遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)支持服務(wù)能力提升
前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)支持服務(wù)能力提升范文，希望能給你帶來靈感和參考，敬請閱讀。
隨著遠(yuǎn)程開放教育的發(fā)展，我國遠(yuǎn)程教育從追求辦學(xué)規(guī)模已轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘k學(xué)質(zhì)量上，在遠(yuǎn)程開放教育規(guī)模加速增長的時態(tài)下，提升遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)支持服務(wù)能力是我們當(dāng)下急需注重的事。遠(yuǎn)程開放教育具有教和學(xué)的主體在時空上處于分離狀態(tài)，教育對象涉及社會上各類追求受教育的人群，教學(xué)資源非常豐富以及信息傳輸?shù)碾p向互動性等特點，這些特點決定了遠(yuǎn)程開放教育需要教學(xué)支持服務(wù)的定力支撐。本文就如何提升遠(yuǎn)程開放教育支持服務(wù)能力進(jìn)行探討，提出建立一個由三個維度構(gòu)成的全新教學(xué)支持服務(wù)體系，能夠?qū)h(yuǎn)程開放教育的教學(xué)工作有所提升。
一、現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)存在的問題
1、教學(xué)教師與教學(xué)管理人員存在的問題在目前遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)支持服務(wù)體系存在的問題中，教學(xué)教師與教學(xué)管理人員存在的問題不容忽視，主要是部分教師沒有真正把握現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的特點，教學(xué)教師對學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)平臺提出的問題重視程度不足，不能及時有效答復(fù)學(xué)習(xí)者在實時或非實時學(xué)習(xí)過程中提出的各類問題。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中的各個環(huán)節(jié)缺少全面、必要的導(dǎo)學(xué)信息服務(wù)。部分遠(yuǎn)程開放教育管理人員專業(yè)素養(yǎng)還不能滿足遠(yuǎn)程教育管理需求的標(biāo)準(zhǔn)，管理經(jīng)驗缺乏導(dǎo)致不同程度問題的出現(xiàn)。
2、教學(xué)資源與教育設(shè)施存在的問題現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)支持服務(wù)中還存在著教學(xué)資源與教育設(shè)施不能滿足遠(yuǎn)程開放教育發(fā)展需要。主要表現(xiàn)在教學(xué)資源與教育設(shè)施更新不及時，一些遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)生源在不斷擴(kuò)大，但是教師隊伍與管理者規(guī)模與之不相符，影響教學(xué)質(zhì)量。有些遠(yuǎn)程開放教育機(jī)構(gòu)直接采用高校里比較大型的教育課程，缺少特色，沒有針對性。教學(xué)資源方面還存在著更新速度太慢，課程版本陳舊的情況[1]。部分遠(yuǎn)程開放教育機(jī)構(gòu)教學(xué)設(shè)施不完善，教學(xué)環(huán)境不能滿足學(xué)習(xí)者的要求，教學(xué)資源與教學(xué)設(shè)施方面的問題對提高遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)質(zhì)量非常不利。
3、教學(xué)模式與現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育發(fā)展速度不匹配遠(yuǎn)程開放教育的網(wǎng)上教學(xué)與面授教學(xué)課時分配應(yīng)該根據(jù)教學(xué)內(nèi)容以及性質(zhì)科學(xué)合理地進(jìn)行安排，比如管理學(xué)科應(yīng)該在課時分配時多向網(wǎng)上教學(xué)模式傾斜，而計算機(jī)這種需要進(jìn)行上機(jī)實際操作的課程應(yīng)增加上機(jī)實驗的面授時間。在目前現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育實施過程中，還存在著一些教師教學(xué)模式單一的現(xiàn)象，如在教學(xué)過程中，教師未能真正貫徹以學(xué)生為中心的教學(xué)理念，只是一味的傳授知識，沒有調(diào)動學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性。同時信息技術(shù)的發(fā)展給教師進(jìn)行現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育提出了更高的要求，但是相當(dāng)一部分教師對現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育必備多種技術(shù)專業(yè)技能掌握不成熟或者根本沒掌握，不能滿足實際的遠(yuǎn)程教學(xué)需要，使得教學(xué)過程中真正的教學(xué)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于現(xiàn)代教育發(fā)展的要求。
二、提升現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)支持服務(wù)能力的幾點措施
針對目前遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)支持服務(wù)中存在的問題，結(jié)合多年遠(yuǎn)程開放教育實踐經(jīng)驗，根據(jù)遠(yuǎn)程開放教育的特點，本文提出構(gòu)建一個新的教學(xué)支持服務(wù)體系。這個體系由教學(xué)資源支持服務(wù)、教育管理支持服務(wù)以及教學(xué)過程支持服務(wù)三個維度組成。
（一）教學(xué)資源支持維度
教學(xué)資源支持維度包括教師資源支持服務(wù)和教學(xué)資源支持服務(wù)兩方面：教師資源支持服務(wù)就是為遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者提供全面的教師信息，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自身需要選擇對應(yīng)的教師來學(xué)習(xí)，因為教師的教學(xué)水平、教學(xué)素養(yǎng)直接影響教學(xué)效果，所以應(yīng)該根據(jù)專業(yè)和課程的不同特點，組建一一對應(yīng)專業(yè)教師團(tuán)隊，同時針對課程的發(fā)展不斷長期有效提升教師的專業(yè)教學(xué)水平，以滿足遠(yuǎn)程教育辦學(xué)發(fā)展要求。同時教師的服務(wù)意識也很重要，每一位教師在服務(wù)中要有責(zé)任心，具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。遠(yuǎn)程開放教育機(jī)構(gòu)還應(yīng)該按照比例合理建設(shè)教師隊伍，包括專職教師、兼職教師以及教輔隊伍，具備合理的師生比例，使得教師成為教學(xué)質(zhì)量提高的保障[2]。比如現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育學(xué)校針對教師資源建設(shè)應(yīng)該做到，首先建立穩(wěn)定的專職教師以及教輔隊伍，并定期對教師以及教輔人員進(jìn)行相對應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展教學(xué)研討，以及提供更多學(xué)術(shù)交流和訪問學(xué)習(xí)的機(jī)會，提升教師隊伍整體素質(zhì)，為學(xué)習(xí)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；同時利用其他學(xué)校的教師資源，打造一支符合遠(yuǎn)程教育要求，具有豐富教學(xué)經(jīng)驗的兼職教師隊伍。教師作為教學(xué)的主要參與者，應(yīng)該合理安排教學(xué)進(jìn)度，同時教師要適應(yīng)時展，進(jìn)行遠(yuǎn)程開放教育就必須掌握現(xiàn)代技術(shù)教育手段，充分利用多媒體優(yōu)勢指導(dǎo)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)，通過QQ微信等聊天工具討論、作業(yè)、實驗等環(huán)節(jié)為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)上的支持服務(wù)。除了網(wǎng)上的遠(yuǎn)程實時或非實時答疑，教師還可以通過設(shè)計電子教學(xué)游戲的方式，吸引學(xué)生參與到學(xué)習(xí)中。遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)資源支持服務(wù)就是為學(xué)習(xí)者提供所需的學(xué)習(xí)資源，為學(xué)習(xí)者與教師之間的教學(xué)活動提供保障。教學(xué)資源支持服務(wù)又包括信息資源服務(wù)、學(xué)習(xí)資源服務(wù)以及圖書館資源服務(wù)。信息資源服務(wù)除了原有的包括試聽教材、電視媒體、通訊網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)來進(jìn)行遠(yuǎn)程教育的資源服務(wù)，現(xiàn)今也加入了更多信息元素。近些年興起的微信，在作為一種聊天工具的同時，也擔(dān)負(fù)起了遠(yuǎn)程教育的部分責(zé)任。通過微信的聊天功能，不僅可以進(jìn)行知識的答疑，也可以以小視頻的方式傳送具體的問題解決的操作過程，使得教育教學(xué)更加直觀高效。學(xué)習(xí)資源服務(wù)是指提供包括專業(yè)教學(xué)計劃、課程大綱等指導(dǎo)性文件，以及課程資源書籍資料、音像資料等教學(xué)資源在內(nèi)的服務(wù)。如今，人們對知識的汲取更凸顯出碎片化的特征，這一特征使得知識的連續(xù)性被破壞，但從另一角度來說，這種碎片化的知識也使得片段知識的教學(xué)更加集中。微課便是碎片化、集中化教學(xué)的代表形式之一。通過微課，將某部分知識制作成內(nèi)容集中的視頻片段，在5~10分鐘的時間里將知識更加深入有效的教授給學(xué)生。
（二）教育過程支持維度
教育過程支持維度包括教學(xué)過程的軟件保障支持服務(wù)，以及教學(xué)設(shè)施的硬件保障支持服務(wù)。教學(xué)過程支持服務(wù)就是為遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)者提供“導(dǎo)學(xué)”“助學(xué)”“督學(xué)”服務(wù)，導(dǎo)學(xué)服務(wù)就是引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)前充分認(rèn)識遠(yuǎn)程開放教育，以及制定適合的學(xué)習(xí)計劃，為學(xué)習(xí)者提供全面的導(dǎo)學(xué)信息服務(wù)，幫助其制定學(xué)習(xí)計劃，適應(yīng)遠(yuǎn)程開放教育模式；助學(xué)服務(wù)是遠(yuǎn)程開放教育機(jī)構(gòu)為幫助學(xué)習(xí)者更好學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)過程中提供的各種服務(wù)，比如幫助學(xué)習(xí)者組成學(xué)習(xí)小組，指導(dǎo)學(xué)習(xí)小組開展主題討論活動，幫助學(xué)習(xí)者解決難題，更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)；督學(xué)服務(wù)即指根據(jù)教學(xué)實施細(xì)則，對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行隨時監(jiān)督，并及時反饋檢測結(jié)果，對教學(xué)過程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督。學(xué)校具體的教學(xué)過程支持服務(wù)建設(shè)要做到，教師應(yīng)該不斷努力改變單一教學(xué)模式，以學(xué)生為本，采用多種教學(xué)模式，科學(xué)合理設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)與教學(xué)過程，以及組織學(xué)習(xí)者進(jìn)行討論，加強(qiáng)交流互動。教學(xué)設(shè)施支持服務(wù)是為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供試聽、通訊設(shè)施以及校園網(wǎng)絡(luò)等方面的支持，試聽設(shè)施服務(wù)包括遠(yuǎn)程開放教育所需要的教育技術(shù)設(shè)備以及媒體服務(wù)，比如試聽閱覽室、多媒體教室以及電腦機(jī)房等；通訊設(shè)施服務(wù)包括遠(yuǎn)程開放教育雙向交流所需要的通訊設(shè)備，一般有電話、電子郵件、實時或者非實時BBS、QQ、網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)等；計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施服務(wù)就是為遠(yuǎn)程開放教育提供穩(wěn)定、快速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境[5]，主要有校園網(wǎng)教學(xué)平臺以及多媒體教育設(shè)施等。現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育學(xué)校應(yīng)該充分利用各種先進(jìn)技術(shù)手段，為學(xué)習(xí)者提供各種功能的教育設(shè)施以及教學(xué)場所，在教育設(shè)施支持服務(wù)體系建設(shè)中不斷探索，比如輔導(dǎo)員可以建立班級QQ群，方便學(xué)生之間的交流以及教師傳達(dá)各種遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)相關(guān)的信息，學(xué)校還應(yīng)該加大遠(yuǎn)程開放教育投資力度，豐富教學(xué)資源以及完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，為學(xué)習(xí)者進(jìn)行遠(yuǎn)程開放教育提供一個良好的環(huán)境。
（三）教育管理支持服務(wù)維度
教育管理支持服務(wù)是遠(yuǎn)程開放教育的核心部分，指揮著遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的所有教學(xué)活動。教育管理支持服務(wù)就是為遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)提供教學(xué)、教務(wù)以及輔導(dǎo)員管理服務(wù)。教學(xué)管理具體是指對遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)活動進(jìn)行管理服務(wù)，包括教學(xué)計劃、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)質(zhì)量等進(jìn)行管理，以及遠(yuǎn)程開放教育的教學(xué)質(zhì)量、教師、學(xué)習(xí)者、教學(xué)檔案等各個要素進(jìn)行管理。教務(wù)管理就是對遠(yuǎn)程開放教育教務(wù)活動進(jìn)行管理，比如注冊學(xué)籍、咨詢服務(wù)、考試成績查詢、教材，證書的發(fā)放、職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)服務(wù)等各項事務(wù)[6]。輔導(dǎo)員管理服務(wù)就是進(jìn)行日常輔導(dǎo)員的本職工作，包括處理日常事務(wù)，開展班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)等，每個班級輔導(dǎo)員要做到熟悉本班專業(yè)課程設(shè)置以及每項教學(xué)計劃，要隨時了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況，上課情況，保證教學(xué)秩序良好，學(xué)生精神狀態(tài)良好，為學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)提供良好的環(huán)境保障。同時遠(yuǎn)程教育輔導(dǎo)員還需要負(fù)責(zé)日常教學(xué)過程中的信息傳遞以及各種通知，輔導(dǎo)員的工作在遠(yuǎn)程開放教育中起著非常重要的作用。
結(jié)束語
隨著現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的不斷發(fā)展，教學(xué)支持服務(wù)體系是遠(yuǎn)程開放教育正常進(jìn)行且有效提升教學(xué)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)，也是現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的重要組成部分，遠(yuǎn)程開放教育的教學(xué)支持服務(wù)理論以及實踐如果能從教學(xué)資源支持服務(wù)、教育過程支持服務(wù)、教育管理支持服務(wù)這三個方面入手，不斷的深入研究探索，建立健全的教學(xué)支持服務(wù)體系，將有助于解決遠(yuǎn)程開放教育過程中存在的問題，有助于提升遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)支持服務(wù)能力，促進(jìn)遠(yuǎn)程開放教育整體教學(xué)質(zhì)量的提升和開放教育的長遠(yuǎn)發(fā)展。
作者：劉孟娟 單位:陜西廣播電視大學(xué)
