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[關(guān)鍵詞]新酬管理;保險(xiǎn)公司;營銷員
一、薪酬相關(guān)概念解析
(一)薪酬結(jié)構(gòu)
廣義的薪酬即報(bào)酬,是指企業(yè)員工因向企業(yè)提供了勞動而獲得的各種形式的回報(bào)。報(bào)酬可分為內(nèi)在報(bào)酬和外在報(bào)酬兩大部分。
內(nèi)在報(bào)酬是員工由工作本身而獲得的滿足感,是精神形態(tài)的報(bào)酬。包括:參與決策權(quán);自由分配工作時(shí)間與方式;較多的職權(quán);較有興趣的工作;活動的多元化。
外在的報(bào)酬則以物質(zhì)形態(tài)方式表示,包括直接的薪酬、間接薪酬及非財(cái)務(wù)性報(bào)酬。其中,直接薪酬則包括基本工資、獎金、股票期權(quán)等;間接薪酬即各種福利;非財(cái)務(wù)性報(bào)酬是指與職務(wù)相關(guān)的一些特殊待遇,如私人秘書、動聽的頭銜、偏愛的辦公室裝潢、特定停車位、寬裕的午餐時(shí)間等。
狹義的薪酬,則指企業(yè)向員工支付的各種形式的現(xiàn)金和實(shí)物,是廣義薪酬中的外在報(bào)酬部分,也可稱為貨幣性報(bào)酬或經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。
薪酬應(yīng)該包括:基本薪資、獎勵薪資、附加薪資、福利。
基本薪資根據(jù)員工的工作熟練程度、復(fù)雜程度、責(zé)任大小、以及工作強(qiáng)度
為基準(zhǔn),按員工完成定額任務(wù)的實(shí)際勞動消耗而計(jì)付的薪資。它是員工薪資的主體部分和穩(wěn)定部分。
獎勵薪資根據(jù)員工超額完成任務(wù)、以及優(yōu)異的工作成績而支付的薪資。其作用在于鼓勵員工提高勞動生產(chǎn)率(或工作效率)和工作質(zhì)量,所以又稱“效率薪資”或“刺激薪資”。
附加薪資為了補(bǔ)償和鼓勵員工從事特殊工作而支付的薪資。它有利于吸引員工從事某些對公司來說具有特殊意義的工作。
福利為了吸引員工到企業(yè)工作或維持企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定而支付的作為基本薪資的補(bǔ)充的若干項(xiàng)目,如失業(yè)金、養(yǎng)老金、午餐費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、退休金以及利潤分紅等。
(二)薪酬功能
一般來講支付給員工的薪酬具有以下三種基本功能:
1、維持功能。也可以稱為生存功能,即薪酬要能換得勞動者維持其生存所必須的基本物質(zhì)。包括基本的吃、穿、住、行等方面的物質(zhì)。其基準(zhǔn)是最低生活收入。
2、保障功能。保障功能指勞動者所獲得的薪酬收入除了必須滿足其本次的生存需要的花費(fèi)之外,還要能提供保障勞動者為下一次的勞動提供所花費(fèi)的“維護(hù)”成本的支出。
3、激勵功能。激勵功能是指勞動者提供了超過工作標(biāo)準(zhǔn)的勞動所獲得的補(bǔ)償收入。它是按“勞”分配的表現(xiàn)形式之一,多“勞”多得。這里的“勞不僅包括簡單意義上的體力勞動,也包括復(fù)雜的腦力勞動,如技術(shù)創(chuàng)新勞動、管理創(chuàng)新勞動等。
二、保險(xiǎn)營銷員的薪酬管理制度中存在的問題
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,我國保險(xiǎn)行業(yè)也取得了巨大的成就,但保險(xiǎn)公司薪酬策略的缺失已經(jīng)導(dǎo)致了薪酬管理方面的種種問題,其弊端也越來越明顯,主要問題表現(xiàn)在:
(一)系統(tǒng)性低,缺乏長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光
保險(xiǎn)公司的營銷人員薪酬管理體系往往是通過多次的薪酬改革形成的。在改革過程中,不同時(shí)期會制定出不同的薪酬管理體系,這些體系多是為了解決眼前的問題,如基本工資調(diào)高、增減福利項(xiàng)目等,并非全盤考慮,這就有可能忽略工資、獎金和福利等薪酬要素之間的關(guān)聯(lián)性。同時(shí)由于不同時(shí)期薪酬管理體系的設(shè)計(jì)人員的差異性而導(dǎo)致設(shè)計(jì)不夠系統(tǒng)化,各種制度強(qiáng)調(diào)的導(dǎo)向分散或都強(qiáng)調(diào)同一導(dǎo)向,使各項(xiàng)制度的綜合作用得不到有效發(fā)揮,使保險(xiǎn)公司不能取得長期的競爭力。如底薪+提成制,多數(shù)中國保險(xiǎn)公司采用只此種分配制度。一般企業(yè)底薪200——600元,提成比例根據(jù)銷售額大小從1%——10%不等。另外,也有保險(xiǎn)公司根據(jù)銷售指標(biāo)的達(dá)成比率提取,提成收入占總收入的60%——80%。這樣使得營銷人員的才能不能完全的發(fā)揮出來,不利于保險(xiǎn)公司銷售業(yè)績的提升。
(二)薪酬與經(jīng)營戰(zhàn)略錯位
這方面的表現(xiàn)很多,如有的保險(xiǎn)公司聲明它的戰(zhàn)略之一是成為市場上的領(lǐng)先者,但該保險(xiǎn)公司卻將薪水標(biāo)準(zhǔn)定位于中檔水平,且獎金只授予做出出色業(yè)績的營銷人員。保險(xiǎn)公司往往著重于獎勵短期經(jīng)營業(yè)績,這易于導(dǎo)致營銷人員的短視行為,可能會放棄或忽視一些對于保險(xiǎn)公司長遠(yuǎn)發(fā)展有著決定性影響的工作,如新市場的開拓。每個保險(xiǎn)公司都希望利潤最大化,應(yīng)該強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)公司整體業(yè)績,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,但實(shí)際中卻往往過分強(qiáng)調(diào)營銷人員的個人業(yè)績考核與激勵,這必將會影響到營銷人員之間的協(xié)作精神,從而影響組織整體的運(yùn)作能力,最終導(dǎo)致保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理鏈條的斷裂;而過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)體的利益,又會使?fàn)I銷人員產(chǎn)生吃大鍋飯的思想。
(三)缺乏考核基礎(chǔ),無法達(dá)到良好的激勵效果
薪酬的激勵力度取決于薪酬與績效的匹配程度以及營銷人員個人利益與保險(xiǎn)公司利益的結(jié)合程度。目前我國大多數(shù)保險(xiǎn)公司僅僅把薪酬作為員工收益的一種支付手段,并不重視薪酬的激勵功能,尤其是長期激勵作用。如平安歷來的銷售人員分配模式都是低底薪+中等水平的提成。銷售人員的收入多少僅只與銷售業(yè)績即保費(fèi)收入有關(guān),完全是數(shù)字說話。而是否配合公司的整體需要,是否有有效的信息反饋等似乎一概與銷售人員無關(guān),對于公司管理層的一些部署和要求,做好了是應(yīng)份,做不好就扣罰,造成銷售人員與管理人員不免有些對抗情緒,不合作情緒。出于物質(zhì)需求、出于經(jīng)濟(jì)需求銷售人員也會盡力爭取更多的保費(fèi)、更好的業(yè)績,但這在銷售人員看似乎只是個人的事,公司對己身只有束縛而缺乏指導(dǎo)、激勵。銷售人員對公司也漸趨漠不關(guān)心,使得保險(xiǎn)公司失去活力而影響保險(xiǎn)公司的發(fā)展。
(四)較注重物質(zhì)報(bào)酬,不注重非物質(zhì)報(bào)酬
薪酬系統(tǒng)作為保險(xiǎn)公司激勵系統(tǒng)最重要的組成部分還需要其他激勵制度來補(bǔ)充,特別是非物質(zhì)報(bào)酬的激勵手段,如建立起包括保健計(jì)劃、非工作時(shí)間的給付,以及較寬裕的午餐時(shí)間、特定的停車位,還包括參與決策、承擔(dān)較大責(zé)任、個人成長的機(jī)會、活動的多元豐富化等等。目前很多保險(xiǎn)公司尚未真正認(rèn)識到非物質(zhì)報(bào)酬的重要性,對非物質(zhì)報(bào)酬的激勵手段也較為忽略,從而造成營銷員的浪費(fèi)和保險(xiǎn)公司的損失。
三、保險(xiǎn)營銷員的薪酬管理制度改革方向
(一)改革營銷員的福利制度
1、實(shí)行等級福利待遇
長期以來,福利平均主義盛行,福利與營銷員的業(yè)績沒有太大聯(lián)系,對營銷員起不到多少激勵作用。完善營銷員等級福利待遇制度,設(shè)立營銷員等級,從體制上杜絕福利平均主義的弊端,根據(jù)營銷員的等級不同分為不同的福利等級,不同等級的人員享有不同的福利待遇。
2、實(shí)行保險(xiǎn)公司福利形式的多樣化
有的保險(xiǎn)公司沒有考慮到營銷員的個性化需求,福利物品與營銷員的需要相脫節(jié),力求用一種物品去滿足所有營銷員的需要,營銷員并沒有權(quán)利決定自己的福利狀況。實(shí)行讓營銷員自由選擇他們所需要的福利,象自助餐一樣,因此這種福利形式稱為自助式福利。營銷員要什么,保險(xiǎn)公司就發(fā)什么。如公司可以以福利包的形式,提供一攬子福利形式,不同層次的營銷員有不同的福利金額,營銷員在自身等級所確定的福利額度內(nèi)選擇其中的一種或幾種福利組成形式。
3、營銷員參與福利的設(shè)計(jì)
包廂公司讓營銷員參與到自身的福利設(shè)計(jì)中來,以通信福利為例,營銷員可以自由選擇領(lǐng)取通信津貼,自己解決通信問題;也可以不領(lǐng)取通信,使用公司的通信,一旦員工在某種程度上擁有對自己福利形式的發(fā)言權(quán),則工作滿意度和對公司的忠誠度都會得到提升。[論-文-網(wǎng)LunWenNet]
(二)建立有效的保險(xiǎn)營銷員經(jīng)濟(jì)增加值激勵體系
經(jīng)濟(jì)增加值(簡稱EVA)是從稅后凈營業(yè)利潤提取包括股權(quán)和債務(wù)的所有資金成本后的經(jīng)濟(jì)利潤,是公司業(yè)績度量的指標(biāo),衡量了保險(xiǎn)公司創(chuàng)造的股東財(cái)富的多少。基本計(jì)算公式是:
EVA=稅后凈營業(yè)利潤—資本成本
其中,資本成本=資本成本率公司使用的全部資本
資本代表著向投資者籌資或利用盈利留存對保險(xiǎn)公司追加投資的總和。如果管理者能有效運(yùn)用資產(chǎn),那么獲取相同稅后凈營業(yè)利潤所需的資本將減少,而盈余現(xiàn)金就能回報(bào)給投資者用來投資其他保險(xiǎn)公司。通過向管理者收取資本成本,可以鼓勵管理者高效利用資產(chǎn),為股東和債權(quán)人負(fù)責(zé)。
EVA的獎金額度是通過公式每年重新計(jì)算的,根據(jù)EVA的計(jì)算公式,當(dāng)EVA為零時(shí),保險(xiǎn)公司經(jīng)營產(chǎn)生的效益剛好等于股東期望回報(bào);當(dāng)EVA大于零時(shí),超出零的部分為營銷員為股東創(chuàng)造的超出預(yù)先期望的回報(bào),保險(xiǎn)公司可以將超額的EVA按預(yù)先設(shè)定的比例分配給營銷員作為獎金,則超額愈多,營銷員所獲得的獎金就愈多;營銷員的獎金完全來自于營銷員所創(chuàng)造的價(jià)值,對股東而言是沒有成本的。當(dāng)EVA小于零,即保險(xiǎn)公司由于歷史問題計(jì)算出來的EVA為負(fù)值時(shí),由于營銷員的努力,使負(fù)值的絕對值變小,則營銷員也可以根據(jù)二者的差值獲得相應(yīng)獎勵。
保險(xiǎn)營銷員經(jīng)濟(jì)增加值激勵體系建立的具體措施有:首先明確每個保險(xiǎn)營銷員所要承擔(dān)的公司資本成本,只有當(dāng)他們明確自己所負(fù)擔(dān)的資本成本時(shí),才會知道自己所獲獎金的基數(shù)。其次,當(dāng)EVA值大于零時(shí),確定保險(xiǎn)營銷員的獎金比例,營銷員的銷售額越大,獎金比例也越大。
EVA方案中,并不是所有的超額獎金都一次付給營銷員,EVA預(yù)設(shè)了獎金庫,用以保存部分超額獎金,只有在未來數(shù)年間EVA仍然維持原有水平時(shí),這些獎金才付給營銷員,如果EVA下降了,滾入下一年度的獎金就會被取消,獎金庫使?fàn)I銷員承擔(dān)獎金被取消的風(fēng)險(xiǎn),能鼓勵他們做有利于保險(xiǎn)公司長期發(fā)展的營銷策略,并謹(jǐn)慎地權(quán)衡收益與風(fēng)險(xiǎn),從而有效地避免了營銷員的短期行為,保證了業(yè)績的可持續(xù)性。
(三)健全保險(xiǎn)公司內(nèi)部管理制度
考核體系與保險(xiǎn)公司的管理制度具有相當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)性,為營銷員的行為提供了指導(dǎo)和規(guī)范的一整套準(zhǔn)則。建立有效的考核組織保障,建立考核領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。并加強(qiáng)考核主體和被考核者的培訓(xùn)闡明考核的目的主要在于幫助營銷員提高個人技能、素質(zhì),從而改善營銷員個人和公司的整體績效,而不是為難誰,不是人為地制造麻煩,幫助被考核者的排斥心理,或者是對考核寄予的不切實(shí)際的期望;并把本期內(nèi)的考核指標(biāo)及其權(quán)重公布,明確公司經(jīng)營目標(biāo)在考核體系中的體現(xiàn)。
結(jié)束語
保險(xiǎn)公司保營銷員工作具有時(shí)間隨意性和自由度大,工作場所流動,完全以市場為導(dǎo)向。保險(xiǎn)公司的活力大小,很重要的在于薪酬管理體制是否合理、是否有利于調(diào)動營銷員的積極性。這是企業(yè)在激烈的市場競爭中無法回避、又迫切需要取得突破的重大問題。保險(xiǎn)公司只有改革現(xiàn)有的新酬管理體制,做到人盡其才、人盡其用,最終實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司最高利潤的目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
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[8]蘇海南.戰(zhàn)略性薪酬管理提升競爭力[J].團(tuán)隊(duì),2004(11).
[關(guān)鍵詞]新酬管理;保險(xiǎn)公司;營銷員
一、薪酬相關(guān)概念解析
(一)薪酬結(jié)構(gòu)
廣義的薪酬即報(bào)酬,是指企業(yè)員工因向企業(yè)提供了勞動而獲得的各種形式的回報(bào)。報(bào)酬可分為內(nèi)在報(bào)酬和外在報(bào)酬兩大部分。
內(nèi)在報(bào)酬是員工由工作本身而獲得的滿足感,是精神形態(tài)的報(bào)酬 。包括:參與決策權(quán);自由分配工作時(shí)間與方式;較多的職權(quán);較有興趣的工作;活動的多元化。
外在的報(bào)酬則以物質(zhì)形態(tài)方式表示,包括直接的薪酬、間接薪酬及非財(cái)務(wù)性報(bào)酬 。其中,直接薪酬則包括基本工資、獎金、股票期權(quán)等;間接薪酬即各種福利;非財(cái)務(wù)性報(bào)酬是指與職務(wù)相關(guān)的一些特殊待遇,如私人秘書、動聽的頭銜、偏愛的辦公室裝潢、特定停車位、寬裕的午餐時(shí)間等。
狹義的薪酬,則指企業(yè)向員工支付的各種形式的現(xiàn)金和實(shí)物,是廣義薪酬中的外在報(bào)酬部分,也可稱為貨幣性報(bào)酬或經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。
薪酬應(yīng)該包括:基本薪資、獎勵薪資、附加薪資、福利。
基本薪資根據(jù)員工的工作熟練程度、復(fù)雜程度、責(zé)任大小、以及工作強(qiáng)度
為基準(zhǔn),按員工完成定額任務(wù)的實(shí)際勞動消耗而計(jì)付的薪資。它是員工薪資的主體部分和穩(wěn)定部分。
獎勵薪資根據(jù)員工超額完成任務(wù)、以及優(yōu)異的工作成績而支付的薪資。其作用在于鼓勵員工提高勞動生產(chǎn)率(或工作效率)和工作質(zhì)量,所以又稱“效率薪資”或“刺激薪資”。
附加薪資為了補(bǔ)償和鼓勵員工從事特殊工作而支付的薪資。它有利于吸引員工從事某些對公司來說具有特殊意義的工作。
福利為了吸引員工到企業(yè)工作或維持企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定而支付的作為基本薪資的補(bǔ)充的若干項(xiàng)目,如失業(yè)金、養(yǎng)老金、午餐費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、退休金以及利潤分紅等。
(二)薪酬功能
一般來講支付給員工的薪酬具有以下三種基本功能:
1、維持功能。也可以稱為生存功能,即薪酬要能換得勞動者維持其生存所必須的基本物質(zhì)。包括基本的吃、穿、住、行等方面的物質(zhì)。其基準(zhǔn)是最低生活收入。
2、保障功能。保障功能指勞動者所獲得的薪酬收入除了必須滿足其本次的生存需要的花費(fèi)之外,還要能提供保障勞動者為下一次的勞動提供所花費(fèi)的“維護(hù)”成本的支出。
3、激勵功能。激勵功能是指勞動者提供了超過工作標(biāo)準(zhǔn)的勞動所獲得的補(bǔ)償收入。它是按“勞”分配的表現(xiàn)形式之一,多“勞”多得。這里的“勞不僅包括簡單意義上的體力勞動,也包括復(fù)雜的腦力勞動,如技術(shù)創(chuàng)新勞動、管理創(chuàng)新勞動等。
二、保險(xiǎn)營銷員的薪酬管理制度中存在的問題
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,我國保險(xiǎn)行業(yè)也取得了巨大的成就,但保險(xiǎn)公司薪酬策略的缺失已經(jīng)導(dǎo)致了薪酬管理方面的種種問題,其弊端也越來越明顯,主要問題表現(xiàn)在:
(一)系統(tǒng)性低,缺乏長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光
保險(xiǎn)公司的營銷人員薪酬管理體系往往是通過多次的薪酬改革形成的。在改革過程中,不同時(shí)期會制定出不同的薪酬管理體系,這些體系多是為了解決眼前的問題,如基本工資調(diào)高、增減福利項(xiàng)目等,并非全盤考慮,這就有可能忽略工資、獎金和福利等薪酬要素之間的關(guān)聯(lián)性。同時(shí)由于不同時(shí)期薪酬管理體系的設(shè)計(jì)人員的差異性而導(dǎo)致設(shè)計(jì)不夠系統(tǒng)化,各種制度強(qiáng)調(diào)的導(dǎo)向分散或都強(qiáng)調(diào)同一導(dǎo)向,使各項(xiàng)制度的綜合作用得不到有效發(fā)揮,使保險(xiǎn)公司不能取得長期的競爭力。如底薪+提成制,多數(shù)中國保險(xiǎn)公司采用只此種分配制度。一般企業(yè)底薪200——600元,提成比例根據(jù)銷售額大小從1%——10%不等。另外,也有保險(xiǎn)公司根據(jù)銷售指標(biāo)的達(dá)成比率提取,提成收入占總收入的60%——80%。這樣使得營銷人員的才能不能完全的發(fā)揮出來,不利于保險(xiǎn)公司銷售業(yè)績的提升。
(二)薪酬與經(jīng)營戰(zhàn)略錯位
這方面的表現(xiàn)很多,如有的保險(xiǎn)公司聲明它的戰(zhàn)略之一是成為市場上的領(lǐng)先者,但該保險(xiǎn)公司卻將薪水標(biāo)準(zhǔn)定位于中檔水平,且獎金只授予做出出色業(yè)績的營銷人員。保險(xiǎn)公司往往著重于獎勵短期經(jīng)營業(yè)績,這易于導(dǎo)致營銷人員的短視行為,可能會放棄或忽視一些對于保險(xiǎn)公司長遠(yuǎn)發(fā)展有著決定性影響的工作,如新市場的開拓。每個保險(xiǎn)公司都希望利潤最大化,應(yīng)該強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)公司整體業(yè)績,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,但實(shí)際中卻往往過分強(qiáng)調(diào)營銷人員的個人業(yè)績考核與激勵,這必將會影響到營銷人員之間的協(xié)作精神,從而影響組織整體的運(yùn)作能力,最終導(dǎo)致保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理鏈條的斷裂;而過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)體的利益,又會使?fàn)I銷人員產(chǎn)生吃大鍋飯的思想。
(三)缺乏考核基礎(chǔ),無法達(dá)到良好的激勵效果
薪酬的激勵力度取決于薪酬與績效的匹配程度以及營銷人員個人利益與保險(xiǎn)公司利益的結(jié)合程度。目前我國大多數(shù)保險(xiǎn)公司僅僅把薪酬作為員工收益的一種支付手段,并不重視薪酬的激勵功能,尤其是長期激勵作用。如平安歷來的銷售人員分配模式都是低底薪+中等水平的提成。銷售人員的收入多少僅只與銷售業(yè)績即保費(fèi)收入有關(guān),完全是數(shù)字說話。而是否配合公司的整體需要,是否有有效的信息反饋等似乎一概與銷售人員無關(guān),對于公司管理層的一些部署和要求,做好了是應(yīng)份,做不好就扣罰,造成銷售人員與管理人員不免有些對抗情緒,不合作情緒。出于物質(zhì)需求、出于經(jīng)濟(jì)需求銷售人員也會盡力爭取更多的保費(fèi)、更好的業(yè)績,但這在銷售人員看似乎只是個人的事,公司對己身只有束縛而缺乏指導(dǎo)、激勵。銷售人員對公司也漸趨漠不關(guān)心,使得保險(xiǎn)公司失去活力而影響保險(xiǎn)公司的發(fā)展。
(四)較注重物質(zhì)報(bào)酬,不注重非物質(zhì)報(bào)酬
薪酬系統(tǒng)作為保險(xiǎn)公司激勵系統(tǒng)最重要的組成部分還需要其他激勵制度來補(bǔ)充,特別是非物質(zhì)報(bào)酬的激勵手段,如建立起包括保健計(jì)劃、非工作時(shí)間的給付,以及較寬裕的午餐時(shí)間、特定的停車位,還包括參與決策、承擔(dān)較大責(zé)任、個人成長的機(jī)會、活動的多元豐富化等等。目前很多保險(xiǎn)公司尚未真正認(rèn)識到非物質(zhì)報(bào)酬的重要性,對非物質(zhì)報(bào)酬的激勵手段也較為忽略,從而造成營銷員的浪費(fèi)和保險(xiǎn)公司的損失。
三、保險(xiǎn)營銷員的薪酬管理制度改革方向
(一)改革營銷員的福利制度
1、實(shí)行等級福利待遇
長期以來,福利平均主義盛行,福利與營銷員的業(yè)績沒有太大聯(lián)系,對營銷員起不到多少激勵作用。完善營銷員等級福利待遇制度,設(shè)立營銷員等級,從體制上杜絕福利平均主義的弊端,根據(jù)營銷員的等級不同分為不同的福利等級,不同等級的人員享有不同的福利待遇。
2、實(shí)行保險(xiǎn)公司福利形式的多樣化
有的保險(xiǎn)公司沒有考慮到營銷員的個性化需求,福利物品與營銷員的需要相脫節(jié),力求用一種物品去滿足所有營銷員的需要,營銷員并沒有權(quán)利決定自己的福利狀況。實(shí)行讓營銷員自由選擇他們所需要的福利,象自助餐一樣,因此這種福利形式稱為自助式福利。營銷員要什么,保險(xiǎn)公司就發(fā)什么。如公司可以以福利包的形式,提供一攬子福利形式,不同層次的營銷員有不同的福利金額,營銷員在自身等級所確定的福利額度內(nèi)選擇其中的一種或幾種福利組成形式。
3、營銷員參與福利的設(shè)計(jì)
包廂公司讓營銷員參與到自身的福利設(shè)計(jì)中來,以通信福利為例,營銷員可以自由選擇領(lǐng)取通信津貼,自己解決通信問題;也可以不領(lǐng)取通信,使用公司的通信,一旦員工在某種程度上擁有對自己福利形式的發(fā)言權(quán),則工作滿意度和對公司的忠誠度都會得到提升。 [ hi138]
(二)建立有效的保險(xiǎn)營銷員經(jīng)濟(jì)增加值激勵體系
經(jīng)濟(jì)增加值(簡稱EVA)是從稅后凈營業(yè)利潤提取包括股權(quán)和債務(wù)的所有資金成本后的經(jīng)濟(jì)利潤,是公司業(yè)績度量的指標(biāo),衡量了保險(xiǎn)公司創(chuàng)造的股東財(cái)富的多少?;居?jì)算公式是:
EVA=稅后凈營業(yè)利潤—資本成本
其中,資本成本=資本成本率 公司使用的全部資本
一、指導(dǎo)思想
今年國際經(jīng)濟(jì)雖然有所復(fù)蘇,但國際金融危機(jī)的陰霾尚未徹底消散,公司領(lǐng)導(dǎo)積極拓寬發(fā)展思路和發(fā)展空間,防范風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)健經(jīng)營,積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇爭一流,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,面對競爭日趨激烈的保險(xiǎn)市場,公司強(qiáng)化核心競爭力,開展多元化經(jīng)營,經(jīng)過努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,為***保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、工作業(yè)績與主要做法
(一)加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)管理
為了使**保險(xiǎn)公司穩(wěn)步發(fā)展,公司領(lǐng)導(dǎo)制定了《***保險(xiǎn)公司員工規(guī)范管理?xiàng)l例》,采取有效措施加強(qiáng)員工管理,通過不斷完善各種管理制度和方法,使其真正貫徹到行動中去,充分積發(fā)員工的積極性,使員工出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我們主要采取以下工作措施:
1、根據(jù)省公司今年下達(dá)給我們的全年銷售工作計(jì)劃及任務(wù),公司制定各個部門的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),部室情況確定每個部門合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,本著“事事落實(shí),事事督導(dǎo)”的方針,通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、注重各個部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直以來公司都十分注重各部門經(jīng)理和部門成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,公司通過多次組織動員會、業(yè)務(wù)研討會,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,組織公司員工學(xué)知識、找經(jīng)驗(yàn),提高員工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、推銷技巧的知識上,并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。促進(jìn)各個團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,為公司今年的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,能進(jìn)能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
(二)公司工作業(yè)績
今年,壽險(xiǎn)行業(yè)全面深化結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,加上受到全球性金融危機(jī)的影響,行業(yè)整體增速放緩,在這種情況下,公司經(jīng)營實(shí)現(xiàn)“逆勢飛揚(yáng)”,保費(fèi)規(guī)模保持高于行業(yè)的增長水平,市場地位穩(wěn)步提升。更為難得的是,公司先于市場成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型,業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)品質(zhì)、渠道績效、機(jī)構(gòu)作業(yè)能力、業(yè)務(wù)價(jià)值、經(jīng)營效益等均達(dá)到歷史最好水平,其中部分指標(biāo)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
一、先于市場成功轉(zhuǎn)型,保持了核心業(yè)務(wù)增速第一的領(lǐng)先優(yōu)勢
為進(jìn)一步強(qiáng)化結(jié)構(gòu)調(diào)整,全面發(fā)展高價(jià)值業(yè)務(wù),公司在年初計(jì)劃工作會議上首次下達(dá)核心業(yè)務(wù)計(jì)劃任務(wù),公司“核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”的實(shí)施取得顯著成效:公司核心業(yè)務(wù)保費(fèi)強(qiáng)勢增長,保費(fèi)收入達(dá)***億元,同比增長***%;其中新契約核心業(yè)務(wù)保費(fèi)收入***億元,增速超過**%,均領(lǐng)先市場平均水平。從各渠道來看,個險(xiǎn)期繳保費(fèi)增速達(dá)***%,增速遠(yuǎn)高于市場。今年,個人保險(xiǎn)保費(fèi)近***億元,創(chuàng)歷史新高;銀代期繳**億元,市場份額***%,保持占比第一地位;法人短險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)***億元,同比增長***%,月均平臺突破****萬元。
三、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化,達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平
隨著公司轉(zhuǎn)型的深入,業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。公司核心業(yè)務(wù)占比達(dá)到**%,總體期繳占比達(dá)**%,新契約期繳占比超過**%,均處于市場領(lǐng)先水平。個險(xiǎn)新契約業(yè)務(wù)中,傳統(tǒng)險(xiǎn)和分紅險(xiǎn)合計(jì)占比**%,遠(yuǎn)高于市場平均水平,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢明顯。
四、業(yè)務(wù)品質(zhì)行業(yè)領(lǐng)先,渠道績效不斷提升
公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)持續(xù)向好,達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。其中銀代續(xù)收各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到90%以上,位居行業(yè)第一。良好的續(xù)期業(yè)務(wù)品質(zhì)確保了公司客戶數(shù)量和現(xiàn)金流量的穩(wěn)定,為核心業(yè)務(wù)快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
主要渠道kpi指標(biāo)不斷提升,個險(xiǎn)各項(xiàng)人力指標(biāo)增幅均超過40%,創(chuàng)歷史
新高;績優(yōu)人力增長尤為明顯,增幅超過48%,績優(yōu)人力占比達(dá)到41%,較去年同期上升7個百分點(diǎn)。同時(shí),新人3月轉(zhuǎn)正率由1月的24%上升到5月的33%。隊(duì)伍留存率達(dá)到25%,較去年同期上升6%。渠道內(nèi)部積淀逐漸形成,隊(duì)伍持續(xù)發(fā)展能力得到增強(qiáng)。
(三)認(rèn)真做好車險(xiǎn)經(jīng)營管理和車貸逾期清收工作
加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理,做好車貸逾期清收,是今年兩項(xiàng)非常重要的業(yè)務(wù)工作。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用,必須做大做強(qiáng),做精做細(xì)。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險(xiǎn)業(yè)務(wù),保持較快的發(fā)展速度,同時(shí),大力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù),從承保源頭抓起,從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起,從每一位承保人員抓起,全面提高車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平,增強(qiáng)盈利能力,使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤的骨干險(xiǎn)種。
今年的車貸逾期清收工作,公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視,為了更好地將清欠工作落到實(shí)處,公司成立了汽車消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組,指定專人負(fù)責(zé),制定了《汽車消貸清欠工作制度》,明確了職責(zé)和責(zé)任,并根據(jù)上級公司下達(dá)任務(wù)的完成情況,對責(zé)任人實(shí)行獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求,加強(qiáng)逾期案件和合同未了責(zé)任的管理,規(guī)范催欠清收的工作流程,積極主動、認(rèn)真扎實(shí)地做好這項(xiàng)工作,圓滿地完成了省公司下達(dá)的各期清欠任務(wù),把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低限度。
五、工作上的不足之處與下一步計(jì)劃
(一)工作不足
目前存在的幾個主要問題。一是理賠難的問題,包括理賠流程尚需加快步伐、保險(xiǎn)責(zé)任需事先向客戶說清楚、查勘定損服務(wù)態(tài)度尚需改進(jìn);二是銷售誤導(dǎo)的問題,營業(yè)員夸大保險(xiǎn)責(zé)任、縮小責(zé)任免除、保險(xiǎn)售后服務(wù)沒有持續(xù)性、營銷員的業(yè)務(wù)水平亟需提高。
1.物質(zhì)激勵與精神激勵不配套
大部分財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司過分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)激勵(包括獎金、獎品等),在精神激勵方面重視程度不夠,沒有認(rèn)識到單純物質(zhì)激勵的局限性。有研究表明,人在基本需求得到滿足后,對精神需求會更加關(guān)注,而且,層級越高,對精神激勵的需求就越強(qiáng)。實(shí)踐中,應(yīng)充分重視精神激勵的重要性,提高精神激勵的比重。雖然從短期看,物質(zhì)激勵和獎金激勵的激勵形式能快速提高員工工作積極性,但從長遠(yuǎn)來看,不符合公司發(fā)展根本利益。
2.薪酬的激勵力度與績效的匹配程度不強(qiáng)
薪酬的激勵力度取決于薪酬與績效的匹配程度及員工個人利益與保險(xiǎn)公司利益的結(jié)合度。如果公司缺乏科學(xué)有效的績效考核,薪酬激勵功能發(fā)揮不充分,使員工對公司漠不關(guān)心,將直接影響保險(xiǎn)公司在市場上的競爭力。
3.職業(yè)發(fā)展通道相對單一
目前職業(yè)發(fā)展通道相對單一,主要在管理序列內(nèi)晉升,難以滿足員工個人發(fā)展需求,使廣大員工產(chǎn)生“官本位”思想,形成“千軍萬馬過獨(dú)木橋”局面,在一定程度上限制了優(yōu)秀人才的成長。
4.缺乏員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理
目前,員工職業(yè)生涯規(guī)劃尚處于探索階段,大部分公司僅停留在認(rèn)識到有員工職業(yè)生涯這個概念層面,對建立員工職業(yè)生涯規(guī)劃重視程度不夠、投入力度較小,員工本人也對職業(yè)生涯規(guī)劃認(rèn)識程度不夠,使得職業(yè)生涯規(guī)劃在實(shí)踐中沒有存在的基礎(chǔ)?,F(xiàn)在,很多公司僅依靠傳統(tǒng)模式對人才進(jìn)行培養(yǎng),顯然,不能滿足現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)對人才培養(yǎng)的需求。
二、構(gòu)建保險(xiǎn)公司激勵管理機(jī)制有效策略
1.建立綜合性激勵機(jī)制
建立綜合全面的人力資源激勵管理機(jī)制,將物質(zhì)激勵、精神激勵、文化氛圍激勵及公共目標(biāo)激勵等有機(jī)結(jié)合,同時(shí)進(jìn)行內(nèi)在激勵與外在激勵,發(fā)揮激勵的綜合效力。同時(shí),突出參與性獎勵,讓員工了解公司遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略和近期工作目標(biāo),使其參與到與其本身工作目標(biāo)有影響的決策和管理中來,加深員工對公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營狀況的了解。通過參與管理,進(jìn)一步滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。
2.構(gòu)建與薪酬制度相匹配績效管理體系
薪酬數(shù)量不是越多越好,而是要在公司財(cái)務(wù)能力承受范圍內(nèi),保持合理水平并進(jìn)行科學(xué)分配,做到有競爭力的同時(shí)確保內(nèi)部公平。合理的薪酬管理應(yīng)以員工績效管理為基礎(chǔ),不是只抓一部分人績效考核,而應(yīng)構(gòu)建全面的績效管理體系,針對不同層級人員構(gòu)建不同的考核體系,持續(xù)對員工進(jìn)行績效考核,鼓勵員工多做貢獻(xiàn),多出成績。打破干多干少一個樣的大鍋飯局面,真正做到多勞多得、少勞少得、不勞不得,合理分配薪酬,使薪酬的激勵功能得充分發(fā)揮。
3.構(gòu)建多層次職業(yè)發(fā)展通道
針對管理、技術(shù)、銷售、運(yùn)營支持不同專業(yè)類別員工所從事工作性質(zhì)的不同,設(shè)計(jì)差異化的職業(yè)發(fā)展路徑,構(gòu)建多通道職業(yè)發(fā)展平臺。同時(shí),結(jié)合職級價(jià)值評估形成的職級價(jià)值等級矩陣,為不同專業(yè)類別員工設(shè)計(jì)專屬發(fā)展通道。
4.構(gòu)建長期激勵機(jī)制
有效運(yùn)用福利政策作為長期激勵,能留住公司管理人員以及關(guān)鍵崗位員工。如保險(xiǎn)公司可為員工提供一部分延期福利,為員工辦理企業(yè)年金、購買補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)等,通過與員工簽訂延期支付協(xié)議的辦法來激勵與留住人才,如在約定日期之前員工沒有提前與公司終止勞動合同關(guān)系,可得到約定的收益;如辭離職,則不予支付。通過遞延支付形成長效激勵,使員工激勵成為一個持續(xù)的過程,促使員工長期為保險(xiǎn)公司服務(wù),建立穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。
5.構(gòu)建員工職業(yè)生涯管理體系
根據(jù)管理、技術(shù)、銷售、運(yùn)營支持不同序列發(fā)展特點(diǎn),在充分考慮承保、理賠、客戶服務(wù)、銷售等類業(yè)務(wù)情況,構(gòu)建職業(yè)生涯管理體系,設(shè)計(jì)差異化的職級評定與晉升標(biāo)準(zhǔn),將績效考核、能力素質(zhì)和培訓(xùn)情況等納入職級評價(jià)要素,建立覆蓋各專業(yè)領(lǐng)域,具有科學(xué)性和操作性的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系,使員工發(fā)展有目標(biāo),晉升有通道。
三、構(gòu)建激勵機(jī)制應(yīng)注意的問題
1.堅(jiān)持以人為本的激勵原則
公司應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“以人為本”的激勵原則與價(jià)值理念,同時(shí)強(qiáng)調(diào)合作與競爭的重要性。將滿足員工需要與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有效結(jié)合起來,營造充滿信任與親密感的文化氛圍,在友好合作、互相關(guān)懷中愉快地進(jìn)行工作,使員工心甘情愿地為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的才能。
2.堅(jiān)持公平、公開、公正原則
激勵過程中,公司應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公平、公開、公正的原則,做到標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)公平、程序公開透明、結(jié)果公正有效。無論是內(nèi)部還是外部取得的成績,都要一視同仁,及時(shí)給予認(rèn)可。在實(shí)踐中,還應(yīng)不斷檢視激勵機(jī)制中存在的問題,及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善,確保激勵措施公平合理,能夠充分調(diào)動大部分員工的積極性,真正發(fā)揮出激勵的作用。
3.建立靈活轉(zhuǎn)換機(jī)制
實(shí)施人性化的激勵管理方式,在激勵管理工作中重視激勵方法的靈活運(yùn)用,根據(jù)不同管理?xiàng)l件、不同層級員工采取不同的激勵措施,提高激勵的針對性,促進(jìn)員工認(rèn)可管理方式,遵守各項(xiàng)管理規(guī)章制度。人力資源管理部門還應(yīng)當(dāng)注重對激勵機(jī)制管理質(zhì)量的考評,定期對管理效果進(jìn)行評估,為激勵機(jī)制的進(jìn)一步優(yōu)化提供參考。
四、結(jié)語
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇爭一流,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,面對競爭日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場,強(qiáng)化核心競爭力,開展多元化經(jīng)營,經(jīng)過努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此,我十分嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來,我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入,這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動中去,才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作:
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),制定各個部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),部室情況確定每個部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,我本著“事事落實(shí),事事督導(dǎo)”的方針,通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗(yàn),提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識上,并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,能進(jìn)能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作,我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn),在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,我在全市首先開辦了針對營嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力,我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元,其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元,非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元,滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬緒,加上分管業(yè)務(wù)較多,有時(shí)難免忙中出錯。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒,有時(shí)工作急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇爭一流,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益這一中心,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,面對競爭日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場,強(qiáng)化核心競爭力,開展多元化經(jīng)營,經(jīng)過努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此,我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來,我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
沒有規(guī)矩不成方圓。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入,這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動中去,才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作:
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),制定各個部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),部室情況確定每個部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,我本著事事落實(shí),事事督導(dǎo)的方針,通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一
年來,我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗(yàn),提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識上,并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化四化目標(biāo),全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,能進(jìn)能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
三、部室負(fù)責(zé)工作車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元,滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬緒,加上分管業(yè)務(wù)較多,有時(shí)難免忙中出錯。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒,有時(shí)工作急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
美國金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管改革的背景
本輪金融危機(jī)的根源可追溯到數(shù)十年之前。自大蕭條以來沒有發(fā)生嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退使投資者和金融機(jī)構(gòu)變得過度自信,長期資本管理公司的破產(chǎn)和亞洲金融危機(jī)對美國經(jīng)濟(jì)的影響甚微,使人們對美國金融市場和企業(yè)的復(fù)蘇滿懷信心。資產(chǎn)價(jià)格的飆升,尤其是房價(jià)泡沫的出現(xiàn),使金融體系信貸標(biāo)準(zhǔn)降低和杠桿比率上升的隱患得以掩蓋。
即使是經(jīng)驗(yàn)最為老道的金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)也沒能跟上復(fù)雜的金融新產(chǎn)品的開發(fā)步伐。美國市場缺乏證券化貸款的透明度和標(biāo)準(zhǔn),使貸款發(fā)放的條件過于寬松。隨著投資者對信用評級機(jī)構(gòu)的過度依賴,市場紀(jì)律明顯松弛。金融業(yè)薪酬實(shí)踐傾向于以犧牲長期利潤為代價(jià)而追求短期利潤。美國家庭表面上更容易獲得貸款,但這掩蓋了消費(fèi)者利益保護(hù)不力的問題,最終導(dǎo)致家庭對金融產(chǎn)品的不理解和償還能力的不足。
本輪金融危機(jī)爆發(fā)的前幾年,美國金融體系已經(jīng)積累了嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)。美國大型金融機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)資本杠桿倍率處于歷史高位,對短期融資的依賴日益嚴(yán)重。在很多情況下,金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的缺陷使他們對表內(nèi)和表外的總體風(fēng)險(xiǎn)狀況并不了解。與信貸擴(kuò)張相對的是房地產(chǎn)泡沫。金融機(jī)構(gòu)將可獲得短期資金視為當(dāng)然,并沒有制定危機(jī)時(shí)期應(yīng)對流動性風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃。當(dāng)資產(chǎn)價(jià)格開始下跌,金融市場流動性枯竭時(shí),金融機(jī)構(gòu)不得不收回貸款,緊縮對企業(yè)和個人的融資。
美國當(dāng)前金融監(jiān)管框架無力解決由此導(dǎo)致的金融危機(jī)。確信無疑的是,美國的大型、關(guān)聯(lián)和高杠桿的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)接受聯(lián)邦政府機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一監(jiān)管,但事實(shí)上當(dāng)前的金融監(jiān)管是不充分和不統(tǒng)一的。
第一,對金融機(jī)構(gòu)資本和流動性監(jiān)管要求太低。監(jiān)管當(dāng)局不要求金融機(jī)構(gòu)持有充足的資本來覆蓋交易資產(chǎn)、高風(fēng)險(xiǎn)貸款和表外貸款承諾的風(fēng)險(xiǎn),也不要求金融機(jī)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期增加資本以應(yīng)對經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期可能遭受的損失。監(jiān)管當(dāng)局不要求金融機(jī)構(gòu)制定應(yīng)對流動性危機(jī)的方案。
第二,監(jiān)管當(dāng)局沒有考慮到大型、關(guān)聯(lián)和高杠桿金融機(jī)構(gòu)破產(chǎn)時(shí)對金融體系和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的沖擊。
第三,將對綜合經(jīng)營的大型金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管責(zé)任人為分割,幾家聯(lián)邦監(jiān)管機(jī)構(gòu)分別承擔(dān)監(jiān)管之責(zé)。監(jiān)管責(zé)任的分割和對銀行法律界定的漏洞使同時(shí)涉及存款和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)通過游說可以選擇對自己有利的監(jiān)管制度。
第四,美國政府對投資銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)管很不充分。貨幣市場共同基金在擠兌面前很脆弱。對沖基金和其他私人資本投資工具目前完全游離在美國的金融監(jiān)管框架之外。 引發(fā)本輪金融危機(jī)的原因還有很多。為了恢復(fù)金融系統(tǒng)和投資者的信心,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的早日復(fù)蘇,美國政府決定對金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管進(jìn)行改革。
美國金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管改革的主要內(nèi)容
美國財(cái)政部建議對所有金融機(jī)構(gòu)實(shí)行嚴(yán)格和統(tǒng)一的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),以彌補(bǔ)監(jiān)管空白、填補(bǔ)監(jiān)管漏洞,減少監(jiān)管套利機(jī)會。主要建議如下:
成立金融服務(wù)監(jiān)管委員會負(fù)責(zé)對金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面監(jiān)管
成立金融服務(wù)監(jiān)管委員會,實(shí)現(xiàn)監(jiān)管信息的共享和監(jiān)管協(xié)調(diào),對金融體系出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別,向美聯(lián)儲如何識別破產(chǎn)可能威脅金融體系穩(wěn)定的公司提供建議。
金融服務(wù)監(jiān)管委員會的成員包括:財(cái)政部長(擔(dān)任委員會主席)、美聯(lián)儲主席、全國銀行監(jiān)理會的理事、消費(fèi)者金融保護(hù)局的董事、聯(lián)邦存款保險(xiǎn)公司主席和聯(lián)邦住房金融局的董事。
金融服務(wù)監(jiān)管委員會的職責(zé)主要包括:
推進(jìn)主要聯(lián)邦金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管信息的共享和在政策制定、規(guī)劃設(shè)計(jì)、現(xiàn)場檢查、報(bào)告要求及監(jiān)管行動方面進(jìn)行協(xié)調(diào);
為主要聯(lián)邦金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)就跨領(lǐng)域問題的商討組織相關(guān)論壇;
識別監(jiān)管空白,為國會就金融市場發(fā)展和潛在新興風(fēng)險(xiǎn)提交年度報(bào)告。
立法機(jī)關(guān)賦予金融服務(wù)監(jiān)管委員會的權(quán)力包括從金融機(jī)構(gòu)收集信息,負(fù)責(zé)就新興風(fēng)險(xiǎn)向相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提請注意等。
新設(shè)的金融服務(wù)監(jiān)管委員會與已有的聯(lián)邦金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職責(zé)邊界應(yīng)當(dāng)劃清,避免責(zé)任重疊。每家金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)通常擁有排它性職權(quán)來實(shí)現(xiàn)其職責(zé)。為了實(shí)施對金融市場穩(wěn)定性構(gòu)成威脅的金融業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)測,美國財(cái)政部建議金融服務(wù)監(jiān)管委員會有權(quán)要求金融公司定期或不定期提交對其金融活動的金融穩(wěn)定性威脅程度的評估報(bào)告。
對所有大型、業(yè)務(wù)相互關(guān)聯(lián)的金融機(jī)構(gòu)實(shí)施并表監(jiān)管。
所有金融機(jī)構(gòu)從規(guī)模、杠桿倍數(shù)和關(guān)聯(lián)性角度考慮其破產(chǎn)可能對金融系統(tǒng)構(gòu)成威脅的,都應(yīng)當(dāng)接受嚴(yán)格的并表兼管,不論其是否擁有受保險(xiǎn)的存款機(jī)構(gòu)。美國大型投資銀行的突然倒閉和保險(xiǎn)公司AIG的巨虧都是金融危機(jī)中導(dǎo)致金融系統(tǒng)不穩(wěn)定的事件,這些金融機(jī)構(gòu)規(guī)模大、杠桿倍數(shù)高,與金融系統(tǒng)其他主要參與者關(guān)聯(lián)性強(qiáng),但沒有受到有效的監(jiān)管。
美聯(lián)儲應(yīng)有權(quán)力和責(zé)任對一級金融控股公司進(jìn)行并表監(jiān)管。根據(jù)美國目前的法律規(guī)定,美聯(lián)儲負(fù)責(zé)對銀行控股公司進(jìn)行并表監(jiān)管。隨著金融危機(jī)以來公司結(jié)構(gòu)的變化,美聯(lián)儲已經(jīng)對所有主要商業(yè)銀行和投資銀行實(shí)施監(jiān)管,因此美聯(lián)儲擁有充足的資源和豐富的經(jīng)驗(yàn)對一級金融控股公司進(jìn)行并表監(jiān)管。
通過立法制定一級金融控股公司的判斷標(biāo)準(zhǔn)作為美聯(lián)儲并表監(jiān)管的主要依據(jù)。美聯(lián)儲在判斷一家金融公司是否屬于金融控股公司的標(biāo)準(zhǔn)是這家公司破產(chǎn)是否會對金融系統(tǒng)穩(wěn)定性造成威脅。這些因素包括:
公司破產(chǎn)將對金融系統(tǒng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成影響;
公司規(guī)模、杠桿倍數(shù)(包括表內(nèi)和表外頭寸)和對短期融資的依賴程度;
公司是家庭、企業(yè)、州或地方政府主要的貸款來源,或者是金融系統(tǒng)流動性的提供者之一。
對一級金融控股公司的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)(包括資本要求、流動性和風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn))應(yīng)當(dāng)比其他金融公司更加嚴(yán)格和保守,因?yàn)樗麄兤飘a(chǎn)可能對金融系統(tǒng)形成沖擊。
一級金融控股公司應(yīng)當(dāng)遵守更高的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)樗麄兊臐撛谄飘a(chǎn)對金融系統(tǒng)的影響更大。但是,考慮到一級金融控股公司在經(jīng)濟(jì)中的重要作用,如果對他們設(shè)計(jì)過高的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)將抑制經(jīng)濟(jì)和金融的長期增長。因此,美聯(lián)儲在咨詢金融服務(wù)監(jiān)管委員會的基礎(chǔ)上制定一級金融控股公司的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),在實(shí)現(xiàn)金融穩(wěn)定最大化的同時(shí)使經(jīng)濟(jì)和金融的長期增長成本最小化。一級金融控股公司的并表監(jiān)管應(yīng)當(dāng)擴(kuò)展到其母公司和所有子公司,不管這些公司在國內(nèi)還是國外。一級金融控股公司的銀行子公司應(yīng)當(dāng)主要由銀行監(jiān)管當(dāng)局進(jìn)行監(jiān)管,但賦予美聯(lián)儲通過檢查獲取報(bào)告的權(quán)力,并對其進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管以防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)問題。金融危機(jī)顯示出對所有一級金融控股公司進(jìn)行并表監(jiān)管和對每家公司業(yè)務(wù)深刻理解的重要性。金融危機(jī)表明,對并表金融機(jī)構(gòu)和金融穩(wěn)定性的威脅可能來自任何業(yè)務(wù)線和任何分支機(jī)構(gòu),要求對單一子公司的功能監(jiān)管者對識別跨領(lǐng)域和業(yè)務(wù)線的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別并不合理。
加強(qiáng)對所有銀行和銀行控股公司資本和其他審慎監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
美國財(cái)政部成立工作小組,成員包括聯(lián)邦金融管理機(jī)構(gòu)人員和外部專家,負(fù)責(zé)對銀行、銀行控股公司和一級金融控股公司的監(jiān)管資本要求進(jìn)行重新評估。
本輪金融危機(jī)暴露出現(xiàn)有監(jiān)管資本的一系列問題。目前的監(jiān)管資本規(guī)定對金融機(jī)構(gòu)的表外投資公司并沒有資本要求,結(jié)果金融機(jī)構(gòu)從事大量結(jié)構(gòu)性工具的投資、資產(chǎn)支持商業(yè)票據(jù)項(xiàng)目和貨幣市場共同基金咨詢業(yè)務(wù)。另外,銀行和銀行控股公司的基礎(chǔ)資本所包含的許多資本工具并不具備吸收損失的功能。
對監(jiān)管資本的評估應(yīng)當(dāng)包括:
調(diào)整監(jiān)管資本規(guī)則以減少其順周期性。比如,通過要求所有銀行和銀行控股公司在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期持有充足的高質(zhì)量資本從而使他們在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期的資本充足率達(dá)到最低監(jiān)管要求; 加強(qiáng)如下一些投資行為成本、收益及可行性的分析。這些問題包括銀行和銀行控股公司發(fā)行或有資本工具(可轉(zhuǎn)債),購買極端事件保險(xiǎn)對沖宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)等等;
對高風(fēng)險(xiǎn)的投資和資產(chǎn)提高監(jiān)管資本要求,主要包括:交易頭寸、股權(quán)投資、低信用等級的公司或個人貸款、高信用等級的ABS和MBS、顯性或隱性的表外投資工具和非集中清算的OTC衍生品;
對銀行和銀行控股公司增加更簡單、透明的杠桿比率以彌補(bǔ)監(jiān)管資本要求的不足。
聯(lián)邦金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與股東長期利益相一致的金融機(jī)構(gòu)高管薪酬制度的標(biāo)準(zhǔn)和指引,避免強(qiáng)調(diào)短期激勵威脅到金融機(jī)構(gòu)的穩(wěn)健經(jīng)營,同時(shí)使薪酬委員會更具獨(dú)立性。導(dǎo)致金融危機(jī)的原因眾多,薪酬制度是其中之一,過于強(qiáng)調(diào)短期收益的薪酬激勵使金融機(jī)構(gòu)高管層大量從事高杠桿倍數(shù)的投資,因此應(yīng)當(dāng)使薪酬制度與股東利益、公司和金融系統(tǒng)的穩(wěn)定相協(xié)調(diào)。
會計(jì)準(zhǔn)則制定機(jī)構(gòu)和證券交易委員會應(yīng)當(dāng)對會計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)行評估,從而使金融機(jī)構(gòu)實(shí)施更具前瞻性的損失準(zhǔn)備;公允價(jià)值會計(jì)準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)重新評估,從而使財(cái)務(wù)報(bào)表使用者獲得公允價(jià)值信息和知曉更透明的持有投資現(xiàn)金流的狀況。會計(jì)準(zhǔn)則在某些方面具有順周期性,意味著他們傾向于放大經(jīng)濟(jì)周期。比如,經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期銀行的貸款損失撥備會下降,因?yàn)楫?dāng)時(shí)的貸款損失數(shù)據(jù)較小。在決定貸款損失撥備時(shí)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具有前瞻性,應(yīng)對不同于近期歷史損失的原因進(jìn)行分析,從而在信貸周期之前計(jì)提較高的損失撥備,從而減少會計(jì)準(zhǔn)則的順周期性。
銀行與子公司之間的防火墻應(yīng)當(dāng)加強(qiáng),預(yù)防銀行子公司的風(fēng)險(xiǎn)向銀行所在的金融安全網(wǎng)傳染?!堵?lián)邦儲備法案》23A條和23B條的規(guī)定旨在保護(hù)銀行與其子公司之間交易時(shí)免遭損失,規(guī)定銀行與子公司交易時(shí)要受數(shù)量限制,對所進(jìn)行交易提供抵押品,交易必須遵照市場條款進(jìn)行,但經(jīng)美聯(lián)儲批準(zhǔn)銀行可免受以上法律制約,于是銀行與子公司之間的交易成為監(jiān)管漏洞之一。美國財(cái)政部的報(bào)告建議,監(jiān)管當(dāng)局應(yīng)當(dāng)對銀行與子公司之間的OTC衍生品和證券融資交易進(jìn)行嚴(yán)格限制,要求對關(guān)聯(lián)交易提供完全的抵押品。另外,美國財(cái)政部建議將現(xiàn)有的對銀行與子公司之間的關(guān)聯(lián)交易限制擴(kuò)大到銀行與所有它發(fā)起或提供咨詢的私募投資公司。
堵塞銀行監(jiān)管的漏洞
成立新的聯(lián)邦銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)――全國銀行監(jiān)管署(NBS),負(fù)責(zé)對聯(lián)邦政府批準(zhǔn)的銀行、分支機(jī)構(gòu)及外國銀行的分支機(jī)構(gòu)實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)管。本輪金融危機(jī)的教訓(xùn)之一即美國政府對同一金融機(jī)構(gòu)存在多頭監(jiān)管,導(dǎo)致金融系統(tǒng)出現(xiàn)監(jiān)管漏洞,目前多家聯(lián)邦監(jiān)管機(jī)構(gòu)功能重疊導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)通過改變審批機(jī)構(gòu)享受到更寬松的監(jiān)管,從而導(dǎo)致監(jiān)管體系中出現(xiàn)嚴(yán)重的結(jié)構(gòu)問題。目前美國貨幣監(jiān)理署負(fù)責(zé)對全國性銀行、分支機(jī)構(gòu)和外國銀行進(jìn)行監(jiān)管,儲蓄管理局負(fù)責(zé)對全國儲蓄機(jī)構(gòu)和儲蓄機(jī)構(gòu)控股公司進(jìn)行監(jiān)管。美國財(cái)政部建議取銷儲蓄銀行牌照,對所有存款機(jī)構(gòu)實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管,由全國銀行監(jiān)管署肩負(fù)起貨幣監(jiān)理署和儲蓄管理局的監(jiān)管職能。
必須堵塞《銀行控股公司法》在儲蓄機(jī)構(gòu)控股公司、工商企業(yè)貸款公司、信用卡公司、信托公司監(jiān)管中存在的漏洞?!躲y行控股公司法》規(guī)定任何公司只要擁有一家受保險(xiǎn)的存款機(jī)構(gòu)就必須注冊為銀行控股公司,銀行控股公司必須接受美聯(lián)儲的并表監(jiān)管,同時(shí)需要遵守《銀行控股公司法》對非銀行活動的限制。然而,擁有受存款保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)的儲蓄機(jī)構(gòu)、商業(yè)貸款公司、信用卡銀行、信托公司的控股公司卻不需要注冊成銀行控股公司。擁有儲蓄機(jī)構(gòu)的控股公司受到儲蓄管理局的并表監(jiān)管,但擁有其他存款機(jī)構(gòu)(如商業(yè)貸款公司、信用卡銀行、信托公司)的控股公司卻不受并表監(jiān)管的約束,結(jié)果像貝爾斯登和雷曼兄弟那樣的投資銀行、像AIG那樣的保險(xiǎn)公司及眾多金融公司、工商企業(yè)都獲得了金融安全網(wǎng)的保護(hù),但并不受《銀行控股公司法》的制約,不需要接受并表監(jiān)管,結(jié)果他們在表內(nèi)業(yè)務(wù)運(yùn)用了過高的杠桿倍數(shù),在表外承擔(dān)了超過資本覆蓋能力的風(fēng)險(xiǎn)。
對對沖基金及其他私募資本投資公司進(jìn)行監(jiān)管
超過一定規(guī)模的對沖基金、私募股權(quán)基金、創(chuàng)投基金依據(jù)《投資顧問法》到證券交易委員會登記,投資咨詢公司應(yīng)當(dāng)提交其所管理的基金是否對金融穩(wěn)定構(gòu)成威脅的報(bào)告。近些年來,美國私募基金發(fā)展迅猛,已經(jīng)成為一支不可小覷的市場力量。盡管一些從事商品衍生品交易的私募投資基金需要到商品與期貨交易委員會(CFTC)登記,也有部分私募基金自愿到證券交易委員會登記,但美國法律通常不要求私募基金在監(jiān)管機(jī)構(gòu)登記。于是,在金融危機(jī)中,對沖基金的去杠桿化導(dǎo)致了金融市場的緊縮。由于這些基金沒有在監(jiān)管機(jī)構(gòu)登記,因而政府缺乏全面、綜合的數(shù)據(jù)對其市場行為進(jìn)行評估。美國財(cái)政部建議所有在證券交易委員會登記的私募投資基金應(yīng)當(dāng)遵守以下要求:保持交易記錄;向投資者、債權(quán)人和交易對手進(jìn)行信息披露;定期向監(jiān)管當(dāng)局報(bào)告。
加強(qiáng)對保險(xiǎn)業(yè)的監(jiān)管
美國財(cái)政部建議在財(cái)政部內(nèi)成立全國保險(xiǎn)辦公室,從事保險(xiǎn)業(yè)信息搜集、開發(fā)專門技術(shù)、進(jìn)行國際談判和政策協(xié)調(diào)等工作。保險(xiǎn)公司通過資源的有效配置,使家庭、企業(yè)避免遭受不可預(yù)見的損失。因而保險(xiǎn)業(yè)是美國金融系統(tǒng)重要的組成部分。2008年美國保險(xiǎn)業(yè)資產(chǎn)規(guī)模為5.7萬億美元,從業(yè)人數(shù)達(dá)230萬之眾,占整個金融業(yè)的三分之一。長期以來,美國保險(xiǎn)業(yè)主要由各州監(jiān)管,結(jié)果導(dǎo)致監(jiān)管的不統(tǒng)一和跨州競爭的不充分,保險(xiǎn)業(yè)缺乏效率和產(chǎn)品創(chuàng)新不足??紤]到保險(xiǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)的重要性,美國財(cái)政部建議在財(cái)政部內(nèi)設(shè)立全國保險(xiǎn)辦公室,負(fù)責(zé)對所有保險(xiǎn)公司進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管,并遵守以下六項(xiàng)原則:
對保險(xiǎn)業(yè)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)管;
所有保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)有充足的資本和合理的資本與負(fù)債結(jié)構(gòu);
對保險(xiǎn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進(jìn)行有效和統(tǒng)一的保護(hù);
提高州保險(xiǎn)公司和聯(lián)邦保險(xiǎn)公司監(jiān)管的統(tǒng)一性;
加強(qiáng)對保險(xiǎn)公司及控股公司(包括從事非傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的控股公司)的并表監(jiān)管;
加強(qiáng)國際協(xié)調(diào)。
對美國金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管改革方案的評介
美國財(cái)政部提出的金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管改革方案是對導(dǎo)致本輪金融危機(jī)的監(jiān)管體制缺陷的反思,基本上反映出美國金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管體制存在的主要問題,如果該方案能獲得美國國會的批準(zhǔn),將產(chǎn)生積極的影響。
金融機(jī)構(gòu)改革方案的積極影響
關(guān)于并表監(jiān)管。美國新金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管體系方案強(qiáng)調(diào)銀行控股公司和一級金融控股公司的并表監(jiān)管,有利于克服現(xiàn)有功能監(jiān)管的缺陷。美國財(cái)政部的金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管改革方案是對現(xiàn)有金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管體制進(jìn)行重大修改,根據(jù)《金融服務(wù)現(xiàn)代化法案》規(guī)定,美聯(lián)儲作為金融控股公司傘形監(jiān)管者,負(fù)責(zé)對金融控股公司的綜合監(jiān)管,各金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)按照行業(yè)監(jiān)管職責(zé)要求對子公司所屬業(yè)務(wù)進(jìn)行功能監(jiān)管,其中美聯(lián)儲、財(cái)政部、貨幣監(jiān)理署和聯(lián)邦存款保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)銀行子公司的監(jiān)管,證券交易委員會負(fù)責(zé)證券子公司的監(jiān)管,州保險(xiǎn)監(jiān)理署負(fù)責(zé)對保險(xiǎn)子公司的監(jiān)管。雖然美聯(lián)儲名義上對金融控股公司進(jìn)行綜合監(jiān)管,實(shí)踐中它側(cè)重于對銀行業(yè)的監(jiān)管。美國現(xiàn)行的金融功能監(jiān)管體制,銀行、證券和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的監(jiān)管者之間缺乏協(xié)作,使監(jiān)管存在漏洞,而通過設(shè)立統(tǒng)一的監(jiān)管機(jī)構(gòu)(美聯(lián)儲)并對綜合化經(jīng)營的銀行控股公司和金融控股公司進(jìn)行并表監(jiān)管,可以抑制控股公司真實(shí)財(cái)務(wù)狀況隱蔽化、關(guān)聯(lián)交易多樣化和風(fēng)險(xiǎn)傳染擴(kuò)大
化等弊端對金融體系的威脅。
關(guān)于統(tǒng)一監(jiān)管。通過對銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)管,可克服目前多頭監(jiān)管的缺陷。目前由于控股公司擁有銀行與儲蓄機(jī)構(gòu)、商業(yè)貸款公司、信用卡銀行、信托公司所受的監(jiān)管不同,擁有銀行的控股公司受到《銀行控股法》的限制,而擁有其他類型的存款機(jī)構(gòu)卻可以規(guī)避并表監(jiān)管。美國保險(xiǎn)業(yè)由各州的保險(xiǎn)監(jiān)理署多頭監(jiān)管,對于跨州、甚至是全球性的保險(xiǎn)公司割裂的監(jiān)管如同盲人摸象,而成立全國保險(xiǎn)辦公室有助于對像AIG這樣的巨頭進(jìn)行并表統(tǒng)一監(jiān)管。
金融機(jī)構(gòu)改革方案面臨的挑戰(zhàn)
就像大蕭條催生了美國金融業(yè)的分業(yè)監(jiān)管改革一樣,本輪金融危機(jī)也將觸發(fā)美國金融業(yè)監(jiān)管的大變革。但美國財(cái)政部的金融機(jī)構(gòu)改革方案尚處于國會議員的激辯之中,仍面臨著不少挑戰(zhàn)。
關(guān)于監(jiān)管有效性。金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管改革并沒有改變美國傘形功能監(jiān)管的體制,難以實(shí)現(xiàn)對綜合化經(jīng)營的金融控股公司、銀行控股公司的有效監(jiān)管。在美國金融綜合化改革后第八個年頭爆發(fā)金融危機(jī),而此前的60多年美國經(jīng)濟(jì)沒有出現(xiàn)過嚴(yán)重的衰退。其中的根本原因在于金融自由化改革中沒有配套的監(jiān)管體制改革,在混業(yè)經(jīng)營時(shí)代依然沿用分業(yè)監(jiān)管模式,致使金融業(yè)風(fēng)險(xiǎn)失控引發(fā)危機(jī)。本輪危機(jī)前由美聯(lián)儲負(fù)責(zé)對銀行控股公司進(jìn)行監(jiān)管,而花旗和美國銀行的巨額虧損暴露出美聯(lián)儲監(jiān)管的不力,因而僅靠賦予美聯(lián)儲更大的監(jiān)管權(quán)力,并不能阻止金融危機(jī)的重演。
摘要:人才資源是生產(chǎn)要素中最活躍、最具能動性的因素,作為保險(xiǎn)公司,建設(shè)一支規(guī)模宏大、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)較高的人才隊(duì)伍,充分發(fā)揮各類人才的積極性、主動性和創(chuàng)造性,完善人力資源管理體制已經(jīng)成為保險(xiǎn)公司發(fā)展的重點(diǎn)。根據(jù)我國保險(xiǎn)公司人力資源管理的實(shí)際,應(yīng)采取的措施,一是建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍:要有非常優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子,要用先進(jìn)的企業(yè)文化凝聚干部員工隊(duì)伍,要有系統(tǒng)的對員工培訓(xùn)開發(fā)制度,要營造使人才脫穎而出的良好氛圍。二是建立有力的激勵與約束機(jī)制,包括競爭激勵、考核激勵和薪酬激勵等。
關(guān)鍵詞:人力資源管理;教育培訓(xùn);激勵機(jī)制;績效管理
隨著保險(xiǎn)業(yè)的開放和外資保險(xiǎn)公司的進(jìn)入,中國保險(xiǎn)公司面臨的是資本實(shí)力、業(yè)務(wù)、客戶、技術(shù)和人才等方面的強(qiáng)大競爭,而人才是保險(xiǎn)業(yè)競爭的根本。怎樣應(yīng)對保險(xiǎn)市場的人才競爭,如何采取相應(yīng)的對策和措施,盡快改革人力資源管理體制,這是關(guān)系到中國保險(xiǎn)業(yè)繁榮發(fā)展的大事。
一、中國保險(xiǎn)業(yè)人力資源開發(fā)與管理的必要性
1.人才是市場競爭中取勝的決定因素保險(xiǎn)公司作為知識、技術(shù)、智力密集型企業(yè),人才對推動企業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理、制度創(chuàng)新等各方面的作用尤為突出和重要,是在未來激烈的同業(yè)競爭中能否取勝的決定因素。我國加入世界貿(mào)易組織以后,國際大型跨國保險(xiǎn)公司加快在我國的網(wǎng)點(diǎn)布局和本土化進(jìn)程,其管理和業(yè)務(wù)人才主要來自于我國的保險(xiǎn)行業(yè)。在各方對人才需求大量增加,而我國中高級保險(xiǎn)人才又相對匱乏的情況下,對人才的爭奪就可想而知了。保險(xiǎn)公司能否在人才競爭中取得先機(jī),將成為其在市場競爭中勝敗的關(guān)鍵。
2.人才是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重中之重保險(xiǎn)公司現(xiàn)代企業(yè)制度的建立離不開人才的支持,尤其是懂得現(xiàn)代企業(yè)制度組織和運(yùn)營的人才支持。保險(xiǎn)公司現(xiàn)代企業(yè)制度的設(shè)計(jì)既要滿足產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)等現(xiàn)代企業(yè)制度的一般特征,也要結(jié)合保險(xiǎn)公司現(xiàn)實(shí)的行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營規(guī)模等實(shí)際情況,因而不但需要通曉企業(yè)管理理論和實(shí)務(wù)的人才,更需要通曉國際保險(xiǎn)公司經(jīng)營和管理慣例的人才。
二、目前我國保險(xiǎn)公司人力資源管理中存在的問題
1.保險(xiǎn)人才供不應(yīng)求
我國目前保險(xiǎn)從業(yè)人員有120萬人,但整個保險(xiǎn)從業(yè)人員在數(shù)量、結(jié)構(gòu)、素質(zhì)等方面跟不上保險(xiǎn)市場發(fā)展的需求。保險(xiǎn)行業(yè)的精算、核保、投資、理賠、展業(yè)等專業(yè)人才的培養(yǎng)是一個漸進(jìn)、累積的過程,而我國保險(xiǎn)專業(yè)本科人才的培養(yǎng)也僅僅是近幾年才起步的。目前我國各方面的保險(xiǎn)人才都嚴(yán)重不足,尤其是保險(xiǎn)精算師等專業(yè)技術(shù)人才和了解國際保險(xiǎn)市場情況、熟悉國際保險(xiǎn)法律法規(guī)的復(fù)合型人才更為短缺。
2.保險(xiǎn)公司缺乏競爭激勵機(jī)制
從某種角度講,人力資源管理的精髓就在于激勵員工,使之保持高漲的工作積極性。只要激發(fā)人才主體的內(nèi)在動力,充分調(diào)動其積極性、主動性和創(chuàng)造性,人才才能不斷增值。除了在工資收入、各種福利等物質(zhì)方面需要外,員工的精神需要也是不可或缺的,這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在個人發(fā)展和對成功的需要上。但目前保險(xiǎn)公司中合理的人才選拔體系和優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制尚未形成,這些都不同程度地阻礙著人才的脫穎而出,影響了高素質(zhì)人才聰明才智的發(fā)揮。
3.保險(xiǎn)人才的正常流動受到限制
保險(xiǎn)人才的流動是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀趨勢。保險(xiǎn)人才供不應(yīng)求的格局必然引致保險(xiǎn)人才在不同保險(xiǎn)公司間的流動,但是這種正常流動卻受到部分保險(xiǎn)公司人為的限制。他們一方面不積極采取應(yīng)對措施留住保險(xiǎn)人才,另一方面對即將離去的保險(xiǎn)人才加以種種阻撓,阻礙了其正常發(fā)展。
三、新形勢下保險(xiǎn)公司人力資源競爭形勢分析
1.外資保險(xiǎn)公司涌入后人才競爭將日趨激烈
隨著中國加入WTO和保險(xiǎn)市場的進(jìn)一步開放,外資保險(xiǎn)公司誘人的發(fā)展前景、培訓(xùn)機(jī)會、先進(jìn)的管理體制和高薪,對保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士具有相當(dāng)?shù)奈?。隨著業(yè)務(wù)競爭的升級,對高層次、專業(yè)性保險(xiǎn)人才的需求越來越強(qiáng)烈。如果保險(xiǎn)公司現(xiàn)有人才流動、保險(xiǎn)潛在人才流失問題不解決,那么中國保險(xiǎn)公司難以與外資保險(xiǎn)公司競爭。
2.保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化對隊(duì)伍素質(zhì)提出挑戰(zhàn)
當(dāng)前,保險(xiǎn)專業(yè)人才的匱乏,將是制約我國未來保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)之一。這既表現(xiàn)在現(xiàn)有人才缺乏和外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入后日趨激烈的“人才戰(zhàn)”,還表現(xiàn)在現(xiàn)行的保險(xiǎn)教育觀念、教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置和師資狀況等有待實(shí)現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)變。
3.人才競爭向?qū)I(yè)化和復(fù)合型的競爭趨勢發(fā)展
其特點(diǎn)有二:一是人才的需求趨向?qū)I(yè)化,市場競爭必然使經(jīng)濟(jì)、管理的技術(shù)朝專業(yè)化方向發(fā)展,人才發(fā)展本身也朝專業(yè)化方向提升。二是專業(yè)人才的競爭朝高新科技信息、保險(xiǎn)營銷、精算、理賠、保險(xiǎn)法律等專業(yè)轉(zhuǎn)移,使人才專業(yè)的門類更加齊全,專業(yè)之間相互融合、滲透,人才向一專多能發(fā)展。
四、我國保險(xiǎn)公司人力資源管理應(yīng)采取的措施
1.建立高素質(zhì)的保險(xiǎn)公司員工隊(duì)伍
(1)要建設(shè)具有先進(jìn)性的領(lǐng)導(dǎo)班子。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者對保險(xiǎn)公司至關(guān)重要。保險(xiǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)者需要在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境不確定的條件下發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)決策作用,需要引導(dǎo)企業(yè)依法經(jīng)營,提供具有競爭力的優(yōu)質(zhì)服務(wù),完善高效的經(jīng)營機(jī)制,同時(shí)有效地運(yùn)用人力資源管理方面都發(fā)揮
著舉足輕重的作用。一般企業(yè)要發(fā)展壯大,后進(jìn)企業(yè)要擺脫困境,都要求這個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須是優(yōu)秀的。
(2)要用先進(jìn)的企業(yè)文化凝聚干部員工。保險(xiǎn)公司作為金融服務(wù)性企業(yè),要確立以人為本的企業(yè)文化,實(shí)行“人性化”管理,把尊重人才、尊重人的各種潛能的發(fā)揮置于管理的首位。通過實(shí)施文化管理,確立企業(yè)共同遵循的價(jià)值觀和行為方式,大力弘揚(yáng)企業(yè)精神,引導(dǎo)全體員工為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、明確的目標(biāo)而做到同心同德,步調(diào)一致。保險(xiǎn)公司要建立具有人性化、科學(xué)化的激勵機(jī)制,既考慮人才的物質(zhì)需求,又考慮人才的精神需求,創(chuàng)造一個尊重員工的環(huán)境,對員工實(shí)行非強(qiáng)制性的激勵和約束。保險(xiǎn)公司要發(fā)揚(yáng)民主精神,保持管理層與員工之間的經(jīng)常交流,管理層能夠認(rèn)真聽取員工意見,滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的欲望,使員工體會到自己參與創(chuàng)造企業(yè)的價(jià)值,從而更充分的發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)造性。
(3)要全面提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),建立培訓(xùn)開發(fā)制度。在新的形勢下,培訓(xùn)不僅僅是為了使員工適應(yīng)工作的需要,而且是幫助員工提升自我價(jià)值的一種渠道,是公司人力資源開發(fā)和管理的一個重要組成部分。首先應(yīng)加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn),開發(fā)、培訓(xùn)和使用他們的潛力;其次保險(xiǎn)公司要以高等院校為依托,培養(yǎng)所需的保險(xiǎn)事業(yè)人才。(4)要積極營造使人才脫穎而出的氛圍。一個公司能否充滿活力、奮發(fā)向上,關(guān)鍵在于它能否激發(fā)員工的熱情和才智。新形勢下的人事工作應(yīng)當(dāng)建立激勵、開發(fā)、培養(yǎng)員工的主動性和創(chuàng)造性的人力資源管理模式,建立一整套完整的激勵約束機(jī)制。首先,要擴(kuò)大激勵競爭的用人機(jī)制。其次,要建立科學(xué)的激勵、考核機(jī)制。再次,要做好人才挽留工作,以公司自身的影響力吸引人才,用好人才。
2.建立公司與員工個人發(fā)展相結(jié)合的激勵與約束機(jī)制
(1)競爭激勵。競爭是激勵的重要手段。競爭機(jī)制會使員工處于激發(fā)的狀態(tài)之中,讓人產(chǎn)生一種緊迫感和激勵感,強(qiáng)化員工永不滿足,促使人才整體素質(zhì)不斷提高。
首先在用人制度上企業(yè)應(yīng)在管理崗位和任職上實(shí)行聘任制和聘期制,同時(shí),根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要,真正實(shí)現(xiàn)以市場為基礎(chǔ)配置人才資源。通過規(guī)范的契約形式,明確雙方的權(quán)利義務(wù),規(guī)范雙方的行為,促進(jìn)由固定用人向合同用人、由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變。
其次在選拔任用制度上推行競聘上崗,將“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的競爭機(jī)制引入到管理人員選拔任用、員工的崗位變換工作之中。重點(diǎn)在領(lǐng)導(dǎo)、管理人員的選拔任用上推行競聘上崗,一方面激活管理人員隊(duì)伍,使在崗人員既有被淘汰的壓力,更有提高素質(zhì)、努力工作的動力,激發(fā)他們的奮發(fā)進(jìn)取精神;另一方面為更多更優(yōu)秀的人才走上領(lǐng)導(dǎo)、管理崗位提供了可能,拓寬選人用人視野,發(fā)現(xiàn)和掌握一批素質(zhì)較高、潛力較大,有培養(yǎng)前途的年輕后備管理人員。
(2)考核激勵??己说挠行灾苯雨P(guān)系到考核的質(zhì)量,最大限度地激發(fā)管理者的主觀能動性是考核的關(guān)鍵。首先,要設(shè)定科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)。從工作實(shí)際出發(fā),設(shè)置考核項(xiàng)目和考核指標(biāo),明確考核內(nèi)容和考核程序,以工作實(shí)績?yōu)橹攸c(diǎn)的考核評價(jià)體系。在方式上,實(shí)施分類量化考核,區(qū)別對象,實(shí)施不同的考核辦法,以分類量化考核的方式考核業(yè)績,以多方評價(jià)的方式考核綜合素質(zhì)。在時(shí)效上,盡量縮短考核周期,實(shí)施動態(tài)考核,提高時(shí)效性。其次,要認(rèn)真組織實(shí)施。實(shí)施階段要充分準(zhǔn)備,精確操作,深入分析,保證結(jié)果的準(zhǔn)確性,為領(lǐng)導(dǎo)和管理人員崗位調(diào)整提供客觀、公正的依據(jù)。最后,要實(shí)施有效的激勵。將考核結(jié)果作為激勵管理者的重要依據(jù)。實(shí)施物質(zhì)激勵和精神激勵,同時(shí)要體現(xiàn)考核的嚴(yán)肅性和公正性,發(fā)揮考核在管理人員甄別、選拔和調(diào)整中的作用,增強(qiáng)對管理者的激勵力度。
(3)薪酬激勵。保險(xiǎn)公司應(yīng)建立市場化的用人機(jī)制,認(rèn)真建立市場化的薪酬制度。確定合理薪酬是激勵員工必不可少的手段,必須建立起一種把員工同企業(yè)發(fā)展前景緊密聯(lián)系在一起的共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益的新型分配機(jī)制。保險(xiǎn)公司要想留住人才,就必須加大對內(nèi)部分配制度的改革力度,提高企業(yè)薪酬政策上的外部競爭力。在企業(yè)內(nèi)對各個層級要實(shí)行差異化激勵政策,根據(jù)員工的崗位、貢獻(xiàn)和績效確定不同的薪酬待遇,員工薪金要與超額利潤貢獻(xiàn)、業(yè)績增長、風(fēng)險(xiǎn)收益、市場滿意度等考核指標(biāo)掛鉤,適當(dāng)拉大收入差距。保險(xiǎn)公司應(yīng)努力探索附屬于人才資源的管理要素、技術(shù)要素參與企業(yè)收益分配的途徑和手段,使之系統(tǒng)化、制度化。另外保險(xiǎn)公司還要完善企業(yè)年金的激勵制度。企業(yè)年金是在基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,根據(jù)企業(yè)效益,按照自愿、量力的原則,自主建立的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)制度,是企業(yè)薪酬管理的重要組成部分。它與工資、獎金及其他福利計(jì)劃一起構(gòu)成了“一攬子薪酬”,成為吸引人才的重要手段,而且它所具有的長期激勵和保障功效,是其他法定外福利措施所難以達(dá)到的。
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[5]陳翠美。建立企業(yè)人力資源管理的三大激勵機(jī)制[J].發(fā)展研究,2005(8)。
一、加強(qiáng)制度建設(shè),引入激勵機(jī)制
在規(guī)章制度上,按照公司印發(fā)的《客戶服務(wù)柜面管理制度》,根據(jù)本店的實(shí)際情況,建立和健全一系列規(guī)章制度,為客戶提供規(guī)范化的服務(wù),維護(hù)保險(xiǎn)公司形象,內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《門店勞動紀(jì)律》《門店學(xué)習(xí)及會議制度》等,進(jìn)一步提高了門店的工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量和效果。
在崗位職責(zé)上,自上而下明確每一個員工的工作職責(zé),嚴(yán)格工作程序,按制度辦事。對承保業(yè)務(wù)管理,利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn),決定承保費(fèi)率,確保承保質(zhì)量。通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),建立完善的承?;A(chǔ)數(shù)據(jù)庫,并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場調(diào)研,并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
在考核體系上,建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。2015年,緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),全面實(shí)行薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,能進(jìn)能出,能夠充分激發(fā)門店員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,打造保險(xiǎn)鐵軍
堅(jiān)持把培養(yǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,同時(shí),加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),努力打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、能征善戰(zhàn)的工作團(tuán)隊(duì)。作為一名基層管理人員,肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此,自己必須注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
1、組織招募新人。
根據(jù)店員自身應(yīng)該具備的條件,通過媒體廣告、店前貼廣告等形式,向社會公開招收新員工,并且從外貌、氣質(zhì)、學(xué)歷、人品、學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)等方面去考察,優(yōu)中選優(yōu),精益求精,真正選拔出名新店員,在崗位上試用,期滿通過公司人力資源部門統(tǒng)一簽訂勞動合同。
2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化。
具體點(diǎn)講,就是包括兩個內(nèi)容,一是以人為本,時(shí)時(shí)處處關(guān)愛員工,在學(xué)習(xí)、生活和工作方面,把員工當(dāng)成企業(yè)的寶貴財(cái)富,善待員工,愛護(hù)員工,幫助員工,營造和建設(shè)家園文化;二是加強(qiáng)工作人員政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高大家的綜合素質(zhì),嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、做好日常管理。
風(fēng)險(xiǎn)管控方面,嚴(yán)格遵循公司有關(guān)要求執(zhí)行,為確保落到實(shí)處,自己要經(jīng)常定期或不定期組織大家學(xué)習(xí),并進(jìn)行統(tǒng)一檢查,特別是在財(cái)務(wù)制度執(zhí)行、系統(tǒng)權(quán)限管理、單證管理等方面查漏補(bǔ)缺,完善管理制度和措施;要求工作人員管理嚴(yán)格按照公司規(guī)定規(guī)定執(zhí)行,對違規(guī)行為嚴(yán)肅處理,決不姑息,堅(jiān)決做到合規(guī)經(jīng)營。
4、輪崗、日志匯報(bào)。
做好員工輪崗安排調(diào)度,使大家勞逸結(jié)合,有張有弛。同時(shí),實(shí)行日志匯報(bào)制,要求所有員工堅(jiān)持寫工作日志,匯報(bào)自己的一天的工作進(jìn)展情況和有什么收獲,自己匯總以后統(tǒng)一向公司匯報(bào)。
三、講究營銷策略,拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭,是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,在2015年度里,將狠抓業(yè)管工作,實(shí)施營銷策略,提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
洽談修理廠,就是根據(jù)條件、環(huán)境、資質(zhì)和信譽(yù)等,進(jìn)行嚴(yán)格考察以后,確定一個汽車修理廠,合作辦理汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)。
短信問候,就是在節(jié)假日向華為集團(tuán)公司等客戶發(fā)溫馨短信,進(jìn)行節(jié)日問候和祝賀,增進(jìn)和加深門店與客戶之間的情誼。
派發(fā)傳單,鑒于門店新開張的情況,加大對外宣傳力度,在街上設(shè)咨詢臺,散發(fā)傳單等形式,大張旗鼓宣傳我公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),以及我門店服務(wù)的種種優(yōu)勢,使廣大客戶群眾與我們建立合作關(guān)系。
駐點(diǎn)服務(wù),以門店為中心,專、兼職并行,建立一個覆蓋全轄的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn),初期由門店設(shè)立專職查勘定損人員名,同時(shí)搭配非專職人員共同查勘,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量,做到查勘準(zhǔn)確,定損合理,理賠快捷。
露天晚會宣傳,組織一臺文藝晚會,連續(xù)在轄區(qū)演出3天,以群眾喜聞樂見的文藝節(jié)目表演,為我們新開的門店助興,為我們的業(yè)務(wù)起步壯威,為我們的名氣提升開路。
在小區(qū)及站臺廣告,就是實(shí)施“地毯式”行動,對所有的社區(qū)全覆蓋,進(jìn)百家門,交百家友,知百家情,各個小區(qū)及站臺我們門店廣告。