保險公司企業(yè)形象分析
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摘要：樹立良好的社會形象是保險公司發(fā)展之本，當(dāng)今的世界已經(jīng)越來越注重企業(yè)形象的開發(fā)，企業(yè)之間的競爭也從局部的產(chǎn)品競爭到整體的企業(yè)形象競爭，對一家保險公司來說，它在公眾心目中的形象如何，會直接影響到保險商品的銷售狀況和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
關(guān)鍵詞：企業(yè)形象；保險業(yè)；市場競爭
1企業(yè)形象
企業(yè)形象是社會大眾對一個行業(yè)的整體評價，是企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、人員素質(zhì)、公共關(guān)系等方面在社會和民眾中所產(chǎn)生的總體印象?？梢酝ㄟ^公共關(guān)系活動來建立和調(diào)整的。在印象的基礎(chǔ)上，加入人們的判斷，進(jìn)而形成具有內(nèi)在性、傾向性和相對穩(wěn)定性的公眾態(tài)度，多數(shù)人的肯定或否定的態(tài)度才形成公眾輿論。公眾輿論通過大眾傳播媒介和其他途徑（如人們的交談、表情等）反復(fù)作用于人腦，最后影響人的行為。企業(yè)形象有好與不好之分，當(dāng)企業(yè)在社會公眾中具有良好企業(yè)形象時，消費(fèi)者就愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品或接受其提供的服務(wù)；反之，消費(fèi)者將不會購買該企業(yè)的產(chǎn)品，也不會接受其提供的服務(wù)。保險作為特殊金融服務(wù)行業(yè)，具有廣泛的社會性，已滲透到經(jīng)濟(jì)的各個行業(yè)，社會的各個領(lǐng)域和人民生活的各個方面都收到影響，保險行業(yè)社會形象更受到廣泛關(guān)注，事關(guān)其生存和發(fā)展。尤其是在當(dāng)前全球金融危機(jī)爆發(fā)、影響社會公眾對金融業(yè)信心、保險需求放緩的情況下，樹立保險行業(yè)良好社會形象，對于保險行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展更具有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。
2企業(yè)文化對保險公司的意義
企業(yè)文化有助于提升企業(yè)的凝聚力。優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以為員工創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系，提供充分發(fā)揮員工才能、實現(xiàn)個人價值的工作環(huán)境。通過建立共同的價值觀、奮斗目標(biāo)，把全體員工凝聚起來，使員工產(chǎn)生認(rèn)同感、歸屬感，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，自覺地把個人智慧和力量凝聚到企業(yè)的整體目標(biāo)上，使個人行為統(tǒng)一于企業(yè)行為，從而凝聚成推動企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動力。并且企業(yè)文化有助于提升企業(yè)的執(zhí)行力。執(zhí)行力對企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營管理十分重要。隨著經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展，知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新日新月異，企業(yè)員工的文化水平和綜合素質(zhì)不斷提高，如何增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力，已經(jīng)對企業(yè)經(jīng)營者提出了新挑戰(zhàn)。企業(yè)文化通過改變員工的舊有價值觀念，培育他們的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的依存關(guān)系，使個人行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個組織有機(jī)地統(tǒng)一起來，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種合力與整體趨向，以此激發(fā)出組織成員的主觀能動性，為達(dá)成組織的共同目標(biāo)而努力。
3如何利用保險公司企業(yè)形象形成競爭優(yōu)勢
良好的形象也是企業(yè)價值的重要體現(xiàn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于提升企業(yè)的內(nèi)外部形象，增強(qiáng)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，具有舉足輕重的作用。宿州發(fā)電公司以“提供綠色動力，提高人類生存品質(zhì)”為崇高使命，持續(xù)提高煤炭的利用效率，節(jié)能減排，為人類社會提供源源不斷的綠色動力，創(chuàng)造生生不息的美好家園，努力關(guān)注員工、股東、客戶和社會大眾等各個相關(guān)方，在奧運(yùn)保電、世博保電等重要工作中做出了積極的貢獻(xiàn)，充分體現(xiàn)了公司作為中央企業(yè)的強(qiáng)烈使命感和責(zé)任感。新設(shè)保險公司誕生于激烈的競爭環(huán)境中，必須根據(jù)自身的特點，確立自身的發(fā)展戰(zhàn)略，建立自身的競爭優(yōu)勢，才能在競爭中立于不敗之地。盡管構(gòu)建一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢的途徑有很多，這里本文主要從企業(yè)文化、創(chuàng)新、治理機(jī)制三個角度討論如何建立新設(shè)保險公司的競爭優(yōu)勢。
4如何建設(shè)保險公司企業(yè)文化
4.1提高保險服務(wù)水平
針對客戶需求改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，對人員分工，崗位、部門設(shè)置進(jìn)行重新組合，刪繁就簡，方便客戶；積極運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)，實現(xiàn)部分服務(wù)工作的自動化，提高服務(wù)效率，二是要加大產(chǎn)品創(chuàng)新。增強(qiáng)產(chǎn)品的針對性，滿足不同地區(qū)、不同層次消費(fèi)者的多樣化、差異化需求。
4.2不斷提升公司的整體實力
保險公司商品屬于特殊的商品的范疇。對大多數(shù)人而言保險公司的宣傳、監(jiān)管機(jī)構(gòu)的信息以及社會口碑是對這家保險公司判斷依據(jù)的主要來源。這就意味著當(dāng)一家保險公司在具有足夠資本金的前提下，還必須在風(fēng)險管理、企業(yè)文化、組織行為、社會活動、廣告宣傳等各個方面展現(xiàn)自己的實力，優(yōu)化公司的形象。
4.3深化行業(yè)誠信建設(shè)
要建立從業(yè)人員和被保險人的信用檔案，建立起全方位的保險信用信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)保險機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)關(guān)和社會間信息資源的共享。開設(shè)服務(wù)專線電話，提供互聯(lián)網(wǎng)查詢，為社會大眾查詢信用信息、監(jiān)督保險營銷員提供有效途徑。建立誠信評議指標(biāo)體系。
參考文獻(xiàn)
[1]孫黎.企業(yè)形象策劃[M].中國商業(yè)出版社，2016.
[2]呂文濤.企業(yè)形象論[M].湖北科學(xué)技術(shù)出版社，2017.
作者：湯伶俐 單位：四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院