前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的新媒體公司的營銷策略主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
關(guān)鍵詞:美國福祿克公司;測量儀器;營銷策略
信息技術(shù)的變革改變了測量儀器行業(yè)在市場中的路途。測量儀器依照功能的不同主要有:激光測距儀、電纜測試儀、電能質(zhì)量測試工具,以及接地和絕緣電阻測試儀等。隨著中國加入了世貿(mào)組織以后,美國將測量市場開始投向了中國,這樣一來就為中國的測量市場帶來了機(jī)遇。1978年美國福祿克進(jìn)入中國市場后,由于中國是測量行業(yè)最大的市場之一,因此,福祿克的加入使它的業(yè)績呈穩(wěn)步趨勢增長。
一、美國福祿克公司在測量儀器行業(yè)市場分析
美國福祿克儀器公司成立于1948年,總部位于美國華盛頓的埃弗里德市,在美國、中國、荷蘭,以及英國都有其設(shè)立工廠。它所涉及的產(chǎn)品系列有電功率分析儀、熱成像儀,以及ScopeMeter測試工具等。這些工具擁有檢測和檢修故障的能力。Wavetek Wandell Goltermann精密測量的部門自從2000年被福祿克公司合并后,福祿克公司就穩(wěn)定了它在測量儀器市場的地位。隨著福祿克公司在市場上占有的優(yōu)勢,在隨后的幾年里,它又分別與溫度計(jì)量與壓力計(jì)量而出名的HART公司與DHI公司合并。因此,不管是在市場上還是在技術(shù)領(lǐng)域,福祿克公司在測量儀器行業(yè)有著最全面的測量儀器。借助市場的優(yōu)勢,以及自身的地位,提供最全面的測量產(chǎn)品和相應(yīng)的產(chǎn)品解決方案,滿足了人們在質(zhì)量和性能上的要求。但是因?yàn)橘Y本和人才,以及管理等因素,使其在發(fā)展中還是存在一定劣勢的。例如:高價(jià)格,人員的不足,性能不夠綜合等。
回顧傳統(tǒng)的模式大致有三個:終端廣告直銷,利用目前活躍的小眾媒體和大眾傳媒在大眾面前的影響力,該模式是當(dāng)前健康產(chǎn)業(yè)應(yīng)用最廣、時(shí)間最長、最為人熟知的營銷模式。已形成多種廣告形式和內(nèi)容,根據(jù)廣告媒體的不同,主要有三大分支:專做報(bào)紙媒體的軟文模式、專做廣播電臺的電臺講座模式、專做電視的專題片模式。 直銷方式,這種方式在安利的成功以后贏得了很大的喝彩,但是效果來看,不是每個企業(yè)都適用的。爭議最大,產(chǎn)品價(jià)格定位,且很多大眾群體大多對該模式缺乏了解。 會議營銷,直接面對消費(fèi)者,通過產(chǎn)品營銷和親情營銷改變消費(fèi)者生活,更利用會議的魚群效應(yīng)產(chǎn)生爆發(fā)式銷售,該模式魅力依舊。但目標(biāo)顧客集中、人才流動劇烈、顧客忠誠度降低,導(dǎo)致營銷成本攀高。
自從2000年開始,測量儀器行業(yè)就已經(jīng)超過了30%。隨著經(jīng)濟(jì)的增長,在2008年期間銷售額就已經(jīng)達(dá)到了1億,公司的年幅度增長也隨之提高到了30%,到2010年期間就超過了13億。因此,為了在激烈的競爭中能夠取得一定的優(yōu)勢和地位,測量儀器行業(yè)市場的細(xì)分就顯得特別重要。這樣一來,企業(yè)更容易注意客戶的需求,并滿足客戶需求,以此把握住客戶群。
二、營銷策略分析
市場營銷主要是針對客戶的需求,企業(yè)利用各種方式將產(chǎn)品推向客戶,然后由客戶將對產(chǎn)品的意見反饋給企業(yè)的一個過程。由于市場營銷的內(nèi)容是不斷在發(fā)展中進(jìn)行改變的,因此,市場營銷不但有銷售,還有對市場進(jìn)行的調(diào)查和產(chǎn)品的開發(fā),以及針對產(chǎn)品進(jìn)行的各種推銷活動和售后服務(wù)等。是站在客戶的角度活動通過有計(jì)劃、有組織,以及協(xié)調(diào)和控制等。一般的營銷策略有傳統(tǒng)和現(xiàn)代兩種。傳統(tǒng)的營銷策略是生產(chǎn)和產(chǎn)品,以及推銷為主要觀念,利用現(xiàn)有的產(chǎn)品對其推銷和促銷來獲取利潤。但是現(xiàn)代的營銷策略則是市場和社會營銷為主要的觀念,利用客戶對產(chǎn)品的需要對其整體營銷來獲取利益。其營銷有四個階段:第一階段主要是價(jià)格、產(chǎn)品、渠道,以及促銷;第二階段主要是客戶的需求和欲望、成本、溝通,以及方遍;第三階段主要是建立與客戶的聯(lián)系、市場的反應(yīng)速度、關(guān)系營銷,以及講求回報(bào);第四階段主要是在產(chǎn)品競爭中制造差異化、功能化、擁有附加的價(jià)值,以及共鳴。然而營銷的策略是對整個銷售做出的計(jì)劃,其方式有很多,在產(chǎn)品上的策略、促銷上的策略、渠道上的策略,以及價(jià)格上的策略等等。從長遠(yuǎn)的角度來分析、尋找、把握、維持客戶,對市場進(jìn)行細(xì)分、選定、組合、計(jì)劃、組織,以及檢測與評估。從技術(shù)和品牌的角度抓好產(chǎn)品技術(shù),建立自己的品牌形象。平衡技術(shù)和營銷之間的關(guān)系,根據(jù)市場的需求對產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)和創(chuàng)新,并接納客戶意見對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。
三、美國福祿克公司在測量儀器行業(yè)的營銷策略
美國福祿克公司的優(yōu)勢是它的公司在管理上非常規(guī)范,市場的目標(biāo)定位也很明確,且它的開發(fā)能力很高,產(chǎn)品的種類多使它擁有很多的銷售的渠道,由于產(chǎn)品在質(zhì)量上被認(rèn)可使供應(yīng)商有了依賴性,確定了它在市場上的占有率,服務(wù)的系統(tǒng)也很完善。但是因?yàn)樗鄙倬哂屑钚缘牟呗?,使得它在推廣上的積極性不高也不靈,再者它在品牌的宣傳上不夠,使得知名度提高的非常慢。在機(jī)遇上,隨著世界全球化,不同的消費(fèi)者擁有不一樣的消費(fèi)需求,使得它在市場上擁有很大的潛力。特別是對經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快的國家,隱藏著巨大的測量儀器市場。在威脅上,由于測量儀器行業(yè)競爭激烈,不管是國內(nèi)還是國外市場,所針對的市場逐漸邁向中低端的趨勢,因此,要想在這個競爭激烈的市場占有一定的位置,是要付出巨大的成本和努力的。所以,可以使用低成本技術(shù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略和差異化的戰(zhàn)略,或者是最優(yōu)化成本的供應(yīng)商戰(zhàn)略,以及采用低成本將重點(diǎn)集中的戰(zhàn)略、重點(diǎn)集中差異的戰(zhàn)略。然而美國福祿克公司利用差異化的戰(zhàn)略在市場中取得競爭力。首先,它擁有客戶對企業(yè)的象形與忠誠,在技術(shù)上要領(lǐng)先其它的競爭商,通過差異化提高了企業(yè)的品牌知名度,使其它購買者依賴于企業(yè)。其次,它利用差異化的戰(zhàn)略一直占據(jù)著測量儀器行業(yè)競爭的地位。最后,利用自身所具有的內(nèi)外條件優(yōu)勢引領(lǐng)著企業(yè)日后的發(fā)展。由于各種不同的競爭者帶來的威脅,使其現(xiàn)有的競爭者在激烈的競爭中產(chǎn)生很大的壓力,所以,一個好的營銷策略,可以幫助企業(yè)擺脫這些威脅。美國福祿克公司在營銷策略的制定上,通過在市場的分析,在產(chǎn)品和營銷渠道、廣告和品牌、促銷,以及服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷上制定相應(yīng)的策略。以滿足客戶的需求為主,根據(jù)不同時(shí)期推出的產(chǎn)品進(jìn)行營銷策略的制定。例如:在促銷上,通過公共的關(guān)系提高在質(zhì)量上促銷;在廣告上,加大產(chǎn)品或媒體廣告的投入;在品牌上,對品牌進(jìn)行推廣;在服務(wù)上提供售前、中、后的服務(wù)等。
總而言之,美國福祿克公司的營銷策略是根據(jù)它在不同的周期中所提供的產(chǎn)品情況所做出的調(diào)整宣傳,為了在保證測量儀器行業(yè)中占有一定的競爭地位的同時(shí),抓住自己企業(yè)客戶,穩(wěn)定銷售并提升銷售。福祿克公司在對自己企業(yè)的各方面進(jìn)行了解以后,根據(jù)自身的實(shí)際情況制定合適的營銷策略,才能在市場的激烈競爭中穩(wěn)步前進(jìn)。
參考文獻(xiàn)
[1] 陳勝捷;SWOT分析法在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的應(yīng)用實(shí)踐[J];中國管理信息化;2010年22期
[2] 馬寶龍;王高;李金林;李純青;關(guān)系營銷范式下營銷努力對客戶行為的影響研究[J];南開管理評論;2009年03期
關(guān)鍵詞:保險(xiǎn)市場消費(fèi)行為營銷策略
目前,我國保險(xiǎn)市場正逐步從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變,其主要標(biāo)志是保險(xiǎn)供給主體的競爭性和保險(xiǎn)服務(wù)的差異性突顯,保險(xiǎn)消費(fèi)行為的主導(dǎo)性增強(qiáng),保險(xiǎn)消費(fèi)方式的選擇性增多。保險(xiǎn)市場的變化帶來了消費(fèi)者行為和動機(jī)的較大變化,消費(fèi)動機(jī)與行為更趨理性和實(shí)效。這些變化無疑對當(dāng)前的保險(xiǎn)營銷提出了新的更高的要求,因此調(diào)整營銷策略,對激發(fā)潛在保險(xiǎn)需求,促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。
立體式的多層次營銷策略
隨著金融一體化進(jìn)程的加快,國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變革,傳統(tǒng)的營銷模式已被打破,并向更深更廣的領(lǐng)域延伸,一些新興的營銷模式正試圖重整游戲規(guī)則,如“媒體營銷”、“電話營銷”、“方案營銷”等全新的營銷策略將被中國保險(xiǎn)界首次引入。立體式的多層次營銷方式將成為中國保險(xiǎn)營銷的發(fā)展趨勢。包括媒體營銷策略、電話營銷策略和方案營銷策略等。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,壽險(xiǎn)營銷模式悄悄變臉,并將在不久的將來呈現(xiàn)“百花齊放”的局面。
所謂媒體營銷是指保險(xiǎn)公司利用大眾傳媒等工具傳遞公司和產(chǎn)品信息的一種營銷策略。市場轉(zhuǎn)型使保險(xiǎn)公司必須改變過去不作廣告的傳統(tǒng)方式,通過連續(xù)的高密集度的廣告投放吸引目標(biāo)客戶,目標(biāo)客戶可以撥打公司的免費(fèi)電話進(jìn)行一對一的咨詢和完成初期投保。公司將根據(jù)客戶電話所述資料寄出投保單,客戶在簽署名字后將保單返寄給公司。
應(yīng)特別注意的是,在實(shí)施媒體營銷策略時(shí),不論各保險(xiǎn)公司選擇怎樣的宣傳渠道、方式,都應(yīng)遵循形象宣傳不宜過分張揚(yáng),實(shí)力宣傳要掌握好尺度,業(yè)務(wù)宣傳切忌片面性,典型事例宣傳切忌重物質(zhì)輕精神,重經(jīng)濟(jì)效益輕社會效益。一方面要注意戰(zhàn)略目標(biāo)的長期性和各個短期目標(biāo)之間的相關(guān)性,因而要注意長期性和階段性相結(jié)合。要始終保持一個險(xiǎn)種給公眾留下前后一致的印象,在總體目標(biāo)不變的前提下,通過不斷的變換廣告方式、廣告地點(diǎn)、廣告色彩和廣告的文化內(nèi)涵,增加人們對產(chǎn)品的印象,滿足人們求新、求變的心理要求,在精神不變的前提下,不斷給人們創(chuàng)造新鮮感、美好感和生命感,使產(chǎn)品保持永久魅力,起到“不變應(yīng)萬變”的效果。另一方面要重視對內(nèi)培訓(xùn)工作,充分發(fā)揮對內(nèi)培訓(xùn)的作用。對內(nèi)培訓(xùn)的目標(biāo)是建立管理者與營銷人員之間的引導(dǎo)鏈,而傳媒對顧客的引導(dǎo),必須通過營銷人員和管理者進(jìn)行反饋。根據(jù)“內(nèi)部營銷”原理,保險(xiǎn)公司的員工也是公司的服務(wù)對象,因而保險(xiǎn)廣告?zhèn)髅降恼鎸?shí)性顯得非常重要。這一點(diǎn)要求廣告內(nèi)容必須事先在內(nèi)部傳達(dá),做好溝通,廣泛征求員工意見,并把這種做法作為固定的反饋形式。只有這樣,才能體現(xiàn)積淀傳統(tǒng)文化價(jià)值和適應(yīng)形勢發(fā)展趨勢,使保險(xiǎn)宣傳既有專業(yè)知識又有公益服務(wù);既有超前理念又具高科技含量的奇特概念。建立起一條管理者到營銷人員,營銷人員到客戶之間的引導(dǎo)鏈,起到引導(dǎo)人們對保險(xiǎn)產(chǎn)品認(rèn)識、接受、熟悉、認(rèn)證、產(chǎn)生強(qiáng)烈需求的作用。
所謂電話營銷策略,是指通過電話方式實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)營銷目標(biāo)的活動。隨著保險(xiǎn)市場主體的增加,特別是一批外資公司的加入,電話直銷的營銷方式將成為保險(xiǎn)營銷,特別是壽險(xiǎn)營銷的重要策略。這是一種完全拋棄現(xiàn)在銀行保險(xiǎn)、個人和團(tuán)險(xiǎn)營銷模式的營銷策略?;舅悸肥牵罕kU(xiǎn)公司通過組建龐大的電話營銷隊(duì)伍并對其進(jìn)行細(xì)分,通過銀行信用卡附送小額保險(xiǎn)和其他險(xiǎn)種資料,隨后電話營銷人員將致電回報(bào)客戶、介紹保險(xiǎn)并詢問是否有投保意愿。
隨著保險(xiǎn)市場的轉(zhuǎn)型,一種以客戶需求為導(dǎo)向的全新模式,即從賣產(chǎn)品到賣方案的營銷策略將成為保險(xiǎn)業(yè)的主要方式。客戶需要買什么樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品?什么樣的險(xiǎn)種最適合客戶需要?公司將通過方案的形式提供給客戶。這就是所謂的方案營銷。保險(xiǎn)公司隨時(shí)關(guān)注消費(fèi)者需求的變化,根據(jù)市場的需要,成立由專業(yè)人士及營銷精英組成類似“投資理財(cái)管家”的專門機(jī)構(gòu),為客戶提供綜合服務(wù)。
“人本化”的營銷團(tuán)隊(duì)管理策略
保險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)是實(shí)施保險(xiǎn)營銷計(jì)劃的關(guān)鍵。在買方市場下,市場結(jié)構(gòu)、消費(fèi)動機(jī)、消費(fèi)行為等都發(fā)生了質(zhì)的變化,當(dāng)前的營銷團(tuán)隊(duì)管理已不適應(yīng)這種變化要求,必須進(jìn)行改革和創(chuàng)新。
激勵方式和“育人”機(jī)制創(chuàng)新營銷行為和營銷隊(duì)伍素質(zhì)直接相關(guān),營銷隊(duì)伍的素質(zhì)又與激勵方式緊密相聯(lián)。根據(jù)管理學(xué)原理,一個人具有“經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人”等多重需求。隨著營銷人員的地位、收入、年齡等因素的變化,這四個方面也在不斷變化,而目前團(tuán)隊(duì)的獎勵大多重物質(zhì)獎勵,忽略了人的多面需求及其動態(tài)變化,以至于單純的物質(zhì)獎勵因難以滿足員工多方面需求而失效。改變這種狀況的根本途徑是進(jìn)行獎勵方式創(chuàng)新,變單純的物質(zhì)獎勵為復(fù)合激勵,把員工的物質(zhì)獎勵和員工的個人發(fā)展、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等高層需求結(jié)合起來,把“制度留人”和“情感留人”結(jié)合起來,用“人本化”激勵方式建立一支高素質(zhì)、穩(wěn)定的營銷隊(duì)伍。
客戶服務(wù)與促銷渠道創(chuàng)新在市場定位、客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上提供針對。操作方式上可由各大中城市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會牽頭,在各保險(xiǎn)公司現(xiàn)有客戶信息服務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上,組建一個面對全社會的“保險(xiǎn)公共服務(wù)信息平臺”,一方面可對客戶開辟一個統(tǒng)一受理服務(wù)需求的窗口,另一方面也為各成員間交流信息提供了快捷、高效的渠道。各成員在對承保的保額、客戶健康狀況、風(fēng)險(xiǎn)事故報(bào)告等資料有疑問的時(shí)候,可以通過此信息平臺向其他成員發(fā)出查詢信息,以互通有無,控制逆選擇和道德風(fēng)險(xiǎn);而客戶則可以向該信息平臺發(fā)送投訴、理賠等服務(wù)需求信息,真正享受快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)。
在重視客戶服務(wù)的同時(shí),保險(xiǎn)人應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者求新、求異、求變的消費(fèi)心態(tài),在銀保(郵政)合作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步拓寬促銷渠道。比如和一些有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和營銷管理體系比較完善的企業(yè),與報(bào)刊投遞公司,與家政服務(wù)和社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)等單位建立長期合作關(guān)系,聯(lián)合開展產(chǎn)品推介、掛鉤銷售等,除可以借助與百姓生活最貼近的方式傳遞保險(xiǎn)信息,相互促進(jìn)銷售外,還有助于明確促銷活動的受眾目標(biāo),擴(kuò)大促銷活動的受眾范圍,節(jié)約宣傳成本。由于目標(biāo)對象是已滲透的市場,因此更易被客戶和公眾接受,實(shí)現(xiàn)同一時(shí)間內(nèi)的信息最大化。
注重發(fā)展的品牌營銷策略
在市場轉(zhuǎn)型過程中,保險(xiǎn)市場的競爭最終是品牌與服務(wù)的競爭,如何把品牌、服務(wù)與營銷機(jī)制融為一體,構(gòu)建出以客戶為核心、以品牌形象為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、以服務(wù)為整體功能的品牌營銷模式,是近幾年來國內(nèi)各家保險(xiǎn)公司孜孜以求的目標(biāo)。
在營銷理論中,把消費(fèi)者對某一品牌所具有的一組信念稱為品牌形象,而消費(fèi)者由于個人經(jīng)驗(yàn)和選擇性注意、選擇性扭曲及選擇性保留的影響,其品牌信念有可能與產(chǎn)品的真實(shí)屬性并不一致。這就需要通過實(shí)施品牌營銷策略,進(jìn)行消費(fèi)者“心理再定位”和“競爭性反定位”來改變保險(xiǎn)消費(fèi)者的品牌信念。如果消費(fèi)者低估了品牌的質(zhì)量,營銷人員就應(yīng)重點(diǎn)介紹其品牌;如果購買者對品牌有了準(zhǔn)確而足夠的了解和評價(jià),那么營銷人員就沒有必要對它加以介紹,因?yàn)檫^高吹噓產(chǎn)品會引起購買者反感或不佳的評價(jià)。營銷人員還可以設(shè)法改變購買者對競爭對手品牌在各不同屬性上的信念。這一方法在購買者誤信競爭者品牌的質(zhì)量高于其實(shí)際具有的質(zhì)量時(shí)特別有效。隨著全面開放保險(xiǎn)業(yè)承諾期限的臨近,保險(xiǎn)市場的競爭將更趨激烈,通過品牌營銷策略占據(jù)目標(biāo)市場,把握好發(fā)展方向,無疑是各保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的必然選擇。
滿足客戶個性需求的差異化營銷策略
我國保險(xiǎn)市場是一個非均衡性市場,存在著顯著的地區(qū)差異、險(xiǎn)種差異和服務(wù)差異,因此,保險(xiǎn)營銷應(yīng)適應(yīng)市場轉(zhuǎn)型的需要,因地、因人、因險(xiǎn)種實(shí)施差異化營銷策略:
實(shí)施“地區(qū)差異化”策略根據(jù)地域和區(qū)位不同,我國的保險(xiǎn)市場可劃分為城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村市場;經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)市場。城市和經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū),客戶群層次相對較高,需求多樣化,觀念更新相對較容易,基礎(chǔ)建設(shè)較完善,網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境建設(shè)較好,加上數(shù)字簽名等安全保障技術(shù)的應(yīng)用,在外部環(huán)境上,城市完全具備推動網(wǎng)絡(luò)銷售的條件。尤其對于高學(xué)歷、高收入的年輕白領(lǐng),網(wǎng)絡(luò)銷售將是有效渠道,可采用人員推銷、電話直銷、委托中介、網(wǎng)絡(luò)銷售等策略。而農(nóng)村和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)還沒有普及電話,更不要說網(wǎng)絡(luò),而且老百姓的保險(xiǎn)意識和保險(xiǎn)知識水平較低,保險(xiǎn)理念和保險(xiǎn)觀念缺乏,保險(xiǎn)市場處于拓展和開發(fā)階段,應(yīng)采取人員直接推銷、委托推介策略。尤其值得注意的是,我國農(nóng)村和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)居民的保險(xiǎn)知識和保險(xiǎn)意識低,應(yīng)專門設(shè)計(jì)簡單明了、通俗易懂的保單和條款。
實(shí)施“對象差異化”策略由于個人的經(jīng)歷、意識、偏好等原因,使消費(fèi)者也具有顯著的差異性,因此,保險(xiǎn)營銷應(yīng)特別注意不同消費(fèi)者口味的差異。對象差異化營銷策略就是要做到有的放矢,又要區(qū)別對待,像醫(yī)生治病一樣對癥下藥,像老師教育學(xué)生一樣因材施教,像農(nóng)民種莊稼一樣因地制宜;對象差異化策略就是要為消費(fèi)群體的特殊需求而實(shí)行“定單”服務(wù)。老是胡子眉毛一把抓,到頭來只能是相識滿天下,知己無一人?!邦櫩褪巧系邸敝皇窍鄬Φ慕Y(jié)論,你自己的顧客才是真正的上帝!即使你的產(chǎn)品質(zhì)量再好,如果顧客錯位,仍然無人問津。
實(shí)施“產(chǎn)品和服務(wù)”差異化策略根據(jù)供求理論,一種產(chǎn)品差異性越強(qiáng),其替代性就越弱,越有利于市場的擠入,甚至占領(lǐng)市場,從而依靠顧客之間的心理攀比效應(yīng)來吸引消費(fèi)者。在競爭性市場下,保險(xiǎn)公司不是依靠規(guī)模來占領(lǐng)市場,而是靠差異性長期贏得市場,開發(fā)新市場,創(chuàng)造新需求。各保險(xiǎn)公司要通過險(xiǎn)種、渠道、定價(jià)和促銷的不同組合創(chuàng)造差異化;通過廣告?zhèn)髅叫蜗蠛推放菩?yīng)、銷售人員形象體現(xiàn)差異化,將這種差異化灌輸?shù)较M(fèi)者頭腦中,由業(yè)務(wù)人員把不同性質(zhì)、不同公司、不同保險(xiǎn)金額的產(chǎn)品加以組合,結(jié)合銀行、證券的產(chǎn)品,做好差異化服務(wù)。
緊貼客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
市場營銷發(fā)展的一個重要趨勢是服務(wù)銷售的地位越來越突出。服務(wù)競爭和買方市場下供求地位的變化,要求建立以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以有效防范和控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)為保障的市場化經(jīng)營體系,引伸服務(wù)內(nèi)涵,培育發(fā)展優(yōu)勢。在保險(xiǎn)產(chǎn)品的一般技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)相差不大的情況下,人們究竟購買哪一家公司的產(chǎn)品,主要取決于各公司及其產(chǎn)品的服務(wù)是否具體、周全和優(yōu)質(zhì),是否具有特色。為此必須從兩方面入手:
延伸服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)內(nèi)涵隨著壟斷型市場向競爭型市場轉(zhuǎn)變,保險(xiǎn)市場的競爭已從價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭。服務(wù)領(lǐng)域的寬窄,服務(wù)內(nèi)涵的豐富與否將直接決定保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,甚至決定公司的發(fā)展。傳統(tǒng)的人工服務(wù),雖然服務(wù)內(nèi)容比較全面,但效率低,服務(wù)面狹窄,而且還受到人員素質(zhì)的限制,若開通免費(fèi)電話咨詢系統(tǒng)或網(wǎng)上查詢系統(tǒng),不僅服務(wù)面廣、快速有效,而且還可以彌補(bǔ)人力不足的限制。如在銀行為投保人設(shè)立專門保險(xiǎn)費(fèi)收取賬戶,不僅方便快捷,而且安全保密;又如保險(xiǎn)咨詢服務(wù),其發(fā)展空間是相當(dāng)廣泛的。再如開設(shè)門店、設(shè)立電話服務(wù)中心、開辟電子商務(wù)網(wǎng)上售單、組織金融超市、發(fā)展銀行業(yè)務(wù)等等,結(jié)合金牌和銀牌營銷隊(duì)伍的培養(yǎng),開展綜合理財(cái)服務(wù)。這樣既可以建立起一支真誠而穩(wěn)定的客戶群,又能貼近消費(fèi)者需求,為公司永續(xù)經(jīng)營打下扎實(shí)基礎(chǔ)。
以理賠服務(wù)為突破口,強(qiáng)化售后服務(wù)保險(xiǎn)交易是一種“期貨”交易,保險(xiǎn)公司要為客戶承擔(dān)幾年、幾十年,甚至終身的保障和服務(wù)責(zé)任。所以保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售后,營銷工作并沒有結(jié)束。理賠服務(wù)是保險(xiǎn)公司展示自身優(yōu)勢和服務(wù)水平的窗口,而當(dāng)前客戶最擔(dān)心的問題就是保險(xiǎn)公司在若干年后能否像當(dāng)初承諾的那樣做好長期的售后服務(wù)和理賠工作。為了更好地適應(yīng)市場轉(zhuǎn)型下消費(fèi)者需求的變化,各保險(xiǎn)公司應(yīng)以客戶反映最多的理賠服務(wù)為突破口,建立理賠責(zé)任追究制度和服務(wù)質(zhì)量跟蹤制度,對客戶服務(wù)進(jìn)行自查,強(qiáng)化售后服務(wù),并以此為契機(jī)規(guī)范售后服務(wù)行為,以良好的售后服務(wù)樹立公司形象,提高公司信譽(yù),激發(fā)居民的投保動機(jī),促進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)增長。
參考資料:
1.[美]羅佰杰著,《杰克·特勞特營銷定位》,中華工商聯(lián)合出版社,2003年1月第1版
2.[美]查理·詹瑞特著,《反傳統(tǒng)營銷》,海南出版社,2001年9月第1版
3.曉珊,“改進(jìn)保險(xiǎn)商品的銷售方式”,《中國保險(xiǎn)報(bào)》,2001年10月23日
對于所有營銷服務(wù)類企業(yè)――包括廣告公司、公關(guān)公司、媒體公司――來說,企業(yè)營銷預(yù)算的縮減已經(jīng)直接體現(xiàn)在他們的日常業(yè)務(wù)中:往年客戶常規(guī)采購的廣告,今年不再繼續(xù)購買或縮小采購量;原本計(jì)劃要做的營銷活動,也由于預(yù)算的原因縮小了規(guī)模;過去可以輕松過關(guān)的營銷提案,如今卻被批的一無是處,廣告公司的日子顯然已大不如從前。
為了贏得客戶,廣告及公關(guān)機(jī)構(gòu)對策劃經(jīng)理、客戶代表以及執(zhí)行人員都提出了深度了解客戶的要求:了解其營銷策略,了解其競爭對手的情況;不但要了解自己公司的成功案例,更要廣泛了解其他公司的各種相關(guān)案例,這樣才能為客戶提出真正投入小、見效快、形式新穎、有針對性的營銷提案。
在這種情況下,搜索引擎作為一個強(qiáng)大的信息工具便成為很多策劃經(jīng)理了解客戶、搜集信息的重要渠道。但由于互聯(lián)網(wǎng)上相關(guān)的信息分散在各個角落,缺乏有效的統(tǒng)一和聚合,策劃經(jīng)理往往需要解讀大量的冗余信息,才能找到對自己有幫助的內(nèi)容。因此,如何把這些零碎的信息片段進(jìn)行整合加工,成為策劃經(jīng)理們面臨的新難題。
易觀國際作為一家權(quán)威的互聯(lián)網(wǎng)和新媒體營銷領(lǐng)域的研究咨詢公司,多年來積累了大量有關(guān)企業(yè)營銷的信息和數(shù)據(jù)。為了能讓這些研究成果真正緩解營銷策劃人在信息收集和分析上的困難,易觀國際推出了一款新的互聯(lián)網(wǎng)營銷信息工具――Enfodesk營銷版()。該產(chǎn)品以互聯(lián)網(wǎng)為載體,可幫助用戶隨時(shí)在線登陸訪問易觀國際的相關(guān)數(shù)據(jù)庫,其中不但可以找到包括汽車、3C、金融、房地產(chǎn)、快銷品、互聯(lián)網(wǎng)、電信等領(lǐng)域數(shù)百家知名廣告主企業(yè)的營銷策略分析和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),還可以對上百家主流網(wǎng)絡(luò)媒體的營銷和廣告投放數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測,更重要的是在易觀國際推出的Enfodesk營銷版中,包含了大量的營銷案例解讀。通過結(jié)構(gòu)化的查詢,策劃經(jīng)理可以方便的找到所有與自己工作相關(guān)的信息并進(jìn)行橫向比對和分析。
您非常重視企業(yè)的發(fā)展嗎?如果答案是肯定的,創(chuàng)業(yè)者必須放棄“得過且過”的消極營銷策略,制定一份可以在日常運(yùn)營中加以管理的方案。很多創(chuàng)業(yè)者只在發(fā)展放緩的時(shí)期重視市場營銷,那么造成的結(jié)果是,企業(yè)的銷售業(yè)績像坐過山車一樣經(jīng)歷劇烈的變化,時(shí)而一帆風(fēng)順,時(shí)而面臨困境。合理規(guī)劃的營銷方案有助于保持企業(yè)全年的銷售,便于管理,因?yàn)闋I銷方案會消除企業(yè)經(jīng)營壓力和焦躁情況,不會造成每隔幾個月就需要奮起直追銷售業(yè)績。
選擇合適的營銷策略
最佳的營銷方案會巧妙利用各種營銷策略接觸潛在客戶。談到市場營銷,片面思維是很不可取的做法,因?yàn)閮H靠一種策略不足以在整個經(jīng)營周期保持對客戶的銷量。
幾乎每個小型企業(yè)都有三種類型的潛在顧客:冷淡型、普通型、熱情型。冷淡型的潛在顧客對企業(yè)知之甚少,甚至是一無所知。普通型的潛在顧客熟悉您的企業(yè),并即將成為企業(yè)客戶。熱情型的潛在顧客是最容易達(dá)成購買意向、或近期曾是企業(yè)客戶的一類顧客。企業(yè)可以通過多種營銷策略和溝通,成功地把潛在客戶發(fā)展成客戶,或者潛在客戶也可能通過別人推薦選擇您的企業(yè),此類客戶只需要一些更多信息或銷售服務(wù),就會達(dá)成銷售意向和簽署合同。
在制定營銷方案時(shí),應(yīng)該為接觸每種潛在顧客制定至少一種營銷方法。例如,可以通過報(bào)紙廣告、直接郵寄廣告接觸冷淡型的潛在顧客;通過電子郵件營銷接觸普通型的潛在顧客;熱情型的潛在顧客對幻燈片演示反響最好,輔之以面對面銷售,從而可以最終達(dá)成銷售意向。
選擇一系列接觸和激發(fā)潛在顧客積極性的策略,并使之與公司的營銷預(yù)算相適應(yīng)。無論資金是否充裕,總有一套策略適合您。緊縮的預(yù)算有時(shí)需要采用更實(shí)用的執(zhí)行策略。例如,雖然有線電視營銷方案將幫助企業(yè)接觸到冷淡型的潛在顧客,但是家庭聚會也會達(dá)到相同效果,而且花費(fèi)的資金也較少。
形成書面文件
成功地平衡所有營銷策略的關(guān)鍵,在于制定一套書面方案,并制定便于管理的日程表。如此一來,您可以在最后期限之前安排活動和材料,并隨時(shí)做好準(zhǔn)備,以備不時(shí)之需。此外,同時(shí)使用多種營銷工具——廣告、宣傳冊、網(wǎng)絡(luò)宣傳——您可以節(jié)省設(shè)計(jì)和文案費(fèi)用。通過同時(shí)打印所有新的營銷材料,您還可以降低打印成本。
除非您希望制定用于募集資金的營銷方案(此時(shí)您需要更為詳細(xì)和具體的文件),營銷方案的制定和實(shí)施可以非常簡單,應(yīng)包括以下五個主要部分:
1.形勢分析:通常情況下,您只需一頁的篇幅,簡要介紹公司的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和面臨的挑戰(zhàn)。這是非常有用的標(biāo)桿工具,因?yàn)楫?dāng)您在數(shù)月后評估方案時(shí),就會發(fā)現(xiàn)形勢的變化情況。
2.目標(biāo)受眾:如果您的營銷目標(biāo)是消費(fèi)者,則需要根據(jù)人口特征概述目標(biāo)受眾的情況,例如年齡、性別和家庭收入等。如果目標(biāo)受眾還涉及其他企業(yè),則需要利用一頁或更短的篇幅介紹其具體情況。在衡量某類出版物或媒體是否有助于接觸最有可能的潛在顧客時(shí),目標(biāo)受眾概況的研究則至關(guān)重要。
3.營銷目標(biāo):制定簡短和有序排列的營銷目標(biāo)。同時(shí),確保目標(biāo)是可衡量的。例如“在3月31日前增加10%的新客戶”,這樣就可以衡量營銷活動的效果。
2009年,佳能中國公司設(shè)定了其銷售額保持在30%的增長速度,希望在2017年達(dá)到100億美元銷售額的目標(biāo)。在經(jīng)營策略上,我們更注重提高經(jīng)營質(zhì)量調(diào)整,導(dǎo)入豐富的產(chǎn)品進(jìn)行銷售。我們希望把佳能中國發(fā)展成為佳能集團(tuán)里面可以和歐洲、美國、日本等銷售公司并肩規(guī)模的企業(yè)。在營銷策略上,我們注重品牌營銷、有價(jià)值的產(chǎn)品、穩(wěn)定的現(xiàn)金三個層面。推出新品,縮短新品周期,不斷推陳出新以刺激消費(fèi)欲望,加大營銷宣傳力度。另一方面也計(jì)劃在30個二線城市擴(kuò)大宣傳,包括廣告和活動投入。
單單從銷售層面上看,據(jù)2008年佳能集團(tuán)的財(cái)務(wù)報(bào)表顯示,佳能集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了銷售4.0942兆日元(約合449.91億美元)的業(yè)績,而我們佳能中國公司的銷售額以20%的年度高增長率持續(xù)領(lǐng)跑。
受2008年金融危機(jī)的影響,2009年,佳能中國公司在經(jīng)營目標(biāo)和營銷渠道、人事管理以及銷售策略、銷售終端制定上做了一系列的調(diào)整。
經(jīng)營策略上,我們把佳能在其他地區(qū)生產(chǎn)的豐富的產(chǎn)品導(dǎo)入到中國市場進(jìn)行銷售。同時(shí)佳能將繼續(xù)著眼于生物技術(shù),納米技術(shù)和生命科學(xué)等前沿技術(shù)的開發(fā),尋求并購的機(jī)會和業(yè)務(wù)聯(lián)合以便開展新業(yè)務(wù)。另外,公司還計(jì)劃進(jìn)入顯示器業(yè)務(wù)領(lǐng)域,從靜態(tài)圖像轉(zhuǎn)移到視頻圖像傳輸能力的提高上。
在銷售層面,2009年,佳能中國會堅(jiān)持加強(qiáng)一級都市的銷售,同時(shí)在二、三級城市里面加強(qiáng)宣傳攻勢,提升品牌本土化和本身的認(rèn)知度,增強(qiáng)銷售力度。增加佳能品牌在電腦城、經(jīng)銷商的銷售店、連鎖賣場等銷售渠道的密度,我們也會嘗試網(wǎng)絡(luò)銷售。
佳能中國沒有裁員的計(jì)劃,獎金也不會受影響,還會考慮適當(dāng)增加員工的福利待遇。我認(rèn)為總體看來仍舊需要積極地?cái)U(kuò)張業(yè)務(wù),規(guī)范流程、重視細(xì)節(jié),重新審視企業(yè)本身,全面了解這個不斷變化的市場。
無限商機(jī)
借助Internet低價(jià)的通訊便利,中小商家、個人企業(yè)可以利用已經(jīng)進(jìn)入跨國公司才能享有的信息工具,搜集用戶信息,尋求合作伙伴,發(fā)展?jié)撛诳蛻?。每一位商家,都可以在互?lián)網(wǎng)上找到自己的利益所在。
有人曾就網(wǎng)絡(luò)營銷策略在企業(yè)方面的應(yīng)用做了如歸納:
擴(kuò)展國際市場,方便與國外客廣溝通;
在首頁上公布企業(yè)信息,加強(qiáng)顧客服務(wù)問題解答;
測試新產(chǎn)品市場反應(yīng),得到即時(shí)回饋;
塑造企業(yè)形象,提高公司知名度;
作為銷售輔助工具,隨時(shí)提品詳細(xì)資料;
強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)環(huán)境信息搜集能力;
加強(qiáng)與其它產(chǎn)業(yè)聯(lián)系;
鎖定特殊消費(fèi)群,有利小眾傳播;
接觸高教育水平和年輕族群,提早接觸末來消費(fèi)主力。
那么,企業(yè)如何利用網(wǎng)緒挖掘無限商機(jī)呢?
在互聯(lián)網(wǎng)上面開展電子貿(mào)易,需要具備多種必不可少的條件。根據(jù)不同的商品性質(zhì)、企業(yè)規(guī)摸以及不同的行銷目的,網(wǎng)絡(luò)營銷策略貿(mào)易必須考慮的條件可歸為五條:
1.設(shè)備:網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)訊息傳遞,相關(guān)設(shè)備是少不了的。例如主要用來保存、處理以及傳送訊息的設(shè)備。高效率的電腦主機(jī)、高速度的傳輸專線以及設(shè)備的維護(hù)人員,都要花不少成本。企業(yè)可以自行架設(shè)網(wǎng)站,或是向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)租用設(shè)備,主要的考慮點(diǎn)在于本身資料處理量的大小以及使用的頻率等因索。
2.內(nèi)容:到底要讓讀者看到什么內(nèi)容、這是個大學(xué)問。首先要分析網(wǎng)絡(luò)族的結(jié)構(gòu)及閱讀習(xí)慣,還要考慮網(wǎng)絡(luò)媒體的特性,例如版面設(shè)計(jì)的特色、美觀及傳輸速度的平衡點(diǎn)等。很多網(wǎng)站剛設(shè)立時(shí)還可吸引好奇的讀者上門,但漸漸地就乏人問津了,主要原因是內(nèi)容影響了傳輸?shù)乃俣取?/p>
3.曝光率:在網(wǎng)絡(luò)營銷策略的分類站上,可以看到很多企業(yè)網(wǎng)站的地址,但是很少人肯花時(shí)間探一究竟。因?yàn)樯暇W(wǎng)是要花時(shí)間的,這些企業(yè)網(wǎng)擺明就是“廣告”或“公司簡介”,當(dāng)然少人有興趣閱讀了。在各個分類站登錄只是基本的工作,而在有聚客力的網(wǎng)絡(luò)上登廣告,多出自己的LOGO,是達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷策略效果必備的條件。
4.互動空間:有些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略內(nèi)容也不錯,也登了廣告,但仍很難引起共鳴,為什么呢?因?yàn)樯倭藗€與讀者互動的空間,這是個難以形容的概念。舉例說:基本上,一般讀者上網(wǎng)的過程開始時(shí)心是不定的,就像拿著遙控器看電視,在不同的頻道間跳換,總要到筋疲力盡了,才會找到一個自己喜歡、可以停留的站。網(wǎng)絡(luò)營銷策略的設(shè)計(jì)。就是讓自己和這樣的站相結(jié)合,也就是讓產(chǎn)品和客層相結(jié)合,而不是讓自己只成為頻道跳換過程中驚鴻一瞥的圖標(biāo)。
5.行銷組合:不同的媒體有不同的特色及功能;網(wǎng)絡(luò)行銷不能完全取代傳統(tǒng)的電視或平面媒體。真正成功的網(wǎng)絡(luò)行銷,是善用這個新的媒體與傳統(tǒng)媒體結(jié)合所產(chǎn)生的驚人效力。讓行銷的壓迫力留在電視上發(fā)揮,讓報(bào)紙廣告繼續(xù)保有高曝光度的優(yōu)勢,把漂亮的產(chǎn)品圖片印在雜志上,然后充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,填補(bǔ)長年以來行銷上漏洞,建立與消費(fèi)者之間真正貼心、像朋友般的互動關(guān)系。
企業(yè)如何入網(wǎng)
企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)最主要的目的,就是在Interneth上面建立自已的貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷策略通道。進(jìn)入這個電子貿(mào)易空間一般有四種方式:
一、申請電子郵件地址
通過E-mail與全球各地的廠家聯(lián)系。電子郵件地址,就好像公司的電話號碼,的確是企業(yè)必不可少的貿(mào)易工具。
二、建立自已Homepage(網(wǎng)頁)
將企業(yè)的產(chǎn)品照片、文字資料(性能、報(bào)價(jià)等)介紹給網(wǎng)絡(luò)上的用戶。
三、架設(shè)獨(dú)立的網(wǎng)站
如果企業(yè)要架設(shè)自已的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)營銷策略站臺,一般需要自已專用的數(shù)據(jù)專線。自行架設(shè)網(wǎng)站,其主機(jī)、路由器、電信費(fèi)用及人事費(fèi)用等,一年下來至少要花幾十萬元,普通的企業(yè)的確難以承受。而且目前流行的“網(wǎng)站架設(shè)”方案是:選擇“虛擬主機(jī)”?,F(xiàn)在,許多網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)供應(yīng)商都提供此類服務(wù)。每年花費(fèi)可控制在幾千元到幾萬元以內(nèi),比較符合多數(shù)企業(yè)的成本效益。
四、建立企業(yè)的IBS(Intermet Business System互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng))
用IBS推廣企業(yè)的產(chǎn)品和形象,相當(dāng)于企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的整體CⅠ網(wǎng)絡(luò)營銷策略和營銷戰(zhàn)略。與鋪面三種方式不同的是,IBS是一種主動式的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。這種方式強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是企業(yè)主動去尋找客戶,而不僅僅依靠網(wǎng)站的內(nèi)容、設(shè)計(jì)來吸引用戶。捉供對用戶的分析調(diào)查,找出真正的潛在客戶,做有效行銷推廣,以達(dá)到事半功倍的效果。一般來說,IBS包括以下幾個系統(tǒng)模塊:
1.產(chǎn)品展示子系統(tǒng)
包括企業(yè)的電子郵件設(shè)置、域名規(guī)劃、Homepage綜合設(shè)計(jì)、宣傳及網(wǎng)頁鏈接、產(chǎn)品公報(bào)等部分。
2.產(chǎn)品銷售子系統(tǒng)
包括產(chǎn)品自動訂單系統(tǒng)、自動報(bào)價(jià)系統(tǒng)、商系統(tǒng)。
3.用戶反饋?zhàn)酉到y(tǒng)
包括用戶技術(shù)答復(fù)系統(tǒng)、用戶反饋回應(yīng)系統(tǒng)、用戶系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。
直接商業(yè)模式
越來越多的商業(yè)活動在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生,互聯(lián)網(wǎng)本身即是虛擬市場,電子貿(mào)易是其核心內(nèi)容。在這樣的電子空間,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷thldl.org.cn策略的本質(zhì)、模式有了新的變化?;ヂ?lián)網(wǎng)介入零售流通業(yè),則將使中間通路消失,倉庫、貨架、賣場虛擬化,打破既有商品流通秩序。網(wǎng)絡(luò)上的電子商場雖然還可以叫“商場”,但從本質(zhì)上看,已是完全不同的事物。電子商場的好處多多:
l.不需要修建商場建筑,也沒有店面租金成本,只要一部電腦、一張網(wǎng)卡和一部電話,就可以開張。
2.沒有商店庫存。經(jīng)營電子商場可以“賣空買空”并不一定有實(shí)際物流,而主要經(jīng)手信息流。過去交易行為是原子動,以后可能變?yōu)楸忍貏?。信息流通比物品流通更重要?/p>
3.行稍成本極低。在網(wǎng)上開商場,集銷售、展示、廣告于一身,不用分別支出,因此可以節(jié)省大筆費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)行銷是傳統(tǒng)行銷成本的3%以下。
4.經(jīng)營規(guī)模不受場地的限制。電子商場是讓生產(chǎn)和消費(fèi)直接見面,可以把用戶信息直接反饋給廠家,由廠家來滿足顧客的特殊要求。可在顧客同意的前提下更多了解他的收入、家庭、個人愛好等方面信息,使買賣更有針對性。
由以上特點(diǎn)可以看出,商場的基建、庫存、中間費(fèi)用等等,這些都是一些迂回的中間環(huán)節(jié)。電子商場可以從根本上擺脫對這些中間環(huán)節(jié)的依賴,因此說它是“直接”的。
建議企業(yè)運(yùn)用直接商業(yè)模式所采用的原則:
以最快時(shí)間切入市場,通過同關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)先者保持密切的關(guān)系,保證新產(chǎn)品采用最新技術(shù)。
用戶定制商品。
個人化的顧客關(guān)系,保證與顧客的直接接觸,理解顧客特殊要求。
專家服務(wù),由一流的專家來解答咨詢。
競爭性的價(jià)格,直接商業(yè)模式通過排除傳銷商的利潤而以比較低的價(jià)格帶給顧客領(lǐng)導(dǎo)潮流的產(chǎn)品。
開設(shè)你的電子商場,它會成為您意想不到的超級連鎖商場。
如何制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略
互聯(lián)網(wǎng)作為企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)營銷策略推廣的最前哨、最重要的一環(huán),根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略是成功的前提。下面提供幾個思考方向:
一、產(chǎn)品性質(zhì)
網(wǎng)絡(luò)上最適合的營銷產(chǎn)品是流通性高的產(chǎn)品,如書籍報(bào)刊、軟件信息、消費(fèi)性產(chǎn)品等。如果您的網(wǎng)絡(luò)是推土機(jī)、車床等較冷門的專業(yè)產(chǎn)品,建議您的網(wǎng)絡(luò)定位在公司的形象與品牌的推廣上,而產(chǎn)品本身的網(wǎng)絡(luò)營銷策略就需要特別加以推廣或借助于其它媒體工具。
二、網(wǎng)絡(luò)特性
目前網(wǎng)絡(luò)上最熱門的網(wǎng)站,也就是瀏覽人數(shù)最多的網(wǎng)站,其內(nèi)容都以豐富的信息為基礎(chǔ)。因此網(wǎng)絡(luò)營銷策略模式應(yīng)以產(chǎn)品情報(bào)、產(chǎn)品趨勢、生活和教育信息運(yùn)用等為主導(dǎo),而后再進(jìn)一步展開商業(yè)行為。
三、整體營銷的考慮
積極的網(wǎng)絡(luò)營銷策略除需要網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)行外,更需要促銷活動及其它媒體的共同運(yùn)行才能發(fā)揮最大的整體效益。眾多網(wǎng)站借助會、人才招聘等活動進(jìn)行推廣,同時(shí)通過平面廣告來推動。
四、網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)意營銷
1996年臺灣制造汽車的“一元買汽車”活動,將一臺歐寶汽車由網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)公開投標(biāo),在活動期間l個月內(nèi)創(chuàng)造了近萬人的投標(biāo)紀(jì)錄,成為一時(shí)的熱門話題。目前,網(wǎng)絡(luò)上有許多產(chǎn)品營銷項(xiàng)目,如機(jī)票、旅游、家電、證券、信息、食品等,正通過在線游戲、猜謎、設(shè)計(jì)競賽等營銷手段進(jìn)行。這些方式不但吸引眾多網(wǎng)友上網(wǎng)、制造賣點(diǎn),而且還可以取得許多潛在客戶的名單。
五、網(wǎng)上推廣技巧
陜西西華房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是一個成長中的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),設(shè)有綜合部、財(cái)務(wù)部、銷售部、工程部、項(xiàng)目部、物業(yè)部及總工辦,現(xiàn)有人員54人,其中高中級職稱28人,工程技術(shù)和經(jīng)營管理人員占總?cè)藬?shù)的80%。公司總資產(chǎn)6168.24萬元,固定資產(chǎn)原價(jià)207萬元,固定資產(chǎn)凈值123萬元。公司成立于2000年,注冊資金8000萬元,主要經(jīng)營房地產(chǎn)開發(fā)、商品房銷售及房地產(chǎn)中介服務(wù)、物業(yè)管理、房屋設(shè)備租賃、房地產(chǎn)信息的咨詢服務(wù),目前開發(fā)的項(xiàng)目主要有西華花園和城南花園項(xiàng)目。
4.2項(xiàng)目概況
城南花園小區(qū)是西華公司開發(fā)的第一個大型項(xiàng)目社區(qū),它位于西安市雁塔區(qū)臺南路520號,建設(shè)期2年。該項(xiàng)目距離大雁塔南廣場較近,并且在西安最好的高中鐵一中附近,地理位置優(yōu)越。小區(qū)分為三期,目前只開發(fā)完成一期,項(xiàng)目的配套設(shè)施正在建設(shè)中。項(xiàng)目總占地是35.875畝,總建筑面積為85271.19M2,住宅總建筑面積是66446.1M2,共有住戶644戶。住宅部分為毛坯房,從預(yù)售到尾盤銷售均價(jià)為3350元/M2。本項(xiàng)目一期以3室及3室以下中小戶型為主,120平方米以上戶型只占到總戶數(shù)的14.6%。
4.3公司營銷戰(zhàn)略分析
(1)戰(zhàn)略目標(biāo):西華公司是一個成長中的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),在西安房地產(chǎn)市場中,該公司的實(shí)力還只能處于中下水平。西華公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是開發(fā)中檔價(jià)位,小區(qū)配套齊全的大型住宅項(xiàng)目,以期快速進(jìn)行資金的積累和企業(yè)實(shí)力的加強(qiáng)。
(2)土地戰(zhàn)略城南花園項(xiàng)目的開發(fā)用地地理位置優(yōu)越,并且項(xiàng)目用地性質(zhì)最早是經(jīng)濟(jì)適用住房項(xiàng)目用地,后經(jīng)西華公司補(bǔ)交相關(guān)費(fèi)用后,轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐贩块_發(fā)用地,相對來說,用地成本較低,成為企業(yè)進(jìn)入市場的一個優(yōu)勢。
(3)資金戰(zhàn)略該公司與建設(shè)銀行有著很好的業(yè)務(wù)往來關(guān)系,為前期項(xiàng)目開發(fā)提供了資金保障。另外,公司選擇中天建設(shè)集團(tuán)作為項(xiàng)目的建筑商的最大優(yōu)勢是,中天集團(tuán)實(shí)力雄厚,在西安實(shí)行的是墊資建設(shè)的策略,為西華公司在項(xiàng)目開發(fā)中減輕了資金壓力。但從城南花園項(xiàng)目的整個營銷過程來看,也存在著資金緊張的情況。
(4)品牌戰(zhàn)略西華公司目前尚未建立自己的企業(yè)品牌,該公司旨在做響城南花園的項(xiàng)目品牌后,21以項(xiàng)目品牌帶動企業(yè)品牌,以此帶動西華品牌在西安房地產(chǎn)市場的立足。從城南花園項(xiàng)目的售后調(diào)研來看,西華公司的項(xiàng)目名牌逐漸被消費(fèi)者認(rèn)同,但西華公司企業(yè)品牌的消費(fèi)者認(rèn)同度仍較低。
4.4項(xiàng)目的營銷環(huán)境分析
(1)西安房地產(chǎn)市場的總體特征從房地產(chǎn)營銷的階段論和消費(fèi)者消費(fèi)需求的層次性看房地產(chǎn)開發(fā)水平,可以認(rèn)為,房地產(chǎn)開發(fā)是循著賣房子(棲風(fēng)遮雨之所)——賣家居(講究戶型、朝向、立面等)——賣環(huán)境(講究戶外景觀、環(huán)境質(zhì)量、社區(qū)配套等)——賣文化、生活方式(尋求能滿足其多元化的、個性化需求的生活空間,講究文化品味、身份地位歸屬感和系統(tǒng)化的生活方式)的脈絡(luò),螺旋式上升遞進(jìn)的。在城南花園開發(fā)時(shí),西安房地產(chǎn)市場的開發(fā)水平處于以“賣家居”為主的階段,但是部分領(lǐng)先的開發(fā)商已經(jīng)領(lǐng)先進(jìn)入“賣環(huán)境”的階段。當(dāng)時(shí),西安居民購房仍以解決居住問題為主要目的,為此階段居民住宅消費(fèi)需求的主要特征。綜合西安當(dāng)時(shí)的房地產(chǎn)市場特征,可歸納出以下幾個特點(diǎn):a銷售的市場板塊主要依據(jù)居住區(qū)位西安房地產(chǎn)銷售的市場板塊主要依據(jù)居住區(qū)位分為:城內(nèi)、東郊、南郊、西郊、北郊五大塊,其中以南郊為市民居住的首選區(qū)域,且南郊的房價(jià)最高。b市場的整體開發(fā)素質(zhì)不高無論是市場機(jī)制、產(chǎn)品研發(fā)還是戰(zhàn)略經(jīng)營模式等都與沿海房地產(chǎn)市場發(fā)展成熟的地區(qū)存在著一定的差距。當(dāng)時(shí),西安房地產(chǎn)市場同質(zhì)競爭十分激烈,發(fā)展商的操作層次較低,主要特點(diǎn)表現(xiàn)于以下方面:大部分地產(chǎn)廣告在訴求上紛紛由“地段論”轉(zhuǎn)向了“環(huán)境論”,并在膚淺和炒作的層面上演繹概念營銷的模式;市場產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,建筑景觀單一、缺乏個性的歐陸風(fēng)格一統(tǒng)天下,城市建筑風(fēng)格單調(diào),沒有形成鮮明的城市特色風(fēng)貌;開始注重單體建筑的技術(shù)含量和智能化水平,但社區(qū)的整體配套和物業(yè)管理服務(wù)等方面還需要進(jìn)一步完善。社區(qū)會所的建設(shè)還只是停留在一般意義上的綜合配套服務(wù)上,沒能更好地發(fā)揮會所在社區(qū)文化建設(shè)、生活方式營造上的作用;營銷是房地產(chǎn)開發(fā)各環(huán)節(jié)中較弱的一環(huán),開始注重市場炒作,而公關(guān)活動、實(shí)效營銷較少。銷售人員的基礎(chǔ)培訓(xùn)不夠,專業(yè)素養(yǎng)不高。在住宅市場上,期房銷售仍是主流,概念性的銷售形式盛起。c消費(fèi)者心理不成熟,置業(yè)積極性沒有完全調(diào)動由于市場發(fā)育的不成熟、消費(fèi)者購房心理的不成熟以及供求關(guān)系的不平衡性,樓盤特色供應(yīng)上呈現(xiàn)出“亂花漸欲迷人眼”的態(tài)勢。發(fā)展商到廣州、深圳、上海等地參觀抄襲的風(fēng)格要素主要體現(xiàn)在住宅戶型、外觀、園林風(fēng)格、推廣手段等顯性方面,故多樣化的錯層、躍式等戶型紛紛亮相市場,一時(shí)間令得消費(fèi)者可選擇性增強(qiáng),但也同時(shí)被五花22八門的宣傳推廣弄得有些不知所措,市民一次置業(yè)的積極性未被有效地調(diào)動。
(2)項(xiàng)目所在區(qū)域市場特征a區(qū)域內(nèi)目前還沒有一個大規(guī)模,整體素質(zhì)較高的樓盤出現(xiàn)當(dāng)時(shí),西安城東南區(qū)域內(nèi)開發(fā)商的開發(fā)水平參差不全,區(qū)域內(nèi)還沒有出現(xiàn)真正好的大型社區(qū),市場上中價(jià)位的好房子嚴(yán)重缺乏,存在明顯的市場空白點(diǎn),使得城南花園項(xiàng)目面臨著巨大的市場機(jī)會。b潛在需求大該樓盤開發(fā)時(shí),城東南區(qū)域商品住宅供應(yīng)量與開發(fā)量基本保持平衡,購買力還沒有被完全釋放,加之人們對南郊區(qū)域情有獨(dú)鐘,市場開發(fā)潛力還很大。c近期供應(yīng)量不大城東南區(qū)域未來住宅市場的供應(yīng)量短期內(nèi)也不會有大幅度增長,價(jià)格的彈性度較大,供求的矛盾和未來區(qū)域整體形象的提升(西影路拓寬、項(xiàng)目東面規(guī)劃路的動工、西影路旅游一條街的定位)都會使項(xiàng)目的價(jià)格有較大的上升空間。
4.5項(xiàng)目的定位
4.5.1該項(xiàng)目的市場細(xì)分
西華公司是一個中小房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),由于自身實(shí)力的限制,在激烈的競爭條件下,必須遵循個性化的生存原則,在進(jìn)行項(xiàng)目策劃時(shí),必須根據(jù)市場特點(diǎn)和自身的經(jīng)營情況,精確地進(jìn)行市場細(xì)分。其次,要以細(xì)分后的市場為依據(jù),確定目標(biāo)市場,以目標(biāo)市場和企業(yè)自身狀況,處理好目標(biāo)市場的開發(fā)和供應(yīng)。西華公司開發(fā)項(xiàng)目樓盤所處的區(qū)域是一個云集很多國內(nèi)知名房地產(chǎn)公司開發(fā)樓盤的地區(qū)。通過對城東南區(qū)域房地產(chǎn)市場現(xiàn)狀和特征的分析,西華公司認(rèn)為城南區(qū)域內(nèi)幾乎所有樓盤價(jià)位均在3500—3600元/平方米,屬高價(jià)位樓盤。且區(qū)域內(nèi)大多數(shù)樓盤主力戶型都是大戶型,戶型面積在120平方米以上。但還沒有一個大規(guī)模,整體素質(zhì)較高的樓盤出現(xiàn),區(qū)域潛在客戶群需求大?!俺悄匣▓@”項(xiàng)目的開發(fā),正好可以填補(bǔ)城東南區(qū)中檔價(jià)位、高品質(zhì)樓盤的市場空白點(diǎn),對目標(biāo)客戶群有極大的吸引力。故定位要精心打造產(chǎn)品,做出一個區(qū)域內(nèi)乃至西安的“明星樓盤”,迅速占領(lǐng)市場。
4.5.2項(xiàng)目的定位
經(jīng)過縝密的市場調(diào)研以及客觀的項(xiàng)目評估分析,西華公司定位開發(fā)中檔價(jià)位,小區(qū)配套齊全的大型住宅項(xiàng)目?!俺悄匣▓@”項(xiàng)目具有以下幾個方面的優(yōu)勢:地段:項(xiàng)目位于曲江旅游開發(fā)區(qū)的門戶位置、西安市第二條南北大動脈——太乙路立交銜接臺南路部分的西側(cè),交通非常便利,升值潛力非常大。規(guī)模:項(xiàng)目整體占地260畝,是南二環(huán)地帶罕見的大規(guī)模、高品質(zhì)的精品樓盤,與競爭項(xiàng)目相比,在規(guī)模上占有絕對優(yōu)勢。配套:一方面項(xiàng)目周邊生活配套較成熟,另一方面由于本項(xiàng)目規(guī)模大,區(qū)內(nèi)配套非23常齊全。環(huán)境:小區(qū)內(nèi)綠化率高達(dá)52.6%,另外還有水景、花園廣場、森林生態(tài)公園等,環(huán)境營造非常豐富。戶型:主力戶型為最受消費(fèi)者歡迎的80—120平米戶型,而且戶型設(shè)計(jì)科學(xué)合理,各種戶型使用率極高。另一方面隨著購房人群低齡化的趨勢,單身公寓戶型愈來愈受到年輕消費(fèi)者的歡迎,所以,項(xiàng)目一期的產(chǎn)品戶型設(shè)計(jì)符合市場需求。價(jià)格:高層均價(jià)僅為3650元/平方米,性價(jià)比極高。從項(xiàng)目的定位和公司實(shí)力來開,西華公司沒有開發(fā)大盤的經(jīng)驗(yàn),該公司對城南花園項(xiàng)目的定位其實(shí)超越了公司的實(shí)力,但如果城南花園項(xiàng)目開發(fā)成功,必然也會大大增強(qiáng)西華公司的實(shí)力。但由于項(xiàng)目一期在開發(fā)完畢后,公司沒有迅速抓住機(jī)遇,大力開發(fā)二期、三期項(xiàng)目,導(dǎo)致城南花園項(xiàng)目只完成了項(xiàng)目一期,并沒有成為原項(xiàng)目定位的高檔、配套齊全的大型樓盤。
4.6項(xiàng)目的營銷策劃
房地產(chǎn)市場營銷組合策略是房地產(chǎn)企業(yè)普遍應(yīng)用的方法,它一般由四個部分組成,即產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略和渠道策略。簡稱4P營銷策略。房地產(chǎn)市場營銷組合是企業(yè)各個可以控制的變量的組合。房地產(chǎn)企業(yè)營銷優(yōu)勢的發(fā)揮,很大程度上取決于整體營銷策略配套組合的優(yōu)劣,房地產(chǎn)企業(yè)在目標(biāo)市場上的競爭地位和經(jīng)營特色,則通過營銷策略組合的特點(diǎn)體現(xiàn)出來。西華公司的營銷策略也是采用了傳統(tǒng)的4P策略。
4.6.1產(chǎn)品策略
本項(xiàng)目一期以3室及3室以下中小戶型為主,120平方米以上戶型只占到總戶數(shù)的14.6%。該公司在全程營銷中對房源銷控做的不是很好。內(nèi)部認(rèn)購階段,在該階段是房地產(chǎn)營銷價(jià)格最低的階段,為了能有效回收一部分資金,且不讓好戶型、好樓層的房源低價(jià)出售,該公司推出了十套較差房源。在開盤和強(qiáng)銷階段,該項(xiàng)目的銷售呈井噴階段,為了有效控制銷售局面,保證銷售利潤的情況下,該公司將一些中低的房源推出,以控制消費(fèi)者的消費(fèi)熱情,但也導(dǎo)致客戶選擇余地較小,造成了客戶流失。在尾盤銷售階段,此時(shí)西安的房價(jià)全面提升,該項(xiàng)目的房價(jià)也已過四千,該公司推出了一系列中等房源,雖然保持了高利潤,但銷售緩慢,資金回收慢??傊?,在整個銷售過程中,該公司通過推出不同的價(jià)格、樓層和戶型的組合方案來控制市場銷售節(jié)奏,維持人們的購買熱情,掌握銷售的主動性,保持銷售形勢的穩(wěn)定的能力還存在很多問題,如銷售房源嚴(yán)重不足,在銷售旺季沒有房源,導(dǎo)致客戶選擇余地太小,客戶流失,銷售斷檔,形成空擋期。
4.6.2價(jià)格策略
定價(jià)策略是房地產(chǎn)營銷中最關(guān)鍵的部分,定位過高或過低,直接影響發(fā)展商的利益及銷售成果。一個項(xiàng)目的價(jià)格定位可以分階段進(jìn)行。第一期的市場反應(yīng)很好,第二期就可以適當(dāng)提高銷價(jià),這樣依市場反應(yīng)逐期提價(jià),直到達(dá)到一個較穩(wěn)定的銷售狀態(tài),既可使發(fā)展商取得最大收益,又不致影響銷售進(jìn)程。城南花園采用低開高走的定價(jià)策略,通過內(nèi)部認(rèn)購、開盤、強(qiáng)銷期、持續(xù)期、清盤期幾個階段,從均價(jià)2780元每平方米到尾盤時(shí)的均價(jià)3700元每平方米,通過房源的有效控制,價(jià)格一路穩(wěn)升。但價(jià)格策略的制定中存在著定價(jià)過于保守,調(diào)價(jià)頻繁等問題。表4-1城南花園各階段銷售均價(jià)階段銷售率均價(jià)(元/M2)權(quán)數(shù)(元/M2)5%27801395%2840142部內(nèi)購認(rèn)5%2930146.5開盤15%304045620%3140628強(qiáng)銷期25%3230807.5持續(xù)期15%3330499.5清盤期10%3700330合計(jì)100%總體均價(jià)3148.54.6.3營銷推廣策略城南花園推出時(shí),以“讓你的生活飛起來”為理念,通過巧妙的新聞攻勢,媒體組合,廣告活動,在最短的時(shí)間一氣推出,產(chǎn)生了明顯的效果。該項(xiàng)目在開盤時(shí),利用報(bào)紙、戶外、直投、車體等媒體的加大宣傳力度;在參加房展會時(shí)重金選用150平方米展位,并采取派發(fā)資料、看樓直通車、展場現(xiàn)場展示飛機(jī)、拋灑幸運(yùn)之星、直升飛機(jī)看樓等策劃活動,提高了項(xiàng)目知名度,拉動了銷售業(yè)績。并首次在西安采用直升飛機(jī)看樓盤活動,引起了轟動,項(xiàng)目形象、項(xiàng)目的品質(zhì)得到了強(qiáng)化和認(rèn)同。其次,項(xiàng)目配合合理的銷售方式也是加快該項(xiàng)目推廣的有效手段,不同的價(jià)格組合、付款方式組合、貸款組合,吸引了買家,增加了銷售的機(jī)會。但從全程營銷來看,項(xiàng)目營銷推廣也存在如下問題:對媒體的選擇與運(yùn)用上流于形式,缺乏策略性和權(quán)威性,報(bào)紙、廣播、墻體廣告、公交廣告,電視面面俱到,造成媒體高度分散,廣告資源大量浪費(fèi)。
4.7項(xiàng)目的營銷實(shí)施保障
西華公司的營銷策劃人員基本上大專文化水平,相當(dāng)來說,從業(yè)素質(zhì)屬于中等。企25業(yè)正處于起步階段,尚未建立科學(xué)的營銷人員的分配制度和日常管理制度。目前,該企業(yè)對營銷人員采取的是典型的單一銷售額目標(biāo)考核體系。這種分配制度對于銷售人員的成長,尤其是新進(jìn)人員的培養(yǎng)是極為不利的,因此沒有充分調(diào)動銷售人員的積極性;存在的另一個問題就是,在整個項(xiàng)目的銷售策劃過程中,沒有充分的調(diào)動公司其它部門的積極性。
4.8該公司營銷工作中存在的問題
通過對西華公司整體狀況的調(diào)研和對城南花園項(xiàng)目全程營銷的深入分析,可發(fā)現(xiàn)該公司在營銷過程中存在著如下問題:
(1)企業(yè)僅僅注重項(xiàng)目形象的建設(shè),卻不在整體企業(yè)形象的宣傳策劃與市場營銷開拓上下功夫,這方面的具體表現(xiàn)為:整個項(xiàng)目的宣傳內(nèi)容都僅僅停留在項(xiàng)目宣傳階段,缺乏對企業(yè)形象的宣傳,導(dǎo)致客戶對企業(yè)形象和企業(yè)品牌的認(rèn)同度較低。
(2)缺乏合理的市場營銷策劃體系。西華公司盡管在探索組建自己的營銷策劃體系,但從城南花園項(xiàng)目整個營銷過程來看,還存在如下問題:人、財(cái)、物的保證未完全到位;營銷策劃機(jī)構(gòu)的設(shè)置不合理,機(jī)構(gòu)行政化,缺乏營銷策劃人員;對營銷策劃方案實(shí)施情況的診斷、評價(jià)流于形式。對營銷策劃中出現(xiàn)的重大問題表現(xiàn)得束手無策;調(diào)查預(yù)測、市場分析、策略制定、行動方案出臺、營銷費(fèi)用控制、營銷管理等工作還不成體系,營銷策劃能力低下。
關(guān)鍵詞 新媒體;營銷管理;經(jīng)驗(yàn)
中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708(2015)135-0052-01
0 引言
在當(dāng)今信息時(shí)代的背景下,除了廣播、電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體,新媒體如基于網(wǎng)絡(luò)平臺下各種移動終端和PC終端也逐漸成為人們獲取并利用信息的有效途徑?;谛旅襟w市場的營銷策略也取得很好的發(fā)展,如小米公司的網(wǎng)絡(luò)營銷便是利用新媒體營銷的成功案例。因此,適應(yīng)當(dāng)今形勢的發(fā)展,充分利用新媒體,對現(xiàn)代企業(yè)的營銷管理有重要意義。
1 新媒體市場概述
新媒體是相對于傳統(tǒng)的三大傳播媒體而言的,是一個相對寬泛的概念,它主要是利用當(dāng)今的數(shù)字化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),通過PC終端和移動終端向用戶傳播數(shù)據(jù)信息,從這方面來講,新媒體可以稱為數(shù)字化新媒體。
1)新媒體市場發(fā)展的基礎(chǔ)。在數(shù)字化新媒體的背景下,人們接收信息的途徑也多元化,也進(jìn)一步加強(qiáng)了各個領(lǐng)域內(nèi)的聯(lián)系、溝通和交流,從而使新媒體下市場營銷管理的產(chǎn)生有了可能性??梢哉f,正是由于人們能夠通過不同類型的新媒體媒介及時(shí)準(zhǔn)確的獲得自己所需要的信息,進(jìn)而有了產(chǎn)品需求或項(xiàng)目服務(wù)的要求,新媒體市場營銷管理才應(yīng)運(yùn)而生。
2)新媒體市場營銷的模式。一方面,新媒體的發(fā)展,體驗(yàn)營銷和口碑效應(yīng)等新的營銷策略開始取代傳統(tǒng)的市場地域性劃分等營銷策略,企業(yè)根據(jù)自身的市場定位和選取的目標(biāo)市場,有針對性的提供個性化服務(wù)逐漸成為新媒體營銷的核心,也是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新媒體營銷的新模式;另一方面,在數(shù)據(jù)時(shí)代,新媒體營銷強(qiáng)調(diào)知識營銷策略,對營銷人員具有更高的專業(yè)性要求,需要營銷管理人員熟悉各種類型的新媒體平臺的操作技術(shù),并能對傳播的信息進(jìn)行情感化設(shè)計(jì),使用戶在體驗(yàn)時(shí)得到滿足,提高客戶的忠誠度。
3)新媒體營銷與傳統(tǒng)市場營銷的差異。新媒體營銷在一定程度上區(qū)別傳統(tǒng)的媒體營銷,首先,新媒體具有傳播信息量大、傳播速度快、所用時(shí)間較短等特點(diǎn),通過網(wǎng)絡(luò)平臺,拉近了產(chǎn)品或服務(wù)與人們的時(shí)空距離。其次,與通過對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)宣傳推廣等活動達(dá)到銷售目的傳統(tǒng)營銷相比,新媒體營銷主要基于網(wǎng)絡(luò)平臺,利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行的一種營銷模式,它不僅涉及傳統(tǒng)營銷包含的整合營銷等理論,還應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)、設(shè)計(jì)藝術(shù)等方面的理論知識,提高了營銷效率。
2 新媒體市場營銷策略的分析
雖然新媒體市場營銷涉及的范圍、領(lǐng)域廣泛,但是新媒體市場營銷的核心策略主要包括以下幾個方面。
1)順應(yīng)信息時(shí)展的趨勢。一方面,根據(jù)新媒體營銷成功的經(jīng)驗(yàn)來看,新媒體的市場營銷與企業(yè)的管理創(chuàng)新是密切相關(guān)的,因此,企業(yè)的新媒體營銷能否成功,很大程度上取決于企業(yè)組織管理機(jī)構(gòu)的營銷定位、目標(biāo)定位以及采取營銷策略的方式;另一方面,在運(yùn)用新媒體營銷時(shí),企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)數(shù)字化新媒體環(huán)境的變化趨勢,在產(chǎn)品或服務(wù)上,應(yīng)該首先樹立品牌效應(yīng),其次再考慮產(chǎn)品或服務(wù)對市場的影響力,最后才是涉及產(chǎn)品或服務(wù)本身的質(zhì)量。
2)調(diào)整傳統(tǒng)的營銷策略。在傳統(tǒng)的營銷策略中往往以產(chǎn)品或服務(wù)中心,在新的形勢下,一方面要注重產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,另一方面,還要注重品牌的文化價(jià)值和用戶的體驗(yàn)。例如,蘋果、三星等手機(jī)移動終端,通常設(shè)置體驗(yàn)店,通過客戶體驗(yàn)后得到的滿足感,提高營銷的效果。此外,隨著網(wǎng)絡(luò)化的普及,線上交易也日益活躍,企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變營銷策略,結(jié)合線上營銷渠道,推進(jìn)新媒體市場營銷步驟,最終促成用戶交易。例如小米、華為、魅族等手機(jī)終端都采用該種營銷模式,并取得了巨大的成功。
3)將新媒體營銷與市場融合。雖然新媒體的應(yīng)用發(fā)展起步較晚,但是隨著新媒體技術(shù)的不斷應(yīng)用,其發(fā)展也趨于明朗,傳統(tǒng)的營銷策略在一定程度上已經(jīng)不能滿足人們的需求,這就要求企業(yè)一是要對市場營銷的模式進(jìn)行創(chuàng)新,如網(wǎng)絡(luò)營銷;二是要根據(jù)市場的變化,將新媒體營銷策略融合到市場中去,才能達(dá)到有效地推廣產(chǎn)品或服務(wù)的目的。例如微商營銷,就是新媒體于是緊密結(jié)合的成功應(yīng)用。
3 新媒體市場營銷管理創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)
新媒體市場營銷管理創(chuàng)新促進(jìn)了現(xiàn)代企業(yè)主動進(jìn)行組織變革,以適應(yīng)不斷變化的、復(fù)雜的、競爭激烈的環(huán)境。隨著新媒體營銷的發(fā)展和成熟,相應(yīng)的營銷管理創(chuàng)新也將會不斷地完善,并促社會各個領(lǐng)域的組織機(jī)構(gòu)健康發(fā)展。
1)新媒體市場營銷管理創(chuàng)新是一個漸進(jìn)的發(fā)展過程。新媒體市場營銷的應(yīng)用往往涉及多個領(lǐng)域,會應(yīng)用到多方面的相關(guān)技術(shù),例如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。雖然,現(xiàn)階段人們對新媒體營銷、新媒體技術(shù)已經(jīng)較為熟悉,但是,新媒體市場營銷的管理創(chuàng)新是需要經(jīng)過實(shí)踐來證明的,因此它是在不斷的實(shí)踐過程中積累下來的經(jīng)驗(yàn),并非一蹴而就,而是一種始終保持動態(tài)變化并與市場環(huán)境高度相適應(yīng)的發(fā)展過程。目前,手機(jī)移動終端的普及,人們通過手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)間大大的增加,提高了人們與外界知識接觸的機(jī)會,例如微信等的應(yīng)用,為很多對企業(yè)針對不同的客戶群體進(jìn)行了廣告宣傳,取的了良好的營銷效果,并積累相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)。
2)新媒體下的營銷管理創(chuàng)新要注重信息傳輸方式的變化。在數(shù)字化新媒體時(shí)代,用戶往往是被動的接收信息,特別是一些企業(yè)在網(wǎng)站上植入大量的廣告,強(qiáng)行用戶消費(fèi),而實(shí)際上,用戶參與營銷活動的空間是有一定限度的。因此,企業(yè)在運(yùn)用新媒體市場營銷策略時(shí),應(yīng)當(dāng)圍繞客戶收到的信息進(jìn)行展開,給予用戶一定的選擇,使客戶得到情感上的滿足。這就要求企業(yè)在營銷管理上進(jìn)行創(chuàng)新,以用戶為中心,盡可能的提高用戶主動消費(fèi)信息的權(quán)利,在這個過程中,企業(yè)不僅在新媒體下推廣了企業(yè)的文化價(jià)值、品牌價(jià)值,還提高了客戶的忠誠度。
3)新媒體環(huán)境下的營銷管理創(chuàng)新模式的可復(fù)制性較低。一方面,新媒體營銷強(qiáng)調(diào)多媒體間性,強(qiáng)調(diào)人機(jī)交互性,具有較強(qiáng)的直觀性,主要依托線上,結(jié)合線下的虛擬營銷模式,這是營銷管理創(chuàng)新可以復(fù)制的部分;另一方面,新媒體營銷的營銷渠道、營銷策略以及客戶接收的信息的方式都有別于傳統(tǒng)的營銷,新媒體市場營銷的范圍更廣,突破了傳統(tǒng)的地域性,具有跨時(shí)空的特點(diǎn),因此,在具體的O2O服務(wù)管理過程,需要根據(jù)市場信息環(huán)境的變化而不斷創(chuàng)新,不能不根據(jù)實(shí)際情況照搬新媒體市場營銷管理創(chuàng)新的模式。從這個角度來看,其管理創(chuàng)新模式的可復(fù)制性有限。此外,新媒體營銷管理創(chuàng)新可以借鑒傳統(tǒng)的產(chǎn)品或服務(wù)管理模式,例如,24小時(shí)在線解答用戶疑問,提高產(chǎn)品服務(wù)的滿意度。需要注意的是,在新媒體環(huán)境下的市場營銷往往是一種虛擬的營銷,在選擇營銷策略時(shí),注意融合情感化的設(shè)計(jì)。
4 結(jié)論
數(shù)字化新媒體市場營銷策略是在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的基礎(chǔ)上提出的,它極大的拓寬了現(xiàn)代企業(yè)的營銷理念。從實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)來看,新媒體市場營銷與管理創(chuàng)新需要靈活運(yùn)用,并結(jié)合傳統(tǒng)的營銷策略,順應(yīng)信息化的發(fā)展趨勢,以為人們提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
[1]胡畔.新媒體目標(biāo)市場營銷策略[J].經(jīng)營與管理,2010(4):20-21.
[關(guān)鍵詞] 中樞機(jī)場 中樞輻射航線 價(jià)格營銷
一、引言
中樞機(jī)場是一個國家民用航空發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。中樞機(jī)場的概念源于中樞輻射航線的概念,所謂中樞輻射航線是指客貨流較小的城市之間不直接通航,而通過中樞機(jī)場銜接航班、旅客貨物中轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)相互間的聯(lián)接。而中樞機(jī)場是指相對規(guī)模較大的機(jī)場,處在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域的核心位置,輻射多條航線,把各條沒有實(shí)現(xiàn)直航的航線銜接起來,將始發(fā)地抵達(dá)樞紐機(jī)場的乘客、貨物進(jìn)行重新分流、組合,通過聯(lián)程值機(jī)等服務(wù)手段,讓旅客換乘目的地航班,完成下一段航空旅行,并將貨郵行李同時(shí)處理運(yùn)抵目的地機(jī)場。
世界排名前20位的機(jī)場無一例外都是中樞機(jī)場。根據(jù)中國民航的總體規(guī)劃,將北京、上海、廣州機(jī)場的建設(shè)定位為綜合型中樞機(jī)場,具備世界一流水平的廣州新白云國際機(jī)場便是我國首個按照中樞機(jī)場理念設(shè)計(jì)和建設(shè)的航空港。
二、中樞機(jī)場的初期營銷出發(fā)點(diǎn)
中樞機(jī)場構(gòu)建初期的營銷出發(fā)點(diǎn)應(yīng)側(cè)重于如何建立輻射式航線網(wǎng)布局、吸引客戶流入、增加客戶群上。這可以從中樞機(jī)場的收入構(gòu)成和盈利增長點(diǎn)上體現(xiàn)。
機(jī)場收入按來源構(gòu)成可分為主營業(yè)務(wù)收入和非主營業(yè)務(wù)收入。主營業(yè)務(wù)收入主要來源于航空服務(wù),主要是為航空公司和旅客提供進(jìn)出港全過程服務(wù),而向航空公司收取的費(fèi)用,包括:起降費(fèi)、停場費(fèi)、旅客服務(wù)費(fèi)、安全檢查費(fèi)和地面服務(wù)收費(fèi)等。非主營業(yè)務(wù)收入主要來源于商業(yè)、餐飲、酒店、停車場、聯(lián)結(jié)運(yùn)輸、廣告、租賃、特許經(jīng)營等。國際大型樞紐機(jī)場主營業(yè)務(wù)收入和非主營業(yè)務(wù)收入的比例為30%和70%,有的更達(dá)到20%和80%。國內(nèi)現(xiàn)有機(jī)場的收入仍然以主營業(yè)務(wù)為主,近幾年的非主營業(yè)務(wù)收入比例有所上升。如何提高非主營業(yè)務(wù)的收入是現(xiàn)在機(jī)場管理者研究的課題。除了為旅客、客戶、航空公司提供全面和特色的服務(wù)以外,旅客吞吐量和中轉(zhuǎn)旅客數(shù)量才是真正的關(guān)鍵,它是非主營業(yè)務(wù)增長的基礎(chǔ)。
三、價(jià)格營銷的必要性和可行性分析
價(jià)格作為重要的市場營銷手段之一,科學(xué)合理運(yùn)用可以提高企業(yè)競爭力,擴(kuò)大市場份額,增加企業(yè)利潤。值得注意的是,這里所講的價(jià)格營銷并非競爭市場傳統(tǒng)意義上的價(jià)格戰(zhàn),而是以價(jià)格策略作為一種基石的綜合營銷,或者可以說是一定意義上的價(jià)值營銷。
1.價(jià)格營銷的必要性
我們在廣州白云國際機(jī)場進(jìn)行了市場調(diào)查,根據(jù)市場細(xì)分理論,首先將潛在旅客按旅客最近一次計(jì)劃出行目的分為公務(wù)、旅行、探親訪友及其他(培訓(xùn)、考試等)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)收回的100份有效問卷中,公務(wù)旅客23份,旅行類旅客47份,探親訪友旅客26份,其他旅客4份,調(diào)查數(shù)據(jù)匯總后如表1所示。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知,在所有潛在旅客中,因價(jià)格因素不乘坐飛機(jī)的有75%,其中機(jī)票價(jià)格因素在旅行和探親訪友出行的比例分別高達(dá)83.33%、88.89%,可見潛在顧客乘坐飛機(jī)的需求對機(jī)票價(jià)格更為敏感。作為中樞機(jī)場對旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必要的,但航空公司的機(jī)票價(jià)格和運(yùn)輸價(jià)格才是影響旅客、貨物吞吐量增長的最主要因素,相對而言優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對旅客選擇機(jī)場的影響較小。更重要的是,隨著網(wǎng)絡(luò)和通訊的發(fā)展,對運(yùn)價(jià)不敏感的公務(wù)旅客增幅要遠(yuǎn)低于旅行、探親訪友的群體,所以影響旅客乘坐飛機(jī)的最主要因素在于航空公司的運(yùn)價(jià)政策。因此在吸引優(yōu)質(zhì)有實(shí)力或定位明確航空公司的同時(shí),降低運(yùn)價(jià)才是中樞機(jī)場構(gòu)建初期營銷的主要目標(biāo),實(shí)施價(jià)格營銷策略是十分必要的。
2.價(jià)格營銷的可行性
《中國民航“十五”成就和“十一五”展望》提出:“在改革管理體制的同時(shí),對行業(yè)管制政策進(jìn)行調(diào)整和完善。放寬市場準(zhǔn)入,允許民營資本投資經(jīng)營航空公司。放松了航線準(zhǔn)入、航班安排和設(shè)置運(yùn)營基地的管制。放松了價(jià)格管制,航空公司以政府確定的基準(zhǔn)價(jià)為基礎(chǔ),在一定的幅度內(nèi)自主確定價(jià)格;并規(guī)定了對旅游航線、多種運(yùn)輸方式競爭激烈的短途航線和獨(dú)家經(jīng)營航線,完全實(shí)行市場價(jià)格?!?/p>
另外,與完全競爭市場不同的是,對于國內(nèi)中樞機(jī)場這樣的壟斷寡頭來說,實(shí)行價(jià)格營銷并不容易被模仿。這些都使得中樞機(jī)場在構(gòu)建初期實(shí)施價(jià)格營銷策略成為可能。
四、中樞機(jī)場構(gòu)建初期的價(jià)格營銷策略
1.制定合理的價(jià)格方案
中樞機(jī)場構(gòu)建初期的定價(jià)目標(biāo)為吸引航空公司進(jìn)入、提高中轉(zhuǎn)旅客數(shù)量、增加航班量、優(yōu)化航班時(shí)刻、刺激競爭,最終達(dá)到提高旅客、貨物吞吐量和中轉(zhuǎn)旅客數(shù)量的增長,以此帶動非主營業(yè)務(wù)的增長。應(yīng)采取滲透定價(jià)為主的細(xì)分定價(jià)策略,對客戶進(jìn)行細(xì)分,根據(jù)不同戰(zhàn)略合作伙伴需求和依存關(guān)系制定相應(yīng)的價(jià)格策略。
2.針對不同航空公司的價(jià)格營銷模式
(1)基地航空公司:首先要合理規(guī)劃基地航空公司的數(shù)量、規(guī)模,設(shè)定相應(yīng)門檻,給予其長期最優(yōu)惠政策,如土地、房屋租賃優(yōu)惠、起降費(fèi)折扣、停場費(fèi)折扣等,并將所有優(yōu)惠項(xiàng)目、內(nèi)容、優(yōu)先權(quán)利和義務(wù)予以公布。充分了解各基地公司的航班數(shù)量、航線和旅客吞吐量,根據(jù)中樞機(jī)場規(guī)劃的航班波提出航班時(shí)刻建議。在服務(wù)價(jià)格方面可每年制定航班數(shù)量、中轉(zhuǎn)數(shù)量和旅客、貨郵吞吐量等指標(biāo),年度結(jié)算時(shí)對完成指標(biāo)的公司給予超額部分甚至全額起降費(fèi)和旅客服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用一定的比率返還,從而刺激航空公司在航班安排和機(jī)票價(jià)格方面的運(yùn)營政策。
表 不同因素構(gòu)成對比表 (%)
(2)新增航空公司:對新開辟航線的公司給予一定時(shí)期的優(yōu)惠,優(yōu)惠項(xiàng)目和折扣比率可以和基地航空公司最優(yōu)惠政策一致或略高,并根據(jù)每年這些公司的運(yùn)營情況考慮是否繼續(xù)順延此優(yōu)惠,但優(yōu)惠的期限最長不超過三年。
(3)其他通航的航空公司:機(jī)場制定長期、穩(wěn)定的折扣標(biāo)準(zhǔn),如對航班數(shù)量、中轉(zhuǎn)數(shù)量和旅客、貨郵吞吐量設(shè)定幾個檔次,每一檔次擁有不同的服務(wù)費(fèi)用折扣率或優(yōu)惠政策,使各公司根據(jù)自己現(xiàn)有的運(yùn)營狀況制定短期目標(biāo),從而達(dá)到主動營銷的目的。
3.采用差異化的價(jià)格促銷手段
針對各機(jī)場不同的特點(diǎn)制定價(jià)格促銷手段,推出短期的價(jià)格調(diào)節(jié)政策,主要的目的在于達(dá)到短期經(jīng)營目標(biāo)或推廣品牌、提升機(jī)場形象。主要形式有:
(1)折扣運(yùn)價(jià)促銷手段。在機(jī)場客流或貨流量較少的淡季,推出臨時(shí)政策,對一定時(shí)期內(nèi)(一般不超過一個月)提供折扣運(yùn)價(jià)到指定比例的航空公司,給予額外價(jià)格優(yōu)惠。例如:對客運(yùn)淡季月份中提供折扣機(jī)票數(shù)量達(dá)到50%,且6折以下60%的公司給予當(dāng)月機(jī)場全部或部分項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)額外的8折優(yōu)惠。這種促銷手段運(yùn)用十分廣泛、靈活,主要適用于中樞機(jī)場客貨流的低峰時(shí)期,或新的航線開辟以及達(dá)到其他一些需要短期內(nèi)提高客貨流的需求。
(2)捆綁銷售促銷手段。主要運(yùn)用中樞機(jī)場所擁有的強(qiáng)勢資源,帶動部分弱勢資源或是推廣新的服務(wù)。首都、上海和廣州等許多機(jī)場在改制過程中都成立了機(jī)場集團(tuán)公司,基本形成了一個干線機(jī)場為主、多個支線機(jī)場為輔的格局。捆綁銷售的價(jià)格營銷手段主要依托干線機(jī)場資源,根據(jù)各支線機(jī)場的不同特點(diǎn)制定價(jià)格營銷策略,常見的捆綁銷售手段有以強(qiáng)帶弱、以弱配強(qiáng)兩種。例如:航空公司在集團(tuán)內(nèi)的支線機(jī)場或簽訂戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系機(jī)場的航班數(shù)量和旅客、貨郵吞吐量可雙倍計(jì)入干線機(jī)場對應(yīng)的指標(biāo)中;推廣中轉(zhuǎn)航班設(shè)立中轉(zhuǎn)聯(lián)程套票,捆綁提供機(jī)場內(nèi)低價(jià)酒店、餐飲、額外服務(wù)等;對鄰近支線機(jī)場的定位為以貨運(yùn)為主或其他互補(bǔ)關(guān)系的應(yīng)采用較大折扣率的優(yōu)惠政策等。
(3)品牌推廣及形象提升促銷手段。利用價(jià)格杠桿和自身資源,在合適的時(shí)機(jī)有針對性地推出旅客、媒體關(guān)注的活動,借此提升機(jī)場社會形象和知名度。例如聯(lián)合航空公司、優(yōu)質(zhì)旅行社、聯(lián)結(jié)運(yùn)輸單位、目的地機(jī)場、旅游管理部門等各方資源施行統(tǒng)一推廣活動,要求各部門給予最大的讓利,制定保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)前提下的超低價(jià)格,以謀求社會效應(yīng)最大化。這種方式也適用于鄰近兩個干線機(jī)場的競爭,機(jī)場可以聯(lián)合地面運(yùn)輸單位和與之簽訂戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的機(jī)場、航空公司對特定航線推出低價(jià)機(jī)票和機(jī)場交通套票,以達(dá)到迅速占領(lǐng)市場、鞏固地位的目的。
五、結(jié)束語
價(jià)格營銷作為一種市場營銷手段,對于中樞機(jī)場構(gòu)建初期來說是行之有效的,但前提是運(yùn)用得當(dāng),因?yàn)樵谑袌鰻I銷所有的策略中,價(jià)格策略其實(shí)是最難解決的問題,存在著諸多的兩難問題,如高與低、變動與穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)與社會等,運(yùn)用不慎則容易走入傳統(tǒng)價(jià)格營銷的誤區(qū)。如何避免“誤入歧途”,需要在運(yùn)作的實(shí)踐中不斷摸索,合適時(shí)果斷出手,以免貽誤戰(zhàn)機(jī)。
另外,還有以下幾點(diǎn)是值得特別注意的:
1.根據(jù)民航機(jī)場改制經(jīng)營的現(xiàn)狀,各大型機(jī)場集團(tuán)成立了股份公司,以及下屬分公司、子公司等,企業(yè)結(jié)構(gòu)較為松散,經(jīng)營權(quán)分散、主營業(yè)務(wù)和非主營業(yè)務(wù)經(jīng)營分開,不利于中樞機(jī)場統(tǒng)一實(shí)施價(jià)格營銷策略,中樞機(jī)場的構(gòu)建必須有專門的部門來處理機(jī)場集團(tuán)內(nèi)部利益的合理分配。
2.給航空公司制定的指標(biāo)及分檔要合理,根據(jù)機(jī)場運(yùn)營情況和實(shí)際負(fù)荷來調(diào)整價(jià)格營銷策略。有空余機(jī)位的營銷重點(diǎn)放在增加航班數(shù)量上,機(jī)位緊張的則放在提高中轉(zhuǎn)旅客數(shù)量和旅客、貨郵吞吐量上?;睾娇展镜闹笜?biāo)每年制定一次,不能采用簡單的比例預(yù)測,應(yīng)根據(jù)多種因素綜合考慮,定得太高航空公司會缺乏積極性。如何制定合理的總量指標(biāo)、各分項(xiàng)指標(biāo)的約束關(guān)系、航空公司的增量成本等問題,需要進(jìn)一步詳細(xì)分析研究。
3.從長期來看,中樞機(jī)場的價(jià)格營銷策略必須建立在滿足客戶的基礎(chǔ)上,同時(shí)與服務(wù)(產(chǎn)品)策略、公關(guān)策略、權(quán)力策略等形成有效的整體營銷組合,引入價(jià)值營銷、人文營銷等先進(jìn)營銷理念,真正把營銷作為一個系統(tǒng)工程來抓。
參考文獻(xiàn):
[1]徐向東:“中樞機(jī)場”建設(shè)初探[EB/OL].,2006-08-08
[2]韓璐:樞紐與白云機(jī)場的中樞發(fā)展[J].中國民用航空,2005,2(Vol.50):55-57
[3]唐曉輝:市場細(xì)分理論在民航客運(yùn)中的應(yīng)用[J].中國民航學(xué)院學(xué)報(bào),2003,10(Vol.21,No.5):12-17
[4]謝仁壽:走出價(jià)格營銷的誤區(qū)[J].嶺南學(xué)刊,1999(6):21―23