高校營(yíng)銷人才培養(yǎng)的優(yōu)化策略

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［摘要］“新零售”是營(yíng)銷界通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及技術(shù)變革對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的深刻影響，運(yùn)用新思維、依托新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)零售方式加以改進(jìn)和創(chuàng)新，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售服務(wù)的所有活動(dòng)。在“新零售”概念下，高等教育市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才培養(yǎng)也隨之悄然發(fā)生變化。基于此種變化，文章從“新零售”概念出發(fā)，探討了高校營(yíng)銷人才的培養(yǎng)價(jià)值，論述了“新零售”概念營(yíng)銷人才塑造所需要面臨的問(wèn)題及優(yōu)化對(duì)策。

［關(guān)鍵詞］“新零售”概念；營(yíng)銷人才；優(yōu)化策略

一、“新零售”概念解析

（一）什么是什么是“新零售”

關(guān)于“新零售”，目前尚無(wú)統(tǒng)一的定義，但有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)即“新零售”概念是區(qū)別于傳統(tǒng)零售的一種新型零售業(yè)態(tài)。“新零售”的發(fā)展得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，得益于電子商務(wù)特別是商業(yè)領(lǐng)域線上銷售模式的開(kāi)發(fā)與不斷發(fā)展。但是隨著電商線上線下聯(lián)動(dòng)的不斷飽和，純電商發(fā)展的時(shí)代顯得越發(fā)無(wú)力，而且電商問(wèn)題逐步暴露。在這樣的背景下，在國(guó)家關(guān)于推動(dòng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型相關(guān)政策的帶動(dòng)下，以重視用戶體驗(yàn)為中心，采取線上線下以及多方跨界聯(lián)動(dòng)的發(fā)展模式備受業(yè)界重視和關(guān)注。它不是簡(jiǎn)單的O2O即線上線下聯(lián)動(dòng)和物流的簡(jiǎn)單配合，而是在注重應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新科技基礎(chǔ)上的一種營(yíng)銷理念的變革，一種渠道壁壘的打破和渠道瓶頸的突破。

（二）““新零售”模式

對(duì)應(yīng)到“新零售”模式上，業(yè)界一致認(rèn)同其主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。其一，線上線下+物流。在原有零售業(yè)線上線下渠道開(kāi)辟的過(guò)程中，增強(qiáng)線上線下兩者的聯(lián)動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，從而達(dá)到線上線下合作共贏的目的。同時(shí)由于物流在當(dāng)今人們消費(fèi)生活中特別是零售產(chǎn)品等資源配置中處于越來(lái)越重要的地位，業(yè)內(nèi)很多人士不是積極構(gòu)建自己的專業(yè)物流體系，就是積極與物流行業(yè)進(jìn)行深度合作。因?yàn)樵谛畔⑸鐣?huì)，速度就是利潤(rùn)，效率體現(xiàn)在速度上。通過(guò)線上渠道和線下渠道在物流方面的有機(jī)結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)物流配送高峰期就近配送，實(shí)現(xiàn)同款同價(jià)，到店就近取貨，使線上線下成為銷售不可分割、互為一體的關(guān)系。其二，構(gòu)建零售行業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷平臺(tái)。從現(xiàn)代營(yíng)銷理念出發(fā)，產(chǎn)品的銷售效果在于保證產(chǎn)品的品質(zhì)、關(guān)注用戶需求，同時(shí)還在于行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)的打造。在這個(gè)平臺(tái)上，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的制造商、營(yíng)銷商以及相關(guān)的合作伙伴都能夠?qū)崿F(xiàn)更深度更密切的合作。其三，利用科技打造范圍更廣更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)式消費(fèi)服務(wù)。顧客就是上帝，從消費(fèi)場(chǎng)景化構(gòu)建出發(fā)，為的就是更進(jìn)一步增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)關(guān)系，有效影響用戶的購(gòu)物心理，增強(qiáng)顧客與商品之間的黏和度，提升客戶忠誠(chéng)度，最終樹(shù)立品牌形象。

二、“新零售”在高校營(yíng)銷人才培養(yǎng)的價(jià)值分析

（一）““新零售”的理論基礎(chǔ)根植于現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)

并為其延續(xù)發(fā)展提供方向20世紀(jì)60年代，美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)大師杰羅姆•麥卡錫在其著作《基礎(chǔ)營(yíng)銷》一書(shū)中提出了營(yíng)銷4Ps理論，并在隨后的市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展中得到了廣泛的認(rèn)可。近些年，隨著O2O、電子商務(wù)以及物流業(yè)融合發(fā)展新態(tài)勢(shì)的出現(xiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷理論亟待得到進(jìn)一步探索發(fā)展，“新零售”概念成為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展前沿?！靶铝闶邸崩碚摰陌l(fā)展為現(xiàn)代高校營(yíng)銷人才的培養(yǎng)提供了方向。

（二）““新零售”概念的提出及“新零售”的興起是社會(huì)發(fā)展的結(jié)果

2016年，馬云在杭州云溪大會(huì)上首次提出了“新零售”的概念，認(rèn)為單純的電商時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，未來(lái)將是線上線下與物流結(jié)合的新時(shí)代，阿里更是將2017年定為“新零售”元年。國(guó)務(wù)院辦公廳也在2016年“雙十一”當(dāng)天下發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》，號(hào)召實(shí)體零售業(yè)與電商融合發(fā)展。我們不得不承認(rèn)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步一直在推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也深刻影響著人們的思維觀念?，F(xiàn)實(shí)生活中不斷出現(xiàn)的科學(xué)技術(shù)改變生活的實(shí)例，讓我們強(qiáng)烈感受到營(yíng)銷人才的現(xiàn)實(shí)需求日益增加，這不僅是“新零售”電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的興起和高速發(fā)展的結(jié)果，同時(shí)也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)變化的客觀現(xiàn)實(shí)。

（三）高校營(yíng)銷人才高品質(zhì)培養(yǎng)的內(nèi)在需求強(qiáng)烈

作為管理類二級(jí)學(xué)科的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷管理人才的重任?！靶铝闶邸崩碚撌乾F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的最新發(fā)展成果，“新零售”模式的興起使得社會(huì)對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷人才提出了更多的需求和更高的要求。而教育特別是職業(yè)教育，只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿足社會(huì)發(fā)展為根本目標(biāo)，才能夠?qū)崿F(xiàn)自身的現(xiàn)代化發(fā)展，才能夠培養(yǎng)出更合適的社會(huì)人才。加強(qiáng)對(duì)“新零售”教學(xué)的研究，調(diào)整我國(guó)高校營(yíng)銷人才培養(yǎng)規(guī)劃，是高校營(yíng)銷專業(yè)教育教學(xué)的必然出路。由此可見(jiàn)，重視營(yíng)銷專業(yè)，提高現(xiàn)代營(yíng)銷人才培養(yǎng)質(zhì)量已經(jīng)成為我國(guó)相關(guān)學(xué)術(shù)界教育界必須要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。要從對(duì)比中找到優(yōu)劣勢(shì)，從現(xiàn)實(shí)需求中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從“新零售”概念的變化中發(fā)現(xiàn)人才培養(yǎng)工作的轉(zhuǎn)變，加大對(duì)行業(yè)營(yíng)銷人才教育上的物質(zhì)和文化投入，促進(jìn)高校營(yíng)銷專業(yè)的高品質(zhì)發(fā)展。

三、當(dāng)前高校營(yíng)銷人才培養(yǎng)面臨的主要問(wèn)題

（一）學(xué)生就業(yè)難和企業(yè)用工難同時(shí)出現(xiàn)學(xué)生就業(yè)難和企業(yè)用工難同時(shí)出現(xiàn)，培養(yǎng)目標(biāo)不明晰不明晰，專業(yè)特色不明顯，導(dǎo)致人才實(shí)用性不強(qiáng)

高校營(yíng)銷人才培養(yǎng)基數(shù)大，但是為社會(huì)輸送的合用的營(yíng)銷人才卻存在著極大的缺口。這既是現(xiàn)代高校營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀，同時(shí)也是社會(huì)營(yíng)銷領(lǐng)域用人的基本情況，出現(xiàn)了學(xué)生就業(yè)難、企業(yè)用工難“兩難”局面。高校營(yíng)銷人才培養(yǎng)目標(biāo)定位模糊，使得高校營(yíng)銷人才培養(yǎng)規(guī)劃在可操作性和針對(duì)性上極度缺乏，有的高校甚至還在沿用傳統(tǒng)高校專業(yè)人才培養(yǎng)的模式，而營(yíng)銷學(xué)本身很強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性。因此，高校實(shí)際培養(yǎng)出來(lái)的營(yíng)銷專業(yè)人才在符合崗位要求、適應(yīng)崗位環(huán)境以及專業(yè)技能實(shí)際操作上往往存在著很大的問(wèn)題。此外，從人才市場(chǎng)需求來(lái)看，“新零售”要求營(yíng)銷人才不僅需要精通營(yíng)銷理論知識(shí)，同時(shí)還需要掌握信息素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、心理學(xué)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)等相關(guān)行業(yè)知識(shí)技能。

（二）課程設(shè)置存在結(jié)構(gòu)性不合理現(xiàn)象

當(dāng)前，在“新零售”背景下高校營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)課程體系主要存在著三個(gè)方面的問(wèn)題。其一，營(yíng)銷專業(yè)課程設(shè)置整體上缺乏協(xié)調(diào)性。其二，各高校營(yíng)銷專業(yè)課程設(shè)置存在明顯的差異性，缺乏必要的規(guī)范。其三，營(yíng)銷專業(yè)選修課沒(méi)有從企業(yè)的具體需要出發(fā)，而且缺乏系統(tǒng)性，這就嚴(yán)重影響到學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的有效提升。對(duì)照以上三個(gè)方面的問(wèn)題，在完善高校營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)課程體系時(shí)要具體問(wèn)題具體分析，注重統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，使問(wèn)題能夠得到有效的解決。

（三）高校教師資源有限高校教師資源有限，影響課程改革和教學(xué)創(chuàng)新的效果

任何學(xué)科的建設(shè)以及專業(yè)人才的培養(yǎng)都離不開(kāi)師資隊(duì)伍的建設(shè)，而且?guī)熧Y隊(duì)伍建設(shè)的水平往往能夠體現(xiàn)一個(gè)學(xué)校一個(gè)專業(yè)人才培養(yǎng)的檔次、質(zhì)量和教學(xué)效果。專業(yè)的改革與創(chuàng)新發(fā)展，最關(guān)鍵的要素就是師資質(zhì)量的提升。當(dāng)下高校營(yíng)銷專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)普遍存在著師資專業(yè)素養(yǎng)保守傳統(tǒng)，真正的“雙師型”教師嚴(yán)重不足，教師結(jié)構(gòu)配置缺乏科學(xué)合理性。這就造成了某些專業(yè)課程由于沒(méi)有師資而不能開(kāi)設(shè)、新的教育培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)法更新等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

（四）實(shí)踐教學(xué)體系需進(jìn)一步完善

當(dāng)下高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的校企合作、產(chǎn)教融合已經(jīng)有所發(fā)展，不少高校都形成了自己的模式，但是也存在很多共性的問(wèn)題。其一，校企合作的內(nèi)容如何與專業(yè)實(shí)踐內(nèi)容有機(jī)結(jié)合起來(lái)。其二，校企合作中學(xué)生如何才能切實(shí)深入企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)和管理中，而不是簡(jiǎn)單的形式上的合作。其三，校企合作如何與學(xué)生的未來(lái)職業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，而不是僅僅停留在校內(nèi)實(shí)踐活動(dòng)上。實(shí)踐教學(xué)體系的有效構(gòu)建離不開(kāi)學(xué)校政策的支持。

四、“新零售”概念下高校營(yíng)銷人才培養(yǎng)的優(yōu)化策略

（一）科學(xué)制定營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)科學(xué)制定營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，突出專業(yè)特色和辦學(xué)特色色和辦學(xué)特色，提高營(yíng)銷人才的社會(huì)適應(yīng)性

要竭力提高營(yíng)銷人才的社會(huì)適應(yīng)性具體來(lái)說(shuō)主要可從以下兩個(gè)方面進(jìn)行努力：一方面，以市場(chǎng)人才需求為導(dǎo)向，以區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為指導(dǎo)，根據(jù)“新零售”業(yè)態(tài)下?tīng)I(yíng)銷人才的崗位用人標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)制定未來(lái)營(yíng)銷專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)方案，真正突出營(yíng)銷的專業(yè)特色，重視實(shí)踐教學(xué)，形成辦學(xué)特色。另一方面，牢牢抓住校企合作不動(dòng)搖。校企合作作為職業(yè)教育振興與發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，高校是培養(yǎng)應(yīng)用型人才最為有效的手段之一。零售業(yè)無(wú)處不在，“新零售”作為各類零售的必選之路，通過(guò)校企合作，把握行業(yè)需求，真正提升營(yíng)銷畢業(yè)生的實(shí)用性。

（二）遵循課程設(shè)置的科學(xué)性遵循課程設(shè)置的科學(xué)性，進(jìn)一步完善高校營(yíng)銷

人才培養(yǎng)課程體系人才培養(yǎng)課程體系，育人為本，德能并修首先，針對(duì)課程設(shè)置缺乏整體協(xié)調(diào)性的問(wèn)題，根據(jù)高校營(yíng)銷人才培養(yǎng)規(guī)劃，科學(xué)設(shè)定培養(yǎng)目標(biāo)，并依據(jù)目標(biāo)優(yōu)化自然學(xué)科教學(xué)內(nèi)容，合理增加人文學(xué)科課程內(nèi)容。與此同時(shí)，從人才培養(yǎng)的總體規(guī)劃出發(fā)，從實(shí)用角度入手，精簡(jiǎn)公共基礎(chǔ)理論知識(shí)教學(xué)內(nèi)容，增加學(xué)生學(xué)習(xí)營(yíng)銷專業(yè)內(nèi)容的時(shí)間，大力加強(qiáng)學(xué)生在專業(yè)領(lǐng)域的有效拓展。其次，規(guī)范和完善營(yíng)銷人才培養(yǎng)的課程教學(xué)體系。對(duì)教材要及時(shí)進(jìn)行更新，選用知識(shí)全面、觀點(diǎn)客觀正確的教材。此外，要提高課程體系在頂層設(shè)計(jì)上的規(guī)范性，加強(qiáng)校際間營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)交流，縮小在教學(xué)效果與人才培養(yǎng)質(zhì)量上存在的差異。最后，結(jié)合“新零售”業(yè)態(tài)的需求，細(xì)化區(qū)域行業(yè)的真實(shí)需求，設(shè)置針對(duì)性、應(yīng)用性、實(shí)操性更強(qiáng)的課程，實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)與“新零售”業(yè)態(tài)及崗位工作能力的無(wú)縫對(duì)接。課程體系設(shè)置既要包含營(yíng)銷理念、溝通技巧、產(chǎn)品推廣策略、客戶心理等內(nèi)容，也要包含線上客服、軟文寫作、網(wǎng)圖處理、網(wǎng)頁(yè)美工等，結(jié)合線上、線下工作要求綜合開(kāi)展?fàn)I銷實(shí)訓(xùn)。

（三）內(nèi)外結(jié)合內(nèi)外結(jié)合，合理分工，統(tǒng)籌安排改善師資

首先，在“新零售”背景下，高校營(yíng)銷人才培養(yǎng)的教師團(tuán)隊(duì)要盡快轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，變革教學(xué)方法，完善教學(xué)內(nèi)容。一方面，可以有效利用教育技術(shù)，但又不要完全依賴教育技術(shù)而忽略了教師的引導(dǎo)環(huán)節(jié)。另一方面，緊跟市場(chǎng)形勢(shì)變化，“新零售”需要的營(yíng)銷人才是線上線下市場(chǎng)均能駕馭的人才，需要加強(qiáng)學(xué)生以體驗(yàn)營(yíng)銷為主的軟營(yíng)銷能力培養(yǎng)，所以教學(xué)內(nèi)容要隨之調(diào)整。其次，在營(yíng)銷人才培養(yǎng)過(guò)程中，要加強(qiáng)現(xiàn)代教學(xué)理論指導(dǎo)下的諸如項(xiàng)目教學(xué)法等教學(xué)方法的實(shí)踐性，加大實(shí)踐課程的仿真程度和增加實(shí)踐時(shí)間，讓學(xué)生在實(shí)踐中感受市場(chǎng)的變化和提升應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力。最后，加強(qiáng)高?！半p師型”師資隊(duì)伍建設(shè)，給予充分的政策支持和轉(zhuǎn)型空間。教師不僅要有良好的專業(yè)理論素養(yǎng)和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，需要在深入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)習(xí)過(guò)程中獲取更多的知識(shí)和能力，真正成為“雙師型”教師。這個(gè)過(guò)程需要學(xué)校有為教師轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航的保障制度、激勵(lì)制度和考核制度。

（四）有效構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)體系有效構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)體系，實(shí)現(xiàn)校企深度融合

高校在繼續(xù)推進(jìn)校企合作、產(chǎn)教融合的過(guò)程中，逐步改善流于形式的校企合作局面，建議結(jié)合服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要與地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的需求來(lái)開(kāi)展深度合作。高校實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建需要首先改變觀念，明確高校和企業(yè)的“雙主體”地位，共同制定教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)考核辦法等，使企業(yè)也成為培養(yǎng)高校營(yíng)銷人才參與者、管理者和考核者，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，完善政府相關(guān)政策，規(guī)范高校相關(guān)制度，企業(yè)與高校共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利益、共同促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)人才的有效培養(yǎng)。

五、結(jié)語(yǔ)

不難看出，“新零售”背景下，營(yíng)銷的本質(zhì)沒(méi)有發(fā)生變化，只是線上線下結(jié)合得更加密切，線上線下的分工合作也做了重新布局，并對(duì)物流、金融等行業(yè)也提出了合作的要求。面對(duì)新形勢(shì)，高校無(wú)論在培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、師資調(diào)配、實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)等方面都要走出校門，走進(jìn)行業(yè)企業(yè)，切實(shí)做到服務(wù)社會(huì)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這也是高校專業(yè)辦學(xué)得以可持續(xù)發(fā)展的必然之路。

作者：吳萍 單位：寧波教育學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系