高校圖書(shū)館中公共文化服務(wù)體系的創(chuàng)新

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摘要：從一定層面上來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館公共文化服務(wù)則是屬于進(jìn)一步提升其服務(wù)質(zhì)量的需要。文章重點(diǎn)針對(duì)高校圖書(shū)館在為社會(huì)大眾提供公共文化服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的一系列問(wèn)題實(shí)施深入探究，然后充分結(jié)合自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)具體論述高校圖書(shū)館在提供這一服務(wù)方面所具備的優(yōu)勢(shì)，最后對(duì)于逐步提高這一服務(wù)的質(zhì)量給出一系列可行性較高的建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；公共文化；服務(wù)

高校圖書(shū)館為社會(huì)大眾提供文化服務(wù)，主要指的是圖書(shū)館在充分滿足在校師生科研學(xué)習(xí)需求的前提下，向社會(huì)大眾進(jìn)行開(kāi)放，為公眾提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。這一活動(dòng)不單單能夠充分滿足社會(huì)大眾對(duì)于文化服務(wù)的需要，還可以有效推動(dòng)社會(huì)主義文化建設(shè)，進(jìn)而為整個(gè)社會(huì)的發(fā)展帶來(lái)巨大的效益。[1]

一、高校圖書(shū)館在公共文化服務(wù)中存在的問(wèn)題

（一）認(rèn)識(shí)不夠，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

目前，高校圖書(shū)館對(duì)公眾服務(wù)的態(tài)度是：不張揚(yáng)也不拒絕。長(zhǎng)期以來(lái)，由于體制和服務(wù)觀念的影響，很多高校圖書(shū)館都沒(méi)有跳出只服務(wù)本校師生的框框，缺乏主動(dòng)服務(wù)社會(huì)的意識(shí)。高校圖書(shū)館工作人員認(rèn)為服務(wù)重心仍應(yīng)放在本校師生上，對(duì)社會(huì)化服務(wù)工作態(tài)度不積極。積極主動(dòng)的為大眾提供服務(wù)的意識(shí)還明顯不足，還并未真正將社會(huì)教育與為社會(huì)提供更全面的信息服務(wù)當(dāng)成自己的一份重點(diǎn)工作去落實(shí)，進(jìn)而導(dǎo)致圖書(shū)館在資源系統(tǒng)構(gòu)建上根本未顧及到周?chē)用竦膶?shí)際需求，而往往是單純從自身的需求層面予以考慮。[2]所以，對(duì)于高校圖書(shū)館而言，其主觀層面上是無(wú)法有效的提供大眾提供文化服務(wù)的，這必然會(huì)在一定程度上嚴(yán)重制約其社會(huì)化服務(wù)工作的順利開(kāi)展，進(jìn)而還會(huì)影響其在公眾心目中的地位和形象。

（二）對(duì)外宣傳不夠，社會(huì)讀者認(rèn)知度低

經(jīng)過(guò)分析研究能夠發(fā)現(xiàn)，高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)所針對(duì)的主體往往是校內(nèi)的師生，而基本上不會(huì)對(duì)校外的有關(guān)人員或者組織提供服務(wù)的，這勢(shì)必會(huì)在一定程度上造成一些社會(huì)讀者難以對(duì)其進(jìn)行更深入的認(rèn)識(shí)。即便是會(huì)存在著一些校外讀者想要利用校內(nèi)圖書(shū)館豐富的書(shū)籍、文獻(xiàn)資料，也常常會(huì)因?yàn)樾麄鞣矫娴囊恍﹩?wèn)題，而不明白該從哪里入手。與此同時(shí)，高校的相關(guān)負(fù)責(zé)人也并沒(méi)有針入館要求、服務(wù)時(shí)段設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容等諸多層面和公眾進(jìn)行深入溝通，并未能充分掌握公眾的現(xiàn)實(shí)需求，這就導(dǎo)致公眾很少會(huì)去關(guān)注利用學(xué)校的圖書(shū)資源。

（三）高校師生不愿意本校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放

事實(shí)上，高校圖書(shū)館的相關(guān)工作者基本上是對(duì)于校內(nèi)圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放持否定態(tài)度的，他們明確指出如果校內(nèi)圖書(shū)館向整個(gè)社會(huì)開(kāi)放勢(shì)必會(huì)造成管理上的混亂，增大其工作量，并且還會(huì)對(duì)于校園環(huán)境氛圍產(chǎn)生一定影響。高效圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放還面臨著高校和地方政府的關(guān)系協(xié)調(diào)，文獻(xiàn)、人力、資金、治安等問(wèn)題。

二、高校圖書(shū)館開(kāi)展公共文化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

（一）良好的閱讀環(huán)境及設(shè)施

伴隨著科技發(fā)展水平的逐步提升，各種先進(jìn)的技術(shù)被應(yīng)用到高校圖書(shū)館管理當(dāng)中，讓相關(guān)的管理工作變得更加智能化、高效化，并且有效提升了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量與整體效率，讓其更有實(shí)力去為當(dāng)?shù)毓娞峁┪墨I(xiàn)資料方面的需求。與此同時(shí)，高校圖書(shū)館也應(yīng)該綜合運(yùn)用各種文獻(xiàn)資源為推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)與文化發(fā)展水平的提升做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，進(jìn)而逐步提升高校圖書(shū)館提供公共文化服務(wù)的效率與品質(zhì)。

（二）豐富的資源

高校圖書(shū)館內(nèi)的書(shū)籍資源較為豐富，不僅具備著充足的紙質(zhì)資源，還具備著大量的電子資源。此外，其藏書(shū)中所涉及到的學(xué)科門(mén)類較為豐富，包含了文史哲、理工農(nóng)醫(yī)等諸多層面。館藏資料眾多，且呈現(xiàn)方式較為多元，實(shí)體藏書(shū)與電子圖書(shū)儲(chǔ)量巨大，均在一定程度上為其提供公共文化服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，高校圖書(shū)館應(yīng)該逐步加快了數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)，在館內(nèi)推行辦公自動(dòng)化技術(shù)，在管理上采用智能化系統(tǒng)，確保在提升管理效率的基礎(chǔ)上，還能夠讓館內(nèi)資源獲得更充分的利用。所以，從這一層面上來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館是公共文化服務(wù)可持續(xù)發(fā)展無(wú)可替代的物質(zhì)載體。

（三）專業(yè)的人才隊(duì)伍

隨著圖書(shū)館人員構(gòu)成的逐步調(diào)整，其運(yùn)作團(tuán)隊(duì)正在漸漸朝著專業(yè)化的層面上邁進(jìn)，團(tuán)隊(duì)成員往往具有較為豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，較高的職業(yè)能力，能夠在一定程度上為高校圖書(shū)館向公眾提供更為全面的文化服務(wù)奠定重要的人才基礎(chǔ)。

三、高校圖書(shū)館公共文化的服務(wù)策略

（一）拓寬高校圖書(shū)館運(yùn)行新路徑

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館的服務(wù)方式類型也應(yīng)該進(jìn)行擴(kuò)展創(chuàng)新，在發(fā)展好傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，轉(zhuǎn)向發(fā)展多元化服務(wù)模式，從而為校內(nèi)師生員工和校外社會(huì)公眾提供更加多樣的、個(gè)性化的社會(huì)化服務(wù)方式。在提供文獻(xiàn)查找、閱覽、外借等最基本的服務(wù)的基礎(chǔ)上，拓寬參考咨詢服務(wù)范圍。數(shù)字信息化時(shí)代的高校圖書(shū)館，也應(yīng)該充分利用所有資源，為校內(nèi)外讀者提供數(shù)字信息服務(wù)。此外，高校圖書(shū)館要利用新的信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)方式類型。借助信息化手段，比如圖書(shū)館主頁(yè)、手機(jī)、校園網(wǎng)等各種圖書(shū)館服務(wù)信息，逐步強(qiáng)化對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)的宣傳與推廣。[5]此外，還應(yīng)該通過(guò)一系列培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步提升館內(nèi)工作者的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)換機(jī)制、增強(qiáng)活力、改善服務(wù)。建立開(kāi)放經(jīng)費(fèi)保障制度，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，增加工作人員的數(shù)量，提升圖書(shū)館服務(wù)水平，與時(shí)俱進(jìn)，敢于創(chuàng)新，將高校圖書(shū)館建成社會(huì)公眾學(xué)習(xí)、交流的熱土。

（二）宣傳打造文化講座服務(wù)品牌

文化講座應(yīng)該逐漸變成高校圖書(shū)館為社會(huì)公眾提供文化服務(wù)的一種重要方式。高校應(yīng)該時(shí)常針對(duì)社會(huì)大眾所關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題在校內(nèi)舉辦一系列的講座，比方說(shuō)高?？梢匝?qǐng)校內(nèi)的學(xué)者針對(duì)社區(qū)開(kāi)展一系列的講座活動(dòng)，講座內(nèi)容較為廣泛，可以是專業(yè)性、科普性的宣傳講座，也可以是答疑解惑式的探索性講座。此外，高校圖書(shū)館還可以時(shí)常舉辦一些讀書(shū)會(huì)、科普展以及詩(shī)朗誦活動(dòng)等，以充分滿足公眾多元化的文化需求，提升其文化修養(yǎng)和內(nèi)涵。從校外邀請(qǐng)一些名人大家來(lái)校開(kāi)展講座，講座內(nèi)容應(yīng)該緊緊圍繞公眾們實(shí)際需求，比方說(shuō)文明禮儀、教育方式以及熱點(diǎn)時(shí)事等問(wèn)題。[6]讓讀者與名家面對(duì)面交流，既開(kāi)闊了讀者的人文視野，又了解科普常識(shí)。開(kāi)辦各類繼續(xù)教育培訓(xùn)班、技術(shù)學(xué)習(xí)班。綜合運(yùn)用多種方式來(lái)針對(duì)講座活動(dòng)實(shí)施宣傳；圖書(shū)館工作者還可選擇走出學(xué)校，走到民間的方式，將講座活動(dòng)宣傳出去，與此同時(shí)針對(duì)公眾進(jìn)行調(diào)查詢問(wèn)，以把握其關(guān)注重點(diǎn)和實(shí)際需求，僅為及時(shí)的調(diào)整講座內(nèi)容。

（三）樹(shù)立創(chuàng)新性管理理念

眾所周知?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念則是屬于高校圖書(shū)館提升文化服務(wù)質(zhì)量，確保相關(guān)工作有效推進(jìn)的重要基礎(chǔ)。高效圖書(shū)館在提供社會(huì)公共服務(wù)的過(guò)程中，一定要設(shè)置出較為明晰的規(guī)章制度，針對(duì)一些與公共服務(wù)相矛盾的規(guī)章要及時(shí)予以優(yōu)化，與此同時(shí)，還應(yīng)該積極聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)和建議，據(jù)此來(lái)逐步優(yōu)化相關(guān)的管理規(guī)章，從而確保圖書(shū)館的管理活動(dòng)更加規(guī)范，在提供文化服務(wù)上能夠更高效。此外，還應(yīng)該及時(shí)針對(duì)館內(nèi)工作者進(jìn)行培訓(xùn)，以逐步提升其服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到提供公共文化服務(wù)的巨大作用。將為高校師生服務(wù)和為社會(huì)公眾服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起，協(xié)調(diào)其因資源利用可能引起的沖突，實(shí)現(xiàn)對(duì)兩者有效的統(tǒng)一管理。

（四）探索新型服務(wù)理念

高校圖書(shū)館要想順利的融入到現(xiàn)代公共文化服務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中去，首先要做的就是統(tǒng)一思想，進(jìn)而逐步強(qiáng)化自身對(duì)于文化服務(wù)的了解，樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)理念和方式。轉(zhuǎn)變根深蒂固的傳統(tǒng)服務(wù)理念，把高校圖書(shū)館從僅滿足于讓校內(nèi)教職工滿意轉(zhuǎn)變?yōu)樽屗邢硎芨咝D書(shū)館服務(wù)的讀者皆滿意，高校圖書(shū)館的建設(shè)要以包括校內(nèi)外全部讀者的需要為目的，不能只考慮某一單獨(dú)的群體。要正確認(rèn)識(shí)到滿足社會(huì)公眾的需求與滿足校內(nèi)教職員工的需求是相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系，而不是互相爭(zhēng)搶資源的關(guān)系。

（五）與地方公共圖書(shū)館聯(lián)合，提供多樣的公共文化服務(wù)

高校圖書(shū)館在為公眾提供文化服務(wù)的過(guò)程中，還應(yīng)該積極去和當(dāng)?shù)氐墓矆D書(shū)館展開(kāi)密切合作與深入交流，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，創(chuàng)新文化服務(wù)模式，建立共享平臺(tái)，互通資源，互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)公共文化資源的社會(huì)共享。這種方式，不但為高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)又探索了一條新路，也提高了高校圖書(shū)館的社會(huì)影響力，更為社會(huì)公眾提供了高質(zhì)量、充足的公共文化服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館參與公共文化服務(wù)任重道遠(yuǎn)。在未來(lái)，高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)模式必然會(huì)逐漸變成愈加成熟，將能夠吸引更多的人參與其中，進(jìn)而推動(dòng)文化的大發(fā)展、大繁榮。服務(wù)社會(huì)公眾是高校圖書(shū)館在服務(wù)理念及方式上的新突破。這既是時(shí)代的使命，也是圖書(shū)館專業(yè)的自覺(jué)。高校圖書(shū)館開(kāi)展公共文化服務(wù)，既能推動(dòng)現(xiàn)代公共文化體系建設(shè)不斷取得新成就，又給高校圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)新機(jī)遇和新環(huán)境。

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作者:劉春萍 單位:綏化學(xué)院圖書(shū)館