新經(jīng)濟(jì)下的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略新思維

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摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的開展提出了全新要求。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的背景之下，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定如何突出核心特色與優(yōu)勢(shì)，拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，提升客戶的滿意度，突破傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式的束縛，是當(dāng)前及未來一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重要方面。本文通過剖析新經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的戰(zhàn)略新思維，為相關(guān)工作的開展提供參考。

關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟(jì)背景；企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；戰(zhàn)略思維

在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷深化發(fā)展的背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)與創(chuàng)新營(yíng)銷手段的應(yīng)用改變了過往單一、落后的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，給市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定、精細(xì)化的客戶管理和精準(zhǔn)化營(yíng)銷的開展帶來了更多便利。因此，在新經(jīng)濟(jì)背景之下，企業(yè)應(yīng)以創(chuàng)新的戰(zhàn)略思維開展市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況制定更加精準(zhǔn)而高效的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，準(zhǔn)確定位客戶需求，完善客戶服務(wù)系統(tǒng)，提升精細(xì)化的客戶服務(wù)能力，從而借助市場(chǎng)營(yíng)銷工作的創(chuàng)新開展促進(jìn)企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

一、新經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的創(chuàng)新變化

（一）依托大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作中客戶重點(diǎn)關(guān)注的核心，針對(duì)其的客戶工作質(zhì)量不僅會(huì)影響他們對(duì)企業(yè)的滿意度，而且還對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略方向的轉(zhuǎn)變具有直接影響。因此，在新時(shí)代，企業(yè)從設(shè)計(jì)到銷售到售后服務(wù)的一系列環(huán)節(jié)可以使用大數(shù)據(jù)技術(shù)準(zhǔn)確定位客戶需求，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的產(chǎn)品服務(wù)，為合適的客戶提供合適的產(chǎn)品并提供客戶真正需要的服務(wù)，從而借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行提供必要的技術(shù)支持。

（二）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的交叉銷售從交叉銷售的字義來講，雙方在已經(jīng)知情銷售相關(guān)條例及內(nèi)容的條件下，平臺(tái)管理由企業(yè)借助客戶關(guān)系完成，并經(jīng)過此深入發(fā)掘消費(fèi)者的需求，并進(jìn)行銷售范圍的拓展，從而實(shí)現(xiàn)客戶的深度營(yíng)銷，增強(qiáng)客戶黏性。在新經(jīng)濟(jì)背景下，借助市場(chǎng)營(yíng)銷工作的網(wǎng)絡(luò)化開展，可以不斷拓展企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略布局的深度和廣度，更加深層次的挖掘客戶的潛在需求，精準(zhǔn)定位市場(chǎng)營(yíng)銷的方向和重點(diǎn)，以此布局市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，為客戶提供更為精細(xì)化和全面化的營(yíng)銷服務(wù)工作，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的交叉銷售，提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的整體水平。

（三）帶動(dòng)客戶關(guān)系管理工作的精細(xì)化開展客戶資源是工作的先提條件，也是企業(yè)發(fā)展的核心，客戶關(guān)系維護(hù)是企業(yè)發(fā)展的決定性因素，所以長(zhǎng)期且有效合作的客戶關(guān)系能夠帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展，故實(shí)時(shí)增加新客戶源，并產(chǎn)生新的銷售機(jī)會(huì)和價(jià)值增長(zhǎng)。然而傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式缺在這方面存在較大的弊端，無法和諧維護(hù)客戶與企業(yè)的關(guān)系，導(dǎo)致市場(chǎng)效果也很難保障基礎(chǔ)性發(fā)展，甚至可能會(huì)由于頻繁的打擾客戶或推送與客戶需求不對(duì)等的產(chǎn)品或服務(wù)信息而引起反效果，造成客戶的壓力和反感，給市場(chǎng)營(yíng)銷工作帶來更大的難度。而借助新經(jīng)濟(jì)背景之下的客戶管理系統(tǒng)，營(yíng)銷人員可以基于不同客戶的性格特點(diǎn)和營(yíng)銷需求提供針對(duì)性的營(yíng)銷和服務(wù)，形成不同的客戶關(guān)系管理與維護(hù)方法，通過網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與顧客戶的實(shí)時(shí)交互，通過針對(duì)性的定期推送一些客戶關(guān)懷內(nèi)容和產(chǎn)品資訊，增強(qiáng)與客戶的交流，提升客戶黏性，從而建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

二、新經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略新思維

（一）重視市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的選擇和評(píng)估當(dāng)今社會(huì)中信息技術(shù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等面世發(fā)展，促使互聯(lián)網(wǎng)各大平臺(tái)不斷融入企業(yè)，并使市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略布局不斷被傳播，之后再次借助各種平臺(tái)銷售與服務(wù)工作，但就當(dāng)下的形勢(shì)來講，平臺(tái)多，質(zhì)量高低相差大，也使目標(biāo)客戶等之間的差距拉大。鑒于此，對(duì)不同渠道的營(yíng)銷，拓展以及評(píng)價(jià)成為需要注意的問題，這對(duì)于綜合評(píng)估市場(chǎng)`分析客戶需求有明顯的聯(lián)系。與此同時(shí)，借助對(duì)自身客戶的精準(zhǔn)化分析，將企業(yè)的客戶群體與各類營(yíng)銷渠道的受眾群體進(jìn)行有效的對(duì)接，從而篩選出適合企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，以此制定適合的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。

（二）強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶之間的交互性客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和信任度而言，客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系和黏性是決定性關(guān)鍵之一，而且其對(duì)公司營(yíng)銷有效性的影響也非常大。市場(chǎng)營(yíng)銷工作的開展需要基于對(duì)客戶的了解將適合的產(chǎn)品和服務(wù)推送給適合的客戶，才能形成有效交易，避免盲目營(yíng)銷所造成的人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。因此企業(yè)應(yīng)注重增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作與客戶之間的交互性，建立健全的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷完善客戶信息的完整性，通過精準(zhǔn)分析客戶的消費(fèi)興趣、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、性格特點(diǎn)等要素，深層次挖掘客戶潛在的需求，提取出企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定所需的各類特征，營(yíng)銷活動(dòng)和信息作為客戶需要知道的資料，唯有通過高質(zhì)量的個(gè)性化活動(dòng)完成，或者通過信息進(jìn)行相互傳播，增強(qiáng)消費(fèi)者的黏性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷的有效發(fā)展。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)代的到來，大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷優(yōu)化和企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用范疇的不斷拓展，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的數(shù)據(jù)化與網(wǎng)絡(luò)化及其能夠承載的內(nèi)容和能夠?qū)崿F(xiàn)的功能也越來越多,企業(yè)所面對(duì)的客戶數(shù)量越來越龐大，客戶的需求和要求多種多樣，如果只依靠營(yíng)銷人員個(gè)人的工作，或者仍然以一套同樣的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同客戶提供服務(wù)，很難為客戶提供滿意的服務(wù)。因此，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定應(yīng)當(dāng)充分借助現(xiàn)代化的工作方法，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，建立市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)市場(chǎng)和客戶進(jìn)一步細(xì)分，且明確目標(biāo)，闡明公司營(yíng)銷策略的具體位置，并針對(duì)多個(gè)方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)分析，不斷提高客戶分析的準(zhǔn)確性，開展針對(duì)性的客戶服務(wù)工作，做好產(chǎn)品及服務(wù)的售后管理，并借助這一工具實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)。

（四）樹立現(xiàn)代化的精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理理念企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定與客戶服務(wù)工作的開展具有極強(qiáng)的相關(guān)性，市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)長(zhǎng)期線性的服務(wù)過程，在這個(gè)過程中需要基于對(duì)客戶的精準(zhǔn)分析進(jìn)行明確的市場(chǎng)定位，執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略，借助現(xiàn)代化的營(yíng)銷模式開展精準(zhǔn)營(yíng)銷，并針對(duì)客戶的需求進(jìn)行深層次的挖掘，長(zhǎng)期為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性，為后期的長(zhǎng)期合作提供保障。市場(chǎng)營(yíng)銷不是“一錘子買賣”，也是需要借助精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)與客戶建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系，提升企業(yè)的服務(wù)能力，提高客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，從而借助精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保障企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下保持優(yōu)勢(shì)。要提升企業(yè)的客戶服務(wù)管理水平，應(yīng)先從精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變，企業(yè)自身應(yīng)明確當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下客戶服務(wù)工作對(duì)于營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成所具有的重要影響作用，明確精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)體系建設(shè)的目標(biāo)、方法與流程，強(qiáng)化精細(xì)化營(yíng)銷管理水平的提升，以現(xiàn)代化的精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)理念開展客戶服務(wù)工作，向發(fā)達(dá)國(guó)家與先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，注重對(duì)營(yíng)銷人員與客戶服務(wù)人員在營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)與能力上的培養(yǎng)，建立全面、系統(tǒng)的客戶培訓(xùn)體系，完善客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的深層挖掘，定期為客戶提供針對(duì)性的活動(dòng)、講座等，提高客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，從而通過理念的轉(zhuǎn)變帶動(dòng)行動(dòng)與意識(shí)上的提升，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)。

三、結(jié)語

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展，帶動(dòng)了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的創(chuàng)新變革，在新經(jīng)濟(jì)背景之下，企業(yè)應(yīng)立足于當(dāng)前，深入分析企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定的各項(xiàng)影響因素，借助信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，拓展市場(chǎng)營(yíng)銷的深度與廣度，提供更加有針對(duì)性的客戶服務(wù)，從而有效提升客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行打好基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]汪振東，張黎新，魯小鵬.精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理策略研究[J].企業(yè)改革與管理,2017(21):105-106.

作者：王吉玲 單位：江蘇省灌云中等專業(yè)學(xué)校