貸功能，多渠道籌措霞浦臺(tái)灣漁民創(chuàng)業(yè)園建設(shè)資金。設(shè)立兩岸漁業(yè)合作專項(xiàng)資金，重點(diǎn)用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、臺(tái)灣高新技術(shù)引進(jìn)推廣、科技創(chuàng)新、項(xiàng)目技改、品牌建設(shè)、專業(yè)合作社等縣級(jí)扶持項(xiàng)目的資金補(bǔ)助和上級(jí)各類扶持項(xiàng)目的資金配套。

3．3加強(qiáng)漁民保障根據(jù)項(xiàng)目落地以及建設(shè)實(shí)施進(jìn)度，按先安置后拆遷的原則開展征求移民搬遷，確保霞浦臺(tái)灣漁民創(chuàng)業(yè)園建設(shè)的順利實(shí)施。在移民搬遷工作中，健全失海漁民和失地農(nóng)民的保障機(jī)制：一要避免簡(jiǎn)單的搬遷安置和貨幣補(bǔ)償方式，按照公平和效率兼顧、低水平廣覆蓋的原則，建立失海漁民和失地農(nóng)民基本生活保障制度，包括基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度和最低生活保障制度。在保障措施未落實(shí)之前，不宜強(qiáng)行先征遷再安置或補(bǔ)償。二要積極探索失海漁民和失地農(nóng)民原有的土地（漁場(chǎng)）與其他可盈利資產(chǎn)相置換的可行方式［1］。三要實(shí)行積極的就業(yè)促進(jìn)政策，加強(qiáng)失海漁民和失地農(nóng)民的技能培訓(xùn)，擴(kuò)大就業(yè)渠道，增加就業(yè)機(jī)會(huì)。通過(guò)建立完善失地農(nóng)民和失海漁民的保障機(jī)制，逐步形成“以土地（漁場(chǎng)）換保障、以保障換就業(yè)、以就業(yè)促發(fā)展”的良性循環(huán)局面。

3．4強(qiáng)化政策扶持加大政策先行先試力度，進(jìn)一步出臺(tái)優(yōu)惠政策措施，積極吸引臺(tái)灣企業(yè)、民間組織和個(gè)人入駐創(chuàng)業(yè)園投資興業(yè)。對(duì)入駐臺(tái)灣漁民創(chuàng)業(yè)園的臺(tái)資企業(yè)在稅收方面執(zhí)行福建省財(cái)政廳等出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)支持臺(tái)資企業(yè)發(fā)展的若干財(cái)稅政策的通知》［3］。鼓勵(lì)和支持具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的兩岸漁業(yè)高新技術(shù)和產(chǎn)品成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目申請(qǐng)科技成果轉(zhuǎn)化資金；對(duì)引進(jìn)或合作生產(chǎn)先進(jìn)適用的臺(tái)灣農(nóng)業(yè)機(jī)械，爭(zhēng)取列入福建省農(nóng)業(yè)機(jī)械購(gòu)置補(bǔ)貼目錄；符合省漁業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目條件的水產(chǎn)品加工等現(xiàn)代漁業(yè)項(xiàng)目，優(yōu)先申報(bào)為漁業(yè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。創(chuàng)業(yè)園管理機(jī)構(gòu)可直接向省、市有關(guān)部門申報(bào)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等項(xiàng)目，對(duì)已獲得農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)稱號(hào)的臺(tái)資農(nóng)業(yè)企業(yè)，優(yōu)先申報(bào)上級(jí)項(xiàng)目補(bǔ)助并相應(yīng)配套安排本級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化專項(xiàng)資金補(bǔ)助項(xiàng)目和貸款貼息項(xiàng)目［5］。支持符合條件的臺(tái)資農(nóng)業(yè)企業(yè)申請(qǐng)注冊(cè)地理標(biāo)志商標(biāo)和農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)，申報(bào)品牌農(nóng)業(yè)企業(yè)，申報(bào)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品和有機(jī)食品標(biāo)志使用權(quán)，爭(zhēng)創(chuàng)馳名商標(biāo)、福建省著名商標(biāo)和福建省名牌產(chǎn)品，經(jīng)認(rèn)定或認(rèn)證后享受縣級(jí)以上地方人民政府相應(yīng)的優(yōu)惠政策。加快金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新，加大小額貸款公司、村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)村資金互助社等新型農(nóng)村金融組織組建力度，逐步形成政策性金融、商業(yè)性金融、合作性金融和新型金融服務(wù)組織互為補(bǔ)充的多元化海洋金融服務(wù)體系。以政策性保險(xiǎn)為基礎(chǔ)，按照“政府引導(dǎo)、財(cái)政補(bǔ)貼、漁民參與”的模式，積極拓展海洋漁業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)，建立行之有效的海洋漁業(yè)保險(xiǎn)制度。

第5篇：招商運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃范文

今天，我們?cè)谶@里召開第二次全省生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)工作會(huì)議，傳達(dá)貫徹第二次國(guó)家生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)建設(shè)工作會(huì)議精神,總結(jié)全省生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，研究部署“十二五”期間的生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)工作，推進(jìn)全省生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)更加順利健康發(fā)展。下面，我代表省生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組講三點(diǎn)工作意見。

一、生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)取得顯著成績(jī)

近年來(lái)，全省各級(jí)各部門在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主線，以轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)為主題，以富民強(qiáng)省為目標(biāo)，緊緊抓住半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)和黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)上升為國(guó)家戰(zhàn)略的重大機(jī)遇，積極實(shí)施綠色、低碳發(fā)展戰(zhàn)略，大力構(gòu)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)，生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)取得顯著成果。

(一)建立健全齊抓共管部門協(xié)作機(jī)制。按照國(guó)家要求，省環(huán)保廳、省商務(wù)廳、省科技廳三部門于年11月共同成立了省生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立專門辦公室，明確技術(shù)依托單位，建立相關(guān)專家?guī)?，密切協(xié)同配合，加強(qiáng)對(duì)全省生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)工作的組織指導(dǎo)。年，聯(lián)合制定了《省省級(jí)生態(tài)工業(yè)園區(qū)管理辦法(試行)》、《省生態(tài)工業(yè)園區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)省級(jí)生態(tài)工業(yè)園區(qū)申報(bào)、考核、驗(yàn)收、監(jiān)督管理等做出了規(guī)定。年8月，三部門在召開了全省創(chuàng)建省級(jí)生態(tài)工業(yè)園區(qū)工作會(huì)議，對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行了動(dòng)員部署，各市環(huán)保、商務(wù)、科技部門、開發(fā)區(qū)和企業(yè)的負(fù)責(zé)同志參加了會(huì)議。與此同時(shí)，省環(huán)保廳通過(guò)環(huán)境信息公開的方式，對(duì)生態(tài)工業(yè)園區(qū)創(chuàng)建單位的環(huán)境報(bào)告書進(jìn)行審查指導(dǎo)；省商務(wù)廳將生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)指標(biāo)納入《省級(jí)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)年度發(fā)展綜合評(píng)價(jià)辦法》中，作為省級(jí)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)年度工作的考核內(nèi)容；省科技廳對(duì)高新技術(shù)企業(yè)和科技計(jì)劃項(xiàng)目申報(bào)實(shí)行單列，40%以上的省、市兩級(jí)應(yīng)用技術(shù)研究與開發(fā)資金重點(diǎn)支持開發(fā)區(qū)的技術(shù)創(chuàng)新。從而有力地推動(dòng)了全省生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)創(chuàng)建工作的快速發(fā)展。

(二)積極推進(jìn)生態(tài)工業(yè)園區(qū)創(chuàng)建工作。目前，我省已有18家單位開展了國(guó)家級(jí)或省級(jí)生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)工作。其中，國(guó)家生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)9家，涵蓋了國(guó)家級(jí)生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)綜合類、行業(yè)類、靜脈產(chǎn)業(yè)類的全部類別，創(chuàng)建數(shù)量和質(zhì)量均位居全國(guó)前列。經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)于年獲得國(guó)家級(jí)生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)的正式命名，其他6家園區(qū)正在積極創(chuàng)建中。年至今，有11家單位啟動(dòng)并開展了省級(jí)生態(tài)工業(yè)園區(qū)創(chuàng)建工作。經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、臨沂經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)在創(chuàng)建國(guó)家生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)后，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)升級(jí)為國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)。

(三)生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)提高了區(qū)域可持續(xù)發(fā)展能力。各園區(qū)通過(guò)建設(shè)生態(tài)工業(yè)園，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展與環(huán)境持續(xù)改善的良性循環(huán)，有效地提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力，取得了良好的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益。三個(gè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，驗(yàn)收年與創(chuàng)建起始年相比，工業(yè)增加值均增加了近一倍，而園區(qū)的單位工業(yè)增加值綜合能耗、單位工業(yè)增加值新鮮水耗、單位工業(yè)增加值工業(yè)廢水產(chǎn)生量、單位工業(yè)增加值COD排放量、單位工業(yè)增加值SO2排放量、單位工業(yè)增加值固廢產(chǎn)生量均有明顯降低。以單位工業(yè)增加值COD排放量為例，創(chuàng)建生態(tài)工業(yè)園區(qū)之前，三個(gè)開發(fā)區(qū)的數(shù)值為1.5kg/萬(wàn)元左右，驗(yàn)收時(shí)，、、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的單位工業(yè)增加值COD排放量分別降至約0.8kg/萬(wàn)元、0.2kg/萬(wàn)元、0.3kg/萬(wàn)元。

(四)探索出具有地方特色的生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。各地園區(qū)根據(jù)自身實(shí)際，在建設(shè)生態(tài)工業(yè)園區(qū)工作中創(chuàng)造出很多好的經(jīng)驗(yàn)和做法。如經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，構(gòu)建了海水和鹵水“一水五用”生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，建設(shè)了鹽、堿、溴、精細(xì)化工四大動(dòng)脈產(chǎn)業(yè)和廢水、廢液、廢料、廢氣等資源化利用靜脈產(chǎn)業(yè)，每年綜合利用化工廢水6000多萬(wàn)方，減少?gòu)U渣排放6000噸，減少二氧化碳排放1100噸，減少二氧化硫排放480噸，節(jié)煤3萬(wàn)多噸，“三廢”綜合利用企業(yè)年可實(shí)現(xiàn)銷售收入6億多元，所創(chuàng)稅收占全區(qū)新增稅收的30%以上。經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)成立了全國(guó)首家生態(tài)企業(yè)協(xié)會(huì)，突出“點(diǎn)上突破、線上延伸、面上拓展”三個(gè)建設(shè)重點(diǎn)，60多家企業(yè)間形成了廢棄資源、能源鏈接，同時(shí)還延伸與區(qū)外的30多家企業(yè)建立了中水回用鏈網(wǎng)。紙業(yè)公司采取“一草三用”，形成了麥草制漿、沼氣發(fā)電、沼氣泥生產(chǎn)有機(jī)肥料的綜合利用鏈條，取得160余項(xiàng)專利技術(shù)，解決了草漿造紙資源消耗和污染治理的世界性難題，實(shí)現(xiàn)了省草漿造紙技術(shù)的重大突破，得到行業(yè)和環(huán)保等政府有關(guān)部門的高度認(rèn)可。年12月，環(huán)保部舉辦了全國(guó)造紙行業(yè)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)宣貫暨治污經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，高度評(píng)價(jià)推廣了“模式”經(jīng)驗(yàn)。年7月，紙業(yè)年處理150萬(wàn)噸秸稈綜合利用項(xiàng)目獲得環(huán)境保護(hù)部批準(zhǔn)建設(shè)，昔日瀕臨關(guān)停的小企業(yè)成長(zhǎng)為全省造紙行業(yè)的排頭兵。信發(fā)集團(tuán)優(yōu)化提升熱電、鋁業(yè)、鹽堿、精細(xì)化工主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，注重發(fā)展再生鋁、赤泥、灰渣資源化等靜脈產(chǎn)業(yè)，輻射帶動(dòng)了生態(tài)農(nóng)業(yè)和生態(tài)旅游業(yè)。他們研發(fā)的“氧化鋁廠固體廢棄物的綜合處理工藝技術(shù)”達(dá)到了國(guó)際領(lǐng)先水平。投資16億元建設(shè)的赤泥綜合利用項(xiàng)目，年處理能力200萬(wàn)噸，從赤泥中提取的氧化鋁和氧化鈉分別達(dá)到50%和90%，處理后的赤泥含堿量降到1%以下，可以作為多種建筑材料的原料，最大限度實(shí)現(xiàn)廢物資源化和環(huán)境友好化，該成果填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)外空白，是目前世界上唯一將赤泥“綜合利用、吃干榨凈”的企業(yè)。

(五)初步建立形成全省生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)管理體系。我省在生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)工作中，堅(jiān)持不斷探索創(chuàng)新，初步形成了較為規(guī)范的建設(shè)管理體系。一是建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，落實(shí)工作任務(wù)。從省級(jí)生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)工作啟動(dòng)伊始，省環(huán)保廳、商務(wù)廳、科技廳便聯(lián)合成立了省生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、技術(shù)依托單位等機(jī)構(gòu)，并將生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)工作納入部門的年度工作計(jì)劃。二是注重規(guī)劃引導(dǎo)，突出鮮明特色。我省在生態(tài)工業(yè)園區(qū)創(chuàng)建中堅(jiān)持高起點(diǎn)、高水平搞好生態(tài)工業(yè)園區(qū)的建設(shè)規(guī)劃，以利于物質(zhì)能量等的交換和資源化利用，形成各具特色的產(chǎn)業(yè)集群和工業(yè)生態(tài)鏈條。18家開展創(chuàng)建工作的園區(qū)均根據(jù)自身實(shí)際構(gòu)建了特色產(chǎn)業(yè)鏈條及廢物循環(huán)利用鏈條，不僅實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)集群與共生，而且實(shí)現(xiàn)了廢物的“零排放”。三是規(guī)范管理，加強(qiáng)指導(dǎo)。我省制定頒布了《省省級(jí)生態(tài)工業(yè)園區(qū)管理辦法(試行)》和《省生態(tài)工業(yè)園區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)范生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)。借助技術(shù)依托單位和專家?guī)欤訌?qiáng)對(duì)各類園區(qū)、企業(yè)、技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，著力提高園區(qū)建設(shè)水平。四是加強(qiáng)科技創(chuàng)新與合作，突破生態(tài)工業(yè)園建設(shè)環(huán)境瓶頸。依托省環(huán)保產(chǎn)業(yè)技術(shù)研發(fā)基地和綠色產(chǎn)業(yè)國(guó)際博覽會(huì)兩個(gè)平臺(tái)，建立了以企業(yè)為主體、市場(chǎng)為導(dǎo)向、政府推動(dòng)的“政產(chǎn)學(xué)研”相結(jié)合的節(jié)能減排技術(shù)創(chuàng)新與成果轉(zhuǎn)化體系，全省生態(tài)工業(yè)園區(qū)與國(guó)內(nèi)外數(shù)十家大專院校和科研機(jī)構(gòu)建立了緊密協(xié)作關(guān)系，積極開展技術(shù)創(chuàng)新與孵化，同時(shí)加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外交流與合作，以生態(tài)化改造突破區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展的環(huán)境瓶頸。五是建立環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)倒逼機(jī)制，推動(dòng)生態(tài)工業(yè)園建設(shè)上水平。我省充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)作用，建立了分階段逐步加嚴(yán)的地方環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系，共實(shí)施了38項(xiàng)地方環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。在環(huán)境倒逼機(jī)制的引領(lǐng)下，各園區(qū)加大環(huán)保投入，狠抓科技創(chuàng)新，改造提升主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，有效提升了生態(tài)工業(yè)園區(qū)的建設(shè)水平。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

全省生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)雖取得了一定成績(jī)，但也還存在一些問題與不足，需要認(rèn)真研究改進(jìn)。一是對(duì)生態(tài)工業(yè)園建設(shè)的認(rèn)識(shí)仍需提高。有些園區(qū)批準(zhǔn)創(chuàng)建后，只注重名義形式，建設(shè)進(jìn)度緩慢。目前，全省還有5個(gè)市至今未開展此項(xiàng)工作。二是技術(shù)創(chuàng)新能力仍待加強(qiáng)。有的園區(qū)在創(chuàng)建過(guò)程中，產(chǎn)業(yè)鏈網(wǎng)構(gòu)建單一，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)技術(shù)薄弱，產(chǎn)業(yè)鏈項(xiàng)目檔次不高，不能滿足產(chǎn)業(yè)集群及生態(tài)工業(yè)發(fā)展的需求。三是政策措施應(yīng)需完善。在生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)的財(cái)政、金融、稅收、資金、技術(shù)等激勵(lì)政策方面還存在缺位，一定程度影響了這項(xiàng)工作的開展。四是信息交流渠道不夠通暢。政府職能部門、園區(qū)、企業(yè)、專家以及行業(yè)協(xié)會(huì)間還未形成暢通的信息交流渠道。

二、充分認(rèn)識(shí)生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)的重要意義

去年年底，省委、省政府出臺(tái)了《關(guān)于建設(shè)生態(tài)的決定》，將大力開展生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)作為實(shí)現(xiàn)綠色低碳發(fā)展，構(gòu)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)，提高生態(tài)文明建設(shè)水平的一項(xiàng)重要措施?！妒…h(huán)境保護(hù)“十二五”規(guī)劃》提出，積極創(chuàng)建生態(tài)工業(yè)園區(qū)，推動(dòng)工業(yè)園區(qū)和工業(yè)集中區(qū)生態(tài)化改造，以生態(tài)經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，以污染減排倒逼“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”，以生態(tài)建設(shè)再造環(huán)境優(yōu)勢(shì)，破解資源環(huán)境瓶頸，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)與環(huán)境和諧發(fā)展。各級(jí)各部門各方面，應(yīng)進(jìn)一步統(tǒng)一思想，切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)做好生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)工作。

(一)生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)是加快科學(xué)發(fā)展的需要。我省人口密度高，經(jīng)濟(jì)總量大，發(fā)展速度比較快，但結(jié)構(gòu)偏重。這一省情特點(diǎn)決定了必須堅(jiān)定科學(xué)發(fā)展理念，實(shí)行最嚴(yán)格的環(huán)境管理制度，走發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、建設(shè)生態(tài)的道路。開展生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)是促進(jìn)轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的有效途徑，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)綠色增長(zhǎng)的新動(dòng)力、新引擎、新形態(tài)，是開發(fā)區(qū)和企業(yè)優(yōu)化升級(jí)的必然選擇。年，我省經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)GDP貢獻(xiàn)量19826.8億元，對(duì)全省GDP貢獻(xiàn)率達(dá)到43.6%，開發(fā)區(qū)在GDP、利稅、生產(chǎn)技術(shù)水平和運(yùn)營(yíng)管理等方面，已然成為全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍，是最有條件、最具潛力、最迫切需要發(fā)展生態(tài)工業(yè)的區(qū)域。生態(tài)工業(yè)園區(qū)創(chuàng)建為園區(qū)和企業(yè)提高環(huán)境管理水平、加快技術(shù)進(jìn)步、降低生產(chǎn)成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了新機(jī)遇。

(二)生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)是實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排目標(biāo)的需要。我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不夠合理，發(fā)展方式比較粗放，資源環(huán)境約束趨緊，節(jié)能減排形勢(shì)嚴(yán)峻等諸多矛盾問題，成為可持續(xù)發(fā)展的瓶頸約束。“十二五”期間，在全省GDP年均增長(zhǎng)9%，單位GDP能耗比年降低17%的前提下，化學(xué)需氧量、氨氮、二氧化硫、氮氧化物排放量要比年下降12.0%、13.3%、14.9%、16.1%，全省重點(diǎn)污染河流控制斷面平均濃度要比年改善20%以上，力爭(zhēng)省控重點(diǎn)河流全部消除劣五類，全省17城市空氣主要污染物年平均濃度比年改善20%以上，根據(jù)新修訂的4個(gè)流域綜合排放標(biāo)準(zhǔn)要求，從2013年1月日起，我省重點(diǎn)保護(hù)區(qū)COD、氨氮排放濃度限值分別執(zhí)行50mg/L、5mg/L標(biāo)準(zhǔn)，一般保護(hù)區(qū)COD、氨氮排放濃度限值分別執(zhí)行60mg/L、10mg/L標(biāo)準(zhǔn)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)要求，必須加強(qiáng)節(jié)能減排，推進(jìn)開展生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建以節(jié)約資源、清潔生產(chǎn)和廢棄物循環(huán)利用為主要特征的生態(tài)工業(yè)體系，促進(jìn)資源能源的高效利用，提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境和社會(huì)效益。

三、全面推進(jìn)生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)工作

生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)蓬勃發(fā)展，方興未艾。我們要因勢(shì)利導(dǎo)，加強(qiáng)組織，創(chuàng)新理念，科學(xué)規(guī)劃，推動(dòng)全省生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)更加積極健康發(fā)展。“十二五”期間，全省力爭(zhēng)申報(bào)創(chuàng)建15家國(guó)家級(jí)生態(tài)工業(yè)園區(qū)，所有開發(fā)區(qū)和重點(diǎn)企業(yè)普遍開展省級(jí)生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)。

(一)加強(qiáng)部門協(xié)作配合。生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)不是單純的環(huán)境項(xiàng)目，而是涉及多領(lǐng)域、多部門、多方面的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展綜合系統(tǒng)工程，需要政府部門、園區(qū)、企業(yè)協(xié)同努力，打好組合拳。但是目前大部分市尚未建立生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，缺乏協(xié)調(diào)互動(dòng)機(jī)制。各地應(yīng)盡快采取措施，建立工作機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工，密切協(xié)作配合，推動(dòng)生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)蓬勃開展。

(二)制訂激勵(lì)扶持政策。去年12月，環(huán)境保護(hù)部、商務(wù)部、科技部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)國(guó)家生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)建設(shè)的指導(dǎo)意見》，提出了國(guó)家生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)建設(shè)的總體要求和重點(diǎn)任務(wù)，我們將積極研究，從環(huán)保、商務(wù)、科技等方面制定出臺(tái)扶持園區(qū)建設(shè)的政策措施。一是試行差別化環(huán)境政策，建議將減排績(jī)效納入主要污染物總量減排考核體系，對(duì)生態(tài)工業(yè)園建設(shè)涉及的重點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?yōu)先調(diào)配總量指標(biāo)。二是探索激勵(lì)性的商務(wù)政策，將園區(qū)建設(shè)相關(guān)指標(biāo)納入開發(fā)區(qū)相關(guān)考核工作，在資金、招商引資、對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和服務(wù)等方面加大對(duì)省級(jí)生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)的扶持力度。三是強(qiáng)化對(duì)省級(jí)生態(tài)工業(yè)園的科技扶持，優(yōu)先支持省級(jí)生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)內(nèi)符合條件的企業(yè)認(rèn)定高新技術(shù)企業(yè)、科技企業(yè)孵化器，在高新技術(shù)項(xiàng)目審批、技術(shù)交流與合作、成果轉(zhuǎn)化與推廣、人才引進(jìn)與扶持等方面重點(diǎn)向省級(jí)生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)傾斜。各市、縣政府相關(guān)部門和園區(qū)也應(yīng)因地制宜，制定相應(yīng)的扶持政策及保障措施。

(三)提高規(guī)劃編制質(zhì)量。生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)規(guī)劃是園區(qū)創(chuàng)建的重要依據(jù)和技術(shù)基礎(chǔ)，國(guó)家出臺(tái)了《生態(tài)工業(yè)園區(qū)規(guī)劃編制指南》，規(guī)定了規(guī)劃編制的工作程序和主要內(nèi)容。各開發(fā)區(qū)應(yīng)根據(jù)區(qū)域內(nèi)的資源優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，準(zhǔn)確定位園區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，從綠色招商和完善生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈的角度確定生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)的重點(diǎn)支撐項(xiàng)目，科學(xué)的編制園區(qū)建設(shè)規(guī)劃。為了使規(guī)劃具有先進(jìn)性、科學(xué)性、可操作性，規(guī)劃編制完成后，由省領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織專家進(jìn)行論證，各園區(qū)要按照論證通過(guò)的《規(guī)劃》進(jìn)行建設(shè)，并可根據(jù)實(shí)際發(fā)展情況適時(shí)開展《規(guī)劃》修編，確?！兑?guī)劃》的指導(dǎo)性、科學(xué)性。與此同時(shí)，生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)規(guī)劃應(yīng)與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相關(guān)規(guī)劃進(jìn)行銜接，納入園區(qū)所在地人民政府的總體規(guī)劃、各類專項(xiàng)規(guī)劃中。

(四)規(guī)范園區(qū)監(jiān)督考核。生態(tài)工業(yè)園區(qū)是一個(gè)品牌，要加強(qiáng)監(jiān)督管理，維護(hù)良好信譽(yù)，保持示范性。下一步，省生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)園區(qū)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。一是建立園區(qū)信息統(tǒng)計(jì)和報(bào)送制度。各園區(qū)要加強(qiáng)對(duì)園區(qū)建設(shè)指標(biāo)、進(jìn)展情況等的統(tǒng)計(jì)，定期將園區(qū)建設(shè)指標(biāo)及園區(qū)建設(shè)年度進(jìn)展報(bào)告報(bào)送省生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。二是建立完善園區(qū)及企業(yè)環(huán)境報(bào)告制度。各園區(qū)及區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)每年要編制《環(huán)境報(bào)告書》，報(bào)送省生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行評(píng)審。省生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室向社會(huì)各園區(qū)的《環(huán)境報(bào)告書》，實(shí)現(xiàn)園區(qū)環(huán)境信息公開。三是規(guī)范園區(qū)創(chuàng)建驗(yàn)收。對(duì)建設(shè)指標(biāo)達(dá)到規(guī)劃及標(biāo)準(zhǔn)要求的試點(diǎn)園區(qū)，及時(shí)組織驗(yàn)收和命名。為規(guī)范規(guī)劃編制和園區(qū)驗(yàn)收制度，實(shí)行編審分開，不聘請(qǐng)規(guī)劃編制人員作為專家參加生態(tài)工業(yè)園區(qū)評(píng)審和驗(yàn)收。四是建立園區(qū)建設(shè)績(jī)效評(píng)估和退出機(jī)制，對(duì)建設(shè)成效差的園區(qū)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、限期整改，以至取消命名。五是針對(duì)行業(yè)類生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)，研究制定行業(yè)類生態(tài)工業(yè)園區(qū)驗(yàn)收考核的標(biāo)準(zhǔn)。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

(五)增強(qiáng)園區(qū)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。科技創(chuàng)新是生態(tài)工業(yè)園區(qū)建設(shè)的重要驅(qū)動(dòng)力。園區(qū)應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r，在生態(tài)工業(yè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈網(wǎng)的構(gòu)建中，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研合作，進(jìn)一步發(fā)掘產(chǎn)業(yè)間資源循環(huán)利用關(guān)系，開展核心技術(shù)、關(guān)鍵技術(shù)、共性技術(shù)攻關(guān)和應(yīng)用，加快科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化，突破生態(tài)工業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵補(bǔ)鏈技術(shù)，完善延長(zhǎng)園區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈，并形成具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的先進(jìn)技術(shù)體系，做到各種關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)技術(shù)之間互相協(xié)調(diào)，加大先進(jìn)適用技術(shù)的研發(fā)儲(chǔ)備及推廣應(yīng)用力度，不斷提升生態(tài)工業(yè)園區(qū)的建設(shè)質(zhì)量。

第6篇：招商運(yùn)營(yíng)年度工作計(jì)劃范文

—在公司2008年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上的報(bào)告（二八年五月二十日）

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

這次會(huì)議的主要任務(wù)是：全面總結(jié)2007年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，表彰先進(jìn)，分析當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的形勢(shì)和任務(wù)，部署2008年工作重

點(diǎn)，努力推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

下面我講二個(gè)方面的內(nèi)容。

一、2007年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作回顧

2007年，公司在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞行風(fēng)建設(shè)這條主線，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則，以“作風(fēng)建設(shè)年”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“精細(xì)化管理年”為切入點(diǎn)，以“行風(fēng)零投訴、服務(wù)零事故”、“百問百查”、“七彩陽(yáng)光亮萬(wàn)家”服務(wù)品牌宣傳等活動(dòng)為載體，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”，一手抓制度建設(shè)，一手抓服務(wù)舉措，企業(yè)的內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)取得了明顯成效，得到了各級(jí)黨委政府和社會(huì)各界的充分肯定，公司行評(píng)“回頭看”以優(yōu)異的成績(jī)順利通過(guò)驗(yàn)收，并獲得了“黃岡市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益先進(jìn)單位”、**區(qū)人民政府“糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”、黃岡供電公司“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

（一）健全了工作責(zé)任體系

公司黨委高度重視，把行風(fēng)建設(shè)工作置于企業(yè)生命線的高度，建立健全行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)人動(dòng)和工作要求，適時(shí)調(diào)整了行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專門機(jī)構(gòu)，分別組建了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“行風(fēng)零投訴、服務(wù)零事故”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”等專項(xiàng)活動(dòng)專班，制定了活動(dòng)方案，明確了任務(wù)要求，將行風(fēng)工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作同部署、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的組織體系。

二是明確工作職責(zé)。按照行風(fēng)建設(shè)工作要求，明確了各相關(guān)科室、單位工作職責(zé)和工作要求，層層簽訂了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀，實(shí)現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任到科室、到單位，任務(wù)到班組、到個(gè)人，形成了上下聯(lián)動(dòng)，左右協(xié)調(diào)，全面推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作的局面。

三是建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。本著服務(wù)社會(huì)展示核心價(jià)值的宗旨，公司重建了服務(wù)架構(gòu)，向一線、向營(yíng)銷、向客戶傾斜服務(wù)資源，建立了“機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、后勤為一線服務(wù)、生產(chǎn)為營(yíng)銷服務(wù)、營(yíng)銷為客戶服務(wù)”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（二）完善了制度管理體系

制度是規(guī)范管理的依據(jù)，流程是有序工作的前提。公司從完善和創(chuàng)新行風(fēng)制度建設(shè)入手，修訂了系列制度辦法，使行風(fēng)工作“有據(jù)可依、有章可循”。

一是注重制度建設(shè)的可操作性。面對(duì)新的形勢(shì)、新的任務(wù)和新的要求，制定了行風(fēng)建設(shè)年度工作計(jì)劃，印發(fā)了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電服務(wù)事故責(zé)任追究辦法實(shí)施細(xì)則》、《投訴舉報(bào)管理辦法實(shí)施細(xì)則》、《故障報(bào)修搶修管理規(guī)定》和《電費(fèi)交費(fèi)、欠費(fèi)催交、欠費(fèi)停電及復(fù)電工作規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，為規(guī)范管理提供了制度保障。

二是注重制度建設(shè)的系統(tǒng)性。制定了抄核收監(jiān)管相關(guān)制度辦法，對(duì)正常電費(fèi)的審核和異動(dòng)業(yè)務(wù)的審批實(shí)行集中審批；加強(qiáng)了欠費(fèi)人性化管理，停電催收一律實(shí)行“審批制”；加大了對(duì)抄、核、收各工作環(huán)節(jié)的考核獎(jiǎng)懲力度，提高了抄核收工作質(zhì)量，從源頭上遏制了因營(yíng)業(yè)差錯(cuò)引起的有效投訴。

三是注重過(guò)程管理的實(shí)效性。針對(duì)客戶反映報(bào)裝工期過(guò)長(zhǎng)的問題，加大了與市公司客戶中心、計(jì)量中心的業(yè)務(wù)銜接與協(xié)作，制定了《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定》，并通過(guò)電費(fèi)監(jiān)管系統(tǒng)對(duì)報(bào)裝各環(huán)節(jié)時(shí)限進(jìn)行監(jiān)控，加快了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度和規(guī)范化服務(wù)水平。

（三）注重了員工的素質(zhì)培養(yǎng)

理念激發(fā)動(dòng)力，服務(wù)理念決定員工的服務(wù)行為，公司注重以教育培訓(xùn)為導(dǎo)向，切實(shí)提高員工素質(zhì)。

一是以考促學(xué)。加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)規(guī)定和措施辦法的學(xué)習(xí)宣傳，組織了3次“三個(gè)十條”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)全員閉卷考試，進(jìn)一步增強(qiáng)了全員的規(guī)范服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

二是定期培訓(xùn)。結(jié)合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“作風(fēng)建設(shè)年”和“企業(yè)文化讀書月”宣傳活動(dòng)，為全員配發(fā)了《企業(yè)文化宣傳手冊(cè)》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)手冊(cè)》，舉辦了服務(wù)技能培訓(xùn)班和服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，邀請(qǐng)武漢電院的教授為全體營(yíng)銷窗口人員進(jìn)行授課，進(jìn)一步提高了員工服務(wù)技能。

三是以賽促學(xué)。先后開展了月度標(biāo)桿單位、月度標(biāo)桿個(gè)人評(píng)選、窗口服務(wù)人員星級(jí)員工評(píng)定、抄表、收費(fèi)、電能表修校、營(yíng)業(yè)月度工作無(wú)差錯(cuò)、“七彩陽(yáng)光杯“服務(wù)技能大比武等勞動(dòng)競(jìng)賽，形成了創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。通過(guò)多種形式的教育培訓(xùn)，促進(jìn)了員工服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，各級(jí)各類服務(wù)投訴得到了有效遏制。

（四）營(yíng)造了良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

一是注重內(nèi)部教育。通過(guò)在局域網(wǎng)開辟網(wǎng)頁(yè)、制作宣傳欄28期、懸掛宣傳橫幅200余幅、開展明察暗訪15次、印發(fā)行風(fēng)《雙零簡(jiǎn)報(bào)》11期共800余份等多種形式，大力營(yíng)造宣傳教育強(qiáng)勢(shì)，增強(qiáng)了干部員工的服務(wù)意識(shí)。

二是重視對(duì)外宣傳。先后組織開展了4次大型宣傳，在大街小

三是架起供用“連心橋”。采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，加強(qiáng)了與社會(huì)的交流和溝通。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)走訪客戶、領(lǐng)導(dǎo)接待日、行風(fēng)熱線和客戶座談會(huì)制度，去年，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪客戶50余家，發(fā)放征求意見函、調(diào)查問卷800余份，對(duì)征集到的39條意見和建議均按戰(zhàn)線及時(shí)進(jìn)行了處理，在10次領(lǐng)導(dǎo)接待日和10期行風(fēng)熱線活動(dòng)中，共接受處理意見和建議36件次，樹立了企業(yè)良好社會(huì)形象。

（五）突出了服務(wù)的軟硬環(huán)境

服務(wù)手段的創(chuàng)新和服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，是增強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活力源泉，公司注重了服務(wù)延伸和功能拓展，行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活力凸顯。

二是拓展服務(wù)，推出了新舉措。推廣了窗口服務(wù)人員星級(jí)評(píng)定和新供用電合同管理系統(tǒng)的應(yīng)用，通過(guò)營(yíng)銷數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)和“四優(yōu)三好”供電所創(chuàng)建活動(dòng)，樹立了內(nèi)部規(guī)范化管理標(biāo)桿；在做好普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，公司推出的百人服務(wù)進(jìn)社區(qū)、流動(dòng)表箱進(jìn)農(nóng)戶、農(nóng)村用戶電費(fèi)郵政批扣，商場(chǎng)代收電費(fèi)、“電信萬(wàn)能充值卡繳費(fèi)”、pos機(jī)刷卡交費(fèi)，流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳報(bào)裝交費(fèi)等差異化、個(gè)性化、特色化服務(wù)方式，得到了社會(huì)各界和廣大客戶的一致好評(píng)。

三是抗擊天災(zāi)，眾志成城保供電。在去年7月黃州發(fā)生多年未遇的風(fēng)災(zāi)、今年春節(jié)又遭遇50年一遇的雪災(zāi)，公司全體干部職工眾志成城抗災(zāi)害保供電，領(lǐng)導(dǎo)跟班作業(yè)，黨員干部模范表率，發(fā)揚(yáng)頑強(qiáng)拼搏、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，連續(xù)作戰(zhàn)，取得了抗擊風(fēng)災(zāi)和雪災(zāi)戰(zhàn)役的全面勝利，在保證城鄉(xiāng)人民群眾生產(chǎn)生活的正常用電的同時(shí)，公司還積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，組織了21位勇士遠(yuǎn)赴江西抗冰搶險(xiǎn)救災(zāi)。在抗擊天災(zāi)中，公司員工頑強(qiáng)保供電的先進(jìn)事跡，得到了市公司及地方政府的充分肯定和廣泛贊譽(yù)。

（六）健全了服務(wù)的考核體系

建立健全供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)防偏、糾錯(cuò)機(jī)制，嚴(yán)控容易產(chǎn)生服務(wù)事故的環(huán)節(jié)，在一些容易滋生行風(fēng)問題的薄弱環(huán)節(jié)重點(diǎn)加強(qiáng)制度建設(shè)和監(jiān)察督導(dǎo)，防患于未然，使一些容易引發(fā)客戶投訴的苗頭消除在萌芽之中，解決在問題出現(xiàn)的初期。

在看到成績(jī)的同時(shí)，我們更應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問題和不足：一是營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)有待進(jìn)一步規(guī)范。在幾次的行風(fēng)暗訪中，發(fā)現(xiàn)有個(gè)別營(yíng)業(yè)廳的查詢觸摸屏沒有正常運(yùn)行，個(gè)別營(yíng)業(yè)廳沒有遵照作息時(shí)間營(yíng)業(yè)，部分工作人員未掛牌、未穿工作服或不按規(guī)定著裝等問題；二是員工服務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)章制度的執(zhí)行力有待提高，極少數(shù)員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，工作方法比較簡(jiǎn)單，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴仍有發(fā)生；三是供電可靠率及電壓質(zhì)量有待提高。部分線路和臺(tái)區(qū)仍存在薄弱環(huán)節(jié)，在高負(fù)荷時(shí)段，客戶端電壓偏低；四是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理有待改進(jìn)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”還需要進(jìn)一步完善，工作效率還需要進(jìn)一步提高。這些問題和不足需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦信朔透倪M(jìn)。

二、2008年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作任務(wù)

2008年是省、市公司全面實(shí)施再上新臺(tái)階戰(zhàn)略的一年，行風(fēng)建設(shè)的任務(wù)重，要求高，各單位要堅(jiān)持“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)把行風(fēng)建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明單位創(chuàng)建和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作緊密結(jié)合起來(lái)反復(fù)抓，抓反復(fù)。

2008年行風(fēng)建設(shè)總體思路：深入貫徹黨的十七大精神，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉、以建為主”的方針，樹立對(duì)標(biāo)理念，踐行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)八項(xiàng)承諾。認(rèn)真履行糾風(fēng)職責(zé)，以行風(fēng)自評(píng)為著力點(diǎn)，以客戶投訴為切入點(diǎn)，以監(jiān)督檢查為手段，以制度建設(shè)為根本，大力開展“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)，深入推進(jìn)“雙零”目標(biāo)創(chuàng)建，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)載體，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提高公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。

2008年行風(fēng)建設(shè)主要任務(wù)：服務(wù)一個(gè)中心，加強(qiáng)二大建設(shè)，樹立四大理念，狠抓六項(xiàng)措施，實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。即以服務(wù)電力客戶為中心，加強(qiáng)制度建設(shè)和營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)，牢固樹立大服務(wù)理念、大平臺(tái)理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責(zé)任落實(shí)、規(guī)章制度執(zhí)行、隊(duì)伍素質(zhì)提高、服務(wù)能力提升、服務(wù)監(jiān)督考核、服務(wù)品牌打造六項(xiàng)措施，促進(jìn)服務(wù)管理水平不斷提高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)“雙零”創(chuàng)建目標(biāo)，獲得市公司行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀單位，省公司“糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

圍繞2008年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作目標(biāo)，要重點(diǎn)做好以下工作：

（一）抓責(zé)任落實(shí)，健全機(jī)制建設(shè)，確保行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)扎實(shí)開展

行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)密不可分，是企業(yè)整體實(shí)力的綜合體現(xiàn)。公司黨委將繼續(xù)把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)置于企業(yè)生命線的高度來(lái)抓緊抓好。

一是要嚴(yán)格落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管業(yè)務(wù)必須管行風(fēng)”的原則，進(jìn)一步健全一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的行風(fēng)建設(shè)責(zé)任機(jī)制。各部門各單位要分解工作任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任，形成內(nèi)部承諾保外部承諾兌現(xiàn)、后臺(tái)服務(wù)支持前臺(tái)服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制，使公司運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程、各環(huán)節(jié)共同為提高供電服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，確保行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作扎實(shí)有效開展。

二是要進(jìn)一步強(qiáng)化制度執(zhí)行力。要加大各項(xiàng)制度的宣貫力度，著力提高廣大員工執(zhí)行制度的自覺性和主動(dòng)性，加大制度的執(zhí)行力度，真正使制度起到規(guī)范和約束作用。這次會(huì)上印發(fā)了行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理規(guī)定、供電服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施細(xì)則、營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)等系列新的制度辦法，重新明確了各部門、各崗位的工作職責(zé)，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)流程，加大了考核力度，各單位要認(rèn)真落實(shí)本次會(huì)議出臺(tái)的幾個(gè)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作措施和管理辦法，按照規(guī)定和要求開展工作。對(duì)不按流程、規(guī)章制度辦事引起的服務(wù)投訴，公司將按照這次下發(fā)的《供電服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施細(xì)則》里的規(guī)定對(duì)事不對(duì)人，嚴(yán)格進(jìn)行處理和落實(shí)。

（二）抓觀念轉(zhuǎn)變，促進(jìn)素質(zhì)提升，增強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力

作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的企業(yè)，電力職工隊(duì)伍的作風(fēng)狀況，直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，我們要增強(qiáng)政治敏銳性，深化理念教育，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，為搞好行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供源源不竭的動(dòng)力。

一是要狠抓觀念轉(zhuǎn)變。各單位、各科室、各負(fù)責(zé)人，要通過(guò)各種會(huì)議、各項(xiàng)活動(dòng)，積極宣貫搞好行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意義和重要性，要牢固樹立“行風(fēng)無(wú)小事”的大服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”和《員工守則》，嚴(yán)格執(zhí)行《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，公司將開展職業(yè)道德教育，通過(guò)舉辦形勢(shì)任務(wù)教育講座，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，讓員工充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)也是產(chǎn)品，理解“電”是包含服務(wù)內(nèi)涵的商品。牢固樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存、求發(fā)展的理念，使每個(gè)員工自覺規(guī)范服務(wù)行為，由他律變自律，自覺將確?？蛻魸M意落實(shí)到具體工作中，今年公司繼續(xù)開展“行風(fēng)雙零先進(jìn)單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，各單位要以爭(zhēng)當(dāng)雙零先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人為目標(biāo)，切實(shí)做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

（三）抓電網(wǎng)建設(shè)，提高供電能力，夯實(shí)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件平臺(tái)

完成年度行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)任務(wù)，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作持續(xù)健康發(fā)展，必須不斷夯實(shí)電網(wǎng)基礎(chǔ)，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的配電網(wǎng)絡(luò)，提高電力供應(yīng)能力。

二是要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)送好電。黃州工業(yè)園、路口工業(yè)園是地方政府招商引資的中心地域，各相關(guān)單位和部門要積極支持配合工業(yè)園區(qū)建設(shè)，對(duì)用戶工程要堅(jiān)決做到“三不指定”，對(duì)重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，要建立跟蹤服務(wù)制度，幫助客戶早日投產(chǎn)用電，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和電力客戶雙贏局面。

三是要嚴(yán)格科學(xué)管理保好電。加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理，準(zhǔn)確分析和預(yù)測(cè)電力供需形勢(shì)，優(yōu)化電力資源配置，要科學(xué)合理調(diào)度電能，特別是在電力供需矛盾比較突出期間，要正確處理好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)系，要進(jìn)一步加強(qiáng)需求側(cè)管理，大力開展電力供需平衡工作，通過(guò)政策措施引導(dǎo)客戶合理用電，努力保障電力有序供應(yīng)。要落實(shí)供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，加大服務(wù)的科技投入，應(yīng)用gis配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，健全故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制，采用先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)手段為搞好供電服務(wù)提供保障。

（四）抓熱點(diǎn)難點(diǎn)，樹立企業(yè)形象，延伸行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的拓展力

要充分認(rèn)識(shí)到“群眾關(guān)心的，就是行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)；群眾投訴的，就是行風(fēng)建設(shè)的難點(diǎn)，群眾期盼的就是行風(fēng)建設(shè)的熱點(diǎn)”，針對(duì)服務(wù)中存在的突出問題、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要從客戶最不滿意的問題抓起，從政府做不放心的方面抓起。

一是要抓窗口服務(wù)。繼續(xù)推進(jìn)“四優(yōu)三好”創(chuàng)建，力爭(zhēng)今年完成3個(gè)四優(yōu)供電所、5個(gè)“三好”電工組創(chuàng)建目標(biāo)，加大窗口規(guī)范化改造力度，完成黃州供電營(yíng)業(yè)所三星營(yíng)業(yè)廳建設(shè)。理順95598坐席管理隸屬關(guān)系，加強(qiáng)95598與搶修、調(diào)度、生產(chǎn)及有相關(guān)職能部門的聯(lián)動(dòng)，搭建信息傳遞的技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程的可控、能控和在控。認(rèn)真落實(shí)大客戶經(jīng)理制，積極推行vip客戶管理模式，推行一站式服務(wù)，深入開展服務(wù)雙十佳評(píng)選、窗口服務(wù)明星評(píng)定活動(dòng)，積極爭(zhēng)創(chuàng)省市公司“十佳明星窗口”、“十佳星級(jí)員工”和“七彩金牌員工”。

二是要抓報(bào)裝服務(wù)。對(duì)內(nèi)，要加快推動(dòng)報(bào)裝主輔分離，完善報(bào)裝管理流程，堅(jiān)持業(yè)擴(kuò)報(bào)裝月度例會(huì)制度，嚴(yán)格執(zhí)行《報(bào)裝時(shí)限考核辦法》，繼續(xù)加大報(bào)裝各環(huán)節(jié)時(shí)限考核力度，確保內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)；對(duì)外，要從根本上解決“三指定”問題，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一工作規(guī)范、統(tǒng)一服務(wù)行為、統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一資料格式，公開報(bào)裝流程、公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、公示設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供貨單位供客戶自主選擇，打造“陽(yáng)光報(bào)裝”品牌，有效解決“報(bào)裝難”問題。

三是要抓收費(fèi)服務(wù)。要加大現(xiàn)有13種交費(fèi)模式的普及和宣傳力度，按照方便客戶和經(jīng)濟(jì)實(shí)用的原則，重點(diǎn)普及銀行代收、農(nóng)村郵政批扣、萬(wàn)能卡、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和銀聯(lián)pos收費(fèi)等客戶樂于接受的電費(fèi)交費(fèi)方式，引導(dǎo)客戶選用適當(dāng)?shù)慕毁M(fèi)方式，有效解決客戶“交費(fèi)難”問題。在停電催費(fèi)這個(gè)問題上，要進(jìn)一步規(guī)范停復(fù)電流程，嚴(yán)格執(zhí)行停電催費(fèi)審批制度，對(duì)已停電的客戶，要有專人跟蹤其交費(fèi)動(dòng)態(tài)，一旦交清電費(fèi)，就應(yīng)迅速?gòu)?fù)電，最大限度減少停電對(duì)客戶造成的不利影響，避免由此而引起的服務(wù)事故。

四是要抓效能監(jiān)察。根據(jù)公司一些供電線路和臺(tái)區(qū)線損居高不下的現(xiàn)象，各供電單位要以精益化管理為目標(biāo)，以技術(shù)降損為手段，以管理降損為重點(diǎn)，以同業(yè)對(duì)標(biāo)為平臺(tái)，全面開展高損臺(tái)區(qū)降損節(jié)能工作，打一場(chǎng)線損攻堅(jiān)戰(zhàn)，嚴(yán)肅查處臺(tái)區(qū)管理中存在的轉(zhuǎn)供電、偷竊電、人情電等一系列違規(guī)違紀(jì)行為。

（五）抓文化建設(shè)，打造服務(wù)品牌，壯大行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟實(shí)力

文化是企業(yè)的靈魂，品牌是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)素質(zhì)、信譽(yù)、實(shí)力和形象的代表，是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)生命力的體現(xiàn)。我們要通過(guò)各種活動(dòng)載體，賦予品牌內(nèi)涵，用品牌服務(wù)來(lái)吸引群眾，用品牌效應(yīng)來(lái)壯大公司科學(xué)發(fā)展的軟實(shí)力。

一是要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。要積極宣貫“干事、干凈”的廉潔文化核心理念，認(rèn)真貫徹《企業(yè)文化手冊(cè)》、《員工守則》、《湖北省電力公司核心價(jià)值體系建設(shè)導(dǎo)則》和《黃岡供電公司企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案》，實(shí)現(xiàn)公司上下對(duì)核心價(jià)值的深刻理解和廣泛認(rèn)同。要導(dǎo)入優(yōu)秀的營(yíng)銷文化理念，大力推動(dòng)以服務(wù)價(jià)值觀為核心，創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠(chéng)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的服務(wù)文化建設(shè)。努力打造服務(wù)文化體系，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)服務(wù)到理念服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從單向服務(wù)到互動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從常規(guī)服務(wù)到精益服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從普遍到個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，提升行風(fēng)建設(shè)乃至整個(gè)公司發(fā)展的“軟實(shí)力”。

二是要打造“七彩陽(yáng)光”服務(wù)品牌。要以創(chuàng)建“國(guó)家電網(wǎng)”服務(wù)品牌為龍頭，精心打造“七彩陽(yáng)光亮萬(wàn)家”服務(wù)品牌，要集中人力和物力做好服務(wù)文化建設(shè)方案策劃，深入推進(jìn)“七彩陽(yáng)光亮萬(wàn)家”品牌實(shí)施方案，大力實(shí)施“六個(gè)百”工程，以營(yíng)業(yè)示范窗口改造、故障報(bào)修車載服務(wù)標(biāo)識(shí)、客戶報(bào)修反饋卡、發(fā)放資料、提供便民服務(wù)等多種形式，加大七彩陽(yáng)光vi標(biāo)識(shí)的應(yīng)用和宣傳，要結(jié)合“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”、“星級(jí)創(chuàng)優(yōu)”、“黨員服務(wù)監(jiān)督崗”、“黨員突擊隊(duì)”、“黨員服務(wù)隊(duì)”等載體活動(dòng)的組織實(shí)施，通過(guò)一些差異化、個(gè)性化、社會(huì)化、特色化的服務(wù)，探索推行各種提醒服務(wù)、免費(fèi)服務(wù)、增值服務(wù)、延伸服務(wù)新模式，擴(kuò)大“七彩陽(yáng)光亮萬(wàn)家”服務(wù)品牌的知名度，使人們只要用電，就會(huì)想到供電“七彩陽(yáng)光”品牌，樹立企業(yè)“真誠(chéng)規(guī)范、嚴(yán)格高效、公平誠(chéng)信”的社會(huì)形象。

（六）抓服務(wù)宣傳，注重交流溝通，構(gòu)建行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍

公司因?yàn)榈乩砦恢锰厥?，行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作難度大、責(zé)任重，做好服務(wù)工作的宣傳報(bào)道，營(yíng)造良好的輿論氛圍，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系，對(duì)搞好全年的行風(fēng)建設(shè)工作具有重要意義。

一是要注重服務(wù)宣傳。對(duì)內(nèi)，要通過(guò)局域網(wǎng)、文化長(zhǎng)廊、宣傳欄等陣地加大對(duì)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的宣傳力度，讓員工了解當(dāng)前服務(wù)工作的形勢(shì)和新要求，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要加大在落實(shí)“三個(gè)十條”和“雙零”創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)事跡和先進(jìn)典型的宣傳，讓員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。要通過(guò)懸掛宣傳橫幅、心得體會(huì)、辦板報(bào)、印發(fā)活動(dòng)宣傳手冊(cè)、設(shè)立網(wǎng)上光榮榜和曝光臺(tái)等形式，進(jìn)一步激發(fā)全員搞好供電服務(wù)工作的自律性，樹立服務(wù)就是形象、服務(wù)就是效益的服務(wù)觀；對(duì)外，要加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，針對(duì)當(dāng)前外部監(jiān)管和監(jiān)督力度不斷加大、電價(jià)上調(diào)預(yù)期和供用電緊張不利因素，充分利用報(bào)刊、廣播、電視臺(tái)等傳媒，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全供用電知識(shí)及電費(fèi)電價(jià)政策、交費(fèi)方式的宣傳，通過(guò)輿論造勢(shì)，為企業(yè)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境和輿論環(huán)境。

二是要注重交流溝通。交流溝通是爭(zhēng)取客戶的法寶，要定期走訪糾風(fēng)主管部門，向他們匯報(bào)公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，取得政府的理解和支持；堅(jiān)持開展客戶走訪活動(dòng)，上門宣傳電費(fèi)電價(jià)政策和服務(wù)舉措，聽取客戶意見，接受客戶咨詢，幫助客戶排憂解難；堅(jiān)持參加行風(fēng)熱線，傾聽群眾的呼聲，了解民情、民意，誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾謀利益；通過(guò)開展領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)，定期接待客戶來(lái)電來(lái)訪，解疑釋惑；適時(shí)組織召開新聞媒體、供電社會(huì)監(jiān)督員和客戶座談會(huì)，宣傳用電政策、電力供應(yīng)形勢(shì)和供電服務(wù)措施，征求社會(huì)各界意見，增進(jìn)供用電雙方的溝通和理解，構(gòu)建寬松和諧的供用電關(guān)系。

（七）抓監(jiān)督考核，重在責(zé)任追究，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)健康發(fā)展

完善常態(tài)化監(jiān)督考核機(jī)制是搞好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的根本保障，要注重監(jiān)督防錯(cuò)，加大考核力度，通過(guò)嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲考核兌現(xiàn)，有效地增強(qiáng)全員遵章守制、自覺做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

一是要堅(jiān)持明察暗訪。以貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”為重點(diǎn)，結(jié)合省市公司開展的供電單位行風(fēng)星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，針對(duì)在供電服務(wù)中存在的個(gè)別員工思想認(rèn)識(shí)不到位、服務(wù)行為不夠規(guī)范、服務(wù)事故還未完全杜絕的問題，堅(jiān)持行風(fēng)巡回檢查監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步加大經(jīng)常性明察暗訪工作力度。今年公司將改進(jìn)暗訪工作方法，邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員到服務(wù)窗口進(jìn)行明查和暗訪，扭住加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的牛鼻子這個(gè)著力點(diǎn)，切實(shí)提高內(nèi)部管理水平。

二是要發(fā)揮激勵(lì)作用。繼續(xù)設(shè)立“曝光臺(tái)”、增設(shè)“對(duì)標(biāo)臺(tái)”，宣傳行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法，鼓勵(lì)典型，發(fā)揮榜樣的力量，達(dá)到“拔亮一盞，照亮一片”的目的。設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)量穩(wěn)步提升。

三是要落實(shí)責(zé)任追究。要以開展“行風(fēng)零投訴、服務(wù)零事故”活動(dòng)為核心，進(jìn)一步完善投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)客戶投訴問題的總結(jié)、分析、處理和反饋，努力實(shí)現(xiàn)事后監(jiān)督向事前控制轉(zhuǎn)變，減少越級(jí)投訴，提高投訴處理質(zhì)量和效果。嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)事故責(zé)任追究辦法和供電服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施細(xì)則，對(duì)有令不行、違反“十個(gè)不準(zhǔn)”和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定的人和事，按照“四不放過(guò)”的原則，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)。