新媒體運(yùn)營要求精選(九篇)

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第1篇：新媒體運(yùn)營要求范文

事實(shí)上，如果仔細(xì)審視這些已經(jīng)做新媒體的傳統(tǒng)媒體，除了少數(shù)如《周末畫報(bào)》尚且算是成功外，大多數(shù)表現(xiàn)平平，受制于內(nèi)容平臺、推廣渠道等原因，依然在轉(zhuǎn)型之路上苦苦掙扎。

在移動(dòng)媒體開發(fā)和運(yùn)營商天智通達(dá)CEO李極冰看來，傳統(tǒng)媒體之所以面臨困境，主要是版權(quán)、運(yùn)營和產(chǎn)品三個(gè)問題逃不開。在新媒體運(yùn)營上，通過類淘寶的媒體平臺模式，圍繞版權(quán)和廣告投放權(quán)“雙權(quán)”來做，才有可能把公司做活。

為何傳統(tǒng)媒體總是被動(dòng)？

李極冰，曾任中國聯(lián)通(微博)總經(jīng)濟(jì)師、UT斯達(dá)康公司首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家。2009年，3G牌照發(fā)放之后，他創(chuàng)辦北京天智通達(dá)信息技術(shù)有限公司，今年推出的“Vc閱讀”是一款類淘寶的閱讀商城類應(yīng)用，旨在為網(wǎng)民提供一站式閱讀體驗(yàn)。

之所以創(chuàng)業(yè)，一方面看到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)，另一方面是傳統(tǒng)媒體在面對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新世界時(shí)無法逃脫的困境。

版權(quán)、運(yùn)營和產(chǎn)品問題是傳統(tǒng)媒體繞不過去的坎兒?！斑@三方面致使傳統(tǒng)媒體陷入到整體的被動(dòng)，一個(gè)戰(zhàn)略性的總體被動(dòng)，這個(gè)態(tài)勢不可逆轉(zhuǎn)，給他們帶來越來越大的壓力。”天智通達(dá)CEO李極冰說。

在李極冰看來，一個(gè)最大的問題來自于傳統(tǒng)媒體在互聯(lián)網(wǎng)上的運(yùn)營讓自身失去版權(quán)控制，版權(quán)糾紛層出不窮。另一個(gè)問題來自運(yùn)營，傳統(tǒng)媒體到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒有互聯(lián)網(wǎng)的思維，沒有服務(wù)平臺，沒法獨(dú)立運(yùn)營，只好把自己的內(nèi)容交給互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營商SP，或者把它交給電信運(yùn)營商，把自己變成一個(gè)內(nèi)容提供者CP，實(shí)際上是把自己就給貶級。

另一個(gè)問題來自于產(chǎn)品。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的閱讀時(shí)間碎片化，人們更需要用碎片化的時(shí)間得到自己更想要的東西成為消費(fèi)趨向，這種消費(fèi)趨向要求必須得做出一些更適合精準(zhǔn)分類的一些人的消費(fèi)需求。包括他的媒體需求，這是非常重要的。但傳統(tǒng)媒體并沒有這種能力做出這種適合互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的這種產(chǎn)品。

“失去對版權(quán)的控制，失去對終端用戶行為的控制，失去對流量計(jì)費(fèi)的控制，失去對品牌的控制，失去這四個(gè)重要的控制以后，實(shí)際上不再是一個(gè)媒體運(yùn)營商了?！崩顦O冰說。

類淘寶式移動(dòng)媒體運(yùn)營

在轉(zhuǎn)型新媒體的過程中，傳統(tǒng)媒體有三條道路可選。第一條是自己研發(fā)平臺，在自己平臺上運(yùn)營，屬于自運(yùn)營；第二種，就是把內(nèi)容交給互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商代運(yùn)營，自己實(shí)際上沒有運(yùn)營權(quán)；第三種是將內(nèi)容放到公共平臺，由第三方提供運(yùn)營平臺。

天智通達(dá)想做的是移動(dòng)媒體的淘寶網(wǎng)?！拔覀兲峁┢脚_，大家都能在上面開店運(yùn)營，大平臺上有一個(gè)微平臺的概念。”

這種公共平臺的好處可以解決單個(gè)媒體App的流量太少和推廣運(yùn)營不利的問題。在VC閱讀平臺，每一家媒體App的用戶流量聚合成總體流量，總流量再回歸到每個(gè)媒體App。除了常規(guī)的手機(jī)預(yù)裝、線上線下等推廣方式，平臺還可通過產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的模式，在這個(gè)平臺下運(yùn)營的媒體通過統(tǒng)一的格式，加一些鏈接進(jìn)行互推。

目前，天智通達(dá)的媒體客戶已經(jīng)超過500家，如《人民日報(bào)》、《三聯(lián)生活周刊》、《最體育》、《瑞麗》、《看天下》、《新民周刊》等都在VC閱讀平臺上運(yùn)營。

這種模式如何實(shí)現(xiàn)盈利？

李極冰認(rèn)為，資訊已經(jīng)去中心化了，內(nèi)容失去壟斷性，單純的資訊并沒有太大價(jià)值，單純運(yùn)營內(nèi)容將是死路一條。如果圍繞版權(quán)和廣告投放權(quán)“雙權(quán)”來做，才有才能做活。

第2篇：新媒體運(yùn)營要求范文

針對遠(yuǎn)程教育全媒體發(fā)展的新要求，需要建立以適應(yīng)遠(yuǎn)程教育發(fā)展和需要的全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺，以解決廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、電信運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)等各類遠(yuǎn)程教育運(yùn)營商在生產(chǎn)和運(yùn)營過程中遇到的問題，其模塊設(shè)計(jì)主要以以下三個(gè)內(nèi)容為基礎(chǔ)：

（1）遠(yuǎn)程教育全媒體平臺能夠支撐手機(jī)

電視、網(wǎng)絡(luò)電視、IPTV、VOD/NVOD互動(dòng)電視等各類新媒體運(yùn)營業(yè)務(wù)，能夠全面的適應(yīng)各種新媒體的應(yīng)用，減少子系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)，具有良好的適應(yīng)性和拓展性。

（2）遠(yuǎn)程教育全媒體服務(wù)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)

內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)的各項(xiàng)功能，包含教育資源素材的匯聚，教育資源產(chǎn)品的快速加工，能夠迅速的形成教育成品節(jié)目；能支持共享生產(chǎn)方式，支持個(gè)性化的獨(dú)立的教育資源生產(chǎn)模式。

（3）遠(yuǎn)程教育全媒體服務(wù)平臺需要進(jìn)行

內(nèi)容運(yùn)營編輯，運(yùn)營編輯是產(chǎn)品制作是藝術(shù)和技術(shù)的結(jié)合，同時(shí)也是編輯整理的過程，所以運(yùn)營人員將教育產(chǎn)品進(jìn)行編輯打包，形成可以被教育消費(fèi)者的服務(wù)包，并通過全段的業(yè)務(wù)平臺展現(xiàn)在各個(gè)終端。

2遠(yuǎn)程教育全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺的框架設(shè)計(jì)

根據(jù)媒體內(nèi)容服務(wù)的特點(diǎn)，將遠(yuǎn)程教育全媒體內(nèi)容如如平臺整體框架分為三個(gè)部分：內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)、運(yùn)營管理服務(wù)子系統(tǒng)、以及分發(fā)子系統(tǒng)。內(nèi)容服務(wù)是資源收集整理、管理和分發(fā)的過程，首先要廣泛收集和接入各類資源，包含多協(xié)議IP流、ASI、SDI等多中信息源的集中編單收錄，本地介質(zhì)文件的采集，全段第三方生產(chǎn)系統(tǒng)的接入，體統(tǒng)or自服務(wù)門戶等。然后要根據(jù)業(yè)務(wù)員內(nèi)容以及運(yùn)營的需要，體統(tǒng)分屏獨(dú)立以及共享內(nèi)容加工生產(chǎn)，滿足各運(yùn)營商精細(xì)化生產(chǎn)的需要，其內(nèi)容服務(wù)能進(jìn)行實(shí)時(shí)流編輯、粗編拆條、節(jié)目審核等多種便捷的工具，并結(jié)合生產(chǎn)服務(wù)門戶進(jìn)行協(xié)同高效生產(chǎn)。最后根據(jù)不同的教育熱點(diǎn)和學(xué)習(xí)者教育需求進(jìn)行內(nèi)容挖掘和分類打包，并以機(jī)構(gòu)化形式支持前段業(yè)務(wù)平臺的個(gè)性需求。實(shí)現(xiàn)點(diǎn)播分類編輯，教育產(chǎn)品類別管理，內(nèi)容注入管理，能夠有效的支撐前段不同業(yè)務(wù)員運(yùn)營的需要。

3遠(yuǎn)程教育全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺的子系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.1內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)

遠(yuǎn)程教育在開展內(nèi)容運(yùn)營業(yè)務(wù)中，其內(nèi)容主要包含給各種教育機(jī)構(gòu)提供的和制作的相關(guān)教育資源，但是這些資源往往不能直接提供給學(xué)習(xí)者，而是需要分類整理和加工，需要將各種教育資源內(nèi)容進(jìn)行匯聚和分類，其內(nèi)容要進(jìn)行非線性編輯、網(wǎng)絡(luò)編輯、圖文制作、包裝等深加工，還要按照要求進(jìn)行教育內(nèi)容目錄編目和主題分類，格式轉(zhuǎn)化和封裝等，因此需要在內(nèi)容服務(wù)業(yè)務(wù)員模塊中建設(shè)一套內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)。內(nèi)容服務(wù)生產(chǎn)子系統(tǒng)包含內(nèi)容匯聚分類，生產(chǎn)管理、資源加工、監(jiān)控管理等模塊。

（1）生產(chǎn)管理模塊要根據(jù)不同需要?jiǎng)澐植煌慕逃Y源編輯工作，并根據(jù)日常需求統(tǒng)計(jì)變化制定相應(yīng)的編輯任務(wù)，并能檢查任務(wù)的進(jìn)度情況，具有良好的開放性，管理模塊的對外接口包含內(nèi)部各個(gè)功能模塊之間的接口開放，能管耦合系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)部分才具有可延展性和升級性。

（2）內(nèi)容的匯聚和分類，是通過各方面渠道和合作獲取的教育資源，包含視頻、圖片、音頻信息，需要進(jìn)行技術(shù)信號采集和文件的導(dǎo)入。不同內(nèi)容來源的信號格式、存儲介質(zhì)，圖像分辨率、制式、編解碼格式可能都不一樣，內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)需要這些內(nèi)容匯聚起來，并按照平臺的要求進(jìn)行生產(chǎn)管理，因此需要豐富的多樣的匯聚和處理手段。

（3）內(nèi)容加工模塊要根據(jù)不同的教育類比要求進(jìn)行編目、審核、轉(zhuǎn)碼和剪輯加工。經(jīng)過分析，類似于工廠流水線的生產(chǎn)模式特別適合新媒體內(nèi)容生產(chǎn)，在這種模式下，針對不同的業(yè)務(wù)需求和生產(chǎn)工藝要求虛擬出多條生產(chǎn)線，并將各種編輯加工環(huán)節(jié)作為生產(chǎn)工具使用，每條生產(chǎn)線都可以任意調(diào)用這些生產(chǎn)工具，并在流程引擎的驅(qū)動(dòng)下在不同的生產(chǎn)工具間流轉(zhuǎn)，每個(gè)工作崗位分工明確，從而實(shí)現(xiàn)了整個(gè)內(nèi)容生產(chǎn)的高效、有序、可控。為了保證生產(chǎn)線的順利運(yùn)行，還需要按照內(nèi)容條目來組織生產(chǎn)，一個(gè)條目對應(yīng)一個(gè)生產(chǎn)任務(wù)，存儲管理方面也采用標(biāo)準(zhǔn)化的接口，從而實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間、不同的子系統(tǒng)之間的無縫連接

（4）存儲管理是需要將大量的內(nèi)容長期存儲，對資源進(jìn)行版權(quán)維護(hù)以及編碼查詢收錄等，以便快速的查詢和檢索。

（5）監(jiān)控管理模塊主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、流程、存儲、數(shù)據(jù)庫等的集中監(jiān)控管理，并對軟硬件故障進(jìn)行及時(shí)報(bào)警。

3.2運(yùn)營管理服務(wù)子系統(tǒng)

在開展遠(yuǎn)程教育服務(wù)中，內(nèi)部運(yùn)營需要將內(nèi)部資源轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢越灰椎倪\(yùn)營在線資源，并對在校運(yùn)行的教育資源進(jìn)行管理和定價(jià)；需要面向上游提供教育資源的提供商和下游的學(xué)習(xí)者或者內(nèi)容運(yùn)營建立統(tǒng)一的運(yùn)行管理，進(jìn)行教育資源產(chǎn)品的集中交易和展現(xiàn)，根據(jù)用戶角色權(quán)限的管理，遠(yuǎn)程教育將提供不同的教育資源內(nèi)容，包含資源需求學(xué)習(xí)者對訂單的交易處理，允許學(xué)習(xí)者跟蹤訂閱點(diǎn)播的訂單狀態(tài)；內(nèi)容運(yùn)營的業(yè)務(wù)流程包括：規(guī)劃新產(chǎn)品—用戶根據(jù)需求選購產(chǎn)品—為用戶提供服務(wù)—處理訂單—進(jìn)行訂單計(jì)費(fèi)和賬務(wù)處理等環(huán)節(jié)，同時(shí)系統(tǒng)后臺可以根據(jù)產(chǎn)品交易情況，進(jìn)一步開展統(tǒng)計(jì)分析，從而為產(chǎn)品規(guī)劃提供全面有效的數(shù)據(jù)支持。運(yùn)營管理是教育在線系統(tǒng)面向用戶的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的，可以進(jìn)行產(chǎn)品展示，提供訂單查詢、產(chǎn)品選購以及產(chǎn)品推薦等。用戶管理能實(shí)現(xiàn)CP、SP用戶賬號認(rèn)證管理，負(fù)責(zé)用戶的管理和注冊。產(chǎn)品管理模塊扶著教育資源上架、下架、定價(jià)和管理，將一個(gè)或者多個(gè)內(nèi)容資源組織為產(chǎn)品或者產(chǎn)品包；賬務(wù)管理可以通過短信平臺、支付平臺進(jìn)行運(yùn)行結(jié)算；統(tǒng)計(jì)分析模塊能夠根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中教育資源的運(yùn)行數(shù)量狀態(tài)進(jìn)行分析報(bào)表，能夠讓管理人員掌握遠(yuǎn)程教育資源的狀況。在這幾個(gè)模塊中運(yùn)營管理服務(wù)是內(nèi)容運(yùn)行系統(tǒng)對外交流的窗口，也是整個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)的產(chǎn)品管理、產(chǎn)品展示、訂單處理、賬單服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析與營銷支持等功能；面向遠(yuǎn)程教育在線系統(tǒng)運(yùn)營人員可以處理開展產(chǎn)品的推廣、加工以及產(chǎn)品等增值業(yè)務(wù)員，也可以處理學(xué)習(xí)者投訴和建議，面向消費(fèi)者，運(yùn)營管理可以同產(chǎn)品的賬單服務(wù)、訂單管理、產(chǎn)品需求管理、產(chǎn)品訂單以及檢索瀏覽。

3.3分發(fā)傳輸服務(wù)子系統(tǒng)

選擇了相應(yīng)的產(chǎn)品后就需要通過傳輸來分發(fā)到網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等全媒體的制定位置，內(nèi)容的形式是多樣的包含圖片文件、文檔文件以及視音頻文件，當(dāng)然也包含視音頻流，因此分發(fā)傳輸是全媒體內(nèi)容服務(wù)業(yè)務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)。從分發(fā)的傳輸內(nèi)容上看，可能又內(nèi)容交換、中繼、內(nèi)容上行和內(nèi)容下行等傳輸方向。從分發(fā)的方式上看，分發(fā)系統(tǒng)需要主動(dòng)推送、支持學(xué)習(xí)者下載以及視頻播出等分發(fā)方式。從分發(fā)的對象看，傳輸可能是視音頻文件、圖片、文檔等也可能是實(shí)時(shí)的IP流。從分發(fā)流量和方式看，只要支持多點(diǎn)之間的P2P共享式的分發(fā)、點(diǎn)到點(diǎn)的分發(fā)、點(diǎn)到多點(diǎn)的廣播式分發(fā)。但是分發(fā)方式的選擇，傳輸系統(tǒng)都是需要建立相應(yīng)的成本，盡可能的提高分發(fā)的速度和效率，適應(yīng)全媒體技術(shù)的需要，同時(shí)應(yīng)具有可靠的安全手段，避免內(nèi)容在傳輸途中被黑客攻擊。此外，隨著業(yè)務(wù)的拓展，分發(fā)傳輸系統(tǒng)需要能夠動(dòng)態(tài)的進(jìn)行擴(kuò)容，以適應(yīng)業(yè)務(wù)增長的需要。分發(fā)傳輸子系統(tǒng)的服務(wù)器硬件模塊主要是傳輸服務(wù)器以及傳輸控制服務(wù)器構(gòu)成，其中傳輸服務(wù)復(fù)制執(zhí)行具體的任務(wù)并受到控制服務(wù)器的控制，傳輸控制服務(wù)器負(fù)責(zé)傳輸任務(wù)的控制和調(diào)度。當(dāng)分發(fā)規(guī)模比較大時(shí)，可以采用多級分發(fā)構(gòu)架，充分利用節(jié)點(diǎn)將中心節(jié)點(diǎn)內(nèi)容預(yù)先分發(fā)到最近的邊緣節(jié)點(diǎn)，大大提高分發(fā)的效率和速度。在內(nèi)容存儲方面，采用分布式內(nèi)容存儲設(shè)計(jì)，任何節(jié)點(diǎn)都可快速獲得所需的內(nèi)容，而不必關(guān)心內(nèi)容存儲在哪里。系統(tǒng)采用均衡式架構(gòu)設(shè)計(jì)，經(jīng)授權(quán)后，任何節(jié)點(diǎn)都可以發(fā)起到其他節(jié)點(diǎn)的分發(fā)任務(wù)。

4遠(yuǎn)程教育全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺發(fā)展策略

（1）遠(yuǎn)程教育全媒體服務(wù)平臺技術(shù)發(fā)展策略。開展教育全媒體業(yè)務(wù)時(shí)技術(shù)上面臨著一系列挑戰(zhàn)，包括業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)需要全面接軌、數(shù)據(jù)來源和渠道繁多、數(shù)據(jù)處理量龐大、信息的雙向傳遞和用戶互動(dòng)、用戶需求的多樣化和復(fù)雜性等，這些都對現(xiàn)有帶來了巨大的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這些技術(shù)挑戰(zhàn)，全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺發(fā)展需要重點(diǎn)關(guān)注以下4個(gè)方面。首先是內(nèi)容組織、生產(chǎn)及管理方面，這不是單純的技術(shù)范疇，而是內(nèi)容組織的體系化和生產(chǎn)工藝的恰當(dāng)選擇，立足內(nèi)容是根本，只有很好的組織內(nèi)容才能更好的服務(wù)于用戶，才能揚(yáng)長避短。第二是編解碼和智能處理方面，開展全媒體業(yè)務(wù)時(shí)，視音頻一定是主要內(nèi)容，在這個(gè)過程中，需要處理的數(shù)據(jù)是海量的，在時(shí)效性上很難滿足用戶訴求。第三是流媒體和終端體驗(yàn)方面，教育電視臺目前主要處理文件和視音頻信號，而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)流程已經(jīng)全面IP化和流化，播出、分發(fā)、切換、監(jiān)控甚至字幕的疊加都已經(jīng)IP化，是一個(gè)幾乎完全不同的技術(shù)體系。第四是云計(jì)算和海量數(shù)據(jù)處理方面，在全媒體時(shí)代，媒體內(nèi)容會(huì)更加豐富，與用戶的互動(dòng)也更加密切和頻繁，隨之而來的就是海量的內(nèi)容數(shù)據(jù)和運(yùn)營數(shù)據(jù)，而傳統(tǒng)的技術(shù)體系顯然已不能對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的存儲、管理和挖掘，必須引入云計(jì)算和海量數(shù)據(jù)處理技術(shù)。

（2）三網(wǎng)融合、遠(yuǎn)程教育服務(wù)平臺與IPTV發(fā)展策略。將網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)平臺和IPTV共同搭建集成播控平臺系統(tǒng)。匯聚各種資源和第三方各種形態(tài)的內(nèi)容來源，根據(jù)IPTV業(yè)務(wù)運(yùn)營需要進(jìn)行教育資源的二次加工與編排，為互聯(lián)網(wǎng)、教育平臺以及IPTV提供海量的點(diǎn)播節(jié)目。進(jìn)行教育資源編碼和監(jiān)看檢測服務(wù)，負(fù)責(zé)教育資源的接受編碼處理工作，與分發(fā)的各種教育資源進(jìn)行點(diǎn)播監(jiān)看檢測，針對下游電信CDN進(jìn)行直播流分發(fā)。以資源服務(wù)平臺為基礎(chǔ)形成IPTV集成播控平臺，負(fù)責(zé)IPTV內(nèi)容管理、用戶管理、計(jì)費(fèi)、認(rèn)證鑒權(quán)、EPG等功能，完成IPTV內(nèi)容集成與運(yùn)營管理。運(yùn)營管理服務(wù)子系統(tǒng)、內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)子系統(tǒng)和分發(fā)傳輸服務(wù)子系統(tǒng)構(gòu)成了完整的全媒體內(nèi)容運(yùn)營平臺，三大子系統(tǒng)分工協(xié)作、緊密配合，為遠(yuǎn)程教育在全媒體環(huán)境下大力拓展各項(xiàng)新業(yè)務(wù)提供了基礎(chǔ)支撐。

5結(jié)語

第3篇：新媒體運(yùn)營要求范文

近年來，媒體與電商的關(guān)系越來越密切，在自媒體高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，每個(gè)人都是媒體的參與者，從而新媒體運(yùn)營活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生，并成為一種職業(yè)。新媒體運(yùn)營具有傳播方式雙向化、接收方式移動(dòng)化，傳播行為個(gè)性化，傳播速度實(shí)時(shí)化，傳播內(nèi)容多元化等諸多優(yōu)點(diǎn)，利用媒介融合平臺，將互聯(lián)網(wǎng)移入，并進(jìn)行大數(shù)據(jù)的接近，開啟電商的模式。

新媒體時(shí)代下運(yùn)營的新寵――媒體電商

媒體電商化的模式。雖然媒體電商的模式多種多樣，但每個(gè)主體都明確表示自己是“媒體電商”。

廣告直銷，從本質(zhì)上說，只能算是一些商業(yè)公司委托報(bào)社做的展銷會(huì)，活動(dòng)主辦及提供資源對活動(dòng)進(jìn)行宣傳均由報(bào)社承擔(dān)，公司以報(bào)社品牌公信力給其廣告費(fèi)及銷售傭金，但報(bào)社賣的只是廣告，并沒有參與產(chǎn)品渠道、質(zhì)量、價(jià)格，從長遠(yuǎn)利益來看，這種模式對報(bào)社品牌公信力不利，不會(huì)持續(xù)太長的時(shí)間。

代銷分成和二維碼分成。代銷分成是媒體和房地產(chǎn)合作的分成，這兩種均是報(bào)社進(jìn)行全方位的宣傳，按照特定的比例獲取分成，報(bào)社只不過由收取廣告費(fèi)變成了收取效果費(fèi)，不能為報(bào)社轉(zhuǎn)型帶來任何轉(zhuǎn)機(jī)。

垂直電商，它主要由專業(yè)媒體承辦，旗下商品為同一類型的商品，深化運(yùn)營的電子商務(wù)模式，例如汽車媒體網(wǎng)站汽車之家。

社交電商，是指在電商交易過程中，利用互動(dòng)，討論、溝通、關(guān)注、分享等社交元素進(jìn)行即時(shí)通訊應(yīng)用，體現(xiàn)在購買商品前對商品的共享，購買商品后對商品的評價(jià)，例如《中國新聞周刊》利用微博賣茶葉，實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的真正突破。

水平電商，聚集各種類型的產(chǎn)品，提供各行業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營，提供的商品服務(wù)具有產(chǎn)品線寬，可比性強(qiáng)的特點(diǎn)，顧客在網(wǎng)上享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客“顧客為上帝”的心理要求，例如《成都商報(bào)》、《都市快報(bào)》、《海峽導(dǎo)報(bào)》，這些平臺大都是自建的，利用媒體版面，微博微信等新媒體進(jìn)行線上線下活動(dòng)的立體交流。

媒體電商化的實(shí)戰(zhàn)。隨著一些支持電子商務(wù)的相關(guān)政策的出臺，各地政府采取了降低電子商務(wù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和運(yùn)營成本，再加上電商模式的不斷擴(kuò)大，電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)越來越大。電商零售商攜手O2O謀轉(zhuǎn)型，當(dāng)今時(shí)代，O2O受各大企業(yè)青睞，王府井百建立網(wǎng)上購物官網(wǎng)、服務(wù)APP、在門店開設(shè)WIFI，銀泰百貨入駐微信平臺，以及雙11期間，天貓超市的促銷活動(dòng)，這些都實(shí)現(xiàn)了蘇寧云的雙線融合，同價(jià)銷售的理念。

電商開創(chuàng)物流新布局，馬云成立“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”，京東提供“極速達(dá)”的3小時(shí)配送的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開創(chuàng)了60個(gè)物流基地和12個(gè)自動(dòng)化倉庫的全國布局，飛速發(fā)展的快遞企業(yè)利用電商的平臺，積極地加入了電商市場，例如申通公司的“愛買網(wǎng)超”，圓通公司的“圓通新農(nóng)網(wǎng)”，宅急送的E購網(wǎng)上平臺。

互聯(lián)網(wǎng)金融逐漸進(jìn)入人們的生活，電商們布局互聯(lián)網(wǎng)金融打開企業(yè)融資渠道，其中包括：網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)融資、網(wǎng)銷基金、P2P網(wǎng)貸，眾籌、虛擬貨幣，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)用戶慣用的服務(wù)方式，其中包括購物支付、看電影、訂票、訂餐、訂酒店等，這些交互方式正在被智能移動(dòng)設(shè)備所改變，打通上上下下的營銷戰(zhàn)已經(jīng)成為主要手段。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣的日益移動(dòng)化是移動(dòng)電商崛起的必然原因。

媒體電商的根本――用戶體驗(yàn)。對于媒體而言，光有引流的能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，用戶體驗(yàn)是根本，電商要以向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來提高自己的競爭力，但不能是單純的導(dǎo)購關(guān)系，要讓現(xiàn)有的流量和用戶資源發(fā)揮更大的價(jià)值。

新媒體時(shí)代下運(yùn)營的新突破――紙媒

紙媒電商之路的可行性。紙媒電商業(yè)務(wù)最常用的是二維碼，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)終端設(shè)備的催化作用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用越來越廣泛，紙媒作為線下移動(dòng)電商業(yè)務(wù)的主要入口，是以二維碼技術(shù)加上移動(dòng)終端設(shè)備的大力幫助，紙媒通過與新媒體的無縫銜接，不斷提高自己的傳播能力，不斷加強(qiáng)自己的作用。

紙媒的優(yōu)點(diǎn)。權(quán)威性與影響力大，由于紙媒多由各級黨委或機(jī)關(guān)報(bào)所辦，信息傳播渠道廣、權(quán)威性高，紙媒利用原有品牌的影響，節(jié)省其他電商的宣傳資金，又可以利用版面進(jìn)行大力宣傳，從而吸引更多的可信賴產(chǎn)品的入駐，又能被讀者接受。

受眾群穩(wěn)定，一方面紙媒利用原有內(nèi)容，再加上商品二維碼信息，不會(huì)增加任何成本，屬于低成本運(yùn)行項(xiàng)目，另一方面，通過助力廣告客戶的電商業(yè)務(wù)，操作方便，運(yùn)行高效。這樣一來，實(shí)現(xiàn)了媒體與電商的互動(dòng)，擁有了穩(wěn)定的受眾群。

新媒體時(shí)代下運(yùn)營新思路的啟示

第4篇：新媒體運(yùn)營要求范文

尷尬中尋求突破 傳媒集團(tuán)承載未來使命

改革的春風(fēng)并沒有忽略中國傳媒業(yè)這塊土地，從全額財(cái)政撥款到差額財(cái)政撥款，從財(cái)政“斷奶”后的事業(yè)單位企業(yè)化管理到現(xiàn)今的事業(yè)單位企業(yè)化改革，中國報(bào)業(yè)不但接受了市場的洗禮，創(chuàng)造了報(bào)業(yè)的繁榮，而且正乘著深化改革的春風(fēng)邁向做大做強(qiáng)的新征程?；厥字袊鴪?bào)業(yè)改革發(fā)展的歷程，我們可以清晰地看到三個(gè)階段的輪廓：第一階段是中國報(bào)業(yè)市場起步階段，自1985年至1995年，“母報(bào)生子報(bào)”現(xiàn)象幾乎普及到每個(gè)省市級報(bào)社，于是以晚報(bào)為代表的子報(bào)迅速在全國崛起，“斷奶”后的報(bào)社完成了向“自籌自支”轉(zhuǎn)型，更嘗到了市場化運(yùn)作的甜頭。1995年后，以各類都市報(bào)、生活服務(wù)類報(bào)紙為代表的第二批子報(bào)如雨后春筍般生長起來，中國報(bào)業(yè)漸漸借助市場的力量走向繁榮，同時(shí)也揭開了中國報(bào)業(yè)快速發(fā)展階段的序幕，報(bào)業(yè)集團(tuán)開始登場，最具標(biāo)志性的是1996年國內(nèi)第一家報(bào)業(yè)集團(tuán)――廣州日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)成立，截至2006年年底，國內(nèi)報(bào)業(yè)集團(tuán)總數(shù)已達(dá)39家。1995年～2005年，作為中國報(bào)

業(yè)市場發(fā)展的第二階段，借助報(bào)業(yè)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，中國報(bào)業(yè)尤其是省級報(bào)業(yè)集團(tuán)明顯在主業(yè)發(fā)展及實(shí)力上占據(jù)了絕對優(yōu)勢，然而當(dāng)很多報(bào)業(yè)集團(tuán)還沉醉于享受快速發(fā)展成果的時(shí)候，2005年中國報(bào)業(yè)廣告增速明顯放緩，有些區(qū)域報(bào)紙廣告還出現(xiàn)了負(fù)增長，在日趨激烈的傳媒市場競爭面前，快速發(fā)展了十年的中國報(bào)業(yè)正在暴露出一個(gè)越來越突出的問題：報(bào)紙整體收入過分單一依賴廣告，報(bào)紙的盈利模式單一，而廣告受國家政策調(diào)整和宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整的影響越來越大，報(bào)業(yè)發(fā)展的瓶頸制約越來越大。

與此同時(shí)，報(bào)業(yè)發(fā)展還不得不面臨“四化”尷尬：一、“碎片化”趨勢越來越明顯，使報(bào)紙的“大眾化”開始走向“分眾化”，越來越細(xì)、越來越多的讀者需求使報(bào)紙不得不拿出更多的版面、精力、人力、物力抓住讀者，這無疑要加大投入；二、“數(shù)字化”趨勢使報(bào)紙不得不面臨各類新媒體的挑戰(zhàn)，紙質(zhì)媒體廣告份額被各類新媒體瓜分已成為全球化現(xiàn)象；三、“同質(zhì)化”使報(bào)業(yè)競爭加劇，成本加大，同區(qū)域同城同類媒體價(jià)格戰(zhàn)有愈演愈烈之勢，報(bào)紙運(yùn)營成本的加大正在攤薄報(bào)紙的利潤；四、“傳統(tǒng)化”使內(nèi)容制作與市場需求存在越來越明顯的脫節(jié)，這種脫節(jié)來自于體制所提供的創(chuàng)新空間和創(chuàng)新激勵(lì)的有限性。正是由于上述的瓶頸制約和尷尬，才有了更多人對未來中國報(bào)業(yè)發(fā)展的深層次思考。這種思考的結(jié)果也揭開了自2005年至2015年又一個(gè)十年發(fā)展的新篇章。2005年，當(dāng)中國報(bào)業(yè)的增長出現(xiàn)“拐點(diǎn)”之后，創(chuàng)新體制便成為2006年公布的《國家“十一五”文化發(fā)展規(guī)劃綱要》的關(guān)鍵詞，甚至有人稱2006年為中國文化體制改革的“破冰之年”，越來越多的報(bào)業(yè)集團(tuán)升級為傳媒集團(tuán)，把未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)鎖定在借助品牌、資本、技術(shù)改造等手段，實(shí)施跨媒體、跨行業(yè)、跨區(qū)域傳媒運(yùn)營上。2007年，傳媒集團(tuán)的改革創(chuàng)新之風(fēng)更盛一些，繼北青傳媒、博瑞傳媒、新華傳媒之后，《廣州日報(bào)》旗下的粵傳媒在深交所上市，《華商報(bào)》也與在深交所上市的華聞傳媒聯(lián)手，而遼寧出版集團(tuán)、湖北日報(bào)傳媒集團(tuán)等很多地方新聞報(bào)業(yè)、出版發(fā)行集團(tuán)也遞交了上市方案，可以預(yù)言，2008年至未來的三五年里，中國報(bào)業(yè)將出現(xiàn)一批在資本市場叱咤風(fēng)云的傳媒巨頭。2005年～2015年將是中國報(bào)業(yè)邁向成熟，做強(qiáng)做大的十年。這十年是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)，代表體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新的傳媒集團(tuán)將肩負(fù)使命，完成未來傳媒發(fā)展的藍(lán)圖。

傳媒集團(tuán)的運(yùn)營方向

與目前世界上的傳媒大鱷相比，國內(nèi)眾多傳媒集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力還是冰山一角。若想持續(xù)長久地把守住傳媒對受眾的輿論引導(dǎo)力和影響力，做強(qiáng)做大主業(yè)是根本，而做強(qiáng)做大主業(yè)需要強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)實(shí)力支撐，這就需要傳媒集團(tuán)充分借力整合各類資源，實(shí)現(xiàn)傳媒集團(tuán)長期持續(xù)健康發(fā)展，而這一戰(zhàn)略目標(biāo)恰恰離不開“運(yùn)營”戰(zhàn)略，因此傳媒集團(tuán)做大做強(qiáng)的需求決定著傳媒集團(tuán)運(yùn)營的方向。根據(jù)目前中國傳媒業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，我們將傳媒集團(tuán)運(yùn)營的方向大致規(guī)劃如下：

靠體制機(jī)制創(chuàng)新為傳媒集團(tuán)強(qiáng)身健體。從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)一路走來的中國報(bào)業(yè)，既收獲了改革發(fā)展所帶來的碩果，又殘留了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代一些無法擺脫的束縛，借助文化體制改革之風(fēng)，建立健全適應(yīng)現(xiàn)代傳媒市場運(yùn)作的體制機(jī)制是中國報(bào)業(yè)強(qiáng)身健體的基礎(chǔ)，這方面已有國內(nèi)不少媒體嘗試并取得了成功?？考夹g(shù)創(chuàng)新和市場整合實(shí)現(xiàn)多媒體融合擴(kuò)張，完成適合市場的傳媒生態(tài)體系建設(shè)。作為傳統(tǒng)媒體的中國報(bào)業(yè)，在面對來勢洶洶的各類新媒體時(shí)，應(yīng)采取從容的態(tài)度，而不是站在那里驚呼“狼來了”。這種態(tài)度是變被動(dòng)為主動(dòng)，以“融合”的策略，依靠技術(shù)創(chuàng)新和市場整合各類新媒體，最終形成以報(bào)紙為核心，并將各類新媒體以及廣播、電視、期刊等多種媒體聚合在一起，形成多媒體“生態(tài)系”，實(shí)施多媒體擴(kuò)張?？抠Y本和專業(yè)化實(shí)現(xiàn)傳媒集團(tuán)的區(qū)域擴(kuò)張，并尋找機(jī)會(huì)突破產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張。隨著傳媒市場日趨走向規(guī)范成熟，資本和專業(yè)人才的拼殺將成為未來媒體的競爭焦點(diǎn)，在充分做強(qiáng)區(qū)域傳媒的基礎(chǔ)上，利用資本的專業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)施對外區(qū)域的擴(kuò)張是傳媒集團(tuán)發(fā)展壯大主業(yè)的可行之路。在主業(yè)做強(qiáng)做大的基礎(chǔ)上，充分利用資本準(zhǔn)確出擊，實(shí)施相關(guān)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張是傳媒集團(tuán)保持持續(xù)健康發(fā)展的有效手段?？總髅娇茖W(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)化策略全面改造傳媒業(yè)的“生產(chǎn)工藝及管理流程”。放眼未來，隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們平均受教育水平不斷提高，社會(huì)價(jià)值觀多元化，公民主體意識增強(qiáng)，這導(dǎo)致受眾對精神產(chǎn)品的要求不斷提高，呈現(xiàn)多層次性、豐富性、發(fā)展性的特點(diǎn)。這就要求傳媒在內(nèi)容、形式、生產(chǎn)技術(shù)和傳播手段創(chuàng)新升級，而這一切都離不開對現(xiàn)今傳媒技術(shù)和管理制度的創(chuàng)新。

傳媒集團(tuán)的運(yùn)營策略

與過去傳統(tǒng)的報(bào)業(yè)經(jīng)營有所不同，未來傳媒集團(tuán)運(yùn)營的范疇很寬闊。在明確了傳媒集團(tuán)未來的發(fā)展方向之后，我們會(huì)深刻地體會(huì)到傳媒集團(tuán)運(yùn)營的幾個(gè)要素：品牌、資本、技術(shù)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)，將這幾個(gè)關(guān)鍵的要素利用市場有效地整合，就能使傳媒集團(tuán)真正走上做強(qiáng)做大之路。

我們把未來傳媒競爭比作一個(gè)大戰(zhàn)場，傳媒集團(tuán)就是這個(gè)戰(zhàn)場的“航母型戰(zhàn)車”，它必須有一個(gè)豪華的車身，這個(gè)車身就是傳媒的品牌影響力。當(dāng)然它還必須裝備好驅(qū)動(dòng)的四輪，高性能的發(fā)動(dòng)機(jī)，裝備精良的長中短武器，取之不竭的燃料，更需要駕車人的駕車技術(shù)、作戰(zhàn)技術(shù)及前進(jìn)中的謀略，這樣的傳媒戰(zhàn)車再團(tuán)結(jié)一批輔助戰(zhàn)車，就可在寬廣的傳媒戰(zhàn)場上無往不勝。從傳媒集團(tuán)的“戰(zhàn)車”模型，我們就可以清晰地理出傳媒集團(tuán)運(yùn)營的策略。

打造傳媒品牌影響力，夯實(shí)傳媒集團(tuán)運(yùn)營的基礎(chǔ)。品牌對市場而言，代表著品質(zhì)、品位、服務(wù)，但更代表著實(shí)力、影響力、產(chǎn)品附加值、品牌文化以及由此帶來的更大的市場份額。這不僅適用于產(chǎn)品，同樣也適用于傳媒。經(jīng)過二十多年的中國報(bào)業(yè)市場洗禮，中國報(bào)業(yè)市場正在樹起一批優(yōu)秀的報(bào)紙品牌，優(yōu)秀的報(bào)紙品牌是傳媒集團(tuán)運(yùn)營的核心基礎(chǔ)。傳媒集團(tuán)的運(yùn)營往往是依賴其中的核心媒體品牌逐漸延伸擴(kuò)張的。沒有品牌實(shí)力媒體做核心，傳媒集團(tuán)的運(yùn)營往往無從談起。

傳媒集團(tuán)的品牌影響力構(gòu)成要有科學(xué)規(guī)劃，從全國成功的傳媒集團(tuán)品牌運(yùn)營來看，核品牌多是以母報(bào)為基礎(chǔ)，在母品牌下的系列子品牌媒體中，一般優(yōu)選一、二個(gè)子品牌媒體，作為核心優(yōu)質(zhì)媒體，與母品牌一起構(gòu)成傳媒集團(tuán)的核心品牌。其他系列子媒體按照專業(yè)化、差異化、個(gè)性化等特征成為傳媒集團(tuán)的輔助品牌。

制造動(dòng)力充足、性能優(yōu)良的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。借助資本和技術(shù)的力量，使傳媒集團(tuán)的發(fā)展獲得持續(xù)動(dòng)力，資本運(yùn)作是傳媒集團(tuán)運(yùn)作的關(guān)鍵。在報(bào)社走向市場的初期，只是一個(gè)簡單的資金運(yùn)作，廣告收入、發(fā)行收入、采編支出、辦公支出、廣告發(fā)行印刷支出，一個(gè)簡單的加減法就能把報(bào)社的資金運(yùn)作算得清清楚楚。報(bào)業(yè)集團(tuán)化運(yùn)作后，企業(yè)化、市場化的程度提高了，資本運(yùn)作漸漸浮出水面。媒體多了，稅收多了，費(fèi)用多了，財(cái)務(wù)成本增加了，項(xiàng)目投融資出現(xiàn)了，開始涉足主業(yè)以外的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，資金運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)模呈幾十倍地放大。在這個(gè)過程中，有先進(jìn)的報(bào)業(yè)集團(tuán)在資本運(yùn)作上成為大贏家，例如浙江日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)通過專業(yè)的資本運(yùn)作已經(jīng)實(shí)現(xiàn)年盈利近2億元的佳績。在報(bào)業(yè)集團(tuán)的整體運(yùn)營中，資本運(yùn)作顯示的威力越來越大。傳媒集團(tuán)化的運(yùn)營所涉及的改制上市、多媒體兼容、跨行業(yè)跨區(qū)域項(xiàng)目運(yùn)作都需要借助資本的力量，報(bào)業(yè)集團(tuán)可以拿出部分資本、部分經(jīng)營項(xiàng)目和子傳媒以傳媒板塊上市。融資后可迅速實(shí)現(xiàn)傳媒集團(tuán)主業(yè)的擴(kuò)張，力度大些的可整體上市。借助資本的力量，傳媒做強(qiáng)做大的夢想便不再遙遠(yuǎn)，更何況資本運(yùn)作的切入對體制和機(jī)制的創(chuàng)新是“革命性”的。在傳媒集團(tuán)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”里，除去資本，就是技術(shù)，技術(shù)對媒體的改造力度絲毫不比資本遜色。從鉛字排版印刷到衛(wèi)星傳版激光照排印刷，從電話、傳真到網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、電腦傳送，從粗放式管理到精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化管理，中國報(bào)業(yè)的發(fā)展與技術(shù)的進(jìn)步是密不可分的。技術(shù)在傳媒業(yè)的表現(xiàn)還不僅僅限于印刷傳播，在未來傳媒集團(tuán)運(yùn)營中，它還要在管理、媒體融合、生產(chǎn)流程改造、信息加工、介質(zhì)改造等多方面發(fā)揮不可限量的作用。

“四輪驅(qū)動(dòng)”讓傳媒集團(tuán)的發(fā)展快速持久。如果說資本和技術(shù)為傳媒戰(zhàn)車提供了動(dòng)力，那么戰(zhàn)車前行還要看四輪的動(dòng)力轉(zhuǎn)換。傳媒集團(tuán)運(yùn)營選擇的是“四輪驅(qū)動(dòng)”策略。新聞產(chǎn)品的生產(chǎn)加工制造包裝是傳媒戰(zhàn)車的一個(gè)最重要的輪子，具體到報(bào)紙就是報(bào)紙的采編印刷流程。有人所說的“報(bào)紙會(huì)消失”，只能說有一天“紙質(zhì)”的報(bào)紙?jiān)絹碓缴?，但這個(gè)巨大的內(nèi)容制造商、供應(yīng)商還健在，這個(gè)專業(yè)的龐大的新聞生產(chǎn)制造商所生產(chǎn)的產(chǎn)品只不過通過更豐富的介質(zhì)和傳播技術(shù)傳播出去，而多年留存于人們心中，并在市場中發(fā)展壯大的品牌報(bào)媒則會(huì)存在發(fā)展下去，它成了更具感召力、影響力的傳媒集團(tuán)的核心品牌，一個(gè)品牌社會(huì)化了的新聞“加工廠”。傳媒集團(tuán)的運(yùn)營就是要把新聞產(chǎn)品的生產(chǎn)加工作為核心競爭力，培養(yǎng)建設(shè)一個(gè)龐大的高效的新聞生產(chǎn)加工中心，它必須有足夠的實(shí)力長久地生產(chǎn)出巨量的影響世界、影響社會(huì)、影響人群的新聞產(chǎn)品。這個(gè)輪子很重，但它給傳媒戰(zhàn)車帶來的動(dòng)力是“原動(dòng)力”。

廣告和發(fā)行是傳媒戰(zhàn)車主業(yè)運(yùn)營的兩個(gè)關(guān)聯(lián)度高的輪子。對報(bào)紙而言，發(fā)行相當(dāng)于第一次銷售，廣告相當(dāng)于第二次銷售，但它們的核心實(shí)質(zhì)是賣好報(bào)紙，并以報(bào)紙銷售所帶來的注意力、公信力、引導(dǎo)力、影響力換取廣告收入。對廣告輪子來說，它不再是單個(gè)媒體的廣告經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，而是多媒體的廣告經(jīng)營團(tuán)隊(duì)。它所要運(yùn)營的方向就是不斷深挖客戶資源，通過專業(yè)化的深耕細(xì)作，使傳媒集團(tuán)的主營收入最大化、多元化。發(fā)行作為另一個(gè)輪子，承擔(dān)著傳媒與受眾的交流通道，它不僅要向受眾促銷產(chǎn)品，更是作為一種渠道，嫁接受眾與傳媒的交流。

“四輪”中的最后一輪是相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，這是一個(gè)最易引起人爭議的車輪。從傳媒集團(tuán)運(yùn)營的方向和實(shí)質(zhì)看，這個(gè)輪子不僅不可或缺，而且是整體運(yùn)營的關(guān)鍵出路。體制機(jī)制的先進(jìn)性可以使相關(guān)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營完全按現(xiàn)代企業(yè)制度去運(yùn)營。它可以將傳媒品牌影響力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的運(yùn)營平臺，更可以成為資本、技術(shù)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)釋放力量的平臺。當(dāng)然正是這種市場化程度更高的運(yùn)營，才會(huì)給傳媒集團(tuán)帶來豐富的盈利模式和利潤源泉。

充分挖掘市場需求，壯大經(jīng)濟(jì)實(shí)力，為傳媒戰(zhàn)車提供“燃料”。對傳媒市場而言，市場需求主體可分為兩大陣營，分別是受眾和廠商。受眾的需求可分三個(gè)層面：第一層面是閱讀需求，主要是針對傳媒新聞產(chǎn)品；第二層面是對傳媒的服務(wù)需求，主要是受眾期待傳媒能給受眾的生活及消費(fèi)帶來引導(dǎo)、指導(dǎo)、幫助；第三層面是對傳媒的精神需求，通過傳媒可以獲得文化、情感、心理等諸多精神生活需求，獲得參與、交流和歸屬感等。廠商的需求可分三個(gè)層面：第一層面是借助媒體推介產(chǎn)品的需求；第二層面是借助媒體樹立形象的需求；第三層面是聯(lián)合媒體，通過深度戰(zhàn)略合作，做大市場份額、做強(qiáng)企業(yè)的需求，這些合作有市場、資本、技術(shù)、專業(yè)的合作。

讓一流高效的傳媒專業(yè)團(tuán)隊(duì)成為傳媒戰(zhàn)車的駕車人。裝備精良的傳媒戰(zhàn)車需要好的“駕車人”，這個(gè)“駕車人”就是傳媒集團(tuán)運(yùn)營背景下的傳媒人才運(yùn)營戰(zhàn)略。好的品牌影響力、好的體制機(jī)制、寬闊的事業(yè)發(fā)展平臺、強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，都會(huì)成為傳媒集團(tuán)吸引各類人才的磁鐵石。

第5篇：新媒體運(yùn)營要求范文

關(guān)鍵詞：高校新媒體；傳播優(yōu)勢；媒體運(yùn)營；品牌形象新媒體

和大學(xué)品牌形象之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

第一，必要性。高校在社會(huì)上的形象，是“自塑”和“他塑”結(jié)合的產(chǎn)物。特別是在“雙一流”建設(shè)的大背景下，高校面臨著新一輪的機(jī)遇和競爭，要在激烈的內(nèi)外部競爭中脫穎而出，就必須不斷拓展傳播渠道，提升知名度、美譽(yù)度和影響力。不斷增強(qiáng)新媒體傳播力，是高校適應(yīng)時(shí)展需求、承擔(dān)大學(xué)職責(zé)使命、推動(dòng)文化傳承創(chuàng)新、滿足師生精神文化需求的必然要求。第二，可行性。隨著時(shí)代的發(fā)展，新媒體已經(jīng)成為主流社交工具，顯示出區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的極大優(yōu)越性。新媒體最大的特點(diǎn)是賦予每個(gè)人創(chuàng)造并傳播內(nèi)容的權(quán)利，社會(huì)化媒體的“社會(huì)化”特性將媒介與社會(huì)聯(lián)系起來，使大眾傳播和人際傳播結(jié)合在一起。這為高校利用新媒體傳播優(yōu)勢、擴(kuò)大傳播效果、塑造大學(xué)形象提供了可行性。第三，緊迫性。當(dāng)前，我國高等教育正處在加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、深化綜合改革的關(guān)鍵時(shí)期。高校在改革發(fā)展的同時(shí)，不免會(huì)面臨內(nèi)外部的嘈雜聲音，對外需要獲得更多社會(huì)認(rèn)同和支持，對內(nèi)則需要凝聚師生校友共識、集中力量干大事。必須充分運(yùn)用輿論引導(dǎo)作用，引導(dǎo)師生、大眾與學(xué)校間的雙向互動(dòng)和表達(dá)，不斷鞏固師生共同奮斗的思想基礎(chǔ)，提升高校新媒體傳播力緊迫性與日俱增。新媒體服務(wù)大學(xué)品牌建設(shè)的現(xiàn)狀及問題第一，認(rèn)識程度方面仍存在深淺不一的問題。當(dāng)前，許多高校對于新媒體運(yùn)營仍缺少必要的、應(yīng)有的重視，對其意義、地位、功能、作用等認(rèn)識尚不夠深入，在一定程度上還存在著“工作才是硬指標(biāo)，宣傳是軟指標(biāo)”的觀念，重實(shí)干、輕傳播的現(xiàn)象普遍存在。第二，頂層規(guī)劃方面仍存在不明不晰的問題。一些高校無論是從人力、物力、財(cái)力等配置，還是從規(guī)劃、方案、實(shí)施等操作，都把重心放在了更有顯示度的外媒報(bào)道上，沒有意識到新媒體在對外宣傳中的實(shí)際作用。此外，很多學(xué)校校園媒體平臺之間條塊分割嚴(yán)重，相關(guān)部門各自為政，缺少交流溝通協(xié)調(diào)統(tǒng)籌機(jī)制，學(xué)校官方平臺和二級平臺“兩張皮”，使新媒體工作經(jīng)常陷入“獨(dú)自為政”的尷尬境地。第三，傳播內(nèi)容方面仍存在不精不新的問題。目前，仍有一些高校傳播工作思路、方法還停留在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，不敢或者不愿意進(jìn)行工作模式的創(chuàng)新，習(xí)慣于用傳統(tǒng)的思路和辦法做新媒體工作。一些高校在運(yùn)營新媒體時(shí)直接將傳統(tǒng)宣傳的內(nèi)容原封不動(dòng)地復(fù)制到新媒體平臺，導(dǎo)致平臺運(yùn)營陷入僵化、缺少關(guān)注的困境，有些傳播內(nèi)容受眾不愛看、看不懂、看后無法“消化與吸收”。第四，互動(dòng)渠道方面仍存在不暢不通的問題。傳統(tǒng)宣傳模式下，高校更注重信息傳播而忽視受眾反饋，一味采取冷冰冰的單向傳播模式，導(dǎo)致新媒不“新”。在熱點(diǎn)與輿情事件發(fā)生時(shí)，少數(shù)學(xué)校會(huì)使用新媒體平臺進(jìn)行回應(yīng)，多數(shù)高校擔(dān)心新媒體平臺使用不當(dāng)會(huì)造成適得其反的效果，通過新媒體平臺和師生、公眾的交流與面對面對話的情況仍非主流，導(dǎo)致新媒體的互動(dòng)作用難以得到有效發(fā)揮。第五，人才梯隊(duì)方面仍存在不強(qiáng)不專的問題。新媒體工作對人才素質(zhì)有特定的要求，既要具備新媒體傳播所需要的專業(yè)知識和技術(shù)，同時(shí)還要有較強(qiáng)的創(chuàng)新思維。這些都對新媒體從業(yè)人員提出了很高的要求，也使他們普遍面臨較大的工作壓力。高校普遍存在新媒體人才不夠用、不適用、不被重用的現(xiàn)象，新媒體工作人員積極性、主動(dòng)性不夠，隊(duì)伍建設(shè)薄弱，使高校新媒體建設(shè)受到制約。

以新媒體助力大學(xué)品牌形象構(gòu)建的幾點(diǎn)思考

第6篇：新媒體運(yùn)營要求范文

工作內(nèi)容

更新企業(yè)微博

研究微博運(yùn)營策略

“熟悉微博原則，微博控優(yōu)先；有相關(guān)官方微博運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；各類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍用戶優(yōu)先；熟悉口碑營銷，pr炒作，論壇sns營銷等優(yōu)先；有線上活動(dòng)策劃運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、語言及文字表達(dá)能力、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。勤勞肯干，能承擔(dān)較大工作壓力?！边@是一家企業(yè)在招聘微博運(yùn)營專員時(shí)提到的崗位要求。在一些招聘網(wǎng)站上，這樣的招聘信息一天會(huì)有幾十條，企業(yè)對微博運(yùn)營專員的職位要求也大同小異。

其實(shí)，有官方微博的企業(yè)不一定都會(huì)配備微博運(yùn)營專員，但肯定會(huì)有人來全職或兼職負(fù)責(zé)相關(guān)的微博運(yùn)營工作，還有的企業(yè)會(huì)與相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作。企業(yè)微博的活躍程度則與企業(yè)性質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)重視的程度相關(guān)。

“現(xiàn)在越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了微博的營銷價(jià)值，據(jù)我了解從2011年上半年開始，企業(yè)對微博的關(guān)注度越來越高。微博上每一個(gè)加‘V’的企業(yè)賬號背后，都有1至3個(gè)人在做微博運(yùn)營工作。許多企業(yè)已經(jīng)意識到了微博宣傳的重要性，微博運(yùn)營人才的缺口還是挺大的，不少企業(yè)都很難招到合適的人?！毕蜿柹墓芾碜稍兗瘓F(tuán)首席職業(yè)規(guī)劃師洪向陽介紹，微博運(yùn)營人員的主要工作是更新、維護(hù)企業(yè)微博，負(fù)責(zé)企業(yè)微博運(yùn)營策略的研究和執(zhí)行，分析和把握網(wǎng)友的使用習(xí)慣，追蹤推廣效果，同時(shí)還要對同行的情況有一定的調(diào)查和了解。這些工作有的企業(yè)是一個(gè)人在做，有的則是由團(tuán)隊(duì)來運(yùn)作。

職位要求

門檻不高 能力全面

傳播及營銷專業(yè)更適合

目前看來，微博運(yùn)營崗位的門檻并不高，一般對從業(yè)人員的專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)等都沒有嚴(yán)格的限制，但要把這項(xiàng)工作做得出色卻不是容易的事情?！霸鯓硬拍馨延脩魩У狡髽I(yè)的微博，怎樣才能使所發(fā)微博達(dá)到了宣傳的效果而又不使人覺得生硬突兀，這都需要一定的能力和經(jīng)驗(yàn)?！泵缊F(tuán)網(wǎng)社會(huì)化媒體高級經(jīng)理徐女士舉例，“比如道早安的話語應(yīng)該是非常清新的，充滿希望的，而不應(yīng)是低沉的、壓抑的，而道晚安的話語則可以是人生感悟性質(zhì)的。”

徐女士認(rèn)為，要做好微博運(yùn)營的工作需要具備多種素質(zhì)和能力，例如對企業(yè)產(chǎn)品要有獨(dú)到見解，還要有文字編輯能力、應(yīng)變能力、策劃能力、互動(dòng)能力、對信息的敏感和把握能力等等，甚至還要懂得美工和數(shù)據(jù)分析。她解釋只有對用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，才能判斷發(fā)微博的頻率，什么時(shí)候該發(fā)以及發(fā)什么內(nèi)容。

“可以說這項(xiàng)工作基本覆蓋了企業(yè)大部分職能部門的角色”。同時(shí)徐女士強(qiáng)調(diào)，做微博運(yùn)營工作首先還是要對微博感興趣，樂于做這件事情。但徐女士提醒，自己玩微博和運(yùn)營官方微博是有不小區(qū)別的，從事微博運(yùn)營工作會(huì)有很多要求和限制，并非微博控就一定適合。

洪向陽認(rèn)為：“雖然這項(xiàng)工作沒有專業(yè)限制，但我認(rèn)為有新聞傳播及營銷專業(yè)背景的人可能會(huì)更好一些。總的來講，工作持久性好，注重細(xì)節(jié)的人也更加適合這項(xiàng)工作?！?/p>

發(fā)展空間

提高網(wǎng)絡(luò)營銷能力有廣闊市場需求

微博運(yùn)營人才的發(fā)展前景很好，市場需求量還將繼續(xù)增長，專業(yè)人才有望成為就業(yè)市場上的緊俏人才，洪向陽說，“他們還需在工作中不斷提升自己的網(wǎng)絡(luò)營銷能力、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能力和網(wǎng)絡(luò)編輯能力等，并逐步將其發(fā)展為自己的核心競爭力。

這個(gè)領(lǐng)域正在給從業(yè)者帶來巨大的發(fā)展空間，能否把握機(jī)會(huì)，就要看從業(yè)者是否有清晰的職業(yè)定位，并能在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等方向上進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)?！?/p>

善用新工具“武裝”微博

■ 從業(yè)者說

王濤，李寧數(shù)字營銷部籃球?qū)I(yè)經(jīng)理

李寧籃球官方微博是我在2010年9月親自搭建起來的，運(yùn)營方面從平臺搭建到日常維護(hù)，全部親歷親為。雖然微博運(yùn)營可能只占到我全部工作職責(zé)的15%，但是每天8小時(shí)工作時(shí)間，我基本都會(huì)掛在上面，下班回家也會(huì)登錄，包括節(jié)假日，都沒有間斷過更新。

微博如果運(yùn)營得當(dāng)，給公司創(chuàng)造的價(jià)值會(huì)是巨大的。根據(jù)一家權(quán)威微博營銷監(jiān)測公司給出的分析報(bào)告，我們的官方微博每月能創(chuàng)造超過60萬元的媒體曝光價(jià)值。對于從事這項(xiàng)工作的人，我認(rèn)為首先你得自己開個(gè)微博，并真的很喜歡它，愿意花費(fèi)時(shí)間去維護(hù)它。其次，你得跟上形勢，面對層出不窮、千變?nèi)f化的應(yīng)用、工具、插件，你必須時(shí)刻豐富自己，不厭其煩地學(xué)習(xí)、嘗試這些新“武器”，然后去武裝你的微博。最后，你確實(shí)需要達(dá)到對于某個(gè)領(lǐng)域真正的精通，再加上耐心、責(zé)任心、文字功底、溝通能力、策劃能力……永遠(yuǎn)不要低估任何一個(gè)領(lǐng)域。

需要慢慢摸索出微博運(yùn)營的規(guī)律

秦先生，神州數(shù)碼公關(guān)部工作人員

總體來說，快消行業(yè)的微博運(yùn)營人員應(yīng)該很多，相關(guān)企業(yè)也最重視這部分工作。

盡管神州數(shù)碼并不是快消品牌，但我們對企業(yè)微博的運(yùn)營同樣重視。從今年4月份起，公司微博的運(yùn)營成為我工作中非常重要的一部分，剛開始也不太清楚，慢慢才摸索出其中的規(guī)律。

以我的經(jīng)驗(yàn)來看，這項(xiàng)工作時(shí)并沒有想象得那么輕松，以為坐在辦公室發(fā)發(fā)微博就可以了。企業(yè)微博的運(yùn)營和管理其實(shí)比較辛苦，因?yàn)樽鳛樯缃幻襟w，微博是網(wǎng)絡(luò)輿情非常重要的晴雨表，不時(shí)需要搜索關(guān)鍵詞，并留意@你的人，隨時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)。我覺得學(xué)傳播和營銷專業(yè)的人才對這項(xiàng)工作會(huì)更容易上手。如果專門做這項(xiàng)工作的話，可以往網(wǎng)絡(luò)營銷師的方向發(fā)展。

會(huì)優(yōu)先考慮有媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人

■ 企業(yè)需求

新東方集團(tuán)市場營銷部微博營銷中心負(fù)責(zé)人

要成為一個(gè)出色的微博運(yùn)營人才，需要你同時(shí)要是網(wǎng)絡(luò)人、媒體人和營銷人，工作內(nèi)容將滲透每天的工作和生活中。

第7篇：新媒體運(yùn)營要求范文

一、業(yè)務(wù)分析

在提供數(shù)字電視差異化商業(yè)付費(fèi)業(yè)務(wù)的過程中，有線運(yùn)營商必須建立合理的商業(yè)模式才能挖掘數(shù)字電視巨大的市場潛力，克服目前的重重困難。數(shù)字電視的發(fā)展，需要豐富個(gè)性化的業(yè)務(wù)。受地域限制，中國的有線運(yùn)營商規(guī)模有限，依靠運(yùn)營商自己的能力很難提供滿足用戶差異化業(yè)務(wù)的需求。因此，有線運(yùn)營商必須依靠產(chǎn)業(yè)的力量，這就需要建立合理的產(chǎn)業(yè)鏈，每個(gè)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中合理定位自身業(yè)務(wù)，建立價(jià)值分配合理的商業(yè)模式。

吉林省廣播電視數(shù)字化發(fā)展應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)適合媒體傳播的優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，鞏固媒體運(yùn)營的陣地。通過雙向改造，把電視類業(yè)務(wù)做好做精；然后構(gòu)建內(nèi)容業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，加強(qiáng)和SP的合作，在媒體運(yùn)營基礎(chǔ)上提供網(wǎng)上資訊等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；最終通過和運(yùn)營商合作，開展全程全網(wǎng)的通信業(yè)務(wù)。

1．媒體類業(yè)務(wù)

從承載網(wǎng)絡(luò)劃分，媒體類業(yè)務(wù)分為單向媒體類業(yè)務(wù)和雙向媒體類業(yè)務(wù)。

（1） 單向媒體類業(yè)務(wù)包括免費(fèi)數(shù)字電視、付費(fèi)電視、NVOD和廣告等。此類業(yè)務(wù)以廣播電視頻道為主，是廣電的傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)。廣播電視頻道是否受歡迎，主要取決于頻道內(nèi)容是否迎合用戶的需求。

（2）雙向媒體類業(yè)務(wù)包括VOD、互動(dòng)電視和互動(dòng)廣告等。雙向媒體類業(yè)務(wù)會(huì)成為數(shù)字電視的核心業(yè)務(wù)，真正地滿足用戶個(gè)性化、互動(dòng)化的需求。

2．?dāng)?shù)據(jù)類業(yè)務(wù)

數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)包括數(shù)據(jù)廣播、網(wǎng)絡(luò)資訊和寬帶接入等，除數(shù)據(jù)廣播業(yè)務(wù)外都需要雙向網(wǎng)絡(luò)的支持。其中，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)廣播是在單向網(wǎng)絡(luò)下采用輪播技術(shù)把數(shù)據(jù)廣播推送給用戶，用戶通過機(jī)頂盒本地交互來選擇服務(wù)。在整體平移思路下，數(shù)據(jù)廣播是必須要提供的基本業(yè)務(wù)。電視門戶是構(gòu)架價(jià)值鏈的重要一環(huán)，運(yùn)營商可以通過門戶統(tǒng)一管理所有SP的業(yè)務(wù)，用戶只有通過門戶才能選擇SP的業(yè)務(wù)。這樣運(yùn)營商可以有效了解用戶的業(yè)務(wù)服務(wù)類型和時(shí)長，對用戶的所有業(yè)務(wù)統(tǒng)一收費(fèi)結(jié)算，再和SP進(jìn)行分賬，從而保證價(jià)值鏈健康有序發(fā)展。

3．通信類業(yè)務(wù)

通信類業(yè)務(wù)包括VOIP、視頻通信和電視消息等?？紤]到政策限制和缺乏全程全網(wǎng)，有線運(yùn)營商必須要和電信運(yùn)營商合作才能推動(dòng)VOIP業(yè)務(wù)發(fā)展。視頻通信對雙向網(wǎng)絡(luò)的帶寬要求較高，運(yùn)營商可以考慮在適當(dāng)條件下發(fā)展。在電視上提供消息服務(wù)必須考慮電視用戶的特殊性。電視適合接收信息，尤其是彩信；不適合發(fā)送文字信息，因?yàn)椴捎眠b控器輸入文字的操作不適合電視用戶。因此電視短信的發(fā)展是分階段的，首先可能發(fā)展成功的模式是移動(dòng)用戶或PC用戶發(fā)送消息，電視用戶只是利用機(jī)頂盒單向接收。當(dāng)用戶普遍接受電視消息的概念后，電視用戶通過機(jī)頂盒發(fā)送消息的模式才有可能成功。

二、營銷策略建議

數(shù)字電視整體平移的實(shí)質(zhì)仍然是提供普遍公益服務(wù)。有線運(yùn)營商必須考慮在整體平移的基礎(chǔ)上進(jìn)行市場運(yùn)作，區(qū)分細(xì)分市場，推出差異化商業(yè)付費(fèi)業(yè)務(wù)，從而讓數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)走上良性循環(huán)的道路。

1．市場細(xì)分

（1）家庭用戶：按家庭收入劃分，用戶可以分為低收入用戶和收入穩(wěn)定用戶，收入穩(wěn)定的用戶又可以劃分為有充裕時(shí)間觀看電視的用戶和缺乏時(shí)間觀看電視的用戶。

低收入用戶具有以下特征：業(yè)余時(shí)間充裕，電視是其主要的娛樂消費(fèi)，消費(fèi)能力低，對資費(fèi)極其敏感，對電視內(nèi)容無過多要求，以中老年人居多。該用戶群的業(yè)務(wù)訴求是廉價(jià)的電視娛樂消遣，對電視的內(nèi)容無過多要求。

收入穩(wěn)定、時(shí)間充裕的用戶具有以下特征：業(yè)余時(shí)間充裕，電視是其重要的娛樂消費(fèi)，有一定的消費(fèi)能力，對資費(fèi)敏感度較低，對電視內(nèi)容有一定的要求，用戶年齡分布比較均勻。該用戶群的業(yè)務(wù)訴求是方便地享受大眾化的服務(wù)，有時(shí)間嘗試和接受新業(yè)務(wù)，此類用戶將會(huì)是數(shù)字電視的主要用戶群。其業(yè)務(wù)需求比較廣泛。

收入穩(wěn)定、時(shí)間緊張的用戶，具有以下特征：業(yè)余時(shí)間有多種消遣方式，電視只是其娛樂消費(fèi)之一。消費(fèi)能力比較強(qiáng)，對資費(fèi)敏感度低，以中青年人為主。該用戶群的業(yè)務(wù)訴求是按需消費(fèi)的高質(zhì)量業(yè)務(wù)，此類用戶有可能成為數(shù)字電視的高端用戶。其業(yè)務(wù)需求包括專業(yè)頻道和VOD等，愿意接受按次付費(fèi)的資費(fèi)方式。

（2）大客戶：數(shù)字電視業(yè)務(wù)可以區(qū)分為普通家庭用戶和大客戶，向大客戶提供區(qū)別服務(wù)，以增加收益。該類客戶對數(shù)字電視的主要應(yīng)用分為兩類，一類是數(shù)字電視付費(fèi)業(yè)務(wù)的批發(fā)銷售，向大客戶提供資費(fèi)折扣，促進(jìn)高附加值業(yè)務(wù)銷售；一類是商業(yè)大客戶，需要對數(shù)字電視業(yè)務(wù)進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)營，比如酒店向客人銷售視頻點(diǎn)播。

2．STB 策略

針對細(xì)分市場，運(yùn)營商需要提供不同檔次的機(jī)頂盒，以提高用戶ARPU值。機(jī)頂盒可以分為三個(gè)系列：單向普及型機(jī)頂盒；提供傳統(tǒng)廣播式數(shù)字電視，用于整體平移用戶。雙向交互型機(jī)頂盒；提供VOD互動(dòng)電視等交互媒體業(yè)務(wù)，滿足高端用戶和酒店類大客戶的需求。雙向綜合業(yè)務(wù)機(jī)頂盒；提供寬帶接入、VOIP等數(shù)據(jù)類和通信業(yè)務(wù)類，在機(jī)頂盒上實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)捆綁，滿足高端用戶的綜合業(yè)務(wù)需求。

根據(jù)用戶和機(jī)頂盒類型的區(qū)別，可以采用整體平移和商業(yè)銷售相結(jié)合的辦法發(fā)放機(jī)頂盒。

3．資費(fèi)策略

資費(fèi)策略包括機(jī)頂盒資費(fèi)和數(shù)字電視業(yè)務(wù)資費(fèi)策略。機(jī)頂盒資費(fèi)可以參考STB發(fā)放策略進(jìn)行制定，數(shù)字電視業(yè)務(wù)資費(fèi)分為免費(fèi)業(yè)務(wù)和付費(fèi)業(yè)務(wù)兩部分。

免費(fèi)業(yè)務(wù)：包括基本電視頻道包（傳統(tǒng)模擬電視所包含的頻道）和其他免費(fèi)業(yè)務(wù)。由于有線運(yùn)營商還在收取電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)，相當(dāng)于收取的基本電視頻道包費(fèi)用，建議爭取價(jià)格聽證，盡量提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)上漲的空間。作為整體平移的重要組成部分，數(shù)據(jù)廣播類業(yè)務(wù)一般也都是采用免費(fèi)的方式贈(zèng)送給用戶。

付費(fèi)業(yè)務(wù)：包括付費(fèi)頻道和新開發(fā)的商業(yè)付費(fèi)業(yè)務(wù)。因?yàn)橛脩袅?xí)慣于免費(fèi)收看電視，所以有線運(yùn)營商在推廣商業(yè)付費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)面臨很多問題。但運(yùn)營商必須大力發(fā)展商業(yè)付費(fèi)業(yè)務(wù)，才能收回整體平移的機(jī)頂盒投資，推動(dòng)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)。

付費(fèi)業(yè)務(wù)的資費(fèi)又可以分為兩類：業(yè)務(wù)對終端的要求較高，導(dǎo)致終端增加較多成本。比如VOD業(yè)務(wù)要求機(jī)頂盒必須是雙向機(jī)頂盒。雙向電視短信業(yè)務(wù)也要求雙向交互機(jī)頂盒。此類業(yè)務(wù)的資費(fèi)可以相對較高。業(yè)務(wù)對終端沒有額外要求，終端無需成本即可支持業(yè)務(wù)。比如，單向機(jī)頂盒可以支持接收單向電視短信。此類業(yè)務(wù)的資費(fèi)可以相對較低。

付費(fèi)業(yè)務(wù)的總收入取決于業(yè)務(wù)資費(fèi)和用戶規(guī)模，而業(yè)務(wù)資費(fèi)又會(huì)對用戶規(guī)模有影響，如下圖：

資費(fèi)太低可能會(huì)降低業(yè)務(wù)的總體市場價(jià)值，而且可能出現(xiàn)增量不增收的局面。資費(fèi)過高，必然減少用戶對該業(yè)務(wù)的需求。運(yùn)營商需要通過需求彈性尋找市場價(jià)值最大的資費(fèi)策略。

運(yùn)營商應(yīng)該結(jié)合地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平和需求特征，建立差異化的資費(fèi)體系。我們可以借鑒中國移動(dòng)的短消息業(yè)務(wù)的成功案例，建議運(yùn)營商大力推廣符合巨微模型的業(yè)務(wù)，即對終端無特殊資源要求的業(yè)務(wù)，降低業(yè)務(wù)資費(fèi)門檻，利用用戶規(guī)模來獲得利潤。對于資費(fèi)較高的業(yè)務(wù)，運(yùn)營商可以采取包月和按次計(jì)費(fèi)、長期累計(jì)優(yōu)惠等多種方式，降低業(yè)務(wù)資費(fèi)門檻，吸引更多用戶選擇。同時(shí)，運(yùn)營商可以在業(yè)務(wù)導(dǎo)入期考慮制定一個(gè)相對偏高的資費(fèi)，以便后續(xù)通過促銷加快業(yè)務(wù)推廣。這種策略符合中國很多用戶的購買心理，比一開始定一個(gè)相對偏低的價(jià)格具有更大的吸引力。

三、投資收益分析

有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的收益取決于用戶的ARPU值，推廣綜合業(yè)務(wù)的主要目的是提升用戶的ARPU值，從而盡快收回?cái)?shù)字電視投資，進(jìn)入數(shù)字電視良性發(fā)展階段。

吉林模擬電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)為10~16元/戶月，數(shù)字電視即使整體平移，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)漲價(jià)的可能性也極小，整體平移快速推進(jìn)和贈(zèng)送的機(jī)頂盒的投資快速回收之間的矛盾將會(huì)成為吉林廣電數(shù)字電視發(fā)展面臨的主要問題。在數(shù)字電視機(jī)頂盒上承載綜合業(yè)務(wù)，通過業(yè)務(wù)提升用戶的ARPU值，是解決以上矛盾的重要手段之一。

以整體平移為例，數(shù)字電視的最大投資是贈(zèng)送機(jī)頂盒的資金，投資回報(bào)周期和用戶ARPU值成反比。假設(shè)有線網(wǎng)內(nèi)用戶機(jī)頂盒的平均成本是400元/臺，那么投資回報(bào)周期如下圖。

可以看出，如果機(jī)頂盒上可承載的吸引用戶的業(yè)務(wù)越豐富，數(shù)字電視的投資收回周期就會(huì)越快。

對于運(yùn)營商而言，數(shù)字電視業(yè)務(wù)在現(xiàn)階段還是一種新業(yè)務(wù)。為了保證新業(yè)務(wù)推出后能夠迅速樹立業(yè)務(wù)品牌，贏得客戶的滿意，在推廣實(shí)施業(yè)務(wù)之前，要提前做好以下準(zhǔn)備工作。

1．運(yùn)營支撐平臺的建設(shè)和維護(hù)人員的配置

業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐平臺是數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展、運(yùn)營與管理的基礎(chǔ)。有線網(wǎng)絡(luò)公司需要建設(shè)用戶管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)，將中心服務(wù)器放置在運(yùn)營商的中心設(shè)備機(jī)房之中，并配置故障受理熱線電話，安排專人進(jìn)行例行維護(hù)和管理。用戶管理系統(tǒng)的客戶端，即通常所說的營業(yè)臺，放置在各營業(yè)廳，通過運(yùn)營商的內(nèi)部運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)連接到用戶管理系統(tǒng)中心服務(wù)器上。

數(shù)字電視設(shè)備維護(hù)對工作人員提出了很高的要求。建議中心設(shè)備機(jī)房配置至少一名專家級的維護(hù)人員，負(fù)責(zé)用戶管理系統(tǒng)中心服務(wù)器、客戶服務(wù)中心服務(wù)器的日常維護(hù)和用戶故障處理。每個(gè)營業(yè)廳的用戶管理系統(tǒng)客戶終端（營業(yè)臺）配置一名營業(yè)員，負(fù)責(zé)用戶開戶，業(yè)務(wù)受理，費(fèi)用結(jié)算，業(yè)務(wù)咨詢等。

2．確定業(yè)務(wù)推廣和設(shè)備維護(hù)責(zé)任部門

在推廣業(yè)務(wù)之前，運(yùn)營商需要確定業(yè)務(wù)推廣的市場拓展責(zé)任部門和設(shè)備維護(hù)責(zé)任部門。為以后的業(yè)務(wù)推廣和設(shè)備維護(hù)、故障處理明確責(zé)任主體。在業(yè)務(wù)準(zhǔn)備階段要注意對用戶開戶銷戶流程、設(shè)備安裝維護(hù)流程、故障處理流程、業(yè)務(wù)咨詢流程、費(fèi)用結(jié)算流程及資費(fèi)策略等進(jìn)行確認(rèn)和落實(shí)，此外，還要對市場宣傳推介資料、終端編號規(guī)則等進(jìn)行相關(guān)制定和確認(rèn)。

第8篇：新媒體運(yùn)營要求范文

對此，騰訊要求兩公司賠償人民幣1元，并在自有新聞媒體平臺全量推送公開道歉。騰訊同時(shí)宣布暫停與北京字節(jié)跳動(dòng)科技有限公司 、北京微播視界科技有限公司的合作。

屢次詆毀騰訊，濫用媒體影響力

起 訴書顯示，2018年5月以來，“今日頭條”及“抖音”系列產(chǎn)品的實(shí)際運(yùn)營者北京字節(jié)跳動(dòng)科技有限公司 、北京微播視界科技有限公司通過其自有新聞媒體平臺等渠道大量、傳播貶損詆毀騰訊公司的言論、文章或視頻，包括在用戶提示消息中以誤導(dǎo)方式稱“騰訊屏 蔽了您要分享的抖音鏈接”，在抖音上誘導(dǎo)、鼓勵(lì)并縱容以“微信封殺抖音”為主題的視頻挑戰(zhàn)活動(dòng)以及主動(dòng)推薦丑化詆毀騰訊高管的短視頻等。

5月30日，今日頭條甚至通過故意修改標(biāo)題、篡改文章來源的方式在自己控制運(yùn)營的數(shù)億級自有新聞媒體平臺上大范圍主動(dòng)推送文章《要多少文件騰訊才肯收手》，嚴(yán)重侵害了騰訊的公司聲譽(yù)。

騰訊認(rèn)為，兩家公司利用自身控制的媒體平臺惡意攻擊詆毀騰訊，意圖削弱競爭企業(yè)的市場競爭力，已經(jīng)構(gòu)成商業(yè)詆毀及不正當(dāng)競爭，因此向北京市海淀區(qū)人民法院提起訴訟。

要求道歉，索賠1元

第9篇：新媒體運(yùn)營要求范文

【關(guān)鍵詞】呼叫中心；全媒體；電子商務(wù)；客戶服務(wù)；課程設(shè)計(jì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代帶來了全媒體信息的多方位應(yīng)用，呈現(xiàn)出信息瞬息萬變、渠道高速交互的局面，提供給消費(fèi)者多樣化的信息源和多元化的信息量，同時(shí)開辟了網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流平臺。隨著電子商務(wù)移動(dòng)端的建設(shè)和發(fā)展，許多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)將線下實(shí)體業(yè)務(wù)擴(kuò)展為線上線下一體化，以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，因此電商客服類職位的需求日益顯著。中職電子商務(wù)專業(yè)客戶服務(wù)的課程設(shè)計(jì)只有順應(yīng)時(shí)代變化，在基于現(xiàn)代呼叫中心運(yùn)營的基礎(chǔ)上，充分融合全媒體的服務(wù)需求，增加電子商務(wù)客服崗位所需知識技能，制訂合理的課程體系，才能更好地培養(yǎng)適合企業(yè)需求的人才。

一、全媒體電子商務(wù)呼叫中心的內(nèi)涵

一個(gè)全媒體電子商務(wù)平臺的目標(biāo)，是要建立多媒體接入、一站式平臺融合服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括傳統(tǒng)語音呼叫、郵件、短信和新型微信、QQ、微博和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)。在這個(gè)平臺上，建立與客戶接觸的不同渠道，涉及與客戶接觸的不同周期和不同媒介，如咨詢、服務(wù)、投訴、銷售等。通過全媒體信息多元化、渠道智能化的平臺優(yōu)勢，為客戶提供專業(yè)化、全方位的服務(wù)，建立相互信任的關(guān)系，進(jìn)而使之成為最具競爭優(yōu)勢的服務(wù)平臺和互動(dòng)平臺。電子商務(wù)主要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，全媒體呼叫中心是信息媒體和通信渠道的統(tǒng)一融合，并提供統(tǒng)一的接入、路由、排隊(duì)、服務(wù)、處理和回復(fù)的綜合通信服務(wù)。它相對傳統(tǒng)媒介而言，不受地域和時(shí)空的限制，又比傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)更受廣大群眾的喜愛。比如，網(wǎng)絡(luò)與電話的結(jié)合就彌補(bǔ)了各自的不足，電話中不能產(chǎn)生視覺影響，只有聲音，而網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)有聲有色的環(huán)境，具備互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的營銷將是一場視聽盛宴，全媒體呼叫中心是未來電子商務(wù)不可或缺的重要組成部分。

二、全媒體電子商務(wù)呼叫中心客服項(xiàng)目運(yùn)營的條件

（一）構(gòu)建運(yùn)營中心

全媒體客戶服務(wù)中心處于一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，信息渠道多元化、信息傳播速度光速增長，原始的呼叫中心，單靠語音溝通已經(jīng)不能滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的業(yè)務(wù)需求：以往的企業(yè)只是單純地通過普通語音坐席來了解客戶體驗(yàn)、處理客戶意見，沒有監(jiān)測和洞察“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代各種全媒體渠道，所以對市場態(tài)勢的變化和異常不敏感，這種工作方式效率低，無法適應(yīng)極速發(fā)展的信息化時(shí)代。電子商務(wù)企業(yè)越來越重視云計(jì)算和大數(shù)據(jù)在客戶服務(wù)和營銷上的覆蓋，我們通過大量的數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，辨析消費(fèi)者的真實(shí)需求，深入挖掘到消費(fèi)者的購買初衷，還原購買場景，進(jìn)而預(yù)測市場經(jīng)濟(jì)變化的形勢，只有切實(shí)感知消費(fèi)者的真實(shí)需求，并增加用戶體驗(yàn)，才能擴(kuò)大市場份額、增強(qiáng)企業(yè)和品牌的影響力。如何在中職學(xué)校教學(xué)環(huán)境的基礎(chǔ)上構(gòu)建可實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)營的全媒體呼叫中心？為此，我們進(jìn)行了大量的考察工作，首先參觀考察了多所中職示范學(xué)校，結(jié)果顯示，同類學(xué)校中并沒有可參考的樣本。其次我們把目光投向在電子商務(wù)環(huán)境下生存的各企業(yè)，從他們的角度來思考，與傳統(tǒng)環(huán)境下開展客戶服務(wù)工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業(yè)特點(diǎn)。最后就是一些大型的呼叫中心，他們正在嘗試為電話以外的多媒體電子溝通手段制訂詳細(xì)的運(yùn)營及管理計(jì)劃。根據(jù)以上信息，我們嘗試設(shè)計(jì)席位、購買設(shè)備，建設(shè)電子商務(wù)呼叫中心。

（二）設(shè)計(jì)運(yùn)營流程

基于全媒體呼叫中心的電商客服項(xiàng)目運(yùn)營流程主要有兩種，一是面向客戶的關(guān)鍵流程，二是面向服務(wù)的關(guān)鍵支撐流程。面向客戶的關(guān)鍵流程包括呼入服務(wù)流程、呼出流程、內(nèi)部升級處理流程、危機(jī)處理流程及信息收集反饋流程。關(guān)鍵支持流程則是為了確保關(guān)鍵流程實(shí)施的實(shí)效性，從招聘和培訓(xùn)員工，到監(jiān)控業(yè)務(wù)流程、規(guī)范現(xiàn)場管理等，切實(shí)保障了員工的服務(wù)質(zhì)量。為了打造實(shí)戰(zhàn)商業(yè)化的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，首先明確業(yè)務(wù)及管理規(guī)則，保障客戶服務(wù)的專業(yè)性和一致性；其次通過項(xiàng)目調(diào)研、實(shí)施、評估、分析，不斷完善改進(jìn)以對原有各項(xiàng)流程進(jìn)行優(yōu)化，歸納和創(chuàng)新了12種全媒體客戶服務(wù)常規(guī)流程，包括：業(yè)務(wù)流程、工單服務(wù)、業(yè)務(wù)測算及排班、業(yè)務(wù)異常應(yīng)對、投訴處理、線上問題處理、知識庫維護(hù)和改進(jìn)、持續(xù)流程優(yōu)化管理、常見問題及預(yù)防、持續(xù)評估改進(jìn)等。在運(yùn)營流程的設(shè)計(jì)上，我們在實(shí)訓(xùn)中遇到許多現(xiàn)實(shí)的問題，比如服務(wù)水平指標(biāo)經(jīng)常被簡單地當(dāng)作呼叫中心的績效指標(biāo)或目標(biāo)。事實(shí)上，它確實(shí)是全媒體呼叫中心運(yùn)營管理水平的綜合反映，是呼叫中心所有重要活動(dòng)預(yù)測、排班、執(zhí)行的決策基礎(chǔ)。

（三）管理運(yùn)營人員

從歷年的中職電商專業(yè)對口就業(yè)的信息以及頂崗實(shí)習(xí)檢查的數(shù)據(jù)來看，專業(yè)的電商客服崗位缺口很大，且呼叫中心的客服人員流失率相當(dāng)高。電商呼叫中心的客服人員的管理主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一是招聘信息，突出人員的基本要求，如語種、技能要求以及崗位職責(zé)；第二是收集招聘信息，進(jìn)行面試，包括語音測試、表達(dá)、傾聽、溝通能力測試和一些基本的電腦操作和文字錄入技能測試；第三是培訓(xùn)，包括公司項(xiàng)目、管理制度的介紹，安全教育和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)等；第四是進(jìn)入試用期，在此前期，監(jiān)聽人員和班長將對新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行考評，這段時(shí)間內(nèi)班長要主動(dòng)了解和信任新招的人員，做好輔導(dǎo)工作。如果合格將會(huì)被正式錄用，錄用后根據(jù)錄用企業(yè)的實(shí)際需求不同，會(huì)安排一系列的針對員工個(gè)人成長的培訓(xùn)，比如：入職關(guān)懷，可以穩(wěn)定新人情緒；心理輔導(dǎo)課程，可以幫助客服人員舒緩負(fù)面情緒；企業(yè)文化參觀，可以建立企業(yè)的歸屬感。電商呼叫中心的客服人員如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃呢？這將直接影響客服人員流失率的高低。第一是技能培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員進(jìn)行其他技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合其個(gè)性特征及培訓(xùn)結(jié)果綜合判斷其可成為哪個(gè)業(yè)務(wù)組的后備補(bǔ)充人員，為其職業(yè)能力的提升打造基礎(chǔ)。第二是精英培養(yǎng)，為團(tuán)隊(duì)中專業(yè)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供公司內(nèi)部或外部的專業(yè)技能提升培訓(xùn)課程，幫助其進(jìn)行個(gè)人能力的成長。第三是儲備干部培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員結(jié)合其個(gè)性特征、適合發(fā)展崗位進(jìn)行有意識的培養(yǎng)，通過儲備干部管理培訓(xùn)合格后，成為管理團(tuán)隊(duì)的儲備人才，在實(shí)際工作中可獲授權(quán)承擔(dān)一定管理工作，提升應(yīng)變能力，積累工作經(jīng)驗(yàn)，為將來的職位提升夯實(shí)基礎(chǔ)。

三、基于全媒體呼叫中心的電子商務(wù)客戶服務(wù)的課程設(shè)計(jì)

（一）課程設(shè)計(jì)的理念和思路

首先，我們以電子商務(wù)客戶服務(wù)的工作崗位職能為導(dǎo)向，配合實(shí)際的工作項(xiàng)目，或者模擬工作情景，讓學(xué)生在真實(shí)的項(xiàng)目中得到工作體驗(yàn)，突顯對學(xué)生實(shí)操能力的考核，同時(shí)注重培養(yǎng)和提升職業(yè)素養(yǎng)。這樣的設(shè)計(jì)理念不僅打破了傳統(tǒng)的講授型課堂，而且轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為主體的典型的項(xiàng)目教學(xué)模式，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)與行業(yè)崗位職能的無縫對接。其次，以全媒體呼叫中心客服的主要工作內(nèi)容來進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)和制訂考核標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生的實(shí)操過程即為客服實(shí)際工作過程，項(xiàng)目的設(shè)置，必須是來源于實(shí)際工作，具有典型代表性的綜合能力運(yùn)營特點(diǎn)。我們希望項(xiàng)目內(nèi)容具備普遍性和實(shí)用性，使學(xué)生通過項(xiàng)目訓(xùn)練能適應(yīng)一般電商客服崗位的需求。

（二）課程目標(biāo)

客戶服務(wù)作為中職電子商務(wù)專業(yè)中的核心課程，在整個(gè)專業(yè)課程體系中具有重要地位，課程面向呼叫中心坐席代表、客戶服務(wù)代表（CSR）、電話營銷員、客戶經(jīng)理等客服類職位，系統(tǒng)地教授客戶服務(wù)領(lǐng)域的知識和技能，著重培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，提升職業(yè)素質(zhì)。通過理論學(xué)習(xí)和項(xiàng)目實(shí)踐，學(xué)生能夠熟練地運(yùn)用各種信息化媒介，如電話、QQ，聆聽客戶需求，應(yīng)對各種異議和投訴，進(jìn)而化解客戶的抱怨；同時(shí)能針對產(chǎn)品的特點(diǎn)設(shè)計(jì)說詞，進(jìn)行主動(dòng)營銷，從而勝任電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)等工作。

（三）課程內(nèi)容

中職學(xué)校的課程設(shè)置主要以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能為導(dǎo)向，電子商務(wù)客戶服務(wù)作為電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，面對日新月異的電商客服類崗位的實(shí)際需求，系統(tǒng)講授客戶服務(wù)領(lǐng)域的知識，增加技能訓(xùn)練，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生后續(xù)頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)奠定基礎(chǔ)。本課程在教學(xué)設(shè)計(jì)上遵循了“職業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向，項(xiàng)目載體、學(xué)生主體”的原則，較好地貫通了“用項(xiàng)目模擬工作環(huán)境，用任務(wù)訓(xùn)練職業(yè)能力”的思想，課程設(shè)計(jì)體現(xiàn)實(shí)際崗位需求。以實(shí)際工作內(nèi)容為基準(zhǔn)來設(shè)計(jì)各種訓(xùn)練項(xiàng)目，學(xué)習(xí)實(shí)踐過程反映崗位工作過程，主要內(nèi)容包括：語言和聽力訓(xùn)練、抱怨與投訴處理、網(wǎng)絡(luò)營銷、情緒管理等。

（四）課程組織形式

本課程教學(xué)組織的基本形式是以班級為單位，進(jìn)行分組演練，通過教師的引導(dǎo)，組員之間相互配合、協(xié)商互動(dòng)來達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。我們可以視班級人數(shù)進(jìn)行合理分組，強(qiáng)弱搭配，每組5-6人，同時(shí)選出組長，有效組織小組成員完成教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)時(shí)，教師首先要營造一種體現(xiàn)職業(yè)環(huán)境特點(diǎn)的教學(xué)氛圍，通過崗位角色扮演，把要學(xué)習(xí)的知識技能素質(zhì)巧妙地蘊(yùn)含在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目任務(wù)中，使學(xué)生在完成任務(wù)的同時(shí)提升崗位技能，促進(jìn)良好職業(yè)道德的養(yǎng)成。在此過程中，教師擔(dān)任教學(xué)的組織者和裁判者，及時(shí)恰當(dāng)?shù)貙W(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和點(diǎn)評，從而達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。與此同時(shí)，獨(dú)創(chuàng)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)周，引入企業(yè)人員和真實(shí)項(xiàng)目，首先讓企業(yè)人員對學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，如業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品信息、軟件操作、工單填寫等培訓(xùn)。其次，由熟練的企業(yè)客服人員一人對應(yīng)一個(gè)小組，進(jìn)行演示和實(shí)操指導(dǎo)，并及時(shí)了解學(xué)生情況，與教師一起進(jìn)行輔導(dǎo)。最后，由真實(shí)的企業(yè)考評分?jǐn)?shù)替代一部分的課程考評分?jǐn)?shù)，體現(xiàn)真實(shí)有效性。綜上所述，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的引入，全媒體呼叫中心所要承擔(dān)的工作職能更加多樣性，同時(shí)具備智能化、信息化、復(fù)雜化等特點(diǎn)，消費(fèi)者對信息時(shí)代客戶服務(wù)的要求隨著媒介的不斷更新和演變，他們的行為習(xí)慣正在產(chǎn)生巨大的改變，單純依靠傳統(tǒng)的客服熱線已經(jīng)不能滿足客戶的需求，我們的呼叫中心正在成長為功能更強(qiáng)大的全媒體服務(wù)平臺，因此，中職教育的電子商務(wù)客戶服務(wù)課程也將把各種媒體的應(yīng)用融入課程的學(xué)習(xí)中，以提高學(xué)生綜合素養(yǎng)，適應(yīng)市場需求。

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