企業(yè)隱形成本管理與控制措施

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摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)時(shí)期，經(jīng)濟(jì)增速放緩，對企業(yè)來講其面臨的經(jīng)營問題更為復(fù)雜和多變，降低成本成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的重要途徑。相較于顯性的成本，隱形成本的產(chǎn)生更為復(fù)雜且更難統(tǒng)計(jì)，而且在實(shí)際經(jīng)營中也沒有成熟的解決方法。本文通過對隱形成本的闡述，分析產(chǎn)生原因和造成的影響，提出對應(yīng)的控制對策，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤長期增長的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：隱形成本;企業(yè);管理;控制

企業(yè)在發(fā)展過程中總會遇到成本管控的問題，其中隱形成本的存在使得運(yùn)營成本居高不下，卻又沒有成熟的解決方案。隱形成本因?yàn)樽陨淼囊蛩夭惶菀妆唤?jīng)營者所關(guān)注，但是對企業(yè)的長期危害確是深遠(yuǎn)的。如果對隱形成本及早關(guān)注，并能采取針對性措施加以改進(jìn)，能最大程度的保證企業(yè)長期利潤最大化，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1隱形成本的含義和特點(diǎn)

企業(yè)在運(yùn)營過程中總會遇到發(fā)展瓶頸問題，在一段時(shí)期內(nèi)運(yùn)營成本急劇上漲卻無法找到明顯的原因，很大程度上是因?yàn)殡[形成本造成的，其隱藏在總成本當(dāng)中，無法通過現(xiàn)有的財(cái)務(wù)核算手段進(jìn)行檢查和監(jiān)督。由于隱形成本是由經(jīng)營者有意或無意造成的，具有一定程度的迷惑性，它的本質(zhì)是將來成本或轉(zhuǎn)移成本，是成本在未來某時(shí)間或者是轉(zhuǎn)嫁形態(tài)的總和，這使其具有潛在性、擴(kuò)大性和爆發(fā)性的特點(diǎn)。隱形成本的存在十分隱蔽，無法預(yù)知其不確定性并且在控制上存在盲點(diǎn)，如果不及時(shí)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測和評估，再加上企業(yè)缺乏有效的監(jiān)管體制，這可能使得企業(yè)遠(yuǎn)期成本劇增。在隱形成本的危害性上，其對企業(yè)的損害具有極大的放大效應(yīng)，企業(yè)會因?yàn)閷Χ唐诔杀镜目刂贫鴮?dǎo)致發(fā)生長期損失，而企業(yè)卻無法對隱形成本的損害進(jìn)行及時(shí)控制。隨著企業(yè)長期經(jīng)營積累的隱形成本越多，其累積的爆發(fā)力就越強(qiáng)，一旦企業(yè)發(fā)生經(jīng)營困難，就會集中爆發(fā)，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉，如果在平時(shí)的管理中沒有將小問題妥善解決，就會衍生越來越多的隱形成本，其爆發(fā)時(shí)會讓企業(yè)措手不及以致坐以待斃。

2隱形成本的表現(xiàn)形式和形成原因

在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營中，隱形成本表現(xiàn)出多種多樣的形式，幾乎涉及到企業(yè)的組織、決策、運(yùn)營、企業(yè)文化等各個(gè)環(huán)節(jié)，由于對其難以察覺而且無法指定特定的管控措施，這使得企業(yè)管理者難以對其量化、監(jiān)督和考核。本文將企業(yè)中比較常見的隱形成本及形成原因分析如下。

(1)決策失靈。

決策是企業(yè)運(yùn)營中最重要的環(huán)節(jié)，必須通過高層管理者進(jìn)行指揮和協(xié)調(diào)，這需要管理者具備較高的管理素質(zhì)，同時(shí)要結(jié)合實(shí)際情況維護(hù)自己的決策，如果決策失靈會造成企業(yè)經(jīng)營的混亂，甚至?xí)绊懝芾碚咴趩T工中的權(quán)威，這種決策失靈的情況產(chǎn)生的原因在于企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制不健全和管理者決策失誤的情況。一方面，如果企業(yè)的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制不健全會嚴(yán)重?fù)p害員工積極性，管理者的決策得不到認(rèn)真執(zhí)行，上級對下級的約束力度不夠，導(dǎo)致實(shí)際執(zhí)行者相互推諉，或是片面追求短期績效而忽視企業(yè)的長期利益和整體利益，同時(shí)內(nèi)部激勵(lì)不健全還會導(dǎo)致內(nèi)部分配不均，不公平感會嚴(yán)重影響員工積極性，造成企業(yè)的內(nèi)部成本急劇擴(kuò)大，而且一旦造成破壞很難采取彌補(bǔ)措施。另一方面，管理層作出的缺乏科學(xué)性或者存在缺陷的決策，甚至在經(jīng)營中連續(xù)決策失誤，這會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威失靈，最終會使得企業(yè)沒有正確的發(fā)展戰(zhàn)略，決策混亂將導(dǎo)致喪失發(fā)展良機(jī)，給企業(yè)帶來巨大的隱形成本。

(2)信息失真。

企業(yè)組織內(nèi)外部溝通順暢是企業(yè)經(jīng)營的必要保障，信息失真必然帶來企業(yè)的溝通障礙，增加隱形成本。信息失真主要是經(jīng)營信息在獲取或傳遞過程中不能全面正確地反映實(shí)際情況，由此對企業(yè)的經(jīng)營造成不必要的損失稱為信息失真成本，這也是企業(yè)隱形成本的重要內(nèi)容。信息失真的原因在于信息傳遞過程中的信息過度加工，如果存在利益沖突等因素，信息經(jīng)手人會私自篡改信息，保留只對自己有利的信息，層層加工傳遞之后會影響組織正常溝通，增加隱形成本。同時(shí)現(xiàn)在企業(yè)面臨復(fù)雜變化的經(jīng)營環(huán)境，一旦信息失真必然會對企業(yè)前期獲取信息花費(fèi)的成本造成浪費(fèi)，如果企業(yè)采用了這些信息將會造成更為嚴(yán)重的后果，這些都會造成企業(yè)成本的增加。

(3)消極影響成本。

如果企業(yè)規(guī)模過大，內(nèi)部結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，部門負(fù)責(zé)人之間矛盾交織，基層經(jīng)營單元為了自己部門的局部利益，會把自身的時(shí)間和精力放在人際關(guān)系的維護(hù)上，特別是與上級領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)絡(luò)上，如果各部門都按照自身利益去與管理層溝通從而影響管理層的決策就會產(chǎn)生消極影響成本。它產(chǎn)生的原因首先在于信息不充分，信息失真會造成管理層和員工的溝通障礙，勤奮敬業(yè)的員工可能得不到應(yīng)有的回報(bào)，而鉆營奉承的人卻能獲取不恰當(dāng)收益，這種情況必然造成員工不公平感提升，負(fù)面情緒增長使得工作效率難以提升。另外，企業(yè)是作為一個(gè)整體存在于市場上的，但是企業(yè)內(nèi)部組織卻不會直接參與市場競爭，這就存在部門利益和企業(yè)利益不一致甚至沖突的情況，這會導(dǎo)致消極影響成本的增加。

(4)企業(yè)文化失靈。

企業(yè)文化存在于企業(yè)經(jīng)營的方方面面，是企業(yè)在長期實(shí)踐經(jīng)營的過程中逐步建立起來的與自身發(fā)展相適應(yīng)的行為規(guī)范，它影響了企業(yè)員工的價(jià)值觀、企業(yè)的經(jīng)營理念和戰(zhàn)略規(guī)劃，它是企業(yè)發(fā)展的靈魂力量。如果企業(yè)僅僅重視實(shí)際利益，注重表面的形式而忽略企業(yè)文化自身的內(nèi)涵，這會導(dǎo)致企業(yè)員工失去認(rèn)同感，認(rèn)為企業(yè)唯利是圖以致喪失對企業(yè)發(fā)展的信心，企業(yè)也會失去對員工的號召力、凝聚力，直接影響企業(yè)員工的穩(wěn)定性，影響企業(yè)人力資源建設(shè)，給企業(yè)長期發(fā)展造成不可估量的損失。

3對隱形成本管控的建議

隱形成本已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)成本管控建設(shè)中必不可少的一環(huán)，隱形成本涉及企業(yè)經(jīng)營的方方面面，企業(yè)若想獲得持續(xù)發(fā)展必然盡力降低隱形成本造成的損失，通過采取有效措施將其防患于未然。

3.1優(yōu)化決策機(jī)制

科學(xué)的決策機(jī)制在于優(yōu)秀的決策者和有效的決策程序，有效決策落實(shí)還需強(qiáng)化相應(yīng)的公司管理制度。首先，決策機(jī)制是否科學(xué)在于管理者具備較強(qiáng)的決策能力和決策水平，需要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，按照科學(xué)的決策程序?qū)嵤虑笫堑貙ζ髽I(yè)現(xiàn)狀、市場信息、行業(yè)趨勢等作出客觀準(zhǔn)確地判斷。其次，要引入高效先進(jìn)的管理方法，制定科學(xué)的決策程序，通過企業(yè)和專業(yè)化機(jī)構(gòu)合作構(gòu)建科學(xué)決策體系。在此基礎(chǔ)上要完善公司內(nèi)部制約機(jī)制，通過管理制度明確每個(gè)員工的權(quán)、責(zé)、利等內(nèi)容，從基層開始減少相互推諉、敷衍塞責(zé)的狀況，使公司的有效決策得以執(zhí)行。

3.2完善內(nèi)控制度

企業(yè)通過建立完善有效的內(nèi)部控制制度，減少信息失真的影響。企業(yè)通過完善和強(qiáng)化內(nèi)控制度，將運(yùn)營任務(wù)和利益相分離，建立有效的信息傳遞機(jī)制，拓展信息獲取渠道，將信息獲取和處理單獨(dú)作為一項(xiàng)任務(wù)來考核，使決策者能及時(shí)獲得真實(shí)信息。完善本企業(yè)的信息化建設(shè)，減少信息傳遞過程中的人為干擾因素，最大限度降低信息失真的可能。

3.3加強(qiáng)人力資源建設(shè)

企業(yè)通過現(xiàn)代人力資源建設(shè)，通過科學(xué)的崗位設(shè)置和合理有效的考核激勵(lì)機(jī)制逐步完善企業(yè)與員工共同發(fā)展的機(jī)制。在崗位設(shè)置過程中堅(jiān)持科學(xué)合理的原則，避免重復(fù)設(shè)崗、一崗多人等現(xiàn)象。企業(yè)在公平合理的基礎(chǔ)上制定工作考核體系以激發(fā)員工的積極性和能動性，通過薪酬福利的完善使得員工的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)在以人為本的原則上，尊重知識和人才，通過培訓(xùn)體系的建設(shè)不斷更新員工的知識和技能，同時(shí)注重高素質(zhì)人才的引入，通過競聘等方式促使內(nèi)部人才流動，對人才結(jié)構(gòu)實(shí)行動態(tài)化管理，通過優(yōu)化組合穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

3.4建設(shè)高水平的企業(yè)文化

優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅僅是體現(xiàn)在企業(yè)的宣傳和口號上，而是對自身價(jià)值觀的深度提煉，通過利益共同體的建設(shè)來團(tuán)結(jié)員工、供應(yīng)商、客戶等利益相關(guān)者，因此在企業(yè)文化建設(shè)中，要注意提煉自身有特色的內(nèi)容，重視內(nèi)涵建設(shè)，通過管理者以身作則和公司的先進(jìn)榜樣形成良好的工作氛圍，帶動企業(yè)文化的重塑和發(fā)展。通過企業(yè)文化的建設(shè)來增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感，培養(yǎng)員工的主人翁意識，使公司成為員工自我發(fā)展和自我成就的平臺。

4結(jié)語

隱形成本貫穿了企業(yè)經(jīng)營的全過程，對其有效管控是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要內(nèi)容。企業(yè)必須將對隱形成本的管控納入到長期戰(zhàn)略中來，通過各種措施將隱形成本控制在企業(yè)可接受范圍內(nèi)。

參考文獻(xiàn)

[1]張鵬飛.論成本控制方法[J].品牌,2015(12).

[2]郭小玲.企業(yè)隱形成本控制淺議[J].財(cái)經(jīng)界,2012(11).

作者:邢潔瑜 單位:廣東光華科技股份有限公司