業(yè)務員管理規(guī)章制度精選(九篇)

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第1篇：業(yè)務員管理規(guī)章制度范文

    這五名被追究責任的人員為：鄭州陳寨冷藏貿(mào)易有限公司冷庫負責人劉永貴，江蘇省常熟市金塔金屬制品有限公司法人代表馬利江、生產(chǎn)技術廠長楊國忠、業(yè)務員周友凱和質(zhì)檢員陳月新等。另一位責任人——鄭州陳寨村村委會主任、鄭州北環(huán)實業(yè)總公司董事長陳扎根因病死亡免于追究。

    2004年5月5日，鄭州市陳寨村的鄭州陳寨冷藏貿(mào)易有限公司的蒜苔專儲冷庫發(fā)生貨架坍塌，正在進行蒜苔分揀的34名民工被困，造成其中15人死亡，8人受傷。事故發(fā)生后，有關部門組織3000多人進行搶救。

    據(jù)調(diào)查，造成此次事故的直接原因是因為冷庫的倉儲貨架存在質(zhì)量問題，并且在安裝過程中沒有進行質(zhì)量驗收。據(jù)有關部門調(diào)查表明，貨架的生產(chǎn)單位江蘇省常熟市金塔金屬制品有限公司在不具備生產(chǎn)高位倉儲式貨架資質(zhì)的情況下，違規(guī)生產(chǎn)冷庫倉儲貨架，產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)和安裝存在嚴重質(zhì)量問題，貨架的整體穩(wěn)定性差、承載能力不足。鄭州市陳寨村黨支部、村委會及陳寨冷藏貿(mào)易有限公司在未對廠家資質(zhì)進行確認的情況下，盲目購買、使用其產(chǎn)品；對產(chǎn)品質(zhì)量存在嚴重問題缺乏監(jiān)督；貨架安裝完畢后，沒有組織進行質(zhì)量驗收；安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度不健全，倉儲管理人員及操作人員均未經(jīng)培訓等是造成事故的間接原因。

第2篇：業(yè)務員管理規(guī)章制度范文

說明來意之后，我被安排與新的員工一起進行了幾天的培訓。可以說，對于公司的了解是從培訓開始的。在幾天的培訓中，我了解了很多有關公司主導產(chǎn)品的應用和最初的公司發(fā)展地界。這里的主要產(chǎn)品是超聲波技術。

超聲波技術是近年來的新興技術，應用于制作塑料制品行業(yè)。同時，對于模具的成型也應用廣泛。一個超聲波機器設備通常能與多個模具相匹配。它是借助超聲波的摩擦生熱，使塑料制品快速軟化，從而實現(xiàn)塑料制品的的焊接工藝。它在90年代由臺灣引入中國大陸，最早在廣州一帶設廠，現(xiàn)在在上海也有其公司，它之所以能在這樣的大都市立足是因為它有其他焊接設備所沒有的優(yōu)點，成本低，環(huán)保等等。它是目前最先進的輕工業(yè)設備。

培訓結(jié)束后，我被直接派入人事管理部門，做一些輔工作。這里的配置大體有三個大的部門：生產(chǎn)部、業(yè)務部和管理部門。

作為生產(chǎn)部的操作工人需要熟練的掌握超聲波的每項操作，并且具備相當?shù)纳婕拔锢砗蜋C械操作的工作經(jīng)歷。他們的任務是解決問題和在原有的基礎上對設備進行改進。對于顧客的要求的新興設備要有自創(chuàng)和發(fā)明。

操作部門是技術性人才的云集地，是一個企業(yè)的地基所在。

處于業(yè)務部門的人員需要一定的業(yè)務能力作為支撐，他們的重點是尋找在線市場和潛在市場，把最新的工藝擴大化，以實現(xiàn)企業(yè)間的雙贏。同時業(yè)務人員還要對超聲波的操作要有了解。業(yè)務人員以業(yè)績的多少獲得工資以外的提成。

所有這些人員之外配備了專門進行疏通和管理的管理人員。他們主要對日常的事宜進行有針對性的管理，組織開會，調(diào)整資金，對工作成果進行驗收。

從表面上看，部門與部門之間是相當清晰的，但是實際并不是如此。半個月下來，我發(fā)現(xiàn)公司的管理有不當之處，致使部門間的分工出現(xiàn)混亂。比如在人事調(diào)動上，出差的業(yè)務員常常會在與客戶進行談判時，客戶要求有專業(yè)的人員來操作示范，所以總是要兩兩出差，導致公司操作層不能按時完成客戶的定單。其實解決這樣的問題，有兩種方法：一是業(yè)務員在介紹這種產(chǎn)品時，可以預先對他的操作進行熟悉，二是將顧客的意愿（這里主要是指客戶要求的超聲波技術的焊接效果）帶回公司，再把它制成樣品給顧客看，如果通過，就按合同交易。再比如在工作時間上，因為大多數(shù)員工是住在公司的，所以沒有規(guī)定的工作時間安排。這使得有些員工很晚才上班，或者即使到下班時間還在辦公室或者車間。

我還分別在幾個部門進行調(diào)查，看到了一些由于管理不當而導致的缺陷。

一線的生產(chǎn)部門主要存在的問題有：第一，新入公司的人對于這個行業(yè)熟知程度比較低，一開始無法完成任務。針對這樣的情況，老的技術工真正出山的很少，他們都是自己干自己的。企業(yè)內(nèi)新老員工互相排擠，社會弊病一時難以治愈。第二，即使員工加班加點，但是仍然不能完成任務，這其中的原因在于公司沒有針對公司的現(xiàn)狀作出正確判斷，以至于公司定單太多，而本身設備有限也使其受到影響。

業(yè)務人員大多是剛畢業(yè)的大學生，業(yè)務能力欠缺，偶遇挫折喪失信心的大有人在。就我個人來說，人才是要的，但是有經(jīng)驗的人才更是需要。

沒有明確的管理規(guī)章制度是造成管理不善的重要原因。

我把我的想法說給經(jīng)理聽后，他回答我說，其實他們也知道這其中會有一定的影響，但是，如果從人性上來考慮，這樣的管理是他們對于后期工作而做的一項必要措施。這里我將闡述的是該公司的管理理念。

公司采用人性化管理理念，注重員工的心理。原來這里的經(jīng)理和員工都是同吃同住。這里沒有嚴格的打飯制度，飲食上，員工和上司沒有分別。員工與上司在業(yè)余以朋友相稱，結(jié)伴吃玩沒有拘束。再有如果員工因為工作壓力大出現(xiàn)精神反差時，作為上司會主動開導并且單方面會提出休假或者其他方式以最大限度幫助員工戰(zhàn)勝困難，求得心理平衡。

公司不想制定有關規(guī)章制度是因為現(xiàn)在很多企業(yè)都用規(guī)則約束員工。比如遲到扣錢等，都使員工影響工作。員工對公司的不滿直接導致了公司工作環(huán)境不佳，從而影響了產(chǎn)品銷量。

因此，我也不難理解老板的用心。再者，老板在前面談到這些措施是為后期打基礎的。現(xiàn)在公司尚處于初創(chuàng)期，要的是人與人之間的齊心協(xié)力，要的是不怕苦的干勁。至于以后，等到時機成熟，對于管理完善化，將被針對性的落實。

以人為本，服務員工，實現(xiàn)效益，這也許就是企業(yè)制勝的法寶所在。

不久，我的工作已經(jīng)涉及公司的財務。我花了大量時間在公司的賬目上，特別是今年的財務狀況。我憑借半年的會計基礎制定了表格，并把所有的費用歸類。

做帳目不是一件容易的事情，非常繁瑣。沒有耐心會很吃力。整整一個星期，我把賬目制成表格給了老劉。老劉是公司的總會計師。從整個賬目來看，公司存在很大的財政問題，公司的利潤空間非常大，但是實際利潤卻只有一半，很多錢被花莫名其妙。再看看這些被歸類的賬目，可以很清楚地看到，平時員工的生活費用都算在了差旅費上面。還有一些公司員工的聚餐全部來自公司，另外，房租、電話、辦公用品、設備等都是一筆不小的費用。所以，這些賬目很快就清晰了。但是，目前我們所要面對的不是這個問題。這些支出很多是沒有收據(jù)和發(fā)票的，也就沒有辦法把賬目作平。

我把這樣的情況跟上級匯報后，他們的說法是要我把賬目最大限度的填平，可是，我學習的東西實在有限。我唯一的辦法就是能否在一些老顧客那里拿到票據(jù)。再有我找到了一些可以證明購買產(chǎn)品有效憑證，并要求賣方給我們開票。經(jīng)過一番周折，填了一些，但是，也只是綿薄之力。

想不到的是，第二天，公司的經(jīng)理就和我談話，并且非常友好的感謝我這階段中，對公司所作的一切，并且要我畢業(yè)后能到那里就業(yè)。我仔細想了一下，委婉的拒絕。我說了自己的專業(yè)，至少在我畢業(yè)后的兩年內(nèi)，我仍然以我的專業(yè)為主。我很明白，現(xiàn)在大學生畢業(yè)后，很難找到與自己專業(yè)相對口的工作，所以，畢業(yè)后尋找新的出路是很正常的，但對于我來說，我仍然希望學有所用。

通過這次社會實踐，我學到了很多東西。特別是人性這個東西。我一直相信，要成事必先成人，無任是一個企業(yè)還是一個集體。

實踐的感受

通常人們認為，人才是企業(yè)競爭制勝的關鍵。其實，優(yōu)秀的人才只是具備好的精神與文化才能發(fā)揮更有益的作用。頂尖的人才，可以精誠合作搞出世界上最好的產(chǎn)品，也可以上演最慘烈的爭斗。因此，一個企業(yè)劉關張諸葛亮趙云一應俱全并不一定就有戰(zhàn)斗力。如果缺乏富于凝聚力和團結(jié)精神的文化，這個企業(yè)不過是“一盤散沙”，就算人才再多，也必將淪于內(nèi)耗，產(chǎn)生不了強大的合力。我的結(jié)論是：人才并不必然構(gòu)成生產(chǎn)力，

有人說，可以通過引進好的制度來實現(xiàn)人與人之間的分工合作。這當然是可行的思路。不過，制度就其本質(zhì)而言并非是一些條條框框，以及寫在本子上的東西，而是人們內(nèi)心中活的潛在規(guī)則，是由文化內(nèi)生的一整套東西。制度經(jīng)濟學集大成者道格拉斯就說過“制度包括人類用來決定相互關系的任何形式的制約?！币簿褪钦f，制度可以是正規(guī)的，也可以不是正規(guī)的，或者二者兼而有之。理解制度的奧秘就在于：制度的精神重于形式。好比說，如果大家都吸煙，即使墻上寫著“禁止吸煙”也可能無濟于事；反之，如果大家都是不吸煙的人，沒有文明告示也不會有人抽煙。制度創(chuàng)新的關鍵不是求取制度的形式，而是獲得內(nèi)在的制度精神，其中文化建設至關重要。

有些地方，人和人之間互相信任、友愛、路不拾遺；但另外一些地方，人與人之間相互為害，就需要裝上防盜門以保安全，企業(yè)內(nèi)部人與人之間以及企業(yè)之間的情形也是這樣。如果缺乏友愛與合作的文化，完全靠防盜門的制度來激勵和監(jiān)管的話，成本就會急劇上升，無法與那些不裝防盜門的企業(yè)競爭。

早在80年代，中國的企業(yè)就提出過建設“企業(yè)文化”的口號，并視之為企業(yè)獲得最大回報的關鍵，可見企業(yè)其實知道“文化”的厲害的。

第3篇：業(yè)務員管理規(guī)章制度范文

第一條本制度依據(jù)有限公司(以下簡稱本公司)章程的相關條款制定，其目的旨在建立健全公司組織機構(gòu)，以確保公司的正常運作，提高辦事效率，促進公司的成熟與發(fā)展.。

第二章機構(gòu)設置

第二條本公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。公司下設六部一室：生產(chǎn)部、營銷部、采購部、質(zhì)量管理部、產(chǎn)品開發(fā)部、財務部及辦公室。

第三條公司的組織結(jié)構(gòu)形式為直線—職能制：生產(chǎn)部、營銷部、質(zhì)管部、采購部、產(chǎn)品開發(fā)部以直線型管理為主;財務部及辦公室以職能型管理為主。

第三章職位設置

第四條本公司的人員編制依公司的業(yè)務和發(fā)展需要設置職位，堅持精簡、效能、滿負荷工作的原則，實行和鼓勵一職數(shù)兼。

第五條公司與董事會之下設總經(jīng)理1人，副總經(jīng)理2人，必要時經(jīng)董事長批準可聘請顧問及特約人員。

第六條公司所屬各部(室)設部門經(jīng)理一名，必要時可設副經(jīng)理。

第七條公司各部以下根據(jù)業(yè)務、生產(chǎn)需要配置辦事員(業(yè)務員)若干職位;生產(chǎn)車間根據(jù)工藝劃分配置若干班組長職位;生產(chǎn)操作人員、設備修人員按設備開動規(guī)模及工藝要求配置，并可根據(jù)需要配置若干特勤人員(如司機、保安、勤雜人員等)。公司以下人員配置額度由部門經(jīng)理按實際需要簽請總經(jīng)理核定。

第八條本公司所有員工一律實行聘用合同制?？偨?jīng)理由董事會聘任;部門經(jīng)理以上人員由總經(jīng)理簽聘;部門經(jīng)理以下管理人員由人事部門招選，報總經(jīng)理決定聘用或由總經(jīng)理授權部門聘用;生產(chǎn)工人由人事部門招用。

第九條總經(jīng)理在董事會和董事長的監(jiān)督下全權負責本公司全盤業(yè)務及公司發(fā)展事務，向董事會與董事長負責。

第十條副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理處理本公司一切事務，按照總經(jīng)理的分工和授權范圍履行職責、行使權力，向總經(jīng)理負責?？偨?jīng)理公出或請假時應指定一名副總代行其職務。

第十一條各部門經(jīng)理在總經(jīng)理或分管副總的領導下，負責處理本部門業(yè)務，并考核屬員的勤惰能劣，呈報其升遷獎懲意見。部門經(jīng)理向總經(jīng)理及分管副總負責。

第十二條各業(yè)務主辦、車間班組長等在部門經(jīng)理的領導下工作，向部門經(jīng)理負責。

第十三條顧問及特約人員依其專門知識、技術、向公司提供治理、發(fā)展意

見，接受董事長、總經(jīng)理和各部門的業(yè)務咨詢，協(xié)助總經(jīng)理處理專門業(yè)務或特別業(yè)務。

第四章總經(jīng)理

第十四條總經(jīng)理在董事會和董事長的監(jiān)督下全權負責本公司全盤業(yè)務和發(fā)展事務，為本公司內(nèi)部的執(zhí)行首長。

第十五條總經(jīng)理的職責規(guī)定：

1.執(zhí)行國家的法規(guī)法令和董事會的決議決定;

2.主持制定公司的經(jīng)營方針、發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營目標及實施措施;

3.指揮、督導全體員工按期保質(zhì)完成生產(chǎn)、銷售任務和年度經(jīng)營目標;

4.主持行政全面工作，及時決策和處理生產(chǎn)經(jīng)營中的重大問題和緊急事件;

5.協(xié)調(diào)各部門關系，仲裁和防止部門間沖突;

6.決定公司組織機構(gòu)和人員編制，負責各項規(guī)章制度的建立、、實施、修訂與廢止;

7.按財務管理規(guī)定負責審批公司費用開支，堅持“一支筆”審批原則;

8.重視職工教育，提高職工素質(zhì)，關心職工福利;

9.定期向董事會報告工作，及時向下屬傳達董事會議決事項，并認真貫徹執(zhí)行;

10.完成董事長交辦的其他工作。

第十六條總經(jīng)理的職權規(guī)定：

1.對公司的生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品開發(fā)、技術更新、市場開發(fā)有決策指揮權;

2.在規(guī)定的范圍內(nèi)對公司的人、財、物力等資源有調(diào)度權:對緊急重大問題有臨機處置權，并于事后及時向董事會報告;

3.對副總經(jīng)理人選有提名報審權，對中層管理人員有任免權，對員工有獎懲權;

4.有權簽發(fā)公司內(nèi)部各種文件和工作報告，有權代表公司對外簽訂經(jīng)濟合同或協(xié)議;

5.有權調(diào)整公司組織機構(gòu)，建立、健全、修改完善各項規(guī)章制度、制定具體政策。

第十七條總經(jīng)理的責任規(guī)定：

1.向董事長負責，對違背董事會決議和董事長決定造成的后果負責;

2.對公司資產(chǎn)負保全增值責任，對因決策失誤、瀆職失職導致公司資產(chǎn)損失負責;

3.對因管理無方、工作不力造成管理失控、紀律松弛、效益下滑、完不成經(jīng)營目標或嚴重虧損負責;

4.對發(fā)生重大的質(zhì)量、設備、人身安全及交通、消防事故負責;

5.對未認真調(diào)研論證盲目進行項目開發(fā)或未經(jīng)評審草率簽署經(jīng)濟、技術合同造成公司重大經(jīng)濟損失負責。

第五章辦公室

第十八條辦公室負責本公司行政管理、人事管理、總務管理及公共關系等事項。

第十九條辦公室的行政管理職責是：

1.負責對各部門執(zhí)行總經(jīng)理決定的督促、檢查和催辦;

2.收集、分析公司生產(chǎn)經(jīng)營情況，及時向總經(jīng)理請示匯報;協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)部門關系;

3.負責公司文秘工作和文書檔案管理工作;做好公司印信管理、文書起 草、審核及印制工作;負責各類文電函件的收發(fā)呈轉(zhuǎn)工作;

4負責公司會議的會晤安排,做好會議紀錄。

第二十條辦公室的人事管理職責是：

1.負責人事管理制度的建立、執(zhí)行和修訂;

2.辦理員工的招聘、錄用、調(diào)配、培訓、考核、獎懲等事項;

3.負責員工的考勤、請銷假、工資審核發(fā)放等事項;

4.負責員工的勞動合同管理和勞保事務，受理勞動糾紛;

5.負責人事檔案的建立和管理;

第二十一條辦公室的總務管理職責是：

1.負責生產(chǎn)、辦公場所、員工宿舍的分配與調(diào)整;

2.負責房產(chǎn)修繕、員工食堂、員工宿舍管理等事項;

3.負責辦公設施的購置和管理，負責辦公用品、用具的發(fā)放;

4.負責交通、通訊設施的管理;

5.負責公共環(huán)境衛(wèi)生、保安、消防管理等事項。

第二十二條辦公室的公共關系職責是;

1.辦理公司各項登記、年檢事務;

2.負責來賓、來訪的接待工作;

3.會同銷售部處理客戶投訴;

4.辦理總經(jīng)理交辦的對外聯(lián)絡事務。

第六章生產(chǎn)部

第二十三條生產(chǎn)部負責本公司產(chǎn)品生產(chǎn)的組織和管理事項，其具體職責是：

1.負責制定生產(chǎn)作業(yè)計劃;

2.對各車間實行統(tǒng)一調(diào)度指揮，組織和督促各車間安交貨期完成生產(chǎn)任務。協(xié)調(diào)各車間關系，及時解決生產(chǎn)中的異常問題;

3.負責生產(chǎn)管理制度的建立、執(zhí)行和修訂;

4.負責設備管理工作，檢查督促操作人員和維修人員做好日常維護保養(yǎng)工作，發(fā)生設備故障及時組織力量排除;

5.加強工序控制和物料、在制品、工位器具管理，努力提高效率、確保質(zhì)量、降低消耗;

6.配合開發(fā)部做好新產(chǎn)品開發(fā)的試產(chǎn)和樣品制作;

7.負責作業(yè)現(xiàn)場管理和安全生產(chǎn)管理工作;

8.負責生產(chǎn)統(tǒng)計、原始記錄的收集、編制與管理;

9.負責鍋爐房、發(fā)電房的管理。

第七章營銷部

第二十四條營銷部負責本公司產(chǎn)品營銷和市場開發(fā)管理事務，具體職責是：

1.負責銷售預測，擬定市場開發(fā)計劃、營銷方案、廣告策劃以及品種和價格策略;

2..負責訂單與銷售合同的簽訂;根據(jù)銷售預測與訂單及時向生產(chǎn)部下達生產(chǎn)通知書;

3.負責客戶聯(lián)系、考察評審、關系建立與管理;

4.負責市場情報的收集，顧客滿意度調(diào)查、分析與綜合;

5.負責產(chǎn)品交付、售后服務以及貨款回收工作;

6.受理客戶投訴，處理退貨與糾紛;

7.負責成品庫管理，制定并執(zhí)行成品庫管理制度，做好產(chǎn)品質(zhì)量防護工作。

第八章產(chǎn)品開發(fā)部

第二十五條產(chǎn)品開發(fā)部負責本公司技術管理與新產(chǎn)品開發(fā)等事務，具體職責是：

1.負責生產(chǎn)前的技術準備工作，按合同或定單的要求量體采寸、編制工藝單、制作樣板和試制樣衣;

2.負責新產(chǎn)品的研究、開發(fā)、設計和試制：

3.制定各項技術管理制度、技術標準和工藝規(guī)程規(guī)范;

4.及時解決生產(chǎn)中的技術關鍵和產(chǎn)品質(zhì)量中的重大技術問題;

5.負責專利權的調(diào)查研究、申請和保全事項;

6.負責技術檔案管理，保守技術機密。

第九章質(zhì)量管理部

第二十六條質(zhì)管部負責本公司質(zhì)量管理、質(zhì)量檢測、質(zhì)量監(jiān)督等事項;具體職責是：

1.負責質(zhì)量管理規(guī)章制度的建立、執(zhí)行和修訂;

2.負責質(zhì)量管理體系管理評審、內(nèi)審的組織工作;

3.負責采購物資質(zhì)量驗證，產(chǎn)品過程質(zhì)量檢驗、成品質(zhì)量檢驗及相關記錄;

4.質(zhì)量異常情況的處理，統(tǒng)籌糾正、預防措施的實施并跟蹤驗證;

5.參與新產(chǎn)品的開發(fā)與試制;

6.會同營銷部處理客戶投訴及不合格退貨的質(zhì)量分析和糾正。

7.負責監(jiān)督和管理各部門的質(zhì)量記錄。

第十章采購部

第二十七條采購部負責本公司生產(chǎn)物資的采購、供應、保管等物流管理事務，具體職責是：

1.負責物流管理制度的制定、執(zhí)行和修訂，包括采購制度、物資供應制度、倉庫管理制度及物資儲備定額等;

2.負責各項原輔材料、包裝材料、設備、工具、零配件、外協(xié)件及辦公物品的采購與供應;按照適質(zhì)、適量、適時、適價的原則加強采購作業(yè)管理;

3.負責供方的選擇、評審和合同管理，定期進行供方業(yè)績評價，建立和更新合格供方名錄;

4.做好物資入庫驗收，發(fā)現(xiàn)異常及時處理;辦理嚴重不合格品的退換貨及索賠事宜;

5.加強倉儲管理，做好各種物料的進貨、運輸、裝卸、領用發(fā)放、防護以及清倉盤點等工作。

第十一章財務部

第二十八條財務部負責公司財務管理、成本管理等事務，具體職責是：

1.執(zhí)行國家相關法律法規(guī)和財經(jīng)紀律規(guī)定;

2.負責財務管理制度的建立、實施和監(jiān)督;

3.負責年度預、決算的遍擬，財務會計報表的編制以及財務經(jīng)營狀況分析;

4.按照會計制度規(guī)定記賬、復賬、報帳，做到手續(xù)完備、數(shù)字準確、帳目清

楚;妥善保管憑證、帳簿、報表等會計資料;

5.負責成本的計劃、控制和核算;

6.負責日常出納事務，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證;及時清償貨款和回籠資金;

7.負責編擬信貸計劃、資金籌措使用方案，做好資金的籌措與調(diào)撥，加強資金管理;

8.做好現(xiàn)金管理、支票管理和財務印鑒管理;辦理納稅與保險等事務。

第十二章附則

第4篇：業(yè)務員管理規(guī)章制度范文

關鍵詞：投資擔保公司；風險管理

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2013年7月17日

一、投資擔保公司風險管理的重要性

（一）有利于促進經(jīng)濟的發(fā)展，維護社會的穩(wěn)定。投資擔保行業(yè)作為金融行業(yè)的子行業(yè)，與經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定息息相關，其健康有序的發(fā)展有利于為中小企業(yè)融資提供更廣闊的平臺，進而促進經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定；相反，如果其發(fā)展出現(xiàn)問題，則會對經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定造成極大的損害。2011年10月河南鄭州擔保行業(yè)爆發(fā)危機，投資者聚集到擔保公司追要理財款，造成擠兌風潮，進而發(fā)展到挾持負責人追債，到政府辦公場所聚集，對經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定產(chǎn)生了極其惡劣的影響。

（二）有利于行業(yè)健康發(fā)展。投資擔保行業(yè)內(nèi)公司聯(lián)系緊密，關聯(lián)性強。一家公司發(fā)展出現(xiàn)問題，往往就會造成行業(yè)內(nèi)公司之間的連鎖反應。鄭州擔保行業(yè)危機中，首先是圣沃公司資金鏈斷裂，引發(fā)“圣沃事件”。圣沃客戶集體追債的第二天，華大出現(xiàn)擠兌。多米諾骨牌隨后相繼倒下，新通商、三六九、寶銀、歐陸、鼎諾等100多家擔保公司陸續(xù)暫停兌付客戶本息。很快，在華悅時間廣場這幢寫字樓里，十幾家擔保公司只剩三家營業(yè)。

（三）有利于經(jīng)營目標的實現(xiàn)，保證企業(yè)健康長遠發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營活動的目標是追求利潤最大化，但在實現(xiàn)這一目標的過程中，難免會遇到各種各樣的不確定性因素的影響。在經(jīng)濟日益全球化的今天，企業(yè)所面臨的環(huán)境越來越復雜，不確定因素越來越多，科學決策的難度大大增加，企業(yè)只有建立起有效的風險管理機制，實施有效的風險管理，才能在變幻莫測的市場環(huán)境中做出正確的決策，提高企業(yè)應對能力，從而影響到企業(yè)經(jīng)營活動目標的實現(xiàn)。因此，企業(yè)有必要進行風險管理，化解各種不利因素的影響，以保證企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

（四）有利于公司員工的自身發(fā)展，為企業(yè)留住人才。風險管理要求關注每個階段的風險，提高產(chǎn)生道德風險的成本，讓員工自發(fā)地去衡量忽視盡職調(diào)查、隱瞞信息乃至捏造信息造成的后果，防范道德風險的發(fā)生。同時，風險管理要求對員工的工作職責進行規(guī)范、并按一定的標準進行考核，強迫員工注意容易忽視的地方，養(yǎng)成科學嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。誠信、務實、科學、嚴謹?shù)墓纠砟钭罱K使員工在樹立個人正確的價值觀、人生觀的同時對企業(yè)產(chǎn)生自豪感、歸屬感。

二、投資擔保公司風險管理現(xiàn)狀

（一）政府環(huán)境

1、制度層面，整個擔保行業(yè)的監(jiān)管和規(guī)范仍處于“半真空”狀態(tài)。雖然此前由銀監(jiān)會牽頭起草出臺了《融資性擔保公司管理暫行辦法》，把擔保行業(yè)劃分為非融資性擔保公司和融資性擔保公司。其中，融資性擔保公司是合規(guī)持牌機構(gòu)，必須有地方金融辦或其他監(jiān)管部門的批準才能注冊登記。但《辦法》中并沒有針對非融資性擔保公司的行為規(guī)范，非融資性擔保公司也沒有準入門檻限制。八部委出臺的相關管理措施，只是框架式條款，不具備業(yè)務操作的指導性和監(jiān)管的可行性。于是，一方面是大量游離于監(jiān)管系統(tǒng)之外的非融資性擔保公司無法從銀行融資，只能以“金融傳銷”的形式圈錢，隨之出現(xiàn)了非法募資、高利貸等現(xiàn)象；另一方面是部分拿到牌照的融資性擔保公司，在利益的驅(qū)動下，往往與銀行工作人員“密切合作”，打著政策的球進行操作。

2、管理層面，重審批、輕監(jiān)管現(xiàn)象普遍存在。監(jiān)管部門對擔保公司的設立僅有比如公司營業(yè)執(zhí)照是否合規(guī)等常規(guī)審核，對其業(yè)務開展并無明確監(jiān)管。有八個部門對擔保公司進行監(jiān)管，審批權則留給了各省市指定的監(jiān)管部門，而地方監(jiān)管部門出于本地經(jīng)濟發(fā)展需要，往往很難嚴格執(zhí)行規(guī)定，進而導致這種監(jiān)管體系很難保證監(jiān)管到位。

（二）行業(yè)環(huán)境。我國擔保業(yè)起步較晚，行業(yè)整體發(fā)展不成熟，行業(yè)協(xié)會建設滯后。信用擔保業(yè)務的基本制度和運行規(guī)則以及中小企業(yè)信用擔保業(yè)務運行模式和業(yè)務操作規(guī)范沒有統(tǒng)一的行業(yè)標準和操作規(guī)程，行業(yè)發(fā)展缺乏自律性。

（三）公司內(nèi)部

1、公司內(nèi)部管理制度落實不到位。擔保公司管理規(guī)章制度很多，完全能夠滿足和覆蓋日常業(yè)務管理的需要，但在實際業(yè)務操作中，在追求規(guī)模擴張和以業(yè)務論英雄的考核機制導向下，特別是為了完成利潤目標而趕鴨子上架的項目，卻沒有嚴格遵守操作規(guī)程，甚至出現(xiàn)逆程序或減程序的情況，原則性不強、執(zhí)行力不夠、靈活性及“借口”過多，一再自我降低準入門檻。習慣自然、長久以往就會麻木不仁，視而不見，其結(jié)果是方便了客戶，卻給公司發(fā)展埋下了重大隱患。

2、風險理念偏差和風險意識薄弱。主要體現(xiàn)在：（1）業(yè)務準入把關不嚴，特別在激勵開拓和不激勵風險控制情況下，業(yè)務人員都會有沖動降低標準承辦業(yè)務；（2）特別對于一些關系好、名氣大、效益好的客戶，認為不會淪落到資不抵債和無力償還債務的地步，而忽視了對客戶信息的收集分析、放松反擔保要求和監(jiān)管管理、不能及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營中發(fā)生的風險預警信號，錯過了擔保貸款收回的最佳時機，特別是對這些工作沒有制度化、考核到位的情況下，業(yè)務人員往往會懶于關注；（3）客戶管理工作飄忽、粗放，不深入、不細致，實地調(diào)查走馬觀花、不核實只聽片面介紹、真實了解情況甚少，報告馬虎應付，結(jié)論不客觀科學等等，特別是在對這些工作沒有標準、沒有考核到位的情況下，會養(yǎng)成一種只是走程序文化，而不是真正了解項目的所有背景信息，增加了信息不對稱，也增加了項目風險。

3、風險控制沒有全程觀。主要體現(xiàn)在：（1）輕保前調(diào)研、保中審查，重保后管理思想，片面認為只要風控部門加強保后檢查頻率及催收力度，客戶就能按時還款，因此而放松保前調(diào)查要求，審批也把關不嚴，導致病從口入；（2）重保前調(diào)研、保中審查，輕保后管理思想，認為提高項目準入門檻，加強項目審查，就可以高枕無憂，客戶就會經(jīng)營得很好，到時候準時還款，特別在對保后工作沒有考核和激勵的情況下，相關人員都不會積極去做這些吃力不討好并且可能“麻煩”乃至“冒犯”客戶的事情。

（四）員工自身。投資擔保行業(yè)員工普遍學歷低，專業(yè)知識不強，道德素質(zhì)不高。許多擔保公司的業(yè)務員以初中畢業(yè)為主，缺乏富有金融業(yè)務知識的員工，風險管理方面的人才更是缺失，導致整個行業(yè)的風險控制和防范能力極弱。

三、如何進行有效風險管理

（一）政府層面

1、建立科學合理的準入和準出制度，嚴格控制風險。完善資格審查機制，將擔保公司的經(jīng)營資金、管理者信用情況等內(nèi)容列入審批項目。明確擔保公司職能、業(yè)務定位和經(jīng)營范圍等內(nèi)容，對于管理不善、違規(guī)違法導致資不抵債的擔保公司，應實行破產(chǎn)清算并強制退出擔保市場。

2、加強指導和監(jiān)管，促使擔保公司規(guī)范運作。明確主管部門的主體地位和監(jiān)管職責，加強對擔保公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)、風險防范、股東結(jié)構(gòu)、高管人員的資歷等方面審查和監(jiān)管，強化對擔保公司管理人員和從業(yè)人員的培訓，著力提升金融從業(yè)經(jīng)驗、風險防范能力、職業(yè)道德和法律意識。

3、加強普法宣傳教育，避免不法分子有機可乘。針對居民的法律知識相對薄弱，社會誠信度不高的現(xiàn)狀，開展與居民生活息息相關的法律知識宣傳，引導居民提高防范意識和維權意識，避免落入不法分子圈套。

（二）行業(yè)層面

1、加強投資擔保行業(yè)協(xié)會建設。積極成立和健全投資擔保行業(yè)協(xié)會，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的組織職能、協(xié)調(diào)職能、服務職能和監(jiān)管職能，增強企業(yè)抵御市場風險的能力，維護企業(yè)共同的經(jīng)濟權益，規(guī)范市場行為，調(diào)配市場資源。

2、積極制定擔保行業(yè)自律公約。擔保行業(yè)的發(fā)展，說到底也是信用的發(fā)展，因此擔保機構(gòu)應在自律公約下，增進信用建設，逐步把擔保業(yè)務信息納入征信系統(tǒng)，強化擔保機構(gòu)的信用評級，才能使擔保公司獲得合作銀行和投資者的信任。

3、積極制定行業(yè)標準和操作規(guī)程。明確哪些方面能干，哪些不能干。防止少數(shù)企業(yè)的欺詐或以次充好等機會主義行為對同行業(yè)其他多數(shù)企業(yè)聲譽和利益造成的負面影響，并通過聲譽、信息和技術知識分享等機制促進行業(yè)成員的生產(chǎn)和技術水平。

（三）公司層面

1、提高風險管理意識，樹立正確的風險管理理念。投資擔保企業(yè)在經(jīng)營活動中，要對每個部門的每一位員工灌輸風險管理理念，使之形成自身的企業(yè)文化，融入到每一位員工的日常工作中。同時，企業(yè)對自身實力也要有清醒的認識，不盲目擴大規(guī)模，使各項工作均能處于有效管理范圍之內(nèi)，有效避免因企業(yè)管理不到位帶來的風險。

2、采用規(guī)范化的管理模式，制定嚴密的風險防控體系。投資擔保企業(yè)應對工作中可能存在風險的各個工作環(huán)節(jié)制定較為細致的、有針對性的風險管理措施，從而使企業(yè)的所有項目均能按統(tǒng)一規(guī)定的工作程序、要求、標準去做，從而達到降低風險的目的。

第5篇：業(yè)務員管理規(guī)章制度范文

每年7月，總有一批躊躇滿志、剛畢業(yè)的大學生加盟營銷大軍，在短暫的實習期后，他們都從一名普通的業(yè)務代表做起。一年后，他們中的大部分人在原地踏步，少部分人碎步前進，只有一小部分脫穎而出升遷為銷售主管。余得水就是這樣一名快速實現(xiàn)營銷人第一步跨越的大學生。下面就是他自己總結(jié)出來的快速提升六步法。

第一步：培訓周里秀一把——爭取第一個好市場

一般來說，外資企業(yè)對新員工的培訓時間較長，而國內(nèi)企業(yè)相對較短，普遍只有1～2周集中培訓時間，然后就會根據(jù)個人的特點和市場需要進行實習分配。往往這1～2周的培訓表現(xiàn)就會決定營銷新人的命運，因為企業(yè)通常是根據(jù)新人在培訓時表現(xiàn)出來的特征將其分到對應的市場。如果分配到一個好市場，則可以讓新人學到規(guī)范的營銷操作知識，并獲得突出的市場業(yè)績，反之則事倍功半。

余得水大學畢業(yè)后進入到一家知名休閑食品企業(yè)。當時應聘的有1000多人，結(jié)果只招了40人，其中定位于銷售崗位的有30人，所以余得水也算是百里挑三。報到后，余得水和其他新人被通知一起參加公司集訓。

公司對新人的培訓非常嚴格，早晨軍訓，白天上課，晚上組織討論。課程內(nèi)容包括企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化、企業(yè)管理規(guī)章制度、企業(yè)產(chǎn)品特點及營銷模式等。學習方式包括專家講授、觀看錄像、案例討論、現(xiàn)場參觀等。余得水學的是工商管理，加上當初為了應聘，調(diào)查收集過公司營銷情況，所以他在課堂回答問題和案例討論中表現(xiàn)得游刃有余，引起了老師們的注意。集訓結(jié)束后，余得水作為重點培養(yǎng)對象被分配到公司的一類樣本市場—浙江江州。而同期分配到三級市場的同學3個月后就選擇了離職。

第二步：實習期間干一把——尋找第一個伯樂

當過兵的人都知道，新兵前3個月是最苦的，這不僅是體力上的問題（因為老兵的訓練強度同樣大），更是一個新習慣的艱難培養(yǎng)問題。營銷新人同樣面臨著3個月到半年的實習煉獄階段。這個階段，是營銷新人掌握和應用公司營銷模式、開發(fā)管理市場的學習過程，也是營銷新人逐步培養(yǎng)自己分析營銷問題的關鍵階段。營銷新人如果順利轉(zhuǎn)型，則能被公司視為可造之才，實現(xiàn)后續(xù)的健康發(fā)展。

余得水作為實習業(yè)務代表被分到江州，參與當?shù)匾粋€鎮(zhèn)的銷售工作。為了全面學習，他從市場調(diào)研、終端分布圖描繪、經(jīng)銷商檔案編制等最基礎的事情做起，工作一絲不茍，工作記錄也因此經(jīng)常被當作模板。

認真干了3個月后，總部相關部門考察組來調(diào)查營銷新人的表現(xiàn)時，江州當?shù)氐膮^(qū)域經(jīng)理劉伯樂強烈要求把余得水留在當?shù)?，作為秋冬?jié)日市場的人員儲備。而劉伯樂前一年曾被評為全國十佳區(qū)域經(jīng)理。這樣，余得水在實習中尋找到可以跟隨的營銷老師。事后得知，和余得水一起進公司的一位大學生因為與當?shù)亟?jīng)理關系緊張而憤然辭職。

第三步：節(jié)日市場挖一把——積累第一手銷售經(jīng)驗

營銷新人實習期滿，就開始成為一名真正的業(yè)務代表。此時，他所面臨的游戲規(guī)則是：“不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓”、“市場業(yè)績論英雄”。營銷有個基本規(guī)律，就是旺季入市，淡季守市。如果基本功扎實，當旺季來臨時就很容易借助市場上升大勢獲得較好的業(yè)績。綜觀國內(nèi)諸多營銷總監(jiān)的成功之路，可以發(fā)現(xiàn)他們都有一個共同點，就是銷售的基本功比較扎實。而扎實的基本功往往就來自當年一線的摸爬滾打。

余得水面臨的問題是，實習期滿后就面臨著食品銷售的旺季。雖然是個新兵，但余得水并不為能否做好市場擔心，因為區(qū)域經(jīng)理劉伯樂早已運籌帷幄。余得水要做的工作就是仔細領會劉伯樂的作戰(zhàn)意圖，并嚴格貫徹執(zhí)行。

劉伯樂制訂的銷售方案中，核心思想是精細化銷售，因為按照現(xiàn)有的渠道和網(wǎng)絡來測算，本年度很難實現(xiàn)20%的增長率。劉伯樂要求各業(yè)務代表對各自管理的經(jīng)銷商網(wǎng)絡進行梳理和細化，使經(jīng)銷商的貨物真正流到消費者手上，而不是倉庫搬家。

在劉伯樂的指揮下，余得水一方面幫助所管的經(jīng)銷商清理庫存，制訂旺季促銷品種組合方案（由于食品對保存時間的限制，如果進貨品種不合適，會造成極大的浪費）；另一方面，根據(jù)前期調(diào)研的數(shù)據(jù)，幫助經(jīng)銷商補充覆蓋、清理前期違規(guī)銷售的部分終端。這樣在旺季拉動下，他不僅完成了市場局部微調(diào)，而且還實現(xiàn)了經(jīng)銷商30%的增長。這個過程，同時是他學習和模仿區(qū)域經(jīng)理的營銷思維過程。

第四步：年終總結(jié)露一把——鋪平來年發(fā)展道路

每年春節(jié)前（或元旦前）的最后幾天，是一年一度的營銷年會和營銷新人總結(jié)會的時間，是營銷新人盤點自己和規(guī)劃下一步發(fā)展的日子。一般這個時候，公司高層營銷負責人甚至老總都會親自出席。抓住這個機會露一把，可以少走很多彎路。

在年終總結(jié)會上，老總們一般會關心如下幾個問題：（1）營銷新人所在區(qū)域市場的業(yè)績；（2）該市場的競爭環(huán)境和競爭對手動態(tài)；（3）該市場的公司營銷策略和銷售政策執(zhí)行情況；（4）該市場的長短期發(fā)展趨勢；（5）該市場的人才梯隊建設；（6）該市場出現(xiàn)的困難；（7）對市場一線比較突出的問題進行解剖；（8）就公司準備推出的某個營銷政策或策略間接或直接征求市場意見；（9）營銷新人的個人發(fā)展打算等。

針對這些問題，營銷新人可以提前做好模板，分類整理數(shù)據(jù)和信息，進行充分準備。如果有條件，可以做成PPT或圖表。值得提出的是，老總們都愛聽數(shù)據(jù)和獨到的市場見解。余得水就是這樣在高層老總那里留下了良好的印象，劉伯樂也因此得到賞識。這就為后續(xù)發(fā)展做了鋪墊。

第五步：淡季市場搶一把——提高市場管理能力

每年三四月份，一般產(chǎn)品都會迎來一個淡季。營銷淡季時，企業(yè)往往會采取相應措施。其實，這個時候是體現(xiàn)市場管理能力的最佳時機。

在劉伯樂的指揮下，余得水開始全面調(diào)整營銷模式，重點做好KA賣場的進場準備工作，為即將到來的五一黃金周做準備。3月份，劉伯樂帶領業(yè)務代表清理客戶檔案，逐個賣場進行富有智慧的談判，并著手制作進場用的專柜、展示牌以及向總部申請賣場電視專題帶。4月份，江州市場招聘促銷員，由余得水參與對促銷員的培訓和管理。在培訓中，余得水按照劉伯樂的指示，編制了促銷員的動作規(guī)范（本來這是促銷主管的工作，但是公司促銷主管剛剛調(diào)離），并對賣場的產(chǎn)品配送流程進行了統(tǒng)一規(guī)范。通過參與培訓和管理，余得水漸漸增加了對市場隊伍的管理認識。

第六步：發(fā)現(xiàn)機會沖一把——步入第一個新臺階

4月底，總部突然通知，調(diào)劉伯樂到安徽市場任省級經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理一職由原來的銷售主管擔任，而新的銷售主管則從6個業(yè)務代表中產(chǎn)生。這6個業(yè)務代表，有1個是同余得水同時進入公司的，還有4個資歷都比余得水老且都是當?shù)卣衅傅摹?/p>