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現(xiàn)在,讓我們來展望新的一年。
酒店從業(yè)者該如何在緩慢恢復(fù)的經(jīng)濟環(huán)境下提高預(yù)訂量?應(yīng)該如何正視社區(qū)媒體營銷策略?市場預(yù)算應(yīng)投放到哪些互聯(lián)網(wǎng)營銷方案上?哪些方案可帶來最高的投資回報率?最為重要的是,酒店業(yè)者如何才能跟上日新月異的行業(yè)趨勢,并提供客人需要的迅速和實時的服務(wù)?
HeBS推出的《2010十大互聯(lián)網(wǎng)營銷策略方案》將帶給您一些答案和行動方案。
以下是您的酒店企業(yè)應(yīng)考慮采用的十大互聯(lián)網(wǎng)營銷策略:
情況分析:互聯(lián)網(wǎng)營銷的基本要素包括網(wǎng)站設(shè)計優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、付費搜索以及電子郵件營銷(客戶自愿訂閱的)。這些要素為行業(yè)帶來的預(yù)訂量和投資回報率一直都是最高的。HeBS預(yù)測,單單是這四種方案為酒店網(wǎng)站直接帶來了75-80%的預(yù)訂量。
行動方案:把90%的預(yù)算和精力投放在上面提到的四種能帶來投資回報率的市場方案上——網(wǎng)站設(shè)計優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、付費搜索和酒店電子郵件營銷。然后,通過研究分析數(shù)據(jù)來針對不同的渠道對資源進行有效的配置(如優(yōu)選的特定關(guān)鍵字、減少新聞郵件篇幅、以及把新聞郵件發(fā)送頻率從每四周兩封調(diào)整為每兩周兩封)。
2.混合型營銷渠道可讓你通過各種互補的途徑觸及到潛在的和已有的客人,要好好利用這一點。
情況分析:旅行者的準(zhǔn)備時間越來越長——人們在進行預(yù)訂之前平均要搜索22個旅游網(wǎng)站(Google數(shù)據(jù)),用Facebook與朋友和家人進行交流,還要使用手機搜索等等。這意味著,你的推廣信息會通過各種不同的渠道投遞給旅行者。如今,越來越多人使用互動性和線下相結(jié)合的營銷渠道組合——包括社區(qū)媒體加平面媒體,酒店網(wǎng)站加社區(qū)媒體方案,以及手機加郵件等方式。
行動方案:混合型的市場推廣方案是2012年的主流。你可以從多種渠道接觸潛在和現(xiàn)有的客人。舉例說,你推出一個酒店電子營銷項目,再結(jié)合Twitter tweet、Facebook帖子、自身網(wǎng)站上的宣傳(這是必須的)、以及付費搜索推廣。請記住,無論你用的是哪個渠道,都要對結(jié)果和轉(zhuǎn)化率進行跟蹤監(jiān)測(可通過Omniture和DART等工具)。通過電話監(jiān)測是最簡單的辦法(比如說,可以用一個獨立的1-800號碼來監(jiān)測Google AdWords的搜索結(jié)果,用另一個號碼監(jiān)測Yahoo的)。即便是利用印刷產(chǎn)品推廣,你也可以讓人們到達個人的登陸頁,或者進行促銷代碼推廣。
3.請切記,網(wǎng)上直銷永遠是互聯(lián)網(wǎng)營銷策略的重中之重。通過我的酒店網(wǎng)站上預(yù)訂的旅行者, 也就是直接的消費者,擁有更高的忠誠度,并且能帶來更多的收入,而且出行的頻率也更高。
行動方案:酒店業(yè)者應(yīng)該如何提高在線直銷比例?這要求我們把打造在線直銷渠道作為市場策略的重心。這可為你的酒店在經(jīng)濟困境下帶來立竿見影的成效以及長期的競爭優(yōu)勢。要在所有市場渠道上嚴格執(zhí)行價格一體化策略,并保留最優(yōu)價格保證。同時,要通過酒店網(wǎng)站推出獨特的產(chǎn)品和價值定位。利用社區(qū)媒體和手機渠道讓客人直接參與進來,并為酒店網(wǎng)站添加Web 2.0特色功能。
一:找到目標(biāo)用戶群體
既然我們要利用社會化媒體進行推廣,那么找到推廣的人群自然是十分重要的,而社會化媒體的使用人群往往是比較寬泛的,如何從中找到自己的需要的目標(biāo)人群,那就要結(jié)合自己的推廣核心內(nèi)容,來到相關(guān)社會化媒體的相關(guān)內(nèi)容頻道來找了,最好能夠找到和自己營銷核心有著相關(guān)性的內(nèi)容,這樣就能夠提升目標(biāo)人群的準(zhǔn)確性!并且同時能夠?qū)@些用戶的資料進行一次簡單的梳理,從而分辨出哪些是重點營銷目標(biāo),哪些是寬泛的營銷目標(biāo)!
二:制定推廣目標(biāo)
既然我們要搞社會化媒體的推廣,那么就應(yīng)該有推廣的目標(biāo),比如通過什么東西來向自己的用戶推廣,通過什么能夠吸引到目標(biāo)用戶關(guān)注自己的網(wǎng)站,要將自己網(wǎng)站的資源能夠和社會化媒體有一個很好的交集,這樣就能夠讓這些社會化媒體的目標(biāo)用戶更容易認可你的網(wǎng)站,當(dāng)然向這些目標(biāo)用戶進行營銷的時候,也要注意不能夠操之過急!也是目標(biāo)用戶的思維的轉(zhuǎn)變是需要一定時間的!
三:制定推廣策略
在通過社會化媒體進行推廣之前,一定要制定詳細的推廣策略,從目標(biāo)用戶到推廣目標(biāo),再到如何將這些目標(biāo)用戶轉(zhuǎn)化成自己的忠誠用戶,遇到用戶的抵制怎么辦,如果解決用戶提出的問題,如何提升網(wǎng)站的服務(wù)功能,以及通過社會化媒體推廣之后的盈利方案等等都應(yīng)該從推廣策略中體現(xiàn)出來,當(dāng)然這些策略的制定,也不是憑空想象,會有很多輔助的手法,比如通過分析當(dāng)前的市場環(huán)境,網(wǎng)站的盈利模式等等,從而制定出較為正確的推廣策略來!
四:實施推廣策略
這一步很重要,這是針對前面三個社會化媒體推廣準(zhǔn)備活動的一次檢驗,當(dāng)然在實施的時候,也要注意方法,因為在實際的實施過程中,也一定會遇到一些麻煩事情,這時候是少不了隨機應(yīng)變的,而且在實施的前期,也一定會出現(xiàn)社會化媒體推廣的瓶頸,所以在實施的過程中是要有一段時間的堅持的!
五:分析社會化媒體推廣效果,不行轉(zhuǎn)到第一步重新開始
活動營銷策略方案
對于杜蕾斯大家都不陌生,每每提及微博營銷策略案例,總能看到杜杜的身影,似乎他已經(jīng)是微博營銷策略中一塊不可逾越的豐碑。這個在微博上獨樹一幟的“杜杜”也在微信上開啟了杜杜小講堂、一周問題集錦。
“杜杜已經(jīng)在后臺隨機抽中了十位幸運兒,每人將獲得新上市的魔法裝一份。今晚十點之前,還會送出十份魔法裝!如果你是杜杜的老朋友,請回復(fù)''我要福利’,杜杜將會繼續(xù)選出十位幸運兒,敬請期待明天的中獎名單!悄悄告訴你一聲,假如世界末日沒有到來,在臨近圣誕和新年的時候,還會有更多的禮物等你來拿哦?!?/p>
活動一出,短短兩個小時,杜杜就收到幾萬條“我要福利”,10盒套裝換來幾萬粉絲,怎么算怎么劃算。微信活動營銷策略方案的魅力在杜杜這里被演繹的淋漓盡致,畢竟免費的福利誰都會忍不住看兩眼。
案例二、微媒體微信
關(guān)鍵詞搜索+陪聊式營銷策略方案
據(jù)了解,微媒體微信公眾賬號是最早一批注冊并實現(xiàn)官方認證的公眾賬號,從開始到現(xiàn)在,一直專注于專注新媒體營銷策略思想、方案、案例、工具,傳播微博營銷策略知識,分享微博營銷策略成功案例。作為該賬號的殺手锏,微媒體的關(guān)鍵詞搜索功能不得不提。
用戶通過訂閱該賬號來獲取信息知識,微信公眾賬號每天只能推送一條信息,但一條微信不能滿足所有人的口味,有的訂閱者希望看營銷策略案例,而有些或許只是想要了解新媒體現(xiàn)狀,面對需求多樣的訂閱者,微媒體給出的答案是關(guān)鍵詞搜索,即訂閱者可以通過發(fā)送自己關(guān)注話題的關(guān)鍵詞例如“營銷策略案例”、“微博”等,就可以接收到推送的相關(guān)信息。
當(dāng)然,如果你發(fā)送個美女你好,小微或許認為你只是要聊聊天,如果你實在不吐不快,或許這樣的陪聊也是一個不錯的選擇。
案例三、星巴克
音樂推送微信
把微信做的有創(chuàng)意,微信就會有生命力!微信的功能已經(jīng)強大到我們目不忍視,除了恢復(fù)關(guān)鍵詞還有回復(fù)表情的。
這就是星巴克音樂營銷策略方案,直覺刺激你的聽覺!通過搜索星巴克微信賬號或者掃描二維碼,用戶可以發(fā)送表情圖片來表達此時的心情,星巴克微信則根據(jù)不同的表情圖片選擇《自然醒》專輯中的相關(guān)音樂給予回應(yīng)。
這種用表情說話正是星巴克的賣點所在。只是筆者一直不明白表情區(qū)分是全智能的,還是人工服務(wù)呢?
案例四、頭條新聞
實時推送
當(dāng)然,作為新媒體,微信當(dāng)然也有其媒體傳播的特性,盡管馬化騰一直在弱化其媒體屬性。作為微信營銷策略方案的有一個案例的頭條新聞,最大的賣點是信息的即時推送,頭條新聞在每天下午六點左右,準(zhǔn)時推送一天最重大新聞,訂閱用戶可以通過微信直接了解最近發(fā)生的大事新鮮事,不需要在海量的信息中“淘寶”。
定時推送的時間選擇在下班時間,完成一天的工作在,回家的路上看看當(dāng)天的新聞也不失為一種調(diào)劑,既可以了解當(dāng)下的大事又可以排解路無聊。
案例五、小米
客服營銷策略方案9:100萬
新媒體營銷策略方案怎么會少了小米的身影?“9:100萬”的粉絲管理模式,據(jù)了解,小米手機的微信帳號后臺客服人員有9名,這9名員工最大的工作時每天回復(fù)100萬粉絲的留言。每天早上,當(dāng)9名小米微信運營工作人員在電腦上打開小米手機的微信帳號后臺,看到后天用戶的留言,他們一天的工作也就開始了。
其實小米自己開發(fā)的微信后臺可以自動抓取關(guān)鍵詞回復(fù),但小米微信的客服人員還是會進行一對一的回復(fù),小米也是通過這樣的方式大大的提升了用戶的品牌忠誠度。相較于在微信上開個淘寶店,對于類似小米這樣的品牌微信用戶來說,做客服顯然比賣掉一兩部手機更讓人期待。
當(dāng)然,除了提升用戶的忠誠度,微信做客服也給小米帶來了實實在在的益處。黎萬強表示,微信同樣使得小米的營銷策略方案、CRM成本開始降低,過去小米做活動通常會群發(fā)短信,100萬條短信發(fā)出去,就是4萬塊錢的成本,微信做客服的作用可見一斑。
案例六、招商銀行
愛心漂流瓶
微信官方對已漂流瓶的設(shè)置,也讓很多商家看漂流瓶的商機,微信商家開始通過扔瓶子做活動推廣。使得合作商家推廣的活動在某一時間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增,普通用戶“撈”到的頻率也會增加。招商銀行就是其中一個。
日前,招商銀行發(fā)起了一個微信“愛心漂流瓶的活動”:微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶,回復(fù)之后招商銀行便會通過“小積分,微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助。在此活動期間,有媒體統(tǒng)計,用戶每撿十次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶。
案例七、凱迪拉克
僅限66號公路播報路況
播報路況已經(jīng)不新鮮,交通廣播已經(jīng)霸占這個領(lǐng)域許多年,凱迪拉克在其微信中推出“66號公路”的活動,對路況信息實時播報,更新及時為當(dāng)?shù)爻鲂械娜颂峁┓?wù),盡管是在交通廣播的眼皮下?lián)屔?,但好在凱迪拉克的路況播報僅限66號公路,這也是其優(yōu)點,只針對一條路況信息的播報,避免范圍大而出現(xiàn)信息不及時的情況。
案例八、1號店
游戲式營銷策略方案
1號店在微信當(dāng)中推出了“你畫我猜”活動,活動方式是用戶通過關(guān)注1號店的微信賬號,每天1號店就會推送一張圖片給訂閱用戶,然后,用戶可以會發(fā)答案來參與到這個游戲當(dāng)中來。如果猜中圖片答案并且在所規(guī)定的名額范圍內(nèi)的就可以獲得獎品。
其實“你畫我猜”的概念是來自于火爆的App游戲DrawSomething,并非1號店自主研發(fā),只是1號店首次把游戲的形式結(jié)合到微信活動推廣中來。
案例九、南航
服務(wù)式營銷策略方案
中國南方航空公司總信息師胡臣杰曾表示:“對今天的南航而言,微信的重要程度,等同于15年前南航做網(wǎng)站!”也正是由于對微信的重視,如今微信已經(jīng)跟網(wǎng)站、短信、手機App、呼叫中心,一并成為南航五大服務(wù)平臺。
對于微信的看法,胡臣杰表示“在南航看來,微信承載著溝通的使命,而非營銷策略方案”。早在2013年1月30日,南航微信第一個版本,就在國內(nèi)首創(chuàng)推出微信值機服務(wù)。隨著功能的不斷開發(fā)完善,機票預(yù)訂、辦理登機牌、航班動態(tài)查詢、里程查詢與兌換、出行指南、城市天氣查詢、機票驗真,等等這些通過其他渠道能夠享受到的服務(wù),用戶都可通過與南航微信公眾平臺互動來實現(xiàn)。
案例十、天貓
非主流
你以為紅包是那么好拿的,你以為自己真的是喵星人還是未知生物,在微信開通公眾賬號指出,天貓的微信就讓人各種匪夷所思,盡管我們不是貓,也要對喵星人說一聲“高”,實在是“高”。來到外星球,你最想要的是什么,這惡搞版神秘之旅,你最期待看到的當(dāng)然是“紅包”。但是想要得到它,你就得經(jīng)歷這個星球上的層層考驗。比如看圖答出品牌名稱,這可相當(dāng)有難度。天貓告訴我們,非主流有時也是營銷策略方案的法寶。
不同領(lǐng)域、不同定位的品牌都可以在微信公眾平臺上得到成功。成功的關(guān)鍵則在于尋找到自己的定位,以最適合自己的方式來面對自己的用戶群體。而充分利用好這個點對點的平臺,它將會給品牌帶來性價比極高的全新營銷策略方案效果。
企業(yè)微信營銷方案(二)
1、競爭對手分析
很多方案都會在開篇寫個前言什么的,說一下微信用戶數(shù)量,微信有多牛叉,有的還會拍拍馬屁感謝領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)之類的,其實這些開篇話對方案來說毫無價值,很多時候會被領(lǐng)導(dǎo)直接跳過不看的。要寫就要把有價值的信息寫出來,而且是能立刻吸引老板眼球的信息,所以開篇我們會寫競爭對手的分析,他們是如何用微信賬號來提供服務(wù)或推廣他們的產(chǎn)品的,這樣你的方案才會讓你的領(lǐng)導(dǎo)或老板提起神來認真閱讀。
2、微信給(企業(yè)名稱縮寫)帶來什么價值
第二部分就要開始寫微信能給你的企業(yè)帶來什么價值,中間記得寫上你們的企業(yè)名稱,出現(xiàn)自己企業(yè)名稱這樣給看方案的人覺得方案有量身定制的感覺。這里就要分析企業(yè)目前那些業(yè)務(wù)或產(chǎn)品可以放在微信上面提供服務(wù)或者營銷推廣,對比競爭對手的微信賬號后建議公司使用服務(wù)號或訂閱號,如果這里加入前期運作的數(shù)據(jù)分析會更好,最后寫上微信營銷可以為公司帶來什么好處,例如使用業(yè)務(wù)更便利、更好維護客戶、提升業(yè)績之類等等。
3、****活動情況(****就是活動名稱)
這里可以把之前在微信做的活動效果,報名人數(shù),客戶轉(zhuǎn)化等等列出來,然后進行分析哪里做得好,哪里需要改進,公司以后可以如何結(jié)合微信來做哪方面的活動等等。注意這里的內(nèi)容是重點,特別是大企業(yè),一定要盡量寫得詳細些,方便日后做微信活動可以申請更多公司資源。
4、客戶最關(guān)心什么
通過跟客戶交流,你可以總結(jié)一些客戶關(guān)心的話題,例如客戶期望的產(chǎn)品功能、服務(wù)環(huán)節(jié)哪里不完善、投訴最多的問題、有哪些地方可以改進等等都列出來。這些都是領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)心的問題,這也是微信給企業(yè)帶來的另一種價值。
5、微信賬號運營計劃
這里把微信賬號的內(nèi)部欄目設(shè)計、運營方式、營銷方式都寫出來,例如每天發(fā)什么內(nèi)容文章,自定義菜單有哪些欄目,對應(yīng)欄目有什么內(nèi)容,有什么作用,微信賬號如何推廣,活動如何做等等。最好能在這里寫一下近期會做的幾個活動計劃,順便可以申請一下活動支持,是否需要購買微信第三方系統(tǒng)等等,這里可以做個費用列表,讓你的領(lǐng)導(dǎo)知道大致需要的費用,費用的事情要讓他心里有數(shù),最好能注明那些是重要的,那些是非重要的費用,這樣你以后真的要申請費用的時候會順利一些。還有就是里面也要寫上需要那些部門配合,好讓你的領(lǐng)導(dǎo)或老板幫你事先溝通好,或在開會的時候可以先讓他們知道。
6、工作分配
如果你們是一個團隊,必須要列出里面每個人負責(zé)的工作,每日工作的內(nèi)容有哪些,還有績效考核等等。如果你們公司的微信賬號只是你一個人管理也需要寫,為什么?你要知道很多老板都不知道你每天在做什么工作,如果你不說清楚,老板會覺得你很閑,不斷把更多額外不相關(guān)的工作給你,讓你無法專心做好微信營銷,所以你要把更新、客服、推廣的工作要說清楚。當(dāng)然不能利用這個來瞞騙老板,寫出來一大堆工作但沒幾樣會實施那是不行的,要知道老板都是精明的,否則他就不會成為你的老板。
1建立統(tǒng)一的信息資源檢索的平臺
對網(wǎng)上海量的微信息進行整合,開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)資源,建立網(wǎng)絡(luò)信息倉儲,掌握網(wǎng)上文獻信息的獲取途徑,對網(wǎng)上資源進行篩選、分類、標(biāo)引、評注,將具有較高利用價值的信息資源用微信、微博發(fā)送給讀者。圖書館可以收集國內(nèi)外知名網(wǎng)站的地址,連接到本館網(wǎng)上,拓展信息范圍,有效地加強信息資源推廣服務(wù)。搜索相關(guān)網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫,建立重點學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫。高職圖書館應(yīng)構(gòu)建本館文獻信息資源的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺和信息導(dǎo)航系統(tǒng),直接展示訪問路徑,以指引讀者能快速有效地檢索使用網(wǎng)絡(luò)資源,從而保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性和安全性,為讀者提供有價值的資源。建立統(tǒng)一的檢索平臺,解決異構(gòu)平臺微信息資源數(shù)據(jù)庫檢索問題,檢索不同數(shù)據(jù)庫的信息資源,對來源于不同媒體的信息資源進行整合,建立統(tǒng)一的界面,進行跨庫檢索,實現(xiàn)資源展示、搜索、導(dǎo)航、咨詢、推薦、個性化服務(wù)。高職圖書館為讀者提供各種形式的信息資源推廣服務(wù),實現(xiàn)閱讀分享與互動,使信息資源利用最大化、閱讀效果最佳化。
2開展自助信息資源推廣服務(wù)
信息資源推廣服務(wù)的自助服務(wù)是指數(shù)字圖書館的主要服務(wù)項目和工作內(nèi)容交由讀者本人自行完成,包括自助借書、自助還書、查詢服務(wù)等內(nèi)容。北京、上海、西安、廣州等城市先后推出了24小時自助信息資源推廣服務(wù),實現(xiàn)了全天候的自助服務(wù)。這種由讀者根據(jù)自己的需要,利用信息資源推廣服務(wù)提供的設(shè)備和資源,自行查詢、檢索、瀏覽和利用的自助服務(wù),將成為未來微服務(wù)視閾下信息資源推廣服務(wù)的重要趨勢。讀者可以通過電腦操作臺、網(wǎng)絡(luò)查詢成圖書信息瀏覽,實現(xiàn)讀者自助閱讀、自助借還書、申辦新證、網(wǎng)絡(luò)續(xù)借、FAQ參考咨詢、自助掃描、自助打印、自助繳納超期罰款等。還可以將信息資源推廣服務(wù)數(shù)據(jù)聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng),使讀者在信息資源推廣服務(wù)前,查詢館藏目錄和讀者的各種信息、讀取數(shù)據(jù)庫等,事先查好所需信息資源推廣服務(wù)的全部信息。高職圖書館通過自助信息資源推廣服務(wù),可以拓展信息資源推廣服務(wù)空間和服務(wù)內(nèi)涵,延長了信息資源推廣服務(wù)的時間,從而提高了讀者對信息資源推廣服務(wù)的利用。
3移動咨詢信息資源推廣服務(wù)
移動咨詢就是讓讀者在館外獲得信息資源推廣服務(wù)館藏資源,延伸各項信息資源推廣服務(wù)。目前信息資源推廣服務(wù)將電子書等數(shù)字書刊資源通過無線或有線網(wǎng)絡(luò),載入手機、PSP、平板電腦、電子書閱讀器等移動終端設(shè)備,實現(xiàn)了隨時隨地的移動閱讀服務(wù),使老師和學(xué)生可以在信息資源推廣服務(wù)外的校內(nèi)辦公室和共用空間進行學(xué)習(xí)和工作。高職圖書館館員和讀者可以利用移動設(shè)備進行問題咨詢與解答,并通過相應(yīng)平臺向讀者推送信息內(nèi)容。這種移動咨詢是傳統(tǒng)信息參考咨詢和數(shù)字參考咨詢的服務(wù)內(nèi)容嫁接在移動平臺上進行的,這種服務(wù)模式可以在任何時間、任何地點,快速、便捷、主動地開展咨詢服務(wù)。
4微媒體時代圖書館信息資源推廣注意事項
4.1加強規(guī)章制度建設(shè)制度創(chuàng)新是規(guī)范高職圖書館信息資源推廣創(chuàng)新的不竭動力。高職圖書館需要在信息資源推廣工作中堅持推行“服務(wù)承諾制”、“意見反饋制”、“首問責(zé)任制”、“專業(yè)服務(wù)館員制”,使高職圖書館信息資源推廣管理工作規(guī)范高效運行。
4.2制定切實可行的信息資源推廣實施方案微媒體時代,高職圖書館信息資源推廣創(chuàng)新應(yīng)突出教育特色,圍繞特定的專業(yè)設(shè)置和人才培養(yǎng)方案,以及核心讀者群的現(xiàn)實服務(wù)需求,制定切實可行的圖書館信息資源推廣實施方案。要根據(jù)人才培養(yǎng)的應(yīng)用性和職業(yè)崗位的針對性、適應(yīng)性特點及人才培養(yǎng)目標(biāo),重視加強學(xué)生專業(yè)理論知識的文獻建設(shè),還要注重對提升學(xué)生實踐能力、突出高職教育特色的信息資源推廣。
5前景展望
“2012年度《人民郵電》編輯推薦獎”近日揭曉,中興通訊憑借領(lǐng)先的技術(shù)實力和良好的實踐表現(xiàn),在“移動.無線”、“寬帶.光纖”、“ICT.融合”三大評選領(lǐng)域收獲了四項大獎,分別為“TD-LTE全球化推廣先鋒獎”、“大帶寬智能傳輸網(wǎng)創(chuàng)新方案獎”、“智慧城市優(yōu)秀解決方案”和“新一代模塊化數(shù)據(jù)中心技術(shù)創(chuàng)新獎”。
該活動由通信行業(yè)權(quán)威媒體《人民郵電》報主辦,由來自三大電信運營商業(yè)務(wù)與技術(shù)部門的專家、業(yè)內(nèi)科研機構(gòu)及第三方機構(gòu)專家、《人民郵電》報和第三方媒體的資深編輯、記者組成評審團,經(jīng)初評、澄清材料和總評三個階段對各參選廠商及方案進行層層選拔。2012年中興通訊在TD-LTE全球化推廣方面收獲了累累碩果,足跡遍布歐洲、印度、獨聯(lián)體、亞太、東南亞和美洲等區(qū)域。截至2012年底,中興通訊已為30個國家的42個全球領(lǐng)先運營商建設(shè)了TD-LTE實驗局和商用網(wǎng)絡(luò),其中包含12個TD-LTE商用合同。中興通訊發(fā)揮了關(guān)鍵的“推廣先鋒”作用,使全球運營商能夠更加了解TD-LTE,并進一步部署和推出TD-LTE商用網(wǎng)絡(luò)。這是TD-LTE的勝利,更是“中國智造”的勝利。毫無疑問,在TD-LTE領(lǐng)域,中興通訊無論在技術(shù)實力還是在市場拓展方面都已處于世界領(lǐng)先地位。
中興通訊端到端大容量OTN網(wǎng)絡(luò)解決方案覆蓋了光傳輸網(wǎng)絡(luò)從骨干層、城域核心層到城域接入?yún)R聚層的各網(wǎng)絡(luò)層次,同時為運營商用戶和政企網(wǎng)用戶提供了全面的傳輸解決方案,因此獲得了此次評選的“大帶寬智能傳輸網(wǎng)創(chuàng)新方案獎”。與業(yè)界其它大容量傳輸解決方案相比,中興通訊更加注重端到端總體方案的實現(xiàn),簡化網(wǎng)絡(luò)部署和業(yè)務(wù)調(diào)度,降低維護成本。該方案在目前熱點的100G技術(shù)上采用主流的PM-QPSK相干接收調(diào)制及先進的SD-FEC技術(shù),傳輸性能優(yōu)異,創(chuàng)造了多項世界紀錄。 中興通訊圍繞節(jié)能、模塊化、智能管理等數(shù)據(jù)中心核心因素打造的新一代的USapphire模塊化數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品獲得本年度“新一代模塊化數(shù)據(jù)中心技術(shù)創(chuàng)新獎”。該產(chǎn)品包括“微模塊”數(shù)據(jù)中心和“云箱”數(shù)據(jù)中心,同時還推出了基于創(chuàng)新FMFR(全模塊化全冗余)架構(gòu)的EEPSI綠色數(shù)據(jù)中心供電解決方案。在智能化管理方面,中興的USapphire IntelliSpirit數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一管理平臺可以實現(xiàn)有機智能的集成管理,使電力、空調(diào)和IT設(shè)備、虛擬機能實現(xiàn)聯(lián)動,真正使硬件集成拼接的工作無縫化、智能化,大幅降低運維成本。
獲得“智慧城市優(yōu)秀解決方案”的中興通訊iCity智慧城市解決方案涵蓋“維穩(wěn)定、促增長、保民生”三大領(lǐng)域,包含電子政務(wù)、平安城市、應(yīng)急指揮等12項重點應(yīng)用,首次在業(yè)界提出包含“信息(Information)”,“智能(Intelligent)”,“創(chuàng)新(Innovation)”以及“我和城市(I with City)”的“4I智慧城市理念”并引入云計算平臺,對智慧城市建設(shè)提出了新的思路。該方案能實現(xiàn)無處不在“泛感知”,使城市信息得以隨時隨地自動自發(fā)采集;泛在智能管道能提供4G帶寬,依靠我國主導(dǎo)的TD-LTE保障政府信息安全;云計算數(shù)據(jù)中心能解決“煙囪”壁壘,實現(xiàn)各機構(gòu)信息共享挖掘;綠色創(chuàng)新運營平臺提供的軟件開放平臺,讓全民可共同參與創(chuàng)新;整體的智慧城市解決方案能夠提供豐富全面的城市應(yīng)用,覆蓋城市各個領(lǐng)域。
2012年中興通訊在鞏固原有技術(shù)與市場優(yōu)勢的同時,進一步加強了技術(shù)創(chuàng)新,經(jīng)過一系列“集中優(yōu)勢資源,服務(wù)優(yōu)勢市場和優(yōu)勢產(chǎn)品”舉措的推出和實施,在2012年取得了豐碩的創(chuàng)新成果,并將近一步以高調(diào)進取的姿態(tài)面對2013年的全球通信市場。
如今,中國的市場環(huán)境正發(fā)生著巨大的變化,媒體的形式不斷創(chuàng)新,數(shù)量不斷增多,與之同步增加的還有媒體的版面與頻道。粗略統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),無論是媒體的數(shù)量還是版面與頻道,與以前相比,都增長了數(shù)倍。而在這么激烈的媒體拼爭下,媒體的投放費用是否會有所下調(diào)呢?恰恰相反。媒體的價格竟與其形式數(shù)量一樣水漲船高,不降反升。究其原因,卻是由于企業(yè)之間的商業(yè)競爭比媒體的競爭更加激烈,表現(xiàn)在廣告投放上的競爭也如影隨形。
盡管品牌推廣的成本很高,但許多企業(yè)卻無法獲得高回報。而更為有趣的是,為了在同行業(yè)、同質(zhì)化的商品競爭中異軍突起,個別企業(yè)斥巨資打造一款款豪華的品牌推廣套餐,僥幸期待著物有所值的推廣效果。但現(xiàn)實給這些僥幸者的大多是當(dāng)頭一棒,巨大投入?yún)s是收效甚微。顯然,品牌推廣在一些中小媒體上的投入與回報并不成正比。在矛盾與焦慮中,越來越多的企業(yè)爭相祈盼一種更合適的品牌營銷解決方案。
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給品牌推廣帶來了奇跡,特別是在這個經(jīng)濟蕭條的時代,中小企業(yè)更是想找到一種零成本的品牌推廣形式,從而提升品牌影響力。那么,中小企業(yè)應(yīng)如何提高信息化管理水平,推廣自主品牌?這成了中小企業(yè)面對互聯(lián)網(wǎng)的困惑。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,金算盤72ec脫穎而出,它的出現(xiàn),使中小企業(yè)眼前一亮,經(jīng)營者的祈盼變成了現(xiàn)實。
金算盤72ec依托全程電子商務(wù)平臺服務(wù)基礎(chǔ),建設(shè)企業(yè)自己的B2B/B2C網(wǎng)站,將企業(yè)使用的全程電子商務(wù)平臺各種服務(wù)和由此產(chǎn)生的內(nèi)部信息整合在一起,為企業(yè)內(nèi)部管理、網(wǎng)上貿(mào)易、供應(yīng)鏈協(xié)同等提供統(tǒng)一的應(yīng)用入口。金算盤72ec能全面解決中小企業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)存在的諸多難題,并且通過72ec營銷平臺,零成本推廣中小企業(yè)品牌。
對中小企業(yè)而言,72ec不是一個單一的建站系統(tǒng),也不是單一的電子商務(wù)平臺,更不是單一的信息化管理軟件,而是企業(yè)品牌一體化的全面解決方案。無論是從基礎(chǔ)的幫助企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,進行全球新聞?wù)蟼鞑?還是從提升企業(yè)信息化管理水平乃至幫助企業(yè)尋找商機的角度來分析,它都將全面解除中小型企業(yè)面對互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播的困惑,并且根據(jù)企業(yè)的綜合實力來選擇具體運營形式,從而使中小企業(yè)成功地運用互聯(lián)網(wǎng),零成本地打造企業(yè)自主品牌。
這方面,羊絨生產(chǎn)企業(yè)榮仕雅張總就深有體會:“我們與金算盤72ec平臺合作以后,每在我們自己網(wǎng)站上發(fā)一條消息,只要我點推送,就會同時出現(xiàn)在全國各地由金算盤承建的幾十個區(qū)域平臺上。這大大的增加了榮仕雅在互聯(lián)網(wǎng)上的曝光率?!?/p>
家電零售企業(yè)微信營銷難點
家電零售企業(yè)開展微信營銷,重點在于將微信營銷與企業(yè)銷售的有效結(jié)合,真正的微信營銷不僅僅只是做瀏覽量和粉絲量,而是如何利用好微信營銷做好銷售工作。根據(jù)筆者走訪的微信營銷優(yōu)秀的企業(yè)(恩施電器、博偉電器、三峰電器、人商電器、萬寶電器等)和不理想的企業(yè),并進行了總結(jié)。發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)不成功的原因,集中在如下幾方面:
一、企業(yè)自身經(jīng)營管理本身就存在不足之處:企業(yè)的員工不愿意在微信中做營銷,或者營銷意識不到位、執(zhí)行力不夠、粉絲量不夠、推廣計劃沒做好、分工不明確、考核機制不足、監(jiān)督機制沒做好等,即使開始微信營銷也很難做出成效。這如同做線下促銷活動一樣,用三流的方案一流的執(zhí)行最終效果也會好過用一流的方案三流的執(zhí)行是同樣的道理。同時,微信傳播的快速、廣度、高效等也是把雙刃劍,傳播有利于企業(yè)的信息非常好,但是,傳播不利于企業(yè)的信息也是同樣的,那么,微信推廣的是負面的,效果越好,給企業(yè)帶來負面影響就會越大,對賣場促銷活動銷售影響也會越大。
二、不了解微信營銷的特點和運營方法,即缺少既懂微信營銷又懂家電運營的人才。企業(yè)開展微信營銷的最終效果,不是取決于你的微信的瀏覽量的多少,它僅是在原有策劃活動的基礎(chǔ)上加快了推廣速度,擴大了傳播效果,只是營銷推廣工具。最終的效果是通過微信營銷對銷售帶來的價值,在與銷售結(jié)合的過程當(dāng)中,企I除要有配套的資源外,微信營銷必須要具有可行性,與實際的銷售建立關(guān)系,才能夠?qū)⑽⑿艩I銷這一工具應(yīng)用好,這也是目前很多企業(yè)沒有做到的主要原因。因此,必須要強調(diào),微信營銷一定要與企業(yè)現(xiàn)有家電營銷相結(jié)合。
三、也是最核心的問題,大家現(xiàn)在用的微信第三方平臺是給全業(yè)態(tài)使用的,沒用適合家電企業(yè)使用的第三方平臺。由于家電又是所有業(yè)態(tài)中運營最復(fù)雜的之一,包含:營銷、銷售、物流、配送、安裝、維修、客服等環(huán)節(jié),所以對運營的人才要求非常高。所以大家一定要選擇一個適合家電使用的微信第三方平臺。這個平臺必須是線上線下打通;平臺和ERP系統(tǒng)打通;促銷和銷售打通;銷售(線上和線下)與物流、配上、安裝、維修、客戶評價打通的系統(tǒng)化的平臺。一般只有既做ERP系統(tǒng)又做微信O2O平臺的才能實現(xiàn)我們所需要的平臺系統(tǒng)。例如:財神軟件開發(fā)的財小神的O2O平臺,現(xiàn)在就已經(jīng)上線了這樣的平臺,很多企業(yè)已經(jīng)在用,反響不錯。
微信營銷需要互聯(lián)網(wǎng)思維
“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個詞也演變成多個不同的解釋。有很多的名詞讓我們來理解“互聯(lián)網(wǎng)思維”,什么體驗化、什么開放式、什么自主化......,離我們比較近的就是百度、360殺毒、微博、微信、QQ、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)電視、電影等的免費使用,讓我們真正的體驗到互聯(lián)網(wǎng)對我們生活的影響,特別是移動互聯(lián)網(wǎng)讓我們更深刻的體驗科技就是生產(chǎn)力。他們運用了“互聯(lián)網(wǎng)思維”,就是大家常說的:“羊毛出在豬身上狗來買單”的互聯(lián)網(wǎng)思維,例如:百度“羊毛”:企業(yè)收入;“豬”:百度用戶的點擊率;“狗”:競價排名(占80%)、企業(yè)級搜索、網(wǎng)站使用搜索引擎、廣告位等。
那么我們傳統(tǒng)的家電企業(yè)怎么來利用互聯(lián)網(wǎng)思維呢?我們的“羊毛”“豬”“狗”是什么?傳統(tǒng)家電企業(yè)的“羊毛”是企業(yè)的收入與合作廠商、異業(yè)銷售終端、消費者群體利益共贏;“豬”是消費者群體的流量(含線上、線下);“狗”是傳統(tǒng)的運營工具、方式、方法等所浪費和損失的費用。
具體案例“微信平臺中手機自拍桿的砍價”,道具:手機自拍桿200個;工具:微信公眾平臺+財神O2O平臺砍價模塊;費用:1000元(銷售價1元-進價6=虧損5元,5元/個×200個=虧損1000元);方式:員工朋友圈轉(zhuǎn)發(fā),并邀請30位好友幫你砍價(原價19元砍到最低價1元);結(jié)果是:增加區(qū)域粉絲至少6000人、到店至少200人次(手機自拍桿不配送)、宣傳顧客人群至少6000人次。用這種思維方法我們結(jié)合了特價機商品的微信砍價促銷活動,推廣周期:10天,讓我們這次總的促銷費用率降為0.5%,活動期間銷售占全年總銷售占比為5%(賣場全年總銷售規(guī)模在1億以上)。這就是互聯(lián)網(wǎng)思維給我們帶來的傳統(tǒng)思維方式很難做到,或是現(xiàn)在的市場情況下無法做到的效果。
做到資源整合無處不在
做微信營銷一定要學(xué)會整合資源。其實,資源無處不在。2016年7月,湖北恩施電器的江偉部長,聽到自己的女兒提出想要去冰雪世界,就想到了資源整合。冰雪世界是恩施本地旅游景點新開發(fā)的項目,正值夏天出門熱浪滾滾,是個非常好的熱點,江部長就聯(lián)系到冰雪世界的負責(zé)人,主動上門談免費門票支持,由恩施電器來做冰雪世界的宣傳工作。
當(dāng)時冰雪世界項目急需推廣,恩施電器在當(dāng)?shù)囟嗄杲?jīng)營,有著大量的會員資源可借用,因此很主動大氣的免費提供了200張價值100元的電子門票,恩施電器江部長設(shè)計了冰雪世界門票1元砍價,需要幫砍人數(shù)5 0 ~ 70人。
活動日當(dāng)晚6點開始群發(fā)活動信息,消息一發(fā)出就極度火爆,朋友圈與微信群內(nèi)全是求砍一刀的刷屏,次日晚5點左右門票被砍完,活動截止后,恩施電器還做了一些活動吸粉延續(xù)工作。在沒有任何費用投入的情況下,此次活動瀏覽量達到3萬多次,發(fā)展粉絲1.7萬人,不到一天的吸取粉絲量超過2015年全年的運營粉絲量。特別是此次活動鎖定的冰雪世界消費人群是比較適合微信推廣的客戶群體,也是家電消費的主體人群,因此,粉絲轉(zhuǎn)換成為會員的量達到1.1萬人,是非常高效的推廣活動。
對于零售企業(yè)來講,如果微信營銷應(yīng)用好,就是極具威力的宣傳工具。而這種高效的宣傳工具,如果是自己拿資源出來做砍價太不劃算,完全可以從廠家、異業(yè)單位等等處獲取資源,順帶在活動頁面上嫁接本企業(yè)的活動廣告,不用花錢做宣傳與吸粉??梢哉f,資源是無處不在的,企業(yè)相關(guān)人員任何時間都要有整體資源的意識,并且一定要有整合資源的敏銳度,不斷強化整合資源的能力。
統(tǒng)一思想才能落地執(zhí)行
微信營銷是新事物,有別于傳統(tǒng)的經(jīng)營,在企業(yè)中開始微信營銷時,首先就是要在企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一思想和認識。所謂傳統(tǒng)營銷模式其實就是人所故有的一種習(xí)慣,往往習(xí)慣也是很難被改變的。就如同吸煙的人,如果讓他戒煙很困難,但如果是醫(yī)院給他下個通知單,戒煙還是很快的。所以說,當(dāng)想要改變別人的習(xí)慣時,只有思想意識改變,行為才有可能會被改變。傳統(tǒng)家電經(jīng)銷商企業(yè)的運營習(xí)慣、流程、制度等都是為原有營銷模式所制定,所以,在微信營銷出現(xiàn)后,企業(yè)必須把統(tǒng)一思想作為非常重要的工作來做才可以。
統(tǒng)一思想的方式兩種,一種是通過會議培訓(xùn),把企業(yè)做微信營銷的目的、意義、方向給大家說清楚,讓需要配合的各部門和相關(guān)的負責(zé)人充分了解,并且獲取他們的支持。
對于一個新事物,如果你不讓企業(yè)從上到下全員參與其中,他感覺這個事情和他沒有關(guān)系的時候,獲得的阻力就會比較大。而當(dāng)每個人認為這件事與他有關(guān)系,并且有了一定的參與感之后,對你的支持和幫助就會非常大。因此,筆者建議,企業(yè)在初期做微信營銷活動時,一定要讓全體員工參與到方案討論環(huán)節(jié)當(dāng)中去,讓大家提出方案中的漏洞,進行廣泛的討論,當(dāng)企業(yè)能把所有的漏洞解決之后,方案就會非常完美,而且這種討論一定是由上到下去推動執(zhí)行。
另外,小范圍的思想交流也非常重要,在小范圍的溝通之后大家統(tǒng)一思想,再結(jié)合動員會或者是晨會的方式把微信營銷活動宣貫至一線,在此過程中進行相應(yīng)的輔導(dǎo),剩下的就是落地執(zhí)行。
在落地執(zhí)行時,還要把方案形成一個可執(zhí)行的流程計劃,除活動方案本身以外,還必須要有一套行動計劃和分工方案,包括宣傳方案怎么樣去做、怎么去推廣、如何監(jiān)督、如何檢查等,并且要有推進計劃,每天按計劃跟蹤,如果按計劃去做會怎樣,不按計劃去做又會有什么問題等,這樣才能夠把微信營銷的內(nèi)容落地執(zhí)行下去。
活動之后要進行總結(jié)復(fù)盤
需要指出的是,只要能夠把微信營銷執(zhí)行落地落到實處,整體活動的效果就有可能向企業(yè)想要的結(jié)果方向去發(fā)展,但也可能出現(xiàn)全都執(zhí)行到位了也不一定能達到預(yù)期的結(jié)果,因為企業(yè)剛開始做微信營銷時,對新媒體營銷特點的把握,對線上傳播市場的了解等不夠充分,很難保證一二次活動就能夠產(chǎn)生好的效果。因此,對微信營銷活動進行總結(jié)復(fù)盤就非常重要。
例如,上文提到過的恩施電器,在2016年6月14日開始做微信砍價活動時,第一期活動吸粉量是4142人,凈增3270人。第二期活動吸粉量是2373人,凈增1698人。第二次活穎名參與人數(shù)比第一期還多23人,但吸粉量卻只有第一期的一半。企業(yè)分析問題后總結(jié)認為,二次活動砍價商品重復(fù),且商品數(shù)量太少,才傳播開就結(jié)束了,而且宣傳的圈子重復(fù)所至,因此,在設(shè)計第三期冰雪世界門票砍價活動時,對前二次的不足進行了改進,取得空前成功。
這也說明,對于每次的微信營銷活動,不僅要分析活動的成功之處及存在的問題,還要進一步找出為什么會導(dǎo)致這樣的結(jié)果,找到根本原因是什么,并找到解決問題的方式方法,把這些經(jīng)驗積累下來,就是企業(yè)新媒體營銷水平提升的過程。
粉絲管理不能拔苗助長
經(jīng)銷商做微信營銷很重要的一點是圍繞自己的公眾號建立企業(yè)的自媒體,而在建立自媒體之前就一定要想到如何留住自己的粉絲,并且根據(jù)自己所需要的信息把粉絲管理起來,這是企業(yè)的微信營銷能夠做出價值必須做的事情。
但粉絲管理是從量變到質(zhì)變的過程,就如同我們燒水一樣,最開始水溫變化不大,慢慢升溫,燒至90度時,如果你不燒了,壺里的水就會慢慢的降到室溫。所以,對粉絲管理也是一個日積月累的過程。
現(xiàn)在很多企業(yè)在用拔苗助長的方式來增加粉絲,這樣做的結(jié)果就是適得其反,掉粉率非常高。建議經(jīng)銷商企業(yè)在自媒體起步階段,可以借助各自區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢媒體的粉絲群體,作為本企業(yè)的營銷推廣手段,但是利用這些媒體平臺的目標(biāo)是將這些平臺的粉絲變?yōu)樽约旱姆劢z,進而將這些粉絲牢牢掌握在自己的手中。
由于家電產(chǎn)品購買的頻次比較長,一般5~10年為一個購買周期,各零售企業(yè)為了把粉絲留在自己的平臺上,也做了很多的工作。例如,購物送積分、完善資料送積分等。很多家電產(chǎn)品需要后期服務(wù),報裝報修等,企業(yè)推出互聯(lián)網(wǎng)電子發(fā)票、電子保單等,通過在微信平臺給消費者提供有價值的東西來留住顧客。
當(dāng)然,如何長時間的把用戶留在企業(yè)的自媒體平臺上,也是經(jīng)銷商要重點解決的問題。因為每個經(jīng)銷商企業(yè)能夠給粉絲提供的資源不等,企業(yè)對于新媒體配套系統(tǒng)軟件投入的思路等都會影響留粉效果,需要根據(jù)企業(yè)的實際情況制定一套能夠留住粉絲的方案。
但想要留住粉絲,就一定要想辦法去了解自己的粉絲,如果不了解自己的粉絲,就不可能服務(wù)好他們,也很難將其留在企業(yè)的平臺上。所以,一定要在粉絲入口處有一個對于忠實粉絲的確認,即,企業(yè)了解粉絲信息是在他關(guān)注企業(yè)平臺的那一刻了解,比如說,制定一套流程和規(guī)章,粉絲進入后會自動站隊。如果在關(guān)注之后再去了解信息,實現(xiàn)的難度極大。
目前,已經(jīng)有零售企業(yè)把微信營銷平臺與原有ERP系統(tǒng)打通,也就是將消費者在企業(yè)多平臺的消費信息全部打通,一個消費者什么時候買的空調(diào)、什么時候買的冰箱等,這些信息能夠精確地了解到。有了這些購買信息就能夠做精準(zhǔn)推送。以50萬人口的城市為例,家庭戶數(shù)約為12.5萬戶,如果企業(yè)的平臺中已經(jīng)擁有10萬會員,平均每10年會產(chǎn)生一次家電套購需求,每年就有1萬個目標(biāo)準(zhǔn)消費者,以每個消費者的家電套購金額2萬元計算,一年至少就有2億的銷售規(guī)模。
作為戰(zhàn)略性決策來落實
經(jīng)銷商做好微信營銷,需要企業(yè)老板將之作為戰(zhàn)略性決策來落實,如果沒有老板的認同與支持,僅營銷人員來做,會非常費力且不一定會有效果。
例如,如何把微信營銷與企業(yè)自身的會員系統(tǒng)相結(jié)合就是一大難題。很多經(jīng)銷商選擇第三方平臺,如果只是做線上推廣及運營,選擇哪個第三方的系統(tǒng)都可以,但如果想贏得未來,實現(xiàn)線上與線下打通時。由于很多第三方平臺沒有線下ERP系統(tǒng),缺乏對線下ERP系統(tǒng)的架構(gòu)或運營方式的研究,很難開發(fā)出即適合線上又適合線下的一套系統(tǒng)。所以,企業(yè)在應(yīng)用這些第三方平臺的線上微信推廣產(chǎn)品時,很難實現(xiàn)軟件的線上線下打通。而想要與企業(yè)原有的ERP系統(tǒng)打通,除非ERP系統(tǒng)提供商把代碼打開,否則第三方平臺就無法實現(xiàn)。
美國智庫一直是中國智庫學(xué)習(xí)與比較的榜樣。但也應(yīng)當(dāng)認識到,每個國家的思想庫發(fā)展模式不盡相同,美國模式不是唯一標(biāo)準(zhǔn),中國應(yīng)具有自己的特色。
智庫發(fā)展新趨勢
中國智庫尚處在起步階段,數(shù)量雖多,能力卻不強。國內(nèi)研究者一般估計中國擁有2000多家智庫,但提出過真正讓人們印象深刻的政策主張的智庫卻寥寥無幾。中國智庫存在廣闊的發(fā)展空間。目前,出現(xiàn)了以下三種趨勢。
首先是政府需求和媒體力量的發(fā)展。十七大報告對智庫發(fā)出了積極信號,使各級政府征詢智庫建議的行為得到了政治上和財政上的支持,智庫論證日漸成為政府決策中必不可少的環(huán)節(jié),因此,政府對于政策建議的需求市場也在加速增長。同時,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及微博等新興媒體工具的出現(xiàn),媒體對于政策的影響力變得不容忽視。新的媒體環(huán)境下,相比以往智庫對于政府“直通車”的片面依賴,當(dāng)前智庫在影響決策的路徑上擁有更多的選擇余地,可以更加合理地支配自身資源。
二是政府開始尋求一些海外智庫的支持。中央政府在一些政策的調(diào)研和論證過程中,積極吸納海外智庫的建議。一個典型的案例是中國新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的建立的決策過程中,就有多家外國智庫參與。地方政府經(jīng)常邀請外國智庫參與決策咨詢。如去年5月江蘇省新沂市與美國知名智庫蘭德公司共同舉辦的“東隴海發(fā)展戰(zhàn)略”論壇。
三是智庫組織形式正在變得更加多元。一方面,隨著近幾年來一些研究事業(yè)單位的企業(yè)化轉(zhuǎn)制,智庫同政府的關(guān)系發(fā)生了轉(zhuǎn)變。過去研究事業(yè)單位主要向上級部門提供支撐研究,而現(xiàn)在它們必須自行解決課題和經(jīng)費來源的問題。它們與政府的關(guān)系也變成了研究項目的委托與關(guān)系。另一方面,新型的智庫組織形式出現(xiàn)。兩年前成立的中國國際經(jīng)濟交流中心(CCIEE)由許多退休高級官員組建,而其組織形式是“社會團體”。CCIEE創(chuàng)造性地通過邀請企業(yè)會員的方式保證了其獲得穩(wěn)定的財政資源。
建立思想超市
在新的政府需求和國際環(huán)境下,提高中國智庫的研究能力是關(guān)鍵,而政府決策能否挑選最有價值的智庫觀點是改革的根本目的。如何提升中國智庫的研究能力,如何讓決策者能夠在眾多專家建議中選擇最佳方案,當(dāng)務(wù)之急是加強智庫辯論,建立思想超市。
當(dāng)前中國政府決策程序中邀請智庫的最為常見的場合是“專家論證會”,即智庫在政府決策之后對政策做闡釋性解讀,以起到提高決策合理性和上傳下達的作用。在這種模式中,智庫并不能體現(xiàn)其意見的獨立和多元。智庫專家為了避免被排除在決策圈外,只有充分肯定政府決策。
同時,國內(nèi)一些學(xué)者出于對媒體的戒備或是對辯論的排斥,往往不愿將自己的意見公開發(fā)表,更不愿意公開批評別的專家的觀點。在缺少交鋒的環(huán)境中,學(xué)者往往自說自話,思想間缺乏溝通互補。
由于在政府決策者面前缺乏眾多可供選擇的專家方案,政府在真正需要專家支持決策時,也找不到良方。一個理想的狀況是,當(dāng)決策者希望找到所需的專家方案時,他面前擺著眾多方案供其自由比較挑選。決策者宛如走進了一家“思想超市”。因此,通過智庫的公開辯論來建立“思想超市”對決策的科學(xué)化、民主化尤為重要。
智庫的辯論并非話語權(quán)的較量而是觀點的交鋒。只有通過公開的辯論,才能夠真正建立思想超市,供決策者自由選取。
有兩種方式,可以加強智庫辯論。
一種是建立同行評議和同臺會審機制。由于政策分析市場中存在的信息不對稱,決策層難以分辨政策建議的科學(xué)性,同行評議解決了判斷專家建議科學(xué)性的問題。而同臺會審在能夠解決評價專家建議科學(xué)性問題的同時,還能解決決策民主性的問題。一個能夠讓多種政策主張在同一個平臺上辯論,是政府和其他政策參與者有能力更加全面地鑒別不同觀點優(yōu)劣和對不同利益相關(guān)方得失的有效機制。如國家醫(yī)藥體制改革的方案選擇,就是國務(wù)院醫(yī)改協(xié)調(diào)小組邀請了來自國內(nèi)外多家研究機構(gòu)的10套方案進行同臺會審競爭的過程。
“諾基亞新媒體營銷增長率是非常大的?!痹诒本┮嗲f總部,諾基亞公司全球副總裁鄧元.對《成功營銷》記者表示。
事實也驗證如此。僅僅是四、五月份,“玩樂派”全互動網(wǎng)絡(luò)直播演唱會、劉謙魔術(shù)網(wǎng)絡(luò)視頻等大戲頻頻登場,玩樂粉絲匯等后續(xù)活動還在進行。
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,營銷變身。從 2007年起,諾基亞正式將自己定位為互聯(lián)網(wǎng)公司。同年 8月,推出全新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品牌 OVI,同時,諾基亞還推出在線音樂商店、全球手機聯(lián)網(wǎng)游戲等一系列互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。在中國,盡管OVI網(wǎng)站和相關(guān)服務(wù)還沒有正式推出,相關(guān)的服務(wù)模塊已經(jīng)嵌入新推機型如 5800 XpressMusic中。在進行企業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型之后,如何讓消費者對諾基亞的認識從“手機”硬件向“服務(wù)”軟件轉(zhuǎn)變?諾基亞的選擇是創(chuàng)新性營銷。
在線媒體對于諾基亞來說早已不是推廣“新”平臺,如何在這個平臺上玩出新意,才是它面臨的挑戰(zhàn)。
創(chuàng)新一:
“玩樂派”全互動網(wǎng)絡(luò)直播演唱會
諾基亞一年一度的跨年演唱會已深入人心,然而如何將明星號召力與諾基亞 5800這款產(chǎn)品有機結(jié)合,將“分享、玩樂、觸控”三大主題定位深刻植入消費者和廣大人群心中,并主導(dǎo)用戶的消費指向?
這需要創(chuàng)新不同的廣告營銷模式。諾基亞選擇了“玩樂派對”。它的創(chuàng)新之處在于:全球第一次“全互動”和完全按照網(wǎng)絡(luò)這個平臺屬性量身打造。按照諾基亞大中國區(qū)營銷及活動市場總監(jiān)楊偉東的說法,“諾基亞玩樂派對”是為網(wǎng)絡(luò)量身訂制的,他們甚至拒絕了某個省級衛(wèi)視的轉(zhuǎn)播要約,為的就是打造一全的網(wǎng)絡(luò)演唱會?!半娨暸_播出顯然能夠增加這個項目的曝光度,而我們的主要目的不在于此,而是要與參與者真正互動。 ”(更多請見本刊《玩樂派對:“掌控”演唱會》一文)
創(chuàng)新二:
創(chuàng)造手中奇跡善用劉謙掀起網(wǎng)絡(luò)傳播潮
在這個項目中,在對網(wǎng)絡(luò)流行文化的準(zhǔn)確把握之后,諾基亞還為其他企業(yè)創(chuàng)造了一個如何用好明星代言人的典范案例。
在春晚之后,火了的劉謙相繼代言了網(wǎng)游《神鬼傳奇》、搖搖變飲料、“魔法士”干脆面和方太廚電等。在其曝光率如此之高的情況下,諾基亞如何善用劉謙?
在和劉謙本人的多次“碰撞”后,諾基亞選擇用網(wǎng)絡(luò)視頻系列短片形式,在視頻網(wǎng)站上進行推廣,內(nèi)容是劉謙街頭魔術(shù)與諾基亞產(chǎn)品功能結(jié)合。
于是,一組名為“劉謙最牛街頭魔術(shù)”的視頻悄然在網(wǎng)絡(luò)上現(xiàn)身。在視頻短片中,魔術(shù)師劉謙以街頭表演方式讓金魚、別針、信封、信鴿等在諾基亞 N85及E71當(dāng)中自由出入,創(chuàng)造讓人難以相信的場景。剛剛投放該系列視頻就創(chuàng)造了“奇跡”,自4月21日在網(wǎng)上曝光以來,短短一周時間內(nèi),就已經(jīng)有超過一千萬人觀看了這組視頻,多次在優(yōu)酷、土豆等主流視頻網(wǎng)站上占據(jù)點擊率前列,網(wǎng)友更爭相轉(zhuǎn)載,討論劉謙如何利用諾基亞手機完成這個神奇魔術(shù)。
此次成功有如下幾點:
第一,代言人參與度深入?!冻晒I銷》記者得知,在雙方的合作中,劉謙并非僅僅是參與表演那么簡單。從產(chǎn)品傳播需求、魔術(shù)設(shè)計等方面劉謙都了解并參與貢獻了自己的智慧,多次參加諾基亞的會議。這顯然與拍一個單純“劉謙 +產(chǎn)品”的廣告效果完全不同。
第二,代言人與產(chǎn)品結(jié)合點巧妙,網(wǎng)絡(luò)流行文化把握巧妙。正是因為劉謙前期的參與,讓代言人與產(chǎn)品的緊密結(jié)合有了可能。最終雙方選定了“街頭魔術(shù) +產(chǎn)品功能”的方式。街頭魔術(shù)是劉謙擅長的,拍攝方式采用 DV感覺的跟拍方式,最終形成的“產(chǎn)品”無論在內(nèi)容還是形式上,都是符合網(wǎng)絡(luò)視頻傳播特性、網(wǎng)友關(guān)注和樂于傳播的。與此同時,劉謙利用魔術(shù)手法把手機功能形象化、夸張化,令人印象深刻。正如一些媒體人感慨的:“諾基亞請劉謙來做廣告這個想法真是太贊了。我之前不覺得,看了優(yōu)酷視頻之后突然發(fā)現(xiàn),劉謙是個非常有創(chuàng)造力的魔術(shù)師,他能夠把企業(yè)需求很好地同他的魔術(shù)結(jié)合起來。 ”
第三,傳播點鮮明。從產(chǎn)品角度,可以
有許多點進行傳播。諾基亞營銷推廣團隊最終選擇的是功能闡述。在視頻當(dāng)中,劉謙把路人身上的小魚胸針通過拍照功能攝入諾基亞 N85手機當(dāng)中,令人驚奇的是胸針的照片還可以在劉謙晃動手機的一瞬間變成真實小金魚掉落魚缸,自由游弋。在另一段視頻中,劉謙讓手機漂浮起來,似乎其中的 GPS功能能帶領(lǐng)著主人去想去的地方。楊偉東表示:“其實諾基亞的 ‘N系列’里面有很多的功能,只是很多用戶并不了解,但是當(dāng)你知道了之后會對你的生活有很大的幫助。所以我們想做一個市場營銷活動,讓大家自己手中的 ‘N系列’手機可以帶給你很多的驚喜和不一樣的感覺。 ”從網(wǎng)友的反饋來看,這個目的達到了。
互聯(lián)的,網(wǎng)絡(luò)的
――專訪諾基亞公司全球副總裁鄧元
《成功營銷》:2007 年開始的公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,為諾基亞的營銷策略帶來怎樣的改變?
鄧元:作為一個互聯(lián)網(wǎng)公司,我們要怎樣做才能達到這個定位?這意味著我們很多事情都要創(chuàng)新,因為互聯(lián)網(wǎng)代表創(chuàng)新,互聯(lián)網(wǎng)代表互動,互聯(lián)網(wǎng)代表速度。我們要帶領(lǐng)市場,改變消費者對手機的態(tài)度和觀念,售賣的不僅是硬件,還有解決方案,這是一個比較大的改變。
新的公司定位帶動了我們對數(shù)字媒體的加大投入。傳統(tǒng)的媒體例如電視,可能只有30秒鐘的播放,沒有辦法把解決方案介紹很透徹,比如我們做N97的推廣時,可能在傳統(tǒng)媒體上會有幾個亮點的介紹,再深入的介紹,就是利用社區(qū)網(wǎng)站。網(wǎng)站受眾等整合方案,把更多關(guān)于解決方案的介紹通過不同的方式展示出來。之前我們李小龍?zhí)貏e版手機的推廣,制作了兩段李小龍的病毒視頻,并放到了互聯(lián)網(wǎng)上傳播。第一段是李小龍用雙節(jié)棍與人對打乒乓球,另一段是李小龍用雙節(jié)棍劃著助手拋在空中的火柴。它的影響力多大呢?截至到目前,這兩段視頻在全球獲得了近2000萬的播放量。
《成功營銷》:在線營銷跟其他營銷方式比起來,困難和障礙在哪?
鄧元:傳統(tǒng)的營銷結(jié)果易于預(yù)測、評測,但是在線營銷由于其創(chuàng)新性很難那么準(zhǔn)確。例如這次的“諾基亞玩樂派對”,最終會有多少人來,我們要準(zhǔn)備500 萬還是1000 萬的帶寬?準(zhǔn)備工作比較困難。我們是第一家辦這種演唱會的,會擔(dān)心:大家會不會愿意參與?這種互動對于消費者來講是什么樣的一種體驗?我們開始會覺得有一些冒險,沒辦過,投入這么大,到時候會怎么樣,但是作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,有時候就一定要冒一點點險,我們要做足夠的評估、足夠的準(zhǔn)備,讓瓶頸及時解決,我們的回報要有一定的把握,這就是我們要做的事情。
《成功營銷》:您怎么看待今年中國市場的形勢?