中小企業(yè)信息化建設(shè)對策精選(九篇)

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第1篇：中小企業(yè)信息化建設(shè)對策范文

關(guān)鍵詞：信息化建設(shè)；中小企業(yè)；企業(yè)管理

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2016年10月9日

一、我國中小企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀及意義

（一）我國中小企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀。20世紀(jì)70年代末，我國的中小企業(yè)在相關(guān)基礎(chǔ)十分薄弱的情況下開啟了企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程，到90年代才進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期。但直到今天，我國中小企業(yè)的信息化建設(shè)從總體上來說依然處于起步階段，在IT應(yīng)用方面水平較低，且層次差異大，情況不容樂觀。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）大多未實(shí)現(xiàn)信息化管理。在許多中小企業(yè)中，還沒有實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化管理。許多企業(yè)沒有建立最基礎(chǔ)的企業(yè)基本數(shù)據(jù)庫，而初步建成數(shù)據(jù)庫的企業(yè)往往對企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不夠重視，相關(guān)資料與票據(jù)仍然處于文本存儲管理階段，效率低下且維護(hù)困難；（2）對計(jì)算機(jī)的使用仍然處于初級階段。許多中小企業(yè)對計(jì)算機(jī)的使用僅僅體現(xiàn)在word文檔和excel表格等最基礎(chǔ)的辦公軟件以及初級的社交軟件上，單純把計(jì)算機(jī)當(dāng)作一種文字處理機(jī)器和初級信息交流設(shè)備；（3）局域網(wǎng)以及公司網(wǎng)站的建設(shè)滯后，許多中小企業(yè)尚未建立自用的局域網(wǎng)，而在已建立局域網(wǎng)的企業(yè)對局域網(wǎng)的應(yīng)用一般也僅限于最基礎(chǔ)的信息交流。另外，許多中小企業(yè)由于各種原因未建立自身的網(wǎng)站，而建立企業(yè)網(wǎng)站的企業(yè)又往往缺少專業(yè)的管理與運(yùn)作，不能及時(shí)更新改進(jìn)，大多無人問津，無法創(chuàng)造效益。

（二）信息化建設(shè)的意義

1、企業(yè)信息化有利于提高企業(yè)的管理水平與管理效率。企業(yè)信息的精準(zhǔn)決定了企業(yè)的管理水平與管理效率，如果不能充分重視企業(yè)的信息管理，就會使企業(yè)的整體運(yùn)行變得低效。而加強(qiáng)企業(yè)信息化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新以及提高管理效率的必經(jīng)之路。在企業(yè)的信息化建設(shè)中，企業(yè)會不斷地引進(jìn)先進(jìn)的管理方法、制度和理念，同時(shí)先進(jìn)的信息技術(shù)也有助于管理模式的創(chuàng)新，使得企業(yè)的信息分享更加便捷，管理者的決策更加科學(xué)合理。

2、企業(yè)信息化能有效降低企業(yè)成本。企業(yè)的信息化運(yùn)作大幅度降低企業(yè)的運(yùn)行成本，主要體現(xiàn)在現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)能夠有效地節(jié)省人力、物力、財(cái)力，同時(shí)壓縮庫存，降低相關(guān)人員與設(shè)備的成本。另外，先進(jìn)信息技術(shù)的使用可以使企業(yè)能夠更加輕松便捷地獲取更多產(chǎn)品銷售與市場競爭等方面的外部信息，企業(yè)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研發(fā)以及企業(yè)開展電子商務(wù)的成本都會大幅度降低。

二、我國中小企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題

（一）認(rèn)知不足，觀念落后。企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)長期的，龐大的工程，需要有長期的規(guī)劃、科學(xué)的運(yùn)作以及先進(jìn)的理念和對相關(guān)建設(shè)充分的認(rèn)知與理解。而我國中小企業(yè)信息化進(jìn)程中卻存在著認(rèn)知不足與觀念落后的問題，這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先，從企業(yè)管理者的角度來說，往往缺乏對企業(yè)信息化戰(zhàn)略的充分認(rèn)知，意識不到信息化的重要性，盲目守舊不肯開拓進(jìn)取。一些認(rèn)識到企業(yè)信息化重要性的管理者，又往往對企業(yè)信息化如何發(fā)展沒有充分的了解，只是單純的引進(jìn)一些電子設(shè)備和信息系統(tǒng)。并且沒有從總體上指揮企業(yè)各部門協(xié)同發(fā)展，共同建設(shè)企業(yè)的信息化運(yùn)作。結(jié)果往往導(dǎo)致企業(yè)浪費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力，但收效甚微，挫傷企業(yè)信息化建設(shè)的積極性；其次，從企業(yè)員工的角度來說，大多習(xí)慣了傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營、運(yùn)作模式，對信息化沒有透徹的理解，也缺乏主動去學(xué)習(xí)的積極性與熱情，害怕企業(yè)的信息化管理會影響到自己在原有管理模式下的利益。這是因?yàn)樾畔⒒^程中往往涉及到較大規(guī)模的人動和部門的從新規(guī)劃，以及信息化進(jìn)程會帶來的管理與考核制度愈發(fā)透明與嚴(yán)格。

（二）資金投入不足。中小企業(yè)的信息化建設(shè)是一項(xiàng)龐大的、復(fù)雜的而又需要長期規(guī)劃與大量資金投入的工程。但在我國，中小企業(yè)由于對信息化重要性認(rèn)識不足以及自身缺乏資金等種種原因，始終存在對信息化的資金投入不足問題。首先，我國中小企業(yè)發(fā)展一直存在著企業(yè)規(guī)模小，發(fā)展緩慢，發(fā)展資金短缺的問題，而由于自身的盈利少，效益水平和存活率低，再沒有足夠的可抵押資產(chǎn)，也很難得到商業(yè)銀行的貸款，所以很難對信息化有足夠的投入；其次，對于資金充足，發(fā)展情況較好的中小企業(yè)來說，往往將資金投入企業(yè)的擴(kuò)大再生產(chǎn)方面來獲得更多的眼前利潤，不重視對信息化的長遠(yuǎn)投資。企業(yè)長期以來對信息化建設(shè)的不重視以及資金不足，又使得近些年政府為促進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展所給予的資金支援和政策優(yōu)惠收效甚微，起不到應(yīng)有的作用。

（三）缺乏相關(guān)人才以及專業(yè)的服務(wù)伙伴。人才是企業(yè)發(fā)展的決定性因素，企業(yè)的信息化建設(shè)離不開相關(guān)專業(yè)人員操控與運(yùn)作，否則再先進(jìn)的設(shè)備都無法發(fā)揮作用。目前，在我國很多中小企業(yè)中都沒有設(shè)立有關(guān)信息交流信息系統(tǒng)運(yùn)作的IT部門，即使有些企業(yè)有意識地建立了相關(guān)部門，依然缺乏有相關(guān)專業(yè)背景與從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，了解信息技術(shù)的專業(yè)從業(yè)人員。另外，在信息系統(tǒng)成功建立后，系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)也需要專業(yè)的維護(hù)商團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)。但目前在我國的相關(guān)行業(yè)內(nèi)，能為中小企業(yè)提供足夠?qū)I(yè)的相關(guān)服務(wù)的服務(wù)商數(shù)量較少，且總體水平不高，另外這些服務(wù)商提供服務(wù)的過程中又往往針對性不強(qiáng)，不能夠根據(jù)不同企業(yè)的不同特點(diǎn)提供個(gè)性化的服務(wù)，缺乏先進(jìn)的服務(wù)理念以及足夠負(fù)責(zé)的態(tài)度。

三、解決對策

21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，也是信息化的時(shí)代。我國的中小企業(yè)想要增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，在激烈的競爭中求得生存，信息化建設(shè)必不可少。這不僅關(guān)系到企業(yè)自身的利益，也影響著我們整個(gè)國家在國際競爭中的水平。針對目前我國中小企業(yè)所面臨的困境，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

（一）提高思想認(rèn)知，轉(zhuǎn)變陳舊觀念。要想從根本上轉(zhuǎn)變當(dāng)前企業(yè)信息化發(fā)展舉步維艱的局面，最基本的前提就是要在思想上加深對信息化的認(rèn)知，深入理解信息化的概念。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須轉(zhuǎn)變過去陳舊的管理模式和經(jīng)營理念，對企業(yè)信息化的理解絕不能僅僅停留在最基礎(chǔ)的引進(jìn)硬件設(shè)施和單純的軟件運(yùn)用，要使企業(yè)內(nèi)部從上到下意識到信息化建設(shè)的重要性。要想真正使企業(yè)的信息化建設(shè)有益于企業(yè)的核心競爭力增強(qiáng)，就不能單純地依靠對計(jì)算機(jī)以及信息技術(shù)的運(yùn)用來提高處理速度，而必須采用現(xiàn)代化的管理思想，結(jié)合先進(jìn)的信息技術(shù)和硬件設(shè)施對企業(yè)由內(nèi)而外、由簡單到復(fù)雜的進(jìn)行管理方式、思維結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變與升級。

（二）開拓融資渠道，增加對企業(yè)信息化建設(shè)的資金投入。資金缺乏是中小企業(yè)信息化建設(shè)滯后的直接原因，要想解決資金缺乏的問題，加快中小企業(yè)的信息化進(jìn)程，需要政府的鼓勵(lì)、銀行的支持以及企業(yè)的自身努力。通過政府的政策引導(dǎo)與支持，對現(xiàn)代化信息技術(shù)的運(yùn)用，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的籌資融資模式，拓寬融資渠道。通過上市交易涉足證券市場與資本市場，利用股權(quán)、債券、固定資產(chǎn)進(jìn)行融資，這樣可以使我國中小企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的同時(shí)解決企業(yè)融資困難以及對信息化建設(shè)資金投入缺乏的問題。

首先，政府需要加大對中小企業(yè)信息化建設(shè)的支持力度，發(fā)揮企業(yè)發(fā)展“助推器”的作用。在企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，基于企業(yè)政策與法律法規(guī)上的引導(dǎo)與鼓勵(lì)，健全相關(guān)的基礎(chǔ)與配套設(shè)施，健全相關(guān)法律體系以保證信息化發(fā)展的順利。具體到企業(yè)的融資問題，政府應(yīng)出臺相關(guān)優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)投資、風(fēng)險(xiǎn)投資以及進(jìn)入資本與證券市場進(jìn)行融資，同時(shí)創(chuàng)設(shè)中小企業(yè)投資基金，直接對中小企業(yè)的發(fā)展予以資助，并完善相關(guān)的法律法規(guī)，對企業(yè)的多種融資行為進(jìn)行保護(hù)。另外，也可以直接對企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)行資金支持。

其次，企業(yè)自身要放開腳步，勇于開拓進(jìn)取，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)融資方式，拓寬融資渠道。實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)可以通過上市發(fā)行股票或者發(fā)行公司債券、可轉(zhuǎn)換公司債券、企業(yè)債券的方式進(jìn)行融資，而實(shí)力較弱的企業(yè)則可以通過股份制改革等方式進(jìn)行融資。融資成功后，將充足的資金投入到企業(yè)的信息化建設(shè)中。

最后，鼓勵(lì)銀行等金融機(jī)構(gòu)對中小企業(yè)發(fā)放貸款。政府可以采用政府貼息以及優(yōu)惠的財(cái)稅政策鼓勵(lì)銀行向金融企業(yè)伸出援助之手。積極主動地根據(jù)中小企業(yè)的特點(diǎn)和所面臨的困境設(shè)計(jì)相對應(yīng)的金融產(chǎn)品，有原則有計(jì)劃地開展股權(quán)、票據(jù)質(zhì)押等不同形式的金融產(chǎn)品，不斷開發(fā)對中小企業(yè)的金融服務(wù)。大力發(fā)展企業(yè)信息化，除了需要通過企業(yè)自身的努力之外，還必須有政府的大力支持。

（三）加強(qiáng)信息化專業(yè)人員的培養(yǎng)與儲備，正確選擇信息化開發(fā)商。我國中小企業(yè)的信息化建設(shè)不單單只是信息技術(shù)發(fā)展緩慢的問題，更主要的是缺乏擁有專業(yè)知識并具備管理才能的人才。中小企業(yè)信息化建設(shè)需要的人才不僅要有信息技術(shù)的專業(yè)背景，還需要掌握這個(gè)行業(yè)相關(guān)的通信、管理、財(cái)務(wù)、法律等各方面知識。不僅要培養(yǎng)這樣高素質(zhì)高水平的管理者，同樣也要儲備高素質(zhì)的業(yè)務(wù)執(zhí)行者。首先，我們可以充分發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工的指導(dǎo)帶動作用，使新的員工盡快適應(yīng)信息化的工作模式，新老交替無縫對接；其次，對企業(yè)相關(guān)員工在信息化建設(shè)中的工作狀態(tài)，適應(yīng)程度，所取得的成績進(jìn)行記錄整理。將優(yōu)秀的員工樹立為學(xué)習(xí)的典型，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部分享其先進(jìn)的工作思想、工作方式和工作經(jīng)驗(yàn)，并且整理好相關(guān)資料記錄，使大家可以隨時(shí)查閱學(xué)習(xí)。另外，中小企業(yè)還需謹(jǐn)慎選擇信息化開發(fā)商的合作伙伴，要在充分了解了其基本業(yè)務(wù)能力、提供的產(chǎn)品質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程的熟練程度、員工的專業(yè)技能水平后再進(jìn)行合作伙伴的選擇。在選擇時(shí)必須要注意的是，中小企業(yè)必須根據(jù)自身的實(shí)際狀況選擇相關(guān)合適的企業(yè)以及能滿足自身需要的產(chǎn)品。在開發(fā)商提供服務(wù)的過程中，不能只是單純把自身當(dāng)作服務(wù)的享受者，而應(yīng)該展開積極合作，通過頻繁的交流，避免摩擦與分歧，相互理解，共同建設(shè)企業(yè)的信息化。

主要參考文獻(xiàn)：

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第2篇：中小企業(yè)信息化建設(shè)對策范文

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 信息化問題 人才培訓(xùn)

一、前言

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的社會已經(jīng)進(jìn)入到了信息技術(shù)時(shí)代，信息化建設(shè)已經(jīng)成為了企業(yè)在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)中獲取可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢的重要祛碼。信息化是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，任何企業(yè)加強(qiáng)信息化建設(shè)都能夠有效的提高企業(yè)的競爭力。特別是中、小企業(yè)，它們獲得成功的關(guān)鍵就在于對信息的使用是否能充分的發(fā)揮作用。本文就中小企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行探討。

二、中小企業(yè)信息化建設(shè)的必要性

中小企業(yè)，是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最具活力的細(xì)胞。2008年，全球性金融海嘯來襲，令許多競爭優(yōu)勢原本不強(qiáng)的中小企業(yè)“雪上加霜”。如果想要幫助中小企業(yè)在金融危機(jī)中不斷提高核心競爭力，那么就必須加強(qiáng)其自身的信息化建設(shè)。雖然中小企業(yè)在我國擁有著非凡的活力，但他們的企業(yè)在信息化方面仍然是落后的，落后不僅體現(xiàn)在部分中小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、辦公自動化等，仍然沒有充分利用如今飛速發(fā)展的寬帶互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，更重要的是體現(xiàn)在部分中小企業(yè)經(jīng)營者們，對企業(yè)的信息化缺乏準(zhǔn)確的認(rèn)識。有關(guān)專家指出，如果不改變思路，漠視類似企業(yè)總機(jī)、網(wǎng)絡(luò)傳真、“全球眼”等如今已經(jīng)很成熟的企業(yè)信息化技術(shù)，那么，絕大多數(shù)中小企業(yè)很可能將在未來日趨激烈的商業(yè)競爭中被淘汰，由此可見，中小企業(yè)信息化建設(shè)極為必要。

三、如何加強(qiáng)中小企業(yè)信息化建設(shè)

1、利用移動通訊企業(yè)來幫助中小企業(yè)建設(shè)信息化系統(tǒng)

以中國移動山東公司為例，該公司作為山東推進(jìn)信息化建設(shè)的領(lǐng)軍企業(yè)，為中小企業(yè)提供了“移動辦公系統(tǒng)”、“移動營銷系統(tǒng)”、“移動客戶資源管理系統(tǒng)”等針對性信息化應(yīng)用，幫助中小企業(yè)不斷完善管理模式、優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高售后服務(wù)水平，而且一舉解決了中小企業(yè)經(jīng)營中的“短板”問題，成為中小企業(yè)長期發(fā)展的一項(xiàng)“利器”。

截至目前，山東移動提供的移動郵件業(yè)務(wù)正在為全省3000多家企業(yè)集團(tuán)提供服務(wù)，5萬多名企業(yè)客戶每天通過手機(jī)像收發(fā)短信一樣地接發(fā)處理郵件；山東移動有2000多套移動服務(wù)器服務(wù)于不同類型與不同規(guī)模企業(yè)的辦公、生產(chǎn)及售后服務(wù)等流程的信息化應(yīng)用；藍(lán)海商務(wù)平臺已為全省6000多家中小企業(yè)提供移動0A、會議電話、企業(yè)建站、網(wǎng)絡(luò)傳真、企業(yè)郵箱等個(gè)性化信息化解決方案；不同類型、不同行業(yè)的數(shù)萬名業(yè)務(wù)員，每天通過手機(jī)終端提交訂單和查詢營銷庫存信息；山東移動的位置服務(wù)平臺每天為20多萬移動設(shè)備和人員提供位置信息服務(wù)；400多萬移動用戶通過集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)傳播公司業(yè)務(wù)與服務(wù)。德州商儲超市有限公司是一家便利性商業(yè)連鎖超市企業(yè)，旗下有23家連鎖分店，并向周邊地區(qū)的上百家超市批零供貨。每隔一段時(shí)間，公司的業(yè)務(wù)員都要到超市網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地盤貨，并向總部匯報(bào)貨品的進(jìn)銷存情況。山東移動根據(jù)企業(yè)的需求，研發(fā)了基于WAP的“移動營銷管理系統(tǒng)”。借助該系統(tǒng)，公司分散于上百家各縣(市、區(qū))的連鎖分店及供貨超市都實(shí)現(xiàn)了商品信息查詢、訂單上報(bào)、已上報(bào)訂單跟蹤查詢、修改訂單、企業(yè)員工通訊錄查詢和快速撥號等功能。

2、加強(qiáng)中小企業(yè)信息化人才培訓(xùn)

推動中小企業(yè)信息化建設(shè)，人才是關(guān)鍵。當(dāng)前要把加強(qiáng)信息化人才培訓(xùn)和引進(jìn)作為中小企業(yè)信息化的基礎(chǔ)性工作抓好。加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、中高級管理人員、部門負(fù)責(zé)人和技術(shù)骨干以及關(guān)鍵崗位人員的培訓(xùn)，提高企業(yè)職工素質(zhì)，以適應(yīng)中小企業(yè)信息化管理需要。同時(shí)，要充分利用廣播、電視等媒體，通過講座、信息、展覽展示等形式，營造信息化建設(shè)良好的社會氛圍。此外，還要組建企業(yè)信息化專家咨詢團(tuán)隊(duì)，切實(shí)解決企業(yè)信息化建設(shè)中的技術(shù)難題。

3、政府有關(guān)部門應(yīng)該在政策層面給予支持

應(yīng)該將中小企業(yè)信息化工作納入各級政府重要議事日程，盡快制定出臺《促進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)意見》，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確組織機(jī)構(gòu)分工，適時(shí)成立“政府信息化專家委員會”等機(jī)構(gòu)，健全工作機(jī)制；協(xié)調(diào)財(cái)政、稅收、金融等部門制定針對中小企業(yè)信息化社會服務(wù)體系的優(yōu)惠政策；加強(qiáng)電子政務(wù)面向中小企業(yè)的公共服務(wù)，加快實(shí)現(xiàn)面向中小企業(yè)的網(wǎng)上申報(bào)、許可、審批和招標(biāo)采購等服務(wù)，促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)工程的快速推廣。

4、中小企業(yè)信息化工作必須與企業(yè)制度有機(jī)結(jié)合

要落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營基本要素：滿足客戶需求，搶占市場、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期；提高產(chǎn)品開發(fā)能力、改進(jìn)產(chǎn)品性能；提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本；提高增值能力，加強(qiáng)售前售后服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理模式的變革和優(yōu)化，切實(shí)有效地提高企業(yè)的總體水平和效益。

四、結(jié)語

總之，隨著我國信息化建設(shè)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始走向信息化發(fā)展的道路，社會信息化已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要手段，

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：中小企業(yè)信息化建設(shè)對策范文

關(guān)鍵詞:中小企業(yè);信息化;信息化建設(shè)

中圖分類號:F270.7文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1009-8631(2009)12-0046-02

伴隨著西部地區(qū)與外界聯(lián)系的日益密切和市場競爭的加劇,更加要求西部企業(yè)能夠在信息化上有競爭優(yōu)勢,來應(yīng)對這一切的變局。蘭州市中小企業(yè)作為蘭州市國民經(jīng)濟(jì)的重要領(lǐng)域,其信息化建設(shè)程度和信息技術(shù)水平的高低,對整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)信息化建設(shè)中具有重要的影響。雖然目前蘭州的企業(yè)特別是中小企業(yè)信息化建設(shè)有了較大的發(fā)展,但由于地域及歷史的原因,仍然存在很多問題,這已經(jīng)成為制約這些企業(yè)發(fā)展的瓶頸。不過這種現(xiàn)狀也表明了蘭州企業(yè)目前的信息化還是有很大的市場空間,蘭州的IT商家面臨著一個(gè)亟待被開發(fā)的“IT市場蛋糕”。

一、蘭州中小企業(yè)信息化建設(shè)基本現(xiàn)狀

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,從資產(chǎn)總量上看,中小企業(yè)的的資產(chǎn)總量約占企業(yè)資產(chǎn)總量的48%左右,而蘭州的中小企業(yè)數(shù)量在整個(gè)甘肅省占有絕對的地位,因此中小企業(yè)在信息化上面的消費(fèi)潛力無疑是巨大的。

自從甘肅省在被國家科技部批準(zhǔn)列為全國“制造業(yè)信息化工程”示范省以來,上下一致,齊心協(xié)力,加快了企業(yè)信息化建設(shè)的步伐。中小企業(yè)也不例外。

2006年9月份甘肅省中小企業(yè)局和甘肅省電信有限公司聯(lián)合召開了“甘肅省中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程啟動暨信息網(wǎng)開通”大會。該工程是政府和甘肅電信聯(lián)合推進(jìn)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。該工程以中國電信“商務(wù)領(lǐng)航”為依托,以服務(wù)中小企業(yè)為宗旨,將“一網(wǎng)站,一中心,一工程”建設(shè)作為全省中小企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)性工程,重點(diǎn)通過甘肅省中小企業(yè)信息網(wǎng)、甘肅省企業(yè)網(wǎng)上貿(mào)易洽談中心和中小企業(yè)信息化“百千萬”工程的建設(shè),迅速提升甘肅省中小企業(yè)信息化水平。截止2007年底,全省近5萬中小企業(yè)已到初級信息化水平;到2010年底,力爭使全省10-15萬中小企業(yè)達(dá)到初級信息化水平,并在此基礎(chǔ)上,重點(diǎn)扶持20%的信息化基礎(chǔ)較好的企業(yè)達(dá)到中高級信息化水平。

2007年蘭州市工商部門首次開通了企業(yè)年檢網(wǎng)上預(yù)審系統(tǒng),參加年檢的企業(yè)可以首先登錄甘肅紅盾信息網(wǎng)或甘肅省工商行政管理局政務(wù)信息網(wǎng),按照相關(guān)提醒進(jìn)行注冊。這在一方面提高了企業(yè)特別是中小企業(yè)對信息化認(rèn)識的程度,增加在本公司企業(yè)在信息化的軟件和硬件上面的資金投入;另一方面,這次政府專門實(shí)施的中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程也是認(rèn)識到本省企業(yè)的信息化水平落后已經(jīng)成為制約經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸,改進(jìn)企業(yè)對信息化的認(rèn)識和舊有觀念需要政府的推動。

但從國家統(tǒng)計(jì)局甘肅省企業(yè)調(diào)查隊(duì)對蘭州市中小企業(yè)的信息化建設(shè)情況的調(diào)查來看,企業(yè)大多認(rèn)識到信息化對企業(yè)的重要性,但建設(shè)步伐緩慢,利用價(jià)值不高。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看,信息化建設(shè)投資額占企業(yè)固定資產(chǎn)投資總額的比例較低,同時(shí)信息化技術(shù)人員占企業(yè)員工總數(shù)的比例也較低,有67%的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)信息化建設(shè)中的主要問題是信息化技術(shù)力量弱。

二、當(dāng)前存在的主要問題

(一)意識不強(qiáng)

信息化是一項(xiàng)面向21世紀(jì),關(guān)系著蘭州經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的戰(zhàn)略任務(wù),而全市中小企業(yè)中有相當(dāng)一部分領(lǐng)導(dǎo)對開展信息化工作的重要性和必要性還認(rèn)識不足。其反映在計(jì)算機(jī)的使用率不高,沒有做到物盡其用。有相當(dāng)一部分企業(yè)的電腦僅僅在文字處理、財(cái)務(wù)管理和一些行業(yè)專業(yè)軟件的應(yīng)用上面。在網(wǎng)站建設(shè)方面,很多企業(yè)只是建立了簡單的企業(yè)網(wǎng)站,有的掛在別的網(wǎng)站上,或者別人幫他建個(gè)網(wǎng)頁,在網(wǎng)站中沒有與消費(fèi)者和客戶形成良好的網(wǎng)上互動,網(wǎng)站的內(nèi)容更新速度相當(dāng)緩慢。這些網(wǎng)站只是作為一個(gè)對外廣告宣傳的手段而已。但也有一部分規(guī)模稍大的企業(yè)規(guī)劃了自己企業(yè)綜合的信息系統(tǒng),并在企業(yè)日常的管理運(yùn)營中很好的加以實(shí)施。

(二)企業(yè)管理模式的制約

在蘭州市中小企業(yè)中,普遍存在著管理混亂,制度不健全,管理方式落后等狀況,個(gè)別企業(yè)甚至連基本的成本核算制度都沒有建立,管理制度、組織結(jié)構(gòu)、管理理念與信息化管理系統(tǒng)的先進(jìn)管理理念不相符,甚至相沖突。信息化管理的引入將推動企業(yè)實(shí)行全面、徹底的改革,從觀念更新到業(yè)務(wù)流程重組、組織結(jié)構(gòu)的變革等。由于企業(yè)原有的管理機(jī)制、生產(chǎn)機(jī)制、銷售渠道已運(yùn)行了多年,管理、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售人員都已有多年的傳統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn),一時(shí)很難轉(zhuǎn)過彎來適應(yīng)新的工作方式,因而阻力較大、任務(wù)繁重,這也是制約企業(yè)信息化建設(shè)的重要因素。

(三)信息化服務(wù)不完善

蘭州中小企業(yè)涉及絕大部分工業(yè)門類,遍及全市幾乎所有的縣和大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),而且主要分布在小城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)鎮(zhèn),獲取信息化咨詢和對口產(chǎn)品的途徑較少,加之信息化產(chǎn)品的服務(wù)商面向中小企業(yè)的市場尚在開拓之中,對廣大中小企業(yè)而言,要獲得滿意且具有可持續(xù)效用的信息化產(chǎn)品還不現(xiàn)實(shí)。其次,由于中小企業(yè)應(yīng)用需求千差萬別,導(dǎo)致市場上目前還沒有完全適合中小企業(yè)的產(chǎn)品和解決方案,許多國內(nèi)外知名企業(yè)提出的所謂中小企業(yè)解決方案往往只停留在宣傳階段,遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有取得中小企業(yè)的廣泛認(rèn)同。同時(shí),由于廠商對用戶在使用過程中缺乏應(yīng)有的培訓(xùn)和幫助,導(dǎo)致了中小企業(yè)對IT產(chǎn)品的疏遠(yuǎn)。

(四)資金投入不足且投資不科學(xué)

甘肅企業(yè)信息化普遍存在資金投入不足,建設(shè)成本高、周期長、維護(hù)協(xié)調(diào)難。資金短缺是甘肅省企業(yè)的普遍困難,由于多數(shù)管理者對信息化與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系認(rèn)識不足,因此對企業(yè)信息化的投入也很少,絕大多數(shù)省內(nèi)企業(yè)用于信息建設(shè)的投入通常僅占新增資產(chǎn)投入的2%左右,這一數(shù)字與發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)相比存在較大的距離。企業(yè)對硬件的投資占到整個(gè)信息化建設(shè)投資的80%以上,而配套軟件投入?yún)s相對落后。這樣“重硬輕軟”不僅占用了大量流動資金,也制約了硬件設(shè)備發(fā)揮效益。

三、加快發(fā)展的對策建議

(一)進(jìn)一步更新觀念

要進(jìn)一步解放思想,更新觀念,沖破長期以來信息系統(tǒng)內(nèi)部計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和事業(yè)體制下形成的思維方式和行為習(xí)慣對干部群眾思想的束縛,認(rèn)清信息產(chǎn)業(yè)所具有的社會控制和資本經(jīng)營兩重性,學(xué)會在產(chǎn)業(yè)化過程中辯證地處理好這兩重性,不能因?yàn)檫^于強(qiáng)調(diào)信息產(chǎn)業(yè)意識形態(tài)的特殊性而回避改革,要加深對現(xiàn)階段發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)的重要性、必要性和緊迫性的認(rèn)識,真正從思想上理解推動信息化建設(shè)的重要意義。

(二)強(qiáng)化管理是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益和競爭力的根本之策

大多數(shù)企業(yè)的管理為經(jīng)驗(yàn)型、粗放型,隨著企業(yè)規(guī)模的提高,要求管理機(jī)制也隨之變革。中小企業(yè)應(yīng)積極探索適合自身特色的管理路子,創(chuàng)新管理理念,更新管理手段和方法,健全管理體系,使中小企業(yè)管理向現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變。

推進(jìn)中小企業(yè)信息化,要搞好以下兩個(gè)“結(jié)合”:

1、中小企業(yè)的信息化建設(shè)要與作為企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向的市場相結(jié)合

必須明確,相當(dāng)多的中小企業(yè)發(fā)展脈絡(luò)和發(fā)展思路是和大型企業(yè)不一樣的。相當(dāng)多的中小企業(yè)沒有長期的訂單和穩(wěn)定的客戶群。管理機(jī)制、產(chǎn)品特點(diǎn)、發(fā)展設(shè)想要看著市場的臉色行事。因此,把大中型企業(yè)先建立封閉的信息化管理系統(tǒng),再實(shí)施ERP等一些作法盲目的推廣到中小企業(yè)可能是不適宜的。因此,中小企業(yè)信息化的著眼點(diǎn)宜放在:要通過信息化,建立能動的、快速的市場反映機(jī)制,優(yōu)化企業(yè)“增量”結(jié)構(gòu),提升中小企業(yè)的核心競爭能力上。

2、中小企業(yè)信息化應(yīng)與鼓勵(lì)創(chuàng)新性允許多樣性相結(jié)合

在中小企業(yè)信息化的過程中,一些人認(rèn)為:“中小企業(yè)信息化盡管好,沒人沒錢搞不了”。其實(shí)不然,各地相當(dāng)一批案例已經(jīng)證明:只要勇于實(shí)踐,努力探索,就一定能找到適合中小企業(yè)的信息化發(fā)展模式和發(fā)展思路。企業(yè)大,產(chǎn)品多,資金實(shí)力足,可以建立自己的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站,打出自己的網(wǎng)絡(luò)品牌;企業(yè)小,產(chǎn)品少,可以建立網(wǎng)上主頁,也可以不花錢,建個(gè)網(wǎng)上商店。特別是中小企業(yè),門類齊全,品種繁多,許多產(chǎn)品是國際買家的熱點(diǎn)?？梢哉f是網(wǎng)絡(luò)給我們提供了一個(gè)平等的發(fā)展機(jī)遇和發(fā)展空間。

(三)積極建立中小企業(yè)社會化服務(wù)體系

目前也有許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)站提供為中小企業(yè)提供一定的信息化培訓(xùn)、信息化軟件開發(fā)以及相應(yīng)的信息化技術(shù)服務(wù),但是由于公司主要是追求本企業(yè)的利潤最大化,從而回避一些本應(yīng)該實(shí)施的開發(fā)流程,不會完全按照“量身定做”的原則為中小企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì),對于資金不多的中小企業(yè)來說,這些成本與風(fēng)險(xiǎn)顯然比較大,制約了中小企業(yè)對信息化建設(shè)的積極性。筆者認(rèn)為,中小企業(yè)可以充分利用現(xiàn)有的教育資源,由政府牽頭,組建由大專院校、科研院所、行業(yè)協(xié)會等機(jī)構(gòu)參與的信息化服務(wù)體系。這種信息化服務(wù)體系主要負(fù)責(zé)信息化知識的宣傳、信息化人才的培訓(xùn)、信息技術(shù)的指導(dǎo)、信息化建設(shè)項(xiàng)目以及一些中小企業(yè)的小網(wǎng)絡(luò)與大企業(yè)的大網(wǎng)絡(luò)相連接的中介服務(wù)等等。政府要對這種信息化服務(wù)體系進(jìn)行監(jiān)督與制度的約束,并出臺相應(yīng)政策、法規(guī)設(shè)立監(jiān)督部門專門檢查上述機(jī)構(gòu)對中小企業(yè)信息化服務(wù)的質(zhì)量。

(四)形成多元化投融資體制,改變投資方式

資金不足和信息化建設(shè)承受能力低是目前中小企業(yè)的現(xiàn)狀。因此,在適當(dāng)增加信息化建設(shè)資金投入的同時(shí)應(yīng)該注意到中小企業(yè)的信息化建設(shè)不能盲目追求新技術(shù)。在加大政府投資力度的同時(shí),充分運(yùn)用市場機(jī)制,形成多元化投融資體制,積極鼓勵(lì)民間資本參與中小企業(yè)信息化工程的建設(shè),并給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策,充分調(diào)動各方面的積極性,采取各種途徑融集社會資金。此外中小企業(yè)一定要擺脫以硬件設(shè)備為主的投資方式,要硬件實(shí)施、軟件系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品同時(shí)并重。

參考文獻(xiàn):

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第4篇：中小企業(yè)信息化建設(shè)對策范文

關(guān)鍵詞:西部;中小企業(yè);信息化;經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

中圖分類號:F27

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)03-0072-02

1 經(jīng)濟(jì)效應(yīng)分析

1.1 正向經(jīng)濟(jì)效應(yīng)分析

西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)增長的要素為勞動、資本、土地和組織,進(jìn)入現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會后信息的作用加大,信息已成為第五個(gè)生產(chǎn)要素。實(shí)踐證明,西部中小企業(yè)信息化發(fā)展對這個(gè)五個(gè)生產(chǎn)要素有明顯的促進(jìn)作用,在轉(zhuǎn)變企業(yè)利潤增長方式的同時(shí)也對西部經(jīng)濟(jì)增長產(chǎn)生重要影響。

(1)促進(jìn)了信息要素在生產(chǎn)中的乘數(shù)效應(yīng)。

美國國會關(guān)于貿(mào)易與發(fā)展的企業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告表明,信息對生產(chǎn)力的正向促進(jìn)作用已經(jīng)越來越被人們所認(rèn)可。尤其在落后地區(qū),信息要素對企業(yè)發(fā)展具有不可替代的作用。通過信息與信息技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用,促進(jìn)了信息要素在企業(yè)發(fā)展中的作用,企業(yè)競爭力增強(qiáng),新市場得到開拓,創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會,所有這些都促使經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展。目前,信息與信息技術(shù)已逐漸成為中小企業(yè)生存與發(fā)展的主導(dǎo)因素,不但為中小企業(yè)提供了貿(mào)易和管理上所需的分析能力,而且改變了企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造方式,改變了企業(yè)的管理方法。

企業(yè)在現(xiàn)代化生產(chǎn)中,生產(chǎn)函數(shù)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中的各種要素如勞動者、勞動資料、勞動對象、管理等要素,都離不開信息要素的作用,信息的這種作用是一種“乘數(shù)效應(yīng)”。它可表示為如下等式:生產(chǎn)力=信息×(勞動者+勞動資料+勞動對象+管理+營銷+培訓(xùn)+……)。信息的這種“乘數(shù)效應(yīng)”揭示了在生產(chǎn)力的內(nèi)部結(jié)構(gòu)中,除原有的獨(dú)立的和非獨(dú)立的物資形態(tài)要素外,信息要素更為重要,生產(chǎn)力各要素與信息結(jié)合對生產(chǎn)力的提高將產(chǎn)生放大若干倍的乘數(shù)效應(yīng)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對落后的西部地區(qū),充分發(fā)揮信息要素在生產(chǎn)中的作用,是改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營模式,縮小與東部發(fā)達(dá)地區(qū)差距的重要路徑。

(2)有效降低企業(yè)的交易成本。

西部中小企業(yè)信息化的推進(jìn),有效的突破了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來的成本問題。企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的建立可以減少交易雙方之間信息不對稱程度,降低市場交易雙方搜尋信息的成本。另外,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可以采用先進(jìn)的信息技術(shù)對經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)、分析,為正確決策提供依據(jù),減少交易中因決策產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)成本。西部中小企業(yè)交易成本的降低大大減小了企業(yè)的資本支出,對于資本較東部匱乏的西部中小企業(yè)來說,其效用更大。

(3)改善西部地區(qū)的就業(yè)結(jié)構(gòu)。

隨著西部中小企業(yè)信息化建設(shè)的開展,企業(yè)信息化設(shè)備完善,為吸引人才提供了基礎(chǔ)的物質(zhì)保證,有利于推動形成人才引入機(jī)制。一方面,隨著中小企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展,西部人才需求層次的提升,以及國家鼓勵(lì)人才到西部就業(yè)相關(guān)政策的實(shí)施,會吸引越來越多的外部專業(yè)人才到西部來。另一方面,企業(yè)在由傳統(tǒng)經(jīng)營模式向信息化轉(zhuǎn)變過程中,加強(qiáng)員工的培訓(xùn),對員工隱性知識的不斷開發(fā)與顯性化,促使企業(yè)技能型員工向知識型員工的轉(zhuǎn)變,提高了員工在企業(yè)中的地位與形象,有效的減少了人才外流,促使西部地區(qū)就業(yè)結(jié)構(gòu)和層次得到改善與優(yōu)化。

(4)帶動西部地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。

西部中小企業(yè)信息化促進(jìn)了信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,企業(yè)信息化過程中需要軟件的開發(fā)、計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)與咨詢、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、通信設(shè)備與服務(wù)等,這就要求發(fā)展信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì),在2008年,我國西部信息產(chǎn)業(yè)增加值占西部生產(chǎn)總值的比重達(dá)到4.2%。西部信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶動了西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級,使西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)向高技術(shù)化、高知識化、高資本密集化、高加工化和高附加值化發(fā)展。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高度化的標(biāo)志就是各產(chǎn)業(yè)技術(shù)層次不斷提高和新興產(chǎn)業(yè)不斷成長為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),可以看出,中小企業(yè)的信息化對西部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高度化即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化具有重要意義。

(5)促進(jìn)西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

20世紀(jì)90年代以來,隨著西部中小企業(yè)信息化建設(shè)的不斷推進(jìn),其工業(yè)產(chǎn)值及實(shí)現(xiàn)利稅也在快速增加,截至2008年我國西部地區(qū)工業(yè)新增產(chǎn)值的76%以上是由中小企業(yè)創(chuàng)造的,中小企業(yè)總產(chǎn)值和實(shí)現(xiàn)利稅分別占整個(gè)西部的60%和40%,在近幾年的西部出口總額中,中小企業(yè)約占60%。這些數(shù)據(jù)表明西部中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長很大程度上帶動了西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)總量的增長,而中小企業(yè)信息化的發(fā)展成為今后我國西部經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵所在。

1.2 負(fù)向經(jīng)濟(jì)效應(yīng)分析

西部中小企業(yè)信息化建設(shè)過程中存在的劣勢及建設(shè)誤區(qū),這些又會對企業(yè)及西部經(jīng)濟(jì)造成負(fù)面影響。主要表現(xiàn)如下:

(1)忽略隱性成本,加重企業(yè)負(fù)擔(dān)。

企業(yè)的隱性成本是企業(yè)本身擁有的且被用于該企業(yè)生產(chǎn)的那些生產(chǎn)要素的總價(jià)格。隱性成本相對于企業(yè)在市場上能夠買到或租用到的生產(chǎn)要素的顯性成本是易于被企業(yè)忽視的。我國東部沿海地區(qū)信息化程度較高,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、員工思想較為開放,易于接受新事物熟悉新環(huán)境,企業(yè)間通過網(wǎng)絡(luò)溝通越來越頻繁,這些都為東部企業(yè)信息化開展奠定了基礎(chǔ)。與之相比,西部中小企業(yè)在進(jìn)行信息化預(yù)算時(shí),往往忽視了這方面的隱性成本,預(yù)算資金在實(shí)際執(zhí)行時(shí)由于諸如人員培訓(xùn)、人員轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)移接、集成測試此類隱性成本增加,致使投入顯得捉襟見肘,不但遏制了項(xiàng)目的實(shí)施,而且導(dǎo)致實(shí)際收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于信息化總成本,利潤甚至為負(fù),信息化反而成為企業(yè)累贅。

(2)過程輕率,實(shí)用性不強(qiáng)。

西部企業(yè)在追趕東部先進(jìn)時(shí),往往產(chǎn)生急于求成心態(tài),而不能統(tǒng)籌全局,在信息化過程中,企業(yè)內(nèi)部缺乏各個(gè)部門之間協(xié)作,整體意識不強(qiáng),只注重在某些部門購置相關(guān)設(shè)備,忽略協(xié)作在信息化中的重要性;在企業(yè)外部,缺少地區(qū)企業(yè)間的合作,包括上下游企業(yè)及同類企業(yè)間的合作,不利于行業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)形成。由于中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中,投入與取得收益時(shí)間較長,而多數(shù)中小企業(yè)在信息化建設(shè)中不能保持持續(xù)的參與熱情,在持續(xù)的時(shí)間規(guī)模上考慮不夠宏觀和長遠(yuǎn)。這種建設(shè)過程中的輕率行為直接導(dǎo)致企業(yè)信息化不能得到實(shí)際有效運(yùn)用,達(dá)不到提高企業(yè)核心競爭力的目的。

(3)重“內(nèi)”輕“外”,外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境有待改善。

與西部企業(yè)信息化相比,東部企業(yè)在注意企業(yè)內(nèi)部信息化投入的同時(shí),其外部環(huán)境也在悄然變化,開始支持企業(yè)信息化。如蘇州移動分公司成立了“移動信息化培訓(xùn)基地”為蘇州中小企業(yè)信息化建立公共平臺,積極為企業(yè)提供信息化服務(wù)?？梢?在西部中小企業(yè)信息化過程中,外部環(huán)境因素如政府相關(guān)職能、通信公司服務(wù)等因素的發(fā)揮有著重要意義。實(shí)踐證明:在經(jīng)濟(jì)全球化、知識化、信息化的時(shí)代背景下,越來越多的外部因素正在制約著企業(yè)信息化的進(jìn)一步發(fā)展,企業(yè)信息化絕不是企業(yè)自身一家能解決的,而是企業(yè)內(nèi)外共同努力的結(jié)果。沒有良好的外部信息化環(huán)境,就沒有完善的企業(yè)信息化。

2 西部中小企業(yè)信息化對策與建議

通過以上對西部中小企業(yè)信息化所帶來的正向與負(fù)向經(jīng)濟(jì)效應(yīng)分析,從企業(yè)自身及外部環(huán)境兩個(gè)角度提出如下對策:

2.1 樹立正確的成本――收益觀念

資金投入不足一直是制約我國中小企業(yè)信息化的一個(gè)重要影響因素,以有限的投入產(chǎn)生最大的效益,這就要求西部中小企業(yè)立足自身特點(diǎn)樹立正確的成本-收益觀。信息化不可能一蹴而就,因而在制定企業(yè)信息化預(yù)算時(shí),即要考慮硬件設(shè)備改善更要注意軟件實(shí)力的提高,眼前與長遠(yuǎn)相結(jié)合,優(yōu)化投資結(jié)構(gòu),正確估算總成本,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)以信息化有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.2 優(yōu)化人才結(jié)構(gòu),發(fā)揮高科技人才對企業(yè)的推動作用

引進(jìn)和培訓(xùn)信息化人才,是西部中小企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵。對西部中小企業(yè)而言,人才的發(fā)現(xiàn)比引進(jìn)更為重要。由于西部特殊的地理位置,人們在選擇到西部就業(yè)還需要一個(gè)逐步接受的過程。因而,西部企業(yè)為滿足不斷增加的人才需求,應(yīng)重視內(nèi)部員工在已有經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上進(jìn)行的信息化培訓(xùn)學(xué)習(xí),將已有生產(chǎn)、銷售、客戶聯(lián)系等經(jīng)驗(yàn)與信息要素相結(jié)合,這個(gè)過程實(shí)際也是將普通員工向企業(yè)所需人才轉(zhuǎn)化的過程。把內(nèi)部員工的隱性知識顯性化,最終提高員工的整體信息化素質(zhì)。

2.3 注重內(nèi)部資源的整合利用

在信息化建設(shè)的實(shí)際工作中,企業(yè)應(yīng)重視對內(nèi)部各種資源的有效整合與利用,加強(qiáng)內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、運(yùn)輸、銷售等各部門在信息化管理平臺上的信息溝通與反饋,從而達(dá)到最優(yōu)的生產(chǎn)要素組合。只有最優(yōu)的資源整合利用效率,才能實(shí)現(xiàn)在既定產(chǎn)量下的最小成本,實(shí)現(xiàn)最大利潤,提高企業(yè)的核心競爭力的目標(biāo)。

2.4 培育建立良好的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境

中小企業(yè)信息化發(fā)展在很大程度上依賴于對內(nèi)部生產(chǎn)要素的整合與外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改善。在西部中小企業(yè)信息化建設(shè)中,政府對企業(yè)發(fā)展所需外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改善起著不可或缺的作用,通過政府公共投資對企業(yè)信息化投資的汲水效應(yīng)數(shù)理分析發(fā)現(xiàn),政府在信息化方面的政策可以通過稅收和信貸政策變量的變動來實(shí)現(xiàn),而且采用稅收政策比采用信貸的效果要更好,同時(shí)這也符合凱恩斯認(rèn)為僅僅依靠貨幣政策很難奏效的論斷。在西部地區(qū),還應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),鼓勵(lì)西部通訊公司與企業(yè)之間的信息化合作,由通訊公司協(xié)助搭建企業(yè)的信息化臺,既滿足了信息化的需求,又加強(qiáng)了雙方聯(lián)系拓展了通訊公司的服務(wù)范圍。

參考文獻(xiàn)

[1]白云川.多種模式推進(jìn)中小企業(yè)信息化――訪國家工業(yè)和信息化部中小企業(yè)司副司長王建翔 [J].中國制造業(yè)信息化,2009,(8).

[2]汪安佑.企業(yè)信息化的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)分析 [J].中國科技論壇,2004,(1).

第5篇：中小企業(yè)信息化建設(shè)對策范文

【關(guān)鍵詞】云計(jì)算；中小企業(yè)；信息化

一、引言

工信部在“十二五”規(guī)劃中，明確提出要加強(qiáng)中小企業(yè)信息化，從法定的環(huán)境，項(xiàng)目資金的支持，公共服務(wù)平臺的建設(shè)加強(qiáng)中小企業(yè)的兩化融合隨著信息技術(shù)的發(fā)展。越來越多的中小企業(yè)認(rèn)識到信息化的重要性，大力推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，提高企業(yè)生產(chǎn)效率，已成力當(dāng)今信息化的重點(diǎn)工作。中小企業(yè)在其信息化建設(shè)中面臨著諸多困難，如項(xiàng)目開發(fā)周期長，成本投入大，風(fēng)險(xiǎn)高，缺乏專業(yè)信息技術(shù)人才。云計(jì)算無疑為中小企業(yè)帶來了機(jī)遇。云計(jì)算是一種IT資源的交付和使用模式，免去了用戶大量繁雜的工作，用戶可以通過按需支付方式獲取所需要服務(wù)，由于云計(jì)算的靈活部署、隨需隨用、按需定制、性價(jià)比高、無需太多IT基礎(chǔ)設(shè)備投入等特點(diǎn)，為中小企業(yè)節(jié)省了構(gòu)置硬件、軟件，配備人員的相關(guān)成本，而受到中小企業(yè)用戶的青睞。

二、云計(jì)算在中小企業(yè)信息化建設(shè)中的應(yīng)用優(yōu)勢

目前，我國眾多中小企業(yè)已認(rèn)識到信息化對企業(yè)發(fā)展所帶來的深遠(yuǎn)影響，積極投入信息化建設(shè)中，但中小企業(yè)信息化建設(shè)無論是從資源利用水平還是信息化基礎(chǔ)建設(shè)程度上還處于較低層次。云計(jì)算的出現(xiàn)為中小企業(yè)信息化帶來了發(fā)展機(jī)遇，能有效解決中小企業(yè)信息化建設(shè)所面臨的主要問題。其應(yīng)用優(yōu)勢主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

（1）提供便捷的信息化服務(wù)。中小企業(yè)無需要部署硬件設(shè)備和安裝軟件，只需按需支付一定的費(fèi)用就可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲取各種能力和資源。云服務(wù)可以在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、用任何可以連接互聯(lián)網(wǎng)的終端設(shè)備即可獲取。大量的數(shù)據(jù)可以保存在云計(jì)算的數(shù)據(jù)中心服務(wù)器上，用戶只需一組云計(jì)算服務(wù)的登錄賬號與密碼，就可以在任何地點(diǎn)工作。在IaaS（云計(jì)算設(shè)備服務(wù)）模式下，企業(yè)可以提出要租借的服務(wù)器數(shù)量與存儲空間，并且可以依照所需隨時(shí)增減服務(wù)器。（2）降低中小企業(yè)信息化建設(shè)成本。云計(jì)算降低了硬件購置的成本，沒有軟件許可證或軟件升級管理所產(chǎn)生的成本，也不用租用設(shè)施，避免了隱性成本的支出，只需按照使用率采用計(jì)量，按需使用，按需付費(fèi)，使用即買即用方式購買資源，大大降低了企業(yè)自行購置的資源成本。（3）有效解決信息化人才缺乏問題。中小企業(yè)的應(yīng)用軟件都運(yùn)行在服務(wù)商端，由服務(wù)提供商負(fù)責(zé)維護(hù)，無需聘用信息技術(shù)員工和技術(shù)顧問，當(dāng)租戶在使用軟件時(shí)如遇到問題，只需通知服務(wù)提供商的維護(hù)人員去處理，無須自己花費(fèi)精力和財(cái)力去解決。（4）投資回報(bào)率高。通過利用云服務(wù)，中小企業(yè)能夠改變因IT資本支出太大而對網(wǎng)絡(luò)資源望而卻步的現(xiàn)狀。對于成長期的中小企業(yè)而言，投資建立數(shù)據(jù)中心的投資回報(bào)率較低，并且很難與業(yè)務(wù)的快速成長匹配，云計(jì)算的租用模式為中小企業(yè)提供了合適的解決方案。云模式可以使中小企業(yè)集中時(shí)間、精力和投資在利潤較大的核心業(yè)務(wù)中去，企業(yè)可以通過云計(jì)算平臺將自己的產(chǎn)品快速推廣給用戶，獲得更多的市場機(jī)會，取得更快更大的產(chǎn)出和高回報(bào)。

三、云計(jì)算應(yīng)用存在的問題及策略研究

云計(jì)算為中小企業(yè)信息化建設(shè)帶來了契機(jī)，能夠有效解決中小企業(yè)信息化建設(shè)中面臨的資金、人才等主要問題。但是云計(jì)算在我國尚處于初級階段，存在問題諸如數(shù)據(jù)安全性和隱私性等問題，這些問題將阻礙云計(jì)算在企業(yè)中的應(yīng)用。

1.存在的問題分析。（1）用戶傳統(tǒng)觀念根深蒂固。云計(jì)算的應(yīng)用，在很大程度上取決于用戶的觀念和接受程度。中小企業(yè)需要改變以往“眼見為實(shí)”的傳統(tǒng)觀念，實(shí)現(xiàn)從購買產(chǎn)品到購買服務(wù)的IT系統(tǒng)構(gòu)建理念的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，廣大中小企業(yè)應(yīng)用傳統(tǒng)的信息化軟件，企業(yè)員工不愿放棄已經(jīng)熟練的信息系統(tǒng)和應(yīng)用，對云計(jì)算這一新鮮事物感到非常陌生，不愿接受。云計(jì)算的應(yīng)用實(shí)施將面臨巨大挑戰(zhàn)。（2）安全性問題。云安全問題是企業(yè)接受云服務(wù)擔(dān)心的首要問題。云計(jì)算從本質(zhì)上來說是提供了公共而不是私有網(wǎng)絡(luò)，用戶需要把自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、IT業(yè)務(wù)流程等核心資源保存在第三方，并且由于虛擬化，用戶并不清楚這些資源被實(shí)際存儲在何處。因此會遭受到更多的攻擊，面臨更加復(fù)雜的安全威脅，需要相應(yīng)的保障措施，企業(yè)也需要處理和承擔(dān)與之相伴的各種安全風(fēng)險(xiǎn)。云計(jì)算的安全性問題，不是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性問題，除了數(shù)據(jù)安全外，還涉及到服務(wù)可靠性和可用性問題，是一個(gè)涉及到公信力、制度、技術(shù)、法律甚至監(jiān)管等多個(gè)層面的復(fù)雜問題。（3）相關(guān)制度、法規(guī)不夠健全。信任問題是云計(jì)算發(fā)展過程中的一大障礙，不具備建立自己云計(jì)算中心的中小企業(yè)，會因?yàn)樵朴?jì)算運(yùn)營商數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)安全沒有任何有公信力的第三方在制度上的保證和相關(guān)法律的保護(hù)，不敢把數(shù)據(jù)放在運(yùn)營商的數(shù)據(jù)中心。（4）缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前中國云計(jì)算產(chǎn)業(yè)參與者未形成一套共同遵循的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，具體表現(xiàn)在數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)交換、測試評價(jià)等技術(shù)方面，以及SLA、云計(jì)算治理和審計(jì)、運(yùn)維規(guī)范、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等運(yùn)營方面，都缺少一套公認(rèn)的執(zhí)行規(guī)范、不利于用戶的統(tǒng)一認(rèn)知和云服務(wù)的規(guī)?；茝V。

2.策略分析。（1）積極轉(zhuǎn)變觀念。云計(jì)算是一種新興的IT服務(wù)模式，是廣大中小企業(yè)信息化建設(shè)的一種理想解決方案。廣大中小企業(yè)員工應(yīng)適時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，抓住機(jī)遇，提高企業(yè)核心競爭 力。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)開展新技術(shù)領(lǐng)域知識培訓(xùn)，使員工熟知云計(jì)算的概念以及在中小企業(yè)應(yīng)用的優(yōu)勢，認(rèn)清信息化發(fā)展的新趨勢，及早部署，抓住發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)造更大價(jià)值。（2）云計(jì)算對企業(yè)的適用性。可以考慮借助云計(jì)算經(jīng)濟(jì)模式去分析，從而做出正確決策。詳細(xì)分析企業(yè)是否采用云計(jì)算需要考慮的一些關(guān)鍵要素：諸如IT資源規(guī)模、資源使用模式、數(shù)據(jù)敏感性和公司業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等這方面綜合考慮是否將IT應(yīng)用遷移到“云”上，并給出了指標(biāo)體系和評價(jià)方法?？梢怨┕綜IO及相關(guān)管理者提供參考，做出正確決策。（3）選擇優(yōu)質(zhì)云服務(wù)提供商。選擇信譽(yù)好、可信度高的云服務(wù)提供商，通過分析他們的盈利手段，閱讀隱私聲明，防止企業(yè)信息從云計(jì)算運(yùn)行商那里泄露。建議企業(yè)選擇知名度高的服務(wù)提供商，如IBM、VMware、微軟等。為保障服務(wù)質(zhì)量，中小企業(yè)應(yīng)該和服務(wù)提供商簽訂服務(wù)水平協(xié)議（SLA），衡量對方執(zhí)行這些條款的情況，并在合同款中列出準(zhǔn)確的限定準(zhǔn)則、安全和隱私協(xié)議以及服務(wù)提供商違反SLA的懲罰規(guī)定。（4）采用加密技術(shù)對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理。云環(huán)境由多個(gè)“租戶”共享，其環(huán)境為公有網(wǎng)絡(luò)而不是私有網(wǎng)絡(luò)，因此會遭受到更多的攻擊。為避免數(shù)據(jù)丟失和被竊，對于敏感數(shù)據(jù)建議企業(yè)采用對稱密鑰或非對稱密鑰等方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，再放入云端來保證數(shù)據(jù)安全性。以David A.Patterson為領(lǐng)銜的伯克利研究團(tuán)隊(duì)認(rèn)為企業(yè)在放置數(shù)據(jù)到云端之前將數(shù)據(jù)運(yùn)用加密處理可能比在本地?cái)?shù)據(jù)中心中不加密存放更加安全。（5）相關(guān)政策、法規(guī)的健全。云計(jì)算在中國掀起的熱潮不僅受益于IT的推動，政府在其中發(fā)揮了不可替代的重要促進(jìn)作用。沒有政府的規(guī)劃和引導(dǎo)就沒有云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的健康、良性發(fā)展。政府一方面對新興的云計(jì)算服務(wù)模式可以充分鼓勵(lì)其成長和發(fā)展，另一方面需要花大精力集中在云計(jì)算相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和立法上面，如檢查廠商對客戶承諾的不合理性、廠商信守承諾的程度、廠商對待客戶數(shù)據(jù)的審計(jì)和監(jiān)管力度，全面對云計(jì)算廠商的安全性進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督，以構(gòu)建適度寬松的云計(jì)算發(fā)展環(huán)境。

第6篇：中小企業(yè)信息化建設(shè)對策范文

自從改革開放以來，中小企業(yè)對于我國從根本上實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變，走新型工業(yè)化道路起到了重要作用。但是目前，我國中小企業(yè)正遭受來自人才、資金、技術(shù)、信息等諸多方面因素的制約，自主創(chuàng)新能力日漸薄弱。因此，在新時(shí)期，信息化作為推動中小企業(yè)制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的重要手段，其重要性日漸突出。

而蘇州，國內(nèi)中小企業(yè)的“搖籃”，“十五”期間，其全面推進(jìn)了信息技術(shù)在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，信息化正逐步成為蘇州經(jīng)濟(jì)社會跨越式發(fā)展的重要推動力，信息化水平已位居國內(nèi)城市前列。

為了系統(tǒng)、全面地了解蘇州企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀與規(guī)劃情況，以總結(jié)蘇州市中小企業(yè)信息化工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，蘇州市中小企業(yè)局、蘇州市中小企業(yè)服務(wù)中心成立課題組，組織了“中小企業(yè)信息化需求調(diào)查”活動。此次調(diào)查共發(fā)放問卷12000份，回收8223份，其中有效問卷為5196份。本次調(diào)查所選擇的企業(yè)中，流通型企業(yè)占50.5%，生產(chǎn)制造型企業(yè)占21.2%，生產(chǎn)流通綜合型企業(yè)占20.3%，其他企業(yè)占8.0%。從企業(yè)規(guī)模上看，參與本次調(diào)查的企業(yè)規(guī)模分布最多的是100-500人的企業(yè)，其比例占59.6%。其次是多于500人的企業(yè)，其比例占27.7%，企業(yè)規(guī)模小于100人的企業(yè)比例為12.8%。

信息化現(xiàn)狀有喜有憂

調(diào)查顯示，蘇州的中小企業(yè)在計(jì)算機(jī)和管理軟件的應(yīng)用上已經(jīng)非常普及。占74.4%的中小企業(yè)用戶已經(jīng)使用了計(jì)算機(jī)和管理軟件; 而且有7.7%的用戶雖然現(xiàn)在沒有使用計(jì)算機(jī)但已經(jīng)準(zhǔn)備購買相關(guān)的計(jì)算機(jī)和管理軟件了; 只有17.9%的中小企業(yè)用戶不打算使用或購買計(jì)算機(jī)和管理軟件產(chǎn)品。45％的受訪者選擇了量身定做，這一比例反映出企業(yè)目前所接觸到的多數(shù)信息化產(chǎn)品并不能適合企業(yè)自身的需要。22％的受訪者提出希望服務(wù)商在對通用方案進(jìn)行客戶化個(gè)性改進(jìn)之后提供給自己，這說明許多方案本身是有可取之處的，不過，如果客戶化個(gè)性改進(jìn)的成本過高，企業(yè)也是無法承受的。

在中小企業(yè)中，使用最多的軟件是財(cái)務(wù)軟件，其比例占50.5%。經(jīng)過20多年財(cái)務(wù)軟件的推廣，財(cái)務(wù)軟件的使用已經(jīng)深入到大部分企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中。此外，進(jìn)銷存軟件和辦公軟件的使用比例也分別達(dá)到了27%和21.2%。但遺憾的是，企業(yè)使用生產(chǎn)制造軟件的比例比較少，只占9.5%。生產(chǎn)制造軟件能夠幫助制造性企業(yè)在靈活的按單生產(chǎn)中獲得最大的效率。但從調(diào)查的數(shù)據(jù)上看，蘇州市的制造型企業(yè)對這種軟件的應(yīng)用并不是很普及，這表面上看是企業(yè)應(yīng)用的積極性不高，但實(shí)際反映的問題是市場上沒有簡單易用的軟件提供，而且大部分生產(chǎn)制造軟件的通用性差并且價(jià)格昂貴。

如上所述，目前有22.5%的企業(yè)沒有使用任何管理軟件，這表現(xiàn)出一個(gè)中小企業(yè)應(yīng)用的困境: 一是企業(yè)對管理軟件認(rèn)知不足; 二是現(xiàn)有的管理軟件復(fù)雜性和學(xué)習(xí)成本都比較高。這些都是中小企業(yè)難以跨入管理信息化的主要障礙。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用門檻的下降，中小企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識和應(yīng)用也取得了長足的進(jìn)步。調(diào)查顯示，在蘇州市的中小企業(yè)中，有29.8%的企業(yè)已經(jīng)擁有了自己的網(wǎng)站。但是企業(yè)上網(wǎng)的目的和如何利用網(wǎng)站來進(jìn)行自身業(yè)務(wù)的推廣仍然是大家還比較困惑的問題。從中可以看到，促進(jìn)企業(yè)建立網(wǎng)站的環(huán)境還沒有得到根本的改變: 一方面是企業(yè)建立網(wǎng)站的成本還比較高，維護(hù)和更新是最大的難題; 另一方面是，憑借企業(yè)自身的實(shí)力在網(wǎng)絡(luò)的宣傳和推廣上獲得的效益不是很大。這些都是阻礙企業(yè)建立網(wǎng)站，利用好網(wǎng)站的重要原因。

電子商務(wù)的產(chǎn)生為中小企業(yè)用戶更加便利地接觸客戶和供應(yīng)商提供了條件。調(diào)查顯示，蘇州市中小企業(yè)用戶有21.3%從事過電子商務(wù)活動; 但是也要清醒地看到，有78.7%的中小企業(yè)還沒有參與過電子商務(wù)的活動。這表明，電子商務(wù)從認(rèn)知到普及應(yīng)用還有非常大的空間。

七大問題具有普遍性

總體應(yīng)用水平較低

作為信息化主體的中小企業(yè)，信息化水平差異較大。盡管一部分高科技企業(yè)的信息化已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)高的水準(zhǔn)，但是，大部分中小企業(yè)的信息化水平目前尚處于一般事務(wù)處理的單機(jī)應(yīng)用和簡單信息管理階段，呈現(xiàn)出資源不能共享、信息化建設(shè)綜合優(yōu)勢發(fā)揮不出來的局面。

信息化意識有待提高

有些中小企業(yè)管理者對企業(yè)信息化的認(rèn)識還存在很多偏見和誤區(qū)，缺乏樂于接受新事物的精神，認(rèn)為不搞信息化企業(yè)照樣能發(fā)展，對信息化的重要性認(rèn)識不夠充分。信息化是企業(yè)管理人員的一項(xiàng)重要工作，但有些中小企業(yè)管理者認(rèn)為“信息化=軟件化”，把企業(yè)信息化看做是計(jì)算機(jī)人員的事，認(rèn)為與自己的關(guān)系不大。

信息化投入資金不足

盡管近年來國家對信息產(chǎn)業(yè)資金的投入增長很快，但資金投入的絕對額相對于發(fā)達(dá)國家甚至與其他一些發(fā)展中國家相比還有差距。中小企業(yè)資金投入不足來自兩方面原因: 一是市場競爭日益加劇，銷售市場含有過多的不確定因素; 二是IT軟硬件設(shè)備消費(fèi)成本仍然較高。IT成本偏高的問題可從以下兩點(diǎn)來理解: 一方面是指IT設(shè)備更新頻率快，另一方面是指中小企業(yè)自行組織開發(fā)信息化應(yīng)用軟件平臺，投入很大，開發(fā)周期很長，卻收效甚微，這些龐大的IT系統(tǒng)支出與投入逐漸成為企業(yè)一個(gè)很大的負(fù)擔(dān)。

本次調(diào)查顯示，目前蘇州中小企業(yè)信息化投入占銷售收入的比重低于1%，而國外中小企業(yè)這個(gè)比例通常在2%～3%之間。

專業(yè)信息人才嚴(yán)重缺乏

調(diào)查中反映，目前企業(yè)信息化建設(shè)中遇到的最普遍的問題是缺乏專業(yè)技術(shù)人員，有62%的受訪者認(rèn)為這是本企業(yè)信息化建設(shè)的一大障礙。IT人才的培養(yǎng)速度相對于龐大的企業(yè)需求來說，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其是具有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的IT人才還十分欠缺。中小企業(yè)由于行業(yè)分布廣泛，工資水平相對較低，很難吸引和留住既懂管理又懂技術(shù)的人才，對保持人才隊(duì)伍的穩(wěn)定造成了很大挑戰(zhàn)。

人員信息化素質(zhì)有待提高

中小企業(yè)自身的管理模式也都比較落后，與信息化管理系統(tǒng)的先進(jìn)管理理念不相符，甚至相沖突。信息化管理的引入將推動這些企業(yè)實(shí)行全面、徹底的改革，從觀念更新到業(yè)務(wù)流程重組、組織重組等，因而阻力較大，任務(wù)繁重，這也是制約企業(yè)信息化建設(shè)的重要因素。

另外，由于中小企業(yè)管理制度不健全，許多企業(yè)制訂的制度根本沒有貫徹執(zhí)行，即使利用再先進(jìn)的技術(shù)也難以實(shí)現(xiàn)。信息化的實(shí)現(xiàn)必須伴隨觀念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的根本變革方能實(shí)現(xiàn)。

缺乏針對中小企業(yè)的產(chǎn)品和方案

近幾年逐步發(fā)展起來的國內(nèi)管理軟件企業(yè)，基本上都是基于微軟系統(tǒng)開發(fā)的，其開發(fā)的產(chǎn)品要隨著微軟產(chǎn)品的更新而更新; 有些軟件企業(yè)本身不很規(guī)范，由于其軟件設(shè)計(jì)人員的流失而造成無法完成用戶系統(tǒng)的更新和維護(hù)，迫使這些企業(yè)重新更換系統(tǒng); 另外，管理信息系統(tǒng)軟件在實(shí)施完成之后，要隨著市場變化等原因?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，這些都需要企業(yè)支付相當(dāng)數(shù)量的維護(hù)、更新等費(fèi)用。較高的企業(yè)信息化成本，使一些資金并不雄厚的中小企業(yè)望而興嘆、駐足不前。

信息化建設(shè)的支撐配套環(huán)境沒有形成

由于我國電子商務(wù)的金融支付系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)不完善，受部門壟斷和地區(qū)封鎖以及企業(yè)信息設(shè)施的局限，使我國目前的制造商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、銀行、物流等部門尚未形成貿(mào)易信息迅速流動的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺。這種現(xiàn)象已成為制約中小企業(yè)信息化在我國迅速發(fā)展的瓶頸。

內(nèi)外兼修推動信息化

中小企業(yè)作為我國市場經(jīng)濟(jì)中最活躍的組成部分，它們的經(jīng)營狀況將直接影響我國整個(gè)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展態(tài)勢。在調(diào)查中許多企業(yè)還對信息化建設(shè)提出不少建議，針對目前中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀及存在的問題，結(jié)合對中小企業(yè)的研究分析，提出以下推進(jìn)中小企業(yè)信息化的對策建議。

提高對信息化重要性的認(rèn)識

中小企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識到開展信息化的重要性和迫切性。企業(yè)信息化強(qiáng)調(diào)的不僅是計(jì)算機(jī)軟硬件，更強(qiáng)調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機(jī)集成。其中“人”是第一位的因素，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、決策層又是處于主導(dǎo)地位的。只有中小企業(yè)的管理層、決策層掌握了先進(jìn)的信息化理念，才能順利推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程。

規(guī)劃先行，分步實(shí)施

信息化建設(shè)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。中小企業(yè)信息化要根據(jù)實(shí)際情況，采取“整體規(guī)劃，分步實(shí)施”的策略，尋找合適的突破口，從易到難，從最急需的應(yīng)用抓起，循序漸進(jìn)。

中小企業(yè)要合理使用

有限資金

作為中小企業(yè)，能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不會太多，因此一定要堅(jiān)持“少花錢、多辦事”的原則; 不能盲目追求新技術(shù)，應(yīng)通過制定企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，采用“滾動式”的投資方法，認(rèn)真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實(shí)施路線，科學(xué)、合理地安排實(shí)施計(jì)劃。由于中小企業(yè)涉及行業(yè)廣泛、企業(yè)內(nèi)部管理方式以及業(yè)務(wù)流程多變，在系統(tǒng)選型時(shí)要堅(jiān)持“好用、夠用、實(shí)用”的原則。

充分利用外部資源

對于中小企業(yè)來說，由于規(guī)模分散、技術(shù)薄弱、資金有限，在自身不具備相關(guān)資源和技術(shù)力量的條件下，信息化建設(shè)要充分利用外部資源。例如，依靠第三方的信息平臺協(xié)助信息化建設(shè)中的IT采購，減少IT采購過程中的風(fēng)險(xiǎn); 通過IT外包服務(wù)，降低技術(shù)門檻，提高運(yùn)作效率。

但中小企業(yè)利用外部資源，要注意防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。特別是目前市場上產(chǎn)品和方案大多是為大中型企業(yè)設(shè)計(jì)的，專門針對中小企業(yè)的管理軟件較為匱乏。對于業(yè)務(wù)流程相對簡單、應(yīng)用需求相對單一、經(jīng)營狀況經(jīng)常變化、專業(yè)技術(shù)人才缺乏的中小企業(yè)來說，不可能選擇使用那些系統(tǒng)復(fù)雜度高、使用難度大而且非常昂貴的產(chǎn)品。

積極爭取政府支持

對于中小企業(yè)信息化，雖然政府不可越俎代庖，但處在啟蒙階段的中小企業(yè)信息化非常需要政府有關(guān)部門的支持和引導(dǎo)，充分利用政府資源，是中小企業(yè)信息化建設(shè)的捷徑之一。

服務(wù)商要提供有效服務(wù)

IT服務(wù)企業(yè)必須深入研究中小企業(yè)信息化的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，IT服務(wù)企業(yè)要準(zhǔn)確把握行業(yè)特點(diǎn)，在服務(wù)創(chuàng)新上下工夫，要真正為用戶著想，善于把傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的IT應(yīng)用結(jié)合起來，創(chuàng)新經(jīng)營模式，讓用戶從IT應(yīng)用中獲得實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。（徐華東、徐偉康、楊學(xué)義、孫國平、計(jì)穎對本文亦有貢獻(xiàn)）

鏈接

中小企業(yè)信息化政府大有可為

由于受多年來管理體制的影響，我國不具備發(fā)達(dá)國家在長期市場經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上形成的以完備的商會、協(xié)會組織為主導(dǎo)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)的社會化服務(wù)體系。因此，建立中小企業(yè)服務(wù)體系首先要打破部門、行業(yè)和地域界限，促進(jìn)各類服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)動服務(wù)，充分利用現(xiàn)有服務(wù)資源。

中小企業(yè)的數(shù)量龐大，而且大多仍處于創(chuàng)業(yè)階段，從IT投入用戶結(jié)構(gòu)來看，中小企業(yè)將占據(jù)越來越大的比重，其復(fù)合增長率也高于市場平均水平。但真正提高中小企業(yè)運(yùn)營水平還需要時(shí)機(jī)，還需要政府的積極推動。政府需要做的就是構(gòu)建企業(yè)信息化的溝通平臺，吸收優(yōu)質(zhì)管理軟件企業(yè)為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。

通過政府搭臺，促成管理軟件企業(yè)和中小企業(yè)的交流，將企業(yè)管理、管理軟件的思想有機(jī)結(jié)合，以推動中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平的提高，進(jìn)而提升中小企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量和效率。

第7篇：中小企業(yè)信息化建設(shè)對策范文

關(guān)鍵詞:中小企業(yè);信息化模式;模式創(chuàng)新

中圖分類號:F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-4161(2010)04-0147-05

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下,越來越多的中小企業(yè)意識到實(shí)施信息化的重要性,同時(shí)中小企業(yè)信息化如何發(fā)展,發(fā)展到怎樣的程度,如何尋求屬于自己的創(chuàng)新模式等,都受到了極大的關(guān)注。甘肅省是西部地區(qū)中小企業(yè)信息化發(fā)展較慢的省份,如何發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢,引導(dǎo)中小企業(yè)走出一條適合甘肅省情的信息化道路是我們研究的著力點(diǎn)。

一、中小企業(yè)信息化

(一)企業(yè)信息化

企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化,通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源,提供給各層次的人們觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息,以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策,使企業(yè)資源合理配置,以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境,求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)信息化的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品和服務(wù)信息化、設(shè)計(jì)信息化、生產(chǎn)過程信息化、企業(yè)管理信息化和市場營銷信息化。企業(yè)信息化的本質(zhì)是通過在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)用相應(yīng)的信息科學(xué)技術(shù)對企業(yè)信息資源進(jìn)行有效整合,使得信息流朝著有利于企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的地方流動,充分實(shí)現(xiàn)信息的共享,并且通過應(yīng)用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的自動化,從而大幅提高工作效率,增強(qiáng)企業(yè)對市場的適應(yīng)能力,對風(fēng)險(xiǎn)的抗擊能力,最后表現(xiàn)為較高的核心競爭力。

需要指出的是,企業(yè)信息化是在大型企業(yè)中以計(jì)算機(jī)的應(yīng)用為起點(diǎn)率先實(shí)施的,其后逐漸走向信息系統(tǒng)的實(shí)施,并逐漸發(fā)展到由企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組來推動信息化的實(shí)現(xiàn)。我國企業(yè)信息化發(fā)展經(jīng)歷了準(zhǔn)備、啟動、開展、持續(xù)發(fā)展的過程[1]。 “以信息化帶動工業(yè)化”戰(zhàn)略是我國企業(yè)信息化發(fā)展的重要方針。

(二)中小企業(yè)的界定及其特點(diǎn)

中小企業(yè)(SMEs, Small and Medium Enterprise)是一個(gè)與大型企業(yè)相對應(yīng)的概念。由于不同國家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不同,不同行業(yè)生產(chǎn)要素的密集程度不同,對中小企業(yè)的理解也會有所不同。為了滿足管理的需要,便于實(shí)施有關(guān)保護(hù)和扶持中小企業(yè)的政策措施,大多數(shù)國家和地區(qū)都根據(jù)其具體情況制定了相應(yīng)的界定方法和標(biāo)準(zhǔn),歸納起來有兩種:一種是定量標(biāo)準(zhǔn)法,主要把企業(yè)資產(chǎn)或資產(chǎn)額、企業(yè)雇員數(shù)量等生產(chǎn)要素凝聚程度的差異,以及營業(yè)額(通常是一年)、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品所占的市場份額等經(jīng)營性指標(biāo)作為企業(yè)規(guī)模的界定標(biāo)準(zhǔn);另一種是定性標(biāo)準(zhǔn)法,主要把企業(yè)的所有權(quán)、經(jīng)營方式、管理方式等因素作為界定標(biāo)準(zhǔn)[2]。我國對于中小企業(yè)的界定主要是根據(jù)《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》,參照國際上通行的做法,依據(jù)企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等指標(biāo),結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和具體國情,制定了《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》。這是我國中小企業(yè)首次有了較為統(tǒng)一和清晰的標(biāo)準(zhǔn),表1。

(三)中小企業(yè)信息化的意義

在我國,中小企業(yè)已經(jīng)成為市場經(jīng)濟(jì)的主體,在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、吸納就業(yè)、增加財(cái)政收入、擴(kuò)大對外開放和保持社會穩(wěn)定等方面都發(fā)揮著重要作用。據(jù)統(tǒng)計(jì),到2006年10月底,我國中小企業(yè)和非公有制企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過4 200多萬戶,占全國企業(yè)總數(shù)的99.省略平臺,其中集成了應(yīng)用交互、用戶接口、邏輯處理、集成處理、數(shù)據(jù)庫以及全球可靠安全設(shè)施[12]。類似平臺的還有Google的Google Apps,Amazon的AWS等。這些致力于解決中小企業(yè)信息化難題的發(fā)展模式,都推動了中小企業(yè)信息化的不斷發(fā)展。

三、甘肅省中小企業(yè)信息化發(fā)展模式創(chuàng)新

(一)甘肅省中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀

甘肅省地處西北內(nèi)陸,西部大開發(fā)加快了甘肅省中小企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏,各級政府和許多企業(yè)對實(shí)施信息化的重視程度在不斷增強(qiáng)。特別是縣域的規(guī)模以上的工業(yè)企業(yè),有些不僅制定了企業(yè)信息化的培訓(xùn)計(jì)劃,定期派員參加培訓(xùn),甚至設(shè)立了專門的信息機(jī)構(gòu)及專職主管,負(fù)責(zé)企業(yè)的信息化建設(shè)。近年來,甘肅省參與建設(shè)信息化的縣域工業(yè)企業(yè)數(shù)量增長很快,由于企業(yè)的規(guī)模和投入的不同,信息化建設(shè)的狀況也不盡相同。早在2006年9月12日,全省中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程就在蘭州全面啟動。該工程是省政府和甘肅電信聯(lián)合推出的一項(xiàng)系統(tǒng)工程,主要以中國電信“商務(wù)領(lǐng)航”為依托,以服務(wù)中小企業(yè)為宗旨,重點(diǎn)通過全省中小企業(yè)信息網(wǎng)、全省企業(yè)網(wǎng)上貿(mào)易洽談中心和中小企業(yè)信息化“百千萬”工程的建設(shè),迅速提升我省中小企業(yè)信息化水平。此后的2007年8月,甘肅省政府正式批轉(zhuǎn)省中小企業(yè)局《關(guān)于加快推進(jìn)全省中小企業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》。該《意見》的出臺,標(biāo)志著我省中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)全面啟動。該《意見》明確提到要整合公共服務(wù)平臺、信息化服務(wù)等體系,逐步推進(jìn)全省中小企業(yè)信息化進(jìn)程。事實(shí)上,我省大部分的中小企業(yè)集中在縣域工業(yè)企業(yè)領(lǐng)域,有的企業(yè)已開始應(yīng)用電子商務(wù),建立了網(wǎng)站;還有的企業(yè)建立了局域網(wǎng)或使用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)。部分企業(yè)的運(yùn)用軟件、信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)開始建設(shè),有些已建成并投入使用[13]。

盡管甘肅省積極推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程,也被國家科技部批準(zhǔn)為全國“制造業(yè)信息化工程”示范省[14],但是這主要是針對經(jīng)濟(jì)條件較好的大中型企業(yè)、國有企業(yè)而言的。從整體上看,甘肅省中小企業(yè)的信息化水平不高。第一,甘肅省中小企業(yè)初級產(chǎn)品加工比重大,深加工、精加工的行業(yè)比較少,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次較低,整體上仍處于發(fā)展起步階段;第二,中小企業(yè)規(guī)模小、檔次低,雖然戶數(shù)很多,但戶均規(guī)模都很小。2007年,小企業(yè)戶均產(chǎn)值僅72.52萬元,規(guī)模效益差,缺乏一批“精”、“優(yōu)”、“?！?、“特”的中小企業(yè)。企業(yè)因規(guī)模小,實(shí)力弱,難以在本企業(yè)范圍內(nèi)建立諸如科研機(jī)構(gòu)、信息情報(bào)機(jī)構(gòu)等;第三,中小企業(yè)主要是勞動密集型而非知識密集型。例如,80%以上的工業(yè)企業(yè)分布在農(nóng)副產(chǎn)品加工、服裝、皮革、紡織、印刷、工藝美術(shù)、造紙等行業(yè),小煤窯、小建材、小化工、小機(jī)械、小冶金等“五小”企業(yè)比重很高;第四,中小企業(yè)的信息技術(shù)水平不高,區(qū)域差異較大。企業(yè)規(guī)模小、設(shè)備和工藝落后、技術(shù)力量薄弱。再加上政府和社會對中小企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的支持明顯不夠,使中小企業(yè)的信息化水平大大低于沿海和內(nèi)地企業(yè)[15]。此外,省內(nèi)地域分布上來看中小企業(yè)信息化也主要集中在以蘭州市為重心,輻射河西、天水地區(qū)的規(guī)模以上的中小企業(yè)。盡管如此,這些地區(qū)竟然沒有一家中小企業(yè)實(shí)施ERP。造成這種情況的突出原因是信息管理水平低下,絕大多數(shù)中小企業(yè)對外界的信息技術(shù)的接受和認(rèn)識屬于半輸入型的發(fā)展態(tài)勢,信息系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)缺乏必要的支持,容易造成數(shù)據(jù)垃圾或系統(tǒng)閑置,使系統(tǒng)不能為企業(yè)提供正常的服務(wù)。(二)基于甘肅省的西部地區(qū)中小企業(yè)信息化的創(chuàng)新模式

西部地區(qū)的信息化建設(shè)帶動了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,使得西部地區(qū)的企業(yè)能夠最大程度地縮小與其他地區(qū)企業(yè)在信息獲取和交流方面的差距。西部地區(qū)中小企業(yè)信息化發(fā)展模式呼喚創(chuàng)新,盲目照搬其他的信息化模式都可能使西部的中小企業(yè)雪上加霜,在信息化的道路上遭遇重大挫折。所以,西部地區(qū)中小企業(yè)更加渴望適合自身實(shí)際的信息化發(fā)展模式。

甘肅省地處西北內(nèi)陸,中小企業(yè)發(fā)展總體上處于起步階段,其信息化狀況在西部地區(qū)具有一定的代表性。透析甘肅地域文化不難發(fā)現(xiàn),甘肅在地理上處于三大高原的交接處,居我國地理版圖的中心位置,與戈壁荒漠形成了一個(gè)半環(huán)狀封閉態(tài)勢,它不但是一個(gè)內(nèi)陸省份,更是一個(gè)被地理因素所間隔的內(nèi)陸省份,即使絲綢之路的駝鈴聲還在回響,重要的交通線也貫通全省,也仍然不能打破閉塞的總格局。一直以來,甘肅省大部地區(qū)未能脫離農(nóng)業(yè)文明的本色,甘肅地域文化其實(shí)就是一個(gè)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)文明為基調(diào)的多重形態(tài)的大海,這就決定了甘肅中小企業(yè)文化的特質(zhì)是一種責(zé)任感與風(fēng)險(xiǎn)精神、勤儉節(jié)約品質(zhì)和保守思想的揉合[16]。眾所周知,文化是創(chuàng)新的基礎(chǔ),而文化保守則意味著創(chuàng)新的缺失,正是在這種基調(diào)下,我們需要更加提倡中小企業(yè)在發(fā)展信息化的過程中脫離落后跟風(fēng)的窠臼,大膽改革、銳意創(chuàng)新,充分營造出一種創(chuàng)新的氛圍。只有這樣,甘肅省乃至整個(gè)西部地區(qū)的中小企業(yè)信息化才能適應(yīng)西部大開發(fā)的戰(zhàn)略要求。

我們認(rèn)為,在現(xiàn)階段,應(yīng)用成熟的技術(shù)建設(shè)中小企業(yè)信息化平臺是西部地區(qū)中小企業(yè)信息化的基本方式。李偉超提出的企業(yè)、應(yīng)用服務(wù)提供商、管理咨詢公司三方互動的中小企業(yè)信息化模式[17],引入了中立的第三方咨詢服務(wù)提供商,溝通協(xié)調(diào)企業(yè)于應(yīng)用服務(wù)提供商的關(guān)系,對于西部地區(qū)的中小企業(yè)來說還不夠,我們需要在突出平臺理念即公共的信息服務(wù)體系的前提下,引入“政府引導(dǎo)”這一不可或缺的理念,只有這樣,西部地區(qū)中小企業(yè)才會乘政策之東風(fēng),借平臺之優(yōu)勢,高效地進(jìn)行信息化建設(shè);而信息化發(fā)展的創(chuàng)新模式也應(yīng)該是以平臺為核心,政策指導(dǎo)為前提,自主適用的多方協(xié)作一體化平臺模式。該模式包括以下3個(gè)方面,圖1。(1)公共信息化平臺:包括用戶接口模塊、應(yīng)用程序模塊、數(shù)據(jù)處理模塊和數(shù)據(jù)庫模塊。其中用戶接口模塊保證了無線移動用戶和網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)入平臺;應(yīng)用程序模塊提供基于中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程的采購、生產(chǎn)、管理、營銷、會計(jì)等全方位的信息化應(yīng)用;數(shù)據(jù)處理模塊和數(shù)據(jù)庫模塊是后臺保障。(2)應(yīng)用服務(wù)提供商:應(yīng)用服務(wù)提供商不同于前面說過的“ASP模式”,其主要作用是提供相應(yīng)的應(yīng)用程序服務(wù),由平臺進(jìn)行集成化處理。

(3)中小企業(yè)和咨詢機(jī)構(gòu):眾多的中小企業(yè)是一體化平臺的使用主體和服務(wù)對象,本著自主適用的原則,在平臺集成共享的機(jī)制推動下實(shí)施信息化。咨詢公司作為不可缺少的一個(gè)部分,可以由政府相關(guān)部門或中立的第三方管理咨詢公司充當(dāng),旨在推進(jìn)中小企業(yè)信息化的具體實(shí)施。

圖1 多方協(xié)作一體化平臺模式概念模型

在信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)期,信息產(chǎn)品的生命周期一再縮短,硬件逐漸走向同質(zhì)化[18],創(chuàng)新的壓力勢必轉(zhuǎn)移到軟件應(yīng)用和方法流程。所以,在平臺建設(shè)方面,應(yīng)當(dāng)開發(fā)和運(yùn)用新興技術(shù),如云計(jì)算技術(shù)和計(jì)算機(jī)虛擬化技術(shù)等。一種與以往不同的集中式全局的信息服務(wù)――“云”逐漸走入人們視野,云計(jì)算技術(shù)可以將計(jì)算分布在大量的分布式計(jì)算機(jī)上,而非本地計(jì)算機(jī)或遠(yuǎn)程服務(wù)器中,企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行將與互聯(lián)網(wǎng)相似。這使得企業(yè)能夠?qū)①Y源切換到需要的應(yīng)用上,根據(jù)需求訪問計(jì)算機(jī)和存儲系統(tǒng)。隨著業(yè)界對于Google云計(jì)算概念的認(rèn)可和拓展,繼而云計(jì)算成為IT應(yīng)用的一種全新理念和發(fā)展模式。我國阿里巴巴正在做云計(jì)算儲備、中國移動的“大云”云計(jì)算平臺也已啟動[19]。微軟的虛擬化解決方案也受到了業(yè)內(nèi)人士的肯定,在節(jié)約計(jì)算機(jī)資源、減少成本方面有獨(dú)到的優(yōu)勢。隨著技術(shù)的進(jìn)步,肯定會有更新更優(yōu)的信息技術(shù)融合進(jìn)中小企業(yè)信息化的進(jìn)程,這些都需要西部中小企業(yè)界予以高度的關(guān)注。

四、結(jié)語

中小企業(yè)信息化發(fā)展模式的創(chuàng)新不但取決于企業(yè)的內(nèi)在動力,而且在很大程度上受外部環(huán)境的影響,并與促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展政策和服務(wù)體系建設(shè)密切相關(guān)。努力營造西部地區(qū)的中小企業(yè)信息化創(chuàng)新環(huán)境,加強(qiáng)政府相關(guān)部門的政策引導(dǎo)和構(gòu)建多方協(xié)作一體化平臺是促進(jìn)中小企業(yè)信息化的有效模式。

基金項(xiàng)目:蘭州大學(xué)人文社會科學(xué)學(xué)科建設(shè)基金項(xiàng)目“甘肅省中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)化策略研究”(LZUGH08009)資助。

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第8篇：中小企業(yè)信息化建設(shè)對策范文

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)信息化中國電信

Abstract:There are endless opportunities of Chinas SMEs(Small and Medium Enterprises) information，it is an important driving force that helping SMEs achieve information promotes China Telecom into the blue ocean for transition.This paper analyzes the main dilemma of Chinas SMEs information，and makes related strategies to promote SMEs development in information technology based on the advantages and characteristics of China Telecoms information technology services to SEMs.

Keywords:SMEs(Small and Medium Enterprises)InfomationizationChina Telecom

1.引言

目前我國中小企業(yè)已經(jīng)超過4000萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99%，成為推動國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要力量。但總體來看，大多數(shù)企業(yè)信息化水平還只停留在“郵件系統(tǒng)+局域網(wǎng)”的初級階段。受此制約，許多中小企業(yè)管理、運(yùn)行效率低下，影響了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。面對日益激烈的市場競爭，中小企業(yè)已經(jīng)不得不面對來自內(nèi)部管理、生產(chǎn)控制等多方面的挑戰(zhàn)。因此，如何通過信息化手段，有效解決中小企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中遇到的問題，全面提升中小企業(yè)的市場競爭力，已成為一個(gè)十分緊迫的課題。

中國電信是我國基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，也是我國信息產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，具有經(jīng)濟(jì)的正外部性，對推進(jìn)和提升其他行業(yè)價(jià)值具有倍增效應(yīng)，其發(fā)展速度和效益必然會對整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生輻射作用。中國電信具有集團(tuán)采購和整合優(yōu)勢，通過與系統(tǒng)集成商及供應(yīng)商的合作，能贏得最低的經(jīng)營成本，可以為中小企業(yè)提供較為經(jīng)濟(jì)的信息化方案，從而減少企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資。因此針對目前中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀以及中國電信本身的優(yōu)劣勢，提出中國電信有效推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程的策略是非常必要和迫切的。

2.中小企業(yè)信息化內(nèi)容與困境

2.1中小企業(yè)信息化的內(nèi)容。中小企業(yè)信息化是指企業(yè)在作業(yè)、管理、經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域采用計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息、技術(shù)、充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，逐步把先進(jìn)的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平，促進(jìn)管理創(chuàng)新的過程。

從信息系統(tǒng)角度來看，中小企業(yè)信息化管理主要包括以下幾個(gè)方面［1］：一是營銷管理信息化。建立覆蓋各銷售網(wǎng)點(diǎn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，將產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、客戶需求、市場變化等信息納入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控、調(diào)度、響應(yīng)和分析，最大限度地滿足客戶需求，不斷開拓新市場。二是采購管理信息化。采購管理實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各相關(guān)程序和權(quán)力的公開、透明及有效制衡。三是財(cái)務(wù)管理信息化。企業(yè)內(nèi)部各單位使用統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理軟件，財(cái)會部門能同步得到采購、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的每一次業(yè)務(wù)活動的信息，并實(shí)時(shí)進(jìn)行核算，提高會計(jì)核算速度。四是生產(chǎn)管理信息化。利用管理信息系統(tǒng)，對生產(chǎn)過程實(shí)行動態(tài)分析和監(jiān)控，以提高生產(chǎn)效率，并使產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量得以保證。五是人力資源管理信息化。此目標(biāo)是更好地進(jìn)行人力資源的發(fā)展和規(guī)劃。

2.2中小企業(yè)信息化的主要困境。我國中小企業(yè)大多意識到信息化的重要性，但中小企業(yè)信息化還處于起步階段，一方面企業(yè)已經(jīng)意識到了信息化的重要性，開始著手推進(jìn)信息化進(jìn)程； 另一方面，又由于信息化有著投入較大、回收時(shí)間較長的特點(diǎn)，因此我國中小企業(yè)信息化存在著以下兩大問題：

2.2.1中小企業(yè)信息化存在成本困境。中小企業(yè)預(yù)算低、利潤少，對于企業(yè)信息化投資的敏感程度遠(yuǎn)大于大企業(yè)。而目前國內(nèi)市場上信息化軟件比較成熟的主要還是高端產(chǎn)品，面對的主要是大型企業(yè)，高昂的初始投入成本費(fèi)用以及后續(xù)的二次開發(fā)、運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)更新和管理費(fèi)用，令許多中小企業(yè)望而卻步［2］。資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：15%的中小企業(yè)認(rèn)為資金不足是信息化建設(shè)中的障礙，多數(shù)中小企業(yè)更愿意把有限的資金投入到市場或研發(fā)上，以降低投資風(fēng)險(xiǎn)，這些都導(dǎo)致中小企業(yè)信息化整體水平難以提高。

2.2.2外部環(huán)境差，缺乏適合的信息化方案。由于中小企業(yè)管理程序較為靈活自主，所以變動很大，管理程序的穩(wěn)定性差，這在很大程度上限制了企業(yè)管理軟件在中小企業(yè)中的應(yīng)用。另外我國目前市場上的中小企業(yè)信息化解決方案過于昂貴，38%的企業(yè)認(rèn)為沒有切實(shí)可行的解決方案。當(dāng)前為中小企業(yè)量身定做的管理軟件產(chǎn)品還不多，大部分不能很好滿足中小企業(yè)的實(shí)際需求，軟件企業(yè)對中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)也沒有跟上。國外企業(yè)管理軟件又存在“水土不服”等問題，很難為中小企業(yè)所接受。以中小企業(yè)信息化為特長的咨詢機(jī)構(gòu)極少，專業(yè)從事企業(yè)信息化工程監(jiān)理的機(jī)構(gòu)也太少，導(dǎo)致中小企業(yè)信息化項(xiàng)目質(zhì)量無法保證。

調(diào)查顯示，71%的企業(yè)希望運(yùn)營商能夠提供企業(yè)信息化一攬子解決方案，23%的企業(yè)需要給予信息化方面專業(yè)的指導(dǎo)咨詢，15%的企業(yè)需要得到信息化建設(shè)項(xiàng)目的咨詢。此外，電子支付、信息安全、物流配送體系的滯后等問題也是影響中小企業(yè)信息化水平的因素［3］。

3.中國電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化的驅(qū)動力

對于電信運(yùn)營商來說，我國中小企業(yè)信息化蘊(yùn)藏著無盡的機(jī)遇，幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化是助推中國電信進(jìn)入轉(zhuǎn)型藍(lán)海的重要動力，也是向“世界級綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)變的最好契機(jī)。中國電信啟動中小企業(yè)信息化市場的主要驅(qū)動力主要來自于三個(gè)方面：首先是信息化進(jìn)程和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要；第二是來自于企業(yè)自身發(fā)展需求，從基礎(chǔ)電信運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必須要求電信運(yùn)營商服務(wù)于中小企業(yè)客戶和市場；第三是用戶需求，隨著中國電信在商務(wù)領(lǐng)航的不斷發(fā)展，中小企業(yè)的信息化需求逐漸增加，并從單一的服務(wù)要求提供一體化的解決方案的服務(wù)［4］。

中國電信擁有優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)力量和強(qiáng)有力的研發(fā)隊(duì)伍，正在加快向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的步伐，致力于為行業(yè)用戶提供整體信息化方案。中國電信的行業(yè)信息化開始于1994年，到2004年，服務(wù)框架已基本形成，能夠?yàn)榇罂蛻籼峁┬畔⒒鉀Q方案、內(nèi)容應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)外包等整體服務(wù)。目前，利用中國電信網(wǎng)絡(luò)組建的全國性信息應(yīng)用系統(tǒng)已超過兩百個(gè)，覆蓋銀行、證券、保險(xiǎn)、政府、企業(yè)、教育、跨國公司等行業(yè)。中國電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)的優(yōu)勢主要可以體現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：

3.1電信企業(yè)可以為中小企業(yè)信息化建立完善的社會服務(wù)體系。對于中小企業(yè)來說，由于規(guī)模分散、技術(shù)薄弱、資金有限，所以要充分調(diào)動、合理整合有關(guān)社會資源。而電信企業(yè)可以發(fā)揮技術(shù)輸出作用，組合軟件提供商、系統(tǒng)集成商、管理咨詢公司、工程監(jiān)利機(jī)構(gòu)的相關(guān)作用，逐步建立企業(yè)信息化支持、服務(wù)與保障體系，形成一個(gè)完善、誠信、高效的企業(yè)信息化社會信息服務(wù)體系［5］。

3.2電信企業(yè)的集團(tuán)優(yōu)勢可以為中小企業(yè)提供較經(jīng)濟(jì)的信息化方案。成本困境是目前中小企業(yè)信息化的主要困難之一。而電信企業(yè)具有集團(tuán)采購和整合優(yōu)勢，通過與系統(tǒng)集成商及供應(yīng)商的合作，贏得最低的經(jīng)營成本，從而為企業(yè)提供最經(jīng)濟(jì)的信息化方案，減少企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資。通過構(gòu)建信息化平臺，以 IT 采購的方式，做各行各業(yè)的企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

4.中國電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化服務(wù)的策略

中國電信總經(jīng)理王曉初今年初表示，公司正面臨3年轉(zhuǎn)型的攻堅(jiān)階段和關(guān)鍵期，機(jī)遇前所未有，挑戰(zhàn)前所未有，企業(yè)必須聚焦于客戶、緊抓市場商機(jī)、開拓信息化藍(lán)海，方可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型新突破，躍上更高的目標(biāo)。針對我國中小企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)用的最新趨勢以及主要問題，中國電信需推出相應(yīng)的服務(wù)策略。

4.1發(fā)揮中國電信在產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)作用，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的有效合作。中小企業(yè)信息化服務(wù)是 ICT、增值業(yè)務(wù)體系中最具市場潛力、運(yùn)營商價(jià)值最大的一個(gè)環(huán)節(jié)。但同時(shí)運(yùn)營商對此市場的開發(fā)也將面臨眾多的艱難險(xiǎn)阻，如用戶需求差異化導(dǎo)致的市場充分細(xì)分化，信息化本身的高技術(shù)、高知識含量的特點(diǎn)導(dǎo)致的產(chǎn)品體系復(fù)雜化等是電信中小企業(yè)信息化服務(wù)的重要特點(diǎn)與難點(diǎn)。中國電信擁有一個(gè)完整的鏈條，其環(huán)節(jié)包括設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商、運(yùn)營商、內(nèi)容提供商和用戶。過去，在窄帶話音通信時(shí)代，電信用戶、運(yùn)營商、制造商構(gòu)成了簡單的產(chǎn)業(yè)鏈。在如今的電信市場上，任何一個(gè)基礎(chǔ)電信運(yùn)營商要想跨越整個(gè)鏈條，將每個(gè)環(huán)節(jié)都做好是不可能的。在推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)過程中，我們需要產(chǎn)品供應(yīng)商的技術(shù)支持、運(yùn)營商的包裝運(yùn)作、ICP的內(nèi)容提供、價(jià)值鏈終端用戶的認(rèn)可使用等要素［3］。價(jià)值鏈上的各相關(guān)主體只有分別著眼于自身的核心優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、合作共贏、規(guī)模運(yùn)作，才可能形成一個(gè)以電信運(yùn)營商為核心的良性循環(huán)的價(jià)值鏈體系。要加強(qiáng)對渠道型合作伙伴的協(xié)調(diào)和管理，優(yōu)化營銷渠道，配合企業(yè)有針對性地開展市場營銷；加強(qiáng)與終端廠商合作，突破固網(wǎng)終端瓶頸，加快提供有線和無線融合，通信、計(jì)算機(jī)和家電融合的多樣化終端，才能實(shí)現(xiàn)對中小企業(yè)信息化的有效服務(wù)以及中國電信本身的穩(wěn)定轉(zhuǎn)型。

中國電信自身并不進(jìn)行信息化配套產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，在中小企業(yè)信息化服務(wù)過程中，需要通過與聯(lián)盟中其它企業(yè)合作來完善與企業(yè)信息化相關(guān)的產(chǎn)品線。為了使產(chǎn)品線更加完整，中國電信需要進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的有效合作，并在聯(lián)盟內(nèi)部關(guān)鍵企業(yè)之間建立有效的業(yè)務(wù)分成模式，比如與提供 ASP解決方案的企業(yè)之間共同約定建立業(yè)務(wù)推廣和分成機(jī)制。另外我們可以采用業(yè)務(wù)外包等形式，通過我們電信公司的網(wǎng)絡(luò)為中小企業(yè)提供多種選擇的語音、數(shù)據(jù)與多媒體應(yīng)用相結(jié)合的一攬子解決方案。根據(jù)中小企業(yè)的不同需求和承受能力，推出不同的信息化套餐品種供其選擇。

4.2整合現(xiàn)有的電信業(yè)務(wù)，更好地提升中小企業(yè)信息化水平。隨著中國電信經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，也為了滿足中小企業(yè)信息化服務(wù)的需求，中國電信進(jìn)入了全業(yè)務(wù)經(jīng)營和各種業(yè)務(wù)整合的階段。雖然目前中電信借助移動業(yè)務(wù)與固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合，加快業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的捆綁給電信的發(fā)展帶來了新的空間，但是目前電信業(yè)務(wù)的整合還存在著許多不足，難以滿足中小企業(yè)信息化的服務(wù)。

4.2.1當(dāng)前信息化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不夠明確，缺少業(yè)務(wù)的總體布局。由于缺乏業(yè)務(wù)的總體布局，用戶無法享受到自由選擇的樂趣，中電信也沒有能夠發(fā)揮多種業(yè)務(wù)的組合優(yōu)勢。增值業(yè)務(wù)核心價(jià)值并不明朗，撬動市場的“殺手锏”應(yīng)用有待發(fā)現(xiàn)。應(yīng)用與內(nèi)容缺乏，在發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)很難找到切入點(diǎn)。因此，細(xì)分市場，貼近應(yīng)用，以多層次的業(yè)務(wù)滿足多層次的需求已成為當(dāng)務(wù)之急。

4.2.2在整合業(yè)務(wù)以及推廣全業(yè)務(wù)經(jīng)營時(shí)，需進(jìn)一步明確分工，減少流程，梳理組織架構(gòu)。目前的組織架構(gòu)將使得各種服務(wù)依然散落在大市場部、個(gè)人客戶部、家庭客戶、政企客戶部、天翼公司、移動終端公司、號百公司、信元公司等多個(gè)部門。部門之間的扯皮，推諉，消極，應(yīng)付等思想使得中國電信將很難提供令客戶滿意的“端到端的全流程服務(wù)”，最終降低客戶的感知，削弱了電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營的優(yōu)勢地位，甚至?xí)霈F(xiàn)服務(wù)出現(xiàn)問題找不到責(zé)任單位的現(xiàn)象。最為關(guān)鍵的是，在業(yè)務(wù)的界定，部門指標(biāo)的下達(dá)上由于部門指標(biāo)考核的因素，一些全業(yè)務(wù)性質(zhì)的套餐與產(chǎn)品方案將很難劃清收入來源與運(yùn)營主體。使得全業(yè)務(wù)運(yùn)營的優(yōu)勢被削弱。

4.3提高中國電信IT的整體支撐水平。中國電信目前的信息化在企業(yè)管理中屬于木桶定律中描述的 “短板”，需要超常規(guī)發(fā)展。應(yīng)按照既滿足當(dāng)前發(fā)展需要，又著眼長遠(yuǎn)、適度超前的原則，以建設(shè)新一代世界級企業(yè)信息化綜合平臺(CTG-MBOSS)為目標(biāo)，以中國電信企業(yè)信息化架構(gòu)為指導(dǎo)，加快企業(yè)信息化建設(shè)。為了更要的服務(wù)中小企業(yè)信息化，電信IT系統(tǒng)需要在技術(shù)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施、組織與管控方面都做出改變。

4.3.1基于BSS系統(tǒng)的整合，加快EDA和BSS建設(shè)，抓緊建好數(shù)據(jù)倉庫，充分重視數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性，全面提升對市場分析研究和針對性營銷的支撐能力。要加快企業(yè)的 IT 系統(tǒng)建設(shè)。當(dāng)前重點(diǎn)是要加快經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)，為前端營銷人員裝上“眼睛”，同時(shí)要加快建設(shè)和完善 BSS 和 OSS 等支撐系統(tǒng)，更好地支撐前端的經(jīng)營工作，以滿足中小企業(yè)信息化服務(wù)的要求［6］。

4.3.2實(shí)施IT系統(tǒng)需求流程管理和IT系統(tǒng)資源動態(tài)管理。為了滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和信息化服務(wù)的需要，電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)常常面臨著業(yè)務(wù)部門頻繁的新增業(yè)務(wù)需求，導(dǎo)致了頻繁的系統(tǒng)升級和軟件版本的更新。建設(shè)需求流程管理模塊，對需求進(jìn)行規(guī)范管理，是解決需求實(shí)現(xiàn)要求快速、準(zhǔn)確、靈活與需求流水線長、干系者多之間矛盾的一個(gè)有效途徑。需求流程管理模塊主要實(shí)現(xiàn)流程跟蹤、任務(wù)提醒、記錄查詢、系統(tǒng)升級管理以及版本管理等功能。

IT系統(tǒng)資源主要包括主機(jī)、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件資源及數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件等軟件資源。要將對系統(tǒng)的維護(hù)工作從被動轉(zhuǎn)為主動和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的科學(xué)規(guī)劃，實(shí)施系統(tǒng)資源的動態(tài)管理就顯得尤為重要。要實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)資源的動態(tài)管理，更好的提升電信IT整體支撐水平，應(yīng)做好建立動態(tài)的系統(tǒng)資源資料庫和建立資源變更操作工作流程這兩項(xiàng)工作。

4.3.3為了滿足中小企業(yè)信息化的要求，需要對現(xiàn)有孤立的信息源進(jìn)行整合，通過統(tǒng)一的信息化規(guī)劃，保證信息標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，滿足當(dāng)前發(fā)展需要的同時(shí)著眼長遠(yuǎn)、適度超前，確保未來的系統(tǒng)能夠遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的集成和信息共享，避免出現(xiàn)新的信息孤島。

4.4聚焦客戶，更有效地進(jìn)行中小企業(yè)信息化服務(wù)。中國電信集團(tuán)公司總經(jīng)理王曉初提出了中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級綜合信息服務(wù)提供商。綜合信息服務(wù)提供商要求中國電信企業(yè)以市場為導(dǎo)向，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以客戶為中心，堅(jiān)持“誠信經(jīng)營和精確化管理”，實(shí)行“網(wǎng)絡(luò)”和“業(yè)務(wù)”分類經(jīng)營，積極與媒體、娛樂、信息內(nèi)容服務(wù)商合作，向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務(wù)。聚焦客戶，針對客戶的需求不斷完善中電信各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)是有效服務(wù)中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵之一。為了更好的聚焦客戶，真正實(shí)現(xiàn)電信“用心服務(wù)，用戶至上”的服務(wù)理念，提高中小企業(yè)信息化服務(wù)水平，應(yīng)重點(diǎn)做好以下一些工作。

4.4.1進(jìn)行中小企業(yè)客戶信息的分析。客戶信息分析是通過對客戶信息和消費(fèi)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)、挖掘、分析，得出對業(yè)務(wù)營銷、市場細(xì)分、服務(wù)水平等有重要意義的關(guān)鍵信息，從而增強(qiáng)企業(yè)對市場的靈敏反應(yīng)能力，提高用戶服務(wù)水平，達(dá)到提高客戶滿意度、增加企業(yè)盈利能力、提高市場占有率的目的。客戶信息分析過程包括以下三階段：客戶行為分析、重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)和效能評估［7］。

4.4.1.1客戶行為分析。①行為分組：根據(jù)客戶行為的不同劃分為不同的群體，各個(gè)群體有著明顯的行為特征。通過分組，可以更好地理解客戶，發(fā)現(xiàn)客戶的消費(fèi)規(guī)律。②客戶理解：將客戶在行為上的共性與已知資料結(jié)合起來，對客戶進(jìn)行具體分析。

4.4.1.2重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)。80%的利潤來自 20%的客戶，重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)主要考慮以下方面：潛在客戶、交叉銷售、增量銷售和客戶保持。

4.4.1.3效能評估。效能評估是評估市場策劃和市場活動能否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。

4.4.2定期與中小企業(yè)客戶進(jìn)行雙向溝通。電信可以定期抽調(diào)后端專業(yè)技術(shù)人員與前端營銷人員或客戶經(jīng)理，相互配合，主動與客戶溝通，讓客戶感覺到企業(yè)與用戶之間不僅僅是一種買賣關(guān)系，更多地體現(xiàn)為朋友關(guān)系。通過與客戶的溝通，使所有的用戶自覺成為電信產(chǎn)品推銷員、市場調(diào)查員、信息反饋員。每月上門走訪應(yīng)不少于1次。在于大客戶的接觸中，應(yīng)向大客戶宣傳各項(xiàng)電信信息化新業(yè)務(wù)，了解客戶的不同需求，掌握大客戶的消費(fèi)心理，進(jìn)行市場預(yù)測，把握客戶的未來信息化需求。另外客戶的走訪，通過溝通和交流，可以讓用戶多了解一些業(yè)務(wù)和技術(shù)，減少由于用戶知識缺乏而導(dǎo)致的投訴和申訴率。

另外電信的技術(shù)部門可以投入技術(shù)骨干力量，介入售前服務(wù)，前后端協(xié)同配合，為中小企業(yè)的信息化服務(wù)設(shè)計(jì)最優(yōu)消費(fèi)方案，設(shè)身處地為客戶利益著想，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長的經(jīng)營理念。比如網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)，要協(xié)助中小企業(yè)，使之對所需求的產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃和指導(dǎo)，合理的進(jìn)行消費(fèi)，為客戶節(jié)省資源，真正的做到服務(wù)客戶。

4.4.3實(shí)施個(gè)性化、差異化策略。當(dāng)前中小企業(yè)對通信的消費(fèi)需求已呈現(xiàn)出多元化、多層次、個(gè)性化的趨勢。電信競爭日趨白熱化，每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，至少有兩家以上的運(yùn)營商在爭奪市場，同時(shí)業(yè)務(wù)間的異質(zhì)競爭更是如火如荼。在這種形勢下，中國電信若想取得中小企業(yè)信息化市場的主動權(quán)，就必須在個(gè)性化服務(wù)方面建立優(yōu)勢。畢竟在各運(yùn)營商技術(shù)上已經(jīng)相差不大的情況下，誰先搶得服務(wù)的優(yōu)勢，誰贏得了客戶的信任，誰就占了市場先機(jī)。因此，中國電信企業(yè)應(yīng)從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)競爭中解脫出來，不斷開發(fā)新的、有個(gè)性的服務(wù)類型，今后的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭。

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第9篇：中小企業(yè)信息化建設(shè)對策范文

一、云計(jì)算ERP應(yīng)用模式的特點(diǎn)

云計(jì)算ERP應(yīng)用模式的主要特點(diǎn)就是在互聯(lián)網(wǎng)上提供ERP應(yīng)用服務(wù)。云計(jì)算ERP是隨著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的一種全新的應(yīng)用模式，使得中小企業(yè)用戶能夠從過去那種購買、安裝復(fù)雜的軟硬件系統(tǒng)和設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的直接購買服務(wù)。采用云計(jì)算ERP應(yīng)用模式，中小企業(yè)通過外包服務(wù)得以大幅降低企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用成本。此外，還可從總體上簡化應(yīng)用支撐環(huán)境，允許用戶根據(jù)經(jīng)濟(jì)形勢的變化決定服務(wù)的增減，以迅速適應(yīng)企業(yè)的需要。

（一）云計(jì)算ERP應(yīng)用模式提供的是基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的ERP管理平臺云計(jì)算ERP應(yīng)用模式提供的是應(yīng)用服務(wù)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下的ERP軟件服務(wù)平臺由服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、ERP軟件及互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備等構(gòu)成。用戶只需上網(wǎng)登錄，調(diào)用ERP服務(wù)器端的軟件就能實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能。應(yīng)用過程中涉及的一些如軟件、硬件及網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)工作等，均由服務(wù)商提供和負(fù)責(zé)；用戶的數(shù)據(jù)將存放在站點(diǎn)上，服務(wù)商將按合同規(guī)定定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)、備份，以確保數(shù)據(jù)安全。用戶只要按合同規(guī)定交納服務(wù)費(fèi)用。

（二）采用云計(jì)算ERP應(yīng)用模式，將縮短企業(yè)信息化建設(shè)的周期、降低建設(shè)成本、避免決策失誤采用云計(jì)算ERP應(yīng)用模式之前，一個(gè)企業(yè)要想建設(shè)ERP管理系統(tǒng)，必須從頭開始。一是購買軟件，搭建硬件平臺，組建網(wǎng)絡(luò)，整個(gè)建設(shè)周期比較長；二是IT行業(yè)技術(shù)發(fā)展迅速，軟硬件（設(shè)備）更新?lián)Q代的速度很快，有可能造成建設(shè)ERP管理系統(tǒng)不僅初期投入大、過后還有可能要不斷地追加投資；三是技術(shù)發(fā)展迅速雖然是好事，但也容易產(chǎn)生決策失誤。而采用云計(jì)算ERP應(yīng)用模式以后，企業(yè)的管理人員就可以直接登錄到云計(jì)算ERP的服務(wù)站點(diǎn)上去進(jìn)行模擬操作使用，在滿足本企業(yè)的業(yè)務(wù)要求后再簽訂租用合同、交付費(fèi)用。

（三）采用云計(jì)算ERP應(yīng)用模式，系統(tǒng)的日常維護(hù)工作全部交給專業(yè)的服務(wù)商負(fù)責(zé)在企業(yè)的信息化建設(shè)與應(yīng)用過程中，系統(tǒng)的日常維護(hù)工作也是一件重要的任務(wù)。數(shù)據(jù)損壞、病毒感染、軟硬件升級以及設(shè)備毀壞等事故經(jīng)?？赡馨l(fā)生。企業(yè)要保證整個(gè)ERP系統(tǒng)的安全運(yùn)行，既要有熟悉信息系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行管理的人才，又要有熟悉ERP業(yè)務(wù)的人才。采用云計(jì)算ERP應(yīng)用模式，企業(yè)將減少對專業(yè)IT人員的需求。云計(jì)算ERP服務(wù)商既有IT人才又有ERP專家，既有精通數(shù)據(jù)庫的專業(yè)人員又有網(wǎng)絡(luò)管理人員，將系統(tǒng)的日常維護(hù)工作交給專業(yè)的服務(wù)商，企業(yè)就可以集中精力于自己的業(yè)務(wù)。

（四）采用云計(jì)算ERP應(yīng)用模式，企業(yè)可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上遠(yuǎn)程ERP管理有時(shí)候，一家企業(yè)的經(jīng)營場所可能不在一處。采用云計(jì)算ERP應(yīng)用模式后，企業(yè)就可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上遠(yuǎn)程ERP管理。此時(shí)，用戶無需自己建網(wǎng)，就能享受云計(jì)算ERP服務(wù)的各種便利，且可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上異地、遠(yuǎn)程的ERP管理。

云計(jì)算ERP應(yīng)用模式不只是一項(xiàng)簡單的技術(shù)進(jìn)步，而是隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展而產(chǎn)生的企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用理念方面的巨大變革。首先，降低了企業(yè)實(shí)現(xiàn)ERP管理的門檻，使得中小企業(yè)以較低的成本就能快速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上ERP管理；其次，拓展了傳統(tǒng)ERP的功能，實(shí)現(xiàn)了基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程ERP管理。

二、采用云計(jì)算ERP應(yīng)用模式的優(yōu)勢

對企業(yè)的信息化建設(shè)與應(yīng)用而言，選擇云計(jì)算ERP應(yīng)用模式具有以下優(yōu)勢：

（一）降低建設(shè)成本云計(jì)算ERP應(yīng)用模式，采用的是租用的方式，所以會降低企業(yè)在信息化建設(shè)與應(yīng)用方面的投資成本。應(yīng)用這種模式，企業(yè)可以節(jié)省建設(shè)方面的投資，一般只需要按月繳納租金。云計(jì)算ERP應(yīng)用模式的收費(fèi)項(xiàng)目通常包括初始安裝費(fèi)和用戶的月租費(fèi)等。這樣一來，企業(yè)在信息化建設(shè)中所需要的投入就非常確定。而作為云計(jì)算ERP的服務(wù)商，可以在多個(gè)客戶之間實(shí)現(xiàn)資源共享，從而也可以使其在固定成本的投入上得以降低。云計(jì)算ERP的服務(wù)商還可以通過批量購買設(shè)備而獲得銷售折扣，服務(wù)商成本的降低，反過來又可以進(jìn)一步降低其對每個(gè)客戶所收取的費(fèi)用。這樣一來，從服務(wù)商到每個(gè)用戶都可從“規(guī)模效益”中獲益。

（二）縮短建設(shè)周期 總結(jié)以往企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)可以看出，整個(gè)建設(shè)周期往往都很長。就企業(yè)而言，從項(xiàng)目需求分析直至項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)完畢、從引進(jìn)人才到購買設(shè)備直至項(xiàng)目投入運(yùn)行，整個(gè)過程十分漫長。而企業(yè)都希望能快速建成ERP管理系統(tǒng)。即便企業(yè)購買商品化的ERP系統(tǒng)，也需要引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才，之后的維護(hù)工作量也很大。云計(jì)算ERP應(yīng)用模式可以幫助企業(yè)盡快實(shí)施ERP系統(tǒng)建設(shè)。企業(yè)采用云計(jì)算ERP應(yīng)用模式，只需要購買計(jì)算機(jī)，連上網(wǎng)，就可以實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的管理功能了。企業(yè)不再需要配備專業(yè)的IT管理人員，操作使用人員只要懂得使用軟件并登錄應(yīng)用系統(tǒng)即可，將來也不需要擔(dān)心系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障時(shí)無人解決。

（三）減少投資決策風(fēng)險(xiǎn) 回顧我國企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用的發(fā)展過程，可以看到，很多企業(yè)往往因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)的費(fèi)用太高而且還具有不確定性，具有一定的投資決策風(fēng)險(xiǎn)，所以遲遲不敢上馬企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目，廣大中小企業(yè)更是如此。云計(jì)算ERP應(yīng)用模式恰恰可以幫助中小企業(yè)破解這一難題。采用云計(jì)算ERP應(yīng)用模式后，系統(tǒng)的建設(shè)費(fèi)用主要由服務(wù)商承擔(dān)，作為云計(jì)算ERP服務(wù)商，具有專業(yè)的技術(shù)實(shí)力和決策能力，造成產(chǎn)品落后等方面的風(fēng)險(xiǎn)會減小，中小企業(yè)在企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用方面就不再具有投資風(fēng)險(xiǎn)。

（四）享受專業(yè)化的服務(wù)保障采用云計(jì)算ERP應(yīng)用模式后，中小企業(yè)能夠享受到服務(wù)商提供的專業(yè)化的服務(wù)保障。首先，作為云計(jì)算ERP服務(wù)商，擁有企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用方面的專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，具有中小企業(yè)不具備的技術(shù)實(shí)力和資源。而中小企業(yè)在建設(shè)自己的ERP應(yīng)用項(xiàng)目時(shí)，最需要的就是這方面的經(jīng)驗(yàn)；其次，采用云計(jì)算ERP應(yīng)用模式，大大降低了中小企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用的門檻，使企業(yè)能夠享受到專業(yè)化的應(yīng)用服務(wù)，也使中小企業(yè)擁有了“跨越式發(fā)展”的機(jī)遇；第三，采用云計(jì)算ERP應(yīng)用模式后，中小企業(yè)能夠集中精力專注于自身的業(yè)務(wù)發(fā)展、集中資源專注于自身核心競爭力的提升。

三、采用云計(jì)算ERP應(yīng)用模式存在的問題

云計(jì)算ERP給中小企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，但這一新的應(yīng)用模式也面臨著這樣一些問題：

（一）需要轉(zhuǎn)換企業(yè)觀念問題數(shù)據(jù)和信息對于一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展來說十分重要，在這種傳統(tǒng)思想的支配下，一些企業(yè)未必能放心地將數(shù)據(jù)信息放在公共的云計(jì)算ERP管理平臺上。思想觀念的轉(zhuǎn)變，需要一個(gè)過程。如，為了保證企業(yè)存儲數(shù)據(jù)的安全性，企業(yè)往往希望知道自己的數(shù)據(jù)存放在那片“云”里，如何保證安全。

（二）無法滿足中小企業(yè)個(gè)性化需求的問題 目前在企業(yè)中運(yùn)行的ERP系統(tǒng)要么是針對具體企業(yè)的需求開發(fā)建設(shè)的，要么是在商品化的ERP系統(tǒng)之上進(jìn)行了二次開發(fā)，一般都能較好地滿足企業(yè)的實(shí)際需要。而應(yīng)用于云計(jì)算ERP平臺上的系統(tǒng)，為了突出系統(tǒng)的通用性，往往只能注重解決企業(yè)的共性需求。因此，要進(jìn)一步豐富和完善云計(jì)算ERP系統(tǒng)的功能，在一定程度上要能夠滿足中小企業(yè)的個(gè)性化需求，有時(shí)甚至要允許進(jìn)行簡單的“二次開發(fā)”。

（三）缺少相關(guān)的法律法規(guī)保障問題 針對企業(yè)信息的安全問題，從技術(shù)的角度講，云計(jì)算ERP應(yīng)用模式能夠保證服務(wù)平臺上企業(yè)數(shù)據(jù)信息的安全；從法律的角度講，服務(wù)商有義務(wù)為客戶的數(shù)據(jù)信息保密。但目前我國還沒有建立健全相關(guān)的法律法規(guī)，一旦出了問題，無法可依。

四、云計(jì)算ERP應(yīng)用模式的完善對策

發(fā)展云計(jì)算ERP應(yīng)用模式雖然還存在一些問題，但隨著技術(shù)的進(jìn)步、觀念的更新、網(wǎng)絡(luò)的普及，特別是隨著法律法規(guī)制度的進(jìn)一步建立和完善，云計(jì)算ERP應(yīng)用模式必將會有很大的發(fā)展。

（一）要將云計(jì)算ERP應(yīng)用模式的服務(wù)對象準(zhǔn)確定位于中小企業(yè)許多大中型企業(yè)都已在企業(yè)信息化建設(shè)上投入了大量資金，因此，要求其轉(zhuǎn)向云計(jì)算ERP應(yīng)用模式是不現(xiàn)實(shí)的。而全國一千多萬戶中小企業(yè)將是云計(jì)算ERP應(yīng)用模式的潛在客戶來源，目前其信息化建設(shè)基礎(chǔ)還很薄弱、投資有限。云計(jì)算ERP應(yīng)用模式所具有的投資省、見效快的優(yōu)點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)ERP管理提供了一條捷徑。定位于中小企業(yè)的云計(jì)算ERP應(yīng)用模式應(yīng)具有以下特點(diǎn)：一是技術(shù)比較先進(jìn)，能達(dá)到與大中型企業(yè)相當(dāng)?shù)男畔⒒ㄔO(shè)水平；二是應(yīng)用成本不能太高，要與中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和支付能力相適應(yīng)；三是系統(tǒng)的功能要完善，安全性高，能支持個(gè)性化設(shè)置，能消除“信息孤島”的隱憂；四是在應(yīng)用交付、使用和維護(hù)保障方面要方便快捷。

（二）要大力支持云計(jì)算ERP服務(wù)商發(fā)展壯大 為大力支持云計(jì)算ERP服務(wù)商的生存發(fā)展，有關(guān)部門要在政策、稅收等方面出臺鼓勵(lì)和優(yōu)惠政策。要積極鼓勵(lì)專門的管理軟件生產(chǎn)企業(yè)與云計(jì)算ERP服務(wù)商合作，將開發(fā)的軟件系統(tǒng)放在云計(jì)算ERP平臺上，成為該服務(wù)商的軟件提供者，共同拓展云計(jì)算ERP。同時(shí)，也應(yīng)支持管理軟件生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展自己的云計(jì)算ERP業(yè)務(wù)，專業(yè)的管理軟件生產(chǎn)企業(yè)借助于自身的技術(shù)優(yōu)勢、擁有的客戶資源和品牌優(yōu)勢，依據(jù)自身積累的企業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)身成為云計(jì)算ERP服務(wù)商，或許更有優(yōu)勢。

（三）要為中小企業(yè)量身定制，提供最佳應(yīng)用方案面向中小企業(yè)的云計(jì)算ERP的應(yīng)用方案要簡單實(shí)用。設(shè)計(jì)出一套能滿足中小企業(yè)需求的應(yīng)用方案并不是一件容易的事情。在應(yīng)用方案的設(shè)計(jì)上，既要保證ERP管理的規(guī)范性和科學(xué)性，又要適應(yīng)中小企業(yè)的特點(diǎn)。中小企業(yè)數(shù)量巨大，隨著信息時(shí)代的到來，中小企業(yè)對企業(yè)信息化建設(shè)的需求越來越大。開發(fā)中小企業(yè)云計(jì)算ERP市場，是云計(jì)算ERP服務(wù)商們面臨的一個(gè)巨大的商機(jī)。云計(jì)算ERP的服務(wù)內(nèi)容要能夠滿足不同企業(yè)的個(gè)性化需要。云計(jì)算ERP應(yīng)用模式應(yīng)該允許不同企業(yè)根據(jù)自己的需要對一些操作環(huán)節(jié)進(jìn)行特殊定制或進(jìn)行一些簡單的“二次開發(fā)”，使其更符合本企業(yè)的業(yè)務(wù)需要。

（四）要盡快建立建全相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 為消除中小企業(yè)對于數(shù)據(jù)安全等方面的顧慮，應(yīng)盡快建立健全相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在安全上得不到保證，云計(jì)算ERP應(yīng)用模式是發(fā)展不起來的。 同時(shí)，客戶的數(shù)據(jù)能否方便地導(dǎo)入導(dǎo)出， 并順利地實(shí)現(xiàn)共享，這也需要建立起相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 政府有關(guān)部門應(yīng)該大力支持“中國云”的發(fā)展。在云計(jì)算ERP的應(yīng)用方面，尤其在法律法規(guī)的制定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立等方面，只有得到政府有關(guān)部門的有力支持，云計(jì)算ERP應(yīng)用模式才能順利開展。

［本文系安徽省教育廳自然科學(xué)基金《ERP環(huán)境下集成財(cái)務(wù)管理與決策的研究》課題（課題號為：KJ2010A004）階段性研究成果］

參考文獻(xiàn)：

［1］丁璐：《推進(jìn)云計(jì)算在中小企業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)中應(yīng)用的若干思路》，《中國管理信息化》2010年第18期。