企業(yè)人力資源管理中隱性成本探析

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新興業(yè)態(tài)的快速發(fā)展,零售市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),使企業(yè)經(jīng)營(yíng)普遍面臨困難?？刂瞥杀尽⑻岣咝б娉蔀槠髽I(yè)管理的重點(diǎn)。隱性成本具有隱蔽性和潛在性，在會(huì)計(jì)核算中難以統(tǒng)計(jì)，成為吞噬利潤(rùn)的巨大漏洞。本文列舉企業(yè)人力資源管理中的隱性成本類型并分析成因，找出控制和改善的對(duì)應(yīng)策略。隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型加速、貿(mào)易摩擦加劇。企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本不斷增加，利潤(rùn)空間不斷壓縮，成本管控面臨著空前的壓力。由于隱性成本“看不見、摸不著”，具有很強(qiáng)的隱蔽性，造成企業(yè)忽略對(duì)隱性成本的控制。隨著人力成本逐年攀升，很多企業(yè)在總體運(yùn)營(yíng)成本的占比達(dá)到60-70%甚至更高。大多數(shù)企業(yè)對(duì)人力資源管理中的隱性成本缺乏足夠的了解和認(rèn)識(shí)，深入透視和全面解析隱性成本，將抽象的項(xiàng)目量化為具體的貨幣表現(xiàn)。有助于企業(yè)更加精準(zhǔn)找出人力資源管理中的隱性成本，從而采取必要的措施降低成本。

一、企業(yè)人力資源管理中的隱性成本類型及攻略：

（一）流程不暢的成本

管理學(xué)家戴明曾經(jīng)說過“企業(yè)中85%的質(zhì)量問題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由于流程體系的原因，15%的是由于崗位上的原因?！绷鞒淌瞧髽I(yè)做事的基本程序，所以流程必須順暢，不能倒流、不能逆流和滯流。流程不暢是很多企業(yè)管理中普遍存在的問題，出現(xiàn)職責(zé)不清、推諉扯皮等現(xiàn)象，由于流程不合理、運(yùn)行紊亂，導(dǎo)致影響工作效率、組織氛圍和員工士氣，企業(yè)將為此付出高昂的代價(jià)。高效流程攻略：流程應(yīng)突出快捷與高效銜接（無縫對(duì)接）；以客戶需求為輸入端、以客戶滿意為輸出端；建立“以終為始“的目標(biāo)和成效導(dǎo)向的流程體系。流程應(yīng)關(guān)注各環(huán)節(jié)的貢獻(xiàn)和價(jià)值；流程中應(yīng)關(guān)注各個(gè)環(huán)節(jié)不再是部門之間的協(xié)作。而是供應(yīng)商與客戶間的服務(wù)關(guān)系。變考核部門KPI指標(biāo)為考核公司的整體KPI指標(biāo)。

（二）溝通障礙的成本

在大多數(shù)的企業(yè)，會(huì)出現(xiàn)同事之間溝通失真、上下級(jí)之間溝通的潛規(guī)則，員工與客戶溝通缺少技巧，或言不盡意，或理解偏差，或觀念沖突等現(xiàn)象。這些的現(xiàn)象，使得溝通信息無法及時(shí)傳達(dá)，容易產(chǎn)生信息失真，導(dǎo)致許多問題堆積如山，降低工作效率，失去重要機(jī)會(huì)，引發(fā)各類糾紛。溝通障礙甚至直接關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。有效溝通攻略：清晰、簡(jiǎn)潔地發(fā)送信息；認(rèn)真傾聽；積極反饋。

（三）內(nèi)耗的成本

內(nèi)耗也就是“窩里斗”現(xiàn)象。企業(yè)內(nèi)部員工、上下級(jí)或者部門之間，由于利益、權(quán)利、責(zé)任、溝通、認(rèn)可等方面的不協(xié)調(diào)、不作為等行為，因其具有不公開、不硬來、不起眼、無休止的特點(diǎn)，從而在完成員工、部門或者企業(yè)目標(biāo)過程中造成大量的資源浪費(fèi)和損耗。而這種關(guān)系或者沖突在中國(guó)特有的文化體系和價(jià)值觀念支配之下，企業(yè)內(nèi)耗會(huì)變得更加尖銳，危害更加突出。造成合作失敗、目標(biāo)偏離、執(zhí)行不力、戰(zhàn)略虛空。任由內(nèi)耗無線蔓延，對(duì)企業(yè)而言無異于是慢性自殺。內(nèi)耗治理攻略：滿足正當(dāng)利益的訴求，倡導(dǎo)意見的充分表達(dá)，獎(jiǎng)勵(lì)情感的正確宣泄。樹立內(nèi)部誠信、廉潔的風(fēng)氣，建立相關(guān)制度約束各種不良行為。組織管理扁平化，合理設(shè)計(jì)流程，信息傳遞暢通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（四）崗位錯(cuò)位的成本

很多企業(yè)抱怨最頭疼是人的問題，合適的人太少了。如何選拔人才、使用人才至關(guān)重要，企業(yè)中經(jīng)常有一些訓(xùn)練有素的專業(yè)人員因種種原因，不再從事本職工作而去從事行政或其他工作。有些錯(cuò)位的員工會(huì)抱怨不停，有些會(huì)紛紛離職。造成士氣低落，影響正常運(yùn)營(yíng)。崗位設(shè)計(jì)攻略：崗位設(shè)置遵循科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、系統(tǒng)化的原則，以是否有利于工作目標(biāo)作為設(shè)置崗位的標(biāo)準(zhǔn)；合理分工協(xié)作；責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)。崗位設(shè)置數(shù)目應(yīng)遵循最低數(shù)量的原則，崗位之間實(shí)現(xiàn)最有效配合原則，每個(gè)崗位發(fā)揮最積極作用。按照層級(jí)設(shè)立崗位設(shè)置表，按照崗位說明書進(jìn)行員工培訓(xùn)。還可以通過工作擴(kuò)大化、豐富工作內(nèi)容、改進(jìn)考核方式等，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。增加崗位的技術(shù)和技能的含量，從而提高員工綜合素質(zhì)。

（五）人才流失的成本

根據(jù)科學(xué)的調(diào)查顯示：?jiǎn)T工的離職成本大約是這位員工年工資的150%，原因在于企業(yè)核心人才的流失至少有2個(gè)月的新員工招聘期，3個(gè)月的適應(yīng)期以及6個(gè)月的融入期。此外還有相當(dāng)于4個(gè)月工資的招聘費(fèi)用以及招聘超過40%的失敗率。特別是核心員工和關(guān)鍵崗位員工的流失，不僅會(huì)帶走技術(shù)、市場(chǎng)及其他資源，還會(huì)對(duì)企業(yè)造成無法想象的損失。人員的流動(dòng)應(yīng)在一定范圍內(nèi)(一般性企業(yè)應(yīng)為每年10％的流動(dòng)率，高科技企業(yè)一般為每年15％左右的流動(dòng)率)。企業(yè)持續(xù)不斷地招聘人員需要付出高額的時(shí)間和精力。留住人才攻略:建立完善的評(píng)估和升遷制度，留住人才；加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，以人力資源開發(fā)留人；提高管理者水平，凝聚人心。

（六）無效會(huì)議的成本

會(huì)議成本=平均工資（元/h）*3*2*參會(huì)人數(shù)*會(huì)議時(shí)間（h）公式中平均工資乘3，是因?yàn)閯趧?dòng)產(chǎn)值高于平均工資；乘2是因?yàn)閰⒓訒?huì)議要中斷正常工作，損失要以2倍計(jì)算。因此，參加會(huì)議的人員越多、級(jí)別越高、成本越高。由于很多企業(yè)管理者缺乏召開有效會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)和技巧，存在著“會(huì)前無準(zhǔn)備，會(huì)中無主題，會(huì)后無執(zhí)行，與會(huì)無必要，時(shí)間無控制，發(fā)言無邊際”的六無現(xiàn)象。造成無效會(huì)議，會(huì)議的隱形成本浪費(fèi)驚人。高效會(huì)議攻略：會(huì)前準(zhǔn)備充分；會(huì)中控制得當(dāng)；會(huì)后追蹤及時(shí)。

（七）文化缺失的成本

企業(yè)文化是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，是具有企業(yè)特色的精神財(cái)富和物資形態(tài)。很多人并未意識(shí)到企業(yè)文化會(huì)成為成本，但事實(shí)確實(shí)如此且屢見不鮮。企業(yè)文化缺失會(huì)出現(xiàn)組織渙散、效率低下、人員流失等現(xiàn)象，造成隱性成本高漲。企業(yè)文化核心是企業(yè)精神和價(jià)值觀，貫穿企業(yè)的一生。也需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)和完善。文化改善攻略：重視企業(yè)文化建設(shè)，改善員工關(guān)系。完善企業(yè)的內(nèi)部管理，獎(jiǎng)罰分明、激勵(lì)有效，形成具有凝聚力、感召力、積極向上的企業(yè)文化。

（八）激勵(lì)約束的成本

企業(yè)的約束措施不嚴(yán)，制度形同虛設(shè)，濫用職權(quán)、角色錯(cuò)位；激勵(lì)機(jī)制不到位，分配不均、獎(jiǎng)罰不清。由于激勵(lì)和約束失靈，導(dǎo)致崗位臃腫、消極怠工、成本高漲、效率下降。激勵(lì)機(jī)制攻略：堅(jiān)持嚴(yán)管和厚愛結(jié)合，激勵(lì)與約束并重。圍繞正向激勵(lì)、反向約束、容錯(cuò)糾錯(cuò)開展工作?？刹捎梦镔|(zhì)激勵(lì)（年薪、福利、津貼、員工持股、股票期權(quán)等）、精神激勵(lì)（事業(yè)、晉升、聲譽(yù)、榮譽(yù)、地位等）等方式。

二、從整體角度探討控制控制人力資源中隱性成本的對(duì)策：

（一）樹立全員、全方位、全過程的成本控制理念

各個(gè)部門、每位員工既是成本控制者，又是利益創(chuàng)造者。加強(qiáng)全員培訓(xùn)和教育，使其掌握更多成本控制方法和技能。形成上下結(jié)合、齊抓共管的良好局面，進(jìn)行全過程、全方位的成本控制，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。1.在員工的培訓(xùn)教育中強(qiáng)化成本觀念，形成科學(xué)認(rèn)知；2.抓好成本管理主體的帶頭作用，管理層率先垂范。3.樹立現(xiàn)代成本意識(shí)，加強(qiáng)成本核算、減少隱性成本。4.建立企業(yè)的節(jié)約文化，加強(qiáng)精細(xì)化管理。

（二）加強(qiáng)人力資源管理，建立對(duì)員工的激勵(lì)和約束制度

從個(gè)體和總體實(shí)現(xiàn)員工與崗位的優(yōu)化配置，不斷提升企業(yè)的整體效能。1.是堅(jiān)持學(xué)以致用、用以促學(xué)，減少教育成本浪費(fèi)；建立合理的知識(shí)體系和專業(yè)結(jié)構(gòu)，增加知識(shí)儲(chǔ)備，提高學(xué)習(xí)效率；搭建合理的人才梯隊(duì)，做到人盡其才、事得其人、人事相宜、適材適所。2.是改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的積極性。做好員工職業(yè)規(guī)劃的設(shè)計(jì)與開發(fā)，提升專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。打造一支訓(xùn)練有素、運(yùn)作靈活的員工隊(duì)伍，并儲(chǔ)備更多的具有競(jìng)爭(zhēng)力的高素質(zhì)人才。3.是建立合理升遷機(jī)制，例如雙通道管理方法，員工根據(jù)自身特點(diǎn)即可選擇行政管理路線、又可選擇專業(yè)技術(shù)路線。實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展。4.是重視企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工認(rèn)同感和歸屬感。完善制度，獎(jiǎng)罰分明、激勵(lì)有效，形成具有凝聚力、感召力、積極向上的企業(yè)文化。

（三）改造企業(yè)組織架構(gòu)，精簡(jiǎn)層級(jí)和部門

21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，核心是“時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)”。隨著信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，為壓縮層級(jí)和簡(jiǎn)化職能提供數(shù)據(jù)支持。更多企業(yè)選擇扁平化管理模式，加快市場(chǎng)反應(yīng)速度，提高整體運(yùn)營(yíng)效率。1.企業(yè)組織架構(gòu)扁平化，管理層負(fù)責(zé)整體戰(zhàn)略、投融資、預(yù)算績(jī)效、稅務(wù)籌劃等，把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為政策，把公司意志轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。業(yè)務(wù)層負(fù)責(zé)組織實(shí)施、日常運(yùn)營(yíng)、部門考核等，把管理層意志轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力。2.設(shè)立共享中心，將同質(zhì)化工作集中處理。提供標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)告，口徑統(tǒng)一、專業(yè)精準(zhǔn)。減少人員配置，提供高效服務(wù)。綜上所述，人力資源是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，對(duì)企業(yè)的興衰成敗起著重要作用。隱性成本在企業(yè)成本中占比較大、風(fēng)險(xiǎn)較高。因此，有效控制隱性成本有助于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)通過精細(xì)化管理，運(yùn)用信息化技術(shù)，深入解析隱性費(fèi)用。實(shí)施戰(zhàn)略性的人力資源管理成本控制策略，降低人力資源成本總額，從而優(yōu)化人力資源管理。

作者:劉偉 單位:青島海信實(shí)業(yè)股份有限公司