高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)管理研究

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［摘要］伴隨社會科學(xué)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被廣泛運(yùn)用到人們生活的各個領(lǐng)域。在新媒體時代背景下，人們的日常生活與學(xué)習(xí)均得到空間絕后的便利，各類信息接收與傳播速度不斷加快，尤其是對突發(fā)事件信息的傳播和評論。在現(xiàn)代社會發(fā)展進(jìn)程中，人們不僅可以傳播信息，而且還能對突發(fā)事件進(jìn)行評論，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵、積累，漸漸構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)輿論，如果不加以引導(dǎo)與管理，就會構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)輿情?；诖?，本文立足于新媒體時代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理存在的問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)解決策略，以供參考。

［關(guān)鍵詞］新媒體;高校;網(wǎng)絡(luò)輿情;引導(dǎo);管理

在新媒體時展背景下，信息速度傳播很快、內(nèi)容十分廣泛且具有共享性及交互性，為社會群眾發(fā)表言論提供了廣闊平臺。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大學(xué)生思維更加活躍，言論更加自由，各種事件經(jīng)過現(xiàn)代新媒體的發(fā)展運(yùn)作極易變成“網(wǎng)絡(luò)輿情”。所以，掌握正確積極的輿論導(dǎo)向不但會對學(xué)校教師和學(xué)生價值取向與思想認(rèn)識形成影響，而且還會直接影響社會群眾的各種外在行為。

一、新媒體時代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理存在的問題

(一)缺少網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的防控意識

突發(fā)事件從特定角度而言，一般都是在固定時間內(nèi)集中爆發(fā)，但是要通過現(xiàn)象看到本質(zhì)，其往往是由于量變而產(chǎn)生質(zhì)變的結(jié)果?，F(xiàn)如今，中國高等院校針對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的看法與以往相比產(chǎn)生了極大改變，然而依舊處在相對單一、簡單的監(jiān)管時期，沒有利用防控意識對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情展開引導(dǎo)管理。而且，學(xué)校還對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情缺少應(yīng)有的敏感性，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情會選擇最簡單、最粗暴的手段，即指“封”“堵”“壓”等傳統(tǒng)方式，但是這種方式只會帶來更加嚴(yán)重的后果，進(jìn)而構(gòu)成惡性循環(huán)。如若高等院校管理人員能夠在事件出現(xiàn)時期就利用積極正確的態(tài)度進(jìn)行處理，一般均可以有效控制后續(xù)發(fā)展。總而言之，學(xué)校管理人員應(yīng)當(dāng)樹立起正確積極的危機(jī)防控意識，明確防范的重要性，提前控制輿論苗頭，把握輿情管理的對應(yīng)規(guī)律，盡最大可能降低突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的消極影響。

(二)缺少健全的網(wǎng)絡(luò)輿情溝通管理

溝通不暢會對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與防控產(chǎn)生直接影響，還不利于高校良好形象的維護(hù)，而且因?qū)W校管理人員溝通不暢，導(dǎo)致社會公眾難以真正了解突發(fā)事件真實(shí)情況。第一，學(xué)校和社會民眾間缺少溝通。學(xué)校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情和傳統(tǒng)官方媒體進(jìn)行比較，其傳播速度更快、影響力更大。所以，我國高等院校在應(yīng)對這種事件時，應(yīng)當(dāng)與新媒體保持良好溝通，掌握新媒體傳播具有的特點(diǎn)，合理運(yùn)用新媒體發(fā)展規(guī)律，進(jìn)而使溝通交流體系得以良性化發(fā)展。一旦突發(fā)事件受到負(fù)面輿論的不利影響，學(xué)校應(yīng)當(dāng)選擇公開信息，由此即要求學(xué)校內(nèi)部創(chuàng)建完善的信息溝通體系，在面對突發(fā)事件時，可以第一時間向社會群眾展開澄清和解釋，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展走向。第二，高校部門相互間缺少聯(lián)動的溝通?，F(xiàn)如今，高等院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與管理體制往往將黨委宣傳部作為主導(dǎo)，與學(xué)生工作以及保衛(wèi)部門進(jìn)行配合。但是，以上這些部門在學(xué)校中一般都是由對應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行管理。一旦出現(xiàn)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情，也需要部門相互間的合作、配合，從而上報領(lǐng)導(dǎo)層展開協(xié)調(diào)。在新媒體時代背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情自身發(fā)展就非常快速，學(xué)校各個部門相互間如果不能快速協(xié)調(diào)解決，就會導(dǎo)致學(xué)校在面對此種事件時處在不利位置，進(jìn)而無法有效引導(dǎo)和管理。

(三)高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管體系較薄弱

大部分高等院校部門未能擁有運(yùn)用輿論監(jiān)督技術(shù)的思想和能力去解決輿論事件并為接下來的工作做好準(zhǔn)備，也沒有能力為學(xué)校輿情工作管理人員爭取更多可控時間?，F(xiàn)如今，在網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景下，如果高等院校出現(xiàn)突發(fā)事件，且輿論發(fā)展速度不斷增快，傳播領(lǐng)域更加廣泛時，學(xué)校則要積極引導(dǎo)與管理輿論的過度蔓延。然而，在突發(fā)事件發(fā)生前，學(xué)校未能深度排查這些事件帶來的各種隱患和問題，造成事發(fā)后一直處在被動位置，而且很多職能部門在事件輿論出現(xiàn)后未能對信息展開及時收集和整理，反應(yīng)十分緩慢，更嚴(yán)重會出現(xiàn)拖拉敷衍以及放任自由的態(tài)勢，而以上這些問題均充分呈現(xiàn)了一些高等院校輿情監(jiān)管體系較薄弱的現(xiàn)象。

二、新媒體時代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理策略

(一)積極創(chuàng)新觀念，強(qiáng)化人才團(tuán)隊建設(shè)

首先，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建一支高水平、高品質(zhì)的宣傳隊伍，其不僅需要具備扎實(shí)的理論知識，而且還要擁有極強(qiáng)的專業(yè)技能。面對高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情，學(xué)校宣傳部門應(yīng)義不容辭。在新媒體時代背景下，高等院校宣傳隊伍需要明確傳統(tǒng)媒體與新媒體的價值作用，主要由于各類媒體在其內(nèi)容要求、內(nèi)容傳播以及內(nèi)容等層面都存在極大的不同之處。由此，既要求高等院校宣傳隊伍充分掌握新媒體與舊媒體的特點(diǎn)，特別是在應(yīng)對各種突發(fā)事件時，應(yīng)當(dāng)將新媒體與舊媒體的特點(diǎn)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，撰寫新聞發(fā)言稿，并將其對外。所以，應(yīng)定期培訓(xùn)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)水平，邀請學(xué)者與專家到校進(jìn)行講座，以此提高學(xué)校宣傳隊伍的業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)。其次，創(chuàng)建一支評論員隊伍。高校專業(yè)宣傳團(tuán)隊在應(yīng)對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中占有十分重要的位置，但是學(xué)生力量也不容小覷。特別是在現(xiàn)代新媒體應(yīng)用方面，大學(xué)生擁有先天他人無法比擬的優(yōu)勢。所以，高校應(yīng)當(dāng)從學(xué)生干部以及社團(tuán)負(fù)責(zé)人中合理挑選并培育網(wǎng)絡(luò)輿情參與度極高的“評論員”，在面對各種突發(fā)輿論事件時，可以擔(dān)任起意見領(lǐng)袖的角色，共同參加到輿情信息分享以及輿情事件的引導(dǎo)與管理工作中，充分發(fā)揮學(xué)生具備的“中堅力量”。另外，也可定期組織講座與論壇等模式實(shí)行培訓(xùn)，提升學(xué)生團(tuán)隊?wèi)?yīng)對各類突發(fā)事件的專業(yè)能力與良好心態(tài)，還要強(qiáng)化師生應(yīng)有的主人翁意識以及集體榮譽(yù)感，進(jìn)而為更好地引導(dǎo)與管理網(wǎng)絡(luò)輿情奠定扎實(shí)的人才基礎(chǔ)。

(二)加強(qiáng)溝通管理，應(yīng)對高校突發(fā)事件

在新媒體時展背景下，群眾可根據(jù)微信、微博、QQ、抖音等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)渠道對各種突發(fā)事件涉及的信息展開及時獲取。所以，中國高等院校在應(yīng)對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情時，首先應(yīng)當(dāng)在學(xué)校內(nèi)部創(chuàng)建完善健全的溝通交流體系，第一時間向社會群眾澄清突發(fā)事件的真相，運(yùn)用首因效應(yīng)來占據(jù)輿論“高地”。一方面，應(yīng)當(dāng)完善和社會的溝通交流渠道。中國高等院校盡管擁有很強(qiáng)的教育管理權(quán)力，但是在應(yīng)對各種網(wǎng)絡(luò)輿情時同樣需要當(dāng)?shù)卣蛯W(xué)生家長的鼎力幫助。比如，當(dāng)?shù)卣鞴懿块T擁有的人力資源保障以及學(xué)生家長的正確溝通等。另一方面，應(yīng)當(dāng)在高等院校各個部門間創(chuàng)建信息溝通體系，眾所周知，網(wǎng)絡(luò)輿情往往是經(jīng)歷三個時期，第一時期:開始出現(xiàn)，第二時期:引發(fā)關(guān)注，第三時期:輿情爆發(fā)，任何一個時期的社會群眾關(guān)注整體數(shù)量均在持續(xù)遞增。但是高等院校從網(wǎng)絡(luò)輿情最開始出現(xiàn)直至爆發(fā)，一般都是因為學(xué)校內(nèi)部缺少溝通交流，導(dǎo)致難以全面監(jiān)測輿情的整個發(fā)展程度，進(jìn)而設(shè)定對應(yīng)措施。另外，學(xué)校還需要善于應(yīng)用新媒體對網(wǎng)絡(luò)輿情展開處理。新媒體與傳統(tǒng)媒體進(jìn)行比較，信息傳播速度快且便捷。因此，在最開始出現(xiàn)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情時，學(xué)校即可應(yīng)用新媒體展開迅速傳播，把事情的整個發(fā)生過程傳播給社會公眾，使社會公眾了解事情真相。由此可見，高等院校應(yīng)當(dāng)學(xué)會合理運(yùn)用新媒體，根據(jù)新媒體和社會群眾展開溝通交流，進(jìn)而引導(dǎo)與管理突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展走向。

(三)創(chuàng)建預(yù)警體系，完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管工作

盡管大部分突發(fā)事件均是無法預(yù)知的，然而依舊有一些突發(fā)事件是由于學(xué)校內(nèi)部矛盾和問題長時間積累而未能解決而最終爆發(fā)的。隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，大學(xué)生維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，針對長時間無法得到解決的問題會利用網(wǎng)絡(luò)平臺展開宣泄，所以高等院校應(yīng)當(dāng)積極完善網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警體系，合理應(yīng)用新浪“輿情通”等相關(guān)商業(yè)輿情網(wǎng)絡(luò)平臺具有的輿情監(jiān)測、輿情預(yù)報以及輿情追蹤等相關(guān)功能，全面搜集新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺與社會及校園相關(guān)的最新、最前沿信息，掌握輿論發(fā)展方向，根據(jù)深度發(fā)掘與歸納學(xué)生廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)話題及敏感話題，進(jìn)一步分析現(xiàn)代學(xué)生思想出現(xiàn)的異常，積極解決負(fù)面輿論發(fā)展趨勢，避免矛盾過度激化。另外，還應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注并搜集教師與學(xué)生對學(xué)校內(nèi)部工作存有的意見和看法，及大學(xué)生在日常學(xué)習(xí)與生活中面臨的問題和困境，尤其是對微博、QQ群以及貼吧等大學(xué)生關(guān)注度較高的網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)行輿情監(jiān)督與輿情預(yù)警，盡最大可能從源頭上降低突發(fā)事件的產(chǎn)生。學(xué)校還可創(chuàng)建專職輿情監(jiān)督管理部門，即要求網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管工作人員定期對學(xué)校官方網(wǎng)站、微博和論壇進(jìn)行審核及排查，將主動權(quán)掌握在學(xué)校手中。此外，隨著大數(shù)據(jù)以及AI技術(shù)的迅速發(fā)展，也給學(xué)校輿情預(yù)警工作帶來極大便利。我國高等院校應(yīng)注重資金與技術(shù)的投入，自主研發(fā)或是購買監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情的軟件和系統(tǒng)，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測平臺，根據(jù)AI智能搜索引擎，依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)的搜集、歸納來全面分析學(xué)校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展征兆及苗頭，評估突發(fā)事件的發(fā)展趨勢，把網(wǎng)絡(luò)輿情真正壓制在萌芽階段。

三、結(jié)語

綜上所述，在新媒體時代背景下，信息獲取途徑眾多而且難以控制信息的真實(shí)性，所以為高等院校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生提供了相應(yīng)平臺。由于大學(xué)生思想理念尚未發(fā)展成熟，極易受到社會外界各種因素的直接影響，也不利于大學(xué)生積極健康成長。故而，高等院?？筛鶕?jù)創(chuàng)建危機(jī)預(yù)警體系以及創(chuàng)新觀念等相關(guān)措施進(jìn)行管理控制，從而有效控制高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展進(jìn)程。

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作者:孫一昕 單位:揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院