人才管理解決方案精選(九篇)
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第1篇：人才管理解決方案范文
[關(guān)鍵詞] 財(cái)經(jīng)院校；電子商務(wù)；解決方案課程；教學(xué)改革
[中圖分類(lèi)號(hào)] G642 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 1008-2549（2016） 07-0085-02
一 財(cái)經(jīng)院校電子商務(wù)解決方案課程教學(xué)現(xiàn)狀分析
電子商務(wù)戰(zhàn)略與解決方案在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)中受到高度重視，越來(lái)越多的學(xué)校將其列為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)高年級(jí)本科生或研究生學(xué)習(xí)的核心必修課程之一。電子商務(wù)戰(zhàn)略是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展而制定的電子商務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，電子商務(wù)解決方案正是這一戰(zhàn)略規(guī)劃得以應(yīng)用和實(shí)施的步驟和方法。在掌握各門(mén)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理與信息技術(shù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)戰(zhàn)略與解決方案讓學(xué)生從宏觀上更全面地把握企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃、需求分析、解決方案以及解決方案的評(píng)估方法，是對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)全部知識(shí)的綜合運(yùn)用和提升，并將極大地提高學(xué)生的綜合分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的素質(zhì)和能力。電子商務(wù)解決方案在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方案中有著極為重要的地位[1-3]，但是，目前東北財(cái)經(jīng)大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)我校）電子商務(wù)解決方案課程的教學(xué)中仍舊存在著影響教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：一是，注重技術(shù)的先進(jìn)性而忽略教育的先進(jìn)性。我校教師的精力太多地放在技術(shù)上，忽略了教學(xué)應(yīng)用上的思考。而現(xiàn)代教育理論，強(qiáng)調(diào)技術(shù)和教育相結(jié)合應(yīng)該遵循教育的先進(jìn)性，而不僅僅是技術(shù)的先進(jìn)性。二是，注重知識(shí)的先進(jìn)性而忽略能力的培養(yǎng)。在教學(xué)的過(guò)程中，教師很少將行業(yè)中的真實(shí)情境導(dǎo)入教學(xué)并引導(dǎo)學(xué)生從實(shí)際出發(fā)實(shí)踐所學(xué)理論，導(dǎo)致學(xué)生雖然學(xué)習(xí)了大量的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)卻對(duì)電子商務(wù)行業(yè)很陌生。三是，注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)而忽略專(zhuān)業(yè)特性。教師在運(yùn)用具體的教學(xué)技術(shù)過(guò)程中沒(méi)能和電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)特性相結(jié)合，沒(méi)有充分注意到學(xué)習(xí)者的特殊性和其專(zhuān)業(yè)性。
二 電子商務(wù)解決方案課程的教學(xué)探索
CDIO（Conceive-Design-Implement-Operate）教育方法中基于項(xiàng)目學(xué)習(xí)的理念和對(duì)實(shí)踐教學(xué)的重視[4-5]，與電子商務(wù)解決方案課程的特性非常吻合。因此，借助 CDIO 教育理念，推進(jìn)電子商務(wù)解決方案課程教學(xué)方法研究，是提升專(zhuān)業(yè)教學(xué)質(zhì)量的有益嘗試。下面具體介紹CDIO教學(xué)方法在電子商務(wù)解決方案課程教學(xué)中的實(shí)踐過(guò)程。
1 課程教學(xué)目標(biāo)
通過(guò)本課程的教學(xué)，要使學(xué)生能夠深刻理解電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的需求，熟練掌握電子商務(wù)解決方案的技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的基本商業(yè)模式的解決方案的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過(guò)程有深刻的理解，對(duì)主流的電子商務(wù)解決方案和行業(yè)實(shí)際應(yīng)用案例有所認(rèn)識(shí)和體會(huì)。完成本課程后，學(xué)生應(yīng)能夠熟練進(jìn)行電子商務(wù)解決方案的分析、規(guī)劃和設(shè)計(jì)， 掌握分析、評(píng)價(jià)和選擇電子商務(wù)解決方案的技能，能根據(jù)企業(yè)的實(shí)際提出有針對(duì)性的電子商務(wù)解決方案。
2 教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)
在深入研究了現(xiàn)有《電子商務(wù)解決方案》教材的基礎(chǔ)上，查閱大量的資料，依據(jù)與時(shí)俱進(jìn)的原則和學(xué)生學(xué)習(xí)認(rèn)知的規(guī)律進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的選取。在目標(biāo)上，以培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用技能為目的，幫助學(xué)生靈活掌握和運(yùn)用知識(shí)；在結(jié)構(gòu)上，將電子商務(wù)解決方案分析、選擇直至實(shí)施的執(zhí)行步驟作為主要結(jié)構(gòu)框架，用技術(shù)、支付、安全和企業(yè)電子商務(wù)解決方案的選擇填充主框架，最后綜合全部理論知識(shí)宏觀分析了制造行業(yè)、服裝行業(yè)、旅游行業(yè)以及物流行業(yè)電子商務(wù)解決方案，并將理論知識(shí)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作情況相結(jié)合，幫助學(xué)生提高理論聯(lián)系實(shí)踐的能力，進(jìn)一步掌握課程內(nèi)容。
根據(jù)電子商務(wù)解決方案的制定、實(shí)施過(guò)程將課程教學(xué)內(nèi)容整合、序化，如圖1所示。
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圖1 教學(xué)內(nèi)容安排
企業(yè)構(gòu)建電子商務(wù)解決方案一般要經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟：項(xiàng)目背景描述、項(xiàng)目商務(wù)需求分析、項(xiàng)目電子商務(wù)模式研究、電子商務(wù)模型建議方案、電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則與目標(biāo)定位、目標(biāo)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)構(gòu)建、應(yīng)用系統(tǒng)方案說(shuō)明、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建、網(wǎng)上交易中的支付與認(rèn)證、項(xiàng)目系統(tǒng)安全及管理、項(xiàng)目系統(tǒng)性能優(yōu)化及評(píng)估、項(xiàng)目系統(tǒng)集成方案確定、項(xiàng)目系統(tǒng)開(kāi)銷(xiāo)與投資預(yù)算、項(xiàng)目系統(tǒng)實(shí)施方案提出與收益分析。因此，將教學(xué)內(nèi)容分解為電子商務(wù)項(xiàng)目分析階段、電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建階段、電子商務(wù)系統(tǒng)管理評(píng)估階段和預(yù)算、收益分析階段四個(gè)工作任務(wù)，每個(gè)工作任務(wù)中又包含具體的工作步驟、工作程序和工作方法，構(gòu)建了教、學(xué)、做、能力拓展四位一體的實(shí)踐和理論相結(jié)合的教學(xué)體系，綜合提升學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
3 教學(xué)方法
作為電子商務(wù)解決方案課程的一線教師，在幾年來(lái)的教學(xué)實(shí)踐中深深體會(huì)到，實(shí)驗(yàn)作為課程實(shí)踐性環(huán)節(jié)之一，是教學(xué)過(guò)程中必不可少的重要內(nèi)容，在電子商務(wù)解決方案課程實(shí)踐環(huán)節(jié)上，亟須通過(guò)設(shè)計(jì)一系列規(guī)范的、可操作性強(qiáng)的實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生在課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)全面綜合的實(shí)踐訓(xùn)練，加深理解、驗(yàn)證鞏固課堂教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)電子商務(wù)解決方案的感性認(rèn)識(shí)，掌握電子商務(wù)解決方案分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的基本方法，培養(yǎng)學(xué)生理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力，從而能夠綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，滿(mǎn)足社會(huì)各界對(duì)電子商務(wù)人才的迫切需求[6]。
目前，我校電子商務(wù)解決方案的教學(xué)方法仍然以教師講授為主體，忽視了課堂教學(xué)活動(dòng)中學(xué)生的主動(dòng)性和積極性。因此，結(jié)合電子商務(wù)解決方案課程的特點(diǎn)，將CDIO教學(xué)理念引入課程教學(xué)，采用如下教學(xué)方法與教學(xué)手段。
（1）項(xiàng)目專(zhuān)題討論。電子商務(wù)解決方案是一門(mén)培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)模式分析、系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)能力的理論與實(shí)踐相結(jié)合的課程。在理論學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)我們通過(guò)項(xiàng)目專(zhuān)題討論的方式將主要知識(shí)點(diǎn)貫穿起來(lái)，通過(guò)圍繞一定的教學(xué)目標(biāo)把實(shí)際中真實(shí)的情景加以典型化處理，選擇經(jīng)典的電子商務(wù)解決方案進(jìn)行項(xiàng)目分析與討論。促進(jìn)學(xué)生對(duì)課程內(nèi)容的理解和與實(shí)踐的結(jié)合，通過(guò)獨(dú)立研究和相互討論的方式，提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，同時(shí)激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
（2）項(xiàng)目實(shí)踐。實(shí)踐證明，只有緊緊圍繞實(shí)踐環(huán)節(jié)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，才能真正培養(yǎng)出能實(shí)干、肯干、會(huì)干并有良好發(fā)展?jié)摿Φ母咚刭|(zhì)人才。為了突出實(shí)踐環(huán)節(jié)在本門(mén)課程中的重要作用，將課程中的知識(shí)點(diǎn)分解為對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目環(huán)節(jié)，讓學(xué)生以小組為單位進(jìn)行項(xiàng)目的分析、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中，由學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)完成項(xiàng)目，極大的調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，充分發(fā)揮了創(chuàng)造性。同時(shí)在團(tuán)隊(duì)合作中讓學(xué)生互相協(xié)助，通過(guò)有效的溝通和分享解決問(wèn)題，這一模式將實(shí)踐教學(xué)從傳統(tǒng)的以教師為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為中心，提高了人才培養(yǎng)的特色與效率。另外，實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的情景演練也幫助學(xué)生培養(yǎng)了職業(yè)能力，為學(xué)生適應(yīng)工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在整個(gè)實(shí)踐活動(dòng)中，以項(xiàng)目為中心，注重以項(xiàng)目作品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)來(lái)開(kāi)展教學(xué)，讓學(xué)生在掌握各門(mén)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理與信息技術(shù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，更全面地把握企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃、需求分析、解決方案以及解決方案的評(píng)估方法。通過(guò)學(xué)與做相結(jié)合的方式突出實(shí)踐，從而綜合運(yùn)用和提升電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)全部知識(shí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生的綜合分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的素質(zhì)和能力。
（3）多媒體項(xiàng)目匯報(bào)。在教學(xué)過(guò)程中，安排學(xué)生對(duì)小組完成的項(xiàng)目進(jìn)行匯報(bào)，這種學(xué)生講授的教學(xué)方法，可以提高學(xué)生的資料收集整理能力，提高學(xué)生的綜合分析能力，并對(duì)學(xué)生的課堂陳述提出了較高的要求，通過(guò)教師的適當(dāng)引導(dǎo)，能夠很好實(shí)現(xiàn)學(xué)生的表現(xiàn)欲望，讓學(xué)生感受到極大的成就感。由于電子商務(wù)解決方案包含的信息量很大，因此在項(xiàng)目匯報(bào)時(shí)通常會(huì)引用文字、圖形相互配合，通過(guò)多媒體的方式更好地揭示電子商務(wù)解決方案的分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)過(guò)程，以生動(dòng)形象和圖解的方式讓學(xué)生在項(xiàng)目匯報(bào)過(guò)程中盡可能多地展示電子商務(wù)解決方案的全貌，從而完成項(xiàng)目匯報(bào)所規(guī)定內(nèi)容。同時(shí)，通過(guò)項(xiàng)目匯報(bào)這一環(huán)節(jié)可以鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，加深其對(duì)某一方面知識(shí)的認(rèn)識(shí)和了解，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。
4 課程考核
提出改變傳統(tǒng)單一的期末考查考試方法，將考核時(shí)間階段化，考試方式多元化。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)能力不僅要有好的培養(yǎng)模式，還要有科學(xué)的、完備的檢測(cè)體系。[7]實(shí)踐操作（實(shí)驗(yàn)、學(xué)習(xí)報(bào)告成果制作等形式）+多媒體項(xiàng)目匯報(bào)+期末測(cè)試三部分成績(jī)納入期末總成績(jī)，充分激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)以及循序漸進(jìn)學(xué)習(xí)。
總之，由于采取了CDIO教學(xué)理念以及一系列的教學(xué)改革措施，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，學(xué)生由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，改變傳統(tǒng)理論學(xué)習(xí)的機(jī)械記憶法，學(xué)生在實(shí)踐中尋找理論知識(shí)的應(yīng)用，通過(guò)理論學(xué)習(xí)加深理解理論知識(shí)的應(yīng)用價(jià)值和應(yīng)用局限，同時(shí)又很好的鍛煉了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作能力，對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)具有很好的借鑒意義。
參考文獻(xiàn)
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第2篇：人才管理解決方案范文
2016年10月18日，第六屆中國(guó)國(guó)際全印展在上海正式開(kāi)幕。數(shù)字印刷領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者――富士施樂(lè)展出了代表業(yè)界最高技術(shù)水平和未來(lái)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的生產(chǎn)型彩色數(shù)字印刷系統(tǒng)、領(lǐng)先的自動(dòng)化印刷工作流程、色彩標(biāo)準(zhǔn)化等整體數(shù)字印刷解決方案，全面展示了富士施樂(lè)在幫助印刷企業(yè)應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境、提高生產(chǎn)力、降低成本、拓展商機(jī)等方面的前瞻理念和綜合實(shí)力。同時(shí)，富士施樂(lè)現(xiàn)場(chǎng)展示的豐富創(chuàng)新應(yīng)用、數(shù)字印刷工廠案例分享以及與印刷院校合作的系列活動(dòng)，完美詮釋了富士施樂(lè)在助力印刷企業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)、培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)印刷人才、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展方面的不懈努力和突出貢獻(xiàn)。此外，富士施樂(lè)還了兩款具有高生產(chǎn)力、高彩色印刷品質(zhì)、可創(chuàng)造更高投資回報(bào)的全新生產(chǎn)型彩色數(shù)字印刷系統(tǒng)。
在本屆展會(huì)上，富士施樂(lè)全面展示了如何通過(guò)獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的數(shù)字印刷解決方案幫助企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，并獲得更多盈利，例如網(wǎng)絡(luò)印刷解決方案、自動(dòng)化流程解決方案、色彩管理解決方案等。其中，專(zhuān)為印刷行業(yè)設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)打印解決方案采用EFI Digital StoreFront，可實(shí)現(xiàn)各種增值應(yīng)用并滿(mǎn)足與客戶(hù)的溝通需求，助力印刷企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)性增長(zhǎng)；自動(dòng)化工作流程解決方案是模塊化的開(kāi)放式端到端工作流程解決方案，可實(shí)現(xiàn)整個(gè)印刷生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化流程，大幅降低錯(cuò)誤率并縮短交付時(shí)間。自動(dòng)化印刷工作流程可幫助印刷企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高的生產(chǎn)力、真正一致的印品品質(zhì)以及更快的交付時(shí)間；而色彩管理解決方案則可實(shí)現(xiàn)國(guó)際水平的色彩標(biāo)準(zhǔn)化管理，助力印刷企業(yè)提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、拓展新業(yè)務(wù)。
富士施樂(lè)始終致力于幫助企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，洞察未來(lái)趨勢(shì)撲捉新商機(jī)，同時(shí)引領(lǐng)和推動(dòng)數(shù)字印刷企業(yè)和行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。富士施樂(lè)在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還通過(guò)視頻展示運(yùn)用采用橙色、綠色和藍(lán)色第五色干墨技術(shù)的單張紙彩色生產(chǎn)型靜電數(shù)字印刷設(shè)備iGen5 150 Press配合流程自動(dòng)化解決方案，幫助數(shù)字印刷工廠提高生產(chǎn)力、降低成本，并通過(guò)創(chuàng)新型經(jīng)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長(zhǎng)；而在數(shù)字印刷創(chuàng)新應(yīng)用展區(qū)，富士施樂(lè)則通過(guò)展示來(lái)自世界各地的獲獎(jiǎng)應(yīng)用作品為印刷從業(yè)者帶來(lái)了全新的思路；而專(zhuān)門(mén)為杭州電子科技大學(xué)在“精彩明天”富士施樂(lè)數(shù)碼應(yīng)用大賽中的獲獎(jiǎng)作品設(shè)置的頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，則再次體現(xiàn)了富士施樂(lè)以行業(yè)發(fā)展為己任，努力培養(yǎng)高素質(zhì)人才，促進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)社會(huì)責(zé)任感。
值得一提的是，此次最新的Versant 3100/180 Press生產(chǎn)型彩色數(shù)字印刷系統(tǒng)代表了業(yè)界同級(jí)別設(shè)備的最高生產(chǎn)力和彩色輸出品質(zhì)。兩款新品擁有業(yè)界最高彩色分辨率2400dpi×2400dpi和1200dpi×1200dpi 10bit渲染分辨率、可實(shí)現(xiàn)媲美膠印的啞光效果、以及獨(dú)有的SIQA快速圖像質(zhì)量調(diào)整工具和FWA全寬幅陣列等技術(shù)和功能，利用全新自動(dòng)化質(zhì)量控制技術(shù)可節(jié)省印刷時(shí)間并大幅提升生產(chǎn)力。而其榮獲國(guó)際大獎(jiǎng)的薄紙印刷技術(shù)則可實(shí)現(xiàn)標(biāo)稱(chēng)的每分鐘100/80頁(yè)速度輸出52克重的薄紙，確保穩(wěn)定出色的印刷品質(zhì)。此外，兩款新品可選配強(qiáng)大的D6型裝訂組件，從而實(shí)現(xiàn)卷曲紙張校正、方脊折頁(yè)、三邊裁切、騎馬訂、對(duì)折頁(yè)、C/Z折頁(yè)、壓痕等多種裝訂與折疊方式等豐富的裝訂功能。
作為最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的數(shù)字印刷品牌，富士施樂(lè)不僅長(zhǎng)期保持市場(chǎng)第一的領(lǐng)導(dǎo)者地位，更通過(guò)尖端技術(shù)、產(chǎn)品、工作流程及整體數(shù)字印刷解決方案不斷幫助客戶(hù)順應(yīng)市場(chǎng)變化、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。此次參展全印展，再次展現(xiàn)了富士施樂(lè)洞悉市場(chǎng)趨勢(shì)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新能力和技術(shù)實(shí)力，進(jìn)一步詮釋了富士施樂(lè)不斷為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念。
第3篇：人才管理解決方案范文
為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)管工作，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)于2006年6月了《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指引》?！吨敢返某雠_(tái)，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)有企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理（ERM）改革創(chuàng)新里程的新起點(diǎn)，標(biāo)志著我國(guó)企業(yè)正向管理的更高階段――全面風(fēng)險(xiǎn)管理邁進(jìn)。
一、企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題
1、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)不夠準(zhǔn)確
《指引》明確指出：“企業(yè)開(kāi)展全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作，應(yīng)注重防范和控制風(fēng)險(xiǎn)可能給企業(yè)造成損失和危害，也應(yīng)把機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)視為企業(yè)的特殊資源，通過(guò)對(duì)其管理，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值……”。換言之，既要恰當(dāng)防范和控制純粹風(fēng)險(xiǎn)，又要理性認(rèn)識(shí)和管理機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。目前，企業(yè)將財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)更多的視為純粹的負(fù)面的東西，較為關(guān)注防范風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)，對(duì)損失和盈利可能性并存的機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)缺乏必要的認(rèn)識(shí)，忽略風(fēng)險(xiǎn)中蘊(yùn)藏的機(jī)會(huì)。
2、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理多為事后控制，缺乏主動(dòng)性
企業(yè)現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)管理多為事后控制，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)缺乏系統(tǒng)地、定期地評(píng)估，缺少積極的、主動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)及機(jī)制，對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)缺乏必要的識(shí)別、評(píng)估與應(yīng)對(duì)，不利于從根本上防范重大風(fēng)險(xiǎn)以及其所帶來(lái)的損失。
3、重視具體風(fēng)險(xiǎn)的管理，缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理整體策略
目前，更多地將精力投入到具體風(fēng)險(xiǎn)管理中，缺乏系統(tǒng)、整體地考慮企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)組合與風(fēng)險(xiǎn)的相互關(guān)系，從而導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)管理的資源分配不均，影響企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的效率和效果。另外，企業(yè)還沒(méi)有一套嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、完整的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，現(xiàn)有的管理體系中風(fēng)險(xiǎn)管理功能與協(xié)調(diào)功能較為欠缺。
4、風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)不清晰
企業(yè)現(xiàn)有的風(fēng)險(xiǎn)管理職能、職責(zé)散落在各個(gè)部門(mén)和崗位之中，缺乏明確且針對(duì)不同層面的風(fēng)險(xiǎn)管理的職能描述和職責(zé)要求，考核和激勵(lì)機(jī)制中尚未明確提出風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容，導(dǎo)致缺乏保障風(fēng)險(xiǎn)管理順利運(yùn)行的職能架構(gòu)。
5、尚未形成企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)信息標(biāo)準(zhǔn)和傳送渠道，風(fēng)險(xiǎn)管理缺乏充分的信息支持
企業(yè)內(nèi)部缺乏對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)信息的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)與管理，風(fēng)險(xiǎn)信息的傳遞尚未有效的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，對(duì)于具體風(fēng)險(xiǎn)，缺乏量化和信息化的數(shù)據(jù)支持，影響決策的效率和效果。在全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系執(zhí)行之前，這些數(shù)據(jù)并沒(méi)有被統(tǒng)一集中地處理，而是散落在各個(gè)業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)單元中。
6、缺少風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)業(yè)人才、風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)應(yīng)用相對(duì)滯后
財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作涉及的管理領(lǐng)域?qū)挿?，?zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，這類(lèi)人才相對(duì)稀缺。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)應(yīng)用相對(duì)滯后，定性分析運(yùn)用較多，定量分析較為薄弱。
7、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)環(huán)節(jié)的不足
（1）應(yīng)對(duì)措施的采用較為消極，基本以回避或接受為主，積極應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)或能力稍顯不足，強(qiáng)調(diào)純粹風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避，缺乏對(duì)機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的合理管理；（2）對(duì)剩余風(fēng)險(xiǎn)缺乏應(yīng)有的認(rèn)知，剩余風(fēng)險(xiǎn)水平與主體的風(fēng)險(xiǎn)承受度的協(xié)調(diào)性稍顯不足；（3）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)以單一措施為主，缺乏風(fēng)險(xiǎn)組合的觀念意識(shí)?？上驳氖牵谪?cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中，對(duì)采取的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施與企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理特點(diǎn)的適合、成本效益的考核與衡量把握得準(zhǔn)確、到位。
企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的局限既體現(xiàn)于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)等管理環(huán)節(jié)的不足，同樣也體現(xiàn)其風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的欠缺。企業(yè)雖然設(shè)立了一些制度與措施運(yùn)用于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐，但這些制度與措施基本上原則性較強(qiáng)，操作性欠缺，對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理更多體現(xiàn)為指導(dǎo)性，與《指引》的要求尚有距離，可能會(huì)導(dǎo)致不能有效、合理地識(shí)別、評(píng)估及應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
二、關(guān)于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)節(jié)的改進(jìn)建議
1、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別環(huán)節(jié)
（1）嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程，建立風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)溯源以及風(fēng)險(xiǎn)排序機(jī)制。在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，應(yīng)在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)的基礎(chǔ)上，探尋財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的根源以辨析相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的可控性，結(jié)合對(duì)企業(yè)影響的重要性和在長(zhǎng)、短期內(nèi)其發(fā)生的可能性進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排序。（2）依據(jù)前已界定的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)框架，建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查制度。（3）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)，有效識(shí)別純粹風(fēng)險(xiǎn)，理性對(duì)待機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。培訓(xùn)可由內(nèi)部專(zhuān)家和外部專(zhuān)家參與，內(nèi)部專(zhuān)家較為熟悉行業(yè)特性，外部專(zhuān)家可依托高?；蚩蒲袉挝弧?/p>
2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估環(huán)節(jié)
財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能幫助企業(yè)梳理風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而有針對(duì)性地去管理目標(biāo)，為具體的管理行為找到重點(diǎn)和方向；它是制定和操作風(fēng)險(xiǎn)管理策略的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理的效率和效果。在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估狀況的基礎(chǔ)上：（1）將風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估擴(kuò)展到企業(yè)已建立的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)框架的全部區(qū)域，克服目前財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理范圍較為狹窄的局限。（2）在有效風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確衡量與測(cè)量風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性及影響程度；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)定性方法或定量方法相結(jié)合，適度引入定量方法。在運(yùn)用定性術(shù)語(yǔ)評(píng)估并描述風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合運(yùn)用數(shù)量方法測(cè)度財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)水平。（3）完善企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)信息標(biāo)準(zhǔn)和傳送渠道，引進(jìn)具有數(shù)量方法運(yùn)用能力的專(zhuān)業(yè)人才，以對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理形成充分的信息與技術(shù)支持。
3、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)環(huán)節(jié)
（1）區(qū)別財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型，有針對(duì)性地采取不同的應(yīng)對(duì)措施。當(dāng)前應(yīng)對(duì)措施的采用較為消極，基本以回避或接受為主，積極應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)或能力稍顯不足。企業(yè)應(yīng)區(qū)別財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型，有針對(duì)性地采取不同的應(yīng)對(duì)措施，其主旨為：有效規(guī)避純粹風(fēng)險(xiǎn)，積極、合理管理機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。（2）重視在管理當(dāng)局的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)之后所殘余的風(fēng)險(xiǎn)（即剩余風(fēng)險(xiǎn)），謹(jǐn)慎把握剩余風(fēng)險(xiǎn)水平與主體的風(fēng)險(xiǎn)承受度相協(xié)調(diào)。（3）注重風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施與企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理特點(diǎn)的適合及其成本效益的考核與衡量。
三、關(guān)于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的改進(jìn)建議
1、建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理程序
在全面風(fēng)險(xiǎn)管理中，國(guó)際上通行的程序一般包括如下步驟：（1）建立綜合信息框架；（2）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；（3）制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略；（4）構(gòu)造風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案；（5）實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案；（6）監(jiān)控改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程；（7）貫穿于整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中的信息溝通。同理，在其子系統(tǒng)“財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理”的程序中，也可合理地仿效上述步驟來(lái)構(gòu)建。
目前企業(yè)尚無(wú)嚴(yán)格的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程，在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)節(jié)中均存在一些不足與局限，這是目前亟待完善之處。上述步驟的程序執(zhí)行不是一個(gè)從上到下的直線式的過(guò)程，應(yīng)是互相聯(lián)系的循環(huán)過(guò)程。這種循環(huán)式的執(zhí)行程序表現(xiàn)了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的連續(xù)性特征，使得財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理成為一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。
2、制定合理的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略
根據(jù)《指引》的精神，制定合理的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略，應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件和外部環(huán)境，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，確定其風(fēng)險(xiǎn)承受度及風(fēng)險(xiǎn)管理有效性的標(biāo)準(zhǔn)，然后選擇適合的風(fēng)險(xiǎn)管理工具，做到提前防范風(fēng)險(xiǎn)，使風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)更為明確。
在相關(guān)機(jī)制得以有效建立后，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)定期總結(jié)和分析已制定的風(fēng)險(xiǎn)管理策略的有效性和合理性，并結(jié)合實(shí)際不斷修訂和完善。其中，應(yīng)重點(diǎn)檢查依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)偏好或風(fēng)險(xiǎn)承受度所確定的風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)警線的實(shí)施結(jié)果是否有效，并提出定性的或定量的有效性標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略的調(diào)整機(jī)制的建立，可使企業(yè)經(jīng)常性地對(duì)在此基礎(chǔ)上確定的風(fēng)險(xiǎn)承受度、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制等進(jìn)行動(dòng)態(tài)的審視，以促使其不斷完善和調(diào)整。
3、構(gòu)造嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案
企業(yè)需加強(qiáng)以下工作：（1）如果一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與其它風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有太多聯(lián)系，應(yīng)單獨(dú)制定方案，形成針對(duì)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的解決方案。（2）針對(duì)一類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案，由于幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)、管理流程和工具相似，應(yīng)制定統(tǒng)一的解決方案。（3）針對(duì)若干個(gè)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)的管理解決方案，應(yīng)綜合分析相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的平衡點(diǎn)，宜對(duì)其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)組合管理。（4）企業(yè)在面對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)該充分考慮風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)在屬性以及風(fēng)險(xiǎn)的歸屬管理部門(mén)，應(yīng)用不同的管理工具和方法，制定有效的（必要時(shí)制定跨部門(mén)的）風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治的目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照各有關(guān)部門(mén)和業(yè)務(wù)單位的職責(zé)分工，認(rèn)真組織實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。（5）企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略，把財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)按優(yōu)先程度排序處理，針對(duì)每一類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)或每一項(xiàng)重大風(fēng)險(xiǎn)制定風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案。（6）企業(yè)應(yīng)當(dāng)以重大風(fēng)險(xiǎn)、重大事件和重大決策、重要業(yè)務(wù)流程為重點(diǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理初始信息、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管理策略、關(guān)鍵控制活動(dòng)及風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，采用壓力測(cè)試、返回測(cè)試、穿行測(cè)試、虧損事件管理及風(fēng)險(xiǎn)控制自我評(píng)估等方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)變化的情況和存在的缺陷及時(shí)對(duì)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的工作進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。（7）內(nèi)部審計(jì)部門(mén)應(yīng)當(dāng)每年至少一次對(duì)各有關(guān)部門(mén)和業(yè)務(wù)單位能否按照有關(guān)規(guī)定開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理工作及其工作效果進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議。
4、設(shè)置完善的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系
按照《指引》精神，建立專(zhuān)門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門(mén)。風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門(mén)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、匯總風(fēng)險(xiǎn)信息、落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)管理制度建設(shè)、維護(hù)更新風(fēng)險(xiǎn)信息庫(kù)等職責(zé)。公司通過(guò)設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門(mén)，與其他相關(guān)部門(mén)組成有效的風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系，可以把風(fēng)險(xiǎn)落實(shí)到部門(mén)，把責(zé)任落實(shí)到人，保障風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案的實(shí)施。
5、建立以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的內(nèi)部控制系統(tǒng)
內(nèi)控系統(tǒng)是整個(gè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系的不可缺少的組成部分，對(duì)于存在企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程之屬可控制的大部分財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)而言，內(nèi)控系統(tǒng)是必要的、高效的和有效的風(fēng)險(xiǎn)管理方法。對(duì)于存在企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程之屬可控制的大部分財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)通過(guò)流程梳理與改造可以解決，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案應(yīng)落實(shí)到內(nèi)部控制上，正確地設(shè)定了流程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)并選擇了相應(yīng)的控制手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的行為的控制，最終建立以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的內(nèi)部控制系統(tǒng)。同時(shí)，內(nèi)控有其自然的局限性，具體表現(xiàn)為目標(biāo)的局限、應(yīng)用范圍的局限、方法的局限等；可通過(guò)培育良好的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化、樹(shù)立正確的風(fēng)險(xiǎn)管理理念得以一定程度的彌補(bǔ)。
6、架構(gòu)迅捷、協(xié)同的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)
風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)應(yīng)為風(fēng)險(xiǎn)管理的全過(guò)程提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，包括信息的采集、存儲(chǔ)、加工、分析、測(cè)試、傳遞、報(bào)告、披露等各項(xiàng)功能。在公司ERP運(yùn)用的基礎(chǔ)上，應(yīng)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)信息的收集、整理、分析、匯總、報(bào)告和反饋，以能讓管理者做到時(shí)時(shí)掌握面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)狀況，并制定相應(yīng)的解決方案。
第4篇：人才管理解決方案范文
社會(huì)化媒體給企業(yè)帶來(lái)了很多機(jī)會(huì)，同時(shí)也帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)。
對(duì)于企業(yè)而言，最為困惑的問(wèn)題就是，如何建立企業(yè)統(tǒng)一的溝通平臺(tái)，整合公司內(nèi)外部的社會(huì)化媒體溝通的內(nèi)容、渠道和方式，或許，企業(yè)實(shí)際上對(duì)社會(huì)化媒體的認(rèn)識(shí)上已經(jīng)不應(yīng)再采取“內(nèi)外有別”的老一套的思路和做法。
顯然，眾多企業(yè)的困惑可能就是一些企業(yè)的“生意”，Saba公司應(yīng)該就是這么想的。
近日，作為全球領(lǐng)先的人才和學(xué)習(xí)管理解決方案提供商，Saba公司在北京設(shè)立了辦事處并計(jì)劃在未來(lái)不斷拓展版圖。
Saba公司全球運(yùn)營(yíng)總裁Jeff Carr介紹說(shuō)：“Saba公司14年來(lái)一直致力于幫助全球企業(yè)激勵(lì)員工參與新戰(zhàn)略和新舉措，使員工緊密合作，從而加快業(yè)務(wù)流程，培育、采集及分享個(gè)體及群體能力，最終實(shí)現(xiàn)有效競(jìng)爭(zhēng)并取得成功?！?/p>
互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致的一種全新的人類(lèi)社會(huì)組織和生存模式悄然走近我們，構(gòu)建了一個(gè)超越地球空間之上的、巨大的群體――網(wǎng)絡(luò)群體，一種與傳統(tǒng)社區(qū)不同的新的人類(lèi)生活共同體形式已經(jīng)形成，我們稱(chēng)之為“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”。實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)社區(qū)已經(jīng)成為懸掛在現(xiàn)實(shí)社會(huì)之外的，并時(shí)時(shí)影響現(xiàn)實(shí)社會(huì)的獨(dú)立空間。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展和擴(kuò)大進(jìn)而形成了具有共同歸屬感的新的社會(huì)聯(lián)合體和社會(huì)結(jié)構(gòu)。
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是數(shù)字化的虛擬社區(qū)，它是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的無(wú)限開(kāi)放性，使得參與其中的人們結(jié)成了網(wǎng)絡(luò)世界的社會(huì)共同體，或曰“新的公民社會(huì)”（civil society）。系統(tǒng)地看，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是處于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)大系統(tǒng)和微觀系統(tǒng)、即網(wǎng)絡(luò)個(gè)體之間的中介系統(tǒng)，即網(wǎng)絡(luò)社會(huì)結(jié)構(gòu)中一個(gè)獨(dú)立的小社會(huì)。現(xiàn)在，一些超大型的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)正在提供越來(lái)越多的人際和非人際的互動(dòng)服務(wù)，成為自給自足的關(guān)系和行為的系統(tǒng)。
成千上萬(wàn)的社交網(wǎng)站正在進(jìn)入人們的視野，這些網(wǎng)站迎合某些特定興趣愛(ài)好、背景、職業(yè)和年齡群――營(yíng)銷(xiāo)人員也將他們預(yù)算的很大部分投入到這些網(wǎng)站中去。社交網(wǎng)絡(luò)正在迅速地從大規(guī)模的“大眾市場(chǎng)”網(wǎng)站向更小眾、更細(xì)分的興趣社區(qū)轉(zhuǎn)移。它同時(shí)也正在被整合到主流公司的網(wǎng)站中，并從消費(fèi)者受眾發(fā)展到專(zhuān)業(yè)社區(qū)。在這里，一則有的放矢的營(yíng)銷(xiāo)消息會(huì)被視為相關(guān)資訊，而非討厭的干擾信息。
許多企業(yè)將繼續(xù)為線上實(shí)時(shí)交流制定相關(guān)戰(zhàn)略和實(shí)踐，那些成功利用這一機(jī)會(huì)的企業(yè)將獲得所料不及的機(jī)遇。
IBM就是一個(gè)成功的范例，它利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)員工參與全球網(wǎng)上“即興大討論”，這是管理層發(fā)現(xiàn)最佳實(shí)踐方式、分享專(zhuān)業(yè)知識(shí)、協(xié)作創(chuàng)新以及設(shè)定重點(diǎn)與目標(biāo)的活動(dòng)。IBM同時(shí)也通過(guò)Facebook（有2萬(wàn)項(xiàng)與IBM相關(guān)）和linkedIn（有100萬(wàn)項(xiàng)與IBM相關(guān)）等社交網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)的IBM論壇，使校友和退休人員參與其中。在IBM看來(lái)，要領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)高度網(wǎng)絡(luò)化、跨越多年齡層次的全球勞動(dòng)力群體，需要采取全新的領(lǐng)導(dǎo)方式。社會(huì)計(jì)算技能可以維持在領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)時(shí)難以培養(yǎng)的合作關(guān)系。為此，IBM啟動(dòng)了一項(xiàng)倡導(dǎo)計(jì)劃，鼓勵(lì)和促進(jìn)IBM最高層管理者接受社會(huì)網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的變化。聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)環(huán)境中的資深人員作為高層管理者的導(dǎo)師，指導(dǎo)和教授他們?nèi)绾巫詈玫乩蒙鐣?huì)軟件工具和技術(shù)。這已被證實(shí)是聯(lián)系現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)和后起領(lǐng)導(dǎo)的最好方法。
Saba公司企業(yè)規(guī)劃與戰(zhàn)略副總裁Emily He認(rèn)為，企業(yè)亟需掌握如何利用Web2.0技術(shù)變革學(xué)習(xí)和人才管理流程，通過(guò)優(yōu)化員工個(gè)體和組織的績(jī)效，有效提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。她介紹說(shuō)，此次在中國(guó)推出的Saba Live軟件主要針對(duì)的就是企業(yè)協(xié)作應(yīng)用。
但可以想見(jiàn)，由于中國(guó)企業(yè)的發(fā)展階段與個(gè)性同西方企業(yè)迥異，再加上中國(guó)社會(huì)化媒體的發(fā)展環(huán)境、進(jìn)程與國(guó)外大不相同，那么，Saba公司能否針對(duì)這種情況做出適應(yīng)本土化的開(kāi)發(fā)，應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
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第5篇：人才管理解決方案范文
東軟集團(tuán)高級(jí)副總裁兼首席技術(shù)官、首席知識(shí)官?gòu)埾疾┦勘硎荆S著中國(guó)政府與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，政府在提供智慧民生服務(wù)、企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中更關(guān)注人、業(yè)務(wù)與物的融合，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及使企業(yè)與政府的邊界呈現(xiàn)模糊化的趨勢(shì)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和大范圍應(yīng)用使企業(yè)虛擬化成為可能，物理資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，數(shù)據(jù)的種類(lèi)、規(guī)模、產(chǎn)生速度已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)性的變化，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)的重要資產(chǎn)，這些數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的規(guī)律為企業(yè)更好地理解客戶(hù)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、管理風(fēng)險(xiǎn)提供了可能，問(wèn)題的關(guān)鍵是企業(yè)需要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)這些規(guī)律，并加以利用。東軟推出RealSight（睿見(jiàn)）大數(shù)據(jù)高級(jí)分析應(yīng)用平臺(tái)產(chǎn)品，就是為了應(yīng)對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，幫助企業(yè)與政府發(fā)掘和利用深藏在數(shù)據(jù)中的價(jià)值。
曙光與Check Point簽署戰(zhàn)略合作諒解備忘錄
4月底，曙光信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司與Check Point公司在上海簽訂了一份戰(zhàn)略合作諒解備忘錄，旨在建立一個(gè)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全的合作框架，通過(guò)產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)服務(wù)及安全方案組合等三方面的合作，攜手在中國(guó)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全生態(tài)系統(tǒng)的全面發(fā)展。
對(duì)于曙光和Check Point的合作，曙光公司副總裁沙超群充滿(mǎn)信心：“通過(guò)曙光在安全領(lǐng)域的多年經(jīng)驗(yàn)和對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的深刻理解，結(jié)合Check Point在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的國(guó)際地位，以及兩家公司在網(wǎng)絡(luò)安全的過(guò)硬技術(shù)及實(shí)力，這將令中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)安全生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展踏上新的高度，我們將攜手助力能源、電信、金融、企業(yè)、廣電媒體等眾多行業(yè)的企業(yè)在高度安全的情況下全面發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的商業(yè)優(yōu)勢(shì)?！?/p>
聚焦“裂變”，又拍云推出直播云等多場(chǎng)景解決方案
在B輪數(shù)億融資后，為用戶(hù)提供一站式的數(shù)據(jù)托管服務(wù)的又拍云，4月底了點(diǎn)播云、直播云、融合云產(chǎn)品及面向不同應(yīng)用場(chǎng)景的多款行業(yè)解決方案，進(jìn)一步交付場(chǎng)景化CDN服務(wù)。此次的又拍云點(diǎn)播云、直播云產(chǎn)品，通過(guò)強(qiáng)大的云分發(fā)技術(shù)平臺(tái)，提供直播和點(diǎn)播加速服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)高速、快捷、穩(wěn)定、安全的一站式視頻加速需求。又拍云創(chuàng)始人劉平陽(yáng)表示：“創(chuàng)業(yè)就是用百米速度跑馬拉松，時(shí)間是所有創(chuàng)業(yè)者最大的基礎(chǔ)成本。又拍云場(chǎng)景化CDN所做的事情就是讓創(chuàng)業(yè)更簡(jiǎn)單更快，幫助他們簡(jiǎn)化工作、加快成功?！?/p>
甲骨文再推新品定義PaaS新時(shí)代
目前云計(jì)算的部署已經(jīng)覆蓋所有行業(yè)，企業(yè)對(duì)于云計(jì)算的接受度、信任度，相比于前幾年已經(jīng)有明顯的增長(zhǎng)。
甲骨文公司中間件產(chǎn)品管理副總裁鄒曉兵表示：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)包含移動(dòng)、社交、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)，背后需要具備高效和高度業(yè)務(wù)敏捷性的云技術(shù)支撐。PaaS在云計(jì)算中擔(dān)任開(kāi)發(fā)平臺(tái)的角色，提供數(shù)據(jù)管理、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、商務(wù)智能、系統(tǒng)管理、移動(dòng)等廣泛的功能，同時(shí)能將云上的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)訂制化，對(duì)整合IT架構(gòu)起到重要的技術(shù)支撐作用?！?/p>
此次甲骨文最新推出的Oracle Cloud Machine是目前市場(chǎng)上最新的云平臺(tái)產(chǎn)品，也是第一個(gè)由重要公有云供應(yīng)商推出的本地部署堆棧，可以實(shí)現(xiàn)與Oracle云的100%兼容，可用于多種用途，包括災(zāi)難恢復(fù)、彈性爆發(fā)、開(kāi)發(fā)/測(cè)試、直接遷移工作負(fù)載，用于開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)的單一一個(gè)應(yīng)用程序接口和腳本工具包。用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求實(shí)現(xiàn)彈性擴(kuò)展并按需付費(fèi)。由于產(chǎn)品特性，一些渴望實(shí)現(xiàn)公有云又有各方面安全考慮的用戶(hù)可通過(guò)Oracle Cloud Machine實(shí)現(xiàn)需求。
Infor啟動(dòng)成都東軟學(xué)院教育聯(lián)盟項(xiàng)目
日前，成都東軟學(xué)院正式加盟Infor公司教育聯(lián)盟項(xiàng)目，成為該項(xiàng)目在亞太地區(qū)的首個(gè)合作機(jī)構(gòu)。根據(jù)聯(lián)盟協(xié)議，雙方將針對(duì)中國(guó)IT行業(yè)人才短缺的問(wèn)題，通過(guò)在成都東軟學(xué)院開(kāi)設(shè)一系列ERP課程，應(yīng)用 Infor LN作為教學(xué)工具，與學(xué)院教師聯(lián)合開(kāi)發(fā)教材，聯(lián)合開(kāi)發(fā)試題庫(kù)等方式，共同培養(yǎng)面向未來(lái)的應(yīng)用型IT人才，支持中國(guó)科技的發(fā)展。
在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，中國(guó)正在全面推進(jìn)“中國(guó)制造2025”戰(zhàn)略，各行各業(yè)處于全面的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、向智能制造轉(zhuǎn)型的重要時(shí)刻。如何利用先進(jìn)的IT解決方案實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型非常關(guān)鍵。而培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的IT軟件人才則是實(shí)現(xiàn)智能化飛躍的首要戰(zhàn)略。
Infor 作為領(lǐng)先世界的行業(yè)云廠商， 對(duì)垂直行業(yè)的深入理解和專(zhuān)注、美觀友好的用戶(hù)界面、基于云、可提供科學(xué)洞見(jiàn)的企業(yè)管理解決方案，為行業(yè)所廣泛認(rèn)可。通過(guò)與中國(guó)的大學(xué)結(jié)成聯(lián)盟合作伙伴，共同設(shè)置推出專(zhuān)業(yè)的 ERP 軟件課程，可幫助中國(guó)培養(yǎng)高端IT軟件人才，推動(dòng)中國(guó)產(chǎn)業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型。
Infor公司北亞地區(qū)董事總經(jīng)理Graham McColough認(rèn)為和成都東軟學(xué)院結(jié)成教育聯(lián)盟， 將有助于進(jìn)一步壯大我們?cè)谥袊?guó)的合作伙伴聯(lián)盟體系和打造完整成熟的生態(tài)系統(tǒng)，有力推動(dòng)Infor更好地服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)。而Infor公司教育聯(lián)盟高級(jí)總監(jiān)Martine Cadet則表示：“在中國(guó)乃至全世界，全面的產(chǎn)業(yè)調(diào)整和轉(zhuǎn)型產(chǎn)生了緊迫的人才需求，尤其是大量的高端IT專(zhuān)業(yè)人才。通過(guò)開(kāi)設(shè)先進(jìn)的ERP課程，培養(yǎng)教師團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)學(xué)生，為中國(guó)培養(yǎng)高端IT軟件人才，服務(wù)中國(guó)新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展?！?/p>
銳捷網(wǎng)絡(luò)IT運(yùn)維系列新品
第6篇：人才管理解決方案范文
關(guān)鍵詞:實(shí)驗(yàn)環(huán)境構(gòu)建;實(shí)驗(yàn)內(nèi)容設(shè)計(jì);惡意代碼及其防治技術(shù)
中圖分類(lèi)號(hào):G642文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B
1引言
惡意代碼(包括病毒、蠕蟲(chóng)和木馬等)嚴(yán)重地干擾著整個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用環(huán)境,對(duì)網(wǎng)絡(luò)和信息的安全造成了嚴(yán)重的威脅。惡意代碼的研究與防治,目前已經(jīng)發(fā)展成為信息安全的一個(gè)重要領(lǐng)域,人們從技術(shù)、管理到應(yīng)用各個(gè)層面對(duì)此都極為重視。信息安全專(zhuān)門(mén)人才的培養(yǎng)中,惡意代碼及其防治技術(shù)是知識(shí)體系和能力體系中的重要組成部分,課程“惡意代碼及其防治技術(shù)”是信息安全專(zhuān)業(yè)必選課程之一;惡意代碼的分析和處理也是信息安全人才必備的技能之一。
信息安全是一個(gè)實(shí)踐性要求很強(qiáng)的學(xué)科,扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和較強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手能力是信息安全專(zhuān)門(mén)人才的培養(yǎng)目標(biāo),其中的實(shí)踐能力是人才培養(yǎng)過(guò)程中重要的能力要求之一,而實(shí)驗(yàn)教學(xué)是提高學(xué)生實(shí)踐能力的主要環(huán)節(jié)。實(shí)驗(yàn)環(huán)境的構(gòu)建與實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)是實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的基礎(chǔ),對(duì)人才的培養(yǎng)具有重要的作用。本文結(jié)合南開(kāi)大學(xué)信息安全專(zhuān)業(yè)的教學(xué)實(shí)際,探討了課程“惡意代碼及其防治技術(shù)”實(shí)驗(yàn)教學(xué)中實(shí)驗(yàn)環(huán)境構(gòu)建和實(shí)驗(yàn)內(nèi)容設(shè)計(jì)問(wèn)題。
2實(shí)驗(yàn)環(huán)境構(gòu)建
目前,國(guó)內(nèi)信息安全專(zhuān)業(yè)“惡意代碼及其防治技術(shù)”課程的實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容,一般都是要求學(xué)生親手編寫(xiě)一些簡(jiǎn)單的惡意代碼程序,然后運(yùn)行惡意代碼以實(shí)現(xiàn)其惡意行為,其目標(biāo)是讓學(xué)生通過(guò)實(shí)驗(yàn)了解惡意代碼的編寫(xiě)和運(yùn)行中的行為,從而增強(qiáng)學(xué)生對(duì)惡意代碼的編寫(xiě)及惡意代碼的邏輯結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)。然而,在分析社會(huì)對(duì)信息安全專(zhuān)業(yè)人才能力的需求時(shí),我們注意到,這些實(shí)驗(yàn)對(duì)學(xué)生日后實(shí)際工作中處置惡意代碼時(shí)的幫助并不大。事實(shí)上,在實(shí)際工作中,人們更多的是關(guān)注如何去解決惡意代碼所帶來(lái)的問(wèn)題,并為對(duì)抗惡意代碼提出解決方案,而對(duì)惡意代碼的編寫(xiě)的關(guān)注程度并不像我們?cè)趯?shí)驗(yàn)教學(xué)中要求的那樣高。因此,“惡意代碼及其防治技術(shù)”實(shí)驗(yàn)的重點(diǎn)應(yīng)集中在讓學(xué)生學(xué)會(huì)如何去識(shí)別惡意代碼、分析惡意代碼,并進(jìn)一步提出針對(duì)惡意代碼的適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
“惡意代碼及其防治技術(shù)”實(shí)驗(yàn)環(huán)境與其他的計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)有所不同,因?yàn)閻阂獯a具有傳播能力和破壞性,所以惡意代碼的實(shí)驗(yàn)環(huán)境構(gòu)建需要考慮防止惡意代碼的擴(kuò)散和破壞。為了防止惡意代碼的擴(kuò)散,同時(shí)又便于管理和使用,整個(gè)實(shí)驗(yàn)環(huán)境應(yīng)包括惡意代碼分析區(qū)、安全服務(wù)區(qū)、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)區(qū)和學(xué)生上機(jī)實(shí)驗(yàn)區(qū)等幾個(gè)獨(dú)立的區(qū)域;對(duì)惡意代碼分析區(qū)采用物理防火墻進(jìn)行隔離,而且整個(gè)實(shí)驗(yàn)環(huán)境與外部網(wǎng)絡(luò)也采用物理防火墻進(jìn)行了隔離。實(shí)驗(yàn)環(huán)境拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)示意圖如圖1所示。
2.1惡意代碼分析區(qū)
惡意代碼分析區(qū)包括以下幾個(gè)部分:
(1) 惡意代碼的靜態(tài)逆向分析環(huán)境
在此環(huán)境中,學(xué)生通過(guò)靜態(tài)反匯編技術(shù)將惡意代碼從機(jī)器指令逆向成可閱讀的匯編指令,進(jìn)而分析惡意代碼的組織結(jié)構(gòu)、惡意行為的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié),并從中分析出惡意代碼的標(biāo)志性特征,進(jìn)而對(duì)惡意代碼進(jìn)行家族分析和變異分析。
(2) 惡意行為動(dòng)態(tài)跟蹤分析環(huán)境
在此環(huán)境中,學(xué)生通過(guò)動(dòng)態(tài)跟蹤調(diào)試工具來(lái)跟蹤惡意代碼的執(zhí)行過(guò)程,觀察惡意行為的表現(xiàn),驗(yàn)證靜態(tài)逆向分析。如果惡意代碼具有復(fù)制行為,需要收集被惡意代碼感染的樣本。如果惡意代碼具有網(wǎng)絡(luò)行為,例如網(wǎng)絡(luò)嗅探、網(wǎng)絡(luò)滲透等,可以配合蜜罐網(wǎng)絡(luò)對(duì)其行為進(jìn)行監(jiān)視和記錄。
(3) 沙箱網(wǎng)絡(luò)
為了引誘惡意代碼對(duì)其進(jìn)行攻擊和入侵,沙箱網(wǎng)絡(luò)的主機(jī)上留有各種安全漏洞。在惡意代碼的攻擊和入侵過(guò)程中,沙箱網(wǎng)絡(luò)能夠監(jiān)視并記錄系統(tǒng)中的所有操作和行為。通過(guò)對(duì)監(jiān)視記錄的研究和分析,可以得到惡意代碼采用的攻擊工具、攻擊手段、攻擊目的和攻擊水平等信息,還能對(duì)惡意代碼的活動(dòng)范圍以及下一個(gè)攻擊目標(biāo)進(jìn)行分析。
2.2安全服務(wù)區(qū)
安全服務(wù)區(qū)包括以下幾個(gè)部分:
(1) 漏洞掃描系統(tǒng)
漏洞掃描系統(tǒng),包括信息收集(發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的主機(jī)、主機(jī)系統(tǒng)開(kāi)放了哪些端口、啟動(dòng)了哪些服務(wù)等)、安全檢查(檢查系統(tǒng)口令的安全性、各種服務(wù)的安全配置等)和滲透測(cè)試(對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、各種服務(wù)、系統(tǒng)漏洞等進(jìn)行滲透測(cè)試)三個(gè)主要功能。學(xué)生通過(guò)漏洞掃描系統(tǒng)去分析那些被惡意代碼攻陷的主機(jī)中存在的各種安全缺陷,總結(jié)惡意代碼的生存環(huán)境,并提出相應(yīng)的防御措施消除惡意代碼的生存環(huán)境。
(2) 入侵檢測(cè)系統(tǒng)
入侵檢測(cè)系統(tǒng)通過(guò)模式匹配、協(xié)議分析、專(zhuān)家系統(tǒng)等檢測(cè)手段對(duì)惡意攻擊和入侵進(jìn)行檢測(cè)。學(xué)生通過(guò)各種檢測(cè)方法對(duì)實(shí)驗(yàn)中的惡意代碼的攻擊行為和入侵行為進(jìn)行分析,深入理解這些惡意行為與正常行為之間的區(qū)別并找到有效的區(qū)分策略。
(3) 多引擎聯(lián)查系統(tǒng)
學(xué)生可以通過(guò)多引擎聯(lián)查系統(tǒng)獲得多個(gè)安全公司對(duì)惡意代碼的命名、分類(lèi)、行為等信息,以使學(xué)生了解當(dāng)前安全公司對(duì)惡意代碼的命名規(guī)則、分類(lèi)方法,為學(xué)生深入分析惡意代碼提供參考。
2.3實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)區(qū)
實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)區(qū)包括以下幾個(gè)部分:
(1) 惡意代碼樣本數(shù)據(jù)庫(kù)
統(tǒng)一存放學(xué)生試驗(yàn)用的各類(lèi)惡意代碼樣本,通過(guò)系統(tǒng)隔離和安全加密等方式防止惡意代碼的泄漏和擴(kuò)散,學(xué)生取到惡意代碼樣本后只有在試驗(yàn)區(qū)才可以進(jìn)行解密和分析。
(2) 解決方案測(cè)試服務(wù)器
用于驗(yàn)證學(xué)生所提出來(lái)的惡意代碼樣本的解決方案。發(fā)給學(xué)生的樣本只是其病毒家族或某一家族變異分支的一員,測(cè)試學(xué)生上交的解決方案是否全面地解決了病毒家族或某一變異分支的全部惡意代碼(即是否有漏報(bào)),并檢測(cè)是否有干凈文件被解決方案所誤殺(即是否有誤報(bào))。
(3) 惡意樣本的行為分析知識(shí)庫(kù)
記錄了惡意代碼樣本庫(kù)中各個(gè)樣本的惡意行為的深入分析。學(xué)生先自己動(dòng)手在實(shí)驗(yàn)區(qū)對(duì)樣本行為進(jìn)行分析,然后跟知識(shí)庫(kù)中的行為分析進(jìn)行比對(duì),查看是否有遺漏的或誤判的惡意行為。
(4) 惡意樣本解決方案知識(shí)庫(kù)
記錄了惡意代碼樣本庫(kù)中各個(gè)樣本的全面解決方案。學(xué)生在分析完惡意代碼樣本的行為并找出相應(yīng)的特征后就要嘗試著自己制定開(kāi)發(fā)相應(yīng)的解決方案,然后跟知識(shí)庫(kù)中的解決方案進(jìn)行對(duì)比,查看是否全面,是否高效等。
2.4學(xué)生上機(jī)實(shí)驗(yàn)區(qū)
學(xué)生上機(jī)實(shí)驗(yàn)區(qū)可以訪問(wèn)安全服務(wù)區(qū)、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)區(qū)、Internet、查找資料、寫(xiě)分析文檔、開(kāi)發(fā)解決方案等,但與惡意代碼分析區(qū)隔離。
3實(shí)驗(yàn)內(nèi)容設(shè)計(jì)
實(shí)驗(yàn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn),也是教會(huì)學(xué)生在遇到惡意代碼的情況下如何識(shí)別、分析和處置惡意代碼。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容主要包括以下兩個(gè)大類(lèi):一是,惡意代碼的各種基本行為的分析實(shí)驗(yàn);二是,惡意代碼的防治策略制定實(shí)驗(yàn)。
(1) 惡意代碼的各種基本行為的分析實(shí)驗(yàn)
惡意代碼的各種基本行為的分析實(shí)驗(yàn),目的是讓學(xué)生嘗試分析一些常見(jiàn)的惡意代碼行為,加深對(duì)這些惡意代碼的認(rèn)識(shí)。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容可以包括:
計(jì)算機(jī)病毒感染行為的分析;
蠕蟲(chóng)代碼的基于網(wǎng)絡(luò)傳播行為的分析;
蠕蟲(chóng)代碼的基于郵件傳播行為的分析;
特洛伊木馬代碼的偽裝策略分析;
后門(mén)代碼的秘密通道分析;
間諜代碼的竊取密碼行為分析;
漏洞攻擊和緩沖區(qū)溢出代碼的分析。
這些實(shí)驗(yàn)內(nèi)容分別讓學(xué)生分析了計(jì)算機(jī)病毒、蠕蟲(chóng)、特洛伊木馬、后門(mén)程序、間諜軟件、漏洞攻擊和緩沖區(qū)溢出惡意代碼。通過(guò)這些分析,學(xué)生加深了對(duì)惡意代碼的分類(lèi)和各類(lèi)惡意代碼的典型行為的認(rèn)識(shí),了解了惡意代碼的組織結(jié)構(gòu)、執(zhí)行方式和攻擊策略,為研究惡意代碼的防治策略提供了重要支持。
在惡意代碼的各種行為的分析實(shí)驗(yàn)中,學(xué)生首先從惡意代碼樣本庫(kù)中取出需要分析的惡意代碼樣本,將惡意代碼樣本存放到惡意代碼分析區(qū),結(jié)合靜態(tài)的逆向分析和動(dòng)態(tài)的跟蹤分析,認(rèn)識(shí)惡意代碼的組織結(jié)構(gòu)、生存環(huán)境、攻擊對(duì)象、運(yùn)行機(jī)制和惡意代碼的特征或者進(jìn)一步分析該惡意代碼的家族特征。
在分析過(guò)程中,學(xué)生可以結(jié)合漏洞掃描系統(tǒng),分析那些被惡意代碼攻陷的主機(jī)中存在的各種安全缺陷,得到那些基于漏洞的惡意代碼的生存環(huán)境。
在沙箱網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行惡意代碼樣本,記錄系統(tǒng)中的所有操作和行為。學(xué)生通過(guò)研究和分析監(jiān)視記錄,將更有針對(duì)性的進(jìn)行靜態(tài)逆向分析和動(dòng)態(tài)跟蹤分析。
入侵檢測(cè)系統(tǒng)可以幫助學(xué)生很容易的發(fā)現(xiàn)惡意代碼的各種攻擊和滲透行為,加強(qiáng)學(xué)生對(duì)惡意的攻擊和滲透行為的認(rèn)識(shí),幫助學(xué)生找到惡意行為與正常行為之間的異同,進(jìn)而提取出惡意攻擊和滲透行為的特征點(diǎn)。
多引擎聯(lián)查系統(tǒng),讓學(xué)生了解到專(zhuān)業(yè)的安全公司對(duì)該惡意代碼樣本的命名,通過(guò)命名規(guī)則學(xué)生可以了解到該惡意代碼的分類(lèi)信息、家族信息和一些行為信息。
當(dāng)學(xué)生通過(guò)各種分析方法得到惡意代碼的分析結(jié)果后,他們可以將自己的分析結(jié)果和惡意樣本的行為分析知識(shí)庫(kù)中的完整的分析結(jié)果進(jìn)行對(duì)比,發(fā)現(xiàn)自己的分析結(jié)果有哪些遺漏或錯(cuò)誤,然后再次分析和驗(yàn)證,最終得到完整的分析結(jié)果。
(2) 惡意代碼的防治策略制定實(shí)驗(yàn)
惡意代碼的防治策略實(shí)驗(yàn)是要求在對(duì)惡意代碼的深入分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。學(xué)生根據(jù)前期深入的惡意代碼行為分析的結(jié)果,結(jié)合惡意特征掃描方法來(lái)嘗試開(kāi)發(fā)惡意代碼的檢測(cè)程序。惡意特征掃描方法主要包括:
惡意特征的字節(jié)序列掃描;
惡意特征的正則表達(dá)式掃描;
帶偏移量的快速惡意特征掃描;
針對(duì)首尾的快速惡意特征掃描;
針對(duì)入口點(diǎn)和特殊位置的快速惡意特征掃描;
帶過(guò)濾機(jī)制的快速惡意特征掃描;
基于統(tǒng)計(jì)的惡意特征掃描。
學(xué)生根據(jù)前期的分析實(shí)驗(yàn)提取出惡意代碼樣本的特征碼,選擇一種惡意特征掃描方法,然后編寫(xiě)相應(yīng)的檢測(cè)程序。然后將開(kāi)發(fā)出的惡意代碼檢測(cè)程序上傳到解決方案測(cè)試服務(wù)器中進(jìn)行測(cè)試,以測(cè)試該程序是否存在誤報(bào)或漏報(bào)問(wèn)題。如果出現(xiàn)誤報(bào)或漏報(bào),學(xué)生可以從服務(wù)器上下載誤報(bào)或漏報(bào)的文件樣本,分析誤報(bào)或漏報(bào)的原因,然后改進(jìn)檢測(cè)程序。如果沒(méi)有誤報(bào)或漏報(bào)現(xiàn)象,學(xué)生將自己的檢測(cè)方案與惡意樣本解決方案知識(shí)庫(kù)中的方案進(jìn)行對(duì)比,查看自己開(kāi)發(fā)的方案是否全面、高效。
4總結(jié)
實(shí)驗(yàn)是教學(xué)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié),是提高學(xué)生動(dòng)手能力的根本途徑;實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)環(huán)境的構(gòu)建應(yīng)以滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)人才工作能力的需求為目標(biāo),緊跟技術(shù)及其應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì),這樣才能培養(yǎng)出掌握最新技術(shù)、滿(mǎn)足社會(huì)需求的高質(zhì)量人才。本文探討了“惡意代碼及其防治技術(shù)”實(shí)驗(yàn)環(huán)境的構(gòu)建和實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)問(wèn)題。希望對(duì)兄弟院校的相應(yīng)工作能夠提供一定的參考。
參考文獻(xiàn):
[1] 高敏芬,賈春福. 信息安全專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)教程[M].南開(kāi)大學(xué)出版社,2007.
第7篇：人才管理解決方案范文
軟件開(kāi)發(fā)的Jazz Inside
CLM3.0是基于Jazz平臺(tái)的應(yīng)用生命周期管理解決方案。
CLM集成了軟件開(kāi)發(fā)生命周期活動(dòng)、自動(dòng)化耗時(shí)和重復(fù)任務(wù)，并提供促進(jìn)全球團(tuán)隊(duì)、合作伙伴和供應(yīng)商之間實(shí)時(shí)協(xié)作的工具。CLM不僅適合客戶(hù)的工作方式，而且能夠擴(kuò)展已有的軟件基礎(chǔ)架構(gòu)投資。
CLM3.0解決方案包括Rational Requirements Composer、Rational Team Concert以及Rational Quality Manager。通過(guò)結(jié)合基于事實(shí)的報(bào)告和最佳實(shí)踐，它能夠促進(jìn)持續(xù)的和可衡量的流程改進(jìn)，確保開(kāi)發(fā)工作內(nèi)容及測(cè)試案例準(zhǔn)確地反映業(yè)務(wù)目標(biāo)和要求，協(xié)作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)改善流程質(zhì)量，且可利用Jazz平臺(tái)和OSLC擴(kuò)大和發(fā)展跨異構(gòu)環(huán)境的無(wú)縫互操作性解決方案。
作為新一代協(xié)作平臺(tái)，Jazz平臺(tái)解決了分散的團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作問(wèn)題。
為幫助更多的中國(guó)軟件人才提高軟件交付的協(xié)作性、效率和透明度，IBM自2009年起，在中國(guó)舉辦基于Jazz平臺(tái)的軟件開(kāi)發(fā)大賽――Jazz創(chuàng)新大賽，至今已連續(xù)舉辦三屆。多名獲獎(jiǎng)?wù)叱@得獎(jiǎng)金外，還得到了在IBM開(kāi)發(fā)中心實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。
IBM軟件集團(tuán)Rational大華北區(qū)經(jīng)理田文彥表示：“Jazz是業(yè)界首個(gè)把流程、工具和平臺(tái)三者結(jié)合在一起的產(chǎn)品，有較高的質(zhì)量和透明度。我們希望通過(guò)Jazz創(chuàng)新大賽讓更多的中國(guó)學(xué)生和軟件開(kāi)發(fā)者接觸到我們的Jazz平臺(tái)，使他們未來(lái)能夠在Jazz平臺(tái)上與世界領(lǐng)先的廠商一比高低，提升中國(guó)軟件行業(yè)在世界的競(jìng)爭(zhēng)力?！薄霸赑C產(chǎn)業(yè)，大家都知道‘Intel Inside’，在軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，IBM希望能夠?qū)崿F(xiàn)‘Jazz Inside’。”IBM中國(guó)開(kāi)發(fā)中心高級(jí)開(kāi)發(fā)經(jīng)理?xiàng)顣员笳f(shuō)。
第8篇：人才管理解決方案范文
關(guān)鍵詞：現(xiàn)金管理 經(jīng)驗(yàn)分享 應(yīng)對(duì)措施
一、現(xiàn)金管理的內(nèi)涵及特征
1、現(xiàn)金管理的涵義及特征。現(xiàn)金管理是現(xiàn)代商業(yè)銀行針對(duì)企業(yè)資金管理需求而提供的一種數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)，是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)金流入、流出和留存等現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期各環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)管理的技術(shù)、手段和方式的總和。從商業(yè)銀行提供現(xiàn)金管理服務(wù)的定義和范圍來(lái)看，在內(nèi)容上，現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)包括以賬戶(hù)和供應(yīng)鏈融資為核心的收付款交易管理，以現(xiàn)金資源共享和集中化控制為核心的流動(dòng)性管理，以創(chuàng)造現(xiàn)金流價(jià)值為核心的投融資管理以及以保障企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金安全為核心的風(fēng)險(xiǎn)管理。具體包括賬戶(hù)管理、收付款管理、流動(dòng)性管理、投融資管理和資金風(fēng)險(xiǎn)管理等各類(lèi)產(chǎn)品，涵蓋了傳統(tǒng)柜臺(tái)和網(wǎng)上銀行等所有銀行渠道?，F(xiàn)金管理主要有以下三方面的特征。其一，現(xiàn)金管理是一種具有科技含量的現(xiàn)代化金融服務(wù)，離不開(kāi)計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的支持，只有在通暢和穩(wěn)定的現(xiàn)代化賬務(wù)核算系統(tǒng)、資金清算系統(tǒng)和電子銀行系統(tǒng)基礎(chǔ)上才可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代意義上的現(xiàn)金管理。其二，現(xiàn)金管理是一種綜合性金融服務(wù)，非標(biāo)準(zhǔn)化銀行產(chǎn)品，也不是金融產(chǎn)品的簡(jiǎn)單組合，而是在與客戶(hù)進(jìn)行深入溝通并全面了解客戶(hù)需求后為客戶(hù)定制的金融解決方案。其三，現(xiàn)金管理是一種個(gè)性化金融服務(wù)，需要銀行針對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流入、留存和流出等現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期各環(huán)節(jié)管理的具體需求進(jìn)行量身定制。
2、現(xiàn)金管理與支付結(jié)算的區(qū)別?，F(xiàn)金管理服務(wù)起源于支付結(jié)算，又有別于支付結(jié)算。如果將現(xiàn)金管理視為支付結(jié)算的“舊貌換新顏”，勢(shì)必影響現(xiàn)金管理服務(wù)的定位與發(fā)展。支付結(jié)算是指以銀行為中介，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的單位客戶(hù)提供的以貨幣給付、資金管理、信息報(bào)告為核心的工具、產(chǎn)品和服務(wù)；現(xiàn)金管理服務(wù)指銀行根據(jù)客戶(hù)需求，將資金結(jié)算產(chǎn)品和投融資產(chǎn)品進(jìn)行組合，以整體解決方案形式向客戶(hù)提供的打包金融服務(wù)，其目的是幫助客戶(hù)在全球或區(qū)域性范圍內(nèi)控制資金的流動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)資金和相關(guān)資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、管理和監(jiān)控，從而最大限度降低成本、增加回報(bào)。首先，雙方的著眼點(diǎn)不同，現(xiàn)金管理著眼于客戶(hù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，為客戶(hù)提供“一攬子”的綜合性解決方案，而支付結(jié)算主要著眼于客戶(hù)的賬戶(hù)和收付款管理，為客戶(hù)提供單個(gè)產(chǎn)品或支付結(jié)算類(lèi)組合產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。其次內(nèi)涵不同，現(xiàn)金管理所涵蓋的銀行產(chǎn)品既包括支付結(jié)算類(lèi)產(chǎn)品，也包括投融資產(chǎn)品和風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品。
二、我行發(fā)展現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)的重大意義
1、發(fā)展現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)是企業(yè)要求銀行提供多元化服務(wù)的需要。一方面對(duì)于企業(yè)集團(tuán)而言，集團(tuán)現(xiàn)金流日趨復(fù)雜，總公司對(duì)集團(tuán)資金的控制感到力不從心，這時(shí)企業(yè)迫切需要銀行根據(jù)其業(yè)務(wù)流程、管理模式和資金運(yùn)行特點(diǎn)，將現(xiàn)有產(chǎn)品綜合運(yùn)用，為客戶(hù)量身定制全面解決方案，以提高資金使用效率和控制資金風(fēng)險(xiǎn)；另一方面廣大的中小企業(yè)同樣存在加強(qiáng)收付款管理、信息服務(wù)和臨時(shí)性資金融通的需求。
2、發(fā)展現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)是銀行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、增加中間業(yè)務(wù)收入的需要。目前，資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)仍然是我行主營(yíng)業(yè)務(wù)，存貸利差是我行利潤(rùn)的主要來(lái)源。隨著利率改革的進(jìn)一步推進(jìn)、資本市場(chǎng)的日漸豐盈和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，存貸利差空間將不斷縮小。為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)中探出頭來(lái)，銀行需要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，加快發(fā)展高品質(zhì)的中間業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)成為經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵?，F(xiàn)金管理從本質(zhì)上講是銀行專(zhuān)業(yè)服務(wù)，商業(yè)銀行從中獲取的主要收益不是利差收入而是服務(wù)費(fèi)用。
3、發(fā)展現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)是密切銀企關(guān)系、帶動(dòng)銀行業(yè)務(wù)綜合發(fā)展的需要?，F(xiàn)金管理服務(wù)業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì)為客戶(hù)提供的綜合性金融服務(wù)。因其具有綜合性、非標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化和量身訂做的特點(diǎn)，因此一方面現(xiàn)金管理服務(wù)是今后銀行構(gòu)建自身不可模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之前提。另一方面現(xiàn)金管理服務(wù)業(yè)務(wù)將客戶(hù)的財(cái)務(wù)管理與銀行的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品深深地交融在一起，一旦客戶(hù)使用了我行的現(xiàn)金管理服務(wù)，除非出現(xiàn)非常特殊的情況，否則不會(huì)棄我行而去，銀行通過(guò)提供現(xiàn)金管理服務(wù)，可增強(qiáng)與企業(yè)合作的粘合度，帶動(dòng)包括信貸業(yè)務(wù)在內(nèi)的銀企全面合作。
三、美國(guó)銀行現(xiàn)金管理經(jīng)驗(yàn)分享
美國(guó)銀行現(xiàn)金管理是通過(guò)向客戶(hù)提供資金管理和信貸服務(wù)綜合性解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)的，美國(guó)銀行與世界各地超過(guò)14萬(wàn)客戶(hù)保持現(xiàn)金管理服務(wù)關(guān)系。2008年，現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)收入占美國(guó)銀行總業(yè)務(wù)收入的21％，成為美國(guó)銀行三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)之一。貫穿美國(guó)銀行現(xiàn)金管理服務(wù)始終的是“客戶(hù)是宇宙的中心”這一經(jīng)營(yíng)理念，它已融入到美國(guó)銀行的血液，融匯于組織架構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)流程和專(zhuān)業(yè)人才運(yùn)用等方面，真正實(shí)現(xiàn)了端對(duì)端服務(wù)客戶(hù)。
1、成立專(zhuān)門(mén)的現(xiàn)金管理部門(mén)，負(fù)責(zé)向客戶(hù)提供綜合化、一體化的現(xiàn)金管理解決方案。美國(guó)銀行現(xiàn)金管理工作由全球銀行業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)，該部下轄5個(gè)分部，即全球投資銀行部、全球資本市場(chǎng)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、全球產(chǎn)品解決方案部和全球商業(yè)銀行部，其中全球產(chǎn)品解決方案部是美國(guó)銀行現(xiàn)金管理的關(guān)鍵部門(mén)。該部門(mén)的發(fā)展戰(zhàn)略是：根據(jù)客戶(hù)發(fā)展戰(zhàn)略，最大限度地提高產(chǎn)品提供的綜合性；擴(kuò)大各核心業(yè)務(wù)客戶(hù)覆蓋的深度和廣度；成為客戶(hù)不可或缺的合作伙伴。在2005年以前，美國(guó)銀行在服務(wù)客戶(hù)方面面臨頗多困惑：多個(gè)獨(dú)立的部門(mén)各自為客戶(hù)服務(wù)；多個(gè)部門(mén)行使相同的職能；以產(chǎn)品為中心進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)；這樣的組織架構(gòu)導(dǎo)致不同的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)奪同一客戶(hù)，客戶(hù)感到很迷惑，客戶(hù)滿(mǎn)意度不高。為了改變這種現(xiàn)狀，真正實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)是宇宙的中心”的經(jīng)營(yíng)理念，2005-2007年間美國(guó)銀行進(jìn)行多次部門(mén)職能整合，于2007年成立全球產(chǎn)品方案解決部，至2008年該部發(fā)展成為美國(guó)銀行一流的資金管理、信貸和流動(dòng)資金解決方案綜合提供機(jī)構(gòu)，極大地支持了全球商業(yè)銀行部等部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)現(xiàn)了多種產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售，創(chuàng)造了美國(guó)銀行總業(yè)務(wù)收入的21％，現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)成為美國(guó)三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)之一。
2、構(gòu)造“客戶(hù)管理流程”(簡(jiǎn)稱(chēng)CMP)，成立“客戶(hù)團(tuán)隊(duì)”確保流程實(shí)施。美國(guó)銀行是美國(guó)第一家真正意義上的全國(guó)性銀行，橫跨美國(guó)東西海岸，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)遍布全美國(guó)。美國(guó)銀行的特點(diǎn)是：大而復(fù)雜，有許多不同系列的產(chǎn)品，有許多不同的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)；銷(xiāo)售以業(yè)績(jī)目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)，遵循客戶(hù)需求不足。這樣導(dǎo)致的結(jié)果是：一方面內(nèi)部銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)彼此爭(zhēng)奪客戶(hù)，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)需求有沖突，經(jīng)常是哪個(gè)部門(mén)的影響力大哪個(gè)部門(mén)的產(chǎn)品就銷(xiāo)售得好，這與美國(guó)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)差距很大；另一方面直接導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)意，客戶(hù)流失率增加，損害銀行聲譽(yù)。在內(nèi)外部因素的驅(qū)動(dòng)下，美國(guó)銀行創(chuàng)建了“客戶(hù)管理流程”，即CMP流程。美國(guó)銀行CMP流程真正體現(xiàn)了“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。CMP流程將市場(chǎng)與銀行經(jīng)營(yíng)管理緊密融合，真正實(shí)現(xiàn)了端對(duì)端的服務(wù)。CMP流程圍繞五大活動(dòng)展開(kāi)，其核心是客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)周期。五個(gè)
環(huán)節(jié)具體為：評(píng)估(了解客戶(hù)需求)一設(shè)計(jì)(制定合適的解決方案)一執(zhí)行(采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)解決方案)一檢查(評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意)一慶祝成功(感謝客戶(hù)，激勵(lì)員工)。為了確保該流程營(yíng)運(yùn)流暢，美國(guó)銀行改革團(tuán)隊(duì)組織模式，形成“客戶(hù)是宇宙的中心、核心客戶(hù)團(tuán)隊(duì)緊密追蹤客戶(hù)需求并提供綜合解決方案和客戶(hù)團(tuán)隊(duì)支撐服務(wù)核心客戶(hù)團(tuán)隊(duì)”的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)組織(見(jiàn)圖1)。
3、客戶(hù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，專(zhuān)業(yè)人才既分工明確又通力協(xié)作。每個(gè)客戶(hù)團(tuán)隊(duì)里有兩個(gè)關(guān)鍵崗位，即客戶(hù)經(jīng)理和產(chǎn)品提供主管?？蛻?hù)經(jīng)理要透徹理解客戶(hù)的業(yè)務(wù)，在銀行內(nèi)擔(dān)任客戶(hù)的權(quán)益維護(hù)人，對(duì)客戶(hù)扮演受信賴(lài)的財(cái)務(wù)顧問(wèn)角色；客戶(hù)經(jīng)理既是客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的專(zhuān)家，也是產(chǎn)品知識(shí)通才(對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)品都要有所了解)；客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)選擇并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、通過(guò)交叉營(yíng)銷(xiāo)來(lái)深化與老客戶(hù)的關(guān)系、提高利潤(rùn)。產(chǎn)品提供主管重點(diǎn)發(fā)揮產(chǎn)品與政策方面的專(zhuān)長(zhǎng)，與客戶(hù)經(jīng)理合作，分析客戶(hù)需求、設(shè)計(jì)綜合性解決方案；產(chǎn)品提供主管在本職產(chǎn)品領(lǐng)域要保持精深的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，對(duì)非本職領(lǐng)域要有基本了解。美國(guó)銀行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)產(chǎn)品提供主管分為兩類(lèi)：資金管理產(chǎn)品提供主管和信貸產(chǎn)品提供主管?？蛻?hù)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理，前者充滿(mǎn)激情、活力四射致力于客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，后者成穩(wěn)淵毅、產(chǎn)品知識(shí)厚重致力于深化銀行的專(zhuān)業(yè)形象，兩者共同打造美國(guó)銀行良好的社會(huì)信譽(yù)。雙方既分工明確又通力協(xié)作，共同對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)工作。
4、以銷(xiāo)售收入為標(biāo)準(zhǔn)劃分客戶(hù)，拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展視野。美國(guó)銀行以銷(xiāo)售收入為標(biāo)準(zhǔn)劃分企業(yè)客戶(hù)，關(guān)注客戶(hù)本身而不是關(guān)注客戶(hù)在本行的存貸款資源，如此劃分標(biāo)準(zhǔn)能夠從總體上認(rèn)識(shí)客戶(hù)，避免了從賬戶(hù)認(rèn)識(shí)客戶(hù)而帶來(lái)的局限性和片面性，從而拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展視野。美國(guó)銀行單位客戶(hù)劃分為四類(lèi)：大客戶(hù)、中型客戶(hù)、中小客戶(hù)和微小客戶(hù)。年銷(xiāo)售收入20億美元以上的為大客戶(hù)，美國(guó)銀行專(zhuān)業(yè)人員配備比例為1:1:1，即一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理、一個(gè)資金管理產(chǎn)品提供主管和一個(gè)信貸產(chǎn)品提供主管，三者組成“面對(duì)面銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)”；年銷(xiāo)售收入在5000萬(wàn)-20億美元之間的為中型客戶(hù)，美國(guó)銀行專(zhuān)業(yè)人員配備比例為2-3:1:1(涵義同上)；年銷(xiāo)售收^在250-5000萬(wàn)美元之間的為中小客戶(hù)，美國(guó)銀行組織了兩種類(lèi)型的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)共同服務(wù)于此類(lèi)客戶(hù)，一種是“面對(duì)面銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)”，專(zhuān)業(yè)人才比例為10:1:1，一種是“電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)”，人員比例為25-30:1:1；年銷(xiāo)售收入250萬(wàn)元以下的微小企業(yè)，納入個(gè)銀條線業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，不配備客戶(hù)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理，通過(guò)網(wǎng)銀和網(wǎng)點(diǎn)提供服務(wù)。
四、我行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
1、現(xiàn)狀概述。2008年總行進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，多個(gè)部門(mén)整合成資金結(jié)算部，內(nèi)設(shè)現(xiàn)金管理團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)司現(xiàn)金管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品推廣之職。一年以來(lái)，資金結(jié)算部著力梳理現(xiàn)金管理產(chǎn)品線，并著手現(xiàn)金管理平臺(tái)的開(kāi)發(fā)建設(shè)。目前，我行現(xiàn)金管理服務(wù)內(nèi)容涵蓋賬戶(hù)管理、收付款管理、流動(dòng)性管理、信息報(bào)告、信貸業(yè)務(wù)和投資理財(cái)六大方面，通過(guò)柜面渠道和電子渠道(網(wǎng)銀、重客和現(xiàn)金管理平臺(tái))為客戶(hù)提供現(xiàn)金管理服務(wù)。網(wǎng)銀和重客是建行比較成熟的兩大現(xiàn)金管理服務(wù)渠道；現(xiàn)金管理平臺(tái)是總行新近開(kāi)發(fā)的一種現(xiàn)金管理服務(wù)渠道，具有設(shè)計(jì)理念先進(jìn)和產(chǎn)品定制靈活的優(yōu)勢(shì)，目前在浙江和大連等行試點(diǎn)，將于2010年1月在全行上線運(yùn)行。從2009年開(kāi)始，另外一種現(xiàn)金管理工具一CCBS系統(tǒng)集團(tuán)賬戶(hù)使用較多，不少全國(guó)性或區(qū)域性的集團(tuán)客戶(hù)利用CCBS系統(tǒng)集團(tuán)賬戶(hù)資金歸集功能將分散在全國(guó)各地的分(子)公司的資金適時(shí)歸集到總部，同時(shí)又不影響分(子)公司日常對(duì)外支付。
2、取得的成績(jī)。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我分行在現(xiàn)金管理方面做了許多有益的嘗試，比如：2003年的三峽財(cái)務(wù)公司資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)；對(duì)于信貸客戶(hù)，在授信的同時(shí)捆綁銷(xiāo)售網(wǎng)銀和“百易安”；對(duì)于非信貸客戶(hù)，將簡(jiǎn)單資金結(jié)算產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)；分行在清江支行的現(xiàn)金管理服務(wù)試點(diǎn)工作，等等。雖然以上現(xiàn)金管理服務(wù)方面的嘗試與客戶(hù)需求還有一定距離，但畢竟具備了一定雛形，積累了一定經(jīng)驗(yàn)。2009年4月，我部根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)指示，以**酒業(yè)為例制作的金融理財(cái)服務(wù)方案應(yīng)該算是真正意義上的現(xiàn)金管理解決方案，我部也力圖在全行予以推廣，但無(wú)奈囿于組織管理和人員素質(zhì)方面的制約，沒(méi)能得到有效推行。
3、存在問(wèn)題。其一，對(duì)現(xiàn)金管理的認(rèn)識(shí)有待提高。如果將現(xiàn)金管理片面理解為為客戶(hù)提供簡(jiǎn)單的收、付款服務(wù)，而看不到它背后所蘊(yùn)涵的產(chǎn)品服務(wù)整合、綜合服務(wù)水準(zhǔn)提升以及經(jīng)營(yíng)理念從產(chǎn)品主導(dǎo)型向服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變等巨大空間將有礙于現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)的定位與發(fā)展。由于現(xiàn)金管理涉及多項(xiàng)銀行專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，且滲透到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)單位、部門(mén)和環(huán)節(jié)，可以多點(diǎn)綁定銀企之間的合作關(guān)系，對(duì)其他非現(xiàn)金管理合作銀行有很強(qiáng)的排他性，是防止客戶(hù)流失的天然技術(shù)屏障，又可實(shí)現(xiàn)多種產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售，獲取穩(wěn)定豐厚的中間業(yè)務(wù)收入。其二，缺乏完整的現(xiàn)金管理部門(mén)，現(xiàn)金管理分散化。現(xiàn)金管理不是單一產(chǎn)品，而是一整套綜合陛的金融服務(wù)，現(xiàn)金管理的出現(xiàn)將改變過(guò)去多個(gè)獨(dú)立的部門(mén)各自向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、各自為客戶(hù)服務(wù)的局面。目前，涉及現(xiàn)金管理的部門(mén)很多，比如會(huì)計(jì)部、電子銀行部、信用卡部、公司部、機(jī)構(gòu)部和投資銀行部等，現(xiàn)金管理分散化導(dǎo)致不同的產(chǎn)品管理部門(mén)爭(zhēng)奪同一客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理今天向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品A，明天向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品B，客戶(hù)經(jīng)理只能做到以產(chǎn)品為中心推銷(xiāo)產(chǎn)品，難于做到以客戶(hù)為中心切切實(shí)實(shí)為客戶(hù)解決資金管理難題，客戶(hù)感到很迷惑，客戶(hù)滿(mǎn)意度不高。其三，缺乏現(xiàn)金管理專(zhuān)業(yè)人才，客戶(hù)經(jīng)理的現(xiàn)金管理營(yíng)銷(xiāo)缺乏強(qiáng)有力的支撐。美國(guó)銀行的現(xiàn)金管理客戶(hù)經(jīng)理有兩類(lèi)產(chǎn)品經(jīng)理做支撐，即資金結(jié)算產(chǎn)品經(jīng)理和信貸產(chǎn)品經(jīng)理。目前我行現(xiàn)金管理基礎(chǔ)產(chǎn)品日漸復(fù)雜，支撐渠道也多樣化，因此需要專(zhuān)業(yè)人才來(lái)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)金結(jié)算產(chǎn)品，來(lái)協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理設(shè)計(jì)服務(wù)方案，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。要解決以上問(wèn)題，需要我行在業(yè)務(wù)架構(gòu)和管理模式上做出根本性改變，或者著力實(shí)施“1＋N”營(yíng)銷(xiāo)模式，并建立與之相適應(yīng)的績(jī)效考核機(jī)制和辦法。
第9篇：人才管理解決方案范文
一.IT企業(yè)服務(wù)的定義及特征
IT企業(yè)的服務(wù)，是指IT企業(yè)根據(jù)客戶(hù)的需求，利用IT技術(shù)提供信息化解決方案的服務(wù)模式。它主要是指基于IT企業(yè)自身產(chǎn)品的補(bǔ)償、增值服務(wù)。按照IDC的分類(lèi)，IT服務(wù)主要包括咨詢(xún)服務(wù)、實(shí)施服務(wù)、運(yùn)行管理、軟硬件的支持服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)。IT服務(wù)具有以下特征：
(1)無(wú)形性，即服務(wù)的本質(zhì)是抽象、無(wú)形的。(2)不可分性，即客戶(hù)只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中，才能享受到服務(wù)。(3)不一致性，即服務(wù)是不標(biāo)準(zhǔn)、不穩(wěn)定的。(4)不可存儲(chǔ)性，即服務(wù)不能象實(shí)體那樣存儲(chǔ)。通過(guò)對(duì)IT服務(wù)的定義和服務(wù)特征的了解，我們可以從狹義和廣義兩方面來(lái)理解IT服務(wù)。
從狹義來(lái)看IT服務(wù)，是基于自身產(chǎn)品的有償服務(wù)，比如保修等，但它絕對(duì)不是一個(gè)贏利模式。從廣義來(lái)看IT服務(wù)，則是表現(xiàn)在從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡的過(guò)程當(dāng)中，解決方案產(chǎn)品化，利用IT技術(shù)手段，以客戶(hù)為中心的服務(wù)模式，并且是贏利模式。
在客戶(hù)的定義中，通常我們把客戶(hù)的定義限定為除我們之外的某個(gè)人。事實(shí)上在公司工作的每—個(gè)人都有客戶(hù)，客戶(hù)有外部和內(nèi)部?jī)煞N。外部客戶(hù)是指與我們打交道的人，無(wú)論是面對(duì)面還是通過(guò)電話，他們買(mǎi)你的產(chǎn)品或讓你服務(wù)，他們是傳統(tǒng)意義上的客戶(hù)，沒(méi)有他們也就沒(méi)有銷(xiāo)售；內(nèi)部客戶(hù)是指公司內(nèi)部的人，他們需要依賴(lài)你的服務(wù)、產(chǎn)品以及信息完成他們的工作，他們不是傳統(tǒng)的客戶(hù)。但是，他們需要你給外部客戶(hù)的那樣的體貼和愛(ài)護(hù)。客戶(hù)服務(wù)就是為客戶(hù)提供他們所需的一切。但是這些客戶(hù)中又具有客戶(hù)對(duì)自己的需求不確定或者客戶(hù)之間的需求各不相同，千差萬(wàn)別的特點(diǎn)。這要求我們?cè)谙蚩蛻?hù)提供服務(wù)前，不管是直接還是間接的面對(duì)都必須了解特定客戶(hù)的要求，盡可能精確地去揣摩客戶(hù)的想法，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
二.IT企業(yè)應(yīng)具有自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品
通過(guò)對(duì)IT企業(yè)的服務(wù)的定義，我們可以發(fā)現(xiàn)，anlang="EN-US">IT服務(wù)是分層次的，粗略地說(shuō)，在IT服務(wù)中，從戰(zhàn)略咨詢(xún)到系統(tǒng)集成，從運(yùn)維管理到售后服務(wù)，利潤(rùn)總額是呈下降趨勢(shì)的，售后服務(wù)會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)和技術(shù)工藝的發(fā)展而逐漸萎縮，而新興的服務(wù)會(huì)表現(xiàn)為穩(wěn)定的加速成長(zhǎng)，毫無(wú)疑問(wèn)，在IT服務(wù)領(lǐng)域的收入更多地來(lái)自新興的IT服務(wù)，即高端服務(wù)?？蛻?hù)在接受服務(wù)時(shí)，不僅要求服務(wù)的穩(wěn)定性，還要求提供服務(wù)的企業(yè)有豐富的經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，這就需要IT企業(yè)具有自己的核心產(chǎn)品和技術(shù)。
由于服務(wù)市場(chǎng)的興起，傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始愿意為IT企業(yè)在技術(shù)、產(chǎn)品與解決方案掏腰包。方案之外是否愿意痛痛快快地把這份錢(qián)拿出來(lái)，或者拿給提供什么樣服務(wù)的IT企業(yè)，則充滿(mǎn)變數(shù)。這種情況下，分析客戶(hù)為什么愿意接受IT服務(wù)公司的服務(wù)是具有重要意義的。
在現(xiàn)在的IT服務(wù)市場(chǎng)上，客戶(hù)需要的是IT公司從IT的角度考慮問(wèn)題，為自己分析本身所處市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，并且基于IT技術(shù)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略發(fā)展推薦適合自己要求的信息化解決方案、提供完整的培訓(xùn)和技術(shù)支持，這種情況下，IT企業(yè)必須了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)和實(shí)際需求，就像客戶(hù)的“外部的局內(nèi)人”一樣。而IT服務(wù)型企業(yè)能為客戶(hù)提供全面解決方案，幫助企業(yè)更好的認(rèn)識(shí)通過(guò)IT技術(shù)來(lái)提高企業(yè)的管理水平和客戶(hù)服務(wù)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
可以設(shè)想，在某些資源或關(guān)系的影響下，這樣的IT服務(wù)型企業(yè)或許可能獲得一兩個(gè)單子，但缺乏可持續(xù)性，也很難獲取豐厚利潤(rùn)，如果不能在基于自有技術(shù)和產(chǎn)品的基礎(chǔ)上形成規(guī)模效應(yīng)，IT服務(wù)不可能成為業(yè)務(wù)長(zhǎng)義增長(zhǎng)的支撐點(diǎn)。這樣看來(lái)，IT服務(wù)是金礦還是泡沫不是由任何其他人決定的，而是出一個(gè)IT企業(yè)是不是擁有核心的技術(shù)和產(chǎn)品決定他人決定的，所以擁有核心技術(shù)和產(chǎn)品的IT企業(yè)，很容易實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略上向服務(wù)轉(zhuǎn)型。可以看到，那些獲利豐厚的IT企業(yè)，如Microsofot、DELL、IBM等都是擁有核心技術(shù)和產(chǎn)品的軟硬件公司和解決方案提供商，要想在服務(wù)上獲得高利潤(rùn)的IT服務(wù)型企業(yè)必須擁有自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品。
三.IT企業(yè)應(yīng)具有科學(xué)的人才體系
IT企業(yè)的核心資源是人才，“吸引、發(fā)展、用好、留住”是人才管理的目標(biāo)。然而，對(duì)于強(qiáng)調(diào)軟件、服務(wù)能力的新型IT服務(wù)企業(yè)，人才流動(dòng)總不免給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。因此，我們必須構(gòu)建一個(gè)安全的人才體系。
我們采用的策略是：事業(yè)留人、待遇留人、感情留人。
把人才留下來(lái)的前提是認(rèn)可整個(gè)公司發(fā)展，這就是事業(yè)留人。既然向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型是IT企業(yè)的必然選擇，這就決定了行業(yè)專(zhuān)家、軟件開(kāi)發(fā)人才、項(xiàng)目管理人才、顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員是企業(yè)所必需的。如果是企業(yè)需要的人才，來(lái)了之后有用武之地，也就成功了一半。在這個(gè)問(wèn)題上，有些企業(yè)愿意以人才的學(xué)位或者是以往的經(jīng)歷來(lái)論英雄，好象有若干“海龜”或“博士”，就能為企業(yè)增光不少，但在實(shí)際中很難發(fā)揮出這些人的作用。看來(lái)，留人的工作從招人的時(shí)候就該考慮到，我們的企業(yè)是否能夠給對(duì)方提供足夠的發(fā)展空間，IT服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展方向與對(duì)方的理想目標(biāo)是否一致，只有環(huán)境適應(yīng)，目標(biāo)一致，才能留住人才。
最為敏感的問(wèn)題就是待遇，不過(guò)，這類(lèi)問(wèn)題然而解決起來(lái)也相對(duì)簡(jiǎn)單些。因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)都不能保證其薪資最有吸引力或是薪資最高，只有把握合理的度，使員工的待遇在同類(lèi)企業(yè)中保持相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力，這樣就會(huì)使員工保持一定的滿(mǎn)意度。
至于“感情留人”，可能是我國(guó)企業(yè)的特色之一，也是我國(guó)企業(yè)文化中復(fù)雜的一部分，用最簡(jiǎn)單的方法來(lái)表達(dá)可能就是：創(chuàng)造愉快和諧的工作環(huán)境，讓每個(gè)員工都有歸屬感。
這三項(xiàng)策略落腳點(diǎn)好象都是在留人，其實(shí)能把人留住的前提是有發(fā)展，以前考慮的是怎么用人，現(xiàn)在更多考慮怎么發(fā)展。這就需要企業(yè)要定期對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，既有對(duì)管理人員的管理能力方面的培訓(xùn)，又有對(duì)技術(shù)人員技術(shù)方面的培訓(xùn)，同時(shí)要宣傳企業(yè)的文化。總之，所提供的培訓(xùn)不應(yīng)僅限于幾個(gè)層面，還要涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面，這樣，才能打破人才成長(zhǎng)的天花板。
在對(duì)待人才這個(gè)問(wèn)題上，IT服務(wù)型企業(yè)可以按著“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”這個(gè)思路去做。如果真能把每項(xiàng)做好了，那么人才流動(dòng)就不再是件可怕的事了。人走了，客戶(hù)沒(méi)被帶走，技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)鼙缓髞?lái)人繼承，同時(shí)優(yōu)秀的人才能夠補(bǔ)進(jìn)來(lái)，對(duì)IT企服務(wù)業(yè)的人力資源管理來(lái)說(shuō)，這就已經(jīng)很成功了。
四.IT企業(yè)自身應(yīng)具備的服務(wù)支持能力
做為IT企業(yè)，除了有核心技術(shù)和產(chǎn)品、豐富的人力資源以外，還必須具備對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理、創(chuàng)新等能力。IT企業(yè)實(shí)施服務(wù)的技術(shù)支持，需要IT企業(yè)具備以下能力：管理團(tuán)隊(duì)能力，客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)芰?，服?wù)創(chuàng)新能力，企業(yè)整合能力。
1、管理團(tuán)隊(duì)能力
IT企業(yè)的核心資源是人，企業(yè)的凝聚力需要人來(lái)創(chuàng)造，這就要求我們的人員既要有團(tuán)隊(duì)精神，又要有合作精神。如何使我們的人員具備團(tuán)隊(duì)精神和合作精神呢？這就需要我們的企業(yè)必須擁有一個(gè)有理想和充滿(mǎn)著責(zé)任感的、強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì)。
這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)就是高層管理領(lǐng)導(dǎo)班子。要求每一個(gè)進(jìn)入高級(jí)管理層的成員必須能夠吃苦，必須先把公司的責(zé)任和利益放在第一位，必須有奉獻(xiàn)精神。同時(shí)，該團(tuán)隊(duì)必須具備以下能力的要求：
首先，該團(tuán)隊(duì)必須是一個(gè)具有想象力和充滿(mǎn)激情的團(tuán)隊(duì)，對(duì)未來(lái)的看法，以及一些能力，都需要有想象力，沒(méi)有想象力就沒(méi)法想象未來(lái)的發(fā)展，也一定缺乏創(chuàng)新能力。在想象力上一定要保持高昂的激情。
其次，該團(tuán)隊(duì)要有包容性，在面對(duì)向IT轉(zhuǎn)型的過(guò)程當(dāng)中，我們所接觸的人才和傳統(tǒng)意識(shí)上都有很大的差別。我們?cè)鯓硬拍芪账麄冞M(jìn)入我們的團(tuán)隊(duì)，容忍他們的不足，發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，這是我們?cè)谙蛑?wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中非常重要的。
2、客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)芰?/p>
企業(yè)應(yīng)具備客戶(hù)體驗(yàn)的能力。客戶(hù)體驗(yàn)是非常微妙的東西，它既要求我們企業(yè)了解客戶(hù)的需求，以及同一需求中的細(xì)微差別，又要求我們了解客戶(hù)的特征，并且把握客戶(hù)在接受服務(wù)過(guò)程中的態(tài)度、滿(mǎn)意度。
舉例說(shuō)明。華為在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品上和神州數(shù)碼有競(jìng)爭(zhēng)，在整個(gè)的采購(gòu)量上來(lái)說(shuō)，對(duì)神州數(shù)碼有一定的制約，他不希望客戶(hù)買(mǎi)神州數(shù)碼很多東西，因此就不斷的從上面來(lái)限制，但是，沒(méi)多久，神州數(shù)碼的銷(xiāo)量又上來(lái)了，一個(gè)重要原因是神州數(shù)碼在深圳搭建了一個(gè)采購(gòu)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)是基于對(duì)華為客戶(hù)的非常深入的了解，在這個(gè)采購(gòu)平臺(tái)買(mǎi)東西特別方便，自然而然大家就跑到神州數(shù)碼來(lái)買(mǎi)東西了。這實(shí)際上就是對(duì)客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)的一種體現(xiàn)。
通過(guò)上述事例，我們可以看到客戶(hù)體驗(yàn)的重要性。具備一定的客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)芰?，在市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能做到知己知彼。在了解客戶(hù)需求、客戶(hù)特征的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)，適時(shí)采取策略，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中贏來(lái)客戶(hù)：通過(guò)對(duì)客戶(hù)享受服務(wù)時(shí)的體驗(yàn)，可以找出自己在服務(wù)過(guò)程中的不足，以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提供的服務(wù)的差異，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，完善服務(wù)體系，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，才能作到留住老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)。
3、服務(wù)創(chuàng)新能力
目前，服務(wù)是IT企業(yè)的主題，那么，無(wú)論服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還是服務(wù)的動(dòng)力都需要不斷的創(chuàng)新。客戶(hù)的需求是不斷變化的，要適應(yīng)客戶(hù)的不斷變化的需求，不斷推出新產(chǎn)品的同時(shí)，也必須不斷推出新的服務(wù)，同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，服務(wù)模式太容易被模仿，只有不斷創(chuàng)新服務(wù)，才能確立自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，才能贏得服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的勝利。服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容主要有觀念的創(chuàng)新，包括市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)觀念：方法創(chuàng)新，包含技術(shù)、產(chǎn)品和管理的創(chuàng)新；策略的創(chuàng)新，主要包括創(chuàng)服務(wù)品牌、樹(shù)立企業(yè)形象及加強(qiáng)宣傳等。
創(chuàng)新的方法多種多樣，但最基本的思路就是，以“以客戶(hù)需求為中心”，創(chuàng)出自己的服務(wù)品牌。所以，我們需尋求服務(wù)創(chuàng)新的途徑，確立自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
