新媒體運(yùn)營(yíng)工作的理解精選(九篇)

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第1篇：新媒體運(yùn)營(yíng)工作的理解范文

在盛世的年代，我們實(shí)現(xiàn)了光榮與夢(mèng)想，超出公司及領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期，同時(shí)運(yùn)用“本土氛圍、國(guó)際空間”的整合資源能力，將工作經(jīng)驗(yàn)及個(gè)人成長(zhǎng)的基礎(chǔ)性工作做得更扎實(shí)，并有遠(yuǎn)見的高度，讓我對(duì)客戶及產(chǎn)品更加深刻的了解和認(rèn)識(shí)。從與各部門之間溝通互動(dòng)、內(nèi)部工作組織協(xié)調(diào)、客戶經(jīng)營(yíng)及開發(fā)商經(jīng)營(yíng)，讓我綜合的能力更上一個(gè)臺(tái)階，針對(duì)疑難問題及復(fù)雜問題處理的方式變得更多元化。通過2010年的工作總結(jié)、自我檢討及對(duì)2010年工作計(jì)劃，將工作重新梳理及整合，做好2010年戰(zhàn)略工作部署，同時(shí)影響其他同仁將項(xiàng)目的整體經(jīng)營(yíng)工作做好，以下四點(diǎn)是我個(gè)人2010年個(gè)人工作評(píng)估報(bào)告：

壹．10年工作事務(wù)責(zé)任與執(zhí)掌

1.     協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理處理業(yè)務(wù)流程及各個(gè)科目的教育培訓(xùn)工作。

2.     業(yè)務(wù)活動(dòng)組織、客戶邀約、統(tǒng)計(jì)、稽核、問題反饋等工作。

3.     策企劃、推廣部門工作協(xié)調(diào)及跟催。

4.     業(yè)務(wù)專員、服務(wù)專員工作協(xié)助并指導(dǎo)。

5.     協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理教材編寫、教育培訓(xùn)、定期考核驗(yàn)收的參與執(zhí)行。

6.     協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)制定項(xiàng)目工作節(jié)奏、推廣計(jì)劃、銷售工具制作、部門之間文件編制、開發(fā)商經(jīng)營(yíng)、公司溝通、協(xié)調(diào)、追蹤等事宜。

7.     協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行銷控掌握、業(yè)務(wù)管理、紀(jì)律、衛(wèi)生等工作事宜。

8.     協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理做有關(guān)國(guó)家政策、金融、市場(chǎng)做信息資源整合，定期培訓(xùn)，建立市場(chǎng)信心。

9.     協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理做有關(guān)指標(biāo)性樓盤及競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案定期市場(chǎng)調(diào)研，解讀并破解市場(chǎng)密碼，提高業(yè)務(wù)能量。

貳．10年工作突出表現(xiàn)及經(jīng)驗(yàn)

一、溝通協(xié)調(diào)：

1.     通過策企劃部門及推廣部門的溝通與銜接，做好基礎(chǔ)性工作，將各項(xiàng)銷售工具、物料、媒體、企劃表現(xiàn)等工作有序有力有效地向前推進(jìn)，加快工作執(zhí)行力道，將工作落實(shí)到實(shí)處，提高工作效率，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及工作的不足，沉淀工作碩果和工作方法。

2.     通過與開發(fā)商銜接等工作，凡是向內(nèi)找答案，向外找資源，尋求科學(xué)方法將工作向前推進(jìn)，公司領(lǐng)導(dǎo)曾說過，客戶與開發(fā)商都沒有錯(cuò)，錯(cuò)的只有我們自己，凡是要根據(jù)事實(shí)情況及個(gè)人的做事風(fēng)格進(jìn)行合理分析，尋求切入點(diǎn)，將工作的執(zhí)行、協(xié)調(diào)、反饋及督導(dǎo)等全面做好。

3.     項(xiàng)目階段性產(chǎn)品公開、產(chǎn)品訴求及媒體投放，根據(jù)近期來電、來訪及成交做好客戶分析，同時(shí)總結(jié)客戶特征及客戶的屬性，協(xié)調(diào)各部門形成階段性行銷推廣方案。短信媒體投放是本項(xiàng)目主流媒體之一，與公司各部門做好基礎(chǔ)性工作，同時(shí)緊密協(xié)調(diào)短信公司根據(jù)項(xiàng)目及產(chǎn)品的情況做好客源篩選再做投放，總結(jié)短信反饋效果及公司不足，以便下次媒體有效投放。

二、管理方面：

1.     對(duì)專案組內(nèi)部管理逐步成熟和完善，對(duì)人員的管理和事物的協(xié)調(diào)能力具有自我的看法和見解，鑒于項(xiàng)目和人員不斷地成熟和穩(wěn)定，自我不斷地學(xué)習(xí)和探索，經(jīng)驗(yàn)逐步成熟，自信心逐步增強(qiáng)，自我的洞察能力及事物的協(xié)調(diào)能力也不斷地提高。

2.     自兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理職務(wù)工作，對(duì)銷售的管理及客戶談判工作逐步在提升?？偸袌?chǎng)的理解具有自我獨(dú)到的見解，對(duì)培訓(xùn)資料整合及綜合的整合能力也逐步在提升。

3.     對(duì)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)事項(xiàng)及前臺(tái)的管理有自我的看法和見解，對(duì)服務(wù)意識(shí)及客戶接待的理解，現(xiàn)場(chǎng)的展示的細(xì)節(jié)都有所提高，但仍然有很多不足，以后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自我管理水平和服務(wù)意識(shí)。

三、執(zhí)行力：

1.     對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的制度和流程逐步規(guī)范化、系統(tǒng)化及標(biāo)準(zhǔn)化，逐步落實(shí)和強(qiáng)化細(xì)節(jié)，做出公司要求的標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)作戰(zhàn)情況將制度和流程準(zhǔn)備系統(tǒng)化。

2.     項(xiàng)目的客戶會(huì)、電開、集客活動(dòng)、各項(xiàng)數(shù)據(jù)等采集，根據(jù)項(xiàng)目情況、產(chǎn)品的定位、客戶的情況將現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)工作系統(tǒng)的培訓(xùn)，同時(shí)做出執(zhí)行力道，到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的作戰(zhàn)士氣。

叁．09年工作表現(xiàn)不足和欠缺

1.     在工作中雖然不斷地成長(zhǎng)，但是還存在很多不足之處，思考問題整體的連貫性不足，體現(xiàn)深度不足，在以后的工作中，我會(huì)跟隨公司和項(xiàng)目的節(jié)奏做好自己分內(nèi)的工作，思考問題與執(zhí)行問題要從全面思考，逐步圍繞業(yè)務(wù)核心“聚焦、深度、說清楚”將工作做好，同時(shí)協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)將項(xiàng)目整體工作運(yùn)營(yíng)好，發(fā)揮自我的管理能力，尋求最好的解決方法，做好項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)工作。

2.     發(fā)揮主動(dòng)學(xué)習(xí)精神及積極工作態(tài)度，不斷的提高自我，對(duì)內(nèi)部、外部的協(xié)調(diào)管理要有自我的想法和主見，遇到問題要多思考解決方法和解決方案，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，如有解決不了問題要向領(lǐng)導(dǎo)和和同仁請(qǐng)教，用心做好領(lǐng)導(dǎo)分配的工作和自己的分內(nèi)工作，同時(shí)協(xié)助其他同事做好項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工作。（1）

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3.     加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)工作，對(duì)工作要有高度、深度及廣度的理解能力，明確工作目標(biāo)，端正工作態(tài)度，檢視自我的不足，增加自我的創(chuàng)新能力，提高工作效率，發(fā)揮自我的管理能力和協(xié)調(diào)能力，將工作有力的推向更高的臺(tái)階。

4.     加強(qiáng)整合營(yíng)銷能力及整合營(yíng)銷的升級(jí)能力，對(duì)客源及產(chǎn)品要有更深刻的認(rèn)識(shí)、了解和掌握，提煉項(xiàng)目精髓，整合有利的市場(chǎng)資訊作為培訓(xùn)資料，形成強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)說辭，綜合以上研制符合當(dāng)下市場(chǎng)的業(yè)務(wù)做法。

肆．10年工作重點(diǎn)加強(qiáng)和規(guī)劃

1.       加強(qiáng)執(zhí)掌工作力道，思考問題要全面化，跟隨公司和項(xiàng)目的發(fā)展方向?qū)⒐ぷ髦鸩较蚯巴普?，在最短的時(shí)間內(nèi)，用合適的方法將公司和領(lǐng)帶分配的相關(guān)事務(wù)完成。做事加強(qiáng)執(zhí)行力和注重細(xì)節(jié)，成為一名優(yōu)秀的管理人員，創(chuàng)造最佳工作效率。

2.       跟隨公司和領(lǐng)導(dǎo)不斷地學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，也不斷地自我反省、檢討和總結(jié)，嚴(yán)格自我要求，做事及執(zhí)行問題要體現(xiàn)深度和細(xì)節(jié)，加強(qiáng)自我創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)及其他同仁做好項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)工作。

3.       根據(jù)項(xiàng)目節(jié)奏和項(xiàng)目方向的發(fā)展，加強(qiáng)各個(gè)部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，并提前做好工作計(jì)劃和相關(guān)工作事宜準(zhǔn)備，發(fā)揮積極主動(dòng)工作精神，將09年可傳承工作經(jīng)驗(yàn)逐步發(fā)揮，并改善09年不足之處，將2010年年對(duì)執(zhí)掌工作要加以改善，力爭(zhēng)創(chuàng)最大工作效率。

4.       不斷地自我成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，逐步加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的修煉，加強(qiáng)自我管理能力發(fā)揮影響力作用，在原來的工作基礎(chǔ)上進(jìn)行探索和創(chuàng)新，做好本質(zhì)文化，同時(shí)通過自我學(xué)習(xí)，對(duì)未來房地產(chǎn)的走勢(shì)要有自我的看法和見解。

5.       針對(duì)國(guó)家出臺(tái)政策要不斷地學(xué)習(xí)，采集政府規(guī)劃的方向和政策導(dǎo)向，逐步研究gdp、股票、cpi、人民幣的常態(tài)走勢(shì)，對(duì)資料進(jìn)行整合，我們要做好宏觀市場(chǎng)大事分析，同時(shí)做好微觀市場(chǎng)分析，尋求突破口及業(yè)務(wù)做法，研制可執(zhí)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，明確工作目標(biāo)，端正工作態(tài)度，做好業(yè)務(wù)相關(guān)工作。

6.       加強(qiáng)對(duì)周邊項(xiàng)目和北京指標(biāo)性樓盤的高度關(guān)注，對(duì)北京市成功的指標(biāo)性樓盤進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，采集可運(yùn)用信息，撰寫市場(chǎng)調(diào)研可行性研究報(bào)告，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，并奪取利好之處，做好相關(guān)的市場(chǎng)因應(yīng)。

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第2篇：新媒體運(yùn)營(yíng)工作的理解范文

何謂精確營(yíng)銷

對(duì)精確營(yíng)銷的理解可借用現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)中的“精確制導(dǎo)”概念，其包含兩重含義：首先是精準(zhǔn)，其次是成本更低。精確營(yíng)銷的精髓同樣是精確投遞，用最精確、最經(jīng)濟(jì)的方式把產(chǎn)品投遞給既定的目標(biāo)消費(fèi)者；最大限度地降低不必要的成本，盡量減少投放廣告費(fèi)用的浪費(fèi)。

傳統(tǒng)的大眾化營(yíng)銷模式主要面對(duì)一般消費(fèi)者，很難有效區(qū)分真正的目標(biāo)消費(fèi)群，因此，很容易造成廣告資源投放的嚴(yán)重浪費(fèi)。如在單向時(shí)代，針對(duì)年輕消費(fèi)者播出的薯片廣告，較準(zhǔn)確的廣告投遞手法，只能根據(jù)某熱門青春偶像劇播放的黃金時(shí)段，進(jìn)行廣告轟炸。因?yàn)橛^看此類內(nèi)容的收視人群，必然與該商品的目標(biāo)消費(fèi)群落有所重疊。

由于單向組播的技術(shù)所限，在沒有實(shí)時(shí)回傳信號(hào)的情況下，無論是電視臺(tái)還是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，均無法清晰知道廣告的實(shí)際宣傳效果，只能通過打電話進(jìn)行抽樣調(diào)查的方式了解該電視劇的受眾情況，根據(jù)大概的收視率評(píng)估相關(guān)的廣告價(jià)值。

但是，隨著消費(fèi)者信息獲取渠道(無論是新媒體還是傳統(tǒng)媒體)的大量增加及媒體競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，這種廣告投放模式的宣傳效果將會(huì)大打折扣。

精確營(yíng)銷即根據(jù)已覆蓋或者將來需要覆蓋的特定目標(biāo)人群，進(jìn)行目標(biāo)消費(fèi)群體細(xì)分，再根據(jù)相關(guān)結(jié)果，制訂價(jià)格策略，通過特定的精準(zhǔn)渠道及傳播、促銷方式，進(jìn)行產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的銷售。

其中，如何對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行充分細(xì)分是決定精確營(yíng)銷能否成功的基本前提。

正確實(shí)施三步驟

首先，分析業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)人群。鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體，將其根據(jù)年齡、收入、愛好、生活習(xí)慣、職業(yè)等類別進(jìn)行細(xì)分。并具體了解用戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為及消費(fèi)心理，為下一步實(shí)行“分眾式營(yíng)銷”做好前期準(zhǔn)備。

其次，對(duì)應(yīng)不同類型的目標(biāo)群體進(jìn)行需求提煉。通過提煉出不同用戶對(duì)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的差異化訴求，或開發(fā)各種差異化，個(gè)性化產(chǎn)品，或?qū)ΜF(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行混合打包，以套餐的方式提供給消費(fèi)者，滿足目標(biāo)用戶的不同需求。

第三，建立用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ蛿?shù)據(jù)庫(kù)。理查德?韋伯教授(英國(guó)直接營(yíng)銷學(xué)院研究員、Experian微觀行銷部門行政總裁，在2009年上?！靶袖N新主流”會(huì)議上，首次將其多年的研究方法“地域人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分系統(tǒng)”引入中國(guó)――編者注)根據(jù)中國(guó)的地域情況，將用戶細(xì)分為34個(gè)馬賽克群落。雖然這份設(shè)計(jì)涉及的樣本僅包括北京、上海及廣州的部分資料，在分類上并不能完全覆蓋中國(guó)的所有地域，但對(duì)于互動(dòng)業(yè)務(wù)來說，在建立用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ蛿?shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，可參考其中一些分類模式。

根據(jù)目前國(guó)內(nèi)數(shù)字互動(dòng)電視的推廣及運(yùn)營(yíng)情況，筆者對(duì)韋伯教授劃分的34個(gè)用戶群落情況進(jìn)行了一些修正，目標(biāo)是如何對(duì)應(yīng)這34個(gè)用戶群組，開發(fā)相應(yīng)的用戶體驗(yàn)產(chǎn)品及服務(wù)。

類別一：國(guó)之精英

1　金融干部：受過高等教育的行政人員，絕大部分在政府相關(guān)部門或大企業(yè)工作。22％以上從事金融業(yè)且50％以上屬“新移民”。良好的經(jīng)濟(jì)狀況允許他們購(gòu)買較好的住房，每月有足夠的娛樂消費(fèi)貯備。

2　外地貴族：受過高等教育的專業(yè)技術(shù)人員或企業(yè)高管，30％以上是專業(yè)技術(shù)人員且50％以上屬新移民，70％擁有商品房或公房，分布于整個(gè)城市，沖動(dòng)型消費(fèi)居多。

3　科研專家：30％以上工作在科研領(lǐng)域，大部分居住在國(guó)家或當(dāng)?shù)乜蒲袡C(jī)關(guān)和研究中心。每月有足夠的消費(fèi)貯備，對(duì)娛樂類消費(fèi)不抵觸。

4　高檔社區(qū)：受過高等教育，服務(wù)于眾多領(lǐng)域，以醫(yī)療衛(wèi)生為首。50％以上是政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位常規(guī)人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員。90％以上居住在空間較大、設(shè)施較好的住房?jī)?nèi)。很容易接受新型消費(fèi)，家庭型消費(fèi)較多。

5　文教學(xué)者：大多數(shù)生于上世紀(jì)六十年代且受過高等教育，50％以上擁有大學(xué)學(xué)歷，居住在離大學(xué)較近的自購(gòu)房中。生活節(jié)奏慢，娛樂消費(fèi)多，慣性消費(fèi)居多。

類別二：中產(chǎn)階級(jí)

6　年長(zhǎng)福足：40歲以上受過良好教育的公務(wù)員或公共服務(wù)專業(yè)人員，68％的人擁有公房。由于生活習(xí)慣和生活節(jié)奏比較慢，慣性消費(fèi)居多。

7　安享晚年：60歲以上的退休人士，受教育程度和職位最高。由于生活習(xí)慣和生活節(jié)奏比較慢，慣性消費(fèi)居多。

8　小康之家：社會(huì)中層，從事各種白領(lǐng)或文員工作，有穩(wěn)定的職業(yè)收入，60％的人購(gòu)買工作單位的公房，分布于整個(gè)城區(qū)。家庭型消費(fèi)、慣性消費(fèi)居多。

類別三：老區(qū)風(fēng)貌

9　中級(jí)干部：中等級(jí)別的中老年公務(wù)員。高密度居住于市中心，66％租住公房。娛樂性消費(fèi)較少。

10　舊城舊巢：教育水平參差不齊，沒有工作的人相對(duì)多一些。通常是中老年夫婦。高密度居住于城區(qū)內(nèi)歷史文化中心，商鋪眾多，90％建于上世紀(jì)五十年代，無基本設(shè)施，面積較小。由于現(xiàn)金收入較少，娛樂性消費(fèi)也較少。

類別四：長(zhǎng)者舊房

11　簡(jiǎn)單生活：高于平均水平的教育程度，老年人口最多(65歲以上)，居住在上世紀(jì)五十年代老城區(qū)內(nèi)建造的陳舊的房屋內(nèi)。由于現(xiàn)金收入較少，娛樂性消費(fèi)也較少。

12　落地生根：大多是長(zhǎng)者，14％的人年齡大于65歲，居住在上世紀(jì)六十年代建造的一居室或二居室內(nèi)。由于現(xiàn)金收入較少，娛樂性消費(fèi)較少。

13　眾口基層：人口年齡偏大，常與子女居住在一起，多屬工人階級(jí)，租住在上世紀(jì)五十年代老城區(qū)建造的一居室中。由于現(xiàn)金收入較少，娛樂性消費(fèi)也較少。

14　中年勢(shì)弱：40歲以上，教育程度較低。10％失業(yè)，20％購(gòu)買了一居室住房，27％居住在自建房屋中。由于現(xiàn)金收入較少，娛樂性消費(fèi)也較少。

類別五：新區(qū)中年

15　豐衣足食：40歲以上，教育程度較高，多是專業(yè)人士或商務(wù)人員，有較高收入，大多居住在交通便利的新城區(qū)內(nèi)。沖動(dòng)型消費(fèi)居多，有足夠消費(fèi)儲(chǔ)備。

16　追求生活：40歲以上，平均教育水平，資歷較淺，有些購(gòu)買了經(jīng)濟(jì)適用房，但一般遠(yuǎn)離城區(qū)。沖動(dòng)型消費(fèi)居多。

類別六：新區(qū)青年

第3篇：新媒體運(yùn)營(yíng)工作的理解范文

關(guān)鍵字：大型體育場(chǎng)館；管理模式；經(jīng)營(yíng)運(yùn)行

中圖分類號(hào)：G8文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

前言

沈陽(yáng)市即將舉辦第十二屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì),據(jù)了解，舉辦十二屆全運(yùn)會(huì)需要比賽場(chǎng)館共八十一個(gè)，就目前的省內(nèi)場(chǎng)館分布而言需要再建三十四個(gè)。所有場(chǎng)館遵循“改建為主，新建為輔，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，服務(wù)大眾”的原則。全運(yùn)會(huì)的主場(chǎng)館設(shè)在沈陽(yáng)市渾南新區(qū)，正在建設(shè)“三村三中心”：“三村”包括指揮官員村、運(yùn)動(dòng)員村和媒體村；“三中心”包括全運(yùn)會(huì)的運(yùn)行中心、接待中心、新聞中心。

1大型體育場(chǎng)館持續(xù)經(jīng)營(yíng)主要影響因素

1.1體育場(chǎng)館的選址

體育場(chǎng)館的選址是大型體育場(chǎng)館資源賽后續(xù)利用的決定因素。大型體育場(chǎng)館的主要經(jīng)營(yíng)收人來源于場(chǎng)地的出租。位于城郊區(qū)的體育場(chǎng)館因?yàn)榫嚯x城市中心和商業(yè)中較遠(yuǎn),對(duì)商家的吸引力較小,場(chǎng)地租金和出租頻率受到很大影響。因此大型體育場(chǎng)館的選址多為市區(qū)、人口稠密地區(qū)和經(jīng)濟(jì)文化中心。

1.2過度建設(shè)投資

大型體育賽事活動(dòng)一般形式隆重、規(guī)模龐大,建設(shè)經(jīng)費(fèi)多為政府投資,而且為了滿足體育賽事活動(dòng)要求的前期目標(biāo),資金的投入預(yù)算較大,一般活動(dòng)過后規(guī)模較預(yù)期存在一定差距，從而導(dǎo)致過度投資。這樣的過度投資導(dǎo)致了建設(shè)資金的大量浪費(fèi)、財(cái)物管理上的嚴(yán)重混亂,更是給賽事活動(dòng)結(jié)束后的持續(xù)經(jīng)營(yíng)帶來嚴(yán)重影響。

1.3賽后營(yíng)運(yùn)機(jī)制和模式

目前,我國(guó)的大型體育場(chǎng)館少數(shù)仍采用封閉式管理的運(yùn)營(yíng)機(jī)制：政府全額撥款,統(tǒng)一收支、統(tǒng)一管理。這種封閉式管理的運(yùn)行機(jī)制不能與市場(chǎng)需求接軌,在這種運(yùn)營(yíng)機(jī)制下的場(chǎng)館主要承接相關(guān)機(jī)關(guān)分配的體育比賽項(xiàng)目或訓(xùn)練任務(wù),場(chǎng)館利用率低，是國(guó)有資產(chǎn)長(zhǎng)期閑置。而我國(guó)大多數(shù)的場(chǎng)館采用經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。其中由于承包責(zé)任制缺乏科學(xué)的依據(jù)和客觀標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),不利于機(jī)制的健全和完善。因此政府相關(guān)部門應(yīng)加快推進(jìn)推動(dòng)綜合性體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)體制改革并盡快出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)和支持政策，積極探索創(chuàng)新我國(guó)體育場(chǎng)館后續(xù)經(jīng)營(yíng)的新模式。

1.4場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理水平

在我國(guó)一般從事大型體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)工作的人員,沒有經(jīng)營(yíng)類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，缺乏對(duì)體育經(jīng)濟(jì)的政策理解和理論知識(shí),導(dǎo)致場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理缺乏力度,場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理方式缺乏創(chuàng)新,管理制度不完善、不先進(jìn)。甚至有些場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理沒有制定相應(yīng)的管理辦法和實(shí)施規(guī)則,再有場(chǎng)館管理者的經(jīng)營(yíng)思路和模式的不同,導(dǎo)致我國(guó)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理水平參差不齊，經(jīng)營(yíng)成果千差萬別,場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理和經(jīng)營(yíng)開發(fā)難以協(xié)調(diào)。

2大型體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)發(fā)展對(duì)策

2.1轉(zhuǎn)換過程的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略

項(xiàng)目的轉(zhuǎn)化發(fā)生在建設(shè)和運(yùn)營(yíng)期間的兩個(gè)階段,在建設(shè)上,有比賽需要和賽后利用兩個(gè)要求；在運(yùn)營(yíng)期間，有賽時(shí)和賽后開發(fā)期的兩個(gè)需求,這兩個(gè)需求被認(rèn)為是企業(yè)再造和超常規(guī)發(fā)展的契機(jī)。所以此我們需要在兩個(gè)過程的轉(zhuǎn)換過程中的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略做出合理規(guī)劃。

2.2資源開發(fā)及風(fēng)險(xiǎn)防范戰(zhàn)略

體育公共設(shè)施的開發(fā)利用,大多數(shù)是開發(fā)利用體育場(chǎng)館等設(shè)施,因此大型體育場(chǎng)館資源的開發(fā)是重中之重。體育場(chǎng)館開發(fā)的切入點(diǎn)需要與特定的主題相符合,兼具實(shí)用和功能要求,如奧體中心的改造就要兼具體育鍛煉、舉辦大型文藝演出、承辦大型體育比賽等功能。

2.3整體優(yōu)化

結(jié)合沈陽(yáng)全運(yùn)村及奧體中心地區(qū)有限的土地資源，必須調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，引進(jìn)高端產(chǎn)業(yè)進(jìn)駐，充分利用商業(yè)資源、地產(chǎn)資源將其升級(jí)為高端產(chǎn)業(yè)商業(yè)、行政區(qū)，與“三村三中心”的賽事組織功能互補(bǔ)。

3沈陽(yáng)全運(yùn)會(huì)體育場(chǎng)館持續(xù)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)

渾南新區(qū)建設(shè)中央休閑購(gòu)物區(qū)是體育、居住、商貿(mào)三大職能在時(shí)空上的統(tǒng)一。擁有無可比擬的區(qū)域條件的奧體中心區(qū)域，為中央休閑購(gòu)物區(qū)提供了物質(zhì)載體。

3.1空間優(yōu)勢(shì)

隨著沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,沈陽(yáng)的城市基礎(chǔ)交通設(shè)施日趨完善,全運(yùn)村及奧體中心區(qū)域擁有便利的交通條件。沈陽(yáng)市已建立起公交、地鐵、有軌電車三項(xiàng)合一的城市交通網(wǎng)，市民進(jìn)出該片區(qū)將會(huì)非常方便。

3.2準(zhǔn)確定位

沈陽(yáng)人口與經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長(zhǎng),隨著人民的生活水平在不斷提高,其需求層次也不斷優(yōu)化,特別是在2008年奧運(yùn)會(huì)后,我國(guó)人民對(duì)體育消費(fèi)的需求不斷加大,這給體育相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展聚集提供了拉動(dòng)力。

在多元化經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)特色也變得越來越重要，體育消費(fèi)市場(chǎng)更加強(qiáng)調(diào)品牌化、專業(yè)化，特色化經(jīng)營(yíng)的廣告效應(yīng)越來越強(qiáng)。更加適應(yīng)消費(fèi)者變化頻繁的需求，同時(shí)特色化經(jīng)營(yíng)也帶來消費(fèi)市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，可以極大的降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力，品牌的廣告效應(yīng)越來越大。

3.3大型體育場(chǎng)館的功能實(shí)現(xiàn)

沈陽(yáng)全運(yùn)村及奧體中心地區(qū)利用聚集的國(guó)內(nèi)外品牌體育公司，使企業(yè)的戰(zhàn)略策劃和經(jīng)營(yíng)決策作用得以發(fā)揮，對(duì)區(qū)域內(nèi)的企業(yè)高端定位，有利于擴(kuò)大體育產(chǎn)業(yè)對(duì)周邊展業(yè)的輻射，彰顯出中央體育區(qū)作為沈陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)循環(huán)網(wǎng)絡(luò)中的黃金空間結(jié)點(diǎn)。建立起“產(chǎn)、政、文、研”在內(nèi)的綜合體育產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，建立渾南中央體育區(qū)發(fā)達(dá)的服務(wù)體系，使市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本得以降低，提供了完善的服務(wù)支持使場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)、賽事的組織、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、企業(yè)管理、合作交流等諸多職能得以實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉冬梅. 美國(guó)大型體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理成功經(jīng)驗(yàn)的案例分析及其對(duì)我國(guó)的啟示[D].華中師范大學(xué),2009.

[2]韓開成,顧長(zhǎng)海,云欣. 大型體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題及發(fā)展對(duì)策[J]. 山東體育學(xué)院學(xué)報(bào),2005,04:32-34.

第4篇：新媒體運(yùn)營(yíng)工作的理解范文

上半年，全市注冊(cè)登記部門以“寬進(jìn)”為導(dǎo)向，深化改革服務(wù)發(fā)展，著力優(yōu)化南平營(yíng)商環(huán)境，有效激發(fā)了市場(chǎng)主體活力。截止6月底，全市實(shí)有各類市場(chǎng)主體總量達(dá)到 115849戶，比去年同期增長(zhǎng)12.3%，認(rèn)繳注冊(cè)資本1486.96億元，同比增長(zhǎng)26.33%。全市共新發(fā)展市場(chǎng)主體9770戶，改革后四個(gè)月新發(fā)展7488戶，半年發(fā)展總量的76.64%，環(huán)比增長(zhǎng)37.7%。

一、 各項(xiàng)工作落實(shí)情況

(一) 推進(jìn)注冊(cè)登記制度改革順利實(shí)施。

1.積極開展登記制度改革探索。一是先行先試，于2017年12月31日由市政府辦印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)工商登記制度改革服務(wù)南平綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見》(試行)的“11條”措施，在我市5+3 產(chǎn)業(yè)和十個(gè)工業(yè)園區(qū)內(nèi)先行開展除“先照后證”以外部分登記制度改革，在提前釋放工商登記制度改革紅利。

2.注重對(duì)改革工作的配套保障。一是完成登記文書指南、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、工作流程的修改及掛網(wǎng)上線，訂購(gòu)新版營(yíng)業(yè)執(zhí)照1.6萬份，印制新版登記表格1.4萬份，完成14臺(tái)區(qū)縣的打印機(jī)配置及調(diào)試，確保全市工商系統(tǒng)于3月1日起正式啟用新版的提交材料規(guī)范和登記文書，頒發(fā)新版營(yíng)業(yè)執(zhí)照。二是下發(fā)我市《關(guān)于做好注冊(cè)登記改革銜接過渡工作的通知》，保證改革工作的穩(wěn)定性和連續(xù)性。三是強(qiáng)化對(duì)登記人員的培訓(xùn)指導(dǎo)。改革前關(guān)注和收集注冊(cè)資本登記制度改革的有關(guān)政策珍寶并進(jìn)行配套解讀，下發(fā)各類學(xué)習(xí)解讀材料共5期供基層學(xué)習(xí)。2月27日，組織全系統(tǒng)登記人員40余人進(jìn)行集中培訓(xùn)，指導(dǎo)其正確理解改革的具體措施和新規(guī)范要求，提高一線人員的政策執(zhí)行力。四是加強(qiáng)對(duì)改革工作的宣傳引導(dǎo)。一是市局出臺(tái)關(guān)于改革方案的政策解讀，在南平《今晚九點(diǎn)半》欄目連續(xù)4天滾動(dòng)播放， “我市3月1日注冊(cè)資本登記制度改革新變化”，各級(jí)注冊(cè)窗口同步開展宣傳工作，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，著力營(yíng)造全社會(huì)理解改革、關(guān)心改革、支持改革的良好氛圍。

3.改革后續(xù)工作有力推進(jìn)。一是2017年5月12日、5月14日，XX市政府常務(wù)會(huì)議和市委常委會(huì)議先后審議通過了我局起草的《XX市推進(jìn)注冊(cè)資本登記制度改革實(shí)施方案》，并上報(bào)省政府審批。二是我局為市政府代擬的《XX市工市場(chǎng)主體登記管理規(guī)定(試行)》、《XX市市場(chǎng)主體住所(經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所)登記管理規(guī)定》等改革后續(xù)配套文件已完成向全市40多個(gè)部門的意見征集工作，將由市政府審定后印發(fā)實(shí)施。

4.加強(qiáng)改革后數(shù)據(jù)分析。落實(shí)登記制度情況逐級(jí)月報(bào)告制度，及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析轄區(qū)注冊(cè)情況。針對(duì)改革后我市自然人獨(dú)資公司“井噴”增長(zhǎng)和市場(chǎng)主體變化特點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和宣傳，撰寫的《XX市一人有限公司增長(zhǎng)迅速》和《注冊(cè)資本登記制度改革以來XX市內(nèi)資市場(chǎng)主體發(fā)展呈現(xiàn)五大特點(diǎn)》均被國(guó)家局政務(wù)信息網(wǎng)工商動(dòng)態(tài)欄目刊用。

5.提前預(yù)熱年度報(bào)告工作。一是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。及時(shí)在各類媒體上《停止個(gè)體工商戶驗(yàn)照》、《停止企業(yè)年檢》公告，使企業(yè)及時(shí)了解年檢改年報(bào)的政策。二是加強(qiáng)咨詢指導(dǎo)服務(wù)。各級(jí)窗口安排專人接受企業(yè)有關(guān)年報(bào)的現(xiàn)場(chǎng)或電話咨詢，印制《福建省市場(chǎng)信用信息公示系統(tǒng)》宣傳單，讓企業(yè)了解年報(bào)的申報(bào)方式。三是做好年報(bào)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)檢測(cè)工作。按照省局的部署，及時(shí)跟進(jìn)年報(bào)系統(tǒng)檢測(cè)工作，反饋問題。四是針對(duì)社會(huì)公眾對(duì)年度報(bào)告公示制度不熟悉，誤認(rèn)為年報(bào)公示制度放任企業(yè)自由申報(bào)，弱化了企業(yè)的監(jiān)管等問題，撰寫了《淺談年度報(bào)告公示制度在企業(yè)監(jiān)管中的作用》論文，被國(guó)家工商總局政務(wù)信息網(wǎng)信息調(diào)研欄目刊用。

(二)全力服務(wù)南平經(jīng)濟(jì)綠色發(fā)展

一是出臺(tái)《關(guān)于貫徹執(zhí)行推進(jìn)工商登記制度改革服務(wù)南平綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展意見(試行)的操作說明》，指導(dǎo)基層統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)。二是通過下放登記權(quán)到工商所、推行“縣域通辦”，方便農(nóng)戶就近辦理農(nóng)村市場(chǎng)主體登記，今年已登記農(nóng)民專業(yè)合作社353 戶，登記合作聯(lián)社1戶。三是扶持家庭旅館經(jīng)營(yíng)，農(nóng)業(yè)觀光、民俗風(fēng)情、特色休閑等旅游產(chǎn)業(yè)登記經(jīng)營(yíng)，今年已登記涉及鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體62戶。四是扶持引導(dǎo)農(nóng)村種養(yǎng)業(yè)開展從事家庭農(nóng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，今年已登記家庭農(nóng)場(chǎng)98戶。

二、 工作亮點(diǎn)

省政府常務(wù)會(huì)議研究通過了省局《推進(jìn)工商登記制度改革實(shí)施方案》后，我局即按照《方案》精神，擬定了《關(guān)于推進(jìn)工商登記制度改革服務(wù)南平綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見》(試行)，經(jīng)市政府第43次常務(wù)會(huì)議研究通過，于2013年12月31日正式轉(zhuǎn)發(fā)實(shí)施。在我市的5+3產(chǎn)業(yè)和工業(yè)園區(qū)內(nèi)先行部分登記制度改革，提前釋放改革紅利。葉木凱局長(zhǎng)多次對(duì)我市在登記制度改革中積極主動(dòng)、不等不拖，大膽先試的做法給予表?yè)P(yáng)肯定。1月3日，市長(zhǎng)林寶金在市工商局有關(guān)《意見》的報(bào)告上批示：“市工商局改革創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，工作成效顯著，希望新年再接再厲，為南平綠色發(fā)展做出新貢獻(xiàn)!”1月6日，市委書記裴金佳批示：“很好”。意見的出臺(tái)，為我局后續(xù)啟動(dòng)登記制度改革奠定良好基礎(chǔ)，累積寶貴經(jīng)驗(yàn)。5月7日，XX市委書記裴金佳在XX市工商局呈報(bào)的《關(guān)于推進(jìn)注冊(cè)資本登記制度改革取得顯著成效》上批示：“很好，積極推進(jìn)。”4月30日，林寶金市長(zhǎng)在XX市工商局呈報(bào)的《關(guān)于推進(jìn)注冊(cè)資本登記制度改革的請(qǐng)示》及《實(shí)施方案》上作出批示：“改革意識(shí)強(qiáng)，工作有序推進(jìn)，成效顯著?！?/p>

一、查處無證無照經(jīng)營(yíng)綜合治理工作

1.延伸監(jiān)管觸角。加強(qiáng)與市綜治辦的協(xié)調(diào)，在全省率先將協(xié)助查處無證無照經(jīng)工作納入綜治協(xié)管員工作職責(zé)，使遍布全市各村(居)的1008名綜治協(xié)管員成為查處無照經(jīng)營(yíng)工作的協(xié)管員、聯(lián)絡(luò)員和信息員，并建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制、處置機(jī)制和巡查機(jī)制全面推進(jìn)與綜治協(xié)管員對(duì)接工作。

2.突出專項(xiàng)排查。在3月至7月在全市工商系統(tǒng)開展“八閩紅盾出擊——無證無照經(jīng)營(yíng)大排查專項(xiàng)行動(dòng)”，排查無證無證無照經(jīng)營(yíng)戶4291戶，引導(dǎo)辦照1809戶，抄告監(jiān)管信息487條(涉及經(jīng)營(yíng)戶2036戶)，立案查處無照經(jīng)營(yíng)案件446件，罰沒152萬元，同比分別增長(zhǎng)40.7%和31%。

3.舉辦系統(tǒng)培訓(xùn)。在3月16日舉辦全市企業(yè)監(jiān)督管理信息抄告平臺(tái)視頻培訓(xùn)班，圍繞企業(yè)監(jiān)督管理信息抄告平臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)建設(shè)基本情況、功能模塊介紹、系統(tǒng)操作演示、企業(yè)監(jiān)管信息抄告范圍和相關(guān)注意事項(xiàng)展開培訓(xùn)，市、縣(區(qū))查處無證無照經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位和工商所的185名平臺(tái)操作員參加培訓(xùn)。

二、促進(jìn)市場(chǎng)中介組織規(guī)范發(fā)展工作

1.推進(jìn)組織部署。出臺(tái)《各縣(區(qū))政府(管委會(huì))促進(jìn)市場(chǎng)中介組織規(guī)范發(fā)展工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于貫徹實(shí)施〈福建省市場(chǎng)中介組織管理辦法〉職責(zé)分工的通知》等文件，推動(dòng)縣(區(qū))政府和中介治理成員單位依職開展工作。

2.部署專項(xiàng)治理。印發(fā)《關(guān)于開展規(guī)范市場(chǎng)中介組織執(zhí)業(yè)明示行為專項(xiàng)治理的通知》，在8月-11月在全市范圍內(nèi)規(guī)范市場(chǎng)中介組織亮證亮照經(jīng)營(yíng)和服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督投訴機(jī)關(guān)和監(jiān)督投訴電話事項(xiàng)明示行為。

3.開展聯(lián)合督查。在9月10日-12日，組織市糾風(fēng)辦、市住建局、市交通局等單位組成聯(lián)合督查組，對(duì)各縣區(qū)今年以來全市開展市場(chǎng)中介組織規(guī)范發(fā)展工作情況進(jìn)行督查，并印發(fā)《關(guān)于2013年全市促進(jìn)市場(chǎng)中介組織規(guī)范發(fā)展工作中期督查情況的通報(bào)》，督促各級(jí)成員單位積極履職。

三、查處取締“黑網(wǎng)吧”工作

1.注重源頭防控。聯(lián)合市電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司出臺(tái)《關(guān)于建立源頭防控“黑網(wǎng)吧”工作機(jī)制的通知》，建立、完善聯(lián)絡(luò)員工作制度、信息抄告制度和黑名單庫(kù)制度，合力打造事前審查把關(guān)、事中監(jiān)測(cè)抄告、事后斬網(wǎng)建庫(kù)的源頭治理“黑網(wǎng)吧”管控模式。三季度，抄告電信運(yùn)營(yíng)商切斷“黑網(wǎng)吧”網(wǎng)絡(luò)接入4家，并聯(lián)合電信運(yùn)營(yíng)商將80戶“黑網(wǎng)吧”經(jīng)營(yíng)者列入“黑名單庫(kù)”。

2.開展專項(xiàng)行動(dòng)。在7-8月聯(lián)合公安、文廣、文明辦等部門開展“暑期清網(wǎng)”查處取締黑網(wǎng)吧專項(xiàng)行動(dòng)，排查“黑網(wǎng)吧”8家，抄告斬網(wǎng)4家，立案查處4家，查扣電腦主機(jī)、顯示器63臺(tái)。

四、企業(yè)信用建設(shè)工作

1.實(shí)行綜合監(jiān)管月通報(bào)制。每月對(duì)信用管理情況進(jìn)行了通報(bào)點(diǎn)評(píng)。第三季度，全市各縣區(qū)工商局(含湄洲島分局)共巡查 次，巡查發(fā)現(xiàn)問題的經(jīng)濟(jì)戶口 戶，制定的月計(jì)劃 項(xiàng)，錄入監(jiān)管信息 條。

2.深入基層調(diào)研。由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入XX區(qū)局，與工商所所長(zhǎng)、段長(zhǎng)就信用監(jiān)管工作進(jìn)行座談和調(diào)研，扎實(shí)推進(jìn)信用綜合監(jiān)管工作深入開展。

3.推進(jìn)非公經(jīng)濟(jì)信用綜合治理考評(píng)工作。聯(lián)合開展非公經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)主體信用信息查詢;向市誠(chéng)信促進(jìn)會(huì)推薦報(bào)送13家和諧企業(yè)名單。

五、安全生產(chǎn)工作

在7月18日召開全市工商系統(tǒng)上半年安全生產(chǎn)工作會(huì)議，總結(jié)上半年安全生產(chǎn)工作開展情況，布置下半年安全生產(chǎn)工作，會(huì)后印發(fā)《關(guān)于2017年上半年安全生產(chǎn)工作分析會(huì)議的紀(jì)要》;轉(zhuǎn)發(fā)《市安委會(huì)進(jìn)一步深入開展安全生產(chǎn)大檢查和重點(diǎn)整治百日行動(dòng)的通知》等安全生產(chǎn)文件18份，深入各縣(區(qū))工商局督促檢查安全生產(chǎn)大檢查和重點(diǎn)整治工作開展情況。

六、查處違反企業(yè)登記案件工作

三季度，全市工商系統(tǒng)共立案查處違反企業(yè)登記事項(xiàng)案件64件，罰沒金額21.4萬元，其中市工商局企業(yè)監(jiān)督管理科立案查處5件企業(yè)逾期年檢案件，已罰沒金額3萬元。

XX市外資登記管理工作繼續(xù)全面落實(shí)中央、省委省政府、總局、全省和全市工商會(huì)議精神，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，挖掘深度，突出重點(diǎn)，拓展廣度，立足長(zhǎng)效，提升高度，縱深推進(jìn)全市外資工作，取得了階段性的成果，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、外資企業(yè)登記平穩(wěn)增長(zhǎng)

1、我市外商投資企業(yè)持續(xù)平穩(wěn)增長(zhǎng)。截至2013年9月底，全市實(shí)有外商投資企業(yè)4242戶，投資總額為241.07億美元，注冊(cè)資本132.99億美元，外方認(rèn)繳額108.37億美元。三季度新增外商投資企業(yè)85戶、新增投資總額24771萬美元，同比分別下降44.23%、30.06%;新增注冊(cè)資本20771萬美元、新增外方認(rèn)繳額18004萬美元，同比分別增10.41%、16.22%。雖然XX市外商投資主體略降，但投資規(guī)模卻穩(wěn)步攀升。

2、外商投資企業(yè)注冊(cè)登記一體化平臺(tái)順利過渡。

三季度全省新一體化平臺(tái)開始上線使用。在平臺(tái)測(cè)試期間，外資分局便指派人員參與系統(tǒng)測(cè)試，積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題，及時(shí)向省局及軟件公司反饋。新登記平臺(tái)上線使用之后，積極收集各類問題，及時(shí)改進(jìn)一體化平臺(tái)。同時(shí)加強(qiáng)與省局溝通，做好對(duì)各外資授權(quán)局、遠(yuǎn)程核準(zhǔn)點(diǎn)的指導(dǎo)工作，確保新舊登記系統(tǒng)平穩(wěn)過渡。

3、外商投資企業(yè)全程電子化網(wǎng)上年檢收尾。

全市外商投資企業(yè)全程電子化網(wǎng)上年檢工作基本完成，年檢通過率為91.13%。對(duì)于個(gè)別尚未年檢企業(yè)，轄區(qū)工商所加強(qiáng)巡查，對(duì)企業(yè)遇到的問題及時(shí)予以指導(dǎo)。同時(shí)加強(qiáng)新舊一體化平臺(tái)年檢模塊的糾錯(cuò)，確保2013年度全程電子化年檢工作的順利開展。

二、登記服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升

1、認(rèn)真梳理行政審批流程。全面整理各類登記事項(xiàng)，明確受理流程和審批時(shí)限，通過市行政服務(wù)中心平臺(tái)向社會(huì)公布。同時(shí)以此為標(biāo)準(zhǔn)，作為各外資授權(quán)局和遠(yuǎn)程登記核準(zhǔn)點(diǎn)的工作規(guī)范。

2、積極做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。一方面加強(qiáng)市行政服務(wù)中心注冊(cè)官日常外資登記業(yè)務(wù)的指導(dǎo)工作，提升外資企業(yè)登記質(zhì)量;另一方面做好外資授權(quán)局和遠(yuǎn)程核準(zhǔn)點(diǎn)注冊(cè)官的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，通過發(fā)送文件、電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程軟件等形式，加強(qiáng)注冊(cè)官的外資登記業(yè)務(wù)水平。

3、充分授予窗口審批權(quán)限，除股東變更、企業(yè)類型變更、增資減資變更，企業(yè)的合并、分立外，其他各項(xiàng)外資企業(yè)注冊(cè)登記業(yè)務(wù)，實(shí)行窗口注冊(cè)官“一支筆”辦理，為外資企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷的“一站式”服務(wù)。

三、優(yōu)化企業(yè)幫扶舉措。

1、重點(diǎn)項(xiàng)目特事特辦。根據(jù)省市各級(jí)政府確定的項(xiàng)目需求，深化“一企一策”，專人專件，全程跟蹤，緊跟快辦、特事特辦、促進(jìn)外資大項(xiàng)目快速落地。

2、分類服務(wù)全程指導(dǎo)。有效針對(duì)不同生命周期市場(chǎng)主體發(fā)展需求，推進(jìn)個(gè)性化、精細(xì)化、特色化服務(wù)，切實(shí)當(dāng)好產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的“引導(dǎo)員”和市場(chǎng)主體發(fā)展壯大的“服務(wù)員”，促進(jìn)外資市場(chǎng)主體持續(xù)健康發(fā)展。

四、加強(qiáng)外資企業(yè)屬地監(jiān)管

建立以行政指導(dǎo)為主、以案件查處為輔的外資監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)揮工商所與登記機(jī)關(guān)的多級(jí)聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)工商所應(yīng)用屬地監(jiān)管系統(tǒng)的日常指導(dǎo)、督查通報(bào)。強(qiáng)化t類企業(yè)安全監(jiān)管，指導(dǎo)工商所在全市范圍開展t類外商投資企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管和行政指導(dǎo)，在企業(yè)信用分類監(jiān)管系統(tǒng)中及時(shí)錄入巡查記錄。

今年第三季度，全市外資屬地監(jiān)管系統(tǒng)共生成1837份監(jiān)管提醒事項(xiàng)，制作各類監(jiān)管文書1837份，文書制作率100%;送達(dá)文書1837份，文書送達(dá)率100%;已履行的文書1563份，履行率85.08%。其中，13個(gè)縣(市)、區(qū)工商局的文書制作率和送達(dá)率達(dá)到了雙100%。經(jīng)過轄區(qū)工商所的提醒和責(zé)令整改，32家外資企業(yè)履約出資，共到資1.1億美元，10家外資企業(yè)辦理了經(jīng)營(yíng)期限延長(zhǎng)，63家外資企業(yè)提交了新的前置審批證件，并辦理了經(jīng)營(yíng)范圍變更。

第5篇：新媒體運(yùn)營(yíng)工作的理解范文

總結(jié)是事后對(duì)某一階段的工作或某項(xiàng)工作的完成情況，為今后的工作提供幫助和借鑒的一種書面材料。以下是小編為您整理的2021個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)【5篇】最新范文，衷心希望能為您提供幫助！

2021最新個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)1轉(zhuǎn)眼間，20__年已悄然走來，20__年，綜合辦培訓(xùn)圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)工作情況：

_年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求。

二、培訓(xùn)工作分析：

1、20__年的培訓(xùn)工作比起20__年相比有了較大的進(jìn)步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。

一是：對(duì)一線操作人員開展技能培訓(xùn)，做到持證上崗;對(duì)管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓(xùn)。

二是：全員培訓(xùn)，對(duì)所有員工進(jìn)行安全教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)協(xié)作教育與培訓(xùn)。

三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)，學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或規(guī)模企業(yè)，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓(xùn)。

2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。

綜合辦建立了職工學(xué)校，利用職工學(xué)校平臺(tái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：20__年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，在投入工作。

三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。

2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。

3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的1個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。

4、實(shí)施培訓(xùn)的針對(duì)性不好，后續(xù)效果評(píng)價(jià)不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段，培訓(xùn)計(jì)劃更多地靠主管部門去督促和實(shí)施，相對(duì)缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的支持，針對(duì)性不強(qiáng)。

5、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的講師隊(duì)伍。

以上是我對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過程，只有在實(shí)際工作的過程中不斷總結(jié)，通過總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。

2021最新個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)2按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排，我參加了集團(tuán)公司舉辦的第二期收費(fèi)管理人員培訓(xùn)班。兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)部劉科長(zhǎng)和部分收費(fèi)站長(zhǎng)的講授和輔導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了近期集團(tuán)公司新修訂的收費(fèi)管理文件等方面的知識(shí)，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)使我受益匪淺，感觸頗深。

一、通過培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)。

培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，一個(gè)個(gè)人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。開班儀式上，集團(tuán)運(yùn)營(yíng)部楊部長(zhǎng)著重闡述了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的和意義。

通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)討論，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要。

管理出質(zhì)量，管理出效益，管理是企業(yè)永恒的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的迫切需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。

二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會(huì)到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉。

一是要不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。要樹立公司利益第一位，局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。

二是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、職工、用戶進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì)尊重別人，放下架子，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，副職要當(dāng)好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動(dòng)地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。

三、要寬宏大量，學(xué)會(huì)包容。

包容是一門藝術(shù)，是一種境界，要達(dá)到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財(cái)富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯(cuò)，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學(xué)會(huì)容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。

四、要注重文明禮儀，增強(qiáng)綜合素質(zhì)。

文明禮儀是生活和工作的根基，是體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家和民族文明程度、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志，沒有了文明，就沒有了基本的道德防線。我們每一個(gè)人都應(yīng)該具備文明素質(zhì)，做一個(gè)堂堂正正的人，做一個(gè)懂文明、有禮貌的謙謙君子，文明就是我們素質(zhì)的前沿，擁有文明，就擁有了世界上最為寶貴的精神財(cái)富。只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì)，我們這個(gè)國(guó)家的整體素質(zhì)才能提高。我們要從自我做起，從每一件小事做起，做文明事，說文明話，讓文明禮儀成為社會(huì)發(fā)展的主流，讓我們的公司成為文明公司。

五、要廉潔自律，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)。

樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀。以廉政勤政的先進(jìn)典型為榜樣，廉潔勤政，嚴(yán)格自律，自覺接受監(jiān)督。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于廉潔自律的各項(xiàng)制度和規(guī)定，不斷提高拒腐防變的能力，堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵(lì)，在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象。

六、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化“三個(gè)意識(shí)”。

“三個(gè)意識(shí)”是指憂患意識(shí)、公仆意識(shí)、節(jié)儉意識(shí)。憂患意識(shí)、公仆意識(shí)、節(jié)儉意識(shí)是有機(jī)聯(lián)系的統(tǒng)一整體，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺悟，表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。憂患意識(shí)、公仆意識(shí)、節(jié)儉意識(shí)三者既有明晰的邊界，又是一個(gè)有機(jī)的整體。

其中，憂患意識(shí)是公仆意識(shí)、節(jié)儉意識(shí)的重要基礎(chǔ)，公仆意識(shí)是憂患意識(shí)、節(jié)儉意識(shí)的重要條件，而節(jié)儉意識(shí)則是憂患意識(shí)、公仆意識(shí)的體現(xiàn)和反映。楊部長(zhǎng)在傳達(dá)王總在20__年集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議上的講話時(shí)特別強(qiáng)調(diào)要進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識(shí)，始終保持開拓進(jìn)取的銳氣;要進(jìn)一步增強(qiáng)公仆意識(shí)，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨;要進(jìn)一步增強(qiáng)節(jié)儉意識(shí)，始終發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神。我們中層干部要牢記“三個(gè)意識(shí)”，自覺適應(yīng)目前形勢(shì)發(fā)展需要，關(guān)注企業(yè)發(fā)展，不斷增強(qiáng)使命感和社會(huì)責(zé)任感，提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài)，為集團(tuán)公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量。

總之，通過這次培訓(xùn)，既增長(zhǎng)知識(shí)，拓寬了工作視野，又學(xué)會(huì)了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開拓創(chuàng)新，務(wù)求實(shí)效，盡心盡力做好本職工作，為集團(tuán)公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2021最新個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)3畢業(yè)之后的我很順利地得到自己的人生的第一份工作，而同時(shí)，我的很多同學(xué)還在東奔西跑地找工作，在嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)下，公司為我提供了如此珍貴的一個(gè)工作機(jī)會(huì)，我倍感珍惜!

公司為了幫助我們這些新員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境與工作，特為我們提供了培訓(xùn)課程，通過這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我知道我們的公司是湖南廣播影視集團(tuán)指定的廣告一級(jí)公司和節(jié)目發(fā)行公司，我們能夠運(yùn)用本身所擁有的優(yōu)質(zhì)媒體資源，無縫植入王牌節(jié)目，結(jié)合線下活動(dòng)推廣，憑借強(qiáng)勁的整合營(yíng)銷平臺(tái)，幫助國(guó)內(nèi)外企業(yè)更有針對(duì)性、更有效地進(jìn)行大眾傳播和營(yíng)銷推廣。我們公司改進(jìn)了傳統(tǒng)的廣告投放模式，能為廣告主提供全方位的整合服務(wù)。我們公司是一個(gè)充滿活力、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)就像奔騰向前的駿馬，正勇往直前!

通過培訓(xùn)，我還知道如何做到從學(xué)生到職員的社會(huì)角色轉(zhuǎn)變。我認(rèn)為在學(xué)校，我們的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，是為獲取知識(shí)，提升自己，是一個(gè)索取的過程。走出學(xué)校，我們應(yīng)該主動(dòng)承當(dāng)起為服務(wù)社會(huì)的責(zé)任!所以當(dāng)劉老師問大家：有誰認(rèn)為自己是在打工的?請(qǐng)舉手時(shí)，我反觀自己，不是這種心態(tài)。不錯(cuò)，工作是我們獲取生活來源的一種方式，但更應(yīng)該是我們回報(bào)社會(huì)，感恩社會(huì)，并實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的一種方式。我們應(yīng)該以一種敬業(yè)的態(tài)度去把工作做好，當(dāng)我們專心于自己的工作時(shí)，我們會(huì)得到一種愉悅的享受，這個(gè)境界離我們事業(yè)有成的人生目標(biāo)也就不遠(yuǎn)了。所以說是工作，還是事業(yè)，取決于我們的態(tài)度，工作是謀生，事業(yè)是人生，態(tài)度決定命運(yùn)!

這次培訓(xùn)之后，我感到收獲到了一顆豐盈的心，培訓(xùn)課程結(jié)合了一系列的哲理故事，讓我記憶猶新，受益匪淺。在這里順便說一聲：真的很感謝公司及__老師!希望公司及__老師能為我們提供更多這樣的共同學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)!

半年過去，在__經(jīng)歷的傳、幫、帶及部門同事的熱心幫助與支持下，我能協(xié)助鄭總做一些客戶中心的日常工作，也初步了解了廣告業(yè)務(wù)的工作流程。作為客戶代表，我們的一言一行都代表這公司的形象，只有足夠?qū)I(yè)，才能夠給客戶留下良好的，深刻的印象。為了盡快將工作做好，有時(shí)下班后我會(huì)選擇留下來看點(diǎn)專業(yè)書籍，我堅(jiān)信努力就有機(jī)會(huì)成功!

2021最新個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)4走出美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時(shí)間已從指縫間悄然溜過了一個(gè)月。8月13號(hào)，這是一個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻，因?yàn)樵谶@一天中國(guó)移動(dòng)__分公司的第四期新員工培訓(xùn)拉開了序幕，主要有省公司的各部門領(lǐng)導(dǎo)和專職培訓(xùn)師就公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)概況、規(guī)章制度和現(xiàn)代員工的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了深入、系統(tǒng)的培訓(xùn)。時(shí)間雖短，但受益匪淺。在以下幾個(gè)方面感悟頗多：

第一，自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。在學(xué)校里我們?cè)缇土?xí)慣于“禮義廉恥”的說教，不斷地告誡自己，要學(xué)會(huì)“先做人，再做事”。學(xué)會(huì)做人，才能游刃有余;學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。簡(jiǎn)而言之，大家都要立志成為一個(gè)道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個(gè)明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過、衡量過自己，這讓大家時(shí)感困惑。

現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)給了我們一把很好的鑰匙正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰?我們要做什么?我們的目標(biāo)是什么?”，更明確了我們的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。因此，我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對(duì)自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國(guó)移動(dòng)卓越的運(yùn)營(yíng)體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國(guó)移動(dòng)必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神。具體而言，就是要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工。職業(yè)化最感性的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干、忠誠(chéng);敬上級(jí)、敬同事、敬客戶。不難體會(huì)，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定一切”。

對(duì)工作要有正確的工作心態(tài)，對(duì)我個(gè)人而言，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家，我的每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來成就感與滿足感，藉此成就與滿足形成了快樂工作的本源，形成了工作的動(dòng)力。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧、表達(dá)能力與合作技巧等等。這些都要求我們?cè)诼殬I(yè)化的成長(zhǎng)道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工。

第三，加強(qiáng)和同事的溝通，形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量。在團(tuán)隊(duì)合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量的主要途徑，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇褐挥屑訌?qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的效應(yīng)。那如何進(jìn)行最有效的溝通呢?我們知道，中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開始。即要我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。其實(shí)，我們?cè)谀仙胶卣够氐囊惶祗w驗(yàn)已很好地詮釋了這一切。

在團(tuán)隊(duì)中，沒有個(gè)人英雄，只有團(tuán)隊(duì)成員，大家要互幫互助，多些奉獻(xiàn)和寬容。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神，這種精神的基石就是奉獻(xiàn)和寬容。所以我們團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。

第四，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路。以前______曾經(jīng)指出：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力，中國(guó)移動(dòng)也是如此。在關(guān)于中國(guó)移動(dòng)需要什么樣員工的論述中，集團(tuán)王建宙總裁已重點(diǎn)指出：

一、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);

二、艱苦奮斗的精神;

三、盡善盡美的追求;

四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。

由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。它主要包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。這需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中從點(diǎn)滴做起，從每個(gè)人做起。只有這樣，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的聚集才能匯聚成河流，從而川流不息。簡(jiǎn)言之，只有我們中國(guó)移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力，才能使我們中國(guó)移動(dòng)的事業(yè)生生不息，為社會(huì)、為國(guó)家、為人民做出更大的貢獻(xiàn)。

中國(guó)移動(dòng)，溝通從心開始。這句話相信大家都聽過，以前我從來沒有想過自回去移動(dòng)工作，因?yàn)樽约旱暮芏嗟默F(xiàn)實(shí)情況都是需要持續(xù)不斷的努力才可以做好，我堅(jiān)信自己會(huì)成功，不過自己努力的方向卻不知道是哪個(gè)方向，我相信大家都知道，在不斷的前進(jìn)中，我有著更多的理念，以后的路，我相信我會(huì)做好的，我知道自己會(huì)去的更大的成功!

2021最新個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)5在校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)心下，在全體教師的大力支持和配合下，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提升學(xué)校核心競(jìng)爭(zhēng)力為重點(diǎn)，以校本研修為基礎(chǔ)，遵循教師成長(zhǎng)的規(guī)律，引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展，繼續(xù)貫徹“研、訓(xùn)、教”一體化的原則，發(fā)揚(yáng)開拓進(jìn)取的精神，推進(jìn)學(xué)校均衡發(fā)展、內(nèi)涵發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)結(jié)合工作具體總結(jié)如下：

一、以師德師風(fēng)建設(shè)為抓手促進(jìn)研修

培養(yǎng)、提升教師素質(zhì)的途徑是多方面的，而師德師風(fēng)建設(shè)是一切培訓(xùn)的基礎(chǔ)。學(xué)校開展了“師德師風(fēng)建設(shè)”系列活動(dòng)：利用政治學(xué)習(xí)時(shí)間，組織教師學(xué)習(xí)各種法規(guī);利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò)，組織討論，談感想、談體會(huì);組織大家進(jìn)行了“我身邊的師德小故事”的征文活動(dòng)。

二、分層次、有重點(diǎn)地進(jìn)行研修

1、現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)

我校已有現(xiàn)代教育技術(shù)設(shè)施，而要充分發(fā)揮其功能，關(guān)鍵在于教師，在于教師是否有先進(jìn)的教學(xué)理念，否則，用現(xiàn)代化的設(shè)施進(jìn)行傳統(tǒng)的教學(xué)會(huì)給教育帶來重大損失。為此，我們組織教師進(jìn)行了“現(xiàn)代教育技術(shù)”的培訓(xùn)，幫助教師懂得信息技術(shù)對(duì)課程教學(xué)的支持作用，理解教育技術(shù)應(yīng)用的多樣性，使教師能綜合應(yīng)用各種技術(shù)資源創(chuàng)設(shè)高效學(xué)習(xí)環(huán)境，在真正意義上實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與課程的有效整合。

2、骨干教師引領(lǐng)培訓(xùn)

由教導(dǎo)處牽頭，細(xì)化落實(shí)，重點(diǎn)開展“青年教師、骨干教師、教研組長(zhǎng)、班主任”四支隊(duì)伍的培訓(xùn)工程，并積極挖掘骨干教師的引領(lǐng)作用。每位骨干教師都能上一堂以“加強(qiáng)課堂教學(xué)的自主監(jiān)控”為主題的示范課，開設(shè)一次以“如何減輕小學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，真正做到減負(fù)增效”為主題的講座。

三、在課堂教學(xué)實(shí)踐中進(jìn)行培訓(xùn)

實(shí)踐——反思——總結(jié)進(jìn)行教學(xué)案例研究，是教師教學(xué)成長(zhǎng)的階梯。先進(jìn)的教學(xué)理念才能真正被教師內(nèi)化并轉(zhuǎn)化成教師的教學(xué)行為，必須在課堂教學(xué)的實(shí)踐中才能得以實(shí)現(xiàn)。我們以“提高課堂教學(xué)有效性”為主題，開展了系列教學(xué)研討活動(dòng)，由骨干教師在校級(jí)層面上開課，起到一個(gè)引領(lǐng)的作用;再由骨干教師為老師們開設(shè)講座，從理論的高度幫助老師們認(rèn)識(shí)提高課堂教學(xué)有效性的意義、途徑等;最后全體老師在備課組內(nèi)進(jìn)行教學(xué)展示，落實(shí)這一主題，并能在課后進(jìn)行組內(nèi)研討活動(dòng)，聽課教師針對(duì)課堂都做詳盡的評(píng)課，進(jìn)一步提升了教師的聽課、評(píng)課的能力。

四、“派出”“請(qǐng)進(jìn)”擴(kuò)大視野、“洗腦”“沖電”雙管齊下

組織教師參加了各級(jí)教育行政部門組織的課改培訓(xùn)，并針對(duì)本學(xué)期的師德師風(fēng)建設(shè)目標(biāo)，邀請(qǐng)了有關(guān)專家來校作報(bào)告，使老師們及時(shí)得到充電。

第6篇：新媒體運(yùn)營(yíng)工作的理解范文

關(guān)鍵詞： 場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)；大型體育場(chǎng)館；大型活動(dòng)資源；市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)

中圖分類號(hào)： G 818文章編號(hào)：1009783X（2013）03019609文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A

大型體育場(chǎng)館（以下簡(jiǎn)稱場(chǎng)館）的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)需要有一定的大型活動(dòng)為基礎(chǔ)和支撐，以充實(shí)和豐富場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。場(chǎng)館的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)在某種程度上可視為對(duì)大型活動(dòng)的市場(chǎng)化運(yùn)作，場(chǎng)館只是大型活動(dòng)運(yùn)作的物質(zhì)載體。

從國(guó)外場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐來看，場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)確實(shí)主要是大型活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)，幾乎所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是圍繞大型活動(dòng)進(jìn)行，大型活動(dòng)是場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的核心內(nèi)容。國(guó)際場(chǎng)館管理協(xié)會(huì)（IAAM）某官員在一次演講中更是提出場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)實(shí)質(zhì)就是大型活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)，因此，從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)來看，大型活動(dòng)資源的獲取成為場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵問題。我國(guó)大多數(shù)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理者尚未意識(shí)到大型活動(dòng)在場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中的重要性，加之我國(guó)大型活動(dòng)資源較為稀缺，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)場(chǎng)館每年舉辦的大型活動(dòng)次數(shù)十分有限。國(guó)外場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)在大型活動(dòng)資源的獲取方面積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，分析、歸納國(guó)外和國(guó)內(nèi)部分場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)在大型活動(dòng)獲取方面的成功做法與經(jīng)驗(yàn)，可為國(guó)內(nèi)場(chǎng)館大型活動(dòng)資源的獲取以及相應(yīng)獲取策略的制訂提供有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)借鑒與參考。

1大型活動(dòng)資源在場(chǎng)館市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)中的重要意義

1.1大型活動(dòng)是國(guó)外和國(guó)內(nèi)部分場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的核心內(nèi)容

國(guó)外場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)開發(fā)基本上都是圍繞著大型活動(dòng)進(jìn)行的，大型活動(dòng)是場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的核心內(nèi)容。場(chǎng)館的無形資產(chǎn)開發(fā)、票務(wù)、特許經(jīng)營(yíng)、食品銷售，以及冠名權(quán)開發(fā)等均圍繞大型活動(dòng)進(jìn)行，大型活動(dòng)是場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，離開了大型活動(dòng)，場(chǎng)館則變得毫無生機(jī)，與一般建筑物毫無區(qū)別，人們也不會(huì)關(guān)注場(chǎng)館，場(chǎng)館將失去其存在的價(jià)值。多數(shù)運(yùn)營(yíng)比較成功的場(chǎng)館每年平均有上百場(chǎng)各種大型活動(dòng)，大型活動(dòng)成為場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的核心，國(guó)外許多場(chǎng)館除了對(duì)旅游者開放外，不對(duì)個(gè)人健身開放。筆者曾考察過美國(guó)紐約、新澤西和康州的部分場(chǎng)館，均不對(duì)群眾健身開放，在沒有大型活動(dòng)時(shí)幾乎空無一人。紐約麥迪遜花園廣場(chǎng)在2010年2月下半月至4月上半月共59 d進(jìn)行維修改造，但在花園廣場(chǎng)內(nèi)舉行的大型活動(dòng)高達(dá)67場(chǎng)，平均一天1場(chǎng)還要多[1]。我國(guó)香港體育館作為香港運(yùn)營(yíng)最為成功的場(chǎng)館之一，2004—2005年度使用率高達(dá)96.7%，入場(chǎng)總?cè)舜螢?62萬3 000，在舉行的187項(xiàng)活動(dòng)中全部為大型活動(dòng)，有147項(xiàng)（78.6%）屬娛樂性節(jié)目（即流行和演藝節(jié)目），至于體育性質(zhì)的活動(dòng)則只有5項(xiàng)（2.7%），另有35項(xiàng)（18.7%）屬其他性質(zhì)的活動(dòng)（演講和聚會(huì)等）[2]。國(guó)外和我國(guó)香港地區(qū)場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)都以舉行大型活動(dòng)為主，美國(guó)幾乎所有城市的場(chǎng)館設(shè)施除為零散市民和旅游者提供參觀和餐飲類服務(wù)之外，一律不對(duì)鍛煉和健身者開放。

1.2大型活動(dòng)收入是場(chǎng)館的主要收入來源

在國(guó)外和國(guó)內(nèi)部分地區(qū)由于大型活動(dòng)是場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的核心內(nèi)容，場(chǎng)館所舉辦的活動(dòng)基本上以大型活動(dòng)為主；因此，大型活動(dòng)收入成為場(chǎng)館的主要收入來源，大型活動(dòng)的直接收入在場(chǎng)館收入中占有較大比例。如Global Spectrum 2009年共舉行各種大型活動(dòng)8 000多場(chǎng)，各種票房收入高達(dá)3 280萬美元，總收入超過5 950萬美元，僅大型活動(dòng)的門票收入就占其總收入的55.1%[3]。香港紅館2004—2005年度的收入全部來源于或產(chǎn)生于大型活動(dòng)?？梢哉f，大型活動(dòng)是國(guó)外及我國(guó)香港特區(qū)場(chǎng)館收入的源泉，離開大型活動(dòng)，場(chǎng)館的所有收入來源渠道都要受阻。世界排名第一的專業(yè)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)公司SMG更是視大型活動(dòng)為場(chǎng)館的血液[4]，足以說明大型活動(dòng)在場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中的重要性。目前，由于我國(guó)大型活動(dòng)資源比較稀缺，場(chǎng)館每年舉辦的大型活動(dòng)數(shù)量十分有限，大型活動(dòng)收入尚未成為場(chǎng)館的主要收入來源；但從每年場(chǎng)館舉辦的大型活動(dòng)的次數(shù)及所獲得的相應(yīng)收益來看，舉辦一場(chǎng)大型活動(dòng)，場(chǎng)地僅使用兩三天，卻可收入數(shù)十萬元，大型活動(dòng)產(chǎn)生的投入產(chǎn)出率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這也是國(guó)內(nèi)許多場(chǎng)館比較重視舉辦各種大型活動(dòng)的主要原因。

1.3大型活動(dòng)是避免場(chǎng)館資源閑置的重要途徑

大型活動(dòng)參與人數(shù)眾多，部分時(shí)候觀眾人數(shù)達(dá)數(shù)萬人，能使場(chǎng)館數(shù)量眾多的坐席和各種附屬設(shè)施、空間等得到充分利用，避免場(chǎng)館資源的閑置。國(guó)內(nèi)的很多場(chǎng)館多是專門為大型賽事而修建的，由于規(guī)模過大，不適合于舉行小型活動(dòng)和全民健身；因此，對(duì)場(chǎng)館進(jìn)行適當(dāng)?shù)母脑旌?，使之具備文藝演出、?huì)展等多種功能，通過經(jīng)常舉辦各種大型活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館資源的充分利用，可見舉辦大型活動(dòng)是避免場(chǎng)館資源閑置的重要途徑。

1.4大型活動(dòng)是場(chǎng)館價(jià)值體現(xiàn)的主要方式

按照國(guó)外對(duì)場(chǎng)館的定義與理解，場(chǎng)館是人群的集散地，是用于舉行大型活動(dòng)的場(chǎng)所；因此，只有舉行各種大型活動(dòng)才能體現(xiàn)場(chǎng)館的價(jià)值。大型場(chǎng)館作為大空間建筑，本身是為舉辦各種大型文體活動(dòng)而修建的，其空間特點(diǎn)也只適合舉辦大型活動(dòng)，只有經(jīng)常舉辦大型活動(dòng)，其空間價(jià)值才能體現(xiàn)。同時(shí)，場(chǎng)館只有經(jīng)常舉辦各種大型文體活動(dòng)等，才能豐富人民群眾的精神文化生活，體現(xiàn)場(chǎng)館的社會(huì)效益。場(chǎng)館若不經(jīng)常舉行大型活動(dòng)，其與一般建筑物除了造型上的差異外區(qū)別不大，作為場(chǎng)館的價(jià)值就無法體現(xiàn)或體現(xiàn)得不全面。需要經(jīng)常性的大型活動(dòng)來充實(shí)場(chǎng)館，以體現(xiàn)其價(jià)值和存在的意義。

1.5大型活動(dòng)是發(fā)揮場(chǎng)館對(duì)地方經(jīng)濟(jì)推動(dòng)作用的重要形式

場(chǎng)館對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有一定的推動(dòng)作用，歐洲部分國(guó)家在規(guī)劃建設(shè)場(chǎng)館時(shí)，將場(chǎng)館作為城市更新與復(fù)興的催化劑和主要工具。場(chǎng)館對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)作用并不是通過靜態(tài)的場(chǎng)館建設(shè)實(shí)現(xiàn)的，而是通過場(chǎng)館經(jīng)常性舉辦各種大型活動(dòng)吸引觀眾前往場(chǎng)館周邊區(qū)域消費(fèi)，帶動(dòng)周邊商業(yè)的勃興，從而推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；因此，大型活動(dòng)是發(fā)揮場(chǎng)館對(duì)地方經(jīng)濟(jì)推動(dòng)作用的重要形式。同時(shí)，場(chǎng)館經(jīng)常性舉辦大型活動(dòng)也是提升所在城市知名度和城市形象的重要途徑。

2國(guó)外場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)集團(tuán)獲取大型活動(dòng)資源的主要策略

目前，國(guó)外比較著名的體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)集團(tuán)主要有美國(guó)的SMG、AEG、Global Spectrums和英國(guó)的謝菲爾德國(guó)際場(chǎng)館管理集團(tuán)（SIV）等機(jī)構(gòu)。本文就這些著名場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)集團(tuán)獲取大型活動(dòng)資源的主要策略進(jìn)行梳理與概括。

2.1AEG獲取大型活動(dòng)資源的主要策略

2.1.1AEG集團(tuán)基本情況介紹[5]

安舒茨集團(tuán)作為世界上最大的娛樂集團(tuán)，其旗下的AEG公司更是全球領(lǐng)先的體育娛樂集成推廣商。AEG擁有和享有經(jīng)營(yíng)權(quán)的場(chǎng)館超過90家，如史泰博體育中心、活力洛城諾基亞大劇院、紐瓦克的Prudential中心、時(shí)代廣場(chǎng)諾基亞劇院、大草原城諾基亞劇院、波特蘭玫瑰花園、明尼阿波利斯的塔吉特中心、北京五棵松籃球館、悉尼宏基體育館、柏林和倫敦O2世界娛樂中心，以及隸屬于美國(guó)奧委會(huì)的家得寶體育中心等。擁有和負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的職業(yè)球隊(duì)包括洛杉磯國(guó)王隊(duì)（NHL）、洛杉磯沖浪者隊(duì)（MLL）、曼徹斯特君主隊(duì)（AHL）、雷丁皇家隊(duì)（ECHL）、芝加哥火焰隊(duì)、特區(qū)聯(lián)隊(duì)、休斯頓1 836隊(duì)、洛杉磯銀河隊(duì)和（紐約/新澤西）都會(huì)星隊(duì)（MLS），2支在歐洲經(jīng)營(yíng)的冰球隊(duì)，哈馬比球會(huì)（瑞典），由菲利普·安舒茨擁有的洛杉磯湖人隊(duì)（NBA）和洛杉磯火花隊(duì)（WNBA）的參股經(jīng)營(yíng)權(quán)。在AEG集團(tuán)下面又有一系列的子公司，各自負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的推廣工作，共同推進(jìn)AEG在全球業(yè)務(wù)的發(fā)展。AEG市場(chǎng)營(yíng)銷公司是負(fù)責(zé)贊助、銷售、冠名和咨詢業(yè)務(wù)的子公司，AEG原創(chuàng)公司是提供全套營(yíng)銷和廣告服務(wù)的機(jī)構(gòu)。AEG現(xiàn)場(chǎng)娛樂公司是世界頂級(jí)音樂會(huì)和巡演推廣商之一，在全球有15個(gè)辦事處，經(jīng)常組織著名藝人在全球范圍內(nèi)的巡回演出。無論是蜚聲國(guó)際的明星環(huán)球巡演，還是區(qū)域性音樂會(huì)和節(jié)慶日活動(dòng)，AEG都能提供全面而個(gè)性化的服務(wù)，以最大化的票務(wù)銷售帶來相應(yīng)的盈利的機(jī)會(huì)。

2.1.2AEG獲取大型活動(dòng)資源的主要做法

AEG旗下的現(xiàn)場(chǎng)娛樂公司是其獲得大型娛樂活動(dòng)資源的主要機(jī)構(gòu)，AEG現(xiàn)場(chǎng)娛樂公司每年可為AEG運(yùn)營(yíng)管理的場(chǎng)館、劇院等提供數(shù)千場(chǎng)各種形式的演出等大型活動(dòng)。如2009年在AEG管理的北京五棵松體育館舉行的碧昂絲演唱會(huì)就是由AEG現(xiàn)場(chǎng)娛樂公司組織的碧昂絲世界巡演的其中一場(chǎng)。AEG計(jì)劃每年在北京五棵松體育館舉行上百場(chǎng)大型活動(dòng)，并逐步增加到每年300場(chǎng)，正是依靠其旗下的AEG現(xiàn)場(chǎng)娛樂公司掌握的眾多職業(yè)球隊(duì)等體育資源，為其提供豐富的大型活動(dòng)資源。下面就AEG現(xiàn)場(chǎng)娛樂公司及其運(yùn)作作一詳細(xì)介紹。

AEG現(xiàn)場(chǎng)娛樂公司，是由多個(gè)公司組成的實(shí)體，致力于提供各種形式的當(dāng)代音樂現(xiàn)場(chǎng)演出的專業(yè)機(jī)構(gòu)，在全美和國(guó)際市場(chǎng)上從事巡演、藝術(shù)節(jié)和特別活動(dòng)的制作、市場(chǎng)運(yùn)作和服務(wù)工作。AEG現(xiàn)場(chǎng)娛樂公司的團(tuán)隊(duì)擁有1 000多名運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)豐富的職員，尤其擅長(zhǎng)提供全美娛樂活動(dòng)的商洽與立約、技術(shù)設(shè)計(jì)與制作、主題和舞臺(tái)布景的創(chuàng)意開發(fā)與制作、完善的活動(dòng)管理等領(lǐng)域的服務(wù)。自從成立以來，AEG現(xiàn)場(chǎng)娛樂公司一直為全美各地的藝術(shù)家和娛樂演藝家開辟道路，為其提供可行的演出舞臺(tái)。AEG現(xiàn)場(chǎng)娛樂公司憑借其為藝人量身定作的方案、審慎的財(cái)務(wù)管理和對(duì)演出質(zhì)量的承諾在業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)，2003年，價(jià)值5億多美元的票房銷售額使AEG成為全球第2大現(xiàn)場(chǎng)娛樂公司。AEG現(xiàn)場(chǎng)娛樂公司不僅組織各種演出和巡演活動(dòng)，還將自己視為藝人職業(yè)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)延伸部分，包括經(jīng)理人、人和著名品牌公司。他們的目標(biāo)是加入包括藝人在內(nèi)的團(tuán)隊(duì)，與其共同開發(fā)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)演藝生涯的提升和穩(wěn)定，同時(shí)又能最大程度地提高票房收入。AEG現(xiàn)場(chǎng)娛樂公司不僅擔(dān)當(dāng)藝人推廣商和銀行的角色，而且希望成為藝人事業(yè)上的戰(zhàn)略投資方，為其提供營(yíng)銷服務(wù)，以及在必要時(shí)提供制作基礎(chǔ)設(shè)施，以提升藝人“現(xiàn)場(chǎng)”演出的價(jià)值。

AEG現(xiàn)場(chǎng)娛樂公司舉辦的藝人巡回演唱會(huì)包括布蘭妮（Britney Spears）、佛利伍麥克合唱團(tuán)（Fleetwood Mac）、老鷹樂隊(duì)、克里斯蒂娜·阿奎萊拉（Christina Aguilera）和賈斯汀（Justin Timberlake）、迪克小雞組合（Dixie Chicks）、雅尼（Yanni）、保爾·麥卡特尼（Paul McCartney）、亞瑟小子（Usher）、坎耶·維斯特（Kanye West）、王子、洛得·斯圖爾特（Rod Stewart）、Pop Tarts等美國(guó)偶像。

西部音樂會(huì)（Concerts West）和墨西拿集團(tuán)（Messina Group）是AEG現(xiàn)場(chǎng)娛樂公司2個(gè)主要合作機(jī)構(gòu)，在遍及全美的市場(chǎng)中，進(jìn)行國(guó)家級(jí)巡演、藝術(shù)節(jié)和特別活動(dòng)的制作、推廣和服務(wù)活動(dòng)。其中：墨西拿集團(tuán) （TMG） 在2001年到2005年的4年經(jīng)營(yíng)中已獲得2億多美元的音樂會(huì)總收入，舉辦了全美最受歡迎的明星巡回演唱會(huì)、各種舞臺(tái)演出，如在休斯頓舉行100多場(chǎng)俱樂部演出及一些特別活動(dòng)。

AEG集團(tuán)下面還有專門的無線電廣播公司，創(chuàng)立了覆蓋全美的廣播節(jié)目，并與各大著名品牌、經(jīng)理人、廣播電臺(tái)和藝人有良好的合作關(guān)系，可為他們的客戶提供最完善的全套宣傳方案。他們擁有涵蓋各種廣播形式的廣泛關(guān)系，可以為客戶的品牌提供物超所值的專業(yè)服務(wù)和支持，并能夠幫助客戶優(yōu)化宣傳方案，降低宣傳成本，使客戶獲得最大的市場(chǎng)回報(bào)。

AEG集團(tuán)下屬的電視公司通過與具有多媒體平臺(tái)的音樂活動(dòng)相結(jié)合，可為其旗下的帝王電影院線制作、推廣和輸送節(jié)目，通過付費(fèi)點(diǎn)播、網(wǎng)絡(luò)或有線播放進(jìn)行銷售。AEG電視公司的節(jié)目擁有強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)和廣播宣傳支持，經(jīng)常為藝人、商業(yè)品牌和贊助商提供平均價(jià)值數(shù)百萬美元的媒體服務(wù)。AEG電視公司還為AEG現(xiàn)場(chǎng)娛樂公司的活動(dòng)項(xiàng)目提供電影付費(fèi)點(diǎn)播與轉(zhuǎn)播支持，其中包括科恩（Korn）演唱會(huì)、湯姆·佩蒂及傷心人合唱團(tuán)（Tom Petty & the Heartbreakers）演唱會(huì)、葛洛麗雅·伊斯特芬（Gloria Estefan）愷撒宮大劇院演唱會(huì)和王子演唱會(huì)等，極力提升AEG現(xiàn)場(chǎng)娛樂公司組織的各種演出的商業(yè)價(jià)值。

此外，AEG集團(tuán)還擁有安舒茨電影集團(tuán)（AFG）、華登媒體公司（Walden Media）和布里斯托爾灣制片公司（Bristol Bay Productions）等從事影視制作和推廣的子公司，他們掌握著十分豐富的娛樂活動(dòng)資源。

2.1.3AEG獲取大型活動(dòng)資源的主要策略

從AEG的基本情況和其獲得大型活動(dòng)資源的主要做法及其運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)來看，AEG獲取大型活動(dòng)資源的策略可以歸納為以下幾個(gè)方面。

1）擁有諸多職業(yè)球隊(duì)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)。

由于AEG在世界范圍內(nèi)擁有10多家職業(yè)球隊(duì)的所有權(quán)及部分球隊(duì)的經(jīng)營(yíng)權(quán)，因此，AEG可以將其擁有經(jīng)營(yíng)權(quán)的球隊(duì)的所有比賽和各種活動(dòng)安排在自己管理的球館內(nèi)舉行，為其管理的場(chǎng)館帶來較為豐富的大型活動(dòng)資源。同時(shí)，AEG還可以憑借其擁有的職業(yè)球隊(duì)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)組織各種商業(yè)賽事等，策劃更多的大型活動(dòng)，為AEG管理的場(chǎng)館提供更多的大型活動(dòng)資源。

2）擁有世界最大的專業(yè)娛樂演出公司，掌握著豐富的娛樂與演出資源。

AEG旗下的AEG現(xiàn)場(chǎng)娛樂公司作為全球最大的娛樂公司之一，掌握著十分豐富的娛樂和演出資源，匯集了全球眾多知名藝人和各種演出機(jī)構(gòu)。AEG現(xiàn)場(chǎng)娛樂公司每年策劃、組織的數(shù)萬場(chǎng)娛樂、演出活動(dòng)需要眾多的場(chǎng)館，這為AEG管理的場(chǎng)館提供了非常豐富的大型活動(dòng)資源，確保AEG管理的絕大多數(shù)場(chǎng)館每年都有上百場(chǎng)各種娛樂演出活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)館資源的充分利用。AEG集團(tuán)是全球唯一一家將娛樂演出資源與場(chǎng)館資源實(shí)現(xiàn)充分完美結(jié)合的機(jī)構(gòu)。同時(shí)，AEG也控制著媒體資源，其旗下的AEG TVAEG電視公司是為電視臺(tái)、付費(fèi)點(diǎn)播（PPV）和數(shù)字影院制作客戶音樂會(huì)和特別活動(dòng)領(lǐng)域的主要機(jī)構(gòu)。藝人的演出、演唱會(huì)等通過媒體進(jìn)行轉(zhuǎn)播也需要通過AEG的電視媒體實(shí)現(xiàn)，AEG幾乎控制了娛樂演出行業(yè)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。從藝人的培養(yǎng)、推廣、巡演和媒體轉(zhuǎn)播、演出場(chǎng)館等所有行業(yè)，AEG全部涉足，并形成了在娛樂演出業(yè)內(nèi)強(qiáng)大的影響力和控制力，將世界眾多知名藝人和演出機(jī)構(gòu)納入旗下，從而締造了AEG在娛樂演出界的壟斷地位，使其運(yùn)營(yíng)管理的場(chǎng)館獲得了充足的大型活動(dòng)資源。

3）與職業(yè)體育組織有著密切的合作關(guān)系。

AEG除了在娛樂演出等領(lǐng)域掌控著十分豐富的資源外，還積極與職業(yè)體育組織合作，獲得了更多的大型活動(dòng)資源，尤其是大型體育活動(dòng)資源。目前，AEG與NBA的合作關(guān)系最為密切。AEG是NBA在中國(guó)的主要推廣合作機(jī)構(gòu)之一，并與NBA在中國(guó)成立合資公司，具體負(fù)責(zé)NBA在中國(guó)的推廣工作，以及符合NBA要求的中國(guó)體育場(chǎng)館的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理工作，雙方計(jì)劃在中國(guó)12個(gè)城市建設(shè)符合NBA標(biāo)準(zhǔn)的體育館，由AEG進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，舉辦NBA比賽，目前，已有上海、廣州、寧波等地開工建設(shè)，部分城市已投入使用。如2008年NBA中國(guó)季前賽就在AEG管理的北京五棵松體育館舉行。AEG與職業(yè)體育組織的合作有助于其運(yùn)營(yíng)管理的場(chǎng)館獲得豐富的大型體育活動(dòng)資源。

2.2SMG獲取大型活動(dòng)資源的主要策略

2.2.1SMG基本情況介紹

SMG是世界上最大的專業(yè)場(chǎng)館設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理公司，在全球范圍內(nèi)接受委托管理的設(shè)施超過200個(gè)，包括75座體育館、9座體育場(chǎng)、67座會(huì)議中心、52座表演藝術(shù)中心和17座其他休閑設(shè)施。在2008年SMG創(chuàng)造了10億美元的收入，舉辦了1萬場(chǎng)各種活動(dòng)，吸引了超過5 000萬元的資助者[4]。SMG的客戶們都能享受到該公司深厚的資源、無與倫比的專業(yè)技能、高超的領(lǐng)導(dǎo)才能和解決問題時(shí)的創(chuàng)新方式。SMG在北京奧運(yùn)會(huì)后正式進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)，與北京北辰集團(tuán)簽署合作協(xié)議，為國(guó)家會(huì)議中心提供顧問和咨詢服務(wù)。

2.2.2SMG獲取大型活動(dòng)資源的主要做法

為獲得更多的大型活動(dòng)資源，吸引更多的大型活動(dòng)在SMG所管理的場(chǎng)館舉辦，SMG集團(tuán)設(shè)立了獨(dú)立的運(yùn)動(dòng)和娛樂預(yù)訂部門，該部門是為SMG管理的場(chǎng)館預(yù)訂安排活動(dòng)而專門設(shè)立的。SMG的運(yùn)動(dòng)和娛樂部門與娛樂界保持著日常較為密切的接觸，可為SMG帶來許多不可多得的機(jī)會(huì)。SMG憑借其在業(yè)內(nèi)豐富的資源和與諸多合作伙伴建立的深厚的合作關(guān)系，是使他們有能力確保各類新型和有特色的大型活動(dòng)（經(jīng)常維持管理著超過170萬的席位）在其管理的休閑設(shè)施內(nèi)舉辦的關(guān)鍵因素。他們所管理的場(chǎng)館每年要舉辦1萬多場(chǎng)大型活動(dòng)，其中1/3是直接靠公司或SMG網(wǎng)絡(luò)中的總經(jīng)理們發(fā)揮他們的影響力而促成的。他們?cè)诓邉澓团e辦高水準(zhǔn)活動(dòng)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。SMG開發(fā)了專門的大型活動(dòng)預(yù)訂和安排網(wǎng)絡(luò)（），可為潛在大型活動(dòng)的主辦者及SMG的客戶提供各種咨詢信息和大型活動(dòng)預(yù)訂信息。SMG是在業(yè)內(nèi)第一個(gè)開展創(chuàng)新活動(dòng)預(yù)訂方案的機(jī)構(gòu)，在預(yù)訂過程中，SMG所管理的大型場(chǎng)館都能夠比其他非SMG管理的場(chǎng)館提前一步接觸到商業(yè)機(jī)會(huì)，SMG管理或附屬的場(chǎng)館都可以分享他們獨(dú)家所有的預(yù)訂系統(tǒng)。在大型活動(dòng)的發(fā)展和管理方面，SMG策劃、開發(fā)、制作和宣傳一系列娛樂節(jié)目和特殊大型活動(dòng)來填補(bǔ)場(chǎng)館平?；顒?dòng)安排上的空檔。SMG與業(yè)內(nèi)的預(yù)訂人、藝人商、主要表演藝術(shù)團(tuán)體、本地、區(qū)域、全國(guó)的推廣人員，以及國(guó)際表演團(tuán)體和主要表演藝術(shù)經(jīng)紀(jì)公司都有著良好的關(guān)系，可為SMG帶來豐富的大型活動(dòng)資源。

SMG經(jīng)營(yíng)管理著150萬以上席位的體育館，承辦的各類活動(dòng)包括職業(yè)籃球賽、職業(yè)曲棍球賽、青少年運(yùn)動(dòng)聯(lián)賽、美國(guó)大學(xué)體育運(yùn)動(dòng)聯(lián)賽，以及適合家庭欣賞的表演，如冰上迪斯尼和瑞凌兄弟、巴那姆與貝利馬戲團(tuán)等娛樂活動(dòng)[6]。

2.2.3SMG獲取大型活動(dòng)資源的主要策略

根據(jù)對(duì)SMG基本情況與其獲取大型活動(dòng)資源主要做法的分析，SMG獲取大型活動(dòng)資源的主要策略可歸納為以下幾個(gè)方面。

1）高度重視大型活動(dòng)的預(yù)訂工作。

從SMG的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)來看，其十分重視大型活動(dòng)的預(yù)訂工作，將大型活動(dòng)視為場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的血液。SMG在其組織架構(gòu)上，專門成立了獨(dú)立的運(yùn)動(dòng)與娛樂活動(dòng)預(yù)訂部，專門負(fù)責(zé)各種體育和娛樂活動(dòng)的預(yù)訂，以為SMG管理的場(chǎng)館提供豐富的大型活動(dòng)資源。

2）與娛樂產(chǎn)業(yè)保持良好的合作關(guān)系。

SMG十分重視與娛樂產(chǎn)業(yè)保持良好的溝通與合作關(guān)系。SMG的運(yùn)動(dòng)與娛樂部門經(jīng)常與娛樂產(chǎn)業(yè)內(nèi)的預(yù)訂人、藝人商、主要表演藝術(shù)團(tuán)體、當(dāng)?shù)?、區(qū)域和全國(guó)性的娛樂活動(dòng)推廣人員，以及國(guó)際表演團(tuán)體和主要表演藝術(shù)經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行日常溝通，并保持密切的合作關(guān)系，從而為SMG帶來豐富的大型活動(dòng)資源。

3）先進(jìn)的大型活動(dòng)預(yù)訂系統(tǒng)。

SMG意識(shí)到大型活動(dòng)預(yù)訂工作的重要性，并第一個(gè)在全美范圍內(nèi)對(duì)預(yù)訂工作進(jìn)行改革，研發(fā)了先進(jìn)的大型活動(dòng)預(yù)訂系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)潛在活動(dòng)組織者、SMG和場(chǎng)館3方之間信息的交互和共享，保證SMG管理的場(chǎng)館能夠優(yōu)先獲得相應(yīng)的大型活動(dòng)預(yù)訂信息。

此外，SMG管理的數(shù)量眾多的場(chǎng)館和專業(yè)優(yōu)勢(shì)也是其獲得大型活動(dòng)資源的重要因素。大型活動(dòng)組織者可以通過與SMG的合作，實(shí)現(xiàn)在全美大部分范圍內(nèi)的巡演，SMG擁有全美及世界范圍內(nèi)200多個(gè)場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。在世界排名前100名的場(chǎng)館中，有19家場(chǎng)館由SMG經(jīng)營(yíng)管理[3]。

2.3Global Spectrum獲取大型活動(dòng)資源的主要策略

2.3.1Global Spectrum的基本情況

Global Spectrum 是美國(guó)第2大專業(yè)場(chǎng)館設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理公司，在美國(guó)北部為60多家公共設(shè)施提供管理和活動(dòng)預(yù)訂服務(wù)，在2009年Global Spectrum管理的設(shè)施共舉行8 834場(chǎng)大型活動(dòng)，活動(dòng)觀眾人數(shù)超過1 730萬人，各種票房收入高達(dá)3 280萬美元，總收入超過5 950萬美元[4]。

2.3.2Global Spectrum獲取大型活動(dòng)資源的主要做法

Global Spectrum總部和各區(qū)域共有約30名專職人員專門負(fù)責(zé)各種大型活動(dòng)的預(yù)訂與市場(chǎng)銷售。預(yù)訂業(yè)務(wù)主要分為2大部分：體育館、體育場(chǎng)和劇院業(yè)務(wù)；會(huì)議和展覽中心預(yù)訂業(yè)務(wù)。

Global Spectrum授權(quán)各個(gè)場(chǎng)館的經(jīng)理有權(quán)預(yù)訂賽事，并且鼓勵(lì)場(chǎng)館經(jīng)理盡可能預(yù)訂多的賽事，而且，場(chǎng)館經(jīng)理可以獲得公司總部預(yù)訂團(tuán)隊(duì)工作人員的支持和幫助。

許多娛樂和演出推廣機(jī)構(gòu)、經(jīng)紀(jì)人等非常愿意與Global Spectrum合作，主要是因?yàn)镚lobal Spectrum公司和所在場(chǎng)館的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)會(huì)負(fù)責(zé)或協(xié)助推廣公司進(jìn)行大型活動(dòng)或演出所有的廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷與推廣，以及票務(wù)工作，而不需要演出或推廣機(jī)構(gòu)操心市場(chǎng)銷售問題，而且Global Spectrum公司會(huì)盡最大努力，力求賣出更多的門票。

在Global Spectrum的大型活動(dòng)預(yù)訂網(wǎng)頁(yè)上，簡(jiǎn)要列舉和介紹了在Global Spectrum運(yùn)營(yíng)管理的場(chǎng)館內(nèi)舉行的演唱會(huì)、體育賽事、家庭SHOW、各種表演等，顯示出Global Spectrum在大型活動(dòng)運(yùn)作方面豐富的經(jīng)驗(yàn)和在業(yè)內(nèi)較高的影響力。

Global Spectrum的母公司是ComcastSpectators 公司，是一家總部設(shè)在費(fèi)城的體育娛樂公司，擁有NHL飛人隊(duì)、NBA76人隊(duì)等球隊(duì)，以及第一聯(lián)合球館和第一聯(lián)合中心等場(chǎng)館資源，還擁有一家區(qū)域性的24小時(shí)播放的體育電視頻道（Comcast SportsNet）。ComcastSpectacors 公司還擁有Ovations 食品公司、新時(shí)代票務(wù)公司和一家內(nèi)部廣告公司等機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)可為Global Spectrum管理的場(chǎng)館提供全方位的配套服務(wù)和增值服務(wù)。

Global Spectrum和ComcastSpectators的幕后股東Comcast公司是全美最大和最先進(jìn)的有線電視、娛樂和通信產(chǎn)品及服務(wù)提供商之一，擁有2 410萬有線電視用戶，1 320萬高速互聯(lián)網(wǎng)用戶和460萬語音用戶。Comcast主要從事寬帶有線電視網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)、管理和運(yùn)營(yíng)，并提供電視節(jié)目?jī)?nèi)容。母公司和Comcast體育電視頻道等機(jī)構(gòu)可為Global Spectrum管理的場(chǎng)館舉辦的大型活動(dòng)提供媒體和轉(zhuǎn)播方面的支持，有助于Global Spectrum獲得相應(yīng)的大型活動(dòng)資源[3]。

2.3.3Global Spectrum獲取大型資源的主要策略

從Global Spectrum獲取大型活動(dòng)資源的主要做法及對(duì)其銷售部門負(fù)責(zé)人的訪談，可以將Global Spectrum獲取大型活動(dòng)資源的主要策略歸納為以下幾個(gè)方面。

1）重視大型活動(dòng)預(yù)訂工作，下放大型活動(dòng)預(yù)訂權(quán)利。

Global Spectrum十分重視大型活動(dòng)資源的預(yù)訂工作，成立了專門的全美銷售辦公室負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的預(yù)訂工作，總部和各區(qū)域共有30余名全職工作人員負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的預(yù)訂以及市場(chǎng)開發(fā)工作。同時(shí)，Global Spectrum將場(chǎng)館預(yù)訂的權(quán)利下放給各場(chǎng)館經(jīng)理，總部還積極協(xié)助各場(chǎng)館進(jìn)行大型活動(dòng)預(yù)訂工作，充分調(diào)動(dòng)各場(chǎng)館經(jīng)理和市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在大型活動(dòng)預(yù)訂方面的積極性，努力開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取各種大型活動(dòng)資源，提高場(chǎng)館預(yù)訂率。

2）積極為大型活動(dòng)組織者提供全方位增值服務(wù)。

Global Spectrum為大型活動(dòng)的組織者不僅提供場(chǎng)館設(shè)施服務(wù)，還充分利用場(chǎng)館的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)及其集團(tuán)母公司下的票務(wù)、廣告公司等資源，積極為大型活動(dòng)的組織者提供市場(chǎng)營(yíng)銷與推廣、廣告、票務(wù)銷售等全方位的增值服務(wù)，深受大型活動(dòng)組織者的歡迎，成為藝人經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和部分中小演出機(jī)構(gòu)的主要合作對(duì)象，愿意將娛樂活動(dòng)、演出等交給Global Spectrum舉辦，為Global Spectrum及其管理的場(chǎng)館提供了豐富的大型活動(dòng)資源。

3）與各大型活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)保持良好的合作關(guān)系。

Global Spectrum在日常的運(yùn)營(yíng)管理過程中，由于其運(yùn)營(yíng)管理的部分場(chǎng)館是大聯(lián)盟、次級(jí)聯(lián)盟或高校的體育場(chǎng)館，Global Spectrum在運(yùn)營(yíng)管理過程中始終為客戶考慮，將客戶的價(jià)值和利益放在第一位，深受客戶的歡迎，Global Spectrum也因此與各主要客戶特別是部分大型活動(dòng)的組織者保持著非常良好的合作關(guān)系，如Global Spectrum和各次級(jí)聯(lián)盟、NCAA，以及部分演出機(jī)構(gòu)等的合作關(guān)系持續(xù)多年，這為Global Spectrum獲取各種大型活動(dòng)資源提供了極為有利的條件。

此外，ComcastSpectators控股的體育電視頻道（Comcast SportsNet）對(duì)于承辦和獲取大型活動(dòng)資源也提供了較為有力的媒體支持。

2.4SIV獲取大型活動(dòng)資源的主要策略

2.4.1SIV的基本情況介紹

SIV是歐洲最大的體育、休閑和娛樂場(chǎng)館管理公司之一。該公司是為管理1991年謝菲爾德世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)遺留下來的場(chǎng)館而成立的，隸屬于謝菲爾德城市基金會(huì)（Sheffield City Trust），管理著謝菲爾德市14所大型體育、休閑及娛樂設(shè)施，資產(chǎn)總額超過2.5億英鎊（約合37.5億元人民幣），擁有超過700名員工。SIV最近幾年以飛快的速度成長(zhǎng)，每年承接超過1 500項(xiàng)各種類型的活動(dòng)，目前已經(jīng)成為英格蘭北部地區(qū)最大的體育、休閑項(xiàng)目管理公司。2005年SIV的綜合測(cè)評(píng)位列全英第一，被授予2005年度“QUEST獎(jiǎng)”，這是全英休閑管理的最高獎(jiǎng)項(xiàng)。在一個(gè)只有50萬人口的中等歐洲城市，每年接待400萬消費(fèi)者，年?duì)I業(yè)額2 000萬英鎊，SIV所取得的成就令人矚目[7]。

2.4.1SIV獲取大型活動(dòng)資源的主要做法與策略

吸引更多客戶和承辦各種主要的商業(yè)活動(dòng)，包括承辦國(guó)際和國(guó)內(nèi)體育、音樂等賽事，以及商業(yè)活動(dòng)和社團(tuán)活動(dòng)是SIV的主要目標(biāo)，并明確提出每年舉辦的活動(dòng)要達(dá)到2 000場(chǎng)以上。目前，SIV該目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到，在2009年，SIV共承擔(dān)了2 000多場(chǎng)次不同規(guī)模的活動(dòng)。

SIV可以為客戶提供各種不同形式的活動(dòng)規(guī)劃，在其網(wǎng)站主頁(yè)上有專門的會(huì)議和活動(dòng)預(yù)訂一欄，并提供在線咨詢服務(wù)。同時(shí)，在SIV網(wǎng)站上就其能夠承接的活動(dòng)進(jìn)行分類介紹，并提供了以前舉行該類活動(dòng)的介紹與圖片等。在其網(wǎng)站上也提供了任意類型的搜索系統(tǒng)，供有意向的大型活動(dòng)主辦者進(jìn)行檢索，包括場(chǎng)館的名稱、活動(dòng)類型、活動(dòng)需要的空間類型、活動(dòng)的規(guī)模等多方面的內(nèi)容，便于活動(dòng)主辦者進(jìn)行初步的檢索和了解相關(guān)信息。此外，在其網(wǎng)站上還對(duì)其管理的各個(gè)場(chǎng)館的特色、空間大小及各個(gè)空間在舉行不同活動(dòng)可容納的人數(shù)等進(jìn)行了細(xì)致、全面的介紹，以及可承接的各種主要活動(dòng)和過去的典型案例等，使得大型活動(dòng)的主辦者一目了然，便于其進(jìn)行決策。

由于SIV是謝菲爾德市的一家場(chǎng)館管理集團(tuán)，受該市基金會(huì)的委托管理整個(gè)城市的場(chǎng)館設(shè)施，想要在該市舉辦各種體育賽事、演出、會(huì)議等各種活動(dòng)只能和SIV聯(lián)系[8]。雖然SIV壟斷著謝菲爾德市所有的場(chǎng)館設(shè)施，但其仍不斷地努力，積極進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷和推廣，以吸引更多的大型活動(dòng)在該市舉辦。一方面以提高SIV管理設(shè)施的使用率，另一方面充分發(fā)揮大型活動(dòng)對(duì)謝菲爾德市城市發(fā)展的推動(dòng)作用，提高城市形象。

3國(guó)內(nèi)部分場(chǎng)館獲取大型活動(dòng)資源的成功做法

國(guó)內(nèi)部分場(chǎng)館意識(shí)到大型活動(dòng)在場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)中的重要作用和意義，采取各種措施和途徑，力求獲得更多的大型活動(dòng)資源，以充實(shí)和豐富場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。北京工體、上海東亞、江蘇五臺(tái)山和武漢體育中心等場(chǎng)館在大型活動(dòng)資源的獲取方面積極探索，取得了顯著成效，各場(chǎng)館每年舉辦的大型活動(dòng)次數(shù)不斷增加。筆者試就上述場(chǎng)館在大型活動(dòng)資源獲取方面的主要做法與成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析、梳理，以為國(guó)內(nèi)其他場(chǎng)館提供借鑒。

3.1北京工體獲取大型活動(dòng)資源的成功做法

北京體育、文化等大型活動(dòng)資源相對(duì)較為豐富，這為工體的運(yùn)營(yíng)奠定了有利的先天條件。同時(shí)，北京工體也是中超球隊(duì)北京國(guó)安隊(duì)的主場(chǎng)，每年有數(shù)十場(chǎng)中超賽事在工體舉行。此外，北京工體在大型活動(dòng)運(yùn)作的產(chǎn)業(yè)鏈上不斷延伸，通過成立相應(yīng)的專業(yè)從事大型活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，涉足大型活動(dòng)的策劃、組織、經(jīng)紀(jì)與市場(chǎng)推廣等中間環(huán)節(jié)，以求獲取更多的大型活動(dòng)資源，獲得更高的附加值。在文藝演出方面，工體憑借其常年舉行各種文藝演出積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，成立了工體體育文化傳播有限公司，具有文化部頒發(fā)的營(yíng)業(yè)性演出許可證，可從事各種商業(yè)性演出的策劃與推廣。作為工體的全資子公司，工體文化藝術(shù)公司充分享有工體的全部資源，依托北京工人體育場(chǎng)館的場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，依托工體近50年形成的體育文化活動(dòng)品牌的積淀和大型活動(dòng)的管理經(jīng)驗(yàn)，積極組織和策劃各種大型文藝活動(dòng)。同時(shí)，工體依托還在音響、舞臺(tái)設(shè)計(jì)與安裝等方面資源優(yōu)勢(shì)與經(jīng)驗(yàn)，成立了工體舞美音像工程公司，對(duì)外承接各種大型活動(dòng)與演唱會(huì)的舞臺(tái)設(shè)計(jì)與燈光制作等，在業(yè)內(nèi)形成了較大的影響。此外，工體還成立了票務(wù)中心和展覽展銷公司等經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，一方面為工體的經(jīng)營(yíng)獲取更多的大型活動(dòng)資源，另一方面，也對(duì)工體各種大型活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)起到重要的支持作用。經(jīng)過多年的不斷努力，工體每年舉行各種大型活動(dòng)近百場(chǎng)，在文藝演出等方面，工人體育場(chǎng)以能容納6萬人的超大場(chǎng)地成為國(guó)內(nèi)外演藝界明星們舉辦演唱會(huì)的首選場(chǎng)地，每年工體承接的大型演唱會(huì)、綜藝演出，以及大量新片會(huì)、新碟上市會(huì)等約40余場(chǎng)，使工體獲得了較為豐富的大型活動(dòng)資源，十分有利于工體的運(yùn)營(yíng)[9]。

3.2上海東亞體育文化中心獲取大型活動(dòng)資源的主要做法

上海東亞體育文化中心本身的體育活動(dòng)資源較為豐富，是中甲足球上海東亞隊(duì)的主場(chǎng)和每年國(guó)際田徑黃金大獎(jiǎng)賽上海站的主場(chǎng)。除此之外，每年還承辦其他各種大型賽事數(shù)十場(chǎng)。在體育賽事活動(dòng)資源的引進(jìn)方面，東亞體育文化中心成立了上海東亞體育經(jīng)紀(jì)有限公司，該公司成立后依托“一場(chǎng)三館”，即上海體育場(chǎng)、上海體育館、上海游泳館、東亞展覽館及其周邊活動(dòng)場(chǎng)所開展國(guó)際國(guó)內(nèi)重大體育文化活動(dòng)及各類全民健身、廣場(chǎng)文化活動(dòng)的承辦業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)范圍包括體育經(jīng)紀(jì)、體育賽事組織、體育展覽、相關(guān)產(chǎn)業(yè)的咨詢服務(wù)等，每年為東亞體育文化中心引進(jìn)和策劃多場(chǎng)大型體育活動(dòng)。

在文化活動(dòng)的舉辦與引進(jìn)方面，東亞體育文化中心根據(jù)需要，于1999年對(duì)上海體育館進(jìn)行了改造，新增1 250 m2的雙層舞臺(tái)，可承接各類文藝演出、大型體育比賽、集會(huì)、大型展覽等活動(dòng)。改造后的體育館在舉行文藝演出時(shí)可容納觀眾8 000～1萬人，體育比賽可容納觀眾1萬2 000人。同時(shí)，可舉行5 000～1萬人大型會(huì)議，2 000～5 000人的中型會(huì)議，也可舉行幾百人的小型會(huì)議，是國(guó)內(nèi)首家劇院式多功能大型室內(nèi)體育館。改造后的體育館使用率很高，多以承接各種文藝演出活動(dòng)為主，在2008年共舉行各種文藝演出19場(chǎng)。同時(shí)，為了引進(jìn)更多的文化活動(dòng)，東亞體育文化中心成立了東亞演出公司，該公司為全國(guó)A類演出經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，具備承辦國(guó)內(nèi)外各類演出活動(dòng)及引進(jìn)國(guó)外和派出國(guó)內(nèi)各類演出活動(dòng)的資質(zhì)，提供文化藝術(shù)咨詢服務(wù)、演出舞美設(shè)計(jì)制作、演出器材銷售和租賃，藝術(shù)品展銷等業(yè)務(wù)。通過東亞演出公司的運(yùn)作，每年可為東亞體育中心引進(jìn)數(shù)十場(chǎng)高檔次的大型文藝演出活動(dòng)。此外，為進(jìn)一步拓寬文藝演出市場(chǎng)，2004年，東亞演出有限公司與北京索有文化傳播有限公司等共同投資成立了上海東亞文化投資有限公司，從事文化演藝事業(yè)和各種文化活動(dòng)的投資與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了東亞體育文化中心在各種大型文化活動(dòng)資源獲取方面的能力[9]。

此外，東亞體育文化中心還成立了東亞票務(wù)公司和運(yùn)籌國(guó)際廣告公司等經(jīng)營(yíng)實(shí)體，從事各種大型文體活動(dòng)的推廣、票務(wù)與市場(chǎng)開發(fā)等業(yè)務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)了東亞體育文化中心在大型活動(dòng)市場(chǎng)特別是文藝演出市場(chǎng)的影響力和控制力。東亞體育文化中心除了文藝演出上游市場(chǎng)尚未涉足外，中游和下游市場(chǎng)全部涉足，并在部分領(lǐng)域處于優(yōu)勢(shì)地位，提高了東亞體育文化中心對(duì)大型活動(dòng)資源的控制能力，為東亞體育文化中心各種大型活動(dòng)資源的獲取提供了十分有利的條件。

3.3江蘇五臺(tái)山體育中心獲取大型活動(dòng)資源的主要做法

五臺(tái)山體育中心隸屬于江蘇省體育局，江蘇省舉辦的各種體育賽事等多選擇放在五臺(tái)山體育中心舉行，而且五臺(tái)山體育場(chǎng)也是中甲足球南京有有隊(duì)的主場(chǎng)，大型體育活動(dòng)資源相對(duì)較為豐富。此外，五臺(tái)山體育中心還發(fā)揮其體育專業(yè)技術(shù)人才豐富的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常自行組織各種中小型體育賽事，豐富體育中心的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。

五臺(tái)山體育中心于1993年成立了五環(huán)廣告?zhèn)鞑ス?，專業(yè)從事組織和承辦各類大型演藝活動(dòng)及企業(yè)CI廣告策劃活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)范圍涉及演藝演出，大型文化活動(dòng)、體育文化交流、公關(guān)促銷活動(dòng)等，集明星經(jīng)紀(jì)、策劃創(chuàng)意、制作執(zhí)行、廣告等內(nèi)容于一體。五環(huán)廣告?zhèn)鞑ス驹诖笮脱菟嚮顒?dòng)運(yùn)作方面具有4大優(yōu)勢(shì)。1）場(chǎng)館優(yōu)勢(shì)。五環(huán)廣告?zhèn)鞑ス緸槲迮_(tái)山體育中心的直屬企業(yè)，擁有五臺(tái)山體育館、體育場(chǎng)的場(chǎng)館資源，為組織開展大型的演唱會(huì)、體育賽事、文化交流活動(dòng)等奠定了成功的基礎(chǔ)。2）演藝資源。五環(huán)廣告?zhèn)鞑ス就瑖?guó)內(nèi)及港臺(tái)地區(qū)知名的文化娛樂公司、演藝經(jīng)紀(jì)公司建立了良好的合作關(guān)系，擁有豐富的演藝資源網(wǎng)絡(luò)。3）專業(yè)團(tuán)隊(duì)。五環(huán)廣告?zhèn)鞑ス緭碛幸恢в裳菟嚱?jīng)紀(jì)、策劃高手、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)聯(lián)合組建的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。4）豐富經(jīng)驗(yàn)。五環(huán)廣告?zhèn)鞑ス臼墙K省最早從事演出，承辦大型活動(dòng)及體育賽事的專業(yè)公司，多年以來，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套完整的操作體系，是江蘇省最具實(shí)力的演藝文化傳播公司之一。自成立以來，先后成功舉辦了近百場(chǎng)專場(chǎng)演唱會(huì)與大型的體育賽事、公關(guān)文化交流活動(dòng)。2006年五環(huán)廣告?zhèn)鞑ス境晒\(yùn)作了數(shù)十場(chǎng)演出活動(dòng)，占據(jù)了南京演出市場(chǎng)60%以上的份額，為五臺(tái)山體育中心的運(yùn)營(yíng)帶來了較為豐富的大型活動(dòng)資源，尤其是大型文化活動(dòng)資源。

此外，五臺(tái)山體育中心于1994年在原廣告活動(dòng)部的基礎(chǔ)上成立了江蘇省體育廣告公司，主要從事策劃組織大型的國(guó)內(nèi)外文體活動(dòng)和各種集慶、展銷、訂貨、新聞等活動(dòng)，以及各類廣告的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、制作、等。該公司曾成功地承辦“童安格演唱會(huì)”“西部歌王王洛濱之夜演唱會(huì)”“中國(guó)人民軍樂團(tuán)演唱會(huì)”等一系列文藝演出[10]。

3.4武漢體育中心獲取大型活動(dòng)資源的主要做法

武漢體育中心由武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)授權(quán)體育中心發(fā)展有限公司經(jīng)營(yíng)，非隸屬于體育系統(tǒng)，相應(yīng)的體育專業(yè)技術(shù)人員也比較缺乏。體育中心在全國(guó)第6屆城市運(yùn)動(dòng)會(huì)后正式對(duì)外開放，在開放初期面臨大型活動(dòng)嚴(yán)重缺乏的困境。體育中心經(jīng)過2年多的努力和不斷探索，在大型活動(dòng)資源的獲取方面摸索出了一條相對(duì)成功之路，舉辦大型活動(dòng)的次數(shù)也日益增多。其在獲取大型活動(dòng)資源方面的主要做法可以歸納為以下幾個(gè)方面。

1）自主舉辦各種大型活動(dòng)。

武漢體育中心在運(yùn)營(yíng)過程中，由于缺乏相應(yīng)的職業(yè)運(yùn)動(dòng)隊(duì)落戶，各種大型活動(dòng)資源十分缺乏，中心一方面加強(qiáng)與外界聯(lián)系，爭(zhēng)取引進(jìn)各種大型活動(dòng)，另一方面，自力更生，根據(jù)開發(fā)區(qū)企業(yè)與市場(chǎng)的需要，積極自主籌劃各種大型活動(dòng)，先后舉辦了多屆開發(fā)區(qū)趣味嘉年華運(yùn)動(dòng)會(huì) 、健康家庭節(jié)、開發(fā)區(qū)新春晚會(huì)和部分企業(yè)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等大型活動(dòng)，并借助舉辦各種大型體育賽事的機(jī)會(huì)，自行策劃、組織各種相關(guān)活動(dòng)，如2010年在承辦世界排球賽期間，組織了全國(guó)沙排啦啦隊(duì)的選拔賽等活動(dòng)。

2）與各項(xiàng)目中心和協(xié)會(huì)保持密切聯(lián)系，積極爭(zhēng)取各種賽事資源。

武漢體育中心在運(yùn)營(yíng)過程中，為爭(zhēng)取各種大型體育賽事資源，積極與各運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目管理中心和協(xié)會(huì)保持密切聯(lián)系，通過各種渠道獲取國(guó)內(nèi)外體育賽事的舉辦信息，并積極申請(qǐng)。從2009年開始，體育中心先后承接了2009年全國(guó)跳水明星賽、亞足聯(lián)五人制足球俱樂部錦標(biāo)賽、2009年全國(guó)跳水錦標(biāo)賽暨全運(yùn)會(huì)預(yù)選賽、2009年全國(guó)沙灘排球巡回賽、2009年全國(guó)女子足球超級(jí)聯(lián)賽預(yù)賽、2009—2010年度中國(guó)跳水明星系列賽、全國(guó)男子排球聯(lián)賽、世界男子排球聯(lián)賽、2010全國(guó)現(xiàn)代五項(xiàng)冠軍賽等一系列大型賽事，為體育中心的運(yùn)營(yíng)與資源的充分利用提供了眾多的大型活動(dòng)資源。

3）與相關(guān)企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，獲取大型文藝活動(dòng)資源。

武漢體育中心初期在文藝演出等大型文化活動(dòng)資源的運(yùn)作上，雖然作為場(chǎng)地出租者與國(guó)內(nèi)部分演出、文化傳播公司有過接觸，但多為一次性接觸。從2009年開始，體育中心的管理層意識(shí)到大型文化活動(dòng)資源在中心運(yùn)營(yíng)中的重要作用，嘗試與部分文化傳播機(jī)構(gòu)合作，以獲得更多的大型文化活動(dòng)資源。武漢體育中心先后與湖北省、市演出中心、楚天演出公司、湖南壹貳叁文化傳播公司及新建文化傳播公司進(jìn)行深度合作，運(yùn)作了蔡琴、縱貫線等眾多明星演唱會(huì)，并與長(zhǎng)沙壹貳叁文化傳播公司等部分企業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，武漢體育中心成為上述文化傳播機(jī)構(gòu)在漢舉行文化演出的主要場(chǎng)所，并負(fù)責(zé)部分市場(chǎng)的開發(fā)與推廣工作[11]。

此外，武漢體育中心也意識(shí)到自行策劃、組織、推廣各種大型文藝演出活動(dòng)的重要性，可充分利用自身的場(chǎng)館優(yōu)勢(shì)及長(zhǎng)期組織大型文體活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，涉足大型文化傳播市場(chǎng)，為中心的運(yùn)營(yíng)提供豐富的大型活動(dòng)資源，并可獲得較高的投資回報(bào)；因此，體育中心在對(duì)外開放初期就成立文化傳播公司，嘗試進(jìn)行文化演出活動(dòng)的推廣與運(yùn)作。此外，中心領(lǐng)導(dǎo)和所有中層領(lǐng)導(dǎo)全部參加文化部門組織的演出經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，并全部獲得演出經(jīng)紀(jì)A類從業(yè)資格證書，為未來體育中心大型文化演出活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。

地處中部的長(zhǎng)沙體育中心在運(yùn)營(yíng)初期，為獲取各種大型活動(dòng)資源，充實(shí)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，從承接上門業(yè)務(wù)為主轉(zhuǎn)向走出去，請(qǐng)進(jìn)來，加強(qiáng)與外界聯(lián)系；從出租場(chǎng)地收取租金為主轉(zhuǎn)向租場(chǎng)與自己營(yíng)銷策劃活動(dòng)并重，不斷拓寬創(chuàng)收渠道，并派人赴北京建立聯(lián)系點(diǎn)，爭(zhēng)辦大型體育賽事、會(huì)展和演唱會(huì)等大型活動(dòng)。

4國(guó)內(nèi)場(chǎng)館獲取大型活動(dòng)資源的主要方式與策略

根據(jù)對(duì)上述部分國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)比較成功的場(chǎng)館獲取大型活動(dòng)資源主要策略的分析及對(duì)國(guó)內(nèi)部分場(chǎng)館負(fù)責(zé)人的訪談，國(guó)內(nèi)場(chǎng)館獲取大型活動(dòng)資源的主要方式和策略可以歸納為以下幾個(gè)方面。

4.1自主策劃組織各種大型活動(dòng)

自主策劃組織各種大型活動(dòng)是各場(chǎng)館最常用的獲得大型活動(dòng)資源的主要方式。目前，由于國(guó)內(nèi)大型活動(dòng)資源比較稀缺，場(chǎng)館在外界獲取大型活動(dòng)資源比較困難的情況下，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，根據(jù)所在地及有關(guān)機(jī)構(gòu)的需要，積極策劃組織地域性的、群眾性的大型活動(dòng)，如地方味運(yùn)動(dòng)會(huì)、企業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì)及全民健身展示等活動(dòng)，通過經(jīng)常自主策劃組織各種大型活動(dòng)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館資源的充分利用，豐富場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容。

4.2依托自身資源優(yōu)勢(shì)獲得大型活動(dòng)資源

許多場(chǎng)館是當(dāng)?shù)匾?guī)模較大、檔次較高的場(chǎng)館，在當(dāng)?shù)赜绊懥^大，是當(dāng)?shù)嘏e辦各種體育賽事和大型活動(dòng)的主要場(chǎng)所，許多客戶需要舉辦演出、展覽或會(huì)議等大型活動(dòng)時(shí)會(huì)主動(dòng)找上門承租場(chǎng)館。有職業(yè)球隊(duì)的地方，一般將球隊(duì)的主場(chǎng)設(shè)在所在地的場(chǎng)館。加之，多數(shù)場(chǎng)館為體育局下屬事業(yè)單位，體育局將承接的各種賽事等大型體育活動(dòng)直接交給場(chǎng)館，各地的大型體育中心或奧體中心等場(chǎng)館每年基本上有10～20場(chǎng)大型體育活動(dòng)，但國(guó)內(nèi)場(chǎng)館的這種優(yōu)勢(shì)逐步不復(fù)存在，隨著各省市場(chǎng)館建設(shè)步伐的加快，場(chǎng)館的數(shù)量逐步增多，各場(chǎng)館之間的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)一步加劇，場(chǎng)館憑借自身的資源優(yōu)勢(shì)獲取大型活動(dòng)資源難度將逐步加大。

4.3與大型活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)合作獲取大型活動(dòng)資源

各運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目管理中心、協(xié)會(huì)和文藝演出機(jī)構(gòu)等合作是獲取大型活動(dòng)資源的主要途徑。因?yàn)榇笮突顒?dòng)的資源也主要集中在這些機(jī)構(gòu)手中，場(chǎng)館與大型活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)的合作可分為2個(gè)層次：一般合作和深層次合作。目前，國(guó)內(nèi)場(chǎng)館與大型活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)的合作基本以一般合作為主，場(chǎng)館主要扮演場(chǎng)地出租者的角色，基本上不參與大型活動(dòng)的運(yùn)作等。特別是在各種文藝演出中。場(chǎng)館與大型活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)的深層次合作，場(chǎng)館不僅提供場(chǎng)地給大型活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，而且參與大型活動(dòng)的具體運(yùn)營(yíng)，具體承擔(dān)部分運(yùn)營(yíng)工作，如廣告、票務(wù)及市場(chǎng)推廣工作等，雙方按照簽訂的協(xié)議，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享收益。此外，還有部分場(chǎng)館與大型活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行更深層次的合作，雙方簽訂戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議，資源共享，共同開發(fā)大型活動(dòng)市場(chǎng)，場(chǎng)館成為大型活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)在該地區(qū)開展大型活動(dòng)的唯一合作機(jī)構(gòu)，借助場(chǎng)館的市場(chǎng)開發(fā)與運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，共同開發(fā)大型活動(dòng)市場(chǎng)。此種合作方式在大型文藝演出市場(chǎng)較為常見，如武漢體育中心與長(zhǎng)沙壹貳叁演出公司簽訂的戰(zhàn)略合作協(xié)議等。

4.4成立大型活動(dòng)運(yùn)作機(jī)構(gòu)，參與大型活動(dòng)運(yùn)作

體育經(jīng)紀(jì)公司、文化傳播公司等參與大型活動(dòng)運(yùn)作是場(chǎng)館獲取大型活動(dòng)資源的高級(jí)形式，也是最有效的方式，改變了場(chǎng)館長(zhǎng)期處于產(chǎn)業(yè)鏈最低端的局面，使得場(chǎng)館有機(jī)會(huì)直接參與大型活動(dòng)的運(yùn)作。場(chǎng)館長(zhǎng)期以來一直在大型活動(dòng)中扮演場(chǎng)地出租者的角色，服務(wù)附加值較低，收益不理想，部分場(chǎng)館看重大型活動(dòng)運(yùn)作高收益和高附加值的特點(diǎn)，借助其長(zhǎng)期接觸、參與大型活動(dòng)運(yùn)作積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，成立專業(yè)從事體育賽事和文藝演出等大型文體活動(dòng)市場(chǎng)推廣與運(yùn)作的機(jī)構(gòu)，參與大型活動(dòng)的運(yùn)作，涉足大型活動(dòng)運(yùn)作的中間產(chǎn)業(yè)鏈。如國(guó)內(nèi)的五臺(tái)山體育中心、北京工體、上海東亞，以及國(guó)家奧體中心等較早成立了文化傳播公司，從事賽事和文藝演出等活動(dòng)的經(jīng)紀(jì)與市場(chǎng)開發(fā)，既取得了較為理想的收益，又為場(chǎng)館帶來了豐富的大型活動(dòng)資源，特別是文藝演出資源，帶動(dòng)了場(chǎng)館相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)館資源的充分利用。

5國(guó)內(nèi)場(chǎng)館在獲取大型活動(dòng)資源中存在的問題

根據(jù)目前國(guó)內(nèi)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)開發(fā)的基本情況和場(chǎng)館獲取大型活動(dòng)資源的現(xiàn)實(shí)狀況，在與國(guó)外場(chǎng)館獲取大型活動(dòng)資源情況進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上，可以看出目前國(guó)內(nèi)在獲取大型活動(dòng)資源中存在以下幾個(gè)方面的問題。

5.1場(chǎng)館對(duì)獲取大型活動(dòng)資源重視不夠

由于我國(guó)大型活動(dòng)資源比較稀缺，而場(chǎng)館又相對(duì)較多，造成對(duì)大型活動(dòng)資源的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，場(chǎng)館獲取大型活動(dòng)有一定難度，部分場(chǎng)館因此放棄對(duì)大型活動(dòng)的爭(zhēng)取，積極性不是很高，對(duì)獲取大型活動(dòng)未能給予足夠的重視，場(chǎng)館也沒有專門的工作人員負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的申請(qǐng)與預(yù)訂工作，將主要精力投入到各種門面出租和房屋出租等短期經(jīng)濟(jì)效益較為明顯的項(xiàng)目上，導(dǎo)致場(chǎng)館常年很少舉行大型活動(dòng)，資源常年閑置，其價(jià)值難以體現(xiàn)。

5.2大型活動(dòng)被動(dòng)獲取，等客上門現(xiàn)象嚴(yán)重

由于許多場(chǎng)館對(duì)獲取大型活動(dòng)資源重視不夠，積極主動(dòng)性不高，很少走出場(chǎng)館對(duì)外聯(lián)系各種大型活動(dòng)，多數(shù)場(chǎng)館存在較為嚴(yán)重的等客上門現(xiàn)象，多由大型活動(dòng)組織者找上門來承租場(chǎng)地舉辦大型活動(dòng)。這與國(guó)外和國(guó)內(nèi)部分場(chǎng)館積極進(jìn)行市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷，主動(dòng)爭(zhēng)取各種大型活動(dòng)資源形成鮮明對(duì)比，而且，多數(shù)場(chǎng)館不自行組織和策劃大型活動(dòng)，完全依賴大型活動(dòng)組織者上門租賃場(chǎng)館。根據(jù)2009年的調(diào)查，被調(diào)查者中68.3%的場(chǎng)館不經(jīng)常自己策劃和組織大型活動(dòng)，僅有26.7%的場(chǎng)館成立了演出經(jīng)紀(jì)、展覽和廣告公司等經(jīng)營(yíng)實(shí)體，主動(dòng)獲取大型活動(dòng)資源。

5.3與大型活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)缺乏日常的溝通與合作

國(guó)內(nèi)多數(shù)場(chǎng)館在運(yùn)營(yíng)過程中由于對(duì)獲取大型活動(dòng)資源不夠重視，導(dǎo)致場(chǎng)館在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中與運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目管理中心、協(xié)會(huì)和演出經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)等溝通聯(lián)系不多，場(chǎng)館難以及時(shí)獲得相應(yīng)的大型活動(dòng)舉辦信息，即使場(chǎng)館與部分大型活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)有過合作，也多為一次性合作，之后缺乏進(jìn)一步合作的意向和溝通。在現(xiàn)實(shí)中，多數(shù)場(chǎng)館承擔(dān)的賽事、展覽、會(huì)議等大型活動(dòng)，有相當(dāng)一部分是通過行政指令或行政收益的方式安排下去的，并非場(chǎng)館主動(dòng)申請(qǐng)獲取的，而且，許多場(chǎng)館也形成了依靠政府安排大型活動(dòng)的不良習(xí)慣，導(dǎo)致場(chǎng)館與大型活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)之間缺乏日常的溝通與合作，使得場(chǎng)館難以獲得各種大型活動(dòng)的舉辦信息，不利于場(chǎng)館獲取大型活動(dòng)資源。

5.4在大型活動(dòng)運(yùn)作中角色過于單一，增值服務(wù)較為缺乏

國(guó)內(nèi)多數(shù)場(chǎng)館在大型活動(dòng)運(yùn)作中角色過于單一，根據(jù)調(diào)查，83.3%的被調(diào)查場(chǎng)館在文藝演出、展覽等大型活動(dòng)中僅承擔(dān)場(chǎng)地出租者的角色，服務(wù)附加值較低，收入相對(duì)較低。多數(shù)場(chǎng)館未能從客戶需求的角度出發(fā)考慮問題，未能給客戶提供所需要的各種增值服務(wù)和配套服務(wù)。多數(shù)場(chǎng)館未能參與大型活動(dòng)的具體運(yùn)作，亦未能為大型活動(dòng)組織者提供相應(yīng)的廣告、票務(wù)、無形資產(chǎn)開發(fā)等增值服務(wù)，無法滿足大型活動(dòng)組織者及活動(dòng)參與者在活動(dòng)舉辦過程中對(duì)各種配套服務(wù)的需求，各種增值和衍生服務(wù)較為缺乏，增加了大型活動(dòng)組織者的交易成本和活動(dòng)運(yùn)作的難度。

5.5場(chǎng)館宣傳不夠，預(yù)訂信息難以有效獲取

國(guó)內(nèi)多數(shù)場(chǎng)館不注重對(duì)自身的宣傳，尚有相當(dāng)大比例的場(chǎng)館沒有自己的門戶網(wǎng)站，不利于外界了解各個(gè)場(chǎng)館和獲取相應(yīng)的信息。在已開通門戶網(wǎng)站的場(chǎng)館網(wǎng)頁(yè)中有關(guān)場(chǎng)館的預(yù)訂信息及適合舉辦的各種大型活動(dòng)的信息等難以獲得，不利于大型活動(dòng)的組織者選擇合適的場(chǎng)館舉辦大型活動(dòng)，客觀上增加了場(chǎng)館獲取大型活動(dòng)資源的難度。與之對(duì)應(yīng)的是國(guó)外場(chǎng)館的網(wǎng)站十分注重對(duì)其預(yù)訂信息的宣傳，在國(guó)外各場(chǎng)館網(wǎng)站上基本上有專門的關(guān)于場(chǎng)館預(yù)訂的獨(dú)立界面，宣傳場(chǎng)館可以舉辦的各種活動(dòng)以及曾經(jīng)舉辦的各種活動(dòng)的精彩宣傳材料，同時(shí)，還有負(fù)責(zé)預(yù)訂工作的聯(lián)系人以及聯(lián)系方式等，大型活動(dòng)組織者可以十分容易地獲取場(chǎng)館的預(yù)訂信息，提高了場(chǎng)館獲得大型活動(dòng)資源的概率。

5.6場(chǎng)館功能過于單一，不適合舉行多種大型活動(dòng)

由于國(guó)內(nèi)多數(shù)場(chǎng)館是專門為大型體育賽事修建的，功能過于單一，較少考慮賽后的多功能使用與多元化經(jīng)營(yíng)，致使場(chǎng)館可舉行的大型活動(dòng)種類和范圍受限。部分場(chǎng)館由于在設(shè)計(jì)建設(shè)時(shí)，較少考慮到舉行大型文藝演出的需要，致使場(chǎng)館在舉辦文藝演出時(shí)需要進(jìn)行較大范圍的改造，成本較高，難以承辦各種文藝演出活動(dòng)。在目前文藝演出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，利潤(rùn)率較低，大型活動(dòng)的組織者開始考慮各方面的成本，舞臺(tái)搭建的成本也成為組織者考慮的重要內(nèi)容，許多場(chǎng)館由于舞臺(tái)搭建成本過高，且為一次性支出，使得文藝演出的組織者在選擇場(chǎng)館時(shí)十分慎重。上海體育館經(jīng)過改造后，增加了雙層舞臺(tái)，利于舉辦各種文藝演出，舞臺(tái)效果較好，相應(yīng)地各種演出舞臺(tái)搭建的成本也大幅降低，與其他場(chǎng)館相比具有比較優(yōu)勢(shì)，能夠吸引到更多的文藝演出活動(dòng)。此外，許多場(chǎng)館的空間靈活性差，難以滿足不同類型大型活動(dòng)對(duì)空間的具體要求，致使場(chǎng)館承接大型活動(dòng)的范圍嚴(yán)重受限。

6提高國(guó)內(nèi)場(chǎng)館獲取大型活動(dòng)資源的策略分析

根據(jù)國(guó)內(nèi)場(chǎng)館在獲取大型活動(dòng)資源中存在的問題，在借鑒國(guó)內(nèi)外場(chǎng)館獲取大型活動(dòng)資源的成功經(jīng)驗(yàn)與主要做法的基礎(chǔ)上，提出如下提高國(guó)內(nèi)場(chǎng)館獲取大型活動(dòng)資源的策略。

6.1重視大型活動(dòng)資源獲取，強(qiáng)化場(chǎng)館預(yù)訂信息宣傳

國(guó)內(nèi)場(chǎng)館在市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到大型活動(dòng)資源在場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中的重要作用，提高對(duì)大型活動(dòng)資源的重視程度，將大型活動(dòng)資源的獲取作為場(chǎng)館的主要工作，投入相應(yīng)的人力、物力，力爭(zhēng)獲得較多的大型活動(dòng)資源，充實(shí)和豐富場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。場(chǎng)館在獲取大型活動(dòng)資源過程中一方面應(yīng)主動(dòng)出擊，積極走出去，與外界聯(lián)系爭(zhēng)取大型活動(dòng)資源，另一方面應(yīng)加強(qiáng)對(duì)自身的宣傳，特別是對(duì)場(chǎng)館預(yù)訂信息和適合舉辦各種活動(dòng)信息的宣傳，便于大型活動(dòng)組織者獲取場(chǎng)館的各種信息。在可能的情況下，將場(chǎng)館以往舉辦的各種大型活動(dòng)的效果和精彩場(chǎng)面等通過圖片、視頻等較為直觀的方式傳遞或展示給大型活動(dòng)組織者，以強(qiáng)化場(chǎng)館預(yù)訂信息宣傳的效果，吸引大型活動(dòng)組織者預(yù)訂場(chǎng)館舉行大型活動(dòng)，提高場(chǎng)館獲取的大型活動(dòng)資源的數(shù)量。

6.2場(chǎng)館多功能設(shè)計(jì)，賽后適當(dāng)改造

場(chǎng)館在設(shè)計(jì)之初就應(yīng)考慮到賽后多元化運(yùn)營(yíng)的需要，對(duì)場(chǎng)館進(jìn)行多功能、復(fù)合化設(shè)計(jì)，使場(chǎng)館具備多種使用功能，以便于場(chǎng)館在賽后舉行多種大型活動(dòng)。場(chǎng)館作為大空間建筑，在賽后的多元化運(yùn)營(yíng)過程中，不同形式的大型活動(dòng)對(duì)場(chǎng)館的空間需求差異較大；因此，在場(chǎng)館的設(shè)計(jì)、建設(shè)過程中應(yīng)注意考慮場(chǎng)館的空間需具有一定的靈活性，可以根據(jù)舉行大型活動(dòng)的需要，通過活動(dòng)看臺(tái)、幕布、活動(dòng)割斷等方法靈活改變場(chǎng)館的空間，以滿足不同類型和不同規(guī)模大型活動(dòng)對(duì)場(chǎng)館空間的需求。根據(jù)國(guó)外和國(guó)內(nèi)場(chǎng)館多以各種文藝演出活動(dòng)較多的事實(shí)，賽后應(yīng)對(duì)場(chǎng)館進(jìn)行適當(dāng)改造，在保留大型賽事功能的前提下，可以考慮增設(shè)舞臺(tái)，以降低各種演出舞臺(tái)的搭建成本，減少組織者不必要的支出，吸引更多文藝演出活動(dòng)在場(chǎng)館內(nèi)舉行。

6.3自主策劃、組織大型活動(dòng)

場(chǎng)館在運(yùn)營(yíng)過程中面對(duì)大型活動(dòng)資源比較稀缺的現(xiàn)實(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，根據(jù)市場(chǎng)、客戶的需求及自身的資源優(yōu)勢(shì)等，自主策劃、組織各種大型活動(dòng)，如各種群眾性的體育賽事、企業(yè)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝演出、企業(yè)年會(huì)、新產(chǎn)品會(huì)等。部分活動(dòng)經(jīng)過一兩年的培育甚至可以成為區(qū)域性影響力較大的品牌活動(dòng)，吸引人們的廣泛關(guān)注與參與。部分場(chǎng)館還自行與一些歌手的經(jīng)紀(jì)人聯(lián)系，組織文藝演出，取得了較為理想的經(jīng)濟(jì)收益。場(chǎng)館在自主策劃、組織大型活動(dòng)時(shí)需要注意部分活動(dòng)要經(jīng)過政府有關(guān)部門的許可，特別是商業(yè)性的文藝演出等必須獲得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)許可證；因此，場(chǎng)館在自主策劃、組織大型活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意政府的相關(guān)規(guī)定與要求，合法、依法策劃、組織大型活動(dòng)。

6.4積極與大型活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)溝通合作，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

在我國(guó)大型活動(dòng)資源多掌握在各運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目管理中心、協(xié)會(huì)和各演出機(jī)構(gòu)等大型活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)手中，大型活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)舉辦各種大型活動(dòng)亦需要依托一定的場(chǎng)館，在我國(guó)目前情況下，場(chǎng)館較多，而大型活動(dòng)資源較稀缺；因此，場(chǎng)館為獲取大型活動(dòng)資源，應(yīng)積極與大型活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)溝通合作，與大型活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)保持密切的聯(lián)系，以便及時(shí)獲取各種大型活動(dòng)的舉辦信息，積極主動(dòng)申請(qǐng)，以獲得各種大型活動(dòng)的承辦權(quán)。場(chǎng)館與大型活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)的溝通合作過程中，應(yīng)逐步與大型活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)建立互惠互利的長(zhǎng)期合作關(guān)系，以降低交易成本和談判成本，借助于大型活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)的大型活動(dòng)資源優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取更多的大型活動(dòng)資源，豐富場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館資源的充分利用。

6.5參與大型活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，為客戶提供增值服務(wù)

場(chǎng)館在承辦大型活動(dòng)過程中應(yīng)逐步轉(zhuǎn)變其場(chǎng)地出租者的角色定位，站在客戶的角度思考問題，考慮其需要的各種衍生服務(wù)。如在舉辦演唱會(huì)過程中，協(xié)助主辦方進(jìn)行廣告、市場(chǎng)推廣、票務(wù)及無形資產(chǎn)的開發(fā)等工作；在舉辦會(huì)展過程中，為參展者提供各種展臺(tái)的搭建服務(wù)、廣告宣傳服務(wù)、商品出租服務(wù)等。場(chǎng)館參與大型活動(dòng)的運(yùn)作及其角色的轉(zhuǎn)變，以及多種配套服務(wù)與增值服務(wù)的提供，在一定程度上提升了場(chǎng)館的綜合服務(wù)能力，不僅可以滿足大型活動(dòng)組織者的現(xiàn)實(shí)需要，也有利于吸引更多的大型活動(dòng)組織者與場(chǎng)館合作舉辦大型活動(dòng)。

6.6適時(shí)成立專業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，專業(yè)從事大型活動(dòng)運(yùn)作

場(chǎng)館在運(yùn)營(yíng)過程中可以根據(jù)自身的資源優(yōu)勢(shì)，依托自身長(zhǎng)期從事大型文體活動(dòng)運(yùn)作積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)成立專業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，從事體育賽事、文藝演出、會(huì)展等大型活動(dòng)的經(jīng)紀(jì)、市場(chǎng)推廣與運(yùn)作。場(chǎng)館專業(yè)大型活動(dòng)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的成立與運(yùn)作，使其業(yè)務(wù)范圍涉足到大型活動(dòng)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)鏈的中間環(huán)節(jié)，有利于場(chǎng)館掌握大型活動(dòng)運(yùn)作的控制權(quán)和話語權(quán)，在一定程度上享有了大型活動(dòng)運(yùn)作的主動(dòng)權(quán)，有利于場(chǎng)館獲取各種大型資源。場(chǎng)館專業(yè)大型活動(dòng)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)在運(yùn)作過程中獲得的各種大型活動(dòng)資源，可優(yōu)先選擇在自身的場(chǎng)館內(nèi)舉行，只有在自身場(chǎng)館無法舉行的情況下，才考慮其他場(chǎng)館。從對(duì)國(guó)內(nèi)及國(guó)外運(yùn)營(yíng)比較成功的場(chǎng)館的分析來看，成立專業(yè)大型活動(dòng)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)獲取大型活動(dòng)資源是他們的成功做法；因此，國(guó)內(nèi)場(chǎng)館在運(yùn)營(yíng)過程中可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，適時(shí)成立專業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，專業(yè)從事大型活動(dòng)的運(yùn)作，以利于大型活動(dòng)資源的獲取。

6.7成立場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)聯(lián)盟，共享大型活動(dòng)資源

目前，國(guó)內(nèi)尚未出現(xiàn)專業(yè)的、規(guī)模化的場(chǎng)館專業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，各場(chǎng)館在獲取大型活動(dòng)資源過程中各自為戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，交易成本過高。借鑒國(guó)外專業(yè)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)集團(tuán)獲取大型活動(dòng)資源的成功經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況，可以嘗試由不同地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系較弱的場(chǎng)館合作建立場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)聯(lián)盟，由各場(chǎng)館出資成立專業(yè)的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)公司，專門負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的運(yùn)作，聯(lián)盟內(nèi)各場(chǎng)館的日常經(jīng)營(yíng)工作仍由各場(chǎng)館負(fù)責(zé)。場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)公司與大型活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)簽約后，聯(lián)盟內(nèi)的各場(chǎng)館可以共享大型活動(dòng)資源，大型活動(dòng)在聯(lián)盟的各場(chǎng)館內(nèi)輪流舉行。此場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)聯(lián)盟類似于國(guó)內(nèi)部分地方電視臺(tái)合作成立的CSPN，共擔(dān)成本、共享資源、共享收益。場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)聯(lián)盟的形成，在一定程度上確立了場(chǎng)館的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，提高了場(chǎng)館與大型活動(dòng)組織者尤其是演出機(jī)構(gòu)談判的砝碼，有利于提高場(chǎng)館的收益。同時(shí)，集體談判，也有利于節(jié)約交易成本， 實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。通過場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)公司的專業(yè)運(yùn)作，可為聯(lián)盟內(nèi)的場(chǎng)館帶來較為豐富的大型活動(dòng)資源，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館資源的充分利用，而且，場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)聯(lián)盟的集體經(jīng)營(yíng)，影響力和關(guān)注度等是單個(gè)場(chǎng)館難以企及的，也有利于場(chǎng)館其他資源的充分開發(fā)。

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第7篇：新媒體運(yùn)營(yíng)工作的理解范文

經(jīng)常制訂工作計(jì)劃，可以使人的生活、工作和學(xué)習(xí)比較有規(guī)律性，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，習(xí)慣了制訂工作計(jì)劃，這次小編給大家整理了2022最新餐飲管理工作計(jì)劃，供大家閱讀參考。

2022最新餐飲管理工作計(jì)劃1一、確定周計(jì)劃的時(shí)間。

是從周一到周日，還是從周六到周五，這要根據(jù)公司是如何進(jìn)行考核與管理的;在每一天中包括白天與夜晚，尤其是周一至周五，周六、周日的時(shí)間要單獨(dú)制定。

二、周計(jì)劃的內(nèi)容。

周計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括工作、學(xué)習(xí)、與生活三大部分，尤其是生活中的家庭、聚會(huì)、旅游等都要安排進(jìn)去，特別是周六與周日是如何利用的，當(dāng)然這部分是個(gè)人所掌握的。

三、按事情的大小、重要性進(jìn)行排列。

一定要分清主次，同時(shí)對(duì)完成的工作可分為自己獨(dú)立完成、需配合完成、別人完成等不同的類別，必須完成的一定要完成，一定要有工作臺(tái)帳或工作任務(wù)清單。

四、按每天進(jìn)行排列。

也就是要將這些事情安排到這7天中去7天的時(shí)間很短，一過周三，一周很快就結(jié)束，所以每天都要有一個(gè)日計(jì)劃，要有日工作清單，這樣與周計(jì)劃可以相結(jié)合。

五、特別時(shí)間安排。

其實(shí)作為領(lǐng)導(dǎo)的大部分時(shí)間是安排及溝通，尤其是對(duì)上與對(duì)下都要及時(shí)地溝通，只有去溝通才能解決問題，問題的積壓與不理解都是溝通不到位的問題。

六、周計(jì)劃的檢查。

每周三下午或周四上午一定要再檢查一遍，看是否完成以及完成的怎么樣?如果完成不好，那么就要采取措施，決定周六、周日是否加班，周計(jì)劃是必須要保證完成的。

七、周計(jì)劃的獎(jiǎng)一般對(duì)周計(jì)劃沒有獎(jiǎng)罰。

因?yàn)闆]有考核，所以應(yīng)該對(duì)周計(jì)劃制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施，一是對(duì)完成好者要獎(jiǎng)，二是完成不好者要罰，并與月考核進(jìn)行掛鉤相連，并進(jìn)行總結(jié)。

八、周計(jì)劃的開會(huì)匯報(bào)不要超過1個(gè)小時(shí)，在會(huì)上不要對(duì)具體問題展開討論，會(huì)后再專題討論解決。

周會(huì)一般是互相交流與碰頭，領(lǐng)導(dǎo)將各部門的事情、工作清單再安排理順一遍，并結(jié)合月計(jì)劃強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)及問題的解決，所以會(huì)議不能太長(zhǎng)。開會(huì)的時(shí)間大多在周五下午、周六或周一上午，不論什么時(shí)間，如何有利于工作的強(qiáng)力推進(jìn)都是可以的。

九、注意避免周計(jì)劃制定時(shí)的問題。

1、抓不住重點(diǎn)與必須要完成的工作。

2、分工不清不知道誰來完成。

3、數(shù)字目標(biāo)不清晰。

4、走過場(chǎng)，在一起說說而已，或者報(bào)上去沒有檢查。

5、與月計(jì)劃中的周計(jì)劃沒有很好地結(jié)合。

6、工作任務(wù)量過大，根本就完不成，造成周計(jì)劃經(jīng)常落空。

7、部門經(jīng)理是要最清楚一周每天的工作，而且每一個(gè)員工也要清楚每天都需干什么，同時(shí)部門經(jīng)理也要有效管理好自己的主管領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求支持與配合的工作。

8、對(duì)事情的處理要能夠統(tǒng)籌，不能就事論事，往往可能會(huì)有一些副作用的伴生，要統(tǒng)籌解決好。

2022最新餐飲管理工作計(jì)劃2一、餐飲部服務(wù)安全管理

在餐飲服務(wù)過程中，服務(wù)人員要注意保管和照看客人的物品防止丟失或被盜，在自助餐廳，由于客人不時(shí)起身離桌，服務(wù)員更要提高警惕。

如客人飯酒過量，服務(wù)人員應(yīng)注意觀察，在可能的情況下婉言勸其少酒，以免發(fā)生醉酒鬧事、傷人、斗毆等意外事故。對(duì)已醉酒的客人應(yīng)立即通知大堂經(jīng)理和安全部，以防意外。

有重要客人參加的宴會(huì)、酒會(huì)、餐飲部要指定專人服務(wù)并根據(jù)要求對(duì)食品留樣備查。下班時(shí)要將重要的煙、酒及飲料鎖好，防止被盜。

在宴會(huì)或各種活動(dòng)以后，服務(wù)人員要檢查有無留下火災(zāi)隱患。

二、廚房生產(chǎn)安全管理

不允許采購(gòu)和使用腐敗、變質(zhì)、不衛(wèi)生的菜肴及食品。

廚房生產(chǎn)管理人員堅(jiān)持驗(yàn)收把關(guān)，餐具消毒，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房和餐廳后臺(tái)，在食品生產(chǎn)過程中防止生食品與熟食品，原料與成品交叉污染。

保持廚房?jī)?nèi)外環(huán)境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及孽生條件的措施，垃圾和廢棄物定點(diǎn)擺放，及時(shí)清理。

食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員，每年必須進(jìn)行健康檢查，新參加工作或臨時(shí)參加工作的食品生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)人世間員也必須進(jìn)行健康檢查辦理健康證，無證人員不得參加接觸食品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)工作。

廚師應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，在工作前必須將手洗干凈，穿戴清潔的工作衣帽，不許留長(zhǎng)指甲和戴配飾，不得使用超過保存期限的食品或食品原料，不得生產(chǎn)不衛(wèi)生的儀器和飲料。

廚房人員要注意安全操作，嚴(yán)禁操菜刀等利器嬉戲打鬧，不準(zhǔn)擅自離開正在加熱的油鍋，保持排油煙器的清潔。

各廚房人員在下班時(shí)，要嚴(yán)格檢查煤氣、水、電是不關(guān)閉，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除隱患，在確保無異常后鎖好門、關(guān)好窗，各崗位要指定專人負(fù)責(zé)本崗位的安全管理工作，電器、加熱爐、飲食用品要由專人負(fù)責(zé)并嚴(yán)格遵守操作程序。

廚房工作人員應(yīng)熟悉各種應(yīng)急措施，并能熟練使用各種消防器材。

三、食品儲(chǔ)存衛(wèi)生管理

做好防霉、防蟲、控制溫、濕度及定期進(jìn)行食品庫(kù)房的清掃和消毒。減少外界因素對(duì)食品的污染。各類食品應(yīng)分類存放，食品與非食品，原料與半成品衛(wèi)生質(zhì)量存在問題的食品與正常食品，短期存放與較長(zhǎng)基存放的食品，以及具有異味食品與易吸異味的食品，均不能混雜堆放。

對(duì)入庫(kù)的食品應(yīng)做好驗(yàn)收工作，變質(zhì)食品不能入庫(kù)要對(duì)庫(kù)存食品定期進(jìn)行衛(wèi)生質(zhì)量檢驗(yàn)。

四、食品銷售衛(wèi)生管理

餐飲部服務(wù)員要定期檢查身體，一旦發(fā)現(xiàn)有某種傳染病，要立即調(diào)離，經(jīng)常對(duì)接觸食品的工作人員進(jìn)行有關(guān)食品衛(wèi)生的教育。

銷售的食品應(yīng)當(dāng)無毒、無害、符合一定的營(yíng)養(yǎng)要求，具有相應(yīng)的色、香、味，不得銷售腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污_不潔、混有異物或者其他可能對(duì)人體健康有害的食品。各種餐具、茶具和盛放在接入口食品的容器、工具、設(shè)備必須符合食品衛(wèi)生要求，防止食品污染。

2022最新餐飲管理工作計(jì)劃3時(shí)光匆匆，現(xiàn)在__年已經(jīng)快要過去一半了，我也該為自己下半年的工作進(jìn)行一下計(jì)劃，將我在之前工作中獲得的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用起來，將我在之前工作中暴露出的不足改正過來，并以此提高我在下半年的工作能力和業(yè)務(wù)水平，讓我在下半年的工作里掌握一定的先機(jī)，面對(duì)問題時(shí)能夠從容不迫的.進(jìn)行解決。

一、理論知識(shí)方面

人事是一個(gè)很重要的工作崗位，主要負(fù)責(zé)公司的包括招聘、考核、獎(jiǎng)懲等方面的面向員工的工作，而如何做好這些重要的工作就需要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，更新自己的思維和理念。

公司不斷地納入新血才會(huì)有充足的動(dòng)力，但是如何判斷對(duì)方是不是我們需要的人才這就需要我們對(duì)公司的熟悉以及對(duì)面試者的敏銳判斷了。因此，我要在工作之余不斷地瀏覽一些網(wǎng)絡(luò)上的經(jīng)驗(yàn)，并虛心的向同事請(qǐng)教討論，對(duì)于如何更好的判斷面試者要有一套自己的理解方式，做到更好地為公司吸引人才。使公司能夠在員工不斷地推動(dòng)下走得更快更好。

二、具體工作方面

我將在下半年里繼續(xù)做好勞動(dòng)合同和員工檔案的管理工作，正確的把握好每一位員工的工作狀況，按照我們公司的實(shí)際制定公平公正的人事考核制度，為各位員工提供客觀的獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)整依據(jù)。并嚴(yán)格按照人事評(píng)價(jià)制度對(duì)不合格的員工進(jìn)行轉(zhuǎn)崗或培訓(xùn)，以此保證公司的各個(gè)崗位都能夠告訴而有效率的運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出的員工，在對(duì)貢獻(xiàn)和成績(jī)進(jìn)行核實(shí)肯定后給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于在工作中違反公司的紀(jì)律，有遲到早退，甚至于曠工等影響到公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并對(duì)公司的發(fā)展造成不良影響的員工，依照人事管理規(guī)定視情況進(jìn)行處罰。

在今年下半年，我除了按照公司所需招聘人才以外，還會(huì)依照工作需要對(duì)公司員工組織培訓(xùn)，加強(qiáng)員工與外界先進(jìn)單位的交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更加先進(jìn)的工作理念，加強(qiáng)工作效率。

2022最新餐飲管理工作計(jì)劃4新的一年，新動(dòng)態(tài)，在20__年的工作中我部將緊緊圍繞利潤(rùn)這一核心目標(biāo)，從菜式出品，服務(wù)質(zhì)量，成本控制，營(yíng)銷創(chuàng)新等方面著力打造“情滿__，舒適家園”這一品牌戰(zhàn)略，開創(chuàng)酒店餐飲新的局面，具體工作如下：

一、以出品為“龍頭”，增加餐飲的核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造“__美食，美食__”這一品牌，營(yíng)造食在__這一良好口碑。

一樓的出品主要以“快”為主，不斷更換花色品種，適時(shí)推出一些各地的特色小吃，主要以“穩(wěn)住一樓”為出發(fā)點(diǎn)，而在二、三樓的菜式出品方面我們將加大創(chuàng)新力度大，首先將現(xiàn)有顧客很受歡迎的菜式保留，不斷精益求精，并適時(shí)制訂出規(guī)范菜式的標(biāo)準(zhǔn)菜單。同時(shí)通過舉辦美食節(jié)和各種節(jié)日的營(yíng)銷活動(dòng)來推出新的菜式品種。計(jì)劃在____年的三月份——四月份舉辦一個(gè)以口味有特色，價(jià)格實(shí)惠貼近大眾消費(fèi)為目的的美食節(jié)。6—9月份計(jì)劃引進(jìn)新的菜系以滿足更多的客戶求新的口味，10月底將著力以高檔、營(yíng)養(yǎng)、有特色來迎合商務(wù)宴請(qǐng)，單位互請(qǐng)及各類中、高檔消費(fèi)客戶的口味。爭(zhēng)取菜式這一產(chǎn)品的更大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷完善菜式創(chuàng)新制度，對(duì)菜品開發(fā)研究，監(jiān)督質(zhì)量，跟蹤反饋意見進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)致化管理，開辟營(yíng)養(yǎng)膳食，合理膳食，精致飲食的食在__良好社會(huì)形象，從而爭(zhēng)取更多的客源。

二、服務(wù)上以培訓(xùn)為手段，以基層管理人員為核心，著力打造一支服務(wù)水平過硬的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。來應(yīng)對(duì)餐飲市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

服務(wù)作為餐飲的第二大核心產(chǎn)品，___年我們將緊緊圍繞酒店“情滿__，舒適家園”這一系列主題來開展階段性的循環(huán)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)考核再培訓(xùn)的方法不斷鞏固各類服務(wù)知識(shí)。計(jì)劃制定出餐飲優(yōu)質(zhì)服務(wù)十條，即在服務(wù)程序的基礎(chǔ)上將一些更細(xì)的體現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行歸納形成通俗易懂的十條，各樓層根據(jù)本層不同實(shí)際情況進(jìn)行要求。領(lǐng)班、主管跟蹤落實(shí)，將整體服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化，完善，同時(shí)通過考核來檢驗(yàn)實(shí)施效果。一樓的服務(wù)仍然以“快”、“準(zhǔn)”、“靈”為服務(wù)方針，同時(shí)突出對(duì)老客戶的的熱情。提高送餐服務(wù)的菜式及服務(wù)質(zhì)量。二樓著重在餐廳氛圍的營(yíng)造上想辦法，添置臺(tái)心布，口布，從臺(tái)面上使宴會(huì)廳的色彩更喜慶，可以考慮制做椅套，在大廳的龍鳳臺(tái)上對(duì)宴會(huì)的主題突出更鮮明一些，從餐廳布置等細(xì)節(jié)方面來繼續(xù)打造宴會(huì)品牌。三樓的包廂服務(wù)突出個(gè)性，特別對(duì)于固定客戶要加強(qiáng)同客人之間的情感溝通，突出“情”字，用真誠(chéng)、熱情、友情留住顧客，同時(shí)建立以三樓為點(diǎn)的餐飲部兼職營(yíng)銷小組，從各樓層抽調(diào)優(yōu)秀員工及部份管理人員利用不開餐時(shí)間，走出去拜訪客戶，聽取客人意見，拉近同顧客距離，開發(fā)新客源，利用在餐廳服務(wù)的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)顧客，制定出營(yíng)銷小組工作計(jì)劃，考核工作成績(jī)，通過小組帶動(dòng)部門全員銷售，用服務(wù)來吸引并留住更多的客戶。

三、降低開支，節(jié)約成本，爭(zhēng)取的利潤(rùn)空間。

成本控制是今年的工作重點(diǎn)，今年酒店規(guī)定廚房毛利為57%，歷年來的毛利率都離這個(gè)數(shù)有一定差距。今年，我們將從原頭開始，對(duì)原材料的進(jìn)貨進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，安排專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收，簽單，代替過去各廚房各自驗(yàn)收的情況，從而從原材料成本上加以控制，另外，在廚房原料使用上加強(qiáng)管理，杜絕浪費(fèi)。不斷完善部門的能源管理制度及瓷器的管理制度，對(duì)低質(zhì)易耗品控制領(lǐng)出和使用，建立起不同樓層的財(cái)產(chǎn)臺(tái)帳，充分利用現(xiàn)有的各樓層倉(cāng)庫(kù)，將各類物品分類碼放，避免以前亂堆放的情況，延長(zhǎng)物品的使用壽命，在不損害客人利益，不降低服務(wù)水準(zhǔn)，不影響餐廳環(huán)境的前提下，盡的努力來實(shí)現(xiàn)部門更多的利潤(rùn)。

最后，我相信我部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，調(diào)動(dòng)部門全體員工的工作熱情，全力以赴爭(zhēng)取創(chuàng)造出更好的成績(jī)。

2022最新餐飲管理工作計(jì)劃5一、酒樓內(nèi)部管理方面

1、廚房的運(yùn)營(yíng)管理

(1)根據(jù)市場(chǎng)情況和不同時(shí)期的需要，與廚師長(zhǎng)共同商討并制定年度不同時(shí)期節(jié)假日餐飲促銷計(jì)劃，并在實(shí)施過程中收集客人反饋意見加以改進(jìn)。

(2)與廚房密切配合，定期變換菜單，定期推出新菜，不斷提高生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品精益求精，推出后檢查菜品出菜質(zhì)量，并及時(shí)反饋客人意見，改進(jìn)菜品質(zhì)量，滿足客人需要。

(3)督促?gòu)N師長(zhǎng)搞好食品衛(wèi)生、成本核算、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)等工作。每天掌握廚房食材供應(yīng)與準(zhǔn)備情況，與廚師長(zhǎng)協(xié)調(diào)組織做好相關(guān)工作。

(4)督促?gòu)N師長(zhǎng)做好出品部門衛(wèi)生和安全工作，貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，開展經(jīng)常性的安全保衛(wèi)、防火教育，確保生產(chǎn)安全。

(5)與出品部主管定期分析營(yíng)業(yè)成本，制定成本控制計(jì)劃，并督促實(shí)施。

2、餐廳的管理

(1)制定食品的銷售毛利，嚴(yán)格控制好食品成本。

(2)編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量，制定酒樓員工崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程序，督促、檢查酒樓管理人員和員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

(3)開展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。安排專人負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并組織員工參與各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、技巧以及服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。

(4)制定各級(jí)管理人員和服務(wù)、工作人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真考核部門管理人員的日常工作業(yè)績(jī)，以激發(fā)員工的士氣和積極性。

(5)組織服務(wù)技能競(jìng)賽，展示員工服務(wù)技能水平。評(píng)選競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)良的員工加以獎(jiǎng)勵(lì)，使員工不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。

(6)加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施用具維修保養(yǎng)工作，安排專人負(fù)責(zé)，專人管理，職責(zé)分明，明確設(shè)施、用具的檢查項(xiàng)目，定期、定時(shí)進(jìn)行檢查，保證設(shè)備設(shè)施能正常使用，減少故障事故。

(7)抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，掌握員工思想動(dòng)向，通過對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估、考核，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機(jī)會(huì)。

(8)開餐前組織各推銷人員及生產(chǎn)部門主管召開班前推銷溝通會(huì)，了解當(dāng)天菜式供應(yīng)、沽清情況，以利更好地做好推銷工作。

(9)加強(qiáng)餐前服務(wù)環(huán)境、服務(wù)物資資源、衛(wèi)生的檢查管理工作，保證給顧客提供一個(gè)舒適的用餐環(huán)境及提高服務(wù)工作效率。

(10)靈活安排服務(wù)人員班次，開市中加強(qiáng)人員調(diào)控，保證服務(wù)中的人手充足，確保服務(wù)質(zhì)量。

(11)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理，妥善處理客人投訴，與客人建立良好關(guān)系，并每天組織召開班后總結(jié)會(huì)。

(12)建立酒樓顧客意見收集制度，減少顧客投訴幾率，如設(shè)立賓客意見表、服務(wù)意見薄、出品意見薄等。根據(jù)意見反饋信息，找出服務(wù)工作的不足，采取措施加強(qiáng)餐前控制和餐中控制，提高服務(wù)質(zhì)量。

(13)定期組織召開餐廳管理人員行政會(huì)，解決當(dāng)前存在的問題，聽取員工對(duì)餐廳內(nèi)部管理和對(duì)外銷售的意見及建議。

(14)建立餐廳物資管理制度，加強(qiáng)餐廳食品原料、物品的管理，安排專人負(fù)責(zé)食品原料、物品的領(lǐng)取和保管，

(15)檢查餐廳及廚房的食品、原料成本是否過高，確保各項(xiàng)成本的轉(zhuǎn)進(jìn)、轉(zhuǎn)出得到體現(xiàn)，合理利用水、電等資源，減少浪費(fèi)，降低費(fèi)用，增加盈利。

(16)抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作，安排專人負(fù)責(zé)檢查餐廳清潔衛(wèi)生，定人定期清潔整理餐廳各個(gè)區(qū)域，為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。

二、成本控制方面

1、制定能源費(fèi)用(水、電、油、氣)管理制度，維修保養(yǎng)制度、監(jiān)督制度、獎(jiǎng)懲制度。

2、建立科學(xué)能耗合理使用標(biāo)準(zhǔn)，在各區(qū)域安裝獨(dú)立水表、電表，每月統(tǒng)計(jì)，一月后參考使用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)節(jié)約能源的部門成績(jī)按百分比給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

3、宣傳、灌輸節(jié)能觀念，鼓勵(lì)員工提節(jié)能的合理化建議,實(shí)行節(jié)能、節(jié)支的雙向研究課題責(zé)任制。

4、嚴(yán)格驗(yàn)收把關(guān)，建立貨品入倉(cāng)儲(chǔ)存制度，從采購(gòu)-收貨、驗(yàn)貨-庫(kù)存、保管-發(fā)貨、盤點(diǎn)-加工制作-服務(wù)出售-銷售收入，要求嚴(yán)格把好各個(gè)關(guān)口。

5、根據(jù)預(yù)訂當(dāng)天餐飲消費(fèi)信息和預(yù)測(cè)當(dāng)天餐飲消費(fèi)的人數(shù)，根據(jù)計(jì)劃采購(gòu)進(jìn)貨，避免貨物積壓，影響資金運(yùn)作。

6、編制原材料采購(gòu)計(jì)劃、建立采購(gòu)審批流程,抓好采購(gòu)管理工作，杜絕供求雙方互相串通作弊，根據(jù)酒店行業(yè)通常作法，每半年更換一次采購(gòu)員。

7、組織餐廳有關(guān)人員每月最少一次市場(chǎng)調(diào)查，了解和掌握市場(chǎng)原材料的品種、價(jià)格變化情況，準(zhǔn)確確定各種菜品原材料的采購(gòu)價(jià)格。

8、加強(qiáng)低值易耗品的使用管理，文具以舊換新方式進(jìn)行，杜絕員工使用客用物資，及防酒樓物資失竊。

9、食品加工綜合利用邊角料，提高食品的出品率，如蘿卜皮可以用于制作餐前小食。

10、為便于控制成本，客用食品與員工用食品應(yīng)分開，有利于核算。

11、做好員工思想工作，杜絕員工偷吃。

12、培養(yǎng)員工“一崗多能”，如大型酒席人手不足可以調(diào)動(dòng)后勤采購(gòu)，工程等人員參與工作。

13、人員崗位編制要合理，要充分考慮到工作的需要，減少不必要崗位的設(shè)置，減少不必要管理層次的設(shè)置。

14、將控制食品成本的責(zé)任分解包干到各部門，按照“誰主管、誰領(lǐng)料、誰確認(rèn)、誰簽單、誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行分部門領(lǐng)料、進(jìn)行成本核算和獎(jiǎng)、罰的辦法，對(duì)于超額完成當(dāng)月計(jì)劃任務(wù)又節(jié)約成本的，要給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于未完成當(dāng)月計(jì)劃任務(wù)或成本控制不好的，要進(jìn)行相應(yīng)的處罰，并做到當(dāng)月兌現(xiàn)。

15、明確物品牌子、價(jià)格，食品原料一般包括食油、米、面、各類肉食品、蛋、禽、干鮮菜果、水產(chǎn)品和各種調(diào)料等，品種繁多，價(jià)格各異。

16、凡是采購(gòu)回來的物品，包括協(xié)議供貨商直接送到酒店的物品，無論是菜品的主料、配料、調(diào)料等原材料，還是酒水、飲料、用品用具，必須按照“先入庫(kù)后出庫(kù)”的原則，堅(jiān)持入庫(kù)時(shí)，分別用電腦和賬本登記入賬，每天領(lǐng)用出庫(kù)的食品原材料，除堅(jiān)持每天用電腦打出庫(kù)單外，還要用賬本作好臺(tái)賬，并做到電腦與賬本登記相一致，同時(shí)也為物品“先進(jìn)先出、后進(jìn)后出”避免積壓過期變質(zhì)和每月查庫(kù)創(chuàng)造條件。

17、酒樓所用點(diǎn)菜單或加菜單和散點(diǎn)卡財(cái)務(wù)部要對(duì)每天銷售的菜品、酒水、飲料與賬單進(jìn)行審計(jì)核對(duì)外，還要核對(duì)點(diǎn)菜單或加菜單或散點(diǎn)卡的序號(hào)，防止跑賬、漏賬和逃賬，給酒店餐飲增加成本，造成經(jīng)濟(jì)損失。

18、對(duì)于原材料的變質(zhì)、損壞、丟失制訂嚴(yán)格的報(bào)損報(bào)丟制度，并制訂合理的報(bào)損率，報(bào)損由部門主管上報(bào)財(cái)務(wù)倉(cāng)管，按品名、規(guī)格、稱斤兩填寫報(bào)損單，對(duì)于超過規(guī)定報(bào)損率的要說明原因。

19、進(jìn)貨渠道應(yīng)多種途徑，青菜可以考慮到開平通一批發(fā)，野味江門酒樓自已批發(fā)，海鮮自已到沿海批發(fā)，控制成本，提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

20、導(dǎo)入“六?！惫芾砝砟睿Y(jié)合自身經(jīng)營(yíng)實(shí)際，充分調(diào)動(dòng)員工的自律性。

“六常”其要義為：工作常研究，天天常整頓，環(huán)境常清潔，事物常規(guī)定，人人常自律，全員常營(yíng)銷。

三、營(yíng)銷方面

1、受國(guó)家政策的影響，做好酒樓經(jīng)營(yíng)方向，要將(美味、特色、實(shí)惠)作為餐飲的發(fā)展方向。

2、了解餐飲市場(chǎng)信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，做好本酒樓的餐飲服務(wù)定位，并督促大家實(shí)施。

3、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)各部門意見、工作，聯(lián)絡(luò)各大公司，團(tuán)體，企業(yè)搞好關(guān)系。

第8篇：新媒體運(yùn)營(yíng)工作的理解范文

職業(yè)適應(yīng)發(fā)展

教學(xué)目標(biāo)：從大學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)換是每一個(gè)想順利走出校園的大學(xué)生必須修讀的第一門課。本章通過讓學(xué)生了解學(xué)習(xí)與工作的不同、學(xué)校與職場(chǎng)的區(qū)別，使畢業(yè)生了解角色轉(zhuǎn)換過程中容易出現(xiàn)的問題并掌握其對(duì)策，引導(dǎo)學(xué)生順利完成從學(xué)生到職業(yè)人的過渡，適應(yīng)生涯角色的轉(zhuǎn)換，為職業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

本章結(jié)構(gòu)：

本章節(jié)內(nèi)容

第一節(jié)

實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換職場(chǎng)角色

一、確定角色，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

二、充分準(zhǔn)備，確立崗位意識(shí)

三、融入工作，增強(qiáng)自主意識(shí)

第二節(jié)

職業(yè)適應(yīng)與發(fā)展

一、把握職場(chǎng)成功因素

二、職場(chǎng)中的問題應(yīng)對(duì)

三、盡快融入企業(yè)文化

第三節(jié)

就業(yè)過程中的人際關(guān)系處理

一、求職前的人際關(guān)系處理

二、求職中的人際關(guān)系處理

三、就業(yè)初的人際關(guān)系處理

案例討論：

李元華畢業(yè)于某高校外語系的國(guó)際貿(mào)易專業(yè)，畢業(yè)以后進(jìn)入一家外貿(mào)公司工作。過完這月，她進(jìn)入公司就該滿三個(gè)月試用期了，可是這兩個(gè)多月來，她的表現(xiàn)的確不太盡如人意。三個(gè)月不到，工作上，因?yàn)槿鄙倭夹詼贤ê拓?zé)任心，小失誤不斷，就職的這份工作只需要有英語四級(jí)的水平加上勤奮努力應(yīng)該就可勝任。李元華的英語水平?jīng)]有問題，也并不是她不夠勤奮，而是她因自身性格方面的一些原因?qū)е滤谔幚砣穗H關(guān)系方面存在一些缺陷，以及沒有找到一些好的工作方法讓她最終與這份待遇不錯(cuò)的工作擦肩而過。

啟示：新人初到一個(gè)工作環(huán)境，對(duì)同事謙遜有禮會(huì)讓你獲得更多的幫助。對(duì)同事領(lǐng)導(dǎo)能做到恭敬而落落大方就很好。而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，高度的責(zé)任心，是你最終能否獲得這份工作的一個(gè)非常重要的條件。剛出社會(huì)工作，難免容易浮躁，但是，在面對(duì)工作時(shí)，不管工作上遇到什么問題，不要急躁，一定要想方設(shè)法先自己去解決，只要還有一線希望，就要盡全部努力。如果自己真的解決不了，不要瞞，不要拖，第一時(shí)間向你的上司匯報(bào)，讓你的上司來幫你解決，隱瞞或是拖著只會(huì)讓問題更嚴(yán)重。對(duì)于上司交待給你的任務(wù)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)一定要及時(shí)匯報(bào)，不管你的工作任務(wù)是已經(jīng)完成或是還在某個(gè)階段行進(jìn)中，規(guī)定時(shí)間內(nèi)，主動(dòng)向你的上司匯報(bào)進(jìn)程或結(jié)果，這是你工作執(zhí)行力的具體表現(xiàn)。

告別菁菁校園，步入社會(huì)是大學(xué)生在社會(huì)化過程中至關(guān)重要的一步，是從“自然人”向“社會(huì)人”這個(gè)社會(huì)角色過渡的重要階段。如何成功轉(zhuǎn)換角色，盡快適應(yīng)環(huán)境是關(guān)鍵。而學(xué)校和社會(huì)是有差距的，其運(yùn)行規(guī)則和社會(huì)的運(yùn)行規(guī)則有很大不同。這種環(huán)境的隔離，往往使得“象牙塔”里的大學(xué)生對(duì)社會(huì)的看法趨于簡(jiǎn)單化、片面化和理想化。大學(xué)生要正確認(rèn)識(shí)自己所承擔(dān)的社會(huì)角色，在全新的職業(yè)環(huán)境中順利完成由校園人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)換，重塑自我，成功就業(yè)，更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

第一節(jié)

實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換職場(chǎng)角色

人在社會(huì)上的角色是變化的，在人生的不同階段都有不同社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變。大學(xué)畢業(yè)生走向社會(huì)，面臨著由學(xué)生角色向職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變，意味著要承擔(dān)新的社會(huì)角色。就是一種典型的社會(huì)角色轉(zhuǎn)換，在這關(guān)鍵時(shí)刻，大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)以積極正確的態(tài)度，認(rèn)識(shí)新角色，適應(yīng)新角色。學(xué)生角色，是指在社會(huì)教育環(huán)境的保證下和家庭經(jīng)濟(jì)的資助下，學(xué)習(xí)知識(shí)，培養(yǎng)能力，全面提高自身素質(zhì)，努力使自己成長(zhǎng)為社會(huì)的合格人才，屬消費(fèi)者與在一定程度上的被動(dòng)者和無責(zé)任者；而社會(huì)角色是指?jìng)€(gè)人在特定的社會(huì)環(huán)境中相應(yīng)的社會(huì)身份和社會(huì)地位，并按照一定的社會(huì)期望，運(yùn)用一定的權(quán)力來履行相應(yīng)社會(huì)職責(zé)的行為。兩者的不同在于：一個(gè)是受教育，掌握本領(lǐng)，接受經(jīng)濟(jì)供給和資助，逐步完善自己；一個(gè)是用自己掌握的本領(lǐng)，通過具體的工作為社會(huì)付出，以自己的行為承擔(dān)責(zé)任，并取得相應(yīng)的報(bào)酬。大學(xué)畢業(yè)生走上工作崗位之后，不僅要認(rèn)識(shí)學(xué)生角色與社會(huì)角色的差異，更重要的是應(yīng)該遵守社會(huì)角色規(guī)范，正確行使社會(huì)角色的權(quán)利，忠實(shí)履行社會(huì)角色的義務(wù)，使自己的言行與職業(yè)角色的內(nèi)在要求相適應(yīng)。

一、確定角色，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

案例分享：如何煉成職場(chǎng)達(dá)人？

小梅剛畢業(yè)，進(jìn)入一家著名的外企工作，薪酬高，工作壓力大，在剛開始的幾個(gè)月中，一直無法適應(yīng)。一天，下班之前，老板突然交代了一項(xiàng)文字任務(wù)，要求小梅必須在第二天下午下班之前完成。而小梅已經(jīng)連續(xù)加班了三個(gè)晚上，休息的很少，身體有些虛弱，但是她不知道如何拒絕，只有晚上繼續(xù)熬夜，由于太累，不小心睡著了，工作幾乎沒做，第二天上班時(shí)，因?yàn)槠渌氖虑橥浟诉@項(xiàng)任務(wù)，下班前，才想起來，只好向老板解釋和道歉，老板什么也不聽，而是強(qiáng)調(diào)：“不用道歉，不論什么原因，你沒有完成任務(wù)，就是你的原因”。小梅非常窘迫，只好保證晚上一定完成任務(wù)。一年后，小梅再回顧這件事情，淡然了許多，老板沒有義務(wù)原諒你的過失，不管遇到什么困難，都應(yīng)該想辦法克服，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能在工作上迅速成長(zhǎng)。

中國(guó)社會(huì)調(diào)查曾經(jīng)針對(duì)社會(huì)對(duì)大學(xué)生的評(píng)價(jià)和大學(xué)生進(jìn)入社會(huì)后的自我感覺進(jìn)行過調(diào)查，而調(diào)查的結(jié)果是非常戲劇性的：在工作精神方面，67%的企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生不夠踏實(shí)、缺乏實(shí)干精神；而71%的畢業(yè)生認(rèn)為自己是能夠吃苦耐勞的；在團(tuán)隊(duì)合作方面，52%的企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生團(tuán)隊(duì)合作精神較差，以自我為中心情況嚴(yán)重；而76%的學(xué)生認(rèn)為自己具備與團(tuán)隊(duì)共進(jìn)退的精神；在薪資方面，61%的企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生的薪金要求較高，不切合實(shí)際，用這些錢可以聘用到經(jīng)驗(yàn)更為豐富的人；而79%的學(xué)生認(rèn)為，他們的薪金要求是合適的，與他們的學(xué)歷、能力相吻合。

調(diào)查的結(jié)果在一定程度上反映出了畢業(yè)生從學(xué)校生活到社會(huì)上的不適應(yīng)和種種矛盾。例如，大多數(shù)學(xué)生對(duì)嶄新的職場(chǎng)生涯抱有良好期待的主觀愿望，卻發(fā)現(xiàn)客觀實(shí)際出現(xiàn)各種不如意的地方。此外，學(xué)生在學(xué)校中往往接受的是書本知識(shí)而缺少實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，這與進(jìn)入職場(chǎng)后立刻需要各方面的動(dòng)手操作能力之間也會(huì)形成矛盾。正是這些矛盾導(dǎo)致了畢業(yè)生在角色轉(zhuǎn)換時(shí)易出現(xiàn)各種問題。

（一）擺正身份

很多剛畢業(yè)的大學(xué)生，自以為接受了高等教育，自認(rèn)已經(jīng)掌握了很多知識(shí)，所以免不了心高氣傲，認(rèn)為自己是一匹千里馬，期待著良好的待遇、領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和同事的贊揚(yáng)，所以來到新崗位，放不下架子，看不起基層工作和基層工作人員，領(lǐng)導(dǎo)分配的打掃、倒水、復(fù)印的工作是大材小用，在這種心理下，很多大學(xué)生在現(xiàn)實(shí)中該表現(xiàn)為眼高手低，小事不想做，大事又沒有能力。其實(shí)，作為新人，一定要弄明白自己的立場(chǎng)和處境，不抱怨、不偷懶，做好自己的每項(xiàng)工作，甚至做一些大家都不愿意做的工作，才能盡快得到別人的認(rèn)可和信任?，F(xiàn)實(shí)生活中，不可能對(duì)一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生委以重任。第一份工作屬于職業(yè)生涯的起步階段，是一生中非常重要的學(xué)習(xí)和積累過程，這個(gè)時(shí)候，新人就要根據(jù)現(xiàn)實(shí)環(huán)境調(diào)整期望值和目標(biāo)，丟掉幻想、擺正身份、腳踏實(shí)地的從小事做起、從基層做起，盡職盡責(zé)，讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)你的潛質(zhì)和培養(yǎng)價(jià)值。

（二）準(zhǔn)確定位

初入職場(chǎng)，期待一個(gè)好的待遇、高的職位是人之常情，但要在理性認(rèn)知自己的基礎(chǔ)上。要認(rèn)識(shí)你自己，就要認(rèn)清自己的能力，知道自己適合做什么，不適合做什么，長(zhǎng)處是什么，短處是什么，從而做到自知，在社會(huì)中找到自己恰當(dāng)?shù)奈恢?。首先要考慮清楚，你想要什么樣的人生？其次，問問自己的職業(yè)定位是什么，哪一個(gè)職位或者行業(yè)可以充分發(fā)揮自己的才能、最大限度地體現(xiàn)自己的價(jià)值。只有這樣的職位適合你的發(fā)展，才能讓你獲得你想要的財(cái)富、名望和地位。總之，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換就是完成自我與社會(huì)的融合狀態(tài)，體現(xiàn)了大學(xué)畢業(yè)生既能客觀認(rèn)識(shí)自己，又能客觀地認(rèn)識(shí)社會(huì)；既能意識(shí)到自己的潛能，又能了解自己的潛能所能發(fā)揮的余地；既能自主地為社會(huì)服務(wù)，又能滿足自身的物質(zhì)和精神需要。

（三）勇?lián)?zé)任

踏入社會(huì)，開始自力更生，自己養(yǎng)活自己，不僅要承擔(dān)生活的責(zé)任，更要承擔(dān)工作責(zé)任。初入職場(chǎng)的大學(xué)生，你一定要謹(jǐn)記，身上的責(zé)任是工作。很多畢業(yè)生，在家里是“大小姐”“大少爺”，但是，如果進(jìn)入職場(chǎng)后，你還想做“大小姐”“大少爺”，那么這樣的人是不受職場(chǎng)歡迎的。首先，既然進(jìn)入職場(chǎng)，就要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)任，不能偷懶，不能指望別人幫你工作，或許你會(huì)抱怨，覺得干的多未必就賺得多，是的，職場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)這種情況，但大多數(shù)情況下，你的付出和收獲是成正比的?？偠灾?，勇挑重?fù)?dān)，樂于奉獻(xiàn)，是完成角色轉(zhuǎn)換的重要體現(xiàn)。大學(xué)畢業(yè)生奔赴工作崗位后，應(yīng)當(dāng)從一開始就嚴(yán)格要求自己，樹立高度的主人翁意識(shí)和積極的奉獻(xiàn)精神。不計(jì)個(gè)人得失，努力承擔(dān)崗位責(zé)任，主動(dòng)適應(yīng)工作環(huán)境，以促使更好、更快地完成角色轉(zhuǎn)換。

二、充分準(zhǔn)備，確立崗位意識(shí)

案例：新人剛培訓(xùn)完就離職

23歲的小袁學(xué)的是會(huì)計(jì)，今年6月畢業(yè)后到一家會(huì)計(jì)事務(wù)所工作?？墒?，她發(fā)現(xiàn)自己在這里“只是個(gè)打雜的”，端茶倒水擦桌子拖地，要不就是幫同事打些資料什么的。她覺得自己受到輕視，學(xué)不到什么東西，入職僅45天就向老板遞交辭職報(bào)告。其實(shí)在踏出校門之前，小袁已經(jīng)毀約一次，才來到這家事務(wù)所。

像小袁這樣的“閃辭族”為數(shù)不少，其中多數(shù)在半年之內(nèi)就會(huì)

“逃掉”。一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，在“閃辭族”中，73%的網(wǎng)友是在普通企業(yè)辭職，而進(jìn)入國(guó)企和政府機(jī)關(guān)的新人則相對(duì)穩(wěn)定?！澳阍谥暗哪羌夜竟ぷ髁硕嗑?？”面對(duì)調(diào)查中的一個(gè)問題，52%的網(wǎng)友回答“6個(gè)月以內(nèi)”，26%的網(wǎng)友回答

“6個(gè)月到1年”，而“1年以上”的僅占22%。

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，任何一份工作，任何一個(gè)環(huán)境都需要適應(yīng)的時(shí)間。然而我們可以提前準(zhǔn)備，了解崗位基礎(chǔ)技能，從心理上和技術(shù)上提前進(jìn)入員工狀態(tài)，在工作后將會(huì)縮短職場(chǎng)適應(yīng)的時(shí)間。

初入社會(huì)的大學(xué)生很多都充滿熱情，工作加班加點(diǎn)，不計(jì)回報(bào)的付出、積極提出改進(jìn)建議等等。但有的大學(xué)生也非?，F(xiàn)實(shí)，在他們的觀念中，為公司干活，公司返還一份報(bào)酬，等價(jià)交換，僅此而已。他們看不到工資以外的東西，沒有信心，沒有熱情，不求進(jìn)步，工作能少做一點(diǎn)就少做一點(diǎn)，不高興了大不了不去上班甚至再換一份工作。但我們要知道，社會(huì)和校園千差萬別，在學(xué)校里，不想做的事不做，不高興的時(shí)候可以隨意翹課，看不順眼的人可以不理，但是在社會(huì)卻不一樣，領(lǐng)導(dǎo)安排的不想做的事情不但要做還要做好，不高興的時(shí)候還是要去上班，不順眼但有工作關(guān)系的人仍然還要繼續(xù)打交道。所以，既然你已經(jīng)開始了職場(chǎng)生涯，就要時(shí)刻準(zhǔn)備著，時(shí)刻為你的工作忙碌著。

（一）安于本職工作

在目前的社會(huì)環(huán)境中，職業(yè)流動(dòng)越來越頻繁，勞動(dòng)者在各個(gè)崗位、不同職業(yè)之間變動(dòng)，也是角色轉(zhuǎn)換的過程。合理的職業(yè)角色轉(zhuǎn)換不僅能滿足社會(huì)的需要，也符合個(gè)人追求成就的愿望，但并不是所有職業(yè)流動(dòng)都是合理的，盲目的轉(zhuǎn)換會(huì)對(duì)社會(huì)造成損失，也對(duì)個(gè)人角色適應(yīng)不利。所以，安心本職工作是角色轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)，剛步入工作崗位的大學(xué)生，應(yīng)盡快從大學(xué)生活的沉湎中解脫出來，全身心的投入到你的新工作中去。意志堅(jiān)強(qiáng)，甘于吃苦是角色轉(zhuǎn)換的重要條件，只有安于本職、不計(jì)得失，才能得到人們的認(rèn)可，社會(huì)的接受，也才能很快適應(yīng)工作，及時(shí)進(jìn)入角色，順利實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換。

(二)加強(qiáng)角色認(rèn)知

社會(huì)好比是一個(gè)大舞臺(tái)，每個(gè)人都有自己的角色位置。畢業(yè)生進(jìn)入新單位以后，應(yīng)認(rèn)清自己在工作環(huán)境中所承擔(dān)的工作角色以及這個(gè)角色的性質(zhì)、職責(zé)范圍，弄清楚工作關(guān)系中上級(jí)賦予自己的職權(quán)和自己承擔(dān)的義務(wù)。如果崗位意識(shí)淡薄，一意孤行，我行我素，該請(qǐng)示的擅做主張，該自己處理的事情不敢做主或推給上司、同事，勢(shì)必與新環(huán)境格格不入。

（三）提升崗位能力

剛?cè)肷鐣?huì)的職業(yè)人，會(huì)有著這樣那樣的不足，因?yàn)閷?shí)際工作中碰到的問題往往是綜合性的、涉及各學(xué)科、多領(lǐng)域的知識(shí)，而學(xué)校中培養(yǎng)的是某一學(xué)科的專門人才。社會(huì)需要的是“復(fù)合型人才”，因此，要使自己勝任工作、適應(yīng)環(huán)境，只有隨時(shí)調(diào)整自己的知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)和思想行為方式，才能不因工作中出現(xiàn)困難而止步不前。因?yàn)樯鐣?huì)不僅看學(xué)歷和文憑，更看重的是能力。如果公司提供了崗前培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，那大學(xué)生一定要以認(rèn)真的態(tài)度把握好這樣一次充實(shí)自己、表現(xiàn)自己和提升自己的良機(jī)。

（四）把握試用期

一般來說，畢業(yè)生在開始工作的最初階段都會(huì)有一個(gè)見習(xí)或試用的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間或長(zhǎng)或短。雖然相對(duì)于今后長(zhǎng)久的職業(yè)生涯來說，試用期所占有的分量并不大，但這一階段在很大程度上決定著未來的職業(yè)生涯能否順利。

試用期事實(shí)上就是一個(gè)學(xué)習(xí)和熟悉階段，甚至比學(xué)生時(shí)代要學(xué)習(xí)更多的內(nèi)容，這其中最緊迫的就是職業(yè)學(xué)習(xí)。我們?cè)诖髮W(xué)期間學(xué)習(xí)的課程更多的偏重基礎(chǔ)知識(shí)和普通技能，很多時(shí)候在進(jìn)入職場(chǎng)后會(huì)覺得手足無措。因此，進(jìn)入職場(chǎng)后要及時(shí)的對(duì)新的職業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)充電。最關(guān)鍵的就是學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)的應(yīng)用知識(shí)，尤其是如何將書本上的知識(shí)實(shí)際結(jié)合起來。

除了專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)基本的職場(chǎng)禮儀和公務(wù)能力也是非常必要的。職場(chǎng)禮儀包括的方面非常廣泛，例如站、坐、行、身體姿態(tài)以及語言等等。畢業(yè)生要盡快的學(xué)會(huì)一些基本的禮貌用語與舉止，在單位中要懂得尊重和謙讓，懂得恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)著裝。另外，還要學(xué)習(xí)如何說話應(yīng)酬與寫作這些基本的公務(wù)能力。例如，如何寫工作報(bào)告，發(fā)電子公文，使用傳真機(jī)和打印機(jī)等等。有人力資源方面的專業(yè)人士曾說，企業(yè)不會(huì)輕易去用畢業(yè)生的原因之一就是，應(yīng)屆生動(dòng)手操作的能力很差，傳真機(jī)、打印機(jī)的使用都要手把手的教。

三、融入工作，增強(qiáng)自主意識(shí)

案例分享：信封的用處

小張大學(xué)畢業(yè)應(yīng)聘到一家工程類的公司，公司為每個(gè)新進(jìn)人員派了同樣的任務(wù)，拆來自全世界各地的信件，進(jìn)行整理。剛開始，大家還覺得工作簡(jiǎn)單，但是不能拒絕公司的安排，心理有些小抱怨。兩周之后，大家開始覺得工作太無聊，甚至有人提出了辭職，小張也不太明白那么多信封，很多內(nèi)容都沒有意義，不知道為什么還要做，工作積極性下降了許多。一個(gè)月之后，公司突然宣布，其中一位新員工獲得晉升，大家都不明白為什么，總經(jīng)理拿出每個(gè)人本月的工作總結(jié)進(jìn)行對(duì)比，原來這位新員工在拆信封時(shí)，不僅能做到歸類管理，更能把有效的信息及時(shí)匯總給領(lǐng)導(dǎo)，把簡(jiǎn)單的事情做到了極致。這給小張等人帶來深深的感悟，公司的崗位不養(yǎng)閑人，如果不能為這個(gè)崗位創(chuàng)造價(jià)值，做好基本的崗位職責(zé)，又怎么談實(shí)現(xiàn)人生理想？

每份事業(yè)都要從一份基礎(chǔ)的崗位做起，很多剛畢業(yè)的大學(xué)生最容易出現(xiàn)的問題就是好高騖遠(yuǎn)，在基礎(chǔ)的崗位上從零開始是每個(gè)人都需要有的心態(tài)。想要融入到新的環(huán)境，和不同的人搭檔學(xué)習(xí)，就必須先從愛崗敬業(yè)做起。愛崗敬業(yè)是學(xué)生了解社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)的第一步。如果你一到新單位就抱著“跳槽”，或自認(rèn)為“進(jìn)了單位的門，誰也不會(huì)把我怎樣”的思想，那你就很難成就一番事業(yè)。有些大學(xué)生缺乏愛崗敬業(yè)的精神，一到單位就自以為是，輕視實(shí)踐，眼高手低，工作不踏實(shí)。這是很不應(yīng)該的。熟不知大學(xué)畢業(yè)生缺乏的正是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。大學(xué)畢業(yè)后，只有到到基層、到實(shí)踐中去，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，才能把知識(shí)、技能轉(zhuǎn)化為能力，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，用人單位不僅需要受聘人員在某些專業(yè)方面接受良好的職業(yè)訓(xùn)練，能夠承擔(dān)職業(yè)崗位的工作，而且希望員工能夠在日常的工作中有所創(chuàng)新，對(duì)現(xiàn)有的工藝流程、管理機(jī)制等方面提出建設(shè)性的見解及改革措施，以便使企業(yè)日新月異、不斷發(fā)展。因此，當(dāng)你得到一個(gè)就業(yè)崗位后，無論你從事什么工作，都不要甘于平庸，而應(yīng)該充滿熱情，全身心投入工作，并富于創(chuàng)造性地把工作做好。創(chuàng)造不分大小，其源泉在于對(duì)事物和工作的積極態(tài)度，追求最優(yōu)最好，從而激發(fā)出想象力和創(chuàng)造性，產(chǎn)生不懈的工作動(dòng)力，創(chuàng)造高度的工作效率和工作成就。這就需要愛崗敬業(yè)，需要積極負(fù)責(zé)、滿腔熱情來對(duì)待自己的工作。

擁有自主意識(shí)的人，懂得主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，以崗位為基礎(chǔ)，改善自身，沒有崗位意識(shí)的人，缺乏主動(dòng)性，僅滿足于機(jī)械地完成份內(nèi)工作，難以完成開拓性、創(chuàng)造性的工作。

大學(xué)生實(shí)現(xiàn)畢業(yè)前的角色轉(zhuǎn)變，就是要拋開幻想，了解自己所處的真實(shí)地位和社會(huì)環(huán)境，實(shí)事求是地面對(duì)就業(yè)這樣一個(gè)人生問題。大學(xué)生要擺正自己的位置，客觀、冷靜地進(jìn)入職業(yè)狀態(tài)，真正地認(rèn)識(shí)社會(huì)，全面地了解社會(huì)，以自身的實(shí)際行動(dòng)，積極主動(dòng)地去適應(yīng)社會(huì)需要，在選擇或適應(yīng)社會(huì)職業(yè)的同時(shí)，接受社會(huì)的選擇和磨煉，這樣才能順利地實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變。

延伸閱讀：不說不該說的話

職場(chǎng)溝通的5個(gè)黃金技巧

職場(chǎng)中，溝通的重要性不言而喻的。職場(chǎng)專業(yè)人士認(rèn)為，積極而有效的溝通能為職場(chǎng)人營(yíng)造一個(gè)良好的人脈關(guān)系，還能為個(gè)人職業(yè)生涯帶來很多好處。那么，職場(chǎng)人如何進(jìn)行人際溝通？人際溝通應(yīng)注意什么？人際溝通有哪些技巧？

一是講出來。

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

二是不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。

批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

三是互相尊重只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

四是絕不口出惡言。

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五是不說不該說的話。

如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

（摘自zh.job001.cn/news/13353.html）

延伸閱讀：比爾·蓋茨給年輕人的忠告

1.社會(huì)充滿不公平，你先不要想去改造它，只能先適應(yīng)它。

2.世界不會(huì)在意你的自尊，人們看到的只是你的成就。在沒有成就之前，切勿過分強(qiáng)調(diào)自尊。

3.當(dāng)你陷入困境時(shí)，不要抱怨。默默地吸取教訓(xùn)。

4.學(xué)校里有節(jié)假日，到公司打工卻不盡然。你幾乎不能休息。很少能輕松過節(jié)假日。

（摘自sjzbbs.soufun.com/bfzy~-1~483/72004947_72004947.htm）

第二節(jié)

職業(yè)適應(yīng)與發(fā)展

剛剛走上工作崗位的大學(xué)生在進(jìn)入社會(huì)后，面對(duì)社會(huì)的新的環(huán)境和生活，盡快順利地實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換和角色適應(yīng)，是一個(gè)艱巨的人生任務(wù)。主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)，是接受社會(huì)積極面的影響，完成大學(xué)畢業(yè)生到社會(huì)人生的轉(zhuǎn)變；主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)，是為了擔(dān)當(dāng)社會(huì)賦予的職責(zé)和歷史使命。只有積極主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，盡快容納于新環(huán)境而又不被環(huán)境所左右的人，才能開創(chuàng)出適應(yīng)自身發(fā)展的空間，真正有所作為。

一、把握職場(chǎng)成功因素

事實(shí)上，造成當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)困惑的原因不是單方面的，這里既有社會(huì)性的原因，也有畢業(yè)生自身的問題所在。社會(huì)因素需要全社會(huì)的共同努力來改善，而自身問題則需要畢業(yè)生們自己去發(fā)現(xiàn)并解決。所以，要改善就業(yè)狀況，對(duì)于畢業(yè)生來說首先要明白自身哪些因素導(dǎo)致了職業(yè)適應(yīng)上出現(xiàn)了問題并予以積極克服。大致來說，畢業(yè)生在職業(yè)適應(yīng)能力方面的問題主要定位問題、心態(tài)問題以及經(jīng)驗(yàn)問題這三個(gè)方面。

（一）

定位問題

案例：小劉是一名金融專業(yè)的大四學(xué)生，他認(rèn)為在求職中自己具備特長(zhǎng)——拿獎(jiǎng)學(xué)金、學(xué)生代表、常年參加競(jìng)賽，學(xué)會(huì)基本的數(shù)據(jù)挖掘與分析技能，在大四找工作期間必須首選銀行，其次是國(guó)家公務(wù)員、事業(yè)單位人員。在選擇報(bào)酬和工資待遇方面至少年薪100000元，并且還提出在銀行等金融單位不從事柜臺(tái)等銷售行業(yè)的業(yè)務(wù)。而從社會(huì)現(xiàn)實(shí)方面來說，劉同學(xué)對(duì)這幾年就業(yè)形勢(shì)看得太樂觀和太明朗，并且對(duì)單位的報(bào)酬情況也不是很了解，更重要的是對(duì)大數(shù)據(jù)金融專業(yè)的大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)不了解。在大四期間，劉同學(xué)就按照這些他所認(rèn)為的擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)照工作，在各個(gè)求職網(wǎng)上投下了幾十分簡(jiǎn)歷，結(jié)果公司都以各種各樣的回答來拒絕了他的求職申請(qǐng)。臨近畢業(yè)，各個(gè)事業(yè)招考，校招都陸陸續(xù)續(xù)開始了，而劉同學(xué)卻還是沒有收到任何他期望的單位的offer，而有一些企業(yè)有意向錄用他，他都覺得公司給的待遇和他期望的不符合也拒絕了公司的邀請(qǐng)，到畢業(yè)了，看著大家都找到了工作，劉同學(xué)仍然還在徘徊在各個(gè)招聘會(huì)中。

上述案例中的劉同學(xué)反映了現(xiàn)今大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)擇業(yè)時(shí)在工作定位上的問題。體現(xiàn)了一些大學(xué)生不切實(shí)際的一廂情愿，對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)缺乏基本的判斷力，沒能根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況的變化及時(shí)調(diào)整自己的心理定位。因此即使之后進(jìn)入了職場(chǎng)，也會(huì)因?yàn)槠谕颠^高、優(yōu)勢(shì)心理作祟而影響其職業(yè)適應(yīng)力。

高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)對(duì)大學(xué)生如何就業(yè)定位有兩個(gè)要求:首先要清楚的了解自己，自己適合什么樣性質(zhì)的工作崗位、其次是讓別人知道你是誰，你在哪個(gè)領(lǐng)域社和做什么樣的工作，最擅長(zhǎng)的是什么。然而，絕大部分同學(xué)都沒有按照這樣一些要求來定位自己，常常拿自己的一些優(yōu)勢(shì)過于夸大的折合成更大的社會(huì)報(bào)酬，造成了沒有做到準(zhǔn)確地進(jìn)行就業(yè)定位，出現(xiàn)就業(yè)定位的偏差，其主要有：片面追求高報(bào)酬和優(yōu)越環(huán)境、就業(yè)形勢(shì)分析不明確、期望在一線城市發(fā)展等。

出現(xiàn)上述就業(yè)定位偏差有內(nèi)在和外在方面等原因的影響。第一，從內(nèi)在方面來說，有些同學(xué)的擇業(yè)觀還停留在上一輩的求職思想里，觀念已經(jīng)跟不上社會(huì)的發(fā)展，思想老套成就。七、八十年代的就業(yè)觀認(rèn)為，考上大學(xué)就意味著從此改變命運(yùn)，考上國(guó)家單位就是抱著金飯碗，一個(gè)家庭考出一個(gè)大學(xué)生是寄托整個(gè)家族的驕傲和期望，十多年的學(xué)習(xí)教育，辛苦和汗水肯定是希望得到更多的回報(bào)，這些都造成了大學(xué)生就業(yè)期待較高。父輩們接受的一些教育觀念和理念也就一代代的影響著現(xiàn)在大學(xué)生的擇業(yè)觀，認(rèn)為只要考進(jìn)國(guó)家體制就是對(duì)今后有了保障，也就是由于這樣的觀念影響才造成了上述案例中劉同學(xué)對(duì)掛架單位的盲目追求和崇拜。這不只是劉同學(xué)一個(gè)人的事例，他反映了大部分大學(xué)畢業(yè)生對(duì)國(guó)企、編制的向往。而事實(shí)上呢？每年高校畢業(yè)上幾千萬，就業(yè)形勢(shì)一年比一年嚴(yán)峻，人人都抱著進(jìn)國(guó)企的向往，競(jìng)爭(zhēng)力也更上一層樓，要想一步到位，簡(jiǎn)直是百萬大軍過獨(dú)木橋，萬里挑一。

第二，自身對(duì)自己了解不足，對(duì)市場(chǎng)所需求的人才了解不足。大學(xué)是象牙塔，在很多層面上學(xué)生還沒有徹底的踏入社會(huì)這個(gè)大環(huán)境，對(duì)于社會(huì)、市場(chǎng)、企業(yè)的定位還了解不足，并且他們對(duì)自己自身的了解和認(rèn)知還還不完全成熟，在某種程度上不能準(zhǔn)確的抓住市場(chǎng)對(duì)人才的需求，找到適合自己的崗位，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在高校畢業(yè)生剛踏入工作崗位做的都是一線工作，基礎(chǔ)性工作，基本都是以服務(wù)、銷售、文案等工作為主，經(jīng)過幾年基層工作鍛煉才能從一線干起往管理、技能干部方向發(fā)展?？墒乾F(xiàn)在很多大學(xué)畢業(yè)生一畢業(yè)就要求進(jìn)入管理階層的方向發(fā)展，這是不符合實(shí)際情況和社會(huì)現(xiàn)實(shí)的。

第三，往往大學(xué)生在做出擇業(yè)選擇時(shí)不知道是否正確，有一定的盲目性，自己也不清楚這樣的一些選擇是對(duì)還是錯(cuò)，有時(shí)候出現(xiàn)定位偏差不能及時(shí)調(diào)整，沒有以發(fā)展的嚴(yán)管看待事物，沒有專業(yè)的指導(dǎo)和學(xué)習(xí)，也就出現(xiàn)了許多像劉同學(xué)一樣的畢業(yè)生求職失利的現(xiàn)象

（二）

心態(tài)問題

據(jù)一項(xiàng)對(duì)1萬多名學(xué)生的調(diào)查顯示，其中50%左右的學(xué)生認(rèn)為，35歲前將達(dá)到自己職業(yè)生涯的頂峰。事實(shí)上，對(duì)于很多在職場(chǎng)上打拼多年的經(jīng)驗(yàn)人士或成功人士來說，這樣的想法實(shí)在不切實(shí)際。但是由于大多數(shù)大學(xué)生從未經(jīng)歷過社會(huì)的磨礪，心態(tài)容易浮躁。一方面總是考慮自己能從社會(huì)從工作中得到什么，而很少思考自己為他人和集體所做的貢獻(xiàn)。另一方面，很多大學(xué)生在就業(yè)時(shí)抱著“騎驢找馬”的心態(tài)，總是想著先隨便找到一個(gè)工作，隨時(shí)都考慮是否能夠跳槽或有更佳的選擇，因此在工作的過程中不免會(huì)受到這種不安定心態(tài)的影響，不能腳踏實(shí)地地工作。這些心態(tài)上的偏差都會(huì)影響單位對(duì)大學(xué)畢業(yè)生的評(píng)價(jià)，從而致使畢業(yè)生的就業(yè)形勢(shì)愈發(fā)不樂觀。

（三）

經(jīng)驗(yàn)問題

造成大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)坎坷的另一個(gè)關(guān)鍵因素就是大學(xué)生缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。從現(xiàn)今許多單位招聘啟示中不難看出，“具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)”是單位非?？粗械囊粋€(gè)條件。某高校曾經(jīng)對(duì)即將畢業(yè)的近千名大學(xué)生作了問卷調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，68.09%的大學(xué)生認(rèn)為在擇業(yè)中最缺乏的是實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，這也是在參加招聘中最令人尷尬的“短處”之一。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，約有27%的人力資源主管認(rèn)為應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)越實(shí)用越容易被錄用，超過七成的跨國(guó)企業(yè)會(huì)根據(jù)具體職位的要求選擇應(yīng)聘者。對(duì)于沒有任何經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生職員群體來說，單位需要花費(fèi)很多人力物力財(cái)力進(jìn)行培養(yǎng)，同時(shí)還會(huì)擔(dān)心培養(yǎng)后人才的流失問題。有時(shí)候培養(yǎng)的資本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于短時(shí)間內(nèi)畢業(yè)生能夠?yàn)閱挝凰峁┑膬r(jià)值。正是因?yàn)檫@些考慮因素，單位在人才招聘上的要求和大學(xué)生本身普遍缺乏工作經(jīng)驗(yàn)之間出現(xiàn)矛盾，這也是導(dǎo)致大學(xué)生就業(yè)問題出現(xiàn)的一個(gè)根本問題。

總的來說，大學(xué)畢業(yè)生在當(dāng)前的職業(yè)社會(huì)情境下已經(jīng)失去了以往的光環(huán)。社會(huì)原因和大學(xué)生個(gè)人的原因雙方面的因素引發(fā)了畢業(yè)生出現(xiàn)各個(gè)方面的職業(yè)適應(yīng)性不良現(xiàn)象。大學(xué)生若想從根本上解決當(dāng)下的就業(yè)困難，順利完滿的完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換，就必須要從自身查找原因，并且積極克服，以提升個(gè)人的職業(yè)適應(yīng)力。

二、職場(chǎng)中的問題應(yīng)對(duì)

大學(xué)畢業(yè)生初入職場(chǎng)時(shí)大多從事最基層的工作，屬于“藍(lán)領(lǐng)”階層，具有平凡、瑣碎、枯燥、重復(fù)性勞動(dòng)等特點(diǎn)，與當(dāng)“灰領(lǐng)”甚至“白領(lǐng)”的期望有所偏差，盡管練就了很多職業(yè)技能，但由于心態(tài)問題，無法適應(yīng)企業(yè)。因此，對(duì)于初入職場(chǎng)的畢業(yè)生來說，具備較強(qiáng)的承受壓力的能力，顯得尤為重要。而為了練就承受壓力、適應(yīng)職場(chǎng)的能力，首先必須調(diào)整好心態(tài)。

（一）謙虛和妥協(xié)的心態(tài)

在職場(chǎng)中，需要盡快學(xué)會(huì)與人合作、溝通；也不宜太張揚(yáng)，引起大家反感。同時(shí)，職場(chǎng)新兵對(duì)上司應(yīng)尊重、磨合，對(duì)同事多支持、學(xué)習(xí)。不管你認(rèn)為上司和同事有多少缺點(diǎn)，對(duì)于剛到企業(yè)的職場(chǎng)新人來說，不如謙虛一點(diǎn)，不要急功近利，多了解企業(yè)的文化和管理風(fēng)格，多觀察和學(xué)習(xí)，少說多干，做到謙虛、忍耐、妥協(xié)，虛心請(qǐng)教上司和同事，提高自己的能力，以謀求更好的發(fā)展。畢業(yè)生初入職場(chǎng)，只有學(xué)會(huì)改變自己的心態(tài)，才能提高職場(chǎng)適應(yīng)能力；同時(shí)，只有保持積極的心態(tài)，明確努力的目標(biāo)，采取積極主動(dòng)的行動(dòng)，才能造就職業(yè)輝煌。

（二）

平凡工作中的激情，壓力下的崛起

工作無大事、小事之分，都是你的職責(zé)所在，職場(chǎng)中人應(yīng)努力練就正確的心態(tài)，培養(yǎng)承受壓力的能力。

談到壓力，世界500強(qiáng)企業(yè)富士康公司總裁郭臺(tái)銘有一句名言：“當(dāng)你感到有壓力的時(shí)候，說明你的能力不夠?！睂?duì)待壓力最好的辦法就是盡快熟悉業(yè)務(wù)，在工作中摸索竅門，積累經(jīng)驗(yàn)，積極為職位提升和下一份工作做準(zhǔn)備，在平凡、枯燥的工作中，尋找樂趣，努力創(chuàng)新，練就應(yīng)該具備的職業(yè)技能、核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷學(xué)習(xí)、提升自我。如果職場(chǎng)中人在平凡工作中激情不減，表現(xiàn)突出；在壓力下不屈不撓，努力工作，必將披荊斬棘，勇往直前。

（三）理性面對(duì)工作初期的枯燥、乏味

有一位同學(xué)畢業(yè)后，來到一家企業(yè)工作不久，覺得與自己理想中的企業(yè)相差太遠(yuǎn)，感覺單位約束太多，規(guī)矩太多，難以適應(yīng)。于是，常發(fā)牢騷，工作積極性也不高，還沒等到她對(duì)企業(yè)真正有所認(rèn)識(shí)，就被炒了魷魚?？墒?，當(dāng)她再次在求職大軍中奔波，沒找到更好的工作時(shí)，她心中開始感到有些后悔。很多新人在進(jìn)入公司后，用學(xué)生的眼光看待企業(yè)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀不滿，接受不了企業(yè)的“規(guī)矩”，沒有耐心去適應(yīng)企業(yè)。每個(gè)企業(yè)都有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，最重要的是學(xué)會(huì)適應(yīng)新的環(huán)境，快速融入企業(yè)，在和企業(yè)相互深入了解后，找到自己合適的位置。

（四）培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)和能力，豐富步入職場(chǎng)的內(nèi)涵

在一個(gè)崇尚實(shí)際能力的時(shí)代，僅僅學(xué)習(xí)成績(jī)良好是不夠的，還要具備良好的專業(yè)素質(zhì)和能力，它包括工作能力、環(huán)境適應(yīng)能力、接受新事物的能力、工作的創(chuàng)新能力等。人的能力越強(qiáng)，與職業(yè)要求相符的程度就越高，職業(yè)的適應(yīng)就越快、越高。所以培養(yǎng)和強(qiáng)化與職業(yè)相適應(yīng)的能力很重要。大學(xué)生要善于培養(yǎng)自己根據(jù)客觀情況變化而隨機(jī)應(yīng)變的調(diào)節(jié)的能力，保證自己從學(xué)校到社會(huì)的順利過渡。

（五）勤于思考，提高創(chuàng)新能力

對(duì)于80年代的大學(xué)生來說，擁有一張大學(xué)畢業(yè)文憑，在人才市場(chǎng)是“皇帝的女兒不愁嫁”；90年代，經(jīng)驗(yàn)和能力占據(jù)了重要作用，“是騾子，是馬，拉出來溜溜”成為用人單位的口號(hào)；21世紀(jì)，創(chuàng)新熱占據(jù)用人單位的主導(dǎo)，面對(duì)時(shí)代的瞬息變化，新經(jīng)濟(jì)賦予創(chuàng)新以至高無上的價(jià)值。

IBM總經(jīng)理沃森曾經(jīng)說過：“對(duì)于重用那些我并不喜歡卻有真才實(shí)學(xué)的人，我從來不猶豫。然而重用那些圍在你身邊金碩恭維話，喜歡與你一起假日垂釣的人，是一種莫大的錯(cuò)誤。與此相反，我尋找的缺失那些個(gè)性強(qiáng)烈、不拘小節(jié)以及直言不諱的人。如果你能在你的周圍發(fā)掘許多這樣的人，并耐心聽取他們的意見，那對(duì)你的工作就處處有利?！?/p>

現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到：創(chuàng)新是企業(yè)的立足之本，也是新人類的生存之道。

丹麥哲學(xué)家哥爾加德有這樣一段名言：野鴨或許能被人馴服，但是一旦被馴服，野鴨失去了它的野性，就再也無法翱翔天空。一個(gè)“新人”的進(jìn)入是為了給公司補(bǔ)充新鮮養(yǎng)分和活力，在能力、經(jīng)驗(yàn)積累的同時(shí)，“新人”要注意創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，否則便會(huì)被不斷變化的職場(chǎng)所淘汰。

提高創(chuàng)新能力要勤于思考。思考也是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。如果在工作中不勤于思考，安于現(xiàn)狀，工作也就無法主動(dòng)，繼而無法高質(zhì)量地達(dá)成目標(biāo)。所以養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣，對(duì)員工來說非常重要，任何老板不會(huì)喜歡一個(gè)不肯動(dòng)腦筋的員工，也不會(huì)委以重任。

提高創(chuàng)新能力還要拋棄思維定勢(shì)。如果對(duì)于自己長(zhǎng)期從事的事情或日常生活中經(jīng)常發(fā)生的事物產(chǎn)生了思維慣性，多次以這種慣性思維對(duì)待客觀事物，就形成了固定的思維模式，這就是思維定勢(shì)。一般情況下，我們習(xí)慣使用常規(guī)的思維方法，這樣可以省去許多步驟，減少思考的時(shí)間和精力的消耗。但是這樣的思維定勢(shì)往往也有它的弊端，就是會(huì)起到束縛的負(fù)面作用，難以進(jìn)行新的探索，所以要消除思維定勢(shì)，養(yǎng)成創(chuàng)新的習(xí)慣和能力。

（七）不斷提升道德素質(zhì)，逐步完善職場(chǎng)形象

道德素質(zhì)不但是個(gè)人的立身之本，而且還關(guān)系到所在單位的形象和所從事職業(yè)的信譽(yù)。因此，擇業(yè)者的道德素質(zhì)，備受用人單位的重視。正確認(rèn)識(shí)這一現(xiàn)實(shí)，完善自己的道德素質(zhì)和素養(yǎng)，逐步完善職場(chǎng)形象，是大學(xué)生順利擇業(yè)所不可缺少的重要內(nèi)容。

1.注意言談舉止

言談舉止往往能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)。因此，當(dāng)你開始工作之時(shí)，要特別注意自己的言談舉止。有話可以多說一些，以顯示你的交談能力與親和力，但要有所節(jié)制，說話內(nèi)容也要有所選擇，不要把道聽途說的東西作為談資、津津樂道，更不要搬弄是非、夸夸其談。無話可以少說一些，已顯示你的穩(wěn)重，但不要沉默寡言。待人要誠(chéng)懇，要有禮貌、講道德、守信用；要謙虛謹(jǐn)慎，切不可傲慢無禮、目中無人、自以為是。舉止要自然得體，既不要矯揉造作或三緘其口，讓人覺得“虛偽”“玩深沉”，也不要大大咧咧、出言無狀，給人不懂禮貌的印象。要善于協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，對(duì)新單位存在的問題、矛盾、不良風(fēng)氣，不能盲目地妄加指責(zé)，要進(jìn)行認(rèn)真的觀察了解，發(fā)現(xiàn)積極因素、優(yōu)秀人物，去接近、去學(xué)習(xí)，對(duì)問題和矛盾，要通過正常渠道向有關(guān)方面提出，幫助克服和改進(jìn)。不要卷入幫派和權(quán)力爭(zhēng)端之中。總之，要抱著與人為善的態(tài)度對(duì)待周圍的一切，給人留下良好的第一印象。

2.善于總結(jié)匯報(bào)工作

語言表達(dá)是一個(gè)人能力水平高低的最直觀表現(xiàn)，如果自己把份內(nèi)工作干得十分出色，而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)時(shí)，你卻說不出之所以然，那么這就無形中把成績(jī)給埋沒了。為此，畢業(yè)生上崗后應(yīng)該在熟悉工作范圍、崗位職責(zé)等基本情況的基礎(chǔ)上，理出一個(gè)工作思路，以備各種檢查時(shí)的匯報(bào)之需。

3.善于寫作總結(jié)，文筆流暢

常言道“字是一個(gè)人的門面”，字跡工整與否往往會(huì)影響到自己的外在形象。在信息化的時(shí)代背景下，雖然人們已經(jīng)普遍“換筆”，用電腦打印代替?zhèn)鹘y(tǒng)寫作，但是寫作能力本身卻是不可替代的。作為一名受過高等教育的畢業(yè)生，應(yīng)該在文書寫作方面有所特長(zhǎng)，畢竟工作中需要你動(dòng)筆的時(shí)候很多。假如單位突擊安排你寫一份工作總結(jié)或者其他文字材料，你思考了三天三夜還沒有成稿，恐怕很難成為領(lǐng)導(dǎo)心目中的可用之才。

4.嚴(yán)格要求自己，做遵紀(jì)守法的好職員

在學(xué)校應(yīng)該做一個(gè)好學(xué)生，在單位也要做一名好員工。畢業(yè)生在新的工作崗位上，一定要積極進(jìn)取，努力表現(xiàn)出一名優(yōu)秀員工應(yīng)當(dāng)具有的優(yōu)良品質(zhì)。優(yōu)良品質(zhì)要從具體工作中培養(yǎng)、從日常生活中鍛煉、從每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)上做起。對(duì)于工作，無論大小都要認(rèn)真對(duì)待、一絲不茍。在工作中要踏實(shí)肯干，決不能因?yàn)楣ぷ鞯呐K、累、單調(diào)而輕視或推諉。要特別重視領(lǐng)導(dǎo)交辦的第一項(xiàng)工作，即使這項(xiàng)工作不重要，也要認(rèn)真對(duì)待，努力把它完成好，以此贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)自己工作的認(rèn)可。若領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作很復(fù)雜、很重要，你更要全力以赴去完成，以證明自己的實(shí)力。要努力做到干工作不拖泥帶水，不講個(gè)人得失；工作時(shí)間不閑談、不干私活；不亂翻別人辦公桌上的文件、資料；不長(zhǎng)時(shí)間高聲撥打私人電話；不說低級(jí)或歧視他人的笑話；不在上班時(shí)間吃零食。要自覺遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不遲到，不早退。畢業(yè)生作為上班伊始的新員工，還要盡力做到早來晚走，主動(dòng)做打掃衛(wèi)生、整理工作場(chǎng)所的雜物等日常勞動(dòng)，給領(lǐng)導(dǎo)和同事留下良好印象。

三、盡快融入企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)傳承下來的非物質(zhì)遺產(chǎn)，更多的是一種精神和理念，這樣的理念會(huì)吸引相似的人，為了同一個(gè)目標(biāo)——共同愿景而努力奮斗，這也是企業(yè)員工激勵(lì)的一部分。每個(gè)公司的企業(yè)文化和背景均不相同，例如外企崇尚個(gè)性，國(guó)企注重穩(wěn)定，私企注重效率等，不論進(jìn)入哪一類公司，我們都應(yīng)該謹(jǐn)記，作為企業(yè)的一員，嘗試去深入了解企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、創(chuàng)業(yè)背景、發(fā)展?fàn)顩r等，這些信息也許不是一天兩天就可以收集的，需要不斷向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。只有認(rèn)同企業(yè)文化，認(rèn)同自身崗位和工作的意義，才能產(chǎn)生努力工作的內(nèi)部動(dòng)機(jī)，將企業(yè)的發(fā)展和自身的發(fā)展相結(jié)合。

延伸閱讀：職場(chǎng)五步走，讓你更“值錢”

職業(yè)生涯的本錢，簡(jiǎn)單來說，必須涵蓋三個(gè)方面，一是充分的能力，包括專業(yè)技能、管理知識(shí)的儲(chǔ)備等；二是態(tài)度，即工作態(tài)度及風(fēng)格是否契合你所希望就職公司的文化，開闊的視野、兼容并包的心胸、善于學(xué)習(xí)及適應(yīng)改變的能力，都會(huì)為你的職場(chǎng)加分，為未來的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造無限可能；三是誠(chéng)信，GE前總裁杰·韋爾奇曾表示“誠(chéng)信，這是我們的最高價(jià)值，具有至高無上的重要性”，確立并保持誠(chéng)信等為人處事的基本原則，是在職場(chǎng)立于不敗之地的關(guān)鍵。當(dāng)然，這一切的前提必須是能清晰的認(rèn)識(shí)自我，了解自己希望及能夠從事的職業(yè)方向。只有做到這些，才能時(shí)刻保持并提升自己的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使職業(yè)生涯呈現(xiàn)上升的態(tài)勢(shì)。

（摘自：wenku.baidu.com/view/320cd337b90d6c85ec3ac621.html）

第三節(jié)

就業(yè)過程中的人際關(guān)系處理

人際關(guān)系，是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。其內(nèi)容主要是物質(zhì)關(guān)系和精神關(guān)系。事實(shí)上，人際關(guān)系滲透到了所有的社會(huì)關(guān)系之中。人際關(guān)系無處不在，它對(duì)于人的各個(gè)方面的發(fā)展都具有非常重要的意義。畢業(yè)生處理人際關(guān)系要擺脫兩個(gè)怪圈：一是把人際關(guān)系看作是決定人行為本質(zhì)的東西，從而脫離了自身生活學(xué)習(xí)的環(huán)境，脫離了生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)關(guān)系來抽象地、絕對(duì)地研究人際關(guān)系，甚至將“和諧的人際關(guān)系”作為自身發(fā)展的唯一籌碼；二是忽視人際關(guān)系的地位和作用，認(rèn)為自己是和工作打交道，只要干好本職工作就行了。人際交往是人類社會(huì)中不可缺少的組成部分，人的許多需要都是在人際交往中得到滿足的。如果人際關(guān)系不順利，就意味著心理需要被剝奪，或滿足需要的愿望受挫折，因而會(huì)產(chǎn)生孤立無援或被社會(huì)拋棄的感覺；反之則會(huì)因有良好的人際關(guān)系而得到心理上的滿足。俗話說，一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫，意思是人與人之間常常要互相依偎、互相幫助。所以，畢業(yè)生要想更有效地籌備求職、更順利地實(shí)現(xiàn)就業(yè)，一定不能單打獨(dú)斗，要充分調(diào)動(dòng)人際資源，認(rèn)真處理好各種人際關(guān)系，尤其要注意處理好與長(zhǎng)輩和同輩的人際關(guān)系。

一、求職前的人際關(guān)系處理

隨著勞動(dòng)力市場(chǎng)的日益完善，畢業(yè)生找工作變得越來越方便，但是要想找到合適的工作卻不容易。因此，求職前的人際關(guān)系處理最重要的就是充分調(diào)動(dòng)和發(fā)掘廣闊的人際資源，如家人、親屬、朋友、老師、同學(xué)等，利用有效的人際關(guān)系及時(shí)獲取各種求職信息和就業(yè)指導(dǎo)。

【案例】

小剛是一個(gè)性格開朗大方的北方小伙,在一所普通地方高校讀本科,學(xué)的是應(yīng)用化學(xué)專業(yè)。在臨近畢業(yè)的時(shí)候,他和其他同學(xué)一樣廣泛瀏覽就業(yè)網(wǎng)站、大量搜集就業(yè)信息,為求職就業(yè)做著積極的準(zhǔn)備。和別人不同的是,小剛在最近幾年的春節(jié)都會(huì)跟著父親一起參加他們一年一度的戰(zhàn)友聯(lián)誼會(huì),并在這種輕松愉快的場(chǎng)合向父親的戰(zhàn)友們介紹自己、虛心求教,還跟不少叔伯成為了忘年交。畢業(yè)之際,小剛的就業(yè)信息比其他同學(xué)的有過之而無不及,不但自己靠實(shí)力獲得了滿意的工作,還幫著幾個(gè)好朋友牽線搭橋、順利就業(yè)。

有的畢業(yè)生一聽說找工作靠關(guān)系,就聯(lián)想到送禮、走后門,其實(shí)不盡然。雖然生活中確實(shí)存在某些功利的人際營(yíng)銷現(xiàn)象,也有用人單位任人唯親、看權(quán)勢(shì)用人的現(xiàn)象,但是社會(huì)的主體依然是普通人,所以人際關(guān)系的主流仍是以誠(chéng)相待、有禮有節(jié)、平等互利、其樂融融。

二、求職中的人際關(guān)系處理

求職中的人際關(guān)系處理，要注意繼續(xù)調(diào)動(dòng)和發(fā)掘人際資源,從而獲得重要的就業(yè)信息和必要的就業(yè)指導(dǎo)。此外,還要處理好求職過程中與考官或領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系以及與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人際關(guān)系。對(duì)待考官或領(lǐng)導(dǎo),切記討好和不欺騙,因?yàn)槟愕难孕姓幱诳脊俚目疾熘?討好或欺騙都會(huì)讓考官失去對(duì)你的信任。對(duì)待其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,切記臺(tái)上是對(duì)手臺(tái)下是朋友,因?yàn)樵谂_(tái)上是狹路相逢勇者勝,在臺(tái)下是抬頭不見低頭見,說不定將來還會(huì)見面再合作。

【案例】小王學(xué)的是金融,成績(jī)好,人也厚道。春節(jié)剛過,市里的一家大型商業(yè)銀行面向社會(huì)招賢納士,他也報(bào)名參加。由于前期準(zhǔn)備充分,小王通過了材料初選和筆試順利進(jìn)入面試的第一關(guān)。同樣進(jìn)入面試的一共有120人,這關(guān)過后將要淘汰其中的100人。面試當(dāng)天,考官陸續(xù)提了三個(gè)問題:你對(duì)銀行業(yè)未來的發(fā)展怎么看?你覺得我們的銀行有哪些不足?你欣賞什么類型的主管?小王覺得這些問題都很難,但還是依據(jù)扎實(shí)的專業(yè)功底，客觀、真誠(chéng)地給予回答。就這樣,小王憑借個(gè)人能力順利晉級(jí)。面試第二關(guān)是更容易暴露個(gè)人處事風(fēng)格的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論和答辯,期間小王積極參與討論,卻不搶著發(fā)言,輪到自己陳述時(shí)既能綜合小組的一致看法,也有自己獨(dú)到的見解。為此,考官對(duì)他的評(píng)價(jià)是善于合作、懂得觀察、有大局觀和獨(dú)立意識(shí)。面試結(jié)束后,公司宴請(qǐng)了最終錄用的11人,一來是表示公司領(lǐng)導(dǎo)的問候;二來是借機(jī)確定他們的具體職位。席間,小王禮貌大方、待人真誠(chéng)、奉承的話很少。席末,看領(lǐng)導(dǎo)基本都先走了,很多新人開懷痛飲都醉倒了,最后是小王和少數(shù)幾個(gè)依然清醒的同事幫忙打掃戰(zhàn)場(chǎng)、安全返回。事后,小王等少數(shù)幾個(gè)新人被分配到市行營(yíng)業(yè)部,成為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象

案例中小王的求職經(jīng)歷可圈可點(diǎn)。首先,求職不是盲目的,要根據(jù)個(gè)人的專業(yè)和特長(zhǎng)做好充足的前期準(zhǔn)備。其次,越有實(shí)力的用人單位就越看重個(gè)人能力,所以日積月累的實(shí)力是自己成功的可靠保證。再次,除能力之外,用人單位也很看重個(gè)人的品質(zhì)和處事風(fēng)格，善于溝通、合作,有大局觀念、不武斷、不隨波逐流的人更容易脫穎而出。最后,用人單位常借宴席考察新人,席間要講禮貌、熱忱大方,最好是具有一定酒量,但更重要的是“酒品”,懂得恰到好處、適可而止,因?yàn)槟軌蛟谟媲白月傻娜?一定是具有大將潛質(zhì)的人,假以時(shí)日,定能成大器。

三、就業(yè)初的人際關(guān)系處理

就業(yè)初的人際關(guān)系處理最主要的兩個(gè)方面,第一是身邊與同事、領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系;第二是身后有親朋、老師、同學(xué)的人際支持。對(duì)于初入職場(chǎng)的新人,要向同事和領(lǐng)導(dǎo)多展示自己的積極、熱情、謙虛和不做作,不能過于急躁,讓同事們感覺到你是真心實(shí)意地想融入集體中。另外,在單位里要細(xì)心觀察人群中的無冕之王——那些比較具有影響力的人,主動(dòng)走近和協(xié)助他們,虛心向他們學(xué)習(xí)。如果能得到這些同事信任和幫助,不論是工作還是人際關(guān)系都將變得更順暢。除了工作中的人際關(guān)系之外,畢業(yè)生還要非常重視與親朋、老師同學(xué)保持良好的人際溝通,以此獲得強(qiáng)大的人際支持。畢竟工作和生活并不總是稱心如意的,總會(huì)遇到挫折和困難,所以必要的人際支持能夠幫助你排解壓力、調(diào)整觀念、重拾信心，獲得歸屬感與安全感。

【案例】小青順利找到了符合自己專業(yè)的工作,試用期2個(gè)月。她所在的崗位要求中午值班。午飯?jiān)趩挝皇程糜貌?通常一人吃飯一人在崗,所以主管安排的換崗時(shí)間是固定的,要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)吃完回來接崗,換另一個(gè)人去吃。小青很勤奮,到午飯時(shí)間如果手頭上的工作沒有做完,她硬要堅(jiān)持做完才去吃飯,所以時(shí)常耽誤了后面的同事交接班。為此,主管找她談了幾次,她也調(diào)整了很多,但偶爾還是會(huì)出現(xiàn)類似的情況。試用期結(jié)束時(shí),用人單位最終沒有雇用她。

也許有的學(xué)生會(huì)為小青被解雇而憤憤不平,畢竟她很認(rèn)真負(fù)責(zé),也很努力，有始有終。但在用人單位看來,她犯了兩個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤,一是不服管教、行為固執(zhí)；二是缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，個(gè)人認(rèn)真卻影響了其他同事的正常工作。對(duì)于小青而言,被解雇后首先要自我反思,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),下次要找更適合自己風(fēng)格的單位；次要尋求身后的人際支持,排解心中的苦悶和怨氣,早日走出求職失利的影響。

四、如何提升自己的人際交往能力

（一）換位思考,將心比心

一般而言,善于交往的人,往往善于發(fā)現(xiàn)他人的價(jià)值,懂得尊重他人,愿意信任他人,對(duì)人寬容，能容忍他人有不同的觀點(diǎn)和行為,不斤斤計(jì)較他人的過失,在可能的范圍內(nèi)幫助他人而不是指責(zé)他人。他懂得“你要?jiǎng)e人怎樣對(duì)待你,你就得怎樣對(duì)待別人”,懂得“得到朋友的最好辦法是自己成為別人的朋友”。經(jīng)常站在對(duì)方的角度去理和處理問題,一切就會(huì)變得簡(jiǎn)單多了

（二）學(xué)會(huì)傾聽

與人交談時(shí),要專注地傾聽,不時(shí)給予適當(dāng)?shù)姆答?傾聽表示尊重、理解和接納,是連接心靈的橋梁。認(rèn)真地傾聽使我們?cè)诮煌谐蔀槭軞g迎的人,我們也因此獲得更多信息。

傾聽的技巧如下:

身子稍稍前傾,注視說話者,不東張西望,保持目光接觸。

面部保持自然的微笑,表情隨對(duì)方談話的內(nèi)容有相應(yīng)變化,適時(shí)點(diǎn)頭表示關(guān)注。

不隨意打斷別人的談話。如果對(duì)方是漫無目的地說話,可以禮貌地轉(zhuǎn)換或結(jié)束話題。

適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}或插話。表達(dá)自己的不同看法時(shí),首先要肯定對(duì)方的想法,再禮貌地提出自己的觀點(diǎn)。

不離開對(duì)方所講的話題,但可以通過巧妙的應(yīng)答,把話題引向所需的方向和層

（三）學(xué)會(huì)贊美

贊美可以給人帶來鼓勵(lì)和愉悅,可以拉近兩者的心靈距離。但值得注意的是,只有真誠(chéng)的贊美才有如此的魅力,適時(shí),適度的贊美猶如錦上添花,過度的、不切實(shí)際的贊美是虛偽的恭維和吹捧,只會(huì)招人反感。如何把握贊美的尺度呢？一般而言,以對(duì)方聽得出來而且自己也認(rèn)同為宜,贊美時(shí),切忌夸大其間、不著邊際和虛偽做作。此外,不能人前一套、背后一套,當(dāng)面說人好話,背后說人壞話,或傳遞其他人之間相互指責(zé)、詆毀的話,否則勢(shì)必引發(fā)他人之間的矛盾

（四）學(xué)會(huì)批評(píng)

俗話說:“金無足赤,人無完人?！蔽覀?cè)跍贤ㄖ?既需要真誠(chéng)的贊美,也需要中肯的批評(píng)。恰當(dāng)?shù)呐u(píng)可以拉近雙方的距離,因?yàn)榕u(píng)是需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的,只有真正的朋友才會(huì)甘冒關(guān)系疏遠(yuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)開口批評(píng)你。值得注意的是,通常只有用意善良,符合事實(shí),方法得當(dāng)時(shí),批評(píng)才有可能產(chǎn)生積極的效果,才能促進(jìn)對(duì)方的進(jìn)步。俗話說得好“傷樹莫傷根,傷入莫傷心”,所以批評(píng)時(shí)要講究策略。以下方法可供參考：

一定要注意場(chǎng)合,盡量在只有雙方在場(chǎng)的情況下進(jìn)行；

要對(duì)事不對(duì)人；

批評(píng)應(yīng)針對(duì)現(xiàn)在,而不要糾纏老賬,如果習(xí)于用“你總是”、“每次都是”之類的形式批評(píng)別人,常常不能取得好的效果；

批評(píng)最好是間接提醒他人注意自己的錯(cuò)誤。

五、人際交往的技巧

（一）記住別人的姓或名,主動(dòng)與人打招呼

生活中有一個(gè)奇異的現(xiàn)象,在一片嘈雜的環(huán)境中呼喚朋友的名字,對(duì)方能夠排除干擾極其迅速地做出回應(yīng),這是因?yàn)槿藗儗?duì)于與個(gè)人名字有關(guān)的信息異常敏感。名字作為自我認(rèn)同的核心內(nèi)容之一,是個(gè)體獨(dú)立存在和區(qū)分內(nèi)外世界的主要標(biāo)志,其意義十分獨(dú)特、重要。正是由于很多人把自己的名字看得驚人的重要,所以快速而準(zhǔn)確地記住別人的名字并在下次見面時(shí)主動(dòng)稱呼對(duì)方,既拉近了彼此的人際距離,又使對(duì)方覺得受到了極大的認(rèn)可和尊重。

（二）性格開朗,舉止大方,坦然自若,樂于助人

很多人都喜歡和開朗、大方、真誠(chéng)的人交往,覺得他們待人寬容、值得信賴,同他們?cè)谝黄鸨容^簡(jiǎn)單自由、輕松愉悅。因此,我們可以有意識(shí)地培養(yǎng)自己這方面的個(gè)性,不僅是為了提升人際交往能力,更是為了不斷完善自我。當(dāng)前,許多媒體都報(bào)道了對(duì)于冷漠行為的討伐與擔(dān)憂,有些原本平常的助人現(xiàn)象也成為人們關(guān)注和頌揚(yáng)的話題,這個(gè)現(xiàn)象說明樂于助人、雪中送炭的精神與行為始終被社會(huì)重視和需要。因此,充滿人文關(guān)懷的助人品行不但能夠極大地促進(jìn)人際關(guān)系,而且可以提升個(gè)人的魅力與涵養(yǎng)。

（三）精神飽滿、樂觀自信

精神飽滿、樂觀自信的人天生就具有強(qiáng)大的吸引力和號(hào)召力,與他們相處會(huì)有一種朝氣蓬勃、欣欣向榮、即使失敗也能坦然面對(duì)的感覺。因此,我們要在生活中不斷提高自己樂觀向上的品質(zhì),并在人際交往過程中更多地展示出來。

（四）幽默而不失分寸、風(fēng)趣而不顯輕浮

幽默通常就是運(yùn)用滑稽、雙關(guān)、反語、諧音、夸張等表現(xiàn)手段,把缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)、缺陷和完善、荒唐和合理、愚笨和機(jī)敏等兩極對(duì)立的屬性不動(dòng)聲色地集為一體。在這種對(duì)立統(tǒng)一中，現(xiàn)出深刻的意義或自嘲的智慧風(fēng)貌。幽默是充滿智慧和魅力的一種表現(xiàn)。很多時(shí)候,幽默是緩和氣氛的良藥,是加強(qiáng)親和力的良方,是一種說明問題的有效方式。通常,幽默作為溝通交流的劑確實(shí)能促進(jìn)人際交往,但是如果風(fēng)趣過了頭或言語不當(dāng)卻會(huì)適得其反、弄巧成拙,不但導(dǎo)致人際交往的效果大打折扣,而且還給對(duì)方留下輕浮無禮、缺乏深度的印象。

（五）懂得保持合適的人際距離

不同的文化背景、不同的場(chǎng)合環(huán)境、不同的身份和個(gè)性對(duì)交往距離的要求與感受是不一樣的。人類學(xué)家愛德華·霍爾通過實(shí)驗(yàn)觀察確立了四種互動(dòng)界限。

親密的距離

0-0.5米,在這種距離里,人們通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺交流信息,因此往往僅限于知心朋友、夫妻和情侶之間,其他人若介入這個(gè)空間,會(huì)引起警覺。

個(gè)人的距離

0.5-1.25米,這個(gè)空間有一定的開放性,朋友之間可以相互親切握手,自由交談。

社交的距離

1.25-3.5米,這種距離通常是公開的社會(huì)交往,不再是私人性質(zhì)。

公眾的距離

3.5-7.5米,這種距離通常用于公共場(chǎng)合下,人們之間社交性的對(duì)話。

人際距離的遠(yuǎn)近是動(dòng)態(tài)的,只有懂得根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、身份、個(gè)性的差異選擇合適的交往距離,才能更好地促進(jìn)和維持良好的人際關(guān)系。

總之,畢業(yè)生要努力鍛煉良好的人際交往能力,學(xué)習(xí)并運(yùn)用交往藝術(shù),助力個(gè)人的求職就業(yè)與未來發(fā)展。

延伸閱讀：

在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那就是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！非洲草原上的白蟻巢拔地三

四米高,按身高比例折算,相當(dāng)于人類在地球上蓋出了一幢7000米高、2000多層的大廈。

螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王也要退避三舍。螞蟻雖小，可個(gè)個(gè)訓(xùn)練有素，他們集體前進(jìn)，統(tǒng)一行動(dòng)，整齊劃一，無堅(jiān)不摧，由此看來，即使是個(gè)體弱小的動(dòng)物，也沒有關(guān)系，如果做到團(tuán)結(jié)一致，精誠(chéng)協(xié)作，他們就能變得非常強(qiáng)大。

（摘自boraid.com/article/html/204/204592.asp）

附：XXX類專業(yè)成功校友案例

案例一：

楊雪，女，2014年畢業(yè)于某大學(xué)新聞與傳播專業(yè)，現(xiàn)為北京某管道設(shè)備有限公司人力資源部主管。

楊雪在校期間表現(xiàn)出色，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，曾獲得校二等獎(jiǎng)學(xué)金，同時(shí)，她還是學(xué)生干部，參加多個(gè)社團(tuán)，人際交往能力和組織能力都不錯(cuò)。因此人們普遍認(rèn)為，她想找到工作不是件太難的事情，可是她就業(yè)卻多次遭遇波折。

2014年底，部分用人單位開始進(jìn)校園招聘，別的同學(xué)都忙著制作簡(jiǎn)歷，向用人單位推銷自己，她卻悠閑地在圖書館看書準(zhǔn)備考研。她有自己的想法：如果考不上研究生，等春節(jié)后再找工作也不是什么難事。轉(zhuǎn)眼到了3月份，考研成績(jī)下來了，她沒有考上，這時(shí)用人單位的需求也達(dá)到最高峰，楊雪開始行動(dòng)了，上大學(xué)時(shí)她一直對(duì)新媒體行業(yè)感興趣，于是她向幾家中意的媒體、雜志社投出簡(jiǎn)歷，也參加了一些筆試、面試，但卻沒有單位錄用她。

經(jīng)歷過幾次打擊后，楊雪開始“懷疑”自己，也變得有些慌張。于是，她開始退而求其次，決定放棄做一名媒體人的夢(mèng)想。在畢業(yè)前半個(gè)月，她應(yīng)聘到上海一家五星級(jí)酒店做服務(wù)員。后來，她發(fā)現(xiàn)這樣的工作與自己所學(xué)專業(yè)相差甚遠(yuǎn)，沒有發(fā)展空間。于是，她孤身一人前往北京，加入到“北漂”一族的行列。

初到北京，楊雪備感彷徨。陌生的環(huán)境、陌生的人群，一切都要從零開始。參加幾場(chǎng)大型招聘會(huì)，應(yīng)聘幾家企業(yè)后，她被一家企業(yè)文化咨詢公司錄用。這家公司是給各個(gè)大型企業(yè)做人才培養(yǎng)和企業(yè)文化培訓(xùn)的。起初，她在此做經(jīng)理助理，后來由于她非常喜歡這一行，就利用業(yè)余時(shí)間，主動(dòng)鉆研企業(yè)文化咨詢服務(wù)課程，慢慢地，她成了這個(gè)領(lǐng)域的行家，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的器重。

然而，她認(rèn)為，在私企打工始終沒有大的發(fā)展空間。2018年，她應(yīng)聘到一家有名的食品有限公司人力資源部，主要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等工作。因?yàn)橛辛酥暗墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，她很勝任這份工作。在這家企業(yè)工作兩年后，她剛要有升職的機(jī)會(huì)。可是企業(yè)卻被另外一家公司收購(gòu)，北京的辦公地馬上變成了生產(chǎn)車間。沒有了施展才華的地方，楊雪離開了那家公司。

此后不久，楊雪就被北京一家管道設(shè)備有限公司錄用。這是一家國(guó)有企業(yè)，工資待遇、員工福利都非常不錯(cuò)。而且這次她所做的仍然是人力資源管理，為了能在這個(gè)單位發(fā)展得更好，她還自費(fèi)讀了在職研究生，利用空閑時(shí)間給自己充電。

楊雪說：“機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的，最初的我太自信，以至于沒有認(rèn)清自己，對(duì)就業(yè)準(zhǔn)備不充分。其實(shí)，大學(xué)生就業(yè)首先要有一個(gè)切合實(shí)際的就業(yè)目標(biāo)，提前做好職業(yè)規(guī)劃；其次要果斷，機(jī)會(huì)稍縱即逝，在社會(huì)需求呈現(xiàn)買方市場(chǎng)的態(tài)勢(shì)下，好的用人單位不可能等待你遲來的回復(fù)。”另外，她建議說，一些在畢業(yè)前還未找到滿意工作的大學(xué)生，最要緊的是保持平和心態(tài)，一時(shí)找不到工作也不要太急躁，以致亂了分寸；要認(rèn)準(zhǔn)求職方向，主動(dòng)出擊，因?yàn)槊课淮髮W(xué)生的潛在能力都不差，都有各自的閃光點(diǎn)，只是有時(shí)還沒有被發(fā)現(xiàn)而已。

案例二：

董久良，2016年畢業(yè)于某高校汽車營(yíng)銷專業(yè)，專科?，F(xiàn)就職于一家著名汽車公司做項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工作。

工資待遇不錯(cuò)，從事的不是一線工作，對(duì)于大多數(shù)的本科及本科以上學(xué)歷的畢業(yè)生來說不是什么難事，但在如今很看重學(xué)歷的應(yīng)聘環(huán)境下，?？飘厴I(yè)生似乎很難實(shí)現(xiàn)。然而，董久良卻以?？粕纳矸?，成功應(yīng)聘到了國(guó)內(nèi)一家著名的汽車公司，負(fù)責(zé)公司某項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)開發(fā)。

董久良的求職歷程要從2016年10月16日說起，當(dāng)時(shí)他在中華英才網(wǎng)看到了州一家汽車公司的招聘信息后，立即通過電子郵件方式投遞了求職簡(jiǎn)歷。終于在當(dāng)年11月，他收到了簡(jiǎn)歷篩選通過的通知，并參加了該公司組織的網(wǎng)上筆試。

“一些正規(guī)公司的考核，筆試其實(shí)不是針對(duì)專業(yè)知識(shí)的考核，而是分為智力測(cè)試和情感測(cè)試兩部分?！倍昧颊f，智力測(cè)試主要考察應(yīng)聘者的應(yīng)變能力和分析能力，情感測(cè)試則是為了檢驗(yàn)應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通能力。由于之前在學(xué)校曾多次參加暑期實(shí)踐活動(dòng)等，他已經(jīng)有了很多經(jīng)驗(yàn)。

一個(gè)月后，他又收到了筆試通過的通知，并參加了在鄭州舉行的面試，即“一面”和“二面”?！耙幻妗保菏紫仁?分鐘的自我介紹，然后是回答面試官的提問。在自我介紹方面，董久良采用的方式非常獨(dú)特。他的自我介紹除了基本信息外，運(yùn)用了“1234”一組詞，即：有幸進(jìn)入1所大學(xué)深造，2次寒暑假社會(huì)工作經(jīng)歷，在校曾3次擔(dān)任學(xué)校學(xué)生干部的鍛煉機(jī)會(huì)，大學(xué)期間獲得4次一等獎(jiǎng)學(xué)金。這簡(jiǎn)短的自我介紹，給考官留下了深刻的印象，隨即他進(jìn)入到“二面”環(huán)節(jié)。

“二面”是6人為一組的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。討論期間，考察小組的負(fù)責(zé)人會(huì)提出各種各樣的問題，這一環(huán)節(jié)中，董久良非常注意回答問題的細(xì)節(jié)。每次回答問題，他不僅要自己善于思考，勇于發(fā)言，還尊重他人的意見，給別人發(fā)言的機(jī)會(huì)。

就這樣，通過幾輪過關(guān)斬將后，董久良最終在次年3月收到了簽約通知，成功地進(jìn)入這家著名汽車公司做項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工作。

董久良說：如果想要在就業(yè)季順利就業(yè)，我覺得需要在大學(xué)期間做如下準(zhǔn)備。首先，在校期間要多參加社會(huì)鍛煉，認(rèn)真學(xué)好專業(yè)課。英語水平也是很重要的，最好能夠通過英語四、六級(jí)考試。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)招聘時(shí)，基本要求就是通過英語四級(jí)；學(xué)好專業(yè)課，能使自己在筆試和面試中獲得優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，良好的心態(tài)，會(huì)使自己在找工作中準(zhǔn)確定位，不至于好高騖遠(yuǎn)。畢業(yè)生要不怕挫折，堅(jiān)定信心，愛拼才會(huì)贏。其次，要積極利用各種媒介獲得招聘信息，例如：學(xué)院的就業(yè)信息欄、哈工大就業(yè)信息網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)等。最后，做出具有針對(duì)性的簡(jiǎn)歷，其中個(gè)人求職意愿、個(gè)人能力和自我評(píng)價(jià)等，要符合企業(yè)的招聘信息要求。面試時(shí)，提前做好個(gè)人介紹，調(diào)整好心態(tài)，要自信、放松?；卮鹈嬖嚬俚奶釂枙r(shí)要思考后再回答，答案要符合實(shí)際，具有可行性、針對(duì)性和可操作性。

課堂討論：

1.

老師和老板有什么不同？至少寫出10個(gè)。

2.

同學(xué)和同事有什么不同？至少寫出10個(gè)。

思考與訓(xùn)練

1.大學(xué)生如何才能更好地完成職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換？

2.

.你準(zhǔn)備從哪些方面提升你的職業(yè)適應(yīng)力？為什么？

3.請(qǐng)與已就業(yè)的往屆畢業(yè)生談角色轉(zhuǎn)換的經(jīng)歷與體會(huì)。試述角色轉(zhuǎn)換的途徑和方法。

參考書目：

《大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)》，南開大學(xué)出版社，主編：余勇。

第9篇：新媒體運(yùn)營(yíng)工作的理解范文

景區(qū)管理者抱怨旅行社殺價(jià)太狠，只管自己賺錢，不顧景區(qū)死活。但是，又不敢公然得罪旅行社，畢竟旅行社手里攥著團(tuán)隊(duì)。于是就郁悶。我的一位朋友，是某著名4A級(jí)景區(qū)的營(yíng)銷總經(jīng)理。幾乎每次開會(huì)碰到，他都忍不住忿忿不平地罵上幾句。后來他的“名人名言”逐漸在旅游圈內(nèi)傳開，大家彼此就有些傷和氣。

旅行社也有怨氣。覺得景區(qū)店大欺客，不肯放下身段，多替旅行社著想。龍頭旅行社覺得景區(qū)給自己的折扣實(shí)在太少。中小旅行社覺得自己不受景區(qū)重視。四川網(wǎng)友趙金炬先生在給我的來信中，說得更為直白：旅行社每天幫助景區(qū)銷售產(chǎn)品，地位卻是從來不平等。言語之中，頗多不平。

8月25日，我應(yīng)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門之邀，在杭州的一個(gè)旅游推介會(huì)上做主題發(fā)言。發(fā)言時(shí)間不長(zhǎng)，大約十分鐘，反響卻熱烈。不但眾多的旅行社和景區(qū)老總對(duì)我的營(yíng)銷觀點(diǎn)表示認(rèn)同，主動(dòng)找我交流看法，更有浙江報(bào)媒的一位資深旅游記者會(huì)后帶著浙東某景區(qū)老總專門來錫，要求我?guī)椭摼皡^(qū)進(jìn)行整體營(yíng)銷策劃。

那次發(fā)言主要涉及景區(qū)和旅行社的關(guān)系問題。現(xiàn)將原文稍做整理發(fā)表，希望能以此拋磚引玉，讓旅游業(yè)內(nèi)人士彼此之間多一份相互理解。原文如下：

很榮幸今天能在美麗的西子湖畔、在杭州城最經(jīng)典時(shí)尚的國(guó)大雷迪森廣場(chǎng)酒店，跟100多家旅行社和新聞媒體的朋友見面。我是做一線市場(chǎng)營(yíng)銷工作的，不喜歡說客套話。在座各位對(duì)我們景區(qū)的基本旅游環(huán)境其實(shí)都非常了解，畢竟央視無錫影視基地在太湖之濱已經(jīng)存在十多年了。我今天主要想就我們景區(qū)在營(yíng)銷管理方面的一些思路和做法，跟各位旅行社老總和新聞界朋友做一個(gè)交流匯報(bào)。我要說的話，概括起來就是六個(gè)字：溝通、合作、服務(wù)。

先說溝通。

所謂“道不同不相為謀”。景區(qū)和旅行社能否合作成功，我覺得第一個(gè)問題，就是相互之間在思想上能否有效溝通。

旅游景區(qū)跟一般的產(chǎn)品是不太一樣的，最大的不同之處，是景區(qū)具有不可移動(dòng)性。你雖然有錢把景區(qū)建起來，可以把景區(qū)建得很氣派很漂亮，但是，從你的景區(qū)建起來的那天起，你的產(chǎn)品實(shí)際上就固化了。如果沒有一個(gè)很好的經(jīng)營(yíng)思想，讓固化的景區(qū)產(chǎn)生足夠的效益，你的資產(chǎn)很快就會(huì)沉淀下去。人造景觀一旦沒有游客，就變成了一堆毫無生氣的建筑物。這樣的例子，我們的身邊已經(jīng)看得夠多的了。

要讓固化的景區(qū)活起來，讓一個(gè)個(gè)景點(diǎn)變成一道道流動(dòng)的風(fēng)景，你就要賦予它靈魂。這個(gè)靈魂，就是人的思想，或者說是一種文化。落到營(yíng)銷管理這個(gè)點(diǎn)上，就是必須要有正確的營(yíng)銷思想。就象電腦一樣，光有硬件不行，得有軟件才能驅(qū)動(dòng)。如果沒有微軟視窗系統(tǒng)，你的電腦只是一個(gè)“裸機(jī)”，沒有什么太大的用處。

為什么我特別強(qiáng)調(diào)跟旅行社的溝通呢？因?yàn)槁眯猩邕@個(gè)渠道，是景區(qū)客源的穩(wěn)定來源。你景區(qū)再好，如果不能跟旅行社很好的溝通，大家都不推你的景區(qū)，你就只能完全依賴散客市場(chǎng)。這就變成了靠天吃飯。今天天氣好，可能人如潮涌，明天下雨下雪，景區(qū)可能一個(gè)人都沒有。沒有旅行社這個(gè)渠道的支持，旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)工作就要冒極大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

所以，我認(rèn)為景區(qū)營(yíng)銷管理的第一要?jiǎng)?wù)，就是要和旅行社保持密切的溝通，而且不是一般意義上的溝通，應(yīng)該力求在思想上，或者說在形而上的精神層面，跟旅行社達(dá)成一種高度一致，形成一種利益趨同。這樣的合作，才會(huì)有一個(gè)比較高的起點(diǎn)，才會(huì)比較長(zhǎng)久。

現(xiàn)在流行一種比較時(shí)髦的營(yíng)銷方式，叫做電話營(yíng)銷。就是打電話做買賣，據(jù)說這樣很節(jié)約成本。有專家還專門出了書，從理論上論證這種營(yíng)銷方式的種種好處。說實(shí)話，我對(duì)這種營(yíng)銷方式是不贊同的。你電話里面聲音再動(dòng)聽，效果怎么能跟肢體語言相比呢？

我對(duì)我們所有的片區(qū)經(jīng)理有一個(gè)基本要求，就是對(duì)你所轄片區(qū)的每一個(gè)簽約旅行社，一年當(dāng)中必須至少登門拜訪一次。對(duì)于那些聯(lián)系密切的旅行社，要多次的、反復(fù)的上門拜訪。到目前為止，我們景區(qū)的簽約旅行社有多少呢？超過2000家。而且分布在江浙滬皖魯好幾個(gè)省的幾十個(gè)城市。對(duì)于這么多的簽約旅行社逐一登門拜訪，是一個(gè)不小的工作量。說實(shí)話，有些規(guī)模比較小的旅行社，辦公的地方很偏僻，很難找的。而且旅行社內(nèi)部分分合合的，變化也比較大。但是，這個(gè)工作必須做，非做不可。為什么呢？道理很簡(jiǎn)單，旅行社作為景區(qū)的旅游產(chǎn)品分銷商，每天為景區(qū)輸送成千上萬的游客，你卻不知道別人在想什么，別人在干什么，別人到底有什么困難和要求，甚至連別人長(zhǎng)什么模樣，別人家的大門朝哪邊開都不知道，怎么還談得上服務(wù)呢？

這件事情，看起來是簡(jiǎn)單得不能再簡(jiǎn)單的小事，但未必所有的景區(qū)都有這樣的意識(shí)。即使有這樣的意識(shí)，也未必能堅(jiān)持不懈的做下去。而我覺得，營(yíng)銷管理就是要從這些看起來微不足道的小事做起。任何了不得的管理思想，都是由一個(gè)一個(gè)的細(xì)節(jié)串起來的。

大家都知道營(yíng)銷的基本元素有一個(gè)“魔方組合”4個(gè)P：Product(產(chǎn)品)、Price(價(jià)格)、Place(渠道)和Promotion(促銷)。但是，對(duì)于旅游景區(qū)的營(yíng)銷來說，我覺得僅有這4個(gè)P是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為什么這么說呢？因?yàn)榫皡^(qū)內(nèi)的景點(diǎn)是相對(duì)固化的，你不可能象彩電冰箱流水線一樣，每年批量生產(chǎn)若干系列的新產(chǎn)品，從大中城市一直覆蓋到邊遠(yuǎn)的山村；門票價(jià)格是不可能無限制下調(diào)的，你景區(qū)要維持運(yùn)轉(zhuǎn)，要保證基本的旅游質(zhì)量，需要成本；促銷宣傳也不是那么簡(jiǎn)單，現(xiàn)在這種信息超巨量傳播的時(shí)代，廣告、促銷、公關(guān)活動(dòng)宣傳跟十年前相比，效果已經(jīng)大打折扣了。那么，面對(duì)這種情況，大家很自然地都會(huì)擠到通路里面來，想給自己搶一個(gè)位置。在這種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，你怎么能把景區(qū)的旅游產(chǎn)品簡(jiǎn)單地推進(jìn)渠道就了事呢？這樣太被動(dòng)也太危險(xiǎn)了。

所以，我們認(rèn)為只有四個(gè)面的“魔方”是轉(zhuǎn)動(dòng)不起來的。怎么辦？我們?cè)?個(gè)P后面，又加了兩個(gè)C，一個(gè)是顧客（Customer），一個(gè)是溝通（Communication）。 解釋一下就是：眼睛要盯著顧客，堅(jiān)持面對(duì)面的溝通。4個(gè)P加上2個(gè)C就形成了六個(gè)面，六個(gè)面的“魔方組合”，看起來才比較均衡、比較合理。我們的營(yíng)銷工作，也才能夠從被動(dòng)地依賴旅行社分銷我們的旅游產(chǎn)品，變成主動(dòng)地幫助旅游社解決問題。

下面說合作。

我這里說的合作，主要是指景區(qū)和旅行社之間戰(zhàn)略層面的合作。讓利1塊錢2塊錢的那種技術(shù)層面的合作，或者一起搞個(gè)促銷活動(dòng)之類戰(zhàn)術(shù)層面的合作，當(dāng)然也是必要的，但是局限性比較大。經(jīng)過這么多年的發(fā)展，實(shí)際上景區(qū)這方面的可操作空間，已經(jīng)很小很小了。坦率地講，我們景區(qū)更多的是希望跟杭州旅行社的老總們，多開展一些戰(zhàn)略層面的緊密合作。

我經(jīng)常在想一個(gè)問題：旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么？這個(gè)問題幾年來我問過許多人，包括一些旅行社老總。為什么我特別關(guān)注這個(gè)問題呢？因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷的最終目的只有一個(gè)，就是要把產(chǎn)品賣掉。其他說什么都是虛的。所以，作為景區(qū)的營(yíng)銷管理者，我們就必須認(rèn)真研究旅游經(jīng)銷商的運(yùn)營(yíng)模式、盈利模式。必須真心實(shí)意地幫助旅行社賺錢，不斷地賺更多的錢。只有如此，景區(qū)才能獲得旅行社的長(zhǎng)久支持。

那么，旅行社真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么呢？或者用句俗話講，旅行社是依靠什么賺錢的呢？我個(gè)人認(rèn)為是“線路”。 “線路”是綱，綱舉目張。 “線路”并不是一個(gè)虛的東西，而是旅行社面向終端消費(fèi)者的一個(gè)有形產(chǎn)品。一個(gè)旅行社有獨(dú)一無二的“當(dāng)家線路”，說明這家旅行社整合社會(huì)資源的能力非常強(qiáng)，市場(chǎng)感覺敏銳，眼光獨(dú)到。大家不妨看一下，在旅游行業(yè)里面凡是有重大市場(chǎng)影響力的旅行社，在線路開發(fā)方面，都是很厲害的。而且，他們總是有辦法把線路牢牢地控制在自己手里。比如上海春秋，他搞海南線包機(jī)，一年能起降九千個(gè)架次，你怎么搞得過他？

因此，我覺得旅行社的身份應(yīng)該是雙重的。對(duì)于上游的景區(qū)來說，旅行社是渠道，是分銷商；對(duì)于下游的終端消費(fèi)者來說，旅行社又是產(chǎn)品制造商。這個(gè)產(chǎn)品，就是“線路”。所以，我們完全可以立足于兩個(gè)不同的層面，思考相互合作的問題。

第一個(gè)層面，就是旅行社作為景區(qū)的分銷商而存在。這個(gè)層面的合作比較簡(jiǎn)單，主要涉及我們景區(qū)如何給大家進(jìn)一步讓利，如何為大家做好服務(wù)、如何配合大家開展促銷活動(dòng)的問題。

第二個(gè)層面，就是旅行社跟景區(qū)，同為產(chǎn)品制造商而存在。在這個(gè)層面，景區(qū)的“硬環(huán)境”，相當(dāng)于“硬件”產(chǎn)品；旅行社開發(fā)的“線路”，相當(dāng)于 “軟件”產(chǎn)品。而我們的戰(zhàn)略合作思想，就是“驅(qū)動(dòng)程序”。

戰(zhàn)略層面的合作，對(duì)于旅行社有什么好處呢？最現(xiàn)實(shí)的好處，就是旅行社可以借力于景區(qū)的綜合資源，鞏固自己的行業(yè)地位。你有好的“線路”在手，在資源整合方面也比較強(qiáng)勢(shì)，但是，旅行社在旅游環(huán)節(jié)中所處的客觀位置，決定了你始終面對(duì)著一個(gè)多頭擠壓的局面。你的上家是資源占優(yōu)的景區(qū)，你的下家是精明挑剔的游客，你的左右是虎視眈眈的同行，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)并不是十分有利的。所以，做旅行社這一行的朋友，幾乎人人喊累。

假如你跟景區(qū)結(jié)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟，態(tài)勢(shì)就不一樣了。背靠上家看下家，你自然就有了戰(zhàn)略主動(dòng)。從我們以往的經(jīng)驗(yàn)來看，景區(qū)和旅行社進(jìn)行戰(zhàn)略合作的現(xiàn)實(shí)可能性，是存在的。關(guān)鍵是看我們大家有沒有這方面的意愿。

這里我講一個(gè)案例。

大家都是做旅游的，南京有個(gè)原野旅行社，它的老總叫張悅斌。張總在開發(fā)線路方面是很有前瞻性，很有創(chuàng)意的，當(dāng)年南京市場(chǎng)的張家界包機(jī)，就是他第一個(gè)搞起來的。我們跟張總在三年前曾經(jīng)有過一次成功的戰(zhàn)略合作。

大家知道，我們景區(qū)在華東線這一塊市場(chǎng)，做得很好。但是，大家可能不會(huì)想到，在全國(guó)上千家旅行社中，第一個(gè)把我們景區(qū)納入華東線的，正是原野旅行社的張悅斌。

其實(shí)，三年前我第一次去拜訪張總的時(shí)候，并不認(rèn)識(shí)他，只是慕名拜訪而已。為了跟他見面，我在他公司里面足足等了四個(gè)小時(shí)。我跟他講，張總我知道你在南京旅游界的影響力，我希望你帶頭把我們景區(qū)納入華東線。我知道你這樣做是有市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的，我也沒辦法給你太多的價(jià)格優(yōu)惠。但是，如果你帶頭做了這件事，就是對(duì)我們景區(qū)做出了重大貢獻(xiàn)，我們景區(qū)會(huì)永遠(yuǎn)記住你。

張總二話不說，當(dāng)著我的面，就把他公司華東線的所有行程單統(tǒng)統(tǒng)都改了。而且，當(dāng)晚在飯桌上就不厭其煩地對(duì)在場(chǎng)的所有北方組團(tuán)社老總推薦這條新線路。所以，我覺得張悅斌是一個(gè)很有戰(zhàn)略眼光的旅行社老總。

那一年我們?nèi)A東線做了多少團(tuán)隊(duì)游客呢？一共是 39萬人次。這個(gè)案例我已經(jīng)寫出來發(fā)到網(wǎng)上去了，大家有時(shí)間可以登錄中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)去看。那么，張總的旅行社來了多少游客呢？大約2000人左右，營(yíng)業(yè)額也就是五六萬塊錢。這個(gè)數(shù)字無論對(duì)旅行社還是對(duì)景區(qū)，都是一個(gè)微不足道的數(shù)字。但是它的價(jià)值是無法估量的。它起了一個(gè)四兩撥千斤的作用，讓我們景區(qū)在華東線上實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)的突破。所以，我們景區(qū)永遠(yuǎn)把他看成我們的戰(zhàn)略合作伙伴。

前一陣聽說張總公司的業(yè)務(wù)有些不太順，我就跟南京片區(qū)的經(jīng)理講，你密切關(guān)注原野旅行社的運(yùn)作情況，張總?cè)魏螘r(shí)候需要我們景區(qū)的支持，你不必請(qǐng)示，馬上答應(yīng)，馬上去辦，責(zé)任我來負(fù)。為什么我敢講這個(gè)話？因?yàn)槲覉?jiān)信象張悅斌這樣有戰(zhàn)略眼光的人，即使遇到一些暫時(shí)的困難，他終究還是會(huì)起來的。我們這時(shí)候從戰(zhàn)略的角度支持他，體現(xiàn)了我們景區(qū)的一種商業(yè)品格，或者說商業(yè)文化。

其實(shí)戰(zhàn)略合作層面的選項(xiàng)是非常多的。如果我們的思路更加開闊一些，甚至表面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間，我認(rèn)為也一樣可以進(jìn)行戰(zhàn)略合作。剛才上這個(gè)講臺(tái)之前，我的好朋友，橫店影視城的營(yíng)銷老總鄭宏偉先生給我電話，要請(qǐng)我去橫店看他們的景區(qū)，現(xiàn)在他人已經(jīng)在來杭州的高速公路上了。

在座的杭州旅游界朋友，對(duì)我們兩個(gè)景區(qū)應(yīng)該都很熟悉的。大家一定疑問：你們應(yīng)該是生死對(duì)頭啊，怎么可能合作呢？說實(shí)話，剛開始橫店確實(shí)是把我們當(dāng)作假想敵的。鄭宏偉先生曾經(jīng)很直率地對(duì)我說，我們的最終目標(biāo)，就是要取代你們，成為中國(guó)影視基地的老大。我們現(xiàn)在已經(jīng)在從南京到上海的廣大市場(chǎng)，投入了多少多少萬元的廣告費(fèi)。我們還準(zhǔn)備在無錫免費(fèi)贈(zèng)送多少多少的景區(qū)門票，就圍著你家門口打，看看市場(chǎng)反應(yīng)。

我當(dāng)時(shí)跟他講，你想做市場(chǎng)殺手，我樂觀其成，不會(huì)反擊你。我信奉老莊哲學(xué)，“不爭(zhēng)”。不過，我有兩條建議供你參考：第一條，白送景區(qū)門票炒市場(chǎng)，對(duì)你的品牌會(huì)有損害的。老百姓可能想不通，為什么昨天橫店影視城的門票還不要錢，今天突然要收我270塊錢呢？第二條，央視無錫影視基地會(huì)不會(huì)被你取代，這個(gè)最終要由消費(fèi)者回答。不過，如果我來做你橫店景區(qū)的營(yíng)銷策劃，我絕不會(huì)跟消費(fèi)者說，橫店哪里哪里比無錫影視基地強(qiáng)。我會(huì)這樣說，無錫基地是過去十多年中國(guó)發(fā)展最成功的“電視”拍攝基地，而橫店是未來中國(guó)最大的“電影”生產(chǎn)基地。我會(huì)主動(dòng)把自己跟你區(qū)別開來。這樣說大家心理上就容易接受一些，也比較合乎情理。畢竟陳凱歌的《荊柯刺秦王》，張藝謀的《英雄》，都是在橫店拍的嘛。你橫店從景區(qū)定位，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，到分銷方式，對(duì)外宣傳，跟我們無錫基地都有了明顯的區(qū)隔，我們兩家反而有了合作的利益基礎(chǔ)。我們可以通過把“影視文化旅游”這個(gè)旅游品類做大，一起受益。畢竟一個(gè)市場(chǎng)只有一個(gè)品牌太寂寞了，只有大家一起進(jìn)來做，慢慢才會(huì)形成一個(gè)新的品類市場(chǎng)。 他接受了我的建議。他今天趕到杭州來，就是要跟我談合作的。

最后，我說一下服務(wù)。

服務(wù)是一個(gè)老生常談。不過我這里說的服務(wù)，是指“延展服務(wù)”。“延展服務(wù)”這個(gè)概念是我提出的。我查了一下，國(guó)內(nèi)景區(qū)目前好像還沒有這個(gè)說法。這個(gè)概念的具體涵義就是：作為上游景區(qū)，我們應(yīng)該為所有的簽約旅游社，千方百計(jì)地、盡其所能地提供全方位的增值服務(wù)。

我經(jīng)常對(duì)我們的營(yíng)銷人員講，做市場(chǎng)的人，千萬不能當(dāng)小地主，眼睛只盯著自己的一畝三分地。我們?nèi)穗m然在三國(guó)城里面上班，但是眼光不能被三國(guó)城的圍墻圍住。一個(gè)人只有視野開闊，做事情才會(huì)有一個(gè)比較大的格局。我們也許暫時(shí)還不能投資幾個(gè)億改造景區(qū)，全面提升產(chǎn)品品質(zhì)；我們也許沒有辦法不斷降低門票價(jià)格，給旅行社更豐厚的回報(bào)。但是，只要我們有誠(chéng)意，肯用心，去深入研究分銷渠道的每一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)，我們能夠?yàn)槁眯猩缱龅氖虑檫€是很多的。

我舉一個(gè)小例子。從去年1月到現(xiàn)在，我們?yōu)槿珖?guó)各地的旅游團(tuán)隊(duì)，一共免費(fèi)訂火車票、汽車票、飛機(jī)票5000多張，訂房1400多間。大家一定十分奇怪：旅行社就是吃這碗飯的，個(gè)個(gè)都是行家里手，怎么還會(huì)需要你景區(qū)幫我們訂票訂房呢？這就是所謂 “在家千日好，出門一日難”，你總會(huì)有遇到困難和麻煩的時(shí)候。你有了困難和麻煩，我就有了表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，服務(wù)的機(jī)會(huì)。畢竟我們?cè)谧约议T口，辦事情比較方便。

所以，我們的服務(wù)觀念就是：旅行社的事，就是我們的事。你跟我們景區(qū)簽訂了一紙門票合作協(xié)議，就意味著我們多了一份責(zé)任。你只要一只腳踏上無錫的土地，你就進(jìn)入了我們的服務(wù)范圍。無論你走不走我們景區(qū)，只要你有任何困難跟我們提出，我們都會(huì)盡全力為你解決。

在座的各位旅行社老總，我們浙江片區(qū)的經(jīng)理陳艷菲小姐現(xiàn)在就站在那邊，如果你們對(duì)她的服務(wù)有什么不滿，可以立即向我投訴。不過，這樣的機(jī)會(huì)，我估計(jì)你們不太會(huì)有。

從2001年到現(xiàn)在，我們景區(qū)在沒有任何新投資、價(jià)格幾乎沒有變化的情況下，已經(jīng)連續(xù)三年多游客總數(shù)大幅度增長(zhǎng)。分析其原因，一個(gè)非常關(guān)鍵的因素就是，我們的渠道建設(shè)、渠道管理、渠道維護(hù)的工作做得比較好。我們景區(qū)的營(yíng)銷工作，得到了廣大旅行社，包括在座各位的鼎力支持。