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在線客服在微薄商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)變中的重要意義
微薄如何從規(guī)模效應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)價(jià)值倍受媒體和企業(yè)的關(guān)注,微薄這種基于社交本質(zhì)的電子商務(wù)模式應(yīng)用更是令人神往。電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征就是信息,因此如何實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與微薄之間的信息對(duì)接是解決電子商務(wù)企業(yè)微薄營(yíng)銷的關(guān)鍵。
在線客服作為當(dāng)今電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用最為普及的基礎(chǔ)應(yīng)用軟件,是電子商務(wù)企業(yè)解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息渠道建設(shè)首選方案,實(shí)現(xiàn)在線客服與微薄的對(duì)接對(duì)促進(jìn)微薄的商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)變將起到不可估量的作用。
微薄商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)變面臨的困境
微薄作為新型的互聯(lián)網(wǎng)信息交互式傳播平臺(tái),其本質(zhì)仍然是信息傳播媒介,在信息傳播方面具有鮮明的特點(diǎn):
1、微薄信息呈放射狀單向傳播,這就表示除了微薄信息源以外,微薄信息轉(zhuǎn)發(fā)者極少參與轉(zhuǎn)發(fā)與創(chuàng)造,微薄只是成為一種獲取信息的方式,這表示實(shí)質(zhì)意義上的有效信息互動(dòng)幾乎為零,影響力極其有限。
2、信息碎片化,微薄建立了“人與人”之間的互動(dòng)社區(qū),徹底的顛覆了大型媒介的輿論主導(dǎo)權(quán),人人都是信息的創(chuàng)造者和傳播者。然而正是這種極度碎片化的信息傳播削弱了微薄的商業(yè)價(jià)值,使得企業(yè)的信息傳播變得混亂無序,目標(biāo)不明確。如果不能通過技術(shù)手段對(duì)微薄用戶群進(jìn)行分類,使得企業(yè)的商業(yè)傳播行為變得有價(jià)值,微薄的商業(yè)價(jià)值將很難體現(xiàn),最終微薄運(yùn)營(yíng)商的收益大受影響。
3、根據(jù)社會(huì)學(xué)理論我們知道,每個(gè)人維護(hù)的人際關(guān)系極限為140人左右。關(guān)注度成為微薄最有價(jià)值的資源,然而有影響力的微薄才能借助于自身的影響力獲得龐大的關(guān)注資源數(shù)量,因此企業(yè)爭(zhēng)奪用戶的關(guān)注度顯的極為艱難。
4、信息傳播的權(quán)威性大大削弱,垃圾信息成幾何數(shù)級(jí)增加。人人都是信息的傳播者必然造成信息的傳播缺乏權(quán)威性和影響力,垃圾信息增加。據(jù)新浪微薄統(tǒng)計(jì)新浪微薄每天發(fā)送消息超過以一條,然而其中具有價(jià)值的微乎其微。這對(duì)于追求信息覆蓋范圍和有效影響力的企業(yè)來說,投放出的信息成為滄海之粟,價(jià)值不大。
5、負(fù)面信息傳播的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于正面信息的傳播,信息傳播效果空控制的難度增大。據(jù)美國(guó)對(duì)中國(guó)傳播環(huán)境研究報(bào)告顯示:國(guó)內(nèi)受眾對(duì)負(fù)面信息的高度關(guān)注度遠(yuǎn)高于對(duì)于正面信息關(guān)注。因此微薄的傳播環(huán)境無疑增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān),也成為滋生炒作,打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為的溫床。
微薄的信息傳播特點(diǎn)表明,電子商務(wù)企業(yè)借助于微薄平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還缺乏較為成熟的應(yīng)用條件。
促成在線客服與微薄的信息對(duì)接,實(shí)現(xiàn)多方共贏
作為微薄運(yùn)營(yíng)商,應(yīng)該為企業(yè)微薄增加更為商業(yè)的功能應(yīng)用,同時(shí)也為客戶提供尋找產(chǎn)品和服務(wù)的通道,為企業(yè)微薄與用戶之間提供溝通的渠道,完成企業(yè)微薄與有效用戶之間的有效對(duì)接,解決企業(yè)與目標(biāo)客戶之間的雙向溝通問題。才不會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的信息成為滄海之粟,被垃圾信息的洪流淹沒,同時(shí)這也必將成為微薄運(yùn)營(yíng)商收取服務(wù)費(fèi)用的盈利來源之一。
基于在線客服在電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用的普及,探討如何將在線客服與企業(yè)微薄有效的結(jié)合起來,從而完成企業(yè)微薄與客戶之間的信息,也降低企業(yè)在營(yíng)銷軟件應(yīng)用方面的轉(zhuǎn)換成本,對(duì)摸索微薄在企業(yè)營(yíng)銷中的作用具有非常重要的意義。
1、建立微薄內(nèi)部的產(chǎn)品服務(wù)搜索服務(wù)和用戶需求自動(dòng)匹配及推薦服務(wù),即為電子商務(wù)企業(yè)和客戶之間的需求建立雙向的關(guān)聯(lián)。用戶產(chǎn)品需求,微薄搜索提供搜索及搜索結(jié)果匹配功能等。
2、搭建企業(yè)微薄與用戶之間溝通渠道,沒有溝通就沒有成交,這是人們普遍認(rèn)可的基本商業(yè)邏輯。
企業(yè)通過微薄適時(shí)的最新的產(chǎn)品和服務(wù)信息,在微薄運(yùn)營(yíng)商通過技術(shù)“劃分”的有效潛在用戶群內(nèi)產(chǎn)生積極影響,誘發(fā)用戶購(gòu)買欲望。通暢的溝通渠道能夠積極引導(dǎo)用戶進(jìn)行咨詢購(gòu)買。
電子商務(wù)業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,將國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化的多信息渠道一體化整合的TQ在線客服應(yīng)該是理想的選擇,TQ在線客服是國(guó)內(nèi)最早的在線客服服務(wù)商,產(chǎn)品功能完備,是行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用產(chǎn)品,同時(shí)TQ在線客服將400電話、免費(fèi)電話、在線客服、離線留言整合起來搭建立體化的信息“漁網(wǎng)”,這種多重通訊方式一方面可有效的確保客戶與企業(yè)的交流暢通。在線客服同時(shí)也將成為企業(yè)微薄區(qū)別于一般普通微薄用戶的標(biāo)志,為企業(yè)的售前咨詢、售中售后服務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐。
3、有效的客戶關(guān)系管理。
微薄運(yùn)營(yíng)商為企業(yè)微薄提供對(duì)接在線客服客戶關(guān)系管理的功能,TQ在線客服的客戶關(guān)系管理功能適用互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)環(huán)境下的客戶管理環(huán)境,將微薄賬號(hào)對(duì)接后臺(tái)的客戶關(guān)系管理也不失為一種有效方式,方便企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行有效的維護(hù),這種應(yīng)用目前還需要微薄運(yùn)營(yíng)商與在線客服服務(wù)商之間進(jìn)行積極的溝通和協(xié)調(diào)。
4、幫助企業(yè)建立客戶的微薄粉絲群,企業(yè)可以及時(shí)就用戶的反饋?zhàn)龀稣{(diào)整,用戶可以通過粉絲群了解產(chǎn)品和服務(wù),形成企業(yè)與用戶之間的良好互動(dòng)。
解決微薄電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵是為企業(yè)的需求提供相對(duì)封閉的信息傳播環(huán)境和開放的信息接收環(huán)境,為企業(yè)打造目標(biāo)客戶內(nèi)部信息傳播的內(nèi)環(huán),和用戶搜索相關(guān)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的開放式的信息接收條件,才能促進(jìn)微薄的規(guī)模效應(yīng)向商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)變,為企業(yè)在微薄平臺(tái)創(chuàng)造良好商業(yè)營(yíng)銷環(huán)境。
微薄作為新生的社區(qū)性質(zhì)的互動(dòng)媒介具有巨大的商業(yè)價(jià)值潛力,人是一切的根源,有用戶的地方就有交易。隨著微薄平臺(tái)商業(yè)應(yīng)用模式的成熟,同時(shí)微薄運(yùn)營(yíng)商也將衍生出類似支付寶的第三方支付平臺(tái)。
先講微淘
為何不先講更火的微信而先說不溫不火的微淘?由于這篇文章主要寫給淘寶賣家們看的。明眼人都看患上出來淘寶成心封殺微信而力捧微淘,要在淘寶的地盤混,必定要跟上淘寶的節(jié)奏才能搶到先發(fā)紅利。
在做微淘以前,筆者細(xì)讀了微淘論壇舉薦的所有案例,發(fā)現(xiàn)微淘對(duì)于于賣家們來說確切有價(jià)值。這不是在給微淘違書,現(xiàn)在做微淘的賣家有良多,但能上患了臺(tái)面當(dāng)成勝利案例的仍是少數(shù),這里不排除了有微淘官方違后的包裝,無非這對(duì)于咱們深度了解微淘的價(jià)值也是1件好事。好了,鋪墊完了,開始說正事。
做微淘以前,患上先了解下微淘的情況。
第1,微淘在淘寶無線中的首要性。微淘的首要性象征著微淘會(huì)不會(huì)成為阿里眾多太監(jiān)產(chǎn)品中的另外一個(gè),知道了這點(diǎn)才能下決心是不是要在微淘運(yùn)營(yíng)上做投入。從目前淘寶的態(tài)度上來看,總體上無比注重微淘。
一.微淘的位置。微淘呈現(xiàn)在手機(jī)淘寶底部導(dǎo)航的第2位,在[首頁(yè)]按鈕以及[我的淘寶]按鈕之間,這個(gè)顯明的位置可為微淘帶去大量的挪動(dòng)流量。此外阿里旺信也在力挺微淘。
二.微淘的宣揚(yáng)。相比阿里的其他眾多產(chǎn)品,微淘在公關(guān)宣揚(yáng)上患上到了較大的支撐,公關(guān)上的舉薦代表了阿里對(duì)于這款產(chǎn)品的注重程度。
三.微淘的流動(dòng)。雙101行將到來,微淘的雙101流動(dòng)已經(jīng)經(jīng)開始招商,制訂了一0億成交額的目標(biāo)。雙101流動(dòng)對(duì)于微淘是1次重大事件,微淘若達(dá)成目標(biāo),賣家們將變患上瘋狂。
四.微淘的價(jià)值。淘寶迫切需要1款屬于自己的社會(huì)化營(yíng)銷工具,以此用來對(duì)抗微信對(duì)于淘寶無線戰(zhàn)略的腐蝕,微淘則肩負(fù)著此項(xiàng)重?fù)?dān),淘寶不會(huì)等閑拋卻微淘的戰(zhàn)略作用。
綜上,咱們可以確定微淘對(duì)于淘寶無線的首要性,所以賣家們值患上在微淘上1拼。
第2,微淘對(duì)于于賣家們的價(jià)值。
知道微淘對(duì)于淘寶的首要性后,也患上知道微淘對(duì)于于賣家們自己有甚么價(jià)值。微淘介于微博與微信之間,更相似微博,是1款“重媒體、少社交”的無線淘寶營(yíng)銷工具,他其實(shí)不能算患上上社會(huì)化,由于其是為淘寶而生,只有淘寶系統(tǒng)內(nèi)才能用患上上,但這卻是淘寶為賣家們提供的福利,挪動(dòng)端流量的新入口。
一.流量?jī)r(jià)值。挪動(dòng)電商的市場(chǎng)前景已經(jīng)無需多言,但其中咱們患上清楚的認(rèn)識(shí)到1個(gè)問題,挪動(dòng)電商的流量來源路徑要比PC端少良多。1是屏幕大小限制,注定了手機(jī)上的廣告位有限;2是閱讀方式限制,與PC真?zhèn)€閱讀器閱讀方式不同,挪動(dòng)端更多集中在APP上,盡管APP功能與H五技術(shù)在不斷完美,但在廣告跳轉(zhuǎn)上依然不太理想。這將致使在未來的挪動(dòng)電商暴發(fā)期,挪動(dòng)真?zhèn)€流量獲取本錢將愈來愈高,所以現(xiàn)在就該對(duì)于挪動(dòng)真?zhèn)€流量格外珍惜,特別作為淘寶賣家更不能拋卻微淘這個(gè)機(jī)會(huì)。
二.營(yíng)銷價(jià)值。這個(gè)問題上大家都懂,沒有必要說太多,無非在具體操作上會(huì)有不同的方向、方式以及法子。微淘就是個(gè)工具,運(yùn)營(yíng)方式會(huì)有良多種。
三.CRM價(jià)值。盡管微淘主要是拿來做營(yíng)銷導(dǎo)流的工具,但也不能忽視微淘CRM價(jià)值。微淘重媒體是淘寶無線產(chǎn)品形態(tài)帶來的必然結(jié)果,剛誕生的他只能適應(yīng)信息流的展現(xiàn)情勢(shì),不可能做出挪動(dòng)IM。阿里此外的挪動(dòng)MI工具旺信也在推微淘,但旺信這款產(chǎn)品短期內(nèi)都不可能成為主流。那微淘的CRM價(jià)值在哪?在于讓粉絲了解你的店鋪、你的產(chǎn)品,小而美就是凸起自己的不1樣,而且還患上讓你的客戶了解到你的不1樣,微淘就能夠提供這樣1條路徑。
第3,微淘其實(shí)不合適所有賣家。
咱們還要知道都誰在玩微淘,哪些玩家,經(jīng)營(yíng)哪些品類?不是所有店鋪、所有產(chǎn)品都合適微淘,盲目的跟進(jìn)只是白投入,先確認(rèn)自己的品類產(chǎn)品適不合適,以后再思考該怎樣玩。
如今微淘玩的好的大部份是大賣家以及營(yíng)銷賬號(hào),他們的優(yōu)勢(shì)在于資源足量,足量的人力資源、足量的推行資源、足量的內(nèi)容資源,還有淘寶的瓜葛資源。中小賣家不用眼紅他們,大有大的打法,小有效的弄法,他們現(xiàn)在微淘玩的火是由于淘寶需要捧1些大號(hào)案例出來,以此來吸引更多介入者才能把微淘做起來,事成以后淘寶會(huì)逐步扶持中小賣家的微淘號(hào),由于小而美不是捧大賣家而是扶持小賣家。微淘不會(huì)呈現(xiàn)微博的慘劇,捧起了營(yíng)銷賬號(hào),自己卻沒撈到益處。
第4,重視微淘的弄法。
大賣家與營(yíng)銷大號(hào)的弄法就不提了,可以淘寶論壇自己去看。中小賣家該如何做微淘才是筆者關(guān)注的事情。
一.認(rèn)識(shí)自己。這個(gè)詞有點(diǎn)土,但很癥結(jié),上文說了不是所有賣家都合適做微淘,先看看自己的店鋪情況與經(jīng)營(yíng)品類情況。淘寶經(jīng)營(yíng)者的業(yè)務(wù)5花8門,這里根本沒法做概括,認(rèn)識(shí)自己無比首要,若是很難弄清楚狀態(tài),歡迎與筆者共同探討。
二.選擇方向。認(rèn)清自己的情況以后要選擇方向,是要做店鋪品牌賬號(hào),仍是做成營(yíng)銷賬號(hào),這個(gè)可以依據(jù)本身情況做選擇。大有大的打法,小有小的弄法,方向肯定了才能知道下1步該怎樣走。建議中小賣家選擇方向時(shí),對(duì)于于粉絲的把控應(yīng)當(dāng)重精不在多。
三.起名定位。方向選好了就是起名定位的問題了,名字很癥結(jié),它是定位的直接體現(xiàn),用戶關(guān)不關(guān)注你,常常就取決于看到名字的第1眼。營(yíng)銷賬號(hào)取名“XX潮流”,中小賣家起名“XXX淘寶店”,名字抉擇了你是賣內(nèi)容的,仍是賣貨的。營(yíng)銷賬號(hào)通常賣內(nèi)容,中小淘寶賣家通常賣貨,而大賣家是內(nèi)容與貨都賣,這就取決于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力。中小賣家人力不足的話,建議主要賣貨。此外強(qiáng)調(diào)1點(diǎn),微淘不可以改名,所以起名要穩(wěn)重。
四.微淘運(yùn)營(yíng)。這部份1句話兩句話根本說不完,就留些懸念吧,也能夠上微淘論壇看看已經(jīng)有案例。前面3步做好以后,微淘運(yùn)營(yíng)就正式開始了,工具是死的人是活的,死的工具就擺在那里,還患上看運(yùn)營(yíng)的人怎樣用了。
以上是通過對(duì)于微淘的鉆研與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)做的階段性總結(jié),總體來說微淘的活躍性仍是可以的,跟著挪動(dòng)電商的發(fā)展這類活躍性只會(huì)上升不會(huì)降低。微淘想說的暫時(shí)就這些,接下來談?wù)勎⑿虐伞?/p>
再說微信
良多人還在驚呼微信與淘寶之間的互相封殺,淘寶暫時(shí)還只是封殺賣家微信2維碼的推行,以便賣家把資源用在微淘的推行上,有眾多賣家介入,微淘才能壯大,這是淘寶封殺微信2維碼的重要目的。此外1點(diǎn)就是微信確切要挾到了淘寶無線,所以淘寶才會(huì)力推微淘封殺微信。
淘寶與微信互相封殺讓良多營(yíng)銷大號(hào)受挫,對(duì)于于中小賣家來說不用大驚小怪,只要淘寶無線不完整屏蔽微信,微信營(yíng)銷價(jià)值仍在。淘寶不想賣家們把精力投入微信,為了避免患上罪淘寶,賣家們選擇偷偷的做吧。就鋪述到這里了,接下來講結(jié)論。
筆者在運(yùn)營(yíng)3微期間做了1次調(diào)研,結(jié)果顯示與微淘相比,大部份用戶更喜歡在微信上接管商家的信息。1來,微信比手機(jī)淘寶更加經(jīng)常使用,用戶的社交需求比購(gòu)物需求更頻繁;2來,如今定閱號(hào)折疊以后擾民程度已經(jīng)大幅降低,用戶可以在想看的時(shí)候在打開商家發(fā)來的信息,不影響正常使用。無非這個(gè)結(jié)果可能會(huì)因微淘的發(fā)展變化,畢竟微淘還處于測(cè)試期,而微信已經(jīng)經(jīng)五億用戶了。
事實(shí)也證明,微信公家平臺(tái)營(yíng)銷是有轉(zhuǎn)化率的。筆者拿粉絲只有一三00多的微信賬號(hào)做了1次流動(dòng),兩個(gè)小時(shí)內(nèi)就帶來了兩單成交。微淘也做了相同流動(dòng),但因?yàn)榉劢z數(shù)量不足一00沒帶來轉(zhuǎn)化,但當(dāng)粉絲數(shù)量到達(dá)必定程度必然也會(huì)有轉(zhuǎn)化。所以賣家要同時(shí)注重微淘與微信兩大挪動(dòng)電商營(yíng)銷工具。
那賣家該如何運(yùn)營(yíng)微信?筆者的謎底是微信公家平臺(tái)與微信朋友圈同時(shí)運(yùn)營(yíng)。
一.微信公家平臺(tái),目標(biāo)在于“做廣”。也就是說微信公家平臺(tái)在于做內(nèi)容,吸引粉絲,“粉絲量”是微信公 家平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)。
在淘寶允許的規(guī)模內(nèi),盡量的增添粉絲,有大量的粉絲基礎(chǔ)才能更利便的做流動(dòng)。微信如何運(yùn)營(yíng)、如何加粉的文章已經(jīng)經(jīng)良多了,這里就不多說了,說起來沒完沒了。
二.微信朋友圈,目標(biāo)在于“做精”。也就是說微信朋友圈在于做SCRM,樹立瓜葛,“粉絲質(zhì)”是微信朋友圈的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)。
筆者的做法是主動(dòng)出擊,篩選在你店鋪購(gòu)物3次以上的消費(fèi)者,把他們作為你的微信朋友圈目標(biāo)好友,然后依據(jù)他們留下的手機(jī)號(hào)碼主動(dòng)添加微信,同時(shí)用旺旺留言等方式向?qū)τ诜桨l(fā)出樹立微信好友瓜葛的意愿,總之盡量用各種方式成為忠實(shí)客戶的微信好友。
在流量愈來愈貴的情況下,保護(hù)好老用戶變患上愈來愈首要,微信就是與老用戶樹立瓜葛的最好工具,樹立瓜葛以后與對(duì)于方當(dāng)朋友相處,而不是你的消費(fèi)者,樹立親切感與歸屬感,這樣你在微信朋友圈中的產(chǎn)品舉薦才會(huì)更易的被用戶接受,才能帶來轉(zhuǎn)化。1般賣家的購(gòu)買3次以上的忠實(shí)用戶數(shù)量都不會(huì)良多,但這部份用戶為賣家?guī)淼拇蟛糠堇麧?rùn),依據(jù)28定律,總體的二0%擺布就已經(jīng)經(jīng)良多了,其實(shí)工作量其實(shí)不大,無比值患上去做。
良多人覺患上微信朋友圈營(yíng)銷不可托,不能這么想,患上看你營(yíng)銷的是誰?目的是甚么?是新用戶開發(fā),仍是老用戶保護(hù)。新用戶開發(fā)建議用微信公家平臺(tái),而老用戶的保護(hù)要選微信朋友圈。微信營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)兩條腿走路。
最后微博
微博放在最后說,是由于它沒有太多新鮮內(nèi)容可講的,該說的已經(jīng)被反反復(fù)復(fù)說良多遍了。微博的營(yíng)銷價(jià)值也不用在費(fèi)口舌去講授了。值患上強(qiáng)調(diào)的是阿里投資新浪微博是在為中小賣家提供更多的流量支撐,賣家們應(yīng)當(dāng)繼續(xù)注重微博,阿里與新浪微博后繼還會(huì)推出更多為賣家提供的產(chǎn)品,特別是挪動(dòng)端。
3微聯(lián)運(yùn)
或許你會(huì)覺患上3微聯(lián)運(yùn)會(huì)人手不夠,忙無非來,而事實(shí)上對(duì)于于中小賣家來說,至多只需要多招兩到3個(gè)人就夠了,固然小賣家1個(gè)人也能夠勝任,而有實(shí)力的大賣家也能夠多招些人組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),1般不求1鳴驚人的營(yíng)銷豪舉就只需保護(hù)1些日常運(yùn)營(yíng),再做些小流動(dòng)就夠了,不建議投入太多人力。
咱們來看,微淘、微信公家平臺(tái)、微博,這3個(gè)都是內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷工具,招1個(gè)專職的內(nèi)容編纂便可;而微信朋友圈的瓜葛驅(qū)動(dòng)招1個(gè)專職客服便可,固然此客戶可以兼任微淘、微信公家平臺(tái)、微博上的用戶評(píng)論互動(dòng);在3微的促銷流動(dòng)運(yùn)營(yíng)上可以再招1個(gè)人策動(dòng)。對(duì)于于小賣家,1個(gè)人也能勝任;對(duì)于于中賣家來說3個(gè)人足夠了;對(duì)于于大賣家,用戶范圍更大,業(yè)務(wù)更多可以把工作細(xì)分招更多的人。中小賣家要注重人力上的投入產(chǎn)出比,前期不建議用工本錢太高,后期可依據(jù)發(fā)展情況適量招人。都說了大有大的打法,小有小的弄法嘛。
結(jié)語
關(guān)鍵詞: “微博” 3G 即時(shí)通訊
隨著3G(通俗地說就是指第三代:The Third Generation)手機(jī)投入市場(chǎng),一種新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式——“微博”也應(yīng)用而生。
目前,“微博”成為了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新名詞,“微博”的實(shí)用價(jià)值也越來越顯現(xiàn)出來。探索“微博”營(yíng)銷價(jià)值對(duì)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有積極的意義和應(yīng)用價(jià)值。
一、“微博”的定義與現(xiàn)狀
“微博”即微型博客,是 Web 3.0新興起的一類開放互聯(lián)網(wǎng)社交服務(wù),國(guó)際上最知名的“微博”網(wǎng)站是Twitter,目前 Twitter 的獨(dú)立訪問用戶已達(dá)3200萬,超過Digg、LinkedIn 等網(wǎng)站,國(guó)內(nèi)的“微博”網(wǎng)站包括:隨心“微博”、做啥、滔滔、分享網(wǎng)、貧嘴等。
國(guó)外Twitter網(wǎng)站打通了移動(dòng)通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的界限。相比傳統(tǒng)博客中的長(zhǎng)篇大論,“微博”的字?jǐn)?shù)限制恰恰使用戶更易于成為一個(gè)多產(chǎn)的博客者。著名流量統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站ALEXA的數(shù)據(jù)顯示,Twitter日均訪問量已近2000萬人次,在美國(guó)、英國(guó)、加拿大等地的網(wǎng)站排名中均列前15位,在中國(guó)也排在第140位左右。
目前,國(guó)內(nèi)“微博”望站尚處于“慢熱”狀態(tài)。在尚無法吸引到風(fēng)險(xiǎn)投資的眼光之前,他們最需要做的,是如何靠自己的能力繼續(xù)活下去。嘰歪網(wǎng)創(chuàng)始人李卓桓表示,現(xiàn)在“微博”網(wǎng)站能做的就是“繼續(xù)積累用戶,形成規(guī)模效應(yīng),等待市場(chǎng)機(jī)會(huì)” 。
二、“微博”興起的原因
較之傳統(tǒng)博客,“微博”草根性更強(qiáng),操作更簡(jiǎn)單方便,且廣泛分布在桌面、瀏覽器、移動(dòng)終端等多個(gè)平臺(tái)上,有多種商業(yè)模式并存,或形成多個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域的可能?!拔⒉边@種新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式已經(jīng)成為繼傳統(tǒng)博客,RSS,IM即時(shí)信息之外的一類有影響力的驚人新媒體。
面對(duì)這種新媒體,企業(yè)如何用它來達(dá)到其營(yíng)銷目標(biāo)將是企業(yè)面臨的營(yíng)銷新課題。與傳統(tǒng)博客相比,“微博”具有如下特點(diǎn):
1.準(zhǔn)入門檻低。傳統(tǒng)博客強(qiáng)調(diào)版本布置與語言組織,因此博文的創(chuàng)作需要考慮完整的邏輯性,也就是說,在Blog上寫文章的門檻還是很高的;但是,哪怕是一個(gè)沒有受過嚴(yán)格中文訓(xùn)練的人,只要會(huì)發(fā)短信,也就能使用“微博”。閑得無事,更新一下簽名,就被記錄了。
2.即時(shí)通訊的原創(chuàng)性。對(duì)于每篇“微博”140個(gè)字符的信息量特別適合手機(jī)上網(wǎng)用戶使用,無論你是在咖啡廳還是在地鐵站,都很容易通過手機(jī)完成自己的“微博”。因此,“微博”的即時(shí)通訊功能非常強(qiáng)大。很多“微博”網(wǎng)站,即便在沒有網(wǎng)絡(luò)的地方,只要有手機(jī)也可即時(shí)更新自己的內(nèi)容。一些大的突發(fā)事件或引起全球關(guān)注的大事,如果有“微博”在場(chǎng),利用各種手段在“微博”上發(fā)表出來,其實(shí)時(shí)性、現(xiàn)場(chǎng)感以及快捷性,甚至超過所有媒體。
3.更強(qiáng)的互動(dòng)性。與博客上面對(duì)面的表演不同,微型博客上是背對(duì)臉的 follow(跟隨),就好比你在電腦前打游戲,路過的人從你背后看著你怎么玩,而你并不需要主動(dòng)和背后的人交流??梢砸稽c(diǎn)對(duì)多點(diǎn),也可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)。在手機(jī)或IM上:登錄到手機(jī)或IM賬戶中,發(fā)送一個(gè) follow username 命令,這樣就可接受來自于該用戶的消息了。你也可以通過發(fā)送短消息 add phonenumber 到40404來邀請(qǐng)朋友,同時(shí)你也會(huì)成為該用戶的跟隨者。如果該用戶還沒注冊(cè)的話,他就會(huì)接受到邀請(qǐng)信息后加入進(jìn)來。在Web瀏覽器中管理你的朋友是非常方便的,但如果你想在手機(jī)中進(jìn)行管理的話同樣是非常方便的,具體可查看Twitter的幫助頁(yè),可獲取更多的命令及其詳情。當(dāng)你 follow 一個(gè)自己感興趣的人時(shí),兩三天就會(huì)上癮。移動(dòng)終端提供的便利性和多媒體化,使得微型博客用戶體驗(yàn)的粘性越來越強(qiáng)。
三、“微博”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值
1.借勢(shì)“微博”提升個(gè)人名氣,同時(shí)提升公司知名度。以國(guó)外Twitter網(wǎng)站為例,好的Twitter用戶能提高個(gè)人美譽(yù)度,他們發(fā)帖講述有趣的故事、消息,吸引了大量跟隨者閱讀。隨著用戶個(gè)人名氣的增加,其中的一部分也不可避免地影響到了所在公司。Twitter提供了一套提升個(gè)人信息及其所屬企業(yè)信息的方案,這有助于提高這些企業(yè)的名氣,因?yàn)槿藗冋J(rèn)為它們雇傭了有影響力的管理人員。在此基礎(chǔ)上,Twitter有關(guān)公司的各類帖子,如企業(yè)成就、新聞稿或推廣網(wǎng)站的鏈接、回答Twitter用戶關(guān)于企業(yè)品牌的各類問題,同樣也會(huì)獲得跟隨者的追捧。無形中提升了公司的知名度。用這種方式開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,是“微博”最直接的價(jià)值體現(xiàn)。
2.以更低的成本維持顧客關(guān)系。企業(yè)管理者可以借助“微博”平臺(tái)發(fā)表觀點(diǎn),讀者可以發(fā)表評(píng)論,管理者可以回復(fù)讀者的評(píng)論,因?yàn)椤拔⒉钡膶?shí)時(shí)實(shí)地性,管理者與讀者的溝通會(huì)更及時(shí),更便捷,因此可以更好地維持與顧客的關(guān)系。
3.“微博”可以降低網(wǎng)站推廣的費(fèi)用。Baidu,Google,Yahoo等搜索引擎有強(qiáng)大的博客內(nèi)容檢索功能,可以利用“微博”來增加被搜索引擎收錄的網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量,提高網(wǎng)頁(yè)搜索引擎的可見性。利用這一優(yōu)勢(shì)只要在“微博”網(wǎng)站上開設(shè)賬號(hào)即可文章,而且目前“微博”文章都是免費(fèi)的。
另外,當(dāng)一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站知名度不高并且訪問量較低時(shí),往往很難找到有價(jià)值的網(wǎng)站給自己鏈接,此時(shí)則可以利用”微博”為本公司的網(wǎng)站做鏈接。
最后,企業(yè)管理者還可以在“微博”內(nèi)容中適當(dāng)加入企業(yè)營(yíng)銷信息達(dá)到網(wǎng)站推廣的目的,這樣的“微博”推廣成本低,且在不增加網(wǎng)站費(fèi)用的前提下,提升了網(wǎng)站的訪問量。
參考文獻(xiàn):
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【關(guān)鍵詞】微博;高效思政教育;應(yīng)用價(jià)值
引言
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展,微博作為一種新興的媒體逐漸的進(jìn)入到了人們的視野之中。受微博特點(diǎn)的影響,高校中的學(xué)生成為了微博的主力軍,并對(duì)學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀和思想觀都產(chǎn)生著重要的影響。從這個(gè)角度出發(fā),高校思想政治課程的實(shí)施就需要將微博應(yīng)用其中,而這種新的思想政治傳播渠道必然會(huì)成為引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)知世界的重要舉措。
1 微博對(duì)高校思政教育所產(chǎn)生的影響
近些年來,隨著微博在高校學(xué)生中的廣泛應(yīng)用,其嚴(yán)重的改變著學(xué)生在信息獲取、娛樂休閑、溝通交往等生活的方式,同時(shí)對(duì)學(xué)生的價(jià)值觀也產(chǎn)生著極大的影響。從當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展來看,微博的存在給高校思想政治教育的實(shí)施帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。微博作為一個(gè)門檻低、互動(dòng)性強(qiáng)、真實(shí)而又及時(shí)的交流載體,其在相互傳播中所形成的交流關(guān)系網(wǎng)是傳統(tǒng)思想政治教育方式所不具備的。傳統(tǒng)的思想政治教育中,不僅學(xué)生的地位沒有得到體現(xiàn),而學(xué)生所得到的知識(shí)也是枯燥和單一的,這種思想政治的教育方式是完全不符合當(dāng)今學(xué)生的個(gè)性需求的。而微博在給高校思想政治教育工作帶來挑戰(zhàn)的同時(shí),其也有力的激發(fā)了高校思政教育的革新。在微博中其可以對(duì)學(xué)生熱門的輿論信息進(jìn)行收集,還能夠連接學(xué)生的閑暇生活,為學(xué)生和教師的溝通提供一個(gè)新輿論平臺(tái)。通過微博,高校學(xué)生和教師的溝通障礙就可以得到解決,而教師也可以通過微博對(duì)學(xué)生的需要和困境有所了解,進(jìn)而實(shí)施針對(duì)性的指導(dǎo),有效的保證了高校思想政治教育中的實(shí)際效果。
2 微博在高效思政教育中的應(yīng)用價(jià)值
2.1改變了高校思政教育的主陣地
微博雖然為大眾提供了一個(gè)言論自由的平臺(tái),但是高校中的學(xué)生在心智上還不夠成熟,受微博中垃圾信息的影響,其在接受了這些不良信息時(shí)很難建立一個(gè)科學(xué)而又正確的判斷。此時(shí),微博在高校思想政治課程中的應(yīng)用和實(shí)施就需要教師從微博的優(yōu)缺點(diǎn)和學(xué)生的特征出發(fā),將思想政治教育工作的主陣地逐漸的轉(zhuǎn)移到微博平臺(tái)之中。首先,學(xué)校需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)進(jìn)行管理,以此來保證校園網(wǎng)和局域網(wǎng)可以具備比較強(qiáng)的過濾功能,幫助學(xué)生形成科學(xué)的思想政治觀。但是,僅僅依靠外在網(wǎng)絡(luò)的管理還是不夠的,這還需要不斷的加強(qiáng)學(xué)生的法制建設(shè)和安全意識(shí)的培養(yǎng),只有學(xué)生具備了自主判斷的能力,其才可以對(duì)微博中的不良信息做到有力的抵制。高校思政政治工作在實(shí)施的過程中,借助微博平臺(tái)來進(jìn)行,其不僅實(shí)現(xiàn)了多樣化的教育作用,在某種程度上對(duì)學(xué)生正確使用微博也做了引導(dǎo),使微博成為了高校思政教育的主要陣營(yíng)。
2.2將傳統(tǒng)思政教育和微博進(jìn)行了融合
高校思想政治工作的實(shí)施如果過分的依賴微博是無法取得實(shí)質(zhì)性的效果的。在運(yùn)用的過程中,高校不僅要充分的發(fā)揮微博在思政政治教育中的作用,還需要注意將傳統(tǒng)思想政治教育方式中所蘊(yùn)涵的巨大功能的得以有效的把握。在新的社會(huì)發(fā)展時(shí)期,高校在思想政治工作的進(jìn)行中所要做的不是一味的依靠傳統(tǒng)教學(xué)方式或網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展方式,而應(yīng)該將兩者進(jìn)行有效的融合。傳統(tǒng)思想政治教育方式具有自身的系統(tǒng)性、完整性和穩(wěn)固度,其可以對(duì)學(xué)生的思想和影響因素從根本上進(jìn)行改變,以此來引導(dǎo)學(xué)生們作出正確的思想行為。微博作為一個(gè)虛擬的環(huán)境,其是延伸教育平臺(tái)和加大思想政治教育力度的重要區(qū)域,而現(xiàn)實(shí)空間和虛擬環(huán)境只要具有了合適而又融合進(jìn)行,學(xué)生正確思想政治觀念的形成和對(duì)其的引導(dǎo)就能夠得到有效的促進(jìn)。
2.3新穎活動(dòng)和話題討論的組織
微博要想在高校思想政治教育中起到有效的作用,其關(guān)鍵的因素就是看廣大師生的參與度上。當(dāng)今的大學(xué)生在性格上都比較獨(dú)立,而教師理解并尊重學(xué)生的合理言論,這對(duì)吸引學(xué)生的參與和做好微博的思想政治教育工作有很大的幫助。在微博中,組織一些新穎的話題活動(dòng),在討論的過程中思想政治教師以平等的身份參與其中,并適時(shí)的引導(dǎo)學(xué)生的輿論導(dǎo)向,可以讓學(xué)生在這個(gè)活動(dòng)中真正的體會(huì)到成長(zhǎng)的道理。而這種新的工作途徑,可以使微博成為師生工作和學(xué)習(xí)中的好幫手,使其成為生活和學(xué)習(xí)中不可或缺的一部分。
3 結(jié)語
綜上所述,利用微博進(jìn)行高校高效思想政治教育,其具有著重要的應(yīng)用價(jià)值,不僅提高了學(xué)生的思政認(rèn)識(shí),還為思想政治教學(xué)的實(shí)施提供了一種新的方式。隨著教育機(jī)制的不斷改革,微博在教育中的實(shí)施還具有著很大的潛能,但是這種教育方式的應(yīng)用需要在一個(gè)合理的程度下進(jìn)行,只有這樣,我國(guó)的教育才可以在當(dāng)今信息化的浪潮中取得良好的發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞?演社會(huì)化媒體;微博營(yíng)銷策略;評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
[中圖分類號(hào)]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)]1673-0461(2015)07-0026-05
一、前 言
目前,微博的使用率正在上升,而其他網(wǎng)絡(luò)社交工具的使用率略微出現(xiàn)下降,如博客、貼吧等,微博覆蓋面很廣并且它是中國(guó)網(wǎng)民獲得信息的重要途徑之一,因此企業(yè)利用微博進(jìn)行營(yíng)銷是有必要的[1]。據(jù)新浪公布2015第一季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,截至2015年3月,微博月活躍用戶1. 98億,日活躍用戶6 660萬,新浪微博上有40多萬個(gè)企業(yè)認(rèn)證賬號(hào)。新浪公司旗下微博業(yè)務(wù)于2014年4月17日正式登陸納斯達(dá)克,成為全球范圍內(nèi)首家上市的中文社交媒體,上市當(dāng)天逆市上漲19%。盡管微博營(yíng)銷的前景十分光明,但是隨著微信的出現(xiàn)其營(yíng)銷的價(jià)值也受到挑戰(zhàn),同時(shí)對(duì)于企業(yè)來說微博的商業(yè)模式很難真正打動(dòng)消費(fèi)者的興趣,這主要是微博盡管加大了營(yíng)銷力度 [2],但一直缺乏系統(tǒng)的營(yíng)銷策略有效性評(píng)價(jià)體系。因此,本文將通過實(shí)證研究系統(tǒng)建立微博營(yíng)銷策略有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,從而為各大微博平臺(tái)提供有借鑒價(jià)值的營(yíng)銷策略有效性評(píng)價(jià)方法,優(yōu)化微博營(yíng)銷策略及關(guān)鍵考核指標(biāo)[3],增強(qiáng)客戶粘性,加速微博口碑傳播速度,從而有效提高客戶情感忠誠(chéng)度。
二、微博營(yíng)銷相關(guān)理論
(1)社會(huì)化媒體(Social Media)與社會(huì)化媒體營(yíng)銷?,F(xiàn)階段國(guó)內(nèi)的社會(huì)化媒體主要包括微博、貼吧、微信、論壇等等[4],國(guó)外的社會(huì)化媒體包括Linkedin、Youtube、Facebook、Twitter等為代表的新型媒體平臺(tái)[5],他們共同的特點(diǎn)是由用戶創(chuàng)造內(nèi)容,并且傳播迅速、操作簡(jiǎn)單[6]。由于社會(huì)化媒體具有互動(dòng)參與性、高度透明性以及社交性,企業(yè)將其視為一種新型的營(yíng)銷傳播平臺(tái),以期提高營(yíng)銷效果[7]。
社會(huì)化媒體營(yíng)銷就是通過諸如社交網(wǎng)站、微博、微信、博客等的一系列社會(huì)化媒體工具[8],通過信息,與用戶交流互動(dòng),利用社會(huì)化媒體的病毒式傳播的優(yōu)勢(shì)特征,來實(shí)現(xiàn)品牌塑造、客戶反饋、客戶互動(dòng)、口碑營(yíng)銷、銷售促進(jìn)等的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為[9]。社會(huì)化媒體營(yíng)銷(Social Media Marketing)已成為眾商家最重要的營(yíng)銷手段之一,從而為推薦系統(tǒng)的發(fā)展提供了前所未有的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和應(yīng)用前景[10]。微博營(yíng)銷有自己獨(dú)特性,對(duì)于微博營(yíng)銷效果的研究大多關(guān)注其影響因素[11],并未構(gòu)成系統(tǒng)的指標(biāo)體系,而且各學(xué)者對(duì)相同的指標(biāo)持不同的看法,比如微博粉絲量或者活躍粉絲量,王武義認(rèn)為最重要的因素是粉絲數(shù)量[12],而邢斗提出粉絲數(shù)量與所謂的活躍粉絲數(shù)并不能評(píng)價(jià)微博營(yíng)銷績(jī)效。
(2)微博營(yíng)銷相關(guān)概念。微博營(yíng)銷指的是不同的個(gè)人與組織運(yùn)用微博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用工具、借助于各類微博平臺(tái)、并結(jié)合微博的傳播特性所進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌推廣或公共關(guān)系維護(hù)等行為[13]。與一般的社會(huì)化媒體工具相比,微博具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。首先,微博營(yíng)銷的低成本是論壇不可相比的;其次,微博的瞬時(shí)分享、即時(shí)互動(dòng)、簡(jiǎn)短的優(yōu)勢(shì)是博客所達(dá)不到的;最后,SNS覆蓋用戶比較集中、粘性大、側(cè)重交往,更適合精準(zhǔn)人群的特定營(yíng)銷,而微博覆蓋更廣,更適合話題或事件營(yíng)銷,并且可以實(shí)現(xiàn)開放式營(yíng)銷。
總之,在文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)上,本文歸納出微博營(yíng)銷的五個(gè)基本策略,包括準(zhǔn)備工作、粉絲部落、內(nèi)容策略、互動(dòng)策略以及情報(bào)監(jiān)控,這些研究對(duì)微博營(yíng)銷策略有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)提取奠定了基礎(chǔ)。
三、微博營(yíng)銷策略有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
1. 指標(biāo)提取及問卷設(shè)計(jì)
本文通過內(nèi)容分析法,從許多資料中提取了表1中這些未分類的具體指標(biāo),其中所有35個(gè)指標(biāo)都是與微博密切相關(guān)的?;谝韵轮笜?biāo),本文根據(jù)五點(diǎn)量表設(shè)計(jì)出微博營(yíng)銷策略評(píng)價(jià)指標(biāo)有效性調(diào)查問卷。問卷第一部分包括五道基礎(chǔ)信息題,關(guān)于被調(diào)查者的性別、年齡、使用微博時(shí)長(zhǎng)、登錄微博頻率以及其微博關(guān)注對(duì)象。問卷第二部分包括35道題,測(cè)試的是各因素指標(biāo)在評(píng)價(jià)微博營(yíng)銷策略有效性時(shí)有不同的重要程度,分別是非常不重要、比較不重要、一般重要、比較重要以及非常重要,其賦值分別為1、2、3、4、5。
2. 數(shù)據(jù)分析
(1)信度分析。本研究主要借助SPSS20.0軟件進(jìn)行分析,如表2所示,這次問卷共收回159份,有效問卷159份,無效問卷0份,有效率為100%。由表3可知內(nèi)部一致性α系數(shù)為0.949,大于0.900,說明問卷結(jié)果的可靠性是非常理想的。
(2) 因子分析。取樣適當(dāng)性量數(shù)值為0.906,指標(biāo)值大于0.9,如表4所示,表示變量間有共同因素存在,量表題項(xiàng)適合進(jìn)行因素分析。
解釋總方差結(jié)果如表5所示,采用最大方差法后,四個(gè)共同因素的特征值分別是5.767、4.222、3.976、3.436,四個(gè)共同因素可以解釋測(cè)量題項(xiàng)58.003%的變異量。
由表6可以看出第一個(gè)因素包括十一個(gè)指標(biāo)(Q7、Q6、Q38、Q40、Q37、Q39、Q31、Q8、Q30、Q14、Q18),這些指標(biāo)負(fù)荷量介于0.714至0.525之間;第二個(gè)因素包括八個(gè)指標(biāo)(Q25、Q27、Q28、Q22、Q24、Q26、Q20、Q29),這些指標(biāo)負(fù)荷量介于0.707至0.542之間;第三個(gè)因素包括六個(gè)指標(biāo)(Q9、Q10、Q13、Q11、Q15、Q23),這些指標(biāo)負(fù)荷量介于0.832至0.522之間;第四個(gè)因素包括六個(gè)指標(biāo)(Q35、Q32、Q33、Q34),這些指標(biāo)負(fù)荷量介于0.727至0.610之間。這四個(gè)因素里面的題項(xiàng)均大于3,而且各個(gè)因素層面的題項(xiàng)變量的因素負(fù)荷量均在0.500以上,表示潛在變量可以有效的反映各指標(biāo)變量。
3. I-B-C-S模型的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立
根據(jù)因子分析的結(jié)果,我們將Q6、Q7、Q8、Q14、Q18、Q30、Q31、Q37、Q38、Q39、Q40歸為第一類指標(biāo),Q20、Q22、Q24、Q25、Q26、Q27、Q28、Q29歸為第二類指標(biāo),Q9、Q10、Q11、Q13、Q15、Q23歸為第三類指標(biāo),Q32、Q33、Q34、Q35歸為第四類指標(biāo),具體分類如圖1和表7所示,由此我們建立起I-B-C-S模型的微博營(yíng)銷策略有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
如圖1所示,信息傳播,即Information dissemination,微博作為一條信息傳播的渠道,其信息傳播的有效性很大程度上影響微博營(yíng)銷策略的有效性。信息傳播有效性由信息有效性、傳播有效性、銷售轉(zhuǎn)化率和客戶體驗(yàn)獲得,其中信息有效性包括內(nèi)容趣味性、內(nèi)容的個(gè)性、內(nèi)容利益性,傳播有效性包括轉(zhuǎn)發(fā)質(zhì)量和傳播力,銷售轉(zhuǎn)化率包括銷售量和用戶轉(zhuǎn)化率,客戶體驗(yàn)包括微博情感距離、微博情緒敏感度、微博體驗(yàn)強(qiáng)度、微博分享數(shù)。
品牌互動(dòng),即Brand interaction,社會(huì)化媒體營(yíng)銷的最大作用就是品牌塑造,微博也不例外,所以品牌互動(dòng)在一定程度上也影響著微博營(yíng)銷策略的有效性。品牌互動(dòng)由O2O信任協(xié)同、客服質(zhì)量、品牌效應(yīng)三個(gè)指標(biāo)構(gòu)成,O2O信任協(xié)同包括微博可信度、線上線下配合度,客服質(zhì)量包括用戶投訴率、用戶投訴解決率、投訴一次解決率、危機(jī)反應(yīng)速度,品牌效應(yīng)包括品牌知名度、品牌忠誠(chéng)度。
客戶參與,即Customer participation,微博營(yíng)銷的重點(diǎn)在于用戶之間的傳播,也就是說客戶參與對(duì)于微博營(yíng)銷策略有效性也是很重要的一項(xiàng)指標(biāo)??蛻魠⑴c包括外部客戶和內(nèi)部客戶,分別由粉絲活躍度、團(tuán)隊(duì)影響力決定,粉絲活躍度包括粉絲數(shù)量、活躍粉絲數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù),團(tuán)隊(duì)影響力包括發(fā)博數(shù)和微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人數(shù)。
分享集群,即Share cluster,分享集群由短鏈流量、眾包集群兩個(gè)指標(biāo)決定,短鏈流量包括短鏈分享量和短鏈點(diǎn)擊量,眾包集群包括眾包開放度和搜索數(shù)。
四、結(jié)論與展望
本文通過對(duì)國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及微博營(yíng)銷策略的研究,通過因子分析法建立了IBCS模型的微博營(yíng)銷策略有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,其中第一中間層包括信息傳播(Information dissemination)、品牌互動(dòng)(Brand interaction)、客戶參與(Customer participation)、分享集群(Share cluster)四個(gè)指標(biāo),這對(duì)于優(yōu)化微博營(yíng)銷策略的個(gè)性化、智能化推薦具有重要的參考價(jià)值,也對(duì)量化微博營(yíng)銷策略的有效性具有科學(xué)的評(píng)價(jià)依據(jù)。
在微博營(yíng)銷策略中,企業(yè)首先要做的就是需要選擇合適的媒介。我國(guó)最大的兩個(gè)平臺(tái)是新浪微博、騰訊微博,他們都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),新浪微博在于其名人效應(yīng)、用戶多、影響力大等優(yōu)勢(shì);騰訊微博在于它基于QQ用戶的豐富資源與強(qiáng)大傳播優(yōu)勢(shì)。因此,下一步我們將使用層次分析法,以新浪微博和騰訊微博為實(shí)驗(yàn)平臺(tái),對(duì)上述微博營(yíng)銷策略有效性指標(biāo)體系進(jìn)行修正與驗(yàn)證,基本思路如下:第一,確定目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和方案層。目標(biāo)層為微博營(yíng)銷策略有效性,第一準(zhǔn)則層包括信息傳播、品牌互動(dòng)、客戶參與、分享集群四個(gè)指標(biāo),第二中間層包括客戶體驗(yàn)、客服質(zhì)量、品牌效應(yīng)、粉絲活躍度、短鏈流量、眾包集群等11個(gè)指標(biāo),第三中間層包括內(nèi)容趣味性、短鏈點(diǎn)擊量、眾包開放度以及搜索數(shù)等29個(gè)指標(biāo),備選方案層為新浪微博平臺(tái)和騰訊微博平臺(tái);第二,組織專家利用AHP層次分析系統(tǒng)的群決策功能對(duì)上述指標(biāo)體系進(jìn)行專業(yè)打分;第三,確定指標(biāo)之間的權(quán)重和得分,獲得目標(biāo)層得分;第四,驗(yàn)證這套指標(biāo)體系的適切性,進(jìn)行完善并做出決策。營(yíng)銷管理實(shí)踐表明,這套微博營(yíng)銷策略有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系需要相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)做支撐,比如前期準(zhǔn)備工作、微博粉絲部落、微博內(nèi)容營(yíng)銷策劃、微博互動(dòng)關(guān)系管理以及微博輿情監(jiān)控。
隨著微博的快速發(fā)展,企業(yè)微博將會(huì)在過程中形成更多的變量,更多的數(shù)據(jù),考慮到評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化,未來的微博營(yíng)銷策略有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系將采用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)一步加以完善。
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關(guān)鍵詞:國(guó)債期貨價(jià)格 國(guó)債現(xiàn)貨價(jià)格 價(jià)格傳導(dǎo) 波動(dòng)溢出
引言及文獻(xiàn)綜述
國(guó)債期貨在中國(guó)金融期貨交易所上市交易,是我國(guó)債券市場(chǎng)發(fā)展的重要里程碑,它在豐富市場(chǎng)投資工具、規(guī)避利率風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)債券市場(chǎng)合理定價(jià)、提升債券現(xiàn)貨流動(dòng)性等方面具有重要作用。國(guó)債期貨交易重啟后,國(guó)債期貨與國(guó)債現(xiàn)貨市場(chǎng)之間的信息傳遞引起理論界和實(shí)務(wù)界的廣泛關(guān)注。市場(chǎng)之間的信息傳遞一方面可以通過期貨和現(xiàn)貨價(jià)格之間的傳導(dǎo)關(guān)系來反映;另一方面,可以通過兩市場(chǎng)價(jià)格變化的方差或波動(dòng)溢出體現(xiàn)出來。國(guó)內(nèi)一些學(xué)者對(duì)我國(guó)國(guó)債期貨與現(xiàn)貨價(jià)格之間的傳導(dǎo)關(guān)系以及波動(dòng)性溢出問題進(jìn)行了初步探索,主要的研究成果總結(jié)在表1中。
由表1可見,目前國(guó)內(nèi)的文獻(xiàn)大都集中于國(guó)債期貨和現(xiàn)貨價(jià)格引導(dǎo)關(guān)系的分析,一些研究所用的樣本處于國(guó)債期貨的仿真交易時(shí)期,無論是交易環(huán)境還是數(shù)據(jù)選取,和實(shí)盤交易比起來,仍會(huì)存在較大差異,很難反映真實(shí)市場(chǎng)的價(jià)格行為。而其它一些對(duì)國(guó)債期貨上市交易后實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行的研究,最長(zhǎng)樣本期也不超過一年。樣本選擇上的時(shí)間跨度較短,會(huì)導(dǎo)致結(jié)論的偶然性。
與這些文獻(xiàn)相比,本文的擴(kuò)展之處主要有:一是研究樣本區(qū)間擴(kuò)大,樣本時(shí)間跨度為2013年9月6日至2014年12月31日,共有321對(duì)數(shù)據(jù);二是研究指標(biāo)選取更豐富和全面,國(guó)債現(xiàn)貨價(jià)格指標(biāo)包括了現(xiàn)券、國(guó)債ETF和國(guó)債指數(shù);三是研究方法更系統(tǒng),本文從價(jià)格引導(dǎo)關(guān)系和波動(dòng)溢出兩個(gè)角度進(jìn)行研究。通過這些擴(kuò)展,力求更加真實(shí)地反映國(guó)債期貨價(jià)格與現(xiàn)貨價(jià)格關(guān)系,更好地呈現(xiàn)我國(guó)國(guó)債期貨價(jià)格發(fā)現(xiàn)功能的實(shí)現(xiàn)情況。
數(shù)據(jù)和方法
(一)數(shù)據(jù)選擇和處理
本文選擇我國(guó)國(guó)債期貨重啟交易以來的期貨價(jià)格和現(xiàn)貨價(jià)格數(shù)據(jù)作為研究對(duì)象。以上市交易的5年期國(guó)債期貨合約日收盤價(jià)為期貨價(jià)格。由于國(guó)債期貨合約時(shí)間跨度有限,且合約進(jìn)入交割月份后交易量較小,數(shù)據(jù)不穩(wěn)定,為克服期貨價(jià)格不連續(xù)和數(shù)據(jù)不穩(wěn)定的缺陷,在參考國(guó)債期貨合約交易活躍度(成交量和持倉(cāng)量)的情形下,筆者通過反復(fù)比較,采取主力期貨合約到期前四周改為下一主力合約的做法得到連續(xù)的國(guó)債期貨價(jià)格序列。
現(xiàn)貨價(jià)格的選取較為復(fù)雜。本文把現(xiàn)貨價(jià)格指標(biāo)分為實(shí)物券指標(biāo)、國(guó)債ETF指標(biāo)和國(guó)債指數(shù)指標(biāo)。(1)實(shí)物券指標(biāo)為最便宜可交割券(CTD券)的價(jià)格,這是基于以下幾點(diǎn)原因:1活躍度較高,即成交量和持倉(cāng)量較大;2流動(dòng)性較大,可以便利買賣;3與國(guó)債期貨主力合約對(duì)應(yīng),且是隱含回購(gòu)利率最高的券種。CTD券價(jià)格可以直接從Wind數(shù)據(jù)庫(kù)獲得,再經(jīng)轉(zhuǎn)換因子調(diào)整就可獲得連續(xù)的價(jià)格序列。(2)國(guó)債ETF指標(biāo)包括國(guó)泰上證5年期國(guó)債ETF(代碼511010)和嘉實(shí)中證金邊中期國(guó)債ETF(代碼159926),目前中國(guó)國(guó)債ETF以這兩只為主,它們要經(jīng)加權(quán)轉(zhuǎn)換因子調(diào)整1。(3)目前可以搜集到的國(guó)債指數(shù)指標(biāo)包括上證5年期國(guó)債凈價(jià)指數(shù)、中證中期國(guó)債凈價(jià)指數(shù)、中債固定利率國(guó)債凈價(jià)指數(shù)、中債國(guó)債總凈價(jià)指數(shù)、中債銀行間國(guó)債凈價(jià)指數(shù)、中債交易所國(guó)債凈價(jià)指數(shù)。我們選取上證5年期國(guó)債凈價(jià)指數(shù)和中債銀行間國(guó)債凈價(jià)指數(shù)2分別代表交易所和銀行間的國(guó)債現(xiàn)貨價(jià)格。
樣本時(shí)間跨度為2013年9月6日至2014年12月31日,數(shù)據(jù)來源于Wind數(shù)據(jù)庫(kù)和通達(dá)信金融終端。我們把上述指標(biāo)列為表2。
(二)模型和方法介紹
本文首先對(duì)期貨指標(biāo)(F)和現(xiàn)貨指標(biāo)(S)的時(shí)間序列進(jìn)行平穩(wěn)性檢驗(yàn)和協(xié)整檢驗(yàn),考察兩者之間是否存在長(zhǎng)期均衡關(guān)系。其次,運(yùn)用格蘭杰因果關(guān)系檢驗(yàn)來分析F和S之間是否存在因果關(guān)系以及方向如何。最后,我們選用BEKK-GARCH模型來研究期現(xiàn)價(jià)格之間的波動(dòng)溢出效應(yīng),以此來說明哪個(gè)方向的信息傳遞能力更強(qiáng)。
1.格蘭杰因果關(guān)系檢驗(yàn)
在公式(5)中,矩陣A對(duì)角元素為a11和a22,非對(duì)角元素為a12和a21,其值顯著則表明存在短期波動(dòng)溢出效應(yīng)。相應(yīng)的,矩陣B對(duì)角元素為b11和b22,非對(duì)角元素為b12和b21,若其系數(shù)值顯著則表明存在持久波動(dòng)溢出效應(yīng)。本文主要通過分析系數(shù)矩陣A和B非對(duì)角元素顯著與否來判斷期貨市場(chǎng)和現(xiàn)貨市場(chǎng)之間的波動(dòng)溢出效應(yīng)。
價(jià)格傳導(dǎo)分析所用軟件為Eviews7.0。波動(dòng)溢出效應(yīng)采用計(jì)量軟件Winrats8.0進(jìn)行實(shí)證分析。
實(shí)證結(jié)果和分析
(一)描述性分析
上述各指標(biāo)價(jià)格序列趨勢(shì)圖見圖1。
從圖1可以看到,CTD指標(biāo)除有幾個(gè)跳躍點(diǎn)外,趨勢(shì)與期貨收盤價(jià)一致,差異不大。兩個(gè)國(guó)債ETF指標(biāo)波動(dòng)稍大,但趨勢(shì)與期貨指標(biāo)大體一致,這也許是加權(quán)轉(zhuǎn)換因子調(diào)整的原因。國(guó)債指數(shù)指標(biāo)走勢(shì)一致,只是位置高低稍有不同:中債銀行間國(guó)債凈價(jià)指數(shù)ZZY最高,上證5年期國(guó)債凈價(jià)指數(shù)SZ在其下方。從價(jià)格走勢(shì)上,我們可以初步認(rèn)為期現(xiàn)價(jià)格之間存在某種相關(guān)關(guān)系。
(二)期現(xiàn)價(jià)格傳導(dǎo)關(guān)系分析
通過表3的平穩(wěn)性檢驗(yàn)可以看到,所有指標(biāo)的水平序列是不平穩(wěn)的,而一階差分序列平穩(wěn),說明它們均是一階單整,即I(1)。
采用EG兩步法進(jìn)行協(xié)整檢驗(yàn),對(duì) 進(jìn)行OLS回歸,得到殘差序列 ;然后對(duì)殘差序列選擇不含截距項(xiàng)和趨勢(shì)項(xiàng)的形式進(jìn)行單位根檢驗(yàn),檢驗(yàn)結(jié)果見表4。
可以看到,在1%水平下,殘差序列都是平穩(wěn)的,兩者協(xié)整,二者存在長(zhǎng)期均衡穩(wěn)定關(guān)系。
[關(guān)鍵詞] 微創(chuàng)點(diǎn)狀剝脫術(shù);大隱靜脈曲張;應(yīng)用效果
[中圖分類號(hào)] R543.6[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)] 1673-7210(2011)07(b)-035-03
The evaluation on application and clinical effects of minimally invasive point-endarterectomy in great saphenous varicose
PENGYouming
Chinese Medicine Hospital of Banan Area,Chongqing 401320,China
[Abstract] Objective:To study the application effects of minimally invasive point-endarterectomy in great saphenous varicose. Methods:Seventy-four patients with great saphenous varicosein our hospital from January 2008 to October 2010 were selected as research object, and all the patients were randomly divided into control group (high ligation and section resection group) 37 cases and observation group (minimally invasive point-endarterectomy group) 37 cases,then the operation time,hospital stay, bleeding volume, complication rate, patients′satisfaction and VCSS score,CIVIQ score before and after the treatment were analyzed and compared. Results:The operation time and hospital stayof observation group were shorter than those of control group(28.12±4.34) min, (7.45±1.36) d vs(54.71±5.69) min, (14.42±1.24) d, bleeding volume was less than that of control group(36.8±12.5) ml vs(89.7±13.9) ml,complication rate was lower than that of control group (13.52%vs5.40%), patients′ satisfactionwas higher than that of control group,VCSS score and CIVIQ score were both better than those of control group (3.12±0.72) points,(75.43±11.02) points vs(1.23±0.52) points, (88.36±8.16) ponits, P<0.05 or P<0.01, there were significant or very significant differences. Conclusion:The effects of minimally invasive point-endarterectomy in great saphenous varicose is better, and advantage is more.
[Key words] Minimally invasive point-endarterectomy; Great saphenous varicose; Application effects
大隱靜脈曲張疾病的機(jī)制是大隱靜脈瓣膜處瘤樣擴(kuò)張,使下肢淺靜脈與深靜脈匯合處的瓣膜失去“單向閥門”的作用,下肢血液回流障礙,靜脈血液倒流,大隱靜脈淤血,使靜脈迂曲、擴(kuò)張[1-2]。本病的治療主要為手術(shù)治療。本文中我們就微創(chuàng)點(diǎn)狀剝脫術(shù)在大隱靜脈曲張疾病治療中應(yīng)用效果進(jìn)行觀察,現(xiàn)報(bào)道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取2008年1月~2010年10月于本院進(jìn)行治療的74例大隱靜脈曲張患者為研究對(duì)象,將其隨機(jī)分為對(duì)照組(高位結(jié)扎加分段切除術(shù)組)37例和觀察組(微創(chuàng)點(diǎn)狀剝脫術(shù)組)37例。對(duì)照組的37例患者中,男22例,女15例;年齡21~68歲,平均(45.8±4.7)歲;其中左下肢17例,右下肢14例,雙下肢6例;病程2.5~33.1年,平均(13.2±3.7)年,美國(guó)靜脈學(xué)會(huì)CEAP分級(jí):C3級(jí)8例,C4級(jí)12例,C5級(jí)15例,C6級(jí)2例。觀察組的37例患者中,男21例,女16例;年齡20~68歲,平均(44.9±5.1)歲;其中左下肢16例,右下肢14例,雙下肢7例;病程2.4~32.8年,平均病程(12.9±3.9)年,美國(guó)靜脈學(xué)會(huì)CEAP分級(jí):C3級(jí)7例,C4級(jí)12例,C5級(jí)15例,C6級(jí)3例。兩組患者各項(xiàng)基本資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。
1.2方法
對(duì)照組采用大隱靜脈高位結(jié)扎加分段切除術(shù)進(jìn)行治療,患者麻醉后,取合適位置做斜切口,依次分離各層組織,暴露各靜脈支,然后將其結(jié)扎切斷,然后進(jìn)行后期處理。觀察組采用微創(chuàng)點(diǎn)狀剝脫術(shù)治療,麻醉后取內(nèi)踝上方的橫切口在大隱靜脈主干處切斷,并將遠(yuǎn)端進(jìn)行結(jié)扎,然后采用金屬剝脫器于近端進(jìn)行近心方向置入,在其引導(dǎo)下將主干及分支進(jìn)行結(jié)扎切斷,后將剝脫器由遠(yuǎn)端探頭進(jìn)行處理及固定,然后進(jìn)行完全剝脫,后進(jìn)行效果評(píng)估,看是否完全剝脫即可。后將兩組患者的手術(shù)時(shí)間、住院時(shí)間、出血量、并發(fā)癥發(fā)生率、患者滿意率及治療前后的VCSS評(píng)分、CIVIQ生活質(zhì)量評(píng)分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及比較。
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1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
①VCSS評(píng)分:此評(píng)分是靜脈臨床嚴(yán)重程度評(píng)分,共包括10個(gè)評(píng)估項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目為0~3分,總分為0~30分,分值越低說明情況越佳,分值越高說明總的評(píng)估越差[3]。②CIVIQ生活質(zhì)量評(píng)分:本評(píng)分共包括評(píng)估患者的四個(gè)大方面的20個(gè)小因子,采用1~5分5級(jí)評(píng)分法進(jìn)行評(píng)估,總分滿分為100分,表示患者的生存質(zhì)量較佳,分值越低表明生活質(zhì)量越差[4]。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析
選用SPSS13.0軟件,計(jì)量資料采用t檢驗(yàn),計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn),P<0.05與P<0.01分別表示有顯著性差異與有非常顯著性差異。
2結(jié)果
2.1兩組患者手術(shù)時(shí)間、住院時(shí)間、出血量、并發(fā)癥發(fā)生率、患者滿意率比較
將兩組患者的手術(shù)時(shí)間、住院時(shí)間、出血量、并發(fā)癥發(fā)生率、患者滿意率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及比較,具體比較結(jié)果見表1。由表1可見,觀察組手術(shù)時(shí)間及住院時(shí)間均短于對(duì)照組,出血量少于對(duì)照組,并發(fā)癥總發(fā)生率低于對(duì)照組,患者滿意率高于對(duì)照組,P<0.05或P<0.01,有顯著性差異或有非常顯著性差異。
2.2兩組患者治療前及治療后2周、4周VCSS評(píng)分、CIVIQ生活質(zhì)量評(píng)分比較
將兩組患者治療前及治療后2周及4周VCSS評(píng)分、CIVIQ生活質(zhì)量評(píng)分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及比較,具體比較結(jié)果見表2。由表2可見,兩組患者治療前VCSS評(píng)分、CIVIQ生活質(zhì)量評(píng)分比較,P均>0.05,均無顯著性差異,而治療后2周及4周觀察組VCSS評(píng)分低于對(duì)照組,CIVIQ生活質(zhì)量評(píng)分高于對(duì)照組,P<0.05或P<0.01,有顯著性差異或有非常顯著性差異。
3討論
大隱靜脈曲張?jiān)缙诒憩F(xiàn)為下肢淺靜脈呈蚯蚓狀淤曲擴(kuò)張,站立時(shí)患者酸漲不適和疼痛,行走或平臥位時(shí)消失[5]。病程進(jìn)展到后期,下肢皮膚因血液循環(huán)不暢而發(fā)生營(yíng)養(yǎng)障礙,出現(xiàn)皮膚萎縮、脫屑、瘙癢、色素沉著、皮膚和皮下組織硬結(jié),甚至濕疹和潰瘍形成[6]。對(duì)于病情較重的患者一般采用手術(shù)治療的方案。手術(shù)治療方案較多,效果卻差異較大,并且分別體現(xiàn)在治療效果的各個(gè)方面。微創(chuàng)點(diǎn)狀剝脫術(shù)是臨床效果較受肯定的手術(shù)方式,其優(yōu)點(diǎn)較多,首先較為突出的優(yōu)勢(shì)是其微創(chuàng)術(shù)式對(duì)患者的美觀要求的滿足,且其恢復(fù)較快,對(duì)于手術(shù)的剝脫較其他術(shù)式都徹底,同時(shí)其微創(chuàng)的特點(diǎn)也使患者恢復(fù)更快,創(chuàng)傷更小,患者也更易接受。同時(shí)對(duì)于操作者而言,其與傳統(tǒng)的手術(shù)方式的操作有很大程度的相似,使操作者更易操作,費(fèi)用也較為低廉,綜合這些優(yōu)勢(shì)肯定了其可取性[7]。
本文中我們就微創(chuàng)點(diǎn)狀剝脫術(shù)在大隱靜脈曲張疾病治療中應(yīng)用效果進(jìn)行觀察,并將其與高位結(jié)扎加分段切除術(shù)進(jìn)行對(duì)比,發(fā)現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)具體體現(xiàn)在手術(shù)時(shí)間、住院時(shí)間、出血量、并發(fā)癥發(fā)生率、患者滿意率及治療前后的VCSS評(píng)分、CIVIQ生活質(zhì)量評(píng)分方面,具體優(yōu)勢(shì)從表1及表2中的數(shù)據(jù)可以看出,不僅表明其優(yōu)勢(shì),且肯定其在各級(jí)醫(yī)院均較適用,對(duì)于患者的需求的滿足也較全面,因此我們認(rèn)為微創(chuàng)點(diǎn)狀剝脫術(shù)在大隱靜脈曲張疾病治療中應(yīng)用效果明顯較佳,優(yōu)勢(shì)較多,適合范圍廣,在各級(jí)醫(yī)院均有可取性。
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王雅娟
微博副總裁
王雅娟自2012年5月起出任新浪網(wǎng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)副總裁,負(fù)責(zé)新浪網(wǎng)商業(yè)策略、廣告產(chǎn)品和廣告資源管理。自2014年2月起出任微博副總裁,負(fù)責(zé)微博銷售及商業(yè)運(yùn)營(yíng)。
2016年,微博上發(fā)生了許多新鮮事兒,霍金開微博、OPPO R7s、中國(guó)郵政、天貓雙11等微博營(yíng)銷案例的成功以及微博的股價(jià)勁漲等,將微博再次推上風(fēng)口浪尖。微博通過其自帶的社交媒體基因,通過熱點(diǎn)事件及話題,集中吸引注意力,實(shí)現(xiàn)強(qiáng)傳播,引爆年輕人,持續(xù)吸引更多品牌廣告主的關(guān)注。
微博平臺(tái)的熱點(diǎn)聚合強(qiáng)傳播和基于興趣的強(qiáng)關(guān)注性,決定了企業(yè)可以有許多方向的創(chuàng)新玩法。比如在娛樂、體育方向,什么東西熱、關(guān)注的人多、關(guān)注的量大,企業(yè)便可以通過借勢(shì)這些熱點(diǎn)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)曝光。微博娛樂性的借勢(shì)有著非常好的基礎(chǔ),在2016年實(shí)現(xiàn)了更大的擴(kuò)充,其成果就是全部衛(wèi)視的頭部節(jié)目總共有167檔都是在微博上做話題營(yíng)銷,幫助客戶擴(kuò)大在電視上覆蓋的同時(shí),實(shí)現(xiàn)了與年輕人的強(qiáng)互動(dòng)。另外,體育是微博在2016年的戰(zhàn)略性突破,通過借勢(shì)里約奧運(yùn),官方動(dòng)態(tài)、短視頻、推出前方百人現(xiàn)場(chǎng)直播團(tuán)等形式進(jìn)行曝光。其中,奧運(yùn)短視頻的播放量達(dá)到104億,取得了非常驚人的傳播效果。而奧運(yùn)期間最熱的“傅園慧洪荒之力”、“張繼科”等也都是通過微博爆紅。隨著體育內(nèi)容的不斷壯大,吸引品牌借勢(shì)體育,產(chǎn)生更多的新玩法,比如耐克奧運(yùn)期間還在微博上做了一個(gè)開機(jī),其四連播的媒介形式以及酷炫的創(chuàng)意內(nèi)容,極大的提升了觀眾對(duì)品牌的喜愛度。
在媒介形式上,直播也是微博的另一大突破。其推出的“超級(jí)直播日”,作為國(guó)內(nèi)首個(gè)社交媒體直播全覆蓋解決方案,滿足了客戶品牌活動(dòng)直播、新品首發(fā)直播等營(yíng)銷場(chǎng)景需求,幫助品牌實(shí)現(xiàn)各種營(yíng)銷場(chǎng)景下的熱點(diǎn)引爆。另外,還有一個(gè)比較重要的是網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的突破,在微博上基于粉絲經(jīng)濟(jì)帶來的網(wǎng)紅效應(yīng)是非常顯著的,比如PAPI醬,是通過內(nèi)容,以廣告變現(xiàn)為主的。另外一位是在微博上做服裝變現(xiàn)而成名的網(wǎng)紅張大奕,其在雙十一前10分鐘的銷售額實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)第一,超過了優(yōu)衣庫(kù),這一驚人成績(jī)足以說明網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)帶來的超強(qiáng)商業(yè)化價(jià)值是不可小覷的。
2017年,微博的工作重點(diǎn)將集中在兩個(gè)方面:一是會(huì)做產(chǎn)品的大升級(jí),今年將會(huì)重磅推出升級(jí)版“超級(jí)粉絲通”。二是從營(yíng)銷管理角度來說,會(huì)把微博的商業(yè)生態(tài)做到更加系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的管理,為客戶提供方便,使市場(chǎng)更有序,從而形成良好的經(jīng)濟(jì)商業(yè)閉環(huán)。
2017營(yíng)銷關(guān)鍵詞
客戶價(jià)值
只有真正的關(guān)注客戶價(jià)值,營(yíng)銷的創(chuàng)新才會(huì)得以自然增長(zhǎng),從而可以為客戶提供更好的服務(wù),提升用戶體驗(yàn)。
2016營(yíng)銷感悟
我認(rèn)為是發(fā)心,即最初的出發(fā)點(diǎn),不管是在個(gè)人層面還是營(yíng)銷工作層面,在每做一件事之前,都應(yīng)該先問問自己要干什么,目的是什么。通^練習(xí)發(fā)心,警醒自我。用在工作上面,就是關(guān)注客戶價(jià)值,不同企業(yè)的營(yíng)銷需求都是不一樣的,那么對(duì)應(yīng)的玩法與創(chuàng)意就應(yīng)該不一樣。在關(guān)注客戶價(jià)值的同時(shí),我們要不停地強(qiáng)化整個(gè)微博營(yíng)銷體系,推動(dòng)內(nèi)部產(chǎn)品的優(yōu)化,真正的提供對(duì)客戶好的、而且客戶自己也認(rèn)為是好的營(yíng)銷策略。
作為享譽(yù)世界的強(qiáng)生集團(tuán)旗下的可伶可俐品牌與PPTV網(wǎng)絡(luò)電視合作快女真人秀節(jié)目,從2011年7月16日到8月5日,通過將可伶可俐產(chǎn)品形象植入快女真人秀“愛的加油”環(huán)節(jié),推廣可伶可俐產(chǎn)品,宣傳可伶可俐品牌。
營(yíng)銷策劃點(diǎn)
一、互動(dòng)性
線上:大量廣告、直播、植入互動(dòng)環(huán)節(jié),提升品牌曝光度。1.愛的加油:粉絲上傳快女加油視頻;2.參與互動(dòng)游戲:購(gòu)買可伶可俐產(chǎn)品、關(guān)注可伶可俐Q-Zone,獲取決賽現(xiàn)場(chǎng)門票。
線下:1.邀請(qǐng)可伶可俐粉絲探班;通過三個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)粉絲互動(dòng),進(jìn)行品牌植入。2.邀請(qǐng)小布老師、可伶可俐iPhone女進(jìn)駐城堡,與快女分享美麗秘密,線上同步直播,達(dá)到品牌最大限度的宣傳、推廣。
二、精準(zhǔn)性
平臺(tái):年輕、充滿活力的快女真人秀平臺(tái),針對(duì)18歲左右的年輕受眾群體。
營(yíng)銷價(jià)值:快女真人秀,提供擁有可伶可俐品牌唯一進(jìn)入城堡的機(jī)會(huì),配合可伶可俐電視廣告,擴(kuò)大影響力。
客戶價(jià)值:將可伶可俐產(chǎn)品直接在活動(dòng)中以及線上環(huán)節(jié)體現(xiàn),將產(chǎn)品形象與偶像形象進(jìn)行關(guān)聯(lián)捆綁,直觀地體現(xiàn)可伶可俐產(chǎn)品的價(jià)值
立意點(diǎn):作為全球首個(gè)致力于滿足青春期少女需求的護(hù)膚品牌,可伶可俐的品牌訴求是幫助青春期少女擁有“無油青春”。通過線上活動(dòng)呼吁快女的粉絲參加可伶可俐“愛的加油”活動(dòng),在線下進(jìn)行“愛的加油”,讓快女在緊張的比賽之余懂得愛護(hù)自己。
營(yíng)銷策劃的創(chuàng)造性
網(wǎng)動(dòng)是此次快女真人秀與強(qiáng)生集團(tuán)可伶可俐合作中最有創(chuàng)造性的一個(gè)環(huán)節(jié)。PPTV網(wǎng)絡(luò)電視為可伶可俐度身定制了電視+線上互聯(lián)網(wǎng)+線下活動(dòng),為可伶可俐制定了一次性的品牌整合營(yíng)銷方案,通過網(wǎng)動(dòng),橫跨傳統(tǒng)媒體、線上媒體,將可伶可俐品牌以病毒式營(yíng)銷進(jìn)行幾何級(jí)數(shù)擴(kuò)散。
營(yíng)銷效果(衡量性)
廣告(Imp)數(shù)據(jù):由于PPTV網(wǎng)絡(luò)電視對(duì)廣告進(jìn)行精準(zhǔn)投放,可伶可俐的廣告投放取得了很好的廣告展示效果,用戶的關(guān)注度大幅度提升,相比其他廣告客戶的活動(dòng)專區(qū),用戶更活躍。
廣告(Click)數(shù)據(jù):由于PPTV網(wǎng)絡(luò)電視對(duì)廣告進(jìn)行精準(zhǔn)投放,可伶可俐廣告投放達(dá)到了前期預(yù)估的效果,基于快女真人秀贏抽獎(jiǎng)、親臨快女現(xiàn)場(chǎng)等活動(dòng),用戶的參與度與積極性有了明顯的提升。
廣告(轉(zhuǎn)化率)數(shù)據(jù):由于PPTV網(wǎng)絡(luò)電視對(duì)廣告進(jìn)行精準(zhǔn)投放,針對(duì)年輕用戶群體,使得可伶可俐的廣告較其他廣告客戶的轉(zhuǎn)化率有明顯的優(yōu)勢(shì)。受眾目標(biāo)人群定位更精準(zhǔn),轉(zhuǎn)化效果更好。
未來可伶可俐將針對(duì)不同的大型活動(dòng)項(xiàng)目定期地對(duì)PPTV網(wǎng)絡(luò)電視的用戶開展一些專區(qū)互動(dòng)活動(dòng),對(duì)于品牌知名度的持續(xù)性與擴(kuò)張性提升有較好的效果,通過不間斷地傳播與影響,使PPTV網(wǎng)絡(luò)電視的女性用戶成為可伶可俐的忠實(shí)消費(fèi)者。
護(hù)舒寶Pinkcess案例
案例背景
護(hù)舒寶(whisper)是美國(guó)寶潔旗下的一個(gè)女性保健用品品牌。為滿足年輕用戶的個(gè)性化需求,護(hù)舒寶推出Pinkcess衛(wèi)生巾,采用粉紅花設(shè)計(jì),主打可愛少女風(fēng)格,目標(biāo)受眾為90后女生。為推廣Pinkcess衛(wèi)生巾,護(hù)舒寶在2011年7至9月進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告投放,以視頻網(wǎng)站作為營(yíng)銷推廣陣地,與目標(biāo)受眾建立聯(lián)系,提高產(chǎn)品的知名度及好感度。
營(yíng)銷策劃點(diǎn)
一、明星效應(yīng)
為提升Pinkcess推廣項(xiàng)目的關(guān)注度,護(hù)舒寶特邀著名演員、模特瞿穎及快女粉絲作客快女真人秀節(jié)目,使之成為整場(chǎng)真人秀的亮點(diǎn)??炫c瞿穎之間的互動(dòng)輕松有趣,與粉絲之間的游戲溫馨詼諧,此單元節(jié)目的收視率顯著上升。
二、親密互動(dòng)
瞿穎參與快女真人秀明星探班單元,與快女共進(jìn)午餐,并帶來護(hù)舒寶貼心小禮品,給快女帶來驚喜,護(hù)舒寶Pinkcess成為觀眾關(guān)注的焦點(diǎn),加深了用戶對(duì)護(hù)舒寶Pinkcess的印象。
三、定投廣告
護(hù)舒寶Pinkcess的產(chǎn)品廣告精準(zhǔn)定向插播到快女真人秀直播視頻中,進(jìn)行多種廣告形式的立體投放,吸引眾多快女粉絲關(guān)注,取得了良好的品牌曝光效果,同時(shí)加強(qiáng)了護(hù)舒寶Pinkcess與快女的聯(lián)想記憶,通過快女真人秀節(jié)目塑造了Pinkcess鮮明的少女產(chǎn)品形象。
營(yíng)銷策劃的創(chuàng)造性
快女真人秀是互聯(lián)網(wǎng)歷史上首次網(wǎng)動(dòng)的全侯網(wǎng)絡(luò)直播互動(dòng)真人秀節(jié)目,創(chuàng)造了連續(xù)兩個(gè)月全天候直播的最高記錄,是快女真人秀直播的最大的亮點(diǎn),在社會(huì)上引起很大的反響。
此次推廣項(xiàng)目創(chuàng)造性地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)視頻直播,通過線下的深度植入及線上直播時(shí)的品牌呈現(xiàn),綜合運(yùn)用事件營(yíng)銷、明星營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷等多種手段,形成了一個(gè)全新的品牌推廣模式。
營(yíng)銷效果