中小企業(yè)發(fā)展移動電子商務(wù)應(yīng)用

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【內(nèi)容摘要】伴隨著近兩年4G網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及，2016年，5G也將進行技術(shù)試驗和商用招牌的研發(fā)，大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)與制造業(yè)的結(jié)合，為移動電子商務(wù)帶來了新的發(fā)展契機。本文通過分析中小企業(yè)發(fā)展移動電子商務(wù)的內(nèi)部原因和外部原因，并結(jié)合當下中小企業(yè)利用移動電商進行經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，預(yù)測了今后移動電商的發(fā)展趨勢。針對中小企業(yè)現(xiàn)階段存在的具體問題提出了創(chuàng)新的發(fā)展意見，對今后中小企業(yè)利用移動電商平臺進行經(jīng)營、管理具有一定的參考價值和指導(dǎo)意義。

【關(guān)鍵詞】移動電子商務(wù);中小企業(yè);發(fā)展趨勢

2015年3月總理在第十二屆全國人民代表大會第三次會議上提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，旨在推動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進移動電商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、中小企業(yè)開拓國際國內(nèi)市場。近兩年，隨著4G網(wǎng)絡(luò)和智能手機的普及，5G也將在2016年進行技術(shù)試驗和商用招牌的研發(fā)，由此，人們的生活習(xí)慣和消費方式也在發(fā)生著巨大變化，移動應(yīng)用對人們的滲透不斷加大，移動購物、移動支付等APP被人們廣泛使用。這些變化為移動電商帶來了新契機，尤其是對中小企業(yè)，抓住機會，就將創(chuàng)造豐厚的利潤。根據(jù)《2015移動電商報告》顯示，截至2015年6月，中國手機網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達到5．94億;手機網(wǎng)購人數(shù)2．7億;手機支付人數(shù)2．76億。HCR大數(shù)據(jù)表示，2015“雙11”各大綜合電商APP如:淘寶、天貓、京東、唯品會、蘇寧易購的用戶十分活躍，“雙十一”當天全網(wǎng)交易額為1229．37億元;淘寶交易成交額為912億，其中56%的銷售額來自移動端。在這樣一個充滿商機、信息爆炸、價格透明的環(huán)境下，中小企業(yè)發(fā)展移動電子商務(wù)可以說既是機遇，又是挑戰(zhàn)，應(yīng)該把握機遇，規(guī)避風(fēng)險，努力在群雄逐鹿的大環(huán)境中，展露鋒芒。

一、中小企業(yè)發(fā)展移動電子商務(wù)的原因

(一)中小企業(yè)發(fā)展移動電子商務(wù)的外因。

中小企業(yè)是國民經(jīng)濟中重要的組成部分，然而近兩年來，我國中小企業(yè)發(fā)展面臨國家政策扶持不到位、社會服務(wù)體系發(fā)展不健全、市場競爭能力弱等問題，這些問題都使得中小企業(yè)在市場中存活的時間縮短，盈利十分困難。據(jù)資料顯示，中國現(xiàn)存超過150年歷史的老店僅有五家，而廣大中小企業(yè)的平均壽命僅為2．5年，與歐美發(fā)達國家同等規(guī)模企業(yè)平均壽命40年差距很大。

(二)中小企業(yè)發(fā)展移動電子商務(wù)的內(nèi)因。

從企業(yè)自身分析，把移動電商平臺作為營銷渠道技術(shù)門檻低，需要投入的資金少，而借助網(wǎng)絡(luò)宣傳企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)傳播的速度快，廣告宣傳的范圍廣，知曉的人會呈幾何級數(shù)增長。商家可以借助手機APP，如當下比較時髦的微信、微博，就能夠在極短的時間內(nèi)獲得有需求的消費者的關(guān)注，從而增加企業(yè)的銷售量。無論是企業(yè)內(nèi)部原因，還是外部原因，都在催促著中小企業(yè)改變原有的經(jīng)營、管理模式，緊跟信息時展的步伐，把握開拓移動商務(wù)市場的機會，銳意創(chuàng)新，利用新技術(shù)、新模式、新方法，為企業(yè)自身帶來盈利機會。

二、中小企業(yè)發(fā)展移動電商的趨勢分析

2015年，我國中小企業(yè)在應(yīng)用移動電商平臺進行營銷方面，已經(jīng)取得了一定的成績。利用移動客戶端，如:智能手機、掌上電腦等無線終端設(shè)備進行B2B、B2C或O2O的商務(wù)貿(mào)易，將互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊技術(shù)、短距離通訊完美結(jié)合。根據(jù)《2015年中國中小企業(yè)年度報告》顯示，中小企業(yè)利用移動客戶端的銷售額高達309．54億元;預(yù)計2016年年末，中小企業(yè)APP數(shù)量將達到60萬個;開發(fā)及移動營銷市場將達到480億元;預(yù)計到2017年，移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將達到7，000億元，移動購物在移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模中將達到55%。在這樣的大趨勢下，中小企業(yè)想脫穎而出，就必須順應(yīng)形勢，并積極采取一些有效的營銷策略，來應(yīng)對外部日趨激烈的市場競爭。

三、中小企業(yè)發(fā)展移動電子商務(wù)的策略

(一)用戶體驗是制勝法寶。

所謂用戶體驗指的是用戶在使用產(chǎn)品或享受服務(wù)時的主觀感受。很多商家在宣傳產(chǎn)品時，僅將注意力集中到宣傳自己的材料優(yōu)質(zhì)，品質(zhì)出色、或明星代言等等，而卻忽略了“用戶感受”，移動電子商務(wù)的最大缺點就是無法讓消費者親自感受產(chǎn)品質(zhì)量、無法親自挑選同一類產(chǎn)品中自己最滿意的那一個。這在一定程度上就增加了消費者網(wǎng)購的風(fēng)險。消費者僅能從“產(chǎn)品評價”單一渠道來獲知其他曾經(jīng)買過該商品或享受該服務(wù)的消費者對商品或服務(wù)滿意程度。然而，網(wǎng)上屢見不鮮的無良商家為了提高自己的銷售額而雇人“刷信譽”，使得“產(chǎn)品評價”這一環(huán)節(jié)不具客觀性，無法讓消費者放心購買。因此，提高“用戶體驗”是尤為重要的環(huán)節(jié)。互聯(lián)網(wǎng)的一大優(yōu)勢就是能夠讓生產(chǎn)商和消費者可以直接對接到一起，消費者的需求、偏好、可以直接得到商家的反應(yīng)。由此，消費者可以向商家提出個性化的生產(chǎn)要求，積極參與產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計、材料、顏色、款式都可以個性化定制，每個消費者都可以成為商品的設(shè)計師，并能隨時隨地得到商家的回應(yīng)，商家也要從客戶體驗的反饋中，不斷做各種微小的改變，不斷滿足消費者對商品或服務(wù)的細節(jié)上的要求，贏得消費者的好感和信任，拉近與消費者之間的距離，這樣就能使得消費者的滿意度逐漸提高，從而企業(yè)的銷售額也會隨之增長。

(二)“碎片化”營銷的新思路。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代帶給人們“碎片化”的體驗，時間、信息都變成碎片，人們渴望用極短的時間獲得大量有用的信息，因此中小企業(yè)要想達到宣傳效果，必須在廣告宣傳上突出亮點，在短時間內(nèi)就可以抓住消費者的眼球。大數(shù)據(jù)時代，商家可以充分利用數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢，對移動互聯(lián)網(wǎng)中的消費者的偏好、購買頻率、購買商品的價格、品牌等數(shù)據(jù)進行細致的分析，可以對市場中的消費者進行精準的細分，并進行有針對性的推薦。消費者對自己喜歡的品牌或購買過的同類產(chǎn)品信息，不會產(chǎn)生抵觸情緒，有效個性推薦還能激發(fā)消費者的購物欲望，另外，中小企業(yè)要積極推出一些別出心裁的設(shè)計、標新立異的產(chǎn)品，或是另辟蹊徑的節(jié)日促銷活動，移動商務(wù)時代就是開拓創(chuàng)新的時代，所以這些都會點燃消費者的購買欲望。

(三)年輕人是網(wǎng)購的主力軍。

“低頭族”一詞近兩年十分火熱，其主要以年輕人為主。隨著智能手機的普及，人們閑散的時間被瀏覽手機信息所填滿。無論是聚會、聊天、看電影，人們都似乎已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣。據(jù)資料顯示，無論是地鐵公交都隨處可見人們低頭看手機，每個人都想通過盯住屏幕的方式，把零碎的時間變得充實忙碌。而正是這些年輕的“低頭族”成了移動電商最忠實的消費者。據(jù)統(tǒng)計，主流商品類，如:服裝、食品、家居、電子產(chǎn)品、化妝品、母嬰用品等均出現(xiàn)了不同程度的年輕化趨勢。2015年，28歲以下的消費者在淘寶的銷售額占比達到了40%，人數(shù)占比超過了一半以上。18～28歲的年輕群體貢獻了大部分的銷售額和訂單數(shù)?！?0后”和“90后”是絕對的消費主力軍。年輕人對移動電商的狂熱已經(jīng)不是受廣大電商APP微妙的影響，而已然成了移動電商市場中真正的動力引擎。針對移動電子商務(wù)年輕化的態(tài)勢，商家在做產(chǎn)品宣傳和研發(fā)的過程中，更應(yīng)該注意產(chǎn)品的創(chuàng)新，新奇的事物容易吸引年輕人的眼球。年輕人喜歡社交軟件，樂于交朋好友彰顯個性，因此，在廣告宣傳上多進行微信、微博客戶端的推廣，這樣在年輕人的圈子會產(chǎn)生很大的影響力。企業(yè)在用人方面可以外聘或內(nèi)部挖掘有潛力的新人，加大力度培養(yǎng)，新人思想開闊，見識廣，對事物能提出新的想法和觀點，還能夠更加貼切地了解同齡人的需求和感受。

四、結(jié)語

經(jīng)濟技術(shù)的發(fā)展日新月異，中小企業(yè)若是希望在激烈競爭中盈利，在加強自身基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、利用移動電商平臺的便利性的同時，還要注意對自身的經(jīng)營模式進行創(chuàng)新，有效利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)手段，深入研究互聯(lián)網(wǎng)思維下，消費者的需求變化，新形勢下的互聯(lián)網(wǎng)營銷。相信未來幾年移動電商將會在眾多中小型企業(yè)中廣泛應(yīng)用，并將會給中小企業(yè)帶來革命性的變化和新的盈利高潮。

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作者：李秋月 張喜榮