優(yōu)質(zhì)護理服務在婦產(chǎn)科門診的應用

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優(yōu)質(zhì)護理是全方位的專業(yè)護理模式，是在保證護理安全的基礎上使患者獲得更為舒適的護理服務。在婦產(chǎn)科門診引入優(yōu)質(zhì)護理模式可有效降低不良事件發(fā)生率，緩解患者的心理壓力，減少并發(fā)癥發(fā)生率[1]。本研究以72例婦產(chǎn)科門診患者作為研究對象，分析優(yōu)質(zhì)護理服務的應用效果，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2014年1月～2015年1月我院收治的婦產(chǎn)科疾病患者72例作為研究對象，年齡22～58歲，平均年齡41.5歲；其中人工流產(chǎn)12例，陰道炎36例，不孕不育5例，盆腔炎11例，其它疾病8例。隨機分為觀察組與對照組，各36例，兩組患者的一般資料對比，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2方法

對照組采用常規(guī)護理措施，包括基礎護理，密切觀察患者的病情變化，執(zhí)行醫(yī)囑等。觀察組在對照組的基礎上進行優(yōu)質(zhì)護理，具體如下。

（1）心理護理：婦產(chǎn)科患者均為女性，女性一般心思細膩、性格敏感，前來就診難免會產(chǎn)生緊張、焦慮、恐懼等不良心理，對治療效果產(chǎn)生不良影響。因此要加強患者的心理護理，和藹可親地與患者交流、溝通[2]。婦產(chǎn)科門診患者就診過程中多涉及到女性生殖器方面的內(nèi)容，受傳統(tǒng)觀念的影響，有些患者對醫(yī)護人員的服務態(tài)度比較敏感，一些不恰當?shù)难哉Z可能導致患者情緒波動，因此護理人員要通過合理的溝通方式使患者感到被尊重，并充分保護患者隱私。

（2）編寫健康教育處方：針對婦產(chǎn)科多發(fā)病、常見病編寫統(tǒng)一的健康教育處方，通過健康教育加強患者對婦產(chǎn)科常見疾病的了解，比如外陰炎、陰道炎、宮頸炎、LEEP刀手術等，將這些相關知識印成書面宣教材料，患者可帶回家認真學習，提高患者的自我保健意識[3]。

（3）安全護理：護理人員要密切觀察患者生命體征的變化，如發(fā)生突發(fā)情況則要采取積極的應對措施，提高患者及其家屬的安全感，穩(wěn)定患者情緒。提高醫(yī)療環(huán)境的舒適度，保持適宜的溫濕度等。

1.3評價指標

結(jié)合患者的臨床資料統(tǒng)計護理不良事件發(fā)生率、并發(fā)癥發(fā)生率等，采用HAMD評價患者的心理焦慮情況；采用院內(nèi)自制滿意度調(diào)查表調(diào)查患者的護理滿意度。

1.4統(tǒng)計學方法

所有研究數(shù)據(jù)均采用SPSS18.0統(tǒng)計學軟件進行分析，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

觀察組患者36例中，未發(fā)生護理不良事件，出現(xiàn)并發(fā)癥2例，滿意度為97.22%，對照組護理不良事件2例，并發(fā)癥5例，滿意度為83.33%，觀察組不良事件發(fā)生率、并發(fā)癥發(fā)生率顯著低于對照組，而患者滿意度顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；觀察組的HAMD評分也顯著低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3討論

優(yōu)質(zhì)護理模式的核心理念是以人為本，促使護理人員不斷提升自身的業(yè)務素質(zhì)、專業(yè)能力及個人修養(yǎng)，作為醫(yī)院的窗口部門，門診是醫(yī)院精神風貌、醫(yī)德醫(yī)風的直接體現(xiàn)，因此門診護理人員要提高工作的積極性與主動性，為患者主動提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，提高門診護理質(zhì)量，最大程度上獲得患者的認可，提高患者滿意度，改善護患關系[4]。護理人員要學會換位思考，從整體上理解患者處于疾患狀態(tài)下的生理及心理反應等，在充分了解患者心理、生理需求的基礎上提供針對性的護理服務。此外，優(yōu)質(zhì)護理服務還可以使護理人員從工作中體會到自身的價值及成就感，提高其職業(yè)榮譽感。本研究中觀察組采用優(yōu)質(zhì)護理服務模式，其護理不良事件發(fā)生率、并發(fā)癥發(fā)生率均顯著低于對照組，患者滿意度則高于對照組，且觀察組患者的心理狀態(tài)也顯著優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。由此可見，優(yōu)質(zhì)護理服務可有效提高患者滿意度，降低護理不良事件發(fā)生率，改善患者的心理狀態(tài)，值得臨床推廣。

作者：陳秀香 單位：吉林省長嶺縣婦幼保健院