企業(yè)人力資源管理制度的制定

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摘要：人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮著舉足輕重的作用。在人力資源管理中，制度建設(shè)起著基礎(chǔ)性作用，所謂“基礎(chǔ)不牢地動(dòng)山搖”，構(gòu)建行之有效的人力資源管理制度并加以執(zhí)行成為企業(yè)管理的重中之重。本文主要闡述了企業(yè)人力資源管理制度的重要性和存在的問題，并分析了制度的制定和執(zhí)行需要關(guān)注的要點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：人力資源管理制度；制定；執(zhí)行

一、人力資源管理制度的重要性

現(xiàn)代企業(yè)管理核心是對(duì)人、財(cái)、物的管理，而物質(zhì)資源和財(cái)力資源的管理歸根結(jié)底是通過與人力資源的結(jié)合實(shí)現(xiàn)的。西奧多•舒爾茨曾說，“企業(yè)的人才資源是衡量一個(gè)企業(yè)整體競爭力的標(biāo)志”，即人力資源是企業(yè)組織生存發(fā)展的命脈和動(dòng)力，也是企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得一席之地的源泉。而在人力資源管理職能的實(shí)施過程中，制度的關(guān)鍵性作用不可忽視，它是促使現(xiàn)有組織人力資源轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵母偁巸?yōu)勢的重要保障。

二、人力資源管理制度存在的問題

人力資源管理是為確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而形成的一系列人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動(dòng)。這些活動(dòng)主要包括人力資源戰(zhàn)略的制定，員工的招募與選拔，培訓(xùn)與開發(fā)，績效管理，薪酬管理，員工流動(dòng)管理，員工關(guān)系管理，員工安全與健康管理等。因此，與之相關(guān)的人力資源管理制度包括：招聘制度、入職離職制度、培訓(xùn)制度，績效考核制度，薪酬管理制度，勞動(dòng)紀(jì)律制度、員工安全與健康管理制度等。目前，許多企業(yè)在制度制定層面存在著設(shè)計(jì)不完善、不切合實(shí)際、阻礙企業(yè)發(fā)展等問題，在制度的執(zhí)行層面存在著落實(shí)困難、不能有效發(fā)揮制度的作用等問題，這些問題如不解決，將嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展。

三、制度的制定需要注意的要點(diǎn)

1.制度的制定要與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合

不同的企業(yè)，其經(jīng)營的性質(zhì)、人員的來源、構(gòu)成和管理各有不同，要使人力資源制度發(fā)揮最大的價(jià)值，就必須與企業(yè)的實(shí)際相適應(yīng)。例如激勵(lì)機(jī)制的建立，以聯(lián)邦快遞的經(jīng)典案例為例，聯(lián)邦快遞系統(tǒng)的核心是保證貨物按時(shí)送達(dá)，它必須在夜間讓所有飛機(jī)集中到一個(gè)地方，然后把貨物快速轉(zhuǎn)發(fā)到各架飛機(jī)上，如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了延誤，就無法將貨物及時(shí)送到客戶手里。曾有一段時(shí)間，聯(lián)邦快遞的夜班工人總是不能按時(shí)完成工作，管理者嘗試各種方法就是沒效果，最后終于發(fā)現(xiàn)了其中的問題：公司是按照小時(shí)支付薪水，工人干的時(shí)間越長拿到的報(bào)酬越多，于是出現(xiàn)工人故意拖延時(shí)間的現(xiàn)象，公司立即改為按照班次來支付薪水，并允許工人完成工作后提前回家，果然效率大大提升。而對(duì)于其他行業(yè)例如房地產(chǎn)行業(yè)，就無法利用此方式激勵(lì)員工，因?yàn)榉康禺a(chǎn)開發(fā)屬于高投入行業(yè)，工期越長，投入的成本越高，利潤就越低。但如果一味追求利潤，采用如聯(lián)邦快遞似的激勵(lì)機(jī)制，讓員工干的越快得到的獎(jiǎng)勵(lì)越多，那么勢必會(huì)導(dǎo)致大量的豆腐渣工程，最終損害企業(yè)的品牌，影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.制度的制定要與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合

企業(yè)的發(fā)展是與時(shí)俱進(jìn)的，制度也要適應(yīng)環(huán)境的變化。在企業(yè)發(fā)展過程中，要根據(jù)國家政策和企業(yè)實(shí)際不斷修訂完善舊的制度，廢止不合理的制度，建立健全新的制度，才能有效發(fā)揮制度的重要作用。比如績效考核制度要隨著企業(yè)經(jīng)營形勢的變化而不斷更新，使員工能夠及時(shí)分享到企業(yè)發(fā)展帶來的紅利，激發(fā)員工與企業(yè)共同發(fā)展的動(dòng)力。又比如婚假、產(chǎn)假等福利制度，要隨著國家政策的變化不斷更新，使員工能夠根據(jù)國家的規(guī)定依法享有自己的權(quán)利。

3.制度的制定要與企業(yè)文化相結(jié)合

企業(yè)文化作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的有力保障。有研究認(rèn)為“一流的企業(yè)管理靠文化，二流的企業(yè)管理靠制度，三流的企業(yè)管理靠人。”但筆者認(rèn)為，企業(yè)管理應(yīng)將人才、制度與文化三者融為一體，相輔相成，相互促進(jìn)。例如，筆者所在的某酒店服務(wù)企業(yè)，企業(yè)文化是“專業(yè)、高效、精細(xì)、卓越”，“專業(yè)”體現(xiàn)在對(duì)人才的培養(yǎng)，制定持續(xù)有效的培訓(xùn)和技能評(píng)定制度，提高員工業(yè)務(wù)技能，提升高技能員工待遇，憑借專業(yè)化的員工隊(duì)伍促進(jìn)企業(yè)步入行業(yè)專業(yè)化道路?！案咝А斌w現(xiàn)在對(duì)員工的績效考核，遵循SMART原則，根據(jù)不同崗位設(shè)置具體考核細(xì)則，考核結(jié)果與員工的獎(jiǎng)金掛鉤，實(shí)現(xiàn)員工工作效率和企業(yè)管理效率的共同提升。“精細(xì)”體現(xiàn)在對(duì)員工日常行為的管理，遵守《員工手冊》，從儀容儀表統(tǒng)一、辦公環(huán)境“6S”管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語、嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷假制度等細(xì)節(jié)方面，提升企業(yè)的精細(xì)化管理水平和對(duì)客精細(xì)化服務(wù)水平?！白吭健斌w現(xiàn)在對(duì)員工的薪酬待遇，獎(jiǎng)金設(shè)置與經(jīng)營效益掛鉤，為企業(yè)帶來效益和良好口碑的個(gè)人可以獲得豐厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以此激勵(lì)和穩(wěn)定人才，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和人才共同實(shí)現(xiàn)“卓越”。

四、制度的執(zhí)行需要關(guān)注的要點(diǎn)

1.制度的執(zhí)行要強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)

因制度建設(shè)存在不斷更新的過程，企業(yè)員工存在新老交替的需求，員工理解力存在層次不齊的現(xiàn)象，這些都影響著制度的貫徹執(zhí)行。克服這類問題，就要對(duì)制度進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從新員工入職伊始就進(jìn)行人事制度的培訓(xùn)，之后定期反復(fù)進(jìn)行宣貫、培訓(xùn)和考試，所有參加過培訓(xùn)的員工都要親自簽名，以免出現(xiàn)員工以“不知道不理解”為借口違反制度。培訓(xùn)的過程中，還要注意首先要提高員工的意識(shí)，使其理解和接受制度管理對(duì)企業(yè)管理的必要性和重要性，主觀意識(shí)到違反制度給企業(yè)和個(gè)人帶來的不利，自發(fā)自覺的遵守制度。另外，培訓(xùn)也要講究方法，要提前做好調(diào)研，摸清培訓(xùn)對(duì)象的接受能力和關(guān)注點(diǎn)等，有針對(duì)性的進(jìn)行講解，在培訓(xùn)中穿插一些案例分析、場景模擬等環(huán)節(jié)，使枯燥乏味的制度學(xué)習(xí)變得更加有趣，更加印象深刻。

2.制度的執(zhí)行要強(qiáng)化監(jiān)督考核

再好的制度如果缺乏有效的監(jiān)督，其效率也會(huì)大打折扣。一是嚴(yán)格考核管理，實(shí)行定期考核，按自上而下逐級(jí)考核的方式進(jìn)行，考核結(jié)果作為員工績效獎(jiǎng)金發(fā)放和職級(jí)升降的重要依據(jù)。通過客觀、公平、公正的考核和考核結(jié)果的運(yùn)用，提高大家對(duì)制度執(zhí)行的重視。二是建立制度執(zhí)行的追究機(jī)制，嚴(yán)格責(zé)任追究，對(duì)制度執(zhí)行不力者必須處罰，尤其對(duì)重復(fù)性、典型性問題，嚴(yán)格處理，決不姑息，杜絕“干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣”的現(xiàn)象。三是要加強(qiáng)全面監(jiān)督，部門與部門之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、員工與員工之間要相互監(jiān)督，定期開展評(píng)比，選樹遵守制度的榜樣，營造人人遵守制度的良好氛圍。

3.制度的執(zhí)行要強(qiáng)化公平公正

制度的執(zhí)行涉及企業(yè)全體人員，不分崗位不分級(jí)別，制度要得以順利執(zhí)行，就需要消除特權(quán)主義思想。古有曹操以“割發(fā)代首”樹立遵守制度的榜樣，今有提出的“要堅(jiān)持制度面前人人平等、制度執(zhí)行沒有特權(quán)，制度約束沒有例外，堅(jiān)決維護(hù)制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，堅(jiān)決糾正有令不行、有禁不止的行為，使制度成為硬約束而不是橡皮筋。”管理層樹立好自身形象，帶頭執(zhí)行各項(xiàng)制度，違反制度自覺接受處罰，將會(huì)對(duì)基層員工產(chǎn)生潛移默化的積極影響，從而形成自上而下層層落實(shí)、自下而上層層保證的制度執(zhí)行體系，確保制度發(fā)揮最大的功效?？傊肆Y源管理的制度建設(shè)是每個(gè)人力資源從業(yè)者都需要高度重視和深入探討的課題，如何很好的完成這個(gè)課題，需要在實(shí)踐中不斷摸索和積累。

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作者：張曉華 單位：中國石油運(yùn)輸有限公司北京綜合服務(wù)中心綜合辦公室