高校學生職業(yè)禮儀養(yǎng)成教育實踐初探

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摘要:高職學生的綜合素質(zhì)越來越受到社會的關(guān)注，高職院校在培養(yǎng)學生專業(yè)素養(yǎng)的同時，也應(yīng)注重學生禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)。而禮儀教育本身也是高職院校思想政治教育的一個領(lǐng)域，符合我國經(jīng)濟發(fā)展及社會主義精神文明建設(shè)的客觀需要。分析開展禮儀教育的必要性，以及高職院校學生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀，剖析存在的各種問題，提出營造良好校園文化氛圍、將禮儀教育納入高職教育課程體系、提高高職院校教師的禮儀素養(yǎng)等一系列提升措施。

關(guān)鍵詞:高職院校;禮儀教育;禮儀素養(yǎng);現(xiàn)狀;提升措施

一、開展禮儀教育的必要性

中國是禮儀大邦，文明古國。孔子在《論語·堯曰篇第二十》中說:“不學禮，無以立?！避髯釉凇盾髯印ば奚怼分姓f:“人無禮而不生，事無禮而不淺，國無禮則不寧?！惫湃藦牟煌嵌劝炎鋈恕⒆鍪?、權(quán)力甚至國運等與禮儀聯(lián)系起來，深刻地反映了禮儀在社會生活中的重要地位?！督逃筷P(guān)于以就業(yè)為導向深化高等職業(yè)教育改革的若干意見》中指出，高職教育應(yīng)“堅持培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的‘下得去、留得住、用得上’，實踐能力強、具有良好職業(yè)道德的高技能人才”［1］。禮儀教育實質(zhì)上是教人如何做人，如何與人相處的一門學科。人存在于這個社會，就是社會人，要學會與人相處才能在這個社會里生存。而現(xiàn)階段很多高職院校學生都是獨生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，衣來伸手，飯來張口，受到父母及家庭過多的呵護及溺愛，導致他們不會關(guān)心人，甚至不會尊重人。高等職業(yè)院校開展禮儀課程教育可以有效地教會學生如何做人，如何適應(yīng)這個社會，實現(xiàn)他們的全面發(fā)展。要通過禮儀教育使高職院校的學生形體與內(nèi)在兼修。形象是當今社會研究核心的問題之一，可以說一個人的形象反映了這個人在社會中生存的狀態(tài)。良好的形象能給人帶來較好的發(fā)展，直接決定能帶來多少效益，甚至是決定財富的多少。高職院校的學生畢業(yè)前夕初遇招聘單位，其形象直接關(guān)系到是否能被招聘單位聘用。所以高等職業(yè)院校應(yīng)該培養(yǎng)學生樹立良好的形象，而良好的形象取決于良好的禮儀教育。各高等職業(yè)院校應(yīng)盡快將禮儀教育納入教學之中，使學生能養(yǎng)成良好的道德素養(yǎng)、規(guī)范的言談舉止，培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)，促進師生以及人與人之間相互尊重，形成良好的校園風氣，社會風氣。

二、高職院校學生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀

(一)高職院校學生禮儀素養(yǎng)較低

目前，高職院校的學生普遍文明素養(yǎng)程度較低，不文明現(xiàn)象頻發(fā)。主要表現(xiàn)在:行為舉止方面，言語粗俗，動作粗魯，臟話脫口而出。有些學生甚至正面遇到教師，連招呼都不打，形同陌路;上課遲到早退、睡覺、吃東西、玩手機、聊天，下課在樓道里大呼小叫，在教學樓內(nèi)吸煙;衣著上，喜好穿奇裝異服，穿衣不分場合，校園內(nèi)甚至可見穿睡衣出行的學生。女生濃妝艷抹，男生頭發(fā)染成各種顏色;食堂用餐不排隊，花錢大手大腳，互相攀比，鋪張浪費，每天食堂傾倒的剩菜剩飯看著就讓人心疼;衛(wèi)生上，寢室環(huán)境一塌糊涂，女生寢室到處都是散亂堆放的衣物和各種化妝品，男生寢室鞋子、襪子隨處扔，吃過的食物殘渣到處都是，亂扔垃圾，隨地吐痰現(xiàn)象頻發(fā);對于學校公共設(shè)施，任意毀壞、涂抹，不懂珍惜和愛護。教室墻面上有涂鴉的痕跡、有腳印。有些學生甚至考試前一天去考場把作弊用的內(nèi)容刻在課桌上或是墻面上。某高等職業(yè)院校在一次考試巡查過程中，發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象嚴重，臨時決定上下兩個相近樓層互換，但桌面和墻面的損傷卻只能靠后期學校重新修葺來補救。還有的學生不能很好地處理自己的人際交往，不懂得理解別人，不能和其他同學和諧相處。輔導員每學期都要處理很多學生換寢室申請，理由多為與室友相處不融洽。這些行為不僅違反了大學生行為規(guī)范守則，也影響了校園的文明環(huán)境。

(二)高職院校對禮儀教育的重視程度不夠

錢穎一教授在《中國教育的首要問題:培養(yǎng)不了真正的“人”，“杰出人才”又從何而來》一文中認為，教育對人的素質(zhì)培養(yǎng)和人的價值塑造以及對文明社會的建設(shè)更為重要，而人的素養(yǎng)的“均值”低卻“方差”大，是中國實現(xiàn)“人的現(xiàn)代化的重要掣肘”。高職院校是培養(yǎng)高質(zhì)量工匠的搖籃，承擔著未來工匠培養(yǎng)的重任，優(yōu)秀人才不僅需要精湛的技能，還需要具備完善的綜合素養(yǎng)［2］。目前，高等職業(yè)院校主要以應(yīng)試教育為主，只重視培養(yǎng)技能型人才，忽視了學生的禮儀素質(zhì)培養(yǎng)。一些專業(yè)性較強的高職院校課程設(shè)置中也主要以專業(yè)技能的培養(yǎng)和專業(yè)知識為主，禮儀方面的課程設(shè)置較少或是根本未納入高職教育課程體系中。即使是一些旅游類高等職業(yè)院校，也是簡單開設(shè)一門禮儀課程，而且多為先修課或公選課，安排的學時也較少。因此，導致學生對禮儀課程重視程度也不高，學習禮儀知識缺乏積極性。這不僅對高職課程教育的有效性產(chǎn)生影響，而且在很大程度上也對學生后期在社會中的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。高職院校忽略了企業(yè)、社會需要的是復合型人才，是高級應(yīng)用型人才，他們不僅要有熟練的理論與操作技能，而且還需要具有良好的禮儀素養(yǎng)。

(三)教師隊伍建設(shè)不完善

何為師?答曰:“學高為師，身正為范?！鄙頌閹熣撸詡魃斫?、率先垂范。然而相關(guān)調(diào)查顯示，教授禮儀的師資力量嚴重不足。一些高職禮儀教師多為兼職教師，他們并非科班出身，既沒有接受過系統(tǒng)的禮儀培訓，也缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗，自身也缺乏儒雅脫俗的氣質(zhì)，由此造成一些高職學生盡管了解和掌握了比較豐富的專業(yè)知識，也獲得了一定的榮譽或獎勵，但在理解生命的美好、對審美的欣賞、對人的包容等人文情懷方面的能力卻表現(xiàn)匱乏［3］。由于一部分高職院校教師沒有參加過專業(yè)的禮儀教育或培訓，只以書本或是網(wǎng)絡(luò)教學資源為教學依據(jù)，他們?nèi)狈ΧY儀專業(yè)知識的儲備，從而導致講授的內(nèi)容過于理論化且過于膚淺。教學方法傳統(tǒng)而單一，不能與時俱進。內(nèi)容枯燥無味，不能激發(fā)起學生的學習興趣。據(jù)調(diào)查，一名教師，一名受學生喜歡愛戴的教師的一個重要評判標準就是，該教師能很好地將知識以不同有趣的形式講授出來，而不是照本宣科。一個只會講理論的教師，決不可能吸引學生的注意力，更不會激起學生的學習興趣。

三、提升高職學生禮儀素養(yǎng)的措施

《公民道德建設(shè)實施綱要》中指出:“學校是進行系統(tǒng)道德教育的重要陣地，開展必要的禮儀、禮節(jié)、禮貌教育活動，對規(guī)范人們的言行舉止，有著重要的作用?！币虼?，高職院校應(yīng)該立足社會發(fā)展和高職生的實際特點，積極探討如何更好地開展禮儀教育，提高學生個人修養(yǎng)，幫助他們能夠更好地融入社會［4］。高職院校應(yīng)從以下幾個方面開展禮儀教育。

(一)營造良好校園文化氛圍

良好的校園文化氛圍可以引導高職院校學生養(yǎng)成良好的行為規(guī)范，提高學生的禮儀修養(yǎng)。高職院?？赏ㄟ^開展文明禮儀傳播活動，如通過校園廣播宣傳、在學生經(jīng)常出入的地方做展板宣傳、班級乃至全校形象大使選舉，也可以通過開展辯論會、演講會的形式讓學生參與其中。高職院校可定期開展禮儀相關(guān)的講座，努力做到禮儀普及到“全民”。從而提高高職院校學生對禮儀的重視程度，不斷擴大禮儀的影響力，讓良好的校園文化氣氛感染學生，使他們從中受到啟迪和熏陶，不斷地完善自己的言談舉止，養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

(二)禮儀教育要納入高職教育課程體系

首先，高職院校在人才培養(yǎng)方案中要納入禮儀課程。把禮儀課程與專業(yè)課都納入高職學生的必修課的范疇，并加入禮儀相關(guān)的課程作為學生的選修課程，培養(yǎng)高職生養(yǎng)成良好的道德行為習慣與人文素養(yǎng)。禮儀教育是門大學問，禮儀教育要深入開學第一課及就業(yè)前最后一課。教會高職院校學生“如何做人”是第一步。首要問題解決后，要加強高職院校學生的思想道德素養(yǎng)。要讓高職院校的學生學會尊重人、誠實守信，不斷地提高自己的道德素養(yǎng)?；诖?，高職院校應(yīng)當更加積極地轉(zhuǎn)變課堂教學理念，在針對學生專業(yè)技能進行培訓的基礎(chǔ)上，要更加注重對學生進行相應(yīng)的禮儀教育。而對于禮儀教育來說，作為高職院校當中極為重要的課程教學形式，高職院校在進行課程設(shè)置的時候，需要將禮儀方面的內(nèi)容融入到課程教學當中，進而有效地提升學生的職業(yè)素養(yǎng)［5］。最后一課以求職禮儀中的職業(yè)禮儀為主，如社交禮儀、接待禮儀、宴請禮儀、涉外禮儀等，使即將畢業(yè)的學生盡快進入求職狀態(tài)，迎接他們職業(yè)生涯的開始。高職院校要為提高禮儀課程的教學質(zhì)量提供物質(zhì)保障，比如建立形體室、建立禮儀模擬實訓室等，并配套相關(guān)的禮儀訓練設(shè)備設(shè)施。其次，高職院校要對不同專業(yè)開設(shè)有針對性的禮儀課程，比如酒店管理專業(yè)，應(yīng)開設(shè)酒店管理禮儀課程;社區(qū)管理專業(yè)開設(shè)家政禮儀課程;航空乘務(wù)專業(yè)開設(shè)空乘禮儀課程等。高職院校除了在各個專業(yè)中開設(shè)禮儀課程，還要保證禮儀課程的課時量，讓教師和學生感受到學校對禮儀課程的重視程度。并且不同的專業(yè)要選取適用的教材，教材可以是部編教材，也可以是組織教師編寫的校本教材?？傊?，選取教材要以學生愿意學、容易接受為基本原則，還要符合專業(yè)特點，并且以實踐性較強的教材為主。除此之外，還要完善和改革禮儀課程的考核評價體系，要將日常禮儀實踐部分與禮儀知識筆試部分集合考查，給出禮儀課程的最終成績。實踐考核包括場景禮儀模擬、案例分析及課堂、課外日常行為考查等。筆試考核主要測試學生對禮儀文化、常識、注意事項等知識的識記［6］。

(三)禮儀教育要堅持理論與實踐相結(jié)合

高等職業(yè)禮儀教育是高等職業(yè)教育和禮儀合并后的產(chǎn)物。高等職業(yè)教育主要培養(yǎng)學生的工作能力和實踐操作能力，而禮儀是一種行為規(guī)范，是操作的具體表現(xiàn)形式，是一門實踐性很強的學科，兩者的結(jié)合必然重點強調(diào)的是實踐性和操作性。禮儀作為行為規(guī)范與人們的日常息息相關(guān)，單純理論上進行講解，對高職院校的學生來說很容易理解。但讓學生在實際中能應(yīng)用自如，展現(xiàn)所學的禮儀修養(yǎng)卻很難。因此，禮儀教育要堅持理論知識講授和實踐訓練相結(jié)合的方法進行教學，以達到良好的教學效果。1.實踐進課堂，增加實踐教學比重教師要清楚地認識到實踐教學的重要性，防止課堂教學的純理論化。應(yīng)將實踐融入課堂，并適當增加實踐教學的課—時比重。課堂上可以將禮儀理論內(nèi)容以演練、示范、模擬的實踐形式表現(xiàn)出來，并啟發(fā)學生積極開展探討，鼓勵學生獨立思考，力求營造一種愉快的教學氣氛，從而提高學生自身的禮儀水平。2.課內(nèi)活動向課外延伸成立禮儀社團，可以將課上與課下禮儀教學有效的銜接起來，有助于進一步增強禮儀的實踐性，將禮儀真正融入高職院校學生的生活中。社團由指導教師指導，選出社長、副社長負責社團日常運行。社團定期舉辦各種禮儀相關(guān)活動，如舉辦“禮儀形象大使大賽”，通過初試、復試等形式選舉禮儀形象大使。指導教師要對每位選手進行禮儀形象指導，提醒、指正問題，促使學生通過參賽獲得較好的禮儀習慣。社團可以開展例如“文明禮儀周”“禮儀知識問答大賽”等活動。社團還可以承辦學校內(nèi)的各種接待活動，統(tǒng)一著裝，并負責各項活動的禮儀接待，如每年學校的畢業(yè)設(shè)計展都會需要大量的禮儀接待人員，此時就是社團發(fā)揮作用的最好時機。社團還要參加社會實踐，讓高職院校的學生早點接觸社會，檢驗其學習禮儀的成果。例如，江蘇某高職院校每年都會選派禮儀社團的學生參加當?shù)卮笥X寺的素食節(jié)，為該活動做剪彩、客人引領(lǐng)、講解等禮儀服務(wù)工作。普及禮儀知識到班級，舉行禮儀主題班會或晚會，學生可以以相聲、小品、歌舞、表演等形式展現(xiàn)禮儀內(nèi)容。這種形式能容易讓學生理解禮儀的含義，使學生將禮儀知識轉(zhuǎn)換為一種習慣成自然的潛意識行為。

(四)提高高職院校教師的禮儀素養(yǎng)

俗話說“身教重于言傳”，教師作為知識的傳授人，應(yīng)重視培養(yǎng)自身的道德素養(yǎng)、人文素養(yǎng)，為學生起正面表率作用。教師的一言一行、一舉一動都要嚴格要求自己，形成良好的行為規(guī)范。例如，男教師不得在學校范圍內(nèi)吸煙，要深信行動的力量是不可估量的，為學生起表率作用。努力做到妝容得體、發(fā)型得體、衣著得體、舉止得體，應(yīng)從內(nèi)而外地散發(fā)自信、高雅的禮儀氣質(zhì)，進而熏陶并促進學生改掉自己失范的禮儀行為。針對師資不足的問題，高職院校應(yīng)根據(jù)在校學生數(shù)量，招聘一定數(shù)量優(yōu)秀的禮儀教師，同時對這些教師進行一定的培訓，進行培訓的人員應(yīng)該是知名的專家。同時，與專家建立良好的合作關(guān)系，平時多舉辦禮儀課程相關(guān)的講座。在師資方面，除了確保有充足的優(yōu)秀禮儀教師之外，還要對禮儀教師的教學方法進行一定的改善，以此增強教學方法的趣味性和靈活性，這樣才能提高高職院校學生對禮儀的興趣［7］。教師可以通過親身示范，運用多媒體教學手段播放禮儀教學視頻、禮儀案例，讓學生更直觀地學習禮儀知識。還可以借助各種在線實用技能學習平臺為學生提供豐富的教學資源，例如騰訊課堂、云課堂等。將禮儀課程錄入平臺，讓學生隨時觀看、討論教師分享的各種教學資源。另外，學生也可以將自己拍攝的禮儀訓練內(nèi)容上傳到平臺，教師可以點評打分，同學間也可以互相點評，從而激發(fā)學生的學習興趣。

四、結(jié)束語

總之，高職院校應(yīng)提高禮儀教育的重視程度。教育教學者應(yīng)不斷提升自己的禮儀職業(yè)素養(yǎng)，積極參與學校的禮儀教育。努力培養(yǎng)學生形成良好的禮儀規(guī)范，提升高職院校學生的綜合素質(zhì)，進一步實現(xiàn)企業(yè)和學生的無縫對接，從而提高高職院校的就業(yè)率。全面提高高職院校學生的禮儀素質(zhì)，不僅是時展所需，高職教育本身發(fā)展所需，更是培養(yǎng)大國工匠的迫切需要。

作者:王志方 孔德忠 單位:無錫工藝職業(yè)技術(shù)學院