業(yè)務(wù)調(diào)研精選(九篇)

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第1篇：業(yè)務(wù)調(diào)研范文

一、我行貸記卡分期業(yè)務(wù)存在的不足問題

我行在發(fā)展貸記卡分期業(yè)務(wù)方面取得了一定成績(jī)，但還是存在一定的不足與差距，主要有三個(gè)問題：一是緊迫感不強(qiáng)。高精端客戶和優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶資源有限，如果不抓住機(jī)遇，加快貸記卡分期業(yè)務(wù)步伐，就會(huì)失去維護(hù)、拓展優(yōu)質(zhì)客戶的機(jī)會(huì)。二是發(fā)展意識(shí)淡薄。貸記卡分期業(yè)務(wù)審批流程煩瑣、業(yè)務(wù)種類較少，一定程度制約了業(yè)務(wù)的發(fā)展。三是“坐商”意識(shí)嚴(yán)重。我行員工呆板等待客戶上門辦理貸記卡分期業(yè)務(wù)，而不是積極去營銷貸記卡分期業(yè)務(wù)，造成業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。

二、解決存在問題的幾點(diǎn)建議

1、增強(qiáng)工作力度。我行要充分認(rèn)識(shí)發(fā)展貸記卡分期業(yè)務(wù)的重要性，提高緊迫感，增強(qiáng)工作力度，確定業(yè)務(wù)發(fā)展的新思路、新方法，促進(jìn)貸記卡分期業(yè)務(wù)發(fā)展，提高貸記卡分期業(yè)務(wù)量。

2、加大宣傳力度。廣泛利用電視、報(bào)紙、電臺(tái)等媒體，以及網(wǎng)點(diǎn)燈箱、路牌廣告、高檔社區(qū)廣告牌等資源，宣傳貸記卡分期業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，介紹貸記卡分期業(yè)務(wù)的流程，倡導(dǎo)新型的消費(fèi)理念，提升貸記卡分期業(yè)務(wù)的社會(huì)影響力。

3、規(guī)范業(yè)務(wù)流程。根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，進(jìn)一步規(guī)范貸記卡分期業(yè)務(wù)流程，完善貸記卡分期業(yè)務(wù)付款、擔(dān)保合同，規(guī)范付款盡責(zé)報(bào)告、持卡人承諾等格式文本，在確保資金安全、風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，擴(kuò)大貸記卡分期業(yè)務(wù)規(guī)模。

4、實(shí)施組合營銷。將貸記卡分期業(yè)務(wù)與個(gè)貸業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，召開專題會(huì)議，部署組合營銷工作，要求個(gè)人業(yè)務(wù)和個(gè)貸業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理都要主動(dòng)營銷貸記卡分期業(yè)務(wù)，做好貸記卡分期業(yè)務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)客戶的營銷拓展，積極搶占優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)，提高貸記卡分期業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率，為我行創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

第2篇：業(yè)務(wù)調(diào)研范文

1. 項(xiàng)目名稱：*******增量配電業(yè)務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目。

2. 試點(diǎn)區(qū)域：依據(jù)《兩鎮(zhèn)一園”概念性規(guī)劃》、《經(jīng)開區(qū)機(jī)械裝備制造園配電網(wǎng)規(guī)劃》確定的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)機(jī)械裝備制造園21.56平方公里規(guī)劃范圍，衡武高速S61以西、桂嘉大道S010以南、陶家河以東及廈蓉高速將園區(qū)發(fā)呢偉侯寨工業(yè)組團(tuán)和大泉工業(yè)組團(tuán)的區(qū)域，作為本項(xiàng)目涵蓋的增量配電業(yè)務(wù)范圍?？偯娣e21.56平方公里。

3. 建設(shè)規(guī)模：近兩年內(nèi)建設(shè)110KV變電站兩座，變壓器容量4×63MW。

4. 電壓等級(jí)：規(guī)劃電壓等級(jí)序列為：近期110KV和10KV及以下，遠(yuǎn)期升壓至220KV。

5. 供電范圍：經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)機(jī)械裝備制造園，總面積21.56平方公里。

6. 年供電量及未來預(yù)測(cè)：2018年用電量368.56萬Kwh，2019年1-9月份用電量為237.89萬Kwh；2020年預(yù)計(jì)用電量6000萬Kwh，2021年預(yù)計(jì)用電量1.3億Kwh，2022年預(yù)計(jì)用電量2.2億Kwh。

7. 最高負(fù)荷及未來預(yù)測(cè)：現(xiàn)有最大負(fù)荷0.7MW，2020年預(yù)計(jì)負(fù)荷7.2MW，2021年預(yù)計(jì)負(fù)荷15.6MW，2022年預(yù)計(jì)負(fù)荷26.4MW。

8. 投資規(guī)劃：近三年投資規(guī)模1.2億元，遠(yuǎn)景投資12億元。

9.公司的經(jīng)營宗旨：向開發(fā)區(qū)機(jī)械裝備制造園增量配電區(qū)域提供優(yōu)質(zhì)配售電及保底服務(wù)。

10.公司的經(jīng)營范圍：電力生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售；智能電網(wǎng)技術(shù)開發(fā)；電力信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、維護(hù)；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；機(jī)電設(shè)備安裝服務(wù)；工程施工總承包；機(jī)電工程施工總承包；輸變電工程專業(yè)承包；電力設(shè)施的調(diào)整試驗(yàn)、運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)服務(wù)活動(dòng)；市場(chǎng)化售電業(yè)務(wù)；能源管理服務(wù)；新能源技術(shù)推廣；新能源電站的運(yùn)營；光伏項(xiàng)目的技術(shù)開發(fā)，技術(shù)轉(zhuǎn)讓及運(yùn)營管理；機(jī)電產(chǎn)品、電氣設(shè)備、新能源汽車充電樁的研發(fā)；電氣設(shè)備生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、系統(tǒng)集成；新能源汽車充電樁的建設(shè)、運(yùn)營及技術(shù)服務(wù)；電力工程設(shè)計(jì)服務(wù)；抄表、收費(fèi)；低壓計(jì)量裝置的設(shè)計(jì)、新裝、輪換；故障表的處理和封印的管理與使用（表計(jì)的大蓋封印外）。（最終以工商行政管理部門的核準(zhǔn)為準(zhǔn)）。

二、 試點(diǎn)項(xiàng)目業(yè)主情況

*****配售電有限公司增量配電業(yè)務(wù)項(xiàng)目于2019年01月被國家發(fā)展改革委、國家能源局確定為全國第三批增量配電業(yè)務(wù)改革試點(diǎn)項(xiàng)目；2019年05月份通過公開招投標(biāo)的方式明確了試點(diǎn)項(xiàng)目業(yè)主，國網(wǎng)湖南省電力有限公司牽頭的聯(lián)合體在省能源局組織的公開招標(biāo)中標(biāo)。同時(shí)確定了注冊(cè)資金和各股東方的股比，公司注冊(cè)資金為2000萬元，股比為：*******。

三、試點(diǎn)項(xiàng)目前期工作和建設(shè)情況：

1.項(xiàng)目納入配電網(wǎng)規(guī)劃情況：無。

2.項(xiàng)目配電區(qū)域劃分情況：無。

3.項(xiàng)目核準(zhǔn)情況：無。

4.項(xiàng)目施工建設(shè)情況及預(yù)計(jì)建成投運(yùn)時(shí)間：無。

5.項(xiàng)目并網(wǎng)情況及預(yù)計(jì)并網(wǎng)時(shí)間，電源接入點(diǎn)是否已明確：無。

6.取得電力業(yè)務(wù)許可證（供電類）情況：未取得。

四、試點(diǎn)項(xiàng)目運(yùn)營情況

1.配電價(jià)格核定和執(zhí)行情況：目前，配電區(qū)域暫未核定配電價(jià)格。

2.項(xiàng)目可靠性情況、是否發(fā)生過運(yùn)行事故、配電網(wǎng)內(nèi)售電公司開展售電業(yè)務(wù)及營利情況：目前，配電區(qū)域內(nèi)客戶和配電資產(chǎn)暫未移交，仍由國網(wǎng)嘉禾公司運(yùn)營。

五、地方相關(guān)部門推進(jìn)情況：

縣委縣政府及經(jīng)開區(qū)管委會(huì)對(duì)增配項(xiàng)目在前期工作梳理、公司推進(jìn)過程中的分歧與卡殼點(diǎn)都給與了積極協(xié)助和政策指導(dǎo)，地方及相關(guān)部門的推進(jìn)無阻力。

六、試點(diǎn)項(xiàng)目存在的問題：

一是接近年底，營銷、生產(chǎn)系統(tǒng)的割接以及用戶的接收是以日歷年為節(jié)點(diǎn)，或是待網(wǎng)絡(luò)、人員均齊備后再行交接。

二是租賃辦公場(chǎng)地離城區(qū)超15公里，上下班交通工具是租賃或是新購（有無全省的通用管理辦法）。

第3篇：業(yè)務(wù)調(diào)研范文

通過調(diào)研，比較全面地了解了我省海洋產(chǎn)業(yè)的總體分布，對(duì)各產(chǎn)業(yè)構(gòu)成威脅的災(zāi)害性天氣；應(yīng)急、海上救援對(duì)氣象服務(wù)的需求；中短期和短時(shí)臨近預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)對(duì)觀測(cè)資料的需求，急需建立的海洋監(jiān)測(cè)系統(tǒng)；市級(jí)海洋氣象臺(tái)對(duì)客觀預(yù)報(bào)產(chǎn)品的需求，市級(jí)海洋氣象臺(tái)對(duì)不同海洋災(zāi)害性天氣的預(yù)報(bào)能力的大小，市級(jí)海洋氣象臺(tái)開展精細(xì)化預(yù)報(bào)服務(wù)的情況，詳細(xì)分析了制約精細(xì)化海洋氣象服務(wù)工作開展的主要困難；了解了海洋氣象業(yè)務(wù)對(duì)海洋氣象災(zāi)害機(jī)理研究和數(shù)值預(yù)報(bào)產(chǎn)品的需求，明確了科研人員如何在業(yè)務(wù)工作中發(fā)揮指導(dǎo)作用，以及如何促進(jìn)海洋氣象業(yè)務(wù)和科研交流。這些調(diào)研結(jié)果對(duì)于海洋氣象服務(wù)工作具有一定的參考價(jià)值，對(duì)于科研所制定未來海洋氣象科研發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)對(duì)海洋氣象業(yè)務(wù)支撐能力建設(shè)具有重要的意義。具體調(diào)研內(nèi)容和結(jié)果如下：

我省海洋產(chǎn)業(yè)主要分布 城市

石油

航運(yùn)

海水養(yǎng)殖

海洋漁業(yè)

鹽業(yè)

日照

貨運(yùn)為主

客貨兼有

√

√

威海

客貨兼有

√

√

√

煙臺(tái)

√

√

√

√

濰坊

貨運(yùn)

√

√

√

濱州

貨運(yùn)

√

√

√

東營

√

客貨兼有

（石油運(yùn)輸）

√

√

√

青島

√

√

√

石油產(chǎn)業(yè)：主要位于東營市河口區(qū)。

航運(yùn)：遍及各沿海市，除濰坊、濱州以客運(yùn)為主外，其他城市客貨運(yùn)兼有，其中煙大航線擔(dān)負(fù)著十分重要的客運(yùn)任務(wù)，東營近海擔(dān)負(fù)著石油及物資運(yùn)輸任務(wù)。

海水養(yǎng)殖：主要分布在東營市河口區(qū)、墾利縣，濱州沾化縣北部沿海，煙臺(tái)沿海灘涂，威海沿海，青島沿海，日照中南部沿海。

海洋漁業(yè)：遍布__責(zé)任海域。

鹽業(yè)：除日照外，威海、煙臺(tái)、濰坊、濱州、東營均有鹽業(yè)，其中濱州為重要的鹽業(yè)基地，鹽業(yè)分布于無棣縣、沾化縣北部沿海。

二、影響我省海洋產(chǎn)業(yè)的災(zāi)害性天氣

1. 氣象服務(wù)需求及關(guān)鍵資料

1.1 石油行業(yè)

在石油產(chǎn)業(yè)中，受氣象條件影響最大的工作是海管電纜鋪設(shè)和油輪拖油，影響作業(yè)的災(zāi)害性天氣包括風(fēng)力≥ 6 級(jí)的大風(fēng)，能見度小于500米的海霧，雷電、風(fēng)暴潮和強(qiáng)對(duì)流天氣，海浪和海冰影響對(duì)機(jī)動(dòng)作業(yè)也有較大影響。

1.2 航運(yùn)

在__責(zé)任海域，對(duì)航運(yùn)構(gòu)成威脅的災(zāi)害性天氣主要包括，風(fēng)力≥7 級(jí)的大風(fēng)，海霧，雷電，風(fēng)暴潮，強(qiáng)對(duì)流，暴雨，在__北部沿海，海浪、海冰對(duì)航運(yùn)的影響也較大。其中大風(fēng)、海霧發(fā)生頻率較高，服務(wù)需求最為迫切。

__半島突入黃、渤海之間，大風(fēng)災(zāi)害多發(fā)。據(jù)__省海上安全指揮部統(tǒng)計(jì)，1974年8月至1982年9月，__海域由大風(fēng)造成的海損事故99起，平均每年12起，大風(fēng)造成的海上災(zāi)害主要是風(fēng)浪造成的翻船等。

__是我國的海霧多發(fā)區(qū)，尤以黃海沿岸為最多，海霧易造成船只觸礁、碰撞、沉沒、擱淺等，尤其對(duì)不配備雷達(dá)的中小船只危害最大，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，1950年～1992年，__海區(qū)因霧而造成的海事和海難達(dá)59起，共死亡128人。此外，因霧影響使各類船只誤入海帶、紫菜養(yǎng)殖區(qū)多起，不僅使海帶等受到不同程度的破壞，而且經(jīng)常發(fā)生“纏擺”、“打擺”等事故，對(duì)船只的正常航行威脅很大。至于因霧使船只不得不在海上拋錨或減速行駛而造成的人力、物力和時(shí)間上的浪費(fèi)，更是無法估量。

因此，為提高對(duì)海上航運(yùn)的氣象服務(wù)能力，必須加強(qiáng)對(duì)海上大風(fēng)、海霧的監(jiān)測(cè)和預(yù)報(bào)服務(wù)。

1.3 近海養(yǎng)殖

在近海養(yǎng)殖中，易受天氣條件影響的品種和主要的災(zāi)害性天氣包括：

東營：蝦、蟹，風(fēng)力≥6級(jí)的大風(fēng)、雷電、風(fēng)暴潮、暴雨、強(qiáng)對(duì)流

濱州：魚、蝦，風(fēng)力≥6級(jí)的大風(fēng)、風(fēng)暴潮、暴雨

濰坊：風(fēng)暴潮、暴雨、強(qiáng)對(duì)流

煙臺(tái)：貝類養(yǎng)殖，風(fēng)力≥ 7 級(jí)的大風(fēng)、能見度小于 500米海霧、雷電、風(fēng)暴潮、暴雨

威海：海參、蝦、海帶等，風(fēng)暴潮、暴雨

日照：海帶養(yǎng)殖、扇貝養(yǎng)殖、螃蟹養(yǎng)殖、對(duì)蝦養(yǎng)殖、魚類養(yǎng)殖，風(fēng)力≥ 6 級(jí)大風(fēng)、能見度小于500米海霧、風(fēng)暴潮、強(qiáng)對(duì)流

因此，除了大風(fēng)和海霧以外，加強(qiáng)雷電、強(qiáng)降水、強(qiáng)對(duì)流的監(jiān)測(cè)預(yù)警同樣是近海養(yǎng)殖氣象服務(wù)的重要內(nèi)容。

1.4 海洋漁業(yè)

海洋漁業(yè)中，數(shù)量較多船體較小的捕撈船只易受各類災(zāi)害性天氣影響，風(fēng)力≥6 級(jí)的大風(fēng)，能見度小于1000米的海霧，雷電，風(fēng)暴潮，暴雨，強(qiáng)對(duì)流等都對(duì)近海漁業(yè)構(gòu)成威脅。較遠(yuǎn)距離作業(yè)主要分布在渤海灣，黃海北部 渤海海峽黃海南部和東海海域抵御災(zāi)害性天氣的能力相對(duì)較強(qiáng)。

因此，除大風(fēng)和海霧外，加強(qiáng)對(duì)流天氣的監(jiān)測(cè)預(yù)警對(duì)海洋漁業(yè)同樣十分重要。

1.5 鹽業(yè)

對(duì)鹽業(yè)威脅最大的海洋氣象災(zāi)害是風(fēng)暴潮，暴雨和強(qiáng)對(duì)流。

1.6 海洋污染應(yīng)急服務(wù)

我省開展過抗擊滸苔自然災(zāi)害氣象服務(wù)，服務(wù)中的產(chǎn)品主要有天氣狀況、風(fēng)力風(fēng)向、能見度及是否有災(zāi)害性天氣發(fā)生等

1.7 海上救援

根據(jù)以往開展海上救援氣象服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，重要的服務(wù)產(chǎn)品包括：海面風(fēng)向、風(fēng)速、能見度、天空狀況實(shí)時(shí)資料、短時(shí)臨近預(yù)報(bào)產(chǎn)品，有時(shí)也需要?dú)v史資料。

在風(fēng)暴潮災(zāi)害時(shí)，風(fēng)向風(fēng)速及[:請(qǐng)記住我站域名/]其發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)報(bào)至關(guān)重要，如果伴有強(qiáng)降水，降水減弱停止時(shí)間需要預(yù)報(bào)。

三、預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)對(duì)氣象監(jiān)測(cè)的需求

現(xiàn)階段開展精細(xì)化海洋天氣預(yù)報(bào)和跟蹤服務(wù)的主要困難之一觀測(cè)資料不足，觀測(cè)資料不足還直接影響到預(yù)報(bào)技術(shù)的研究和改進(jìn)。

1. 在海洋天氣中短期預(yù)報(bào)服務(wù)中，急需獲取的觀測(cè)資料是:

①渤海海峽海面風(fēng)向、風(fēng)速、能見度、天況；

②濱州沿海和近海及預(yù)報(bào)海區(qū)的天氣實(shí)況，主要有風(fēng)、能見度、溫度，以便對(duì)預(yù)報(bào)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)；

③濰坊北部海區(qū)的溫度、風(fēng)向風(fēng)速、能見度等；

④東營海上降水、風(fēng)向、風(fēng)速、氣溫、水溫、能見度、海浪的觀測(cè)；

⑤渤海海峽，黃海北部、中部，海上的風(fēng)向風(fēng)速、能見度，浪高；

⑥日照市近海的海域能見度和風(fēng)力風(fēng)向及是否有災(zāi)害性天氣發(fā)生等。

2. 在海洋天氣短時(shí)臨近預(yù)報(bào)服務(wù)中，急需獲取的觀測(cè)資料是:

在各市海洋氣象臺(tái)的反饋意見中，海上風(fēng)向、風(fēng)速、降水量是短時(shí)臨近預(yù)報(bào)急需獲取的資料，另外，對(duì)能見度和氣溫資料需求也較為迫切。

3. 根據(jù)市級(jí)海洋氣象預(yù)報(bào)服務(wù)需要，應(yīng)該首先

增加的探測(cè)設(shè)備：

市級(jí)海洋氣象業(yè)務(wù)服務(wù)工作急需建立的觀測(cè)系統(tǒng)包括:

①渤海海峽增加自動(dòng)站、能見度、浮標(biāo)站。

②渤海海域增加自動(dòng)站、能見度儀

③威海近海浮標(biāo)站? 近海能見度自動(dòng)觀測(cè)儀

④在日照海岸線設(shè)置自動(dòng)站、能見度儀等資料，在海上設(shè)置浮標(biāo)站、水文監(jiān)測(cè) 4.海洋實(shí)景監(jiān)測(cè)

對(duì)于實(shí)景監(jiān)測(cè)，各市海洋氣象臺(tái)均認(rèn)為有對(duì)于預(yù)報(bào)服務(wù)一定幫助，主要用于獲取能見度、降水和浪高信息。

四、對(duì)指導(dǎo)產(chǎn)品的需求

1.海洋災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)值預(yù)報(bào)產(chǎn)品的需求

城市

海霧

海浪

風(fēng)暴潮

中尺度天氣預(yù)報(bào)產(chǎn)品

日照

√

√

√

威海

√

√

√

√

煙臺(tái)

√

濰坊

√

√

√

√

濱州

√

√

√

東營

√

√

√

√

青島

√

√

√

√

5

6

6

6

市級(jí)海洋災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)值預(yù)報(bào)產(chǎn)品有較為廣泛的需求，目前，省科研所、氣象臺(tái)已經(jīng)建立了較為全面的海洋氣象數(shù)值預(yù)報(bào)系統(tǒng)，預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)對(duì)這些系統(tǒng)及其預(yù)報(bào)產(chǎn)品都有著明確的需求

2.希望上級(jí)部門提高和改進(jìn)哪些數(shù)值預(yù)報(bào)產(chǎn)品

海霧

海浪

風(fēng)暴潮

中尺度天氣預(yù)報(bào)產(chǎn)品

日照

√

√

√

威海

√

√

√

√

煙臺(tái)

√

濰坊

√

√

濱州

√

√

√

東營

√

√

√

√

青島

√

√

√

√

4

5

6

6

在所有數(shù)值預(yù)報(bào)系統(tǒng)中，最希望得到改進(jìn)的系統(tǒng)是風(fēng)暴潮和中尺度天氣預(yù)報(bào)產(chǎn)品。

3. 關(guān)于上級(jí)提供劃分海域的客觀預(yù)報(bào)產(chǎn)品

各市海洋氣象臺(tái)都認(rèn)為需要?？商岣呔?xì)化預(yù)報(bào)水平，這類產(chǎn)品對(duì)降水預(yù)報(bào)、風(fēng)向風(fēng)速、水溫、氣溫、海流、能見度等的預(yù)報(bào)有幫助，可以提高海上大風(fēng)、海霧、海浪的精細(xì)化預(yù)報(bào)水平（威海），需要海霧、海浪等產(chǎn)品的需求最為迫切（日照）

五、業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1. 在市級(jí)海洋天氣預(yù)報(bào)中，針對(duì)不同災(zāi)害性天氣的預(yù)報(bào)能力分析

根據(jù)各市海洋氣象臺(tái)提供的預(yù)報(bào)能力排序，統(tǒng)計(jì)得出以下結(jié)論。

大風(fēng)

海霧

雷電

風(fēng)暴潮

暴雨

強(qiáng)對(duì)流

日照

2

6

3

1

4

5

威海

1

6

4

5

2

3

煙臺(tái)

1

4

3

5

2

6

濰坊

1

4

2

3

5

6

濱州

2

4

3

1

東營

1

6

4

2

3

5

青島

1

5

2

3

4

9/7

35/7

18/7

19/6

19/7

30/7

對(duì)于大風(fēng)的預(yù)報(bào)能力最強(qiáng)，對(duì)海霧的預(yù)報(bào)能力最差。對(duì)雷電、風(fēng)暴潮、暴雨預(yù)報(bào)的能力比較相近，強(qiáng)對(duì)流的預(yù)報(bào)能力較差。

另外，全部市級(jí)海洋氣象臺(tái)認(rèn)為大風(fēng)預(yù)報(bào)已經(jīng)具備豐富的經(jīng)驗(yàn)，有的海洋氣象臺(tái)在暴雨和風(fēng)暴潮預(yù)報(bào)方面經(jīng)驗(yàn)較為豐富

大風(fēng)

海霧

雷電

風(fēng)暴潮

暴雨

強(qiáng)對(duì)流

日照

威海

1

2

煙臺(tái)

1

濰坊

濱州

東營

1

2

2.開展的精細(xì)化海洋氣象服務(wù)情況

部分是海洋氣象臺(tái)開展了定常的精細(xì)化海洋氣象服務(wù)：

煙臺(tái)開展了精細(xì)化海面大風(fēng)預(yù)報(bào)

濱州針對(duì)鹽業(yè)的降水預(yù)報(bào)服務(wù)。常規(guī)3小時(shí)預(yù)報(bào)服務(wù)，有天氣時(shí)短時(shí)、臨近預(yù)報(bào)服務(wù)。每天下午對(duì)北部近海和渤海南部提供的48小時(shí)內(nèi)的預(yù)報(bào)為定常開展的精細(xì)化預(yù)報(bào)服務(wù)。

東營開展的精細(xì)化預(yù)報(bào)服務(wù)有降水預(yù)報(bào)、風(fēng)向風(fēng)速預(yù)報(bào)、氣溫預(yù)報(bào)。

威海開展了精細(xì)化航線天氣預(yù)報(bào)

日照開展海上天空狀況，風(fēng)向風(fēng)速、能見度、溫度等預(yù)報(bào)

3. 現(xiàn)階段定常開展精細(xì)化海洋天氣預(yù)報(bào)和跟蹤服務(wù)主要的困難有

在制約精細(xì)化海洋氣象服務(wù)的各種因素中，最突出的是預(yù)報(bào)技術(shù)欠缺和觀測(cè)資料不足，其次是預(yù)報(bào)經(jīng)驗(yàn)不足和缺少上級(jí)指導(dǎo)產(chǎn)品，專業(yè)人員數(shù)量不足也是重要原因之一。

其中，海霧、海上大風(fēng)、能見度等海上資料少、數(shù)值預(yù)報(bào)產(chǎn)品精細(xì)化程度不高、上級(jí)指導(dǎo)產(chǎn)品粗。

專職業(yè)務(wù)人員數(shù)量不足

預(yù)報(bào)經(jīng)驗(yàn)缺乏

缺少上級(jí)指導(dǎo)產(chǎn)品

預(yù)報(bào)技術(shù)欠缺

缺少渠道

用戶不關(guān)心

不了解用戶相關(guān)信息

觀測(cè)資料不足

日照

√

√

√

√

√

威海

√

√

√

√

√

煙臺(tái)

√

√

濰坊

/

/

/

/

/

/

/

/

濱州

√

√

√

√

東營

√

√

√

√

√

青島

√

√

3

4

4

6

6

六、科研與業(yè)務(wù)結(jié)合

1.哪些災(zāi)害性天氣加強(qiáng)物理機(jī)制研究？

根據(jù)市級(jí)海洋氣象臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，需要加強(qiáng)物理機(jī)制研究的災(zāi)害性天氣包括：渤海海峽大風(fēng)，風(fēng)暴潮、海霧、強(qiáng)對(duì)流

2. 提高當(dāng)前數(shù)值天氣預(yù)報(bào)的水平，將對(duì)哪些災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率的提高有較大的幫助？

各市海洋氣象臺(tái)按由大到小順序提出了自己的意見：

大風(fēng)、強(qiáng)對(duì)流、降雪、海霧（煙臺(tái)）

大風(fēng)、大霧、降水

（濱州）

大風(fēng)、風(fēng)暴潮、強(qiáng)降水、連陰雨（濰坊）

能見度、暴雨落區(qū)、強(qiáng)對(duì)流、雷電、水溫、風(fēng)暴潮、大風(fēng)等。（東營）

大風(fēng)、大霧、暴雨（日照）

海霧、風(fēng)、雷電、強(qiáng)對(duì)流（青島） 3. 在哪些海洋災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)中，科研人員（包括高校、研究院所）的分析意見對(duì)預(yù)報(bào)服務(wù)有較大幫助？

各市海洋氣象臺(tái)按由大到小順序提出了自己的意見：

強(qiáng)對(duì)流、暴雨（煙臺(tái)）

大風(fēng)、暴雨、冰雹、風(fēng)暴潮（濱州）

風(fēng)暴潮、強(qiáng)降水、寒潮（濰坊）

能見度、暴雨落區(qū)、強(qiáng)對(duì)流、雷電、水溫、風(fēng)暴潮、大風(fēng)等。（東營）

大霧、風(fēng)、暴雨（日照）

海霧、風(fēng)、雷電、強(qiáng)對(duì)流（青島）

因此，應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮科研人員在海洋氣象預(yù)報(bào)服務(wù)中的指導(dǎo)作用。

4.加強(qiáng)海洋氣象業(yè)務(wù)和科研交流

根據(jù)各沿海市的建議，應(yīng)采取以下措施加強(qiáng)海洋氣象業(yè)務(wù)和科研交流：

① 組織各沿海臺(tái)站主要預(yù)報(bào)人員，召開海洋預(yù)報(bào)技術(shù)培訓(xùn)和交流會(huì)，提升相關(guān)臺(tái)站海洋預(yù)報(bào)能力。

② 組織集中學(xué)習(xí)、向海洋服務(wù)水平高的省市部門及國家學(xué)習(xí)（濰坊）

③ 加強(qiáng)有關(guān)海上氣象災(zāi)害的培訓(xùn)講座

④ 省局多了解市局的實(shí)際工作，有針對(duì)性的開展科研；省局科研工作邀請(qǐng)市局預(yù)報(bào)經(jīng)驗(yàn)和理論及計(jì)算機(jī)知識(shí)相對(duì)豐富的人員參加；科研一定要與實(shí)際業(yè)務(wù)結(jié)合，只要有研究成果出現(xiàn)一定要在相關(guān)地市檢驗(yàn)，如果條件成熟，推廣應(yīng)用；減少重復(fù)研究。

第4篇：業(yè)務(wù)調(diào)研范文

作為電信公司基層管理者，我們要深刻理解和準(zhǔn)確把握集團(tuán)公司確定的移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到集團(tuán)公司的決策和部署上來。突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃，抓住關(guān)鍵，加強(qiáng)管理，精心準(zhǔn)備，狠抓落實(shí)，通過新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)精神，做好電信員工的領(lǐng)頭兵，抓住機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，迅速進(jìn)入移動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，打好全業(yè)務(wù)經(jīng)營的第一仗。

正直與誠信，是一個(gè)管理者所必須有的基本品德，偏離了這個(gè)航向，我們的工作將會(huì)走入自私，狹隘的死角，不僅是我們自身，甚至我們的企業(yè)也將走向背離社會(huì)的方向。那是我們每一個(gè)電信人所不愿意看到的。廖仁斌總經(jīng)理在在省公司機(jī)關(guān)和專業(yè)分公司管理者見面上的講話就是對(duì)我們每一個(gè)管理者提出的要求，誠信經(jīng)營 全業(yè)務(wù)發(fā)展堅(jiān)守的底線。

從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷史看，誠信無論在什么時(shí)候都是市場(chǎng)關(guān)系的先決條件，每一個(gè)成功的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，都離不開誠信守約的支持，獲得了“誠信”認(rèn)同感的企業(yè)，無論在順境還是在逆境中，都獲得了合作伙伴和廣大客戶的支持。我們能做到什么就承諾什么，不要說那些不能企及的空話，不要讓客戶覺得我們的承諾是一句空話，力所能及的，有據(jù)可查的，有錯(cuò)就改的，站在客戶等同的關(guān)系上對(duì)客戶做實(shí)實(shí)在在的承諾，是建立我們企業(yè)誠信、領(lǐng)導(dǎo)誠信、員工誠信的社會(huì)認(rèn)知度的先覺條件。

不是每一個(gè)客戶都會(huì)提出要檢測(cè)我們的交換機(jī)計(jì)費(fèi)！準(zhǔn)不準(zhǔn)的問題，也不是每一個(gè)客戶都要看我們的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是不是如期完成，客戶關(guān)心的是他們與我們企業(yè)、員工所發(fā)生的“合同”（業(yè)務(wù)）是不是能按照我們“簽約”時(shí)的條款兌現(xiàn)了，障礙是不是在承諾的時(shí)間內(nèi)修復(fù)了，資費(fèi)是不是在所說的優(yōu)惠范圍中“實(shí)惠”了，有問題反映上來后是不是及時(shí)解決了，我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中所說的優(yōu)勢(shì)是不是真的，那種純粹靠關(guān)系營銷的業(yè)務(wù)肯定不能代表我們的優(yōu)勢(shì)吧。在我們?cè)诶Ь持校鮿?shì)中需要客戶的支持時(shí)，客戶支持我們了，我們能承諾客戶什么呢？我們的客戶在我們的關(guān)系營銷后，至少不能處于一個(gè)“吃虧”的處境。我選擇了電信的業(yè)務(wù)，結(jié)果是比我選擇其他運(yùn)營商的業(yè)務(wù)在同樣的消費(fèi)下要多出錢，那我選擇這個(gè)業(yè)務(wù)有什么意義？難道關(guān)系好就是用來吃虧的？至少要解決一個(gè)“對(duì)等”的問題。我認(rèn)為，這是我們基層管理者所需要考慮的問題。

首先，我們的全業(yè)務(wù)運(yùn)營在目前來說，基本上在我們這個(gè)地域還是處于領(lǐng)先的，我們要充分利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)，為客戶實(shí)實(shí)在在的算總體通信費(fèi)用的帳，用綜合信息業(yè)務(wù)來拓展我們市場(chǎng)?？蛻粼谡w消費(fèi)基本持平的基礎(chǔ)上，從幾家運(yùn)營商合并到一家，還是可以接受的。至少解決了多處結(jié)賬的麻煩。還能獲得積分增加的好處。這對(duì)于有固話、寬帶、個(gè)人移動(dòng)業(yè)務(wù)的家庭來說，是一個(gè)賣點(diǎn)。

其次，對(duì)于集團(tuán)網(wǎng)的客戶來說，是各個(gè)運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，我們要擠進(jìn)去，他們要鞏固住。從客戶角度來說，這是他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中獲得好處的一個(gè)良機(jī)，他們也會(huì)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)來和我們幾家運(yùn)營商進(jìn)行左右搖擺以獲得最大利益。我們可以通過全業(yè)務(wù)來進(jìn)行滲透，但不在移動(dòng)業(yè)務(wù)上進(jìn)行讓步是難得做到的，簡(jiǎn)單的說，單位的固網(wǎng)、寬帶是單位消費(fèi)，移動(dòng)業(yè)務(wù)很大程度上是個(gè)人消費(fèi)，我們捆綁起來進(jìn)行營銷，在整體利益增加的前提下，移動(dòng)業(yè)務(wù)要獲得原來的消費(fèi)水平是辦不到的，客戶會(huì)以換號(hào)換終端的理由來進(jìn)行拒絕，我們只能讓步，讓多少，怎么讓，是我們基層管理者需要認(rèn)真斟酌的。一方面需要分化各個(gè)單位，多次協(xié)商；另一方面，也需要有足夠的空間來供我們進(jìn)行談判；同時(shí)，也需要一定的現(xiàn)場(chǎng)決策權(quán)。

再次，對(duì)于個(gè)人客戶，單純的移動(dòng)業(yè)務(wù)使用者，同樣是一個(gè)較大的空間，換機(jī)、換號(hào)的問題如何解決？通過家庭客戶來影響個(gè)人？很難！能通過家庭客戶影響的，已經(jīng)歸并到家庭客戶中了。我認(rèn)為，在目前我們不能通過價(jià)格優(yōu)勢(shì)來影響市場(chǎng)的情況下，我們可以制定與其他運(yùn)營商等同的價(jià)格，來進(jìn)行相持，一口不能吃成一個(gè)胖子，我們不需要在政策上一步將客戶全部引導(dǎo)過來，那是不現(xiàn)實(shí)的。

第5篇：業(yè)務(wù)調(diào)研范文

作為一種新型信用支付工具,信用卡不僅有效刺激了消費(fèi),提高居民的即時(shí)購買力,在國內(nèi)促進(jìn)“提前消費(fèi)”的消費(fèi)理念普及,促進(jìn)銀行消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展,而且有利于優(yōu)化銀行資產(chǎn)結(jié)構(gòu),事實(shí)上形成了一種短期的小額信貸交易,大大拓展了商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)。然而,收益與風(fēng)險(xiǎn)往往是成正比的,因此,隨之產(chǎn)生的信用卡風(fēng)險(xiǎn)也有著驚人的擴(kuò)大。就我銀行而言,自2009年信用卡業(yè)務(wù)開始至2009年底，信用卡應(yīng)收賬款為億元，不良貸款為億元,2010年1月至2010年7月，信用卡應(yīng)收賬款為億元，不良貸款為億元,與2009年月增幅達(dá)倍之多。信用卡作為一種現(xiàn)代化、大眾化的金融電子產(chǎn)品,其迅速發(fā)展一方面越來越受到市場(chǎng)和客戶的普遍歡迎,另一方面,受各種因素的影響，商業(yè)銀行在發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)中,面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越來越大。

二、銀行信用卡業(yè)務(wù)中存在的風(fēng)險(xiǎn)

(一)信用風(fēng)險(xiǎn)。信用風(fēng)險(xiǎn)主要指持卡人違反信用卡章程，非善意透支或信用狀況下降所造成的風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)卡機(jī)構(gòu)在向客戶發(fā)放信用卡時(shí)，主要依據(jù)客戶當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)狀況和信譽(yù)狀況。然而，客戶的具體情況是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，如果客戶的職業(yè)、收入、家庭、健康等因素發(fā)生變動(dòng)，經(jīng)濟(jì)狀況惡化而無力還款，勢(shì)必引發(fā)信用風(fēng)險(xiǎn)。

(二)管理風(fēng)險(xiǎn)。銀行在開展信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，往往重規(guī)模、輕質(zhì)量，商業(yè)銀行之間盲目競(jìng)爭(zhēng)客戶，因而存在著很大的管理風(fēng)險(xiǎn)。一是對(duì)申請(qǐng)人狀況審查不嚴(yán)或者降低門檻，對(duì)客戶授信未予嚴(yán)格把關(guān)。二是對(duì)客戶資信調(diào)查及申請(qǐng)流程控制不合規(guī)，未做到親訪親簽，容易引發(fā)糾紛或案件。

(三)詐騙風(fēng)險(xiǎn)。一般來講，客戶在辦理信用卡時(shí)總是很直觀地與儲(chǔ)蓄存折、存單相比較。信用卡與存單、存折確實(shí)有許多相似之處，但又具有更多的優(yōu)點(diǎn)和更大的風(fēng)險(xiǎn)：存單、存折萬一丟失，客戶只要到辦理存款的銀行辦理掛失即可阻止風(fēng)險(xiǎn)。而信用卡不慎丟失、客戶掛失后，發(fā)卡銀行則要上報(bào)總行通知到全國成千上萬個(gè)受理點(diǎn)和特約商戶止付；然而，由于使用信用卡出示的身份證有效期達(dá)20年之久，年限跨度大，銀行或商戶工作人員往往難以辨認(rèn)身份證照片的真?zhèn)?，冒用者只要在簽字上略施小?jì)，便可蒙混過關(guān)，致使信用卡掛失后的風(fēng)險(xiǎn)仍然存在。

(四)套現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。信用卡套現(xiàn)，是指持卡人通過非正常途徑，避開銀行柜臺(tái)或ATM自助終端方式，以刷卡消費(fèi)名義將信用卡信用額度內(nèi)的資金以現(xiàn)金方式提出的行為。信用卡套現(xiàn)不僅給發(fā)卡銀行帶來了資金風(fēng)險(xiǎn)，還擾亂了收單市場(chǎng)秩序，不利于社會(huì)良好誠信環(huán)境的建設(shè)。

(五)個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為信用卡持有人安全用卡意識(shí)不強(qiáng)，信用卡丟失后不及時(shí)掛失或密碼設(shè)置過于簡(jiǎn)單，丟失后很容易被破譯或被熟悉的人掌握等。

三、信用卡風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

(一)完善信用卡授信政策。狠抓源頭、完善政策，這是控制風(fēng)險(xiǎn)的重要措施之一。完善的信用卡授信政策，可以找準(zhǔn)產(chǎn)品拓展與風(fēng)險(xiǎn)控制兩者之間的平衡點(diǎn)，能夠有效提高對(duì)總體風(fēng)險(xiǎn)的判斷水平。例如，選擇適合發(fā)展信用卡的目標(biāo)客戶群體，就是控制信用卡風(fēng)險(xiǎn)的有效措施之一，商業(yè)銀行必須明確目標(biāo)客戶群體，理性把握發(fā)卡對(duì)象。在我國外部信用環(huán)境和社會(huì)保障體系未得到有效完善之前，真正意義上的信用卡客戶應(yīng)定位于風(fēng)險(xiǎn)比較容易控制的高端客戶；同時(shí)，還必須清醒地認(rèn)識(shí)到，信用卡市場(chǎng)是一個(gè)有限制的市場(chǎng)。

(二)健全信用卡內(nèi)控制度。一是要建立多級(jí)控制體系，在落實(shí)崗位責(zé)任，完善信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理體系的基礎(chǔ)上，實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)防范責(zé)任制。二是建立健全信用卡簽發(fā)審查和使用監(jiān)督制度。加強(qiáng)對(duì)申請(qǐng)人收入狀況地審查，以及對(duì)擔(dān)保人或擔(dān)保單位的信譽(yù)狀況及償還能力地審查。

(三)加強(qiáng)發(fā)卡與收單等環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理。由于信用的脆弱性，銀行必須對(duì)持卡人信用有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。而對(duì)持卡人信用的評(píng)估不僅限于其過去的信用情況，而更重要的是對(duì)其未來信用情況的預(yù)期。借鑒國外普遍經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一規(guī)定信用卡透支資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)建立信用卡資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管指標(biāo)體系。針對(duì)目前信用卡申領(lǐng)手續(xù)上的漏洞，以及身份證上所載戶籍地址的穩(wěn)定性和可靠性，通過立法的方式，在發(fā)卡環(huán)節(jié)，遵循“了解你的客戶”和“了解你的業(yè)務(wù)”的原則，對(duì)申請(qǐng)人的相關(guān)資料進(jìn)行身份審核、資質(zhì)審查，并通過人民銀行的征信系統(tǒng)查詢申請(qǐng)人是否有不良記錄。通過受理、調(diào)查、審查、審批4個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)申請(qǐng)人提供的資料進(jìn)行核查，確認(rèn)申報(bào)材料的真實(shí)性。在收單環(huán)節(jié)，要加強(qiáng)對(duì)特約商戶資質(zhì)的審核，強(qiáng)化對(duì)特約商戶的風(fēng)險(xiǎn)控制，防范特約商戶套現(xiàn)等可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)ATM機(jī)等自助設(shè)備的管理，防范欺詐風(fēng)險(xiǎn)。

(四)建立適宜的個(gè)人信用制度體系。發(fā)達(dá)國家從事個(gè)人信用業(yè)務(wù)歷史悠久，從管理模式、法律環(huán)境到具體操作都積累了不少經(jīng)驗(yàn)，建立了成熟的個(gè)人信用制度體系:：個(gè)人信用登記制度、個(gè)人信用評(píng)估制度、個(gè)人信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、個(gè)人信用風(fēng)險(xiǎn)管理及個(gè)人信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁等制度。但我們?cè)诮梃b的同時(shí)還應(yīng)結(jié)合我國國情，我們的個(gè)人信用市場(chǎng)起步較晚，許多方面還很不成熟，所以不能簡(jiǎn)單的套用外國模式，而應(yīng)建立我們自己的個(gè)人信用制度。這可以從兩個(gè)方面入手，其中針對(duì)個(gè)人信用卡風(fēng)險(xiǎn)，建立良好的外部經(jīng)營環(huán)境是關(guān)鍵。

(五)加大對(duì)信用卡犯罪的打擊力度。我國的信用卡業(yè)務(wù)起步晚、發(fā)展快，而法律、法規(guī)建設(shè)滯后，不能滿足信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。因此，不僅要健全法律法規(guī)，商業(yè)銀行之間還要實(shí)行行業(yè)聯(lián)動(dòng)，共同打擊犯罪，增加打擊力度。同時(shí)，各發(fā)卡行、信用卡組織、金融監(jiān)管部門以及政法、公安等相關(guān)機(jī)構(gòu)，要通力合作，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，完善不良持卡人黑名單系統(tǒng)，共同打造誠信社會(huì)。

(六)建立有效的催收體系。催收追討工作是控制信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、保證資產(chǎn)質(zhì)量的最后一道防線。發(fā)卡行在推出信用卡產(chǎn)品的同時(shí)，必須建立配套的催收機(jī)制和流程，充實(shí)催收人員，對(duì)不良透支進(jìn)行有效控制。同時(shí)，還要通過多種渠道對(duì)公眾進(jìn)行有關(guān)銀行卡知識(shí)的宣傳，使公眾了解銀行卡的基本常識(shí)，提高客戶的安全意識(shí)和自我保護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

第6篇：業(yè)務(wù)調(diào)研范文

一、走訪網(wǎng)點(diǎn)

在實(shí)際調(diào)查中，走訪了幾個(gè)一線人員，通過與其進(jìn)行溝通交流，總結(jié)了當(dāng)下行業(yè)內(nèi)存在的幾點(diǎn)實(shí)際問題。

（一）行業(yè)人員素質(zhì)不足

在交流中，我們發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)村信用社電子銀行的工作人員中有許多人員都缺乏相關(guān)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。其一表現(xiàn)在在對(duì)用戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理時(shí)，不能夠及時(shí)的按照正確步驟進(jìn)行，比如：不能夠準(zhǔn)確的對(duì)網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行匯款手續(xù)進(jìn)行詳細(xì)的解釋和說明；其二表現(xiàn)在不了解電子銀行產(chǎn)品的功能，在向用戶進(jìn)行介紹、營銷時(shí)明顯缺乏說服力；其三表現(xiàn)在業(yè)務(wù)人員素質(zhì)較低，面對(duì)用戶的需求不能夠以認(rèn)真、平和、親切的態(tài)度對(duì)待，很容易與用戶發(fā)生沖突。以上就是業(yè)務(wù)人員素質(zhì)不足的幾點(diǎn)主要的體現(xiàn)，這很明顯的就能夠說明農(nóng)村信用社電子銀行人員配備的不足。

（二）柜面窗口利用不到位

在農(nóng)村信用社電子銀行的發(fā)展中其中一項(xiàng)主要的業(yè)務(wù)就是進(jìn)行電子產(chǎn)品的營銷，但是實(shí)際上這一環(huán)節(jié)并不僅僅局限于電子銀行，在實(shí)際的農(nóng)村信用社點(diǎn)也可以進(jìn)行。實(shí)際上，我們了解到多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)勤柜員是不參與電子銀行的考核的，這機(jī)會(huì)使得這些人員對(duì)電子銀行根本就不上心，而在實(shí)際的業(yè)務(wù)辦理中卻有一些柜臺(tái)不開放。其實(shí)這些柜臺(tái)是完全能夠用來進(jìn)行電子銀行產(chǎn)品的營銷的，但是柜員的給出的說法就是沒有時(shí)間，每天來進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的用戶很多，一旦開了這個(gè)營銷專柜就意味著讓這些用戶排隊(duì)等候了，很容易失去客源。

（三）電子銀行普及率低

農(nóng)村信用社主要面向的就是廣大的農(nóng)民群眾，這的確是一個(gè)很大的、穩(wěn)定的客戶資源。但是在進(jìn)行電子銀行的發(fā)展中卻發(fā)現(xiàn)存在很大的困難，因?yàn)?，農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率相對(duì)較低，再加上農(nóng)村年輕人都外出打工，留下的都是一些老人，而這些老人顯然不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)，這就導(dǎo)致了農(nóng)村信用社電子銀行缺乏穩(wěn)定的客源。

（四）柜臺(tái)壓力大

由于農(nóng)村一些政策的影響，導(dǎo)致一些農(nóng)民都在集中的時(shí)間內(nèi)到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，在走訪過程中發(fā)現(xiàn)農(nóng)村信用社每天的交易量、業(yè)務(wù)辦理量還沒有城市商業(yè)銀行的人數(shù)多，但是其花費(fèi)的時(shí)間卻很多。這其實(shí)很大程度上就是因?yàn)檗r(nóng)民經(jīng)常在一個(gè)時(shí)間集中的辦理業(yè)務(wù)，而在進(jìn)行排隊(duì)的過程中卻沒有人進(jìn)行分流指導(dǎo)，導(dǎo)致柜臺(tái)面臨的壓力增大[1]。

（五）營銷缺乏主動(dòng)性和技巧

在走訪過程中，大致統(tǒng)計(jì)了營銷情況，不同時(shí)間段的網(wǎng)點(diǎn)一共統(tǒng)計(jì)到了有132人在柜臺(tái)上辦理業(yè)務(wù)，其中接受過主動(dòng)營銷的僅有9人，柜面營銷占據(jù)的份額還不足7%，營銷很大程度上都是依賴于外勤營銷。在實(shí)際觀察中還發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)推廣人員還缺乏營銷的意識(shí)、勇氣、技巧，往往在很多用戶中才抉擇出一個(gè)營銷對(duì)象，但是在營銷過程中卻絲毫沒有技巧，根本就無法達(dá)到營銷的目的。

（六）電子銀行缺乏重視

電子銀行也是農(nóng)村信用社的一個(gè)關(guān)鍵，但是在實(shí)際的考核中卻沒有注意到這一點(diǎn)。實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電子銀行業(yè)務(wù)考核存在分配不公的現(xiàn)象，沒有按照多勞多得的原則進(jìn)行獎(jiǎng)金的分配。這就導(dǎo)致營銷人員的積極性降低，工作效率也隨之下降。

（七）電子銀行業(yè)務(wù)辦理沒有實(shí)現(xiàn)日?；?/p>

在實(shí)際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下農(nóng)村信用社的多數(shù)營銷人員根本就不關(guān)注任務(wù)實(shí)際完成的進(jìn)度和時(shí)間，沒有將這兩者進(jìn)行明顯的劃分，缺乏明確的意識(shí)。所以在電子銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展中總是存在任務(wù)間斷，突擊完成，集中辦理等現(xiàn)象，還沒有將電子銀行業(yè)務(wù)看作是一種日常，不利于電子銀行的長期發(fā)展。

二、市場(chǎng)走訪

為了能夠再進(jìn)一步的了解當(dāng)下農(nóng)村信用社電子銀行的實(shí)際發(fā)展情況，在此次調(diào)研中還對(duì)某市場(chǎng)的用戶進(jìn)行了走訪調(diào)查。

在此次的調(diào)查中，了解到當(dāng)下農(nóng)村地區(qū)一些其他商務(wù)銀行還沒有深入發(fā)展，往往一大片面積范圍內(nèi)才有一兩個(gè)其他類型的銀行。實(shí)際上，農(nóng)村地區(qū)用戶大多都表示自己習(xí)慣使用農(nóng)村信用社了，認(rèn)?檎飧鲆?行比較正規(guī)，能夠讓老百姓放心。至于其他的銀行一是因?yàn)椴涣私猓且驗(yàn)椴恍湃巍?/p>

從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)農(nóng)村信用社已經(jīng)積聚了許多的農(nóng)村用戶，在農(nóng)村地區(qū)已經(jīng)有了很大的影響和建樹，但是其電子銀行的發(fā)展卻不樂觀。電子銀行營銷不到位，了解到當(dāng)?shù)剞r(nóng)民接受電子銀行營銷的人數(shù)僅僅占到了農(nóng)村信用社用戶的7%，除此之外，他們還表示營銷人員根本就沒有給他們講解清楚，所以這些人中多數(shù)都沒有采用。

在實(shí)際走訪中了解到農(nóng)民用戶對(duì)于電子銀行缺乏很大的了解和認(rèn)知，表示自己沒有時(shí)間、怕麻煩、不安全、費(fèi)用高等。但是在農(nóng)村信用社電子銀行的實(shí)際費(fèi)用比柜面辦理業(yè)務(wù)費(fèi)用還要低時(shí)仍然沒有吸引用戶前來投入使用。

營銷人員表示在實(shí)際推廣過程中還是有很大的難度的，但是抓住技巧，認(rèn)真的對(duì)用戶講解電子銀行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)還是有一定成效的。其主要講解的方面大致有業(yè)務(wù)辦理費(fèi)用相對(duì)于柜面而言較低，消除用戶的安全顧慮，理財(cái)?shù)萚2]。往往能夠接受的用戶雖然并不多，但是還是初見成效的，而且多數(shù)用戶表示電子銀行日后的發(fā)展一定會(huì)對(duì)其造成影響，當(dāng)他們想要改變的時(shí)候就會(huì)選擇電子銀行產(chǎn)品。

三、市區(qū)商戶調(diào)查

電子銀行的發(fā)展并不僅僅局限于農(nóng)村地區(qū)，在市區(qū)地區(qū)也具有一定的發(fā)展空間，其主要體現(xiàn)是刷卡機(jī)。

實(shí)際走訪中發(fā)現(xiàn)農(nóng)村信用社在市區(qū)普及率相對(duì)于其他銀行而言較低，商戶表示在選擇刷卡機(jī)電子銀行時(shí)考慮到的有銀行實(shí)際地址，銀行手續(xù)費(fèi)等。多數(shù)市區(qū)地區(qū)的商戶都表示已經(jīng)安裝了刷卡機(jī)，并且還與多個(gè)銀行之間建立了聯(lián)系。但是還有部分商戶沒有安裝，其原因主要有三個(gè)方面，一是實(shí)際消費(fèi)金額不大，沒有刷卡的必要，二是沒有人上門營銷過，自己對(duì)此不太了解，三是收到組織機(jī)構(gòu)代碼的限制，導(dǎo)致安裝不成功。

除了商戶以外，對(duì)刷卡機(jī)還關(guān)注的是消費(fèi)者，多數(shù)消費(fèi)者表示對(duì)于押金不是太在意，但是對(duì)于其中的手續(xù)費(fèi)在意，還有就是消費(fèi)過后的對(duì)賬太麻煩，浪費(fèi)時(shí)間。

四、農(nóng)村信用社電子銀行發(fā)展策略

就以上內(nèi)容的分析可以初步了解當(dāng)下農(nóng)村信用社電子銀行的實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀以及其中的問題，為了能夠促進(jìn)農(nóng)村信用社電子銀行的實(shí)際發(fā)展，在此就簡(jiǎn)要總結(jié)一下實(shí)際可行的幾點(diǎn)發(fā)展策略。

（一）提升農(nóng)村信用社工作人員素質(zhì)。在此方面需要從兩點(diǎn)做起，一是從工作人員電子銀行營銷技巧培訓(xùn)做起，鞏固工作人員在此方面的專業(yè)知識(shí)，以便能夠?yàn)橛脩籼峁└鼮樵敿?xì)、全面的介紹和了解。二是要從工作人員的態(tài)度抓起，可以通過激勵(lì)機(jī)制、懲罰機(jī)制等來加強(qiáng)營銷人員的電子營銷意識(shí)。

（二）強(qiáng)化任務(wù)觀念。電子銀行的實(shí)際發(fā)展離不開營銷人員的積極努力，但是在實(shí)際推廣過程中還需要把握好任務(wù)和時(shí)間的關(guān)系。在實(shí)際工作階段，必須強(qiáng)化人員的任務(wù)觀念，讓這些人員充分意識(shí)到任務(wù)的具體體現(xiàn)和重要性，將任務(wù)當(dāng)作一種日常做起，切實(shí)的推進(jìn)電子銀行的發(fā)展。

（三）考核機(jī)制落實(shí)?？己藱C(jī)制能夠反映出每個(gè)工作人員的實(shí)際工作效率和質(zhì)量，所以農(nóng)村信用社必須要建立電子銀行的考核機(jī)制，將責(zé)任落實(shí)掉每個(gè)人身上，只有這樣才能夠讓員工有責(zé)任感和緊迫感。

（四）內(nèi)外勤人員配合。內(nèi)勤人員并不是意味著這些人員就能夠不進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)的拓展。所以在實(shí)際管理中必須讓內(nèi)外勤人員相互配合，設(shè)立專門的柜臺(tái)辦理處，合理的安排用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理。

（五）加大宣傳力度。農(nóng)村信用社電子銀行的發(fā)展目前還處在起步階段，沒有一定的知名度。這就需要農(nóng)村信用社加大宣傳力度，通過各種優(yōu)惠活動(dòng)、限時(shí)活動(dòng)來積極地宣傳電子銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更好地?⒋私檣芨?農(nóng)民用戶。

第7篇：業(yè)務(wù)調(diào)研范文

一、商貿(mào)物流業(yè)發(fā)展的基本情況

今年以來，我市緊緊圍繞商貿(mào)物流基地建設(shè)，積極發(fā)展新型現(xiàn)代物流業(yè)態(tài)，大力整頓規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營秩序，切實(shí)加大重點(diǎn)物流園區(qū)、物流企業(yè)的培育和重點(diǎn)物流項(xiàng)目的推進(jìn)，全市商貿(mào)物流業(yè)呈現(xiàn)了快速、健康和可持續(xù)發(fā)展的良好勢(shì)頭。

（一）物流基礎(chǔ)設(shè)施比較完善。京九鐵路與新亞歐大陸橋在我市“十”字交匯；已通車的日東高速、菏關(guān)高速、濟(jì)菏高速和正在建設(shè)的德商高速以及即將開工建設(shè)的東新高速、菏棗高速，在我市形成了“米”字型高速公路網(wǎng)絡(luò)；105、106、220、327等4條國道通貫全境，18條省道干線公路均布全市；正在建設(shè)的京杭運(yùn)河洙水河航道，將把長江和黃河兩大水系溝通?？诎兑呀ǔ?200平方米口岸聯(lián)檢綜合樓、3萬平方米集裝箱堆場(chǎng)、600平方米監(jiān)管倉庫、330米鐵路專用線，設(shè)計(jì)吞吐能力4萬個(gè)標(biāo)準(zhǔn)箱。局用固定交換機(jī)容量已達(dá)511.1萬門，固定話機(jī)總數(shù)149.3萬部、移動(dòng)電話總數(shù)181.2萬個(gè)，上網(wǎng)用戶達(dá)11.2萬個(gè)，通訊服務(wù)能力基本實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)區(qū)域和人口的無縫覆蓋。

（二）商貿(mào)物流網(wǎng)絡(luò)基本形成。近幾年，我市在加快大型綜合超市、連鎖加盟店發(fā)展的同時(shí)，積極推動(dòng)農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的拓展，深入實(shí)施“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”，商貿(mào)物流水平有了較大提高。目前，全市各類專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)已發(fā)展到170處，全市5000平方米以上的大型綜合超市已達(dá)76處，連鎖加盟店已達(dá)6900家。全市建成商務(wù)部農(nóng)家店2477家，省政府農(nóng)家店標(biāo)準(zhǔn)化改造1600家，企業(yè)自建店1000家，省農(nóng)資和中郵物流建店300家，總計(jì)5377家，鄉(xiāng)村覆蓋率達(dá)到90％以上，已形成了大型流通企業(yè)為龍頭、鄉(xiāng)級(jí)農(nóng)家店為骨干、村級(jí)店為基點(diǎn)的現(xiàn)代商貿(mào)物流網(wǎng)絡(luò)。

（三）物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展初具規(guī)模。截止2007年底，全市有工商注冊(cè)的物流企業(yè)780余戶，其中國有和國有控股50余戶，民營企業(yè)730余戶，倉儲(chǔ)企業(yè)達(dá)到120余家。東部綜合物流園區(qū)已初具雛形，內(nèi)陸口岸、場(chǎng)站、倉儲(chǔ)、信息網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)到位；西部物流園區(qū)亦已初具雛形，西客站已投入運(yùn)營，小商品市場(chǎng)、農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)、汽車專業(yè)市場(chǎng)已初具規(guī)模，各類物流資源配備基本齊全；同時(shí)，東明石化物流園區(qū)、湖西商貿(mào)物流園區(qū)、巨野煤炭物流園區(qū)、鄄城中藥材科技物流園區(qū)、鄆百商貿(mào)物流園區(qū)、定陶藝達(dá)物流園區(qū)、曹縣躍進(jìn)塔商貿(mào)物流園區(qū)等建設(shè)進(jìn)展較快。目前，遍布全市的物流運(yùn)輸、貨源基地及輻射北京、上海、廣東等地的物流網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成，并安裝配備了衛(wèi)星定位系統(tǒng)。

（四）城鄉(xiāng)市場(chǎng)協(xié)調(diào)快速發(fā)展。我市城鄉(xiāng)消費(fèi)品市場(chǎng)活躍，交易額有了較大的提高，2007年全市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額327.9億元，同比增長19.1％。并呈現(xiàn)出了城鄉(xiāng)市場(chǎng)零售額同步增長，共同繁榮的格局。其中城市市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售額176.2億元，增長19.5％，拉動(dòng)全市社會(huì)消費(fèi)品零售額增長10.4個(gè)百分點(diǎn)；農(nóng)村市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售額151.7億元，增長18.8％，拉動(dòng)全市社會(huì)消費(fèi)品零售額增長8.7個(gè)百分點(diǎn)，今年前三季度，全市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額297.5億元，同比增長24.1%。其中城市市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)零售額160.2億元；增長24.3%，農(nóng)村市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)零售額137.3億元，增長23.9%。

（五）限上企業(yè)支撐作用明顯。隨著消費(fèi)規(guī)模的擴(kuò)大，全市批發(fā)零售業(yè)和住宿餐飲業(yè)規(guī)模也逐步擴(kuò)大，達(dá)到限額以上標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)不斷涌現(xiàn)，2007年底已達(dá)到618個(gè)，同比增長118.4％；又由于大型超市、大型購物中心的競(jìng)相發(fā)展，大型批發(fā)零售企業(yè)以其強(qiáng)大的資金實(shí)力和現(xiàn)代化的管理理念，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。2007年限額以上企業(yè)實(shí)現(xiàn)零售額104.8億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重32％，同比提高16.7％，拉全社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長14.7個(gè)百分點(diǎn)。今前前三季度，全市限額以上企業(yè)實(shí)現(xiàn)零售額115.7億元，同比增長56％，增速比限額以下企業(yè)及個(gè)體戶高48.4個(gè)百分點(diǎn)，占全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額的38.9％。

（六）非公有制物流發(fā)展迅速。全市商貿(mào)物流呈現(xiàn)出國有集體與個(gè)體、私營、股份制及外商投資等多種經(jīng)濟(jì)成份共同發(fā)展的格局，各種經(jīng)濟(jì)成份的商貿(mào)物流企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大，特別是以個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)為主體的非公有制商貿(mào)物流企業(yè)迅速成長，涉及公運(yùn)、批零、餐飲配送等各行業(yè)。2007年全市公有制經(jīng)濟(jì)完成零售額46.4億元，同比增長18.7％；非公有制經(jīng)濟(jì)完成零售額281.5億元，同比增長19.2％，其中個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)完成零售額281.1億元，增長19.2％。非公有制商貿(mào)物流企業(yè)的迅速發(fā)展，完善了商貿(mào)物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，帶動(dòng)了全市經(jīng)濟(jì)的快速增長。

二、目前存在的主要制約因素

近年來，我市商貿(mào)物流業(yè)雖然有了較快的發(fā)展，但目前仍存在許多的制約因素。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）觀念和需求的制約。在我國工業(yè)企業(yè)原材料供應(yīng)中，82％由企業(yè)自身和供應(yīng)方承擔(dān)，由第三方物流企業(yè)承擔(dān)的僅為18％；產(chǎn)品銷售中，第三方物流企業(yè)所承擔(dān)的比例也僅為16％。在商業(yè)企業(yè)中，由企業(yè)自理和供貨方承擔(dān)的物流活動(dòng)所占比重高達(dá)94％以上。這說明大多數(shù)工商企業(yè)仍存在“肥水不流外人田”和自我服務(wù)的傳統(tǒng)觀念，“大而全、小而全”的經(jīng)營管理模式仍占主流?，F(xiàn)代商貿(mào)物流強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈管理，通過參與工商企業(yè)的銷售預(yù)測(cè)、渠道選擇、模式設(shè)計(jì)和計(jì)劃制定等，以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)化、集成化、高效率的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)商品的“零庫存、零缺陷、零響應(yīng)時(shí)間”，達(dá)到降低庫存、加速資金周轉(zhuǎn)、實(shí)現(xiàn)商貿(mào)物流總體成本最低之目的。但我市多數(shù)企業(yè)對(duì)商貿(mào)物流作為“第三利潤源泉”存在錯(cuò)誤理解，缺乏系統(tǒng)的物流成本核算概念，一味害怕額外的利潤被其它企業(yè)賺去，不愿向外尋求物流服務(wù)，造成商貿(mào)物流需求不足，制約了第三方物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

(二)供給和服務(wù)的制約。第三方物流能否替代企業(yè)內(nèi)部自營物流，關(guān)鍵在于物流供應(yīng)商能否提供低于企業(yè)內(nèi)部自營物流成本和個(gè)性化的服務(wù)。有關(guān)資料顯示，發(fā)達(dá)國家物流成本占GDP的比重在10％左右，我國平均近20％，比發(fā)達(dá)國家高出10個(gè)百點(diǎn)。目前，我國第三方物流企業(yè)收入中，運(yùn)輸入約占50％，倉儲(chǔ)收入約占30％，其他增值服務(wù)收入僅占20％，說明物流企業(yè)仍以傳統(tǒng)的運(yùn)輸和倉儲(chǔ)服務(wù)為主，提供其他增值服務(wù)的企業(yè)不多?，F(xiàn)代商貿(mào)物流服務(wù)要求提供多功能、一體化的綜合性物流解決方案，具備管理物流、信息服務(wù)的能力。但我市商貿(mào)物流企業(yè)普遍存在“硬和軟”的問題，制約了第三方物流的發(fā)展。“硬”的問題主要體現(xiàn)在適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展的設(shè)施設(shè)備不多、技術(shù)裝備落后，庫房多為五六十年代的建筑，缺乏立體倉儲(chǔ)設(shè)施，各種先進(jìn)適用技術(shù)和裝備如掃描技術(shù)、貨物自動(dòng)分揀、傳輸設(shè)備的應(yīng)用基本處于起步階段，服務(wù)效率不高；同時(shí)，我市現(xiàn)有商貿(mào)物流服務(wù)資源相對(duì)分散，多數(shù)企業(yè)規(guī)模偏小，集約經(jīng)營優(yōu)勢(shì)不明顯，規(guī)模效益難以實(shí)現(xiàn)?！败洝钡膯栴}主要體現(xiàn)在服務(wù)和經(jīng)營管理水平不高，從業(yè)人員素質(zhì)不適應(yīng)現(xiàn)代物流要求，服務(wù)內(nèi)容大多局限在倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)然緲I(yè)務(wù)上，相關(guān)的包裝、加工、配貨等增值服務(wù)處于待發(fā)展階段，高層次商貿(mào)物流服務(wù)難以開展，不能提供一體化、個(gè)性化的增值服務(wù)；外部環(huán)境不優(yōu)，“三亂”現(xiàn)象仍然存在，一些收費(fèi)項(xiàng)目加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)，增加了商貿(mào)物流成本，影響了商貿(mào)物流業(yè)的發(fā)展。

(三)體制和機(jī)制的制約。從企業(yè)內(nèi)部看，造成商貿(mào)物流社會(huì)化程度低的原因之一是社會(huì)化物流代替企業(yè)內(nèi)部物流，將觸及企業(yè)內(nèi)部部門和個(gè)人的利益，既得利益者出于保護(hù)自身利益必將成為企業(yè)物流模式轉(zhuǎn)換的阻力。尤其是國有企業(yè)，在產(chǎn)、供、銷一條龍及倉儲(chǔ)、運(yùn)輸一體化的傳統(tǒng)經(jīng)營體制下，積累了大量的商貿(mào)物流設(shè)施、設(shè)備等存量資產(chǎn)，在得不到有效利用或妥善處理的情況下，不愿輕易把物流業(yè)務(wù)外包。從企業(yè)外部看，商貿(mào)物流涉及國民經(jīng)濟(jì)多個(gè)部門，行政管理職能分散，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)的戰(zhàn)略思想，加之傳統(tǒng)“條塊分割”的體制，以及來自部門的利益保護(hù)，使得商貿(mào)物流業(yè)發(fā)展面臨諸多困難。另外，市場(chǎng)機(jī)制不健全、競(jìng)爭(zhēng)秩序不規(guī)范、管理制度不完善也影響了商貿(mào)物流業(yè)的發(fā)展。

（四）人才和技術(shù)的制約?，F(xiàn)代商貿(mào)物流是一個(gè)跨學(xué)科、跨行業(yè)的新興產(chǎn)業(yè)，需要系統(tǒng)管理和運(yùn)籌理論的指導(dǎo)，需要儲(chǔ)、運(yùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能為基礎(chǔ)，更需要現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐。一直以來，貨物流通一般被看作不產(chǎn)生價(jià)值、技術(shù)含量低的附屬行業(yè)，企業(yè)和高校缺乏對(duì)商貿(mào)物流專門人才的培養(yǎng)。隨著我市各級(jí)政府和企業(yè)對(duì)商貿(mào)物流業(yè)發(fā)展的逐步重視，商貿(mào)物流業(yè)得到了迅猛發(fā)展，人才需求激增，缺口不斷加大，現(xiàn)代物流高端人才嚴(yán)重匱乏，出現(xiàn)了“奇貨可居”的現(xiàn)象。不少企業(yè)可以通過高薪解決人才問題，而大多數(shù)企業(yè)尤其是對(duì)負(fù)擔(dān)較重的國有企業(yè)而言只能望舉興嘆，人才短缺加重了企業(yè)的成本負(fù)擔(dān)，阻礙了傳統(tǒng)商貿(mào)物流企業(yè)的轉(zhuǎn)型，制約了現(xiàn)代商貿(mào)物流的發(fā)展。

三、加快商貿(mào)物流業(yè)發(fā)展的建議

以增強(qiáng)綜合服務(wù)能力和帶動(dòng)功能為目標(biāo)，以內(nèi)陸口岸商貿(mào)物流中心為基本定位，規(guī)劃建設(shè)一批商貿(mào)物流設(shè)施，大力構(gòu)建商貿(mào)物流園區(qū)、大型專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、特色商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和現(xiàn)代物流生活配送物流為支撐，輻射周邊地區(qū)的區(qū)域性、綜合性商貿(mào)物流基地。

（一）全面統(tǒng)籌商貿(mào)物流業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)代商貿(mào)物流業(yè)的發(fā)展是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，我市商貿(mào)物流業(yè)要得到高層次的發(fā)展，亦需要打破區(qū)域、部門和行業(yè)的限制，按照大物流、大批發(fā)、大商貿(mào)的思路去進(jìn)行商貿(mào)物流的整體設(shè)計(jì)，全面統(tǒng)籌、合理布局綜合商貿(mào)物流園區(qū)和專業(yè)商貿(mào)物流中心，加快形成比較完整的區(qū)域性商貿(mào)物流網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)商貿(mào)物流向集團(tuán)化、聯(lián)合化、規(guī)?；l(fā)展。著力改變商貿(mào)物流企業(yè)之間、部門之間不協(xié)調(diào)、不配合的現(xiàn)狀，堅(jiān)決杜絕重復(fù)建設(shè)商貿(mào)物流基礎(chǔ)設(shè)施的問題。市、縣區(qū)應(yīng)盡快建立商貿(mào)物流工作聯(lián)合會(huì)議制度，協(xié)調(diào)解決商貿(mào)物流發(fā)展中出現(xiàn)的問題和困難，努力促進(jìn)現(xiàn)代商貿(mào)物流業(yè)健康發(fā)展。

（二）樹立現(xiàn)代商貿(mào)物流業(yè)的觀念。要利用廣播、電視和報(bào)刊等新聞媒體，加大對(duì)現(xiàn)代商貿(mào)物流的宣傳力度，引導(dǎo)現(xiàn)有企業(yè)從根本上改變“大而全”、“萬事不求人”的觀念，樹立現(xiàn)代商貿(mào)物流的經(jīng)營觀念，明確物流業(yè)的重要地位，走出把運(yùn)輸送貨認(rèn)同為物流的誤區(qū)，增強(qiáng)現(xiàn)代商貿(mào)物流意識(shí)。充分認(rèn)識(shí)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，生產(chǎn)和流通日益社會(huì)化、專業(yè)化，物流已不再是生產(chǎn)、流通的派生部門和輔助手段，而是相對(duì)獨(dú)立分離出來的、大有發(fā)展前景的新興產(chǎn)業(yè)。要學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地區(qū)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，發(fā)揮我市比較優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)企業(yè)積極重組，整合社會(huì)存量資源，加快形成統(tǒng)一的社會(huì)物流體系，進(jìn)而逐步實(shí)現(xiàn)商貿(mào)物流服務(wù)個(gè)性化、功能專業(yè)化、管理系統(tǒng)化、信息網(wǎng)絡(luò)化。

（三）加快建設(shè)大型商貿(mào)物流園區(qū)。依托我市“米”字型高速公路交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，加快建設(shè)以煤炭、糧油、棉花、蔬菜、林產(chǎn)品、化工產(chǎn)品等大宗貨物為主的大型商貿(mào)物流園區(qū)；依托京九、新石鐵路站，加快建設(shè)以石油、煤炭、農(nóng)產(chǎn)品、畜產(chǎn)品為主的大型商貿(mào)物流園區(qū)；依托10個(gè)省級(jí)工業(yè)園區(qū)和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群，加快建設(shè)生產(chǎn)基地型大型商貿(mào)物流園區(qū)；依托中心城區(qū)市場(chǎng)需求，加快建設(shè)城區(qū)物流、商貿(mào)城和各縣區(qū)大型商貿(mào)物流園區(qū)；同時(shí)，加快建設(shè)保稅物流中心，完善提升口岸功能，努力擴(kuò)大商貿(mào)流通規(guī)模。

（四）搞好大型專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)升級(jí)。一是加快改造、擴(kuò)建現(xiàn)有的大型專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)，努力擴(kuò)大規(guī)模、提升檔次、增強(qiáng)輻射帶動(dòng)能力；二是依托區(qū)位和交通優(yōu)勢(shì)，加快建設(shè)日常生活用品、五金建材、服飾材料、家具等大型專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)；三是加快建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品和工業(yè)品產(chǎn)地型大型專業(yè)市場(chǎng)群體，如曹縣莊寨林木、青固集蘆筍、普連集手工藝品批發(fā)市場(chǎng)；四是充分發(fā)揮批發(fā)市場(chǎng)對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)功能，促進(jìn)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展，如成武大蒜、巨野棉花、鄄城中藥材等。五是利用專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈延伸的作用，培育壯大特色產(chǎn)業(yè)，如鄄城人才市場(chǎng)、鄆城楊木市場(chǎng)、東明西瓜市場(chǎng)等。

（五）培育一批大型商貿(mào)物流企業(yè)。堅(jiān)持企業(yè)自身發(fā)展與政府扶持相結(jié)合，鼓勵(lì)現(xiàn)代物流企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，支持金融、保險(xiǎn)、電信部門與物流企業(yè)聯(lián)盟，共同培育現(xiàn)代物流企業(yè)。鼓勵(lì)符合條件的運(yùn)輸、郵政等相關(guān)服務(wù)企業(yè)設(shè)立第三方物流服務(wù)企業(yè)，利用自身的物流設(shè)施和社會(huì)物流資源為用戶提供綜合性物流服務(wù)。重點(diǎn)發(fā)展以運(yùn)輸和倉儲(chǔ)，以商品批發(fā)貿(mào)易配送為主的物流企業(yè)。具體為，交通集團(tuán)物流園區(qū)整合運(yùn)輸市場(chǎng)資源，發(fā)展成為以客貨運(yùn)輸為主的大型物流集團(tuán)；華瑞物流有限公司利用國家建設(shè)散糧物流中心的機(jī)遇，發(fā)展成為以糧食流通為主的大型物流集團(tuán)；市供銷系統(tǒng)農(nóng)資配送中心，醫(yī)藥物流配送中心，發(fā)展成為以連鎖零售物流配送為主的大型物流企業(yè)；匯豐農(nóng)貿(mào)物流中心整合農(nóng)產(chǎn)品物流資源，發(fā)展成為以農(nóng)產(chǎn)品物流為主的大型物流企業(yè)；支持煙草、鹽業(yè)物流配送中心發(fā)展壯大。

（六）著力發(fā)展現(xiàn)代商貿(mào)流通業(yè)態(tài)。以方便生活、發(fā)展特色和增強(qiáng)輻射帶動(dòng)功能為重點(diǎn)，以推進(jìn)傳統(tǒng)商貿(mào)流通向現(xiàn)代商貿(mào)流通為主線，構(gòu)建區(qū)域性商品采購專業(yè)市場(chǎng)、特色商業(yè)街與大中型商場(chǎng)互動(dòng)的商貿(mào)流通新格局。以大型綜合商城、專業(yè)商城和商業(yè)步行街等為中心，以連鎖經(jīng)營、物流配送、便民超市為重點(diǎn)，加快建設(shè)一批特色商貿(mào)街、特色商貿(mào)店，優(yōu)化商業(yè)環(huán)境和網(wǎng)店布局，并大力發(fā)展物流配送、連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營、電子商務(wù)、商務(wù)等新型物流業(yè)態(tài)，形成布局合理、業(yè)態(tài)多樣、功能多便、服務(wù)優(yōu)良的現(xiàn)代商貿(mào)流通網(wǎng)絡(luò)，形成覆蓋城鄉(xiāng)周邊地區(qū)的商貿(mào)流通網(wǎng)絡(luò)，使我市成為具有良好美譽(yù)度和吸引力的購物中心。

第8篇：業(yè)務(wù)調(diào)研范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先,感謝各位對(duì)我公司服務(wù)工作的指導(dǎo)，公司針對(duì)這次調(diào)研工作給予高度重視，專門組織召開了由班子成員和相關(guān)管理人員參加的工作會(huì)議。對(duì)xx年部署的各項(xiàng)工作進(jìn)行了認(rèn)真梳理。全面分析了公司總體運(yùn)行狀況,具體內(nèi)容匯報(bào)如下：

一、公司概況

公司現(xiàn)有在冊(cè)職工xx人，外雇工xx人;主要負(fù)責(zé)xx以及甲方一些非約定服務(wù)工作和房屋租賃業(yè)務(wù)。

人員構(gòu)成表： 單位：人

序號(hào)

基層   單位

管理人員

辦事員

保潔員

保安員

餐廳服務(wù)員

外雇人員

內(nèi)養(yǎng)陪護(hù)育兒

不在崗人員

合計(jì)

二、各服務(wù)區(qū)塊人員情況

1、xx服務(wù)區(qū)塊

本區(qū)塊服務(wù)人員共計(jì)xx人，其中職工xx人，外雇人員x人，主要負(fù)責(zé)xx清掃工作。

2、xx服務(wù)區(qū)塊

本區(qū)塊服務(wù)人員共計(jì)xx人，其中職工xx人，外雇人員x人，主要負(fù)責(zé)xx清掃工作。

三、截止目前總的運(yùn)行情況

1、安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序進(jìn)行，緊密圍繞xx文件的工作精神扎實(shí)開展工作。

2、突出服務(wù)質(zhì)量提升工作，在保持原有業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量不降低的情況下，強(qiáng)化了新接手xx服務(wù)管理，做到xx專人負(fù)責(zé)。

3、各項(xiàng)經(jīng)營收入，做到了應(yīng)收盡收，截止目前完成收入xx萬元，實(shí)現(xiàn)了對(duì)甲方單位按季度結(jié)算。

四、目前困難和建議

1、xx業(yè)務(wù)在年終結(jié)算時(shí)，需要提供各項(xiàng)單據(jù)如何處理（如材料單據(jù)人員工資單據(jù)）。

2、與甲方單位簽訂的物業(yè)服務(wù)合同價(jià)格偏低，不認(rèn)可處xx萬元/人·年標(biāo)準(zhǔn)。

3、xx食堂刷卡機(jī)設(shè)備老化，數(shù)據(jù)讀取困難，需要更換。

第9篇：業(yè)務(wù)調(diào)研范文

【關(guān)鍵詞】商務(wù)英語；就業(yè)；調(diào)研報(bào)告

一、引言

（一）調(diào)研的背景及對(duì)象

當(dāng)前，越來越多的高職院校教師利用課余時(shí)間走進(jìn)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研和頂崗實(shí)踐，以期提高自身的職業(yè)能力以及加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的了解，更好地為教學(xué)一線服務(wù)，培養(yǎng)出社會(huì)急需的技能型人才。在此大的背景之下，商務(wù)英語專業(yè)調(diào)研小組利用暑期對(duì)本系商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生以及他們所在企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研。

（二）調(diào)研的目的與意義

通過調(diào)研，了解我系畢業(yè)生在就業(yè)方面的情況以及企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的崗位要求，從而對(duì)本系的專業(yè)設(shè)置、課程建設(shè)等相關(guān)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，使我系的專業(yè)建設(shè)及課程設(shè)置緊跟行業(yè)發(fā)展的需要，以便使我系培養(yǎng)的畢業(yè)生能更好地滿足企業(yè)發(fā)展的需要。

二、調(diào)研過程

參與本次調(diào)研的小組成員主要是商務(wù)英語專業(yè)的骨干教師。調(diào)研主要采取問卷調(diào)查及訪談的形式進(jìn)行。此次問卷的設(shè)計(jì)主要有畢業(yè)生問卷及企業(yè)問卷兩種形式。問卷調(diào)查及訪談的主要對(duì)象是2010級(jí)商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生及所在企業(yè)的負(fù)責(zé)人。通過調(diào)研，以期了解畢業(yè)生的就業(yè)情況及畢業(yè)生所在企業(yè)的想法和實(shí)際需求。這些畢業(yè)生所在的就業(yè)單位主要分布在東部的長三角、南部的珠三角及中部城市。我們主要對(duì)分布在這三個(gè)地區(qū)的畢業(yè)生及其所在企業(yè)發(fā)放問卷調(diào)查，總計(jì)120份，收到反饋120份。除了發(fā)放問卷調(diào)查外，我們還對(duì)相關(guān)外貿(mào)企業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了訪談，面對(duì)面了解學(xué)生在該企業(yè)的表現(xiàn)情況以及企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)方案的建議。

三、調(diào)研結(jié)果

（一）企業(yè)問卷調(diào)研結(jié)果

1、企業(yè)的滿意度

從企業(yè)問卷及訪談反饋的情況來看，企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的滿意度為95%，其中53%的企業(yè)認(rèn)為我系的畢業(yè)生表現(xiàn)很優(yōu)秀。因調(diào)研的企業(yè)主要是一些外貿(mào)企業(yè)，企業(yè)對(duì)學(xué)生的英語聽說技能非常重視。實(shí)踐動(dòng)手能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)聽說能力的學(xué)生普遍受到企業(yè)的歡迎。企業(yè)更看重學(xué)生的能力，而不是學(xué)歷，所以即便是?？飘厴I(yè)生，只要有能力，企業(yè)也會(huì)聘用。實(shí)際上，中小型外貿(mào)或外資企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的學(xué)歷要求不高，他們更看重畢業(yè)生的綜合能力素質(zhì)。

2、企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)

在問卷中，企業(yè)方普遍強(qiáng)調(diào)需要綜合能力強(qiáng)的實(shí)用型人才。希望畢業(yè)生能扎實(shí)做事，又具備一定的工作經(jīng)驗(yàn)和處理人際關(guān)系的能力，比較看重畢業(yè)生的內(nèi)在潛力?？傮w來說，影響和決定企業(yè)用人的因素主要有以下幾個(gè)方面：

（1）具備良好的職業(yè)道德，能吃苦耐勞，不計(jì)較報(bào)酬；

（2）具備良好的專業(yè)知識(shí)，能直接上崗工作；

（3）具備良好的表達(dá)能力和應(yīng)變能力，有一定的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)；

（4）具備自我學(xué)習(xí)和自我完善的潛質(zhì)。

3、企業(yè)對(duì)教學(xué)工作的建議

總的來說，企業(yè)對(duì)學(xué)生在企業(yè)的表現(xiàn)還是比較滿意的。但是，他們覺得在教學(xué)培養(yǎng)的過程中還存在一些有待改進(jìn)的地方。為此，企業(yè)對(duì)商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)工作提出了如下的一些建議：

（1）注重知識(shí)向綜合能力的轉(zhuǎn)化。企業(yè)方認(rèn)為，學(xué)校應(yīng)注重綜合素質(zhì)能力的培養(yǎng)和提高，多開一些實(shí)用性強(qiáng)的課程，培養(yǎng)的口徑要寬，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力，特別是外貿(mào)實(shí)用技能及英語聽說技能的培養(yǎng)。

（2）多開展社會(huì)活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)社會(huì)的了解和能力的鍛煉。希望學(xué)校合理安排學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間，多組織實(shí)踐活動(dòng)，到實(shí)際工作中學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，鍛煉工作能力，使學(xué)生得到全面發(fā)展，讓學(xué)生在進(jìn)入工作單位后，能快速適應(yīng)崗位要求。

（二）畢業(yè)生問卷調(diào)研結(jié)果

1、畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀

在本次調(diào)查中，93%的學(xué)生認(rèn)為就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，找到一份滿意的工作不容易。學(xué)生普遍認(rèn)為在求職過程中，就業(yè)單位會(huì)注重其所學(xué)專業(yè)、個(gè)人能力、實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。在求職中，47%的學(xué)生優(yōu)先考慮應(yīng)聘職位是否與所學(xué)專業(yè)對(duì)口；40%的學(xué)生優(yōu)先考慮工資待遇；81%的學(xué)生認(rèn)為實(shí)習(xí)經(jīng)歷非常重要；90%的學(xué)生認(rèn)為職業(yè)資格證書非常必要。80%的學(xué)生認(rèn)為在求職中面對(duì)的主要問題是缺乏工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人能力欠缺。

2、畢業(yè)生在求職及就業(yè)中存在的問題

（1）適應(yīng)能力不夠強(qiáng)

部分學(xué)生在一個(gè)新的環(huán)境工作，還沒有完全調(diào)整好心態(tài)，對(duì)周圍的工作環(huán)境還沒有完全適應(yīng)。有的學(xué)生在短短幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi)已經(jīng)換了幾次工作就是最好的證明。顯然，這些學(xué)生心態(tài)還不夠成熟。還沒有完全做好從學(xué)生過渡到職業(yè)人的心理準(zhǔn)備。

（2）缺乏合理的職業(yè)規(guī)劃

有的學(xué)生在大學(xué)三年的學(xué)習(xí)生活中沒有認(rèn)真地考慮過這個(gè)問題，對(duì)自己要做什么，自己能做什么這樣的問題沒有思考過。因此，他們對(duì)自己的職業(yè)沒有科學(xué)規(guī)劃，也不知道自己的努力方向在哪兒，在就業(yè)時(shí)顯得比較被動(dòng)。

（3）自信心不足

大部分高職生都存在自信心不足的問題，這一點(diǎn)在求職就業(yè)過程中表現(xiàn)得尤為突出。一方面，他們覺得自己的專業(yè)能力不夠突出；另一方面覺得自己的學(xué)歷比較低，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。

四、調(diào)研結(jié)論

（一）畢業(yè)生問卷調(diào)查結(jié)論

1、綜合能力素質(zhì)有待提高

從問卷分析和訪談的情況來看，大部分畢業(yè)生認(rèn)為學(xué)校應(yīng)該注重學(xué)生專業(yè)技術(shù)能力、實(shí)踐操作能力、適應(yīng)環(huán)境能力、社交能力這四個(gè)方面的培養(yǎng)，使畢業(yè)生不僅有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也具備較高的綜合素質(zhì)，成為一個(gè)“多面手”，能不斷適應(yīng)新環(huán)境和新形勢(shì)的挑戰(zhàn)。

2、職業(yè)定位不明確

大部分學(xué)生在調(diào)查訪談中提到對(duì)就業(yè)較為迷茫，不知道自己應(yīng)該從事什么樣的工作，也不知道自己能夠干什么，對(duì)自己缺乏信心。在他們心目中對(duì)職業(yè)的規(guī)劃還是一個(gè)比較模糊的概念。正是由于他們學(xué)習(xí)的目的性不強(qiáng)，所以在三年的大學(xué)學(xué)習(xí)過程中，顯得不夠積極、主動(dòng)，從而沒有達(dá)到既定的學(xué)習(xí)效果和獲得較強(qiáng)的專業(yè)能力。這也是造成他們就業(yè)困難或就業(yè)質(zhì)量不高的一個(gè)重要原因。

3、工作經(jīng)驗(yàn)不足

受調(diào)查的學(xué)生基本上都提到在就業(yè)過程中經(jīng)驗(yàn)的重要性，大多數(shù)企業(yè)都需要招聘有經(jīng)驗(yàn)的員工，以節(jié)省培訓(xùn)成本及提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，他們非常注重高職畢業(yè)生的動(dòng)手及實(shí)際應(yīng)用能力。因此，學(xué)生希望能夠在校期間能夠有更多到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過實(shí)行、實(shí)訓(xùn)來積累工作經(jīng)驗(yàn)，把自己鍛造成企業(yè)所需要的人才，為將來的順利就業(yè)奠定基礎(chǔ)。

（二）企業(yè)問卷調(diào)查結(jié)論

1、課程設(shè)置要實(shí)用

企業(yè)認(rèn)為學(xué)校的課程設(shè)置要突出實(shí)用性，多開一些有助于學(xué)生能力提高的實(shí)用課程，這樣有利于學(xué)生學(xué)到更多的實(shí)用技能，更加有助于他們將來就業(yè)。

2、專業(yè)建設(shè)要與時(shí)俱進(jìn)

專業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)的變化做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。每個(gè)企業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需求是不一樣的，但是幾乎所有的企業(yè)對(duì)一線工作人員的缺口比較大，如市場(chǎng)營銷、外貿(mào)業(yè)務(wù)員、商務(wù)助理等一線崗位對(duì)人才的需求量非常大。專業(yè)建設(shè)只有緊跟行業(yè)的發(fā)展，才能培養(yǎng)出市場(chǎng)需要的人才。

3、人才培養(yǎng)要以“能力”為本位

現(xiàn)在的企業(yè)都要求學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生要一專多能，綜合素質(zhì)能力要強(qiáng)，這種要求從招聘時(shí)就體現(xiàn)出來了，很多企業(yè)的負(fù)責(zé)人都提到在招聘面試環(huán)節(jié)會(huì)注重對(duì)畢業(yè)生的能力測(cè)試，當(dāng)然這種能力的測(cè)試會(huì)體現(xiàn)在多個(gè)方面，不同的公司會(huì)對(duì)能力的測(cè)試有不同的要求，但他們都希望招到的學(xué)生是多面手。

4、人才培養(yǎng)目標(biāo)定位要準(zhǔn)

目前，中小型民營企業(yè)對(duì)高職學(xué)生的需求量較大。因此，我們的課程設(shè)置及專業(yè)調(diào)整的方向要以這個(gè)崗位群為目標(biāo)，要依據(jù)他們的用人標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行教學(xué)改革。

五、調(diào)研結(jié)論對(duì)教學(xué)改革的啟示

通過此次調(diào)研，我們了解到高職畢業(yè)生目前的就業(yè)現(xiàn)狀以及企業(yè)用人的一些要求。綜合畢業(yè)生及企業(yè)反饋的情況來看，我系畢業(yè)生目前還存在如下一些比較突出的問題，如職業(yè)能力單一、缺乏合理的職業(yè)規(guī)劃，就業(yè)價(jià)值取向不明確等等。高職教學(xué)要以就業(yè)為導(dǎo)向，我們擬從人才培養(yǎng)方案、課程體系、教學(xué)實(shí)踐等方面加以改革與完善。

（一）以就業(yè)為導(dǎo)向，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)

高等職業(yè)教育也就是就業(yè)教育，培養(yǎng)的人才主要服務(wù)于企業(yè)的一線崗位。這就決定了高等職業(yè)教育必須以就業(yè)為導(dǎo)向。我系一直在努力構(gòu)建“英語+專業(yè)+技能”的人才培養(yǎng)模式。在經(jīng)濟(jì)全球化的當(dāng)下，語言的重要性是不言而喻的。但是，僅有語言特色還是不夠的，我們還要在專業(yè)特色及技能培養(yǎng)上下功夫，突出學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。使學(xué)生具有較強(qiáng)的專業(yè)能力、創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力，具有較高職業(yè)道德素質(zhì)。

（二）引入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建科學(xué)的課程體系

課程設(shè)置是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，在構(gòu)建專業(yè)課程體系時(shí)，要深入用人單位，了解用人單位對(duì)人才的要求，把企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)融入到課程體系的設(shè)計(jì)中，構(gòu)建合理、科學(xué)、實(shí)用的課程體系。通過三年的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)具備扎實(shí)的英語基本功底和較強(qiáng)的專業(yè)技能。在綜合素質(zhì)能力方面，要具有良好的文化素質(zhì)和心理素質(zhì)，具備公共關(guān)系處理能力，形成可持續(xù)發(fā)展能力，創(chuàng)新能力和一定的職業(yè)遷移能力，具有職業(yè)生涯規(guī)劃能力，自主學(xué)習(xí)能力。

（三）以能力為本位，完善實(shí)踐教學(xué)體系

實(shí)踐教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際操作能力，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵。為了突出培養(yǎng)學(xué)生的崗位職業(yè)能力，就必須加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的力度，我們可以多開展實(shí)訓(xùn)課程，從語言能力，專業(yè)能力和綜合素質(zhì)能力等方面進(jìn)行訓(xùn)練。積極建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生從實(shí)際工作崗位中體驗(yàn)職場(chǎng)的真實(shí)性、復(fù)雜性，提升自身的工作能力。

（四）提升學(xué)生的綜合素質(zhì) ，開展豐富的校園文化活動(dòng)

在對(duì)畢業(yè)生調(diào)研的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，在學(xué)院各項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)出色的學(xué)生，進(jìn)入企業(yè)工作后表現(xiàn)也很優(yōu)秀。事實(shí)表明，學(xué)生活動(dòng)有利于培養(yǎng)學(xué)生的集體主義精神、團(tuán)隊(duì)合作精神以及綜合素質(zhì)能力。要精心組織學(xué)生開展諸如社會(huì)調(diào)查、社會(huì)服務(wù)以及各類文娛、體育活動(dòng)，融素質(zhì)教育于活動(dòng)之中。開展豐富的校園文化活動(dòng)，不僅提升了大學(xué)生的綜合素質(zhì)，也促進(jìn)了大學(xué)生心理健康的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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