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家政保潔制度精選(九篇)

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家政保潔制度

第1篇:家政保潔制度范文

一、公司基本情況

*市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部,綜合開發(fā)部和辦公室,現(xiàn)有家政服務(wù)員38名,均為近郊農(nóng)民和下崗女工,平均年齡38歲,全部實(shí)行聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的治理模式,員工平均工資800——1000元以上,所有員工都享受“二保一險(xiǎn)一費(fèi)”的待遇,并為員工建立了電子檔案。公司服務(wù)對象有機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、賓館、商場和家庭。家庭保潔業(yè)務(wù)占90%以上,公司與客戶簽定合同,采取會員卡消費(fèi)模式,現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會員卡538戶,團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,事業(yè)單位服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營其間得到了市政府有關(guān)部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭取國家服務(wù)業(yè)建造項(xiàng)日專項(xiàng)資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費(fèi)為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個(gè),并免費(fèi)開展保姆,月嫂培訓(xùn)等業(yè)務(wù),通過培訓(xùn)考試獲取初級家政服務(wù)員約有200余人,其中政服務(wù)員20余人。市委書記劉善橋親自批示財(cái)政2009年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動力轉(zhuǎn)移專項(xiàng)資金10萬元,培訓(xùn)農(nóng)村婦女2000余人,其中家政培訓(xùn)服務(wù)員60名。

二、主要做法;

1、建章立制,治理科學(xué)化。規(guī)范的治理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展,我們遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制,增強(qiáng)對紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范治理。在成立之初,制定了《*市紅土地家政服務(wù)公司治理辦法》等10項(xiàng)治理制度。公司按照自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我治理、自我發(fā)展的運(yùn)作模式,勝利走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營市場化、治理規(guī)范化、服務(wù)社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的治理制度。招聘家政服務(wù)人員實(shí)行“三合格”:即品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格;服務(wù)質(zhì)量實(shí)行“兩制度":即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話,適時(shí)監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量,并設(shè)立全勤獎(jiǎng),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,多勞多得。員工待遇實(shí)行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤,保證客戶投訴率為零。公司保持做到每月“三必”:一是必訪一次用戶,公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶,開展交心談心,虛心聽取客戶對公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求,及時(shí)制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施;二是必召開一次會議,公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工報(bào)告本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài),及時(shí)掌握情況,發(fā)現(xiàn)問題,妥善處理;三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資,每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎(jiǎng)勵(lì)制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定,按時(shí)定額發(fā)放工資,不拖欠,不克扣,保證員工待遇。

2、加大投入,設(shè)施現(xiàn)代化。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來,公司投入幾十萬元,引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝,新材料,有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備,有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備,有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施,為各部門配備了電腦。去年,為了更好的服務(wù)社會公眾,為社會公眾提供服務(wù)信息服務(wù),拓寬面向公眾的平臺和橋梁,我們又開通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站,為客戶提供更具體、更豐富、更及時(shí)的信息,及時(shí)掌握客戶所需,所求。

3、提升素質(zhì),培訓(xùn)常態(tài)化。我們始終認(rèn)為,客戶滿足的關(guān)鍵,在于服務(wù)的質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的好壞,取決于員工隊(duì)伍的素質(zhì)。公司始終將,增強(qiáng)員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點(diǎn),常抓不懈。在培訓(xùn)中保持“三基本一突出”,即保持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn),突出技能培訓(xùn)。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn),特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是增強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),對初次從事家政服務(wù)的婦女,開展崗前家政初級知識培訓(xùn),包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé);對正在從事家政的婦女,通過走訪用戶,市場調(diào)查等方式,及時(shí)增強(qiáng)崗中培訓(xùn),不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目前,已舉辦培訓(xùn)班15期,培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人。二是開展特色技能培訓(xùn),市婦聯(lián)調(diào)解市婦幼保健院等單位,聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn),勝利打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊(duì),形成了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。2009年4月,市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院,對80名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女進(jìn)行了1周培訓(xùn),內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本知識。培訓(xùn)結(jié)束后,市勞動局還構(gòu)造進(jìn)行了首次“育嬰員”(月嫂)資格考試,有20多名參訓(xùn)婦女獲得“育嬰員”初級職稱,有7名婦女獲得“育嬰員”中級職稱。2009年公司2名員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別獲得二、三等獎(jiǎng)的好成績。公司有6名員工獲得高級家政服務(wù)員的職稱。三是注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),針對有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員,引導(dǎo)她們自己自主創(chuàng)業(yè),構(gòu)造了20余名家政服務(wù)員參加?jì)D女SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班,學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能,其中10多名下崗失業(yè)婦女,勝利走上了創(chuàng)業(yè)路。

4、開辟創(chuàng)新,經(jīng)營多元化。公司要成長,必須滿足客戶不斷增加的需求,立足市場需求開辟創(chuàng)新。目前,紅土地家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項(xiàng)服務(wù),業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面:一是簡單勞務(wù)型,如家庭保潔,護(hù)理員等;二是專業(yè)保潔型,如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護(hù)、大樓整體保潔等;三是中介服務(wù)型,如月嫂、保姆、家教、婚介,房介等中介服務(wù)。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機(jī)遇,在服務(wù)客戶的同時(shí)發(fā)展壯大自己。在工作中我們保持做到:

(1)營銷方式多樣化。一是與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,捆綁銷售,贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期,為了打開局面,公司以享受一次紅土地家政的免費(fèi)服務(wù)作為突破口,占領(lǐng)市場,擴(kuò)大影響。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的,紅土地家政公司就免費(fèi)為該顧客服務(wù)一次,“凡購買商品房面積達(dá)到180平方米”的,紅土地家政服務(wù)公司將免費(fèi)為該客戶提供10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議,兩項(xiàng)協(xié)議立即得到了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的積極響應(yīng),商場房地場開發(fā)商打出廣告第二天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù)。這樣,接受過免費(fèi)服務(wù)的顧客,都成了紅土地家政公司的長期客戶。二是利用資源,優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得客戶。紅土地家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢,在節(jié)假日為相關(guān)單位和個(gè)人免費(fèi)做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一致好評和贊譽(yù),也為公司贏得了一大批長期客戶。三是參與活動,樹立形象,贏得客戶。公司積極參與市婦聯(lián)構(gòu)造開展的“巾幗保潔服務(wù)隊(duì)”、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”等適合家政員工參與的活動,在活動中員工們展示了風(fēng)采,樹立了形象,擴(kuò)大公司的社會影響力,也為公司帶來了源源不斷的客源。

(2)業(yè)務(wù)范圍多元化。隨著公司生意越來越紅火,服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸,先后開設(shè)家教、婚介、房介等中介服務(wù)項(xiàng)目,開辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護(hù)等保潔業(yè)務(wù),僅電梯維護(hù)保就擁有服務(wù)單位53家。在拓展業(yè)務(wù)中,我們保持做到“三接”。一是承接,即承接單位后勤保潔業(yè)務(wù),公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長期后勤保潔業(yè)務(wù)合同,負(fù)責(zé)各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展,每年為公司增加業(yè)務(wù)收入20萬元。二是對接,公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館等多家餐飲服務(wù)行業(yè)進(jìn)行對接服務(wù),為企業(yè)提供保潔服務(wù),使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。三是聯(lián)接,在服務(wù)中,我們做到大項(xiàng)目與小項(xiàng)目相聯(lián)接,從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護(hù)等大的服務(wù)項(xiàng)目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務(wù)項(xiàng)目,都做到持之以恒,精益求精。目前,紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務(wù)上乘,信譽(yù)卓著,占據(jù)了40%的業(yè)務(wù)市場份額。

(3)消費(fèi)模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務(wù)公司大力創(chuàng)新消費(fèi)模式,推行會員制消費(fèi),對加入的會員實(shí)行提供定期、定量、定點(diǎn)、定項(xiàng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期即固定服務(wù)期限;定量即固定服務(wù)數(shù)量,結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目提供固定的服務(wù)次數(shù);定點(diǎn)即固定服務(wù)地點(diǎn);定項(xiàng)即固定服務(wù)項(xiàng)目。家政服務(wù)中心為每一位入會者建立會員登記卡,具體記錄會員的基本情況。目前,公司現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會員卡538戶,團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,并有人數(shù)增加之趨勢。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣這一消費(fèi)模式。

5、注重信譽(yù),工作品牌化。誠信是企業(yè)立足之本,質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來,紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)目標(biāo),服務(wù)千家萬戶,讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶家中的物品時(shí),公司除了照價(jià)賠償之外,還專門派部門經(jīng)理主動上門,誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時(shí),不小心弄壞了客戶的抽油煙機(jī),雖然客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊,不用賠償,堅(jiān)決不肯收公司的賠償金。但公司知道后,立刻買來了新抽油煙,部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中,客戶深受感動,當(dāng)時(shí)就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念,深受用戶的好評,贏得了客戶,。

6、履行責(zé)任,服務(wù)社會化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展,紅土地家政公司更加重視自己的社會責(zé)任。公司熱心于社會公益事業(yè),20*年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初主動承擔(dān)為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在去年抗震救期間,紅土地家政公司員工為災(zāi)區(qū)群眾捐款捐物達(dá)3萬元。為有效緩解“就業(yè)難”的壓力,公司主動與婦聯(lián)、勞動部門聯(lián)系,合作培訓(xùn)了2000多名農(nóng)村女勞動力和下崗工人,幫助城市下崗工人特別是“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人實(shí)現(xiàn)了重新就業(yè)。有30多名員工通過紅土地的培訓(xùn)就業(yè),實(shí)現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。今年按照上級文件精神,市婦聯(lián)與勞動部門溝通調(diào)解,將紅土地家政服務(wù)公司認(rèn)定為家政服務(wù)技能定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),力爭用3到5年的時(shí)間,實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅增加、素質(zhì)普遍提高,實(shí)理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

三、問題和建議

多年的經(jīng)營實(shí)踐,我們認(rèn)為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展,還存在以下幾年的問題:一是家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定,行業(yè)治理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠,政府治理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。

根據(jù)以上存在的問題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,我們提出以下幾點(diǎn)建議:

1、成立家政行業(yè)協(xié)會,使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化,專業(yè)化的快車道。通過成立行業(yè)協(xié)會,確定歸口治理部門,如歸口勞動局或民政局,以此推進(jìn)家政市場有序健康發(fā)展。協(xié)會職責(zé)是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn),就業(yè),維權(quán)的配套措施,統(tǒng)一行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、稅收優(yōu)惠政策等,調(diào)解各職能部門出臺有關(guān)扶持政策,促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

2、增強(qiáng)對家政服務(wù)業(yè)的宣傳力度。發(fā)揮廣播,電視,網(wǎng)絡(luò)等媒體作用,為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導(dǎo)現(xiàn)代家政消費(fèi)理念,擴(kuò)大家政消費(fèi)群體,鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念,積極從事家政服務(wù)工作,讓全社會都來尊重家政服務(wù)員的勞動,讓其有一定的社會榮譽(yù)感,為家政服務(wù)營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念,摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級婦委會主任,婦代會主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員,領(lǐng)航員,服務(wù)員,為她們走向社會重塑自我做好耐心細(xì)致的思想工作,引導(dǎo)她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇這一職業(yè),從事這一職業(yè),用女性特有的堅(jiān)強(qiáng)賢達(dá)吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè),打造家政服務(wù)品牌。

3、提高家政經(jīng)營者治理水平。增強(qiáng)對家政服務(wù)經(jīng)營者和治理者的培訓(xùn).著力以提高其職業(yè)操守,提高綜合素質(zhì)及治理才能,打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政治理人員和服務(wù)人員.

第2篇:家政保潔制度范文

一、配備完善的培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施

公司設(shè)有300余平方米的辦公實(shí)習(xí)場地。為培訓(xùn)提供了基礎(chǔ)保障,設(shè)置了培訓(xùn)理論教室、烹飪實(shí)習(xí)室、洗滌熨燙實(shí)習(xí)室、保潔實(shí)習(xí)室、護(hù)理實(shí)習(xí)室、會議討論室,添置了電視、vcd、計(jì)算機(jī)等設(shè)備。烹飪教師具有高級烹飪師證,營養(yǎng)師具有安利公司發(fā)放的營養(yǎng)師證,熨燙由法國福奈特公司高級熨燙師講解,護(hù)理課特聘西安市第四醫(yī)院高級護(hù)理師講解。

二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度,逐步健全內(nèi)部管理

規(guī)章制度是加強(qiáng)公司管理的重要保證。為此,公司非常重視這項(xiàng)工作,及時(shí)制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。公司在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況,不斷的進(jìn)行調(diào)整,并同上海、深圳等同行交流學(xué)習(xí),借鑒經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,彌補(bǔ)漏洞,使公司的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。并在八月初推出了周例會制度、月總結(jié)會制度、服務(wù)回訪制度、員工跟蹤管理辦法等等一系列新的規(guī)章制度,這些制度的制定加強(qiáng)了對各級人員的管理,起到了“以制度管人”的良好效果。使公司全體員工的精神面貌、舉止言行等很多方面都提高了一個(gè)層次。目前公司已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度20余個(gè),做到了對每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循。公司在對外宣傳的時(shí)候,時(shí)刻督促不斷的完善各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守行業(yè)公約。每周一小會,每月一大會,每月1號15號定期新員工培訓(xùn)。讓每一個(gè)員工記得自已是五星家政的員工,五星家政的員工就是最好的員工,技能最好,思想過硬。員工上崗期間請假提前向公司匯報(bào),由公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)后,提前安排,做到有事不慌,遇事不亂的安排。

三、建立可靠輸送站

為了滿足市場需求,公司成立了人力資源部,開拓了多個(gè)市縣輸送市場,設(shè)立了定點(diǎn)輸送站,保障了來源可靠。努力幫助當(dāng)?shù)貏趧泳蜆I(yè),使公司在當(dāng)?shù)鼐哂辛肆己玫目诒?。共?chuàng)造300多個(gè)崗位,讓148人有了一個(gè)穩(wěn)定的收入,同時(shí)讓200多客戶去了后顧之憂。

四、嚴(yán)抓家政技能培訓(xùn),堅(jiān)持實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效的培訓(xùn)理念

公司設(shè)立了培訓(xùn)部,配備專職教師三名,兼職教師三名。家政服務(wù)從業(yè)人員文化素質(zhì)普遍較低,所以培訓(xùn)就顯得非常必要,通過培訓(xùn)提高服務(wù)人員的素質(zhì)和技能水平,進(jìn)而規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量,才能真正體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值,所以培訓(xùn)服務(wù)是家政公司生存和發(fā)展的根本。我們把正規(guī)培訓(xùn)與平時(shí)培訓(xùn),理論培訓(xùn)與實(shí)際操作培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合。特別是對室內(nèi)外保潔人員的培訓(xùn),重點(diǎn)進(jìn)行勞動法規(guī)、遵紀(jì)守法、交通規(guī)則、自我保護(hù)、服務(wù)常識等方面培訓(xùn),增強(qiáng)她們的適應(yīng)和應(yīng)變能力。對于入戶人員,由公司工作人員反復(fù)進(jìn)行教育培訓(xùn)。這種短平快的培訓(xùn)收到了事半功倍的效果。以培訓(xùn)求生存,以培訓(xùn)求質(zhì)量,以培訓(xùn)求發(fā)展。使每一個(gè)結(jié)業(yè)的服務(wù)員都符合標(biāo)準(zhǔn),才進(jìn)行推薦工作。

五、以質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新求提高

公司堅(jiān)持質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新求提高。現(xiàn)有家政服務(wù)客戶310余戶,家政服務(wù)員工220余名;固定保潔客戶220戶,保潔服務(wù)員20余名。在員工教育中,認(rèn)真貫徹“五星服務(wù),細(xì)節(jié)體現(xiàn)”的理念,使每個(gè)員工牢記在心,并在服務(wù)工體現(xiàn)。在開發(fā)新客戶時(shí),堅(jiān)持站在客戶的立場上,換思考,將我們五星級的服務(wù)帶給客戶。那么客戶則以他的忠誠來回報(bào)公司,從而穩(wěn)定了市場。

六、堅(jiān)持“三結(jié)合”的培訓(xùn)方法

我們把技能培訓(xùn)與就業(yè)教育結(jié)合起來,每期培訓(xùn)班開始后,都要安排半天時(shí)間由公司本月家政服務(wù)明星,針對婦女在擇業(yè)觀上存在的“誤區(qū)”進(jìn)行教育,談經(jīng)驗(yàn),講體會,使失業(yè)婦女在培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變觀念。其次把培訓(xùn)與推薦就業(yè)和自主擇業(yè)結(jié)合起來。堅(jiān)持邊培訓(xùn)邊推薦工作。培訓(xùn)結(jié)束前,提前通知有關(guān)單位、公司和家庭雇主來學(xué)習(xí)班現(xiàn)場錄用人員,極大的鼓舞了女工。再次把培訓(xùn)與掌握婦女的思想動態(tài)和基本素質(zhì)結(jié)合起來。每期學(xué)習(xí)班由公司一名工作人員跟班到底,對參加培訓(xùn)的每個(gè)人員建立檔案,進(jìn)行考察,將其學(xué)習(xí)成績和實(shí)際表現(xiàn)記錄下來,為推薦就業(yè)打好基礎(chǔ)。

七、遵紀(jì)守法,誠信經(jīng)營,無違法違規(guī)行為,無重大安全事故

認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)公約和章程,積極參加、支持行業(yè)組織舉辦的重要活動。公司為每一個(gè)員工購買了價(jià)值26000的人身意外及傷害險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)。加強(qiáng)培訓(xùn)力度,使公司上下凝聚成一股繩。公司處處關(guān)心員工,經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)、娛樂活動,如內(nèi)部組織學(xué)習(xí)交流、培訓(xùn),外聘專家講課,春游活動、爬山活動等。守法經(jīng)營,按時(shí)交納各項(xiàng)稅費(fèi)。

八、先進(jìn)的員工管理模式

認(rèn)真執(zhí)行省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)章程,積極參加、支持省家協(xié)舉辦的各項(xiàng)重要活動。實(shí)行全體家政服務(wù)人員員工化管理,與服務(wù)員和用戶分別簽訂勞動合同和服務(wù)合同,服務(wù)人員進(jìn)入用戶家庭后,工作人員每月定期上門征求用戶意見和指導(dǎo)服務(wù)員工作,收發(fā)工資、協(xié)調(diào)關(guān)系。對用戶及服務(wù)員都建立管理檔案,做到管理及時(shí)、細(xì)致、有效。建立人力資源庫,解決人員緊缺問題。

九、成功組織我省首次高級家政員培訓(xùn)及鑒定,積極推行家政職業(yè)化

積極響應(yīng)省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會的號召,組織11名高級家政員,根據(jù)國家高級家政員資格標(biāo)準(zhǔn),在培訓(xùn)了考核鑒定工作。11人全部通過考核。后續(xù),成功組織家政員職業(yè)技能鑒定工作三次,四十余人持有國家級中高級職業(yè)資格證書,為行業(yè)的健康發(fā)展做了重要貢獻(xiàn)。

十、積極推行家政服務(wù)業(yè)職業(yè)技能考評鑒定工作

第3篇:家政保潔制度范文

2013年是萬勇來到360公司的第四年,他負(fù)責(zé)的360安全瀏覽器產(chǎn)品早已穩(wěn)定,大多是一些修修補(bǔ)補(bǔ)的工作。這一年,萬勇步入而立之年,他決定辭職創(chuàng)業(yè),目標(biāo)鎖定在家庭服務(wù)領(lǐng)域。

當(dāng)年6月,萬勇開始調(diào)研家庭服務(wù)市場。他發(fā)現(xiàn),光北京的市場就在1000億元以上?!氨本┑?000萬戶家庭中,有小孩或老人的家庭占了10%左右,家庭服務(wù)一年開支在3~5萬元;20%用戶追求家庭生活品質(zhì),長期使用鐘點(diǎn)工,年開支在1~1.5萬元;70%用戶偶爾使用家庭服務(wù),比如搬家、擦玻璃或者清洗羽絨服等,年開支2000-3000元。”萬勇告訴《創(chuàng)業(yè)家》記者。

家庭服務(wù)市場看似很大,但細(xì)分市場繁多,萬勇必須找好切入點(diǎn)。他拜訪了幾十家家政公司,發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)家政公司的阿姨基本以保姆、月嫂為主,家庭服務(wù)的小時(shí)工(保潔方向)并不是重點(diǎn),既不專業(yè),用戶體驗(yàn)也不好。他決定從保潔入手,切入家庭服務(wù)市場。

萬勇自學(xué)了編程,花一周時(shí)間寫了一個(gè)小程序。這個(gè)程序在手機(jī)上能看到附近的阿姨,還能收藏、評價(jià)和預(yù)約阿姨。兩個(gè)月后,完善后的產(chǎn)品正式上線,取名“阿姨幫”。

產(chǎn)品有了,但阿姨從何而來?

萬勇的做法是通過三個(gè)渠道招聘兼職阿姨,一是采用貼海報(bào)的地推模式,二是線上招聘,三是阿姨之間相互推薦。阿姨幫建立了自己的培訓(xùn)體系,新入職的阿姨都會接受一輪培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容從接單、聯(lián)系用戶開始,貫穿整個(gè)服務(wù)過程。阿姨幫還通過用戶評價(jià)系統(tǒng)和回訪制度來保障和提升服務(wù)質(zhì)量。

改變發(fā)生在2014年1月。萬勇發(fā)現(xiàn),有些阿姨來了幾天就下線了,逃單率達(dá)50%,有時(shí)甚至高達(dá)70%~80%。他把招聘的阿姨從兼職變成了全職,才把逃單率控制在了15%以下。

隨著全職阿姨數(shù)量變多,阿姨幫的業(yè)務(wù)慢慢趨于穩(wěn)定增長,有了七八萬客戶,單月復(fù)購率也提升到40%。萬勇趁勢把業(yè)務(wù)拓展到了上海和成都,業(yè)務(wù)種類也從保潔擴(kuò)展到干洗和增值業(yè)務(wù)(包括維修、搬家等十幾項(xiàng)服務(wù))。2014年10月,阿姨幫獲得祥峰投資領(lǐng)投的數(shù)千萬美元B輪融資。此前,阿姨幫于2013年8月獲得順為基金的數(shù)百萬人民幣天使投資,同年12月獲得聯(lián)創(chuàng)策源的數(shù)百萬美元A輪融資。

就在萬勇擴(kuò)張業(yè)務(wù)的同時(shí),其他家政服務(wù)公司也沒閑著。云家政先后進(jìn)駐廣州、深圳、北京等地,e家潔和阿姨來了也在上海等城市增設(shè)了分點(diǎn)。2014年11月,市場爭奪戰(zhàn)進(jìn)一步擴(kuò)大,58同城推出“58到家”品牌,服務(wù)模塊主要以家庭保潔為主,還包括清洗/養(yǎng)護(hù)、上門做飯、上門美甲、車內(nèi)空氣凈化、搬家、維修、開鎖換鎖等。

這是一個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)。據(jù)阿姨幫一位離職高管透露,58到家的進(jìn)入對阿姨幫的影響還是蠻大的?!八娜肟诒任覀儍春泛芏?,在(用戶)存量的保有上,阿姨幫是占劣勢的,速度和規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及對方?!?/p>

58到家刺激了阿姨幫擴(kuò)張的步伐。去年12月底到今年1月,阿姨幫在廣州、深圳、杭州、南京、天津、武漢、青島和西安等一二線城市紛紛開通業(yè)務(wù)。萬勇也坦承,目前58到家開通了20多個(gè)城市,而阿姨幫是12個(gè),阿姨幫要盡快跟58到家追平,今年也要開到20個(gè)城市。

新的問題隨之而來。上述阿姨幫離職高管坦言,家庭保潔服務(wù)市場的存量是一定的,在e家潔、58到家、依靠政府關(guān)系建立起來的95081等新老對手的搶食之下,存量市場基本已被瓜分完畢。同時(shí),保潔服務(wù)地域性特點(diǎn)很強(qiáng),擴(kuò)張城市并不是簡單復(fù)制就可以,難度不容忽視。

此外,阿姨幫的本源市場(家庭保潔)規(guī)模先天有限,這無疑進(jìn)一步加大了擴(kuò)張的難度。所謂本源市場,指的是創(chuàng)業(yè)公司正在聚焦并試圖重塑的細(xì)分行業(yè)市場,而不是理論上的未來可以延展到的所有相關(guān)或相鄰領(lǐng)域之和。

數(shù)據(jù)是最好的佐證。根據(jù)智研咨詢出版的《中國家務(wù)清潔市場分析及發(fā)展趨勢研究報(bào)告》,2012年中國家務(wù)清潔市場盡管同比增長了20.19%,但規(guī)模只有125億元。

另一組數(shù)據(jù)更為直接。懶人家政的市場調(diào)研與統(tǒng)計(jì)表明,2013年中國家庭服務(wù)行業(yè)整體規(guī)模接近1萬億元,但細(xì)分領(lǐng)域眾多。其中,保姆占1788.08億元,育兒嫂占2247億元,保潔服務(wù)僅占682.64億元。這意味著,與育兒、保姆等家庭服務(wù)熱點(diǎn)領(lǐng)域相比,保潔服務(wù)的本源市場相對要小得多。

正如易凱資本創(chuàng)始人王冉所言,企業(yè)會從不同的細(xì)分市場進(jìn)入到家政服務(wù)大領(lǐng)域,有人從南坡,有人從北坡,有人從西坡,有人從東坡,但是每個(gè)坡的市場大小并不一樣,這就意味著有人走得快,有人走得慢。就像打車領(lǐng)域的滴滴、快的和易到,南坡和北坡最后的速度并不一樣,誰的坡大,市場更成熟,速度自然就快。

第4篇:家政保潔制度范文

[關(guān)鍵詞]家政服務(wù);家政服務(wù)員;培訓(xùn)路徑

隨著我國老齡化的加劇及人民生活水平的不斷提高,多層次的家政服務(wù)需求不斷增多。家政服務(wù)行業(yè)穩(wěn)固持續(xù)發(fā)展離不開家政服務(wù)員個(gè)人素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能的提升,對其進(jìn)行教育培訓(xùn)是提高家政服務(wù)水平的必經(jīng)之路,本文將以寧波家政服務(wù)行業(yè)為例進(jìn)行家政服務(wù)員教育培訓(xùn)路徑的研究。

一、寧波家政服務(wù)員服務(wù)培訓(xùn)現(xiàn)狀及問題分析

目前寧波市家政服務(wù)企業(yè)多達(dá)60余家,本課題主要針對寧波市典型企業(yè)進(jìn)行調(diào)查,家政服務(wù)員培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查情況如下:

(一)家政服務(wù)員層面

1.新老員工對家政服務(wù)培訓(xùn)認(rèn)知不同家政行業(yè)由于其行業(yè)特殊性常有新員工加入,通過在寧波A公司的實(shí)地訪談,我們發(fā)現(xiàn)新老員工對家政服務(wù)培訓(xùn)的認(rèn)知是存在偏差的。具備3年及以上工齡的老員工由于其已形成個(gè)人工作習(xí)慣,對培訓(xùn)技能操作流程認(rèn)可度較低,習(xí)慣并熟練操作固有技能流程,因此不愿意改變現(xiàn)狀;而對于只有1—3年工齡的新員工,由于其無工作經(jīng)驗(yàn),通過入職培訓(xùn)對公司較認(rèn)可,能較快并認(rèn)同培訓(xùn)技能流程,因此能夠接受并希望有家政服務(wù)技能培訓(xùn)。老員工對教育培訓(xùn)的認(rèn)可度相對較低,認(rèn)為培訓(xùn)與自己已有工作經(jīng)驗(yàn)有相悖之處,不愿意改變已有工作經(jīng)驗(yàn);同時(shí)認(rèn)為參加培訓(xùn)影響其工作時(shí)間,會讓其收入降低;但是相比之下剛邁入行業(yè)大門便接受企業(yè)教育培訓(xùn)的新員工還是較為認(rèn)同培訓(xùn)內(nèi)容的。2.不同教育背景員工對教育培訓(xùn)反應(yīng)不同通過對寧波A公司的實(shí)地訪談,寧波地區(qū)的家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好,教育培訓(xùn)儼然成為常態(tài),但是,不同教育背景的家政服務(wù)員對培訓(xùn)教育有不同表現(xiàn)(表1)。不同教育背景的家政服務(wù)員對教育培訓(xùn)的認(rèn)知和反應(yīng)存在偏差。首先,無學(xué)歷的家政服務(wù)員由于能力較弱,在學(xué)習(xí)過程中更多為主動意愿下的被動學(xué)習(xí),并且由于接受知識速度慢,容易在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)膩煩心理;小學(xué)、初中學(xué)歷的家政服務(wù)員更容易掌握培訓(xùn)技能,并樂意于通過培訓(xùn)讓自己技能提升,以獲得更高收入;高中學(xué)歷背景的家政服務(wù)員則自恃自己經(jīng)驗(yàn)豐富,在培訓(xùn)過程中質(zhì)疑聲較大。

(二)家政服務(wù)企業(yè)層面

1.地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與政府支持力度影響企業(yè)對培訓(xùn)認(rèn)知的程度通過實(shí)地調(diào)查多家企業(yè),我們發(fā)現(xiàn)寧波市多家家政企業(yè)教育培訓(xùn)欲望強(qiáng)烈,其企業(yè)培訓(xùn)欲望強(qiáng)烈與否和很多因素有關(guān)。寧波大多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)欲望較高,主要是因?yàn)閷幉ㄊ姓罅χС帧⑵髽I(yè)長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展需求及培訓(xùn)連鎖效益多;只有少數(shù)企業(yè)認(rèn)為家政服務(wù)員流動性大、培訓(xùn)時(shí)間成本較高,為追求眼前利益,它們進(jìn)行家政服務(wù)培訓(xùn)的欲望較弱。寧波市家政服務(wù)行業(yè)由于政府支持力度大,家政企業(yè)管理層也看到了家政教育培訓(xùn)給企業(yè)帶來的長遠(yuǎn)利益,因此,多數(shù)家政企業(yè)培訓(xùn)欲望較為強(qiáng)烈,但也有個(gè)別企業(yè)著眼于眼前利益,培訓(xùn)欲望較弱。2.企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀寧波多家企業(yè)都在進(jìn)行家政服務(wù)員的教育培訓(xùn),但是其培訓(xùn)現(xiàn)狀不容樂觀(表2)。雖然寧波家政服務(wù)行業(yè)對教育培訓(xùn)認(rèn)可度較高,但也存在諸多問題,問題主要與企業(yè)培訓(xùn)方式及目前企業(yè)員工對教育培訓(xùn)的認(rèn)知有關(guān)。

(三)家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)水平參差不齊

目前寧波市家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)水平參差不齊,總體來看仍處于較低水平(表3)。由于寧波家政行業(yè)對培訓(xùn)的認(rèn)同度較高,不僅家政服務(wù)公司開始承接家政服務(wù)員培訓(xùn),也有多家機(jī)構(gòu)專門做相關(guān)家政服務(wù)員培訓(xùn),包括寧波市各街道社區(qū)學(xué)院。但是在培訓(xùn)過程中依然存在諸多問題,最重要的是師資力量較為薄弱。目前,國內(nèi)家政專業(yè)畢業(yè)的專門管理人才稀少,更多的師資都是行業(yè)內(nèi)經(jīng)營,其授課方式不能適應(yīng)和滿足家政服務(wù)員的培訓(xùn)需求。另外,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以獲取政府補(bǔ)貼為主要目的,在授課過程中并未針對家政服務(wù)員服務(wù)具體內(nèi)容做針對性培訓(xùn)。還有,目前的培訓(xùn)趨于形式化,授課內(nèi)容陳舊引發(fā)連鎖反應(yīng),導(dǎo)致家政服務(wù)員不愿參加此類培訓(xùn)。此為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)問題。

(四)政府層面未出臺行之有效的標(biāo)準(zhǔn)體系

雖然目前浙江省家政服務(wù)行業(yè)對家政服務(wù)培訓(xùn)日趨重視,如2014年,浙江省人力資源和社會保障廳等10部門制定的《關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)和支持家政服業(yè)發(fā)展的若干意見》指出,“圍繞家政服務(wù)等領(lǐng)域開展服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范項(xiàng)目建設(shè),制定并推廣實(shí)施家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系”,但是,在政府層面并未真正出臺適宜寧波市家政服務(wù)員培訓(xùn)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),沒有完善的家政服務(wù)員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),就無法對家政服務(wù)培訓(xùn)做出標(biāo)準(zhǔn)性判斷,培訓(xùn)的含金量降低,致使家政服務(wù)員不愿參加相關(guān)培訓(xùn)。

(五)寧波高校家政專業(yè)為家政服務(wù)員教育培訓(xùn)提供技術(shù)指導(dǎo)

寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院自2013年開設(shè)家政服務(wù)專業(yè),這是浙江省首次創(chuàng)辦的高職層次的家政服務(wù)專業(yè),寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院是我省唯一開辦此專業(yè)的高校。目前,該專業(yè)組織申報(bào)了幾十項(xiàng)教科研項(xiàng)目,同時(shí),學(xué)校在2013年與寧波市貿(mào)易局(現(xiàn)商貿(mào)委)合作成立寧波家政學(xué)院,我們依托寧波家政學(xué)院,開展浙江省家政服務(wù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定工作以及保潔員培訓(xùn)考核體系建設(shè)研究等工作。該專業(yè)的設(shè)立能夠?yàn)閷幉ㄊ屑艺?wù)員的教育培訓(xùn)提供技術(shù)指導(dǎo)?;诖?,本文主要依據(jù)社會學(xué)理論,從實(shí)際出發(fā),提出適宜于寧波市家政服務(wù)員教育培訓(xùn)的創(chuàng)新路徑。

二、寧波市家政服務(wù)員服務(wù)培訓(xùn)創(chuàng)新路徑分析

(一)文化認(rèn)同下引導(dǎo)家政服務(wù)員積極參加培訓(xùn)

文化認(rèn)同為先生所提出,是對一個(gè)群體或文化的身份認(rèn)同,或者個(gè)人受其所屬的群體或文化影響,而對該群體或文化產(chǎn)生的認(rèn)同感。家政服務(wù)員自身學(xué)習(xí)意愿提升是家政教育培訓(xùn)的關(guān)鍵所在。為了改變家政服務(wù)員的固有思想,在進(jìn)行家政服務(wù)員培訓(xùn)過程中,首先要培養(yǎng)家政服務(wù)員對行業(yè)的文化認(rèn)同感,要讓他們看到家政服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展勢頭對家政服務(wù)員提出的更高要求。在此背景下讓家政服務(wù)員必須意識到:現(xiàn)代家庭雇主不僅關(guān)心家政服務(wù)員的基本技能諸如保潔、做菜、母嬰護(hù)理等,另外,雇主也會關(guān)注家政服務(wù)員的人文素養(yǎng)。在熟練掌握家政技能的基礎(chǔ)上,提供充滿愛心、溫暖、文明和尊重的高層次家政服務(wù),更符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢。而上述的諸多要求,都需要家政服務(wù)員接受行業(yè)相關(guān)系統(tǒng)教育培訓(xùn)才可達(dá)到。在培訓(xùn)初期,要以討論、角色換位等教學(xué)方法讓家政服務(wù)員意識到自身價(jià)值的提升與職業(yè)技能水平、人文素養(yǎng)的提升分不開,同時(shí)行業(yè)的發(fā)展與自身素質(zhì)的提升、自身對行業(yè)知識的掌握也分不開,從而使他們愿意積極、主動地從事家政服務(wù)行業(yè),對家政行業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感。

(二)供需視角下企業(yè)特色品牌的開發(fā)和引導(dǎo)

1.改變企業(yè)培訓(xùn)意識,加快企業(yè)特色品牌開發(fā)隨著生活水平的提高和生活方式轉(zhuǎn)變,社會對家政服務(wù)人員的要求日益增長。目前,寧波已初步形成服務(wù)項(xiàng)目健全的家政產(chǎn)業(yè)群。在此背景下,為迎合消費(fèi)者需求勢必需要加快企業(yè)特色品牌開發(fā),推行特色服務(wù),而企業(yè)特色開發(fā)是需要依托企業(yè)員工的技能和人文素質(zhì)的。家政服務(wù)公司教育培訓(xùn)需要從公司實(shí)際需求出發(fā),如寧波安健家政服務(wù)有限公司作為一家側(cè)重母嬰護(hù)理的家政服務(wù)公司,依托醫(yī)院母嬰護(hù)理資源,通過教育培訓(xùn)培養(yǎng)出了一批母嬰護(hù)理技術(shù)過硬的專業(yè)技能能手,緊抓寧波市母嬰護(hù)理市場,并成功與舟山市社區(qū)學(xué)院合作,共同培訓(xùn)舟山母嬰護(hù)理員,現(xiàn)在公司發(fā)展勢頭良好,其發(fā)展模式便是企業(yè)特色品牌開發(fā)的最好例子。2.企業(yè)合理引導(dǎo),加強(qiáng)企業(yè)家政教育培訓(xùn)建設(shè)加強(qiáng)企業(yè)家政教育培訓(xùn)建設(shè),必須由企業(yè)合理引導(dǎo)。首先,企業(yè)內(nèi)部可根據(jù)員工技能水平對其進(jìn)行星級評定,并根據(jù)星級進(jìn)行工資等級劃分,以激勵(lì)企業(yè)員工參加教育培訓(xùn);其次,企業(yè)員工崗位分工要逐步細(xì)化,針對不同工作崗位員工進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),諸如保潔崗位注重保潔方面的系統(tǒng)培訓(xùn),母嬰護(hù)理著重母嬰照護(hù)方面的系統(tǒng)培訓(xùn),以切實(shí)提升員工技能水平。企業(yè)進(jìn)行的合理引導(dǎo)不僅能夠讓家政服務(wù)員愿意培訓(xùn),也可增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

(三)自我認(rèn)知下家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)改革

自我認(rèn)知也稱自我意識,主要是指對自我的觀察,在本文中主要針對企業(yè)、家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)創(chuàng)新路徑的研究。1.校企對接,以增強(qiáng)家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資力量家政服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與高校相關(guān)專業(yè)合作,共同開發(fā)課程。目前,寧波市家政行業(yè)與浙江省首家家政學(xué)院———寧波家政學(xué)院積極合作。寧波家政學(xué)院依托寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)有資源,以家政服務(wù)行業(yè)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)所涵蓋的知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)要求來培養(yǎng)家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理人才和中高級技能人才。加強(qiáng)與寧波家政學(xué)院合作,共享家政學(xué)院專業(yè)師資隊(duì)伍,以此來進(jìn)行家政服務(wù)培訓(xùn),這樣能夠增強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資力量。2.分層教學(xué),以便于家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因材施教要對不同基礎(chǔ)的家政服務(wù)員進(jìn)行分層教學(xué),因材施教。寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院受政府委托編寫的《家務(wù)助理員(中、高、低)》培訓(xùn)系列教材就可幫助家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行分層教學(xué),因材施教。3.寬進(jìn)嚴(yán)出,以嚴(yán)格家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考核制度家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以接受多人次的家政培訓(xùn),但必須嚴(yán)格遵守相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn),遵循寬進(jìn)嚴(yán)出的原則,合理制定每次培訓(xùn)的內(nèi)容定位、培訓(xùn)目標(biāo)、課程安排、授課方式,并針對具體教學(xué)對象對教學(xué)過程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,以使培訓(xùn)人員都能夠通過培訓(xùn)提升專業(yè)技能和人文素養(yǎng)。

(四)人力資本需求下政府保障家政服務(wù)行業(yè)教育培訓(xùn)的順利開展

1.進(jìn)行文化宣傳,以改變社會固有理念在傳統(tǒng)觀念中,家政服務(wù)員被當(dāng)作保姆、傭人,家政服務(wù)人員的社會地位低下,家政服務(wù)員沒有得到應(yīng)有尊重,對此,政府需通過媒體對家政服務(wù)行業(yè)進(jìn)行正面宣傳報(bào)道,改善家政服務(wù)行業(yè)的形象。2.制定政策,以保障家政服務(wù)培訓(xùn)持續(xù)政府應(yīng)針對家政服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)對其進(jìn)行扶持和激勵(lì),制定保障性措施。一方面,要為家政服務(wù)員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會,解決企業(yè)培訓(xùn)資金之憂;另一方面,要促進(jìn)開設(shè)有家政服務(wù)專業(yè)的高校(如寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、家政企業(yè)合作,使家政服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容能按企業(yè)需求、技能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì),以保證家政服務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量和效率,提高企業(yè)績效,給家政服務(wù)行業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。3.推動家政服務(wù)培訓(xùn)規(guī)范化、常態(tài)化寧波市政府部門與寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院先后進(jìn)行了“寧波市家務(wù)助理員培訓(xùn)考核體系建設(shè)”“保潔員(家庭保潔員)培訓(xùn)考核體系建設(shè)研究”等課題的研究,政府行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定工作有序進(jìn)行,此舉有利于推動家政服務(wù)培訓(xùn)發(fā)展。同時(shí),寧波市精品家政試驗(yàn)園研討會建議家政企業(yè)規(guī)范四證上崗、重視客戶評價(jià),這將推動家政服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)的規(guī)范化、常態(tài)化。在寧波市家政服務(wù)員教育培訓(xùn)路徑中,國家政府機(jī)關(guān)、家政服務(wù)企業(yè)、家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)員四方聯(lián)動,可切實(shí)構(gòu)建可行的家政服務(wù)員培訓(xùn)體系。

三、家政服務(wù)員教育培訓(xùn)創(chuàng)新路徑的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值

建立和培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的家政服務(wù)員隊(duì)伍迫在眉睫,家政服務(wù)員的教育培訓(xùn)意義重大。

(一)增強(qiáng)家庭服務(wù)行業(yè)的文化認(rèn)同

目前,家政服務(wù)員對行業(yè)理解不透徹是導(dǎo)致家政服務(wù)員專業(yè)技能水平一般的原因之一。在進(jìn)行家政服務(wù)員教育培訓(xùn)的過程中,首先要對其行業(yè)文化認(rèn)同進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),讓家政服務(wù)員愿意主動、積極地接受相關(guān)教育培訓(xùn)。

(二)促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)技能總體水平的提升

家政服務(wù)人員進(jìn)入家庭,開展?jié)M足家庭成員生活需求、提高家庭生活質(zhì)量的工作,需要掌握管理家庭、提高家庭生活質(zhì)量的知識和技術(shù)。目前,家政服務(wù)員主要由年齡偏大、文化程度較低的下崗員工和農(nóng)村婦女組成,其職業(yè)技能較弱、職業(yè)素養(yǎng)較低,家政服務(wù)員的技能現(xiàn)狀無法滿足社會需要,需要對其進(jìn)行教育再培訓(xùn)。

(三)支撐家政服務(wù)教育培訓(xùn)模式創(chuàng)新

目前,家政服務(wù)員培訓(xùn)缺乏規(guī)范性和系統(tǒng)性。家政公司或培訓(xùn)學(xué)校都獨(dú)立設(shè)置培訓(xùn)課程,缺乏統(tǒng)一管理和要求,存在隨意性大、針對性不強(qiáng)等問題,應(yīng)對家政服務(wù)員教育培訓(xùn)的模式進(jìn)行創(chuàng)新,規(guī)避已有培訓(xùn)中的問題,探尋更貼合實(shí)際的家政服務(wù)員教育培訓(xùn)新路徑。

四、小結(jié)

在社會對高素質(zhì)、高水平家政服務(wù)要求越來越多及家政服務(wù)行業(yè)日益標(biāo)準(zhǔn)化的背景下,家政從業(yè)人員的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能已成為影響家政服務(wù)行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的因子,而對其進(jìn)行教育培訓(xùn)是加強(qiáng)此群體人力資本投資的有效方法,因此,開展家政服務(wù)員教育培訓(xùn)路徑研究具有一定的社會意義。

參考文獻(xiàn):

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第5篇:家政保潔制度范文

1999年那會兒,保潔是很熱門的行業(yè)。剛剛畢業(yè)就失業(yè)的張松江被一家保潔公司迷惑住了。保潔市場十分廣闊,飯館的招牌、燈箱、建筑物外墻、大型油煙機(jī)、中央空調(diào)等清洗,商機(jī)無處不在……

“那些飯館的招牌,10個(gè)里有9個(gè)是臟的,多大的市場??!”張松江憑借自己的觀察,下了同樣的結(jié)論。看到一個(gè)美國品牌的保潔公司招加盟后,他湊了近4萬元加盟金,張松江的保潔公司成立了。可等真的走進(jìn)市場,他立即傻了眼。跑去談生意的業(yè)務(wù)員處處吃閉門羹,2個(gè)月過去了,他們居然沒有找到一個(gè)客戶。張松江漸漸明白了:市場價(jià)格決不是培訓(xùn)時(shí)公司說的每平方米不低于10元錢,實(shí)際上,市場當(dāng)時(shí)的行情是每平方米1元錢。而且殘酷的競爭無處不在,500元的活有人200元就做,這個(gè)生意還怎么做?。?/p>

這時(shí),他又獲知加盟的“美國品牌”純屬子虛烏有,純粹是個(gè)空殼公司,早就卷錢跑了。一方面生意毫無起色,另一方面房租、水電、人員以及各方面開支的壓力越來越大,張松江的心情郁悶到了極點(diǎn)。

一天晚上,他翻來覆去睡不著,隨手翻看一則廣告――北京的SOHO現(xiàn)代城推出了可移動墻壁的房屋?!翱梢苿拥膲Ρ??”顛覆傳統(tǒng)的觀念激發(fā)了張松江。戶外保潔做不了,我何不轉(zhuǎn)向戶內(nèi)保潔呢?雖然戶內(nèi)也有人做,但高檔次的很少。比如說,擦一個(gè)衛(wèi)生間,如果總結(jié)出一個(gè)固定的操作程序,先從哪里擦,然后再擦哪里,確定順序、步驟,這樣又規(guī)范、又快,還不留死角。這樣的服務(wù)一旦做出來,怎么會不受歡迎呢?

他花了20多天完善了自己的方案,然后鼓起勇氣去找SOHO現(xiàn)代城物業(yè)公司的經(jīng)理。那位將近50歲、有著豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理被眼前的年輕人打動了。他說:“每天來我這里要求做清洗業(yè)務(wù)的人多了,但是沒有一個(gè)人能夠提出你這樣的想法。你先試試,如果客戶滿意,這里的活就交給你?!钡玫搅酥С?,張松江非常興奮。他借錢注冊了新理念保潔服務(wù)有限公司,在SOHO現(xiàn)代城的地下室里開始了新的創(chuàng)業(yè)。

那段日子是極為艱苦的。地下室的潮濕達(dá)到了早晨放一只公文包,晚上拿走的時(shí)候都會從上面往下滴水的程度。沒有椅子,他們就坐在地上,每天跟民工一樣吃2.8元一份的盒飯。為了練就高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)技能,張松江提出給現(xiàn)代城一些已經(jīng)裝修好但是還沒有出租的房間進(jìn)行免費(fèi)保潔打蠟。他要通過為這些房間保潔磨煉自己員工的技術(shù),研究一套有著自己特點(diǎn)的操作規(guī)程與操作技巧。通過與員工對一間間房屋、一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的實(shí)踐、記錄與推敲,張松江總結(jié)出了自己的一套針對不同房間的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn),在技術(shù)上也取得了長足的進(jìn)步。以地板打蠟來說,他將擦玻璃的方法移植到了地板上,而且在工具的使用方法上都做了重大改進(jìn)。因此,他們擦地板比傳統(tǒng)打蠟法多花一倍的時(shí)間,但是擦出來的效果卻讓人感覺到比傳統(tǒng)打蠟服務(wù)高出幾個(gè)檔次。其蠟面光潔度一致,而且折光率達(dá)到了75%。也就是說,當(dāng)一個(gè)人站在擦完的地板上,除了頭部,身體其他部分都清晰可見。由于SOHO現(xiàn)代城都是大落地玻璃窗戶,因此在光線的映襯下,地板顯得格外光亮氣派。住進(jìn)來的租戶見此情景,都情不自禁地問:“這地板是怎么回事,怎么會這么亮?”當(dāng)聽說是張松江打過蠟之后,紛紛找到他日后為自家做保潔。就這樣,張松江第一個(gè)月就賺到了3萬元,打開了局面。

多樣需求催生多樣服務(wù)保潔公司變成“小管家”

一開始,張松江的服務(wù)項(xiàng)目只有室內(nèi)保潔,一位荷蘭在華高檔酒店工作的客戶改變了張松江的看法。這位客戶對于張松江為自己做的戶內(nèi)保潔非常滿意,就主動與他聊天:“你的保潔服務(wù)做得很好,但是你不覺得你只做保潔,經(jīng)營內(nèi)容太單一了嗎?”張松江點(diǎn)頭:“是啊,客戶也給我們提出過各種要求,有的需要做飯,有的需要帶小孩,有的需要病人看護(hù)……可是,這些有家政公司提供保姆就可以了。我們的核心競爭力就是保潔,所以還是應(yīng)該把保潔做好?!蹦俏缓商m公司的主管聽罷連連搖頭:“你說錯(cuò)了。我是在酒店做主管的,我知道客人會隨時(shí)提出各種需要與要求。一個(gè)真正好的酒店,它能夠贏得客戶的信賴就是因?yàn)樗梢噪S時(shí)滿足客戶的各種要求。只有這樣的酒店才會穩(wěn)穩(wěn)地把高端客戶攥在手里,才會獲得最大的利潤。在國外,這樣的服務(wù)叫‘大管家’服務(wù)。你現(xiàn)在琢磨出來的那套服務(wù)理念很像管家服務(wù),只是服務(wù)內(nèi)容太單一了,如果把這套標(biāo)準(zhǔn)普及到其他服務(wù)項(xiàng)目上去,你的‘小管家’也一樣前途無量。”

聽了這番話,張松江開始了深深地思考,他還在客戶中進(jìn)行了詳細(xì)的了解和調(diào)查,終于發(fā)現(xiàn)那位主管說的最關(guān)鍵的地方――傳統(tǒng)家政公司所提供的保姆服務(wù)存在著不可克服的缺陷,成本高、效率低、住在一起麻煩多、家庭財(cái)產(chǎn)無保障等。一般的家政公司僅僅相當(dāng)于一個(gè)中介公司,離客戶的實(shí)際服務(wù)需求實(shí)在太遠(yuǎn)了。那么怎么能真正把服務(wù)做到符合客戶需求呢?就在張松江思考這個(gè)問題的時(shí)候,一位來自香港的業(yè)主買了一些基圍蝦,問張松江:“你們有沒有會做粵菜的師傅,過來給我做做基圍蝦?”一位員工立即說道:“我是廣東人,做這個(gè)菜沒問題。”于是,這位員工立即趕到客戶家里,按照客戶的口味做了白灼基圍蝦,配了美味的調(diào)汁??蛻舴浅M意。由于服務(wù)是按小時(shí)計(jì)費(fèi)的,每小時(shí)收費(fèi)10元,因此客戶毫不猶豫地辦了一張960元的服務(wù)卡,以求得到長期優(yōu)惠的服務(wù)。在隨后的幾天里,電話竟然接二連三地打了過來,都是客戶要他們派人到家里做菜的,有的是自己吃,有的是請朋友吃飯。原來,那位香港客人在吃過一頓美味之后,到處向朋友鄰居炫耀:及時(shí)方便、隨叫隨到,完全不用自己動手就能吃到自己喜歡的東西,1小時(shí)就花10塊錢,太值了!

不花錢的廣告迅速傳播開來。在張松江的員工組成中,本來就不乏擅長做飯的,而為了滿足客戶的需求,張松江把這些員工還進(jìn)行了專門的培訓(xùn),強(qiáng)化他們的技能。在以后的工作中,做飯的培訓(xùn)成了一個(gè)基本內(nèi)容。

不久,又發(fā)生了另外一件事情。一位員工接到一位韓國客戶要求服務(wù)的電話后趕到他家,竟然發(fā)現(xiàn)那位客人倒在血泊之中。員工立即報(bào)了警。后來,當(dāng)韓國客戶住進(jìn)醫(yī)院卻出現(xiàn)一個(gè)問題,那就是他在中國沒有一個(gè)親屬。張松江當(dāng)機(jī)立斷,讓員工為這位韓國客戶提供24小時(shí)陪床看護(hù)服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)是每小時(shí)15元,就為這一個(gè)客戶服務(wù),張松江就純收1萬元。由于服務(wù)周到細(xì)致,隨時(shí)陪護(hù),韓國客人出院之后,成了張松江的忠實(shí)客戶。他整個(gè)養(yǎng)護(hù)期間給張松江帶來了將近3萬元的利潤。而此后,向張松江提出看護(hù)老人、病人的業(yè)務(wù)也多了起來。半年內(nèi),一個(gè)1000多戶的社區(qū),570人先后辦理了服務(wù)卡,張松江拿到了50多萬元的收入。

一個(gè)個(gè)鮮活的例子驗(yàn)證了那位荷蘭主管說過的話――客戶隨時(shí)隨地都有各種即時(shí)要求,你只要能夠滿足這種要求,就能攥住客戶,獲得高額利潤。

橫向聯(lián)合縱向拓展 “小管家”要變“沃爾瑪”

隨著一年半的摸索,張松江正式注冊了“小管家”商標(biāo),也終于確立了“小管家”的服務(wù)特色與細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。

首先,在安全問題上,“小管家”的服務(wù)機(jī)構(gòu)全部設(shè)在社區(qū)內(nèi),24小時(shí)服務(wù),人員全部有詳細(xì)的備案,因此無論出現(xiàn)何種問題都可以做到24小時(shí)隨時(shí)追查,有效地保證了服務(wù)的安全性。除了備案之外,一個(gè)服務(wù)人員從事服務(wù)工作之后,在離開客戶家時(shí)要主動示檢,所帶出的垃圾要經(jīng)客戶確認(rèn),要客戶填寫確認(rèn)單,出門要面對監(jiān)視器1至5秒鐘,回到公司還要在公司示檢……嚴(yán)格的服務(wù)體系保證了6年以來“小管家”沒有發(fā)生一起失盜案件。在健康問題上,“小管家”向客戶提供有效期之內(nèi)的健康證,而且嚴(yán)格健康上崗制度,一旦服務(wù)人員出現(xiàn)生病的情況,他的服務(wù)就由其他健康的服務(wù)人員接替。一般來說,“小管家”會為客戶提供兩個(gè)備選。由于兩個(gè)備選事先都得到過客戶的認(rèn)可,而且按照要求,他們也都熟悉客戶的服務(wù)檔案,對客戶情況了如指掌,因此接替交接后,客戶依然感覺服務(wù)質(zhì)量毫無變化。

在效率問題上,“小管家”服務(wù)更是有著強(qiáng)大的優(yōu)勢。由于公司事先對員工進(jìn)行了各種技能的嚴(yán)格培訓(xùn),因此服務(wù)人員對家庭中各種設(shè)施非常了解,在服務(wù)中一般不會遇到障礙。那些傳統(tǒng)住家保姆整整忙碌一天的工作,如果通過“小管家”的合理安排,完全可以在2-3個(gè)小時(shí)內(nèi)就完成。如果按8元1小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,每天工作2小時(shí),那么,包下一個(gè)月服務(wù)的客戶為此支出的費(fèi)用僅僅是480元。與1000元相比,價(jià)格便宜了一半,而同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也沒有降低。為了追求細(xì)致,“小管家”每一項(xiàng)工作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)要求得近乎苛刻,其中包括嚴(yán)格的時(shí)間限制。比如做一個(gè)衛(wèi)生間的清潔規(guī)定為45分鐘,超過1分鐘,客戶有權(quán)拒付費(fèi)用。而像員工服裝的穿著、左右手的工具都有標(biāo)準(zhǔn)要求。

隨著“小管家”服務(wù)的不斷升級,客戶對于“小管家”的依賴越來越強(qiáng),凡是進(jìn)入戶內(nèi)遇到的各種事情都會立即想到“小管家”。只要客戶的要求合理,“小管家”就盡量去完善自己,滿足客戶。而隨著服務(wù)項(xiàng)目的增加,“小管家”的營業(yè)額幾乎以每年翻一番的速度增長著。

如今,在SOHO現(xiàn)代城社區(qū),1000戶的業(yè)主中,有超過500戶以上的“小管家”忠實(shí)客戶。僅此一個(gè)社區(qū),“小管家”的年服務(wù)收入就突破了170萬元。也就是說,500多客戶平均每戶每年消費(fèi)“小管家”服務(wù)達(dá)到了3000多元。

2002年的一天,一位客戶由于沒有時(shí)間去超市,就要求“小管家”的員工去替他買兩瓶橄欖油。員工二話沒說,到超市就幫客戶買了回來??蛻舫私o員工80元橄欖油錢之外,還主動給了70元?jiǎng)趧?wù)費(fèi)。這個(gè)細(xì)節(jié)引起了張松江的注意:客人居然可以用幾乎等值于產(chǎn)品價(jià)格的錢來支付服務(wù)費(fèi)。看來,為客戶做代買代購是有前途的。

起初,張松江只是把代買代購當(dāng)作即時(shí)需求的一種,因此增加了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。但是后來,張松江意識到,“小管家”就設(shè)在社區(qū)內(nèi),24小時(shí)為客戶服務(wù),因此客戶任何即時(shí)需求都可以轉(zhuǎn)化為效益。“小管家”開始了更為廣闊的合縱連橫。首先,“小管家”與美國肯潔清洗公司合作,將自己無法清洗的高檔沙發(fā)面料等交給這家公司。在不增加任何成本與人員的前提下,服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量得到了再次提升,“小管家”還因此輕松為自己帶來每年5萬元的純利潤;2004年“小管家”與專業(yè)洗衣店合作,當(dāng)年為這家洗衣店帶來了30萬元的營業(yè)額??吹嚼麧櫩捎^,“小管家”很快開辟了自己的干洗品牌。隨即,“小管家”自有品牌的桶裝水與各種清洗用品也陸續(xù)上市。

做家政,一個(gè)社區(qū)一年能賺到170萬!親眼目睹張松江的成功,他的同學(xué)、朋友紛紛加盟。在沒有做任何廣告宣傳的前提下,“小管家”的加盟商居然達(dá)到了70多家,而且全部贏利。

瞄準(zhǔn)高檔社區(qū),做高標(biāo)準(zhǔn)“小管家”服務(wù),是張松江制勝的秘訣。對此,張松江認(rèn)為,這個(gè)方式適合于中國的大城市。因?yàn)橹袊拇蟪鞘卸家呀?jīng)興起或者正在興起各種高檔樓盤,而隨著社區(qū)經(jīng)濟(jì)成為時(shí)展的主流,立足于高檔社區(qū)的“小管家”服務(wù)面臨一個(gè)千載難逢的發(fā)展機(jī)遇。張松江下一個(gè)目標(biāo)是在全國發(fā)展連鎖店。他說:“在這個(gè)渠道為王的時(shí)代,擁有了渠道,就是最終的勝利者。而握有了社區(qū),就握住了一個(gè)未來最有增長潛力的銷售終端?!?/p>

地址:北京朝陽區(qū)建園路93號萬達(dá)廣場4號樓508

第6篇:家政保潔制度范文

家政服務(wù)員員工守則如下

1, 安全第一,時(shí)時(shí)維護(hù)雇主家的家庭安全;要注意防火、防盜;嚴(yán)禁私自帶人去雇主家里停留或食宿;不得泄露雇主家的私人秘密和有關(guān)家庭信息,不得隨意泄露雇主家及其親友的家庭和工作地址、電話號碼、及其他私人信息。

2, 尊重雇主家的生活習(xí)慣、習(xí)俗,虛心聽取雇主家意見、服從雇主的合理安排,主動適應(yīng)雇主,不干預(yù)雇主家的私生活。

3, 嚴(yán)禁搬弄是非、撒謊隱瞞,不傳閑話,不參與雇主家庭的矛盾糾紛,在雙方做些溝通說服工作,若做不了就不要勉強(qiáng),也不要為一些過激行為做旁證,以免激化矛盾。

4, 對不會使用的器具,未經(jīng)指導(dǎo)和允許不要使用,包括電腦和汽車。

5, 不得偷配雇主家任何鑰匙,包括防盜門、房門、抽屜等鑰匙。嚴(yán)禁私自翻動雇主家的抽屜、衣柜和個(gè)人物品。

6, 不得擅自離崗或夜不歸宿,不得私自外出。外出如有特殊情況不能按時(shí)返回,要征得雇主同意。

7, 嚴(yán)禁購物時(shí)謊報(bào)價(jià)格、私吞錢財(cái)。

8, 嚴(yán)禁浪費(fèi)。應(yīng)盡量為雇主家節(jié)約,用水、用電、用煤氣、用油等都不要浪費(fèi)。不要以為雇主家有錢,浪費(fèi)一點(diǎn)沒關(guān)系。夏天雇主家無人在家,不要使用空調(diào),有電風(fēng)扇就行了。

9,嚴(yán)禁偷吃雇主家零食、水果。

10,嚴(yán)禁偷用雇主家家庭成員的化妝品、保健品。

11,不得向雇主家借錢,不得私自向雇主家提出增加薪金或變相索取任何物品。

12,不得無故違約,甚至不辭而別。如離開雇主家要辦好交接手續(xù)后再走,包括雇主家的鑰匙、菜錢等,主動出示自己的物品讓雇主檢查。

13打破雇主家的陳列擺設(shè),應(yīng)主動告知,并提出照價(jià)賠償,不得將破碎物偷藏或偷扔。

14, 不得隨意與雇主家家庭成員頂撞、吵鬧,特別是老人、病人和孕婦。

15, 雇主家有客人來,要主動開門、問候,倒水等;如家中來電話時(shí)雇主不在,接電話要做簡單記錄;如果雇主家來了很多人吃飯,沒有東家同意,最好不要自行上桌。

16, 講究個(gè)人衛(wèi)生,根據(jù)自己的身體狀況著裝,服飾打扮要與自己的身份協(xié)調(diào),整潔大方,不能過于隨意,不穿緊身衣褲或過于暴露的服裝。佩戴飾物要適當(dāng),不濃妝艷抹,不留長指甲和涂指甲油。

17, 舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅,要求我們的服務(wù)人員在家庭工作中做到三輕:說話輕、走路輕、操作輕、風(fēng)急火燎是大忌。

18, 言談舉止大方得體,與雇主家交流時(shí)要正視對方,不要左顧右盼,不能雙臂交叉或雙手插在兜里。

19,進(jìn)入雇主臥室前應(yīng)先敲門,以示禮貌和尊重。

20,提倡講普通話,要使用文明用語,不說臟話,杜絕不禮貌的語言和行為。

21,重視細(xì)節(jié),“細(xì)微之處見真情”, 生活上的一些細(xì)節(jié),看起來微不足道,實(shí)際上卻能體現(xiàn)服務(wù)員與雇主之間的情感互動。將心比心,家政服務(wù)員要用自己的愛心來真誠的為雇主服務(wù),一定會得到雇主的認(rèn)可的。

22,正確處理好雇主的苛刻行為,若有出現(xiàn)雇主有苛刻行為的問題,作為服務(wù)員要積極地與家政公司取得聯(lián)系,并請家政公司出面予以解決,無論任何人對你有誹謗、毆打、拘禁、跟蹤、私拆個(gè)人信件等侵犯你合法權(quán)益的行為,立即通知家政公司或公安機(jī)關(guān),求得合法保護(hù)。

 

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第7篇:家政保潔制度范文

物業(yè)經(jīng)理上半年個(gè)人工作總結(jié)【1】 時(shí)光荏苒,歲月匆匆,轉(zhuǎn)眼間,20xx年即將成為歷史,自20xx年5月1日加入萬閱城項(xiàng)目以來,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧,讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn),為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:

一、回顧調(diào)入XXX開展工作所得總結(jié)

1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí),努力適應(yīng)新的工作環(huán)境為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,為我開展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時(shí),通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識,虛心求教各部門經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2、嚴(yán)格律己,樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理,在日常工作當(dāng)中,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,以身作則,工作中認(rèn)真聽取員工的意見,尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。

3、加強(qiáng)日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹立項(xiàng)目一盤棋的指導(dǎo)思想,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題,為秉承和心物業(yè)的服務(wù)理念,加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育,針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,并將整改的情況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過項(xiàng)目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4、對待業(yè)主投訴,不卑不亢,認(rèn)真對待,落實(shí)到人,回訪跟上,解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,最終將投訴問題解決好,按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí),不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。

5、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,從912月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看,除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi),(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中,沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,為杜絕這些問題的出現(xiàn),項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。2xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,為適應(yīng)新的要求,嚴(yán)于律己,不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),改變管理模式。以公司的眼光看問題,想問題,對于管理的流程進(jìn)行在梳理,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短,鼓勵(lì)員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動帶動整個(gè)項(xiàng)目管理水平。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,增加了支出在物資。

使用上存在著浪費(fèi)問題,為了節(jié)省支出,杜絕浪費(fèi),在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),加強(qiáng)對物資管理工作,最大化減少成本支出。

5、客服服務(wù)意識不夠,工程遺留問題未及時(shí)處理。

工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識,曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn),嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主,及時(shí)處理,情理并上,在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

6、保安工作責(zé)任心不高,要求不嚴(yán),出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。

對于保安工作,加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻物業(yè)管理是怎么煉成的?實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),提高整體安保服務(wù),杜絕各類事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化

物業(yè)經(jīng)理上半年個(gè)人工作總結(jié)【2】 由于客服部經(jīng)理調(diào)動,我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派,負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作,根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn),結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作.安排及設(shè)想總結(jié)如下:

一、強(qiáng)化部門制度建設(shè)

1、由于部門人員變動,結(jié)合實(shí)際情況,對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整,加強(qiáng)管理,提高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況,對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則:例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,并下發(fā)使用。

4、定期召開客服部全體人員會議,對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改,完善和提高部門員工素質(zhì),改進(jìn)工作作風(fēng),提高服務(wù)意識。

5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作,組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

6、對B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。

二、收費(fèi)管理

1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通,經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。

2、對20xx年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作,收繳率達(dá)92%,收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶,并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào),明細(xì)附后。

3、家政創(chuàng)收收入16年計(jì)劃為10萬元,截止至7月末共收入7410元,于計(jì)劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目,如配送,為業(yè)戶接送小孩等,但上半年一直未實(shí)行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,調(diào)整流動性比較大,造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī),力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元。

4、下半年收費(fèi)分三部分,一是對16年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳;二是進(jìn)行16年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作,針對公寓多為出租戶的特點(diǎn),主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳;三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn),尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶,力爭07年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)99%以上,采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。

三、服務(wù)管理

1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理,并規(guī)范檔案借用制度,安排專人管理,實(shí)行借用登記制。

①對客戶基本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖,將業(yè)主與租賃住戶分開,方便查閱和日常管理;

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;

③對維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期,為客戶維修提供有利依據(jù);

④將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì),核實(shí)剩余數(shù)量,查找缺損原因,為今后工作的開展做好準(zhǔn)備;

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理,安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,為銷售做好準(zhǔn)備,并實(shí)行定期空房巡視制。

2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕,重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

3、對4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理,如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談,雙方達(dá)成維修意向,即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強(qiáng)走動式管理,規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,組織多次集體巡樓,發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。

5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,一是下發(fā)小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知,并公示舉報(bào)電話;二是請民主廣場派出所配合,清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯,通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

6、針對前期管理方面存在的一些問題,強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),方可開工,同時(shí)請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

四、B區(qū)工作準(zhǔn)備

1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò),取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖,提前做好交屋準(zhǔn)備,提高工作效率。

2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備,改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序,避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備,并請示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。

3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場,了解進(jìn)度,對已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn),為正式接管開始準(zhǔn)備工作,為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。

4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作,安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作,做好回訪。

5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

1、接管管業(yè)部后,針對之前存在的問題,立即對工作情況進(jìn)行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置,對重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔,目前已選出試用班長兩名;公寓實(shí)行二班制,保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢,給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。

二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化,加強(qiáng)清潔質(zhì)量;三是對費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握,并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,提出新思路,節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,用品,進(jìn)行建帳,入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記,并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,并控制其合理的使用,并進(jìn)行月底盤點(diǎn),做到帳實(shí)相符。

2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查,對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改;二是組織班長召開工作布置會議,對其工作提出新的要求,做到工作有計(jì)劃,事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議,進(jìn)行階段性總結(jié),將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)整,保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀,多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng)。

第8篇:家政保潔制度范文

努力為婦女就業(yè)牽線搭橋

-------縣婦聯(lián)再就業(yè)培訓(xùn)工作匯報(bào)

2006年6月8日

為了更好的貫徹落實(shí)《唐山市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)再就業(yè)工作的通知》,市勞動局、市婦聯(lián)等11個(gè)單位聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于貫徹落實(shí)市政府進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)再就業(yè)工作若干問題的意見》,按照此文件精神,為了更好的配合就業(yè)局做好下崗、失業(yè)職工就業(yè)和再就業(yè)工作,我們婦聯(lián)組織從關(guān)注女性就業(yè)為切入點(diǎn),緊緊圍繞“中心”建設(shè),積極組織婦女技能培訓(xùn),引導(dǎo)、扶持婦女創(chuàng)業(yè),努力拓寬婦女就業(yè)渠道;加快婦女服務(wù)陣地建設(shè),以提高婦女的就業(yè)水平。為此我們很抓了培訓(xùn)中心建設(shè),并以搞好培訓(xùn)和落實(shí)就業(yè)單位為兩個(gè)突破點(diǎn),為她們廣開就業(yè)門路,積極尋找就業(yè)單位,使廣大婦女通過技能培訓(xùn)找到自己合適的就業(yè)崗位。下面我們就工作的開展情況做以簡要匯報(bào)。

一、以中心建設(shè)為主線,強(qiáng)化內(nèi)部管理

樂亭縣巾幗家政培訓(xùn)中心自2005年4月成立以來,經(jīng)過一年的努力,中心以初具規(guī)模,各種教學(xué)設(shè)備齊全,功能完善,師資力量比較雄厚,并且具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)態(tài)度和較高的教學(xué)素質(zhì)。中心圍繞所設(shè)的家政服務(wù)專業(yè)課程,針對社會需求及學(xué)員要求,開設(shè)了《家庭保潔》、《下水道疏通》、《月嫂》、《中老年人家庭護(hù)理》、《養(yǎng)花知識問答》、《奶牛養(yǎng)殖》、《社交服務(wù)禮儀》等課程,結(jié)合理論課程組織學(xué)員實(shí)地參觀學(xué)習(xí)等,使參加培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)到了一技之長,為他們立足社會、找到適合自己的崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),受到了廣大學(xué)員及全社會的一致好評。去年一年,培訓(xùn)中心共招收下崗失業(yè)人員、農(nóng)村剩余女勞動力等學(xué)員近1000人次。

對于中心的建設(shè)情況,單位主要領(lǐng)導(dǎo)非常重視,建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以實(shí)現(xiàn)教育思想現(xiàn)代化、學(xué)校管理規(guī)范化、辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)化和學(xué)員素質(zhì)優(yōu)良化為管理目標(biāo),按照《民促法》,中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境,科學(xué)規(guī)范管理,制定了《學(xué)校管理制度》、《教師管理制度》、《學(xué)員管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、以及《辦學(xué)發(fā)展規(guī)劃》等一系列管理制度。

領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想,帶頭學(xué)習(xí),認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)格制度,使教師隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高。為了開闊視野,拓寬教學(xué)思路,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)多次到北京等地參觀、考察、學(xué)習(xí)。根據(jù)社會用工信息設(shè)置相應(yīng)的家政服務(wù)專業(yè)課程,組織教師定期業(yè)務(wù)培訓(xùn),并組建成立了家政服務(wù)培訓(xùn)教學(xué)評價(jià)小組、教師考核工作組、學(xué)員評價(jià)及管理工作組、課程設(shè)置及學(xué)生選課指導(dǎo)工作組,各小組分工明確,各司其職,保證了新課程實(shí)驗(yàn)工作的順利實(shí)施。并根據(jù)實(shí)際情況全面、系統(tǒng)的制定了《年度教學(xué)計(jì)劃》,從根本上改變了任課教師的教學(xué)觀念。

去年,學(xué)員大部分是下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村女剩余勞動力,雖然有豐富的社會經(jīng)驗(yàn)和一定的專業(yè)技術(shù),但在家政服務(wù)專業(yè)技能上基本是空白。根據(jù)這種情況,中心定期組織教師進(jìn)行思想與業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)與交流,不斷拓展自己的知識領(lǐng)域,使教學(xué)思路適應(yīng)變化的需要,更好的全面完成了學(xué)員培訓(xùn)計(jì)劃。在教學(xué)過程中,老師根據(jù)不同學(xué)員的不同專業(yè)基礎(chǔ)因人施教,本著學(xué)以致用的原則,有意識地引導(dǎo)學(xué)生溶入社會實(shí)踐,積極為參加培訓(xùn)的學(xué)員聯(lián)系用人單位,為他們鋪就業(yè)路,搭就業(yè)橋。

二、豐富授課內(nèi)容,做大做強(qiáng)"婦"字號家政品牌。

按照上級婦聯(lián)要求,針對就業(yè)需求和學(xué)員要求,開設(shè)必修課和選修課兩部分課程,必修課為《職業(yè)道德》、《勞動法常識》和有關(guān)的再就業(yè)優(yōu)惠政策;選修課包括家政服務(wù)的多項(xiàng)技能培訓(xùn),主要有:中老年人家庭護(hù)理、科學(xué)看護(hù)嬰幼兒、如何當(dāng)好月嫂、家庭保潔、鐘點(diǎn)工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程,圍繞"家"字做文章,不斷豐富授課內(nèi)容,準(zhǔn)備聘請北京教授、唐山、縣農(nóng)口部門專家授課,采取集中培訓(xùn)為主,自學(xué)、參觀相結(jié)合的方式,培養(yǎng)出一批懂家政知識、知家政禮儀、能家政服務(wù)、長家政技能的月嫂、宴嫂、護(hù)嫂、潔嫂、廚嫂。

三、靈活培訓(xùn)形式,搞好崗前培訓(xùn)的新突破

為使參加培訓(xùn)的學(xué)員真正學(xué)到一技之長,為他們立足社會、找到適合自己的工作崗位、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),我們不斷拓展培訓(xùn)領(lǐng)域,采取靈活多樣的培訓(xùn)形式,充分調(diào)動學(xué)員的積極性、創(chuàng)造性。做到了三個(gè)結(jié)合:一是授課與參觀相結(jié)合,改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式,在理論授課的同時(shí),加大外出參觀學(xué)習(xí)的課時(shí);二是學(xué)習(xí)與應(yīng)用相結(jié)合,把培訓(xùn)時(shí)課堂上老師講的知識與實(shí)際操作相結(jié)合,以便牢固掌握,避免"紙上談兵"的培訓(xùn)方式;三是集中授課與自學(xué)交流相結(jié)合,使學(xué)員更好地把教師傳授的知識穩(wěn)固掌握,給其自學(xué)交流的機(jī)會,讓他們互相學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短。為此,我們選樹了一批下崗再就業(yè)明星,為打響"婦"字號家政品牌,我們建立了"婦"字號基地,組織學(xué)員參觀考察,到下崗再就業(yè)明星李述靜、張建俠、申素英等創(chuàng)辦的華爍公司、御名園食府、遠(yuǎn)大瓦廠和大學(xué)畢業(yè)自尋創(chuàng)業(yè)路的陳杰的海水孵化養(yǎng)殖場等民營企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場參觀,通過理論授課、現(xiàn)場參觀、典型教育,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變學(xué)員的擇業(yè)觀,使他們盡快適應(yīng)形勢需要,勇闖就業(yè)路,找到適合自己的工作崗位。

四、開展定單定向上崗,落實(shí)就業(yè)上崗的新突破

培訓(xùn)是手段,就業(yè)才是目的。我們還立足職能,努力拓寬就業(yè)渠道,在認(rèn)真做好教育教學(xué)工作、使參加培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)到多種技能的同時(shí),我們注重就業(yè)實(shí)效,積極幫其聯(lián)系就業(yè)單位。與此同時(shí)我們還積極鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念,采取自謀職業(yè)和組織起來就業(yè)等多種靈活的就業(yè)形式,廣辟就業(yè)渠道,早日實(shí)現(xiàn)就業(yè)。主要采取以下三種措施:

一是積極與縣再就業(yè)局、人才市場配合,舉辦就業(yè)洽談會,為學(xué)到一技之長的學(xué)員搭就業(yè)橋,鋪上崗路。

二是與縣內(nèi)外多家合資、獨(dú)資企業(yè)建立用工供求關(guān)系,發(fā)展訂單定向上崗,有針對性地培訓(xùn)專業(yè)人才,安排學(xué)員就業(yè)。為此,我們專門走訪了唐山中厚板廠,恒安薄板廠,汽車零件廠以及承啟大酒店、信達(dá)集團(tuán)和遠(yuǎn)洋賓館等就業(yè)需求量大的企業(yè),并與這些企業(yè)掛鉤,為他們急需人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),并簽定勞動就業(yè)合同,使下崗失業(yè)人員通過技能培訓(xùn),掌握一技之長,爭取早日走上就業(yè)崗位。

三是延伸就業(yè)渠道,組織縣內(nèi)優(yōu)秀女老板、女經(jīng)理,建立"婦"字號基地,以典型人事影響學(xué)員,使他們樹立敢闖市場的信心和決心,激勵(lì)他們不斷開闊視野,轉(zhuǎn)變觀念,積極尋找新的就業(yè)門路,建新崗、立新業(yè)。

第9篇:家政保潔制度范文

著力促進(jìn)社會發(fā)展,是推進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展的重要一環(huán)。在實(shí)踐中,百步亭社區(qū)積極進(jìn)行制度創(chuàng)新,在建立服務(wù)型政府體系、惠及全民的基本公共服務(wù)體系、矛盾糾紛調(diào)處體系和現(xiàn)代職業(yè)體系等方面進(jìn)行了積極探索,取得了有益經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)造了百步亭社區(qū)管理模式和運(yùn)行機(jī)制,為和諧社區(qū)建設(shè)提供了制度性保障,初步建成了管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會生活共同體。

建立服務(wù)型政府體系,促進(jìn)社會發(fā)展和民生問題的解決。服務(wù),是服務(wù)型政府的基本規(guī)定。作為服務(wù)的主體,政府要通過制訂規(guī)則和實(shí)施監(jiān)督,為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造良好的制度環(huán)境,為社會提供穩(wěn)定而有保障的公共產(chǎn)品和公共服務(wù),自覺地為執(zhí)行國家意志服務(wù),為市場主體服務(wù),為社會發(fā)展服務(wù)。在百步亭社區(qū)創(chuàng)建的“建設(shè)、管理、服務(wù)”三位一體的社區(qū)管理模式中,社區(qū)服務(wù)中心是在區(qū)政府指導(dǎo)下,履行政府各部門職能、為社區(qū)居民提供政策的機(jī)構(gòu);物業(yè)公司是全方位承擔(dān)社區(qū)服務(wù)的主體;社區(qū)居委會是按照“自我完善、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督”原則,經(jīng)居民民主選舉產(chǎn)生的社區(qū)自治組織。社區(qū)管理按照社會主義市場經(jīng)濟(jì)的方式運(yùn)作,管理經(jīng)費(fèi)由社區(qū)利用物業(yè)管理自行解決,探索出了一條社區(qū)自治管理的新思路。這里,社區(qū)服務(wù)中心就履行著服務(wù)型政府的職能,成為基層服務(wù)型政府體系的一部分。

建立惠及全民的基本公共服務(wù)體系,提供有效的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)?;竟卜?wù)體系的建立,主要涉及“發(fā)展成果由人民共享”的公共服務(wù)的制度安排問題?;竟卜?wù)體系所提供的公共產(chǎn)品和公共服務(wù),首先是由政府直接負(fù)責(zé)的,這就需要擴(kuò)大政府的公共服務(wù)職能,建立公共服務(wù)體制。除此之外,還要開發(fā)多種社會渠道,通過間接提供的方式來提供有效的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)。其中,政府通過買服務(wù)的形式來提供公共產(chǎn)品是行之有效的,既能節(jié)省管理成本,又能推動社會組織的健康成長。百步亭社區(qū)在提供教育、醫(yī)療、安全特別是生態(tài)環(huán)境等公共產(chǎn)品和公共服務(wù)方面做了許多工作。

建立矛盾糾紛調(diào)處體系,及時(shí)協(xié)調(diào)化解矛盾。百步亭社區(qū)管委會專門設(shè)立了社區(qū)投訴中心,在協(xié)調(diào)化解矛盾方面做了卓有成效的探索。投訴中心提出了“社區(qū)服務(wù)不局限范圍、居民需求就是我們的責(zé)任,一切以解決群眾的問題為宗旨”的方針,通過扎實(shí)細(xì)致的工作,努力把矛盾化解在萌芽狀態(tài),使社區(qū)的矛盾在社區(qū)內(nèi)解決,不上交到政府和社會,使95%以上的矛盾得到了及時(shí)解決。工作成了社區(qū)黨委密切黨群關(guān)系的紐帶,成了社區(qū)黨委聯(lián)系居民的橋梁。

建立現(xiàn)代職業(yè)體系,積極解決再就業(yè)問題。如何把建設(shè)和諧社區(qū)與建設(shè)能夠廣泛容納社會成員的現(xiàn)代職業(yè)體系結(jié)合起來,是一個(gè)很大的課題。目前,我國經(jīng)濟(jì)體制改革正在深化,深層次矛盾逐漸顯露出來。企業(yè)轉(zhuǎn)制勢在必行,安置職工和下崗人員再就業(yè)的任務(wù)十分繁重。針對目前社區(qū)居民中下崗人員多、生活困難的問題,百步亭社區(qū)積極采取多種途徑,促進(jìn)再就業(yè)。一是將社區(qū)內(nèi)的保潔、服務(wù)崗位騰退出來,給他們安排工作;二是將商業(yè)門點(diǎn)低價(jià)出租,給他們經(jīng)營;三是組織家政服務(wù),成立巾幗家政服務(wù)中心,為居民提供鐘點(diǎn)工、家政服務(wù)員。通過這些舉措,社區(qū)已安排了1100多名下崗人員再就業(yè)。目前,社區(qū)秩序井然,人民生活安寧。

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