新媒體運(yùn)營(yíng)部門考核方案精選(九篇)

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第1篇：新媒體運(yùn)營(yíng)部門考核方案范文

憑借《梨園春》、《武林風(fēng)》、《溝通無(wú)限》、《華豫之門》這些具有鮮明中原文化特色的品牌欄目群以及扎實(shí)有效的覆蓋落地，河南衛(wèi)視不僅對(duì)河南市場(chǎng)發(fā)揮著強(qiáng)大的影響力，對(duì)河南周邊省份市場(chǎng)乃至全國(guó)主要市場(chǎng)也有著較強(qiáng)的滲透力和輻射力。這也正是目前越來(lái)越多的商家選擇河南衛(wèi)視的重要原因。

將頻道品牌價(jià)值轉(zhuǎn)化成廣告效益

河南衛(wèi)視廣告經(jīng)營(yíng)部主任王扎根介紹，2006年，河南衛(wèi)視的收視、覆蓋、品牌價(jià)值均有了大幅提升，頻道廣告收入達(dá)到3億多元，與2005年相比增長(zhǎng)了35％。為了能把品牌價(jià)值轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的廣告收益，河南衛(wèi)視堅(jiān)持走以品牌化為中心的整合營(yíng)銷之路。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和廣告形式研發(fā)上，河南衛(wèi)視圍繞品牌做足文章。從平播廣告和特殊形式廣告兩方面入手，結(jié)合不同客戶的需求，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了新的廣告產(chǎn)品，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)優(yōu)勢(shì)品牌資源的推介和開(kāi)發(fā)力度。先后策劃組織了一系列針對(duì)品牌欄目《梨園春》、《武林風(fēng)》、《溝通無(wú)限》、《華豫之門》總冠名的廣告營(yíng)銷活動(dòng)，還依托四大品牌欄目開(kāi)發(fā)了一系列在全國(guó)具有較大影響力的大型賽事活動(dòng)資源。

在價(jià)格策略上，河南衛(wèi)視根據(jù)不同行業(yè)、不同季節(jié)和不同的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)制定了較為科學(xué)、靈活的銷售價(jià)格體系，最大限度地提高廣告資源價(jià)值。王扎根介紹說(shuō)，河南衛(wèi)視的廣告價(jià)格嚴(yán)格實(shí)行明碼明價(jià)、明折明扣，為廣告公司提供了公開(kāi)、公正、公平的廣告競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，建立了良好的廣告競(jìng)爭(zhēng)秩序，這樣，可以加快廣告的成交速度。“電視廣告這種產(chǎn)品具有不可再生性，廣告時(shí)段稍縱即逝，廣告價(jià)格的透明化減少了飛單跳單現(xiàn)象，所有公司在衛(wèi)視廣告部拿到的都是一樣的價(jià)格、折扣，這樣就縮短了客戶簽單的時(shí)間?！?/p>

在渠道建設(shè)上，河南衛(wèi)視一方面完善廣告機(jī)制，積極構(gòu)建順暢的銷售渠道，另一方面著力抓好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)的廣告開(kāi)發(fā)。在開(kāi)發(fā)力量比較薄弱的地區(qū)和行業(yè)，他們選擇有明顯客戶優(yōu)勢(shì)和良好合作信譽(yù)的廣告公司作為地區(qū)或行業(yè)公司，最大限度地調(diào)動(dòng)各方面積極性，謀取媒體、客戶、廣告公司三方共贏的局面。2006年，河南衛(wèi)視先后在濟(jì)南、石家莊、北京、天津、南京、杭州、廣州、上海等地舉行了多場(chǎng)廣告招商會(huì)和客戶座談會(huì)，進(jìn)一步加大了對(duì)這些重點(diǎn)區(qū)域的廣告開(kāi)發(fā)力度。

在頻道宣傳推介上，我們充分利用《廣告導(dǎo)報(bào)》、《媒介》等行業(yè)雜志以及布特斯中國(guó)電視廣告投放網(wǎng)、中國(guó)廣告資源網(wǎng)等行業(yè)網(wǎng)站推介河南衛(wèi)視的品牌欄目和優(yōu)勢(shì)廣告資源。2006年10月，我們?cè)谌珖?guó)電視媒體中，率先開(kāi)通了可以與客戶進(jìn)行網(wǎng)上互動(dòng)交流的河南衛(wèi)視廣告經(jīng)營(yíng)部新浪博客。

客戶服務(wù)方面的重要舉措和創(chuàng)新

王扎根介紹，在客戶服務(wù)方面，河南衛(wèi)視著重強(qiáng)調(diào)服務(wù)的細(xì)節(jié)化、專業(yè)化與創(chuàng)新性，加強(qiáng)與客戶的深度溝通，積極探索個(gè)性化的媒企合作模式。一方面臺(tái)里積極做好常態(tài)服務(wù)，專門組建了大客戶服務(wù)科，建立了較為完備的大客戶服務(wù)檔案，這不僅全面了解客戶的個(gè)性需求，隨時(shí)跟蹤客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)，而且做到根據(jù)客戶的個(gè)性需求，為其量身打造宣傳方案；另一方面，河南衛(wèi)視注重創(chuàng)新和研發(fā)戰(zhàn)略，為配合重點(diǎn)客戶的市場(chǎng)營(yíng)銷，充分發(fā)揮衛(wèi)視豐富的節(jié)目資源優(yōu)勢(shì)，先后為貴州益佰制藥、寶潔公司等企業(yè)錄制了《品牌故事》專題節(jié)目，全面展現(xiàn)了企業(yè)品牌魅力。此外，河南衛(wèi)視還在全國(guó)率先啟動(dòng)了對(duì)廣告客戶的市場(chǎng)保護(hù)行動(dòng)，主動(dòng)加強(qiáng)與河南省質(zhì)量監(jiān)督局、省工商局、省藥監(jiān)局等政府職能部門的聯(lián)系，并建立了和諧的公共關(guān)系，為客戶營(yíng)造了良好的市場(chǎng)環(huán)境。

2006年年底，正當(dāng)各大電視臺(tái)大張旗鼓地移師北京，隆重舉辦各種類型廣告推介會(huì)的時(shí)候，河南衛(wèi)視廣告經(jīng)營(yíng)部卻在三亞“悄悄”地召開(kāi)“溝通、服務(wù)、共贏――河南衛(wèi)視媒企高層懇談會(huì)”。廣告經(jīng)營(yíng)部主任王扎根說(shuō)：“不虛張聲勢(shì)，不做無(wú)用功，要把錢花在刀刃上?！彼榻B，三亞的推介會(huì)由臺(tái)長(zhǎng)周紹成親自率隊(duì)，分管廣告的副臺(tái)長(zhǎng)王仁海、廣告管理中心主任劉保合、總編室主任張少輝、衛(wèi)視四大欄目制片人等相關(guān)人員全部參加會(huì)議，與到會(huì)的近三十家企業(yè)和廣告公司老總進(jìn)行面對(duì)面溝通交流。這些企業(yè)和廣告公司老總認(rèn)為，河南電視臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)和分管廣告經(jīng)營(yíng)的副臺(tái)長(zhǎng)親赴一線組織會(huì)議、推介節(jié)目、聽(tīng)取意見(jiàn)，足見(jiàn)河南電視臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)營(yíng)意識(shí)到位和對(duì)營(yíng)銷的足夠重視，通過(guò)了解全臺(tái)的發(fā)展態(tài)勢(shì)、節(jié)目管理和業(yè)務(wù)部門的具體舉措，可以更加全面地了解河南衛(wèi)視的發(fā)展前景，增強(qiáng)了在河南衛(wèi)視投放廣告的信心。王扎根說(shuō)：“這種模式直接面對(duì)決策層，到達(dá)率很高，效果明顯。去年三亞的懇談會(huì)共簽定2007年度廣告合同金額約1．8億元，同時(shí)，會(huì)議還對(duì)于在電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展中如何建立生產(chǎn)部門和廣告經(jīng)營(yíng)部門對(duì)接的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行了積極的探索。”

2007年廣告營(yíng)銷重點(diǎn)

王扎根介紹，河南衛(wèi)視今后的廣告經(jīng)營(yíng)工作將全面服務(wù)于“滿足客戶的整體需求”，并啟動(dòng)全新的系統(tǒng)化“服務(wù)升級(jí)改造工程”，首推“誠(chéng)信服務(wù)”、“創(chuàng)新思維”，重點(diǎn)構(gòu)建“一站式”、“專業(yè)化”的廣告服務(wù)流程，進(jìn)一步提升在市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷咨詢、效果分析等方面的專業(yè)服務(wù)能力，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，理順經(jīng)營(yíng)機(jī)制，力爭(zhēng)為客戶提供全面、科學(xué)、合理而又極具競(jìng)爭(zhēng)力的整體解決方案。

同時(shí)，河南衛(wèi)視進(jìn)一步探索品牌欄目和獨(dú)播劇目、大型活動(dòng)的“捆綁式”營(yíng)銷，憑借河南衛(wèi)視的傳播力和號(hào)召力，充分挖掘自身資源和社會(huì)性資源，在活動(dòng)策劃、整合傳播、公關(guān)服務(wù)等方面持續(xù)創(chuàng)新，尋求突破，全面服務(wù)于客戶的品牌傳播和銷售促進(jìn)。

第2篇：新媒體運(yùn)營(yíng)部門考核方案范文

但是在他們印象里，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)比較籠統(tǒng)和模糊的的概念，特別是作為第四媒體的互聯(lián)網(wǎng)媒體方面，從項(xiàng)目立項(xiàng)到技術(shù)開(kāi)發(fā)，再到后面的運(yùn)營(yíng)推廣，這些流程問(wèn)題，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是非常陌生的。

所以在這里，我以自己這幾年來(lái)積累的一些項(xiàng)目經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，做下流程概述，希望能起到拋磚引玉的效果，同時(shí)也為這些朋友的創(chuàng)業(yè)起到參考作用。

一、初步立項(xiàng)：

在立項(xiàng)前增加了“初步立項(xiàng)”這一步驟，是為了說(shuō)明：有些老板在“想做”和“何時(shí)做”之間，總是處于一種徘徊狀態(tài)，而這個(gè)徘徊期往往不短，結(jié)果很可能會(huì)錯(cuò)失掉好的時(shí)機(jī)。換句話說(shuō)，也就是優(yōu)柔寡斷、猶豫不決。

這個(gè)階段主要涉及到的人員有：老板+決策團(tuán)隊(duì)

這個(gè)階段的結(jié)束標(biāo)志是：做or不做(做的話，繼續(xù)向下)

二、正式立項(xiàng)：

到了這一步，我們可以就這個(gè)項(xiàng)目可以開(kāi)始具體的工作開(kāi)展了。

這個(gè)階段，應(yīng)該完成下面幾個(gè)方面的方案：

1、產(chǎn)品定位與產(chǎn)品創(chuàng)意：(目標(biāo)用戶群體)

2、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：(在互聯(lián)網(wǎng)方面一般會(huì)用IP和PV以及用戶數(shù)、瀏覽數(shù)等來(lái)數(shù)字化考核)

3、預(yù)算投入：(有多少錢才能辦多少事)

4、運(yùn)營(yíng)方式/成本：(運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維、更新、推廣、審核等。成本)

5、盈利模式：(目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)站盈利模式普遍不清晰，但，總得有個(gè)大致方向)

其中，1和2是方向性問(wèn)題，決定了你這個(gè)項(xiàng)目該向哪個(gè)方向去努力。3是資源性問(wèn)題，4是操作層面和后續(xù)發(fā)展的問(wèn)題，在立項(xiàng)時(shí)也必須要考慮到。

當(dāng)然第5點(diǎn)的盈利模式也很重要，不過(guò)對(duì)于大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，盈利模式是在網(wǎng)站發(fā)展過(guò)程中摸索出來(lái)的，而不是一開(kāi)始就能確定的(例如現(xiàn)在的視頻分享網(wǎng)站，盈利模式都還處于探索中)。

另外，預(yù)算投入是整個(gè)項(xiàng)目的前提。作為老板和項(xiàng)目主管，你必須要知道手里的錢，能夠支持你把這個(gè)項(xiàng)目做多久？做到什么程度？也就是我們常說(shuō)的“成本預(yù)算”及“目標(biāo)設(shè)定”

這個(gè)階段主要涉及到的人員有：老板+決策團(tuán)隊(duì)+運(yùn)營(yíng)主管(coo)

這個(gè)階段的結(jié)束標(biāo)志是：“網(wǎng)站整體策劃”通過(guò)認(rèn)可。(做的話，繼續(xù)向下)

三、開(kāi)始實(shí)施：

進(jìn)行到這一步，就需要確定各職能部門人員了。有些懂技術(shù)的老板會(huì)親自帶隊(duì)，而有些對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不太懂的老板會(huì)聘請(qǐng)首席運(yùn)營(yíng)官(coo)來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的整理管理。

在這個(gè)階段，一般由運(yùn)營(yíng)主管(coo)來(lái)負(fù)責(zé)招聘到以下人員：

1、策劃(或產(chǎn)品)經(jīng)理：主要是將項(xiàng)目主管和老板的大想法落實(shí)到細(xì)節(jié)部分的團(tuán)隊(duì)。如果項(xiàng)目主管是負(fù)責(zé)大腦的設(shè)計(jì)師，那么，策劃產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)就是負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)站神經(jīng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師。

2、開(kāi)發(fā)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)網(wǎng)站核心架構(gòu)的搭建，并帶來(lái)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品的功能性開(kāi)發(fā)。

3、設(shè)計(jì)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)的設(shè)計(jì)。

4、推廣部經(jīng)理：負(fù)責(zé)網(wǎng)站對(duì)外市場(chǎng)開(kāi)拓。

5、編輯部：網(wǎng)站的更新、維護(hù)等日常運(yùn)營(yíng)功能。

在人員配置初步階段，最好是先將各部門經(jīng)理先招聘到位，然后再由各部門主管根據(jù)自己負(fù)責(zé)的工作范圍，配置人員及協(xié)調(diào)項(xiàng)目時(shí)間和進(jìn)度。

另外在很多情況下：

1、1和5這2個(gè)部門是同屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的(運(yùn)營(yíng)部)，不光負(fù)責(zé)網(wǎng)站前期的策劃，中期的項(xiàng)目協(xié)調(diào)，還要負(fù)責(zé)網(wǎng)站上線后的日常運(yùn)營(yíng)工作。而且這個(gè)工作是光榮而艱巨的(“光榮在于平淡，艱巨在于漫長(zhǎng)”)。

但是目前有很多公司，會(huì)專門設(shè)立產(chǎn)品部，來(lái)負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的策劃和開(kāi)發(fā)，但是，往往是在開(kāi)發(fā)完畢后，丟給(編輯)運(yùn)營(yíng)人員去運(yùn)營(yíng)。這樣往往導(dǎo)致了很多不錯(cuò)的產(chǎn)品由于各種原因在推出后達(dá)不到預(yù)期的效果。

2、2和3一般情況下會(huì)整合為技術(shù)部。再加上負(fù)責(zé)服務(wù)器這邊的運(yùn)維部，一般由CTO來(lái)管理。

3、推廣部一般會(huì)成立一個(gè)獨(dú)立的小團(tuán)隊(duì)來(lái)開(kāi)展工作，但是一般也是由COO直接領(lǐng)導(dǎo)的。

這個(gè)階段主要涉及到的人員有：運(yùn)營(yíng)主管(coo) +各部門主管

這個(gè)階段的結(jié)束標(biāo)志是：各部門主管人員到崗

四、產(chǎn)品原型：

原型設(shè)計(jì)：這主要是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)人員的事情了。在充分理解老板和coo的前提下，按照“網(wǎng)站整體策劃”方案開(kāi)展網(wǎng)站產(chǎn)品的細(xì)化工作。并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成原型設(shè)計(jì)。

原型設(shè)計(jì)一般會(huì)經(jīng)歷多次提案多次修改的過(guò)程。主要是將早期的“網(wǎng)站整體策劃”中的各種文字描述具體細(xì)化成成品網(wǎng)站的一個(gè)過(guò)程。

這個(gè)階段主要涉及到的人員有：運(yùn)營(yíng)主管(coo) +各部門主管

這個(gè)階段的結(jié)束標(biāo)志是：“產(chǎn)品原型”獲得通過(guò)

五、開(kāi)發(fā)+設(shè)計(jì)階段：

到了這一部，一般由COO控制整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，各產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)自己范圍內(nèi)產(chǎn)品的進(jìn)度。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)部經(jīng)理配合協(xié)調(diào)，安排人力進(jìn)行項(xiàng)目的具體設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作。具體過(guò)程就不多講了。

其它部門：例如推廣部、編輯部、客服部等等運(yùn)營(yíng)人員會(huì)開(kāi)始做網(wǎng)站上線前期的準(zhǔn)備。

這個(gè)階段主要涉及到的人員有：運(yùn)營(yíng)主管(coo) +設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門+策劃產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

這個(gè)階段的結(jié)束標(biāo)志是：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)完成程度，達(dá)到了產(chǎn)品策劃團(tuán)隊(duì)的要求。

六、內(nèi)測(cè)：

這個(gè)階段基本上是策劃、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)都基本上收工了，這個(gè)時(shí)候需要以運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為主、其它人員為輔，來(lái)進(jìn)行網(wǎng)站的內(nèi)部測(cè)試和內(nèi)容填充等完善工作了。

這個(gè)階段主要涉及到的人員有：團(tuán)隊(duì)所有人員

這個(gè)階段的結(jié)束標(biāo)志是：滿足“網(wǎng)站整體策劃”和“原型設(shè)計(jì)”的要求，達(dá)到上線標(biāo)準(zhǔn)。

七、公測(cè)/運(yùn)營(yíng)(推出)：

到了這步，網(wǎng)站已經(jīng)上線了。

這段時(shí)間主要工作是：處理bug，優(yōu)化功能，內(nèi)容填充等。

八、運(yùn)營(yíng):

舞臺(tái)已經(jīng)搭好，該輪到以(coo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為主的角色們來(lái)唱戲了。技術(shù)團(tuán)隊(duì)退后做日常維護(hù)工作。

九、結(jié)果：

作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其結(jié)果無(wú)非也就以下幾種方式：

1、自力更生，做強(qiáng)做大。(例：華軍、chinaz等)

2、找風(fēng)投。拿出部分股權(quán)換取風(fēng)投資金，讓自己前期的投入得以套 現(xiàn)。(例：優(yōu)酷，酷6等)

3、被收購(gòu)。拿出大部分股權(quán)換取資金，帶著利潤(rùn)套 現(xiàn)。(例：51.com等)

4、上市。路漫漫其修遠(yuǎn)。(例：SOHU，SINA，網(wǎng)盛生意寶等)

補(bǔ)充：

1、這個(gè)步驟只適合從0開(kāi)始的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者使用，所以在這里省略了不少非核心的步驟。特別是大公司里面，一個(gè)產(chǎn)品從策劃到推出，涉及的部門太多，造成巨大的溝通成本。

2、希望大家在做互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)時(shí)，不應(yīng)該太過(guò)于樂(lè)觀，要沉著、冷靜思考所遇到的問(wèn)題，當(dāng)然更不應(yīng)太悲觀，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)處處是機(jī)會(huì)。

第3篇：新媒體運(yùn)營(yíng)部門考核方案范文

【一】房產(chǎn)公司20xx年度工作計(jì)劃20xx年以來(lái)，我公司在佳寶房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)有限公司和董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面地展開(kāi)，為使公司各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階，在新的年度里，公司在確保20xx年底方案報(bào)批的前提下其工作計(jì)劃如下：

工程方面

一、 以“特洛伊城”項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)，統(tǒng)籌安排，切實(shí)做好建設(shè)任務(wù)

(一)20xx年底前力爭(zhēng)方案報(bào)批通過(guò)

11月份：參與制訂規(guī)劃方案，配合公司領(lǐng)導(dǎo)完成規(guī)劃方案在市規(guī)劃局的審批通過(guò)。

12月份：配合公司高層完成規(guī)劃方案的市長(zhǎng)辦公會(huì)議通過(guò)，辦理環(huán)境保護(hù)意見(jiàn)表的工作。

(二)、20xx年度工作安排

1月份：組織編制環(huán)境評(píng)估報(bào)告及審核工作;辦理項(xiàng)目選址(規(guī)劃局)，參與項(xiàng)目的擴(kuò)大初步設(shè)計(jì)，并完成項(xiàng)目場(chǎng)地的地質(zhì)勘察報(bào)告。

2月份：參與工程的施工圖設(shè)計(jì)及圖紙審查;編制項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告，辦理項(xiàng)目核準(zhǔn)(發(fā)改委);完成樁基礎(chǔ)的工程招投標(biāo)工作，工程監(jiān)理招標(biāo)工作，并組織場(chǎng)地的地下排水工作。

3月份：辦理工程規(guī)劃許可證工作(報(bào)市規(guī)劃局)，并進(jìn)行場(chǎng)地周圍的止水帷幕、護(hù)壁樁的施工。

4月份：完成工程主體的招投標(biāo)工作，辦理樁基礎(chǔ)工程的施工許可工作。

5月份：辦理工程主體的施工許可工作，確定主體工程的施工隊(duì)伍，至6月中旬完成樁基礎(chǔ)工程的施工工作。

6-9月份：基礎(chǔ)工程完成。

10-12月份：工程主體完成至底六層封頂。

(三)、報(bào)建工作。

工程部應(yīng)適時(shí)做到工程報(bào)建報(bào)批，跟進(jìn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。元月份完成方案圖的設(shè)計(jì);二月份完成擴(kuò)初圖的設(shè)計(jì)。在承辦過(guò)程中，工程部應(yīng)善于理順與相關(guān)部門關(guān)系，不得因報(bào)建拖延而影響工程開(kāi)工。另外，工程部應(yīng)加強(qiáng)工程合同、各類資料的存檔管理，分門別類、有檔可查。建立一套完整的工程檔案資料。

(四)、工程質(zhì)量。

“特洛伊城”項(xiàng)目是市重點(diǎn)工程，也是“特洛伊城”品牌的形象工程。因而抓好工程質(zhì)量尤為重要。工程部在協(xié)助工程監(jiān)理公司工作的同時(shí)，應(yīng)逐漸行成公司工程質(zhì)量監(jiān)督體系。以監(jiān)理為主，以自我為輔，力爭(zhēng)將“特洛伊城”項(xiàng)目建成為優(yōu)質(zhì)工程。

(六)、預(yù)決算工作。

工程部、財(cái)務(wù)部必須嚴(yán)格工程預(yù)算、決算工作的把關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行約定的定額標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自增加工程量和無(wú)據(jù)結(jié)算。不得超預(yù)算支付工程款，在20xx年工程進(jìn)展的同時(shí)做好以下兩項(xiàng)工作：

1、認(rèn)真編制工程預(yù)算，配合工程部及時(shí)做好工程手續(xù)的洽談協(xié)商、變更，及時(shí)掌握材料的變動(dòng)情況，配合工程部做好工程進(jìn)度的控制工作，做好工程的兩表對(duì)比，最大限度的節(jié)約使用資金。

2、制定工程資金使用計(jì)劃，“特洛伊城”項(xiàng)目工程估算需用資金4.6億元左右;其中基礎(chǔ)部分需用約0.8億元;地上商業(yè)部分約用1.4億元;公寓部分約用2.43億元，做好工程資金的使用計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)起著關(guān)鍵性的作用，工程部、預(yù)決算部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部以及招商部等職能部門必須緊密聯(lián)系、團(tuán)結(jié)協(xié)作，使各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

財(cái)務(wù)方面

(一)切實(shí)完成開(kāi)工前融資工作和招商工作任務(wù)，力保工程進(jìn)度不脫節(jié)

公司確定的20xx年工程啟動(dòng)資金約為2億元。融資工作的開(kāi)展和招商任務(wù)的完成，直接關(guān)系到第一期工程任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。故必須做好融資、招商營(yíng)銷這篇大文章。

1、拓寬融資渠道，挖掘社會(huì)潛能

擬采取銀信融資、廠商融資、社會(huì)融資、集團(tuán)融資等方式，拓寬融資渠道。通過(guò)產(chǎn)權(quán)預(yù)售、租金預(yù)付等辦法擴(kuò)大資金流，以保證“特洛伊城”項(xiàng)目建設(shè)資金的及時(shí)到位。

2、采取內(nèi)部認(rèn)購(gòu)房 號(hào)的形式，回籠資金、擴(kuò)大現(xiàn)金流。

為了使工程建設(shè)項(xiàng)目快速回籠資金、擴(kuò)大現(xiàn)金流，考慮在工程開(kāi)工同時(shí)在公司內(nèi)部采取認(rèn)購(gòu)房號(hào)銷售計(jì)劃，比列約為公寓面積的10 - 15﹪。

3、實(shí)行銷售任務(wù)分解，確保策劃合同兌現(xiàn)。

20xx年公司建設(shè)工程款總需求是4.6 億元。按“特洛伊城”所簽協(xié)議書，招商銷售任務(wù)的承載體為策劃公司。經(jīng)雙方商議后，元月份應(yīng)簽訂新的年度任務(wù)包干合同。全面完成招商銷售任務(wù)，在根本上保證工程款的跟進(jìn)。在營(yíng)銷形式上努力創(chuàng)造營(yíng)銷新模式，以形成自我營(yíng)銷特色。

招商方面

(一)、全面啟動(dòng)招商程序，注重成效開(kāi)展工作

招商工作是“特洛伊城”項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的重要基礎(chǔ)。該工作開(kāi)展順利與否，也直接影響公司的項(xiàng)目銷售。因此，在新的一年，招商應(yīng)有計(jì)劃地、有針對(duì)性地、適時(shí)適量地開(kāi)展工作。

1、合理運(yùn)用廣告形式，塑造品牌擴(kuò)大營(yíng)銷

新的一年公司將擴(kuò)大廣告投入。其目的一是塑造“特洛伊城””品牌，二是擴(kuò)大樓盤營(yíng)銷。廣告宣傳、營(yíng)銷策劃方面，“特洛伊城”應(yīng)在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、效果評(píng)估、周期計(jì)劃、設(shè)計(jì)新穎、版面創(chuàng)意、色調(diào)處理等方面下功夫，避免版面雷同、無(wú)效重復(fù)、設(shè)計(jì)呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。

2、努力培養(yǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，逐步完善激勵(lì)機(jī)制

策劃公司的置業(yè)顧問(wèn)以及公司營(yíng)銷部的營(yíng)銷人員，是一個(gè)有機(jī)的合作群體。新的一年，公司將充分運(yùn)用此部分資源。策劃公司首先應(yīng)抓好營(yíng)銷人員基本知識(shí)培訓(xùn)工作，使?fàn)I銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊(duì)伍。其次是逐步完善營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制，在制度上確立營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法，具體的獎(jiǎng)勵(lì)方案由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)起草。

1、結(jié)合市場(chǎng)現(xiàn)狀，制訂可行的招商政策

按照公司與策劃公司所簽合同規(guī)定，“特洛伊城”應(yīng)于20xx年出臺(tái)《招商計(jì)劃書》及《招商手冊(cè)》，但目前該工作已經(jīng)滯后。公司要求，上述兩書在一季度由策劃公司編制出臺(tái)。

為綜合規(guī)范招商銷售政策，擬由招商部負(fù)責(zé)另行起草《招商政策》要求招商部在元月份出初稿。

2、組建招商隊(duì)伍，良性循環(huán)運(yùn)作

從過(guò)去的一年招商工作得失分析，一個(gè)重要的原因是招商隊(duì)伍的缺失，人員不足。新的一年，招商隊(duì)伍在引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的同時(shí)，將配備符合素質(zhì)要求，敬業(yè)精神強(qiáng)、有開(kāi)拓能力的人員，以期招商工作進(jìn)入良性循環(huán)。

行政管理方面

“特洛伊城””品牌的打造是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)之一?，F(xiàn)代品牌打造的成功必須依賴于企業(yè)的現(xiàn)代管理模式。新的一年，我們將在建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系上下功夫。

(一)、建立完善公司組織結(jié)構(gòu)，不斷擴(kuò)大公司規(guī)模

公司目前設(shè)立的部門是：總經(jīng)理室、辦公室、工程部、人力資源部、招商部、財(cái)務(wù)部，即“兩室四部”。隨著“特洛伊城”項(xiàng)目進(jìn)入建設(shè)施工階段，擬增設(shè)運(yùn)營(yíng)部、企業(yè)策劃部、預(yù)決算等部門共同成為集團(tuán)公司的基礎(chǔ)。使公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)成為功能要素齊全、分工合理的統(tǒng)一體。

公司的設(shè)想是在集團(tuán)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，公司實(shí)行獨(dú)立核算，獨(dú)立完成年利潤(rùn)指標(biāo)及其它相關(guān)指標(biāo)，在整體上提升集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)、建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系，推行工作標(biāo)準(zhǔn)到人到崗

現(xiàn)代企業(yè)的高效運(yùn)行，均來(lái)自于企業(yè)的高效管理。新的一年，公司將根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)范、條例和集團(tuán)公司的要求，制定本公司工作標(biāo)準(zhǔn)，并到人到崗。各項(xiàng)工作按標(biāo)準(zhǔn)程序行事，減少人為指揮，逐步形成“特洛伊城”特色的企業(yè)管理體系。同時(shí)，根據(jù)不同的工作崗位，制定崗位職責(zé)和工作流程，強(qiáng)化企業(yè)管理意識(shí)，最大化地提高企業(yè)管理水平，向管理要效益。

(三)、以”特洛伊城”發(fā)展為歷史契機(jī)，加快集團(tuán)公司總體建設(shè)。

“特洛伊城”的發(fā)展是歷史的使命，也是市場(chǎng)的要求，同時(shí)更是集團(tuán)總司蓬勃發(fā)展樹(shù)立企業(yè)形象地良好契機(jī)，我們應(yīng)順應(yīng)這一時(shí)代的需要，不斷完善自我，發(fā)展自我，調(diào)整機(jī)制，集聚“內(nèi)功”，合理發(fā)揮員工動(dòng)能，以使佳寶集團(tuán)傲立于房地產(chǎn)之林。

人力資源方面

以能動(dòng)開(kāi)發(fā)員工潛能為前提，不斷充實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，“特洛伊城”的企業(yè)精神：“開(kāi)放式管理，以人為本;實(shí)事求是，科學(xué)求真”決定了“特洛伊城”品牌的打造。公司的建立，必須充實(shí)基礎(chǔ)工作、充實(shí)各類人才、充實(shí)企業(yè)文化、充實(shí)綜合素質(zhì)。新的一年，公司將在“四個(gè)充實(shí)”上扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作。

(一)、充實(shí)基礎(chǔ)工作，改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境

公司所指充實(shí)基礎(chǔ)工作，主要是指各部門各崗位的工作要做到位，做得細(xì)微，做得符合工作標(biāo)準(zhǔn)。小事做細(xì)，細(xì)事做透。務(wù)實(shí)不求虛，務(wù)真不浮夸。規(guī)范行為，細(xì)致入微。通過(guò)做好基礎(chǔ)工作，改善內(nèi)部工作環(huán)境和外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。該工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，由辦公室制定的公司《工作手冊(cè)》確定，要求員工對(duì)照嚴(yán)格執(zhí)行。為對(duì)各部門基礎(chǔ)工作開(kāi)展的利弊得失實(shí)行有效監(jiān)督。

(二)、充實(shí)各類人才，改善員工結(jié)構(gòu)

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)蒂是人才的競(jìng)爭(zhēng)。我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到，目前公司員工崗位適合率與現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照是有距離的。20xx年，公司將根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，制定各類人員的招聘條件，并設(shè)置招聘流程，有目的地吸納愿意服務(wù)于“特洛伊城”的各類人才，并相應(yīng)建立“特洛伊城”專業(yè)人才庫(kù)，以滿足公司各崗位的需要。

(三)、充實(shí)企業(yè)文化，改善人文精神

企業(yè)文化的厚實(shí)，同樣是競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的表現(xiàn)。新的一年，“特洛伊城”策劃公司在進(jìn)行營(yíng)銷策劃的同時(shí)，對(duì)于“特洛伊城”文化的宣傳等方面，亦應(yīng)有新的舉措。對(duì)外是“特洛伊城”品牌的需要，對(duì)內(nèi)是建立和諧企業(yè)的特定要求。因此，“特洛伊城”文化的形成、升華、揚(yáng)棄應(yīng)圍繞“特洛伊城”企業(yè)精神做文章，形成內(nèi)涵豐富的“特洛伊城”企業(yè)文化。

(四)、充實(shí)綜合素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能

“特洛伊城”開(kāi)工建設(shè)后，有著不同專業(yè)的合作公司，也有不同的工作崗位。員工能否勝任工作，來(lái)源于個(gè)人的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能的提高，亦與整體素質(zhì)相關(guān)。新的年度，辦公室應(yīng)制定切實(shí)可行的員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括工程類、運(yùn)營(yíng)類、招商營(yíng)銷類、地產(chǎn)類、物業(yè)管理類等，并逐季度予以實(shí)施，使員工符合企業(yè)的工作崗位要求。

五、以強(qiáng)化企業(yè)管理的手段，全面推行公司各項(xiàng)制度

現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要特征，就是制度完善、齊全，執(zhí)行有據(jù)，行之有效。為使公司管理有序進(jìn)行，公司將推行績(jī)效考核制、推行責(zé)任追溯制、推行末尾淘汰制、推行例會(huì)制、推行各級(jí)責(zé)任制。通過(guò)“五個(gè)推行”，把員工鍛造為符合企業(yè)要求的一流的群體。

1、推行績(jī)效考核制，以日常工作為考核內(nèi)容

績(jī)效考核是國(guó)際流行的企業(yè)管理形式，公司要求每個(gè)員工堅(jiān)持登記《績(jī)效考核手冊(cè)》，公司定期對(duì)員工考核手冊(cè)進(jìn)行檢查。考核等級(jí)的評(píng)定，主要以如期如質(zhì)完成本職工作，遵守紀(jì)律等為主要考核內(nèi)容。方法為領(lǐng)導(dǎo)考核、交叉考核、員工考核等，以客觀評(píng)定每個(gè)員工工作的優(yōu)劣。員工《績(jī)效考核手冊(cè)》每月由辦公室負(fù)責(zé)檢查。

2、推行責(zé)任追溯制，以提高員工的榮譽(yù)感和責(zé)任心

責(zé)任追溯是落實(shí)崗位責(zé)任制的重要方法，也是對(duì)事故根源防漏堵缺的可行良策。公司將制定責(zé)任追溯制(包括獎(jiǎng)勵(lì)賠罰制度等)。強(qiáng)化措施，分明獎(jiǎng)罰。即可以責(zé)任到人，又能避免無(wú)據(jù)推論，使員工樹(shù)立榮譽(yù)感，增強(qiáng)責(zé)任心。

3、推行末尾淘汰制，以提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)的生存發(fā)展，除市場(chǎng)客觀環(huán)境外，很大程度取決于員工的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。只有把員工打造為特別能工作，特別富于創(chuàng)造力、特別富于團(tuán)隊(duì)精神的群體，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此，要符合這一要求，公司必然推行員工末尾淘汰制。其方法以考績(jī)?yōu)橐罁?jù)，綜合考評(píng)員工的工作能力、工作表現(xiàn)。按考評(píng)等級(jí)，實(shí)行末尾淘汰。

4、推行例會(huì)制，提高階段性工作總結(jié)工作

20xx年實(shí)行的例會(huì)制，對(duì)階段性工作總結(jié)提高，對(duì)時(shí)段工作安排布置，起了良好的作用。新的一年，例會(huì)制在堅(jiān)持的同時(shí)，作好以下調(diào)整：

一是例會(huì)時(shí)間。在每星期二的上午進(jìn)行。

二是會(huì)議主持。每次例會(huì)除工作小結(jié)及工作布置外，確定一個(gè)工作主題，分別由分管該項(xiàng)工作的總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、主管工程師主持。

三是建立例會(huì)工作布置檢查制度，即前次會(huì)議布置的工作在規(guī)定完成的時(shí)段內(nèi)，落實(shí)部門應(yīng)匯報(bào)執(zhí)行情況，以利總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)方法，完善提高。

5、推行各級(jí)責(zé)任制，有效實(shí)行分工合作

公司的戰(zhàn)略目標(biāo)之一是建立科學(xué)高效的公司管理機(jī)制。這一既定目標(biāo)客觀上要求公司領(lǐng)導(dǎo)層、部門中層進(jìn)行各級(jí)負(fù)責(zé)，且分工合作，以防止責(zé)任推諉，辦事拖沓，效率低下的現(xiàn)象發(fā)生。

公司領(lǐng)導(dǎo)層分工：

總經(jīng)理：負(fù)責(zé)全面工作，主持融資、重大合作，主持公司日常工作，分管財(cái)務(wù)部。

項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)工程的實(shí)施全過(guò)程管理。分管工程部。負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理公司及相關(guān)部門的工作對(duì)接。

行政副總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司行政工作，分管辦公室、招商運(yùn)營(yíng)部、物業(yè)管理部，負(fù)責(zé)各項(xiàng)對(duì)外工作的對(duì)接。

營(yíng)銷副總經(jīng)理：負(fù)責(zé)營(yíng)銷工作，分管營(yíng)銷部、企劃部。負(fù)責(zé)營(yíng)銷廣告策劃，與銷售公司、策劃公司、媒體單位的工作對(duì)接。

公司各中層負(fù)責(zé)人，按原定職責(zé)行使管理責(zé)任，新的崗位職責(zé)出臺(tái)后，按新辦法執(zhí)行。

全年工作計(jì)劃，它是大綱式統(tǒng)領(lǐng)全局的文件，不可能細(xì)致到部門各細(xì)節(jié)。因此，公司要求所屬各部門，應(yīng)根據(jù)公司的20xx年工作計(jì)劃，在元旦前相應(yīng)制定出本部門的年度工作計(jì)劃，有的放矢，以利于”特洛伊城”項(xiàng)目的早日建成和投入市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。

【二】房產(chǎn)公司20xx年度工作計(jì)劃房地產(chǎn)行業(yè)前幾年最中國(guó)是最火的行業(yè)，房?jī)r(jià)節(jié)節(jié)攀升，房地產(chǎn)行業(yè)迎來(lái)了大發(fā)展時(shí)刻，可是也產(chǎn)生了很多的泡沫經(jīng)濟(jì)。隨著全球金融危機(jī)的到來(lái)，中國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)迎來(lái)了很大的考驗(yàn)，房子賣不出去，房?jī)r(jià)步步走低，導(dǎo)致中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也出現(xiàn)很大的放緩。國(guó)家正在想出各種辦法來(lái)促進(jìn)內(nèi)需的消費(fèi)，希望能夠快速的增長(zhǎng)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)。

20XX年是我們**地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展至關(guān)重大的開(kāi)局之年，對(duì)于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并重的開(kāi)始的一年。因此，為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識(shí)本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識(shí)到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長(zhǎng)為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下年度工作計(jì)劃：

一、 加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

二、 制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

三、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工，本人通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更加得心順手。

1、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時(shí)間。我們部門會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開(kāi)發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭(zhēng)取把廠房工作業(yè)績(jī)做到最大化!

2、 在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開(kāi)張期間，部門的計(jì)劃制定還未完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)市場(chǎng)低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識(shí)合作;通過(guò)到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實(shí)地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過(guò)上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。

3、在第二季度的時(shí)候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，在對(duì)業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會(huì)努力爭(zhēng)取盡快開(kāi)單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長(zhǎng)起來(lái)。

4、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端，。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的廠房市場(chǎng)大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。我會(huì)伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。

第4篇：新媒體運(yùn)營(yíng)部門考核方案范文

一、目標(biāo)責(zé)任制的利弊

上個(gè)世紀(jì)90年代初期，傳媒企業(yè)從財(cái)政支付體系剝離出來(lái)，實(shí)行自收自支的企業(yè)化管理。經(jīng)過(guò)近20年的不斷變革和自我積累，傳媒企業(yè)建立起了一套切實(shí)可行的目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，主要是對(duì)收入、成本、利潤(rùn)等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)考核和激勵(lì)。目標(biāo)管理責(zé)任制的實(shí)施對(duì)傳媒企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展發(fā)揮了積極的作用，一方面，它打破了大鍋飯，調(diào)動(dòng)各方經(jīng)營(yíng)的積極性，另一方面，也強(qiáng)調(diào)了自我約束，促進(jìn)了可持續(xù)發(fā)展。但它仍然存在一些缺陷，主要表現(xiàn)在：有經(jīng)營(yíng)預(yù)算、無(wú)財(cái)務(wù)預(yù)算；業(yè)績(jī)指標(biāo)單一，重財(cái)務(wù)指標(biāo)、輕非財(cái)務(wù)指標(biāo)；重短期經(jīng)營(yíng)成果、輕長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃；考核周期固定，缺乏彈性；考核執(zhí)行力度不堅(jiān)決，獎(jiǎng)勵(lì)多、懲罰少，甚至不罰；業(yè)績(jī)指標(biāo)過(guò)粗，重結(jié)果、輕過(guò)程、輕質(zhì)量。還有預(yù)算組織體系不健全，預(yù)算人員缺乏專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)等。

二、全面預(yù)算管理的優(yōu)勢(shì)

全面預(yù)算管理是指企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，對(duì)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和相應(yīng)財(cái)務(wù)結(jié)果進(jìn)行充分、全面的預(yù)測(cè)和籌劃，并通過(guò)對(duì)執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)控，將實(shí)際完成情況與預(yù)算目標(biāo)不斷對(duì)照和分析，從而及時(shí)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的改善和調(diào)整，以幫助管理者更加有效地管理企業(yè)和最大程度地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。編制全面預(yù)算，一般遵循“自上而下，自下而上”、“分級(jí)編制，逐級(jí)匯總”相結(jié)合的程序。首先，集團(tuán)提出總目標(biāo)和部門分目標(biāo)；其次，各二級(jí)部門（單位）根據(jù)分級(jí)管理的原則制定本級(jí)部門（單位）的預(yù)算方案，從最基層的管理單位開(kāi)始編制，逐級(jí)呈報(bào)至各二級(jí)部門，各部門匯總下屬單位的預(yù)算草案，呈報(bào)至預(yù)算委員會(huì)；最后，預(yù)算委員會(huì)審查各部門預(yù)算草案，對(duì)比分目標(biāo)和總目標(biāo)分析查找差異點(diǎn)，進(jìn)行局部差異的溝通、綜合、平衡，擬定整個(gè)集團(tuán)的預(yù)算執(zhí)行方案。預(yù)算內(nèi)容以營(yíng)業(yè)收入、各項(xiàng)成本費(fèi)用、現(xiàn)金流量為重點(diǎn)，其中詳細(xì)的營(yíng)業(yè)收入預(yù)算是所有預(yù)算的起點(diǎn)，成本費(fèi)用預(yù)算和中長(zhǎng)期資本支出是預(yù)算支出的重點(diǎn)，現(xiàn)金流量預(yù)算是全部預(yù)算的綜合。實(shí)行全面預(yù)算管理，對(duì)傳媒企業(yè)集團(tuán)具有重要的意義，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

1．是傳媒企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略實(shí)施的保障。在文化體制改革的浪潮下，傳媒企業(yè)要實(shí)施全媒體融合戰(zhàn)略、多品牌集群戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營(yíng)和跨區(qū)域擴(kuò)張戰(zhàn)略，壯大綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力，離不開(kāi)預(yù)算管理體系的支持。企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施要以全面預(yù)算管理體系為抓手；預(yù)算也要以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)。如果不以戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，那么這個(gè)預(yù)算也就沒(méi)有目標(biāo)和意義，也就難以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和價(jià)值。

2．能夠有效地控制傳媒企業(yè)集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)預(yù)算不僅僅是各二級(jí)單位負(fù)責(zé)人和集團(tuán)黨委所達(dá)成的行動(dòng)目標(biāo)，也是具體分配給各部門、各員工的任務(wù)，包括權(quán)利和責(zé)任。預(yù)算使各責(zé)任單位的權(quán)利、義務(wù)得以用公開(kāi)化、量化的形式體現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)集團(tuán)的合理授權(quán)，各個(gè)部門的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)統(tǒng)一于集團(tuán)總預(yù)算中。在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都要考慮對(duì)預(yù)算的影響。沒(méi)有預(yù)算支持的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，企業(yè)應(yīng)該謹(jǐn)慎決策。這樣就增強(qiáng)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的計(jì)劃性，使集團(tuán)各項(xiàng)資源得到最大效益的使用，也便于企業(yè)的事前資金調(diào)度，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

3．為傳媒企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了全面的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)。全面預(yù)算編制過(guò)程是經(jīng)過(guò)對(duì)內(nèi)、外部環(huán)境的分析預(yù)測(cè)，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)具體工作做出詳細(xì)的計(jì)劃和安排，使得每項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都可以量化。因此，根據(jù)預(yù)算可以定期或不定期地考評(píng)各部門所承擔(dān)的工作量的完成情況，根據(jù)指標(biāo)完成情況，進(jìn)行考核和激勵(lì)。

4．可以增強(qiáng)傳媒企業(yè)員工的主人翁意識(shí)。集團(tuán)預(yù)算的編制，涉及集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)部門，由各個(gè)部門的執(zhí)行人員參與編制，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的熱情。員工以主人翁的姿態(tài)認(rèn)真籌劃目標(biāo)，樂(lè)意接受預(yù)算目標(biāo)并自愿為之努力。只有每個(gè)人心中有目標(biāo)了，才能自覺(jué)遵守企業(yè)的管理規(guī)定和業(yè)務(wù)流程，將一些可能發(fā)生的資金浪費(fèi)控制在業(yè)務(wù)發(fā)生之前，也使高層管理者擺脫一些繁瑣的日常復(fù)核、審批工作。

三、落實(shí)全面預(yù)算管理

1．建立完整的預(yù)算管理組織體系，加強(qiáng)預(yù)算管理的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。之所以稱之為“全面預(yù)算”，在于它不只是財(cái)務(wù)部門的事情，而是企業(yè)綜合的、全面的管理，是具有全面控制約束力的機(jī)制。預(yù)算組織機(jī)構(gòu)應(yīng)包括預(yù)算管理委員會(huì)、預(yù)算管理辦公室和業(yè)務(wù)預(yù)算管理部門三個(gè)層次。 董事會(huì)（黨委會(huì)）是傳媒企業(yè)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，享有全面預(yù)算的最終審批權(quán)。全面預(yù)算管理委員會(huì)是企業(yè)全面預(yù)算管理工作的最高管理機(jī)構(gòu)，可由總會(huì)計(jì)師、各二級(jí)核算單位、各職能部門負(fù)責(zé)人共同組成，主要負(fù)責(zé)預(yù)算管理制度、政策和程序的制定，負(fù)責(zé)年度預(yù)算的下達(dá)，批復(fù)年度預(yù)算方案和調(diào)整方案，監(jiān)督、檢查、考核所屬企業(yè)的預(yù)算執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)、解決預(yù)算編制和執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。集團(tuán)總經(jīng)理?yè)?dān)任預(yù)算管理委員會(huì)主任委員，協(xié)調(diào)解決各業(yè)務(wù)部“只顧局部利益，損害集體利益”的問(wèn)題。下設(shè)全面預(yù)算管理辦公室作為全面預(yù)算管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由經(jīng)管辦公室、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部等職能部門的人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)全面預(yù)算的匯總編制與分析，收集與預(yù)算執(zhí)行情況相關(guān)的其它資料，如業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、政策等方面的資料，為預(yù)算管理委員會(huì)決策提供信息服務(wù)。業(yè)務(wù)預(yù)算管理部門由各二級(jí)核算單位設(shè)立，專門負(fù)責(zé)各媒體、公司的采編、生產(chǎn)等經(jīng)營(yíng)性和非經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)的編制，定期匯總專業(yè)預(yù)算執(zhí)行情況，報(bào)送全面預(yù)算管理辦公室。各單位（部門）的主要負(fù)責(zé)人為預(yù)算管理的第一責(zé)任人，要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任、落實(shí)措施。

2．構(gòu)建全面預(yù)算管理行為與標(biāo)準(zhǔn)體系，抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)的預(yù)算控制。行為規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)體系是全面預(yù)算管理體系中的重要組成部分。它不但規(guī)定了全面預(yù)算管理的管理流程，確保預(yù)算編制按照統(tǒng)一的程序進(jìn)行，而且需要建立公司上下統(tǒng)一的定額和標(biāo)準(zhǔn)，確保全面預(yù)算編制有據(jù)可循。全面預(yù)算管理行為規(guī)范具體包括預(yù)算編制行為規(guī)范、預(yù)算審批行為規(guī)范、預(yù)算執(zhí)行與監(jiān)控行為規(guī)范、預(yù)算調(diào)整行為規(guī)范和預(yù)算考核行為規(guī)范等內(nèi)容。

（1）預(yù)算體系設(shè)計(jì)。根據(jù)總體目標(biāo)的要求，對(duì)各類預(yù)算必須建立反映經(jīng)營(yíng)成果和經(jīng)營(yíng)效率的具體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)以及各個(gè)指標(biāo)之間的勾稽關(guān)系。集團(tuán)要根據(jù)發(fā)展目標(biāo)和管理需要，合理設(shè)計(jì)預(yù)算指標(biāo)體系、表格體系，編制詳細(xì)的預(yù)算說(shuō)明。其中收入中心要根據(jù)歷史的管理報(bào)表項(xiàng)目和發(fā)展要求，分區(qū)域、分類別設(shè)計(jì)預(yù)算指標(biāo)和表格，進(jìn)而匯總收入表格；成本費(fèi)用中心要根據(jù)歷史的財(cái)務(wù)報(bào)表，按照零基預(yù)算方法設(shè)計(jì)分部分類預(yù)算指標(biāo)和表格體系，進(jìn)而匯總成本費(fèi)用表格；利潤(rùn)中心要根據(jù)現(xiàn)有的管理報(bào)表體系設(shè)計(jì)一系列指標(biāo)和表格，建立表格勾稽關(guān)系和平衡。投資預(yù)算要做好投入、產(chǎn)出、回收期、投資回報(bào)率等指標(biāo)設(shè)計(jì)；籌資預(yù)算要做好籌資渠道、籌資成本、資本結(jié)構(gòu)等指標(biāo)設(shè)計(jì)；資金預(yù)算要依據(jù)以上預(yù)算指標(biāo)做好配套設(shè)計(jì)，財(cái)務(wù)報(bào)表預(yù)算體系要統(tǒng)一核算口徑，各個(gè)指標(biāo)以及表格建立勾稽關(guān)系。

（2）預(yù)算編制依據(jù)和方法。預(yù)算編制一般以前一期的實(shí)際發(fā)生數(shù)和下一期的戰(zhàn)略計(jì)劃為基礎(chǔ)，綜合考慮各種因素變動(dòng)之影響，如物價(jià)、利率變動(dòng)，新出臺(tái)的國(guó)家地方政策法規(guī)影響等。集團(tuán)要建立內(nèi)部定額和標(biāo)準(zhǔn)體系，包括定額標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部市場(chǎng)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。其中，定額包括人工工資定額、材料定額、成本定額、費(fèi)用定額等；內(nèi)部市場(chǎng)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)包括內(nèi)部產(chǎn)品、勞務(wù)價(jià)格及服務(wù)價(jià)格。其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)包括經(jīng)營(yíng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)等。從集團(tuán)長(zhǎng)期目標(biāo)體系出發(fā)，編制5年期滾動(dòng)中長(zhǎng)期預(yù)算。通過(guò)中長(zhǎng)期預(yù)算，集團(tuán)高層將計(jì)劃和目標(biāo)傳達(dá)給整個(gè)企業(yè)。每年都要制定一個(gè)5年計(jì)劃，每年按月份準(zhǔn)備年度預(yù)算，每月應(yīng)該進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查，每季度或每年最后一個(gè)季度都要對(duì)下三個(gè)月進(jìn)行預(yù)測(cè)。每年按自然年度進(jìn)行考核兌現(xiàn)。由季度、月預(yù)算安排，使日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)的戰(zhàn)略部署得以溝通，部門之間由此也明確需要做什么工作來(lái)履行對(duì)其他部門的責(zé)任。營(yíng)業(yè)預(yù)算是重中之重，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)可以視情況采取增量預(yù)算法或零基預(yù)算法，固定預(yù)算法或彈性預(yù)算法。當(dāng)然，初次實(shí)施全面預(yù)算管理制度，可以采取分階段建立、逐步規(guī)范化的方式，先易后難，并且有一定容忍度，要對(duì)參編人員進(jìn)行培訓(xùn)。

（3）預(yù)算執(zhí)行與調(diào)整。預(yù)算一經(jīng)確定，在集團(tuán)內(nèi)部即具有“法律效力”，企業(yè)各部門在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及相關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)中，要嚴(yán)格執(zhí)行，切實(shí)圍繞預(yù)算開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)應(yīng)按照預(yù)算的具體要求，按“以月保季，以季保年”的原則編制季、月滾動(dòng)預(yù)算，并建立每周資金調(diào)度會(huì)、每月預(yù)算執(zhí)行情況分析會(huì)等例會(huì)制度。及時(shí)反映和監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況，適時(shí)實(shí)施必要的制約手段，把企業(yè)管理的方法策略全部融會(huì)貫通于執(zhí)行預(yù)算的過(guò)程中，最終形成全員和全方位的預(yù)算管理局面。必須每月、每季對(duì)預(yù)算與實(shí)際的差異進(jìn)行分析，定期進(jìn)行差異總結(jié)，報(bào)告預(yù)算管理委員會(huì)。只有當(dāng)集團(tuán)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生重大變化，導(dǎo)致實(shí)際狀態(tài)和預(yù)算有較大偏差時(shí)，才需要考慮調(diào)整預(yù)算。預(yù)算調(diào)整須遵循總體預(yù)算原則，根據(jù)各級(jí)審批權(quán)限進(jìn)行調(diào)整。

（4）建立全面預(yù)算管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲體系，提高公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的執(zhí)行力和控制力。建立全面預(yù)算管理考評(píng)獎(jiǎng)懲體系應(yīng)遵循公平、公開(kāi)、可控、分級(jí)考評(píng)、總體優(yōu)化和風(fēng)險(xiǎn)收益匹配等原則。具體內(nèi)容包括考評(píng)組織和考評(píng)獎(jiǎng)懲體系?？荚u(píng)獎(jiǎng)懲體系的內(nèi)容主要包括考評(píng)依據(jù)和考評(píng)對(duì)象、考評(píng)程序、考核評(píng)價(jià)方式、考評(píng)指標(biāo)體系等?？蚣軜?gòu)建好了，才能順利地推行全面預(yù)算管理，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理的重要意義，才能有助于現(xiàn)代企業(yè)管理的科學(xué)化和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，才能完善企業(yè)治理機(jī)制。

第5篇：新媒體運(yùn)營(yíng)部門考核方案范文

人生，其實(shí)就是一次過(guò)程，很多事情失敗過(guò)，經(jīng)歷過(guò)才會(huì)懂，才會(huì)成熟，才會(huì)有收獲。首先，我要感謝公司再一次給了我展示自我的機(jī)會(huì)。幾天來(lái)，我一直在審視自己，回顧自己的經(jīng)歷，掂量自己的能力。在上一次公開(kāi)競(jìng)聘管理崗位時(shí)，我雖然失利了，但是這并不能改變我對(duì)移動(dòng)事業(yè)的執(zhí)著追求。今天，我又站在這個(gè)舞臺(tái)上，接受新的挑戰(zhàn)：市場(chǎng)部綜合管理員。

競(jìng)聘這一職位，我認(rèn)為自己具備以下幾方面優(yōu)勢(shì)：

第一是具有較豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)。在移動(dòng)公司七年多來(lái)，先后在大客戶班、營(yíng)業(yè)廳、數(shù)據(jù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部等部門工作過(guò)，多年的工作經(jīng)歷，培養(yǎng)了我較豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)變能力。

第二是具有較高的個(gè)人素養(yǎng)。我有強(qiáng)烈的愛(ài)崗敬業(yè)精神，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤奮好學(xué)，能認(rèn)識(shí)自己的不足，有著嚴(yán)明的組織紀(jì)律性和吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)。我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，善于接受新事物，并能根據(jù)實(shí)際情況，能大膽設(shè)想管理方法和經(jīng)營(yíng)策略。

第三是具有較強(qiáng)的工作能力。在工作中，不斷培養(yǎng)自己的工作能力，努力發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，認(rèn)真做好參謀決策、日常服務(wù)、溝通協(xié)調(diào)、信息傳遞等工作，在各部門工作中均取得了一定的成績(jī)。經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、工作部署能力都有了較大的提高。

下面談一談我對(duì)應(yīng)聘職務(wù)的理解：市場(chǎng)部綜合管理員的工作職責(zé)是全力配合市場(chǎng)部主任搞好管理工作，主要做好以下幾項(xiàng)工作：

第一是，確保完成市場(chǎng)片的各項(xiàng)kpi考核指標(biāo)，對(duì)各項(xiàng)kpi指標(biāo)要早掌握、早預(yù)知并提出具體、細(xì)致的完成計(jì)劃和方法；

第二是，按照市公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽文件精神，及時(shí)制定分公司的各季度競(jìng)賽活動(dòng)并督促各部門落實(shí)市公司下達(dá)的專業(yè)競(jìng)賽，同時(shí)關(guān)注各兄弟單位完成情況，及時(shí)溝通借鑒他們的好方法，爭(zhēng)取各專業(yè)在年度取得名次、獲得獎(jiǎng)勵(lì)；

第三是，時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)并策劃具體的應(yīng)對(duì)方案，提出具體的合理化建議確保市場(chǎng)主導(dǎo)地位；

第四是，抓好宣傳工作，確保每季度宣傳在市場(chǎng)上占主導(dǎo)地位；

第五是，充分調(diào)動(dòng)市場(chǎng)片員工的工作積極性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力與戰(zhàn)斗力。

我對(duì)市場(chǎng)部綜合管理員一職充滿信心，如果這次競(jìng)聘成功，我將從以下幾方面進(jìn)行努力。

第一是搞好市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)本地實(shí)際情況及時(shí)制定營(yíng)銷政策，并對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析總結(jié)。

我縣人口約42萬(wàn)人，其中城鎮(zhèn)人口約6萬(wàn)人，農(nóng)村人口約36萬(wàn)人，其中農(nóng)村留守人口約18萬(wàn)人。截止7月我縣移動(dòng)用戶規(guī)模為84819戶，其中城市移動(dòng)用戶數(shù)為48298戶，占我縣城鎮(zhèn)人口比為80.50%；農(nóng)村移動(dòng)用戶數(shù)為36521戶，占我縣農(nóng)村留守人口比為20.29%。截止7月份通報(bào)數(shù)據(jù)體現(xiàn)，本年度農(nóng)村凈增通話用戶數(shù)為1776戶，城市凈增通話用戶數(shù)為-2497戶。從以上數(shù)據(jù)來(lái)看，移動(dòng)用戶市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)將主要來(lái)自農(nóng)村，我認(rèn)為如何充分發(fā)揮區(qū)域營(yíng)銷效果，如何確保城市市場(chǎng)用戶不流失，是扭轉(zhuǎn)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)格局的主要手段。

我們可以由市場(chǎng)部牽頭成立以業(yè)務(wù)發(fā)展為重心的營(yíng)銷服務(wù)班，并從各部門抽調(diào)營(yíng)銷精英組成骨干力量，制定重獎(jiǎng)激勵(lì)制度，激勵(lì)所有銷售人員全身心地投入到營(yíng)銷工作中。我們不但要做好陣地營(yíng)銷工作還要采取主動(dòng)上門營(yíng)銷策略。我們的營(yíng)銷隊(duì)伍還可以配合集團(tuán)客戶經(jīng)理在各集團(tuán)單位以降低客戶話費(fèi)或者義務(wù)維修手機(jī)等名義進(jìn)行不露痕跡的營(yíng)銷宣傳，這樣可以讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感，進(jìn)一步穩(wěn)定集團(tuán)客戶增強(qiáng)營(yíng)銷宣傳效果。對(duì)于各個(gè)社區(qū)和臨街商鋪，我們可以開(kāi)展地毯式營(yíng)銷，比如通過(guò)：發(fā)放宣傳廣告、定制終端實(shí)體展示、話費(fèi)查詢服務(wù)等方式，讓各階層客戶知曉我公司品牌資費(fèi)以及營(yíng)銷優(yōu)惠政策。

我縣共有19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，行政村約有377村，我們不但要把各鄉(xiāng)各村的營(yíng)銷宣傳工作做細(xì)，還要搞好與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位關(guān)系，為營(yíng)銷打好基礎(chǔ)。我們還應(yīng)該大力發(fā)掘和發(fā)展具有較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，并能與當(dāng)?shù)仉娦拧⒙?lián)通運(yùn)營(yíng)商相抗衡的一級(jí)渠道，并積極引導(dǎo)一級(jí)渠道管理和服務(wù)好二級(jí)渠道。

第二是做好信息反饋工作，特別是密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)態(tài)，并認(rèn)真做好整理和分析工作。

我們只有充分加強(qiáng)信息收集工作，密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，才能做到“知己知彼，百戰(zhàn)百勝“。在信息化收集上，我們可以：通過(guò)走訪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手職員、通過(guò)各種媒體、通過(guò)拜訪集團(tuán)客戶等形式了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，并根據(jù)收集和掌握到的各種信息資源，認(rèn)真做好整理分析工作。對(duì)非移動(dòng)客戶進(jìn)行：電話回訪、郵寄調(diào)查、面訪等形式了解客戶消費(fèi)傾向，有針對(duì)性地開(kāi)展轉(zhuǎn)網(wǎng)工作。

第三是認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)有關(guān)業(yè)務(wù)管理的規(guī)程、規(guī)定以及資費(fèi)政策，并組織實(shí)施。

通過(guò)下發(fā)文件、發(fā)送短彩信、集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)模擬操作、統(tǒng)一考試等形式 ，及時(shí)將市公司下發(fā)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定、業(yè)務(wù)操作流程、營(yíng)銷政策以及各品牌資費(fèi)政策做好上傳下達(dá)工作，讓所有員工和商第一時(shí)間知曉并掌握。

第四是搞好安全生產(chǎn)，定期對(duì)有價(jià)卡、票據(jù)、定制終端進(jìn)行檢查，防止各種事故的發(fā)生。

對(duì)所掌控的有價(jià)卡、票據(jù)、定制終端的入庫(kù)、銷售、稽核、退庫(kù)、盤點(diǎn)等工作進(jìn)行系統(tǒng)管理。建立有價(jià)卡、票據(jù)、定制終端的領(lǐng)用備查簿，每天進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)，確保賬實(shí)相符、賬表相符、日清日結(jié)。特別是在定制終端采購(gòu)工作上，應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)銷售情況、客戶使用口碑、員工反饋信息等因素，有計(jì)劃有組織地采購(gòu)定制終端，并隨時(shí)與市公司對(duì)口部門保持良好溝通，確保貨源充足。

第五是協(xié)調(diào)好經(jīng)營(yíng)部與其他部門之間的關(guān)系。

第6篇：新媒體運(yùn)營(yíng)部門考核方案范文

電信業(yè)的發(fā)展孕育“1000”

作為中國(guó)首批經(jīng)濟(jì)特區(qū)的城市??**，電信市場(chǎng)消費(fèi)需求增長(zhǎng)快速，如今人口只有130萬(wàn)的**電話客戶已近65萬(wàn)戶。伴隨著電話客戶的增長(zhǎng)，帶來(lái)了社會(huì)公眾對(duì)電信服務(wù)的更高要求?？蛻衾硐胫械碾娦欧?wù)，已從營(yíng)業(yè)廳一臺(tái)清的有形柜臺(tái)服務(wù)，轉(zhuǎn)向足不出戶打個(gè)電話辦理業(yè)務(wù)的無(wú)形柜臺(tái)服務(wù)。由此，電信特服號(hào)被賦予了新的涵義，它不僅只是為了方便客戶，更是電信服務(wù)能力和適應(yīng)市場(chǎng)變化的體現(xiàn)。

今天的人們發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的特服號(hào)反而不便。一個(gè)特服號(hào)提供一種電信服務(wù)，分類過(guò)細(xì)，服務(wù)單一，不便記憶等弊端已經(jīng)不能適應(yīng)電信發(fā)展和消費(fèi)的趨勢(shì)。同時(shí)它給電信企業(yè)造成重復(fù)建設(shè)、資源浪費(fèi)，而且難以做到服務(wù)質(zhì)量整體一致。隨著電信業(yè)務(wù)和服務(wù)內(nèi)容的不斷拓展，特服號(hào)不可能也不應(yīng)該跟著無(wú)限制地增加。所以，無(wú)論是電信企業(yè)還是社會(huì)公眾，都迫切希望電信服務(wù)有一個(gè)統(tǒng)一的，能真正體現(xiàn)電信服務(wù)水平的品牌。**電信“1000”的建設(shè)，由此在內(nèi)外因的孕育下走向必然?！爸袊?guó)電信服務(wù)熱線－1000”應(yīng)運(yùn)而生。

**年，**電信以在全國(guó)首創(chuàng)“打個(gè)電話裝電話”為標(biāo)志，開(kāi)始了建設(shè)“1000”全新客戶服務(wù)方式的探索與實(shí)踐。三年多時(shí)間，**電信“1000”已建成集“112”、“114”、“170”、“180”、“189”等特服號(hào)于一體，具備業(yè)務(wù)查詢/咨詢、業(yè)務(wù)和修障受理、投訴處理和營(yíng)銷等多種功能，有話務(wù)座席150個(gè)，中繼線300線，每月140萬(wàn)次客戶呼叫量的綜合客戶呼叫中心。初步實(shí)現(xiàn)了特服號(hào)由單一分散到統(tǒng)一綜合、服務(wù)與生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合的轉(zhuǎn)變。成為**電信形象和服務(wù)水平象征的無(wú)形柜臺(tái)。

回顧**電信“1000”的建設(shè)歷程，可以這樣說(shuō)，“1000”是整個(gè)電信業(yè)飛速發(fā)展的產(chǎn)物，是時(shí)代孕育了電信“1000”新的內(nèi)涵。

電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)催生“1000”

作為企業(yè)，生存與發(fā)展的空間取決于服務(wù)水平的高低。

**電信“1000”之所以能在較快的時(shí)間內(nèi)建成并投入運(yùn)營(yíng)，一個(gè)重要的原因，就是電信業(yè)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)反映在服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)。

一方面，郵電分營(yíng)后，**電信市區(qū)只有一個(gè)營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的消失，迫使**電信從原來(lái)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)上尋求服務(wù)的突破，而與電信服務(wù)產(chǎn)品特性和國(guó)際電信服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)一致的中國(guó)電信“1000”，成為了**電信的首選。

另一方面，**的特區(qū)經(jīng)濟(jì)特性對(duì)行業(yè)服務(wù)與國(guó)際接軌的要求更加迫切。由于**的外資企業(yè)多，與國(guó)際經(jīng)濟(jì)的融合度高，社會(huì)各業(yè)包括電信業(yè)對(duì)國(guó)際先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)方式的探索和實(shí)踐始終處于福建的前沿。從國(guó)內(nèi)外的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，以統(tǒng)一的品牌，打造企業(yè)形象和提升競(jìng)爭(zhēng)力已成潮流。社會(huì)服務(wù)業(yè)在這方面都狠下功夫，加大投入。**電信服務(wù)處于這一經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中，要想不落伍，只能進(jìn)不能退。

同時(shí)，目前電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，中國(guó)“入世”在即，國(guó)內(nèi)國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商都把提高服務(wù)水平作為中國(guó)“入世”角逐市場(chǎng)的利器。從這一點(diǎn)來(lái)看，**電信業(yè)在服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)表現(xiàn)得異常激烈。**電信能不能在服務(wù)上有所創(chuàng)新，有沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗地位的品牌，已上升到企業(yè)生存、發(fā)展的戰(zhàn)略高度。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如何貼近客戶的需求，提升服務(wù)質(zhì)量以吸引客戶、留住客戶進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)份額，**電信“1000”建設(shè)只有上馬，而且必須快速。

消費(fèi)者的認(rèn)同助推“1000”

從今年1月份起，**電信正式向社會(huì)推出“1000”服務(wù)品牌，社會(huì)和廣大客戶從電信“1000”的服務(wù)重新認(rèn)識(shí)了**電信。在市“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”的稱號(hào)后面，話務(wù)量和業(yè)務(wù)受理量的上升成為最有力的說(shuō)明。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅從今年4至6月“1000”平臺(tái)的總話務(wù)量上看，上升的趨勢(shì)十分明顯，分別達(dá)到了1223527、1225832、1315977次的呼叫量；而通過(guò)“1000”平臺(tái)受理安裝電話和來(lái)電顯示業(yè)務(wù)，5至7月也分別達(dá)到了13839、14505、17955部，這表明，“1000”已經(jīng)逐漸被社會(huì)所認(rèn)同。

而更為主要的是，“1000”品牌給**電信的經(jīng)營(yíng)、體制、管理帶來(lái)了一系列變革，經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)作，“1000”對(duì)解決電信服務(wù)中存在的修障、裝機(jī)、查詢等熱難點(diǎn)問(wèn)題，特別是首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落實(shí)，發(fā)揮了積極有效的作用，客戶的滿意度不斷增加,促進(jìn)了通信發(fā)展。面對(duì)裝機(jī)熱潮，“1000”成功地解決了大量裝機(jī)伴生的服務(wù)問(wèn)題。

客戶通過(guò)電話預(yù)約裝機(jī)和辦理業(yè)務(wù)成為現(xiàn)實(shí)；客戶的每一個(gè)投訴電話都一一落實(shí)并得到滿意的結(jié)果。客戶的需求是**電信進(jìn)一步實(shí)踐構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一品牌，打造全新服務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本動(dòng)力。

二、循序漸進(jìn)改造體系

構(gòu)建一個(gè)完整的體系

**電信“1000”最大的特點(diǎn)在于構(gòu)建一個(gè)“體系”，而不是一個(gè)“系統(tǒng)”。

在由單純的接入服務(wù)到服務(wù)與營(yíng)銷相融合的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，**電信“1000”采用本地網(wǎng)建設(shè)模式，把全市電信客戶服務(wù)集中統(tǒng)一由“1000”客戶呼叫中心受理。遵循“服務(wù)體制建設(shè)為重點(diǎn)，系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)為支撐”的原則，從業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)要求的實(shí)際出發(fā)，通過(guò)組織整合、系統(tǒng)優(yōu)化、人員合理配置、業(yè)務(wù)功能開(kāi)發(fā)、后臺(tái)支撐保證等軟環(huán)境建設(shè)，以“114”平臺(tái)和設(shè)備為基礎(chǔ)，通過(guò)支撐接口系統(tǒng)，將97系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、“112”派障和交換機(jī)障礙測(cè)試等原有業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，將服務(wù)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和管理等功能融為一體，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一號(hào)碼、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。改變了各特服號(hào)業(yè)務(wù)單一、人員分散、多頭管理的局面。形成了以“1000”人工服務(wù)為主，“170”和網(wǎng)上自助服務(wù)為輔，全天24小時(shí)為客戶提供零距離服務(wù)的電信綜合無(wú)形柜臺(tái)，以最少的投入架構(gòu)起**電信高效的“1000”體系。

遵循循序漸進(jìn)的規(guī)律

**電信“1000”的建設(shè)，始終堅(jiān)持循序漸進(jìn)的原則。

在建設(shè)思路上，不求整個(gè)平臺(tái)“統(tǒng)一建設(shè)，全盤移植”來(lái)達(dá)到一朝功成，而是以“114”、“189”平臺(tái)和設(shè)備為母體，以“單個(gè)完善，統(tǒng)一編隊(duì)；成熟一個(gè)，納入一個(gè)”為原則，逐步融合各項(xiàng)特服功能，最終實(shí)現(xiàn)**電信“1000”統(tǒng)一品牌面向客戶。

**電信在實(shí)施過(guò)程中，首先把握的是，所有納入“1000”的特服臺(tái)都必須以自身完善為前提，要先成為一個(gè)合格的“單兵”，才能進(jìn)入“1000”編隊(duì)序列。這就促使各專業(yè)臺(tái)不斷提高管理和服務(wù)水平，具備了在各自的領(lǐng)域有較強(qiáng)的服務(wù)能力，從而為保證“1000”的整體服務(wù)水平奠定基礎(chǔ)。其次，每加載一項(xiàng)特服功能，必經(jīng)一段時(shí)間的磨合，待運(yùn)作穩(wěn)定后才將另外一個(gè)特服號(hào)增加進(jìn)來(lái)，達(dá)到循序漸進(jìn)，平穩(wěn)過(guò)渡。這樣既保證了電信服務(wù)的持續(xù)性，也使得以往各特服臺(tái)積累的成功經(jīng)驗(yàn)和模式得以延續(xù)，確?！?000”在較高的服務(wù)水平下發(fā)揮出資源整合的綜合效率。

**電信“1000”的建設(shè)步驟

**年1月，推出“189”電話受理裝機(jī)業(yè)務(wù)，同年“189”與“114”合并，組建**電信“1000”（原名為“100”）。

**年，“180”并入“1000”

**年8月，“112”并入“1000”

2001年1月5日，正式推出“中國(guó)電信服務(wù)熱線－1000”。

2001年3月，交換業(yè)務(wù)組從網(wǎng)管中心劃轉(zhuǎn)到“1000”。

2001年4月，“114”分離外包，優(yōu)化“1000”

2001年5月，增加網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)。

2001年7月，“170”客戶自助服務(wù)熱線并入“1000”。

2001年7月，正式定名為“1000客戶呼叫中心”。

可以說(shuō)，**電信1000的建設(shè)，是在充分地利用了原有各項(xiàng)軟件、硬件資源的基礎(chǔ)上建立客戶呼叫中心的，這一過(guò)程中讓人感受到的是秩序和延續(xù)，沒(méi)有混亂和中斷，是互相交融和按需調(diào)整，沒(méi)有貌合神離和鋪張浪費(fèi)?？偠灾和七M(jìn)平穩(wěn)，效果顯著，經(jīng)濟(jì)節(jié)省，實(shí)事求是，有規(guī)模更有質(zhì)量，有形式更有內(nèi)容。

體系的構(gòu)成與優(yōu)化

112障礙申告處理系統(tǒng)：“112”功能的并入是**電信“1000”建設(shè)工作中的難點(diǎn)和重點(diǎn)。**電信障礙受理采用人工受理方式，由“1000”平臺(tái)的受理系統(tǒng)、PAS-112派測(cè)系統(tǒng)和交換機(jī)測(cè)試系統(tǒng)組成，其間通過(guò)支撐接口傳遞電子工單。該模式不僅充分利用原有測(cè)試設(shè)備資源，節(jié)省上千萬(wàn)元的投資，而且使全市原來(lái)12個(gè)測(cè)量臺(tái)精簡(jiǎn)為三個(gè)派測(cè)中心，把測(cè)量工作人員從煩瑣的電話接聽(tīng)工作中解放出來(lái)，專心于處理設(shè)備和線路障礙，縮短了作業(yè)鏈，使“1000”對(duì)客戶的申告得到更快速的響應(yīng)。

交換業(yè)務(wù)處理：交換業(yè)務(wù)處理原歸口網(wǎng)管中心，負(fù)責(zé)固定通信網(wǎng)客戶數(shù)據(jù)的管理，是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門和維護(hù)部門之間交接點(diǎn)。隨著1000平臺(tái)預(yù)約裝機(jī)功能不斷增強(qiáng)，交換業(yè)務(wù)處理工作的支撐對(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷及服務(wù)的效率和效果有著重要的影響。為減少環(huán)節(jié)，**電信大膽嘗試，于2001年3月20日將交換業(yè)務(wù)處理終端及有關(guān)人員從網(wǎng)管中心劃轉(zhuǎn)到“1000”，進(jìn)入“1000”服務(wù)鏈，從而使對(duì)客戶數(shù)據(jù)的規(guī)范管理、業(yè)務(wù)處理能力、裝移機(jī)類的投訴處理時(shí)效和“1000”的科技含量大為提高。

優(yōu)化114系統(tǒng):基于“114”工作相對(duì)較為簡(jiǎn)單，且“114”的呼入量在“1000”總呼入量中占有較大的比例，占用較多的人員，此外，“114”是付費(fèi)業(yè)務(wù)，而“1000”其他業(yè)務(wù)功能均為免費(fèi)業(yè)務(wù)等因素，**電信將“114”業(yè)務(wù)外包，交由**郵電縱橫股份公司經(jīng)營(yíng)，設(shè)備和生產(chǎn)管理支出由股份公司承擔(dān)，“1000”負(fù)責(zé)其通信和服務(wù)指標(biāo)考核管理。114的外包，節(jié)省了企業(yè)的投入，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率和服務(wù)水平。

客戶自助服務(wù)系統(tǒng)：由“170”自助熱線和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)組成?！?70”自助熱線提供話費(fèi)充值、小靈通和程控新業(yè)務(wù)辦理、話費(fèi)查詢業(yè)務(wù)；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳提供網(wǎng)上話費(fèi)查詢、電話裝機(jī)預(yù)約登記、小靈通的預(yù)約定購(gòu)和部分免費(fèi)程控新業(yè)務(wù)辦理。通過(guò)客戶自助辦理系統(tǒng)，為“1000”開(kāi)辟了新的服務(wù)渠道，同時(shí)也減輕了“1000”人工受理的壓力。該系統(tǒng)的服務(wù)由客戶撥入“1000”后自主選擇，體現(xiàn)了電信服務(wù)人性化的國(guó)際潮流。賦予體系營(yíng)銷的功能

“1000”在受理咨詢和辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，可以直接感受到社會(huì)對(duì)電信產(chǎn)品，對(duì)電信業(yè)務(wù)的了解程度和通信需求情況。利用與客戶直接接觸的有利條件，主動(dòng)向客戶推介適合的電信產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，**電信挖掘“1000”的潛能，使“1000”賦予了電話直接營(yíng)銷的新功能。

**電信“1000”每天都要對(duì)裝移機(jī)，電話修障，客戶投訴等服務(wù)工作完成情況進(jìn)行10%以上的電話抽查，執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督。這一與客戶的交流過(guò)程，實(shí)際上蘊(yùn)含了大量的商機(jī)。充分把握這一機(jī)會(huì)，開(kāi)展電信業(yè)務(wù)的營(yíng)銷工作，把服務(wù)網(wǎng)變?yōu)闋I(yíng)銷網(wǎng)，使二者有機(jī)融合，這是**電信“1000”建設(shè)過(guò)程中正在嘗試的一項(xiàng)新內(nèi)容。

這一功能的實(shí)現(xiàn)首先是建立在經(jīng)營(yíng)責(zé)任制考核基礎(chǔ)上，對(duì)“1000”的業(yè)務(wù)發(fā)展考核成為開(kāi)展電話直接營(yíng)銷的動(dòng)力。其次，在“1000”內(nèi)部建立機(jī)制，把收集客戶意見(jiàn)及相關(guān)分析作為最寶貴的市場(chǎng)營(yíng)銷信息資源，在改善服務(wù)的同時(shí)加以經(jīng)營(yíng)。通過(guò)《每周熱點(diǎn)》（每周客戶反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)匯集），《熱點(diǎn)追蹤》（各部門對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題的解決方案和處理過(guò)程），《客戶投訴情況綜述》（每月客戶的投訴情況總結(jié)分析），《客戶征詢函綜述》（每月一萬(wàn)份客戶意見(jiàn)征詢函回收情況分析），《裝移機(jī)抽測(cè)情況綜述》（每天10%比例對(duì)裝移機(jī)及修障滿意度抽測(cè)情況反饋），及時(shí)收集、掌握市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)并通過(guò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)向各部門客戶的投訴和需求信息。第三，利用“1000”對(duì)服務(wù)進(jìn)行抽測(cè)的機(jī)會(huì)，自然得體地推介客戶合適的電信業(yè)務(wù)，成功率相當(dāng)高。因?yàn)榇藭r(shí)“1000”是以維護(hù)客戶利益的身份出現(xiàn)，客戶沒(méi)有逆反心理易于接受。這從**電信“1000”7月份6893部預(yù)約裝機(jī)和11062部來(lái)電顯示的業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)績(jī)就可看出。

為此，**電信目前正在就如何提高電話抽測(cè)的比例，提高導(dǎo)向的針對(duì)性和時(shí)機(jī)把握的準(zhǔn)確性方面進(jìn)行探索，通過(guò)及時(shí)掌握電信市場(chǎng)的客戶需求動(dòng)態(tài)和豐富的信息量，開(kāi)展有效的營(yíng)銷工作，以進(jìn)一步發(fā)揮“1000”的電話直接營(yíng)銷功能。

三、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)加強(qiáng)管理

作為一個(gè)體系，**電信“1000”要在正常運(yùn)作中發(fā)揮職能，除了將特服功能融合之外，更重要的還要有相應(yīng)的配套運(yùn)作機(jī)制。為此，**電信在構(gòu)筑“1000”體系過(guò)程中，注重運(yùn)作“軟件”的同步建設(shè)。通過(guò)建立相應(yīng)配套的人員管理，運(yùn)作流程，經(jīng)營(yíng)考核，協(xié)調(diào)督辦等一系列機(jī)制，從根本上確?！?000”的龍頭地位，并圍繞客戶這一中心順暢地動(dòng)作起來(lái)。

舞動(dòng)龍頭顯活力

要把“1000”建設(shè)成為對(duì)外代表電信企業(yè)，對(duì)內(nèi)代表電信客戶的電信服務(wù)統(tǒng)一品牌，并使之最后成為電信參與競(jìng)爭(zhēng)、贏得市場(chǎng)中的王牌，就必須確立“1000”在企業(yè)中的龍頭地位。而且這個(gè)龍頭要能發(fā)揮作用，否則就會(huì)成為沒(méi)有活力的死龍。

樹(shù)立“1000”的龍頭地位，先要從觀念上樹(shù)立。

由于“1000”牽涉到電信服務(wù)這一特殊產(chǎn)品的售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)，而且電信業(yè)又具有生產(chǎn)與銷售、服務(wù)、使用的同一性，盡管“1000”是一個(gè)服務(wù)體系，但同時(shí)也是一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的管理體系。從**電信“1000”實(shí)際運(yùn)作的情況看，它涉及、影響的范圍，橫向到邊，縱向到底。因此**電信在建設(shè)“1000”開(kāi)始，各部門各生產(chǎn)環(huán)節(jié)都十分明確它的龍頭地位，要求在實(shí)際工作中，所有的工作必須服從于“1000”。

為了龍頭能靈活舞動(dòng)，**電信建立了以“1000”為中心，以“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”為輔，以“總經(jīng)理服務(wù)熱線”為監(jiān)督的綜合投訴處理管理體系。制定了《通信服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)工作實(shí)施細(xì)則》和《客戶投訴服務(wù)處理流程》，指定業(yè)務(wù)素質(zhì)較高，服務(wù)態(tài)度好，表達(dá)能力強(qiáng)的人員作為服務(wù)監(jiān)督員，組建服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。這一網(wǎng)絡(luò)保證后臺(tái)建設(shè)、維護(hù)、技術(shù)支撐和前臺(tái)服務(wù)的順暢銜接，投訴處理流程暢通無(wú)阻，使電信服務(wù)真正實(shí)行閉環(huán)管理和動(dòng)態(tài)管理。在客戶投訴處理過(guò)程中，堅(jiān)持“原因不明不放過(guò)，問(wèn)題不解決不放過(guò)，服務(wù)不改善不放過(guò)，責(zé)任不查清不放過(guò)，處罰不落實(shí)不放過(guò)”的原則，為“1000”投訴服務(wù)提供了制度上的保障。

為保證服務(wù)監(jiān)督制度的落實(shí)和投訴服務(wù)處理效果的鞏固，**電信把考核當(dāng)作關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓，制定了《通信服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，將投訴服務(wù)質(zhì)量納入經(jīng)營(yíng)責(zé)任制考核，賦予“1000”投訴服務(wù)工作的監(jiān)督考核權(quán)利，樹(shù)立“1000”的權(quán)威性，也使得“1000”受到更多的監(jiān)督，從內(nèi)因和外因兩個(gè)方面促進(jìn)服務(wù)工作的自律、改善和提高。

龍頭一舞全身活，“1000”的龍頭作用起來(lái)了，才有**電信整體服務(wù)水平的突破。

加強(qiáng)1000內(nèi)部管理

為更好地發(fā)揮“1000”的“龍頭”優(yōu)勢(shì)，**電信把1000內(nèi)部管理規(guī)范作為整個(gè)“1000”體系的一個(gè)重要保障環(huán)節(jié)來(lái)重新塑造。

“1000”內(nèi)部劃分為話務(wù)受理、業(yè)務(wù)支撐和質(zhì)檢營(yíng)銷三個(gè)班組，形成短鏈?zhǔn)缴a(chǎn)組織管理結(jié)構(gòu)。

話務(wù)受理班24小時(shí)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴處理工作，收集第一線客戶信息；業(yè)務(wù)支撐班負(fù)責(zé)交換業(yè)務(wù)處理、“1000”系統(tǒng)維護(hù)、公告信息、業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)采集管理、提交業(yè)務(wù)需求不斷完善系統(tǒng)功能等工作，做好整個(gè)1000平臺(tái)的業(yè)務(wù)及技術(shù)支撐；質(zhì)檢營(yíng)銷班負(fù)責(zé)客戶投訴的督辦、跟蹤和反饋，業(yè)務(wù)受理的稽核，對(duì)話務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，提出整改意見(jiàn)，對(duì)裝移機(jī)、修障情況做滿意度抽測(cè)，并在抽測(cè)過(guò)程中主動(dòng)向客戶介紹各類業(yè)務(wù)，了解客戶需求并提供市場(chǎng)需求報(bào)告。三大班組各有分工，互相配合緊密協(xié)作，形成環(huán)環(huán)相扣的“1000”內(nèi)部管理體系。

以《管理手冊(cè)》為行為規(guī)范。根據(jù)《電信條例》、《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等電信有關(guān)法律法規(guī)，制定“1000”崗位職責(zé)、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)技巧等管理考核制度，使“1000”服務(wù)有法可依，考核有據(jù)，管理規(guī)范。

以崗位管理激發(fā)員工的創(chuàng)造性。在用工制度上，**電信“1000”實(shí)行崗位競(jìng)聘制度，不同崗位系數(shù)各異，鼓勵(lì)員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，公平競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造員工開(kāi)創(chuàng)性搞好服務(wù)的氛圍。不斷的業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高員工素質(zhì)。**電信“1000”要求話務(wù)員們做到"最新業(yè)務(wù)隨時(shí)學(xué)，基本業(yè)務(wù)天天學(xué)，綜合業(yè)務(wù)定期學(xué)"，定期舉辦崗位練功比賽，將考試與應(yīng)用有機(jī)結(jié)合并與員工的績(jī)效考核掛鉤。通過(guò)自編《電信業(yè)務(wù)選摘》，《180投訴案例分析》等學(xué)習(xí)資料和定期的換崗學(xué)習(xí)，進(jìn)一步擴(kuò)大話務(wù)人員的知識(shí)面，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)技能。

協(xié)調(diào)督辦抓落實(shí)

“1000”運(yùn)作過(guò)程中，各部門的協(xié)調(diào)和督辦是整個(gè)體系運(yùn)作質(zhì)量高低十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，做不好，就可能使整個(gè)體系失去應(yīng)有的作用。

對(duì)于涉及多部門的客戶投訴，**電信“1000”通過(guò)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，以督辦單的形式，把客戶要求解決的問(wèn)題，下達(dá)相關(guān)責(zé)任部門限期解決，并對(duì)其整個(gè)處理過(guò)程按投訴--派單--答復(fù)--反饋--檢查--上報(bào)--考核進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)督，最后“1000”把結(jié)果反饋給客戶，同時(shí)征求客戶對(duì)問(wèn)題處理結(jié)果的意見(jiàn)，做到“件件有落實(shí)，事事有回音”，直到客戶滿意為止。

資源共享提高效率

在“1000”的實(shí)際運(yùn)作中，一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題便是資源的高度共享，做不到這點(diǎn)，“1000”的目標(biāo)同樣難以實(shí)現(xiàn)。

**電信以實(shí)用技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享：“1000”的建設(shè)以智能小交換機(jī)為接入平臺(tái)，應(yīng)用了接續(xù)控制、語(yǔ)音處理、資源總控、全程錄音等實(shí)用技術(shù)，實(shí)現(xiàn)接入平臺(tái)與各種電信業(yè)務(wù)處理計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)充分共享、網(wǎng)絡(luò)的相互溝通、業(yè)務(wù)處理流程的統(tǒng)一，最終實(shí)現(xiàn)“綜合”目標(biāo)。

系統(tǒng)互聯(lián)資源橫向共享：1000系統(tǒng)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng)、九七業(yè)務(wù)管理、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、112派障、交換機(jī)障礙測(cè)試等業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)相連，實(shí)現(xiàn)了資源橫向共享。

提高時(shí)效資源縱向共享：客戶投訴協(xié)辦、督辦電子工單的閉環(huán)管理；“業(yè)務(wù)通知”、“割接通知”等公告信息；各類電信業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)；疑難問(wèn)題在線轉(zhuǎn)接等功能的開(kāi)發(fā)與運(yùn)用，能使各部門通過(guò)“1000”平臺(tái)以最快的速度了解客戶所反映的情況并準(zhǔn)確地處理，實(shí)現(xiàn)了客戶信息資源的縱向共享。內(nèi)部資源和外部資源的共享，“1000”一方面把客戶的意見(jiàn)和需求迅速傳遞到各生產(chǎn)和職能部門；另一方面又能快速將電信新業(yè)務(wù)新服務(wù)介紹給廣大客戶，使**電信“1000”始終能在第一時(shí)間了解客戶的需求，以最快的速度給客戶滿意的答復(fù)。

四、融入社會(huì)創(chuàng)造品牌

**“1000”不僅是做為企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)龍頭，而且把自身納入社會(huì)循環(huán)大流程中，以全方位的服務(wù)打造電信服務(wù)品牌。

**“1000”做為**電信110聯(lián)動(dòng)第一反應(yīng)單位。一旦接到公安局110聯(lián)動(dòng)指令，立即根據(jù)聯(lián)動(dòng)任務(wù)判斷責(zé)任部門，轉(zhuǎn)派處理。并及時(shí)將處理情況反饋110聯(lián)動(dòng)辦。

主動(dòng)與12315協(xié)作配合?！?000”在及時(shí)妥善處理每一件12315轉(zhuǎn)辦的客戶投訴的同時(shí)，定期上門與12315進(jìn)行溝通與交流，向12315工作人員宣傳、解釋我們的業(yè)務(wù)、資費(fèi)及各種政策，現(xiàn)場(chǎng)處理一些“疑難雜癥”，取得12315的支持。在今年的市話資費(fèi)調(diào)整、小靈通信號(hào)等客戶反映較為強(qiáng)烈的問(wèn)題上，12315的理解與支持對(duì)投訴工作的處理起到了顯著的效果。

重視與新聞媒體的溝通。在與媒體溝通過(guò)程中，“1000”堅(jiān)持以互動(dòng)交流為主要形式、以解決問(wèn)題為根本目的、以宣傳報(bào)道為核心手段，對(duì)媒體反映的問(wèn)題，及時(shí)予以處理、反饋，并從中舉一反三，以一個(gè)問(wèn)題的處理帶動(dòng)相同性質(zhì)的一類問(wèn)題的解決。

也許有人要問(wèn)，一個(gè)“1000”，不就是把原來(lái)的那些特服號(hào)集中起來(lái)，換上另一個(gè)號(hào)碼，不致于那么神奇吧？然而現(xiàn)實(shí)的回答是：“1000”給電信企業(yè)帶來(lái)了巨大的變化是多方面的。

首先，“1000”提高了電信服務(wù)的整體效率。過(guò)去，電信部門的工作效率常成為社會(huì)焦點(diǎn)，電信部門何時(shí)來(lái)裝機(jī)由電信部門說(shuō)了算，十天半月的也沒(méi)個(gè)準(zhǔn)，都在正常范疇?？蛻粢閭€(gè)電話障礙也是今也盼明也盼，你急他不急。說(shuō)到底，是電信內(nèi)部協(xié)調(diào)問(wèn)題?，F(xiàn)在不同，“1000”的有效運(yùn)作讓諸如電話裝移機(jī)、修障之類時(shí)間由客戶決定，什么時(shí)候方便什么時(shí)候來(lái)，雙方約定，由“1000”統(tǒng)一受理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一督查，統(tǒng)一反饋。各部門隨著“1000”這一客戶要求的指揮棒一起轉(zhuǎn)。不履約、客戶不滿意，自有內(nèi)部處罰制度的考核約束。

其次，“1000”發(fā)揮了電信資源的綜合效益。由于“1000”改變了各特服號(hào)之間各自獨(dú)立，條塊分割的局面，使設(shè)備、人員、信息等資源得以整合到一起，對(duì)客戶和市場(chǎng)反應(yīng)迅速，其綜合效益自然就體現(xiàn)出來(lái)。

第三，“1000”塑造了電信服務(wù)的社會(huì)新形象。“1000”一個(gè)窗口對(duì)外，職責(zé)明確，從根本上落實(shí)了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，而且打個(gè)電話足不出戶辦業(yè)務(wù)，體現(xiàn)出電信與國(guó)際接軌的新服務(wù)方式，徹底改變了電信服務(wù)推諉扯皮的不良形象。所以現(xiàn)在**有些客戶對(duì)“1000”的快速反應(yīng)先是不敢相信，但隨后是抱以驚嘆和贊許。

第四，“1000”讓電信人學(xué)會(huì)了如何以團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)去打拼市場(chǎng)。“1000”作為一個(gè)載體，要求最大限度地發(fā)揮出整體協(xié)作的能力，“1000”的成功運(yùn)作，使電信人的團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)造能力找到了用武之地，增強(qiáng)了參與未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的信心。

第7篇：新媒體運(yùn)營(yíng)部門考核方案范文

一、改革是規(guī)范服務(wù)的必要手段

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，面對(duì)市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，電信服務(wù)工作必須按照“二個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”的要求，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部改革是推動(dòng)企業(yè)服務(wù)工作逐步完善的必要手段。

（一）解放思想，轉(zhuǎn)變觀念是強(qiáng)化服務(wù)的首要前提

當(dāng)前，首先應(yīng)克服“重發(fā)展、輕服務(wù)”的觀念，充分認(rèn)識(shí)十四屆五中全會(huì)及“十五大”提出的“二個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”其根本目的是要提高經(jīng)濟(jì)效益。而經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的對(duì)象是市場(chǎng)，為市場(chǎng)服務(wù)的目的是效益，經(jīng)營(yíng)要通過(guò)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)效益，強(qiáng)化與完善經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，既是企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的重要體現(xiàn)，也是企業(yè)從粗放型經(jīng)濟(jì)向集約型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的重要途徑。只有充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，方能樹(shù)立起市場(chǎng)觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、效益觀念，進(jìn)而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作化為自覺(jué)的行動(dòng)。其次，必須認(rèn)識(shí)到“服務(wù)是電信的無(wú)形資產(chǎn)”，通信能力的增強(qiáng)，技術(shù)水平的提高，經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，企業(yè)面貌改善的等等，都具體體現(xiàn)在服務(wù)之中，強(qiáng)化服務(wù)，不僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，而且也是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要，經(jīng)營(yíng)服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到市場(chǎng)和消費(fèi)者的得失，因此，在抓好通信能力，抓好建設(shè)發(fā)展的同時(shí)，必須牢固地樹(shù)立起“客戶至上”的觀念，融經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中，并以此作為我們完善服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

（二）完善激勵(lì)與監(jiān)督約束機(jī)制，增強(qiáng)處理與協(xié)調(diào)能力是規(guī)范服務(wù)的根本保障。

首先，完善激勵(lì)機(jī)制要體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，它是經(jīng)營(yíng)服務(wù)的動(dòng)力，其核心是崗位責(zé)任制。它要求崗位有責(zé)任、責(zé)任有目標(biāo)、目標(biāo)有考核，考核有獎(jiǎng)懲。切實(shí)體現(xiàn)責(zé)任到人，指標(biāo)到人、考核到人，獎(jiǎng)懲分明，使員工明確下道工序就是上道工序的考核。與此同時(shí)，完善約束機(jī)制旨在健全簡(jiǎn)單易行、便于操作的規(guī)范、公約或標(biāo)準(zhǔn)，使崗位員工自我約束，規(guī)范服務(wù)。今年上半年，杭州市電信局為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范服務(wù)，通過(guò)體制改革而設(shè)立的營(yíng)業(yè)中心、報(bào)話中心、公話公司等服務(wù)機(jī)構(gòu)、所修定的與之相應(yīng)的《營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)》、《營(yíng)業(yè)服務(wù)公約》、《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲條例》及《電信營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》、《大客戶管理辦法》、《大客戶業(yè)務(wù)操作細(xì)則和考核辦法》、《公話服務(wù)管理辦法》等各類規(guī)范、公約、條例、制度與辦法，對(duì)于加強(qiáng)考核、規(guī)范服務(wù)均起到了重要的作用。

其次，完善監(jiān)督約束機(jī)制旨在加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督稽查中心、紀(jì)檢監(jiān)察室及審計(jì)部門的硬軟件建設(shè)，進(jìn)一步完善質(zhì)量監(jiān)督檢查辦法。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)察和審計(jì)工作力度，樹(shù)立監(jiān)督、監(jiān)察與檢查的規(guī)范性、權(quán)威性。切實(shí)抓好企業(yè)內(nèi)部的黨風(fēng)廉政建設(shè)；嚴(yán)厲查處損害企業(yè)形象的違紀(jì)違規(guī)行為；諸如對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的“114”查號(hào)時(shí)限及個(gè)別裝機(jī)時(shí)限人為滯延、客戶各類投訴等問(wèn)題，應(yīng)嚴(yán)格按照相應(yīng)流程和考核辦法及時(shí)反饋與查處，以此規(guī)范企業(yè)的服務(wù)行為，它是完善服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

再次，增強(qiáng)協(xié)調(diào)處理能力，是完善售后服務(wù)工作的重要保障。當(dāng)前，應(yīng)針對(duì)社會(huì)關(guān)注的電信業(yè)務(wù)查詢責(zé)任段落欠明，理賠界限不清及帳務(wù)資費(fèi)難詢等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，在抓緊微機(jī)綜合平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，逐步實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)一單清，不斷完善便捷查詢與繳費(fèi)措施（諸如推行營(yíng)業(yè)窗口的多媒體觸摸屏查詢；推廣大屏幕業(yè)務(wù)、資費(fèi)翻屏宣傳公告欄；設(shè)置ic卡自動(dòng)查詢柜員機(jī)；開(kāi)發(fā)帳務(wù)查詢系統(tǒng)和電話催交話費(fèi)聲訊系統(tǒng)；設(shè)立郵政代辦繳費(fèi)點(diǎn)及拓展電信繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)；推行銀行信用卡、郵儲(chǔ)“綠卡”等非現(xiàn)金結(jié)算電信業(yè)務(wù)等）的同時(shí)，尚須提高事后處理與協(xié)調(diào)能力。倘若說(shuō)電信資費(fèi)是國(guó)家的宏觀政策，有其特殊的緣由，那么給消費(fèi)者一個(gè)滿意的感情氛圍，則并非難事。諸如：消費(fèi)者對(duì)話費(fèi)的疑義以及電話被盜打和侵權(quán)的懷疑，電信部門理應(yīng)有責(zé)任和義務(wù)查清事實(shí)，并阻止盜打的發(fā)生，而不應(yīng)由消費(fèi)者自己去查；對(duì)于電信部門來(lái)說(shuō)，如果確屬其網(wǎng)絡(luò)或線路問(wèn)題而導(dǎo)致了客戶電話被盜打，其損失不應(yīng)由并不知曉盜打的客戶來(lái)承擔(dān)。對(duì)此應(yīng)明確各生產(chǎn)責(zé)任部門的責(zé)任段落、責(zé)任人、處理流程與處理時(shí)限，加強(qiáng)考核，嚴(yán)禁推諉，講究效力。以免客戶來(lái)回奔波，遇事難以著落不能及時(shí)解決等情況的發(fā)生。在業(yè)務(wù)稽查與工作方面，還需進(jìn)一步完善硬、軟件建設(shè)，提高工作時(shí)效，切實(shí)做到事事有答復(fù)、件件有落實(shí)。此外，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)上，還有待于健全售后跟蹤服務(wù)體系，以切實(shí)解決客戶的后顧之憂，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高企業(yè)的信譽(yù)度。

（三）加強(qiáng)員工教育、增強(qiáng)整體素質(zhì)是提高服務(wù)質(zhì)量的基本要求。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的演進(jìn)，通信領(lǐng)域高新技術(shù)的逐步應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)層次的不斷提高，新業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)發(fā)開(kāi)放，對(duì)員工的整體素質(zhì)提出了更高的要求，因此，加強(qiáng)教育管理，完善教育設(shè)施，改進(jìn)教育手段，建立以崗位能力、應(yīng)變能力、指揮與管理協(xié)調(diào)能力為培養(yǎng)目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的教育培訓(xùn)體系顯得尤為重要。近年來(lái)杭州市電信局充分發(fā)揮了教育培訓(xùn)中心的作用，通過(guò)多媒體教學(xué)與課堂講學(xué)相結(jié)合，廣泛地開(kāi)展了以職業(yè)道德、電信新技術(shù)、新業(yè)務(wù)以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)和崗位技能培訓(xùn)，組織了中層干部現(xiàn)代企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)知識(shí)培訓(xùn)；一般干部崗位規(guī)范、電信經(jīng)營(yíng)管理、現(xiàn)代化管理方訓(xùn)和班組長(zhǎng)的組織管理輪訓(xùn)；在提高服務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善整體素質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力等方面收到了一定的效果，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量與管理水平的不斷提高。

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，樹(shù)立企業(yè)形象是完善運(yùn)營(yíng)服務(wù)的重要途徑。

針對(duì)當(dāng)前不少客戶對(duì)電信業(yè)務(wù)，尤其是電信新業(yè)務(wù)使用方法、業(yè)務(wù)流程缺乏足夠認(rèn)識(shí)與深入了解這一狀況，加強(qiáng)電信業(yè)務(wù)的宣傳與誘導(dǎo)工作，提高各類電信業(yè)務(wù)的透明度日顯重要。對(duì)此應(yīng)與廣電、報(bào)刊、廣告制作業(yè)和印刷業(yè)通力協(xié)作，面向廣大客戶全方位、多渠道、立體化地介紹各類電信業(yè)務(wù)尤其是電信新業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)、使用方法及申辦程序，使之家喻戶曉。近年來(lái)，杭州市電信局通過(guò)加強(qiáng)對(duì)城郊結(jié)合部開(kāi)展的“電話進(jìn)農(nóng)家，時(shí)尚又發(fā)家”系列促銷宣傳活動(dòng)，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的遠(yuǎn)郊農(nóng)村（鎮(zhèn)）與窮鄉(xiāng)辟村分別采取優(yōu)惠、集資、扶植等舉措，積極發(fā)展“電話村”，取得了較好的成效，截止今年9月份杭州地區(qū)基本上實(shí)現(xiàn)了村村通電話。此外，為促進(jìn)數(shù)據(jù)通信的發(fā)展，我局曾向3000多“163”老客戶免開(kāi)放了“169”帳號(hào)；通過(guò)新聞媒體開(kāi)展了’98網(wǎng)上行--百日大行動(dòng)活動(dòng)；開(kāi)放了n－isdn（一線通）業(yè)務(wù)，去年在杭州“解百”電信商城開(kāi)辦了公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；今年又與市科委、市貿(mào)辦、杭州市百貨大樓等聯(lián)合開(kāi)發(fā)了杭州市商業(yè)edi應(yīng)用系統(tǒng)，頗受青睞。實(shí)踐證明，加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳與誘導(dǎo)是樹(shù)立企業(yè)品牌形象、完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的重要途徑。

二、完善“三者關(guān)系”是強(qiáng)化服務(wù)的關(guān)鍵所在

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，特別是在電信業(yè)務(wù)面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)下，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，在服務(wù)上需樹(shù)立起以前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志、后臺(tái)服務(wù)為支撐、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)的觀念，且不斷完善三者關(guān)系，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

（一）前臺(tái)服務(wù)是經(jīng)營(yíng)服務(wù)綜合素質(zhì)與水平的體現(xiàn)，是確保電信業(yè)務(wù)發(fā)展的首要前提

近年來(lái)，根據(jù)部、省“電信服務(wù)年”的總體要求，杭州市電信局結(jié)合體制改革,按照《電信服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，正在逐步規(guī)范企業(yè)各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查和獎(jiǎng)懲制度、客戶投訴分析例會(huì)制度，以著力解決社會(huì)對(duì)電信的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題。并在制定各類規(guī)章制度與實(shí)施細(xì)則的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行了《用戶紅、黃牌警告制度實(shí)施細(xì)則》及《星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《大客戶服務(wù)管理辦法》等制度。陸續(xù)設(shè)立了“用戶質(zhì)量跟蹤站”、“180客戶投訴中心”等服務(wù)機(jī)構(gòu)，其中，“180”投訴系統(tǒng)正由人工向自動(dòng)方向過(guò)渡，使其逐步形成一個(gè)以“180”為核心的閉環(huán)有序的地區(qū)監(jiān)督檢查服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，著力解決客戶多頭投訴問(wèn)題，凡遇客戶投訴成立的，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，由主管部門及時(shí)予以通報(bào)處理，以示懲戒，以儆效尤，以此規(guī)范服務(wù)，樹(shù)立形象。同時(shí)，強(qiáng)化了企業(yè)內(nèi)部支撐部門的服務(wù)承諾制度，建立與完善服務(wù)窗口首問(wèn)責(zé)任制，杜絕“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象，使規(guī)范服務(wù)在電信服務(wù)年得到進(jìn)一步深化。今年來(lái)，我局結(jié)合體制改革相繼成立的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃室、質(zhì)量監(jiān)督稽查中心、號(hào)線管理中心，報(bào)話中心，“112”測(cè)量中心及電信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)中心和網(wǎng)絡(luò)公司、公話公司、黃頁(yè)號(hào)薄公司、營(yíng)銷公司既是規(guī)模經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)物，也是業(yè)務(wù)發(fā)展的客觀需要。這對(duì)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)、帳務(wù)稽查、流程監(jiān)控、提高綜合業(yè)務(wù)服務(wù)功能、推進(jìn)國(guó)有企業(yè)改革、改善企業(yè)服務(wù)形象等方面起到了積極的推動(dòng)作用。尤其是“112”測(cè)量中心的設(shè)立，使之號(hào)碼查詢、障礙申報(bào)集中到一個(gè)窗口統(tǒng)一受理，較大地方便了廣大客戶。此外，從企業(yè)內(nèi)部服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)上來(lái)看，電信營(yíng)業(yè)中心的設(shè)立，使之在原有的電信綜合營(yíng)業(yè)部基礎(chǔ)上增設(shè)了業(yè)務(wù)服務(wù)種類，并集多元化業(yè)務(wù)于一體與各專業(yè)窗口展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，本著培養(yǎng)“全能型”星級(jí)營(yíng)業(yè)員的思路，重新制定了“三星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)”，除在執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上有更嚴(yán)格細(xì)仔的要求外，三星級(jí)營(yíng)業(yè)員必須掌握五個(gè)崗位的業(yè)務(wù)操作與常用的英語(yǔ)會(huì)話。且將服務(wù)人員的獎(jiǎng)金二次分配與發(fā)展客戶的量化指標(biāo)緊密掛鉤，極大地增強(qiáng)了員工的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。近年來(lái)通過(guò)“借鑒賓館體制，創(chuàng)窗口等級(jí)服務(wù)”；觀看《浙江郵電文明窗口巡禮》；擴(kuò)大“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員示范窗口”、“無(wú)投訴窗口”范圍；推行“政務(wù)、（服務(wù)）公開(kāi)”等系列活動(dòng)與措施，不斷改善了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。另一方面從市場(chǎng)服務(wù)角度來(lái)講，數(shù)據(jù)通信及智能網(wǎng)業(yè)務(wù)作為新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃室的設(shè)立，無(wú)疑為科學(xué)地搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)和項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與規(guī)劃，充分發(fā)揮電信本業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)拓金融、證券、科研、教育、商貿(mào)等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)通信；搞好智能樓宇綜合系統(tǒng)的規(guī)劃，對(duì)滿足不同層面的消費(fèi)群體的需求，起到了積極的引導(dǎo)與推動(dòng)作用。由資料顯示：僅杭州海通證券交易所自入公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)后，交易業(yè)務(wù)量曾由原來(lái)900多萬(wàn)元上升到2000多萬(wàn)元，可見(jiàn)，此舉不僅贏得了市場(chǎng)，獲得良好社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益，而更重要的是可通過(guò)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門對(duì)客戶的引導(dǎo)與服務(wù)，將電信新型業(yè)務(wù)陸續(xù)地推向市場(chǎng)，借此以點(diǎn)帶面，以面拓展，不斷地促進(jìn)電信新業(yè)務(wù)及代辦、等多元化服務(wù)體系健康有序地發(fā)展。

其次，對(duì)集團(tuán)量客戶的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)是電信業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略重心。根據(jù)資料顯示：本局100家大客戶使用電信的業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入占據(jù)全局業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入的30％以上。大客戶服務(wù)部的設(shè)立無(wú)疑對(duì)規(guī)范服務(wù)行為、樹(shù)立企業(yè)形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展具有積極的推進(jìn)作用。自大客戶服務(wù)部設(shè)立以來(lái)，始終堅(jiān)持“把方便送給客戶，把麻煩留給自己”的服務(wù)宗旨，充分利用其“新業(yè)務(wù)展示廳”作為服務(wù)和宣傳的前沿陣地，陸續(xù)開(kāi)展了靈活多樣的諸如業(yè)務(wù)演示、知識(shí)講座、訪談系列電視專場(chǎng)晚會(huì)、客戶懇談會(huì)等服務(wù)活動(dòng)，把電信業(yè)務(wù)以人們喜聞樂(lè)見(jiàn)、生動(dòng)活潑的形式表現(xiàn)出來(lái)，并努力為集團(tuán)量客戶（大客戶）提供全方位、全過(guò)程的“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠”的服務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展上，根據(jù)集團(tuán)量客戶每年使用電信業(yè)務(wù)費(fèi)用的大小，按年度確定篩選大客戶名單，并為當(dāng)選的大客戶舉辦隆重的授卡儀式，贈(zèng)送貴賓卡，以示優(yōu)厚，享以使用電信業(yè)務(wù)的特種優(yōu)惠，且向他們免費(fèi)提供電信業(yè)務(wù)明細(xì)帳單。在內(nèi)部管理上，先后建立、健全了《客戶經(jīng)理制度》、《貴賓卡制度》、《檔案管理制度》、《客戶征詢函制度》等規(guī)章制度。并在企業(yè)內(nèi)部率先導(dǎo)入了辦公自動(dòng)化和信息管理系統(tǒng)專業(yè)應(yīng)用平臺(tái)，通過(guò)上網(wǎng)直接與客戶進(jìn)行接洽、談判，通過(guò)電子郵件（e-mail）、電子公告板（bbs）實(shí)時(shí)地向客戶各類信息和公告，主動(dòng)征詢地客戶的各類意見(jiàn)與建議，大大地縮短了與客戶之間的距離，僅去年就為大客戶解決各種通信問(wèn)題3600多件，由此不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，贏得了業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間，也博得了客戶的一致贊譽(yù)。顯而易見(jiàn)，大客戶服務(wù)部的設(shè)立，對(duì)于企業(yè)改變長(zhǎng)期以來(lái)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下等客上門的“官商作風(fēng)”，變被動(dòng)接受為主動(dòng)上門服務(wù)，躋身于市場(chǎng)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，起到了舉足輕重的作用。眾所周知，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也即客戶的競(jìng)爭(zhēng)。大客戶服務(wù)部設(shè)立以來(lái)，已為100多家客戶策劃了各種通信方案及簽訂了各種協(xié)議，這一客觀事實(shí)提示我們：欲求發(fā)展，必須抓住市場(chǎng)，欲提高市場(chǎng)的份額，必須首先抓住集團(tuán)量客戶并以現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)理論為指導(dǎo)去研究客戶的心理反應(yīng)及消費(fèi)動(dòng)機(jī)，根據(jù)各類客戶不同的特點(diǎn)和需求，提供盡善盡美的優(yōu)質(zhì)、高效、全方位、全過(guò)程的電信服務(wù)，以期達(dá)到規(guī)模經(jīng)營(yíng)的目的。營(yíng)業(yè)，作為前臺(tái)服務(wù)的一個(gè)窗口，它所反映出來(lái)的優(yōu)質(zhì)高效的經(jīng)營(yíng)服務(wù)證實(shí)了發(fā)展融合于服務(wù)之中。以服務(wù)促效益，以服務(wù)求發(fā)展的觀念正得到共識(shí)，并在逐步樹(shù)立和深化。

（二）后臺(tái)服務(wù)是前臺(tái)服務(wù)的有力支撐,是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)

沒(méi)有后臺(tái)支撐，服務(wù)人員素質(zhì)再好，也難以解決實(shí)際問(wèn)題，同樣，沒(méi)有通信能力的支撐，搞好服務(wù)也只能是一句空話。因此，欲抓好后臺(tái)服務(wù)首先要積極推廣現(xiàn)代化管理手段,促進(jìn)管理與服務(wù)水平的不斷提高。形成一個(gè)后臺(tái)支撐部門為前臺(tái)服務(wù)，前臺(tái)窗口為客戶服務(wù)的閉環(huán)有序的科學(xué)化服務(wù)管理體系。近年來(lái)我局在完善前臺(tái)服務(wù)的同時(shí)，積極探索適應(yīng)新形勢(shì)下后臺(tái)支撐部門服務(wù)管理的有效方法、途徑與措施，結(jié)合“九七”工程，正在抓緊進(jìn)行oa辦公室自動(dòng)化設(shè)施建設(shè)，以期達(dá)到加快信息傳遞，提高后臺(tái)支撐部門的服務(wù)管理工作效率，輔以微機(jī)，對(duì)前臺(tái)服務(wù)環(huán)節(jié)上所出現(xiàn)的各類問(wèn)題作出快速反應(yīng)與妥善處置。同時(shí)，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，加強(qiáng)了支撐網(wǎng)的建設(shè)力度，以期提高業(yè)務(wù)處理水平與服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)加快本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)計(jì)費(fèi)的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)網(wǎng)內(nèi)客戶進(jìn)行調(diào)查，確定客戶信用等級(jí)，完善推行非現(xiàn)金結(jié)算，較大地方便了客戶交費(fèi)；其次，通過(guò)加速帳

務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，“163/169和700/800出帳程序的運(yùn)行，向大客戶和甲種客戶出具了長(zhǎng)話明細(xì)帳單，贏得了客戶的一致好評(píng)。三是抓緊實(shí)施開(kāi)放公網(wǎng)來(lái)電顯示業(yè)務(wù)、開(kāi)通“170”帳務(wù)查詢系統(tǒng)；籌建“189”電話受理系統(tǒng)等；四是不斷完善計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)功能，在已施行的微機(jī)受理的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧，逐步開(kāi)發(fā)了長(zhǎng)話、市話、數(shù)據(jù)等營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的微機(jī)系統(tǒng)，尤其是去年通過(guò)對(duì)“三帳合一”系統(tǒng)工程的改造，杭州市區(qū)與6鄉(xiāng)鎮(zhèn)共31個(gè)繳費(fèi)點(diǎn)投入使用，在此基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)明年年初在各營(yíng)業(yè)窗口多媒體觸摸屏電腦上進(jìn)一步開(kāi)放長(zhǎng)話明細(xì)帳單查詢功能，使客戶繳費(fèi)更為便捷；此外，去年以來(lái)，市話營(yíng)業(yè)部（現(xiàn)號(hào)線管理中心）在計(jì)算機(jī)中心的協(xié)助下，深化了市話設(shè)施勘察資料與號(hào)線資源的動(dòng)態(tài)管理，改變了以往市話地形圖號(hào)及業(yè)務(wù)受理在dos環(huán)境下的微機(jī)管理為windows95’操作環(huán)境下的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)微機(jī)管理，使之主桿配線和客戶地形資料在動(dòng)態(tài)機(jī)制的保障下，準(zhǔn)確便捷，并通163/169電子工單傳送和客戶資料微機(jī)系統(tǒng)管理，達(dá)成裝、拆、移機(jī)與維護(hù)管理動(dòng)態(tài)資料的共享，減少了各工序與服務(wù)環(huán)節(jié)的失誤，也便于窗口對(duì)市話業(yè)務(wù)受理與服務(wù)環(huán)節(jié)上所出現(xiàn)的問(wèn)題作出快速響應(yīng)。顯然，支撐網(wǎng)的不斷完善，對(duì)于提高運(yùn)行維護(hù)效率及營(yíng)業(yè)受理報(bào)竣時(shí)限進(jìn)而改善服務(wù)起到了事半功倍的作用。然而，隨著微電子傳遞技術(shù)的普及應(yīng)用，數(shù)據(jù)信息資源逐步得以共享，一方面尚需建立健全與之相適應(yīng)的技術(shù)服務(wù)規(guī)范和科學(xué)化服務(wù)管理程序與流程，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的完整性、準(zhǔn)確性與時(shí)效性，以此來(lái)確保服務(wù)支撐；另一方面尚需通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)以致用，提高整體服務(wù)素質(zhì)和微機(jī)操作技能，以便快捷處理經(jīng)營(yíng)服務(wù)中所出現(xiàn)的各類問(wèn)題。其次，亟待加強(qiáng)后臺(tái)服務(wù)部門的監(jiān)督、檢查與協(xié)調(diào)工作和局質(zhì)量稽查監(jiān)督中心的硬、軟件建設(shè)，以便依助于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)信息流，優(yōu)質(zhì)高效地發(fā)揮監(jiān)督協(xié)調(diào)作用，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。再次，亟待加強(qiáng)文史、檔案微機(jī)系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)，使部分原始數(shù)據(jù)和信息資料集成上網(wǎng)，以便于為決策層提供決策依據(jù)。進(jìn)而從整體上真正體現(xiàn)后臺(tái)服務(wù)的支撐功能，形成高效運(yùn)行、環(huán)閉有序的科學(xué)化經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，以保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、高效、穩(wěn)健地發(fā)展。事實(shí)證明：后臺(tái)服務(wù)是前臺(tái)服務(wù)強(qiáng)有力的支撐，是確保電信企業(yè)的社會(huì)化大生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)有條不紊、有序協(xié)作的聯(lián)系紐帶與橋梁。

（三）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)、是發(fā)展的根本保障。版權(quán)所有

第8篇：新媒體運(yùn)營(yíng)部門考核方案范文

一、調(diào)整主業(yè)結(jié)構(gòu)走出經(jīng)營(yíng)困境

中國(guó)普天屬于通信設(shè)備制造行業(yè)的大型中央國(guó)有企業(yè)，前身為1980年成立、接管原郵電部工業(yè)局職能的中國(guó)郵電工業(yè)總公司。由于經(jīng)營(yíng)體制機(jī)制不適應(yīng)近幾年來(lái)通信市場(chǎng)的急劇變化，2003年，中國(guó)普天的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)陷入了困境，出現(xiàn)了諸多問(wèn)題，如公司主業(yè)不清晰，在1000多種產(chǎn)品中缺乏競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的核心產(chǎn)品；經(jīng)營(yíng)資源分散在373個(gè)法人主體，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重；企業(yè)債務(wù)負(fù)擔(dān)沉重，資金嚴(yán)重短缺；人員老化、冗員多，離退休人員2萬(wàn)多人，歷史負(fù)擔(dān)重；集團(tuán)調(diào)控能力不強(qiáng)等。

面對(duì)極度困難的形勢(shì)，以邢煒總裁為首的中國(guó)普天領(lǐng)導(dǎo)班子清醒地認(rèn)識(shí)到公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展“正面臨前所未有的挑戰(zhàn)”，必須集中優(yōu)勢(shì)資源，加速發(fā)展若干個(gè)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、有規(guī)模贏利能力、能自主可控的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。根據(jù)這一指導(dǎo)思想，中國(guó)普天開(kāi)展了細(xì)致的調(diào)研和分析，2004年提出“做實(shí)、做強(qiáng)、做優(yōu)”的宗旨指導(dǎo)下“強(qiáng)化主業(yè)、加快改革”的發(fā)展戰(zhàn)略，并在國(guó)務(wù)院國(guó)資委的支持下，制定了公司三年(2004～2006)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確公司主業(yè)為“通信產(chǎn)品制造、通信產(chǎn)品貿(mào)易、相關(guān)技術(shù)研究和服務(wù)”，并將1000多種產(chǎn)品劃分為系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、終端產(chǎn)業(yè)、配套產(chǎn)業(yè)、行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)和增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)等五個(gè)產(chǎn)業(yè)板塊，逐步啟動(dòng)產(chǎn)業(yè)調(diào)整。通過(guò)對(duì)主要虧損業(yè)務(wù)的調(diào)整和集中資源發(fā)展優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，自2005年起，公司贏利能力穩(wěn)步提升，資產(chǎn)回報(bào)率逐年提高。

2007年，中國(guó)普天自主產(chǎn)業(yè)銷售規(guī)模較上年同期增長(zhǎng)加快，并圍繞公司愿景，抓住3G移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)行業(yè)信息化應(yīng)用和廣電行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)一步確立了通信產(chǎn)業(yè)、行業(yè)電子產(chǎn)業(yè)和廣電產(chǎn)業(yè)等三個(gè)主業(yè)板塊，并優(yōu)化研產(chǎn)銷一體化的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作商業(yè)模式，調(diào)整重組了通信產(chǎn)業(yè)事業(yè)部、行業(yè)電子事業(yè)部和廣電行業(yè)事業(yè)部等三個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)部門，分別面向各自的行業(yè)客戶群，集中資源，強(qiáng)化整體解決方案的提供能力，推動(dòng)公司產(chǎn)業(yè)升級(jí)，為有效解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)于單一的風(fēng)險(xiǎn)奠定了基礎(chǔ)。

通過(guò)對(duì)主業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，中國(guó)普天不僅走出了經(jīng)營(yíng)困境，而且夯實(shí)了產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

二、做實(shí)自主產(chǎn)業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

幾年來(lái)，中國(guó)普天立足市場(chǎng)需求帶動(dòng)和逐步增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力的原則，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和提高競(jìng)爭(zhēng)力，取得了明顯了效果。

(一)自主產(chǎn)業(yè)發(fā)展不斷取得突破

幾年來(lái)，中國(guó)普天積極圍繞自主產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不懈努力，在三個(gè)主業(yè)領(lǐng)域都取得了良好進(jìn)展。

1、推進(jìn)通信產(chǎn)業(yè)升級(jí)

以TD-SCDMA為核心的第三代移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)是公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)之一。通過(guò)幾年來(lái)的積累，2007年公司TD-SCDMA系統(tǒng)產(chǎn)品在市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)化方面都實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。普天TD-SCDMA系統(tǒng)設(shè)備中標(biāo)秦皇島、天津兩個(gè)奧運(yùn)城市的移動(dòng)通信試驗(yàn)網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目；TD-SCDMA無(wú)線子系統(tǒng)相繼完成產(chǎn)業(yè)化工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)交貨、工程安裝、開(kāi)通驗(yàn)收等各項(xiàng)工作，滿足了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運(yùn)營(yíng)的需求，得到信息產(chǎn)業(yè)部和運(yùn)營(yíng)商的充分肯定。普天HSPA新功能及LTE等新產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)展順利，大大提升了公司在新一代移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

此外，普天WIMAX系統(tǒng)產(chǎn)品銷售進(jìn)通和專網(wǎng)市場(chǎng)，取得較好進(jìn)展；視頻彩鈴多媒體業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)用于奧運(yùn)城市；CDMA小基站擴(kuò)大了公安等專網(wǎng)的應(yīng)用領(lǐng)域；AAA服務(wù)器軟件和信息安全產(chǎn)品不斷提高市場(chǎng)份額；網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和工程服務(wù)專業(yè)化能力進(jìn)一步得到提高。

通信系統(tǒng)核心產(chǎn)品進(jìn)入主流市場(chǎng)帶動(dòng)了公司配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。中國(guó)普天被指定為2008年北京奧運(yùn)會(huì)體育場(chǎng)館綜合布線系統(tǒng)的唯一本土供應(yīng)商，產(chǎn)品和服務(wù)在各主要場(chǎng)館全面應(yīng)用；通信線纜業(yè)務(wù)的綜合毛利率有所提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力明顯提升；微波系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域逐漸拓寬，天線產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提高；3G智能天線開(kāi)發(fā)成功并走向市場(chǎng)；通信電源和動(dòng)力電源系列產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力有所增強(qiáng)。

2、發(fā)展行業(yè)電子產(chǎn)業(yè)成為公司主業(yè)之一

近兩年來(lái)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)行業(yè)信息化進(jìn)程逐步提速，中國(guó)普天順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，在金融、交通、稅務(wù)、物流等行業(yè)進(jìn)行了積極的產(chǎn)業(yè)培育。2007年，公司改變?cè)谛袠I(yè)電子領(lǐng)域上分散應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的局面，整合資源，集中作戰(zhàn)，行業(yè)電子產(chǎn)業(yè)銷售收入同比2006年增長(zhǎng)30％，市場(chǎng)占有率顯著提升，成為公司支柱產(chǎn)業(yè)之一。在財(cái)稅、金融領(lǐng)域，稅控收款機(jī)中標(biāo)北京、長(zhǎng)春地稅印稅一體機(jī)項(xiàng)目，得到大量應(yīng)用，確立了在國(guó)內(nèi)的行業(yè)領(lǐng)先地位；自主開(kāi)發(fā)的“POTE―VIO”ATM柜員機(jī)投放市場(chǎng)；在交通領(lǐng)域，AFC自動(dòng)售檢票系統(tǒng)市場(chǎng)占有率穩(wěn)居前三位；在行業(yè)物流領(lǐng)域，獲得了煙草、圖書等物流市場(chǎng)的大額訂單，鞏固了行業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位。

3、高起點(diǎn)布局廣電產(chǎn)業(yè)

廣播電視產(chǎn)業(yè)在數(shù)字化改造以及網(wǎng)絡(luò)融合等因素推動(dòng)下表現(xiàn)出強(qiáng)勁的市場(chǎng)潛力，尤其是地面數(shù)字電視傳輸技術(shù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，激發(fā)了我國(guó)數(shù)字廣電自主產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，中國(guó)普天提前進(jìn)行了積極的產(chǎn)業(yè)探索，具備了一定的基礎(chǔ)。2007年，中國(guó)普天繼續(xù)堅(jiān)持發(fā)展廣電產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略方向，加速了公司在市場(chǎng)、技術(shù)、生產(chǎn)以及合作等方面的布局。在有線數(shù)字電視領(lǐng)域，積極組織相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)入十幾個(gè)省市的廣電市場(chǎng)，在南京建立了生產(chǎn)基地，同時(shí)加強(qiáng)了應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)能力。在無(wú)線數(shù)字電視領(lǐng)域，公司完成了數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的可行性研究，與深圳清華大學(xué)研究院、北京航空航天大學(xué)等簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。通過(guò)合作，中國(guó)普天將成立一家從事相關(guān)數(shù)字電視技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)、以公司制運(yùn)營(yíng)的研究院，同時(shí)投資控股深圳力合數(shù)字電視有限公司。2007年12月，公司廣電行業(yè)事業(yè)本部正式成立，標(biāo)志著中國(guó)普天產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了新的發(fā)展階段。

(二)大力提升自主創(chuàng)新能力

幾年來(lái)，中國(guó)普天積極推進(jìn)科研產(chǎn)業(yè)一體化運(yùn)作，加大研發(fā)投入力度，獲得了豐碩的成果，在公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了重要的技術(shù)支撐作用。

中國(guó)普天在TD-SCDMA技術(shù)和產(chǎn)品自主研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化方面取得良好進(jìn)展的同時(shí)，移動(dòng)智能存儲(chǔ)卡研發(fā)也取得重大突破。2007年，公司推出全球第一一片集存儲(chǔ)、安全、RFID于一體的移動(dòng)智能存儲(chǔ)芯片，并與中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)銀聯(lián)、廣電部門等建立基于移動(dòng)智能存儲(chǔ)卡的應(yīng)用合作項(xiàng)目，展現(xiàn)了廣闊的市場(chǎng)前景。中國(guó)普天等單位共同完成的《城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)“一票換乘”應(yīng)用研究》項(xiàng)目，榮獲2006年度上海市科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。重點(diǎn)子公司杭

州鴻雁電器公司列入國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新試點(diǎn)單位，東信北郵列入國(guó)家重點(diǎn)軟件企業(yè)。普天信息技術(shù)研究院已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)首家通過(guò)國(guó)際CMMI-SW／SE／IPPD最高級(jí)別評(píng)估――五級(jí)評(píng)估的研發(fā)機(jī)構(gòu)，標(biāo)志其研發(fā)、中試體系與國(guó)際水平接軌。

2007年，中國(guó)普天列入“國(guó)家級(jí)創(chuàng)新型企業(yè)”試點(diǎn)。在國(guó)資委公布的中央企業(yè)科技創(chuàng)新能力排行榜中，中國(guó)普天擁有的專利數(shù)排名第28位，綜合科技創(chuàng)新能力排名升至第23位，比2006年進(jìn)步了15位。

(三)穩(wěn)步拓展國(guó)際市場(chǎng)和加強(qiáng)國(guó)際合作

幾年來(lái)，中國(guó)普天在國(guó)際市場(chǎng)拓展方面，通過(guò)抓重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)市場(chǎng)推動(dòng)產(chǎn)品出口，拉動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升了中國(guó)普天品牌的國(guó)際知名度。2007年公司在國(guó)際市場(chǎng)上取得了可喜的進(jìn)步：古巴項(xiàng)目進(jìn)展順利，并拓展了在拉美地區(qū)的國(guó)際業(yè)務(wù)；SIM卡出口業(yè)務(wù)擴(kuò)展至40多個(gè)國(guó)家，并再次獲得法國(guó)電信公司的供應(yīng)商資格，進(jìn)一步提高了公司SIM卡產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率；CDMA小基站獲得伊朗電信工業(yè)總公司訂單；AFC系統(tǒng)成功進(jìn)入菲律賓市場(chǎng)；微波天線出口70多個(gè)國(guó)家(地區(qū))，創(chuàng)下微波天線出口數(shù)量的歷史新高；杭州鴻雁與越南KOVA公司開(kāi)展合作，開(kāi)拓越南市場(chǎng)；“POTEVIO”品牌產(chǎn)品繼續(xù)作為國(guó)家商務(wù)部信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域重點(diǎn)支持的10個(gè)出口品牌之一的地位得以進(jìn)一步鞏固；2007年，公司重組了普天中東公司，籌備成立普天尼日利亞公司，實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略邁出了實(shí)質(zhì)性的步伐。

在發(fā)展自主產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，中國(guó)普天在產(chǎn)業(yè)開(kāi)放的市場(chǎng)環(huán)境下，積極努力發(fā)揮自己的價(jià)值，進(jìn)一步鞏固了與索愛(ài)、摩托羅拉、愛(ài)立信、諾基亞西門子、松下、三洋等跨國(guó)公司的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，合資公司2007年出口額再創(chuàng)新高，發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。

(四)“POTEVIO”品牌影響力逐步提升

2005年，中國(guó)普天推出了“POTEVIO”英文標(biāo)識(shí)，并啟動(dòng)了全球推廣工作。到2007年，中國(guó)普天通過(guò)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)市場(chǎng)推廣工作，提高了"POTEVIO"在各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)領(lǐng)域的滲透力。

公司順利通過(guò)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系第三方監(jiān)督審核，實(shí)現(xiàn)“三標(biāo)合一”，優(yōu)化了企業(yè)質(zhì)量管理體系。公司試行GB／T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，獲得了北京市企業(yè)質(zhì)量管理先進(jìn)獎(jiǎng)，多個(gè)重點(diǎn)子公司獲得了全國(guó)實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)稱號(hào)。

2007年年底，中國(guó)普天組織了未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略性系列研討，以打造“POTEVIO"成為國(guó)際知名品牌為目標(biāo)，對(duì)產(chǎn)業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)做出了重要部署。

三、管理變革孕育新型國(guó)企

越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，迫切要求中國(guó)普天調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式，真正形成集團(tuán)統(tǒng)一運(yùn)作。這需要開(kāi)展一系列復(fù)雜的體制機(jī)制創(chuàng)新和管理變革，而這些創(chuàng)新和變革的推進(jìn)，將推動(dòng)公司逐步發(fā)展成為一個(gè)機(jī)制靈活、管理科學(xué)、競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的新型國(guó)企。

(一)以普天股份融合和改造普天集團(tuán)

中國(guó)普天是按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建的新型公司，為普天集團(tuán)的整體改革提供了一個(gè)新體制新機(jī)制的平臺(tái)。

2005年以來(lái)，普天集團(tuán)快速推進(jìn)了產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)組織架構(gòu)的調(diào)整，以中國(guó)普天為平臺(tái)，逐步吸納普天集團(tuán)可經(jīng)營(yíng)的資產(chǎn)和業(yè)務(wù)，獲取相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，完善經(jīng)營(yíng)管理體系，以事業(yè)本部的形式，逐步統(tǒng)一調(diào)配全集團(tuán)資源，組織產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)并直接參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

(二)以事業(yè)部研產(chǎn)銷一體化運(yùn)作模式推進(jìn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)

2005年，中國(guó)普天在充分論證的基礎(chǔ)上，決定采取事業(yè)部模式組織產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)，成立系統(tǒng)事業(yè)本部、終端事業(yè)本部和國(guó)際事業(yè)本部等三個(gè)事業(yè)本部，分別直接經(jīng)營(yíng)和管理通信系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、通信終端產(chǎn)業(yè)和國(guó)際業(yè)務(wù)，實(shí)施專業(yè)化的產(chǎn)業(yè)管理。根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，中國(guó)普天加大了對(duì)出資企業(yè)產(chǎn)品定位和調(diào)整的有效指導(dǎo)，從產(chǎn)業(yè)鏈的研發(fā)、制造、銷售和服務(wù)各環(huán)節(jié)實(shí)施專業(yè)化管理，基本解決了長(zhǎng)期存在的集團(tuán)內(nèi)部同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。

2007年，公司在總結(jié)2005年以來(lái)事業(yè)部運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，按照拓展產(chǎn)業(yè)空間、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的思路，對(duì)公司事業(yè)部的建設(shè)做出了相應(yīng)的調(diào)整和部署。成立通信產(chǎn)業(yè)事業(yè)本部，直接經(jīng)營(yíng)管理公司的通信系統(tǒng)、終端、配套和增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)，以提升面向客戶提供整體解決方案的能力；成立行業(yè)電子事業(yè)本部，對(duì)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)資源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，產(chǎn)業(yè)鏈合理分工，徹底解決內(nèi)部同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，不斷提高市場(chǎng)占有率和提升服務(wù)水平；成立廣電行業(yè)事業(yè)本部，開(kāi)拓新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，以控制產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)為原則，與在廣電領(lǐng)域頗具實(shí)力的科研院所、數(shù)字電視公司開(kāi)展深度合作，全面進(jìn)軍廣電市場(chǎng)。

通過(guò)創(chuàng)建、調(diào)整、提高三個(gè)階段，公司產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作模式日趨成熟。研產(chǎn)銷一體化的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作體系得到進(jìn)一步深化，資源整合和產(chǎn)業(yè)鏈分二工更加科學(xué)合理，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的作用更加有效，促進(jìn)了公司產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的整體提升。

(二)以兩個(gè)“三位一體”管理體系強(qiáng)化集團(tuán)管控

2005年，中國(guó)普天立足優(yōu)化資源配置和加速自主產(chǎn)業(yè)發(fā)展，啟動(dòng)了以兩個(gè)“三位一體”為核心的管理體系創(chuàng)新，集團(tuán)管控力度和效率得到有效提升。

在經(jīng)營(yíng)管理方面，通過(guò)實(shí)施全面預(yù)算管理、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)考核和經(jīng)營(yíng)者薪酬管理“三位一體”的協(xié)同管理機(jī)制，落實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任到位，稱之為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理的“三位一體”體系。通過(guò)這個(gè)體系，公司健全了全面預(yù)算管理，通過(guò)KPI的設(shè)定和考核實(shí)現(xiàn)了“一企一策”的有效管理；公司引進(jìn)了國(guó)際通行的基于崗位價(jià)值評(píng)估的人力資源管理制度，對(duì)公司所有高管薪酬進(jìn)行統(tǒng)一管理，其獎(jiǎng)懲與KPI的考核結(jié)果直接掛鉤，充分調(diào)動(dòng)了經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的積極性。通過(guò)貫徹這個(gè)體系，公司實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)和責(zé)任到位，使總體戰(zhàn)略在經(jīng)營(yíng)層面得到落實(shí)。

在產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，通過(guò)實(shí)施產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、投資指導(dǎo)“三位一體”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展資源配置控制機(jī)制，圍繞做強(qiáng)主業(yè)進(jìn)一步集中資源，提高產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，稱之為產(chǎn)業(yè)發(fā)展資源配置的“三位一體”管理體系。通過(guò)貫徹這個(gè)體系，公司投資決策權(quán)上移公司總部，保障了經(jīng)營(yíng)資源向主業(yè)領(lǐng)域集中，使總體戰(zhàn)略及產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向處于可控狀態(tài)。

管理體系的創(chuàng)新，為中國(guó)普天面向市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)資源的合理配置提供了有力保障。幾年來(lái)，公司自主產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到了顯著提升。

(三)以文化變革為先導(dǎo)建設(shè)優(yōu)秀隊(duì)伍

文化創(chuàng)新是幾年來(lái)中國(guó)普天推行改革和發(fā)展的助力器。從2004年以來(lái)，中國(guó)普天配合總體戰(zhàn)略的實(shí)施，對(duì)公司企業(yè)文化的內(nèi)涵進(jìn)行了積極的探索、設(shè)計(jì)、提煉和發(fā)展。

2004年，公司總裁邢煒提出了“普天特色的企業(yè)文化”的核心要素：一是倡導(dǎo)以集團(tuán)利益為最高利益的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化；二是倡導(dǎo)執(zhí)行文化；三是提倡“學(xué)習(xí)”文化、“業(yè)績(jī)”文化和“溝通”文化。2005年以來(lái)，以“溝通、執(zhí)行、業(yè)績(jī)”文化為核心的普天企業(yè)文化體系逐步得到建立和完善。

第9篇：新媒體運(yùn)營(yíng)部門考核方案范文

市被確定為國(guó)家服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)區(qū)域。為抓住機(jī)遇，年8月。扎實(shí)工作，深入推進(jìn)，圓滿完成試點(diǎn)預(yù)期目標(biāo)，加快推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，特制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

掌握好新一輪國(guó)際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移、國(guó)家加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的重大機(jī)遇，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)。進(jìn)一步深化改革，擴(kuò)大開(kāi)放，建立核心競(jìng)爭(zhēng)力突出、特色優(yōu)勢(shì)明顯、發(fā)展方式先進(jìn)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系，顯著增強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的輻射帶動(dòng)力，率先形成以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。2015年，全市服務(wù)業(yè)增加值達(dá)到3600億元，年均增長(zhǎng)13%以上，占全市GDP比重提高到56%以上，從業(yè)人員的比重提高到47%占全部稅收的比重提高到55%

二、主要任務(wù)和責(zé)任分工

（一）建設(shè)區(qū)域性信息服務(wù)中心。

發(fā)展計(jì)算等新興軟件服務(wù)業(yè)態(tài)。打造一批銷售收入過(guò)百億元和員工過(guò)萬(wàn)人的大型軟件服務(wù)企業(yè)。培養(yǎng)引進(jìn)一批高層次創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，1.打造中國(guó)軟件名城。培育特色優(yōu)勢(shì)鮮明的軟件產(chǎn)業(yè)集群。建設(shè)一批國(guó)家和省級(jí)軟件工程技術(shù)中心。加快建設(shè)軟件研發(fā)生產(chǎn)核心區(qū)、軟件應(yīng)用孵化區(qū)、軟件人才教育培訓(xùn)區(qū)、數(shù)字創(chuàng)意示范區(qū)以及軟件技術(shù)效果轉(zhuǎn)化區(qū)，將山大路科技商務(wù)區(qū)打造成為立足面向全國(guó)的信息產(chǎn)品集散中心和定價(jià)平臺(tái)。2015年，全市軟件服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入1700億元，增加值占全市GDP比重達(dá)到10%左右。牽頭單位：市經(jīng)濟(jì)和信息化委，配合單位：市科技局、市人力資源社會(huì)保證局、高新區(qū)管委會(huì)）2.打造“動(dòng)漫泉城”加強(qiáng)三大基地（高新區(qū)、槐蔭區(qū)、長(zhǎng)清區(qū)動(dòng)漫基地）建設(shè)提升，促進(jìn)動(dòng)漫企業(yè)集聚發(fā)展。加快建設(shè)運(yùn)動(dòng)捕獲、集群渲染、高清編輯、音效合成、產(chǎn)品體驗(yàn)、公共版權(quán)軟件、三維制作和人才培養(yǎng)8大系統(tǒng)。培育一批擁有自主品牌的創(chuàng)作主體，創(chuàng)作一批優(yōu)秀動(dòng)漫精品。建設(shè)動(dòng)漫游戲產(chǎn)品及其衍生產(chǎn)品物流交易中心和動(dòng)漫主題公園。創(chuàng)立動(dòng)漫創(chuàng)業(yè)基金，成立動(dòng)漫游戲產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。建立反盜版產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)。牽頭單位：市經(jīng)濟(jì)和信息化委，配合單位：市發(fā)改委、市科技局、市文化廣電新聞出版局、市金融辦、市西區(qū)投融資管理中心、高新區(qū)管委會(huì)）

大力發(fā)展數(shù)據(jù)中心與資源外包服務(wù)、數(shù)據(jù)加工與處理服務(wù)、數(shù)據(jù)異地備份與恢復(fù)維護(hù)服務(wù)等業(yè)務(wù)。加快建設(shè)齊魯外包城、長(zhǎng)清服務(wù)外包示范園區(qū)等產(chǎn)業(yè)基地。2015年，3.打造世界知名服務(wù)外包基地。完善“軟件入口綠色通道”服務(wù)功能。全市軟件服務(wù)外包收入突破10億美元。牽頭單位：市商務(wù)局，配合單位：市發(fā)改委、市經(jīng)濟(jì)和信息化委、市科技局、高新區(qū)管委會(huì)）

建立較為完備的商用數(shù)據(jù)庫(kù)體系，4.打造“數(shù)字泉城”整合省會(huì)鄉(xiāng)村群經(jīng)濟(jì)圈信息資源。發(fā)揮我市在更廣區(qū)域內(nèi)的服務(wù)和協(xié)調(diào)功能。加快實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村基礎(chǔ)信息數(shù)字化、鄉(xiāng)村管理數(shù)字化、公共服務(wù)數(shù)字化和激進(jìn)產(chǎn)業(yè)改造數(shù)字化。實(shí)現(xiàn)光纖主干網(wǎng)覆蓋全市、第三代移動(dòng)通信網(wǎng)覆蓋全市、無(wú)線寬帶網(wǎng)覆蓋市區(qū)三個(gè)“全覆蓋”支持三網(wǎng)融合聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室研發(fā)建設(shè)，打造完整的三網(wǎng)融合產(chǎn)業(yè)鏈。牽頭單位：市經(jīng)濟(jì)和信息化委，配合單位：市發(fā)改委、市科技局、市城管執(zhí)法局、市文化廣電新聞出版局、高新區(qū)管委會(huì)）

（二）建設(shè)區(qū)域性現(xiàn)代物流中心。

加快推進(jìn)物流中心、物流站點(diǎn)布局選址和開(kāi)發(fā)進(jìn)程。加快城際鐵路、跨黃河交通項(xiàng)目建設(shè)。積極對(duì)接半島物流區(qū)，1.構(gòu)建服務(wù)全省、面向全國(guó)的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。抓好、、3大物流園區(qū)建設(shè)。推進(jìn)通關(guān)“一點(diǎn)通”監(jiān)管模式和口岸特殊區(qū)域直通模式改革。推動(dòng)至鄭州鐵路線及有關(guān)運(yùn)輸線路建設(shè)，打通黃河中下游貨物經(jīng)由中轉(zhuǎn)，配送至青島或天津港直至日韓的物流大通道。牽頭單位：市經(jīng)濟(jì)和信息化委，配合單位：市發(fā)改委、市交通運(yùn)輸局、海關(guān)）

重點(diǎn)支持銀座、潤(rùn)華等10家大型商貿(mào)企業(yè)物流配送系統(tǒng)建設(shè)，2.打造現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)體系。提升發(fā)展商貿(mào)物流。積極發(fā)展電子商務(wù)等現(xiàn)代流通方式。大力發(fā)展交通裝備、鋼鐵冶金、機(jī)械裝備、食品醫(yī)藥等制造業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈物流。積極拓展貨運(yùn)航線，整合空港貨運(yùn)資源，突破發(fā)展航空物流。構(gòu)建縣鄉(xiāng)村三級(jí)物流配送網(wǎng)絡(luò)，加快發(fā)展農(nóng)業(yè)物流。鼓勵(lì)銀行、平安公司等金融機(jī)構(gòu)以倉(cāng)單質(zhì)押、物流平安等方式，積極開(kāi)展物流金融業(yè)務(wù)。牽頭單位：市經(jīng)濟(jì)和信息化委，配合單位：市交通運(yùn)輸局、市發(fā)改委、市商務(wù)局、市金融辦、市供銷社）

培育發(fā)展第四方物流，3.培育現(xiàn)代物流骨干企業(yè)群體。做大做強(qiáng)第三方物流。盡快形成一批服務(wù)水平高、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的大型物流集團(tuán)。鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)外知名物流企業(yè)在市設(shè)立區(qū)域總部（區(qū)域推銷中心、分撥中心）重點(diǎn)培育蓋世物流、交運(yùn)物流、佳怡物流、蘭劍物流等一批品牌物流企業(yè)。牽頭單位：市經(jīng)濟(jì)和信息化委，配合單位：市發(fā)改委、市交通運(yùn)輸局、市商務(wù)局）

研究制定物流信息系統(tǒng)規(guī)范及不同平臺(tái)的接口規(guī)范，4.打造物流信息和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)。建立物流信息化推進(jìn)小組。加快建立互聯(lián)互通的公共物流信息平臺(tái)。鼓勵(lì)和支持科技型企業(yè)開(kāi)展物流新型技術(shù)開(kāi)發(fā)、軟件開(kāi)發(fā)及物流技術(shù)研發(fā)園區(qū)建設(shè)，全面推廣集裝單元、射頻識(shí)別、貨物跟蹤、自動(dòng)分揀、立體倉(cāng)庫(kù)、冷鏈等各類物流新技術(shù)。牽頭單位：市經(jīng)濟(jì)和信息化委，配合單位：市發(fā)改委、市科技局、高新區(qū)管委會(huì)）

規(guī)范物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，5.努力形成公平競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范有序的現(xiàn)代物流市場(chǎng)秩序。進(jìn)一步完善物流業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制及政策體系。形成公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)機(jī)制。積極推進(jìn)物流園區(qū)、物流企業(yè)規(guī)范化試點(diǎn)工作，研究制定一批對(duì)提升物流業(yè)水平有重大推動(dòng)作用的地方物流規(guī)范。牽頭單位：市經(jīng)濟(jì)和信息化委，配合單位：市質(zhì)監(jiān)局、市工商局、市商務(wù)局）

（三）建設(shè)區(qū)域性金融服務(wù)中心。

整合經(jīng)四路、經(jīng)七路兩側(cè)及周邊金融資源，1.建設(shè)金融商務(wù)中心區(qū)。以魏家莊片區(qū)改造升級(jí)為契機(jī)。促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)集聚和入駐，形成以魏家莊金融商務(wù)圈為核心，經(jīng)四路、經(jīng)七路為軸線的一圈兩線”金融商務(wù)中心區(qū)，成為黃河中下游地區(qū)和環(huán)渤海南翼區(qū)域性金融中心的標(biāo)志性區(qū)域。牽頭單位：市金融辦，配合單位：市發(fā)改委、市國(guó)土資源局、市規(guī)劃局、市商務(wù)局）

西客站片區(qū)規(guī)劃建設(shè)金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)中心、清算中心、銀行卡中心、研發(fā)中心、災(zāi)備中心、呼叫中心、培訓(xùn)中心等各類后臺(tái)服務(wù)中心，2.建設(shè)西客站片區(qū)金融后臺(tái)服務(wù)集聚區(qū)。結(jié)合西部新城建設(shè)。鼓勵(lì)金融后臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐，打造我市金融后臺(tái)服務(wù)集聚區(qū)。牽頭單位：市金融辦，配合單位：市發(fā)改委、市國(guó)土資源局、市規(guī)劃局、市商務(wù)局、市西區(qū)投融資管理中心）

有序發(fā)展產(chǎn)業(yè)投資基金，3.建設(shè)高新區(qū)企業(yè)上市和資本市場(chǎng)發(fā)展示范區(qū)。積極引進(jìn)設(shè)立基金管理公司。探索發(fā)展私募基金。加強(qiáng)科技風(fēng)險(xiǎn)投資，積極發(fā)展守業(yè)投資，將科技風(fēng)險(xiǎn)投資有限公司建設(shè)成為國(guó)內(nèi)示范性的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)高新區(qū)企業(yè)上市綜合服務(wù)功能，力爭(zhēng)成為國(guó)家代辦股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)擴(kuò)大試點(diǎn)園區(qū)。引進(jìn)和發(fā)展投資銀行、投資咨詢公司、民族信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)等資本市場(chǎng)金融中介。牽頭單位：高新區(qū)管委會(huì)，配合單位：市發(fā)改委、市科技局、市財(cái)政局、市金融辦）

配合省組建1家總部設(shè)在全國(guó)性平安公司。建設(shè)平安培訓(xùn)基地，4.建設(shè)區(qū)域性平安機(jī)構(gòu)聚集中心、平安人才交流培訓(xùn)中心和平安資金運(yùn)用中心。積極引進(jìn)和發(fā)展各類平安機(jī)構(gòu)。推動(dòng)形成平安專業(yè)人才市場(chǎng)，加強(qiáng)與國(guó)際接軌的平安職業(yè)資格培訓(xùn)和認(rèn)證工作。積極發(fā)展涉農(nóng)安全，支持平安資金以債權(quán)或者股權(quán)的形式參與交通、通訊、能源、資源、環(huán)保、市政等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目投資，支持平安資金投資與平安產(chǎn)業(yè)密切相關(guān)的醫(yī)療、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)。牽頭單位：市金融辦，配合單位：市經(jīng)濟(jì)和信息化委、市人力資源社會(huì)保證局、市交通運(yùn)輸局）

重點(diǎn)推進(jìn)設(shè)立村鎮(zhèn)銀行、專業(yè)貸款公司、小額貸款公司、農(nóng)村資金互助社等新型農(nóng)村金融組織，5.建設(shè)農(nóng)村現(xiàn)代金融制度改革示范區(qū)。加快章丘市農(nóng)村現(xiàn)代金融制度改革試點(diǎn)工作。建立起各有定位、功能互補(bǔ)、適度競(jìng)爭(zhēng)的多層次農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)體系。牽頭單位：市金融辦，配合單位：市農(nóng)業(yè)局）

積極引進(jìn)各類鄉(xiāng)村商業(yè)銀行，6.完善金融服務(wù)體系。支持齊魯銀行增資擴(kuò)股、跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)和上市。構(gòu)建面向中小企業(yè)的金融服務(wù)體系。引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)發(fā)行企業(yè)債券、短期融資券、中期票據(jù)、信托產(chǎn)品、企業(yè)委托貸款、租賃等形式，擴(kuò)大直接融資規(guī)模。積極引進(jìn)或籌建金融租賃公司、汽車金融公司、消費(fèi)金融公司、財(cái)務(wù)公司等非銀行金融機(jī)構(gòu)。加快個(gè)貸、理財(cái)、安全、資產(chǎn)證券化等金融產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)創(chuàng)新。吸引更多的期貨公司入駐，積極爭(zhēng)取鄭州、上海、大連期貨交易所在設(shè)立棉花、石油、小麥、大豆等品種交割庫(kù)。依托黃金產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，提升完善黃金交易市場(chǎng)。牽頭單位：市金融辦，配合單位：市發(fā)改委、市商務(wù)局）

（四）建設(shè)區(qū)域性文化旅游中心。

實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)（點(diǎn)）公共客運(yùn)全覆蓋。增加國(guó)內(nèi)航班和國(guó)際直航航線，1.構(gòu)筑基礎(chǔ)設(shè)施支持體系。加快建設(shè)省會(huì)文化藝術(shù)中心等一批標(biāo)志性公共文化設(shè)施。完善景區(qū)（點(diǎn)）交通網(wǎng)絡(luò)。增開(kāi)至各大城市的鐵路始發(fā)客運(yùn)列車。整合省會(huì)鄉(xiāng)村群經(jīng)濟(jì)圈旅游線路，探索使用“一卡通”推進(jìn)旅游市場(chǎng)一體化進(jìn)程。牽頭單位：市文化廣電新聞出版局、市旅游局，配合單位：市經(jīng)濟(jì)和信息化委、市交通運(yùn)輸局、市鄉(xiāng)村園林局）

打造一批休閑旅游購(gòu)物街區(qū)和旅游金牌購(gòu)物商店。鼓勵(lì)組建以旅行社為龍頭，2.培育現(xiàn)代市場(chǎng)體系。加強(qiáng)旅游商品開(kāi)發(fā)。涵蓋“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”于一體的大型旅行社企業(yè)集團(tuán)。積極發(fā)展文化經(jīng)紀(jì)、、咨詢、拍賣等中介機(jī)構(gòu)。鼓勵(lì)跨媒體、跨地區(qū)、跨行業(yè)組建大型文化傳媒集團(tuán)，支持文化企業(yè)上市融資。整合文化資源，組建演藝集團(tuán)。鼓勵(lì)承辦國(guó)內(nèi)外商業(yè)性大賽，大力發(fā)展體育相關(guān)產(chǎn)業(yè)。牽頭單位：市文化廣電新聞出版局、市旅游局，配合單位：市商務(wù)局、市體育局、市金融辦）

推出一批在全國(guó)有較大影響的優(yōu)秀藝術(shù)作品。舉辦各具特色的電影周、文化周、動(dòng)漫節(jié)。突出“天下泉城”品牌，3.建設(shè)精品工程。完善精品創(chuàng)作管理體制和運(yùn)作機(jī)制。整合現(xiàn)有資源，創(chuàng)建以泉水文化為特色的國(guó)家5A級(jí)旅游區(qū)。實(shí)施自然維護(hù)區(qū)建設(shè)、濕地恢復(fù)與維護(hù)等十大工程，創(chuàng)建國(guó)家森林鄉(xiāng)村。加快建設(shè)國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)博覽園、明府城和百花洲維護(hù)改造、商河溫泉服務(wù)基地、濟(jì)西濕地、鵲山龍湖等一批重點(diǎn)項(xiàng)目。建設(shè)旅游強(qiáng)縣、強(qiáng)鎮(zhèn)和特色村，構(gòu)建環(huán)城旅游休憩帶。牽頭單位：市文化廣電新聞出版局、市旅游局，配合單位：市發(fā)改委、市城鄉(xiāng)建設(shè)委、市鄉(xiāng)村園林局）

拉長(zhǎng)創(chuàng)意設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)鏈。規(guī)劃建設(shè)出版印刷、廣播影視等各具特色的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)，4.打造“齊魯創(chuàng)意設(shè)計(jì)之都”加快新聞出版創(chuàng)意、廣告咨詢籌劃、包裝設(shè)計(jì)、建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的發(fā)展?？偭窟_(dá)到30個(gè)。加快培養(yǎng)一批高水平的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍和創(chuàng)意謀劃人才。牽頭單位：市文化廣電新聞出版局，配合單位：市發(fā)改委、市經(jīng)濟(jì)和信息化委、市人力資源社會(huì)保證局、市城鄉(xiāng)建設(shè)委）

積極穩(wěn)妥地推進(jìn)經(jīng)營(yíng)性文化事業(yè)單位或所屬經(jīng)營(yíng)部門轉(zhuǎn)企改制。完善旅游管理體制，5.深化體制機(jī)制改革。深化公益性文化事業(yè)單位勞動(dòng)人事、收入分配和社會(huì)保證制度改革。打破條塊分割，推動(dòng)旅游景點(diǎn)與旅行社的全方位合作，推進(jìn)國(guó)有旅游景區(qū)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建立完善旅游規(guī)范化體系。牽頭單位：市文化廣電新聞出版局、市旅游局，配合單位：市商務(wù)局、市鄉(xiāng)村園林局、市質(zhì)監(jiān)局）

（五）建設(shè)區(qū)域性商務(wù)會(huì)展中心。

加快推進(jìn)西客站商務(wù)中心建設(shè)，1.打造生產(chǎn)管理和商務(wù)服務(wù)中樞。規(guī)劃建設(shè)中央商務(wù)區(qū)。大力發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)。加快建設(shè)千萬(wàn)億次計(jì)算平臺(tái)、國(guó)家工程中心、國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室等重大創(chuàng)新平臺(tái)，進(jìn)一步強(qiáng)化全省自主創(chuàng)新中心地位。牽頭單位：市發(fā)改委，配合單位：市科技局、市商務(wù)局、市西區(qū)投融資管理中心）

完善國(guó)際會(huì)展中心周邊配套服務(wù)設(shè)施。依托交通裝備、機(jī)械制造、電子信息、太陽(yáng)能等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，2.打造全省商品展示、博覽和銷售中心。加快推進(jìn)西客站大型會(huì)展中心建設(shè)。高起點(diǎn)謀劃和打造一批自主品牌的展會(huì)和博覽會(huì)。將文博會(huì)、信博會(huì)、茶博會(huì)等展會(huì)打造成為全國(guó)知名的品牌展會(huì)。積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外知名專業(yè)會(huì)展公司，培植10家會(huì)展龍頭企業(yè)。牽頭單位：市商務(wù)局，配合單位：市經(jīng)濟(jì)和信息化委、市文化廣電新聞出版局、市貿(mào)促會(huì)、高新區(qū)管委會(huì)）

打造商業(yè)品牌，3.建設(shè)區(qū)域性消費(fèi)中心。積極吸引跨國(guó)公司、流通企業(yè)設(shè)立推銷中心、分銷中心和總部。加快核心和特色商業(yè)街區(qū)建設(shè)。擴(kuò)展商圈半徑，努力擴(kuò)大外來(lái)消費(fèi)。加快推進(jìn)老商埠維護(hù)與改造、香格里拉酒店建設(shè)等重點(diǎn)工程，搞好各類市場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)劃和整合提升。牽頭單位：市商務(wù)局，配合單位：市發(fā)改委）

發(fā)展資本、產(chǎn)權(quán)、人才、信息、技術(shù)等生產(chǎn)要素市場(chǎng)，4.培育區(qū)域性要素交易中心。西客站片區(qū)打造省級(jí)交易中心。打造促進(jìn)價(jià)格形成、優(yōu)化資源配置、降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、吸引資金集聚的高效服務(wù)平臺(tái)。牽頭單位：市西區(qū)投融資管理中心，配合單位：市發(fā)改委、市科技局、市商務(wù)局、市金融辦）

三、保證措施

（一）強(qiáng)化規(guī)劃引導(dǎo)。進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)劃對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)作用。促進(jìn)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合互動(dòng)發(fā)展?？茖W(xué)編制并實(shí)施好全市“十二五”服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，形成完備的服務(wù)業(yè)規(guī)劃體系。牽頭單位：市發(fā)改委，配合單位：市國(guó)土資源局、市規(guī)劃局）

（二）優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。園區(qū)建設(shè)、企業(yè)扶持、產(chǎn)品研發(fā)等方面。扶持優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。進(jìn)一步完善服務(wù)業(yè)價(jià)格和收費(fèi)政策，完善峰谷用電管理方法，降低服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)本錢。進(jìn)一步降低市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻，鼓勵(lì)充分競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)行重大項(xiàng)目代辦制，提高項(xiàng)目審批效率。依托市服務(wù)業(yè)信息網(wǎng)，建立政府與企業(yè)、社會(huì)雙向溝通與良性互動(dòng)的機(jī)制。牽頭單位：市發(fā)改委，配合單位：市財(cái)政局、市物價(jià)局、市工商局）

（三）加大投入力度。根據(jù)試點(diǎn)任務(wù)。圍繞5大中心建設(shè)任務(wù)，加大資金投入力度。各縣（市）區(qū)也要不斷擴(kuò)大本級(jí)引導(dǎo)資金規(guī)模，根據(jù)試點(diǎn)任務(wù)分工，做好資金配套。進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金的杠桿作用，廣泛吸引民間資本投入服務(wù)業(yè)。抓好100個(gè)在建服務(wù)業(yè)項(xiàng)目和100個(gè)謀劃服務(wù)業(yè)項(xiàng)目滾動(dòng)建設(shè)。加快推進(jìn)100項(xiàng)鄉(xiāng)村建設(shè)工程和100項(xiàng)鄉(xiāng)村綜合整治工程。強(qiáng)力推進(jìn)16個(gè)鄉(xiāng)村綜合體建設(shè)。抓好農(nóng)行、中行、建行等銀行許諾貸款的落實(shí)，積極引導(dǎo)銀行信貸重點(diǎn)投向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。牽頭單位：市發(fā)改委，配合單位：市財(cái)政局、市規(guī)劃局、市城鄉(xiāng)建設(shè)委、市城管執(zhí)法局、市金融辦）

（四）深化體制改革。大力扶持由市場(chǎng)自愿形成的民間商會(huì)和行業(yè)協(xié)會(huì)。擴(kuò)大生產(chǎn)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)需求。建立面向市場(chǎng)的研發(fā)資金使用方式，提高科技效果的轉(zhuǎn)化率。物流、旅游、商貿(mào)等領(lǐng)域開(kāi)展服務(wù)業(yè)規(guī)范化改革試點(diǎn)。完善服務(wù)業(yè)政策法規(guī)體系，建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的信用管理制度。牽頭單位：市發(fā)改委，配合單位：市科技局、市民政局、市財(cái)政局、市法制辦、市工商局、市質(zhì)監(jiān)局、市地稅局）