線上培訓(xùn)營(yíng)銷方案精選(九篇)

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第1篇：線上培訓(xùn)營(yíng)銷方案范文

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 創(chuàng)業(yè)實(shí)踐 花卉營(yíng)銷

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2017）14-0019-02

一、項(xiàng)目概述

室內(nèi)名貴盆栽花卉具有廣闊的市場(chǎng)前景。傳統(tǒng)的花卉銷售是以基地（花農(nóng)）花商（花販）花市（零售）為主的單線銷售模式。本項(xiàng)目將通過(guò)與天津奧科園藝公司合作，建立室內(nèi)名貴花卉網(wǎng)上旗艦店，并進(jìn)行加盟宣傳，發(fā)展加盟店，探索花卉產(chǎn)業(yè)中新的“線上”營(yíng)銷模式。同時(shí)，以大型超市、大型商場(chǎng)為銷售場(chǎng)所，通過(guò)以展代賣的方式進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，探索花卉產(chǎn)業(yè)中新的“線下”營(yíng)銷模式。

本項(xiàng)目可為大學(xué)生提供良好的修身養(yǎng)性環(huán)境，立足大學(xué)生自身發(fā)展需要，實(shí)施自主經(jīng)營(yíng)管理，培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力，并為貧困大學(xué)生提供勤工儉學(xué)崗位。在培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的前提下，提供一個(gè)讓學(xué)生鍛煉自己和施展才華的平臺(tái)。

二、項(xiàng)目背景

（一）市場(chǎng)需求

傳統(tǒng)的花卉銷售是以基地（花農(nóng)）花商（花販）花市（零售）為主的單線銷售模式。這種銷售模式已經(jīng)不適應(yīng)目前逐步擴(kuò)大的、年輕化的愛(ài)花人群。表現(xiàn)在：一是上班族只有周末才有時(shí)間去花市買花；二是大型花卉市場(chǎng)往往坐落于離市中心較遠(yuǎn)的郊區(qū)。以大型超市、大型商場(chǎng)為零售點(diǎn)的銷售模式，將有效地解決上述問(wèn)題。

網(wǎng)上銷售的盆栽花卉多為普通花卉，且大多是小規(guī)模的淘寶賣家進(jìn)行銷售。以園藝公司為基礎(chǔ)，以“旗艦店+加盟店”的模式銷售室內(nèi)名貴盆栽花卉的電商較少，而市場(chǎng)對(duì)種類齊全、規(guī)模較大的花卉網(wǎng)店需求較高。

（二）學(xué)生需求

本項(xiàng)目不僅可以滿足大學(xué)生求學(xué)期間積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、提升個(gè)人能力的要求，同時(shí)還可以為學(xué)生規(guī)劃職業(yè)生涯、拓寬就業(yè)渠道做好準(zhǔn)備，也可以為貧困學(xué)生提供兼職機(jī)會(huì)，讓學(xué)生參與其中，滿足在校生日常學(xué)習(xí)、生活的需求。[1]

三、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程

（一）問(wèn)卷調(diào)查及實(shí)地調(diào)研

1.開(kāi)展“線下”市場(chǎng)調(diào)研

根據(jù)項(xiàng)目分工安排，項(xiàng)目組分兩路于2015年中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)，2016年1月、5月、10月分別調(diào)研了天津市內(nèi)大悅城、永旺商城、水游城、麥德龍商場(chǎng)、新業(yè)廣場(chǎng)、物美商場(chǎng)等大型綜合商場(chǎng)和超市，了解這些商場(chǎng)和超市的整體運(yùn)營(yíng)情況、花卉經(jīng)營(yíng)店鋪以及園藝用品商店，對(duì)設(shè)有花卉經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的店鋪進(jìn)行了詳細(xì)的了解，對(duì)其經(jīng)營(yíng)模式、店內(nèi)特色和銷售情況進(jìn)行了調(diào)研。

通過(guò)一系列調(diào)研，項(xiàng)目組成員對(duì)這些大型商場(chǎng)或超市的花卉的銷售情況、購(gòu)買人群有了一定的了解，對(duì)花卉市場(chǎng)的前景進(jìn)行了初步的評(píng)估。

2.開(kāi)展“線上”市場(chǎng)調(diào)研

項(xiàng)目組成員對(duì)線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的花卉銷售情況進(jìn)行了調(diào)研，著重對(duì)當(dāng)今最大的線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“淘寶網(wǎng)”中的花卉交易情況進(jìn)行調(diào)查，對(duì)淘寶中花卉店鋪所經(jīng)營(yíng)的花卉種類、銷售價(jià)格、購(gòu)買力等進(jìn)行了詳盡的調(diào)研。對(duì)比分析“線上”“線下”兩個(gè)市場(chǎng)的需求規(guī)模。進(jìn)行了商業(yè)規(guī)劃，并初步完成了商業(yè)規(guī)劃書(shū)。

3.開(kāi)展項(xiàng)目合作

項(xiàng)目組與天津奧科園藝有限公司開(kāi)展實(shí)質(zhì)性合作。對(duì)該公司生產(chǎn)的蝴蝶蘭盆栽花卉重新進(jìn)行了市場(chǎng)定位，并與該公司達(dá)成合作協(xié)議，以“線上”銷售模式經(jīng)營(yíng)該公司的蝴蝶蘭、口紅吊蘭、多肉多漿植物等。

4.創(chuàng)建“線上”銷售網(wǎng)店

創(chuàng)建了店名為“天津綻放美麗”淘寶店，對(duì)淘寶店的整體風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)與策劃，并上架花卉商品，網(wǎng)店進(jìn)入了營(yíng)業(yè)狀態(tài)。創(chuàng)建了“綻放美麗”微店，通過(guò)APP手機(jī)應(yīng)用并借助微信平臺(tái)對(duì)盆栽花卉進(jìn)行推廣和銷售。

5.進(jìn)行宣傳材料的設(shè)計(jì)與制作

設(shè)計(jì)了產(chǎn)品包裝，進(jìn)行了宣傳展板設(shè)計(jì)，制作了調(diào)查問(wèn)卷。項(xiàng)目組成員在校內(nèi)校外先后分兩組進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷、市場(chǎng)分析，了解市場(chǎng)需求并進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)定位，即消費(fèi)者群體構(gòu)成、主營(yíng)地點(diǎn)及價(jià)格定位。

（二）市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)分析

1.市場(chǎng)分析

在大型商場(chǎng)的實(shí)地調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，大型商場(chǎng)客流量較高，兩個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)入花店的總?cè)藬?shù)近80人。通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查并進(jìn)行分析，78%為青年群體，22%為老年群體；進(jìn)店后有購(gòu)買意愿的占60%，進(jìn)店后無(wú)購(gòu)買意愿的占40%；有購(gòu)買意愿的人群中青年群體占多數(shù)，無(wú)購(gòu)買意愿的人群中老年群體占多數(shù)；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)，青年群體雖然進(jìn)入商場(chǎng)的主要目的是購(gòu)物，但看到商場(chǎng)中有花卉店鋪時(shí)，普遍具有進(jìn)店購(gòu)買欲望，對(duì)商場(chǎng)購(gòu)花這種模式比較認(rèn)可。老年群體則反之，進(jìn)入商場(chǎng)的主要目的是閑逛，進(jìn)入花店后只是隨便看看，對(duì)商場(chǎng)購(gòu)花這種模式認(rèn)可度不高，老年群體還是傾向于在花市或早市上購(gòu)花。

通過(guò)分析淘寶上花卉網(wǎng)店和微店的交易情況，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買人群多為年輕辦公室一族，購(gòu)買人群在購(gòu)買之前多會(huì)考慮花卉的大小、買回來(lái)之后是否容易養(yǎng)活、后續(xù)照顧是否繁瑣等問(wèn)題。在買家購(gòu)買的花卉中，大中型花卉較少，市內(nèi)盆栽小型、迷你型花卉較多；不易存活不易運(yùn)輸?shù)幕ɑ茌^少，易存活易運(yùn)輸?shù)幕ɑ茌^多；后續(xù)照顧較繁瑣的花卉較少，無(wú)需費(fèi)心打理的花卉較多。

通過(guò)對(duì)“線上”“線下”兩個(gè)市場(chǎng)的分析，確定潛在消費(fèi)人群為20-45歲辦公一族；可接受商品價(jià)位20-80元；主推花卉品種為小盆栽、好成活、易運(yùn)輸?shù)氖胰换?，包括非洲紫羅蘭、小型蘆薈、條紋十二卷、玉露、迷你蝴蝶蘭、小型綠植等；主銷售渠道為淘寶網(wǎng)店，次銷售渠道為商場(chǎng)花店。

2.競(jìng)爭(zhēng)分析

網(wǎng)上銷售的盆栽花卉多為普通花卉，且大多是小規(guī)模的淘寶賣家進(jìn)行銷售。本項(xiàng)目以園藝公司為依托，以“旗艦店+加盟店”的模式銷售室內(nèi)名貴盆栽花卉，在淘寶網(wǎng)上還較少，在營(yíng)銷理念上超前一步。

傳統(tǒng)的花卉銷售主要以基地（花農(nóng)）花商（花販）花市（零售）為主的單線銷售模式。這種銷售模式已經(jīng)不適應(yīng)目前逐步擴(kuò)大的、年輕化的愛(ài)花人群。表現(xiàn)在：一是上班族只有周末才有時(shí)間去花市買花；二是大型花卉市場(chǎng)往往坐落于離市中心較遠(yuǎn)的郊區(qū)。以大型超市、大型商場(chǎng)為零售點(diǎn)的銷售模式，將有效地解決上述問(wèn)題。喜歡花草的人可以在逛超市、逛商場(chǎng)的時(shí)候選擇購(gòu)買心儀的花卉。室內(nèi)名貴盆栽花卉“線下”銷售模式中將采取“以展代賣”的營(yíng)銷方式，在大型超市、大型商場(chǎng)里建立花卉展區(qū)，為顧客提供賞花購(gòu)花的機(jī)會(huì)。這種以人為本，舒適型、體驗(yàn)型的營(yíng)銷模式符合年輕人消費(fèi)群體的需求。

伴S全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)浪潮的興起，國(guó)家政策和學(xué)校的扶持力度逐步加大。大眾群體對(duì)室內(nèi)盆栽花卉的需求持續(xù)增加。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，營(yíng)銷模式不斷創(chuàng)新且被大眾接受。借助天津農(nóng)學(xué)院農(nóng)學(xué)、園藝學(xué)科的人才資源和科研實(shí)力，可為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供專業(yè)的智力和技術(shù)支持。借助天津農(nóng)學(xué)院校友資源，可以實(shí)現(xiàn)與園藝公司的無(wú)縫對(duì)接；依托天津直轄市的寬闊市場(chǎng)，能夠達(dá)到一定規(guī)模的銷售量。

（三）確定營(yíng)銷策略及運(yùn)營(yíng)方案

通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及行業(yè)分析，擬定詳盡的初期價(jià)格策略、渠道策略、銷售策略和公關(guān)策略。設(shè)定企業(yè)戰(zhàn)略，健全企業(yè)組織，明確人力資源分工。在運(yùn)營(yíng)方面首先進(jìn)行場(chǎng)地選擇與宣傳裝修布局，詳細(xì)列出具體的采購(gòu)方案。擬定名貴室內(nèi)盆栽花卉的運(yùn)營(yíng)、更替周期機(jī)制及保管方案，做好設(shè)備及人員安排和物流方案。擬定主營(yíng)產(chǎn)品方案及財(cái)務(wù)分析報(bào)表，明確資金來(lái)源與應(yīng)用。提前做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)控制策略，明確規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的處置方法。

（四）人員分工及培訓(xùn)計(jì)劃

本項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人1人，骨干3人，工作人員5人。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理模式模擬有限責(zé)任公司組織管理架構(gòu)，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)商品部、營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部，各部部長(zhǎng)直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。商品部負(fù)責(zé)聯(lián)系園藝公司采購(gòu)盆栽花卉，并對(duì)盆栽花卉進(jìn)行商品化包裝和適時(shí)養(yǎng)護(hù)；營(yíng)銷部負(fù)責(zé)“線上”“線下”銷售渠道的搭建和拓展，制訂營(yíng)銷方案和策劃書(shū)；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)按照年度對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)算，并對(duì)下一年度投資做出規(guī)劃。

本項(xiàng)目的非全職人員全部聘請(qǐng)校內(nèi)學(xué)生，制訂崗位系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，使其掌握基本服務(wù)知識(shí)和各項(xiàng)操作技能。提高服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)心態(tài)，提高工作效率，更好地為顧客服務(wù)。同時(shí)建立一系列規(guī)章管理制度，如：1）員工培養(yǎng)計(jì)劃；2）溫室管理與安全制度；3）服務(wù)人員安排一覽表；4）花卉網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)制度；5）員工守則；6）會(huì)議制度。

（五）項(xiàng)目可行性分析

1.優(yōu)勢(shì)

借助天津農(nóng)學(xué)院農(nóng)學(xué)、園藝學(xué)科的人才資源和科研實(shí)力，可為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供專業(yè)的智力和技術(shù)支持；借助天津農(nóng)學(xué)院校友資源，可以實(shí)現(xiàn)與園藝公司的無(wú)縫對(duì)接；依托天津直轄市的廣闊市場(chǎng)，能夠達(dá)到一定規(guī)模的銷售量；擁有分工明確、充滿激情的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

2.劣勢(shì)

社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足；時(shí)間安排及業(yè)務(wù)熟練程度有待調(diào)整；資金不足，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱。

3.機(jī)遇

伴隨全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)浪潮的興起，國(guó)家政策和學(xué)校的扶持力度逐步加大[2]；大眾群體對(duì)室內(nèi)盆栽花卉的需求持續(xù)增加；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，營(yíng)銷模式不斷創(chuàng)新且被大眾接受；創(chuàng)業(yè)者急需展示和交流的平臺(tái)。

4.挑戰(zhàn)

電子商務(wù)發(fā)展迅猛，銷售花卉及園藝資材的網(wǎng)店、微店等如雨后春筍般增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，特色不明顯、優(yōu)勢(shì)不突出，規(guī)模小、人員少的小網(wǎng)店和小微店競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)；對(duì)“線下”營(yíng)銷模式的預(yù)估不足，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與大型商場(chǎng)、超市進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)時(shí)難度較大。

四、創(chuàng)業(yè)成果

（一）創(chuàng)建“線上”銷售網(wǎng)店

創(chuàng)建了店名為“天津綻放美麗”的淘寶店，對(duì)淘寶店的整體風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)與策劃，并上架數(shù)十種花卉商品及園藝資材，網(wǎng)店進(jìn)入實(shí)際營(yíng)業(yè)狀態(tài)。創(chuàng)建了“綻放美麗”微店，通過(guò)APP手機(jī)應(yīng)用并借助微信平臺(tái)對(duì)盆栽花卉進(jìn)行推廣和銷售。

（二）創(chuàng)建商場(chǎng)超市展位

利用五一、十一、元旦等黃金周時(shí)間，在曹莊花卉市場(chǎng)、梨園頭花卉市場(chǎng)、麥德龍超市、大悅城超市建立花卉展位，探索“以展代賣”營(yíng)銷模式，并通過(guò)宣傳展品和宣傳小卡片，拓展?fàn)I銷渠道，發(fā)掘潛在消費(fèi)群體。

（三）培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，形成創(chuàng)業(yè)理念

通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐探索，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)熟悉了公司業(yè)務(wù)流程，熟練掌握了營(yíng)銷技巧，培養(yǎng)了創(chuàng)新意識(shí)，形成了新的創(chuàng)業(yè)理念。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：線上培訓(xùn)營(yíng)銷方案范文

兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)|女|26歲（1990年4月23日）&nbsp

居住地：武漢&nbsp

電　話：139*******（手機(jī)）&nbsp

E-mail：&nbsp

最近工作[9個(gè)月]&nbsp

公　司：XX有限公司&nbsp

行　業(yè)：教育/培訓(xùn)/院校&nbsp

職　位：培訓(xùn)網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)主管&nbsp

最高學(xué)歷&nbsp

學(xué)　歷：本科&nbsp

專　業(yè)：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)類&nbsp

學(xué)　校：武漢工程大學(xué)&nbsp

自我評(píng)價(jià)

多年新媒體，微信、APP運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)策劃、會(huì)務(wù)統(tǒng)籌、客服，及管理經(jīng)驗(yàn)！熟悉各類辦公軟件、繪圖軟件等應(yīng)用；熟悉市面各類主流微信公眾平臺(tái)第三方軟件及系統(tǒng)平臺(tái)、各項(xiàng)營(yíng)銷功能、插件運(yùn)用，能獨(dú)立實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)第三方接入、微官網(wǎng)建設(shè)、微信公眾號(hào)前后臺(tái)功能設(shè)計(jì)、搭建、微信客服系統(tǒng)搭建等。熟練操作新媒體項(xiàng)目調(diào)研分析、運(yùn)營(yíng)方案寫(xiě)作、線上下活動(dòng)策劃、實(shí)施、項(xiàng)目管理、部門對(duì)接。

求職意向

到崗時(shí)間：可隨時(shí)到崗

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：教育/培訓(xùn)/院校

目標(biāo)地點(diǎn)：武漢

期望月薪：面議/月

目標(biāo)職能：培訓(xùn)網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)主管

工作經(jīng)驗(yàn)

2014/9 – 2015/6：XX有限公司[9個(gè)月]

所屬行業(yè)：教育/培訓(xùn)/院校

研究部

培訓(xùn)網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)主管

1.促進(jìn)網(wǎng)站各項(xiàng)收入衡量指標(biāo)的提升；會(huì)員數(shù)、流量、各收入體系的規(guī)劃和管理；統(tǒng)計(jì)、分析各類網(wǎng)站數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案

2.制定銷售部門和電銷部門的KPI績(jī)效方案，提出該建設(shè)優(yōu)化建議，搭建優(yōu)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，制定并優(yōu)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模型；

2013/5 – 2014/8：XX有限公司[1年3個(gè)月]

所屬行業(yè)：教育/培訓(xùn)/院校

研究部

培訓(xùn)網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)主管

1.規(guī)劃車品招商，完成重點(diǎn)品牌廠家及商引進(jìn)。

2.與賣家共同制定銷售目標(biāo)，盤(pán)點(diǎn)產(chǎn)品和制定促銷方案，完成更高銷售業(yè)績(jī)。

3.整合推廣資源，組織促銷活動(dòng)，高效利用，提高產(chǎn)出。

教育經(jīng)歷

2009/8— 2013/6 武漢工程大學(xué) 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)類 本科

證書(shū)

2010/12 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)

第3篇：線上培訓(xùn)營(yíng)銷方案范文

在公司內(nèi)部，鄒亮還有一個(gè)頭銜叫“商家服務(wù)及開(kāi)放平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理”。這個(gè)更具象的頭銜似乎透著“管窺一斑，可見(jiàn)全豹”的意思――做的是為商家服務(wù)的差事，用的是開(kāi)放平臺(tái)的方式。

的確，未來(lái)是個(gè)性化的時(shí)代。工業(yè)時(shí)代大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)和服務(wù)無(wú)法滿足個(gè)性化、多樣化、即時(shí)性的消費(fèi)需求，而如何讓千千萬(wàn)萬(wàn)小型化、豐富化、即時(shí)性的生產(chǎn)和服務(wù)，具備大企業(yè)的效率和能力，一定是通過(guò)建設(shè)開(kāi)放共享的生態(tài)，將大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能力和生態(tài)伙伴的個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合，才能更好地服務(wù)用戶。

當(dāng)前，全國(guó)個(gè)體工商的注冊(cè)超過(guò)3000萬(wàn)，鄒亮坦言，螞蟻金服作為一個(gè)基礎(chǔ)能力平臺(tái)，無(wú)法直接服務(wù)到。只有和各服務(wù)商一起，才能夠把最終的解決方案?jìng)鬟f到商戶一側(cè)。

圍繞商家經(jīng)營(yíng)鏈路中的痛點(diǎn)及需求，除了支付能力之外，螞蟻金服正在挖掘數(shù)據(jù)、營(yíng)銷、會(huì)員、金融、信用和安全能力的差異化價(jià)值，最終目標(biāo)是要成為最懂商業(yè)和金融的開(kāi)放平臺(tái)。

支付+X能力輸出

在商業(yè)領(lǐng)域，支付寶有著十幾年的經(jīng)驗(yàn)和積累，圍繞整個(gè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)流程，沉淀出包括支付、營(yíng)銷、安全、數(shù)據(jù)、信用、金融等多項(xiàng)能力，希望能夠覆蓋整個(gè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)的全鏈路。具體包括售前的獲客，怎么幫助商家引流；用戶進(jìn)來(lái)之后怎么營(yíng)銷；營(yíng)銷的時(shí)候怎么降低成本；怎么支付收銀，開(kāi)具電子發(fā)票，提供售后服務(wù)；怎么管理經(jīng)營(yíng)過(guò)程，財(cái)務(wù)對(duì)賬，進(jìn)行金融管理等等。

如今，螞蟻金服希望支付是一個(gè)統(tǒng)一的基礎(chǔ)的入口，在此基礎(chǔ)上提供“支付+X”的選擇，“X”便是螞蟻金服沉淀的各種能力?！癤”被整合成三層能力： 基礎(chǔ)能力、運(yùn)營(yíng)能力和金融能力。如果進(jìn)一步細(xì)分，基礎(chǔ)能力層包含了安全、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算；運(yùn)營(yíng)能力層涵蓋了開(kāi)店、獲客、社交、營(yíng)銷和會(huì)員；金融能力層則有信用、理財(cái)和融資能力。

對(duì)于商家而言，用戶用支付寶支付就能直接成為商家的會(huì)員，在這之后的顧客消費(fèi)行為就變成了稻蕁Mü大數(shù)據(jù)讓顧客的用戶畫(huà)像更完善和準(zhǔn)確，包括年齡分布、消費(fèi)頻率、喜歡的商品、消費(fèi)額度等，幫助商家進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、個(gè)性化服務(wù)、大數(shù)據(jù)選址等。此外，移動(dòng)支付還幫助商家沉淀經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和累積信用，從而能夠更方便地獲得諸如貸款等金融服務(wù)支持。所有這些都有利于促進(jìn)線下商業(yè)的升級(jí)。

“假如你去一家線下的零售店購(gòu)物，買了東西后，銷售人員可能會(huì)推薦你辦張會(huì)員卡，為什么？因?yàn)橛蟹e分，下次來(lái)用的話有積分可以抵扣，有優(yōu)惠?！?螞蟻金服商戶服務(wù)部總經(jīng)理張偉舉例說(shuō)，“辦卡又怎么樣呢？線下商家遇到的痛點(diǎn)是會(huì)員卡辦完之后，某種意義上顧客和門店是失聯(lián)的，因?yàn)槟阕吡酥螅碳也⒉恢滥闶裁磿r(shí)候來(lái)，下次來(lái)會(huì)買什么。”

的確，在零售行業(yè)的多數(shù)企業(yè)中，線上和線下的CRM（客戶管理）系統(tǒng)都是“兩條腿走路”，甚至沒(méi)有線上“這條腿”。比如，一個(gè)消費(fèi)者在同一個(gè)商家的線上買過(guò)東西，線下也買過(guò)東西，但商家“認(rèn)不出”這是同一個(gè)人，也就沒(méi)辦法了解這個(gè)消費(fèi)者準(zhǔn)確的消費(fèi)習(xí)慣。

這樣的現(xiàn)狀讓不少零售企業(yè)很是著急，但要打通這兩套體系，不僅要背靠強(qiáng)大的線上渠道，還要有同樣強(qiáng)大的線下落地能力?！皶?huì)員通”產(chǎn)生的目標(biāo)就是專治零售商線上線下不通的頑疾，幫助商家形成更大的CRM體系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

“傳統(tǒng)零售面臨獲客難、運(yùn)營(yíng)難、融資難三大痛點(diǎn)。與其他將線下會(huì)員卡電子化后放到用戶手機(jī)里的模式不同的是，支付寶會(huì)員卡的背后有用戶和數(shù)據(jù)支撐?！睆垈ソ榻B，“會(huì)員通”只是開(kāi)始，幫助商家形成更大的會(huì)員管理體系，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷通”之后能夠玩的營(yíng)銷模式將更加豐富和精準(zhǔn)。

以后，商家可以分辨消費(fèi)者更喜歡在線上還是線下消費(fèi)，在消費(fèi)者喜歡的渠道進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷。未來(lái)，商家還能夠了解自己的消費(fèi)者在其他領(lǐng)域的消費(fèi)需求，比如美妝品牌發(fā)現(xiàn)自己50%的消費(fèi)者，也喜歡某一類服裝品牌，就可以通過(guò)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)的形式，把這批共同的消費(fèi)者牢牢吸引住。

杭州米雅信息科技有限公司作為零售行業(yè)服務(wù)商，已經(jīng)利用這套方案，幫助不少商家打通線下門店、天貓店以及支付寶的會(huì)員體系。例如，消費(fèi)者支付寶上的品牌會(huì)員卡，在該品牌的線上旗艦店和實(shí)體店都能使用，而且可以在支付寶開(kāi)具電子發(fā)票或小票。

母嬰用品零售商樂(lè)友便是嘗鮮者之一，公司實(shí)現(xiàn)了天貓交易數(shù)據(jù)和門店交易數(shù)據(jù)的整合，線上線下會(huì)員統(tǒng)一識(shí)別、統(tǒng)一積分。消費(fèi)者不管在樂(lè)友的天貓店、還是線下門店消費(fèi)，通過(guò)支付寶付款，就獲得了線下門店、支付寶以及天貓三個(gè)平臺(tái)的統(tǒng)一會(huì)員帳號(hào)，其會(huì)員信息及積分權(quán)益都實(shí)現(xiàn)了打通。

“醫(yī)藥新零售的出現(xiàn)意味著新的支付方式，新的獲客方式，新的會(huì)員服務(wù)體系，新的溝通方式，新的企業(yè)組織架構(gòu)，新的服務(wù)意識(shí)，新的培訓(xùn)體系，新的營(yíng)銷方法，這是對(duì)于整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路的重塑與重生?！逼放七B鎖藥店先聲再康運(yùn)營(yíng)總監(jiān)馬珂表示，新零售依然面臨傳統(tǒng)的痛點(diǎn)，那就是如何獲取增量客戶，維護(hù)存量客戶，提升店員專業(yè)水平。

在馬珂看來(lái)，螞蟻金服的開(kāi)放平臺(tái)有希望做到這一切。數(shù)據(jù)顯示，2016年第一季度，先聲再康使用電子支付的成交數(shù)僅有7萬(wàn)余例，到今年的1至4月份，移動(dòng)支付人次已經(jīng)到了30萬(wàn)，按照行業(yè)水平算，同比基本上翻了四倍多。

通過(guò)與支付寶的合作，先聲再康旗下的連鎖藥店實(shí)現(xiàn)了在掃碼支付的同時(shí)一鍵辦理電子會(huì)員卡，既能發(fā)送電子優(yōu)惠券、積分，也能開(kāi)具電子小票，同時(shí)還能夠?qū)崿F(xiàn)在線積分商城功能?！拔覀?cè)絹?lái)越感覺(jué)到移動(dòng)支付是零售行業(yè)的用戶入口?，F(xiàn)在通過(guò)移動(dòng)支付，加上我們的線下的會(huì)員卡、電子會(huì)員卡的辦理，可以在30萬(wàn)人中非常方便的獲得用戶的基本信息?！瘪R珂說(shuō)。

目前，先聲再康的會(huì)員體系中有5大標(biāo)簽系列，分別是病種類標(biāo)簽、價(jià)值類標(biāo)簽、品牌類標(biāo)簽、價(jià)格帶類標(biāo)簽、促銷喜好類標(biāo)簽和價(jià)格敏感度標(biāo)簽；借助螞蟻金服的人工智能技術(shù)，建立會(huì)員數(shù)據(jù)中心，通過(guò)用戶端收集體檢活動(dòng)的數(shù)據(jù)、客服溝通的數(shù)據(jù)、積分兌換等消費(fèi)的數(shù)據(jù)，結(jié)合螞蟻金服現(xiàn)有的用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及消費(fèi)數(shù)據(jù)，勾勒出一幅精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像。

ISV的“輔料市場(chǎng)”

支付寶在2014年曾推出去未來(lái)醫(yī)院、未來(lái)酒店等“未來(lái)系列”，并推出了早期的開(kāi)放平臺(tái)，開(kāi)始將技術(shù)、用戶資源開(kāi)放給商家和開(kāi)發(fā)者。彼時(shí)，剛從線上走到線下的支付寶其實(shí)對(duì)于線下的情況知之甚少，因此選擇了個(gè)別場(chǎng)景來(lái)切入。

如今，隨著移動(dòng)支付深入到商業(yè)的各個(gè)毛細(xì)血管，可以說(shuō)“未來(lái)已來(lái)”。2016年8月10日，螞蟻金服對(duì)支付寶開(kāi)放平臺(tái)進(jìn)行全面升級(jí)，從原來(lái)單一支付走向復(fù)合能力的全面開(kāi)放，將覆蓋商業(yè)運(yùn)作全流程的多項(xiàng)能力。目前，開(kāi)放平臺(tái)已經(jīng)推出芝麻信用分、安全服務(wù)接口、余利寶、支付寶收款等涉及安全、信用、支付、金融等不同類型的能力。螞蟻金服還推出了“春雨計(jì)劃”，以3年10億元現(xiàn)金扶持合作伙伴。

^去，為了讓商家機(jī)構(gòu)用上自己的新技術(shù)，螞蟻金服更多是通過(guò)BD（業(yè)務(wù)拓展人員）的模式去推廣業(yè)務(wù)，一方面是商家機(jī)構(gòu)自接入，另一方面通過(guò)BD去溝通、簽約。如此運(yùn)作很長(zhǎng)一段時(shí)間之后，現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題也慢慢浮現(xiàn)：速度太慢；BD的覆蓋面有限，服務(wù)的多是頭部的商家機(jī)構(gòu)，腰部和長(zhǎng)尾的很難覆蓋到；能夠想到和看到的業(yè)務(wù)模式也比較有限。

在開(kāi)放和打造生態(tài)的思路下，螞蟻金服把積累的技術(shù)和能力開(kāi)放出來(lái)，讓開(kāi)發(fā)者、ISV（獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商）等生態(tài)伙伴可以基于螞蟻金服的基礎(chǔ)能力，結(jié)合他們對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的理解，為某個(gè)領(lǐng)域的商家或機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)個(gè)性化的解決方案。

如此，原來(lái)是螞蟻金服靠有限的BD人員去開(kāi)拓和服務(wù)客戶，開(kāi)放后變成千千萬(wàn)萬(wàn)的開(kāi)發(fā)者、ISV去開(kāi)拓和服務(wù)客戶，并且商家、生態(tài)伙伴跟螞蟻之間也實(shí)現(xiàn)了共贏?！艾F(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始要求自己的BD團(tuán)隊(duì)往后撤，BD來(lái)服務(wù)ISV，讓服務(wù)商更多地掌握能力，服務(wù)于商戶?！?/p>

那么如何吸引更多的ISV呢？鄒亮表示，向商戶推廣過(guò)程中，沒(méi)有大小企業(yè)之分，各個(gè)行業(yè)也沒(méi)有優(yōu)先級(jí)，會(huì)對(duì)各個(gè)行業(yè)進(jìn)行大面積推廣。螞蟻金服在中間只做一些負(fù)面清單，列明哪些不做，比如黃賭毒，以及沒(méi)有經(jīng)過(guò)工商注冊(cè)的商戶等等。開(kāi)放平臺(tái)不是管理商戶，而是對(duì)生態(tài)進(jìn)行治理。平臺(tái)有治理規(guī)則，如果一些商家進(jìn)來(lái)，抱著不同的一些目的，觸犯到了平臺(tái)治理的一些底線，最終會(huì)被清退，或者被提醒整改。“開(kāi)放平臺(tái)是做平臺(tái)規(guī)則的治理，但絕對(duì)不做管理。”

目前，開(kāi)放的能力對(duì)外主要有三種形式：一是API接口，合作伙伴可以調(diào)用這些接口進(jìn)行相應(yīng)的開(kāi)發(fā)。二是在API接口的基礎(chǔ)上做功能包。之前，螞蟻金服是將所有的API全部羅列出來(lái)，合作伙伴接進(jìn)來(lái)的時(shí)候，面對(duì)大量的接口很難挑選出哪些是自己需要用到的，所以他們針對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，把相應(yīng)的接口做成一個(gè)個(gè)功能包，供ISV直接使用。三是針對(duì)一個(gè)行業(yè)的具體需求，將各種能力接口打包成一個(gè)整體化的解決方案，提供給行業(yè)的商戶。

在商家的營(yíng)銷手法中補(bǔ)貼獲客是常用方式，但總有刷單、羊毛黨等一系列鉆商家規(guī)則、技術(shù)漏洞牟利的群體，將企業(yè)用于市場(chǎng)補(bǔ)貼、營(yíng)銷推廣的費(fèi)用變成自己口中的肥肉?！疤熵?、淘寶上面每天都在做營(yíng)銷的商戶非常多，這些錢怎么才能不被套掉？這種能力不是我們自己杜撰出來(lái)的，完全是在實(shí)戰(zhàn)中用學(xué)費(fèi)交出來(lái)的?！编u亮透露，支付寶成立的十二年來(lái)天天都在跟黑產(chǎn)和黑客做斗爭(zhēng)。如今在安全能力上開(kāi)放蟻盾風(fēng)控系統(tǒng)，幫助商戶識(shí)別欺詐，防止刷單、“薅羊毛”等行為，提高營(yíng)銷活動(dòng)的有效性。

再有讓很多商家頭疼的發(fā)票上，螞蟻金服產(chǎn)品專家谷鴉表示，希望通過(guò)電子發(fā)票，把消費(fèi)場(chǎng)景和發(fā)票場(chǎng)景、開(kāi)票場(chǎng)景連接打通，把報(bào)銷場(chǎng)景和報(bào)銷打款場(chǎng)景打通。螞蟻在其中要輸出四大塊能力：讓商戶、稅控服務(wù)商、行業(yè)開(kāi)發(fā)者建立聯(lián)系；結(jié)合商家自有場(chǎng)景提供各種開(kāi)發(fā)票的解決方案；通過(guò)發(fā)票管家?guī)椭鷤€(gè)人管理發(fā)票抬頭等信息；幫助個(gè)人輸出發(fā)票，實(shí)現(xiàn)線上報(bào)銷。

另外不得不提及的是金融能力，商家在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)有大量的流動(dòng)資金，如何幫商家把這些流動(dòng)資金創(chuàng)造出更大的價(jià)值，螞蟻金服推出了企業(yè)客戶的“余額寶”――余利寶，而且通過(guò)對(duì)接開(kāi)放平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化接口，商家可以按照自己的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行量身定做，將余利寶的申購(gòu)、贖回、收益查詢嵌入到自身的業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)資金收益最大化。

除了理財(cái)?shù)男枨笸猓碳疫€會(huì)有融資的需求。螞蟻金服的融資能力，能夠幫助合作伙伴延展金融服務(wù)能力，面向小微企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者提供無(wú)抵押、無(wú)擔(dān)保的純信用貸款。母嬰B2B2C平臺(tái)海拍客接入了小微融資解決方案，為平臺(tái)上的商戶提供經(jīng)營(yíng)性貸款，幫助商戶從容應(yīng)對(duì)生意中的現(xiàn)金流問(wèn)題，輕松完成備貨采購(gòu)。去年年底到現(xiàn)在有600多人申請(qǐng)，超三分之一拿到貸款。

花唄公布數(shù)據(jù)顯示，天貓618期間花唄分期交易金額突破40億元，其中首日分期交易金額同比增長(zhǎng)343%，分期交易筆數(shù)同比提升265%，成為了助推新零售的關(guān)鍵力量。

第4篇：線上培訓(xùn)營(yíng)銷方案范文

商場(chǎng)，指聚集在一起的各種商店組成的市場(chǎng)，面積較大、商品比較齊全的大商店。下面是注冊(cè)費(fèi)范圍小編整理的《商場(chǎng)員工月工作計(jì)劃》，供您閱讀,參考。希望您能有所收獲!

商場(chǎng)員工月工作計(jì)劃

新的一年是鼠年，虎的本性預(yù)示著20__又將是不平凡的一年。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，20__年將是南通地區(qū)家居商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為嚴(yán)峻、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續(xù)白熱競(jìng)爭(zhēng)，居然之家的開(kāi)業(yè))。但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們揚(yáng)起“高端、環(huán)保”大旗，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，夯實(shí)商場(chǎng)管理基礎(chǔ)，搶奪市場(chǎng)份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團(tuán)、區(qū)域的幫助支持下南通商場(chǎng)將全面提高商場(chǎng)專業(yè)化管理水平，促進(jìn)各項(xiàng)工作的良性開(kāi)展，樹(shù)立第七代生態(tài)環(huán)保商場(chǎng)的完美形象。為了確保這一目標(biāo)的達(dá)成20__年的主要工作我們做如下規(guī)劃：

一、各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

(1)全年出租率98%，收繳率98%。

(2)全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬(wàn)元。

(3)全年共引進(jìn)品牌18個(gè)，其中進(jìn)口類品牌0個(gè)，a+類品牌3個(gè)，a類品牌5個(gè)，a-類品牌2個(gè)，b類品牌3個(gè)。品牌優(yōu)化率5%。

2、企劃營(yíng)銷活動(dòng)

(1)全年組織活動(dòng)：大型促銷4次(3.15、五一、周年慶、國(guó)慶)，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)10次，小區(qū)活動(dòng)24次，其他節(jié)點(diǎn)活動(dòng)40次節(jié)、建材節(jié)等)。

(2)全年不出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道。

二、準(zhǔn)確商場(chǎng)定位，開(kāi)展特色營(yíng)銷

鎖定客戶群，圍繞“高端、時(shí)尚、環(huán)保、體驗(yàn)“幾大主題，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思路，每月開(kāi)展一次大型團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，與各大高端交付樓盤(pán)、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點(diǎn)促銷，持續(xù)開(kāi)展小區(qū)營(yíng)銷，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，為擴(kuò)大商場(chǎng)銷售建立有效渠道。

三、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)秩序、增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)信心

開(kāi)業(yè)至今，因?yàn)殚_(kāi)業(yè)時(shí)間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對(duì)路，營(yíng)銷手段單一，營(yíng)業(yè)員技能差，市場(chǎng)適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營(yíng)狀況較差，持續(xù)經(jīng)營(yíng)信心不足，出現(xiàn)退租苗頭，商場(chǎng)將繼續(xù)推行“商戶座談會(huì)”“商戶代表監(jiān)督員”“定點(diǎn)營(yíng)銷”“幫扶營(yíng)銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助，穩(wěn)定商戶信心，維護(hù)品牌形象。

四、優(yōu)化品牌

做好品牌儲(chǔ)備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個(gè)，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和能力。全年實(shí)現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。

五、著力強(qiáng)化行政管理

持續(xù)招聘，做好人才儲(chǔ)備，全年儲(chǔ)備輸出一套商場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)，主管級(jí)人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面，健全并加強(qiáng)各部門和各崗位的績(jī)效考核，推行月績(jī)效考核制，合理安排崗位設(shè)置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年開(kāi)展提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，增加工作效率，組建講師隊(duì)伍，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時(shí)，每月開(kāi)展讀書(shū)分享會(huì)1次，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。重視黨工團(tuán)工作。提高員工積極性，改善后勤福利，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

六、開(kāi)源節(jié)流

充分重視財(cái)務(wù)管理作用，完善成本控制體系，對(duì)各部門的支出進(jìn)行預(yù)算考核，在制度上控制各項(xiàng)開(kāi)支，管理出效益，增大利潤(rùn)。

七、完善顧客滿意度的各項(xiàng)工作

做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。

八、物業(yè)安保方面

確保全年無(wú)重大安全責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電、消防安全大檢查各12次，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易燃易爆品等五項(xiàng)常規(guī)檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細(xì)化商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束后的安全工作清場(chǎng)流程。

九、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理

每周召開(kāi)“兩會(huì)”，并及時(shí)撰寫(xiě)、上報(bào)會(huì)議紀(jì)要，每季度召開(kāi)一次員工大會(huì)，強(qiáng)化商場(chǎng)各部門的服務(wù)意識(shí)，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務(wù)，后勤部門為一線服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施，加強(qiáng)樓層的互查、評(píng)比，并制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲方案。

商場(chǎng)員工月工作計(jì)劃

根據(jù)____年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢(shì);現(xiàn)制定出客服部____年度工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：

一、發(fā)票方面

針對(duì)公司發(fā)票量不足與顧客急需開(kāi)票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語(yǔ)言方案和物質(zhì)方案。

二、會(huì)員方面

1、繼續(xù)鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡，增加會(huì)員人數(shù)。

2、確定會(huì)員卡積分兌換禮品具體方案。

三、客訴方面

1、根據(jù)____年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。

2、開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查。通過(guò)電話回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改。

3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請(qǐng)制作小禮品，報(bào)銷顧客打的費(fèi)用或油費(fèi)。

四、接待方面

1、個(gè)人接待。做好客顧客接待和問(wèn)題反饋的協(xié)調(diào)處理。

2、團(tuán)體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。

五、員工培訓(xùn)方面

為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)儀容儀表、客服禮儀、客服語(yǔ)言技巧、客訴處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面。

商場(chǎng)員工月工作計(jì)劃

一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開(kāi)門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌經(jīng)營(yíng)的格局。

三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。

第5篇：線上培訓(xùn)營(yíng)銷方案范文

關(guān)鍵詞：快遞從業(yè)人員；能力提升；人才梯隊(duì)；技能培訓(xùn)

提高快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，對(duì)于快遞行業(yè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)，需要相對(duì)系統(tǒng)科學(xué)的方法，以及整個(gè)快遞行業(yè)人員的共同努力協(xié)作。快遞物流行業(yè)已成為增長(zhǎng)速度最快的行業(yè)之一，發(fā)展?jié)摿薮?。開(kāi)發(fā)快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升項(xiàng)目課程，可以讓培訓(xùn)學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)了解快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，國(guó)家快遞業(yè)重大項(xiàng)目及戰(zhàn)略，理解快遞業(yè)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)。逐步掌握快遞業(yè)三項(xiàng)制度基本要求，可以有效提升快遞從業(yè)人員的創(chuàng)新能力和利用新媒體營(yíng)銷能力，從而進(jìn)一步提升地市快遞運(yùn)營(yíng)人員的企業(yè)質(zhì)量管理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

一、陜西快遞服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析

2020全年陜西快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成91749．81萬(wàn)件，增長(zhǎng)率為25．87%；快遞業(yè)務(wù)收入完成103．33億元，增長(zhǎng)率為23．93%。陜西快遞從業(yè)人員總體規(guī)模連年增加，服務(wù)水平較之前有很大提升，為促進(jìn)快遞業(yè)改革發(fā)展、方便人民群眾生活生產(chǎn)作出了積極貢獻(xiàn)。根據(jù)《關(guān)于分類推進(jìn)人才評(píng)價(jià)機(jī)制改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)職業(yè)技能提升行動(dòng)方案（2019—2021年）的通知》，人社部聯(lián)合國(guó)家郵政總局印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)快遞從業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)的通知》，提出快遞業(yè)發(fā)展要求“加快快遞員、快件處理員等快遞業(yè)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)頒布及制修訂”［1］。陜西地市快遞行業(yè)的從業(yè)人員普遍存在著學(xué)歷層次低、專業(yè)技術(shù)水平不高的現(xiàn)象。由于這些原因，人們對(duì)于物流的認(rèn)知停留在作業(yè)層面，認(rèn)為快遞工作就是簡(jiǎn)單的搬運(yùn)和打包配送的過(guò)程，缺乏服務(wù)意識(shí)。同時(shí)地市企業(yè)快遞從業(yè)人員流動(dòng)性較達(dá)大，沒(méi)有形成穩(wěn)定的人員梯隊(duì)，運(yùn)營(yíng)公司缺乏系統(tǒng)的員工培訓(xùn)，因此，迫切需要通過(guò)開(kāi)展大規(guī)模職業(yè)技能培訓(xùn)予以提升。根據(jù)國(guó)家郵政管理局政策，陜西省郵政管理局聯(lián)合陜西省人社廳印發(fā)《關(guān)于印發(fā)陜西省職業(yè)技能提升行動(dòng)實(shí)施方案（2019—2021年）的通知》（陜?nèi)松绨l(fā)〔2019〕35號(hào)）等文件精神［2］，陜西省啟動(dòng)快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目“246”工程，打造陜西快遞業(yè)人才梯隊(duì)。培訓(xùn)計(jì)劃課程體系設(shè)計(jì)緊貼《快遞員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》要求，將政治教育、法律法規(guī)、職業(yè)保護(hù)、快遞業(yè)戰(zhàn)略，渠道安全，電商新技術(shù)應(yīng)用等內(nèi)容融入培訓(xùn)計(jì)劃，全方位打造陜西快遞業(yè)人才隊(duì)伍，提升快遞從業(yè)人員綜合素質(zhì)。

二、快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)

（一）課程設(shè)計(jì)原則

課程設(shè)計(jì)以快遞員、快件處理員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本，融入國(guó)家快遞業(yè)發(fā)展“兩進(jìn)一出”工程、農(nóng)村物流寄遞渠道建設(shè)項(xiàng)目、全國(guó)郵政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽賽項(xiàng)、“互聯(lián)網(wǎng)+”快遞創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽賽項(xiàng)、快遞從業(yè)人員權(quán)益保護(hù)項(xiàng)目、“暖蜂行動(dòng)”等快遞業(yè)重要內(nèi)容。打造基于技能、營(yíng)銷、創(chuàng)新、管理四位一體的課程體系，充分體現(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)國(guó)家地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，提升從業(yè)人員職業(yè)榮譽(yù)感和認(rèn)同度，最終提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。

（二）課程設(shè)計(jì)原理及內(nèi)容

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)內(nèi)容采用系統(tǒng)三要素原理，設(shè)計(jì)課程的輸入要素、轉(zhuǎn)換機(jī)制以及課程輸出。充分考慮各個(gè)要素之間的緊密聯(lián)系和相互作用的。輸入要素，指系統(tǒng)從外界輸入的基本元素，其核心是對(duì)于培訓(xùn)需求人員的調(diào)研分析。另外，培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、課程資源、學(xué)時(shí)安排和培訓(xùn)方式等都屬于系統(tǒng)的輸入元素。培訓(xùn)課程充分考慮企業(yè)從業(yè)人員職業(yè)特殊性，以線上培訓(xùn)資源包輸出為主，線下培訓(xùn)為輔。轉(zhuǎn)換機(jī)制，主要由培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)及培訓(xùn)的組織與實(shí)施等構(gòu)成，合理的設(shè)計(jì)配置資源，是保障培訓(xùn)效果的基本條件。線上培訓(xùn)課程平臺(tái)具備學(xué)員注冊(cè)、視頻學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)情況統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)證書(shū)發(fā)放等基本功能模塊。線下培訓(xùn)組織以地市為單元送教上門，地市郵政管理局協(xié)助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織人員、快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人組織學(xué)員參與現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)及企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)。課程輸出，指課程培訓(xùn)效果目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也是系統(tǒng)輸出的基本要求，課程輸出是指培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、到勤率、學(xué)習(xí)態(tài)度、知識(shí)接受掌握程度等達(dá)到了課程設(shè)計(jì)目標(biāo)的要求。

三、項(xiàng)目課程實(shí)踐反思與數(shù)據(jù)結(jié)論

（一）培訓(xùn)的價(jià)值和意義

快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目屬于《國(guó)家職業(yè)技能提升行動(dòng)》項(xiàng)目，國(guó)家通過(guò)職業(yè)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目能夠解決就業(yè)壓力，緩解目前的就業(yè)的突出矛盾。是我國(guó)進(jìn)入新時(shí)代經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和良性發(fā)展的重要保障。快遞行業(yè)作為我國(guó)郵政業(yè)的重要組成部分，其產(chǎn)值占比逐年提高，在帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面有著顯著的作用。帶動(dòng)了制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、電子商務(wù)、流通業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和升級(jí)，解決了進(jìn)城農(nóng)民工及轉(zhuǎn)業(yè)軍人群體等的就業(yè)問(wèn)題，并且產(chǎn)生極高的經(jīng)濟(jì)附加值。在培訓(xùn)中通過(guò)快遞行業(yè)標(biāo)桿事例引導(dǎo)快遞從業(yè)人員樹(shù)立職業(yè)自信和榮譽(yù)感；將國(guó)家快遞業(yè)發(fā)展思路和人才強(qiáng)郵的理念傳遞到企業(yè)一線；通過(guò)線上線下結(jié)合、理論和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐指導(dǎo)、調(diào)研結(jié)合的形式，深入快遞企業(yè)，了解快遞人員工作現(xiàn)場(chǎng)和主要問(wèn)題，提升了從業(yè)人員的技能水平、職業(yè)素養(yǎng)和作業(yè)規(guī)范、市場(chǎng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化意識(shí)。最終達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升陜西地區(qū)快遞產(chǎn)業(yè)服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的綜合能力。

（二）培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的反思

培訓(xùn)中線上課程資源包是培訓(xùn)的主要輸出之一。在課程錄制時(shí)充分考慮學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，線上課程視頻每小節(jié)時(shí)長(zhǎng)設(shè)置為15分鐘為宜。線下培訓(xùn)中為有效了解快遞從業(yè)人員的職業(yè)穩(wěn)定性、學(xué)歷水平、職業(yè)歸屬感，提高快遞質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)、綠色包裝、快遞業(yè)國(guó)家主要工程等主要培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)教師在學(xué)員中開(kāi)展在線問(wèn)卷調(diào)研。利用問(wèn)卷平臺(tái)實(shí)時(shí)收集數(shù)據(jù)并將結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行分享分析，不斷優(yōu)化課程體系設(shè)計(jì)，提高培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)中應(yīng)安排企業(yè)增加現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研環(huán)節(jié)，充分了解員工工作環(huán)境、工作強(qiáng)度、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平等核心要素，形成對(duì)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展有效的意見(jiàn)和策略。各地市郵政管理局和人社局的參與和監(jiān)管是項(xiàng)目順利推進(jìn)的重要條件，快遞企業(yè)應(yīng)配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成資料的提交、人員的組織、數(shù)據(jù)的匯總等工作。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目運(yùn)作能力是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的重要保障。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，由資深老師負(fù)責(zé)課程體系設(shè)計(jì)，由技術(shù)人員負(fù)責(zé)平臺(tái)維護(hù)與管理，由市場(chǎng)人員和客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和項(xiàng)目推進(jìn)工作。快遞從業(yè)人員能力素質(zhì)發(fā)展具有系統(tǒng)性、持續(xù)性和動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)。首先，攬投部負(fù)責(zé)人能力素質(zhì)提升是一個(gè)系統(tǒng)工程，要注重其全面發(fā)展；其次，要建立長(zhǎng)期培養(yǎng)計(jì)劃，提升其終身學(xué)習(xí)能力；再次，要加強(qiáng)對(duì)培養(yǎng)過(guò)程的監(jiān)控，不斷修正完善培養(yǎng)提升計(jì)劃，補(bǔ)齊短板［4］?？爝f從業(yè)人員職業(yè)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目在實(shí)施中為保證效果，應(yīng)實(shí)行分級(jí)分層培訓(xùn)。對(duì)于企業(yè)管理人員應(yīng)著重培訓(xùn)快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)、數(shù)據(jù)分析與精細(xì)化管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及客戶開(kāi)發(fā)等內(nèi)容。對(duì)于一線作業(yè)人員應(yīng)著重培訓(xùn)作業(yè)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、安全制度、綠色快遞作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容。

（三）快遞從業(yè)人員隊(duì)伍現(xiàn)狀分析及課程設(shè)置合理性調(diào)研分析

陜西地市快遞從業(yè)人員隊(duì)伍人員存在合同制、勞務(wù)外包、鐘點(diǎn)工等多種用工制度。根據(jù)158份有效問(wèn)卷數(shù)據(jù)結(jié)果反饋：快遞人員中男性占比85．8%，女性占14．2%；參培人員中快遞員占77．5%；快件處理員占22．5%。從業(yè)人員中入職一年以內(nèi)的人員占33．1%；1～3年的人員占25．4%；3～5年的人員占10．7%；5年以上的人員占30．8%?？爝f員日工作時(shí)長(zhǎng)在8～10小時(shí)的占40．8%；日均工作時(shí)長(zhǎng)在10小時(shí)以上的占39．6%；僅有19．8的從業(yè)人員日工作時(shí)長(zhǎng)在8小時(shí)以內(nèi)?？爝f從業(yè)人員中78．1%的人員對(duì)于綠色快遞政策熟知了解；98．8%的人對(duì)于快遞實(shí)名收遞政策了解并有效執(zhí)行；僅有24%的人員參與過(guò)快遞技能大賽活動(dòng)；76%的從業(yè)人員未接觸技能大賽活動(dòng)；36．1%的快遞從業(yè)人員參與過(guò)快遞助農(nóng)項(xiàng)目；63．9%的人員沒(méi)有接觸過(guò)快遞助農(nóng)項(xiàng)目?？爝f從業(yè)人員中76．3%了解智能快件箱業(yè)務(wù)；條碼技術(shù)應(yīng)用掌握人員比例達(dá)54．4%；智能分揀技術(shù)掌握比例達(dá)54．4%，僅有小部分快遞從業(yè)人員了解快遞無(wú)人機(jī)和無(wú)人車配送；少數(shù)人關(guān)注物流大數(shù)據(jù)?？爝f從業(yè)人員中65．7%認(rèn)為存在快遞包裝強(qiáng)度不夠的問(wèn)題；45．6%的從業(yè)人員認(rèn)為快遞包裝尺寸不規(guī)范；40．2%的從業(yè)人員認(rèn)為快遞存在過(guò)度包裝的問(wèn)題。針對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置，67．5%的從業(yè)人員認(rèn)為應(yīng)設(shè)置業(yè)務(wù)技能提升類內(nèi)容；快遞安全制度培訓(xùn)需求占54．4%；快遞客戶開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷技術(shù)培訓(xùn)需求占53．8%；快遞行業(yè)從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)需求占52．5%；企業(yè)管理技術(shù)培訓(xùn)需求占50．9%；快遞新技術(shù)培訓(xùn)需求僅占32%；對(duì)于快遞行業(yè)大賽資訊培訓(xùn)需求占28．4%。根據(jù)以上有效數(shù)據(jù)反饋，可以看出陜西非省會(huì)城市快遞從業(yè)人員以年輕男性為主；基層崗位工作強(qiáng)度較大；大部分從業(yè)人員對(duì)本職工作認(rèn)可度較低，缺乏生涯規(guī)劃的理念。對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行政策普及、技能提升、快遞營(yíng)銷、客戶投訴處理、快遞現(xiàn)場(chǎng)管理、智能設(shè)備應(yīng)用等方面的培訓(xùn)有很大的必要性?？爝f從業(yè)人員職業(yè)能力提升培訓(xùn)首先要提升從業(yè)人員對(duì)快遞行業(yè)的認(rèn)同感和職業(yè)認(rèn)可度。職業(yè)認(rèn)同一方面直接增強(qiáng)了快遞員的職業(yè)忠誠(chéng)；另一方面也能通過(guò)調(diào)整工作投入產(chǎn)生間接提升作用，即快遞員的職業(yè)認(rèn)同越高，工作投入也越大，而工作投入的增加，又進(jìn)一步強(qiáng)化了他們自身的職業(yè)忠誠(chéng)。這說(shuō)明職業(yè)認(rèn)同作為一種心理層面的價(jià)值判斷，不僅能夠潛移默化地正向激發(fā)員工堅(jiān)守職業(yè)信念，抑制跳槽沖動(dòng)，同時(shí)還具有提升工作主動(dòng)性、增強(qiáng)抗壓能力的外顯效果，從而實(shí)現(xiàn)心理與行為的統(tǒng)一［5］。

（四）培訓(xùn)數(shù)據(jù)結(jié)論

根據(jù)陜西榆林、延安、渭南、銅川、咸陽(yáng)等地市的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)實(shí)施情況來(lái)看，快遞企業(yè)業(yè)務(wù)均以進(jìn)口業(yè)務(wù)為主，出口業(yè)務(wù)比重較少；國(guó)內(nèi)異地快遞仍以電商件為主，企業(yè)主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)欠佳；快遞進(jìn)村工程有序推進(jìn)，但深度和模式尚處于初期；快遞企業(yè)基本形成聚集效應(yīng)，部分城市快遞企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理不規(guī)范，沒(méi)有達(dá)到國(guó)家《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)；快遞企業(yè)工業(yè)化程度基本匹配產(chǎn)能，共配、資源共享仍在探索中，工業(yè)化自動(dòng)分揀技術(shù)需要有所改善；快遞企業(yè)現(xiàn)代化管理水平有待提高，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理水平、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷能力亟待提高。同時(shí)，快遞企業(yè)分布較為分散，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備自動(dòng)化程度較低，現(xiàn)場(chǎng)管理存在一定的問(wèn)題。企業(yè)在用工、培訓(xùn)等方面存在短板。當(dāng)?shù)剜]政管理局在后續(xù)應(yīng)注重企業(yè)市場(chǎng)化行為的引導(dǎo)，以快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升項(xiàng)目為契機(jī)，推動(dòng)快遞進(jìn)村、快遞進(jìn)廠等工程，為產(chǎn)業(yè)聚集化發(fā)展謀取思路。

四、結(jié)語(yǔ)

市場(chǎng)需求與日俱增使當(dāng)下快遞業(yè)飛速發(fā)展，快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目勢(shì)在必行。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)中應(yīng)深入研讀國(guó)家政策、文件和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)研從業(yè)企業(yè)和人員需求，采用多種形式開(kāi)展培訓(xùn)，確保參培率和學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。同時(shí)，各地市郵政管理機(jī)構(gòu)和從業(yè)企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到人員素質(zhì)提升的重要性，并懂得在國(guó)家利好政策下，積極組織從業(yè)人員參與職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)變思路、革新理念、提升技能，提高企業(yè)自己競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

［1］任社宣．人社部職業(yè)能力建設(shè)司國(guó)家郵政局人事司負(fù)責(zé)同志就頒布實(shí)施《快遞員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》《快件處理員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》回答記者提問(wèn)［N］．中國(guó)組織人事報(bào)，2020-01-06（4）．

［2］王彤旭．快遞員職業(yè)技能有了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)［N］．中國(guó)商報(bào)，2020-01-15（P03）．

［3］莆田市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局．莆田市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于印發(fā)《莆田市鄰里中心建設(shè)管理實(shí)施意見(jiàn)》的通知［J］．莆田市人民政府公報(bào)，2020（11）：13-15．

［4］王巖山．包裹快遞基層營(yíng)攬投部負(fù)責(zé)人能力素質(zhì)發(fā)展體系研究［J］．郵政研究，2018，34（2）：43-44．

第6篇：線上培訓(xùn)營(yíng)銷方案范文

關(guān)鍵詞：中國(guó)企業(yè)；方案營(yíng)銷；優(yōu)勢(shì)；制約因素

1方案營(yíng)銷的涵義及優(yōu)勢(shì)

1.1方案營(yíng)銷的涵義

方案營(yíng)銷是指：“通過(guò)調(diào)查、研究和分析，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者多種相關(guān)需求，企業(yè)從顧客的眼光、思想、利益來(lái)分析顧客的要求，并向顧客提供有形產(chǎn)品、服務(wù)和信息的一種組合方案，是企業(yè)提供給顧客的用以解決問(wèn)題，創(chuàng)造更高價(jià)值的一攬子工具”。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，方案營(yíng)銷就是站在顧客的角度看問(wèn)題，幫助顧客解決問(wèn)題，以豐富顧客價(jià)值為核心開(kāi)展?fàn)I銷，以系統(tǒng)的解決方案來(lái)贏得消費(fèi)者。它關(guān)注消費(fèi)者的行為變化趨向，制定品牌戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略，因此，所謂“解決方案”不只是以產(chǎn)品來(lái)滿足顧客需求，也不是一般意義上的“產(chǎn)品+全方位的服務(wù)”，而是在顧客的參與下，根據(jù)顧客的需要，設(shè)計(jì)符合顧客特殊要求的超越產(chǎn)品功能利益的個(gè)性化服務(wù)整合體。它強(qiáng)調(diào)了顧客的參與性，將消費(fèi)者納入到營(yíng)銷過(guò)程中，通過(guò)消費(fèi)者的參與溝通，創(chuàng)造出對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)最具有價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息的組合，從而形成消費(fèi)者和企業(yè)間建立長(zhǎng)久聯(lián)系和相互依賴。因此，方案營(yíng)銷就是幫助顧客發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求，并根據(jù)顧客的需求設(shè)計(jì)、提供相應(yīng)的一攬子商品。它指導(dǎo)了顧客整個(gè)價(jià)值鏈都向下游延伸，整個(gè)方案營(yíng)銷貫穿于顧客使用產(chǎn)品和服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，而不僅僅停留在購(gòu)買這個(gè)層次上。

1.2方案營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

（1）方案營(yíng)銷使顧客的讓渡價(jià)值最大化。它豐富了顧客的價(jià)值，花同樣多的錢，買更多有價(jià)值的東西，這無(wú)疑是消費(fèi)者更想得到的。在以前，企業(yè)總是試圖說(shuō)服顧客相信他們事先設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品或服務(wù)，而方案營(yíng)銷卻打破了這種模式。在方案營(yíng)銷的模式下，企業(yè)不僅要提供一個(gè)“產(chǎn)品十服務(wù)十信息”的組合體，而且要鎖定消費(fèi)者，根據(jù)消費(fèi)者需求調(diào)整計(jì)劃、產(chǎn)品和服務(wù)，以迎合消費(fèi)者的需求，這樣使顧客與企業(yè)建立一種長(zhǎng)期的利益關(guān)系，使顧客與企業(yè)成了新的共同體。

（2）方案營(yíng)銷從生產(chǎn)、制造、出售和售后服務(wù)都是從消費(fèi)者的需求來(lái)入手的。企業(yè)和顧客相互溝通、相互交流，以顧客的需求為起點(diǎn)，搜集更多、更深的顧客信息來(lái)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，然后量身訂做，將產(chǎn)品的實(shí)體、服務(wù)和信息融合起來(lái)，作為個(gè)性化的方案向顧客出售。這樣豐富了顧客的價(jià)值，進(jìn)一步培養(yǎng)了消費(fèi)者的“忠誠(chéng)度”，這樣就對(duì)企業(yè)的再生產(chǎn)和企業(yè)品牌發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

（3）方案營(yíng)銷能進(jìn)一步創(chuàng)造需求，擴(kuò)展了產(chǎn)品的附加值。方案營(yíng)銷使企業(yè)從產(chǎn)品的提供者變?yōu)榻鉀Q方案的提供者，它以產(chǎn)品組合代替了單一的產(chǎn)品，進(jìn)一步拓展消費(fèi)者需求的深度和寬度。這將為企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，也會(huì)使企業(yè)朝著更強(qiáng)更大的方向發(fā)展。

隨著消費(fèi)者需求更加挑剔，企業(yè)必須以新的目光重新審視消費(fèi)者，不斷對(duì)他們進(jìn)行定位和細(xì)分，不斷去改善與消費(fèi)者的溝通方式。被稱為“營(yíng)銷之父”的菲利浦•科特勒說(shuō)：“贏得和保持顧客的關(guān)鍵是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的理解顧客的需求和購(gòu)買進(jìn)程，以及向他們提供更多價(jià)值”。方案營(yíng)銷正是符合了這一思想，以顧客的整體需求為中心，為顧客提供更多的價(jià)值，使每個(gè)顧客都能得到自己滿意的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客成為企業(yè)的“上帝”。



2中國(guó)企業(yè)實(shí)施方案營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和制約因素

解決方案營(yíng)銷在當(dāng)今歐美高新技術(shù)行業(yè)極為流行，在中國(guó)也逐步為中國(guó)企業(yè)所接受。那么“方案營(yíng)銷”是否適應(yīng)中國(guó)企業(yè)的發(fā)展呢？實(shí)際上，中國(guó)企業(yè)實(shí)施方案營(yíng)銷有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

2.1中國(guó)企業(yè)實(shí)施方案營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

（1）中國(guó)企業(yè)更了解中國(guó)人的消費(fèi)思維和消費(fèi)習(xí)慣。著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家劉光明說(shuō)：“沒(méi)有文化涵養(yǎng)的營(yíng)銷是沒(méi)有生命力的，它最終會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)”。中國(guó)企業(yè)對(duì)中國(guó)文化有著深入的了解，這樣就能很好的抓住消費(fèi)者的需求心理，強(qiáng)化方案創(chuàng)意，設(shè)計(jì)出最適合中國(guó)消費(fèi)者的營(yíng)銷方案，使消費(fèi)者需求和廠商的生產(chǎn)能更好的銜接。

（2）中國(guó)企業(yè)擁有外國(guó)企業(yè)沒(méi)有的獨(dú)特資源。如人脈資源、文化資源、心理優(yōu)勢(shì)、民族自豪感等。它可以更好調(diào)動(dòng)起全社會(huì)的資源，為己所用，可以更好的整合各種社會(huì)資源，設(shè)計(jì)出最符合中國(guó)人標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)銷方案。使消費(fèi)者使用商品時(shí)，能夠獲得一種自豪感，而非僅僅停留在商品的表面。

（3）中國(guó)企業(yè)擁有較為穩(wěn)定的顧客群。中國(guó)企業(yè)在本地成長(zhǎng)壯大，使得企業(yè)擁有大量較為忠誠(chéng)的顧客群，這些顧客群都是企業(yè)十幾年培養(yǎng)出來(lái)的忠誠(chéng)顧客，如果本土企業(yè)能設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的營(yíng)銷方案，使消費(fèi)者真正得到實(shí)惠，從中受益，那么，消費(fèi)者與企業(yè)之間的聯(lián)系將更加緊密，中國(guó)本土企業(yè)就會(huì)在“與狼共舞”的競(jìng)爭(zhēng)中占有更多的優(yōu)勢(shì)。

2.2方案營(yíng)銷在中國(guó)實(shí)施的制約因素

當(dāng)然，方案營(yíng)銷在中國(guó)的發(fā)展并非一帆風(fēng)順，還有很長(zhǎng)的路要走，就目前而言，還有許多不利的因素制約著方案營(yíng)銷的發(fā)展。

（1）方案營(yíng)銷前期需要投入大量的人、財(cái)、物資源，進(jìn)行社會(huì)分析，市場(chǎng)調(diào)研，營(yíng)銷分析等等，但方案營(yíng)銷收益卻是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。目前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在發(fā)展中戰(zhàn)略眼光很浮淺，他們更多的看重的是眼前的利益。因此，很多企業(yè)都是有很好的想法，但實(shí)施起來(lái)卻有相當(dāng)大的難度。

（2）關(guān)于方案營(yíng)銷的理論知識(shí)太少，這樣就使得方案營(yíng)銷在實(shí)施過(guò)程中缺少“軟環(huán)境”?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)出版市場(chǎng)很熱，可想尋找一本關(guān)于方案營(yíng)銷的書(shū)就非常困難，由于缺乏理論作指導(dǎo)，必然會(huì)影響方案營(yíng)銷的整體發(fā)展。

（3）專業(yè)人才的缺乏同樣是制約方案營(yíng)銷的又一難題。目前日趨激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，在我國(guó)由于方案營(yíng)銷剛剛興起，中國(guó)企業(yè)沒(méi)有形成科學(xué)有效的人才培訓(xùn)和使用機(jī)制，還缺乏大量的具有很高決策力的高層方案營(yíng)銷的決策者。營(yíng)銷人才的缺乏將是中國(guó)企業(yè)實(shí)施方案營(yíng)銷最大的軟肋。

3方案營(yíng)銷在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐及努力的方向3.1方案營(yíng)銷在中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用

2006年，《電腦商報(bào)》舉辦了以“方案增值，協(xié)作共贏”為主題的全國(guó)中小企業(yè)方案營(yíng)銷論壇，為客戶提供專業(yè)的解決方案和服務(wù)是這次會(huì)議的主題。這次論壇體現(xiàn)了方案營(yíng)銷不僅僅是針對(duì)消費(fèi)者，還要針對(duì)渠道商、商的觀點(diǎn)，這無(wú)疑也是方案營(yíng)銷的創(chuàng)新點(diǎn)。這個(gè)論壇在全國(guó)引起了強(qiáng)烈的反響，使方案營(yíng)銷的地位進(jìn)一步鞏固。可見(jiàn)，中國(guó)的中小企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到方案營(yíng)銷的重要性，并不斷進(jìn)行著創(chuàng)新和發(fā)展。

作為中國(guó)民族企業(yè)的驕傲——中國(guó)“海爾”率先實(shí)施了方案營(yíng)銷，值得廣大企業(yè)學(xué)習(xí)和借簽。海爾筆記本在2005年就實(shí)施了方案營(yíng)銷這一模式：海爾與中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合推出超值套餐：凡購(gòu)買海爾筆記本即可獲得價(jià)值2000元聯(lián)通CDMA網(wǎng)卡一張，另加2400元的一年不限流量的無(wú)線上網(wǎng)費(fèi)用。這種將不同行業(yè)的各種產(chǎn)品和服務(wù)整合在一起銷售的模式，使本來(lái)一款14000元的筆記本電腦，經(jīng)過(guò)“方案營(yíng)銷”后就變成了“6500元的筆記本電腦+價(jià)值2000元的網(wǎng)卡+2400元的上網(wǎng)費(fèi)用”。也就是說(shuō)：“用戶在購(gòu)買海爾筆記本同時(shí)，將得到海爾在企業(yè)信息化投入方面的個(gè)性化增值服務(wù)”，獲得了一個(gè)普遍需求的解決方案。2006年，海爾公司又推出了“一站解決、一次解決”的家電消費(fèi)觀點(diǎn)，根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化的解決方案。它針對(duì)消費(fèi)者目前對(duì)家居布置擔(dān)憂的心理，推出了“家電成套買”，即“成套設(shè)計(jì)、成套購(gòu)買、成套服務(wù)、成套升級(jí)”。24小時(shí)服務(wù)熱線會(huì)根據(jù)顧客的需要量身提供專業(yè)建議。同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)金額的大小提供不同程度的優(yōu)惠，豐富了消費(fèi)者的整體價(jià)值。海爾的方案營(yíng)銷不是死盯住價(jià)格，而是以創(chuàng)造“價(jià)值”為重。從消費(fèi)者整體利益出發(fā)，提供個(gè)性化的服務(wù)和整體解決方案，讓整個(gè)服務(wù)增值。

在這種解決方案的營(yíng)銷中，“產(chǎn)品組合”代替了“產(chǎn)品”，“增值服務(wù)”代替了“服務(wù)”，“教導(dǎo)消費(fèi)”代替了“消費(fèi)”。它的基礎(chǔ)是建立在客戶不是需要某種產(chǎn)品，而是需要能滿足某一種需要的所有產(chǎn)品這一點(diǎn)共識(shí)上。

3.2中國(guó)企業(yè)實(shí)施方案營(yíng)銷的方向

（1）培養(yǎng)一種創(chuàng)新的營(yíng)銷文化。始終以能為消費(fèi)者提供個(gè)性化的營(yíng)銷方案為目標(biāo)，建立科學(xué)、合理、有效的營(yíng)銷觀念。通過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷觀念的建設(shè)，培養(yǎng)與企業(yè)共同生存和發(fā)展的價(jià)值觀念，從而形成一種凝聚力和向心力。同時(shí)強(qiáng)調(diào)企業(yè)與市場(chǎng)的互動(dòng)關(guān)系，努力發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)和創(chuàng)新市場(chǎng)，以注重企業(yè)、顧客和社會(huì)三方共同利益為中心，把與消費(fèi)者的溝通放在特別重要的位置，促使?fàn)I銷觀念不斷創(chuàng)新。

（2）建立、健全營(yíng)銷創(chuàng)新策略。以市場(chǎng)作為企業(yè)的目標(biāo)，向市場(chǎng)提供更有特色的產(chǎn)品和服務(wù)，如制定目標(biāo)市場(chǎng)策略，使產(chǎn)品和服務(wù)突出地理區(qū)域特色、文化特色、技術(shù)特色。另外向消費(fèi)者提供超值服務(wù)，不僅僅關(guān)注提供有形的產(chǎn)品，更要關(guān)注延伸產(chǎn)品的創(chuàng)新。對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，建立科學(xué)化的營(yíng)銷方案，根據(jù)地理、人口和市場(chǎng)的特點(diǎn)細(xì)分變量，充分調(diào)動(dòng)一切營(yíng)銷資源，建立個(gè)性化的營(yíng)銷策略。

（3）加強(qiáng)營(yíng)銷渠道的創(chuàng)新。營(yíng)銷渠道創(chuàng)新，才能真正的把方案營(yíng)銷的益處最大限度的送到消費(fèi)者手中，更好的滿足顧客的需求和實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。因此，要最大限度的利用現(xiàn)代化的營(yíng)銷渠道，比如使用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)可將商品直接展示在消費(fèi)者的面前，回答消費(fèi)者的提問(wèn)，接受顧客定單。這種直接的互動(dòng)和超越時(shí)空的電子購(gòu)物將成為方案營(yíng)銷最重要的渠道。

（4）塑造一支優(yōu)秀的方案營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。打造一支強(qiáng)有力的專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該從轉(zhuǎn)變觀念開(kāi)始，應(yīng)努力培養(yǎng)方案營(yíng)銷的高素質(zhì)人才，對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行全方位的知識(shí)和技能的培訓(xùn)，以便方案營(yíng)銷能更好的實(shí)施。

參考文獻(xiàn)

［1］馮朝霞.新經(jīng)濟(jì)條件下市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略探討［J］.河南高等商業(yè)?？茖W(xué)院學(xué)報(bào),2005，(13).

［2］李文偉.淺談方案營(yíng)銷［J］.新?tīng)I(yíng)銷,2005，(11).

［3］許以洪.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研［M］.武漢:武漢工業(yè)大學(xué)出版社,2006.

第7篇：線上培訓(xùn)營(yíng)銷方案范文

文/陳亮途

在寫(xiě)給客戶的社會(huì)化營(yíng)銷方案的第一頁(yè)，我一定會(huì)寫(xiě)下這段話：

參與社會(huì)化媒體營(yíng)銷的目的，是為了成為一個(gè)社會(huì)化品牌，而并不是為了做社會(huì)化營(yíng)銷。這是一個(gè)讓顧客參與進(jìn)來(lái)的過(guò)程，讓品牌可以聆聽(tīng)市場(chǎng)的聲音、可以跟外面的世界互動(dòng)的過(guò)程。社會(huì)化媒體營(yíng)銷不是一個(gè)營(yíng)銷方案，也不是一個(gè)可以即時(shí)產(chǎn)生商業(yè)收益的活動(dòng)。但是，通過(guò)正規(guī)專業(yè)的管理，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，社會(huì)化營(yíng)銷對(duì)品牌的財(cái)務(wù)回報(bào)率可以是最高的。

每一個(gè)推廣渠道都有它的優(yōu)缺點(diǎn)，面對(duì)的人群規(guī)模和特征也不一樣，而企業(yè)的推廣目標(biāo)和期望效果，也會(huì)因?yàn)檫x擇渠道的不同而不同。因此，能夠整合不同渠道做營(yíng)銷推廣，是營(yíng)銷人員必不可少的課題。

只是選擇傳統(tǒng)渠道，肯定不能輕易拉近跟顧客的距離。只做社會(huì)化媒體營(yíng)銷，也肯定不能傳達(dá)企業(yè)的品牌理念，塑造品牌需要的形象和效果。

我們看到Blendtec如何利用YouTube成功地成為美國(guó)攪拌機(jī)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者；我們看到戴爾怎樣在twitter上設(shè)立不同賬號(hào)，跟顧客互動(dòng)，并帶來(lái)不少商業(yè)收益；我們看到可口可樂(lè)、星巴克、皇家馬德里怎樣在facebook上建立起龐大的社群，活在它們粉絲的四周，跟大家一起“生活”；我們也看到一些品牌自建社交網(wǎng)站，讓關(guān)注自己的社群有一個(gè)落腳點(diǎn)，從而推廣自己的產(chǎn)品、服務(wù)、理念，塑造更強(qiáng)大的品牌美譽(yù)度，星巴克、大眾汽車、神舟租車公司、荷蘭航空等都是其中的佼佼者。可是，我們不會(huì)假設(shè)偉大的企業(yè)或者品牌，只會(huì)單一地在一個(gè)平臺(tái)上完成它的所有營(yíng)銷目標(biāo)，它們一定會(huì)借力打力，利用不同的線上線下平臺(tái)，作為面對(duì)不同目標(biāo)社群的營(yíng)銷渠道，使其發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，讓傳播力度從一個(gè)點(diǎn)擴(kuò)散到一條線，以及一個(gè)更大的層面。

這就是為什么社會(huì)化營(yíng)銷不像一個(gè)活動(dòng)或者是一次營(yíng)銷方案的實(shí)施那么簡(jiǎn)單。社會(huì)化營(yíng)銷是一個(gè)過(guò)程，是一個(gè)開(kāi)始了就永遠(yuǎn)不會(huì)停下來(lái)的過(guò)程。因?yàn)?，沒(méi)有人會(huì)想看到，一個(gè)本來(lái)鮮活的品牌會(huì)有一天突然停下來(lái)，什么話也不說(shuō)，什么事也不做。除非，這個(gè)品牌已經(jīng)退出市場(chǎng)，或者是已經(jīng)死掉了。

對(duì)企業(yè)主或營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，還要記住的是，社會(huì)化營(yíng)銷是一個(gè)嚴(yán)肅的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，需要思考的是可量化的目標(biāo)(長(zhǎng)遠(yuǎn)的、短期的)、怎樣做才最合適(我會(huì)在下一章提及更多營(yíng)銷技巧)、找誰(shuí)來(lái)做、怎樣監(jiān)控、怎樣在社會(huì)化媒體上找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)、怎樣在社會(huì)化媒體上找到顧客的情報(bào)、企業(yè)的投入力度、資源的配合以及培訓(xùn)的需要，甚至是公司全員參與和企業(yè)文化的承諾。

任何一個(gè)企業(yè)主或是負(fù)責(zé)營(yíng)銷的高級(jí)管理人，都不能把社會(huì)化媒體營(yíng)銷當(dāng)成是簡(jiǎn)單的一套輔營(yíng)銷，也不能當(dāng)成是公關(guān)、廣告、促銷、客戶服務(wù)，它是所有這些加在一起的總和，是一種跟顧客和社區(qū)深化關(guān)系的營(yíng)銷過(guò)程。進(jìn)行社會(huì)化媒體營(yíng)銷，不能隨意把工作交給一個(gè)助理，而是必須要有一整套戰(zhàn)略。

單一的微博營(yíng)銷效果一定是有限的，正如單一的電視廣告投放、雜志廣告和軟文推廣、單一的戶外廣告投放一樣，如果沒(méi)有別的渠道配合，傳播效果會(huì)很有限，甚至?xí)m得其反。

所以，我的營(yíng)銷主張很簡(jiǎn)單：對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，整合式營(yíng)銷才是王道！

國(guó)內(nèi)外口碑傳播區(qū)別

在國(guó)內(nèi)，每當(dāng)提起社會(huì)化營(yíng)銷，很自然想到的就是微博營(yíng)銷，或者是在人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)上的營(yíng)銷。而對(duì)于營(yíng)銷，就會(huì)認(rèn)為是一次事件、一個(gè)推廣活動(dòng)或者是一個(gè)營(yíng)銷游戲，而并不是要慢慢經(jīng)營(yíng)，好好地去跟顧客拉近距離。

在國(guó)外，做社會(huì)化營(yíng)銷，首先不一定需要一個(gè)載體(網(wǎng)站或者工具)，一個(gè)社會(huì)活動(dòng)也可以是營(yíng)銷，只要參與的人群會(huì)傳播品牌的信息，就是一個(gè)社會(huì)化營(yíng)銷。

比如說(shuō)在路邊擺個(gè)小攤，然后把樣本果汁送給路過(guò)的人群試飲。他們喝了之后，如果好喝就會(huì)多買，然后告訴其他人這個(gè)信息，再傳播出去。這本身就是一個(gè)簡(jiǎn)單的社會(huì)化營(yíng)銷：口碑傳播加上減價(jià)促銷就是整合式的。這根本不是什么新鮮事。

不過(guò)，當(dāng)很多網(wǎng)上的互動(dòng)平臺(tái)出現(xiàn)之后，很多社會(huì)化營(yíng)銷的實(shí)施便轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行了。

在國(guó)外，最多企業(yè)使用的工具或平臺(tái)，并不是大家心里想的facebook、YouTube或者twitter，而是品牌自設(shè)的社區(qū)網(wǎng)站。比如之前提過(guò)的：星巴克的/dazhe/' target='_blank'>折扣價(jià)購(gòu)買虛擬小熊的實(shí)物。網(wǎng)站游戲推出后，這家店在一個(gè)月內(nèi)銷售額增加了50萬(wàn)美元，賣了6萬(wàn)件產(chǎn)品配件。

最近，熊熊工作室還推出了一個(gè)叫“愛(ài)、擁抱、微笑”

(Love Hug Smile)的網(wǎng)上活動(dòng)，你只要上傳一張微笑的圖片(網(wǎng)站上叫“存入微笑”[Deposit a Smile])到微笑墻( Smile Wall)上，圖片就會(huì)在網(wǎng)站內(nèi)的微笑銀行( Smile Bank)顯示出來(lái)，這樣用戶就可以在線上分享大家的微笑。很明顯，熊熊工作室不是一個(gè)純粹的電子商務(wù)網(wǎng)站，而是一個(gè)社交網(wǎng)站，它能讓用戶分享歡樂(lè)。

熊熊工作室是一個(gè)線上線下整合式營(yíng)銷的好例子。同樣地，他們?cè)谏鐣?huì)化媒體上沒(méi)有下很大的工夫，只是努力做好自己實(shí)體店的用戶體驗(yàn)以及網(wǎng)絡(luò)上的社交營(yíng)銷，但他們讓小孩喜歡、大人放心。

#案例點(diǎn)評(píng)#

小孩是玩具的使用者，但家長(zhǎng)才是真正的消費(fèi)者。理論上，小孩是不能上facebook的，但是，家長(zhǎng)會(huì)放心小孩在自己的社交網(wǎng)站上瀏覽，也愿意他們?cè)诮】档木W(wǎng)站上結(jié)交其他的小朋友，玩玩益智游戲。熊熊工作室的成功，便是把實(shí)體店的用戶體驗(yàn)帶到了線上，再加上非常活潑多彩的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，早就俘獲了小孩的心了。

Honest Tea：從線下到線上

Honest Tea，顧名思義就是“誠(chéng)實(shí)的茶”的意思。它有很多種口味：檸檬茶、蜜糖茶、熱情果茶等，都是消暑解渴的飲料。不過(guò)，它的知名度不算很高，也不是消費(fèi)者的首選。直到2010年，他們推出了一個(gè)全美國(guó)觸目的推廣活動(dòng)：“The Most Honest Cities in America”(美國(guó)最誠(chéng)實(shí)的城市)。

2009年，美國(guó)金融危機(jī)達(dá)到高峰，全世界譴責(zé)華爾街的大鱷為了私利，欺騙公眾；前納斯達(dá)克主席因?yàn)樨澪郾痪胁兜鹊男侣?，讓很多人覺(jué)得美國(guó)人都是不誠(chéng)實(shí)的人。Honest Tea借這個(gè)時(shí)機(jī)，在美國(guó)12個(gè)大城市，做了一個(gè)社會(huì)實(shí)驗(yàn)。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)是這樣操作的：Honest Tea在鬧市路邊，設(shè)立了沒(méi)有人管理的攤位，里面是很多不同口味的罐裝果茶，然后豎立了一個(gè)牌子：“每一罐一美元，請(qǐng)把錢放在箱子里?！甭愤^(guò)的人，有些會(huì)很主動(dòng)的付錢，有些可能就偷偷拿走了果茶，忽視那錢箱了。每天，Honest Tea的工作人員只要點(diǎn)算一下有多少罐果茶被拿走了，再算一下收了多少錢，就知道當(dāng)?shù)厝说恼\(chéng)實(shí)程度了。

他們把結(jié)果公布在網(wǎng)站上，馬上引起了新聞媒體的報(bào)道。原來(lái)發(fā)現(xiàn)，芝加哥的市民是最誠(chéng)實(shí)的，95%以上的人都會(huì)付錢拿走果茶。而12個(gè)城市的平均誠(chéng)實(shí)指數(shù)達(dá)到了90%，也就證明了美國(guó)人還是很誠(chéng)實(shí)的，并不是像很多媒體說(shuō)的那樣夸大其詞。這個(gè)結(jié)論，當(dāng)然也得到廣大市民的認(rèn)同和支持。Honest Tea把這個(gè)實(shí)驗(yàn)里收集到的金錢，捐給了3個(gè)慈善機(jī)構(gòu)，就更塑造了他們作為社會(huì)化企業(yè)家的形象。

Honest Tea的名聲，一時(shí)無(wú)兩，美譽(yù)度迅速飆升。后來(lái)他們把整個(gè)推廣活動(dòng)制作成視頻廣告，放在各大視頻分享網(wǎng)站，加大傳播力度，成為近年一個(gè)為人津津樂(lè)道的社會(huì)化營(yíng)銷案例。

因?yàn)椤罢\(chéng)實(shí)城市”這個(gè)活動(dòng)的成功，Honest Tea建立了一個(gè)叫Honestcities的網(wǎng)站(見(jiàn)圖8—8)，把實(shí)驗(yàn)帶到線上。以一個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題的形式訪問(wèn)網(wǎng)民：“假如你可以免費(fèi)拿走一罐果茶，你會(huì)付一美元嗎？”他們還采用了LBS定位技術(shù)，準(zhǔn)確知道回答用戶的地理位置。同樣的問(wèn)題，Honest Tea在facebook和twitter的賬號(hào)上也了，自然也吸引了大量的粉絲，而且不同平臺(tái)互相牽引，復(fù)式傳播。

結(jié)果跟預(yù)期一樣，線上的當(dāng)然比線下活動(dòng)更佳，而且參與的人數(shù)更多：全互聯(lián)網(wǎng)的誠(chéng)實(shí)指數(shù)是90%；全美國(guó)的是94%；芝加哥是99%；紐約是調(diào)查城市中指數(shù)最低的，但是也有86%。

#案例點(diǎn)評(píng)#

你相信嗎？不管你是否相信，這就是Honest Tea成功的社會(huì)化營(yíng)銷案例，它不但鼓勵(lì)參與，更加拉近了跟消費(fèi)者的距離，讓品牌聲譽(yù)更佳，生意額大幅提升。

維多利亞的秘密：最性感的內(nèi)衣?tīng)I(yíng)銷

這個(gè)內(nèi)衣品牌的整合式營(yíng)銷主要是借助自設(shè)社交網(wǎng)站、線下活動(dòng)、facebook、twitter、YouTube以及郵件營(yíng)銷等方式。無(wú)論男女，差不多所有人都知道維多利亞的秘密( Victoria’s Secret)內(nèi)衣是全世界最性感、最誘惑的內(nèi)衣品牌。他們用的模特兒都是超級(jí)名模，非常性感，非常漂亮。對(duì)于這一內(nèi)衣，男人喜歡看，女人喜歡買。所以，維多利亞的秘密可以說(shuō)是最高貴的內(nèi)衣品牌，他們的營(yíng)銷活動(dòng)一定不會(huì)只針對(duì)女性，而是男女并重，采取多平臺(tái)營(yíng)銷策略，把整合式營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得淋漓盡致。

2011年的情人節(jié)，維多利亞的秘密在facebook企業(yè)主頁(yè)和品牌官方網(wǎng)站上同時(shí)推出稱為“情人卡”(Love Me)的活動(dòng)。任何人只要選了一套內(nèi)衣，并連同一張自己設(shè)計(jì)、帶有維多利亞的秘密模特模板的“情人卡”發(fā)到你另一半的facebook賬號(hào)上，你的另一半就會(huì)收到這張卡以及你想要的禮物清單(連同貨品介紹和價(jià)格)。你發(fā)出去的時(shí)候，你的所有朋友都會(huì)看到這張情人卡是給誰(shuí)的，以及你要的禮物是什么。當(dāng)你的另一半收到的時(shí)候，他的朋友也都看到你發(fā)了這張卡以及要的是什么禮物。如果你的另一半要買這份禮物送給你的話，他只要輕輕點(diǎn)擊“Like”，所有人就都會(huì)知道了。但是，如果他沒(méi)有點(diǎn)擊的話，或許也是所有人都會(huì)知道的。沒(méi)錯(cuò)！發(fā)“情人卡”的用戶，有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品當(dāng)然就是維多利亞的秘密內(nèi)衣。有獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)然有更多人參與了。

這個(gè)活動(dòng)推出之后，有超過(guò)30萬(wàn)人參加，并且引起了很多話題和報(bào)道。在facebook和twitter上有關(guān)維多利亞的秘密的評(píng)論，更是迅速飆升！這個(gè)創(chuàng)意，讓人印象深刻！

另一個(gè)例子，是2011年年中的“A Body for Every Body”的活動(dòng)(見(jiàn)圖8—9)，這個(gè)活動(dòng)是讓大家一起發(fā)現(xiàn)6個(gè)愛(ài)自己身體的最性感方法。要參加活動(dòng)很簡(jiǎn)單，只要在網(wǎng)頁(yè)上“I LOVE MY BODY”的“LOVE”這個(gè)英文單詞上點(diǎn)擊就可以參加抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是7天的水療旅程。網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面還會(huì)告訴大家現(xiàn)在有多少人已經(jīng)“愛(ài)自己的身體”了。這個(gè)創(chuàng)意簡(jiǎn)單直接，也引起了很多話題。

自從iPhone、iPad等出現(xiàn)之后，維多利亞的秘密就創(chuàng)造了相對(duì)應(yīng)的應(yīng)用程序，讓大家能隨時(shí)關(guān)注這個(gè)品牌的一舉一動(dòng)，當(dāng)然必不可少的是可以隨時(shí)拿出手機(jī)來(lái)，看看最新的模特動(dòng)態(tài)以及迷人的圖片。

其實(shí)，美女、內(nèi)衣、性感、誘惑，本來(lái)就是社會(huì)話題，再加上創(chuàng)意營(yíng)銷，傳播效果就會(huì)事半功倍。但是能夠像維多利亞的秘密那樣能夠全方位、全年不間斷實(shí)施整合式營(yíng)銷，而又引起萬(wàn)眾矚目的品牌，確實(shí)為數(shù)不多。

第8篇：線上培訓(xùn)營(yíng)銷方案范文

摘 要 在這個(gè)以網(wǎng)絡(luò)信息傳播為主的新媒體時(shí)代，微信將即時(shí)化、社交化融為一體，并迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一大手機(jī)應(yīng)用。與此同時(shí)，微信營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。這是一種“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式。健身俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)方式也隨時(shí)代的變化不斷更新，微信營(yíng)銷成為其提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。本文對(duì)我國(guó)健身俱樂(lè)部的微信營(yíng)銷策略進(jìn)行淺析，探究微信營(yíng)銷過(guò)程中存在問(wèn)題及對(duì)策，以期為健身俱樂(lè)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供理論借鑒，促進(jìn)其持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞 健身俱樂(lè)部 微信營(yíng)銷 對(duì)策

隨著健康理念的轉(zhuǎn)變以及經(jīng)濟(jì)水平的提高，健身休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?，從而帶?dòng)了健身俱樂(lè)部行業(yè)的發(fā)展。據(jù)悉，目前健身運(yùn)動(dòng)人群為3.64億，十年后有望增至5億左右，對(duì)健身俱樂(lè)部的需求將持續(xù)增高。不過(guò)，受制于自身商業(yè)模式限制，健身俱樂(lè)部的發(fā)展不溫不火。據(jù)騰訊體育2013年5月報(bào)道，中國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部約5000家左右，盈利的俱樂(lè)部不超過(guò)20%，國(guó)內(nèi)約50%健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)還處在舉步維艱的尷尬境地。

我國(guó)健身俱樂(lè)部行業(yè)發(fā)展緩慢，最主要的原因是其會(huì)員制的商業(yè)模式在很大程度上限制了用戶群體，另外，過(guò)度的健身課程營(yíng)銷，讓消費(fèi)者不堪其擾。很多健身俱樂(lè)部初期運(yùn)營(yíng)還好，后期維護(hù)跟不上，會(huì)員流失嚴(yán)重。所以健身俱樂(lè)部能否盈利，很大程度上取決于營(yíng)銷工作開(kāi)展的效果如何。

而微信作為現(xiàn)階段最活躍的即時(shí)通訊工具，改變了人們的生活方式，也改變了企業(yè)的營(yíng)銷方式。微信多樣化的功能和強(qiáng)有力的社交關(guān)系鏈吸引了大批企業(yè)的青睞，微信營(yíng)銷也已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷的新寵。微信不存在距離的限制，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過(guò)提供用戶需要的信息，同時(shí)推廣自己的產(chǎn)品，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。健身俱樂(lè)部可以利用微信營(yíng)銷來(lái)提高自己的知名度，打破健身俱樂(lè)部傳統(tǒng)營(yíng)銷的弊端，擺脫傳統(tǒng)會(huì)員管理的局限性，更好的維系客戶，實(shí)現(xiàn)健身俱樂(lè)部健康快速發(fā)展。

2016年8月18日騰訊了2016年第二季度財(cái)報(bào)，內(nèi)容顯示，微信與WeChat合并月活躍用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了8.06億。另外根據(jù)《2015微信用戶數(shù)據(jù)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：微信用戶的男女比例為1.8∶1，男性用戶約占了64.3%，而女性用戶則只有35.7%，用戶整體以男性為主。年齡方面，微信用戶平均年齡只有26歲，86.2%的用戶在18-36歲之間。而健身俱樂(lè)部的目標(biāo)人群正是這個(gè)年齡段的用戶，在如此龐大且精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶面前，健身俱樂(lè)部微信營(yíng)銷已成為必然。而且微信營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的對(duì)比具有很多的優(yōu)勢(shì)：1.便利性高；2.精準(zhǔn)度高；3.接受率高；4.曝光率高；5.到達(dá)率高。健身俱樂(lè)部想要在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中健康發(fā)展，運(yùn)用創(chuàng)新的營(yíng)銷理念至關(guān)重要，因此，各大健身俱樂(lè)部紛紛試水微信營(yíng)銷。

一、我國(guó)健身俱樂(lè)部微信營(yíng)銷的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

（一）健身俱樂(lè)部微信營(yíng)銷現(xiàn)狀

隨著微信的迅速覆蓋，各大健身俱樂(lè)部意識(shí)到了微信營(yíng)銷的重要性，短時(shí)間內(nèi)，健身俱樂(lè)部微信營(yíng)銷風(fēng)生水起。大家采用發(fā)紅包、活動(dòng)折扣等福利吸引粉絲關(guān)注微信號(hào)，進(jìn)而通過(guò)微信對(duì)俱樂(lè)部及健身產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣。對(duì)于現(xiàn)有會(huì)員，俱樂(lè)部通過(guò)微信可以更好地關(guān)注客戶的最新動(dòng)向和生活狀態(tài)，更有針對(duì)性地提品和服務(wù)。而對(duì)于潛在市場(chǎng)，微信朋友圈及查找附近的人等功能能夠幫助俱樂(lè)部拓展銷售網(wǎng)絡(luò)，接觸更多潛在消費(fèi)者，開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)。

目前，健身俱樂(lè)部常用的幾種微信營(yíng)銷方式主要有三種：1.創(chuàng)建微信公眾號(hào)，進(jìn)行內(nèi)容互動(dòng)營(yíng)銷。健身俱樂(lè)部通過(guò)建立公共微信號(hào)，可以實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻的全方位溝通、互動(dòng)，形成一種主流的線上線下微信互動(dòng)營(yíng)銷方式，實(shí)現(xiàn)消息推送、品牌傳播、消息回復(fù)等特色功能，同時(shí)還可以利用公眾平臺(tái)開(kāi)展線上互動(dòng)活動(dòng)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。2.通過(guò)微信群+朋友圈，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推廣。很多俱樂(lè)部還創(chuàng)建自己的微信號(hào)，或利用教練的工作微信號(hào)，添加眾多會(huì)員，創(chuàng)建微信群，在微信群里組織一些線下活動(dòng)來(lái)吸引更多用戶的加入。同時(shí)還可以利用朋友圈進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的廣告宣傳，類似朋友圈的微商推廣，向現(xiàn)有會(huì)員及潛在客戶介紹健身俱樂(lè)部的信息，使得俱樂(lè)部可以全面且低成本地進(jìn)行自我宣傳。3.利用微信地理位置查找附近的人，或利用漂流瓶功能添加更多新用戶。利用微信地理位置定位可以查看附近的人，搜索附近微信用戶，留下一批對(duì)健身有意的用戶，便于后續(xù)跟蹤。而漂流瓶是微信活動(dòng)應(yīng)用中一個(gè)非常重要的功能，許多用戶喜歡這種和陌生人的簡(jiǎn)單互動(dòng)方式。在一些特殊的節(jié)日或地點(diǎn)（比如同城短距離范圍內(nèi)），俱樂(lè)部與微信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，或者廣泛發(fā)送漂流瓶，增加俱樂(lè)部的品牌曝光。

總之，各大健身俱樂(lè)部紛紛創(chuàng)建自己的微信公眾平臺(tái)或微信號(hào)，利用微信各方面的功能進(jìn)行營(yíng)銷推廣。

（二）健身俱樂(lè)部微信營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題

各大健身俱樂(lè)部微信營(yíng)銷風(fēng)生水起，看似已經(jīng)泛濫，但我國(guó)的健身俱樂(lè)部的微信營(yíng)銷還處于初步階段，存在的問(wèn)題頗多。主要表現(xiàn)為：

1.營(yíng)銷體制不健全，盲目跟風(fēng)或淺嘗輒止

目前，很多健身俱樂(lè)部都已經(jīng)意識(shí)到了微信營(yíng)銷時(shí)代的到來(lái)，但大多數(shù)俱樂(lè)部?jī)H將微信營(yíng)銷作為一個(gè)低成本的推廣手段來(lái)看待，各大健身俱樂(lè)部紛紛開(kāi)通微信平臺(tái)進(jìn)行微信營(yíng)銷，但由于缺乏合理有效的營(yíng)銷體制，創(chuàng)新和戰(zhàn)略意識(shí)不足，加上微信發(fā)展時(shí)間較短，國(guó)內(nèi)缺少行之有效的成熟發(fā)展模式，健身俱樂(lè)部的微信營(yíng)銷出現(xiàn)盲目跟風(fēng)和淺嘗輒止的現(xiàn)象，并沒(méi)有發(fā)揮出很好的作用。俱樂(lè)部無(wú)法將微信營(yíng)銷與其他銷售模式做到有機(jī)的統(tǒng)一，未能將其他的推廣內(nèi)容與微信平臺(tái)相結(jié)合，也沒(méi)有成立健全合理的微信營(yíng)銷管理體制和分配制度，導(dǎo)致微信營(yíng)銷淺嘗輒止，名存實(shí)亡，收效甚微。

2.微信營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)觀念不夠系統(tǒng)科學(xué)

很多健身俱樂(lè)部認(rèn)為微信營(yíng)銷就是建立一個(gè)微信公眾平臺(tái)，但沒(méi)有全面考慮該如何系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，如果只是簡(jiǎn)單的發(fā)個(gè)圖文介紹，那效果可能還不如在街邊發(fā)個(gè)小廣告。如何系統(tǒng)科學(xué)的展開(kāi)微信營(yíng)銷是每個(gè)健身俱樂(lè)部應(yīng)當(dāng)思考的問(wèn)題。自己的微信平臺(tái)每天要發(fā)什么樣的內(nèi)容、怎樣開(kāi)展有吸引力的線上活動(dòng)、怎樣管理這些線上用戶、如何與用戶保持有效的溝通交流等都應(yīng)當(dāng)做好科學(xué)的規(guī)劃，制定完備的方案，并將之與俱樂(lè)部傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)納入一個(gè)體系，整合線上線下渠道，統(tǒng)一目標(biāo)管理。

3.對(duì)俱樂(lè)部微信平臺(tái)的內(nèi)容缺乏有效管理

俱樂(lè)部微信平臺(tái)作為微信營(yíng)銷的重要平臺(tái)，肩負(fù)著核心作用，主要包括日常圖文視頻等內(nèi)容的制作推送，對(duì)微信平臺(tái)內(nèi)容的把控是微信運(yùn)營(yíng)者最為重要的職責(zé)之一。內(nèi)容的選材方向要有利于俱樂(lè)部品牌建設(shè)，更要有利于俱樂(lè)部的營(yíng)銷，要適度的兼具廣告的作用，不可夸大其詞，虛假宣傳，引起粉絲反感；除此之外，與粉絲的日常交流、互動(dòng)頻率、活動(dòng)語(yǔ)言等都需要有詳盡的范本把控，而不可隨意為之，以防造成不良效果。

4.營(yíng)銷方式單一，缺乏趣味性和多樣性

俱樂(lè)部微信營(yíng)銷不管是微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)還是微信群、朋友圈互動(dòng)，都需要俱樂(lè)部制定豐富多樣的線上互動(dòng)活動(dòng)，比如利用微信平臺(tái)做線上曬照投票、視頻征集、分享粉絲健身勵(lì)志故事；利用微信群運(yùn)動(dòng)打卡、在朋友圈分享粉絲健身前后對(duì)比照等，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，以便更好的留住粉絲。但現(xiàn)在很多俱樂(lè)部只是簡(jiǎn)單的發(fā)發(fā)圖文消息，內(nèi)容空洞，沒(méi)有互動(dòng)性，微信平臺(tái)沒(méi)有得到很好的利用，用戶也沒(méi)有很好的體驗(yàn)。

5.微信粉絲忠誠(chéng)度較低

很多俱樂(lè)部只是片面追求粉絲數(shù)量，通過(guò)各種誘惑性活動(dòng)吸引粉絲，這樣雖然形式上有很多粉絲，但是這些粉絲的忠誠(chéng)度較低。想要提高粉絲忠誠(chéng)度，還是要在內(nèi)容、互動(dòng)以及俱樂(lè)部產(chǎn)品上滿足用戶需求，提升吸引力。

6.不能充分利用教練等工作微信平臺(tái)

除了俱樂(lè)部的微信公眾平臺(tái)之外，健身教練微信自媒體或者會(huì)籍經(jīng)理自媒體也是很重要的，每個(gè)自媒體都可以展示出自己的個(gè)性，健身教練自媒體本身就可以通過(guò)傳播自己的專業(yè)知識(shí)、解答客戶的疑問(wèn)來(lái)吸引一批粉絲，他們不僅可以利用微信與客戶進(jìn)行溝通，還可以經(jīng)常利用朋友圈曬會(huì)員的健身前后對(duì)比照，既是對(duì)會(huì)員的肯定也是對(duì)外宣傳的好方式。

二、微信營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)策略

針對(duì)健身俱樂(lè)部微信營(yíng)銷存在的問(wèn)題可以采取更有效的策略來(lái)提升微信營(yíng)銷質(zhì)量。

（一）主動(dòng)學(xué)習(xí)微信營(yíng)銷課程，樹(shù)立微營(yíng)銷觀念，培養(yǎng)相關(guān)技能

在微信營(yíng)銷爆發(fā)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)培訓(xùn)課程非常多。俱樂(lè)部可以從內(nèi)部開(kāi)展相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，請(qǐng)專業(yè)微信營(yíng)銷大師講座或者一起學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程，培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)技能，營(yíng)造良好的微信營(yíng)銷人文環(huán)境。

（二）建立微信內(nèi)容把控體制，內(nèi)容要有價(jià)值，精心打造微信平臺(tái)

設(shè)立主編負(fù)責(zé)制，主動(dòng)學(xué)習(xí)研究?jī)?yōu)秀微信內(nèi)容，開(kāi)展選材研討會(huì)議，分析用戶喜歡的選材，及時(shí)分析數(shù)據(jù)，對(duì)微信平臺(tái)推送的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)覽把關(guān)。為客戶提供健身咨詢、健康食譜、健身計(jì)劃等。要注意信息更新及時(shí)，避免錯(cuò)別字，排版精美，有價(jià)值的信息，還要保持與用戶的關(guān)聯(lián)度，設(shè)身處地考慮用戶興趣所在。另外還要保證推廣內(nèi)容的適度，學(xué)習(xí)營(yíng)銷軟文，不可夸大其詞惹人反感。

（三）樹(shù)立用戶思維，加強(qiáng)互動(dòng)意識(shí)

微信營(yíng)銷的本質(zhì)的與用戶互動(dòng)，傳遞產(chǎn)品信息，維護(hù)用戶，影響用戶。在內(nèi)容中要加入互動(dòng)內(nèi)容，及時(shí)回復(fù)粉絲疑問(wèn)，定期開(kāi)展線上互動(dòng)活動(dòng)，還可以針對(duì)互動(dòng)活躍的用戶組織線下交流活動(dòng)，形成粉絲群體，增強(qiáng)會(huì)員粘性。

（四）充分利用健身教練和會(huì)籍經(jīng)理微信系媒體

健身房應(yīng)該對(duì)健身教練的公眾賬號(hào)自媒體進(jìn)行統(tǒng)一的管理，內(nèi)容可以是教練自己提供，但是賬號(hào)密碼，內(nèi)容審核方面則交由公司專人管理，以防教練辭職后帶走一批客戶。會(huì)籍經(jīng)理的自媒體賬號(hào)運(yùn)作方式也差不多，公司需要培訓(xùn)他們一些客戶管理方面的知識(shí)，

（五）線上推廣+線下活動(dòng)，讓營(yíng)銷更有效

很多健身俱樂(lè)部微信營(yíng)銷的方式很單一，只推微信公眾號(hào)，但并沒(méi)有很好的效果。從現(xiàn)實(shí)看來(lái)，線上推廣+線下活動(dòng)相結(jié)合是最好的微信營(yíng)銷方式。俱樂(lè)部通過(guò)推廣二維碼來(lái)吸引用戶關(guān)注，然后在線上進(jìn)行宣傳互動(dòng)，而最終目的是要將粉絲吸引到線下門店，所以可以通過(guò)線上報(bào)名趣味體驗(yàn)活動(dòng)，在線下開(kāi)展，將用戶從線上帶到線下來(lái)消費(fèi)。

（六）結(jié)合微博、網(wǎng)站、QQ等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)全面推進(jìn)線上營(yíng)銷，加強(qiáng)營(yíng)銷效果

健身俱樂(lè)部綜合可以同時(shí)利用微博、網(wǎng)站、QQ、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段使其互相配合，相互補(bǔ)充。

三、總結(jié)

新媒體時(shí)代的到來(lái)促進(jìn)了營(yíng)銷模式的變革，微信營(yíng)銷以其營(yíng)銷成本低、信息精準(zhǔn)、營(yíng)銷方式便利、信息互動(dòng)性強(qiáng)、客戶體驗(yàn)好等優(yōu)勢(shì)迅速成為各大健身俱樂(lè)部的營(yíng)銷新寵。但現(xiàn)階段，各健身俱樂(lè)部盲目跟風(fēng)，僅僅開(kāi)通微信公眾號(hào)，對(duì)微信營(yíng)銷的了解并不透徹，達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。本文主要分析健身俱樂(lè)部在微信營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)策略，希望對(duì)各大健身俱樂(lè)部微信營(yíng)銷水平的提升有所幫助。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳唯.健身俱樂(lè)部微信營(yíng)銷策略研究[J].體育觀察.2014（4）.

第9篇：線上培訓(xùn)營(yíng)銷方案范文

（武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院，武漢 430205）

（Wuhan International Trade University，Wuhan 430205，China）

摘要： 本論文是作者通過(guò)在北大青鳥(niǎo)培訓(xùn)學(xué)院半年的學(xué)習(xí)，具體開(kāi)發(fā)一個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)項(xiàng)目所撰寫(xiě)的，分別講述了SWOT分析的定義、SWOT分析法的簡(jiǎn)單規(guī)則、SWOT案例分析，最后闡明SWOT的局限性。

Abstract： This paper is a study of developing a website platform project through the author´s study in APTECH for six months. It respectively analyzes the definition of SWOT analysis, simple rules of SWOT analysis and SWOT case analysis, and finally clarifies the limitations of SWOT analysis.

關(guān)鍵詞 ： SWOT分析；案例分析；策略；組合分析

Key words： SWOT analysis；case analysis；policy；portfolio analysis

中圖分類號(hào)：F239.47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2014）34-0168-02

作者簡(jiǎn)介：曹艷琴（1981-），女，湖北襄陽(yáng)人，副教授，主要從事數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)及圖像信息處理。

1 SWOT分析

所謂SWOT（Strength，Weakness，Opportunities，and Threats）分析，即基于內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)條件下的態(tài)勢(shì)分析，就是通過(guò)調(diào)查采用矩陣式排列方式列舉出研究對(duì)象的內(nèi)在優(yōu)、劣勢(shì)及外在面臨的機(jī)會(huì)和威脅等因素，繼而運(yùn)用系統(tǒng)分析方法，將各種因素組合分析，從中得出一系列決策性結(jié)論。

在SWOT分析模式中，S（strengths優(yōu)勢(shì)）、W（weaknesses劣勢(shì)）為內(nèi)在因素，O （opportunities機(jī)會(huì)）、T（threats威脅）系外在因素。按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)企業(yè)“能夠做的”（即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）和“可能做的”（即環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅）之間的有機(jī)組合。

2 SWOT分析法的簡(jiǎn)單規(guī)則

建立SWOT表時(shí)需考慮幾個(gè)問(wèn)題，如表1所示。

3 某網(wǎng)站開(kāi)發(fā)項(xiàng)目SWOT案例分析

根據(jù)表2的分析和自身的優(yōu)勢(shì)制定相應(yīng)的策略：

3.1 SO組合分析 ①網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需求日益?zhèn)€性化，需求量不斷增加， 這需要青鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院充分發(fā)揮師資力量，整合企業(yè)內(nèi)部資源，滿足各類人群的各類需求。②把全國(guó)特別是武漢地區(qū)的科技產(chǎn)業(yè)政策優(yōu)勢(shì)和北大青鳥(niǎo)強(qiáng)大的資金、技術(shù)、人力資源相結(jié)合，搶占網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)。③開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃新產(chǎn)品，將網(wǎng)站策劃、設(shè)計(jì)制作、整合營(yíng)銷全套課程體系完備。④將青鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院的項(xiàng)目實(shí)操與企業(yè)業(yè)主的實(shí)際情況相結(jié)合，整合出適合各類企業(yè)的營(yíng)銷方案。⑤利用北大青鳥(niǎo)良好的品牌價(jià)值和線下先線上品牌推廣經(jīng)驗(yàn)，拓展以線上為主的網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，打造青鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院品牌。

3.2 WO組合分析 ①企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，需要建立和完善自身的組織機(jī)構(gòu)和管理制度。②制定一套完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，保證青鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌推廣順利進(jìn)行。③豐富北大青鳥(niǎo)硬件資源，完善北大青鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資料和課程體系，鞏固青鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院產(chǎn)品基礎(chǔ)。④打造網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣渠道拓展到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。⑤引進(jìn)業(yè)內(nèi)權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷精英，發(fā)揮名人效應(yīng)。

3.3 ST組合分析 ①時(shí)刻關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)走向，及時(shí)的引入新產(chǎn)品和新渠道，預(yù)防競(jìng)爭(zhēng)對(duì)老市場(chǎng)的侵蝕和新市場(chǎng)的搶占。②在青鳥(niǎo)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)上拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)課程、資料和服務(wù)。③加強(qiáng)與發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)的合作，引進(jìn)高端客戶。④發(fā)揮北大青鳥(niǎo)宏鵬校區(qū)的人力資源中心優(yōu)勢(shì)，引進(jìn)具有豐富理論和時(shí)間經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。

3.4 WT組合分析 ①青鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院在豐富自己的網(wǎng)站平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)后，需要將產(chǎn)品和渠道覆蓋到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。②青鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院需要完善自身硬、軟件設(shè)施，實(shí)施產(chǎn)品的差異化營(yíng)銷。針對(duì)不同人群層次和需求制定不同的營(yíng)銷策略。③需要加大市場(chǎng)環(huán)境監(jiān)測(cè)和調(diào)研，對(duì)潛在市場(chǎng)進(jìn)行升入挖掘，提升他們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，加大品牌認(rèn)知度。

SWOT模型也帶有時(shí)代的局限性。該模式?jīng)]考慮到企業(yè)改變現(xiàn)狀的主動(dòng)性，企業(yè)是可以通過(guò)尋找新的資源來(lái)創(chuàng)造企業(yè)所需要的優(yōu)勢(shì)，從而達(dá)到過(guò)去無(wú)法達(dá)成的戰(zhàn)略目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張星.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M].經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2014.