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回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程,它不是一蹴而就的。剛開始的時候,我對其理解深度不夠,初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,開始嘗試新的想法、并實施總結(jié)經(jīng)驗,漸漸理清思路,發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施,發(fā)幾份文件是很難奏效的,難解決思想認識問題,徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開,大家都化壓力為動力,化重任為責任,將改革作為挑戰(zhàn),做好病人護理工作,逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,并漸入佳境。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù),那是心與心的交流。學(xué)會走進患者的心,從患者的角度出發(fā),換位思考,來提高我們的服務(wù)質(zhì)量,才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見,多聽多想,到具體工作時,就能巧妙的了解患者的心,為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則,使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績,受到了患者的贊揚。面對患者,我們的真情不“欠費”,我們的服務(wù)不“關(guān)機”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。
也許我們永遠默默無聞,但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院,我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價值,用智慧照亮自己的人生;我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。我們都在努力成長,成績僅代表歷史,不斷的進步才代表現(xiàn)在與未來,姐妹們,讓我們繼續(xù)共同努力吧,做出對社會應(yīng)有的貢獻!
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)二:
服務(wù)源于用心,精于技藝。護理,是一門精細的藝術(shù),只有精益求精的護理人員,才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。故此,腫瘤科為提升護理品質(zhì),開展了一系列活動,主動提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起,腫瘤科護理人員上下齊心,認真學(xué)習“三基”知識;護士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn),以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后的病房情況;以專人表演的形式展現(xiàn)了護士的著裝禮儀;以考試的形式強化了基礎(chǔ)知識的學(xué)習。
針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員,除護理部的低年資護士培訓(xùn)外,科室加強了對其的傳幫帶;護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論,使低年資護理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突況;為推動低年資護士成長,科室制定了專門的培訓(xùn)計劃,由專人負責,在臨床交流溝通,危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn),為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境,同時也降低了科室護理風險的發(fā)生率。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織嚴密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初,集團專門召開了動員會,號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動,確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責任,廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號,并對活動作了具體的安排,要求各單位要結(jié)合實際,通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責,建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。
二、積極主動 活動多樣
各單位按照集團的要求結(jié)合本單位的實際,積極主動地開展了一系列活動
做了大量的工作:
(一)行政部
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,簡要如下:
為加大宣傳力度,辦公室做了條幅,懸掛在校園主要道路上,使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,聽取來自各方面的意見和建議,對于群眾反映的問題,及時通知有關(guān)部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道,公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會,飲食中心召開學(xué)生座談會,維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修,熱力中心為大家做健身器材,職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動,辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部,目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上,對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造后,全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?,總機室的2位機務(wù)員同志加班加點,為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時間,他們常常工作到晚上10點多鐘,為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求,目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a,給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便,這無形中增加了機務(wù)員的工作量,他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,服務(wù)態(tài)度大為改觀,他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志,得到了大家的認可。
(二)財務(wù)部
1、 主要開展了微笑服務(wù),并對老弱病殘者上門收費;
2、 對水電表及線路有問題的住戶,進行了多次復(fù)查,并及時反饋到維修中心;
3、 為老年教職工配置了老花鏡等。
(三)采購部
1、 到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況,解決具體存在的問題;
2、 配合各單位的具體活動,積極做好材料的供應(yīng):
(1) 為總機改造供應(yīng)電纜;
(2) 為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料;
(3) 為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料;
(4) 為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等;
(5) 為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。
(四)飲食服務(wù)中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副;
2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會;
3、實行流動售飯車售飯;
4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習;
5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。
(五)宿服中心
1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗;
2、板報宣傳;
3、聘用學(xué)生助管員33名;
4 、學(xué)六樓刷圍墻,美化環(huán)境;
5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。
(六)職工醫(yī)院
1、 免費為老干部體檢,建立健康檔案;
2 、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》;
3 、對醫(yī)院門診進行了結(jié)構(gòu)調(diào)整,建立了聯(lián)合診室,出示醫(yī)生簡介,患者可自由選擇醫(yī)生就診;
4 、設(shè)立意見箱和健康咨詢電話7207120;
5 、為教職工體檢;
6 、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會
(七)熱力中心
1 、對供暖管道進行了普查,普查率達到80%以上;入戶調(diào)查,用戶滿意率達到100%;
2 、自行設(shè)計并加工制作了四套健身器材,準備安裝在北院花園中;
3 、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊,保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃;
4 、對院放映隊的銀幕懸掛設(shè)備進行了一次全面檢修,更換了拉幕用的鋼絲繩,更新制作手動絞盤兩個,制作雙面音箱一個;
5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜;
6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費。
(八)維修中心
1 、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修,共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個;
2、為圖書館更換走廊燈112個,閱覽室、書庫燈128套,換鎮(zhèn)流氣180個,維修開關(guān)26;
3、 為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個,更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門;
4 、對全院所有路燈進行檢修,共換燈泡17個,鈉燈6個;
5 、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修,更換聲光控開關(guān)100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題,給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?/p>
6 、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計的舞臺燈,晚上又對燈光進行了調(diào)試,受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評;
7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除銹、刷漆,更換11#樓后面的下水管道,更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管,對綜合樓上下水全部整修;
8、徹底清理全院化糞池。
(九)衛(wèi)生綠化中心
1、調(diào)整綠化布局,移栽樹木34株;
2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種,共計145株;
3、清掏所有雨水井、對全院的衛(wèi)生死角進行了徹底的清理;
4、制作、懸掛樹木標志牌,置放草坪宣傳牌,安放招引益鳥鳥窩。
5、正在主樓東側(cè)種草,綠化美化環(huán)境。
(十)接待中心
1、統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,微笑服務(wù),站立服務(wù);
2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯;
3、為迎校慶更換了21臺空調(diào),還將要更換一些彩電;
4、建立了顧客意見本;
5、為預(yù)防“非典“,現(xiàn)在每天都要進行消毒、通風等。
(十一)汽車隊
三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高
抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起,腫瘤科護理人員上下齊心,認真學(xué)習“三基”知識;護士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn),以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后的病房情況;以專人表演的形式展現(xiàn)了護士的著裝禮儀;以考試的形式強化了基礎(chǔ)知識的學(xué)習。
針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員,除護理部的低年資護士培訓(xùn)外,科室加強了對其的傳幫帶;護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論,使低年資護理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突況;為推動低年資護士成長,科室制定了專門的培訓(xùn)計劃,由專人負責,在臨床交流溝通,危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn),為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境,同時也降低了科室護理風險的發(fā)生率。
為適應(yīng)不斷發(fā)展的護理事業(yè),科室在每月的護理業(yè)務(wù)學(xué)習和查房上提出更高的要求,不僅要有學(xué)習的新內(nèi)容,而且要以多媒體的形式展現(xiàn),以講解的形式交流;要求護理人員不論年齡大小,均自己制作多媒體課件,用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容,然后在科護理會議上共同探討。經(jīng)過長期的努力,腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件,個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。
雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習要花費不少精力,占用不少時間,但培訓(xùn)和學(xué)習提高了科室護理人員的素質(zhì),加強了臨件處理能力,能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),全科護理人員都主動積極地參與其中,沒有絲毫怨言,大家的心都想的一樣:為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),花費時間和精力,我們愿意?。[瘤科黃莉莉)
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一、 物業(yè)宣傳工作
(一)舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期,加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。
(二)遇到重要情況,張貼“溫馨提示”。
(三)寒假暑假開學(xué),書寫“迎新聯(lián)”。
二、 貫徹總公司“質(zhì)量年”要求
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實施,推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務(wù) 62652778”標牌貼于各個大樓,便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
三、 協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約
擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標識貼于大樓。
四、 質(zhì)量管理
(二)每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作,發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進。
(三)積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
(四)及時向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
五、 培訓(xùn)工作
(一)對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》,對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。
(三)對各個部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
六、 文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求,增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件,增訂、刪除部分部門管理文件。
七、 物業(yè)溝通
(一)間周向客戶電話征求意見一次。
(二)搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議,回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
(三)保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時暢通(62652777、62652778),隨時處理顧客求助。
(四)認真處理顧客投訴。
綜上所述:客戶服務(wù)工作的成效,表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系,內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系,內(nèi)外部信息得以交流,咨詢信息得以答復(fù),顧客反映的問題得以處理??蛻魧蛻舴?wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
想當初,自己懷著既憧憬又忐忑的心情走進了人生的職場,經(jīng)過半年時間的洗禮,熟悉了周圍的壞境,職場中的自己也初具雛形,自己的做事能力在工作中得到了快速的成長。在平時的工作中我得了很多經(jīng)驗和教訓(xùn),在這里,我首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心;同時也非常感謝周圍的同事給予我這么多的幫助與指導(dǎo),讓我能快速適應(yīng)自身角色的轉(zhuǎn)變。在這半年的時間里,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡櫟谒募径龋F(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習,提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢的需要。
我工作以來,十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及周圍同事請教學(xué)習。隨著網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在振淮分理處工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚,從未接到過一起客戶投訴。
三、自我加壓,認真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。
X年第二季度,XX收費站在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,不斷加強內(nèi)部管理,努力做好收費業(yè)務(wù)工作,全站員工齊心協(xié)力,認真貫徹落實崇左運營公司及XX分公司的各項工作要求,積極開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),未發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴事件和安全生產(chǎn)責任事故?,F(xiàn)將XX收費站的各項工作情況具體總結(jié)如下:
一、工作總結(jié)
1、組織收費員工認真宣貫學(xué)習集團公司運營管理文化收費服務(wù)標準,堅持使用文明用語,熱心為司乘人員排憂解難,使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實到收費第一線。切實做好重大節(jié)假日期間收費站安全保暢及文明服務(wù)等工作,嚴格按照集團公司提出的“使用者優(yōu)先”工作要求,樹立了XX公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。
2、切實做好“三月三”、清明、五一節(jié)等重大節(jié)假日期間收費站安全保暢及文明服務(wù)等工作,不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平,切實開展文明創(chuàng)建活動,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。
3、進一步加強收費隊伍建設(shè),規(guī)范收費工作程序,通過以收費班組開展收費業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的方式,進一步規(guī)范收費操作程序,提升收費服務(wù)質(zhì)量和水平,貫徹落實好XX公司開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作要求,增強收費員工“比、學(xué)、趕、幫”的創(chuàng)先爭優(yōu)的工作氛圍。
4、認真貫徹落實崇靖分公司等上級對安全生產(chǎn)月工作要求,進一步增強員工安全意識,加強XX收費站收費現(xiàn)場安全防范工作,開展安全消防及防搶防盜演練,提升安全管理水平,全面落實安全管理各項制度和措施,積極打造更加和諧、安全、有序的“平安高速”收費站建設(shè)。
5、切實開展“三園”收費站區(qū)建設(shè),組織收費員工動手打造圖書閱覽室、峽谷菜園及峽谷農(nóng)場,豐富員工業(yè)余文化生活,積極營造“溫馨之家”氛圍。
6、深入開展“美麗高速·清潔站區(qū)”活動,改善職工生活、工作環(huán)境。以“暢舒之路、溫馨之家”為目標,開展綠化亮化活動,美化收費工作環(huán)境。
二、下季度工作計劃
1、繼續(xù)加強收費業(yè)務(wù)知識、文明服務(wù)和安全教育培訓(xùn),要求監(jiān)控員加大對收費現(xiàn)場的監(jiān)督指導(dǎo),切實提高收費人員業(yè)務(wù)水平、文明服務(wù)水平與綜合能力,為司乘人員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全的通行環(huán)境,塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。
2、做好后勤保障工作,開展文體活動,豐富員工業(yè)余生活。召開膳食委員會,征集收費員工對收費站食堂的意見和建議,提高食堂管理水平,嚴抓食品衛(wèi)生管理,提升職工的滿意度。并組織職工們開展豐富多彩的文體活動,增強員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
3、進一步抓實安全生產(chǎn)工作,做好汛期雨季期間收費站安全保暢工作。加大對員工的安全教育培訓(xùn)力度,開展安全應(yīng)急演練活動,強化安全生產(chǎn)責任制,堅持用制度管人,按制度辦事。
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目工作
1、孕環(huán)情監(jiān)測工作。有效動員群眾接受一年三次的“三查”活動,由于我鄉(xiāng)幅員面積遼闊,在設(shè)點進行免費服務(wù)的同時,克服種種困難,深入到戶,為少部分有病,步行不便的育婦進行監(jiān)測,從2014年12月到目前(三個季度)共查2670人次,檢查面達100%,檢查率達95%以上,有效減少了計劃外生育的現(xiàn)象。
2、廣泛深入開展生殖保健和自我保健意識。堅持全面開展婦科疾病的普查,并對婦科疾病力所能及地給予治療,根據(jù)上級文件精神,我站在區(qū)計生局的領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)黨委政府的重視下,今年1月份開展了一次生殖健康檢查,參加這次服務(wù)活動的共930人,檢查率達100%以上,得到了區(qū)指導(dǎo)站的高度認可,深受廣大育齡群眾的好評。
3、月走訪督促到位。每月按照計生辦提供的出生、死亡、現(xiàn)孕名冊結(jié)合服務(wù)站的情況掌握,與村計生專干一道進行到戶走訪,送宣傳品、送藥具,送出生缺陷干預(yù)科普知識、計生法律法規(guī)等政策,避孕及時率達到98%,綜合節(jié)育率達90%以上。
二、抓避孕藥具管理與發(fā)放工作
完善藥具管理制度,做到計劃免費發(fā)放,帳卡冊完整相符,并作好藥具的隨訪,我站在堅持免費技術(shù)服務(wù)的同時,還堅持避孕藥具的發(fā)放,并送藥下鄉(xiāng),服務(wù)上門,全年已發(fā)放避孕藥具254盒,使用藥具人數(shù)108人,使用藥具有效率達95%以上,藥具隨訪率達97%,明顯減少了非意愿妊娠。
三、深入開展宣傳教育工作
宣傳教育是計生工作的關(guān)鍵步驟,開展的好壞直接關(guān)系到計生工作的成敗,為此我們把宣傳教育工作融入經(jīng)常性工作,尋求群眾最能理解和接受的方式,注重針對性,努力做到宣傳內(nèi)容符合宣教對象,方式方法符合其心理特征,做到深入鄉(xiāng)村,服務(wù)上門,滿足服務(wù)對象計劃生育生殖保健及相關(guān)方面的需求全年共發(fā)放宣傳資料1220份。
四、其他相關(guān)業(yè)務(wù)工作
在抓好以上三項工作的同時,還注重了精神文明、廉正建設(shè)、信息化建設(shè)等方方面面工作及相關(guān)資料的完善。
五、積極參與中心工作
在搞好本職工作的同時,根據(jù)黨委、政府的統(tǒng)一部署,城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理等中心工作,與聯(lián)系村領(lǐng)導(dǎo)保持一致,聽從指揮,服從安排,認真負責的完成各項任務(wù)。
六、注重自身素質(zhì)的提高
近幾年來,石首市農(nóng)業(yè)局堅持以改革為動力,以發(fā)展為目標,以建立“以錢養(yǎng)事”新機制為契機,以規(guī)范管理為手段,不斷健全服務(wù)體系,創(chuàng)新服務(wù)方式,推進科技入戶,科技推廣實現(xiàn)了新突破,服務(wù)水平得到了新提高,部門形象得到了新提升。2008年,石首市被荊州市委、市政府評為農(nóng)業(yè)服務(wù)工作先進縣市;石首市農(nóng)業(yè)局被省農(nóng)業(yè)廳評為先進單位,在石首市政風行風評議中名列第一名;在該市開展以“加快工作節(jié)奏、加大落實力度,服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”為主題的“兩加三服務(wù)”活動中,被石首市委、市政府評為十佳部門。石首市在農(nóng)技體系建設(shè)和服務(wù)工作中主要做了以下三個方面的工作:
一、加強體系建設(shè),健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
近年來,石首市積極穩(wěn)妥地推進機構(gòu)改革,狠抓了基層站所建設(shè)和科技示范戶建設(shè),進一步健全了農(nóng)技服務(wù)體系,目前已形成了以石首市農(nóng)技推廣中心為龍頭,以鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技服務(wù)中心為紐帶,以科技示范戶為載體,以產(chǎn)銷協(xié)會等為補充的推廣服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
一是穩(wěn)步推進機構(gòu)改革。2006年,按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合配套改革的精神和要求,石首市將原來的15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站改制為15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技服務(wù)中心,原有的112名農(nóng)技人員按政策進行了身份轉(zhuǎn)換和分流安置,通過考試考核和公開競聘從中擇優(yōu)聘用了45名種植業(yè)服務(wù)人員,鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技服務(wù)中心的人、財、物仍歸口農(nóng)業(yè)局管理,并逐步建立了“以錢養(yǎng)事”新機制。通過改革,精減了人員,化解了債務(wù)、穩(wěn)定了隊伍,提高了效率,確保了農(nóng)技服務(wù)體系的相對穩(wěn)定。
二是不斷加強服務(wù)中心建設(shè)。近年來,石首市以建立“以錢養(yǎng)事”新機制為契機,以原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站為基礎(chǔ),籌資近100萬元,分批對基層站進行維修和裝備,鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心有了新變化、新發(fā)展。石首市15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心都達到了辦公有場所、服務(wù)有陣地、工作有裝備的基本要求,15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有14個服務(wù)中心達到了“五有”:一有固定場所,每個服務(wù)中心都有獨立院落,有辦公室、資料室、接待室等辦公場所;二有農(nóng)技服務(wù)公示牌,每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技服務(wù)中心樹立了一塊服務(wù)內(nèi)容公示牌,將農(nóng)技人員及聯(lián)系電話、聯(lián)系村及科技示范戶、服務(wù)內(nèi)容及科技項目等內(nèi)容向社會公示;三有信息欄,每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技服務(wù)中心設(shè)有農(nóng)技信息欄,張貼農(nóng)技簡報,及時農(nóng)村政策、農(nóng)產(chǎn)品供求、農(nóng)業(yè)技術(shù)等農(nóng)業(yè)信息;四有農(nóng)技咨詢部,每個服務(wù)中心設(shè)立一間農(nóng)技咨詢室,備有桌椅、咨詢臺、咨詢記錄本,每天安排1名農(nóng)技人員“坐診”,負責接待農(nóng)民咨詢。五有基本辦公設(shè)備,每個服務(wù)中心已配備電話、傳真機等辦公設(shè)備,部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備了電腦、打印機、多媒體等辦公設(shè)備。
三是大力發(fā)展科技示范戶。石首市將科技意識濃、種田水平高、帶動能力強的種植大戶培養(yǎng)成科技示范戶,建立科技示范戶檔案和服務(wù)臺帳,進行統(tǒng)一登記、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一印發(fā)資料、統(tǒng)一技術(shù)培訓(xùn),讓每個科技示范戶達到“五有”,即:有門牌、有資料袋、有科技小黑板、有服務(wù)臺帳、有科技示范田。全市培養(yǎng)科技示范戶2000戶,每個科技示范戶輻射50戶,帶動全市10萬農(nóng)戶。
二、完善管理機制,規(guī)范服務(wù)行為
“以錢養(yǎng)事”新機制建立后,石首市從建立健全管理制度入手,對鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心實行合同管理、量化考核、績效掛鉤,目前已建立了“二、三、四、五、六”等一整套規(guī)范化管理機制。
第一、把好“兩個關(guān)口”。一是強化崗位培訓(xùn),做到先培訓(xùn)后上崗。石首市農(nóng)業(yè)局制定了農(nóng)技人員知識更新培訓(xùn)方案,對所有農(nóng)技人員送到省、市每三年進行一次知識更新培訓(xùn),并將農(nóng)技人員知識更新培訓(xùn)納入“以錢養(yǎng)事”項目,落實培訓(xùn)經(jīng)費。石首市農(nóng)業(yè)局每年組織一次農(nóng)技人員春季集中培訓(xùn),同時采取走出去請進來等多種辦法,對農(nóng)技人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2008年,先后組織30名鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技推廣人員到華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、長江大學(xué)等大專院校參加知識更新培訓(xùn),進一步提高了農(nóng)技人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和推廣能力。二是引入競爭機制,實行末位陶汰制。采取檢查、考試、考核相結(jié)合的辦法,加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心及其服務(wù)人員的管理。全年對業(yè)務(wù)工作分季度、半年和年終進行督辦檢查,每年組織一次專業(yè)知識測試,年終對服務(wù)人員的德、能、勤、績進行全面考核;綜合檢查、考試、考核結(jié)果對服務(wù)中心及服務(wù)人員進行排名,對連續(xù)三年排名末位的中心主任進行改選,對排名倒數(shù)三位的服務(wù)人員留職考察,考察期間只領(lǐng)取基本生活費,對連續(xù)三年考核不合格的服務(wù)人員予以解聘,打破了服務(wù)人員的“鐵飯碗”,增加了他們的責任意識、服務(wù)意識。
第二、簽訂“三個合同”。一是石首市農(nóng)業(yè)局與鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)中心所有人員簽訂聘用合同,三年一聘。二是石首市農(nóng)業(yè)局與鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技服務(wù)中心簽訂農(nóng)技推廣公益合同,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦區(qū)政府為鑒證方,明確服務(wù)范圍、服務(wù)項目和工作要求。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技服務(wù)中心與崗位人員簽訂年度公益合同。服務(wù)中心及其人員的日常管理以石首市農(nóng)業(yè)局為主,年終考評由石首市農(nóng)業(yè)局會同相關(guān)部門進行,其中石首市農(nóng)業(yè)局考評占50%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府考評占30%,服務(wù)對象考評占20%,按考評結(jié)果兌現(xiàn)工資報酬,實行績效掛鉤,調(diào)動了服務(wù)人員的工作積極性。
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第三、落實“四項經(jīng)費”。主要是積極爭取落實省撥“以錢養(yǎng)事”經(jīng)費和本級財政預(yù)算經(jīng)費,確保工作報酬、辦公經(jīng)費、養(yǎng)老保險、項目開支等四個方面的需要。2008年,石首市共下拔經(jīng)費224.7萬元,其中:工作報酬81萬元、人平1.8萬元,辦公經(jīng)費36萬元、人平0.8萬元,養(yǎng)老保險15.7萬元(五保合一)、人平3482元,項目開支93萬元。“以錢養(yǎng)事”新機制的建立,化解了農(nóng)技推廣經(jīng)費短缺的難題,鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技推廣人員工作有經(jīng)費,待遇有提高,養(yǎng)老有保障,基本解除了服務(wù)人員的后顧之憂,穩(wěn)定了推廣隊伍。
第四、制定“五條辦法”。為了強化服務(wù)人員崗位管理,提高服務(wù)質(zhì)量,做到規(guī)范管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù),石首市農(nóng)業(yè)局制定了掛牌子、背袋子、翻本子、結(jié)對子、查位子等“五子”管理辦法。一是“掛牌子”。石首市農(nóng)業(yè)局統(tǒng)一制作了農(nóng)技人員工作牌,要求推廣人員上班時一律佩掛工作牌,既公開身份,又方便服務(wù)。二是“背袋子”。為鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員統(tǒng)一配發(fā)了農(nóng)技推廣專用包,每個專用包內(nèi)裝有卷尺、放大鏡、處方單、取樣袋、標本盒、小刀、鐵鏟等工具,農(nóng)技人員下鄉(xiāng)時攜帶工作包,既展示形象,又方便工作。三是“結(jié)對子”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員每人聯(lián)系30戶科技示范戶,每月入戶指導(dǎo)兩次。四是“翻本子”。為每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心及其服務(wù)人員統(tǒng)一印制了考勤記錄本、工作日志本、咨詢服務(wù)臺賬、項目實施臺賬、科技示范戶服務(wù)臺賬等工作記錄簿,由中心主任和服務(wù)人員每天作好考勤及工作記錄,作為衡量全年工作的重要依據(jù)。五是“查位子”。采取突擊檢查、隨機抽查等形式檢查服務(wù)人員到崗到位情況,對擅自離崗的給予通報批評,并在年終考核中扣減相應(yīng)分數(shù)。
第五、健全“六項制度”。石首市農(nóng)業(yè)局與該市財政局、水產(chǎn)局聯(lián)合發(fā)文,印發(fā)了《石首市鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)中心管理辦法》,制定了《石首市鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)公益“以錢養(yǎng)事”實施方案》,將服務(wù)中心管理納入制度化、規(guī)范化。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心制定了考勤制度、學(xué)習制度、崗位責任制度、財務(wù)管理制度、科技示范戶聯(lián)系制度、咨詢服務(wù)坐診制度等六項規(guī)章制度,并統(tǒng)一上墻公示,做到了有章可循,按章辦事。
三、創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)能力
近年來,針對農(nóng)技推廣方式單一、手段落后、信息斷層等問題,石首市積極創(chuàng)新服務(wù)方式,采取六條措施推進科技入戶,將農(nóng)技服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸到村、技術(shù)人員直接到戶、良種良法直接到田、技術(shù)要領(lǐng)直接到人。
一是以科技示范戶為基地,帶動科技入戶。石首市以科技示范戶為抓手,在重點培養(yǎng)、規(guī)范管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫,充分發(fā)揮他們的示范帶動作用。農(nóng)技人員對科技示范戶實行定向聯(lián)系,定期上門服務(wù),及時提供技術(shù)指導(dǎo),免費發(fā)送“農(nóng)信通”手機短信,定期發(fā)放技術(shù)資料,優(yōu)先安排試驗示范,適時組織培訓(xùn)考察。通過科技示范戶的帶動,促進了新技術(shù)的推廣普及。
二是以新農(nóng)培訓(xùn)為契機,推動科技入戶。在常年農(nóng)技培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,新增了新型農(nóng)民科技培訓(xùn)。2008年,石首市被列為國家級新型農(nóng)民科技培訓(xùn)項目縣市,該市按照“圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、培訓(xùn)專業(yè)農(nóng)民、進村辦班指導(dǎo)、發(fā)展一村一品”的培訓(xùn)要求,建新農(nóng)培訓(xùn)學(xué)校50所,落實基礎(chǔ)學(xué)員2000人,全年組織進村培訓(xùn)30000人次,組織農(nóng)村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)80人次。通過新農(nóng)培訓(xùn),培養(yǎng)了一批懂技術(shù)、善經(jīng)營、會管理的新型農(nóng)民。
三是以“農(nóng)事直通車”為窗口,傳播科技入戶。石首市與該市電視合,開通了《農(nóng)事直通車》電視專欄節(jié)目,請專家現(xiàn)場指導(dǎo)、解難答疑,每周制作2期,每天午間、晚間定時播放,節(jié)目開播以來,得到了社會各界的廣泛關(guān)注,受到了農(nóng)民朋友的一致好評。
四是以手機短信服務(wù)為平臺,發(fā)送科技入戶。石首市農(nóng)業(yè)局與該市電信局合作構(gòu)建了“農(nóng)信通”手機短信服務(wù)平臺,開通“農(nóng)信通”手機短信服務(wù)10000部,履蓋石首市278個村2517個村民小組,免費發(fā)送農(nóng)產(chǎn)品供求、農(nóng)村政策、農(nóng)業(yè)技術(shù)等農(nóng)業(yè)信息。2008年,共發(fā)送手機短信14萬多條。
五是以電話咨詢服務(wù)為媒介,促進科技入戶。石首市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)共設(shè)立了農(nóng)技咨詢電話20部,局機關(guān)、農(nóng)技推廣中心、農(nóng)村能源辦、農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法大隊、特產(chǎn)站分別開通了專家服務(wù)熱線;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心開通了一部農(nóng)技咨詢電話,設(shè)立了一間咨詢室,由農(nóng)技人員輪流值班,為農(nóng)民提供便捷服務(wù),做到有問必答、有疑必解,有求必應(yīng)、有請必到。
六是以示范樣板為亮點,引導(dǎo)科技入戶。近年來,石首市農(nóng)業(yè)局采取領(lǐng)導(dǎo)掛帥、部門配合、上下聯(lián)動、群眾參與、經(jīng)費保障等措施,圍繞調(diào)整優(yōu)化農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè),大力創(chuàng)辦示范樣板,發(fā)展特色農(nóng)業(yè),取得了明顯實效。先后創(chuàng)辦了東升萬畝綠色食品西瓜基地、新廠萬畝無公害瓜椒基地、城郊(繡林、南口)萬畝無公害蔬菜基地、桃花萬畝無公害水果基地、調(diào)關(guān)萬畝蝦稻連作基地、久合垸萬畝“菜苔兩用”基地等一批特色農(nóng)業(yè)基地,帶動該市建成并鞏固了40萬畝優(yōu)質(zhì)稻、40萬畝優(yōu)質(zhì)油菜、15萬畝優(yōu)質(zhì)棉、10萬畝無公害果蔬等一批優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地。通過典型引導(dǎo)、樣板輻射,優(yōu)化了農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu),增加了農(nóng)民收入,促進了科技入戶,發(fā)展了農(nóng)村經(jīng)濟。
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2018年是銀行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,2018年對XX支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習和鍛練的機會。
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習,提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢的需要。
我從事營業(yè)部副經(jīng)理工作以來,十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習。為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。