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筆者大學畢業(yè)后從事通訊行業(yè),2年前成為歐必德集成熱水器的商,從個人的經(jīng)歷來看,認為網(wǎng)絡營銷的發(fā)展經(jīng)歷了如下幾個發(fā)展的過程:
1、網(wǎng)頁網(wǎng)站模式:這是2000年左右各個廠家企業(yè)包括政府開始初步發(fā)展網(wǎng)絡宣傳的開始,雖然已經(jīng)成為過去式,但是當時的快速擴展,確實跟許多企業(yè)帶來了豐厚的利潤,尤其是網(wǎng)站建設的公司,那個時候點擊率,搜索排名,是經(jīng)常掛在IT行業(yè)人士嘴里的名詞。提供的營銷方式相對比較簡單,除了公司介紹,產(chǎn)品功能,聯(lián)系方式,關聯(lián)網(wǎng)站鏈接等,鮮有其他新意。
2、實時聊天軟件和工具的出現(xiàn),如QQ,微博等的發(fā)展,讓一批最有意識的人,通過QQ空間,群聊,通過窗口彈窗,實現(xiàn)了最早的點對點的網(wǎng)絡營銷模式。
3、專業(yè)的網(wǎng)絡營銷平臺開始興起,發(fā)展壯大到最后的如阿里,京東等專業(yè)的提供CTC、CTO的對口模式。經(jīng)過幾年的發(fā)展,現(xiàn)在已經(jīng)成為網(wǎng)絡營銷的主力軍。但是隨著發(fā)展的越來越成熟,暴露出來的問題也是越來越多。發(fā)展的步驟已經(jīng)越來越偏離了當初的初衷。臺對于企業(yè)的管理費,推廣費越來越高。企業(yè)網(wǎng)絡信譽等級制度顯現(xiàn)出來的問題也越來越大,缺失了一個讓網(wǎng)民信服的第三方的信用評價體系。
4、由于無線網(wǎng)絡發(fā)展越來越快,無線網(wǎng)絡提供的速度的提升以及智能手機操作系統(tǒng)的大眾化,引發(fā)的實時在線網(wǎng)絡營銷模式的興起,以實時聊天對話軟件微信、陌陌、米聊的的用戶數(shù)爆炸性的增長,尤其是微信坐擁將近7億的用戶數(shù)量,讓我們覺得一個大爆炸網(wǎng)絡營銷時代的來臨。
在這個群體發(fā)展中,2013年涉足微信營銷的企業(yè)成爆炸性發(fā)展,現(xiàn)有將近2000家規(guī)模公司在從事與微信有關的各種營銷推廣。微信營銷的爆炸性發(fā)展,無疑以微網(wǎng)站的發(fā)展為重點,讓筆者覺得又回到了10多年以前的建網(wǎng)站的年代。以微盟、微信管家等一批專業(yè)的公司如火如荼的在大江南北招商圈地。給人的感覺就是有將近7億的用戶基礎,這個行業(yè)的發(fā)展肯定沒有問題。
個人感覺微信推廣現(xiàn)在存在以下幾個問題:
1、推廣到底推廣的是什么?一個企業(yè)宣傳的目的本來就是要針對自己的產(chǎn)品價格以及服務做好企業(yè)到用戶的廣告宣傳,達到逾期的效果。從一般微網(wǎng)站的推廣模式來看,企業(yè)大都是這么來做微信推廣的:
線上推廣,一是加入各種能夠加入的與微信有關的群、吧;二是通過各種實時聊天工具散發(fā)自己的微信號或者二維碼線上推廣;三是各種社區(qū)加入,有事沒事整點東西,提升關注;四是拿錢砸,廣告,大V,付費軟件等。
線下推廣,一是企業(yè)CI重新包裝,增加二維碼掃描;二是廣告宣傳;三是通過付費短信發(fā)鏈接以及二維碼;四是口碑效應,口口相傳或者是設備(無線路由)轉發(fā)等。
推廣模式的線上推廣無法保證點開率,廣告宣傳或者是設備轉發(fā)的投入產(chǎn)出比在現(xiàn)階段還做不到合理。迄今為止還沒有企業(yè)通過微網(wǎng)站來盈利的,所有的宣傳效果都是推廣企業(yè)自己夸出來的。推廣企業(yè)只負責把他的微網(wǎng)站賣出去,并不負責使用者是否實用。推廣的方式也只是在原來的推廣模式上的疊加。企業(yè)在線上推廣的時候,會有一天不努力,就一天沒反應,天天不更新,就容易形成僵尸網(wǎng)站。
2、微網(wǎng)站推廣的最后還是整合,這么多家公司良莠不齊,提供的服務不盡相同,發(fā)展到最后,還是幾家大企業(yè)規(guī)范市場,提供更好的服務,誰會是最后的勝利者。針對于各個企業(yè)的微網(wǎng)站缺乏評價體系,現(xiàn)在還沒有信譽等級的建立。誰會能成為各個企業(yè)微網(wǎng)站的信譽等級的評定者?以便讓用戶可以通過信用等級評定來選擇適合自己的微網(wǎng)站作為后繼的忠實消費者。
3、微網(wǎng)站的建立只是企業(yè)多了一個宣傳和銷售的窗口,增加了一條新的銷售和宣傳的途徑,但是不是替代了別的銷售和宣傳模式,推廣企業(yè)的夸大其詞讓企業(yè)頭腦發(fā)熱,所謂的將近7個億的用戶基礎只是個空中樓閣,不會是你的所有潛在消費者。
Q1:為什么地推在今年又重新被關注?企業(yè)選擇地推的原因是什么?
地推這事不是今年才有的,早在90年代,當時沒有什么互聯(lián)網(wǎng),很多民營企業(yè)都是通過地推方式推產(chǎn)品。后來互聯(lián)網(wǎng)進入中國,因為線上推廣成本低,讓很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司都選擇線上推廣。到了今天,線上流量入口和應用分發(fā)入口都已經(jīng)被巨頭壟斷了,創(chuàng)業(yè)公司從線上獲取用戶不再那么低。
這兩年很多O2O互聯(lián)網(wǎng)金融公司的興起,他們推廣的要求更加精準,而且要把產(chǎn)品面對面地推給用戶?,F(xiàn)在大家打開應用市場的頻率越來越低,很多公司只能通過地推主動地把一些優(yōu)秀的產(chǎn)品主動地推給用戶。這也是地推在這兩年又興起的原因,像我們熟悉的美團、大眾點評都是靠強大的地推做起來的。
Q2:地推和線上推廣的核心差別有哪些?
1.地推的地域和人群更加精準
包括線上推廣和騰訊的廣點通都可以做區(qū)域的定向投放,但是沒辦法做到像地推這么精準的投放(包括區(qū)域、人群),地推甚至可以在一些社區(qū)、門店做精準推廣。
比如我們之前對Uber做的案例,我們幫uber推廣的是司機端,我們通過下游渠道對廣州各個司機用戶做了個簡單調(diào)研。我們發(fā)現(xiàn)在廣州并不是所有區(qū)域的uber司機都是一樣的。有些區(qū)域的uber司機比較少,我們就主要在這些區(qū)域去地推。光知道這個事情還不夠,我們還要把場景和推廣模式進行細分。我們再次深入測試時,發(fā)現(xiàn)整個uber司機在下載、注冊、聽推廣人員講操作流程,整個過程需要10分鐘,我們就需要找司機能夠停留10分鐘的地方(加油站、洗車店、停車場),找到了精準的場景就相當于找到了精準用戶。
2.用戶更加真實
線上推廣經(jīng)常出現(xiàn)刷量、假用戶等情況,而地推是直接面向用戶推廣的。地推用戶可以用標準的話術向用戶講解產(chǎn)品的功能及使用流程。同時地推更重要的是可以和CP去設置些推廣門檻,防止地推的包在推廣的時候被下面團隊的人惡意拿出去刷量。例如我們之前有個做醫(yī)療的客戶害怕地推人員給他刷量,我們就建議他提高單個用戶價格,同時用戶下載注冊后完成個在線問診的服務。這樣可以避免一些刷量行為,提高了一個推廣的門檻,之后推廣的效果得到巨大改善。
3.地推可以做面對面的用戶教育
地推可以直接和用戶進行交流,這個交流是用戶對產(chǎn)品的第一印象。目前比較火的“借貸寶”,網(wǎng)上關于借貸寶的負面消息比較多,經(jīng)常在朋友圈看到”如果有人讓你裝app時要你綁定銀行卡千萬別信,這會泄露你的隱私“。這也是在推借貸寶時最大的問題,所以我們在現(xiàn)場營造的氛圍、展架的設計、海報的介紹都會把九鼎投資、明星代言什么的介紹進去,地推人員用專業(yè)的話術告訴用戶借貸寶是上市公司九鼎公司打造的熟人借貸平臺等信息,增加用戶的可信性。
4.地推可以做區(qū)域化的品牌推廣
很多O2O公司都是分3步走,第一步發(fā)展本地用戶,第二步打造本地品牌,第三部開展本地業(yè)務。所以地推可以通過一個區(qū)域內(nèi)各種的推廣方式,很好地構造區(qū)域化品牌,幫助O2O企業(yè)在一個區(qū)域內(nèi)打造出來品牌。
Q3:企業(yè)在做地推時應該選擇自營還是外包?如果選擇自營會出現(xiàn)什么問題?
美團的地推團隊是自建的,美團在全國有2萬多員工,其中1萬多是地推人員。2013年美團在廣州大學城有13個BD經(jīng)理,現(xiàn)在只剩下2個,因為當時美團擴張市場時需要很多人,現(xiàn)在維護市場時并不需要那么多,而且還要養(yǎng)著1萬多的地推團隊。
1.地推團隊的時間成本非常高,組建一個地推團隊到能執(zhí)行至少要2個月,因為你需要招募、培訓。
2.地推人員現(xiàn)在的成本并不低(在廣州底薪4000,加上提成可以到達9000)。
3.跨區(qū)域管理招聘培訓等都是個很大挑戰(zhàn)。
目前中國老齡化越來越嚴重,未來人力資源將越來越短缺。所以這樣的發(fā)展情況也不容許每個公司都建一個龐大的地推團隊。而選擇第三方地推團隊可以盡量地避免這些問題。
如果你準備自建地推團隊,應該怎么做?
1.首先要打造專業(yè)地推團隊
2.建立一系列的管理、企業(yè)文化等制度
3.能制定出專業(yè)的地推方案
Q4:應該如何制定地推團隊的管理制度?
我們?yōu)槭裁窗训赝平凶鲨F軍?因為地推團隊就和軍隊一樣,需要廉明的紀律。之前地推吧建立團隊時覺得大家都是兄弟情,覺得上班可以不打卡,外出拜訪客戶可以不簽到拍照等。這樣一個月后所有人的惰性都被養(yǎng)出來,執(zhí)行效率很差。所以打造一個制度是非常有必要的,比如晨會,會議總結等。軍隊是有情有義有血性的,所以在整個團隊的氛圍培養(yǎng)很重要,而且要讓每個人養(yǎng)成分享的氛圍,把一些好的推廣策略及時地分享出來。
Q5:地推團隊需要什么樣的人組成?這些人應該具備哪些特質(zhì)?
1.我們一般更喜歡招聘學生,因為我們是要求地推人員有很好的學習能力和可塑造性。
2.這個人必須有強烈的目標性,在面試或試用期時這種特性就應該能夠看出來,他在做一件事情時會千方百計選擇不同的手段打造最終想要的東西,這種人拼搏的血腥在地推中是非??粗氐摹?/p>
3.有好的規(guī)劃性,必須在職業(yè)生涯規(guī)劃中,未來1年,3年是什么樣的,而且每天的目標很明確,這樣的人在做地堆時執(zhí)行力是非常強的。
4.招人的時候千萬不要招那些吹噓自己有多少資源的人,我們之前招過這樣的人,但最后事實證明,這種人招到團隊后一般的貢獻都不會很大。
Q6:什么樣的激勵方式可以調(diào)動地推團隊的積極性?
要打造團隊文化,地推就像軍隊,第一要廉明紀律,第二有情有義,有情有義就是體現(xiàn)在文化上。
1.樹立團隊意愿:樹立一個很大的遠景目標,告訴團隊,我這一年,這個月,這一天要完成怎樣的目標,讓大家根據(jù)這個目標去做。
2.給團隊階段性勝利:比如階段性目標達到了,給員工獎勵下,一起吃飯唱歌等,提前享受下成功的喜悅,把團隊氛圍搞得好些。
3.學會造心:造心就是每個團隊要有271的分布,分布出來后把團隊最優(yōu)秀的人拿出來,并在大會上重重地給他獎勵。
4.設定PK:我們地推吧現(xiàn)在在一個城市設至少3個團隊,每個團隊,每個月向一個團隊獎金池里貢獻5000。這3個團隊在這個城市PK,哪個團隊這個月做的做優(yōu)秀,就把這些獎金拿走。
5.招募內(nèi)部講師團隊:地推吧里的所有講師都是從內(nèi)部晉升上來的,因為這些人奮戰(zhàn)在一線,擁有豐富的經(jīng)驗。我們定期讓這些人舉辦講座培訓,把他們成功經(jīng)驗分享給更多的人,然后再給這些導師更多獎勵,促使更多的人愿意成為導師而更加努力。
Q7:地推具體有哪些方式可以提高轉換率?
一個是掃樓,一個是擺攤。
掃樓最有效的場景就是在學校的宿舍樓和工廠的宿舍樓。一定要想辦法找到本學校或本工廠的人做兼職,因為這些人和熟悉宿舍位置,能成功繞過宿管進入到樓里,而且他們隨身攜帶著校園卡/工廠卡,那些學生工友們更加有信任感。
擺攤的核心要注意以下幾點:
1.擺攤氛圍的營造,整個擺攤桌子,展架,布置等都要營造你要表達的氛圍
2.獎品的營造
3.人員氣氛營造,比如放終極大獎在最后抽取,就是要吸引人氣圍觀,人們都有從眾心理,人會越來越多,這時地推人員就要去把他們拿下。
Q8:企業(yè)應該如何選擇第三方地推團隊?判斷這個團隊的好壞標準是什么呢?
看下這個團隊能不能給你量身定做一個方案,因為每一個APP在地推時的場景,推廣模式都不一樣。同樣的app在不同的場景,用不同的話術,通過不同的氛圍去營造都會收到不一樣的效果,所以地推團隊針對同一款產(chǎn)品也要用各種不同的方式去嘗試。我們地推吧推廣時的照片視頻每天都會定期通過系統(tǒng)傳給客戶看,每個客戶在辦公室就能看到各個地推團隊在哪推廣,現(xiàn)場氛圍什么樣。
解答:這個小貸落地和很多B2B理財產(chǎn)品一樣。有個產(chǎn)品叫愛學貸,它跟很多大學周邊的手機店合作,如果學生去買手機,店員就會推薦學生說如果要貸款用愛學貸,如果推薦成功就會給店員獎金,所以是通過這樣方式搶占市場份額。我覺得養(yǎng)豬公司也可以用這樣的方式。
關鍵詞:O2O;團購;消費
艾媒咨詢了《2012年度中國O2O市場研究報告》引起了中國零售業(yè)的震動。報告顯示,2012年,中國O2O市場規(guī)模已達986.8億元,環(huán)比增長75.5%,并未未來3年的市場狀況做出了預測:到2015年中國O2O市場規(guī)模將達到4188.5億元。O2O儼然成為了繼B2C模式后發(fā)展勢頭迅猛的另一商業(yè)模式。
騰訊微信是O2O市場中的平臺服務巨頭之一。“中國零售微博”的消息,微信有望年底開放CRM API接口,為更多商家在客戶管理、營銷、客服溝通提供更強大的第三方技術支撐。未來微信5.0將開通移動支付功能。
2012年是O2O模式元年,不論是線上網(wǎng)站、線下商戶還是第三方平臺都對O2O的發(fā)展寄予了很高期望。那么,探尋O2O的運行原理、實現(xiàn)方式和特征有助于更好地發(fā)展其在繁榮經(jīng)濟和推動消費方面的作用。
一、 O2O的發(fā)展背景
1、 什么是O2O
O2O(即Online to Offline)是指通過網(wǎng)絡推廣將線上的消費者帶到線下的實體店中去消費。它的實現(xiàn)方式是在商戶在線上進行推廣和營銷,消費者在線上完成支付,然后去線下完成對商品或是服務的消費和享受。
O2O模式下運營的領域主要是包括定制服裝、餐飲服務、家居裝飾、運動健身、文化娛樂等服務行業(yè)。它讓體驗式消費在市場中重新煥發(fā)出應有的活力,并不斷刺激電子商務手段的發(fā)展和進步。
O2O的三大實現(xiàn)要素包括在線支付系統(tǒng)的通暢,實體店的經(jīng)營存在以及互聯(lián)網(wǎng)技術平臺的支持。其中,在線支付是O2O營銷的核心內(nèi)容。
2、 發(fā)展現(xiàn)狀
O2O的雛形產(chǎn)生于早前B2C、C2C的電子商務模式,O2O作為發(fā)展和補充完善了后兩者在服務體驗消費和支付方式中的不足。通過網(wǎng)上商城的打折、服務信息,網(wǎng)絡平臺將線下商店的消息推送給線上消費者,消費者在完成了支付流程后,就憑借訂單憑證去提取商品或是享受服務。
現(xiàn)階段,O2O的運行模式主要分為廣場模式、模式和商城模式。通過為消費者提供導購、搜索、評價等信息,向商家收取廣告費的形式成為廣場模式;通過優(yōu)惠券、預訂等手段把線上消費者引導至線下消費,收取傭金分成的模式是模式;另外整合行業(yè)內(nèi)資源,讓消費者直接購買產(chǎn)品,企業(yè)收取傭金分成的方式成為商城模式。
3、 實踐案例
2011年前后爆發(fā)的“團購”潮是O2O模式在中國最早的實踐方式,幾乎在一夜之間,團購模式就占據(jù)了整個電商行業(yè)的角落。但是一日一團和一團多日的好景并沒有持續(xù)多久,團購網(wǎng)站就在舉行團購電商大肆擴張和的環(huán)境下關門倒閉。根據(jù)行業(yè)調(diào)查,2012年團購企業(yè)紛紛倒閉或轉型,規(guī)模持續(xù)下降,中國團購模式做了一場短暫而激情四射的美夢。
數(shù)據(jù)顯示,2011年當團購網(wǎng)站規(guī)模迅速擴張時,第四季度團購的交易額為89.47億元,自此,團購規(guī)模開始逐漸收口,到2012年,除部分節(jié)假日的促銷之外,團購市場整體出現(xiàn)下滑趨勢。
團購是O2O電商模式在中國實踐的第一課,對消費者群體的盲目開發(fā)和實體消費質(zhì)量保障的缺失造成了團購潮的第一輪頹勢。最終,只有包括美團、大眾點評等幾家財力雄厚的團購網(wǎng)站留守到了最后,而移動端的互動和交易也成為了這輪團購激戰(zhàn)留下的啟示。
二、 O2O的實現(xiàn)方式
1、 O2O的參與者
在具備了網(wǎng)上商城、在線支付系統(tǒng)和線下商店后,O2O還會經(jīng)歷多舛的命運的呢,它究竟是如何運行的呢?線上拉客,線下消費是對O2O最直白的表述。依靠線上推廣營銷帶動線下的交易,提升消費者的參與度與體驗感,進而將巨大的消費群體引入線下實體店。
O2O的運行模式中,主要涉及信息流、資金流和物流以及商流。從參與消費的群體出發(fā),通過網(wǎng)上商城或是網(wǎng)絡平臺,消費者需要快捷、豐富、安全地獲取有關商品和服務的信息,并且能夠輕易獲取折扣和優(yōu)惠,進而確定其對線下商流和物流的選擇。
2、 O2O的運行優(yōu)勢
1) O2O模式的上線運行對于服務業(yè)進入電子商務市場是一個巨大福音,它將線上的訂購的便利性與線下消費的真實體驗性完全結合了起來。例如租車、租房、教育、娛樂等服務都可以通過線上推廣宣傳轉移至線下直接消費。
2) 因為采取了線上無限信息,線下實際消費的模式,O2O一定程度上減少了地域對商戶的限制。
3) O2O模式實現(xiàn)的前提是線上支付,這對于消費估計的統(tǒng)計來說具有十分重要的意義,它能夠更好地衡量營銷效果和推廣結果;同時,它還能夠順暢地將消費者反饋與線上的新一輪營銷對接起來,實現(xiàn)模式的閉環(huán)。
4) O2O對電子商務技術手段的發(fā)展具有巨大的推動作用。
3、 O2O存在的發(fā)展隱患。
1)線上品牌效應不突出。實體店的品牌塑造可以通過店面設計和人員展示來實現(xiàn),而在線上的品牌營銷則成為了考驗商家經(jīng)營基本功底的重要環(huán)節(jié)。嘗試通過信息技術手段,在線上為消費者創(chuàng)造良好的消費體驗、貼心式的信息服務、周到的消費指導以及合理的優(yōu)惠折扣都是在消費者心中樹立品牌形象的方式。
2)程式化的O2O經(jīng)營理念難以黏性吸引消費者。線上平臺在充分提供服務信息的基礎上,必須以消費者為本,為其提供知識普及、困難解答和需求開發(fā)方面的深層次服務,否則,一次性消費難以維持線上線下的長久運營。
3)誠信機制的不完善制約之消費者行為。
三、 O2O的發(fā)展預測
1、 O2O模式將在更強大的網(wǎng)絡平臺上大顯身手。
隨著騰訊、阿里、百度等強大網(wǎng)絡平臺對O2O模式的探索式挺進,線上推廣和營銷將呈現(xiàn)一派繁花似錦的繁榮景象,不論是通過網(wǎng)站、APP還是網(wǎng)絡商店,O2O的線上比拼將是爭奪未來數(shù)億網(wǎng)絡用戶的戰(zhàn)場景觀。另外,支付系統(tǒng)的合并完善,也將刺激線上“預訂服務”完成量的增長。
2、 移動終端將成為便捷式O2O模式運營的主要端口。
網(wǎng)絡移動化的時代正在臨近,PC終端將不再成為網(wǎng)絡營銷最重要的部分,取而代之的將是智能手機和移動終端。同時,O2O的社交功能將在線上線下閉合式的運行模式中得到發(fā)展。創(chuàng)新工廠CEO李開復在談到O2O的未來時說到:一個產(chǎn)品如果要很快蔓延、滲透到2億、3億、5億的人群里面,社交是非常重要的。好的社交產(chǎn)品能夠直指人心,讓人感到溫暖,讓消費者沉迷和狂熱,他們的行為要可以沉淀為內(nèi)容,才能給社交領域帶來可持續(xù)化的優(yōu)勢。而這一點,正是未來O2O實現(xiàn)規(guī)模增長的基礎。
3、 本地化和垂直化特征將更加明顯。
O2O主要定位在服務相關行業(yè),而這與同城電子商務的基本特征天然符合,所以本地化的服務如何在O2O競爭中突出重圍成為重頭戲。淘寶本地生活是O2O模式的本地化案例,在淘寶本地生活的地圖搜模式下,用戶可以以地圖的形式查看周邊優(yōu)惠和其他與生活服務相關的信息。淘寶方面表示,地圖是對商品陳列形式的改版,淘寶本地推出地圖搜索是因為用戶需求的改變,同時也希望借此打通線上和線下服務。
O2O將會成為未來改變中國的電子商務模式,線上、線下的結合將爆發(fā)驚人的能量。但于此同時,我們必須意識到,中國的網(wǎng)絡平臺和線下商戶還需在榮登O2O舞臺之前做好充分的準備。團購是一個具有重要意義的嘗試,在經(jīng)歷了短暫的輝煌后,它啟示我們精準和實現(xiàn)承諾的重要意義。(作者單位:首都經(jīng)濟貿(mào)易大學經(jīng)濟學院)
參考文獻:
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[2]趙天唯.電子商務O2O模式發(fā)展對策.[J].商業(yè)研究.2013(3).
[3]陸靜宇.微信,把精準營銷照進現(xiàn)實.[J].
這種線上推廣、線下交易的交易模式其實早已出現(xiàn),對現(xiàn)在杭城乃至中國的消費者來說都不陌生,并且根據(jù)它的英文名稱,“Online To Offline”將其簡稱為“O2O”商業(yè)模式。
“餓了么”讓訂購快餐更方便
上午十一點,下沙某高校宿舍樓邊上的家樂送工作人員將打包好的快餐放好,送餐小哥提著快餐袋子開始走向宿舍樓,“你好,你在‘餓了么’上點的餐到了,請下樓拿一下?!?/p>
電話打完之后,大二學生小陳馬上下樓來拿快餐了:“只要網(wǎng)上下單,快餐送到樓下,很方便,比宿舍區(qū)里要自己去店里打包的快餐店好多了,而且還不用去那里看人擠人?!毙£惲嗌先ニ姆菘觳汀_€有很多和小陳一樣的大學生,在飯點時刻選擇“餓了么”網(wǎng)站進行網(wǎng)上快餐下單。
和學校食堂以及宿舍區(qū)的快餐店比起來,選擇比較多,而且也不用自己出門,所以基本上在宿舍的時候我們都會選擇‘餓了么’訂餐?!毙£愓f,自己的手機就能進入網(wǎng)站下單,有時候下課路上下訂單,到宿舍就能吃到,所以這樣的點餐方式很受歡迎。
確切來說,“餓了么”是一家網(wǎng)站,用戶可以在“餓了么”網(wǎng)站或者“餓了么” app 上基于地理位置叫餐,提供外賣的商戶通過電腦或者手機接收訂單傳到廚房的打印機打印訂單,然后安排送餐,形成了從線上到線下的交易閉環(huán)。這樣的交易方式改變了傳統(tǒng)電話訂購外賣服務的模式。
“餓了么”成立于2008年,總部在上海,2013年11月剛剛完成2500萬美元的融資。2011年,“餓了么”杭州分公司成立,到目前為止已經(jīng)覆蓋杭州主要高校區(qū)域以及主要CBD區(qū)域,比如黃龍、武林等。大學生和周邊白領和住戶可以通過網(wǎng)站進行下單,十分便捷,“通過商戶客戶端提高訂單處理效率:我們現(xiàn)在每天大概是10萬單左右,在高峰的時候可以達到每小時2萬單,所以我們可能也需要通過商戶客戶端來尋求更高的訂單處理效率?!?/p>
據(jù)“餓了么”相關負責人介紹,餐飲O2O模式是一個巨大的市場,該模式的關鍵是在網(wǎng)上尋找消費者,然后將他們的帶到現(xiàn)實的情景中消費,“它實現(xiàn)了支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的結合,線下商務的機會和互聯(lián)網(wǎng)結合在了一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來招攬客人,消費者也可以在線上來篩選服務、完成結算,這樣一來,線下餐廳和網(wǎng)站的規(guī)模都可以得到迅速的發(fā)展,最重要的是,商戶的推廣效果可查、每筆交易可跟蹤、用戶交易習慣和分析?!痹撠撠熑苏f,除了是餐飲業(yè),O2O模式這可以在很多商業(yè)領域中推廣,通過客戶的網(wǎng)絡選擇給后進用戶的選擇提供參考性,并且可以促進新市場的行程,因此,有很大的市場發(fā)展空間。
O2O現(xiàn)形多領域
除了像“餓了么”這樣的大型網(wǎng)絡營銷,還有相當一部分小店也漸漸開始采用O2O模式。
沈小海是2013年畢業(yè)的大學生,目前從事的是企業(yè)文職工作,工作不是很繁忙,當然,薪水也算不上高。小海的朋友一直在兼職做海外化妝品代購,還拉著小海一起在微博、微信上做推廣。每次到了新貨,小海就在自己的微博、微信朋友圈中貼照片、介紹,如果有想要的人,小海就從朋友那里拿貨直接和買主進行交易,每賣出一樣物品,小海就能從朋友那里賺取差價。由于代購的化妝品都屬于高檔,小海每賣出去一件,都能有幾十塊錢的收入。
采訪中,記者還結識了一名自己做手工餅干、蛋糕的女孩子孜孜,由于喜愛手工烘焙,28歲的孜孜和自己的媽媽一起開了一家面包店。不過,她的這家店卻不像別的店那樣有招牌有店面,而是就在她家中,因為,每天光是接微博上的訂單已經(jīng)夠兩人忙的了。“每天早上和下午在微博上今天的單子,供客人點單,有時候還加上下午茶,供不應求?!弊巫握f,由于網(wǎng)絡訂單已經(jīng)夠多,加上自己和媽媽兩個人每天能夠制作的餅干和蛋糕數(shù)量有限,因此還沒打算開實體店,“每天早上很早就開始制作,到十點準備送餐,急匆匆吃好午飯又要制作下午的單子,很忙,但是忙并快樂著。”孜孜說,也正是因此,送餐的范圍比較小,但是孜孜表示,這也沒有辦法,“目前收益不錯,每天的收入比一般上班的要多一點,一個月的收入也有幾千元,所以也沒打算要馬上擴大。”
小海和孜孜都從這樣的營銷模式中嘗到了甜頭,和開實體店比起來,這樣的營銷方式無疑省空間、省本錢。
在記者自己的微信朋友圈里,也有越來越多的朋友開始從事類似的營銷,有些在微信上賣自己做的小手工藝品,有些賣代購的化妝品、服裝、食品等,基本上都是通過微信朋友圈、微博轉發(fā)等,將物品售賣給身邊的朋友。通過微信瀏覽、咨詢,然后線下交易,商品的流通流程與一般情況沒有差別,但是其中少了實體店環(huán)節(jié)。這樣的方式對賣方來說,節(jié)省了實體店的店面費,對買方來說,將到實體店挑選的時間轉換成到線上瀏覽,不必花費專門的時間,更加靈活自如。
“三贏”的同時
存在監(jiān)管空缺
這種商業(yè)模式能得到快速的發(fā)展,其帶給商戶以及消費者的贏利應當受到肯定,據(jù)“餓了么”相關負責人介紹,O2O模式的成功源于它帶來的“三贏”效果,“對本地商家來說,O2O模式要求消費者網(wǎng)站支付,支付信息會成為商家了解消費者購物信息的渠道,方便商家對消費者購買數(shù)據(jù)的搜集,進而達成精準營銷的目的,更好地維護并拓展客戶。通過線上資源增加的顧客并不會給商家?guī)硖嗟某杀?,反而帶來更多利潤。此外,O2O模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴,減少了租金方面的支出。對消費者而言,O2O提供豐富、全面、及時的商家信息,能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務,且價格實惠。對服務提供商O2O模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費者,進而能爭取到更多的商家資源。掌握龐大的消費者數(shù)據(jù)資源,且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式,還能為商家提供其他增值服務?!?/p>
O2O的營銷方式在帶來多方便利的同時,也會帶來一些麻煩,比如有時候可能到手的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,維權方面會出現(xiàn)一些困難,交易方式的不穩(wěn)定性導致維權受到一定阻礙。
關鍵詞:微信平臺;飲食服務;營銷推廣
一、引言
現(xiàn)如今,隨著線上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,微信對大學生們來說已經(jīng)成為了不可缺少的通訊應用軟件,微信的及時信息通訊和完善的服務功能受到學生群體的歡迎,并成為學生群里必不可少的聯(lián)系工具。使用微信平臺,可以實現(xiàn)校園飲食服務區(qū)域一體化,不僅僅能給學生們在線上帶來更多更加便利的服務,更是能大大地節(jié)約了學生的時間。通過橫向和縱向比較其他行業(yè)在微信平臺的應用和發(fā)展的同時,本文將介紹大連理工大學盤錦校區(qū)搭建微信飲食服務平臺的過程,詳細敘述搭建微信平臺的方法并總結平臺投入使用后的實際經(jīng)驗,為高校開展相關飲食服務提供借鑒和參考,并希望越來越多的高校能加入線上飲食服務的行業(yè)中。
二、高校校園飲食服務微信平臺需求和可行性分析
1.高校校園飲食服務行業(yè)的可行性分析
在設計了有關于校園高校飲食服務應用的調(diào)查問卷之后,回收整理后其調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,48.35%的人表示曾經(jīng)有使用過微信平臺訂購過校園飲食相關產(chǎn)品(如食堂套餐、飲品、水果等)的經(jīng)驗,51.56%的人沒有使用過微信平臺的相關服務,但是這部分未使用過微信平臺相關服務的人中84.44%表示愿意嘗試使用微信平臺。因此微信平臺在高校校園飲食服務行業(yè)應用的需求性很大,構建微信平臺并投入使用的可行性很高。此外,大部分校園都存在一些共性的問題。由于中國人口數(shù)目巨大,絕大多數(shù)的校園里學生超過4萬。但由于校園里的食堂數(shù)量十分有限,大多數(shù)高校校園的學生反映食堂用餐過于擁擠。微信平臺在校園飲食服務的應用卻可以很好的解決這些問題,它的選擇度大、便捷并且節(jié)約學生的時間。更重要的是,它的個性化服務可以很好地符合學生的需求。此外,越來越多的同學更加傾向網(wǎng)上交易,微信平臺在校園飲食服務的應用今后將在高校中發(fā)揮更大的作用。
2.高校校園微信服務平臺建設的可行性分析
微信公眾平臺是給個人和機構提供用戶管理能力與業(yè)務服務的全新線上服務平臺,任何機構和個體都能申請并注冊擁有屬于自己的公眾號。根據(jù)機構或個體的個人不同需求,可申請以下三類賬號:服務賬號、訂閱賬號和企業(yè)賬號。機構或個體可以通過構建并開發(fā)基于開放接口的第三方服務平臺,實現(xiàn)微信平臺和相關應用的良好對接,之后便可享受微信平臺的構建帶來的成果。
三、高校校園飲食服務微信平臺的搭建
1.微信公眾平臺功能說明
微信公眾平臺為用戶提供了管理關注用戶功能、查看實時消息功能、群發(fā)消息功能、創(chuàng)作素材功能、品牌管理設置功能等。用戶注冊后可以登錄微信平臺,通過首頁的用戶數(shù)量曲線圖可以直觀地看到每日新增訂閱的人數(shù)、日均接受消息數(shù)統(tǒng)計圖和官方微信平臺發(fā)送的系統(tǒng)消息。打開素材管理模塊,可以對消息的圖片、語音、視頻、文字等素材進行管理、編輯和應用。在用戶管理模塊,管理員可以對用戶進行分組,把惡意用戶拉入黑名單,并且可以計算粉絲數(shù)量。消息群發(fā)模塊是一個基于微信平臺網(wǎng)頁的富文本編輯器。既可以給關注用戶發(fā)送文字、語音、圖片、視頻和圖文等的相關消息,也可以有針對性地選擇接收消息的用戶群。打開實時消息管理板塊,可以直觀看到關注用戶賬號的情況,機構的微信平臺管理員可以對關注用戶的消息標星,并且可以對用戶的提問進行實時回復。同時,在設置管理模塊里可以對機構應用的頭像、功能說明和二維碼等信息進行設置和修改。
2.高校校園飲食服務第三方微信服務平臺的搭建
現(xiàn)如今,微信公眾平臺已經(jīng)日臻完善,并且任何第三方平臺都可以免費使用其基礎平臺,因此機構作為第三方,其主要任務是架設接口的基礎網(wǎng)絡、部署服務器、設計第三方消息接口、設計對接第三方業(yè)務系統(tǒng)(群)的方法,設計高效的系統(tǒng)架構方案,優(yōu)化數(shù)字技術第三方消息接口和業(yè)務系統(tǒng)之間的信息交互。為了架設第三方服務平臺,系統(tǒng)管理員需要做以下事情:
(1)部署基礎網(wǎng)絡,購買并架設服務器硬件平臺,配置對外開放的網(wǎng)絡IP地址,申請域名(不是必須)。
(2)選擇技術方案并實現(xiàn)第三方消息接口,部署對應的WEB服務器(官方建議采用默認的80端口)。開發(fā)并部署消息接口應用程序到WEB服務器。
(3)設計和開發(fā)自定義菜單。
(4)設計、開發(fā)和對接第三方業(yè)務系統(tǒng)(群)。
(5)在微信公眾平臺免費注冊申請一個微信公眾賬號,填寫機構或單位的基本信息,平臺使用功能等。
(6)利用微信公眾賬號登錄微信公眾平臺,打開高級功能菜單,啟用開發(fā)模式,配置URL地址,填寫Token信息,最后保存配置信息,完成第三方服務平臺軟硬件的架設部署工作。
結合其他行業(yè)在微信平臺發(fā)展的成功案例和實際構建大連理工大學盤錦校區(qū)微信飲食服務平臺的經(jīng)驗,筆者認為高校校園飲食服務微信服務平臺可以從以下幾個方面進行功能設計:一是開展線上校園飲食服務,例如微信購買餐飯、水果等,讓學生享受到全方面的飲食服務;二是開展微信消息主動推送服務,平臺管理員可以定期的向消費者推送飲食服務優(yōu)惠活動或者美食推薦;三是利用微信平善線上交易的售后問題。
四、高校校園飲食服務微信平臺的推廣及銷售策略
微信平臺的推廣及其銷售方案的設想是最為關鍵的一環(huán),作為第三方應用,如果不能很好地被高校校園接收、容納,那么微信平臺的存在沒有任何意義。
1.推廣手段
在校園里一般采用的傳統(tǒng)推廣手段為海報宣傳、傳單宣傳。經(jīng)過半個月的統(tǒng)計,這些傳統(tǒng)推廣手段帶來的效果微乎其微,幾乎無人關注。由于線上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,大學生普遍使用QQ、微信等線上移動聊天工具,并在大學的環(huán)境里建立了各種相關的QQ群、微信群。此外,QQ空間和微信朋友圈也受到大學生的廣泛追捧。因此,采用線上推廣手段要比傳統(tǒng)推廣手段更有效果。選擇在大學生積聚的QQ群、微信群里校園飲食微信平臺的通知,在短時間內(nèi)就能將微信平臺的推廣效果提升一個檔次。另外一種線上互聯(lián)網(wǎng)比較流行推廣的方式是積攢轉發(fā)推廣,通過在QQ空間或者朋友圈相關信息并讓用戶轉發(fā)就能獲得相應禮品的活動,能更好帶動校園學生關注微信平臺的積極性。在測試期間,此種方式在微信平臺推廣上也起到了很大的作用。與傳統(tǒng)推廣方式相比,線上推廣更貼近時代,也更貼近大學生生活。
2.銷售策略
與傳統(tǒng)銷售方式相比,線上平臺銷售有其一定優(yōu)勢:方便快捷,但是也有其劣勢:過于虛幻,沒有實體,因此需要依賴銷售策略讓用戶有使用微信平臺訂購的欲望。需要通過微信推送消息的方式告知目標用戶相關銷售產(chǎn)品的信息并吸引其注意力,此外,為了擴大潛在用戶的數(shù)量,可適當采取打折、搶購等銷售手段拉動銷售量。
五、高校校園飲食服務微信平臺的使用效果
大連理工大學盤錦校區(qū)微信飲食服務平臺結合實際應用,經(jīng)過3個多月的使用和奠基,微信平臺在校園里取得了一定的成果。目前能為學生們提供以下服務:一是提供售后服務相關信息,讓用戶們等第一時間反映相關情況;二是是消息主動推送服務,平臺管理員會推送校園飲食服務的飲食服務產(chǎn)品介紹、飲食服務相關活動等。目前大連理工大學盤錦校區(qū)微信飲食服務平臺積累了1000多位微信用戶,絕大部分用戶為該校的學生和老師,并且隨著用戶的好評口耳相傳和線上平臺的宣傳力度的逐漸加大,關注微信平臺的用戶數(shù)目在不斷地增長。從微信飲食服務平臺的使用反饋來看,普遍的評價是比較滿意,同時也有用戶反饋目前的微信平臺功能還不是太完善,沒有其期望的功能。
六、結語
高校校園微信飲食服務平臺利用日益便利的互聯(lián)網(wǎng)科技更好地整合校園飲食服務,突破了校園的地域性,化分散為統(tǒng)一,化多個個體為共同主體,顛覆了傳統(tǒng)的飲食服務方式。微信平臺的應用將給校園學生們帶來全新的微信時代的體驗,讓學生們足不出戶就能享受一體化、全方位的飲食服務,使得校園生活更加高效、更加便利、更加經(jīng)濟。
參考文獻:
[1]孔云,廖寅,資蕓,等.圖書館微信服務平臺的設計與實現(xiàn)[J].圖書館論壇,2014(2):90-95.
時隔一年,轟轟烈烈的上市之后,潤飲料卻逐漸歸于沉寂。而今,媒體鮮見“潤”的聲音,在終端更是難覓影蹤。讓我們回顧一下一年中發(fā)生了什么,且作為潤上市周年的紀念吧。
咳嗽藥大王盯上涼茶市場
2007年以前,涼茶品牌僅王老吉運作全國市場。通過幾年的強勢推廣,終端精耕細作,王老吉從02年的1.8億銷量飆升至06年的40億銷量;2007年,加上盒裝市場,王老吉更是達到將90億的銷量。
這是個足以讓所有飲料業(yè)人士眼紅的數(shù)字,王老吉作為先驅已經(jīng)打開了市場的大門,同業(yè)者自然一擁而至。就連可樂巨頭也開發(fā)新品“健康工房”茶飲,以彌補可樂的市場萎縮。
據(jù)不完全統(tǒng)計,僅在2007年,包括食品、醫(yī)藥、飲料行業(yè)品牌開發(fā)涼茶產(chǎn)品的,不下30家。而念慈菴潤,只是其中之一。
京都念慈菴進入涼茶市場原因不言自明。一方面,在傳統(tǒng)的咳嗽藥市場上,作為老大的念慈菴正面臨來自潘高壽、太極等對手的正面阻擊,且念慈菴在新生代人群的影響力日益趨弱;另一方面,巨大的涼茶已經(jīng)打開,從念慈菴的品牌延伸來看,從治療咳嗽的枇杷膏到推出滋潤咽喉的涼茶,順理成章,斷無不成之理。
于是,2007年7月,香港京都念慈菴在深圳巨資成立東成建業(yè)食品(深圳)有限公司,推出念慈菴潤植物飲料,并迅速展開大手筆品牌運作。念慈菴潤依托于念慈菴強大的品牌影響及公司雄厚的資本實力,欲在1~2年內(nèi)在市場上推開產(chǎn)品,分食巨大的涼茶蛋糕。 產(chǎn)品及定位
1.產(chǎn)品。
為突出差異化,在產(chǎn)品口感上,念慈菴潤分兩種口味,一種“清新”口味,內(nèi)含薄荷及胖大海成分;一種為“純粹”口味,幾近念慈菴枇杷膏味,分別滿足不同地區(qū)消費者對口感的需求。在產(chǎn)品包裝上,念慈菴潤將清新口味設計成“綠色”,給消費者一種純天然綠色的引導,將純粹口味設計成“紅色”。
在產(chǎn)品功能定位上,念慈菴潤延續(xù)了念慈菴枇杷膏的功能定位,功效定位于“潤喉”。這也是為何念慈菴潤最后選擇了黃健翔作為代言人的理由所在。黃健翔在06世界杯決賽階段對意大利隊聲嘶力竭的表演一吼成名,給每個人留下了深刻的印象。黃健翔在念慈菴潤的廣告中說:“別人都以為我瘋了,其實是我嗓子啞了,我的聲音需要潤”。將代言人的記憶點和產(chǎn)品賣點完美結合,不能不說這是念慈菴潤上市之初走的一步好棋。
2.消費群定位。
通過市場調(diào)查,念慈菴潤將自己的目標消費者定位于一個比較廣泛的群體:年齡層次在18~50歲之間,經(jīng)常開會的商務亞健康人群、長期熬夜的青年群體、煙酒過度人群等等。
3.價格策略。
念慈菴潤在價格策略上走了一步險棋,從出廠價到終端零售價,均高于王老吉等同類產(chǎn)品10%以上。因此,當念慈菴潤以王者氣概豪氣干云地砸下數(shù)千萬市場費用時,無論是團隊還是經(jīng)銷商,都對市場前景充滿了信心。
【點評】
渠道策略
有重磅廣告先行,念慈菴潤的上市招商非常順利,全國許多實力經(jīng)銷商都選擇和念慈菴潤合作。實事求是地看,念慈菴潤前期合作的經(jīng)銷商,在客情網(wǎng)絡、業(yè)務團隊、倉儲配送等方面都是當?shù)貙嵙Ψ浅妱诺摹?/p>
有了強勢經(jīng)銷群后,念慈菴潤迅速在各地組建事業(yè)部、辦事處,招兵買馬。整個營銷組織一下膨脹起來。
念慈菴潤的終端策略是:KA做形象,餐飲做口碑,夜店做銷量。
針對KA賣場,念慈菴潤首先選擇當?shù)刈畲笞钣腥藲獾馁u場進場及促銷,然后再針對連鎖及本地超市進場及促銷。
針對餐飲終端,念慈菴潤選擇當?shù)刈顝妱萜【苹蚓扑惻渌蜕毯献?,依托于客戶的客情網(wǎng)絡,以最快的速度及最低廉的費用進場,當然促銷推廣活動也可以最便利的方式開展。
在餐飲終端選擇上,念慈菴潤從檔次、類別以及產(chǎn)品消費容量上分別分析匯總。進店策略是首先搶占競品大銷量的店,其次是火鍋類“產(chǎn)量高”的店,再次是上規(guī)模、上檔次的店。
針對夜店,念慈菴潤更側重于夜店終端的選擇。因此,把夜店從消費形式上劃分為HI場、商務會所、慢搖吧、酒吧、量販KTV等。
【點評】
推廣策略
1.線上推廣。
念慈菴潤的線上推廣部分由總部直接管控,全權委托北京一家廣告?zhèn)髅焦?;線下部分則由各區(qū)域根據(jù)本市場特點,分別報批各類廣告形式及推廣活動。
按照念慈菴潤既定的整體娛樂行銷思路,全年線上重點推廣集中在兩個主線上,一是全程贊助湖南衛(wèi)視《舞動奇跡》,并以此展開城市巡回推廣;二是巨資贊助中國歌曲流行榜(北京流行音樂排行榜),并以此展開城市巡回歡唱會。
客觀來說,這兩項娛樂推廣秀都非常適合念慈菴潤的感性訴求,尤其是“我的聲音需要潤”的延展,需要明星來引領。
2.線下推廣。
念慈菴潤的線下推廣,主要集中在常規(guī)促銷方面。產(chǎn)品一上市,各區(qū)域市場即在各類終端遍地開花,分別在KA、餐飲大做文章。在KA,選定大店上DM、做堆頭端架,并上促銷人員做試飲、買贈等促銷活動;在餐飲,也選取相當數(shù)量的A\B類店大規(guī)模進場,并通過“餐飲風暴”、促銷人員試飲、買贈等活動提高產(chǎn)品認知度。
此類消費者溝通的簡單促銷活動在一定時間內(nèi)收到了良好效果,念慈菴潤一度在個別渠道的個別終端,銷量甚至超過了直接競品。
優(yōu)衣庫以品牌為核心,通過線上線下相互促進的O2O策略,實現(xiàn)了1+1 >2的化學反應。
通過線上銷售,優(yōu)衣庫先期培育了市場,為實體店擴張?zhí)峁?shù)據(jù)支持。一方面先期培育了市場,將優(yōu)衣庫的品牌予以傳播,為優(yōu)衣庫前期培育大量的潛在消費者。無論優(yōu)衣庫在哪里開店,都可以迅速積累人氣,產(chǎn)生銷售,并且減少熱場、促銷等經(jīng)營成本。另一方面由于優(yōu)衣庫線上銷售積累了大量的客戶交易數(shù)據(jù),通過大數(shù)據(jù)分析技術,為開店提供了數(shù)據(jù)支持。通過這些數(shù)據(jù)的支持,可以大大降低新店的經(jīng)營風險,支撐優(yōu)衣庫每年新增80-100家的線下店面擴張戰(zhàn)略。
優(yōu)衣庫不僅僅局限于線上銷售,而是采用多種營銷手段,為線下店面提供大量客流。優(yōu)衣庫通過在SNS平臺推廣以促銷為目的的社交游戲,將線上消費者帶到實體店。通過官方微信和官方微博,與消費者建立了深入對話的渠道,充分發(fā)揮主動分享和病毒傳播的特性。大力推廣APP,在用戶手機上搶占營銷制高點,全力以赴增加客戶的粘度,對客戶生命周期進行管理,充分挖掘客戶的價值。
充分發(fā)揮門店的“櫥窗”作用,利用門店帶動線上購買。與其他零售企業(yè)不同,優(yōu)衣庫歡迎消費者在店內(nèi)“掏出手機”。當他想了解產(chǎn)品的更多信息時,他可以掏出手機掃描二維碼;當這款產(chǎn)品斷號時,可以通過手機查詢其他分店的貨源,也可以直接在網(wǎng)上下單購買。從優(yōu)衣庫的銷售數(shù)據(jù)看,門店開得越多的地方,線上銷售會越多,而不是人們通常擔心的線上線下互搏。
大力推廣APP,實現(xiàn)線上線下雙向互流。優(yōu)衣庫APP具有非常明確的定位,就是為了增加消費者到實體店的消費粘度,向線下引流。在APP中提供周邊店面的位置指引,把線上用戶引向線下店面;其線上APP提供的優(yōu)惠券二維碼都是專門設計的,只能在實體店才能掃描使用;在APP上提供商品打折活動,采取線上線下錯峰接力的方式。優(yōu)衣庫通過APP的推廣,大大增加了客戶的粘度,為線下實體店帶來忠誠的用戶。
對于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言,優(yōu)衣庫的O2O策略帶來有益的啟迪。傳統(tǒng)零售企業(yè)應該順應消費者需求,實施線上與線下互動的策略,打造線上線下的營銷閉環(huán)。
首先,傳統(tǒng)零售商應該緊緊依托線下店面的優(yōu)勢,建立線上為線下服務的商業(yè)模式。與完全輕資產(chǎn)的亞馬遜、當當、凡客比較,傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)之路完全不同。雖然二者很可能會殊途同歸,但二者的出發(fā)點是完全不一樣的。傳統(tǒng)企業(yè)應該充分發(fā)揮實體店的櫥窗作用,實現(xiàn)線上線下的整合。以線下為根本,線上的各種網(wǎng)絡活動要以線下為依托,實現(xiàn)線上線下的雙向互動。
關鍵詞:營銷;差異;整合
一、網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的差異性分析
網(wǎng)絡營銷是利用互聯(lián)網(wǎng)開展的一種營銷形態(tài),其區(qū)別于傳統(tǒng)營銷形式,具有低成本、跨區(qū)域、廣覆蓋等諸多優(yōu)勢。事實上,兩種營銷形態(tài)存在較大差異,具體表現(xiàn)為:
1.營銷環(huán)境差異。相比之下,傳統(tǒng)營銷所處環(huán)境為實體環(huán)境,消費者可以通過個人真實體驗(包括視覺、嗅覺、觸覺等)對商品的材質(zhì)、性能、外觀等特性進行評判,并作出購買決定。這種營銷形式可以賦予消費者更直觀的購物體驗和消費樂趣。而網(wǎng)絡營銷所處環(huán)境為虛擬網(wǎng)絡環(huán)境,通過互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)跨時空、跨地域的信息傳遞,消費者可以利用網(wǎng)絡搜索海量商品,并通過數(shù)字化描述讓消費者評估產(chǎn)品的性能狀況。
2.消費群體差異。在傳統(tǒng)市場中,由于受生活方式、收入水平及家庭情況等諸多因素限制,消費群體分布具有廣泛且不集中的特點。相對而言,網(wǎng)絡營銷雖然信息海量,但是通過信息化處理,可能方便消費者快速檢索、查找并鎖定目標消費品,而且網(wǎng)購主力軍也多為具有一定經(jīng)濟能力且追求物美價廉的中青年群體。
3.媒介渠道差異。傳統(tǒng)營銷活動形式主要有兩種,一種是利用廣告推送讓消費者快速認識產(chǎn)品,并引誘消費者購物;另一種是在實體商店、市場等場所依靠營銷人員通過與顧客的面對面交流、溝通來實現(xiàn)產(chǎn)品推銷。網(wǎng)絡營銷則利用諸如電腦、手機、平板、電視等網(wǎng)絡終端為顧客提供服務,網(wǎng)絡用戶不僅可以通過購物平臺(例如淘寶網(wǎng)、京東商城、拍拍網(wǎng)等)實現(xiàn)產(chǎn)品購買,也可以通過社交平臺(例如微信、QQ、Facebook、微博等)進行互動交流,讓用戶真正成為了營銷的參與者和互動者。而且,兩者相比之下,網(wǎng)絡營銷的中間商個數(shù)較少,通過網(wǎng)絡平臺也可以實現(xiàn)在線營銷、交易、支付以及售后等多個環(huán)節(jié),使得交易過程便捷快速。
4.廣告形式差異。傳統(tǒng)營銷的廣告形式主要是報紙、路牌、雜志、電臺等,并讓消費者通過感官刺激接收信息。這種廣告形式帶有一種強迫性、轟炸性,讓消費者能夠通過反復的感官刺激勾起購買欲。而網(wǎng)絡營銷是通過虛擬平臺進行信息傳遞的,網(wǎng)絡廣告往往可以集文字、圖像、視頻、音頻等于一體,通過雙向溝通、軟性推廣的形式為不同消費群體量身定做專屬性的廣告,從而更容易被消費者主動吸收。
二、整合網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的必然性
1.企業(yè)戰(zhàn)略營銷的有機組成。隨著市場經(jīng)濟的逐步完善,市場營銷形式開始實現(xiàn)多元化,傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷并沒有改變營銷目的和營銷本質(zhì),只是實現(xiàn)的手段、途徑不同。尤其現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一種新型溝通平臺,企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)與用戶實現(xiàn)零距離溝通。而傳統(tǒng)營銷更是網(wǎng)絡營銷的前提,不僅許多消費者更愿意選擇傳統(tǒng)方式進行溝通,而且像市場調(diào)研、廣告促銷、經(jīng)銷等形式都需要通過傳統(tǒng)營銷手段才能得以實現(xiàn)。如果將兩種營銷方式有機結合,可以幫助企業(yè)運用網(wǎng)上低成本營銷資源來獲取最大的市場份額。
2.網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷互相補充、互相促進。傳統(tǒng)營銷是整個市場營銷體系的“引路石”,企業(yè)利用傳統(tǒng)營銷形式可以增加消費者對產(chǎn)品的深層次認識,提高體驗感和使用滿意度。而網(wǎng)絡營銷更加強調(diào)差異化,是一種全新的營銷理念,豐富了消費者的消費觀念和消費行為。兩種營銷形式各有優(yōu)勢各有缺陷,只有進行整合補充,才能滿足日益發(fā)展的實現(xiàn)需求。例如,傳統(tǒng)營銷只能被動接收商家傳遞出來的購物信息,而網(wǎng)絡營銷則賦予了消費者更多樣化、更豐富的商品選擇機會,但卻因無法看到實物而具有一定的購物風險性,如果兩者互相整合則可以使消費者從消極被動地位向積極主動地位轉變,從而提高消費者的消費體感。3.互聯(lián)網(wǎng)信息化技術簡化了傳統(tǒng)營銷的工作流程。企業(yè)在營銷過程中需要收集眾多營銷信息,例如客戶信息、銷售信息等,在營銷結束以后還要針對這些信息進行相應的匯總、統(tǒng)計。事實上,這些工作的內(nèi)容較多,統(tǒng)計工作極為繁瑣。但是在互聯(lián)網(wǎng)信息化技術引入營銷領域以后,可以極大的簡化這些流程,尤其在網(wǎng)絡營銷過程中分析數(shù)據(jù)庫、客戶信息等更加多樣化、便捷化,例如客戶信息匯總、訪問情況、瀏覽時間、消費行為等都可以進行統(tǒng)計,從而給企業(yè)營銷管理提高了效率。
三、網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合策略
企業(yè)想要進一步提高營銷效力,就必須要實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的有效整合。具體應從以下幾個方面著手:
1.實現(xiàn)顧客整合。由于兩種營銷形式所覆蓋的用戶群不同,通過顧客整合可以有針對性的實現(xiàn)用戶的全面覆蓋和重點覆蓋。一方面,企業(yè)應注重搜索引擎的應用,針對企業(yè)業(yè)務信息及產(chǎn)品信息等進行搜索引擎優(yōu)化;另一方面,鎖定顧客群,針對不同顧客群體有針對性的進行網(wǎng)絡廣告投放,并在傳統(tǒng)營銷中進行輔推廣,從而提高廣告投放的精準度。
2.實現(xiàn)產(chǎn)品整合。在傳統(tǒng)營銷中,產(chǎn)品的結構涵蓋了核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品及附加產(chǎn)品等多個部分,產(chǎn)品種類較多。相比之下,在網(wǎng)絡營銷環(huán)節(jié)中,由于顧客的同類型產(chǎn)品可選擇性更多,如果一味的求多、求廣勢必無法實現(xiàn)精準營銷。對此,企業(yè)應整合兩種營銷形式,在傳統(tǒng)營銷渠道布局多樣化產(chǎn)品類型的同時,更要注重網(wǎng)絡營銷的差異化,設置重點推廣目標及詳細的線上推廣計劃。
3.實現(xiàn)營銷方式及營銷內(nèi)容的整合。為了充分發(fā)揮線上營銷與線下營銷的雙向優(yōu)勢,筆者認為兩者在營銷方式及營銷內(nèi)容上就需要進行整合,以實現(xiàn)相互輔助、共同推廣、同時爆發(fā)。例如,飛利浦電子(上海)有限公司在2016年上半年就開展了一次傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷的高并發(fā)。在本次營銷活動中主要是推廣一款榨汁機,其原售價為2900元,營銷活動價為2499元(附贈1200元的空氣炸鍋)。在本次活動中,飛利浦公司抓住了用戶的三個痛點:第一,榨汁機和空氣炸鍋是千家萬戶常備用具;第二,價格及優(yōu)惠力度更有競爭力;第三,線上推廣相比線下效果好。在推廣形式上,線下通過桌面臺卡、DM、易拉寶、店員宣傳多種形式宣傳預熱活動。線上通過制作H5活動頁面,吸引粉絲參與,并與上海移動合作,在上海移動微廳中以微刊形式呈現(xiàn)活動,引流導入飛利浦公眾號參與活動。客戶通過線上活動頁參與活動,用戶可得到優(yōu)惠碼,前往線下門店進行購買及兌換。諸如飛利浦這樣的線上線下聯(lián)動,可以將傳統(tǒng)營銷中的產(chǎn)品、渠道和促銷三個環(huán)節(jié)通過網(wǎng)絡信息技術完成,不僅簡化了營銷過程,更降低了營銷成本。而且,這種網(wǎng)絡營銷形式下集中爆發(fā)的營銷優(yōu)勢極為明顯,不僅吊足了消費者的胃口,更提高了顧客精準度。對此,傳統(tǒng)銷售企業(yè)應注重線上線下營銷方式及營銷內(nèi)容的整合,以整合營銷提高推廣效率。
四、結語
總而言之,信息技術正在不斷的改變著人民的生活方式、消費形態(tài),更帶動了企業(yè)運作模式的變革。如何利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)線上與線下的交互式營銷,已經(jīng)成為企業(yè)變革的重要課題。企業(yè)應看到網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的各自優(yōu)勢,并將兩者有機的整合在一起,以充分發(fā)揮營銷效力,提高企業(yè)的市場競爭力。
作者:畢雪 單位:遼寧建筑職業(yè)學院
參考文獻:
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家電零售企業(yè)微信營銷難點
家電零售企業(yè)開展微信營銷,重點在于將微信營銷與企業(yè)銷售的有效結合,真正的微信營銷不僅僅只是做瀏覽量和粉絲量,而是如何利用好微信營銷做好銷售工作。根據(jù)筆者走訪的微信營銷優(yōu)秀的企業(yè)(恩施電器、博偉電器、三峰電器、人商電器、萬寶電器等)和不理想的企業(yè),并進行了總結。發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)不成功的原因,集中在如下幾方面:
一、企業(yè)自身經(jīng)營管理本身就存在不足之處:企業(yè)的員工不愿意在微信中做營銷,或者營銷意識不到位、執(zhí)行力不夠、粉絲量不夠、推廣計劃沒做好、分工不明確、考核機制不足、監(jiān)督機制沒做好等,即使開始微信營銷也很難做出成效。這如同做線下促銷活動一樣,用三流的方案一流的執(zhí)行最終效果也會好過用一流的方案三流的執(zhí)行是同樣的道理。同時,微信傳播的快速、廣度、高效等也是把雙刃劍,傳播有利于企業(yè)的信息非常好,但是,傳播不利于企業(yè)的信息也是同樣的,那么,微信推廣的是負面的,效果越好,給企業(yè)帶來負面影響就會越大,對賣場促銷活動銷售影響也會越大。
二、不了解微信營銷的特點和運營方法,即缺少既懂微信營銷又懂家電運營的人才。企業(yè)開展微信營銷的最終效果,不是取決于你的微信的瀏覽量的多少,它僅是在原有策劃活動的基礎上加快了推廣速度,擴大了傳播效果,只是營銷推廣工具。最終的效果是通過微信營銷對銷售帶來的價值,在與銷售結合的過程當中,企I除要有配套的資源外,微信營銷必須要具有可行性,與實際的銷售建立關系,才能夠將微信營銷這一工具應用好,這也是目前很多企業(yè)沒有做到的主要原因。因此,必須要強調(diào),微信營銷一定要與企業(yè)現(xiàn)有家電營銷相結合。
三、也是最核心的問題,大家現(xiàn)在用的微信第三方平臺是給全業(yè)態(tài)使用的,沒用適合家電企業(yè)使用的第三方平臺。由于家電又是所有業(yè)態(tài)中運營最復雜的之一,包含:營銷、銷售、物流、配送、安裝、維修、客服等環(huán)節(jié),所以對運營的人才要求非常高。所以大家一定要選擇一個適合家電使用的微信第三方平臺。這個平臺必須是線上線下打通;平臺和ERP系統(tǒng)打通;促銷和銷售打通;銷售(線上和線下)與物流、配上、安裝、維修、客戶評價打通的系統(tǒng)化的平臺。一般只有既做ERP系統(tǒng)又做微信O2O平臺的才能實現(xiàn)我們所需要的平臺系統(tǒng)。例如:財神軟件開發(fā)的財小神的O2O平臺,現(xiàn)在就已經(jīng)上線了這樣的平臺,很多企業(yè)已經(jīng)在用,反響不錯。
微信營銷需要互聯(lián)網(wǎng)思維
“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個詞也演變成多個不同的解釋。有很多的名詞讓我們來理解“互聯(lián)網(wǎng)思維”,什么體驗化、什么開放式、什么自主化......,離我們比較近的就是百度、360殺毒、微博、微信、QQ、電子郵箱、網(wǎng)絡電視、電影等的免費使用,讓我們真正的體驗到互聯(lián)網(wǎng)對我們生活的影響,特別是移動互聯(lián)網(wǎng)讓我們更深刻的體驗科技就是生產(chǎn)力。他們運用了“互聯(lián)網(wǎng)思維”,就是大家常說的:“羊毛出在豬身上狗來買單”的互聯(lián)網(wǎng)思維,例如:百度“羊毛”:企業(yè)收入;“豬”:百度用戶的點擊率;“狗”:競價排名(占80%)、企業(yè)級搜索、網(wǎng)站使用搜索引擎、廣告位等。
那么我們傳統(tǒng)的家電企業(yè)怎么來利用互聯(lián)網(wǎng)思維呢?我們的“羊毛”“豬”“狗”是什么?傳統(tǒng)家電企業(yè)的“羊毛”是企業(yè)的收入與合作廠商、異業(yè)銷售終端、消費者群體利益共贏;“豬”是消費者群體的流量(含線上、線下);“狗”是傳統(tǒng)的運營工具、方式、方法等所浪費和損失的費用。
具體案例“微信平臺中手機自拍桿的砍價”,道具:手機自拍桿200個;工具:微信公眾平臺+財神O2O平臺砍價模塊;費用:1000元(銷售價1元-進價6=虧損5元,5元/個×200個=虧損1000元);方式:員工朋友圈轉發(fā),并邀請30位好友幫你砍價(原價19元砍到最低價1元);結果是:增加區(qū)域粉絲至少6000人、到店至少200人次(手機自拍桿不配送)、宣傳顧客人群至少6000人次。用這種思維方法我們結合了特價機商品的微信砍價促銷活動,推廣周期:10天,讓我們這次總的促銷費用率降為0.5%,活動期間銷售占全年總銷售占比為5%(賣場全年總銷售規(guī)模在1億以上)。這就是互聯(lián)網(wǎng)思維給我們帶來的傳統(tǒng)思維方式很難做到,或是現(xiàn)在的市場情況下無法做到的效果。
做到資源整合無處不在
做微信營銷一定要學會整合資源。其實,資源無處不在。2016年7月,湖北恩施電器的江偉部長,聽到自己的女兒提出想要去冰雪世界,就想到了資源整合。冰雪世界是恩施本地旅游景點新開發(fā)的項目,正值夏天出門熱浪滾滾,是個非常好的熱點,江部長就聯(lián)系到冰雪世界的負責人,主動上門談免費門票支持,由恩施電器來做冰雪世界的宣傳工作。
當時冰雪世界項目急需推廣,恩施電器在當?shù)囟嗄杲?jīng)營,有著大量的會員資源可借用,因此很主動大氣的免費提供了200張價值100元的電子門票,恩施電器江部長設計了冰雪世界門票1元砍價,需要幫砍人數(shù)5 0 ~ 70人。
活動日當晚6點開始群發(fā)活動信息,消息一發(fā)出就極度火爆,朋友圈與微信群內(nèi)全是求砍一刀的刷屏,次日晚5點左右門票被砍完,活動截止后,恩施電器還做了一些活動吸粉延續(xù)工作。在沒有任何費用投入的情況下,此次活動瀏覽量達到3萬多次,發(fā)展粉絲1.7萬人,不到一天的吸取粉絲量超過2015年全年的運營粉絲量。特別是此次活動鎖定的冰雪世界消費人群是比較適合微信推廣的客戶群體,也是家電消費的主體人群,因此,粉絲轉換成為會員的量達到1.1萬人,是非常高效的推廣活動。
對于零售企業(yè)來講,如果微信營銷應用好,就是極具威力的宣傳工具。而這種高效的宣傳工具,如果是自己拿資源出來做砍價太不劃算,完全可以從廠家、異業(yè)單位等等處獲取資源,順帶在活動頁面上嫁接本企業(yè)的活動廣告,不用花錢做宣傳與吸粉??梢哉f,資源是無處不在的,企業(yè)相關人員任何時間都要有整體資源的意識,并且一定要有整合資源的敏銳度,不斷強化整合資源的能力。
統(tǒng)一思想才能落地執(zhí)行
微信營銷是新事物,有別于傳統(tǒng)的經(jīng)營,在企業(yè)中開始微信營銷時,首先就是要在企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一思想和認識。所謂傳統(tǒng)營銷模式其實就是人所故有的一種習慣,往往習慣也是很難被改變的。就如同吸煙的人,如果讓他戒煙很困難,但如果是醫(yī)院給他下個通知單,戒煙還是很快的。所以說,當想要改變別人的習慣時,只有思想意識改變,行為才有可能會被改變。傳統(tǒng)家電經(jīng)銷商企業(yè)的運營習慣、流程、制度等都是為原有營銷模式所制定,所以,在微信營銷出現(xiàn)后,企業(yè)必須把統(tǒng)一思想作為非常重要的工作來做才可以。
統(tǒng)一思想的方式兩種,一種是通過會議培訓,把企業(yè)做微信營銷的目的、意義、方向給大家說清楚,讓需要配合的各部門和相關的負責人充分了解,并且獲取他們的支持。
對于一個新事物,如果你不讓企業(yè)從上到下全員參與其中,他感覺這個事情和他沒有關系的時候,獲得的阻力就會比較大。而當每個人認為這件事與他有關系,并且有了一定的參與感之后,對你的支持和幫助就會非常大。因此,筆者建議,企業(yè)在初期做微信營銷活動時,一定要讓全體員工參與到方案討論環(huán)節(jié)當中去,讓大家提出方案中的漏洞,進行廣泛的討論,當企業(yè)能把所有的漏洞解決之后,方案就會非常完美,而且這種討論一定是由上到下去推動執(zhí)行。
另外,小范圍的思想交流也非常重要,在小范圍的溝通之后大家統(tǒng)一思想,再結合動員會或者是晨會的方式把微信營銷活動宣貫至一線,在此過程中進行相應的輔導,剩下的就是落地執(zhí)行。
在落地執(zhí)行時,還要把方案形成一個可執(zhí)行的流程計劃,除活動方案本身以外,還必須要有一套行動計劃和分工方案,包括宣傳方案怎么樣去做、怎么去推廣、如何監(jiān)督、如何檢查等,并且要有推進計劃,每天按計劃跟蹤,如果按計劃去做會怎樣,不按計劃去做又會有什么問題等,這樣才能夠把微信營銷的內(nèi)容落地執(zhí)行下去。
活動之后要進行總結復盤
需要指出的是,只要能夠把微信營銷執(zhí)行落地落到實處,整體活動的效果就有可能向企業(yè)想要的結果方向去發(fā)展,但也可能出現(xiàn)全都執(zhí)行到位了也不一定能達到預期的結果,因為企業(yè)剛開始做微信營銷時,對新媒體營銷特點的把握,對線上傳播市場的了解等不夠充分,很難保證一二次活動就能夠產(chǎn)生好的效果。因此,對微信營銷活動進行總結復盤就非常重要。
例如,上文提到過的恩施電器,在2016年6月14日開始做微信砍價活動時,第一期活動吸粉量是4142人,凈增3270人。第二期活動吸粉量是2373人,凈增1698人。第二次活穎名參與人數(shù)比第一期還多23人,但吸粉量卻只有第一期的一半。企業(yè)分析問題后總結認為,二次活動砍價商品重復,且商品數(shù)量太少,才傳播開就結束了,而且宣傳的圈子重復所至,因此,在設計第三期冰雪世界門票砍價活動時,對前二次的不足進行了改進,取得空前成功。
這也說明,對于每次的微信營銷活動,不僅要分析活動的成功之處及存在的問題,還要進一步找出為什么會導致這樣的結果,找到根本原因是什么,并找到解決問題的方式方法,把這些經(jīng)驗積累下來,就是企業(yè)新媒體營銷水平提升的過程。
粉絲管理不能拔苗助長
經(jīng)銷商做微信營銷很重要的一點是圍繞自己的公眾號建立企業(yè)的自媒體,而在建立自媒體之前就一定要想到如何留住自己的粉絲,并且根據(jù)自己所需要的信息把粉絲管理起來,這是企業(yè)的微信營銷能夠做出價值必須做的事情。
但粉絲管理是從量變到質(zhì)變的過程,就如同我們燒水一樣,最開始水溫變化不大,慢慢升溫,燒至90度時,如果你不燒了,壺里的水就會慢慢的降到室溫。所以,對粉絲管理也是一個日積月累的過程。
現(xiàn)在很多企業(yè)在用拔苗助長的方式來增加粉絲,這樣做的結果就是適得其反,掉粉率非常高。建議經(jīng)銷商企業(yè)在自媒體起步階段,可以借助各自區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢媒體的粉絲群體,作為本企業(yè)的營銷推廣手段,但是利用這些媒體平臺的目標是將這些平臺的粉絲變?yōu)樽约旱姆劢z,進而將這些粉絲牢牢掌握在自己的手中。
由于家電產(chǎn)品購買的頻次比較長,一般5~10年為一個購買周期,各零售企業(yè)為了把粉絲留在自己的平臺上,也做了很多的工作。例如,購物送積分、完善資料送積分等。很多家電產(chǎn)品需要后期服務,報裝報修等,企業(yè)推出互聯(lián)網(wǎng)電子發(fā)票、電子保單等,通過在微信平臺給消費者提供有價值的東西來留住顧客。
當然,如何長時間的把用戶留在企業(yè)的自媒體平臺上,也是經(jīng)銷商要重點解決的問題。因為每個經(jīng)銷商企業(yè)能夠給粉絲提供的資源不等,企業(yè)對于新媒體配套系統(tǒng)軟件投入的思路等都會影響留粉效果,需要根據(jù)企業(yè)的實際情況制定一套能夠留住粉絲的方案。
但想要留住粉絲,就一定要想辦法去了解自己的粉絲,如果不了解自己的粉絲,就不可能服務好他們,也很難將其留在企業(yè)的平臺上。所以,一定要在粉絲入口處有一個對于忠實粉絲的確認,即,企業(yè)了解粉絲信息是在他關注企業(yè)平臺的那一刻了解,比如說,制定一套流程和規(guī)章,粉絲進入后會自動站隊。如果在關注之后再去了解信息,實現(xiàn)的難度極大。
目前,已經(jīng)有零售企業(yè)把微信營銷平臺與原有ERP系統(tǒng)打通,也就是將消費者在企業(yè)多平臺的消費信息全部打通,一個消費者什么時候買的空調(diào)、什么時候買的冰箱等,這些信息能夠精確地了解到。有了這些購買信息就能夠做精準推送。以50萬人口的城市為例,家庭戶數(shù)約為12.5萬戶,如果企業(yè)的平臺中已經(jīng)擁有10萬會員,平均每10年會產(chǎn)生一次家電套購需求,每年就有1萬個目標準消費者,以每個消費者的家電套購金額2萬元計算,一年至少就有2億的銷售規(guī)模。
作為戰(zhàn)略性決策來落實
經(jīng)銷商做好微信營銷,需要企業(yè)老板將之作為戰(zhàn)略性決策來落實,如果沒有老板的認同與支持,僅營銷人員來做,會非常費力且不一定會有效果。
例如,如何把微信營銷與企業(yè)自身的會員系統(tǒng)相結合就是一大難題。很多經(jīng)銷商選擇第三方平臺,如果只是做線上推廣及運營,選擇哪個第三方的系統(tǒng)都可以,但如果想贏得未來,實現(xiàn)線上與線下打通時。由于很多第三方平臺沒有線下ERP系統(tǒng),缺乏對線下ERP系統(tǒng)的架構或運營方式的研究,很難開發(fā)出即適合線上又適合線下的一套系統(tǒng)。所以,企業(yè)在應用這些第三方平臺的線上微信推廣產(chǎn)品時,很難實現(xiàn)軟件的線上線下打通。而想要與企業(yè)原有的ERP系統(tǒng)打通,除非ERP系統(tǒng)提供商把代碼打開,否則第三方平臺就無法實現(xiàn)。